15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Не знаю как определить свое отношение к Райффайзенбанку... На протяжении 4-х лет являюсь их клиентом, понимаю их строгие и четкие отношения с клиентами. Всегда доверяла и была уверена в компетенции сотрудников банка.Однако, сейчас они оЧЧень упали в моих глазах и сейчас я бьюсь с ними и их хамским отношением к клиентам. Я оплачивала полис КАСКО через отделение на Волгоградском проспекте 12.10.2010 года. В феврале я попала в аварию и наступил страховой случай, при рассмотрении которого обнаружилось, что операционистка отправила деньги в СОАО "НСГ", а надо было ЗАО "МСК". Согласитесь, НННННУУУУ ОЧЧЧ похоже и легко перепутать... Хотя мною был представлен документ (полис), по которому должна была пройти оплата, до этого уже 4 раза платила по нему и проблем не возникало.После моего обращения в банк выяснилось, что сотрудник операционного зала бала - девочка-практикантка, за которой никто не проверял ее действия.Вот уже месяц прошел после подачи заявления об исправлении ошибки, немало усилий мне стоило узнать, у кого находится на рассмотрении мое заявление. ЭТО АЛЕКСАНДР Д-КИН. Меня зачем-то просили предоставить документы об аварии, это интересно зачем? Я пыталась связаться с АЛЕКСАНДРОМ Д-КИНЫМ и получить разъяснения ЗАЧЕМ и КОГДА. Я звоню на протяжении 3-х недель минимум 5 раз в день и ни разу его линия не ответила. Операционисты внятную информацию дать не могут, только оставляют для него сообщения и уверяют, что как только освободится, позвонит.А вообще говорят, что такое разбирательство может длиться 90 дней.Я уже сама съездила и написала заявление в компанию, куда неправильно ушли деньги. От них я хотя бы получила внятный ответ, что деньги отправят через неделю, они хотя бы не прячутся, спасибо.По вине некомпетентного сотрудника Райффайзен банка мне приходится обходиться без машины, ремонт которой откладывается на неопределенные сроки.Просто бесит такое идиотское положение и отношение к клиентам. Позор некомпетентности и пофигизму раффайзеновских сотрудников.После разрешения этого случая я не останусь их клиентом!От администратора: По какому телефону Вы пытаетесь дозвониться до Александра?

Захотел закрыть дебетовую карточку, сняв с нее остаток. Пришел в отделение, а там говорят, что вы мол являетесь клиентом типа Б и Вас в нашей базе нет, позвоните по бесплатному телефону... Сами сотрудники банка по этому телефону позвонить не смогли – не дозвонились.
Дома позвонил по указанному телефону – там четко сказали, что зайдите в банк напишите заявление на закрытие карточки и на перевод с нее денег.
Пришел в отделение, прождал там около часа пока сотрудница банка дозванивалась до своих коллег и после всего этого мне дали платный (!!) московский телефон – мол сам звони. Попросил, чтобы она сама позвонила по этому номеру и все выяснила – в итоге получил ответ, что она не может позвонить, т.к. в их отделении меж город заблокирован.
Ужас! Сплошное отфутболивание, идиотизм и некомпетентность со стороны руководства банка (не смогли создать единую базу клиентов!) и рядовых сотрудников (посредников наплодили а работу работать не в состоянии).
Отделение по ул. Дуси Ковальчук, 258⁄1 г. Новосибирска.

Очень хочется услышать комментарий сотрудников банка по поводу отказов в выдаче кредитных карт учредителям и директорам компаний... Пытался получить ответ напрямую - выслушал песню из классического репертуара "банк не комментирует отказ". Узнал причину по своим каналам. Оказывается, банк опасается, что я потрачу деньги не на потребительские товары для себя, а пущу их "на развитие бизнеса.На мой взгляд, это просто верх идиотизма. Во-первых, кредит для компании в сумме 30, 50, да пусть даже 100 тысяч - это просто смешно. Сотрудникам кредитного отдела достаточно потратить десять минут, чтобы выяснить, как себя "чувствует" компания, владельцем которой я являюсь, и нужен ли ей такой "кредит".Во-вторых, даже если предположить такой вариант, как описан выше - банку-то какое до этого дело? Задача выдающих кредит - убедиться в том, что мне есть чем "ответить". В том, что я возвращу этот кредит в срок, есть у меня имущество, движимое и недвижимое, "белая" зарплата позволяет… Так в чем проблема-то?Вместо этого не задумываясь ставят галочку "отказать". Не пытались подсчитать денежные и репутационные потери от таких действий?

При выборе банка руководствовался, чтобы был западный (думал, обслуживание лучше….Смотрел 10-20 известных банков и нашел на Райфайзене нужную мне услугу - эквайринг. Думаю, супер.Заполнил анкету, ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ перезвонили и попросили послать им анкету, типа… Соизволят ли господа банкиры открывать счет или нет, будем рассматривать еще неделю. Через неделю звонит очень грозный дядя из службы безопасности и разводит меня на поездку с ним до моего офиса, хотят проверить есть ли он вообще или нет, говорю ему - я же не кредит брать хочу, если надо, приезжай, смотри, разговаривай с секретарем! Видимо, я ему не понравился, звонит опять менеджер (извиняюсь, Анастасия Сор-ненко, Ленинский, 14 и просит прислать договор аренды. Нахожу, копирую, шлю. Говорит - выслала список документов, приезжайте открывать счет. Прочитав список, заметил, что заверять нотариально нужно все (ВСЕ!) документы, вроде бы с оригиналами приехал к ним и хватит… Ну да ладно, звоню узнать - может что не надо заверять… И тут начинается просто прикол. Сотрудница не отвечает по добавочному номеру, не отвечает на письма в течение 4 дней (каждый день писал)! Звоню через общий телефон банка, мне там девочка говорит – «скажите имя менеджера, я соединю…», я предупреждаю, что она не отвечает уже 4 дня, но меня не слушают и пытаются, говорит - ее нет на месте, я вторю: она мне 4 дня не отвечает, меня вежливо посылают.Пишу жалобу на сайт. Службе качества респект. Через 30 мин мне перезванивает менеджер (другой), и говорит: - Вы – Андрей?- Я. - Я вместо Анастасии буду, она болеет… Зачем вы на нас пожаловались, не могли до отдела дозвониться?Я упал со стула и чуть не закричал: может вы должны были дела передать, если человек заболел. Мы 10 сек молчим, потом я задаю вопрос и мы прощаемся.Сегодня утро, думаю наконец пойду в любимый банк и открою счет. Хочу позвонить и удостовериться, что приходить можно (и уточнить правильно ли я заполнил документ). Опять весь отдел не отвечает, девочка в главном кол центре говорит:- Я не соединю с отделом, говорите фамилию…- Опять она болеет? и т.д. Через 5 мин меня соединяют с Анастасией, я спрашиваю: - НУ ЧТО, МОЖНО приходить? - Конечно, да, но счет мы будем открывать 3 недели.3 НЕДЕЛИ!Короче, в Сбербанке даже все приятнее намного. Решил забить на Райффайзен, а мог быть неплохим клиентом. Нашел другой западный банк, где даже документы за меня заполнят (по-моему, это должно быть нормой, а не плюсиком!). Кстати, работал в Австрии с Райффайзеном, ничего такого не возникало. У нас ощущение, что более или менее работает только кол центр, и то только в штатных ситуациях.От администратора: Какого числа и во сколько Вы разыскивали своего менеджера через колл-центр в первый раз?bulgak1812: 28 марта!

Мне было очень приятно сотрудничать с Банком в процессе оформления ипотечного кредита. Рада, что обратилась именно к этому Банку для осуществления своей мечты - собственной квартиры. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Банка: моему ипотечному менеджеру Ефремовой Елене и Кузиной Наталье. Моему восхищению работой сотрудников нет предела!Здесь всё сыграло свою роль: заявка на кредит была согласована в кратчайшие сроки, мои вопросы, заданные на сайте Банка не остались без ответа и я сразу почувствовала доброжелательное, теплое и человеческое отношение к себе, как к клиенту Банка. Огромное спасибо всем сотрудникам Банка за доброжелательное отношение и приятное обслуживание! отделению в г. ОРЁЛ отдельное спасибо!

У меня кредит в Райфе, брал 3 года назад.Сейчас наступило время последнего платежа, оплатил (ни разу не было просрочки, всегда оплачивал заранее), радостный был... но недолго. Спустя пару дней мне приходит сообщение о задолженности - оказалось, 8 рублей долг. Но я-то переплатил 7 рублей по платежу! Звоню в Банк, узнать, а мне говорят, что последний платёж на 15 р. больше, чем это указано в ГРАФИКЕ ПОГАШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ, который непосредственно подписан мной лично при заключении договора!При беседе с сотрудниками банка в телефонном режиме говорят, что долг есть, а остальное ничего сказать не могут - откуда, куда, когда, как и что появилось... Посмотреть отсканированный договор, который у них есть в системе, не могут, т.к. нет доступа! Получается, чтобы более или менее узнать в чём дело, надо обойти 15, а то и 20 сотрудников, а путевого ничего ответить не могут! Получается, я за 300 км должен подъехать в московское отделение, чтобы выяснить почему же это! Помимо этого, обращаясь к сотрудникам для получения выписки на электронку, мне сообщают - звоните в рабочее время, т.к. система с 18.00 до 9.00 не работает! Это как так? У неё тоже рабочий день заканчивается, что ли? Наверное, и праздничные дни у неё есть... что за бред! А если человек звонит из Владивостока, тогда ему надо обращаться в рабочее московское время? Хотелось бы услышать вразумительный ответ по возникшему вопросу, а то клерки ни на что толком ответить не в силах! В общем, обслуживание ниже некуда!От администратора: Что написано в Вашем кредитном договоре касательно процедуры совершения последнего платежа по кредиту? Когда (дата, время) звонили в банк, но так и не смогли получить разъяснений по своему вопросу?От автора: В графике платежей (неотъемлемая часть договора) указаны аннуитентные платежи, т.е. к примеру 10 000р., последний платёж корректирующий, например 9 972р., по графику, а вот у Них в системе каким-то образом указано 9 984 р., хотя подписано с моей стороны 9 972 р.Звонки, на которые специалисты не смогли толком ответить (ни посмотреть выписку, ни объяснить какие за просрочку предусмотрены штрафы, посмотреть сканвид моего договора в системе - а он там есть, выслать мне выписку на эл. почту) как пример был 30.03.2011 в 20:40, в этот же день были и ранее звонки.

У меня кредит в Райфе, брал 3 года назад.Сейчас наступило время последнего платежа, оплатил (ни разу не было просрочки, всегда оплачивал заранее), радостный был... но недолго. Спустя пару дней мне приходит сообщение о задолженности - оказалось, 8 рублей долг. Но я-то переплатил 7 рублей по платежу! Звоню в Банк, узнать, а мне говорят, что последний платёж на 15 р. больше, чем это указано в ГРАФИКЕ ПОГАШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ, который непосредственно подписан мной лично при заключении договора!При беседе с сотрудниками банка в телефонном режиме говорят, что долг есть, а остальное ничего сказать не могут - откуда, куда, когда, как и что появилось... Посмотреть отсканированный договор, который у них есть в системе, не могут, т.к. нет доступа! Получается, чтобы более или менее узнать в чём дело, надо обойти 15, а то и 20 сотрудников, а путевого ничего ответить не могут! Получается, я за 300 км должен подъехать в московское отделение, чтобы выяснить почему же это! Помимо этого, обращаясь к сотрудникам для получения выписки на электронку, мне сообщают - звоните в рабочее время, т.к. система с 18.00 до 9.00 не работает! Это как так? У неё тоже рабочий день заканчивается, что ли? Наверное, и праздничные дни у неё есть... что за бред! А если человек звонит из Владивостока, тогда ему надо обращаться в рабочее московское время? Хотелось бы услышать вразумительный ответ по возникшему вопросу, а то клерки ни на что толком ответить не в силах! В общем, обслуживание ниже некуда!От администратора: Что написано в Вашем кредитном договоре касательно процедуры совершения последнего платежа по кредиту? Когда (дата, время) звонили в банк, но так и не смогли получить разъяснений по своему вопросу?От автора: В графике платежей (неотъемлемая часть договора) указаны аннуитентные платежи, т.е. к примеру 10 000р., последний платёж корректирующий, например 9 972р., по графику, а вот у Них в системе каким-то образом указано 9 984 р., хотя подписано с моей стороны 9 972 р.Звонки, на которые специалисты не смогли толком ответить (ни посмотреть выписку, ни объяснить какие за просрочку предусмотрены штрафы, посмотреть сканвид моего договора в системе - а он там есть, выслать мне выписку на эл. почту) как пример был 30.03.2011 в 20:40, в этот же день были и ранее звонки.

Кредиты –> Хитрая комиссия.

Каждый потребитель, который хоть раз брал кредит сталкивался с такой ситуацией, когда вместо кредита, обещанного в рекламе под 18 – 20 % в год, выплачивал впоследствии банку до 100% годовых. Как такое, происходит, попытаемся разобраться на примере одной судебной истории.

Жадность без предела

Есть хорошая русская поговорка «Сколько волка не корми, он все равно в лес смотрит», ну аналогично как наши банки. Мало им официальных процентов получаемых с потребителя за выданный кредит. Так они еще стараются этого потребителя обложить такой данью в виде явных и скрытых комиссий, что кредит для него становится просто золотым. Похожая ситуация произошла и с потребителем Д. Который в 2007мгоду взял в ИМПЕКСБАНКЕ кредит в размере 150 000 рублей под 18 % годовых сроком на 5 лет. Но когда потребитель Д., дома внимательно просмотрел график платежей, то ужаснулся. Помимо суммы основного долга и процентов, потребитель Д., должен был выплатить банку, еще и комиссию за ведение ссудного счета в размере 72 000 рублей.
В итоге после нехитрых подсчетов потребитель Д., понял, что кредит ему обошелся не 18 % годовых, как он рассчитывал при его оформлении, а более чем 50 % годовых. Ну, деваться ему было уже некуда, так как договор был подписан, а деньги получены.
Поэтому погоревав немножко, стал потребитель Д., потихоньку погашать кредит со всеми процентами и комиссиями.
Но в один прекрасный для него день, потребитель Д., узнал о том, что комиссия за ведение ссудного счета является ущемляющим условием кредитного договора. И в силу требований закона о защите прав потребителей является недействительным с момента заключения договора. Но к этому времени правопреемником ИПЕКСБАНКА стал РАЙФФАЙЗЕНБАНК. Потребитель Д., недолго думая отправился в РАЙФФАЙЗЕНБАНК, где потребовал возврата уже внесенной комиссии в размере 58 800 рублей, но в ответ получил отказ.

Скупой платит дважды

Потребителю Д. ничего не оставалось делать, как обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав. Но так для этих целей ему необходима была квалифицированная помощь специалистов в области потребительских споров. Поэтому потребитель Д., обратился за помощью в Донскую ассоциацию защиты потребителей. Изучив представленные потребителем документы. Ассоциация, предъявила в суд иск к РАЙФФАЙЗЕНБАНКУ, в интересах потребителя Д., о признании условий по оплате комиссии за открытие и ведение ссудного счета недействительными, а также о возврате уже выплаченной комиссии, неустойки и т.д.
В судебных разбирательствах, представитель РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, повел себя не так как положено себя вести, в таких ситуациях серьезным и уважающим себя банкам. Вместо того, чтобы извиниться перед потребителем за нарушение его прав и вернуть ему необоснованно полученные с него средства. Представитель РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, начал использовать различные уловки для затягивания судебного процесса. Но как поется в известной песне «сколь веревочка не вейся все равно придет конец». Так и судебный процесс подошел к своему завершению не в пользу банка. По решению суда РАЙФФАЙЗЕНБАНК обязан вернуть потребителю Д., денежные средства в размере 60 885 рублей, заплатить штраф в доход государства и Ассоциации в размере 30 442 рублей, а также возместить все судебные расходы. Как говорится «скупой платит дважды». В связи с чем, возникает резонный вопрос, зачем РАЙФФАЙЗЕНБАНК, довел спор с потребителем Д., до суда, если прекрасно знал, что не прав и спор в суде проиграет. Или это такая политика у РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, брать то, что не положено, но добровольно не отдавать? А где же тогда забота о своей деловой репутации и правах своих клиентов или российские клиенты, по мнению РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, не имеют прав, а имеют только обязанности платить, платить и еще раз платить?

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом в общении с Райффайзенбанком!Являюсь его клиентом с 2008 года, открыл счета и карты в 3 валютах, т.к. на тот момент система интернет банка Райффайзен-коннект была удобна в плане конвертации и управления своими средствами, да и обслуживание было на достаточно высоком уровне! Что стало с банком сейчас - это тихий ужас! Бесконечные сбои в работе программы, особенно эти сбои любят случаться в момент закрытия депозитов, у меня так было дважды, я не мог забрать свой депозит в течение дня, потеряв время и деньги, т.к. нужно было срочно поменять валюту, а курс уже, естественно, изменился в невыгодную сторону! Система Райффайзен-коннект меняет курсы валют несколько раз в день, т.е. ты рассчитываешь приобрести валюту по одному курсу, вносишь деньги на счет, а в системе уже курс другой, естественно, намного выше! Что касается обслуживания - офисы по обстановке похожи на библиотеку, почему-то все говорят чуть ли не шепотом, полусонные менеджеры очень медленно работают! Раньше, чтобы решить какой-либо вопрос, приходилось тратить около часа, сейчас - полдня! В данный момент обслуживаюсь в офисе Рязанский проспект, так вот, там передо мной было 2 человека и 3 менеджера, одна из которых ходила в прострации по офису и из офиса постоянно, явно непонятно зачем, вторая все время висела на телефоне. Работала только одна!Также непонятно зачем при входе сидят 3 девушки, когда клиентов принимает только одна и направляет к менеджерам! В итоге, чтобы оформить кредит, который, кстати, данный банк мне очень настойчиво предлагал взять, рассылая спам на имейл и письмами на почту (я даже звонил в колл-центр, дозвониться до которого, кстати, надо потратить минимум 40 минут своего времени, с просьбой перестать мне слать, после этого был небольшой перерыв, а потом они опять начали мне слать предложения), я потратил почти 4 часа своего рабочего времени. Интересно, если бы очередь была из 10 человек, я бы там наверное, сидел до закрытия! Про кредитки с 36% годовых, комиссию 0,7% за снятие своих же денег со счета и про депозиты под 1,5% годовых все думаю, знают, поэтому тут особо рассказывать нечего, но свои деньги я перестал держать на картах, т.к. только у этого банка имеются проблемы с незаконным списанием денежных средств с карт!От администратора: Просьба привести хотя бы одну дату, когда имел место сбой в работе Райффайзен-Коннект. Какого числа и во сколько обращались в отделение на Рязанском проспекте с целью оформления кредита?От автора: За кредитом я обращался 23 марта в районе 3 часов дня,вышел из отделения около 6

У меня, наверно, к вам даже не претензия, а просьба улучшить бизнес-процессы. Объясню в чем именно.При пропуске очередного платежа мне позвонили сотрудники банка и предупредили, что нужно пополнить счет и назвав сумму. К сроку я не успел и посетил банкомат на пару дней позже, и очень удивился, что банкомат не обслуживает мою карту. Оказывается, Райффайзен блокирует карту и никакие расходные и приходные операции по ней через банкоматную сеть провести нельзя, возможно лишь совершив личный визит в офис и внеся наличные через кассу.Считаю что это не правильно, тем самым банк сам ограничивает оборот наличности и прием платежей клиентов. Мое предложение: позволить пополнять кредитные карты через банкоматы при финансовых блокировках, так как отделения работают 10 часов в сутки, а банкоматы 24/7.Оцените свою же выгоду и удобство для клиентов. Успехов!

Хотел оплатить заказ, а мне говорят, вы не можите, открывайте р⁄с и приходите, через две недели, мы банк группы А, а Вам нужен банк группы Б, а в городе Белгороде токой группы нет. Подумал и решил, может, это не банк, а больница.

Пишу со стороны продавца, чьи клиенты брали ипотеку в этом банке.По словам продавца - быстро одобрили ипотеку. Не было сбора уймы ненужных бумажек.Остальное по сделке: сделка проходила в отделении Троицкое.В отличии от Дельтакредита, где мы заемщики. Мы приехали на сделку чуть позже и наш покупатель без нас подписала все документы по выдаче ипотеке, закладные и т.п.Сделки проходят в закрытых переговорных комнатах. Удобно, тихо и спокойно.Далее вызывают к нотариусу подписать Доверенности и сделки уходят на регистрацию.Нам пошли навстречу и хотя сделка была в пятницу и документы должны были уехать во вторник, их отвезли в субботу. Что сэкономило нам 3 дня для выхода на нашу сделку.День в день, приехали подписали акты, получили свои оригиналы договоров и деньги.Записывать на выемку, как в Дельте не надо. Что тоже удобно.Один минус - сидя на первом этаже с массой народа - приходит девушка и на громко произносит: "Кто тут на выемку?". Хорошо хоть не говорит адрес проживания... А в целом по сделке 5+.

Уважаемые сограждане! Если вдруг вы решите завести кредитную карту в этом банке, подумайте 5 раз. Может быть, вам она и не нужна вовсе? Или проще завести карту в другом банке? Вот вам моя история...Имел неосторожность завести кредитную карту в этом банке. Хотя и кредит-то мне не нужен вовсе. Со временем стала раздражать абсолютная некомпетентность абсолютно всех сотрудников банка (и в офисе, и в колл-центре) и перманентные очереди в отделениях. Кроме того, стоимость услуг (по крайней мере, за пользование конкретно кредитными картами) явно не выдерживает конкуренции с другими банками. Таким образом, решил по истечении срока действия не перевыпускать карту. Но, не тут-то было! Казалось бы, простой вопрос. Необходимо сообщить банку, что в их услугах более не нуждаюсь. Расстаемся пусть и не друзьями, но, мирно. Что я и попытался сделать. Срок действия моей карты заканчивался 28.02.2011. Решил сделать это заблаговременно. 25 декабря 2010 г. решил оставить заявление на эту тему в отделении банка. Дескать, любовь закончилась, новую карту не перевыпускайте, комиссию за новую карту с моего счета не списывайте. Простоял в очереди более часа(!). Уже в этом месте повествования должно сделаться грустно, т.к. с учетом дороги до банка и обратно я потерял более двух часов. Причем цели не добился. И вот почему. В банке мне предложили два варианта действий. Заблокировать карту немедленно или прийти в банк с аналогичным заявлением в феврале. Блокировать карту в мои планы не входило - т.к. терять 2,5 месяца уже оплаченного мною в начале года периода действия карты - как-то неправильно. Повторный визит - уж тем более. Со всех точек зрения выглядит совершенно бессмысленно повторно ходить в банк и тратить опять время только для того, чтобы уведомить банк опять о том же! Еще два часа драгоценного времени долой? Нет уж! Написал претензию в банке - взял копию с отметкой банка. В январе решил прояснить данный вопрос еще раз. Позвонил в колл-центр. А зря! Уж давно практика показала, что сотрудники колл-центра в т.ч. слабо разбираются в любых вопросах, словам их верить нельзя, никакой ответственности за свои слова они не несут. Так вот, сотрудник колл-центра меня успокоил, дескать, раз вы оставили заявление в банке, да еще и копию взяли, волноваться не о чем - карту не перевыпустят, комиссию не спишут. А для надежности он еще раз отделение банка об этом уведомит.Потому и не пошел я повторно в банк. Времени очень жалко, да и нервы тоже. Приближался месяц март. Ровно 1 марта я опять отстоял огромную очередь в банке (опять час!), чтобы убедиться - карта не перевыпущена, комиссия списана! Я должен банку 900 рублей за обслуживание карты в 2011 году! Напомню, данную услугу у банка я не заказывал, а даже, наоборот, и ходил, и звонил, и писал куда только можно - НЕ ХОЧУ БОЛЬШЕ ИМЕТЬ ВАШУ КАРТУ! Тем не менее, я уже их должник и опять должен что-то кому-то доказывать!Оставил в банке претензию, в полной уверенности - правда на моей стороне. И опять ошибся! Правда на их стороне. Т.е. на стороне сильного. У них же юристы, все предусмотрели. Разорвать контракт и вырваться из липких объятий банка без потерь невозможно. Сегодня пришел ответ на мою претензию - конечно же, в их условиях договора (полагаю, именно в тех, которые, как всегда, мелким шрифтом в уголке) - для того чтобы написать заявление об отказе, у меня имеется три недели - с 1-го по 20-е февраля. Именно в этот и никакой другой срок я должен их уведомить о намерениях. Если приду 21-го - поздно! Если до 1-го - рано! Абсурд? Абсурд! Пусть. Я им заплачу 900 руб. Похоже, именно это и является стратегической целью банка - подловить клиента на мелочах и наказать. Они ее достигли.От администратора: Отзыв возвращен на проверку... Большая просьба припомнить дату и ориентировочное время звонка в колл-центр, а также прислать номер телефона на elena@banki.ru.

Хотел получить кредит в данном банке (Екатеринбург, Красноармейская, 10). Попросили 2-НДФЛ + паспорт. Пришёл в банк, имея на руках необходимые документы и справки, плюсом взял справку с места работы (не просили, но решил сделать, на случай, если не дадут кредит). Заполнил анкету, отдал справки (взяли обе, хотя просили только 2-НДФЛ) консультанту Дмитрию. В кредите отказали. Даже не соизволили позвонить, пришлось самому узнавать. Отказали - пойдём в другой. Заберу справки и пойду. Позвонил, чтобы справки подготовили, приеду - заберу. Приехал - отдали только 2-НДФЛ. Справку с места работы уничтожили(!), т.к. её не надо было пришивать к делу. Зачем тогда брали? Негатив именно от работы сотрудников!

Утром 22.03.11 позвонили– отказ! Ни разу ни в одном банке отказа не было.Но этот банк особенный им явно не нужны клиенты с хорошей кредитной историей и способные платить по счетам. В чем причина отказа не известно. Сотрудница банка очень грубая девушка, с большой неохотой оформляла кредит.

Здравствуйте, я представляю фирму ООО "Дабл кофе". Мы, к сожалению, обслуживаемся в данном банке...К сожалению - потому что связаться с нашим менеджером мы никак не можем... Сначала нам даже никто не мог предоставить информацию о том, кто же им является. Потом, когда мы наконец это выяснили, наш менеджер просто... пропала. Уже почти 2 недели не можем найти ее. Наш менеджер - Юлия Ч. Когда звонишь на добавочный номер, никто не отвечает.Мы пробовали оставить ей сообщение через людей, которые берут там трубку, чтобы она перезвонила. Но в ответ - тишина.Нам необходимо заключить дополнительное соглашение на безакцептное списание. Как говорят в банке, помочь в этом мне может только менеджер. На вопросы о том, что мы не можем с ней связаться, нам говорят только, что передадут наше сообщение ей... И 2 недели мы все никак не можем с ней связаться. Это вообще нормально?Как результат - нам скоро отключат телефон! И все из-за менеджера, который как бы есть, но с которым невозможно связаться, и только с ним можно решить этот вопрос.Уважаемый РБ, это вообще как называется? И что нам делать? Можно ли как-то все таки посодействовать в данном вопросе?Отзыв на банки.ру пришлось писать только из-за того, что помогать нам так никто и не собирается, отнекиваясь тем, что данный вопрос решается только с менеджером... Но 2 недели как мы не можем с ним связаться - это нормально?Очень надеемся на вашу скорую помощь в решении данного вопроса.

Решил приобрести супруге автомобиль, в ТЦ "Москва" выбрали автомобиль, из предложенных кредитных программ заинтересовала программа Райффайзен банка, где при первичном взносе в 40% не нужно ни каких документов кроме прав и паспорта и кредит дают под 7,5% годовых, плюс за выдачу кредита. Согласились, все оформили, через 3 дня банк одобрил нашу заявку и дал добро на кредит. Мы внесли первоначальный взнос, оформили страховки и поехали в банк оформлять кредитный договор. Нам сказали, что вся процедура займет не более часа. Просидев более 2 часов мы узнаем, что наше дело отправлено на переодобрение с увеличением процентной ставки до 8%. Я может не так разозлился, если бы не сложности со временем, я все просчитал, все спланировал, приехал из командировки в Москву на 1 день для оформления всех документов и в 7 вечера узнаю, что наше одобрение, полученное 2 дня назад на 7,5 процентов уже как бы и не действует. Из принципа отказался от кредита, предстоит "геморрой" со страховыми (авто и жизнь), а также с дилером по возврату денег. Конечно 0,5% увеличения не большие деньги, но сделано все было бесцеремонным и неуважительным способом. Пользуются тем, что многие не станут устраивать себе кучу проблем из–за незначительного увеличения цены кредита. Так как вроде настроились брать автомобиль, провели много процедур. Позже звонил кто–то из банка, извинялся, но ставку оставили прежней. Дабы не портить супруге праздник (машину покупал ей на день рождения) и не устраивать кучу проблем, позже, все же заключил договор с банком, но настроение испорчено и уважения к банку более нет.

Решил приобрести супруге автомобиль, в ТЦ "Москва" выбрали автомобиль, из предложенных кредитных программ заинтересовала программа Райффайзен банка, где при первичном взносе в 40% не нужно никаких документов, кроме прав и паспорта, и кредит дают под 7,5% годовых, плюс за выдачу кредита. Согласились. Все оформили. Через 3 дня банк одобрил нашу заявку и дал добро на кредит. Мы внесли первоначальный взнос, оформили страховки и поехали в банк оформлять кредитный договор. Нам сказали, что вся процедура займет не более часа. Просидев более 2 часов, мы узнаем, что наше дело отправлено на переодобрение с увеличением процентной ставки до 8%. Я может не так разозлился, если бы не сложности со временем, я все просчитал, все спланировал, приехал из командировки в Москву на 1 день для оформления всех документов и в 7 вечера узнаю, что наше одобрение, полученное 2 дня назад на 7,5 процентов, уже как бы и не действует. Из принципа отказался от кредита, предстоит "геморрой" со страховыми (авто и жизнь), а также с дилером по возврату денег. Конечно, 0,5% увеличения - не большие деньги, но сделано все было бесцеремонным и неуважительным способом. Пользуются тем, что многие не станут устраивать себе кучу проблем из-за незначительного увеличения цены кредита. Так как вроде настроились брать автомобиль, провели много процедур. Позже звонил кто-то из банка, извинялся, но ставку оставили прежней. Дабы не портить супруге праздник (машину покупал ей на день рождения) и не устраивать кучу проблем, позже, все же заключил договор с банком, но настроение испорчено и уважения к банку более нет.

Я не хотела бы отнимать время на рассказ своей ситуации, если есть время и желание, она описана тут на одном из известных интернет ресурсов http://www.gazeta.ru/money/2011/01/12_e_3488574.shtml (прошу модераторов разрешить оставить ссылку). Просто скажу, что временно я не нахожусь в России, по вине нерасторопных банковских служащих у меня на счете возник долг, который я не признаю, о чем уведомила банк. Вместо того чтоб разобраться по существу, банк сделал вид, что это не его проблема и, будучи уведомлен письменно несколько раз о том, что я не проживаю в России, и у меня изменились номера телефонов, звонит на мои старые русские телефоны моим престарелым родственникам и изводит их.По итогам годового спора с Райффайзенбанком хочу предостеречь и дать несколько рекомендаций по работе с этим «банком». Такие уж я сделала выводы.1. Несмотря на то, что при звонке в банк доброжелательный голос сообщает, что все разговоры записаны – не стоит полагаться на эту запись и следует четко понимать, что она либо не ведется, либо никому не нужна, потому что когда апеллируешь к записи, например, что ты поступил так, потому что сотрудник банка тебе посоветовал – никто не будет поднимать запись и уж тем более идти вам навстречу.2. Не доверять информации, полученной по телефону от сотрудников банка – банк не несет ответственности за то, что скажут сотрудники (например, сами предложили отправить заявление по факсу, а потом на этом основании отказали в приеме заявления).3. Исходя из п. 1, всё свое общение с банком следует вести письменно, на все отвечать письменно, оставляя копию себе.4. На спорные вопросы не общайтесь с банком по телефону просто потому, что сотрудники, которые вам звонят, не просто не компетентны, они даже не в курсе вашей проблемы, они ее просто не изучали. Очень похоже на то, что им прикрепили на стол желтый стикер со словами: «позвони и разберись». Вы будете им рассказывать суть проблемы. Вы будете им пересказывать ответы банка, а они будут вам говорить, что разберутся. На следующий день ситуация повторится и так будет каждый звонок: ваш рассказ и их «разберемся».5. Райффайзенбанк не признаёт своих ошибок, а точнее ошибок своих сотрудников. Они готовы пойти на любые ухищрения, но вряд ли признают сои ошибки и тем более принесут вам свои извинения.6. Если случилась неприятность, не питайте иллюзий: Райффайзенбанк никогда ничего не будет расследовать, если это грозит выявить ошибку банка. Отдел по работе с претензиями работает с ними добросовестно, но только в области «ответить так, чтоб не приставали» - ни одного ответа на вопрос по существу вы, скорее всего, не получите.И напоследок. Райффайзенбанк не любит и не уважает своих клиентов. Он не борется за них, он не собирается улучшать качество обслуживания, ведь выявление ошибок в своей работе в том числе этому способствует. Методы работы с проблемами у банка самые гуманные: например, они с удовольствием будут каждый день звонить вашим престарелым родителям и рассказывать, что вы скрываетесь от уплаты долга, даже если вы каждый день звоните и пишите в банк с просьбой перенести спор в зал суда. Райффайзенбанку намного легче запугивать пенсионеров, чем встретиться со своим «должником» в суде. На днях мне снова звонили (это был третий звонок за день, когда я спросила сотрудника банка, зачем он мне звонит и не подаст в суд, сотрудник мне дословно ответил: «когда банк сочтет нужным, тогда и подаст», по-видимому пока живы мои родственники в России, банк не считает нужным подавать в суд – куда легче запугивать по телефону беззащитных пенсионеров, которые у банка точно ничего не брали!От администратора: Просьба рассказать, когда, кто и при каких обстоятельствах предложил Вам переслать заявление на закрытие карты по факсу? Соответствовала ли дата написания и отправки данного заявления пункту 7.1.7 Общих условий обслуживания? Когда и в каком отделении Вы подавали заявление об изменении контактных данных?

переписка ведется с 2008 года. Досье до сих пор не отозвано. Подаю документы в Суд.