16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка продолжительное время. За это время пользовался минимумом услуг. Т.о. уровень сервиса вполне устраивал: платежи за услуги проходят, за рубежом накладок с оплатами не было, наличные снимаются и т.п. Некоторое время назад я решил оформить ипотечный кредит. И началось:1. Записываться на прием к ипотечному консультанту нужно через сайт.Оставил заявку в ноябре 2012 года, даже две оставил. От себя и от жены. Ни мне, ни ей никто не позвонил.2. Жене по случаю необходимо было зайти за выпиской по карте с печатью банка. В том же ноябре 2012 года. Заодно и спросила специалиста: почему в течении недели-двух никто не звонил по нашим заявкам? Ей ответили: наверное, не прошли заявки, давайте мы сами сделаем заявку и тогда вам точно позвонят. Сделали. Никто не позвонил.3. Еще раз в декабре 2012 оставил заявку на сайте. И параллельно зашел в Сбер.Но на этот раз все прошло удачно, и к 17 января у меня на руках было 2 согласования на ипотеку от Райффайзена и Сбербанка. От первого заявка действует 3 месяца, от второго - 4 месяца. Разницу в процентах не учитываем, только срок.4. Получив сертификат, начали выбор квартиры. Два месяца ушло на поиск подходящей квартиры. Выбрали квартиру, хлопнули по рукам с продавцом, он начал готовить документы. Сегодня, 02 апреля, решил уточнить у специалиста банка: собственно, документы на подходе, что дальше делаем? Ответ меня поразил: «Вы не успеете выйти на сделку до 17 апреля, потому что банк не успеет проверить документы за 10 дней», мотивировав высокой загрузкой сотрудников банка. Хотя в сопроводительном письме с одобрением четко указывался срок в 2-3 дня на проверку документов банком. Так же, из-за этой же загрузки, сегодня, 2 апреля, есть свободное время в банке для оформления сделки только на 23 апреля! При этом обращаю внимание, что срок действия заявки до 17 апреля. Может, стоит при такой «оперативности» работы равняться на Сбербанк, у которого одобрение заявки действует 4 месяца?Но есть один значительный плюс: когда мне специалист объясняла о длительной проверке, меня не послали собирать все документы. А подробно объяснили, как можно продлить согласование, прислав мне шаблон заявления. За это спасибо! Только за это ставлю тройку.Но, господа, все же почему у вас срок действия одобрения составляет всего 3 месяца, при этом месяц вам нужен на проверку.

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка продолжительное время. За это время пользовался минимумом услуг. Т.о. уровень сервиса вполне устраивал: платежи за услуги проходят, за рубежом накладок с оплатами не было, наличные снимаются и т.п. Некоторое время назад я решил оформить ипотечный кредит. И началось: 1. Записываться на прием к ипотечному консультанту нужно через сайт. Оставил заявку в ноябре 2012 года, даже две оставил. От себя и от жены. Ни мне, ни ей никто не позвонил. 2. Жене по случаю необходимо было зайти за выпиской по карте с печатью банка. В том же ноябре 2012 года. Заодно и спросила специалиста: почему в течении недели-двух никто не звонил по нашим заявкам? Ей ответили: наверное, не прошли заявки, давайте мы сами сделаем заявку и тогда вам точно позвонят. Сделали. Никто не позвонил. 3. Еще раз в декабре 2012 оставил заявку на сайте. И параллельно зашел в Сбер. Но на этот раз все прошло удачно, и к 17 января у меня на руках было 2 согласования на ипотеку от Райффайзена и Сбербанка. От первого заявка действует 3 месяца, от второго - 4 месяца. Разницу в процентах не учитываем, только срок. 4. Получив сертификат, начали выбор квартиры. Два месяца ушло на поиск подходящей квартиры. Выбрали квартиру, хлопнули по рукам с продавцом, он начал готовить документы. Сегодня, 02 апреля, решил уточнить у специалиста банка: собственно, документы на подходе, что дальше делаем? Ответ меня поразил: «Вы не успеете выйти на сделку до 17 апреля, потому что банк не успеет проверить документы за 10 дней», мотивировав высокой загрузкой сотрудников банка. Хотя в сопроводительном письме с одобрением четко указывался срок в 2-3 дня на проверку документов банком. Так же, из-за этой же загрузки, сегодня, 2 апреля, есть свободное время в банке для оформления сделки только на 23 апреля! При этом обращаю внимание, что срок действия заявки до 17 апреля. Может, стоит при такой «оперативности» работы равняться на Сбербанк, у которого одобрение заявки действует 4 месяца? Но есть один значительный плюс: когда мне специалист объясняла о длительной проверке, меня не послали собирать все документы. А подробно объяснили, как можно продлить согласование, прислав мне шаблон заявления. За это спасибо! Только за это ставлю тройку. Но, господа, все же почему у вас срок действия одобрения составляет всего 3 месяца, при этом месяц вам нужен на проверку.

Здравствуйте. Выпало мне на долю в марте-апреле 2013 года оформлять ипотеку на первичное жилье (новострой, попросту говоря). Подавал заявки в несколько банков (естественно), но только Райффайзенбанк удивил меня своей прогрессивностью в виде возможности принятия заявки по эл. почте (получение документов в скан-версиях с дальнейшим подтверждением оригиналами в офисе). В целом, процесс оформления ипотеки растянулся примерно на 2 недели (с учетом попутной работы застройщика ЮИТ-Московия) и был поделен на 2 части: предварительная работа со специалистом Скоблецовой Мариной, которой, пользуясь случаем, хочу пожелать скорейшего карьерного роста и озвучить всяческие похвалы с моей стороны по причине очевидного высокого уровня профессионализма обслуживания клиентов, и последующая работа непосредственно по оформлению документов с другим специалистом. В целом, на данный момент работой банка доволен - ставлю твердую четверку. Поживем-увидим, как говорится! ЗЫ. На имя Скоблецовой Марины не поленился написать благодарность с просьбой соответствующего премирования со стороны начальства, кою передал в офисе на Сенной, 28 (ст. м. Арбатская).

В г.Чехове есть крупный ТЦ "Карнавал", Гипермаркет "Карусель"Будем Вам очень благодарны, если Вы учтете наше пожелание, а то очень неудобно ездить ежемесячно в другие города. С уважением – жители города Чехова.

Люблю Райф всей душой, и числюсь клиентом там уж последних лет десять. А уж сколько разных потреб кредитов я там брал, я сам и не помню, а Райффайзен Коннект не напоминает, ибо после погашения кредита он их начисто из истории вымарывает.А хочу написать я о системе Райффайзен Коннект. Давным давно она была передовой и самой лучшей. Но время прошло, конкуренты пошли дальше а РК, все стоит на там же месте. Недавно вот только сменили способ авторизации с ключа електрического на код телефонный СМСный. Что удобно. Но в целом архитектура остается уже устаревшей. Нет, конечно РК далеко до такого антигероя юзабилити как Телебанк от ВТБ, но всё же Ситибанковский продукт удобнее и проще.А вот еще раздражающий фактор - по многим вопросам РБ зовет к себе в гости. Будь то установка или отключение постоянного перевода, или смена телефона. Не это ли причина больших очередей в отделениях (которые надо признаться все же в последнее время сильно поредели, но время от времени случаются, особенно по субботним дням)?Почему нельзя в системе поменять себе номер телефона? Например, у Ситибанка это делается через Ситионлайн с последующей верификацией по телефону. Я столкнулся с такой неприятностью, когда был в длительной командировке за границей, и поэтому поставил в телефон местную симку. Был лишен возможности следить за балансом. Ведь если на вызовы можно сделать переадресацию, то на СМС такая возможность не распространяется.Или почему нельзя онлайн установить постоянный перевод средств со счета на счёт? Что мешает?Говорят, что грядет новый Коннект, где всё это будет правда ли это?

У меня ипотека в Райффазене, немаленькая. За 4.5 года ни одной просрочки. Сейчас ситуация сложилась таким образом, что решили эту квартиру продать. Заранее проконсультировались с банком по процедуре заключения сделки, все нормально.Выставили квартиру в продажу. Нашли покупателей. Покупатели с ипотекой. Причем ипотека в Райффазене же. Ура, подумали мы, как все удачно складывается! И для банка, по сути, только заемщик меняется (причем на надежного, у которого зарплатный проект в банке и высокая белая зпл), и для нас с покупателями - будет проще проводить сделку, раз все в пределах одного банка идет.Не тут-то было. В нашей квартире сделана перепланировка. Она по договору разрешена, согласованию подлежит (но мы не согласовывали, потому что банк этого не требовал, мы консультировались). Вот в эту перепланировку все и уперлось. Банк сказал нашим покупателям и сегодня подтвердил мне на личной консультации в центре на Невском, 137 в 12 часов, что квартиру с такой перепланировкой не примет к рассмотрению для ипотеки. Их смущает кухня, соединенная с соседней комнатой (получилась кухня-гостиная, количество комнат осталось прежним, большую комнату на две еще разделили). Эта перепланировка, повторяю, без проблем согласовывается. Я НЕ ПОНИМАЮ логику банка! Квартира УЖЕ у вас в залоге, вы получаете доход по этому кредиту. Вам приводят нового заемщика на эту квартиру, причем более красивого в смысле надежности и отчетности, работающего с вашим банком давно и плотно. Вы отказываете по причине, что не примете в залог квартиру, которая УЖЕ в залоге. Я на самом деле не понимаю.Неужели вам интереснее, чтобы этот кредит был погашен досрочно, и вы потеряете и доход по этому кредиту и заемщика?Про лояльность клиентов после этих вывертов банка я вообще молчу. В итоге сейчас наши покупатели изучают возможность получить ипотеку в других банках. Что-то мне подсказывает, что возможность такая есть для них. Очень надеюсь, что Райффазен как-то одумается (или хотя бы подумает) по поводу этой ситуации и примет решение, которое устроит все стороны. По-прежнему верю в победу здравого смысла над бюрократией.

Хотела бы предупредить всех возможных или текущих клиентов данного банка о новой "фишке", с которой сталкиваюсь уже второй раз при пользовании банкоматами "Райффайзен", расположенными в разных местах в Москве. После того, как набираете сумму, необходимую к снятию, банкомат издает звуки, как будто отсчитывает деньги, а потом пишет фразу "Невозможно провести операцию" и возвращает Вашу карту. Всё бы ничего, но в это время деньги снимаются со счета! В итоге Вы остаетесь без денег наличных и без денег на счете. В прошлый раз мне повезло - деньги через какое-то время вернулись на счет. В этот раз деньги ушли, причем сумма для меня немалая - не пара тысяч. В итоге: испорчено воскресенье, денег нет, и завтра придется идти в банк разбираться! Как мне сказали в клиентской службе, они ничем не могут помочь, а если писать заявление и мне повезет вернуть деньги, то это будет не ранее, чем через 2 недели! Так что как минимум 2 недели я буду жить в долг, нервничать, удастся ли мне вернуть деньги, и обходить банкоматы "Райффайзен" стороной. Подозреваю, что банк в курсе, что банкоматы у них неисправны. Только не понятно, специально ли это делается. С удовольствием бы отказалась от их услуг, но по какой-то причине корпоративный договор моего дорого работодателя не позволяет это делать. Такой низкий уровень обслуживание, издевательство над клиентом - это не уровень западной компании! Молчу уже о том, что "супервыгодный только для корпоративных клиентов банка" пакет золотой пластиковой карты обходится мне дороже, чем если бы я пришла с улицы! Так что подумайте прежде, чем обращаться в этот банк! Спасибо за внимание!

Являюсь зарплатным клиентом, на корпоративную почту периодически приходят письма с предложением взять то кредит наличными, то кредитную карту. Где-то раз в пару месяцев звонят сотрудники банка с такими же предложениями. И вот, при очередном таком звонке я подумал: почему бы нет. Условия казались очень выгодными. После общения по телефону с менеджером выбрал свободный день, приехал в отделение... и мне было отказано в течение минуты. Уж не знаю что там за чудо-система проверки такая стоит, тем более, что я просил совсем небольшую сумму в сравнении с моей заработной платой, которую банку не составляет труда проверить (зарплата у меня полностью белая). Допускаю, что банку что-то не понравилось в моей кредитной истории, но я не верю, что её можно проанализировать за минуту. Разъяснений просить не стал, девушка-специалист, судя по её виду, сама была удивлена отказом. В общем, я несколько разочаровался в банке, хотя по обслуживанию зарплатной карты у меня к банку нареканий нет.

Прочитала предыдущие отзывы и поняла, что я не одинока. mg: Являюсь клиентом банка уже почти 10 лет и совершенно не ожидала такого отношения к себе.Раффайзен закидал меня предложениями о предварительно одобренном потребкредите по смс и даже мне звонили три (!) раза разные менеджеры, предлагая деньги.Сейчас мне понадобились-таки средства и я решила позвонить в банк.Это было 2 недели назад. Документы я оформила в пятницу 15 марта. И девушка-менеджер обещала, что вопрос с кредитом решится в течение 2-х дней. Прошло 2 недели. В колл-центре: "Ваша заявка на рассмотрении". Менеджер Анджела трубку не берет. Я уже начинаю нервничать, мне нужны деньги или хотя бы понимание, что происходит. В среду (через 1.5 недели!) мне звонит старший менеджер Ирина и сообщает, что, т.к. прописка у меня в Москве, мое ИП оформлено в Москве, а живу я в Питере и тут же работаю и подаю заявку, то у них возникли "технические проблемы" с "заведением заявки в систему". 1.5 недели они не могли занести заявку!После этого, мне сообщили, что служба безопасности проверила мой ИНН, как юридического лица, и он оказался неверный. Мы с ней проверили мой ИНН два раза. Все было верно. mg:Сегодня мне из Москвы, из службы безопасности позвонила Евгения и опять сообщила, что у меня неверный ИНН. "Может мы по-разному понимаем, что такое ИНН?!" - подумала я. И попросила Евгению уточнить, что ей конкретно нужно. И что ИНН ИП совпадает с ИНН меня как физического лица. Евгения перезвонила куда-то и сообщила, что это не так. Я ей предложила еще мой регистрационный номер как юридического лица (ОГРНИП), но это же не ИНН!В итоге, через 10 минут, мне пришло смс о том, что мой кредит не одобрен. Класс! Они не смогли найти мой ИНН где-то там. Не знаю где. И мне отказали.Серьезно подумываю, теперь уйти из банка. Очень неприятно видеть такое отношение к себе, как к постоянному клиенту и такой непрофессионализм. НатальяОт администратора: Когда и где подавали заявку на кредит? Вы упоминали при этом, что являетесь ИП, оформленным в другом городе?lolie: Подавала через менеджера, все документы она видела, включая мою прописку в другом городе. (ИП только по прописке существует). Ну и изначально они обещали просто по 2 документам кредит. Без всяких сложностей.

Прочитала предыдущие отзывы и поняла, что я не одинока. :omg: Являюсь клиентом банка уже почти 10 лет и совершенно не ожидала такого отношения к себе. Раффайзен закидал меня предложениями о предварительно одобренном потребкредите по смс и даже мне звонили три (!) раза разные менеджеры, предлагая деньги. Сейчас мне понадобились-таки средства и я решила позвонить в банк. Это было 2 недели назад. Документы я оформила в пятницу 15 марта. И девушка-менеджер обещала, что вопрос с кредитом решится в течение 2-х дней. Прошло 2 недели. В колл-центре: "Ваша заявка на рассмотрении". Менеджер Анджела трубку не берет. Я уже начинаю нервничать, мне нужны деньги или хотя бы понимание, что происходит. В среду (через 1.5 недели!) мне звонит старший менеджер Ирина и сообщает, что, т.к. прописка у меня в Москве, мое ИП оформлено в Москве, а живу я в Питере и тут же работаю и подаю заявку, то у них возникли "технические проблемы" с "заведением заявки в систему". 1.5 недели они не могли занести заявку! После этого, мне сообщили, что служба безопасности проверила мой ИНН, как юридического лица, и он оказался неверный. Мы с ней проверили мой ИНН два раза. Все было верно. :omg: Сегодня мне из Москвы, из службы безопасности позвонила Евгения и опять сообщила, что у меня неверный ИНН. "Может мы по-разному понимаем, что такое ИНН?!" - подумала я. И попросила Евгению уточнить, что ей конкретно нужно. И что ИНН ИП совпадает с ИНН меня как физического лица. Евгения перезвонила куда-то и сообщила, что это не так. Я ей предложила еще мой регистрационный номер как юридического лица (ОГРНИП), но это же не ИНН! В итоге, через 10 минут, мне пришло смс о том, что мой кредит не одобрен. Класс! Они не смогли найти мой ИНН где-то там. Не знаю где. И мне отказали. Серьезно подумываю, теперь уйти из банка. Очень неприятно видеть такое отношение к себе, как к постоянному клиенту и такой непрофессионализм. :( Наталья [b]От администратора: [/b] Когда и где подавали заявку на кредит? Вы упоминали при этом, что являетесь ИП, оформленным в другом городе? [b]lolie: [/b] Подавала через менеджера, все документы она видела, включая мою прописку в другом городе. (ИП только по прописке существует). Ну и изначально они обещали просто по 2 документам кредит. Без всяких сложностей.

Моему возмущению нет предела. Нужен был потреб кредит. Не ожидал от этого банка такого подхода к клиенту! Сравниваю с ВТБ24, с которым работаю уже 7 лет! Мою заявку одобрили за 2 дня, но меня не устроила процентная ставка! Порекомендовали Райффазен! Оставил заявку на сайте, на следующий день отзвонили и предложили, чтоб ко мне подъехал сотрудник для подачи заявления! Хотя я готов был сам туда поехать. Приятно удивился, но... на следующий день отзвонил сотрудник Сергей С. и предложил подъехать в назначенное время в назначенное место. За несколько часов до назначенного времени он позвонил и предложил перенести на завтра, т.к. возникли форс мажорные обстоятельства, я согласился т.к. всякое бывает. Но на следующий день звонка я не дождался и за полчаса до времени я набрал ему сам! Он снова не смог приехать. Я позвонил в банк, обрисовал ситуацию и попросил заменить данного сотрудника, но и этого не произошло! Наконец-то мы с ним встретились я заполнил заявку, передал все документы. Это было утром 22.03., вечером же он позвонил и сказал, что передал все документы в банк. Обещал, что ответ будет не позже вторника 26.03. В этот день мне никто не позвонил, более того когда я набрал сам (после нескольких попыток оставлял свой телефон для перезвона, но никто не звонил), мне сказали, что вашей заявки в системе вообще нет. Я набрал Сергею С., он объяснил, что заявка у службы безопасности, в систему она заноситься позже. 27.03 ответа снова нет, снова я звоню в банк, оставляю свои контакты и мне никто не перезванивает! Сегодня 28.03 я звоню в банк, где мне снова говорят, что вас нет в системе! Что происходит, объясните мне уважаемые представители банка Райфазен! Может ваш сотрудник уже взял кредит на мое имя? Почему я должен тратить свои нервы и время? Это вы считаете залогом успешной работы с клиентами? Просьба дать мне обратную связь, дабы решить данный вопрос! И привлечь данного сотрудника к ответственности!

От же ж хитрованы... В поддержке только что сказали, что СМС-уведомления о списании комиссии за снятие средств в банкоматах сторонних банков не рассылаются. За прошедший год уже тыщ на пять одних этих комиссий наверняка. Я лопух? Вот вам ответный подарок.Слушьте, всё повторяется, как в предыдущих моих постах: у вас "масса плюсов", но масса из них не доделаны. Сделайте может что-нибудь одно-то полностью и до конца, прозрачно, без оговорок и исключений.Кароче, ставлю пару, так как лояльности уже нет.

Удивительная ситуация с выдачей кредита в Райффайзенбанке.Я являюсь зарплатным клиентом банка почти 7 лет, имею 3 кредита в этом банке (2 текущих и 1 успешно погашенный в недавно). Наивно полагала, что я благонадежный клиент для банка - по крайней мере, что касается кредитов (имею высшее образование, общий стаж работы более 10 лет, около 7 лет работаю в крупной международной компании в хорошей должности со стабильным доходом выше среднего, замужем, имею дорогую машину в собственности и т.п.).19 марта 2013 г. я обратилась в отделение банка на м. Аэропорт с заявкой на кредит, однако по непонятным и удивительным для меня причинам я получила отказ в течение 1 минуты без объяснений. Я понимаю, что кредитный менеджер вправе не сообщать клиенту причину отказа, однако данная ситуация выглядела для меня странной, потому что мой доход и финансовая нагрузка позволяла мне получить запрашиваемый мной кредит (всего лишь на 91 тыс. руб.)Как я понимаю, я не прошла scoring-систему банка и далее мою заявку никто не рассматривал.Также со следующего дня, 20 марта, я стала получать сообщения и звонки робота о приближении даты следующего платежа по имеющимся кредитам и о необходимости пополнить счет, чего никогда не было за 3 года! С чем это может быть связано? Я прекрасно помню обо всех платежах и всегда в срок пополняю свою карту. Или так совпало, что именно с 20 марта банк решил усилить контроль и бдительность? Что любопытно, обратившись на следующий день в банк ВТБ-24, я получила одобрение на кредит в течение 1 часа, несмотря на высокие требования и жесткую проверку банка. Мне была предложена сумма кредита даже больше запрашиваемой мной, хотя я никогда не была клиентом этого банка, т.е., можно сказать, пришла с улицы.Возможно ли, что кредитный менеджер Райффайзенбанка ввела в систему некорректные данные по мне или произошел какой-либо сбой в системе? В любом случае, ситуация для меня неприятная. Я являюсь лояльным и верным клиентом Райффайзенбанка уже много лет, всегда его расхваливала и рекомендовала всем знакомым и родным, мой муж по моему совету открыл счет в Райффайзене... Очень хотелось бы узнать истинную причину отказа и вообще его правомерность.

Удивительная ситуация с выдачей кредита в Райффайзенбанке.Я являюсь зарплатным клиентом банка почти 7 лет, имею 3 кредита в этом банке (2 текущих и 1 успешно погашенный в недавно). Наивно полагала, что я благонадежный клиент для банка - по крайней мере, что касается кредитов (имею высшее образование, общий стаж работы более 10 лет, около 7 лет работаю в крупной международной компании в хорошей должности со стабильным доходом выше среднего, замужем, имею дорогую машину в собственности и т.п.).19 марта 2013 г. я обратилась в отделение банка на м. Аэропорт с заявкой на кредит, однако по непонятным и удивительным для меня причинам я получила отказ в течение 1 минуты без объяснений. Я понимаю, что кредитный менеджер вправе не сообщать клиенту причину отказа, однако данная ситуация выглядела для меня странной, потому что мой доход и финансовая нагрузка позволяла мне получить запрашиваемый мной кредит (всего лишь на 91 тыс. руб.)Как я понимаю, я не прошла scoring-систему банка и далее мою заявку никто не рассматривал.Также со следующего дня, 20 марта, я стала получать сообщения и звонки робота о приближении даты следующего платежа по имеющимся кредитам и о необходимости пополнить счет, чего никогда не было за 3 года! С чем это может быть связано? Я прекрасно помню обо всех платежах и всегда в срок пополняю свою карту. Или так совпало, что именно с 20 марта банк решил усилить контроль и бдительность? Что любопытно, обратившись на следующий день в банк ВТБ-24, я получила одобрение на кредит в течение 1 часа, несмотря на высокие требования и жесткую проверку банка. Мне была предложена сумма кредита даже больше запрашиваемой мной, хотя я никогда не была клиентом этого банка, т.е., можно сказать, пришла с улицы.Возможно ли, что кредитный менеджер Райффайзенбанка ввела в систему некорректные данные по мне или произошел какой-либо сбой в системе? В любом случае, ситуация для меня неприятная. Я являюсь лояльным и верным клиентом Райффайзенбанка уже много лет, всегда его расхваливала и рекомендовала всем знакомым и родным, мой муж по моему совету открыл счет в Райффайзене... Очень хотелось бы узнать истинную причину отказа и вообще его правомерность.

Доброго времени суток. Хотел бы поделиться "опытом" получения кредита в банке Райфайзен. Являясь зарплатным клиентом наивно всегда полагал, что кредит получить проблем не составит (данные есть, платежеспособность каждый месяц подтверждена). Вот и настал тот знаменательный момент, когда потребовались деньги. Удачно совпало, что в интернет-банке мне красовалось предложение(была конечно и смс на эту тему) на 1,5 млн.рублей. Ну так много мне не требовалось и хотел запросить лишь 300 тысяч. Я ответил на предложение по кредиту в пятницу 9/11 вечером. Опять же наивно думал, что позвонят мне минимум этим же вечером. Но время шло (закончилась пятница, прошла суббота и уже почти завершилось воскресенье), а звонка все не было. Вечером воскресенья я решил брать дело в свои руки. Позвонил на общий номер и пояснил ситуацию, что хотел бы взять кредит и даже подтвердил предложение в интернет-банке, а мне не звонят. Мне предложили выбрать отделение и время когда мне удобно подъехать и составить заявку на кредит. Я выбрал понедельник 12/11 и отделение на Павелецкой (аврора). Утром я приехал и составил заявку совместно с менеджером. На все ушло порядка 25-30 минут. При чем большую часть данных банк в любом случае имел в моем же профиле клиента (напомню, что являюсь зарплатным клиентом) и из нового я лишь сообщил телефон близкого родственника. Дальше я поинтересовался как долго ждать решения по кредитной заявке. В ответ я получил информацию, что тк всего 10 утра, то рассмотреть мою заявку и принять решение должны в течение 1-2 часов, а итоговый вердикт мне озвучят по телефону. Я на всякий случай взял телефон службы работы с клиентами (как выяснилось позднее не зря). Уехав на работу я с нетерпением ожидал решения и звонка на телефон. Но звонка все не было. Прошло 2 часа, потом еще 2 часа и еще. И тут раздастся звонок из Райфайзен. Я уже в представкушении решения, но девушка оператор на мои ожидания отвечает лишь фразами о том, что мне предодобрен кредит и что ко мне завтра подъедет менеджер для составления анкеты и после этого нужно еще ждать 2 дня. На мое непонимание и просьбой уточнить почему же мне менеджер в отделении говорил про 2 часа, а теперь она говорит про 2 дня, оператор лишь ответила, что это их штатная процедура и по-другому они не работают. Я начал думать, что это некое издевательство, но сопоставив ее информацию понял, что она звонит по моему же согласию в интернет-банке (которое я давал аж 9/11) и к текущей заявке и ожиданию решения не имеет никакого отношения. Свои умозаключения я изложил оператора и сказав "спасибо" за беспокойство распрощался. Однако звонка по решению так и не было (времени было уже более 17). Я позвонил по номеру который я получил в отделении и попросил озвучить статус по кредиту. Мне ответили, что заявка одобрена и я могу получить кредит. Я порадовался, но понимал, что это еще далеко не все. На мою просьбу получить сегодня мне отказали. Я попросил устроить выдачу на завтра 13/11, но тут выяснилось, что сумма выше 100 тысяч требует предварительный заказ. Ближайший заказ могли сделать только 14/11. Лишь мои настойчивые просьбы все же запросить наличие запрошенной суммы в отделении заставили оператора выполнить просьбу и узнать о наличии средств. Они как ни странно были в том же отделении на Павелецкой. На том я распрощался с оператором и думал, что до утра я больше к теме Райфайзен не вернусь, но я ошибался. Буквально через пару часов я увидел входящий вызов с Райфайзен. На сей раз звонивший оператор сообщал мне о статусе мое заявки или что-то подобное, но учитывая опыт предыдущего входящего звонка я сразу уточнил, что кредит одобрен и я завтра уже еду его получать. Утром 13/11 я явился в отделение весь переполненный ожиданием получения средств. Однако с первых же минут разговора с менеджером, когда она пыталась найти мою заявку я понял, что день обещает быть намного "интересней" вчерашнего. Сначала мою заявку не смогли найти в системе. Потом ее нашли, но статус ее не был конечным, другими словами заявка есть, но денег выдать они не могут, тк заявка не на конечном статусе. На мой вопрос что делать менеджер попытался позвонить на службу клиентской поддержки, но ее буквально через пару минут завернули с предложением (я узнал это от нее) позвонить мне лично. Я позвонил и узнал в принципе точно такую же информацию о том, что заявка зависла и выдать денег они не могут. Я несколько раз заметил, что вчера мне назначили это время и я явно не хотел бы слышать о сложившихся проблема не по моей вине, а хотел бы получить одобренный мне кредит. В итоге меня соединили с менеджером Дмитрием, который извинился за банк, но изменить ситуацию он не мог. Я решил уточнить через какое время станет понятно что мне делать и как долго ждать. На это Дмитрий сказал, что не знает и не может меня сориентировать. Осознавая, что это может затянуться надолго я явным образом указал Дмитрию, что он обязан предоставить статус по данной проблеме через 10 минут! Через 10 минут Менеджер перезвонил и сообщил, что выдать средства смогут только после 12 часов. На основе данной информации мы договорились, что Дмитрий еще раз перезвонит в 12 и подтвердит, что проблема решена на 100% и я могу получить средства в отделении (вечером в отделение на Павелецкую ехать для меня было не удобно, поэтому отделение в котором я собирался забирать средства было изменено на Войковскую). В 12 звонка не было. Я самостоятельно снова звонил в службу клиентской поддержки и разъяснив ситуацию в итоге получил ожидаемый ответ. В районе 13:00 позвонил Дмитрий и рассказал то, что я уже сам знал на тот момент времени. Я надеялся, что раз все вопросы улажены, то получение пройдет без сучка и задоринки, но опять мимо. Получение средств должно было пройти в 19:30. Я прибыл в отделение в указанное время, но тут понял, что в такое позднее время кроме меня были и другие клиенты. С учетом того, что отделение работало до 20:00, количества клиентов в очереди 7 человек и наличия 2-х операционистов шансы я расценивал как маловероятные. Я снова позвонил в службу поддержки клиентов с предложением о том, что мне нужны лишь несколько бумажек, которые я должен подписать и получить средства через кассу, которая была свободна. Было бы логично пропустить меня вне очереди или попросить старшего менеджера (про заинтересованность банка я промолчу, но сделать красивый жест за утренний форс-мажоры, по-моему, было бы правильно). Однако на мои просьбы мне был дан ответ что "я всего на всего оператор и повлиять не могу". К моему счастью очередь быстро прошла и я наконец-то получил кредит в кассе. В сухом остатке после получения кредита я для себя понял одно - либо банку все равно до клиентов, которые у него берут кредиты, или они уверены что к ним придут еще массы других и запариваться с одним выше их сил, чтобы обеспечить выполнение договоренностей. P.s. 14/11 в районе обеда я получил смс сообщение, что мой кредит одобрен.

Сегодня стал клиентом этого банка, а также положил денежные средства на текущий счет и подключился к интернет-банку. Получил как и положено логин и пароль. С сотрудником банка - оформлявшим документы, - проговорили что открывать депозиты я буду посредством их интернет банка. Однако, придя домой и попробовав открыть депозит в интернет банке прочитал сообщение, что мне "для доступа к сервису активных операций необходимо, получив код PIN2, сгенерировать ключи на вкладке Генерация ключей..." Благо что определенные знания в области информационных технологий у меня имеются, поэтому посмотрел в раздел "Помощь", где написано - что необходимо установить Java-машину, выполнить в системе ряд настроек. Проделал все это, но доступ к открытию депозитов не появился.Позвонил в справочную банка, - и оператор мне поведала, что сейчас этот способ подтверждения операций не работает, и мне должны были в отделении подключить другой способ. На вопрос - почему же не подключили, - оператор затруднилась ответить. Так же оператор мне поведала, - что мне еще раз придется съездить в отделение и подключиться к услуге подтверждения операций в интернет банке.Уважаемое рук-во банка. Прошу сообщить мне:1. В какое отделение банка мне можно приехать - чтобы меня правильно подключили к интернет-банку, выдали нужные PIN-коды, и чтобы мне не пришлось ездить несколько раз.2. Сегодня, 23.03.2013г. депозит мной не был открыт. Учитывая что завтра воскресенье, отделения так понимаю начнут работать не раньше понедельника. Финансовые потери клиентов от ошибок сотрудников компенсируются?

Сегодня стал клиентом этого банка, а также положил денежные средства на текущий счет и подключился к интернет-банку. Получил как и положено логин и пароль. С сотрудником банка - оформлявшим документы, - проговорили что открывать депозиты я буду посредством их интернет банка. Однако, придя домой и попробовав открыть депозит в интернет банке прочитал сообщение, что мне "для доступа к сервису активных операций необходимо, получив код PIN2, сгенерировать ключи на вкладке Генерация ключей..." Благо что определенные знания в области информационных технологий у меня имеются, поэтому посмотрел в раздел "Помощь", где написано - что необходимо установить Java-машину, выполнить в системе ряд настроек. Проделал все это, но доступ к открытию депозитов не появился. Позвонил в справочную банка, - и оператор мне поведала, что сейчас этот способ подтверждения операций не работает, и мне должны были в отделении подключить другой способ. На вопрос - почему же не подключили, - оператор затруднилась ответить. Так же оператор мне поведала, - что мне еще раз придется съездить в отделение и подключиться к услуге подтверждения операций в интернет банке. Уважаемое рук-во банка. Прошу сообщить мне: 1. В какое отделение банка мне можно приехать - чтобы меня правильно подключили к интернет-банку, выдали нужные PIN-коды, и чтобы мне не пришлось ездить несколько раз. 2. Сегодня, 23.03.2013г. депозит мной не был открыт. Учитывая что завтра воскресенье, отделения так понимаю начнут работать не раньше понедельника. Финансовые потери клиентов от ошибок сотрудников компенсируются?

Здравствуйте! Ситуация такая, в 2010 году взял кредит 100000 р. в Райффайзен банке, при оформлении кредита девушка Уш-ва Е. сказала, что «С вашего счета будет списана сумма 5000 руб. (так называемая единовременная комиссия за выдачу кредита), лучше возьмите 105000 р.». Ну, написал 105000 р. Прихожу домой, думаю, почитаю договор (в банке сосредоточиться тяжеловато), смотрю, оказывается, я согласился на ежемесячное страхование платежа 199,5 р. х 36 мес. = 7182 р. (ерунда какая, для москвичей в Москве это не деньги, на дороге найти можно). Пошёл в банк, говорю девушке Уш-вой Е. - мол, хочу написать заявление на «исключение из списка Застрахованных лиц», а она - «я вам говорила, вы отказались», хотя она мне это не говорила. Написал. В течении 36 мес. погашал заранее и на 365,28 р. больше (округлял в большую сторону). 12.03.2013 были деньги, дай думаю досрочно погашу кредит. Пришел в банк (г. Липецк, ул. Октябрьская) подхожу к девушке (Щ-ва Е.В.), говорю: - Кредит досрочно погасить можно? - Да. - А проценты за досрочное не начисляют? - Нет, наоборот меньше заплатите. Подсчитала, говорит 9470,37 р. с Вас. Заплатил. Вечером думаю - чет не то, многовато будет, согласно «Графика платежей» подсчитал, 774,24 р. переплатил. Пришел в банк, та же девушка. Рассказал ей, что мол возможно ошибка, а она мне: - Не может быть, это программа рассчитывает, она мол не может ошибиться. Я говорю: – Хорошо, объясните тогда, по какому алгоритму программа делала расчёт? Своим вопросом поставил девушку в тупик, она «зависла» на 30 сек. Потом говорит: - Я вам не могу это объяснить... – Зовите того, кто сможет. - Старший менеджер К-ц Е., но её нет (нормально... время 14:30, а менеджера нет на рабочем месте, хотел бы я так работать до 14:00 и дома, красота) и она вам тоже не сможет объяснить, этим кредитный отдел занимается, а он у нас в Ярославле. В итоге, распечатала мне документ на 10 стр. - "вы по нему посмотрите, там все ваши платежи указаны". В документе «Выписка по счету клиента за период» в графе обороты в конце списка указанно 129417,36 р. - сумма, совпадающая с суммой в «Графике платежей». А я выплатил банку 130191,24 р., т.е. на 774,24 р. больще, (во как, программа считает, уверен, что ни одному клиенту по всей нашей матушке России в его пользу не посчитала). Порешили на том что д. Щ-ва Е. изучит документы и перезвонит. Да видать «зависла» опять, 2-й день жду (откуда Р.банк менеджеров на работу принимает, наверное по знакомству). Думаю, что ждать у моря погоды, позвоню в Москву (там же вся сила). Звоню, рассказываю ситуацию, менеджер бойкий такой оказался, правда минут 5 с кем-то консультировался (любят они в банках с кем-то консультироваться или может медитируют «м… скажи, вселенский разум, что ответить»), я его не очень понял. Сначала сказал: «Вы какого числа погасили, 12.03.? Так это при досрочном погашении 774,24 р. заплатили за время пользования кредитом за 12 дней марта». Потом после очередной консультации с вселенским разумом выдал - «774,24 комиссия за время пользования кредитом, я в ваше отделение банка позвоню, вам девочки перезвонят и все объяснят». Оказывается, 5000р. единовременная комиссия за выдачу кредита - не такая уж единовременная. Вот такая арифметика... жду звонка, но думаю не дождусь, не хотят у нас в стране по-хорошему, ну никак. Звонят ведь и sms-ми завалили "берите мол кредит у нас, только сегодня и только для Вас". Во, в рифму. Так что, граждане, будьте внимательны при выборе банка, а Райффайзен не советую, оч. много получается подводных камней.

Работаю с банком с 2007 года. В последнее время банк испытывает болезни роста, по сути операций и их своевременности у меня замечаний нет, но непродуманность бизнес-процессов удручает и серьезно снижает итоговое качество обслуживания. Претензионная служба не отвечает на замечания, видимо форма обратной связи приделана для виду, чтобы было "как у всех". Приведу несколько примеров "косяков": 1. В интернет-банке в последний месяц действия карты появляется красными буквами информация, что если на счете достаточно средств для перевыпуска карты, то это произойдет автоматически. В какой момент должно быть достаточно средств - не указано. В итоге у меня был 0 на долларовой карте (т.к. я ей не пользуюсь), я планировал перед загранпоездкой перевести туда деньги, и заодно, чтобы автоматом перевыпустилась карта. Сделал это в двадцатых числах последнего месяца. Карта не перевыпустилась. В самом конце месяца звоню в поддержку - долго разбираются, потом оказывается, что по внутренним регламентам денег должно быть достаточно для перевыпуска строго на 6-е число последнего месяца. Причем это 6-е число - сокровенная тайна банка, видимо клерки от скуки считают, сколько клиентов получат новую карту, а сколько обломается. Я от этого незначительно, но пострадал, не успел сделать карту до поездки, пришлось обратно конвертировать доллары в рубли, т.е. попал на двойной спред. Самое обидное - написал письмо в суппорт, нельзя ли информацию о 6-м числе как-то в этом сообщении добавить. Ведь это очень важная информация! Никакой реакции, конечно, никто ничего не сделал. Оно и понятно - Россия, человек на первой линии взят абы какой, а его босс посвящает все время мыслям о новой ауди пятерочке, вместо того, чтобы разворачивать банк к клиенту на 180 градусов от текущего положения. 2. Ввели электронную очередь в части отделений. Причем не везде. Захожу в отделение на Тверскую-Ямскую, 15. Сразу поворачиваю в сторону касс. Секретарша с претензией: молодой человек, у нас вообще-то здесь электронная очередь. Ага, я прям в записной книжке веду перечень, где у вас электронная, а где по старинке. Я три последних года вношу средства на карту, а не на счет, чтобы не стоять очередь к операционистам. Банкоматом не пользуюсь - нужен приходник с печатью. Как это работает в случае с электронной очередью: ты тянешь билет, а те, кто стоят к операционисту, тоже собираются воспользоваться кассой. Им уже операционист сделал направление в кассу, т.е. перед тобой три человека, а ты об этом не знаешь. В итоге мучительно сидишь и всех пропускаешь. Смысл операции теряется - я для этого и пользуюсь кассой, потому что у меня на банк есть всего 5 минут времени. Зачем вообще электронная очередь в кассу? Она не является узким звеном в цепи обслуживания. Зато наверняка манагер, придумавший эту ахинею, получил медаль на грудь. Есть еще ряд замечаний, но в целом непродуманность клиентского обслуживания вызывает баттхерт в одном из трех посещений банка. В итоге я не удивлен, что такой уважаемый по показателям банк находится на 30-м месте в рейтинге. Решил для себя, что когда закрою ипотеку в конце этого года, проголосую ногами, закрою все счета и отвалю куда-нибудь рейтингом повыше. У меня оборот с банком больше 3х миллионов в год, я досрочно гашу в этом году ипотеку, а до этого гасил у них автокредит. Т.е. с точки зрения розницы я для любого банка желанный частник - с хорошим оборотом и надежный. Банк меня теряет даже не из-за этих косяков, все-таки в России живем, я делаю на это скидку, а из-за того, что полностью игнорирует обращения и постепенно меняется в худшую сторону.

Доброго всем дня.Хочу рассказать о моем общении с довольного таки приличным банком, как я считала до общения.Данный банк я не выбирала сама, получилось так, что банк в котором я обслуживалась и имела ипотеку, продал свой портфель Райфу. Ну как сложилось, так сложилось... При переводе моего кредита в данный банк условия по кредиту не менялись. Просто я бывший банковский работник и меня сложно где-либо обмануть. Итак - первый случай. Прихожу я в отделение банка внести деньги на свой текущий счет. На входе встречает сотрудник, который спрашивает, что я хочу. Я объясняю, что хочу внести деньги. Сотрудник с совершенно невозмутимым лицом говорит мне, что для этого я должна знать номер своего счета. Я говорю: "А что по паспорту разве никак?", мне в ответ - нет. Я ей - "Странно... до этого можно было, а сейчас нет". И она даже не засомневалась в своем ответе, хорошо, что рядом проходил другой сотрудник, который подтвердил, что можно. А так бы дальше бы меня и не пустили. Я представила себе, что если ты имеешь счета в нескольких банках, то довольно сложно будет запомнить все 20 знаков счета.Второй случай - в данном банке мне пришлось делать уже реструктуризацию своего кредита, т.к. я долгое время не работаю и деньги закончились. Банку за это большое спасибо. Мне приходилось общаться с сотрудниками из кредитной администрации. У меня по вторым числам месяца погашение кредита. Деньги я отправляю из другого банка по банк-клиенту. Обычно первого числа месяца я перевожу деньги, а здесь я забыла и перевела только четвертого числа (моя ошибка). Второе число была суббота и я решила, что ни чего страшного, переведу в понедельник. Т.к. по законодательству, если платеж выпадает на выходные, то он автоматически переносится на первый рабочий день после выходных. Т.е. в понедельник четвертого числа я не опоздала. Кредит у меня в долларах, а деньги перевожу в рублях. Также в этом банке я оформила постоянное платежное поручение на конвертацию рублей в дни кредита + еще 2 дня. Пятого числа я вижу, что денежные средства не списаны, пишу письмо по электронной почте сотруднику кредитной администрации, типа деньги есть на счете прошу списать, а также рассказать как я могу досрочно погасить кредит. Шестого числа звонок из банка - мы не можем списывать, т.к. у Вас нет валюты, а только рубли на рублевом счете. Я говорю, дак есть же поручение на конвертацию, мне отвечают, что наверное оно не сработало, когда оно обращалось к счету, денег не было. Я говорю, а когда оно обращалось к счету, если день четвертого числа уже были. Оказывается, что есть какое-то определенное время, в которое это делается автоматически. Сотрудник банка мне это время назвать не смог. И если в это время денег нет, то все аут. И если деньги, например были зачислены в 16.00, то исполняться это поручение не будет. Я так понимаю, что сотрудники банка в кредитный договор вообще не заглядывали, где в п.4.6 прописано безакцептное списание денежных средств со всех моих счетов. Но зачем, им это не надо, лучше просрочку насчитывать. Даже, если у Вас в банке этого нет (безакцептное списание), то необходимо со всеми клиентами переподписать этот пункт договора или оказывать данную услугу. Про досрочное погашение кредита мне вообще не ответили.Я понимаю, что в данном случае это ошибки сотрудников, но они наносят вред репутации банка.