16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Разговаривала со мной МЕНЕДЖЕР Никитина Нина. она не знает о программах кредитования, хотя её позвали именно по этому вопросу. еще она невежливо разговаривала.

Добрый день! Открыла голдовую кредитку Travel в январе 2013. Меня привлекло начисление миль. Мили начисляются, только я не имею понятия по каким операциям. Вроде, считать я умею (на 30 уж как-нибудь разделю). Но сумму миль я никак не могу угадать, никак у меня эти мили не сходятся. Комбинации из цифр применяла разные. Я понимаю, что мили начисляются за определенный период до 15 числа. Все равно не сходится. Позвонила в службу поддержки. Просила предоставить выписку по начислению миль. Оказывается, выписки не предусмотрены. Господа, Вы пытаетесь меня надуть? Не мелочитесь, это некрасиво. Как будете доказывать, что мили начислены верно и банк держит свои обязательства? Мало того, что у Вас акция по карте Travel была до 12/12/12 (начисление приветственных 3000 миль), а Ваши манагеры рекламировали ее уже после закрытия акции. Карта была отдана на выпуск 20/12/12 (мне так сказали в службе поддержки). Активировала я ее 15/01/13, хотя при открытии карты я говорила, что уезжаю 26/12/12. Ну, чЁ у Вас такие дешевые разводы? Противно ведь. Извините, но пока Вы не отчитаетесь по начисленным милям, все будет считаться "дешевым разводом". Если отчитаетесь, публично извинюсь. [b]Администратор: [/b] При звонке в службу поддержки методику начисления миль Вам не поясняли? Кстати, когда это было? В отделение не пытались обращаться по данному вопросу? [b]Моро3: [/b] Методику мне объясняли. Я считаю по их методике. У меня не сходится. В отделение не обращалась, не они начисляют мили. Но я завтра попробую к ним обратиться. А с милями я пытаюсь разобраться с конца февраля, поэтому не могу сказать точно, когда был звонок, т.к. звонила неоднократно. Отзыв решила оставить после твердого их отказа. Я не верю, что такое может быть. Как они сами-то это контролируют?

Уважаемые сотрудники Райффайзен!Брала долларовый кредит в банке в 2008 году, досрочно погасила его 16 ноября 2012 года, о чем имеются документы по приему последнего платежа. Для этого кредита мне банк открывал долларовый счет, который после погашения должен был быть закрыт согласно моего заявления от того же числа.Я являюсь клиентом банка более 7 лет. У меня имеется и другой, зарплатный счет, рублевый.В феврале 2013 года мне приходит смс о том, что у меня имеется задолженность по одному из моих счетов (к тому времени у меня оставался один - зарплатный), и карта будет заблокирована. Я позвонила в банк, уточнила, что происходит - оказалось, что сотрудник отделения, где я закрывала кредит, не провел некую операцию и данный счет не был закрыт (точнее не могу сказать, потому что после многочисленных переговоров с операторами я так и не поняла, в чем именно проблема). Мой звонок перевели на отделение в Беляево, там сотрудник предложил мне приехать и написать жалобу о произошедшем. Я объяснила, что не могу приехать, так как мне не с кем оставить 9-и месячного ребенка. Они уверили, что все решат сами и карта заблокирована не будет. Через пару дней мне пришло смс о том, что жалоба заведена и ее номер. Еще через несколько дней у меня пропадает с зарплатной карты 5000 р. без оповещения и предупреждения. Я звоню, чтобы узнать, в чем дело. Оказывается, совершено безакцептное списание средств в связи с задолженностью. Объясняю сотрудникам, что у меня есть заявление о досрочном погашении кредита, а также мной написана жалоба в связи с некорректным завершением моей кредитной истории. Ни один сотрудник так и не смог дать мне ответа - что точно происходит и когда вернут деньги. Я сделала со своей стороны все, что нужно, но по какой-то причине в системе не было отражено, что кредит закрыт, и теперь я кредитный должник. Весело. Спасибо дорогому банку. Меньше, чем моральным уродством поведение сотрудников во время выяснения причин этой проблемы я назвать не могу.В связи с этим такой вопрос - Вы где таких работников набираете? И какого простите черта получилось так, что исчезли мои деньги? Мои, не ваши, не государственные, не лично сотрудника, а мои, которые находятся в Вашем банке исключительно ввиду долгой истории обслуживания и какой-то степени доверия к Райффайзену. Жду ответа от банка. А пока иду на сайт ЦБ и Роспотребнадзора. Или куда там можно еще написать - всюду напишу.

Уважаемые сотрудники Райффайзен! Брала долларовый кредит в банке в 2008 году, досрочно погасила его 16 ноября 2012 года, о чем имеются документы по приему последнего платежа. Для этого кредита мне банк открывал долларовый счет, который после погашения должен был быть закрыт согласно моего заявления от того же числа. Я являюсь клиентом банка более 7 лет. У меня имеется и другой, зарплатный счет, рублевый. В феврале 2013 года мне приходит смс о том, что у меня имеется задолженность по одному из моих счетов (к тому времени у меня оставался один - зарплатный), и карта будет заблокирована. Я позвонила в банк, уточнила, что происходит - оказалось, что сотрудник отделения, где я закрывала кредит, не провел некую операцию и данный счет не был закрыт (точнее не могу сказать, потому что после многочисленных переговоров с операторами я так и не поняла, в чем именно проблема). Мой звонок перевели на отделение в Беляево, там сотрудник предложил мне приехать и написать жалобу о произошедшем. Я объяснила, что не могу приехать, так как мне не с кем оставить 9-и месячного ребенка. Они уверили, что все решат сами и карта заблокирована не будет. Через пару дней мне пришло смс о том, что жалоба заведена и ее номер. Еще через несколько дней у меня пропадает с зарплатной карты 5000 р. без оповещения и предупреждения. Я звоню, чтобы узнать, в чем дело. Оказывается, совершено безакцептное списание средств в связи с задолженностью. Объясняю сотрудникам, что у меня есть заявление о досрочном погашении кредита, а также мной написана жалоба в связи с некорректным завершением моей кредитной истории. Ни один сотрудник так и не смог дать мне ответа - что точно происходит и когда вернут деньги. Я сделала со своей стороны все, что нужно, но по какой-то причине в системе не было отражено, что кредит закрыт, и теперь я кредитный должник. Весело. Спасибо дорогому банку. Меньше, чем моральным уродством поведение сотрудников во время выяснения причин этой проблемы я назвать не могу. В связи с этим такой вопрос - Вы где таких работников набираете? И какого простите черта получилось так, что исчезли мои деньги? Мои, не ваши, не государственные, не лично сотрудника, а мои, которые находятся в Вашем банке исключительно ввиду долгой истории обслуживания и какой-то степени доверия к Райффайзену. Жду ответа от банка. А пока иду на сайт ЦБ и Роспотребнадзора. Или куда там можно еще написать - всюду напишу.

Являюсь зарплатным клиентом. Некоторое время пользовался кредиткой, полученной по акции (бесплатное годовое обслуживание). Хотел закрыть эту кредитку до начала следующего отчетного года (чтобы не списывалась комиссия за год). Для этого где-то в декабре позвонил в банк и уточнил, когда это необходимо сделать. Мне сказали - до 20 июля, чему я вполне поверил, т.к. "срок годности" карточки как раз стоял этим месяцем. Неожиданно, 1 марта с меня списалась годовая комиссия. Я в этот же день обратился в банк, закрыл карточку и подал жалобу №201437 о возврате мне этой суммы. Правда сотрудник прокомментировала мою жалобу словами "99%, что ничего не вернут, у вас же нет точного времени, когда вы звонили и с кем говорили".Очень надеюсь, что инцидент все же разрешится в мою пользу, т.к. я в новом периоде ни разу картой не пользовался и приложил разумные усилия, чтобы этот инцидент вообще не произошел. Пару слов, почему перестал пользоваться кредиткой и ставлю банку невысокую оценку:1. Очень неудобный интернет банк.2. Все-таки есть проблемы с обслуживанием физ. лиц. Например, отделение на ул. Космонавтов. Там сотрудники совсем не спешат. Хотя вот отделение в Москва Сити не вызывает нареканий.3. Сотрудники кол центра путаются в показаниях, на один и тот же вопрос можно получить несколько разных ответов.

Являюсь зарплатным клиентом. Некоторое время пользовался кредиткой, полученной по акции (бесплатное годовое обслуживание). Хотел закрыть эту кредитку до начала следующего отчетного года (чтобы не списывалась комиссия за год). Для этого где-то в декабре позвонил в банк и уточнил, когда это необходимо сделать. Мне сказали - до 20 июля, чему я вполне поверил, т.к. "срок годности" карточки как раз стоял этим месяцем. Неожиданно, 1 марта с меня списалась годовая комиссия. Я в этот же день обратился в банк, закрыл карточку и подал жалобу №201437 о возврате мне этой суммы. Правда сотрудник прокомментировала мою жалобу словами "99%, что ничего не вернут, у вас же нет точного времени, когда вы звонили и с кем говорили". Очень надеюсь, что инцидент все же разрешится в мою пользу, т.к. я в новом периоде ни разу картой не пользовался и приложил разумные усилия, чтобы этот инцидент вообще не произошел. Пару слов, почему перестал пользоваться кредиткой и ставлю банку невысокую оценку: 1. Очень неудобный интернет банк. 2. Все-таки есть проблемы с обслуживанием физ. лиц. Например, отделение на ул. Космонавтов. Там сотрудники совсем не спешат. Хотя вот отделение в Москва Сити не вызывает нареканий. 3. Сотрудники кол центра путаются в показаниях, на один и тот же вопрос можно получить несколько разных ответов.

Только отрицательные эмоции от использования услуг этого банка. К сожалению, являюсь участником зарплатного проекта - так или иначе приходится сталкиваться с этим банком.Последний всплеск негатива: если вы за границей, то комиссия за пользование банкоматом все равно будет сниматься. Кроме как жлобством я это назвать ничем не могу. Ну и блокировки карт с получасовым ожиданием на дозвоне из-за границы (за свой счет, а как же!) - это как норма.Присутствует постоянное ощущение не то чтобы недоверия, а просто постоянного развода на мелочах!Как могу, где могу и кому могу советую не пользоваться услугами данного банка! Лучше бы вместо раздражающего количества флажков своих по всему городу потратили бы деньги на что-нибудь полезное. PS. В других банках счетов (пока) нет, сам не в банковской сфере даже рядом. Накипело!

Здравствуйте. 27 февраля подал заявку на кредит. До сих пор из банка никто не позвонил и не сообщил одобрено или нет. Позвонил 11 марта, девушка сказала: "По Вам пока не ответили, сейчас узнаю - перезвоню". И на сегодняшний день звонка не последовало. Первый раз брали ипотеку в 2012 году, ипотека была погашена через 6-7 месяцев, сумма ипотеки была 700 тыс. На тот момент рассмотрение заняло 7 дней, при подачи в этот раз анкеты девушка тоже обозначила сроки 7 дней. Неужели банк не ценит постоянных клиентов? Причем клиентов, которые погашают кредиты, ипотеки своевременно. Спасибо за прочитанный отзыв.

Отзыв, к сожалению, крайне негативный. Хотя, являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2005 года. В С-Петербурге. И примерно в период 2005 - 2008 год я был доволен этим банком. И даже советовал его знакомым и родственникам. Но как известно, если в яблоке живет червяк, то рано или поздно он вылезет наружу, а надкусив это яблоко, вы насладитесь зрелищем червивых внутренностей сполна... Сейчас, в 2013 году, я с уверенностью скажу любому знакомому - обходи Райффайзен стороной. Все же, правильная критика - это предметная критика. 1. За последние годы я не вижу никакого развития Райффайзена. Новые отделения не открываются. Очереди в имеющихся все больше и больше. Банк постоянно завлекает новых клиентов рекламой. Поэтому, придя в какое-либо отделение, будьте готовы простоять часок в очереди - для Райффайзенбанка это стало нормой обслуживания, это их стандарты. 2. Электронная очередь. Сейчас все чаще придя в какой-либо банк можно наткнуться на это систему: берешь талон - дожидаешься очереди - подходишь к окну. Удобно. В Райффайзенбанке кое-где эта система стоит. Например в отделении около Парка Победы. Но вот в отделениях на Малом пр. В.О. и на Сенной площади - почему-то нет. Возникают очереди по 10-20 человек. А где очередь - там часто конфликты, ругань. Кто-то что-то перепутал, не запомнил. В отделении на Малом пр. однажды при мне ругань в очереди поднялась прям как на рынке. Но для Райффайзенбанка это нормальное качество обслуживания. Хотите в очередь на рынке? Соскучились по очередям в СССР? Идите в Райффайзенбанк. (Наглое лицемерие со стороны сотрудников Райффайзенбанка: в отделении на Малом пр. спрашиваю охранника: "Почему очередь по талончикам не ставите?" А он отвечает: "А у нас нет очередей". У меня за спиной очередь человек 10, люди ругаются кто за кем стоял, кто раньше в кассу подошел, а охранник говорит, что это мираж...) Даже Сбербанк: раньше и плюнуть противно было, а сейчас в любом новом отделении - электронная очередь. 3. Райффайзенбанк нехило зарабатывает на комиссиях за просрочки по кредиткам. При этом он сам эти просрочки искусственно создает. Вам будет приходить смс-ка: погасите столько-то до такого-то числа. Вы будете это делать. И сумму заранее положите и денег побольше с запасом внесете. Но потом посмотрите выписки. Банк все равно умудрится списать штраф в 700 рублей. Хотя, Высший Арбитражный Суд и запретил это делать банкам. Но умножьте комиссию за просрочку в 700 рублей на несколько десятков тысяч клиентов - слишком сладкий кусок пирога, чтоб от него отказываться. Даже Тинькофф-банк (уж точно не ориентир банковского обслуживания) уже не берет этот штраф, насколько я знаю. 4. Райффайзенбанк нехило зарабатывает на "золотых" кредитных картах. Вы 8 лет являетесь клиентом банка. Через ваши счета и карты прошли миллионы рублей. ПИФы, кредиты, прочие продукты... И, о радость! Райффайзенбанк дает вам кредитную карту! Золотую! Комиссия за годовое обслуживание - 3000 рублей в год! А лимит... вы только не смейтесь - 30.000 рублей. У меня ни у кого из знакомых нет столь щедрого предложения от их банков. 200т, 300т, 600т - вот такие лимиты привычнее. По крайней мере, можно куда-то поехать и не задумываться о том, что надо побольше налички с собой взять или закинуть на карту. Несколько банков готовы выпустить карту с лимитом в 10 раз больше (Не Тинькоф, не Русский Стандарт и не тому подобные "розничные" банки). И вот я думаю, ну на кой мне нужна эта "золотая" карта с таким дубовым лимитом? Причем, собирал документы (справки, копии, заявления) об увеличении лимита - бестолку. Пора прощаться с Райффайзенбанком. 5. Немного о названии Райффайзенбанк. Помню, в 2005 они еще гордо добавляли в конце Австрия. Типа у нас все так круто и пафосно, как в Австрии. Но потом названия других стран запретили использовать в названиях банков. И Райффайзенбанк потерял Австрию. И похоже, вместе с этим покатилось вниз качество работы банка... Если где-то за границей вы увидите банкомат или банк с этим же желто-черным названием - особо не радуйтесь. Это будет другой банк. Проверял. За границей не важно в каких банкоматах вы снимаете наличку с карты - с желто-черных, с красно-белых или хоть с фиолетово-зеленых. Комиссии и проценты будут одинаковыми. Да, я знаю, что выгоднее расплачиваться картами. Просто иногда нужна наличка, или карты не проходят. В общем, никаких скидок или преференций Райффайзенбанк за границей предоставить не может. Почитал тут другие отзывы об этом банке. Убедился, что лично для меня решение правильное "Райффайзенбанк, давай досвиданья..." Хотя, и понимаю, что минус один клиент для них в моем лице - это как капля в океане. Привлекут рекламой других... [b]Администратор: [/b] Можно более подробно рассказать о ситуации, упомянутой в п.3 Вашего повествования, с указанием дат и способа внесения на счет? [b]vikspb: [/b] Весьма затруднительно. Если посмотреть выписку по карте в замечательной системе Райффайзен CONNECT, то в ней можно увидеть следующие весьма информативные и понятные аббревиатуры: CR. CARD OBLIG RPMN CR. CARD INTRST RPMN CR. CARD GR PRD RPMN OVERDUE PRNCPL RPMN Наверное, надо быть гуру банковского бизнеса, чтобы понять, что и за что с тебя списывают постоянно. CC SW RUR INSURANCE еще хоть можно понять, что это какая-то страховка, потому что хоть слово "страховка" здесь не сокращено до INRC например... Для чего используются эти нелепые сокращения? Я считаю цель одна - ЧТОБЫ КЛИЕНТ НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛ и НЕ СМОГ РАЗОБРАТЬСЯ в выписках. Списываем денюжки и чтоб поменьше вопросов было.

Вот и я решил высказать своё мнение о данном банке.В ноябре 2012 года решил оформить кредит (потребительский наличными). На работе в разделе "корпоративные предложения" была информация о льготных ставках для сотрудников нашей организации. Ознакомился с условиями, позвонил по указанным контактным телефонам, узнал какие документы от меня требуются, договорился, когда ко мне на работу приедет сотрудник банка для оформления заявления на выдачу кредита. Общение по телефону, и подобная забота о клиенте (с выездом на место работы потенциального заёмщика) считаю огромным преимуществом банка.После сбора мной документов в указанное время подъехала девушка, помогла заполнить заявление (за что ей большое спасибо). В момент оформления документов очень навязчиво предлагала оформить мне страховку, а также пластиковую карту. Через 20 минут продажи данных продуктов со стороны сотрудника банка и моих мягких отказов мне пришлось уже достаточно жёстко ответить, что мне данные продукты не интересны. Как впоследствии выяснил, информацию о продаваемых продуктах мне указывали либо неверную, либо частично замалчивали существенные характеристики продуктов. Это минус для банка.Через несколько дней, когда я возвращался с работы, позвонил сотрудник банка, представился и спросил удобно ли мне разговаривать. Я ответил, что нет, поскольку еду в метро, и попросил перезвонить через полчаса. Через полчаса мне никто не перезвонил, и на следующий день мне пришлось самостоятельно звонить в колл-центр и узнавать результаты рассмотрения заявки. По телефону же я подтвердил информацию, о том что готов взять кредит на указанных условиях, выбрал отделение, где хочу забрать деньги. В целом общение с колл-центром оставило приятные впечатления (если не считать ситуации, что сотрудник банка мне так и не перезвонил самостоятельно).В отделении банка (Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 15), сообщил консультанту, что мне был одобрен кредит, и я хотел бы оформить документы и забрать деньги. Подождав, когда подойдёт моя очередь, мне дали бумагу (приходно-кассовый ордер, чтобы я расписался в получении денег). Расписавшись, я прошёл в кассу, получил деньги и... всё.В смысле больше никаких договоров, реквизитов на какой счёт необходимо класть деньги, графика платежей, правил обслуживания клиентов, информации о том, когда мне платить кредит (сказали только по телефону когда я соглашался на кредит) не предоставили.Подошёл к операционистам, спросил указанную информацию. Девушки посмотрели на меня с удивлённым лицом, и спросили, зачем мне реквизиты счёта, и объяснили, что мне достаточно просто подойти в отделение и сказать, что хочу оплатить кредит. Они сами определят нужный счёт и положат деньги.С одной стороны, это действительно может быть удобно для клиента, но реквизиты лишним предоставить не будет. Во всяком случае я планировал оплачивать кредит в том числе и переводя денежные средства со стороннего банка. Объяснив ситуацию, реквизиты, правила обслуживания, график платежей мне предоставили. Копии заявления о просьбе выдать кредит (который и является заявлением на присоединение к банковским правилам) у меня на руках, к сожалению, так и не оказалось.В общем, с девушками я пообщался достаточно мило, но поразило, что "по умолчанию" клиентам данные документы не предоставляются. Ведь банк прекрасно знает какая низкая финансовая грамотность населения, да и человек элементарно может забыть когда и сколько ему необходимо оплатить. А ведь это увеличивает кол-во банковских просрочек для банка, да и заёмщикам, ошибись он в дате или сумме платежа, портит кредитную историю. В общем, ставлю минус банку за данную оплошность.По истечении 4 месяцев погашения кредита, решил полностью его досрочно погасить. Пришёл в отделение по адресу ул. Космонавтов, 4, стр. 1, обратился к менеджеру Петру, объяснил ситуацию. Пётр сообщил сумму, которую мне необходимо внести в кассу, выписал необходимые документы, ответил на несколько уточняющих вопросов. В общем, показал себя очень грамотным специалистом, заботящимся о клиентах, и знающим продукты банка назубок. В общем, очень понравился. Оплатил сумму, написал заявление на закрытие счёта. Ушёл очень довольным от общения с ним.Итого: в общем, банк мне не очень понравился. Как-то всё слишком навязывают ненужные услуги, чувствовалось некое разгильдяйство при общении в отделении банка на 1-я Тверской-Ямской, 15. Но были и приятные моменты (выезд специалиста на работу к заёмщику для оформления бумаг, менеджер Пётр также порадовал своим знанием продуктов и отношением к клиентам).Итог: 3 балла из 5.

Вот и я решил высказать своё мнение о данном банке. В ноябре 2012 года решил оформить кредит (потребительский наличными). На работе в разделе "корпоративные предложения" была информация о льготных ставках для сотрудников нашей организации. Ознакомился с условиями, позвонил по указанным контактным телефонам, узнал какие документы от меня требуются, договорился, когда ко мне на работу приедет сотрудник банка для оформления заявления на выдачу кредита. Общение по телефону, и подобная забота о клиенте (с выездом на место работы потенциального заёмщика) считаю огромным преимуществом банка. После сбора мной документов в указанное время подъехала девушка, помогла заполнить заявление (за что ей большое спасибо). В момент оформления документов очень навязчиво предлагала оформить мне страховку, а также пластиковую карту. Через 20 минут продажи данных продуктов со стороны сотрудника банка и моих мягких отказов мне пришлось уже достаточно жёстко ответить, что мне данные продукты не интересны. Как впоследствии выяснил, информацию о продаваемых продуктах мне указывали либо неверную, либо частично замалчивали существенные характеристики продуктов. Это минус для банка. Через несколько дней, когда я возвращался с работы, позвонил сотрудник банка, представился и спросил удобно ли мне разговаривать. Я ответил, что нет, поскольку еду в метро, и попросил перезвонить через полчаса. Через полчаса мне никто не перезвонил, и на следующий день мне пришлось самостоятельно звонить в колл-центр и узнавать результаты рассмотрения заявки. По телефону же я подтвердил информацию, о том что готов взять кредит на указанных условиях, выбрал отделение, где хочу забрать деньги. В целом общение с колл-центром оставило приятные впечатления (если не считать ситуации, что сотрудник банка мне так и не перезвонил самостоятельно). В отделении банка (Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 15), сообщил консультанту, что мне был одобрен кредит, и я хотел бы оформить документы и забрать деньги. Подождав, когда подойдёт моя очередь, мне дали бумагу (приходно-кассовый ордер, чтобы я расписался в получении денег). Расписавшись, я прошёл в кассу, получил деньги и... всё. В смысле больше никаких договоров, реквизитов на какой счёт необходимо класть деньги, графика платежей, правил обслуживания клиентов, информации о том, когда мне платить кредит (сказали только по телефону когда я соглашался на кредит) не предоставили. Подошёл к операционистам, спросил указанную информацию. Девушки посмотрели на меня с удивлённым лицом, и спросили, зачем мне реквизиты счёта, и объяснили, что мне достаточно просто подойти в отделение и сказать, что хочу оплатить кредит. Они сами определят нужный счёт и положат деньги. С одной стороны, это действительно может быть удобно для клиента, но реквизиты лишним предоставить не будет. Во всяком случае я планировал оплачивать кредит в том числе и переводя денежные средства со стороннего банка. Объяснив ситуацию, реквизиты, правила обслуживания, график платежей мне предоставили. Копии заявления о просьбе выдать кредит (который и является заявлением на присоединение к банковским правилам) у меня на руках, к сожалению, так и не оказалось. В общем, с девушками я пообщался достаточно мило, но поразило, что "по умолчанию" клиентам данные документы не предоставляются. Ведь банк прекрасно знает какая низкая финансовая грамотность населения, да и человек элементарно может забыть когда и сколько ему необходимо оплатить. А ведь это увеличивает кол-во банковских просрочек для банка, да и заёмщикам, ошибись он в дате или сумме платежа, портит кредитную историю. В общем, ставлю минус банку за данную оплошность. По истечении 4 месяцев погашения кредита, решил полностью его досрочно погасить. Пришёл в отделение по адресу ул. Космонавтов, 4, стр. 1, обратился к менеджеру Петру, объяснил ситуацию. Пётр сообщил сумму, которую мне необходимо внести в кассу, выписал необходимые документы, ответил на несколько уточняющих вопросов. В общем, показал себя очень грамотным специалистом, заботящимся о клиентах, и знающим продукты банка назубок. В общем, очень понравился. Оплатил сумму, написал заявление на закрытие счёта. Ушёл очень довольным от общения с ним. Итого: в общем, банк мне не очень понравился. Как-то всё слишком навязывают ненужные услуги, чувствовалось некое разгильдяйство при общении в отделении банка на 1-я Тверской-Ямской, 15. Но были и приятные моменты (выезд специалиста на работу к заёмщику для оформления бумаг, менеджер Пётр также порадовал своим знанием продуктов и отношением к клиентам). Итог: 3 балла из 5.

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Есть и зарплатная, и кредитная карты, и кредит. Все вроде идет хорошо, но периодически случаются огрехи и накладки, которые, накапливаясь, заставляют искать другой банк. Прежде всего - автоответчик! Такого длительного и мучительного дозвона нет, как мне кажется, нигде! 5 минут у меня занимает выход на оператора, еще минуты 2 ночью приходится висеть в режиме ожидания.Второй пункт - система Райффайзен телеинфо. На каждую кредитку предлагают залинковать шестизначный пароль, чтобы узнавать баланс! По паролю на карту, плюс пароль и логин в Райф коннект, дальше что? Покупать ежедневник, чтобы пароли записывать? Или солить их? Как нормальный человек может запомнить такое количество данных? Третье нововведение с появлением телеинфо: мы не можем вечером посмотреть баланс. По телефону вчера в 10 вечера мне так и не смогли ни баланс сообщить, ни сказать, пришла ли на карту зарплата. Пришлось отложить ночную поездку за продуктами и памперсами ребенку. Потрясающий сервис! Нет, специалист предложил воспользоваться и коннектом (для которого логин нужно в отделении получать), и телеинфо (не смогла, ибо руки были заняты, ребенка купала). Спрашивается - зачем тогда нужен круглосуточный колл-центр? И на автоответчик можно все это надиктовать. Третий минус: сеть банкоматов. Убрали банкомат, стоявший неподалеку от Театральной - весь офис нашей общей платежной системы, чертыхаясь, спрашивает, где (ближе, чем в 2 станциях метро) есть банкоматы Райфа. Нет, есть один Росбанка в вестибюле Театральной - но помимо того, что он не работает 6 дней из 7, он в таком грязном состоянии, что не то что кнопки нажимать, подходить страшно - пальто не отстираешь потом. Так, что еще из минусов? Огромная комиссия на снятие наличных через собственные банкоматы по кредитной карте. Немаленькие проценты по кредитке. Причем мне звонили пару лет назад, предлагая погасить сумму, закрыть кредитку и открыть новую, уже под меньший (специально для нашей компании) процент, но на мое предложение, есть ли другие варианты, ничего не сказали. Из последнего негатива: просрочила я на 5 дней выплату по кредитке (вышла из декрета на новую работу, там сроки получения заработной платы отличаются от предыдущих. Не успела еще заявление написать на смену дат оплаты). Утром сегодня на дебетовую карту пришла зарплата. Вечером иду в банкомат, перевожу деньги с карты на карту, проверяю баланс и обнаруживаю, что днем банк за меня, видимо, это уже сделал! Получается, мой перевод был лишним, по сути, чтобы снять кэш обратно, я переплачу банку зверский процент! Нет, я понимаю, молодцы, что спохватились. А как же уведомление клиентов (так, для приличия, галочки)?! Вот это меня возмутило до глубины души. Лишняя потеря времени, которого и так нет у работающей мамы с маленьким ребенком. Сейчас буду искать договор на дебетовую карту, чтобы писать жалобу. Интересно, как в законодательстве прописана возможность осуществления переводов без согласия клиентов?.. Хоть бы позвонили, разрешение спросили! Или просто заблокируйте дебетовую карту и вопрос решится! Из плюса - персонал в отделениях. Да, приходится отстоять очередь, но и на Тишинке, и на Маяковской, и на Тверской нареканий не было. Безупречны, внимательны, даже с коляской ходила много раз - ребенку в подарок шоколадку дали, двери открыли, все от и до рассказали, предложения по новым продуктам озвучили. Вот это и держит. А все остальное наполнение продуктов, высокий процент, колл-центр и вот эти бесшумные переводы со счета на счет - не воодушевляет. К сожалению, думаю закрыть кредитку, чтобы попробовать например, cash back или что-нибудь еще интересное.

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Есть и зарплатная, и кредитная карты, и кредит. Все вроде идет хорошо, но периодически случаются огрехи и накладки, которые, накапливаясь, заставляют искать другой банк. Прежде всего - автоответчик! Такого длительного и мучительного дозвона нет, как мне кажется, нигде! 5 минут у меня занимает выход на оператора, еще минуты 2 ночью приходится висеть в режиме ожидания.Второй пункт - система Райффайзен телеинфо. На каждую кредитку предлагают залинковать шестизначный пароль, чтобы узнавать баланс! По паролю на карту, плюс пароль и логин в Райф коннект, дальше что? Покупать ежедневник, чтобы пароли записывать? Или солить их? Как нормальный человек может запомнить такое количество данных? Третье нововведение с появлением телеинфо: мы не можем вечером посмотреть баланс. По телефону вчера в 10 вечера мне так и не смогли ни баланс сообщить, ни сказать, пришла ли на карту зарплата. Пришлось отложить ночную поездку за продуктами и памперсами ребенку. Потрясающий сервис! Нет, специалист предложил воспользоваться и коннектом (для которого логин нужно в отделении получать), и телеинфо (не смогла, ибо руки были заняты, ребенка купала). Спрашивается - зачем тогда нужен круглосуточный колл-центр? И на автоответчик можно все это надиктовать. Третий минус: сеть банкоматов. Убрали банкомат, стоявший неподалеку от Театральной - весь офис нашей общей платежной системы, чертыхаясь, спрашивает, где (ближе, чем в 2 станциях метро) есть банкоматы Райфа. Нет, есть один Росбанка в вестибюле Театральной - но помимо того, что он не работает 6 дней из 7, он в таком грязном состоянии, что не то что кнопки нажимать, подходить страшно - пальто не отстираешь потом. Так, что еще из минусов? Огромная комиссия на снятие наличных через собственные банкоматы по кредитной карте. Немаленькие проценты по кредитке. Причем мне звонили пару лет назад, предлагая погасить сумму, закрыть кредитку и открыть новую, уже под меньший (специально для нашей компании) процент, но на мое предложение, есть ли другие варианты, ничего не сказали. Из последнего негатива: просрочила я на 5 дней выплату по кредитке (вышла из декрета на новую работу, там сроки получения заработной платы отличаются от предыдущих. Не успела еще заявление написать на смену дат оплаты). Утром сегодня на дебетовую карту пришла зарплата. Вечером иду в банкомат, перевожу деньги с карты на карту, проверяю баланс и обнаруживаю, что днем банк за меня, видимо, это уже сделал! Получается, мой перевод был лишним, по сути, чтобы снять кэш обратно, я переплачу банку зверский процент! Нет, я понимаю, молодцы, что спохватились. А как же уведомление клиентов (так, для приличия, галочки)?! Вот это меня возмутило до глубины души. Лишняя потеря времени, которого и так нет у работающей мамы с маленьким ребенком. Сейчас буду искать договор на дебетовую карту, чтобы писать жалобу. Интересно, как в законодательстве прописана возможность осуществления переводов без согласия клиентов?.. Хоть бы позвонили, разрешение спросили! Или просто заблокируйте дебетовую карту и вопрос решится! Из плюса - персонал в отделениях. Да, приходится отстоять очередь, но и на Тишинке, и на Маяковской, и на Тверской нареканий не было. Безупречны, внимательны, даже с коляской ходила много раз - ребенку в подарок шоколадку дали, двери открыли, все от и до рассказали, предложения по новым продуктам озвучили. Вот это и держит. А все остальное наполнение продуктов, высокий процент, колл-центр и вот эти бесшумные переводы со счета на счет - не воодушевляет. К сожалению, думаю закрыть кредитку, чтобы попробовать например, cash back или что-нибудь еще интересное.

Закрыла все счета в этом "чудесном" банке 11 мая 2012 года (отделение Полянка). Сдала кредитку вместе с заявлением о закрытии счетов. Внесла в кассу всю задолженность (810 руб.), которую в течение часа не могли рассчитать несколько участвовавших в процессе операционисток. До сих пор получаю грозные напоминания, что у меня есть долг по кредитке и она вот-вот будет заблокирована (может по ней отоваривается эта операционистка, принимавшая карту у меня?). Успеха в блокировке! Делайте выводы о качестве обслуживания сами!

Моя история. В 2008 году была карта (зарплатная). Забыл закрыть ее. В 2011-2012 пользовался другой картой, тоже Райффайзена. Никто ничего не говорил, хотя я часто связывался с сотрудниками банка. Мне просто сказали, что дескать есть у меня другая карта, она давно заблокирована. Пришел в банк. Закрыл карту, моб. банк, попросил все проверить, чтобы никаких долгов не было. Менеджер все сделал, сказал все окей (отделение Старый Арбат).В 2013 перешел снова на новую работу. Хочу оформить зарплатную карту, а банк отвечает отказом. Оказывается, у меня долг...Я иду в отделение и узнаю, что долг - по ПЕРВОЙ карте. Долг аж 1200 рублей! А теперь внимание. Знаете, с какой суммы он растет? С 90 рублей! 90 рублей! Это 1200%. И почему я об этом узнаю через 5 лет?! А если бы я не пришел? Банк бы мне позвонил, когда я до миллиона дошел?Я специально проверил почту: никаких писем! Да что там... Я же ЗАКРЫВАЛ счет и просил проверить ВСЕ задолженности еще год назад.В общем, я просто в гневе. Это даже не 1 балл. Это минус 1200 баллов!Администратор: Хотя бы примерно не припомните дату посещения ДО "Старый Арбат"?ddisson@yandex.ru: Примерная дата - апрель-май 2012 г.

Очень порадовало обслуживание данного банка! 26 февраля вечером подала заявку на получение потребительского кредита. Не прошло и часа как мне перезвонила менеджер банка и сказала, что кредит мне одобрен, могу по указанному номеру заказать перевод денег. Я перезвонила по бесплатному телефону в Москву, девушка еще раз рассказала про график платежей, про проценты. Когда я все подтвердила, мне сказали, что деньги переводят на мой счет, т.к. сумма маленькая (60 т.р), заказывать их не нужно, могу в течении 5 дней приехать в отделение банка и снять нужную мне сумму! 27 февраля вечером я приехала в банк, сняла деньги! Итог: 30 минут на подачу заявки и 15 минут на получение денег, это все время, проведенное мною в банке. Девушки работают очень быстро и слаженно! Возможно, все так быстро из-за хорошей зп, подтвержденной справкой 2НДФЛ и не большой суммы кредита, но я осталась очень довольна!

Полезная преамбула: покупаю часто в Ив Роше, а по картам Райффайзена на дорогую линейку продуктов дают скидку аж в 25%. В связи с этим оформил дебетовую карту в Райфе и прекрасно ей пользовался какое-то время. История: Где-то полгода назад банк начал активно меня спамить предложениями оформить кредитную карту, и не просто спамить где-то в Интернет-банке, а присылать СМС и периодически позванивать на телефон. Ну и чтобы хоть как-то избавиться от этого потока спама, проходя мимо офиса, зашел и подал заявление на карту. Операционист заверила, что 100% карту одобрят, т.к. она у вас висит в преодобренных. Ну че ж?, дают - надо брать. Заполнил все доки и стал ждать либо звонка либо хоть отрицательной смс-ки. Хоть чего-то. Неделю жду, вторую жду, третью... Нет ответа. В отделение идти лень, а телефонная поддержка у банка заслуживает отдельной премии "Садист года". С третьей попытки удалось-таки связаться хоть с каким-то оператором, который не послал, а стал искать мою заявку, ну и там, как вы догадываетесь, отказ. Ну, отказ да и ладно. И только я кладу трубку телефона, как тут же приходит очередное сообщение от Райфа "Вам предодобрена карта с лимитом ХХХ". Ну не садисты ли?

Я обычный ИП, программист. Я стал клиентом сначала Импекс банка, а потом его купил Райффайзен, документы я получал уже от Райффайзена. Изначально удивило требование принести нотариально заверенную копию документа, который я имел на руках как оригинал. Т.е. видя и держа в руках оригинал документа, сотрудник банка не хотел делать копию и класть в дело, а требовал нотариального заверения. Есс-но, что это установка сверху. Ну, это бред. Далее, в сентябре 2012 года началась эпопея по смене банк-клиента. И рассказ именно о нем. Впервые я понял, что такое "нет владельцев" у бизнеса, когда просто не с кем разговаривать. Расскажу по порядку, чтобы вы прочувствовали глубину проникновения этой болезни (бюрократии) в разные виды бизнеса в России, а именно в Райффайзен. Я живу в 100 км от отделения банка. Это мой выбор, тут все ок. Меня попросили приехать, поставить подпись в карточке клиента для нового банк-клиента. Нет проблем, приехал, поставил. Через неделю выясняется, что сотрудник банка в одной графе неправильно заполнил свою часть. Документ не приняли и попросили переподписать. Нет проблем - переподписал. Через неделю выяснилось, что пока документ шел по рукам, изменился регламент карточки, или ее форма, или просто мне распечатали старую. Документ не приняли и попросили переподписать. Неееттт проблем - переподписалллл... Время против меня, т.к. я не мог оплатить сервера офис-программистов. В банке удалось познакомиться с сотрудником, пока он курил на улице, и выяснилось, что в банке масса увольнений и огромная работа сваливается на плечи одной рабочей единицы. Объяснив, что я не могу мотаться впустую, я попросил сотрудника поставить подпись за меня. Человек 100% нарушил внутренние правила, но сделал это, и (здоровья этому ЧЕЛОВЕКУ) документ наконец прошел. Все разы, которые я приезжал в отделение, я был свидетелем нескольких событий, которые меня потрясли. Событие номер 1. На столе у одной сотрудницы лежал распечатанный email от службы безопасности, где был текст про то, как "на сайте банки.ру кто-то из клиентов написал плохой отзыв о Райффайзене, и просьба разобраться с клиентом". После этого письма я понял, что они мониторят инет и вот и пишу отзыв. Плохой отзыв. Событие номер 2. Я видел как работают в отделении, точнее как не работают. Начальник отделения попросила сделать платежное поручение одну из сотрудниц. Сотрудница послала своего начальника, другая поступила также. В результате ей удалось уломать одну девочку и та сделала документ. Событие номер 3. А вот тут, Райффайзен, держись. Один клиент при мне пришел с просьбой закрыть обслуживание в Райффайзене. Перед этим он отправил через банк-клиент письмо и подписал его цифровой подписью. При мне в банке ему сказали, что письмо получили и пусть подождет в очереди. Как только он отошел от сотрудниц банка, я услышал следующее: одна другой говорит: "Да нельзя через банк-клиент такой документ, только руками". При этом клиенту просто парили мозг около 2 часов, сознательно путая его. Мне как бизнесмену ясно, что дело не в сотрудниках, а во владельцах. Их нет в явном виде, как в совковых конторах. Нельзя прийти к владельцу и решить с ним вопрос или услышать фразу - "вы нам не интересны". Продолжаем про банк-клиент. Изначально был прекрасный банк-клиент, который делал ВСЕ что надо и показывал нормально все документы. В сентябре появился банк-клиент, который стал работать на java и показывать только то, что делали через него, а не то, что делали по счету вообще и до него (я сделал до активации банк клиента 2 платежа и мне они не видны). Молодой человек мне гордо ответил - вот такой банк клиент. Честно скажу - увольтесь оттуда, если банк-клиент стал такой. Но случилось необычное и 22 февраля 2013 года банк клиент отключился в 17 часов до 24 февраля. И вот когда он включился, то оказалось, что это просто полупродукт от полуфирмы. Прошло 2 дня и не видны входящие платежки за дни ранее 22 февраля. Нельзя выгрузить в 1С, если указать срок ранее 22 февраля - дает системную ошибку (хаха, это типа банк-клиент). В техподдержку позвонить - проще отстоять 9 баллов в пятницу, я прозвониться не смог. Я профессиональный программист и сужу о фирмах по их автоматизации. Есть фирмы, где нет автоматизации, так они и не лезут в топ 100. А есть банки где автоматизация - основа работы. Посудите сами - люди запустили неработающий продукт сознательно, введя себя в заблуждение, что они умные и у них все хорошо. Наверное всем понятно, что если также будет работать межбанковский софт, клиринговые системы и прочая внутренняя автоматизация, то банков просто не будет. Сейчас вечер 26 февраля - в отделении меня даже не стали слушать, какая именно проблема в банк-клиенте - просто сказали, что его сделают в ближайшее время. Я уточнил - что именно сделают? Ответ был прост - глючит тотально все, поэтому его просто сделают. Какой вывод? Банк без хозяина. У Сбера хоть лицо появилось - Греф. А тут кто? Нет никого. Расстаюсь с Райффайзеном в течение 2 недель, ухожу в простой малоизвестный банк, где нет проблем, т.к. уже имею с ним дело, где общаются с клиентом, где клиент нужен...

Я обычный ИП, программист.Я стал клиентом сначала Импекс банка, а потом его купил Райффайзен, документы я получал уже от Райффайзена.Изначально удивило требование принести нотариально заверенную копию документа, который я имел на руках как оригинал. Т.е. видя и держа в руках оригинал документа, сотрудник банка не хотел делать копию и класть в дело, а требовал нотариального заверения. Есс-но, что это установка сверху. Ну, это бред.Далее, в сентябре 2012 года началась эпопея по смене банк-клиента. И рассказ именно о нем.Впервые я понял, что такое "нет владельцев" у бизнеса, когда просто не с кем разговаривать.Расскажу по порядку, чтобы вы прочувствовали глубину проникновения этой болезни (бюрократии) в разные виды бизнеса в России, а именно в Райффайзен.Я живу в 100 км от отделения банка. Это мой выбор, тут все ок. Меня попросили приехать, поставить подпись в карточке клиента для нового банк-клиента. Нет проблем, приехал, поставил. Через неделю выясняется, что сотрудник банка в одной графе неправильно заполнил свою часть. Документ не приняли и попросили переподписать. Нет проблем - переподписал.Через неделю выяснилось, что пока документ шел по рукам, изменился регламент карточки, или ее форма, или просто мне распечатали старую. Документ не приняли и попросили переподписать. Неееттт проблем - переподписалллл...Время против меня, т.к. я не мог оплатить сервера офис-программистов. В банке удалось познакомиться с сотрудником, пока он курил на улице, и выяснилось, что в банке масса увольнений и огромная работа сваливается на плечи одной рабочей единицы. Объяснив, что я не могу мотаться впустую, я попросил сотрудника поставить подпись за меня. Человек 100% нарушил внутренние правила, но сделал это, и (здоровья этому ЧЕЛОВЕКУ) документ наконец прошел.Все разы, которые я приезжал в отделение, я был свидетелем нескольких событий, которые меня потрясли.Событие номер 1. На столе у одной сотрудницы лежал распечатанный email от службы безопасности, где был текст про то, как "на сайте банки.ру кто-то из клиентов написал плохой отзыв о Райффайзене, и просьба разобраться с клиентом". После этого письма я понял, что они мониторят инет и вот и пишу отзыв. Плохой отзыв.Событие номер 2. Я видел как работают в отделении, точнее как не работают. Начальник отделения попросила сделать платежное поручение одну из сотрудниц. Сотрудница послала своего начальника, другая поступила также. В результате ей удалось уломать одну девочку и та сделала документ.Событие номер 3. А вот тут, Райффайзен, держись. Один клиент при мне пришел с просьбой закрыть обслуживание в Райффайзене. Перед этим он отправил через банк-клиент письмо и подписал его цифровой подписью. При мне в банке ему сказали, что письмо получили и пусть подождет в очереди. Как только он отошел от сотрудниц банка, я услышал следующее: одна другой говорит: "Да нельзя через банк-клиент такой документ, только руками". При этом клиенту просто парили мозг около 2 часов, сознательно путая его. Мне как бизнесмену ясно, что дело не в сотрудниках, а во владельцах. Их нет в явном виде, как в совковых конторах. Нельзя прийти к владельцу и решить с ним вопрос или услышать фразу - "вы нам не интересны".Продолжаем про банк-клиент.Изначально был прекрасный банк-клиент, который делал ВСЕ что надо и показывал нормально все документы.В сентябре появился банк-клиент, который стал работать на java и показывать только то, что делали через него, а не то, что делали по счету вообще и до него (я сделал до активации банк клиента 2 платежа и мне они не видны). Молодой человек мне гордо ответил - вот такой банк клиент. Честно скажу - увольтесь оттуда, если банк-клиент стал такой.Но случилось необычное и 22 февраля 2013 года банк клиент отключился в 17 часов до 24 февраля. И вот когда он включился, то оказалось, что это просто полупродукт от полуфирмы.Прошло 2 дня и не видны входящие платежки за дни ранее 22 февраля. Нельзя выгрузить в 1С, если указать срок ранее 22 февраля - дает системную ошибку (хаха, это типа банк-клиент).В техподдержку позвонить - проще отстоять 9 баллов в пятницу, я прозвониться не смог.Я профессиональный программист и сужу о фирмах по их автоматизации. Есть фирмы, где нет автоматизации, так они и не лезут в топ 100. А есть банки где автоматизация - основа работы. Посудите сами - люди запустили неработающий продукт сознательно, введя себя в заблуждение, что они умные и у них все хорошо. Наверное всем понятно, что если также будет работать межбанковский софт, клиринговые системы и прочая внутренняя автоматизация, то банков просто не будет.Сейчас вечер 26 февраля - в отделении меня даже не стали слушать, какая именно проблема в банк-клиенте - просто сказали, что его сделают в ближайшее время. Я уточнил - что именно сделают? Ответ был прост - глючит тотально все, поэтому его просто сделают.Какой вывод? Банк без хозяина. У Сбера хоть лицо появилось - Греф. А тут кто? Нет никого.Расстаюсь с Райффайзеном в течение 2 недель, ухожу в простой малоизвестный банк, где нет проблем, т.к. уже имею с ним дело, где общаются с клиентом, где клиент нужен...

Мне раз в три дня приходят письма или поступают звонки с информацией о том, что мне одобрен кредит на сумму около 1300000 рублей. И дело даже не в вашей назойливости (иногда звонки поступают по 2 дня подряд). А дело в том, что эти ваши предложения это полная чушь, так как на деле мне отказали в кредите на половину меньше якобы одобренной мне суммы.

Я потратил 2 часа своего времени на то чтобы дойти до вашего отделения и получить отказ (это не считая времени потраченного мной на общение по телефону с вашими специалистами). Потратил я это время так как вы ввели меня в заблуждение информацией о предварительно одобренном кредите. Теперь вопрос, как вы будете возмещать мне это время?