Уважаемые господа, я отслеживаю комментарии на данном ресурсе с целью выбора банка для получения крупного кредита под залог недвижимости, и из интереса посмотрела отзывы одного из самых мною уважаемых банков. Оперативная работа сотрудников, понимающие кассиры (на свадебный подарок производила обмен 300 долларов по доллару – дали 100 купюр, в частности, в Сбербанке вообще не продали, как мне потом объяснила приятельница – оставляют для своих сотрудников «мелочь» для отпусков), приветливые операционисты, готовые помочь при любом вопросе.Я являюсь клиентом банка с 2007 года (вклад и кредитная карта).В январе текущего года банк перевыпустил мою кредитную карту без дополнительных заявлений, и самое приятное, что это было в январе - в целом самом коротком по продолжительности работы месяце года. Совсем недавно по заявлению увеличили кредитный лимит. Тоже хорошо!Мои друзья также сотрудничают с Райффайзенбанком – и только положительные отзывы!

Уважаемые господа, я отслеживаю комментарии на данном ресурсе с целью выбора банка для получения крупного кредита под залог недвижимости, и из интереса посмотрела отзывы одного из самых мною уважаемых банков. Оперативная работа сотрудников, понимающие кассиры (на свадебный подарок производила обмен 300 долларов по доллару – дали 100 купюр, в частности, в Сбербанке вообще не продали, как мне потом объяснила приятельница – оставляют для своих сотрудников «мелочь» для отпусков), приветливые операционисты, готовые помочь при любом вопросе.Я являюсь клиентом банка с 2007 года (вклад и кредитная карта).В январе текущего года банк перевыпустил мою кредитную карту без дополнительных заявлений, и самое приятное, что это было в январе - в целом самом коротком по продолжительности работы месяце года. Совсем недавно по заявлению увеличили кредитный лимит. Тоже хорошо!Мои друзья также сотрудничают с Райффайзенбанком – и только положительные отзывы!

Наверняка банк отпишется - типа паевые фонды к ним не относятся, но все же... Было много рекламы и предложений от Райффайзена о покупке паев в их одноименном фонде. На сайте описано, что при покупке цена пая рассчитывается по следующей схеме: если вы купили до 1200 по цене текущего дня позже следующего дня. Однако на практике первая покупка была до 1200, цена пая пошла по цене следующего (благо здесь цена немного упала и я типа выиграл). Через месяц купил еще, расчет произошел по цене аж на три дня позже и по цене гораздо выше и не выгодной мне. Информацию на сайте дают с опозданием на сутки, я имею ввиду котировки. А если это пятница, то вообще увидишь только в понедельник вечером! Бред! И как я, по советам сотрудников, могу переходить из фонда в фонд, если я фактически не вижу цены, а потом придя и перейдя, могу получить проигрыш - цена-то прыгает... Где скорость работы: Или они пешком ходят с биржи и потом вечерами вбивают цены?.. Идиотизм! Не покупайте паи в Райффайзенбанк, огорчитесь...

Этот банк мне посоветовал знакомый, немало поездивший по свету и немало сталкивавшийся с разными банками ввиду профессии. Мне не хотелось обращаться к Райффайзену из-за глупейшей причины - сложного имени. Но полтора года назад после откровенного разочарования Альфой я таки решился и пришел к ним для заведения дебетовой карточки. С первого же момента в лучшем смысле поразило отношение персонала: на фоне Альфы (Газпрома, Ситибанка) возникло стойкое ощущение, что люди любят свой банк и честно стараются выполнять свою работу - все четко, правильно, искренне. Это ощущение не пропало и по сей день.Карточку завели без проблем, выдали красивую папку с документами и предоставили доступ к онлайн-системе. Пользование картой оказалось крайне удобным - банкоматы по городу оказались понатыканы буквально на каждому шагу - только возле работы в пределах 5 минут пешком обнаружилось 5 (!) точек, две из которых - офисы обслуживания. Причем, эти точки не спрятаны где-то в глубинах офисах за грозной охраной, а абсолютно доступны и как правило находятся возле станций метро, окруженные яркими желтыми указателями. Что характерно - в офисах обслуживания банкоматы стоят не в гордом одиночестве - в очередях стоять мне не приходилось. При снятии средств на покупки никогда не сталкивался с проблемами "несчитывания" карты.Некоторое время назад зарегистрировался в иностранной платежной системе, где для верификации пользователями было необходимо несколько раз снять мелкие суммы с карты. Райффайзен не стал блокировать карту или транзакции, а просто позвонил и вежливо поинтересовался авторизованы ли они мной. После ответа - поблагодарил и исчез.Я достаточно внимательно слежу за всеми транзакциями и мне было крайне приятно обнаружить, что помимо того, что все платежи проходят четко по тарифам без каких-либо недомолвок, чисто и прозрачно, - в любой момент можно получить полную выписку всех платежей через онлайн-систему и быть уверенным, что ничего никуда не ушло на сторону. Смс-центр также работает без сбоев.Не скажу, что все было прям идеально - один раз был ступор со средствами, положенными через банкомат - они упорно не хотели доходить до счета, но после звонка все решилось в течение суток. Один раз решил воспользоваться онлайн-системой и сделал депозит (вклад), но так сложилось, что депозит должен был вернуться в самый пик новогодних праздников - и в результате каких-то сбоев мне удалось получить его лишь спустя неделю, впрочем, в этом больше моей вины - я не стал им названивать, а почему-то ждал, когда средства вернутся сами. Когда же я случайно упомянул об этом факте в разговоре с сотрудником - он явно искренне удивился, что такое могло произойти. В общем, всякое бывает - эти мелочи не смогли испортить отношение к банку явно европейского уровня. И даже имя Райффайзенбанка я теперь набираю без каких-либо проблем!

Я являюсь Клиентом Райфа уже более четырех лет. В 2005 году, устроившись на работу в один Кредитный Банк, получил зарплатную карточку Райффайзена. Сразу же понравилось то, что у Банка обширная сеть банкоматов по мск. Деньги можно было снять в любое время практически в любом районе города. Ни разу не было такого, что бы банкомат не работал, или произошли какие-то сбои при снятии (пользовался зарплатной картой более полутора лет). В августе 2006-ого оформил в Райфе кредит. Поскольку на тот момент экономическая ситуация была вполне стабильная, взял валютный - в долларах. Плюс еще сыграло то, что для сотрудников корпоративных клиентов были особые процентные ставки - озвучивать не буду в интересах Банка. Рассмотрение заявки на кредит заняло несколько дней - что вполне нормально, я считаю. При оформлении Кредита (очень хорошо помню) меня обслуживала очень милая и при этом серьезная девушка (оформлял Кредит в отделении на Сухаревке). Договор вполне прозрачный, без каких-то подводных камней. Оформили страховку жизни на весь срок - что тоже вполне логично (я даже не думал оспаривать). Поскольку деньги нужны были срочно - не мог ждать пока зачислят на карту, получал в кассе, пришлось заплатить комиссию за получение. Но это тоже не минус, а нормально - сам работаю в Банках, это есть везде, по-моему.Погашение кредита проблем не доставляло абсолютно. Удобно было то, что можно оплачивать как через кассу, так и через карту. Если было время - заезжал в отделение, смотрел новые программы и прочую информацию, заодно и оплачивал кредит. Банкоматы работают круглосуточно (в том числе и кэшины) - иногда оплачивал кредит и ночью. Когда Райф слился с Импексом открылось отделение в Отрадном - еще удобнее стало, ближе всего к моему дому. Вообще обширная сеть отделений - огромный плюс. За три года была всего 1 просрочка на 1 день (неправильно подсчитал выходные в марте 2008-ого). При этом сотрудники ОРЗ (ну или как там называется у них этот отдел ) общались вполне корректно и негрубо. Меня уверили, что одна просрочка не повлияет на мою кредитную историю в Банке, что не может не радовать...В этом месяце погасил кредит, получил справку о закрытии (сделали ее довольно-таки быстро). Когда получал справку и сдавал Карту, очень понравилось обслуживание - в отделении на Хачатуряна. Обслуживала девушка Татьяна (у нее висел флажок - лучший работник отделения, или как-то так). В октябре прошлого года оформил Кредитку на 20000 с льготным периодом. Сотрудник Банка приехал ко мне на работу для заполнения анкеты, показал и рассказал все условия и тарифы - оч удобно и приятно. Единственный минус карты - оч. большая комиссия за снятие наличных, а снимать приходится часто, так как использую ее именно в револьверном режиме. Оплата карты также не доставляет проблем по указанным выше причинам. За период пользования картой были некоторые заморочки - то в лимит перерасходовал, то заплатил не в период, а на день раньше, пришлось еще платить. Но в целом очень удобно, и такие мелочи не влияют отрицательно. Опять же сотрудники ОРЗ оч. корректно и вежливо общаются.В общем, Банком я доволен на 100%. В дальнейшем планирую взять автокредит в Райфе. Надеюсь, дадут, как хорошему Клиенту. ops:

Я являюсь Клиентом Райфа уже более четырех лет. В 2005 году, устроившись на работу в один Кредитный Банк, получил зарплатную карточку Райффайзена. Сразу же понравилось то, что у Банка обширная сеть банкоматов по мск. Деньги можно было снять в любое время практически в любом районе города. Ни разу не было такого, что бы банкомат не работал, или произошли какие-то сбои при снятии (пользовался зарплатной картой более полутора лет). В августе 2006-ого оформил в Райфе кредит. Поскольку на тот момент экономическая ситуация была вполне стабильная, взял валютный - в долларах. Плюс еще сыграло то, что для сотрудников корпоративных клиентов были особые процентные ставки - озвучивать не буду в интересах Банка. Рассмотрение заявки на кредит заняло несколько дней - что вполне нормально, я считаю. При оформлении Кредита (очень хорошо помню) меня обслуживала очень милая и при этом серьезная девушка (оформлял Кредит в отделении на Сухаревке). Договор вполне прозрачный, без каких-то подводных камней. Оформили страховку жизни на весь срок - что тоже вполне логично (я даже не думал оспаривать). Поскольку деньги нужны были срочно - не мог ждать пока зачислят на карту, получал в кассе, пришлось заплатить комиссию за получение. Но это тоже не минус, а нормально - сам работаю в Банках, это есть везде, по-моему.Погашение кредита проблем не доставляло абсолютно. Удобно было то, что можно оплачивать как через кассу, так и через карту. Если было время - заезжал в отделение, смотрел новые программы и прочую информацию, заодно и оплачивал кредит. Банкоматы работают круглосуточно (в том числе и кэшины) - иногда оплачивал кредит и ночью. Когда Райф слился с Импексом открылось отделение в Отрадном - еще удобнее стало, ближе всего к моему дому. Вообще обширная сеть отделений - огромный плюс. За три года была всего 1 просрочка на 1 день (неправильно подсчитал выходные в марте 2008-ого). При этом сотрудники ОРЗ (ну или как там называется у них этот отдел ) общались вполне корректно и негрубо. Меня уверили, что одна просрочка не повлияет на мою кредитную историю в Банке, что не может не радовать...В этом месяце погасил кредит, получил справку о закрытии (сделали ее довольно-таки быстро). Когда получал справку и сдавал Карту, очень понравилось обслуживание - в отделении на Хачатуряна. Обслуживала девушка Татьяна (у нее висел флажок - лучший работник отделения, или как-то так). В октябре прошлого года оформил Кредитку на 20000 с льготным периодом. Сотрудник Банка приехал ко мне на работу для заполнения анкеты, показал и рассказал все условия и тарифы - оч удобно и приятно. Единственный минус карты - оч. большая комиссия за снятие наличных, а снимать приходится часто, так как использую ее именно в револьверном режиме. Оплата карты также не доставляет проблем по указанным выше причинам. За период пользования картой были некоторые заморочки - то в лимит перерасходовал, то заплатил не в период, а на день раньше, пришлось еще платить. Но в целом очень удобно, и такие мелочи не влияют отрицательно. Опять же сотрудники ОРЗ оч. корректно и вежливо общаются.В общем, Банком я доволен на 100%. В дальнейшем планирую взять автокредит в Райфе. Надеюсь, дадут, как хорошему Клиенту. ops:

Я являюсь Клиентом Райфа уже более четырех лет. В 2005 году, устроившись на работу в один Кредитный Банк, получил зарплатную карточку Райффайзена. Сразу же понравилось то, что у Банка обширная сеть банкоматов по мск. Деньги можно было снять в любое время практически в любом районе города. Ни разу не было такого, что бы банкомат не работал, или произошли какие-то сбои при снятии (пользовался зарплатной картой более полутора лет). В августе 2006-ого оформил в Райфе кредит. Поскольку на тот момент экономическая ситуация была вполне стабильная, взял валютный - в долларах. Плюс еще сыграло то, что для сотрудников корпоративных клиентов были особые процентные ставки - озвучивать не буду в интересах Банка. Рассмотрение заявки на кредит заняло несколько дней - что вполне нормально, я считаю. При оформлении Кредита (очень хорошо помню) меня обслуживала очень милая и при этом серьезная девушка (оформлял Кредит в отделении на Сухаревке). Договор вполне прозрачный, без каких-то подводных камней. Оформили страховку жизни на весь срок - что тоже вполне логично (я даже не думал оспаривать). Поскольку деньги нужны были срочно - не мог ждать пока зачислят на карту, получал в кассе, пришлось заплатить комиссию за получение. Но это тоже не минус, а нормально - сам работаю в Банках, это есть везде, по-моему.Погашение кредита проблем не доставляло абсолютно. Удобно было то, что можно оплачивать как через кассу, так и через карту. Если было время - заезжал в отделение, смотрел новые программы и прочую информацию, заодно и оплачивал кредит. Банкоматы работают круглосуточно (в том числе и кэшины) - иногда оплачивал кредит и ночью. Когда Райф слился с Импексом открылось отделение в Отрадном - еще удобнее стало, ближе всего к моему дому. Вообще обширная сеть отделений - огромный плюс. За три года была всего 1 просрочка на 1 день (неправильно подсчитал выходные в марте 2008-ого). При этом сотрудники ОРЗ (ну или как там называется у них этот отдел ) общались вполне корректно и негрубо. Меня уверили, что одна просрочка не повлияет на мою кредитную историю в Банке, что не может не радовать...В этом месяце погасил кредит, получил справку о закрытии (сделали ее довольно-таки быстро). Когда получал справку и сдавал Карту, очень понравилось обслуживание - в отделении на Хачатуряна. Обслуживала девушка Татьяна (у нее висел флажок - лучший работник отделения, или как-то так). В октябре прошлого года оформил Кредитку на 20000 с льготным периодом. Сотрудник Банка приехал ко мне на работу для заполнения анкеты, показал и рассказал все условия и тарифы - оч удобно и приятно. Единственный минус карты - оч. большая комиссия за снятие наличных, а снимать приходится часто, так как использую ее именно в револьверном режиме. Оплата карты также не доставляет проблем по указанным выше причинам. За период пользования картой были некоторые заморочки - то в лимит перерасходовал, то заплатил не в период, а на день раньше, пришлось еще платить. Но в целом очень удобно, и такие мелочи не влияют отрицательно. Опять же сотрудники ОРЗ оч. корректно и вежливо общаются.В общем, Банком я доволен на 100%. В дальнейшем планирую взять автокредит в Райфе. Надеюсь, дадут, как хорошему Клиенту. ops:

Вчера решил пополнить счет кредитной карты, переведя туда с текущего сумму N тыс. рублей. Баланс текущего счета на вечер вчерашнего дня - S тыс. рублей. К этому текущему счету привязаны 2 дебетовых карты, основная и дополнительная (моя и жены). Зарегистрировал заявку в Connect и забыл про нее. Сегодня с утра приходит SMS об уменьшении доступного баланса дебетовой карты на сумму N тысяч рублей, причем доступный остаток на карте составляет S - 2*N тыс. рублей. Спрашивается, почему доступный остаток уменьшился не на N, а на 2*N? Через некоторое время (порядка часа) доступный остаток увеличивается на N тыс. рублей и становится равным S - N тыс. рублей. Очевидно, это эффект печально известной "прогрузки баланса".Проблемы: 1.) Я не могу воспользоваться N тыс. рублей на карте в течение довольно неопределенного периода прогрузки баланса.2. Частный случай предыдущего, но особенно обидно: если S < 2 * N, моя карта на некоторое время становится вообще бесполезной, так как остаток станет отрицательным.Проблема не нова, и обсуждалась в том числе и здесь. Но воз и ныне там...P.S. Вопрос. знак в названии отзыва не случаен. Дело в том, что при просмотре выписке по карте во время прогрузки баланса никаких блокировок не видно. Т.е. выглядит это так, как будто бы с карты в неизвестном направлении исчезло N тыс. рублей, и никаких их следов в Connect нет. Это, кстати, отдельная проблема, поскольку сбивает с толку.

Я пытался воспользоваться этим сервисом - Райффайзен-Коннект.Операционная система при попытке установить Plug In Raiffeisen Connect выдала предупреждение о "Malicious software" и спросила, действительно ли я хочу дать доступ приложению Raiffeisen Connect к ядру Windows, снабдив предупреждение 3-мя абзацами технического текста о возможных угрозах безопасности и Privacy информации.Я обратился в службу технической поддержки Raiffaisen Connect с вопросом, совместимо ли их приложение с Windows и по какой причине выдается предупреждение о Malicious Software при попытке установить их Plug In.Сотрудник службы технической поддержки Raiffeisen Connect, до которого удалось очень сложно достучаться (потребовалась неделя), сообщил, что если меня не устраивает Raiffeisen Connect "как есть", или если у меня какие-то подозрения, то я могу им не пользоваться.Поэтому я не пользуюсь (пардон, не пользовался - сейчас я вообще закрыл все карточки и счета в этом банке) Raiffeisen Connect, чтобы не скомпрометировать свою карточку через интернет, чтобы не давать доступ Raiffeisen банку к ядру операционной системы Windows своего компьютера, в связи с тем, что сотрудник техподдержки Райффайзен Коннект не смог подтвердить, что их приложение - Райффайзен Коннект - отвечает требованиям безопасности Windows и затруднился с ответом, совместимо ли это приложение с данной операционной системой.

«Предоставление услуг высшего качества является одной из главных задач ЗАО «Райффайзенбанк». (с) сайт Райффейзенбанка.Приходит мне сегодня SMS, что у меня образовалась задолженность по кредиту. Удивившись этому делу, так как взнос делал вовремя, смотрю движение денег по своим счетам через Электронный Офис. (Кстати, тоже не без приключений, потому что сотрудники тех. поддержки Электронного Офиса не знают как заставить его работать под Вистой с 8-м Эксплорером - они мне прямо сказали, что работать не будет, хотя это и не так, в чем я уже сам разобрался.) В электронном офисе вижу, что у меня все в порядке - деньги на счет были зачислены, платеж по кредиту был списан, даже есть небольшой положительный остаток. Ладно, надо разбираться дальше. Звоню в call–центр Райфа. И тут меня ждет "приятный" сюрприз: call-центр Райфа не имеет доступа к данным по счетам, открытым в отделении Б. Вот как бы банк один, а как бы и нет! Причем, у отделений Б call-центра своего нет вообще. Поэтому, если есть какие-то вопросы, то единственный выход - звонить в отделение, в котором открывал счет. Причем звонить можно только с 10 утра, когда рабочий день начнется. Т.е. слать SMSки они могут в любое время, а разбираться по ним - только в рабочее. Дозваниваюсь до отделения, объясняю проблему, меня переключают на соответствующего специалиста. Никто не берет трубку, при том что время уже, прямо скажем, не 10 утра. Перезваниваю еще раз, мне говорят, что специалист занят, соединить с ним нельзя, берут мой номер телефона, обещают сами перезвонить в течении часа-получаса. Жду. Часа через полтора звоню сам. Сразу говорю, что хочу пообщаться с кем-то из руководства по поводу безобразного обслуживания. Волшебство! Сразу высвобождается специалист, с которым мы довольно быстро разобрались в моем вопросе. Цена вопроса оказалась несколько центов, при том, сколько времени я потратил на выяснение…Итак, выводы: 1) call–центр, или служба поддержки клиентов – называйте как хотите, актуальна только в для отделений типа А, если у вас вопросы по счетам в отделении Б, то вас ждет долгий и увлекательный процесс поиска специалиста, способного на ваш вопрос ответить.2) Давать ваш телефон Райфу и ждать звонка - дело малоперспективное.3) Разговор с отделением лучше начинать с просьбы позвать руководство. Тогда и специалист быстро найдется и вообще дело сдвинется.

Вообще, изначально, знакомство с банком вызывало у меня большой негатив; однако, в результате небольшого общения с этой организацией мнение изменилось на полностью противоположное, но обо всем по порядку.Итак о том, что же меня заставило ознакомиться с репутаций данной компании на этом портале...Недавно моя организация выбрала предложение ЗАО Райффайзенбанк в качестве основного зарплатного проекта. Нас буквально в считанные дни "подсадили" на новый банк. Изначально мне эта идея не особо воодушевила, ибо в моем районе (Выхино) вообще нет банкоматов Райффайзена, ну да ладно - это не особо меня озаботило. Причина, которая заставляла меня в дальнейшем испытывать дальнейшее негодование, появилась при первом обналичивании "кровно заработанных"; засунув карту в банкомат, я обнаружил недостачу порядка 2500 руб. Как я позже выяснил, эти деньги были удержаны банком в счет штрафа за обслуживание счета. Удивлению моему, мягко говоря, не было предела. Позвонив по горячей линии поддержки (кстати, очень грамотная телефонная поддержка - Вам спасибо отдельное), я выяснил, что открытый на меня год назад счет (в другой организации, из которой я ушел, так и не получив карту на руки) обслуживался все это время. Более того, с меня удержали дикие проценты за его обслуживание (карта была виза электрон), т.к. возникла некая "просрочка". На мои вопросы как и почему не известили, были даны пространные ответы - "Клиенты сами контролируют состояния своих счетов" и "Мы не можем, к сожалению, всех своих клиентов вовремя предупреждать". Здорово, подумал я и помахал мысленно 80 баксам. Но все-таки написал претензию в онлайн форме. Почитав тут отзывы, я был готов к 90 днем молчания и стандартной отписке, но нет - прошло чуть больше недели (!), мне позвонили и сказали, что, мол, деньги вернули, все пучком. Итог (или почему я ставлю такую оценку):- совершенно непонятное положение со счетами клиентов (большой жирный минус);- качественная поддержка горячей линии (плюс);- оперативная реакция и клиентоориентированность (плюс).Надеюсь, в дальнейшем, таких неприятных моментов не будет.

Этот отзыв будет положительным. Я "зарплатник" т.е. получаю свою зарплату на счет в Райффайзене. Последние 2 года по собственному желанию, игнорируя предложения корпоративного банка. Более того, до этого года держал на депозитах все свои накопления, включая накопительную часть своей пенсии.Зачем же я пишу этот отзыв, если все так замечательно? Пишу, потому, что надеюсь, что мнение, высказанное действительно лояльным клиентом, может дойти до людей, принимающих решения, и помочь им сохранить таких клиентов в дальнейшем. Я не хочу с вами расставаться, но я уже никогда не поверю в ваши ПИФ, я уже минимизировал свои депозиты, закрыл кредитки, и годовой отчет по пенсионным накоплениям заставляет меня задумчиво хмуриться.Когда я открывал счета - Райффайзен был банком "не для всех". Да, приходилось заполнять кучу бумаг, да, персонал Тверского ворочался словно сонные мухи, но солидный начальный взнос вносил определенную VIP-атмосферу. Как тихо, уютно и строго в отделении Можайское! Во всем чувствуется индивидуальный подход к клиенту. (персоналу отдельный от меня поклон). Даже Сбербанк сейчас объявил об открытии VIP-отделений. Как Вы думаете, чью долю рынка они собираются поглотить? Не обижайтесь, Вы сами ее отдали. Решили стать народным банком, надо было менять структуру на подобную Альфа-банку (Свободная касса! Ой, простите, операционистка). Делать счета клиентов доступными из любого отделения, время реакции на любую транзакцию сжимать от суток до минут...Еще один вопрос: Насколько клиенты, получающие зарплату и оставляющие ее в банке, интереснее тех, кто сразу снимает все приходящие деньги? А что сделано для того, чтобы деньги интереснее было оставлять? У каждого зарплатника каждый месяц появляются суммы, которые он хотел бы хранить - накапливать под проценты. Куда они несут эти деньги каждый месяц? Почему не могут класть на краткосрочный, пополняемый депозит с капитализацией, не выходя из дому, распоряжением через интернет-банк? Сложно в реализации? Да, девочка с калькулятором куда привычнее, у нее еще дополнительные value есть, её по попе можно хлопать.У вас очень удобный и информативный интернет-банк. Я удивляюсь, почему до сих пор банки не делают тестовых логинов для того чтобы будущие клиенты могли оценить удобство и информативность удаленного доступа к своим счетам в данном конкретном банке. Лично я предпочел бы весь объем взаимоотношений с банком проводить удаленно, это экономит самый дорогой мне ресурс - мое время.Я понимаю, кризис, внутренняя политика, учет всех интересов и так далее... Вот вам мой камушек для вашего здания, может сгодится на что.

Этот отзыв будет положительным. Я "зарплатник" т.е. получаю свою зарплату на счет в Райффайзене. Последние 2 года по собственному желанию, игнорируя предложения корпоративного банка. Более того, до этого года держал на депозитах все свои накопления, включая накопительную часть своей пенсии.Зачем же я пишу этот отзыв, если все так замечательно? Пишу, потому, что надеюсь, что мнение, высказанное действительно лояльным клиентом, может дойти до людей, принимающих решения, и помочь им сохранить таких клиентов в дальнейшем. Я не хочу с вами расставаться, но я уже никогда не поверю в ваши ПИФ, я уже минимизировал свои депозиты, закрыл кредитки, и годовой отчет по пенсионным накоплениям заставляет меня задумчиво хмуриться.Когда я открывал счета - Райффайзен был банком "не для всех". Да, приходилось заполнять кучу бумаг, да, персонал Тверского ворочался словно сонные мухи, но солидный начальный взнос вносил определенную VIP-атмосферу. Как тихо, уютно и строго в отделении Можайское! Во всем чувствуется индивидуальный подход к клиенту. (персоналу отдельный от меня поклон). Даже Сбербанк сейчас объявил об открытии VIP-отделений. Как Вы думаете, чью долю рынка они собираются поглотить? Не обижайтесь, Вы сами ее отдали. Решили стать народным банком, надо было менять структуру на подобную Альфа-банку (Свободная касса! Ой, простите, операционистка). Делать счета клиентов доступными из любого отделения, время реакции на любую транзакцию сжимать от суток до минут...Еще один вопрос: Насколько клиенты, получающие зарплату и оставляющие ее в банке, интереснее тех, кто сразу снимает все приходящие деньги? А что сделано для того, чтобы деньги интереснее было оставлять? У каждого зарплатника каждый месяц появляются суммы, которые он хотел бы хранить - накапливать под проценты. Куда они несут эти деньги каждый месяц? Почему не могут класть на краткосрочный, пополняемый депозит с капитализацией, не выходя из дому, распоряжением через интернет-банк? Сложно в реализации? Да, девочка с калькулятором куда привычнее, у нее еще дополнительные value есть, её по попе можно хлопать.У вас очень удобный и информативный интернет-банк. Я удивляюсь, почему до сих пор банки не делают тестовых логинов для того чтобы будущие клиенты могли оценить удобство и информативность удаленного доступа к своим счетам в данном конкретном банке. Лично я предпочел бы весь объем взаимоотношений с банком проводить удаленно, это экономит самый дорогой мне ресурс - мое время.Я понимаю, кризис, внутренняя политика, учет всех интересов и так далее... Вот вам мой камушек для вашего здания, может сгодится на что.

Этот отзыв будет положительным. Я "зарплатник" т.е. получаю свою зарплату на счет в Райффайзене. Последние 2 года по собственному желанию, игнорируя предложения корпоративного банка. Более того, до этого года держал на депозитах все свои накопления, включая накопительную часть своей пенсии.Зачем же я пишу этот отзыв, если все так замечательно? Пишу, потому, что надеюсь, что мнение, высказанное действительно лояльным клиентом, может дойти до людей, принимающих решения, и помочь им сохранить таких клиентов в дальнейшем. Я не хочу с вами расставаться, но я уже никогда не поверю в ваши ПИФ, я уже минимизировал свои депозиты, закрыл кредитки, и годовой отчет по пенсионным накоплениям заставляет меня задумчиво хмуриться.Когда я открывал счета - Райффайзен был банком "не для всех". Да, приходилось заполнять кучу бумаг, да, персонал Тверского ворочался словно сонные мухи, но солидный начальный взнос вносил определенную VIP-атмосферу. Как тихо, уютно и строго в отделении Можайское! Во всем чувствуется индивидуальный подход к клиенту. (персоналу отдельный от меня поклон). Даже Сбербанк сейчас объявил об открытии VIP-отделений. Как Вы думаете, чью долю рынка они собираются поглотить? Не обижайтесь, Вы сами ее отдали. Решили стать народным банком, надо было менять структуру на подобную Альфа-банку (Свободная касса! Ой, простите, операционистка). Делать счета клиентов доступными из любого отделения, время реакции на любую транзакцию сжимать от суток до минут...Еще один вопрос: Насколько клиенты, получающие зарплату и оставляющие ее в банке, интереснее тех, кто сразу снимает все приходящие деньги? А что сделано для того, чтобы деньги интереснее было оставлять? У каждого зарплатника каждый месяц появляются суммы, которые он хотел бы хранить - накапливать под проценты. Куда они несут эти деньги каждый месяц? Почему не могут класть на краткосрочный, пополняемый депозит с капитализацией, не выходя из дому, распоряжением через интернет-банк? Сложно в реализации? Да, девочка с калькулятором куда привычнее, у нее еще дополнительные value есть, её по попе можно хлопать.У вас очень удобный и информативный интернет-банк. Я удивляюсь, почему до сих пор банки не делают тестовых логинов для того чтобы будущие клиенты могли оценить удобство и информативность удаленного доступа к своим счетам в данном конкретном банке. Лично я предпочел бы весь объем взаимоотношений с банком проводить удаленно, это экономит самый дорогой мне ресурс - мое время.Я понимаю, кризис, внутренняя политика, учет всех интересов и так далее... Вот вам мой камушек для вашего здания, может сгодится на что.

Первое знакомство с ИмпексБанком произошло в 2002 году (может и раньше...) в другом городе. Открыл текущий счет, банк выпустил (бесплатно!) две дебетовые электронные карты (виза электрон и маэстро), за пользование картами/банкоматами/переводами внутри банка денег не брал - все просто СУПЕР! Затем в этом же банке нам выпустили зарплатные карты - тоже все супер!Когда переехали в Москву в 2004 г., естественно, что отправился в уже проверенный банк - Импекс, отделение на Тверской, 10, открыл рублевый текущий счет, банк выпустил две карты (электронные) - тарифы те же, что описал выше.Проблемы начались после "объединения" с Райфайзеном.Во-первых, когда пошел открывать долларовый счет, девушка выдала мне комплект документов и попросила заполнить... Полчаса потратил пока все заполнил, после чего девушка взяла документы и сказала, что теперь банк рассмотрит ваше заявление в течении двух недель и примет решение... На мой вопрос о том, что решение может быть отрицательным она ответила утвердительно (добавив при этом, что мы же теперь Райфайзен...) После того, как до нее дошло, что у меня уже есть счет в банке (а я с этого и начал, когда пришел, показал паспорт и сказал, что хочу дополнительно открыть счет в ин.валюте), она демонстративно (на моих глазах) порвала все документы (которые я полчаса заполнял) и выбросила в урну... После чего сделала несколько манипуляций и сказала, что счет готов и не желаю ли я изготовить карты и внести деньги...Я внес деньги на счет и оформил электронную карту, обнаружив при этом, что она стала платная! Я поинтересовался, о своих рублевых "электронах". Ответ - за них вы тоже платите! Тарифы изменились, мы же теперь Райфайзен...В общем, потратил почти час, обнаружил, что обслуживание "электронов" стало платным - вот и все преимущества от того, что "мы теперь Райфайзен..."Но это все эмоции... Самое неприятное было, когда подключился к системе "Электронный офис" (далее ЭО).Список услуг в ЭО, мягко говоря, не впечатляет (пять пунктов). Из них два - пополнение электронных кошельков ВебМани и ЯндексДеньги. В том и другом случае в системе указано, что зачисление идет без комиссии.Перевожу деньги на Яндекс-кошелек (2000 руб.), приходит на кошелек 1970руб. Я захожу в службу яндекса - ввод денег в систему без комиссии. Захожу в ЭО - перевод без комиссии! Делаю выписку по счету - перевод денежных средств - одним пунктом 2000 руб.! (везде где снимается комиссия, например в банкоматах др.банков, проценты списываются отдельным пунктом, и в выписке это видно). Куда делись 30 руб. (1,5%)? Звоню в службу поддержки и спрашиваю: "Комиссия за ввод денег в систему Яндекс-деньги снимается или нет и где информация об этом?". Ответ: "А где вы обслуживаетесь?" После того как сказал, что в отделении на Тверской 10, узнал, что отделения такого больше нет и что обслуживаюсь на Тверской, 25. Сразу переключили туда. Там молодому человеку задаю тот же вопрос, а он меня спрашивает кодовое слово (а я на его, это слово, не помню). Говорю ему, что меня не интересует информация по моему счету, что он открыт у меня на экране компьютера и всю информацию я вижу, что меня интересует только одно - снимают проценты или нет! После этого он попросил меня подождать... через несколько минут ответил: "ДА! СНИМАЮТ! 1,5%!". Я его спрашиваю: "Где это написано? Почему ЭО сообщает о беспроцентной услуге?" А он мне: "Дальнейшую информацию я могу дать только после того как вы мне скажите кодовое слово..." В общем, так я не смог от него получить информации о тарификации при вводе денег в электронные кошельки через ЭО.Собираюсь в отделение (новое ), буду возмущаться! Почему клиента вводят в заблуждение? Почему заявляют одно, а делают совсем другое? Почему по телефону пытаются все время "отмазаться"?В общем, чем дальше от Импекса, тем хуже. Разочарован...

Обслуживаюсь в банке несколько лет и в целом доволен как сервисом, так и компетенцией персонала.Правда на данный момент у меня не возникало проблемных ситуаций, а лучше всего видно качество обслуживания именно в эти моменты. Проблемы могут возникнуть у клиента любого банка, главный вопрос - насколько банк идет навстречу клиентам.Отдельное спасибо за R Connect. Не могу прокомментировать безопасность, но в плане удобства - 5 балов. Перед этим пользовался удаленным клиентом ING - это ужос, а не web client.На данный момент моя оценка положительная, но хотелось бы получить ответы на несколько вопросов:1. На текущий момент если я кладу деньги на счет, то на карте они становятся доступны только на следующий день, если же кладу через банкомат, то я не могу распоряжаться ими через коннект. Есть много банков, когда независимо от того как кладутся деньги - доступ к средствам моментальный. Планируется ли что-то изменить?2. Через connect есть возможность положить деньги на депозит, и если раньше процентная ставка была просто меньше, чем при обычном депозите, то сейчас ее практически нет вообще. Банку не нужны депозиты? В ВТБ24 (по крайне мере пару месяцев назад) если положить деньги на депозит через банкомат проценты наоборот были выше, и это логично, т.к. у банка уменьшаются расходы. Так почему в Райфе проценты депозита, открытого через Connect, не просто ниже, чем у обычного депозита того же Райфа, но на много ниже. И если раньше я соглашался на меньшие по сравнению со среднерыночными проценты за счет того, что мне не нужно было никуда ходить и писать заявление, то теперь, раз уж мне все равно нужно идти в банк и оформлять договор, то я пойду в другой банк, т.к. в райфе далеко не самые хорошие проценты.

Обслуживаюсь в банке 2 года. Были и косяки со стороны банка, не спорю. Но в общем - банком очень доволен. Почему ставлю банку "+"?Пришел срок менять кредитную карту...Сегодня позвонил в службу поддержки держателей карт, узнать выпущена ли новая карта и доставлена она в отделение. Мне ответили в течение 20 секунд. Сказали, что выяснить в отделении они в данный момент не могут. Записали мой телефон и сказали, что после уточнения со мной свяжутся. И правда - перезвонили через 45 минут! Карту забирать поехал в отделение, в котором обслуживаюсь. На Сухаревской. Очереди к операционистам не было! Оформление новой карты и заполнение заявления на изменение контактных данных заняло не более 5-7 минут. Все было очень оперативно и профессионально! Спасибо огромное и девушкам в службе поддержки и операционистам отделения на Сухаревской за отличное настроение и ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО СЭКОНОМЛЕННОГО ВРЕМЕНИ!

7 мая 2009 г. с моей зарплатной карты, открытой в Райффайзенбанке, было списано двумя транзакциями 2130 евро (94466 рублей, согласно балансам, указанным в sms-сообщениях). Местом списания было указано VISOR INFORMATICA ALGECIRAS (как потом выяснилось, в Испании). Представьте мой ужас, когда во время рабочей встречи (есть свидетели) приходят смс-оповещения о списании с моего счета евро (зачем мне евро?), а карта лежит у меня в кармане. И еще деталь. За 66 минут до незаконного списания моих средств я лично снимала в банкомате Райффайзенбанка 60 000 рублей и моя карта как до, так и после данного события была со мной. Сразу же по получению sms-сообщения о списании средств, мной в банк был сделан телефонный звонок о блокировании карты, в течение последующего часа было заполнено заявление об аннулировании карты и возврате незаконно списанных денежных средств. Так что съездить в Испанию и переписать себе денег через VISOR INFORMATICA ALGECIRAS я никак не могла. Да и не была я в Испании никогда.После этого я написала заявление в милицию о мошеннических транзакциях с картой. В милиции мне, кстати, выдали талон-уведомление №2198 (копию могу предоставить) о том, что мое заявление принято. А вот Райффайзен банк НИ РАЗУ не удосужился позвонить мне или послать какое-либо сообщение. Простое письмо клиенту, мол, не волнуйтесь, расследование начали, будут вопросы - свяжемся, всего наилучшего. Несмотря на мои многочисленные просьбы представить информацию о ходе расследования, сообщить номер заявки расследования я натыкалась на хамство и грубость сотрудников банка. На мои письма и факсимильные сообщения Председателю Наблюдательного Совета, Председателю Правления, в дирекцию по оформлению и учету банковских операций и информационным технологиям НИКТО не ответил! Тем не менее, на своей странице по корпоративной социальной ответственности Райффайзенбанк заявляет, что базовым принципом ведения бизнеса является «прозрачность бизнеса». Я уже говорила, что информацией о ходе расследования меня никто не обеспечил, несмотря на мои многочисленные просьбы. Также был отклонен запрос из ГУВД (копию могу предоставить) с просьбой предоставить информацию о транзакциях по карте. Причем сотрудник банка напрямую сказала: «Наши юристы думают над формулировкой отказа ГУВД». В своем письме без даты и без номера г-жа Ковальская пишет о том, что «…Банком было произведено расследование в соответствии с порядком обработки подобных заявлений. Было установлено, что все действия Банка по списанию средств на сумму 93800,32 рублей в результате проведения операции с использованием Карты были законны. Вернуть средства от получателей обратно в Банк не представляется возможным… Надеемся, что решение Банка будет принято Вами с пониманием» (копию могу предоставить). В этих формулировках меня поражает цинизм сотрудников банка, полное отсутствие этических принципов и деловой этики.Стоит еще упомянуть о такой истории с Райффайзенбанком, которая произошла в марте этого года. Во время командировки в Лондон банк списывал английские фунты стерлингов с моей карты на 28% дороже их котировок по ЦБ. На мое возмущение по поводу данных списаний и того, что вообще-то это статья 97 ГК «необоснованное обогащение» мне ответил Виктор Конин (Отдел управления качеством обслуживания АО "Райффайзенбанк"), что «…при утверждении и введении в действие Инструкции 113-И ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УКАЗАНИЕМ от 28 апреля 2004 г. N 1426-У ОБ УПОРЯДОЧЕНИИ ОТДЕЛЬНЫХ НОРМАТИВНЫХ И ИНЫХ АКТОВ БАНКА РОССИИ снял ограничения по предельно допустимому отклонению курсов покупки-продажи иностранной валютой от курсов ЦБ РФ.» Вот так, сколько хотим, столько и списываем. Так что я склоняюсь к тому, что банк просто решил наказать непослушного клиента. Теперь мне действительно нужно судиться с банком. Я дойду до конца и хочу получить хоть какие-нибудь извинения у представителей банка, поскольку защита доступа к денежным средствам физических лиц отсутствует в банке. Я НЕ МОГУ ДОВЕРЯТЬ ЭТОМУ БАНКУ! Сумма в 94466 рублей мне нужна для ежемесячного погашения кредита. У меня двое маленьких детей (2 и 4 года), тяжелобольные родственники (21000 рублей стоит один укол) и «дарить» банку свои деньги я не могу.В связи с этим огромная просьба помочь с составлением искового заявления. Заранее благодарна!Галина Ефремова,Директор КПМГP.S. Видимо, денег так и не нашли, несмотря на все представленные временные возможности. А так называемое «расследование» банально свелось к поиску формулировок для отказа.От админа: Можно поподробнее об отказе сообщить Вам номер заявки на расследование вашей ситуации? И хотелось бы поконкретнее услышать о том, где и когда Вы сталкивались с хамством и грубостью сотрудников. В чем они выражались?galina alexandrovna: Мной было подано две заявки. Первая №18089, собственно, само заявление о несогласии с операциями по банковской карте, вторая №13562 от 13.05.2009 о том, что я озабочена отсутствием «обратной связи» от банка по поводу расследования, что даже в милиции меня информируют, а также озабоченностью проблемой несанкционированного доступа к зарплатным картам КПМГ. Официальных писем, как ответов на данные заявки я не получала.Необходимо заметить, что узнать номера заявок оказалось чрезвычайно сложно. Сотрудница Райффайзенбанка, которая курирует КПМГ, сказала, что узнать номера заявок можно по телефону 721-91-00. Сотрудница, у которой я пыталась 01.06.2009 (утро) узнать номера заявок, весьма грубо ответила о невозможности этого. Письмо не передает интонаций, но уверена, что сделанная запись нашего с ней разговора не оставит сомнений. Более того, после этого разговора я связалась снова с сотрудницей Райффайзенбанка, которая курирует КПМГ, и отметила крайне невежливую форму общения, а также просьбу предоставить номера расследований.Были так же промежуточные попытки узнать номер расследования, его ход и почему 90 дней длится расследование, нужна ли какая-либо информация. Например, молодой человек ответил, что представить данную информацию он не может, а раз уж я скомпрометировала карту, то должна, как все остальные, ждать 90 дней. Меня возмутила эта фраза. Карту я не компрометировала и теперь получается, что расплачиваться картой нельзя было изначально. А зачем мне тогда карта? Ну и почему 90 дней? Запомнилась также девушка с фразой «Не надо мне тут…».Или например, письмо г-жи Ковальской без номера, без даты, полученное по электронной почте от менеджера отделения «Романов двор», без ссылки на номер расследования, но с фразой «Надеемся, что решение Банка будет принято Вами с пониманием». Почему я должна принимать решение банка, если результатов расследования мне даже не сообщили?Справедливости ради необходимо отметить, что когда я приехала с детьми в отделение на Остоженке чтобы передать заявление из ГУВД, детям вежливо выдали фломастеры с блокнотами. Было приятно, честно скажу.Не спрашивайте почему такие номера у заявок (более поздняя имеет много меньший номер), мои попытки понять данную логику оказались безуспешными…

Совершенно случайно зашли на этот сайт в раздел народного рейтинга и очень были удивлены столь низкими оценками нашего любимого банка. Третий год обслуживаемся в отделении Варшавское (кредитная карта), за все это время банк нас ни разу не подвел, карту принимают во всех странах Европы, где мы побывали. Выписки по карте приходят вовремя, коннект - очень удобный. Что касается сотрудников и качества обслуживания - да, в отделении бывают очереди, но ребята очень культурные и приятные, улыбаются и толково разъясняют все наши вопросы (часто менеджеры берут из очереди). Большая благодарность этому отделению. Вячеслав.

История, каких, судя по Народному рейтингу у Райффайзенбанка немало... Итак, Карта Виза Классик. Были в отпуске заграницей. После возвращения обнаружили чужие списания с нашей кредитки на приличную сумму (более 100 000 рублей). После этого карта была заблокирована, перевыпущена и было написано заявление в банк о несогласии с операциями (11.11.200. Мы картой пользовались только в отеле и в дюти-фри. Все операции приходятся на даты, когда нас в стране уже не было. В банк также были предоставлены: копия паспорта с отметкой о прибытии в другую страну, копия посадочного билета + имелась одна операция, которую мы сами делали в те же даты в другой стране (расстояние между странами 9 часов лета).Примерно через 6 (!) месяцев банк вернул один из платежей (~ 20% украденного). На прошлой неделе (по прошествии 7 месяцев) получили первый (!) звонок из банка... Сказали, что больше ничего не вернут и прислали ответ, где ссылаются на пункты договора, где «… клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка о блокировке карты».Плюс, ко всему же, на возвращенный платеж не вернули уплаченные нами проценты. Насколько я понял, банк должен был во время своего расследования убедиться, что операции не были авторизованы владельцем карты, что с учетом предоставленных копий документов не представлялось бы большой проблемой. На этом же сайте можно найти много похожих историй... ИТОГО:1. 7 месяцев на неудачное расследование - это чересчур.2. Вызывает сомнение компетентность сотрудников, написавших в результате стандартную отписку. Хочу добавить, что по телефону сотрудница сказала, что печать в паспорте о прибытии в другую страну была неразборчива и поэтому такой результат... (мда, 7 месяцев они там что ли на эту печать смотрели...)К большому сожалению Райффайзенбанк так и не научился уважать своих клиентов... Т.е. вы можете зарабатывать для банка кучу денег (в нашем случае - зарплатный клиент, ипотека, ПФ), а в итоге вам даже толком не объяснят, что случилось. Наш пример - другим наука.PS: Я могу понять, что ситуации бывают непростые, но если есть стандартная процедура в системе Виза для оспаривания операций, то, следуя ей, уж за 7 месяцев можно получить все требуемые документы для расследования... Что ж, видимо, придется искать другие пути воздействия...