Итак во вторник (02.06.09) решил воспользоваться системой Коннект и приобрести со своего рублевого счета Евро и зачислить их на счет в Евро, также в Райфайзене! Заявка была сделана мной во вторник - 02 Июня, на следующий день в среду 03.06.2009 захожу в систему коннект и вижу, что средства на рублевом счете на сумму покупки Евро заблокированы/зарезервированы банком, а на мой счет в Евро они так и не пришли.СЕГОДНЯ 04.06.2009 понадобилось снять достаточно внушительную сумму со своего счета в Евро, а средств так и нет по сей день... Как с таким банком можно вести бизнес и на что рассчитывать, если у меня, как клиента деньги есть, а есть ли они у банка, чтобы во время проводить все операции, в указанные сроки?

Приехали из отпуска - и жена меня обрадовала, что забыла дать письмо из Райфа.Распечатал - оказалось, что там задолженность по карте.Звоню сегодня в телефонный центр уточнить сумму задолженности (8-800-100-081. Отвечает девица, которая после того как я называю ей все свои данные - резко меняет тон и начинает на меня просто сходу наезжать. Мало того, что она говорит просто хамским тоном - ее еще довольно плохо слышно. Прошу говорить громче, на что она отвечает "я вам тут орать не собираюсь"...Знаете, я тоже с таким существом разговаривать не собираюсь. Положил трубку, тут же перезвонил - попал на нормального оператора и мне ответили на все вопросы. Кстати, судя по всему, мне еще в марте в отделении сообщили неверную сумму взноса по карте и оттуда тянется "хвост"... Но в телефонном центре опять-таки могут сказать только то, что уже просрочено...Я, конечно забыл внести платеж и это моя вина. Штрафы я плачу за это и деньги вношу. Но я уже около 7 лет клиент Райфа, выплатил полностью несколько кредитов и терпеть такое хамство по отношению к себе не намерен.Поэтому прошу администрацию банка наказать оператора, которая понятия не имеет как надо говорить с клиентами. Разговор состоялся в период с 18:45 до примерно 18:47...Самое противное, что я сам являюсь руководителем подразделения крупного банка и я знаю как все это работает... Понятно что народ в отделении мог ошибиться и не так посчитать - обычно сам все за ними пересчитываю. Но хамского отношения к клиентам операторам прощать нельзя.

Замечательный банк! Столкнулся я в этом банке со следующей проблемой. Больше двух лет назад, а именно в апреле 2007 года мне перевыпустили карту (брал кредит в банке и до этого момента его весь погасил), повесив на меня задолженность в размере 30$. В середине мая того же года устроившись на новую работу (организация является корпоративным клиентом банка), я получаю новую карту для зачисления з/п. Проходит два года, и я узнаю, что у меня задолженность перед банком более 200$. Я пытаюсь выяснить, в связи с чем такая сумма задолженности, ведь на адрес, где я зарегистрирован, и на адрес моего фактического проживания никаких уведомлений о задолженности не приходило. На что мне сотрудник банка рассказывает о том, что два года назад за перевыпуск карты на меня повесили задолженность 30$ и за это время были начислены проценты и пени за просрочку. На мой вопрос почему они два года молчали при наличии всех моих координат (свой домашний, мобильный, рабочий телефон я указал в анкете, которую заполнил вновь в мае 2007г.), мне сообщили, что информируют клиента только при превышении задолженности более 200$. ОЧЕНЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННО.Складывается впечатление, что банк намеренно не сообщает клиенту о его текущей задолженности, дабы получить больше прибыли. Так что, уважаемые клиенты уже не уважаемого мной банка, проверьте на всякий случай свои обязательства. А то вдруг вам так года через два-три сообщат, что вы должны вернуть банку кругленькую сумму, так как не внесли когда-то 20$. Со своей стороны планирую обратиться с жалобой в банк, с требованием в письменной форме разъяснить мне причины сложившейся ситуации, ну а за тем будет видно. Может дальше по инстанциям пойду, а может плюну на все и напишу заявление в бухгалтерию чтобы мою з/п перечисляли в другой банк пусть и с комиссией за перевод.

Замечательный банк! Столкнулся я в этом банке со следующей проблемой. Больше двух лет назад, а именно в апреле 2007 года мне перевыпустили карту (брал кредит в банке и до этого момента его весь погасил), повесив на меня задолженность в размере 30$. В середине мая того же года устроившись на новую работу (организация является корпоративным клиентом банка), я получаю новую карту для зачисления з/п. Проходит два года, и я узнаю, что у меня задолженность перед банком более 200$. Я пытаюсь выяснить, в связи с чем такая сумма задолженности, ведь на адрес, где я зарегистрирован, и на адрес моего фактического проживания никаких уведомлений о задолженности не приходило. На что мне сотрудник банка рассказывает о том, что два года назад за перевыпуск карты на меня повесили задолженность 30$ и за это время были начислены проценты и пени за просрочку. На мой вопрос почему они два года молчали при наличии всех моих координат (свой домашний, мобильный, рабочий телефон я указал в анкете, которую заполнил вновь в мае 2007г.), мне сообщили, что информируют клиента только при превышении задолженности более 200$. ОЧЕНЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННО.Складывается впечатление, что банк намеренно не сообщает клиенту о его текущей задолженности, дабы получить больше прибыли. Так что, уважаемые клиенты уже не уважаемого мной банка, проверьте на всякий случай свои обязательства. А то вдруг вам так года через два-три сообщат, что вы должны вернуть банку кругленькую сумму, так как не внесли когда-то 20$. Со своей стороны планирую обратиться с жалобой в банк, с требованием в письменной форме разъяснить мне причины сложившейся ситуации, ну а за тем будет видно. Может дальше по инстанциям пойду, а может плюну на все и напишу заявление в бухгалтерию чтобы мою з/п перечисляли в другой банк пусть и с комиссией за перевод.

Я тут прежде всего хотел бы сказать теплые слова банку (надеюсь, так все и останется) за хорошее обслуживание без очередей и грамотные ответы на вопросы. Также нет навязывания продуктов банка. Абсолютно нет.Но хотел написать и немного о другом. Тут читал рейтинги... Удивило. Есть рейтинги Импексбанка - они в плюсе. А банка-то самого как полгода уже нет. А то и больше. Так рейтинг несуществующего банка в разы лучше, чем того же Раффа. Интересненько...Что меня удивило в отрицательных отзывах - впечатление такое, что виноват как клиент, так и банк. Клиенту обещали позвонить, но не позвонили, он не пошел или не позвонил. Значит, тоже не надо. Но, конечно, тут виновен банк. Обещал - звони. Ты за это деньги получаешь. Но ладно. Тут все понятно.А где же положительные отзывы? Я так понимаю, что их единицы, так как подавляющее большинство людей с проблемами не сталкиваются и их всё устраивает?Но вернемся к моему отзыву. Почему в плюсе? Открыл депозит в банке около полугода назад на 3 месяца - уже продлил на следующий срок. Отделение около метро Дмитровское (кстати, на сайте при оставлении отзыва не нашел его и отзыв не оставил в итоге). Итак, когда пришел в первый раз (не помню ФИО сотрудницы), девушка всё очень грамотно объяснила, составила шустренько договор и остальные документы для открытия депозита, так же быстро внесли деньги и довольные уехали домой. Перед этим получили всю доп.информацию по услугам, доступным для держателей депозита, и взяли некоторые. При продлении срока (продлевается автоматом, но надо было доложить некую сумму, поэтому решили приехать) так же всё быстро было сделано. Так же без очереди и ненужного навязывания услуг. У меня второй депозит в Сбере, так там так раздражает вечное впаривание ненужных услуг, но особенно раздражает: "возьмите билетик на сдачу". Тут не то что билетик - тут ничего не впаривают. Спросят вежливо - "вы хотели бы воспользоваться ещё какими-либо услугами" и при отрицательном ответе на этом всё "впаривание" и заканчивается. По депозиту - все хорошо. Начислили проценты в конце периода. В начале нового в соответствии с договором поменялся процент на текущий. Хоть и в меньшую сторону - но таков договор. Всё четко и хорошо. Доволен.Отдельно хочу сказать по поводу банкоматов. Сам не пользуюсь (очень редко, если уж припрет), потому как можно и фальшивую банкноту получить и меньше чем запрос даешь и другие казусы. Потом разбираться - это время и нервы. Всё равно это машина и проверить ты хоть и можешь, но решить вопрос на месте - нет. Проще зайти в отделение и провести операцию с деньгами в кассе.Спасибо за внимание.

Как-то странно работает банк...У меня кредит в отделении типа Б, т.е. регулярно вношу деньги на счет. Я уже, в общем, привык за полтора года, что Райф не в состоянии объединить информационные структуры и я не могу внести деньги через отделение типа А, которое есть рядом с моим офисом, где мне куда как удобнее. Но тут позвонил в call-центр, узнать кое–что, поинтересовался этой темой. И о чудо! Девушка сказала, что теперь можно вносить деньги на счет отделения Б и в отделение А. Свершилось! Не прошло и двух лет! Или все-таки прошло?Ну ладно, сегодня прихожу в это самое отделение А, на Остоженке и говорю девушке, что хотел бы этим новым, уникальным для Райфа, сервисом воспользоваться. Несмотря на то, что, по словам оператора call–центра, этот сервис работает с конца марта, девушка страшно удивилась, потому что слышала про это впервые. Стала куда-то звонить выяснять. Потом озвучила резюме: такая возможность как бы есть, но ее нет. Потому что программа как бы работает, но на самом деле не работает. И все что она мне может предложить, это двигать в отделение типа Б.Т.е. у оператора call–центра такой сервис есть, а в отделении банка нет. Операторы call–центра работают в каком-то другом, параллельном Райффайзенбанке?

Брала автокредит. Погасила досрочно. После выплаты кредита написала заявление на выдачу мне справки о том, что кредит выплачен полностью. Пришла за справкой - оказалось, что они потеряли мое заявление и никто этой справкой не занимался. Оператор, кот. принимала заявление, болеет, и никто ничего не знает. Сплошной кошмар! Написала еще раз заявление, посмотрим, что скажут через 10 дней. Отделение в Москве на Варшавке. Господа, научитесь работать наконец! Вам за это деньги платят.

Более двух лет являюсь зарплатным клиентом банка, имею кредитную карту. Ознакомившись с условиями для корпоративных клиентов банка, приняли решение на семейном совете подать заявление на автокредит. Любезный менеджер банка объяснил всю процедуру, обрисовал льготные условия для корпоративных клиентов (отсутствие комиссии за выдачу кредита), обещал посодействовать в быстром прохождении документов по инстанциям. Заявку оформили на долларовый кредит. Все цены и суммы запрашиваемого кредита были указаны в долларах. Служба безопасности банка отзвонилась оперативно, в тот же день. После беседы с сотрудником остался очень неприятный осадок: меня в чем-то пытались уличить и разоблачить. Задавались вопросы, на которые сложно найти адекватный ответ, например, почему кредит оформляется на жену, если водить машину будет муж, почему муж не оформляет кредит на себя и т.д. В итоге одобрение мы получили, НО на сумму выраженную в РУБЛЯХ, а не в запрашиваемых долларах. Причем % ставка рублевых кредитов гораздо выше долларовых. Кроме того, вдруг оказалось, что в связи с тяжелым финансовым кризисом комиссия за выдачу кредита будет взята даже с корпоративного клиента. Причиной выдачи кредита в рублях была названа тяжелая эк.ситуация в мире, особенно коснувшаяся марки автомобиля Джип. Отмечаю, что нигде: ни на сайте банка, ни в других информационных источниках нет информации о зависимости видов предоставляемых банковских кредитных продуктов от марок автомобилей. Считаю, что в моем случае это - либо заградительные меры, либо недобросовестное навязывание неконкурентоспособных кредитных продуктов. Перефразируя профессора Преображенского: "Кризис не в мире, а в головах...."

Довольно интересный банк. Месяц назад я отправил интернет-заявку на получение кредитной карты. На следующий день со мной связался представитель банка и сообщил о том, что предварительная заявка одобрена. Задал несколько вопросов и сказал, что в течение дня мне позвонит кредитный эксперт, и мы с ним договоримся о времени моего визита в банк, но оговорился, что если никто не позвонит, то мне нужно будет позвонить по определенному номеру и сказать о том, что мне никто не позвонил.Естественно ни в этот день, ни на следующий я звонка не дождался. Я позвонил по данному им телефону (как я дозванивался это вообще отдельная история) и объяснил ситуацию. Мне там вежливо объяснили, что, мол, работы много: «Ну, вы понимаете (вроде звонят тут всякие работать мешают)…» И сказал, что завтра мне позвонят. Уже 4 недели жду звонка. Интересный банк.Ответе мне, пожалуйста, на один вопрос: у меня день весь расписан, если вы со своими клиентами так обращаетесь или только с (возможно) будущими. Если такое отношение к клиентам этого банка, то я думаю, наши отношения с вами закончатся, так и не начавшись.Считаю, это некомпетентность и непунктуальность отдельных сотрудников ставит под угрозу и меняет отношение в негативную сторону ставших и будущих клиентов банка!

У меня по ипотечному договору со второго года пользования кредитом предусмотрена плавающая ставка. В феврале этого года мне позвонили из Банка и предложили переоформить договор на фиксированную ставку (не пояснив, что для этого я должна подать заявление в Банк), я сразу же дала свое согласие. Сотрудница Банка пообещала, что со мной свяжутся и решат мою проблему в течение двух недель. После этого никто мне не звонил, я звонила сама, сказали, что мой вопрос на рассмотрении с 18.02.2009 г. 18.03.2009 г. со мной связались из банка по поводу оплаты ежегодной страховки, я случайно в разговоре узнала, что нужно писать заявление в банк на реструктуризацию задолженности. Я сразу же подала это заявление, а также на отсрочку платежей, так как у меня уменьшился доход и следующие платежи я не могла гасить в полном размере. Мне опять сказали ждать 5-10 дней, пока решится мой вопрос. Когда после означенного срока звонков опять не последовало, я стала звонить в банк сама, сотрудники кредитного отдела в Санкт-Петербурге сказали, что из Москвы ответа не было. Я стала звонить в Москву, сотрудники банка либо переключали на другой отдел, либо давали номера телефонов отделов, не имеющих отношения к моему вопросу.21.04.2009 г. меня пригласили на встречу с сотрудниками кредитного отдела, на которой меня расспросили о моих сложившихся обстоятельствах. После разговора меня опять попросили подождать решения.23.04.2009 г. мне позвонила сотрудница отдела задолженности, сообщила, что ставка по кредиту возросла и потребовала доплатить в банк ≈24000,00 руб. в счет погашения долга. Обращаю Ваше внимание, что о повышении ставки меня должны были известить в течение 10 рабочих дней с момента ее изменения (а изменил банк ее по состоянию на 13.03.2009 г.), тем самым банк нарушил пункт Договора 1.6.2.Я оставляла претензию на сайте банка, через несколько дней со мной связались из отдела претензий, сотрудница сообщила, что вопрос мой решат 29.04.2009, со мной свяжутся сразу же и сообщат решение. Звонка опять не последовало, я позвонила сотруднице кредитного отдела, она мне сообщила, что сотрудница банка что-то напутала, рассмотрение моего вопроса будет числа 5-7 мая, о решении мне сообщат.Таким образом считаю, что сотрудники банка умышленно затягивают решения моего вопроса в течение 2,5 месяцев, тем самым принуждая меня к излишним платежам по кредиту. До сего момента у меня не было ни одного просроченного платежа, а отношение ко мне как к недобросовестному заемщику.

Я открыла дебетовую карту в Райффайзенбанке, группа Б, отделение на Таллиннской, 26 (Москва). Подруга посоветовала подключить услугу СМС-банк, чтобы быть в курсе операций по карте. Она была очень довольна такой услугой, т.к. сама является клиентом этого банка. Оформив карту, 07.04.2009г. я подписала соглашение о подключении услуги СМС-банк и оплатила годовое обслуживание, на телефон пришло СМС о подключении данной услуги. В полной уверенности, что всё в порядке, я уехала за границу, где в течении недели пользовалась картой. НО ни одного СМС-уведомления по произведённым операциям я не получила. Дозвониться до отделения на Таллиннской невозможно, или просят перезвонить или всё время занято, а роуминг очень недёшев. Позвонив в Москву, я попросила узнать, что же с моей картой и услугой СМС-банк. Каково же было моё удивление, когда подруга мне сообщила, что к моей карте такая услуга не подключена. Попытки дозвониться до банка были безуспешны и очень дороги. Приехав в Москву, я обратилась в отделение банка на Таллиннской ул, где мне сообщили, что кто-то что-то не доделал до конца и СМС-банк мне подключён не был, но он уже подключён с 17.04.2009г. (т.е. через 11 дней после оплаты и заключения договора) и я могу пользоваться услугой целый год. При этом извинений не было, из Москвы до этого отделения тоже нельзя дозвониться ни по одному из телефонов. В общем, банк с именем, но портят его отдельные нерадивые служащие. Осадок остался весьма неприятный. С учётом того, что деньги тратились за границей, карта была рублёвой, курс мне был неизвестен, я не могла контролировать остаток средств на карте. Спрашивается, для чего нужна тогда услуга СМС-банк?

Добрый день!Я также имела несчастье иметь зарплатную карту Visa Electron этого "чудесного" банка. И в марте этого года получила точно такое же смс-сообщение о задолженности, образовавшейся на моем счете. Дело в том, что с этой картой у меня и так произошел неприятный инцидент 2 года назад. Тогда у меня вытащили кошелек, где лежала карта и рядом бумажка с пин-кодом. Я заблокировала карту в день кражи и сообщила о факте кражи сотруднику Райффайзенбанка, позвонив по телефону. Тогда мне сообщили, что заблокировали карту и ее действие прекращено. Также мне дали подробную информацию, в какое время и какие суммы снимались с моей карты и что деньги снимались через сторонний банкомат. По словам сотрудника банка, на тот момент на карте осталось 400 рублей и что, если я желаю их получить, мне необходимо подъехать в отделение банка и написать заявление. Так как сумма была незначительная, я не стала тратить свое рабочее время и никуда не поехала. 15 марта этого года, получив сообщение о задолженности, я позвонила по телефону в службу поддержки держателей пластиковых карт, чтобы выяснить ситуацию. Там мне сообщили, что задолженность образовалась по причине того, что брали деньги за обслуживание карты и если я не согласна, предложили зайти в любое отделение банка и написать заявление о несогласии. Сумму долга по телефону мне назвали порядка 600 рублей. Я зашла в отделение на 1-й Тверской-Ямской ул., где мне сообщили, что мне перевыпустили карту, по словам сотрудника банка, якобы по моему устному заявлению, и у меня оказывается уже как 2 года новая карта с новым номером и он готов мне его сообщить. И, соответственно, каждый месяц берутся деньги за обслуживание этой карты, о чем я до сего момента и не догадывалась, как и о существовании новой карты. Соответственно, к настоящему моменту у меня образовалась задолженность в районе 2000 рублей. По этому поводу, мне было предложено написать письмо о несогласии и ждать ответа в течении 3-х месяцев либо погасить задолженность. Так как в тот день у меня не было свободного времени, я решила взять бланк заявления и зашла на следующий день в отделение банка на Варшавке. Там я получила совершенно новую информацию и причине задолженности и о сумме долга. В новой версии мой долг составлял 1350 рублей, а причина долга - это пользование сторонним банкоматом и набежавшие за 1,5 года проценты. Я, конечно, написала заявление о несогласии, но, по словам сотрудников банка, 99% что ответ будет отрицательный по причине срока давности. )) И, что конечно, лучше мне заплатить эти деньги, иначе у меня могут возникнуть проблемы с выездом за границу. Страшно конечно, такие угрозы... Лучше заплатить и не связываться больше с ними... Но, во-первых, насколько мне известно, решение о запрете выезда за границу выноситься судом, либо тогда, когда нет возможности разыскать человека в течении 2-х месяцев. Во-вторых, где гарантии, что заплатив сейчас, я не получу подобного послания от Райффайзен лет через 5 с суммой уже значительно большей. Ведь не то, что точную сумму долга, но даже причину одну не могут назвать, так чтоб совпадала. Так что, мой совет, обходить эти черно-желтые вывески стороной! А если уж так не получилось, будьте готовы к разным веселым сюрпризам! Да, видела их новый рекламный слоган: "Стихию лучше переждать за тем, кто крепко стоит"! Это, видимо, их бывшие клиенты с дебетовыми карточками.

Давно поглядывал в сторону Райффайзенбанка...В конце марта все-таки решил приобрести паи под управлением ООО «Управляющая компания «Райффайзен Капитал». Заполнил на сайте форму обратной связи и стал ждать обещанного звонка. И вот на следующий день, 24.03.2009 г., мне позвонил Александр с тел. (495) 221-98-00 и мы обсудили возможные варианты размещения моих средств в Райффайзенбанке. Попрощались на том, что Александр мне перезвонит в условленный день 26.03.2009 г. Звонок поступил на следующий день, что, в принципе, меня порадовало, ведь "стремясь к постоянному совершенствованию качества оказываемых услуг", Райффайзенбанк уделяет большое внимание изучению потребностей и ожиданий клиентов, и, "в соответствии с результатами этих исследований, строит корпоративную культуру обслуживания своих клиентов во всех своих отделениях и филиалах".Договорились на встречу на следующий день в мытищинском филиале, что меня порадовало еще больше (от работы идти 10 минут пешком), Александр должен был позвонить предварительно с утра для уточнения времени моего посещения филиала и прочих деталей.Звонка не последовало. Как не последовало и моего посещения мытищинского филиала. Будучи очень загруженным на работе и практически не имея свободного времени, я не в состоянии наносить возможно бесполезные визиты в какие бы то ни было учреждения. Думаю, именно для этого и размещена на сайте http://www.raiffeisen.ru форма обратной связи с будущими клиентами.Оставляю новую заявку 26.03.2009 г. На следующий день мне позвонил уже Валерий с тел. (495) 721-99-00 и также приветливо и дружелюбно рассказал про интересующий меня продукт Райффайзенбанка. Предложил подъехать в неудобное для меня отделение на ст. м. "Преображенская", хотя я настаивал на филиале на ст. м. "Комсомольская". Ладно, думаю, подъеду на "Преображенскую", не хотелось больше затягивать...Валерий обещал перезвонить 31.03.2009 г. с утра, и я вечером должен был подъехать к нему на встречу. Звонка не последовало. Как и не последовало выполнения отложенных мною из-за предполагаемого визита в Райффайзенбанк мероприятий.На сайте: мы будем признательны Вам за любые замечания и отзывы о нашей работе, а также предложения по улучшению качества обслуживания. На их основе мы сможем исправлять существующие недочеты и более полно удовлетворять Ваши потребности. Все отзывы будут рассмотрены Отделом управления качеством обслуживания и доведены до сведения уполномоченных сотрудников ЗАО «Райффайзенбанк».Предлагаю Отделу управления качеством обслуживания убрать форму обратной связи с сайта и немного подкорректировать так соблазнившую меня фразу о качестве обслуживания...А все-таки я найду немного крайне несвободного времени на посещение ближайшего филиала банка. Не в моих правилах отступать от задуманного. Надеюсь, сотрудники филиала при живом общении не столь же голословны, как по телефону...

...от общения с этим банком. Брал кредит 2 года назад, сумму небольшую. Но ее именно мне и не хватало для нужных целей (оформили быстро - стоит отметить квалифицированный персонал - и в течении дня деньги выдали). В этом месяце погасил досрочно (просто заполнив 2 заявления, несколько минут и все, снова отмечаю высокую квалификацию персонала). Никаких очередей, давки и некомпетентности сотрудников, о которой пишут здесь. Летом 2008 года прислали кредитку с лимитом на 28 000 рублей. Пользуюсь и претензий нету никаких к Райффайзену. Корректно работает смс-сервис. И условия погашения задолженности нормальные. Бывали случаи - пропускал платежи, задерживал не более чем на день по кредитке - никаких нареканий со стороны Банка. В будущем буду увеличивать лимит кредитки именно этого банка. Решил именно здесь открывать счет. Компетенция сотрудников (ни один вопрос клиента не остается без внимания и ответа) вызывает только доверие и хорошее расположение к банку.P.S. Для особо недовольных... Общаясь с сотрудниками Банков, помните, что они тоже люди и ждут от ВАС ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО К СЕБЕ ОТНОШЕНИЯ. Они тоже люди и могут допускать ошибки в работе... Не хамите им и на Вас тоже не будут смотреть как на врага народа.И ещё... Когда возлагаете на себя кредитные обязательства перед Банками, помните - их нужно выполнять вовремя и четко в указанные сроки, дабы не удивляться потом - откуда, мол, такие высокие штрафные санкции. Очень часто виной своих же неприятностей и бед служим мы. Давайте не забывать об этом.А банку - роста и прибавления денежной массы! P.S.S. Да... Банк находится в Ставрополе на углу Мира - Маяковского...

...от общения с этим банком. Брал кредит 2 года назад, сумму небольшую. Но ее именно мне и не хватало для нужных целей (оформили быстро - стоит отметить квалифицированный персонал - и в течении дня деньги выдали). В этом месяце погасил досрочно (просто заполнив 2 заявления, несколько минут и все, снова отмечаю высокую квалификацию персонала). Никаких очередей, давки и некомпетентности сотрудников, о которой пишут здесь. Летом 2008 года прислали кредитку с лимитом на 28 000 рублей. Пользуюсь и претензий нету никаких к Райффайзену. Корректно работает смс-сервис. И условия погашения задолженности нормальные. Бывали случаи - пропускал платежи, задерживал не более чем на день по кредитке - никаких нареканий со стороны Банка. В будущем буду увеличивать лимит кредитки именно этого банка. Решил именно здесь открывать счет. Компетенция сотрудников (ни один вопрос клиента не остается без внимания и ответа) вызывает только доверие и хорошее расположение к банку.P.S. Для особо недовольных... Общаясь с сотрудниками Банков, помните, что они тоже люди и ждут от ВАС ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО К СЕБЕ ОТНОШЕНИЯ. Они тоже люди и могут допускать ошибки в работе... Не хамите им и на Вас тоже не будут смотреть как на врага народа.И ещё... Когда возлагаете на себя кредитные обязательства перед Банками, помните - их нужно выполнять вовремя и четко в указанные сроки, дабы не удивляться потом - откуда, мол, такие высокие штрафные санкции. Очень часто виной своих же неприятностей и бед служим мы. Давайте не забывать об этом.А банку - роста и прибавления денежной массы! P.S.S. Да... Банк находится в Ставрополе на углу Мира - Маяковского...

Прочитал с десяток страниц отзывов о банке, печально, что случаются казусы. Сейчас это человеческим фактором называется. Хорошо что еще машины не полностью заменили людей и есть кому выслушать, возможно с большой неохотой что-то сделать.Являюсь клиентом банка. На все вопросы, которые меня интересовали, получал исчерпывающие ответы. В Ставрополе на ул.Мира и Маяковского спокойная обстановка, больше 30 минут как правило не задерживаешься. Очень доволен работой коллектива банка. Так держать! Самый человечный банк!От админа: Какими банковскими продуктами пользуетесь? Просьба также привести пару примеров задаваемых Вами вопросов.Jio: В банке пользуюсь дебетовым счетом. К счету банковская карта, в банкоматах есть наличные. Лучшие условия по обслуживанию в Ставрополе. По моему мнению и анализу руководство банка настроено на долгосрочную работу и развитие, а следовательно надежность. Когда стал вопрос: где открыть депозит, обошел почти все коммерческие банки города, в том числе и разного рода кредитные товарищества и кооперативы (искал, где выгоднее). Райф "выиграл" потому что слишком много не предлагает, но мало не дает, а значит, гарантирует возврат средств. Золотая середина!Вопросы по счету: Где? Когда? Куда? Сколько? Справки? Выписки? Ответы персонала были четкие, внятные и понятные. Вопросы разрешались быстро и так сказать коллективно, дружные ребята.

Хотелось бы сказать, что есть большие улучшения в работе Банка. Намного проще теперь дозваниваться до ИЦ. Пару дней назад время ожидания составило около 2-3 минут. А такого давно не было. Да и сотрудники ИЦ стали намного вежливей. Возможно, этот голос и не засчитают, но сотрудникам SQ большой Респект! Спасибо за вашу работу.От админа: Где обслуживаете и как давно, какими продуктами банка пользуетесь?..ELT: Счет открывала на Троицкой в начале 2006 г., одно время там же и обслуживалась. У меня нет территориальной привязки к отделениям, но могу выделить отделение на Тверской-Ямской и на Николоямской. Там меньше всего очередей и всегда улыбаются.Что касается продуктов: кредиты, кредитная карта, дебетовая карта.

Хотелось бы сказать, что есть большие улучшения в работе Банка. Намного проще теперь дозваниваться до ИЦ. Пару дней назад время ожидания составило около 2-3 минут. А такого давно не было. Да и сотрудники ИЦ стали намного вежливей. Возможно, этот голос и не засчитают, но сотрудникам SQ большой Респект! Спасибо за вашу работу.От админа: Где обслуживаете и как давно, какими продуктами банка пользуетесь?..ELT: Счет открывала на Троицкой в начале 2006 г., одно время там же и обслуживалась. У меня нет территориальной привязки к отделениям, но могу выделить отделение на Тверской-Ямской и на Николоямской. Там меньше всего очередей и всегда улыбаются.Что касается продуктов: кредиты, кредитная карта, дебетовая карта.

Хочу поделиться впечатлениями по поводу обслуживания в филиале Райффайзенбанка в г.Краснодаре... Являясь постоянным клиентом Райффайзенбанка, сначала наблюдал, а теперь и в полной мере прочувствовал на себе безобразное отношение специалистов, обслуживающих клиентов и их руководителя. И дело не в конкретной ситуации, а в тенденции развития событий, но обо всём по порядку… С чего все началось: При посещении автосалона, покупке автомобиля, дилер предложил воспользоваться совместной программой с Раффайзенбанком. Сам банк мне не был интересен, но условия программы мне понравились. Поэтому пришлось поехать в предложенный банк. К моему удивлению, меня встретили вежливые специалисты, которые помогли мне оформить заявку на автокредит. Учитывая, что моя ситуация была нестандартной в отношении требований банка, выдача кредита и его сопровождение были на очень высоком уровне. Очень приятно удивляло, что в Краснодаре банковское обслуживание может подняться на невиданный ранее уровень. После такого обслуживания я стал постоянным клиентом и до 2008 года был максимально доволен качеством обслуживания, несмотря даже на некоторые технические проблемы с моими счетами и картами, которые имели место быть. Через какое-то время для меня стало обыденным говорить друзьям и знакомым, что «если банк, то только Райффайзен». В 2008 году, при глобальном увеличении количества клиентов, все же «разница в отношении», ушла на второй план, а потом и пропала вовсе. В словах операционистов появилась неуверенность, в глазах безразличие, а ответы на простые вопросы всё чаще стал требовать звонка коллеге… Можно приводить много примеров, но последний раз, когда мое терпение лопнуло, я решил обратиться напрямую к руководителю отдела обслуживания физ. лиц Г-ну Валерию Гапонову. Когда мой знакомый обратился к менеджеру банка по вопросу выдачи доверенности к валютному счету на мое имя, ему было отказано на основании целого ряда законов, а искать правду в 19 часов - дело бесперспективное, и ничего не оставалось, как разбираться на следующий день мне самому. Приехав на следующий день в банк и узнав, что у менеджера выходной, я попросил пригласить начальника отдела. Как и предполагалось, у Валерия было совещание. Я оставил визитку, попросил перезвонить в любое время. Через день я перезвонил менеджеру, которой отдавал визитку, узнать результат. Выяснилось, что мои контактные данные в тот же день попали к Валерию. Вечером я позвонил ему сам и узнал много нового про «новые программы обслуживания клиентов», сетование на «третью смену состава» операционистов и менеджеров, обещание на следующий день провести ОБЩЕЕ собрание в коллективе, назначить «личного менеджера» для решения любых вопросов. Более того, результаты общения с менеджером и кто далее будет меня обслуживать, Валерий пообещал сообщить на следующий день. После разговора почти появилась уверенность в решение проблемы, если бы не одно но… К сожалению, мне самому приходится выслушивать «россказни» заместителей и менеджеров, после посещения всевозможных (жизнеутверждающих, по продажам… тренингов, и в нашей беседе с В. я уловил что-то общее. К моему удивлению, мне так никто и не перезвонил. А менеджер, которая напутала с доверенностью, как мне показалось в мой следующий визит в банк, вообще не в курсе происходящего. Возникает два вопроса: Зачем обещать то, что делать, в принципе, не собираешься? Данный случай, это и есть часть новой программы « 20 дней хороших привычек»? Жалко смотреть на то, как банк с ранее хорошим уровнем сервиса, растворился в потоке меняющихся «сырых» кадров и новой продажной политике. Хотя, наверное, это нормально – ведь, если начальник отдела обслуживания клиентов, позволяет себе неуважительно относиться к постоянным клиентам, забывая о своих обещаниях, не уделяя внимания к просьбам клиентов и не предпринимая никаких действия для разрешения ситуации, чего ждать от его сотрудников? Хотелось бы получить его комментарии. Или это уже нормальная ситуация? Хм,… а я и не успел перестроиться к новым стандартам обслуживания. Может пора заменить фразу: «Я занята, пройдите к другому менеджеру» (а в это время продолжать обсуждение вчерашней вечеринки по телефону), на: «Добрый день, чем я могу Вам помочь?»…., или из серии: «Вы начинаете выводить меня из себя…» на что-то более приемлемое и миролюбивое. Эти фразы я озвучивал Валерию, но обратить внимание на них и узнать их авторов он, как оказалось, не захотел… P.S. Через несколько дней на просьбу помочь с переводом откликнулась проходящая мимо девушка-операционист с перевязанной рукой. Сделав все необходимое, она собрала свою сумку и пошла на выход. На мой вопросительный взгляд, она ответила, что она на больничном… Может не все так плохо? И со временем вернется слоган «Райффайзенбанк - Разница в отношении»…? Клиент Райффайзенбанка.

Решил все-таки описать про свой опыт... 6 февраля подал заявление на выдачу кредитной карты, кобрендинговой с M&M. На возможную замену существующего кобренда Ситибанковского, или для совместного использования. Все у тех хорошо, кроме конвертации в 3,5% - в путешествиях неудобно.Отделение РайффайзенБанка на Сухаревской. Предварительно позвонил в колл-центр (ждал ответа 11 минут и еще несколько минут оператор что-то выяснял). Вопрос был - обязательно ли предоставлять копию карты M&M (моя куда-то задевалась, ну да она не элитная, простая синенькая, номер я помню - этого достаточно в общем случае) при покупке билетов или оформления премиальных билетов? Посовещавшись, сотрудник сказал - несите все остальные документы, номер запишем с Ваших слов.Пришел. Шестого, повторюсь, февраля.Предварительно пришлось открыть счет в РайффайзенБанке, т.к. иначе кредитную карту они не открывают(к слову, в Сити у меня кредитная карта - безо всяких текущих счетов). Сдал документы, сотрудница выразила недовольство отсутствием оригинала карты, но ее убедил мой ответ о переговорах с колл-центром и их "разрешение". Документы приняла, попросила перезвонить через неделю.11 февраля - звонок из РайффайзенБанка. Оказывается, номера все-таки недостаточно, нужен оригинал.Отвечаю - ну нету его, не нашел. Тогда, говорят, Вы нам предоставьте копию Вашей карты Ситибанка!Зачем, спрашиваю? Номера M&M там нет - только статус в программе.Ну, нам, говорят, виднее. Давайте карту Ситибанка, мы Вам ее зачтем как карту M&M.Меня это не очень устроило, как бы я считаю, что РайффайзенБанк не должны волновать мои отношения с Сити и номер моей банковской карты - это, в общем-то, мое личное дело. Сведения об этой карте (ее наличие и кредитный лимит) я в анкете указал - и довольно с них.Не тут-то было - РайффайзенБанк имеет другое мнение.Я напомнил об ответе колл-центра о возможности предоставления номера карты - нашел ограниченное понимание у сотрудника. Что ж, говорю, если у меня кусочка пластика от M&M (абсолютно бесполезного, главное - информация, т.е. ее 15-значный номер, который я дал) нету - мне и карту нельзя выпустить? На том и расстались...Позвонил им разок - нет, говорят, не рассмотрены Ваши документы пока - да и подзабыл об этом деле.Разбирался на прошлой неделе в ящике стола... Батюшки - нашел карточку M&M! Первым делом радостью поделился, конечно, с РайффайзенБанком.Принес им ее в пятницу, 6 марта. На ту же Сухаревскую. Там ее радостно откопировали, спрашиваю, когда результат рассмотрения заявки-то будет? Через неделю, отвечают.Что, говорю, позвоните мне по результатам-то?Зачем это - сами, говорят, звоните - Вам ведь надо.Что ж, позвонил сегодня, в пятницу, тринадцатого.Все как обычно - 9 минут ждал ответа оператора колл-центра, еще 6 минут он искал мои данные. Вернулся на линию ра-а-адостный! А у Вас, говорит, карта M&M есть?Я и не понял сразу, человек что, думает, я по другому поводу звоню, хочет и карту предложить заодно?Карту, говорю, если кобрендинговую - я ж Вам и звоню по поводу этой карты.Он мне - да нет, Вы участник M&M?Конечно, говорю, я ж Вам и номер сказал, и карту принес.Нет, говорит, у нас данных Вашей карты, стоит ремарка - номера карты нет, заявление не рассматриватьВот так вот...Записал он мой телефон, обещался перезвонить. Вот, жду...Но посетила меня мысль - не дело это для банка, который себя позиционирует как европейский и клиентоориентированный, приступать к рассмотрению заявки на выпуск кредитной карты в течение пяти недель после получения от клиента документов. Как в анекдоте про московский магазин времен Олимпиады - я им и унитаз приносил, и ж... показал, а туалетной бумаги мне так и не продали...И ведь не отказывают, нет - просто не рассматривают заявку...Так что, считаю необходимым поделиться с людьми своим опытом обращения в РайффайзенБанк. Буде здесь его специалисты по работе с клиентами находятся - готов с ними поделиться своими персональными данными для работы по данному вопросу.А если работникам Ситибанка покажется этот случай намеком на недобросовестную конкуренцию - то и с ними тоже поделюсь.