16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я предъявил банку все доказательства, что находился за рубежом, карты были при мне и использовались для покупок с применением ПИН–кода, обе карты чипованные.
По звонку операции не блокируют, нужно идти в банк. Дебилизм, а если я за границей надолго?
Короче теперь предстоит долгое и мучительное разбирательство.
Работники банка ничего не делают, ждут 90 дней, потом скорее всего дадут отписку, что типа сам виноват.
Изучил правила обслуживания карт и аж заколдобился. 40 страниц того, что я должен банку и одно обязаьельство банка – выпустить мне карту. Ни слова о сохранности вклада и обязательства возврата в случае мошенничества.
Очень позабавил пункт о необходимости недопущения мною мошеннических операций с картами. Классно, я думал, защита карт – забота банка.

Являюсь клиентом банка 2 года. Всё началось с автокредита. Распишу по порядку. Извините, что много букв, но за это время много впечатлений накопилось. Подавал заявки на кредит сразу в несколько банков через автосалон. Предоставлял кучу документов, подтверждающих мою платёжеспособность, включая выписки по своим текущим счетам с оборотами превышающими стоимость авто. Но один банк просто отказал, т.к. им показалось мало документов, другой запросил бОльшую зарплату и предложил подделать справку (я очень удивился и отказался). Поверил в меня тогда только Райфф. Я ждал одобрения положенный срок и сам позвонил узнать результат, меня обрадовали и я уточнил, что пока буду ждать машину. Не понравилось, что кредит был одобрен уже для 3, а сами не позвонили, но это ладно. Позже я несколько раз звонил в кредитный отдел и уточнял одобренную мне сумму кредита и процентную ставку. Сумму мне одобрили немного меньше, чем я запрашивал, но это даже хорошо, поменьше платёж получился.Шёл четвертый месяц ожидания, а тачки не было, я написал заявление в Райфф с просьбой продлить срок кредитного решения и приготовился ждать дальше, но чудом нашёл нужную машину на подходе в другом салоне. Внёс предоплату, через два дня оформил страховки, внёс оплату налом в салоне и поехал довольный в ближайшее отделение банка. Там у меня приняли все документы, уточнили, где будет удобнее подписать договор и сказали ждать звонка.Вроде бы через день меня приглашают на подписание. На месте оказывается, что в тело кредита мне запихали страховку жизни тыщ на 40. Я в шоке, платить за ненужную страховку, да ещё и в кредит, под проценты на три года я не хочу. Да и выяснилось это только после того, как проверили счёт от салона и там сумма стояла больше, чем они собирались переводить. Я немного повозмущался на тему того, что мне эту сумму сообщили по телефону, когда я выписывал счёт в салоне. В банке успокоили, что можно отказаться от страховки и скорей всего решение останется положительным. Сразу же с утра пишу заявление на отказ от страховки, прошу автосалон перевыставить счёт для банка, жду переодобрения кредита и уже после обеда мне звонят сообщить, что кредит переодобрен, но ставка на 1 процент выше. Тут всё понятно, я к тому времени уже прочитал условия на сайте банка, но и сумма кредита стала ниже на стоимость страховки. Т.е. банк изначально готов продать страховку жизни в кредит, а дать чуть больше денег под залог приобретаемого имущества не может. Ну да ладно. Я срываюсь с работы, лечу в другой банк, чтобы сделать перевод в автосалон на недостающую сумму. Приезжаю на подписание в Райфф и там уже дело за малым, всё быстро подписали, оформили платёжку, заказали мне дебетовую карту и дали ключи от инет.банка. На следующий день салон увидел деньги и отдал мне машину. Пришлось конечно понервничать и лишних движений сделать, но в целом результатом я остался доволен. Также понравилось, что банк не забирает оригинал ПТС, хотя мне было всё равно.Прошёл почти год и банк прислал мне предложение с предварительно одобренной кредитной картой на нормальную сумму, под 19,5% с обслуживанием карты 750 руб в год и бесплатными смс, карта была не нужна и я отказался. Через месяц очень захотелось сделать крупную покупку и я решил оформить кредитку. Позвонил в Райфф, сказали что предложение для меня всё ещё актуально и можно назначить встречу с менеджером. Через день мне позвонила менеджер банка уточнить где бы мы могли встретиться. Со временем у меня было тяжело, поэтому я просто встретил её у метро и мы оформили заявку прямо в машине. Такой подход однозначно понравился, сэкономил кучу времени. На следующий день пришла смс об одобрении карты. Карту получил где-то через неделю и начал активно использовать. Лимит был такой, как я и запрашивал. Всплыл неприятный момент в тарифах, о котором меня не предупреждали. Карту сделали visa, а по ней у райффа комиссия за операции в валюте отличной от рублевродолларов в 2% против 0.16 на мастеркард. Сам факт такой комиссии удивил. Картой продолжил пользоваться только в рублях и евро. Через 8 месяцев увеличили лимит. Недавно появилась необходимость рассчитываться в других валютах, приехал в банк перевыпустить карту на мастер. В Банке мне рассказали, что тарифы изменились и по мастеру будет такая же комиссия 2%. Попросил показать тарифы, там было 0.16, на сайте 0.16. Объяснили тем, что пока не поменяли. Лично для меня если в договоре (а договор для Райффа, я так понял, это заявление на карту+оферта на сайте) написано 0.16, значит должно быть именно так. Видимо Райфф считает иначе. Заказал перевыпуск, т.к. в любом случае хотел карту с бесконтактным чипом.Вчера получил карту, меня спросили нужно ли подключать платное смс-информирование. Я сказал, что карта просто перевыпускалась с изменением платёжной системы и смс-информирование у меня было бесплатно. И тут выяснилось, что тарифы изменились, а т.к. карта новая, тариф тоже новый. Причём сначала меня убеждали, что смс у меня не могли быть бесплатными. В общем, эта ситуация мне очень не понравилась. Ну да ладно, подключил. Благо при активном использовании карты она становится бесплатной и платные смс не так сильно напрягают.Недавно был конфуз. Решил полностью возобновить лимит по карте, т.е. погасить весь долг. Залез в райфф-коннект, посмотрел сумму после фразы "Общая сумма задолженности:", внёс сумму с запасом, излишек перевёл на дебетовку, за что списали комиссию 100 руб., я про неё не знал, т.к. с дебетовки на кредитку комиссии не было, при переводе ничего про это не сказано. Но после 7-го числа (какой-то расчётный день в Райффе) оказывается, что у меня минус 1600 руб. на карте. Звоню в банк, там рассказывают о том, что часть суммы не попала в грейс, я ей пользовался почти весь прошлый месяц, на неё начислены проценты только сейчас, погасил долг в конце месяца, а данные в интернет банке актуальны только на 7-ое число прошлого месяца, т.е. на начало платёжного периода. Это как так вообще? Мой мозг просто закипел. Первый раз вижу инет банк, в котором неверно отображается общая сумма задолженности на день погашения.Интернет банк просто ужасный, не информативный, с неудобной навигацией, да ещё и некоторые данные отображаются в нём только на следующий день, а некоторые и вообще в следующем месяце. Раньше ещё не нравилось, что внешние платёжки надо подтверждать ключами с флешки. Очень рад, что банк наконец ввёл смс-пароли.Минус балл за то, что не предупреждают о важных мелочах и изменении тарифов, да и за странный интернет банк.

Являюсь клиентом банка 2 года. Всё началось с автокредита. Распишу по порядку. Извините, что много букв, но за это время много впечатлений накопилось. Подавал заявки на кредит сразу в несколько банков через автосалон. Предоставлял кучу документов, подтверждающих мою платёжеспособность, включая выписки по своим текущим счетам с оборотами превышающими стоимость авто. Но один банк просто отказал, т.к. им показалось мало документов, другой запросил бОльшую зарплату и предложил подделать справку (я очень удивился и отказался). Поверил в меня тогда только Райфф. Я ждал одобрения положенный срок и сам позвонил узнать результат, меня обрадовали и я уточнил, что пока буду ждать машину. Не понравилось, что кредит был одобрен уже для 3, а сами не позвонили, но это ладно. Позже я несколько раз звонил в кредитный отдел и уточнял одобренную мне сумму кредита и процентную ставку. Сумму мне одобрили немного меньше, чем я запрашивал, но это даже хорошо, поменьше платёж получился.Шёл четвертый месяц ожидания, а тачки не было, я написал заявление в Райфф с просьбой продлить срок кредитного решения и приготовился ждать дальше, но чудом нашёл нужную машину на подходе в другом салоне. Внёс предоплату, через два дня оформил страховки, внёс оплату налом в салоне и поехал довольный в ближайшее отделение банка. Там у меня приняли все документы, уточнили, где будет удобнее подписать договор и сказали ждать звонка.Вроде бы через день меня приглашают на подписание. На месте оказывается, что в тело кредита мне запихали страховку жизни тыщ на 40. Я в шоке, платить за ненужную страховку, да ещё и в кредит, под проценты на три года я не хочу. Да и выяснилось это только после того, как проверили счёт от салона и там сумма стояла больше, чем они собирались переводить. Я немного повозмущался на тему того, что мне эту сумму сообщили по телефону, когда я выписывал счёт в салоне. В банке успокоили, что можно отказаться от страховки и скорей всего решение останется положительным. Сразу же с утра пишу заявление на отказ от страховки, прошу автосалон перевыставить счёт для банка, жду переодобрения кредита и уже после обеда мне звонят сообщить, что кредит переодобрен, но ставка на 1 процент выше. Тут всё понятно, я к тому времени уже прочитал условия на сайте банка, но и сумма кредита стала ниже на стоимость страховки. Т.е. банк изначально готов продать страховку жизни в кредит, а дать чуть больше денег под залог приобретаемого имущества не может. Ну да ладно. Я срываюсь с работы, лечу в другой банк, чтобы сделать перевод в автосалон на недостающую сумму. Приезжаю на подписание в Райфф и там уже дело за малым, всё быстро подписали, оформили платёжку, заказали мне дебетовую карту и дали ключи от инет.банка. На следующий день салон увидел деньги и отдал мне машину. Пришлось конечно понервничать и лишних движений сделать, но в целом результатом я остался доволен. Также понравилось, что банк не забирает оригинал ПТС, хотя мне было всё равно.Прошёл почти год и банк прислал мне предложение с предварительно одобренной кредитной картой на нормальную сумму, под 19,5% с обслуживанием карты 750 руб в год и бесплатными смс, карта была не нужна и я отказался. Через месяц очень захотелось сделать крупную покупку и я решил оформить кредитку. Позвонил в Райфф, сказали что предложение для меня всё ещё актуально и можно назначить встречу с менеджером. Через день мне позвонила менеджер банка уточнить где бы мы могли встретиться. Со временем у меня было тяжело, поэтому я просто встретил её у метро и мы оформили заявку прямо в машине. Такой подход однозначно понравился, сэкономил кучу времени. На следующий день пришла смс об одобрении карты. Карту получил где-то через неделю и начал активно использовать. Лимит был такой, как я и запрашивал. Всплыл неприятный момент в тарифах, о котором меня не предупреждали. Карту сделали visa, а по ней у райффа комиссия за операции в валюте отличной от рублевродолларов в 2% против 0.16 на мастеркард. Сам факт такой комиссии удивил. Картой продолжил пользоваться только в рублях и евро. Через 8 месяцев увеличили лимит. Недавно появилась необходимость рассчитываться в других валютах, приехал в банк перевыпустить карту на мастер. В Банке мне рассказали, что тарифы изменились и по мастеру будет такая же комиссия 2%. Попросил показать тарифы, там было 0.16, на сайте 0.16. Объяснили тем, что пока не поменяли. Лично для меня если в договоре (а договор для Райффа, я так понял, это заявление на карту+оферта на сайте) написано 0.16, значит должно быть именно так. Видимо Райфф считает иначе. Заказал перевыпуск, т.к. в любом случае хотел карту с бесконтактным чипом.Вчера получил карту, меня спросили нужно ли подключать платное смс-информирование. Я сказал, что карта просто перевыпускалась с изменением платёжной системы и смс-информирование у меня было бесплатно. И тут выяснилось, что тарифы изменились, а т.к. карта новая, тариф тоже новый. Причём сначала меня убеждали, что смс у меня не могли быть бесплатными. В общем, эта ситуация мне очень не понравилась. Ну да ладно, подключил. Благо при активном использовании карты она становится бесплатной и платные смс не так сильно напрягают.Недавно был конфуз. Решил полностью возобновить лимит по карте, т.е. погасить весь долг. Залез в райфф-коннект, посмотрел сумму после фразы "Общая сумма задолженности:", внёс сумму с запасом, излишек перевёл на дебетовку, за что списали комиссию 100 руб., я про неё не знал, т.к. с дебетовки на кредитку комиссии не было, при переводе ничего про это не сказано. Но после 7-го числа (какой-то расчётный день в Райффе) оказывается, что у меня минус 1600 руб. на карте. Звоню в банк, там рассказывают о том, что часть суммы не попала в грейс, я ей пользовался почти весь прошлый месяц, на неё начислены проценты только сейчас, погасил долг в конце месяца, а данные в интернет банке актуальны только на 7-ое число прошлого месяца, т.е. на начало платёжного периода. Это как так вообще? Мой мозг просто закипел. Первый раз вижу инет банк, в котором неверно отображается общая сумма задолженности на день погашения.Интернет банк просто ужасный, не информативный, с неудобной навигацией, да ещё и некоторые данные отображаются в нём только на следующий день, а некоторые и вообще в следующем месяце. Раньше ещё не нравилось, что внешние платёжки надо подтверждать ключами с флешки. Очень рад, что банк наконец ввёл смс-пароли.Минус балл за то, что не предупреждают о важных мелочах и изменении тарифов, да и за странный интернет банк.

Являюсь клиентом банка 2 года. Всё началось с автокредита. Распишу по порядку. Извините, что много букв, но за это время много впечатлений накопилось. Подавал заявки на кредит сразу в несколько банков через автосалон. Предоставлял кучу документов, подтверждающих мою платёжеспособность, включая выписки по своим текущим счетам с оборотами превышающими стоимость авто. Но один банк просто отказал, т.к. им показалось мало документов, другой запросил бОльшую зарплату и предложил подделать справку (я очень удивился и отказался). Поверил в меня тогда только Райфф. :) Я ждал одобрения положенный срок и сам позвонил узнать результат, меня обрадовали и я уточнил, что пока буду ждать машину. Не понравилось, что кредит был одобрен уже для 3, а сами не позвонили, но это ладно. Позже я несколько раз звонил в кредитный отдел и уточнял одобренную мне сумму кредита и процентную ставку. Сумму мне одобрили немного меньше, чем я запрашивал, но это даже хорошо, поменьше платёж получился. Шёл четвертый месяц ожидания, а тачки не было, я написал заявление в Райфф с просьбой продлить срок кредитного решения и приготовился ждать дальше, но чудом нашёл нужную машину на подходе в другом салоне. Внёс предоплату, через два дня оформил страховки, внёс оплату налом в салоне и поехал довольный в ближайшее отделение банка. Там у меня приняли все документы, уточнили, где будет удобнее подписать договор и сказали ждать звонка. Вроде бы через день меня приглашают на подписание. На месте оказывается, что в тело кредита мне запихали страховку жизни тыщ на 40. Я в шоке, платить за ненужную страховку, да ещё и в кредит, под проценты на три года я не хочу. Да и выяснилось это только после того, как проверили счёт от салона и там сумма стояла больше, чем они собирались переводить. Я немного повозмущался на тему того, что мне эту сумму сообщили по телефону, когда я выписывал счёт в салоне. В банке успокоили, что можно отказаться от страховки и скорей всего решение останется положительным. Сразу же с утра пишу заявление на отказ от страховки, прошу автосалон перевыставить счёт для банка, жду переодобрения кредита и уже после обеда мне звонят сообщить, что кредит переодобрен, но ставка на 1 процент выше. Тут всё понятно, я к тому времени уже прочитал условия на сайте банка, но и сумма кредита стала ниже на стоимость страховки. Т.е. банк изначально готов продать страховку жизни в кредит, а дать чуть больше денег под залог приобретаемого имущества не может. Ну да ладно. Я срываюсь с работы, лечу в другой банк, чтобы сделать перевод в автосалон на недостающую сумму. Приезжаю на подписание в Райфф и там уже дело за малым, всё быстро подписали, оформили платёжку, заказали мне дебетовую карту и дали ключи от инет.банка. На следующий день салон увидел деньги и отдал мне машину. Пришлось конечно понервничать и лишних движений сделать, но в целом результатом я остался доволен. :) Также понравилось, что банк не забирает оригинал ПТС, хотя мне было всё равно. Прошёл почти год и банк прислал мне предложение с предварительно одобренной кредитной картой на нормальную сумму, под 19,5% с обслуживанием карты 750 руб в год и бесплатными смс, карта была не нужна и я отказался. Через месяц очень захотелось сделать крупную покупку и я решил оформить кредитку. Позвонил в Райфф, сказали что предложение для меня всё ещё актуально и можно назначить встречу с менеджером. Через день мне позвонила менеджер банка уточнить где бы мы могли встретиться. Со временем у меня было тяжело, поэтому я просто встретил её у метро и мы оформили заявку прямо в машине. :) Такой подход однозначно понравился, сэкономил кучу времени. На следующий день пришла смс об одобрении карты. Карту получил где-то через неделю и начал активно использовать. Лимит был такой, как я и запрашивал. Всплыл неприятный момент в тарифах, о котором меня не предупреждали. Карту сделали visa, а по ней у райффа комиссия за операции в валюте отличной от рублевродолларов в 2% против 0.16 на мастеркард. Сам факт такой комиссии удивил. Картой продолжил пользоваться только в рублях и евро. Через 8 месяцев увеличили лимит. Недавно появилась необходимость рассчитываться в других валютах, приехал в банк перевыпустить карту на мастер. В Банке мне рассказали, что тарифы изменились и по мастеру будет такая же комиссия 2%. Попросил показать тарифы, там было 0.16, на сайте 0.16. Объяснили тем, что пока не поменяли. Лично для меня если в договоре (а договор для Райффа, я так понял, это заявление на карту+оферта на сайте) написано 0.16, значит должно быть именно так. Видимо Райфф считает иначе. Заказал перевыпуск, т.к. в любом случае хотел карту с бесконтактным чипом. Вчера получил карту, меня спросили нужно ли подключать платное смс-информирование. Я сказал, что карта просто перевыпускалась с изменением платёжной системы и смс-информирование у меня было бесплатно. И тут выяснилось, что тарифы изменились, а т.к. карта новая, тариф тоже новый. Причём сначала меня убеждали, что смс у меня не могли быть бесплатными. :) В общем, эта ситуация мне очень не понравилась. Ну да ладно, подключил. Благо при активном использовании карты она становится бесплатной и платные смс не так сильно напрягают. Недавно был конфуз. Решил полностью возобновить лимит по карте, т.е. погасить весь долг. Залез в райфф-коннект, посмотрел сумму после фразы "Общая сумма задолженности:", внёс сумму с запасом, излишек перевёл на дебетовку, за что списали комиссию 100 руб., я про неё не знал, т.к. с дебетовки на кредитку комиссии не было, при переводе ничего про это не сказано. Но после 7-го числа (какой-то расчётный день в Райффе) оказывается, что у меня минус 1600 руб. на карте. Звоню в банк, там рассказывают о том, что часть суммы не попала в грейс, я ей пользовался почти весь прошлый месяц, на неё начислены проценты только сейчас, погасил долг в конце месяца, а данные в интернет банке актуальны только на 7-ое число прошлого месяца, т.е. на начало платёжного периода. Это как так вообще? Мой мозг просто закипел. Первый раз вижу инет банк, в котором неверно отображается общая сумма задолженности на день погашения. Интернет банк просто ужасный, не информативный, с неудобной навигацией, да ещё и некоторые данные отображаются в нём только на следующий день, а некоторые и вообще в следующем месяце. Раньше ещё не нравилось, что внешние платёжки надо подтверждать ключами с флешки. Очень рад, что банк наконец ввёл смс-пароли. Минус балл за то, что не предупреждают о важных мелочах и изменении тарифов, да и за странный интернет банк.

Райффайзен банк - первый банк, в котором я взял кредит наличными. Быстро заключили договор и выдали деньги. Успешно погасил задолженность и остался, в целом, доволен его работой. Позже мне предложили кредитную карту, от которой я не отказался. Пользовался картой в США. Ни одной проблемы при оплате покупок не возникло. Регулярно делаю покупки в интернете. Платежи проходят без сбоев. Зачисления на погашение задолженности и смс-информирования молниеносные. В общем, все хорошо. Но в феврале 2013 года банк меня немного расстроил. Пожалуй, этот отзыв вряд ли к чему-то приведет. Моя просьба к управлению банка - быть более внимательными к клиентам в регионах страны.Итак, суть вопроса. В начале февраля с.г. я получаю смс от банка с информацией о том, что для меня до конца месяца действует специальное предложение по кредиту наличными. Предлагается низкая процентная ставка с приятной предварительно одобренной суммой. Нужен только паспорт. Приезжаю в банк. Менеджер по работе с физ. лицами сообщает, что в этом году наше отделение банка превратилось в отделение типа "Б", а специальное предложение получено как для клиента отделения типа "А". В настоящий момент процедура исполнения данных специальных предложений не разработана, звоните через пару недель. Звоню - нет результата. Пробую позвонить по бесплатному номеру 8 800 ... Меня переадресовали ровно шесть раз от специалиста к специалисту. Я шесть раз каждому объяснил суть вопроса. В конце мне сообщили, что "отделение банка превратилось в отделение типа "Б", а специальное предложение получено как для клиента отделения типа "А"..." и, в общем, можете проигнорировать это смс-сообщение. Хорошо, подумал я. Бывает. Жаль, конечно, что возможность получения выгодного кредита упущена. Насколько я понял, чтобы этим предложением воспользоваться мне нужно съездить в крупный город, где еще имеются отделения типа "А". Вчера, 25 февраля, сообщение продублировано мне в электронную почту. Я позвонил в банк - ситуация не поменялась. Я понимаю, что эти сообщения приходят автоматически, но ведь за этим кто-то должен следить? Самое странное в этой ситуации, что я могу подать заявление на кредит в своем отделении (типа "Б"), но процентная ставка из "специального предложения" работать все равно не будет.

Обратился в Райффайзен-банк через call-центр в январе 2013, за получением кредитной карты (нужна мне для бронирования отелей и авто в США, так как наши дебетовые карты там не принимают). Этот банк мне посоветовал мой знакомый, который в нем обслуживается, и хвалил сервис и отношение к клиенту. [b]Эпизод 1:[/b] На том конце провода парень (кажется, Дмитрий) все рассказал, предложил Visa Gold Travel, собрал предварительные данные и записал на встречу на субботу в Сочинский филиал. Им также было обещана скидка 50% от первоначальной комиссии (750 руб. вместо 1500 руб.). В назначенный день 26-го января, я пришел, отстоял 1,5-часовую очередь (странно, что в таком серьезном банке нет электронной очереди, живая очередь - не самое приятное дело) и тут выясняется, что для оформления заявки на кредитную карту, кроме загранпаспорта, нужны реквизиты организации (ОРГН, дата регистрации), так как я являюсь ее учредителем. В Call-центре не предупредили. В итоге ушел оттуда ни с чем, потеряв полдня своего времени. [b]Эпизод 2:[/b] Вернувшись из командировки в феврале, я решил все-таки получить карту. 16-го февраля в субботу позвонил уже напрямую в Сочинский филиал, захватил все документы, приехал, отстоял не менее длинную, долгую и нервную очередь (как всегда, нашлись те, кто хотел пройти вне очереди). Менеджер Иван оформил мою заявку и пообещал, что решение будет принято до обеда понедельника и значит моя карта придет в пятницу. Скидка в 50% при получении комиссии была им подтверждена. В понедельник 18-го я узнаю, что карта придет минимум в следующий понедельник 25-го. Мелочь, а неприятно - стоимость и заполнение отелей начинает ползти вверх. Начинаю жалеть что сразу, еще в январе, не обратился в другой банк. Сегодня, 25-го числа заехав в филиал я узнаю, что обещанной скидки не будет (ну и черт с Вами, как обещали - так и взяли слова обратно) и моя фамилия на карте и страховке отличаются от той, что в загранпаспорте! Все сроки вышли, обращаться в другой банк мне не хватит времени, ждать 7-10 дней перевыпуска карты тоже поздно. Начинать бронирование отелей и авто по карте с неправильным именем на карте и страховке? Как думаете, дальше от РБ не будет сюрпризов? А то еще застряну где-нибудь в Лос-Анжелесе, потому что не смогу вылететь из-за несоответствия имени на карте с именем в паспорте. Или заблокируют/порежут карту в банкомате или отеле. С РБ я уже ни в чем не буду уверен. Или выкинуть карту этого банка и срочно оформлять кредитку в другом? P.S. Ощущение, что в банк набрали студентов. Атмосфера халатности и пофигизма. Несерьезно.

Добрый день. Столкнулась со следующей проблемой. В Райффазене оформлен кредит и кредитная карта, при оформлении не обратила внимания, что на документах отсутствуют подписи уполномоченных должностных лиц и нет печати банка.Сейчас подали заявление на ипотеку в другой банк, нужны подтверждающие документы о кредитах, и выясняется, что нужна печать на кредитном договоре. В офисе Райффазенбанка мне сотрудники отказались ставить печать на документах, насколько это правомерно?

Отношение такое, как будты ты им вечно должен и постоянно виноват. Внутрення конвертация с одного моего счета на другой может занимать 2 суток. БанкКлиент – глючная система на уровне 90х. Вот последняя история (подобных было много):
– делаю платеж за новый автомобиль через БанкКлиент,
– заполняю все обязательные поля,платеж уходит,
– платеж зависает в банке получателя т.к. не указан ИНН фирмы получателя,
– звоню в банк получателя, говорю, что я все сделал как требует Райффизен,
– выясняется, что по инструкции ЦБ наличие ИНН обязательное условие!!! я должен это знать?
– звоню в Раифф объясняю, что я сейчас заграницей и нужно отправить уточняющее письмо с этим ИНН. Ответ: отправим только если напишите заявление в таком то отделении где то в жопе и заплатите 1500р.
– звоню в банк получателя, говорю, что ничего не получается, они говорят – вы же платили через БанкКлиент, так почему вы не отправите им это заявление через БанкКлиент?
Ха–ха! В БанкКлиенте Раиффайзен банка этой функции нет! У всех есть (Сбер, ВТБ и т.д.), а у Раиффаизена нет, вот так.

Уважаемые сотрудники банка, прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить на мое послание.ело в том, что я обратился к менеджеру вашего банка с просьбой оформить заявку на кредит размером 650 т.р. Причина выбора обращения за кредитом именно к Вам - сотрудничество компании, в которой я работаю, более 5-ти лет, с Райфайзенбанком, и выгодная ставка по кредиту для корпоративных клиентов. Я работаю в компании ОАО "ПК Балтика". В кредитовании мне было отказано без объяснения причин. И это второй раз. Первый мне отказали два года назад. И мне пришлось обратиться в Росбанк, где кредит выдали на менее выгодных условиях. На данный момент сумма погашения в этом банке осталась 33000. Моя кредитная история, насколько мне известно, без нареканий. У мня есть кредитная карта банка Связной, пользуюсь так же без нареканий. На счету в Сбербанке на депозите у меня 500000р. Скажите при таких обстоятельствах каковы могут быть причины отказа? Я рассматривал перевод своего депозитного счета в Ваш банк, но, получив отказ без объяснения причины, я пересмотрю свои планы. Я не потерплю такого отношения к себе, так как считаю себя деловым человеком и поддерживаю свою репутацию среди коллег и знакомых. С вашим ответом или без него я разошлю свою историю обращения к Вам по корпоративной почте, каждому коллеге, так как считаю нужным предупредить о том, что наобещав нам сотрудничество на презентациях, нам не стоит надеяться на его выполнение. С уважением руководитель группы торговых представителей по г Армавиру,Коханов Роман Николаевич.

Добрый день!На сегодняшний день у меня сложилась просто отвратительная ситуация в отношениях с вашим банком. Я являюсь зарплатным клиентом, а также у меня была оформлена кредитная карта. Когда пришло время эту кредитную карту закрывать, я обратилась в отделение на Пятницкой. 11.10.12 мне посчитали итоговую сумму к оплате, которую я немедленно в кассе оплатила и мы с Иваном П. (сотрудником этого отделения) приступили к написанию заявления. Заявление написали, карту забрали и сообщили, что через месяц она будет аннулирована и счет закрыт. Окей...7 ноября когда я лежала в роддоме, Райффайзен поздравил меня смской о задолженности по карте. Я позвонила спросить в чем дело и мне сообщили, что подсчитали неверно итоговую сумму. Нужно оплатить. Ладно... Муж поехал и оплатил. Пообещали, что больше это не повторится. Это повторилось и 7 декабря, и 7 января и 7 февраля. Я сначала звонила вам сама, а потом устала. Я каждому новому сотруднику рассказывала все сначала. Мне обещали перезвонить после выяснения чего-то там. Мне перезванивали и я заново все рассказывала. Это продолжалось несколько дней. Потом мне перезвонить забыли. А теперь мне звонят коллекторы.Первый все понял, сказал что надо разобраться, и мне перезвонят через неделю. Сегодня позвонил другой коллектор и напомнил о задолженности...Карты у меня 4 месяца как нет, заявление написано, даже оплачены были косяки ваших сотрудников в ноябре. А теперь вопрос. За что мне предлагается заплатить в очередной раз? Мне не нужна очередная отписка с предложением погасить в последний раз сумму, мне это уже предлагали и обещали закрыть счет. Просто решите уже этот вопрос и все. Поступите уже честно с вашим клиентом.

Добрый день! На сегодняшний день у меня сложилась просто отвратительная ситуация в отношениях с вашим банком. Я являюсь зарплатным клиентом, а также у меня была оформлена кредитная карта. Когда пришло время эту кредитную карту закрывать, я обратилась в отделение на Пятницкой. 11.10.12 мне посчитали итоговую сумму к оплате, которую я немедленно в кассе оплатила и мы с Иваном П. (сотрудником этого отделения) приступили к написанию заявления. Заявление написали, карту забрали и сообщили, что через месяц она будет аннулирована и счет закрыт. Окей... 7 ноября когда я лежала в роддоме, Райффайзен поздравил меня смской о задолженности по карте. Я позвонила спросить в чем дело и мне сообщили, что подсчитали неверно итоговую сумму. Нужно оплатить. Ладно... :) Муж поехал и оплатил. Пообещали, что больше это не повторится. Это повторилось и 7 декабря, и 7 января и 7 февраля. Я сначала звонила вам сама, а потом устала. Я каждому новому сотруднику рассказывала все сначала. Мне обещали перезвонить после выяснения чего-то там. Мне перезванивали и я заново все рассказывала. Это продолжалось несколько дней. Потом мне перезвонить забыли. А теперь мне звонят коллекторы. Первый все понял, сказал что надо разобраться, и мне перезвонят через неделю. Сегодня позвонил другой коллектор и напомнил о задолженности... Карты у меня 4 месяца как нет, заявление написано, даже оплачены были косяки ваших сотрудников в ноябре. А теперь вопрос. За что мне предлагается заплатить в очередной раз? Мне не нужна очередная отписка с предложением погасить в последний раз сумму, мне это уже предлагали и обещали закрыть счет. Просто решите уже этот вопрос и все. Поступите уже честно с вашим клиентом.

Здравствуйте.Моя история - это история разочарования в банке, которому я доверял. Пожалуйста, не повторяйте моей ошибки при возможном общении с этим банком.Началось всё с того, что один мой знакомый, работавший в то время в Райффайзен банке, попросил помочь ему и оформить кредитную карту. Карту я оформил и, по его просьбе, даже что-то приобрёл с неё на 5 тысяч рублей. Далее, я получил предложение работать в другом городе и пришёл в отделение банка в г. Калуге, чтобы полностью погасить задолженность по своей кредитной карте. Уплатив названную специалистом банка сумму, я со спокойной совестью уехал. Каково же мне было получить через 7 месяцев смс о том, что меня передают куда-то кому-то для каких-то разборов. И это БАНК пишет! Я, разумеется, сразу же перезвонил для разъяснения ситуации и выяснил, что имею непогашенную задолженность перед банком в размере 4900 рублей. Для дальнейших разъяснений я решил незамедлительно проследовать в отделение банка. Надо отметить, что пока я ехал, я получил ещё несколько звонков, где весьма в дерзкой форме, странные женщины, не желающие внятно представляться, интересовались о моём намерении погасить задолженность. По прибытии в отделение мне предложили заполнить претензию. И тут начинается самое интересное.Если честно, до этого момента я думал, что это просто ошибка и столь уважаемый мной банк принесёт мне свои извинения - но нет, мне заявили, что долги надо оплачивать и я вообще получал множество смс-уведомлений! Повторная претензия была более внимательно рассмотрена и мы с банком (!) выяснили, что ни одно их смс не было доставлено, кроме последнего, на которое я немедленно отреагировал и явился в банк. Все мои вопросы, почему на недоставленных смс кредитный отдел успокоился, почему ни на личную почту (я участник райффайзен-коннект), ни по адресу прописки (там живут родители) ничего не приходило - мне не ответили, а долг ВРАНЬЁМ выудили оплатить! До закрытия дела попросили внести возвратный депозит, чтобы "не увеличивать долг", но претензию закрыли безо всякого моего согласия и рассмотрения! Более того, сумма превышала нужную на 800 рублей.В общем, я понял, что свою репутацию Банк оценил в 4990 Российских рублей и я хочу, чтобы вы тоже знали, во сколько он её оценил. Это вполне того стОит, п.э., пожалуйста, постарайтесь иметь как можно меньше бел с этим банком, а если имеете - документируйте и храните все операции и чеки несколько лет.Смешно, что я брал крупные кредиты в других банках (крупные лично для меня, разумеется: до 500 тыс. руб) и ожидал такого от кого угодно, кроме Райффайзен банка, и был уверен, что со мной такого здесь не произойдёт и справки о закрытии кредитных счетов брал везде, кроме Райффа.Райффайзен банку: низко, мелочно, подло и непрофессионально. 4990 руб. я зарабатываю сейчас в день и моё негодование вызвано моральной стороной конфликта, но если репутация действительно для вас равна этой сумме - мне жаль, что я был вашим клиентом. Ничего вам доброго.Администратор: При посещении отделения в Калуге Вы не имели намерения закрыть карту? При рассмотрении Вашей претензии о недоставлении смс банк предъявлял какие-либо доказательства того, что смс таки оправлялись и на правильный номер? Когда и в каком отделении это было?andyZ: 1. Намерения закрыть карту не было, я обратился в отделение исключительно для полного и досрочного погашения кредита по причине перезда (причина была так же озвучена сотруднику).2. Банк не предоставлял мне доказательств отправки смс, меня объявили неплательщиком безо всякого разбирательства - я просто получил письмо с вердиктом. Но через старых знакомых среди сотрудников банка мне удалось выяснить, что статус ВСЕХ "отправленных" мне смс - "не доставлено", кроме последнего, на которое я сразу и отреагировал звонком и приездом в банк. Отсюда я могу сделать вывод, что отправляли на правильный номер. Непонятно только, сколько раз - мой доброжелатель не смог более детально узнать все подробности, не привлекая к себе внимания. Я настаивал в отделении на предъявлении доказательств и неоднократно обращал внимание на факт недоставки смс и моей реакции при уведомлении о задолженности - но "дело" закрыли без удовлетворения моих требований.Следует так же отметить, что когда я заявил, что знаю о статусе доставки смс, этот факт равнодушно признали, но к делу не приобщили.3. Дело было в конце июня 2012 года, в отделении банка по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, д. 48.

Имею в Райффайзене кредитную карту "австрийские авиалинии" с небольшим лимитом. Пользуюсь год. Все время какие-то накладки! С начала декабря внезапно перестали проходить операции, которые хотел оплачивать через интернет. Упорно не приходил на телефон код подтверждения, вводимый в окно аутентификации. Три недели скандалов с сотрудниками кол-центра. Никто ничего не знает и знать не хочет в чем дело и почему такие вещи происходят. Надо бросить все дела и непременно посетить офис банка! Как минимум час постоять в очереди. После очередного скандала после официально оставленной заявки мне соизволила перезвонить сотрудница офиса "Центральный". Почти час разговора и мне "раскрыли страшную тайну" - мой номер мобильного в системе кто-то без моего ведома и моей просьбы поменял на мой номер домашнего телефона! Кто? Зачем? По какому праву? Сотрудники банка не могут ответить на мой вопрос. В результате обязательные платежи, которые я должен был делать через сайт компании, обслуживающей мою машину, были остановлены на 2 месяца! Я потребовал, чтоб доблестные сотрудники банка принесли свои официальные извинения компании, в которую деньги перечислены были благодаря самопроизволу банка, последовал ответ: "Мы подобные услуги не оказываем"!. То есть поставить в идиотское положение клиента банка, за его собственные деньги банк может, а принести официальные извинения за идиотскую ситуацию - нет? Второй вопрос: почему то, что декларируется банком как непременное условие - начисление миль в miles&more, при пользовании продуктом приходится выбивать КАЖДЫЙ МЕСЯЦ с боем, и по прошествии еще месяца после дня расчетного периода? В банке нет службы, которая занимается этим вопросом? Почему клиент сам должен отслеживать пополнение баланса миль и требовать его пополнение? Что за чертовщина такая? Интересно, такое отвратное обслуживание происходит со всеми кобрендовыми картами? В ближайшее время закрою карту, чтоб не сталкиваться с этими проблемами. Сотрудники не компетентны и не хотят даже прояснять ситуацию по возникшей проблеме. Обязательно личное посещение офиса. Отвратительное обслуживание.

Имею в Райффайзене кредитную карту "австрийские авиалинии" с небольшим лимитом. Пользуюсь год. Все время какие-то накладки! С начала декабря внезапно перестали проходить операции, которые хотел оплачивать через интернет. Упорно не приходил на телефон код подтверждения, вводимый в окно аутентификации. Три недели скандалов с сотрудниками кол-центра. Никто ничего не знает и знать не хочет в чем дело и почему такие вещи происходят. Надо бросить все дела и непременно посетить офис банка! Как минимум час постоять в очереди. После очередного скандала после официально оставленной заявки мне соизволила перезвонить сотрудница офиса "Центральный". Почти час разговора и мне "раскрыли страшную тайну" - мой номер мобильного в системе кто-то без моего ведома и моей просьбы поменял на мой номер домашнего телефона! Кто? Зачем? По какому праву? Сотрудники банка не могут ответить на мой вопрос. В результате обязательные платежи, которые я должен был делать через сайт компании, обслуживающей мою машину, были остановлены на 2 месяца! Я потребовал, чтоб доблестные сотрудники банка принесли свои официальные извинения компании, в которую деньги перечислены были благодаря самопроизволу банка, последовал ответ: "Мы подобные услуги не оказываем"!. То есть поставить в идиотское положение клиента банка, за его собственные деньги банк может, а принести официальные извинения за идиотскую ситуацию - нет? Второй вопрос: почему то, что декларируется банком как непременное условие - начисление миль в miles&more, при пользовании продуктом приходится выбивать КАЖДЫЙ МЕСЯЦ с боем, и по прошествии еще месяца после дня расчетного периода? В банке нет службы, которая занимается этим вопросом? Почему клиент сам должен отслеживать пополнение баланса миль и требовать его пополнение? Что за чертовщина такая? Интересно, такое отвратное обслуживание происходит со всеми кобрендовыми картами? В ближайшее время закрою карту, чтоб не сталкиваться с этими проблемами. Сотрудники не компетентны и не хотят даже прояснять ситуацию по возникшей проблеме. Обязательно личное посещение офиса. Отвратительное обслуживание.

Сразу скажу, что сам по профессии банкир-розничник, поэтому на любую ситуацию моего взаимодействия с банками в качестве клиента стараюсь смотреть с двух сторон и делать для себя профессиональные выводы. Моя история дала неплохую пищу для размышлений. Сам я являюсь старым клиентом Райфа, года с 2007 я пользовался их кредитной картой. Выбрал Райф по нескольким причинам: 1. Удобная для меня сетка. Есть отделение рядом с домом, всегда оказывалось рядом с работой, погашать задолженность, соответственно, можно было всегда без потери времени. 2. Обычно немного народу в отделениях, если кэшин по каким-то причинам недоступен. 3. Приятное базовое обслуживание. Не хамили никогда, в целом как-то приятно. Клиент я был может и не самый прибыльный, так как все время жил чисто в грейсе, но зато и беспроблемный. Никаких просрочек, большие безналичные обороты. В связи с этим банк начал со мной работать в части апселла и повышения лояльности. Повысили кредитный лимит. Спасибо, пусть будет, трачу по карте в месяц и по две, и по три сотни тысяч в месяц, так что несколько раз уже выбирал лимит полностью. Кэши какие-то предлагали, ну да это мне без надобности. Пока было все нормально и стандартно. Проблемы начались в этот четверг. Позвонила мне в обед несколько грубоватая (как я воспринял) дама и начала меня гнать по скрипту замены моей карты на золотую. Тут надо пояснить, что я крайне не люблю платить за воздух. Дело не в сумме, а в принципе. В частности, я считаю воздухом якобы премиальные продукты типа золотых карт. Во-первых, выгоды их для меня призрачны, а престижа я не вижу в них никакого, ибо разные Тиньковы и иже с ними девальвировали их значимость до нуля. Соответственно, хоть Инфинити, мне все равно, платить ничего сверху за такое удовольствие не буду никогда. Посему даме я сразу задал вопрос о стоимости годового обслуживания. Она ответила, что 3000 рублей, на что я сразу сказал "давай до свидания", но она сообщила, что если оборот по карте у меня будет более 300 тыс. в год, а у меня он гораздо выше, то обслуживание будет бесплатным. Тут надо сказать, что так как картой я пользуюсь очень активно, она у меня быстро изнашивается, в частности выпущенная год назад карта уже вся размохрилась и выглядела очень неприглядно. Ну раз так, чего бы не поменять, тем более по классической карте я платил за годовое обслуживание. Пришел в пятницу в отделение на Преображенке, говорю, так и так, расскажите подробнее. Милая девушка начала объяснять мне про какие-то премиальные пакеты. Я говорю - это не то. Она настаивает. Я понял, что ее прессуют на предмет продажи именно пакетов, поэтому придется быть настойчивым и разбираться самому. В итоге мне удалось добиться искомого, и нужный продукт был обнаружен. Девушка забрала мою карту, дала мне подписать заявление на сдачу карты и бумагу на выпуск новой. Тут я попросил внимательнее посмотреть тарифы. Люблю, знаете ли, почитать fine print. Читаю замысловатую фразу и понимаю, что что-то не так. Вижу, что 3000 с меня спишут, если я откажусь от услуг банка или выпущу карту другой категории. Девушка начала меня убеждать, что это не так, что если я пропользуюсь картой год, то с меня ничего не спишут. Я не поверил и настаивал на своем понимании. Девушка позвала коллег и они дали пару новых версий трактовки пункта тарифов, которые меня тоже не устроили и я понял, что девчонки сами точно не в курсе. Попросил уточнить у того, кто точно знает, на что девушка написала запрос куда-то в голову, а меня отправила гулять с обещанием перезвонить, когда голова ответит. Да, нюанс еще в том, что старую карту она уже разрезала. Упс. Через какое-то время мне перезвонили и обрадовали, что я был прав, и что плату с меня возьмут, как я и опасался, то есть не на входе, а на выходе. С учетом того, что для меня такой вариант был неприемлем и мною воспринимался как дешевый развод, я от золотой карты отказался и спросил, что мне делать теперь. Вроде как меня развели на приход в отделение, отобрали карту, а теперь предлагают выпустить опять классическую, только за свои же дополнительные деньги. Мне предложили написать претензию, которую, типа, рассмотрят. Well done, Райф! В итоге меня это все разозлило, я написал заявление на закрытие счета, закрыл текущую задолженность и сказал банку до свидания. Да, в качестве причины отказа от карты девушка сама за меня написала "за ненадобностью", на что я заметил, что сам бы написал несколько иное. Чего Райф добился такой работой над лояльностью клиента? Мое мнение о банке развернулось на 180 градусов, я больше не их клиент. Выводы, которые я сделал для себя: 1. Если что-то делаешь, делай нормально, а не для отчета перед руководством о проведенной кампании. 2. Всегда следите за сетью, их знанием продуктов и мотивацией. 3. Не обманывай клиентов сегмента affluent. Там много недебилов.

Семья у нас самая обычная, таких Москве наверное сотни тысяч - я, жена(нам обоим по 33 года) да наше счастье, сыночек маленький 2 года и 8 месяцев. Живем мы у моей матери в трехкомнатной квартире, помимо нас и мамы есть еще брат и сестра с семьей, поэтому на нас с сыном приходится одна комната. Вот и мечтаем мы с момента свадьбы о своей квартире.К какому классу относиться наша семья - да к самому распространенному, я инженер, жена менеджер. В общем, для осуществления нашей мечты надо работать, работать и работать...Во время бурного ”роста” экономики, в докризисный период, в 2006-2008 годах работы было много да и подработка была постоянно, и набрали мы тогда денег на однокомнатную квартиру в дальнем Подмосковье - в городе Электросталь, в новостройке на стадии строительства. Дом построили, стали сдавать квартиру и копить деньги на Москву.Деньги копили следующим образом: 70% на вкладах в рублях, 15% на вкладе в евро, 15% на вкладе в долларах.Весной 2012 года евро перевели в доллары.Вклады тоже открыли в трех банках:- 15% денег было в Райффазен банке, считаем, что это очень надежный банк, но ставки по вкладам там низковатые; - 15% процентов в Банке Москвы;- 70% процентов в Промсвязьбанке, там нам с процентами везло, попадали на разные акции. Например, один раз ставка на долларовом вкладе была такая же как и ставка на рублевом в Райффазенге, а это, согласитесь, не хухры мухры. Обслуживанием в Промсвязьбанке (отделение около м. Южной) были довольны, да еще через него ПИФов купили тысяч на восемьдесят в УК Капитал.И вот наступает весна 2012, денег на вкладах набралось около трех миллионов, да и квартира в Электростали за четыре года подорожала (в итоге мы ее продали на 800 000 дороже, чем покупали).Жена, как опытный менеджер, занялась подбором квартиры. Через две недели мы с ней знали про все новостройки в Москве и ближнем Подмосковье, и могли о них рассказать не хуже любого риэлтора. В общем, как выяснилось, на двушку в Москве нам не хватает около двух с половиной миллионов. Начали просматривать предложения по ипотечным кредитам. Зарплата у нас, кстати, большой частью в конвертах.Но тут фирма, в которой я работаю, начинает рассыпаться, я оттуда ухожу с долгом по зарплате более ста тысяч.Устраиваюсь на работу снова, но с ипотечным кредитом в Сбербанке пролетаем, т.к. там строго необходим стаж на последнем месте работы более 6 месяцев. В общем, одно расстройство. Да и цены на новостройки как назло в верх ползут, и у застройщика ПИК заканчивается акция по хорошим скидкам.Обратились в Промсвязьбанк, там нужно четыре месяца на последнем месте работы, ладно до осени если что потерпим.Вот какой разговор у меня вышел с менеджером:Я: - Хочу взять ипотечный кредит около двух с половиной миллионов лет так на двадцать. Наш первоначальный взнос составит около 60-70%. М: - Вам нужно на двоих подтвердить доход на восемьдесят тысяч, ставка около 15% процентов.- Жена может взять справку по форме банка, а я только на белую зарплату - у нас не наберется подтверждение на восемьдесят тысяч.- Плохо, конечно.- Но мы с женой оба являемся клиентами банка более двух лет, может нам какие-нибудь поблажки возможны?- Это хорошо, но доход вам все равно нужно подтвердить.- У нас на вкладах более двух миллионов...- Отлично, но у нас основной фактор - это подтверждение дохода.- Ну смотрите, мы клиенты банка около двух с половиной лет, за это время внесли на счета вкладов более двух миллионов и ни разу не снимали деньги. Можно просто взять общую сумму вкладов и разделить на время, которое мы являемся вашими клиентами, чем не подтверждение среднего ежемесячного дохода?- Извините, но у нас основное - это все-таки подтверждение дохода по месту работы.Вот так....Иду домой расстроенный и думаю какая же у нас все-таки топорная и негибкая банковская система. И все там зазывания банков и сказки про любовь к своим клиентам и особые условия для них - когда доходит до дела в 99 процентов случаев пустой звук.В общем, по ипотеке мы не проходим...Стали смотреть не Москву, а ближнее Подмосковье - район Новокосино-2. На двушку нам хватало, может попробовать взять трешку, вот представитель банка МИА рядом прям сидит. Подошли и в глубоком ступоре ушли - ставка по ипотеке под 18 процентов плюс платежи за оформление, резервирование денег, сопровождение сделки и т.п. под сто тысяч... А у нас каждая копейка на счету.Ну что ж, будем брать двухкомнатную, готовимся к покупке, да менеджер что-то тянет, не перезванивает. Решаем, что надо снова ехать на стройку.Но тут новость - на сайте РБК, прочел, что компания "Лидер" недалеко от квартиры моей матери собирается строить дом. Я к жене, она нашла телефоны компании и не слезла с них, пока не получила ответа о примерном старте продаж, ориентировочной цене на двушку, и контакты менеджера, который будет вести этот дом. А ведь на предполагаемом месте строительства только пустырек, даже забора нет - никаких признаков будущей стройки.Принимаем решение ждать начала продаж. Тут хорошая новость, друг и родственники дадут деньги взаймы, и нам теперь не хватает "всего" полтора миллиона.Жена мучает звонками менеджера...Смотрим потребительские кредиты, т.к. под “донулевую” стадию строительства ни один банк ипотеку не даст. А тут наша фирма перешла на зарплатный проект в Альфа-банк. На работу приезжает менеджер, говорит, что зарплатным клиентам ну просто очень выгодные условия по потребительским кредитам. Оформляю заявку, приходит ответ, одобрили, правда есть один маленький нюанс - ставка 19,9%. И это особые условия? Очень смешно и опять очень и очень грустно - такую ставку оплачивать на такой сумме... Хоть почку продавай. Но все равно - решаем пока собирать деньги в одном месте.Жена поехала закрывать вклад в Райффазен банке. Приезжает домой... Там, говорит, для вкладчиков ставка по потребительскому кредиту 15,9%, они с менеджером прикинули какую максимальную сумму могут выдать на ее зарплату, получилось, что нам не будет хватать сто пятьдесят тысяч. Жена собирает документы - по времени это вышло совсем немного (нужна была только справка с работы по форме банка), привезли документы, в течении недели кредит одобрили (страховку предлагали, но мы отказались). Поехали, заключили договор и все, в течении двух недель в любое время можем снять деньги. И еще договорились, что деньги будем снимать не в отделении, где оформляли кредит, а в другом, которое ближе к банку, где обслуживается застройщик дома. Всё это происходило в отделении рядом с метро Варшавская.Теперь осталось за малым - найти оставшиеся сто пятьдесят тысяч и заключить договор о покупке квартиры. Поехали на стройплощадку - там уже забор поставили и офис с менеджерами. Девушка, которую моя жена весь месяц терроризировала звонками, встречает нас с распростертыми объятиями. Выбираем квартиру, менеджер нас спрашивает: каким способом оплачивать будете? Мы отвечаем, что готовы наличными всю сумму сразу оплатить, но нам чуть чуть не хватает. И нам сделали скидку - около двухсот тысяч - даже осталось на оформление аккредитива и оплату в регистрационной палате. Платим мы теперь потихоньку кредит(около 30 000 в месяц, досрочное погашение без ограничений и комиссий, сразу же сбрасывают на электронную почту пересчитанный график платежей) и ждем свою квартиру, а жена ремонтом грезит - в уме наверное его раз пять сделала.Спасибо Райффазен банку за помощь в осуществлении мечты. Как только выплатим кредит, обязательно снова откроем у Вас вклад. Вячеслав и Жанна

Семья у нас самая обычная, таких Москве наверное сотни тысяч - я, жена(нам обоим по 33 года) да наше счастье, сыночек маленький 2 года и 8 месяцев. Живем мы у моей матери в трехкомнатной квартире, помимо нас и мамы есть еще брат и сестра с семьей, поэтому на нас с сыном приходится одна комната. Вот и мечтаем мы с момента свадьбы о своей квартире.К какому классу относиться наша семья - да к самому распространенному, я инженер, жена менеджер. В общем, для осуществления нашей мечты надо работать, работать и работать...Во время бурного ”роста” экономики, в докризисный период, в 2006-2008 годах работы было много да и подработка была постоянно, и набрали мы тогда денег на однокомнатную квартиру в дальнем Подмосковье - в городе Электросталь, в новостройке на стадии строительства. Дом построили, стали сдавать квартиру и копить деньги на Москву.Деньги копили следующим образом: 70% на вкладах в рублях, 15% на вкладе в евро, 15% на вкладе в долларах.Весной 2012 года евро перевели в доллары.Вклады тоже открыли в трех банках:- 15% денег было в Райффазен банке, считаем, что это очень надежный банк, но ставки по вкладам там низковатые; - 15% процентов в Банке Москвы;- 70% процентов в Промсвязьбанке, там нам с процентами везло, попадали на разные акции. Например, один раз ставка на долларовом вкладе была такая же как и ставка на рублевом в Райффазенге, а это, согласитесь, не хухры мухры. Обслуживанием в Промсвязьбанке (отделение около м. Южной) были довольны, да еще через него ПИФов купили тысяч на восемьдесят в УК Капитал.И вот наступает весна 2012, денег на вкладах набралось около трех миллионов, да и квартира в Электростали за четыре года подорожала (в итоге мы ее продали на 800 000 дороже, чем покупали).Жена, как опытный менеджер, занялась подбором квартиры. Через две недели мы с ней знали про все новостройки в Москве и ближнем Подмосковье, и могли о них рассказать не хуже любого риэлтора. В общем, как выяснилось, на двушку в Москве нам не хватает около двух с половиной миллионов. Начали просматривать предложения по ипотечным кредитам. Зарплата у нас, кстати, большой частью в конвертах.Но тут фирма, в которой я работаю, начинает рассыпаться, я оттуда ухожу с долгом по зарплате более ста тысяч.Устраиваюсь на работу снова, но с ипотечным кредитом в Сбербанке пролетаем, т.к. там строго необходим стаж на последнем месте работы более 6 месяцев. В общем, одно расстройство. Да и цены на новостройки как назло в верх ползут, и у застройщика ПИК заканчивается акция по хорошим скидкам.Обратились в Промсвязьбанк, там нужно четыре месяца на последнем месте работы, ладно до осени если что потерпим.Вот какой разговор у меня вышел с менеджером:Я: - Хочу взять ипотечный кредит около двух с половиной миллионов лет так на двадцать. Наш первоначальный взнос составит около 60-70%. М: - Вам нужно на двоих подтвердить доход на восемьдесят тысяч, ставка около 15% процентов.- Жена может взять справку по форме банка, а я только на белую зарплату - у нас не наберется подтверждение на восемьдесят тысяч.- Плохо, конечно.- Но мы с женой оба являемся клиентами банка более двух лет, может нам какие-нибудь поблажки возможны?- Это хорошо, но доход вам все равно нужно подтвердить.- У нас на вкладах более двух миллионов...- Отлично, но у нас основной фактор - это подтверждение дохода.- Ну смотрите, мы клиенты банка около двух с половиной лет, за это время внесли на счета вкладов более двух миллионов и ни разу не снимали деньги. Можно просто взять общую сумму вкладов и разделить на время, которое мы являемся вашими клиентами, чем не подтверждение среднего ежемесячного дохода?- Извините, но у нас основное - это все-таки подтверждение дохода по месту работы.Вот так....Иду домой расстроенный и думаю какая же у нас все-таки топорная и негибкая банковская система. И все там зазывания банков и сказки про любовь к своим клиентам и особые условия для них - когда доходит до дела в 99 процентов случаев пустой звук.В общем, по ипотеке мы не проходим...Стали смотреть не Москву, а ближнее Подмосковье - район Новокосино-2. На двушку нам хватало, может попробовать взять трешку, вот представитель банка МИА рядом прям сидит. Подошли и в глубоком ступоре ушли - ставка по ипотеке под 18 процентов плюс платежи за оформление, резервирование денег, сопровождение сделки и т.п. под сто тысяч... А у нас каждая копейка на счету.Ну что ж, будем брать двухкомнатную, готовимся к покупке, да менеджер что-то тянет, не перезванивает. Решаем, что надо снова ехать на стройку.Но тут новость - на сайте РБК, прочел, что компания "Лидер" недалеко от квартиры моей матери собирается строить дом. Я к жене, она нашла телефоны компании и не слезла с них, пока не получила ответа о примерном старте продаж, ориентировочной цене на двушку, и контакты менеджера, который будет вести этот дом. А ведь на предполагаемом месте строительства только пустырек, даже забора нет - никаких признаков будущей стройки.Принимаем решение ждать начала продаж. Тут хорошая новость, друг и родственники дадут деньги взаймы, и нам теперь не хватает "всего" полтора миллиона.Жена мучает звонками менеджера...Смотрим потребительские кредиты, т.к. под “донулевую” стадию строительства ни один банк ипотеку не даст. А тут наша фирма перешла на зарплатный проект в Альфа-банк. На работу приезжает менеджер, говорит, что зарплатным клиентам ну просто очень выгодные условия по потребительским кредитам. Оформляю заявку, приходит ответ, одобрили, правда есть один маленький нюанс - ставка 19,9%. И это особые условия? Очень смешно и опять очень и очень грустно - такую ставку оплачивать на такой сумме... Хоть почку продавай. Но все равно - решаем пока собирать деньги в одном месте.Жена поехала закрывать вклад в Райффазен банке. Приезжает домой... Там, говорит, для вкладчиков ставка по потребительскому кредиту 15,9%, они с менеджером прикинули какую максимальную сумму могут выдать на ее зарплату, получилось, что нам не будет хватать сто пятьдесят тысяч. Жена собирает документы - по времени это вышло совсем немного (нужна была только справка с работы по форме банка), привезли документы, в течении недели кредит одобрили (страховку предлагали, но мы отказались). Поехали, заключили договор и все, в течении двух недель в любое время можем снять деньги. И еще договорились, что деньги будем снимать не в отделении, где оформляли кредит, а в другом, которое ближе к банку, где обслуживается застройщик дома. Всё это происходило в отделении рядом с метро Варшавская.Теперь осталось за малым - найти оставшиеся сто пятьдесят тысяч и заключить договор о покупке квартиры. Поехали на стройплощадку - там уже забор поставили и офис с менеджерами. Девушка, которую моя жена весь месяц терроризировала звонками, встречает нас с распростертыми объятиями. Выбираем квартиру, менеджер нас спрашивает: каким способом оплачивать будете? Мы отвечаем, что готовы наличными всю сумму сразу оплатить, но нам чуть чуть не хватает. И нам сделали скидку - около двухсот тысяч - даже осталось на оформление аккредитива и оплату в регистрационной палате. Платим мы теперь потихоньку кредит(около 30 000 в месяц, досрочное погашение без ограничений и комиссий, сразу же сбрасывают на электронную почту пересчитанный график платежей) и ждем свою квартиру, а жена ремонтом грезит - в уме наверное его раз пять сделала.Спасибо Райффазен банку за помощь в осуществлении мечты. Как только выплатим кредит, обязательно снова откроем у Вас вклад. Вячеслав и Жанна

С нескрываемым разочарованием обнаружил, что мало что поменялось в бизнес-процессах Райффайзена, когда это напрямую касается клиента. Постоянные истории о тихом перевыпуске карт, о списании комиссий и "загоне" клиента в минус по дебетовой карте с неожиданным информированием о многотысячном долге через несколько лет - все это и подобные случаи до сих пор случаются. А в этом году моему сотрудничеству с РБ исполнится 10 лет. История такова. Есть кредитка, которая действует до 02/13. Об этом, разумеется, помню, но СМС сообщение 07.12.2012 застало меня врасплох. "Ваша карта перевыпущена и доставлена в такое-то отделение в Москве". Все бы ничего, но я уже какое-то время проживаю в Санкт-Петербурге и собирался до истечение срока действия карты попросить перевыпустить ее с отправкой в Питер + изменить тип карты и уж никак не ожидал, что карту перевыпустят за >2,5 месяца до окончания срока действия. Звонок в поддержку лишь помог понять, что РБ как бы сделал все правильно и теперь можно снова перевыпустить и отправить в Питер, но за счет клиента. Огорчение. Раньше был другой неприятный "косяк" - перевыпуск карты за месяц, но при этом старую действующую блокировали сразу. Вроде исправили. Огорчение дополнилось тем, что за 10 лет РБ так и не смог мне, как бывшему зарплатному клиенту, одобрить кредитный лимит даже в 1 месячный оклад. На момент расставания с корпоративной программой сумма была примерно 0,5 з/п. Решил вопрос в банке "с улицы", увеличив лимит сходу в 1,5 раза без справок и уменьшив процент по кредиту на треть. Ну и конечно вспомнил давний случай с похищенными с карты деньгами, которые РБ вернул хоть и в досудебном порядке, но через 6 месяцев и огромное количество нервных клеток. P.S. Хорошо хоть не звонят больше с предложениями одобренных кредитов. [b]Администратор: [/b] По Вашей карте автоматический перевыпуск теоретически не предусмотрен? [b]Nelson: [/b] По карте автоматический перевыпуск предусмотрен. Проблема в том, что он осуществлен за 2,5 месяца до истечения срока действия текущей карты. Это не дает возможность клиенты успеть совершить операции, которые он мог бы хотеть осуществить - отказ от карты, доставка в другое отделение и т.п. После автоматического перевыпуска по сроку, все корректировки уже за счет (деньги, время) клиента. Конкретно по моему случаю после разговора с банком жду перевыпуск с доставкой в СПб. На днях должно быть готово. Результат обязательно сообщу.

Много лет являюсь клиентом банка, в том числе зарплатным клиентом.Неоднократно получал от банка предложение взять золотую кредитную карту и решил попробовать, т.к. поступило предложение взять карту без оплаты первого года обслуживания. При уточнении, с какого периода начинается отсчет года, получил убедительный ответ: с первой транзакции по карте. При активации карты еще раз уточнил у оператора о времени отсчета года, получил тот же ответ.Некоторое время картой пользовался, но особых преимуществ по сравнению с обычной не нашел (наверное не ключевой клиент). Поскольку время первой транзакции 25.06.2012, то аннулировать карту не спешил, время еще есть, может на майские съезжу отдохнуть и тут все преимущества и проявятся в полной мере, ели нет, то приму решение не продолжать использование. НО все за меня решили другие люди...В прошлую пятницу (8.02.2013) получаю смс о том, что у меня задолженность. Карту не использовал, смс о снятии денег не получал... Кто же взял деньги? Добрался до Connect и увидел, что с меня взяли SUBSCRIPTION FEE! Как?! Месяц далеко не июнь, смс никаких не приходило, а платить надо уже сейчас, льготный период подходит к концу.Тут же написал запрос, почему сняли деньги, но для верности позвонил в call центр, ответ "да, с момента первой транзакции, но мы видим только последние 50 дней, идите в отделение, пишите заявление, разберутся". Долго убеждал переключить меня на людей, которые видят все необходимое, но оказывается они живут не в call центре, а в отделении, а туда call-центр переключить не может. А как иначе, все для удобства клиента... Получил обещание, что из call центра будет письмо в отделение, там все проверят и со мной свяжутся.Звонок из отделения был часа через два, даже не надеялся на это. Там все с начала, приезжайте в отделение, пишите заявление, будем разбираться. Очень долго убеждал, что вина не моя и сначала надо разобраться, а потом писать бумаги, т.к. ситуацию я обрисовал, и пусть люди, которые имеют доступ ко всему необходимому, дадут заключение, что деньги надо вернуть и тогда я приду с заявлением. Хотя, если честно, непонятно, почему, чтобы снять деньги, ничего писать не надо, а чтобы вернуть несправедливо снятые - нужна бумага.И тут, о боже - "Да вы же можете на нашем сайте оставить заявление, и наш отдел по работе с претензиями сразу же подключится и во всем разберется".Мои слова, что еще утром я уже такое заявление оставлял, не произвели впечатления: оказывается, Райф, Райф коннект (и, как вы уже поняли, Райф call центр) - это совершенно разные люди, которые не общаются и не могут решать проблему клиента согласованно.Думаете, все? Нет, уже сегодня утром (понедельник, оно и понятно, какой отдел претензий будет работать в выходные?) звонок, все повторяется сначала (пропускаю...). Что новое разбирательство может занять до 90 дней, оно и понятно, три независимых Райфа, договориться очень сложно, но проценты на долг, который образовался, начисляться будут в полном размере и все мои предложения о том, что давайте сначала разберемся, а потом будет начисление фии и процентов, закончились отточенной фразой: "с вами свяжутся, когда закончится расследование".Прошу прощения за такой огромный пост, даже не ожидал от себя такого, но может быть этот пост прочитают сразу все три Райфа и разберутся в этой ситуации.А просто читателям не рекомендую поддаваться на уговоры и не принимать от банка заманчивые маркетинговые предложения, т.е. тут появляется еще один Райф - продажи, который свое дело уже сделал и в этом разбирательстве занимает позицию стороннего наблюдателя, который уже свой бонус получил и с клиентом пусть разбираются три других Райфа.С уважением,Администратор: В каком отделении получали действующую карту?ssidorov: Действующую карту получал в Тишинском отделении.

Много лет являюсь клиентом банка, в том числе зарплатным клиентом.Неоднократно получал от банка предложение взять золотую кредитную карту и решил попробовать, т.к. поступило предложение взять карту без оплаты первого года обслуживания. При уточнении, с какого периода начинается отсчет года, получил убедительный ответ: с первой транзакции по карте. При активации карты еще раз уточнил у оператора о времени отсчета года, получил тот же ответ.Некоторое время картой пользовался, но особых преимуществ по сравнению с обычной не нашел (наверное не ключевой клиент). Поскольку время первой транзакции 25.06.2012, то аннулировать карту не спешил, время еще есть, может на майские съезжу отдохнуть и тут все преимущества и проявятся в полной мере, ели нет, то приму решение не продолжать использование. НО все за меня решили другие люди...В прошлую пятницу (8.02.2013) получаю смс о том, что у меня задолженность. Карту не использовал, смс о снятии денег не получал... Кто же взял деньги? Добрался до Connect и увидел, что с меня взяли SUBSCRIPTION FEE! Как?! Месяц далеко не июнь, смс никаких не приходило, а платить надо уже сейчас, льготный период подходит к концу.Тут же написал запрос, почему сняли деньги, но для верности позвонил в call центр, ответ "да, с момента первой транзакции, но мы видим только последние 50 дней, идите в отделение, пишите заявление, разберутся". Долго убеждал переключить меня на людей, которые видят все необходимое, но оказывается они живут не в call центре, а в отделении, а туда call-центр переключить не может. А как иначе, все для удобства клиента... Получил обещание, что из call центра будет письмо в отделение, там все проверят и со мной свяжутся.Звонок из отделения был часа через два, даже не надеялся на это. Там все с начала, приезжайте в отделение, пишите заявление, будем разбираться. Очень долго убеждал, что вина не моя и сначала надо разобраться, а потом писать бумаги, т.к. ситуацию я обрисовал, и пусть люди, которые имеют доступ ко всему необходимому, дадут заключение, что деньги надо вернуть и тогда я приду с заявлением. Хотя, если честно, непонятно, почему, чтобы снять деньги, ничего писать не надо, а чтобы вернуть несправедливо снятые - нужна бумага.И тут, о боже - "Да вы же можете на нашем сайте оставить заявление, и наш отдел по работе с претензиями сразу же подключится и во всем разберется".Мои слова, что еще утром я уже такое заявление оставлял, не произвели впечатления: оказывается, Райф, Райф коннект (и, как вы уже поняли, Райф call центр) - это совершенно разные люди, которые не общаются и не могут решать проблему клиента согласованно.Думаете, все? Нет, уже сегодня утром (понедельник, оно и понятно, какой отдел претензий будет работать в выходные?) звонок, все повторяется сначала (пропускаю...). Что новое разбирательство может занять до 90 дней, оно и понятно, три независимых Райфа, договориться очень сложно, но проценты на долг, который образовался, начисляться будут в полном размере и все мои предложения о том, что давайте сначала разберемся, а потом будет начисление фии и процентов, закончились отточенной фразой: "с вами свяжутся, когда закончится расследование".Прошу прощения за такой огромный пост, даже не ожидал от себя такого, но может быть этот пост прочитают сразу все три Райфа и разберутся в этой ситуации.А просто читателям не рекомендую поддаваться на уговоры и не принимать от банка заманчивые маркетинговые предложения, т.е. тут появляется еще один Райф - продажи, который свое дело уже сделал и в этом разбирательстве занимает позицию стороннего наблюдателя, который уже свой бонус получил и с клиентом пусть разбираются три других Райфа.С уважением,Администратор: В каком отделении получали действующую карту?ssidorov: Действующую карту получал в Тишинском отделении.