15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Полностью разочаровался в данном банке. Ранее когда брал 3 года назад кредит токого не было. 21 апреля моя жена подала заявление о предоставлении кредита в отделение "Смоленское" г. Москвы. Обещали рассмотреть в течении 5 – ти дней. Одним из условий заявления было дача согласия на предоставление кредита по телефону. Устав спрашивать по телефону о судьбе заявки, и подумав что нам отказали мы забили на этот банк. Приблизительно после 15 мая моей жене звонят из банка и спрашивают ( она была за рулем) о кредите и согласна она его взять, та забыв про то что писала в заявлении соглашается. 21 мая ровно через месяц после подачи заявления приходит SMS сообщение о поступлении денег на счет. Договора мы не заключали и на руках у нас нет ни одного документа. Идем разбираться в банк. Сотрудники заученными фразами повторяют одно и тоже: Подписав заявление в согласились с условиями договора, условия которого размещены на сайте, график платежей вам выдавался предварительный других не будет, никаких документов с подписью банка вы не получите. Вам звонили из банка и вы в телефонном разговоре подтвердили свое согласие на предоставлении кредита, разговор записан, хотите отказаться снимайте деньги, платите проценты и возвращайте назад. Я не против взять кредит, но у меня на руках должен быть договор. Уже 5–й день веду переговоры с банком, в результате я понял их позицию, что ни одного подписанного документа от них я не получу, таковы условия кредитной программы. Т.е если в дальнейшем с банком возникнут проблемы при обращении в суд у меня на руках не будет ни одного документа подтверждающего что я заключил договор на данных условиях. Читая внимательно общие положения предоставления кредита я обнаружил что банк включает в них штрафные санкции за просрочку, несмотря на решение ВАС о незаконности. Сотрудник банка на вопрос почему ответил, да знаем о решении ВАС, но санкции остаются. Мое мнение обходить этот банк стороной, поскольку предоставляя кредиты на таких условиях (при приемлемой % ставке) без оформления документов, в нарушении ГК России, они потом могут легко обмануть клиента. Написал претензию в банк, жду ответа, кредит я конечно возьму, тем более что деньги перечислили, но буду добиваться всеми способами (жалобы во все инстанции) добиваться заключения письменного договора. О результатах буду сообщать.

С 2005г. являлся клиентом Импэксбанка, а после его "поглощения" вынужден был стать клиентом Райффайзенбанка. В апреле 2008г. открыл кредитную карту в одном из региональных филиалов, в 2009г. перебрался в Москву. Увеличились как доходы, так и расходы. Решил обратиться в банк с просьбой об увеличении кредитного лимита. Это было 22 апреля 2010г. Принявшая заявку менеджер Анастасия (Отделение "Арбатское") обещала, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней я на Арбате, спрашиваю про решение - мне отвечают, что я забыл указать адрес своего работодателя. Что же, говорю, извините, вот, пожалуйста, адрес работодателя. Когда мне ждать решения? Еще 5 рабочих дней примерно. Ну хорошо, подожду 5 дней, конечно. Тем более, сам виноват, не указал адрес работодателя. Через 5 рабочих дней решил использовать средства связи и позвонил по телефону поддержки розничных клиентов 8-800..., там мне отвечают - решения нет, т.к. вы не указали адрес работодателя. Я говорю: я сообщил его неделю назад в Отделении банка, ну если нужно, запишите конечно, сейчас продиктую. Девушка говорит "спасибо", результат будет через 3-4 дня. Через 5 дней снова звоню на 8-800.., милый женский голос сообщает, что рассмотрение моей заявки приостановлено, т.к. я не указал ... адрес моего работодателя. Я говорю, девушка, я его сообщал уже и в отделении и по телефону, но если нужно, конечно, сообщу этот адрес еще раз. Через 5 рабочих дней звоню снова, все по-прежнему, моя заявка приостановлена в рассмотрении, потому что... Я НЕ УКАЗАЛ АДРЕС РАБОТОДАТЕЛЯ! Каким образом эту информацию мне нужно было довести до сотрудников банка? Наверно заказным письмом с уведомлением, не иначе. Дело сдвинулось только тогда, когда я вновь пришел в Отделение "Арбатское" и при мне менеджер Анастасия позвонила своим коллегам и подтвердила, что злополучная информация об адресе работодателя сообщена мною уже месяц назад.В итоге Банк принял отрицательное решение, но даже оно не было доведено до меня. Пришлось в очередной раз звонить на знакомый до боли номер 8-800...В 80-е годы я услышал знаменитое выступление Жванецкого про то, что "теперь хотелось бы услышать начальника транспортного цеха". Это выглядело гротеском, но после истории с "адресом работодателя" я понимаю, что сатирик, как обычно, всего лишь отобразил реалии нашей жизни.Дорогие руководители Райффайзенбанка, Вы проводите различные тренинги для сотрудников, в Отделение "Арбатское" стоят какие-то грамоты за активное участие, но учат ли на них человеческому отношению к клиентам? Примите меры к сотрудникам!P.S. Параллельно подал заявку в другой банк - через 2 дня, положительное решение, еще через 5 дней - готова карта. Величина одобренного лимита в 2 раза больше, чем просил у Райффайзенбанка. По истине ваш девиз "Разница в отношении" отражает суть стратегии банка, очень существенная разница в отношении к клиентам по сравнению с Импэксбанком.

Соприкоснулся с банком немного, поэтому не буду оценивать строго (а вдруг все остальное в шоколаде). Мне не понравилась в театре вешалка. Точнее в банке операционист (отделение на 26-ти Бакинских комиссарах, Чербова Ольга Евгеньевна).Фирму хочу регистрировать. Пришел за информацией по банку. Я не знаю, может быть у нее какие-то личные проблемы, но вела себя грубо. Никакой информации, кроме той, что на сайте мне не дала. Все пыталась показать свою силу что ли: могу зарегистрировать, а могу нет. Бред. Честно говоря, и дальше говорить не хотелось. Этому ее что ли на тренингах учили? Причем возрастная женщина уже должна бы научится работать (а м.б. просто успокоилась). Наводит на мысль, что там нет особой заинтересованности в работе с малым бизнесом.Больше ничего не могу сказать. Нашел другой банк, но по экономическим причинам и благодаря этому порталу.

Отвратительное обслуживание! Уже целый час сижу на телефоне (номер 8-800-700-96-69), чтобы соединиться со специалистом. Воооооооооооо, наконец-то взяли трубку... и опять ничего вразумительного не ответили. Обещали заявку на кредит рассмотреть в течении 10 рабочих дней - они уже прошли. Оопять ответ - еще неделя, ждите, позвонят.Наверное, так и не дождусь ответа, да, или отказ в кредите...Ужас!

Если честно, давать какие-то оценки не считаю нужным, но вот мнением очень хочется поделиться. Этакий крик души. Я являюсь корпоративным клиентом этого банка. Очень часто нам приходит рассылка о новых продуктах для сотрудников. Целая презентация с описанием всех привилегий для корпоративных клиентов. В очередной раз просматривая данное чудо, мы с коллегой заинтересовались. Имея зарплатные карты (то есть для получения кредита нужна только копия паспорта всех страниц) мы решили взять необходимые суммы под очень интересный для нас процент. В презентации были написаны сроки рассмотрения заявки... 5 рабочих дней.Приехал милый молодой человек, радостно мне рассказывал о всех прелестях, мы с ним заполнили анкету, я отдала копию паспорта. Он щедро поделился визиткой... Сказал, что мне позвонят в любом случае (положительного или отрицательного решения банка)... 26 апреля... Отсчет пошел... 5 мая тишина... Думаю, вдруг замотались, забыли... Позвоню сама и узнаю как там дела... Девушка из колл-центра говорит, что сейчас напишет какую-то заявку и отправит по адресу, что со мной свяжутся... Ок... Ждемс... 7 мая... звоню милому молодому человеку, который приезжал заполнять анкету и забирать паспортные данные, и который говорил о том, что если он увидит решение банка раньше, то сам мне наберет - слышу ответ: "Нууу... Это только в колл-центр. Вы туда-то звонить сначала пробовали?" 11 мая... тишина... Ну, мало ли праздники... 12 мая... Звоню... Девушка Екатерина дает другой телефон... Звоню... Прослушиваю абсолютно идентичное голосовое меню, и мне опять говорят, что со мной свяжутся, что отправлена еще одна заявка, чтобы со мной связались... Спрашиваю, а как долго длится рассмотрение? А то может мои документы где потерялись? Получаю ответ: "6-7 рабочих дней, сейчас заявок на потребительские кредиты очень много".Положив трубку приходит состояние страха, что т.к. из банка не звонят, то и документов моих там нет. Может, воспользовались копией паспорта и анкетными данными и уже взяли какой-нибудь кредит, а я и не сном и не духом... Решила почитать отзывы о банке. Зашла на первый сайт выданный поисковиком и читаю такие отзывы. Я, конечно, понимаю, что обычно пишут отзывы огорченные чем-то люди, но согласитесь, что такие ситуации в нашей стране часто заставляют задуматься об обмане со всех сторон... Буду очень ждать звонка из банка, пусть хоть уже откажут что ли, чтобы я знала, что мои документы не попали в руки каких-либо сторонних лиц, которые могут воспользоваться этими документами в своих корыстных целях...P.S. Коллега теперь тоже сидит как на иголках... Копию паспорта и анкетные данные она тоже передала на рассмотрение... Правда, днем позже...P.S. от 24.05.2010 До сих пор от банка не поступило ни звонка, ни смс, ни письма... Коллеге тоже... Пошел 19 рабочий день... В дальнейшем я больше не обращусь в данный банк, и очень жаль, что с ним меня связывает зарплатная карта, но очень надеюсь, что проблем не возникнет хоть с ней в дальнейшем. Ставлю 1...

Знаю, что одним из достоинств этого Банка всегда было то, что там замечательное обслуживание. Однако, как оказалось, человеческий фактор играет большую роль и не все сотрудники Райффайзен работают там на отлично. На данный момент моему возмущению нет предела. А теперь более подробно... В конце апреля (где-то 27-30 числа) я обратилась в отделение Семеновское для того чтобы досрочно погасить некоторую сумму по ипотечному кредиту. По условиям Договора, при досрочном погашении заявление пишется за 10 дней до даты погашения. При получении от меня заявления сотрудница Банка пояснила, что я ОБЯЗАНА прийти в ЛЮБОЙ ДЛЯ МЕНЯ УДОБНЫЙ ДЕНЬ для подписания необходимых документов, но не позднее даты, указанной в заявлении. Я, естественно, уточнила, что будет, если вдруг я не смогу подойти. Ответ: "Значит досрочного погашения не будет". Я - за порядок, поэтому, чтобы не было недоразумений, указала в заявлении дату на один день позже, чем планировала (вдруг не получится прийти, впереди были майские праздники).Сегодня, 11.05.10 я посетила отделение Семеновское для подписания документов. Обращаю внимание, что в данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Малыша оставить не с кем, соответственно, по всем делам я хожу с ним. Понимаю, что это мои проблемы, но... Просто хочу обозначить как для меня важно потерянное время.Я пришла с ребенком, отсидела очередь и... мне сказали, что запрос не был направлен в головной офис и поэтому документы не пришли (при уточнении причины неотправки внутреннего банковского документа сотрудница развела руками). Мне было предложено прийти завтра. На мой вопрос: "Если я не смогу?" ответ: "Досрочного погашения не будет!" Поэтому завтра мне придется снова идти в Отделение Семеновское, ждать своей очереди и не факт, что опять не забудут отправить запрос. Обращаю внимание, что я являюсь клиентом Банка не только по ипотечному кредитованию, но и по другим банковским продуктам. Мне непонятно одно - почему нельзя было обозначить либо точную дату моего посещения, либо своевременно оформить свои внутренние документы? Почему такое отношение? Если раньше я всем своим знакомым рекомендовала Райффайзен, то сегодня я данную точку зрения поменяла. Ипотеку конечно я буду платить в Райффайзен, но деньги на вклады и ПИФы понесу в другой Банк.От администратора: В договоре не прописано, какие 10 дней имеются в виду - календарные или рабочие?KVN76: В договоре прописано: 10 календарных дней.

История вопроса: в 2004 году в банке был вязт ипотечный кредит. Условия оформления кредита в далеком 2004 году заключались в следующем - несмотря на то, что кредит выдавался в долларах США, необходимо было открыть еще и текущий рублевый счет, так как именно с этого счета по требованию банка производились первоначальные взносы застройщику квартиры, а и такое же условие поставила страхования компания "Ренессанс страхование" - платежи по страховке только в рублях и только со счета в Райффайзенбанке.К кредитному договору можно было выпустить дебетовую карту, привязанную к одному из счетов - долларовому или рублевому, что, собственно, и было сделано - первая карта была долларовая, но по рекомендации сотрудников отделения "Сухаревское" она была заменена на рублевую, чтобы удобнее было вносить и переводить денежку на кредит, страховку, да и вообще просто была как страховочный вариант для пополнения счета через банкомат на случай отсутствия работающих отделений.До выплаты всего кредита комиссию по этой карте обещали не начислять.Развитие событий: кредит исправно выплачивается уже в течение 6 лет, страховка тоже, 43 налоговая г. Москвы жизнерадостно перечисляет туда на рублевый счет имущественный вычет и возмещаемые проценты по кредиту, которые сразу же идут в погашение кредита, в том числе и досрочное.Дебетовая карта перевыпускается каждые 2 года в связи с окончанием срока ее действия, комиссию не берут, все вроде бы хорошо. 4 мая 2010 г. захожу в Райффайзен коннект, чтобы проверить списание ежемесячного платежа по кредиту и - о, чудо! - вижу овердрафт по дебетовой карте, остаток по которой был нулевым. Начинаю проверять историю операций и вижу списание годовой комиссии по карте 30.04.2010 г.Далее следует общение с сотрудниками кол-центра, написание претензии о несогласии с удержаннной комиссией и ожидание ответа.7 мая 2010 г. вердикт - комиссию вам списали правильно. На мой вопрос, почему, ведь карта привязана к счету, связанному с обслуживанием кредита, достойный ответ - у вас кредит в долларах, а карта в рублях...Задаю следующий вопрос - допустим, что комиссию удержали правильно, но тогда почему это не делали прошлые 5 лет? Или сотрудники, которые предложили ее выпустить для удобства обслуживания кредитных счетов, знали какой-то особый секрет неудержания комиссии по карте?Без рублевого счета я могу прекрасно существовать, внося платеж сразу на долларовый счет через кассу банка (рублями, долларами), но вот беда - страховая компания очень хочет видеть мой рублевый счет именно в этом банке и именно с него получать страховые платежи в установленные договором сроки...Вопрос не в сумме комиссии - я готова ее оплатить, если так надо. Претензия была зарегистрирована еще раз, потому что без руководителя отдела качества Никиты Пелевина процесс рассмотрения таких вопросов встал, ждите его выхода на работу 11 мая, а потом в течение 90 дней мы будем рассматривать вашу претензию - ответ сотрудников.Очень надеюсь, что ситуация как-то разрешится в ту или иную сторону с выходом Никиты Пелевина на работу.P.s. К банку всегда относилась в приниципе нормально, но последние 2 года старалась сводить общение к минимуму - большинство платежей шли через Райффайзен коннект, так как очереди в любимых ближайших отделениях на Ленинградке, Речном и Петровском парке стали просто невыносимыми - жалко стало тратить по часу-полтора в очереди на выписывание платежки на очередной платеж по кредиту, про постоянные звонки с навязыванием кредитных карт не буду писать, тоже 100 раз уже об этом люди высказывались. Отдельно лишь отмечу следующий момент - за последние 2 года безумное количество звонков от банка, с одними и теми же вопросами - у вас открыт ипотечный кредит, а где документы по квартире, мы наверное их потеряли, не можем найти такую-то бумажку... Господа, я преклоняюсь перед Мишелем Перерреном, который был руководителем банка в далеком 2004 году, когда я брала кредит - было другое отношение к клиенту, к документам по ипотеке, а уж тем более такого понятия "мы просто потеряли" не было и в помине... Ипотечная сделка - это несколько другое, чем выдача потребительского кредита, а в то время внимание к документам и компетентность сотрудников была в разы выше, чем сейчас. Научите, пожалуйста, ваших сотрудников, которым дается партийное задание прозвонить клиентов банка на предмет их существования (когда ты просто исправно платишь и вопросов ни у банка к тебе, ни у тебя к банку нет), все-таки сначала проверить историю кредитного договора, а уж потом делать звонок клиенту, если необходимость в этом возникнет после ознакомления с историей. Извините, что так длинно, просто накипело за столько лет - вроде всегда все складывалось хорошо с Райффайзенбанком, а тут просто какая-то нелепая ситуация...

Являюсь держателем з.п. карты и корпоративным клиентом с 02.2006 г. Вашего, мной не уважаемого ныне банка. Два года назад взяла кредит в банке как корпоративный клиент. Неоднократно позже получала письма как добросовестный клиент с предложениями о новых кредитах. Получала SMS.Решила взять новый и погасить остаток предыдущего. Тогда, когда мне понадобились деньги, приехала в отделение "Семеновское", где мне сразу сказали, что я могу получить кредит под 17,9%, но их компьютер не видит меня в числе работников "ПЕРЕКРЕСТКА", но вчерашнее начисление зарплаты видно, и предложили кредит на общих условиях под 22,9%. На мое естественное желание получить кредит с 17,9% полагающихся мне попросили принести копию трудовой. Мне надо и я сходила за копией, а еще позвонила в Службу поддержки держателей пл. карт. Мне вежливо посоветовали встретиться со специалистом и оформить кредит в удобном для меня месте.16.04.10 я встретилась со специалистом Дмитрием Викторовичем Шараповым в фойе ТЦ "Соколиная Гора". Заполнили анкетку на 17,9%, он мне визитку, я ему - копию трудовой и паспорта. И началось... Звонили на следующий день и предлагали кредит под 22,9%, якобы уже одобренный банком. При моих объяснениях о желании взять кредит как корпоративный клиент меня убеждали, что его наверняка не одобрят, убеждали в" выгодности" 22,9%. Не аргументированно объясняли, что у меня двое детей и в кредите 17,9% при той же сумме откажут, а 22,9% - пожалуйста. Где логика? Потом двухнедельная тишина.Вежливый Дмитрий не отвечает на звонки, ни привета, ни ответа. Иду сама на "Семеновскую", где девочки с нескрываемой радостью (научите их азам элементарной психологии) мне сообщают, что неведомый мне уже Дмитрий Шербаков (фамилия для меня неизвестная) отменил 3 (три) мои заявки на кредит. Обещали выяснить и позвонить. Заметьте, что до 05.06.10 г. меня не оповестили об отказе в кредите,ь а я сама пришла в отделение и какой-то, то ли Шарапов Дм., то ли Щербаков (это тайна) отменил мои заявки. Обещали разобраться и позвонить. Тишина...07.05.10г. в отделении "Семеновское" меня демонстротивно не обслуживали 35 мин., каждый раз отлучаясь на 3-4 минуты. Потом торжественно сообщили, что я отказалась от кредита под 22,9% и о кредите речь может идти лишь через 4 месяца. На мое заявление о том, что я не заполняла заявок на такой процент, мне не могли ничего ответить, где заполненные мною три заявки, кто этот Дмитрий Шарапов по визитке, а на деле Дмитрий Щербаков. Меня нет по-прежнему в компе как корпоративного клиента: зачем гоняли за трудовой? Почему заставили столько ждать ответа о кредите и так и не ответили. Разберитесь, что произошло, кто подавал за меня заявки? Почему мне отказано в кредите как корпоративному клиенту? Что с вашими компьютерами? Или это "хитрый" ход?

Являюсь держателем з.п. карты и корпоративным клиентом с 02.2006 г. Вашего, мной не уважаемого ныне банка. Два года назад взяла кредит в банке как корпоративный клиент. Неоднократно позже получала письма как добросовестный клиент с предложениями о новых кредитах. Получала SMS.Решила взять новый и погасить остаток предыдущего. Тогда, когда мне понадобились деньги, приехала в отделение "Семеновское", где мне сразу сказали, что я могу получить кредит под 17,9%, но их компьютер не видит меня в числе работников "ПЕРЕКРЕСТКА", но вчерашнее начисление зарплаты видно, и предложили кредит на общих условиях под 22,9%. На мое естественное желание получить кредит с 17,9% полагающихся мне попросили принести копию трудовой. Мне надо и я сходила за копией, а еще позвонила в Службу поддержки держателей пл. карт. Мне вежливо посоветовали встретиться со специалистом и оформить кредит в удобном для меня месте.16.04.10 я встретилась со специалистом Дмитрием Викторовичем Шараповым в фойе ТЦ "Соколиная Гора". Заполнили анкетку на 17,9%, он мне визитку, я ему - копию трудовой и паспорта. И началось... Звонили на следующий день и предлагали кредит под 22,9%, якобы уже одобренный банком. При моих объяснениях о желании взять кредит как корпоративный клиент меня убеждали, что его наверняка не одобрят, убеждали в" выгодности" 22,9%. Не аргументированно объясняли, что у меня двое детей и в кредите 17,9% при той же сумме откажут, а 22,9% - пожалуйста. Где логика? Потом двухнедельная тишина.Вежливый Дмитрий не отвечает на звонки, ни привета, ни ответа. Иду сама на "Семеновскую", где девочки с нескрываемой радостью (научите их азам элементарной психологии) мне сообщают, что неведомый мне уже Дмитрий Шербаков (фамилия для меня неизвестная) отменил 3 (три) мои заявки на кредит. Обещали выяснить и позвонить. Заметьте, что до 05.06.10 г. меня не оповестили об отказе в кредите,ь а я сама пришла в отделение и какой-то, то ли Шарапов Дм., то ли Щербаков (это тайна) отменил мои заявки. Обещали разобраться и позвонить. Тишина...07.05.10г. в отделении "Семеновское" меня демонстротивно не обслуживали 35 мин., каждый раз отлучаясь на 3-4 минуты. Потом торжественно сообщили, что я отказалась от кредита под 22,9% и о кредите речь может идти лишь через 4 месяца. На мое заявление о том, что я не заполняла заявок на такой процент, мне не могли ничего ответить, где заполненные мною три заявки, кто этот Дмитрий Шарапов по визитке, а на деле Дмитрий Щербаков. Меня нет по-прежнему в компе как корпоративного клиента: зачем гоняли за трудовой? Почему заставили столько ждать ответа о кредите и так и не ответили. Разберитесь, что произошло, кто подавал за меня заявки? Почему мне отказано в кредите как корпоративному клиенту? Что с вашими компьютерами? Или это "хитрый" ход?

Обратилась в Райффайзенбанк по телефону с желанием открыть кредитную карту. Как всегда, соединяли то с одним, то с другим сотрудником, в итоге оператор, с которым соединили (уже третий) сказала: "Вас плохо слышно, попробуйте позвонить позднее" - и отключилась! Карту заказала в другом банке, и осталась очень довольна организацией работы, тарифы выгоднее. Хотела воспользоваться картой Райффайзенбанка, потому как у меня открыт валютный вклад и удобнее пользоваться в одном банке, хотела узнать о возможности привязки его к кредитной карте (нужна для оплаты отеля), но промежуточные операторы не смогли дать информации ни по карте, ни по вкладу, а специалист (ли?), с которым соединили через 20 минут, оказалась слабослышащей. (Почему она работает на телефоне?).От администратора: Какого числа и во сколько Вы звонили?klik: Звонила я 07.05.10 около 9 часов.

В 2000-2001 году работодатель перечислял мою зарплату на карту (Виза электрон) Райфайзен банка в долларах США. Я уволился, остаток остался на карте.После 11-го сентября прибежал в банк и снял остаток средств с карты. Спросил клерка, что мне еще надо сделать, чтоб не иметь проблем в будущем, получил ответ: «Ничего». И все было бы хорошо, но с задержкой была списана комиссия в 2.68$ за снятие денег в чужом банкомате, о чем мне никто не сообщил. Прошло 9 лет, мне понадобился кредит на авто, вот тут-то и выяснилось, что я должен Райфайзену 66$. Я в восхищении, долг вырос в 24.5 раза! А если бы мне не потребовался кредит, то у меня был бы шанс остаться без жилья к пенсии? От администратора: В каком отделении разговаривали с клерком, не припомните?kir_red: Отделение "Романов двор".

Добрый день! Санкт-Петербург. ДО «Волынский», 30 апреля 2010, 14-00.При открытии вклада ст.менеджер отказалась предоставить копию Доверенности на право подписания депозитного договора («...Мы их никому не даем, там подписи наших руководителей!». Руководитель ДО был якобы на совещании… На вопрос, где можно оставить жалобу, был послан… на сайт. Ящик для анкет «Отклики клиентов» заметил сам чуть позже, на стенке за спиной этого ст.менеджера. Использовал его по назначению, ждем реакции Банка. РЕЗЮМЕ(+)* Достаточно корректное общение * Приемлемое время оформления вклада (ок 30 мин.)(-)* Отказ предоставить копию Доверенности или выслать ее мне позже по Эл.почте* Попытка скрыть возможность пожаловаться на неполный сервис.

Сегодня узнала, что на моей карте в Райффайзене задолженность в размере 5400 руб.Оказывается, поменяв место работы, молодцы из Райффайзена перевели мою зарплатную карту на "платный" режим. Работу я сменила в июле 2008 года, поменяв и банк. На тот момент на моей карте был остаток в 60 рублей.1. Почему Райффайзен не сообщил о задолженности за 1,8 года ни разу - не понятно. На данный момент Юникредит сообщает о всех операциях, связанных с дебетовой картой.2. Почему Райффайзен позволил списывание денег в "минус". Во всех нормальных банках карта просто блокируется. Подчёркиваю, что карта была без овердрафта и не кредитная.После похода в банк мне сказали написать претензию. Сказали - отвечать будут на неё 3 месяца. За это время я так поняла, что будут капать проценты.Обращение к пользователям banki.ru:Не связывайтесь никогда с подобными банками. Единица - заслуженная оценка псевдо-европейского банка.Обращение к контролёру качества от Райффайзен:Уважаемый контролёр, чего ещё ждать от вашей компании? Какой будет ответ через 3 месяца? Или все эти вопросы можно решить только через суд?От администратора: Вы подавали в банк сведения о смене работы?martyukova: Сейчас позвонила на прошлую работу - там сказали, что пересылка сведений о смене работы работодателем происходит автоматически.

Добрый день.Кому срочно нужны кредитные карты - советую НЕ ОБРАЩАТЬСЯ в Райффазенбанк.Две недели назад отдала заявление на получение кредитной карты, причем было сказано, что заявления рассматриваются в течение 5 дней. У меня в наличии дебетовая карта, да и замучили предложениями по мылу, смс и даже по почте о возможности получения кредита под низкие проценты, то я и не сомневалась в сроках, заявленных сотрудником банка. Однако на деле все оказалось печальнее... И вот уже после звонков в банк и отправки нескольких писем по мылу, получаю ответы, что у них ну такой поток заявок, что нет возможности рассмотреть мое заявление. И сколько такое состояние продлится - не известно... Предлагаю на сайте банка выложить информацию о сверхзагруженности сотрудников отдела рассмотрения заявлений.. или м.б. не стоило их в отпуск всех отправлять? В итоге - я открываю карту в другом банке! Один день рассматривали заявление, теперь изготавливают. Кредитные почему-то дольше делают, дебетовые за три дня сделали. Ну да ладно. Главное - процесс идет! Удачи всем!От администратора: В какое отделение подавали заявление?bridget: Отделение - Шмитовское. Просила-то всего лимит 100 000 руб., а уже и 10 раб.дней прошло...

В мае 2008 года я взяла в Райффайзенбанке кредит по корпоративному предложению, сделанному банком фирме, где я работаю. С этого момента и до июня 2009 года я вносила ежемесячные платежи по кредиту регулярно и без опозданий. 20 апреля 2009 года мною было написано заявление о досрочном погашении кредита, взятого ранее в Райффайзенбанке. Заявление поручало банку до 10 июля 2009 года осуществить полное погашение кредита. Заявление было оформлено так, как мне порекомендовал специалист банка, т.е. конечная сумма платежа там не была указана, т.к. мне сказали, что ее надо будет точно рассчитать в момент внесения суммы, чтобы не ошибиться. Принято банком Заявление было 17 июня, а крайний срок полного погашения задолженности в нем был проставлен – 10 июля.Сумма, рассчитанная специалистом банка, была внесена полностью в срок действия Заявления (8 июля 2009 г.) в отделение банка Сухаревское. Тогда же была аннулирована кредитная карта, заведенная специально для внесения сумм по кредиту. На мой вопрос, надо ли мне как-то еще проконтролировать погашение кредита, мне сообщено, что никаких дополнительных действий не требуется.После этого я считала, что все долги по кредиту у меня закрыты. В течение почти года (до 18 апреля 2010 г.) никто из представителей банка со мной не связывался. А 18 апреля мне поступил звонок из банка с информацией, что у меня имеется задолженность по кредиту.При посещении отделения Сухаревское (в котором я брала кредитные средства и где осуществляла досрочное погашение кредита) мне подтвердили наличие задолженности. На мой вопрос, откуда она могла взяться, специалист банка мне ответил, что Заявление на досрочное погашение кредита не было исполнено, деньги были внесены на текущий счет, откуда в штатном порядке продолжало происходить списание кредитных средств.При этом за 10 или 11 месяцев никто из представителей банка со мной не связывался и не сообщал о том, что банк не исполнил данного ему поручения по досрочному погашению кредита.Прошу провести внутреннее расследование этого факта и ликвидировать ошибочно необоснованно начисленную задолженность.Предупреждая возможные предположения о том, что со мной оказалось невозможно связаться, хочу отметить, что контактный телефон и адрес в персональных данных, сообщенных мной в банк, были корректны, из Москвы за все это время я отлучалась на 16 дней октября 2009 года, телефон за это время блокирован не был, а я кредит брала в рамках корпоративной программы на рабочем месте, которое с тех пор не менялось.Замечу также, что по поводу информации о якобы имеющейся задолженности специалисты банка связались со мной с первой попытки без каких-либо проблем.

Клиент Райфа с 2007 г - зарплатные карты. Т.е. работодатель сподобил. И всё бы нормально - кредит мне не нужен, банкоматы появляются (снять наличку несложно в Ростове, хотя бывают нерабочие банкоматы) - но вот на прошлой неделе, находясь в отъезде в отпуске - случилось неприятное... Звонит мне главбух и сообщает, что не может перевести аванс мне на карту - счёт закрыт?!.. Причём с самой карты снять деньги можно, а вот положить...Звоню из роуминга в Ростовский свой филиал и узнаю радостную новость - у них в Райфе "оптимизация филиальной сети" и мой счёт переведён временно в Москву (отд. Смоленское) и закрыт. Мне надо оформлять новый. Самому явиться к ним с Ростов с поклоном и по месту прописки (чтоб можно было получать не только по карте, но и по паспорту в случае зависания сети - что тоже бывало, бывало...) - открыть новый счёт на те же карты. И что они меня, оказывается, оповещали об этой радости ещё с ноября. Что самое смешное - я не получал ни писем, ни смс - НИЧЕГО.Так вот, что меня больше всего поразило (кроме, собственно, самого факта того, что им все равно на мои внезапные неудобства - в отпуске!) - так это то, что это я виноват в том, что мне не пришло уведомление! Многократные прозвоны (с ожиданием в очереди "на трубе") - приводили лишь к тому, что меня не могли соединить с ответственным менеджером - ни в Ростове, ни в Москве. И даже порой просто "сбрасывали" в колл-центр, где всё по новому кругу: «Здрасьте, какая у Вас проблема?» Добрые такие! И всё по-новой объяснить и снова ждать... И так 8 раз...Господа, на самом деле проблема у вас и вы её на меня сбросили! То, что "почта не дошла" - меня мало волнует, это опять же не мои проблемы. Проверяйте, отправляйте почту UPSом! Обещания перезвонить мне после рассмотрения проблемы - не сбывались. Зачем им признавать свои косяки? Зато каждый раз: "Мы заботимся о каждом нашем клиенте, какая у вас проблема?" Епрст...И попытки возложить почтовые и свои проблемы на меня. Да, послали на сайт: "Вы можете написать жалобу!" Ах, спасибо! (Кстати, уже дней 5 прошло - ни ответа, ни привета письменно). После восьми-девяти звонков, потеряв на роуминге ок. 1000 р. - всё, вижу, что если не могут ребята хотя бы извиниться за свой косяк, не буду им мешать "работать". Однако вечером после написания жалобы мне таки позвонили из Райфа и сказали: "Пардон". Но всё равно мне надо идти и заводить новый счёт... Когда вернусь из отпуска...Короче, переложили свои проблемы на меня... Мне же не холодно не жарко от ваших "оптимизаций". Хотя нет, сейчас очень даже жарко... Спасибо, вам господа, за чудесно проведённый отпуск! Вот так понадеешься...Надеюсь, работодатель согласится с моим переходом в другой банк.

Добрый день! Являюсь клиентом банка один год, и все было замечательно, до тех пор, пока не обратился в банк для оформления кредита на Ленинском проспекте, 32.Суть вот в чем: в один день мне приходит СМС от банка следующего содержания: "Предварительно одобренный кредит ХХХХХХ рублей под ХХ,Х% годовых. (сумму и проценты раскрывать не буду). Для подробной информации обратитесь по телефону ХХХХХХХХХ. Думаю, вот хорошо, ремонт сделаю и на свадьбу деньги останутся. Прихожу в отделение (ближе к закрытию), сотрудница банка Елена с моих слов заполняет анкету, распечатывает и дает ознакомиться.Что я вижу: сумма кредита стоит максимальная и срок кредита 12 мес., хотя я озвучил сумму на порядок меньше максимальной и срок 36 мес. Задаю вопрос Елене, почему цифры не те. В ответ получаю ответ: «Ну, это так надо». Ну, надо так надо, при этом у меня начинают закрадываться сомнения. На что я еще обратил внимания: Елена переносит сведения о доходе со справки 2-НДФЛ в компьютер и вместо 6 чисел вносит 5, т.е. з/п за один месяц пропускает. Тут я промолчал.Ну, так вот, я поверил Елене, подписал анкету и мне, конечно, сразу приходит отказ в кредите, т.к. при моей зарплате я само собой не могу выплатить максимальную сумму за 12 мес. На этом я не успокоился, звоню знакомым - управляющим других банков излагаю ситуацию и мне все в один голос говорят, что это грубое нарушение. После этого возникает вопрос: продолжать ли мне сотрудничество с Райффайзенбанк...

Являюсь клиентом Райффазенбанка с 2004 года. Был автокредит, попытка получения автокредита и 3 дебетовые карты. До 2006 года проблем не было, за последние 3 года накопилось и прихожу к следующим выводам:1. Частные работающие клиенты банку не нужны. Все отделения банка закрываются в 19-30 по рабочим дням и в 17-00 в субботу. Нет ни одного круглосуточного отделения или отделения работающего в воскресенье. Хочется узнать, это отсечение нежелательных работающих клиентов или просто недоработка банка?Несколько лет мирился с этим, пользуясь интернет-банкингом, но месяц назад возникли технические проблемы. Часы работы технической поддержки по рабочим дням 10-20, в субботу 10-17. Без комментариев.2. Неоперативность банка. Переводы через интернет-банкинг другим клиентам Райффайзенбанка в среднем 48 часов (без учета выходных дней). У конкурентов уже действуют переводы он-лайн.Замена дебетовой карты в связи с истечением срока действия -1 неделя. Старая карта на этот период изымается. Зачем?Рассмотрение заявки на автокредит. За время рассмотрения заявки, успел продать старую машину, купить новую, поставить на учет и еще пару дней покататься, пока мне позвонили из банка и попросили дополнительные сведения. Кстати на этот вопрос я уже отвечал при подаче заявки.3. Отсутствие региональной сети (имеется только региональная сеть банкоматов). Являясь клиентом Райффайзенбанк-Москва для меня недоступны услуги региональных отделений, только банкоматы.4. Удивила минимальная стоимость платежа через интернет-банкинг - 50 руб. Сравните с конкурентами.5. Уровень персонала упал. Оценка чисто субъективная.Итог: у банка есть свои плюсы, но все они были 3-5 лет назад. И никакой положительной динамики не вижу. Возможно, для кого-то и не плохо, если не замечать развития конкурентов. Если банк что-либо делает в этом направлении, может быть стоит анонсировать новые услуги для клиентов. Оценка 0 за старые заслуги.

Являюсь клиентом Райффазенбанка с 2004 года. Был автокредит, попытка получения автокредита и 3 дебетовые карты. До 2006 года проблем не было, за последние 3 года накопилось и прихожу к следующим выводам:1. Частные работающие клиенты банку не нужны. Все отделения банка закрываются в 19-30 по рабочим дням и в 17-00 в субботу. Нет ни одного круглосуточного отделения или отделения работающего в воскресенье. Хочется узнать, это отсечение нежелательных работающих клиентов или просто недоработка банка?Несколько лет мирился с этим, пользуясь интернет-банкингом, но месяц назад возникли технические проблемы. Часы работы технической поддержки по рабочим дням 10-20, в субботу 10-17. Без комментариев.2. Неоперативность банка. Переводы через интернет-банкинг другим клиентам Райффайзенбанка в среднем 48 часов (без учета выходных дней). У конкурентов уже действуют переводы он-лайн.Замена дебетовой карты в связи с истечением срока действия -1 неделя. Старая карта на этот период изымается. Зачем?Рассмотрение заявки на автокредит. За время рассмотрения заявки, успел продать старую машину, купить новую, поставить на учет и еще пару дней покататься, пока мне позвонили из банка и попросили дополнительные сведения. Кстати на этот вопрос я уже отвечал при подаче заявки.3. Отсутствие региональной сети (имеется только региональная сеть банкоматов). Являясь клиентом Райффайзенбанк-Москва для меня недоступны услуги региональных отделений, только банкоматы.4. Удивила минимальная стоимость платежа через интернет-банкинг - 50 руб. Сравните с конкурентами.5. Уровень персонала упал. Оценка чисто субъективная.Итог: у банка есть свои плюсы, но все они были 3-5 лет назад. И никакой положительной динамики не вижу. Возможно, для кого-то и не плохо, если не замечать развития конкурентов. Если банк что-либо делает в этом направлении, может быть стоит анонсировать новые услуги для клиентов. Оценка 0 за старые заслуги.

Из неприятного приходится отметить:1. Отсутствие кредитов для ИП. Ну т.е. кроме развития бизнеса и что-то такого типа, имеется в виду для собственных нужд - ипотека, потребительский кэш и т.д. Работал по найму в маленьком ООО, вовсю с удовольствием пользовался кредитами Райффайзенбанка, но денег стало не хватать, чтобы зарабатывать еще больше, стал индивидуальным предпринимателем. Счет у них же, по нему видно, что расходов нет, доход в 3-4 раза выше прежнего. Кредит, для которого достаточно месячной зарплаты, в 12 раз ниже, чем у меня, мне дать не могут. Приходится оформлять на жену с мизерной официальной зарплатой. Бред. И это в то время когда говорят о поддержке малого бизнеса и т.д. ИП - не человек, кредит ему не положен. По крайней мере в Райффайзенбанке. К счастью, за пару месяцев накопил нужную сумму сам. Не то чтобы страдаю от этого, есть другие банки если что, просто позорно как-то.2. Каждый раз когда брал автокредиты, примерно раза в 2-3 одобряемая сумма была ниже предварительно рассчитанной. Т.е. например эксперт банка по телефону на основании зарплаты говорит дадут 15 000 долларов, в автосалоне менеджер по кредитам говорит - точно дадут 18 000 долларов (понятно, что за последних банк не отвечает, но они основываются на объективных подсчетах и опыте работы с основными банками), прошу 12000 (т.е. как бы ниже первичной оценки самого банка), потом звонок "поздравляем, принято положительное решение, заявка на кредит одобрена. - На 12000? - Нет, на 7500. Цифр точно не помню, но слово в слово так было что в 2004, что в 2007! 3. В выходные дни и ночью дверь отделения открывается ТОЛЬКО КАРТОЧКОЙ АЛЬФАБАНКА. За последние 7 лет сменил то ли 2, то ли скорее 3 карточки каждого из этих банков, пробовал в нескольких московских отделениях. Ни одна карточка Райффайезенбанка ни в одном отделении, кроме Таганского, доступа к банкомату не открывала, как ни проводи (ну не идиот вроде бы, провожу правильно, в Таганском открывает), карточка Альфабанка - всегда. Причем проблема не только у меня, часто вижу стоящую толпу, у которых карточки не открывают дверь, провожу карточкой Альфабанка, народ немеет.Остальное вроде бы хорошо.От администратора: А из приятного что можете перечислить, чтобы обосновать свою оценку?senko1978: 1. На мой взгляд, очень низкие тарифы. Не изучал объективно весь рынок, но из наиболее удобно для меня расположенных и крупных банков стоимость ведения счета ИП, а также комиссии у данного банка ниже. Потрясло, что имея счет физического лица в ВТБ, перевести деньги на счет юрлица в нем же стоило бы в 3 раза дороже, чем из Райф. Примерно так же различалось открытие и обслуживание счета ИП - Райф требовал дополнительные документы, которые не были нужны другим банкам, но оказалось выгоднее подождать месяц и собрать их.2. Сеть банкоматов - Метро кэш энд кэрри, Перекресток - гарантированно практически везде.3. Очень удобный и вменяемый (субъективно) интерфейс банкоматов, при чем если сейчас у многих улучшение, то году в 2003 было не так много АТМ, которые не возвращали карточку после каждой транзакции и предусматривали возможность отказа от чека.4. Дизайн отделений - ощущение света и пространства, радикально отличное от большинства других банков. В посещаемых мной никогда не было слишком душно или людно. Общий контингент сотрудников и клиентов субъективно относится к социально более приемлемой категории - не могу сформулировать, но вероятность встретить пришедших за стипендией студентов, полоумных бабушек, переводящих в Бишкек деньги строителей, а по другую сторону - ковыряющих в носу немытых пэтэушниц, кажется, меньше.5. Какое-то западное впечатление холодной, честной отстраненности. Меньше вероятности, что тебе помогут и отступят от подпункта инструкций в угоду здравому смыслу, но с другой стороны больше уверенности что не обманут на пустом месте и не впарят без твоего ведома услугу.