Оценил преимущества золотой карты. Попал в очень неприятную ситуацию, какой-то *censored* вытащил портмоне, когда я тихо-мирно созерцал CN Tower в Торонто. Моментально отзвонился в банк, соединился с оператором сразу же, выбрав опцию блокировки карты. Заблокировали, все как полагается, очень порадовало то, что не нужно идти в филиал и писать еще одно заявление, карта будет по устному заявлению готова еще до моего возвращения в родные края. Операторы быстро соображают, поначалу я никак не мог вспомнить дату из кодовой комбинации (от волнения! еще бы, половина денег там), и девушка попросила успокоиться и сказала, что временно карта уже заблокирована. Тут от сердца отлегло, все вспомнил и назвал. Сервис - на вопрос о том, где бы добыть денег золотому картовладельцу, барышня предложила услугу срочной выдачи наличных. Минуты две отвечал на вопросы типа "где сейчас живете, номер телефона, есть рядом банк?", оставил все контакты. На следующий день позвонил представитель Визы и сообщил, где и когда можно будет получить деньги со счета. В итоге деньги выданы на следующий день после блокировки и решился вопрос о том, как расплачиваться с отелем и вообще совершать покупки в ближайшие дни. Прекрасно, никаких замечаний.Там же находилась карта другого банка, но у этих все сложно, услуги выдачи карты за границей или наличных нет, карту заблокировали, но по приезду придется топать в банк и письменно просить перевыпустить карту. Сравнение в пользу Райффайзена.Воришке большой привет... Конец разговора с банком был такой:Оператор. - Кстати, могу сказать, что карта изъята банкоматом стороннего банка.Я. - Неужели уже успели что-то снять?Оператор. - Нет, не волнуйтесь, мы с вами уже подтверждали последние операции, карта уже заблокирована, сейчас прошла попытка снятия, кто-то вставил карту в банкомат и карта была задержана как украденная.Через неделю приду на Смоленский бульвар за новым "золотом". Отличный сервис!

Брал в прошлом году карточный кредит, а спустя несколько месяцев решил его досрочно погасить. Прихожу в Красноярское отделение на пр.Мира и заявляю свое пожелание. Оператор заботливо просчитала сумму для досрочного гашения, оформила документы. И оплатив в кассе банка, о кредите я позабыл. Но все ничего, вот только приходит мне к ноябрю 2008 года письмецо, мол, нужно 55 руб. доплатить. Конечно мелочь, но глупо как-то вышло. Придя в отделение на Мира, оператор мальчуган внятно не смог объяснить причину и пояснил, что нужно время разобраться. Ну да ладно, что омрачать хороший день такой мелочью... Оплатил я 55 р. А как только постучался новый год в двери, 31 декабря получаю благую весть письмом о том, что должок есть в размере 250 р., т.с. за страховку. Звоню на горячую линию и упираюсь в долгоиграющий посыл от одного специалиста к другому, в общем, после часовых телефонных гуляний мобильник на зарядку. Информации никакой, веселуха в Райфе началась. После праздников за выяснением обстоятельств поехал на пр.Мира. А там мне с прискорбием сообщают, что уже не 250 рублей, а 2000 рублей. Штрафы набежали за несвоевременную оплату страховки. Разумеется, я в претензию ударился, а мне в ответ - а вы разве не знаете, что страховку нужно оплачивать? Вы же подписывали договора при получении карты?.. Хм... Но так-то оно так, вот только я не Нострадамус, чтобы высчитать сумму страховки, которая выражается в процентном соотношении по договору. И буду ли я в формулах копошиться? Кто это должен сделать? Разумеется, оператор. И что же у него мысля не провернулась подсчитать в тот день, когда я обращался с досрочным гашением суммы кредита?...После некоторого озабоченного мычания, мол, оплатите, а мы разберемся с горе-оператором. Обидно, и вроде сумма небольшая в суд идти... Оплатил. Но какое коварство! Ровно через 2,5 часа мне звонок, мол, неправильно подсчитали и еще нужно доплатить 500 рублей. Я в гневе! Желание размазать Райф, пня на кочке не оставить! ...Прихожу вновь и выясняю по какой причине выявилась недостача... После 15-минутных убеждений, что все прекрасно и жизнь хороша, я начинаю банкиру объяснять популярно, чья обязанность рассчитать и рассказываю судьбу Русского стандарта и ХКФБ по подобным аферам. Нет, только вдумайтесь, если предположить, что у Райфа 1 млн клиентов, а они наберутся по-любому. И с каждого взять по 2500 рублей по штрафам и по вине какой-то девочки-оператора, это выходит 2,5 млрд рублей... Не хило банк в кризис положение поправил. Так может девочки-операторы умышленно забывают с клиентом оговорить все условия при досрочном гашении кредитов? Мошенничество налицо...Гляжу, девчушка бледнеет от моих рассуждений...Я обращался в центральный офис письменно по данному вопросу. И хоть бы извинились... Ни стыда, ни совести! Жулики! В ген прокуратуру их надо и лицензии лишать...

Попробую и я поделиться своим недавним опытом общения с Райфом...Банк прислал мне смс о том, что по карте образовался овердрафт, попросили позвонить. Я позвонила в банк и выяснила, что по карте списалась годовая комиссия. Конечно, сразу же внесла деньги. Очень приятно, что предупредили, эту карту я не планировала использовать в ближайшее время и думала, что какой-то остаток там есть. Самое интересное, что я не пользуюсь услугой, когда после операции приходит смс. В отделении решила подключить, и еще заодно интернет-банк для полного счастья. Вежливое обслуживание в отделениях, проблем никаких, девушки любезны, улыбчивы, доходчиво консультируют по переводам, заполнению платежек. Очередей не видела, только один раз перед Новым годом была большая очередь, числа тридцатого. Хожу в основном в Петровский парк, живу недалеко. Приз мне вряд ли дадут, но банку в любом случае плюс за оперативное информирование.

Как работать с таким банком? Непонятно!25 февраля в 16-30 в отделении банка "Космонавтов, 4" (офис категории В - Московский филиал, бывший Импексбанк) физическим лицом была внесена денежная сумма и сразу же был оформлен перевод в пользу юридического лица, имеющего расчетный счет в том же отделении банка. При этом на напечатанном поручении на перевод почему-то был проставлен штамп 26 февраля.Так как денежные средства переводились руководителем на расчетный счет своей же организации, то в офисе сразу же можно было проконтролировать прохождение денег, что было и сделано 25 февраля.Оказалось, что в системе электронных платежей переведенная сумма в разделе "входящих платежных поручений" стояла с отметкой "исполнено", но остаток на счету не был увеличен на переведенную сумму. "Зависшая сумма" не попадала на расчетный счет организации и всю первую половину дня 26 февраля.Ни один телефон (из 5-ти) банка в период не отвечал (звонили неоднократно и подолгу в промежутке с 11-00 до 14-10).Это обстоятельство заставило физическое лицо (он же руководитель организации) лично прийти в отделение за справкой: что же происходит? От сотрудницы банка был получен ответ: сумма может быть "в пути" в течении пяти дней, читайте информацию в тарифах на расчетно-кассовое обслуживание. Но я не смогла найти в этом документе этой информации.В центральном офисе банка (офис категории А, бывший Райффайзенбанк Австрия) вежливые девушки отвечали, что ничем помочь мне не могут и отсылали к неработающим телефонам (которых нет у банка на сайте, их клиентам сообщают устно).И только около 14-30 на расчетном счету организации появилась "заблудившаяся" в недрах банка сумма.Дополнительно хотелось бы отметить следующие минусы, которые появились в отделении банка после его слияния с "Райффайзенбанк Австрия":- невозможность оперативно решать вопросы, связанные с валютным контролем (в отделении просто нет специалистов);- электронная система платежей различна (в банке есть счета от ИП, юридических лиц) и везде в интерфейсе существенные различия в функциях;- пытались закрыть один из счетов юридического лица: с организации стали требовать пакет документов, который нужно предоставлять при открытии счета по правилам Райффайзенбанка (так как счет открывался давно, документы были собраны по правилам Импексбанка);- изменился формат выписок, очень неудобно! Выписка не содержит каких-либо разграничений и для использования очень неудобна.Может быть это предвзятое мнение, но уж очень все стало плохо и неудобно в отделении банка.Пора искать новый банк!

Почти 5 лет являюсь клиентом РайффайзенБанка. Никогда не допускала задержек и просрочек по обязательствам. В дек. 2008 г., как обычно, получила смс-сообщение о сумме минимального платежа по кредитной карте. Платеж внесла в полном объеме и в срок. После чего продолжила пользоваться кредиткой. Честно сказать, я меньше всего думала - снял банк комиссии и % или нет. Однако к тому моменту, когда банк произвел списание своих доходов, денег на карте уже не было, т.е. произошло превышение лимита. В первый рабочий день после новогодних каникул мне позвонила сотрудница банка и мы договорились, что в течение максимум 2 дней я внесу платеж. В указанный срок я через банкомат хотела внести деньги на кредитку, а также на дебетовую карту (через нее я погашаю взятый в РайффайзенБанке кредит наличными). Однако обе карты были заблокированы. Дозвониться до отдела по работе с просроченной задолженностью - просто нереально, все, чего я добилась - оставить на автоответчике сообщение, чтобы мне перезвонили. Но сотрудники этого отдела как-то не удостоили меня своим звонком. Также я отправила письмо в филиал банка в Санкт-Петербурге. Ответ на письмо не поступил. Спустя месяц мне таки удалось пообщаться с сотрудником банка - однако она, не вникая в ситуацию, просто повторяла, что я должна внести сумму с учетом пеней. Пени я считаю необоснованными, т.к. не нашла в документах, которые получила раннее в банке, ссылок на то, что банк блокирует все карты даже на внесение денег. Также считаю, что в моем случае именно действия работников банка приводят меня к доп.затратам, связанным с пенями. А поскольку все мои обращения остались без ответа - сумма просрочки выросла и стала для меня несколько проблемной для единовременного погашения. Собственно, сейчас я оформляю письмо в центральный офис банка в Москве. Кто еще был в подобной ситуации?От админа: Когда (дата, время) и каким способом оплачивали кредит в декабре 2008 г.? Когда и по какому телефону пытались дозвониться до отдела по работе с просроченной задолженностью?Natasha Деньги были внесены в декабре через банкомат моментального зачисления. В банк звонила по телефону - (812) 334-4343. На автоответчик оставила информацию для отдела работы с просроченной задолженностью (после того как оператор меня соединил с этим отделом) - примерно 15-17 января 2009, потом примерно 20 числа. Письмо в центральный офис в СПб отправила 27.01.09, в Московский офис - 28.02.09.

Однажды имел несчастье взять в этом банке потребительский кредит. Подходит время очередного платежа, 22 февраля, смотрю, у них на сайте, где можно было бы закинуть деньги на свой банковский счет. Нахожу операционную кассу на метро Медведково, ул. Широкая, работает ежедневно аж до 21 часа. На сайте другой информации о времени работы в праздники их отделений - нет, зачем - разумеется. Ну, думаю, быстро закину и дальше - отдыхать. Приезжаю в 20-14, захожу,- на окошке отделения записка аля завтра праздник не работаем, но и о том, что сегодня, за день до праздника, у них что то укоротился рабочий день - ни слова.Разворачиваюсь, звоню к ним в колл-центр. У них тоже информация о том, что отделение железно (!) должно работать до 21, но про то, что закрылось раньше, узнают от меня. Не первый случай такого сервиса от банка Райффайзен, поэтому прошу засчитать в минус. Не приятно мне, и передам этот негатив на некорректную работу их сервисов и отделений всем друзьям, которые поинтересуются качеством этого банка. Имхо, не соответствует. И не первый раз!

Уже месяца три в банке творится непонятный хаос. Платежки в счет зачисления денежных средств нашей фирмы выдают не полностью, постоянно нет либо печатей, либо подписей операционистов. Вечно не хватает мемориальных ордеров. Неоднократно писали официальное письмо, требуя доставить платежки по списку. В феврале 2009 не было выписок за декабрь 2008. Принимают документы на валютный контроль, не зная, что там надо проверять. В последующем просят донести еще необходимые документы, которые кстати должны быть в банке. Но видимо в процессе реорганизации Импекс-банка, где мы обслуживались довольно давно, документы были утеряны. Также довольно сложно дозвониться до операционистов. Просто никто не берет трубку. Думаем переводить счета в другой банк. P.S. Неужели это то самое "Австрийское качество обслуживания?"

Чтобы не расписывать с чего все началось:https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=799223#commentsПродолжение заключается в том, что мне таки заблокировали Коннект по причине того, что кто-то крайне умный решил, что открытие мною вкладов в системе для вывода денег со счетов без комиссии чему-то видимо противоречит. Чему противоречит, видимо не сможет мне объяснить даже тот, кто блокировал. Операция штатная.Ходить в отделение для разбора этого, извините, самодурства, желания нет никакого.Желаю здравствовать РБА. За деньгами зайду попозже, благо остались копейки.Минус "За чрезмерные заслуги в деле борьбы с отмыванием".Дополнительный минус за "Неадекватные действия в рамках регулирования предоставленных услуг, влияющие на отношение клиентов Банка". Отделение "Красные ворота".Конец.От админа: Все ж хотелось бы более подробного отчета, с явками и паролями, о "неадекватных действиях в рамках регулирования предоставленных услуг, влияющих на отношение клиентов Банка"...savan: Про явки, пароли. В понедельник (или в пятницу... не помню) отрубили коннект с формулировкой "Выводил наличные денежные средства, открывая вклады". Операция штатная. Не противоречащая закону. Отключение не обосновано. Ничего не нарушил. Действие явно не адекватное. Или будем считать, что это нормальная практика для любого банка?Вчера звонила сотрудница банка и доказывала мне заученную фразу, что счета вклада не предусмотрены для выдачи с них наличных.Отчет принят?

Ожидал прихода в отделение "Ленинский проспект" перевыпущенной к. карты, дважды служба поддержки заверяла меня, что карта в отделении, однако по факту оказывалось, что ее нет. По словам сотрудников филиала в этом филиале была карта однофамильца. При этом колл-центр запрашивает полностью ФИО и кодовые слова и далее в детали не вникает... Минус за потраченное время (Филиал в СПб).От админа: Когда (дата, время) звонили в службу поддержки? В каком офисе обслуживаетесь?Hugo1: СПб. М Ленинский проспект. Звонок в прошлый вторник в 18-15, затем в прошлый четверг в 13-45.

Ожидал прихода в отделение "Ленинский проспект" перевыпущенной к. карты, дважды служба поддержки заверяла меня, что карта в отделении, однако по факту оказывалось, что ее нет. По словам сотрудников филиала в этом филиале была карта однофамильца. При этом колл-центр запрашивает полностью ФИО и кодовые слова и далее в детали не вникает... Минус за потраченное время (Филиал в СПб).От админа: Когда (дата, время) звонили в службу поддержки? В каком офисе обслуживаетесь?Hugo1: СПб. М Ленинский проспект. Звонок в прошлый вторник в 18-15, затем в прошлый четверг в 13-45.

Летом взяли кредит в этом банке (уже второй), заключили договор, в котором ни слова о правилах досрочного погашения. На словах сказали, что частичное погашение кредита - любая сумма + 5%. Пишете заявление, вносите сумму, через 10 дней списание со счета. Сначала внесли 40 000, потом 30 000, через месяц 20 000. Всё нормально. В этом месяце написали заявление на 20 000 (отделение Павелецкое), через 9 дней звонок - у вас по договору минимальная сумма частичного погашения 30 000. Опа, выясняется, что банк в одностороннем порядке установил правила с 27.01.09!Вообще, договор заключали раньше, и было обещано, что ограничений нет. Черт бы с ним, но почему не поставили в известность? Ни сразу, ни когда принимали заявление, а ровно за день типа звонят давай ещё червонец. На что расчет, что сразу денег не найдут, и досрочного погашения не будет? Странная ситуация.Деньги нашли, внесли 30 000, но это была последняя капля, наряду с грабительскими процентами, кредит в этом банке мы берем последний раз.

Уважаемые предприниматели, и владельцы бизнесов. Имел желание открыть счета в Райфайзене. Компания - ООО "Юнион". 26 декабря подал с трудом документы в офис на Новом Арбате, не дождавшись звонка от менеджера Романа Лукина, решил сегодня 09.02.09 (!) т.е. спустя 1,5 месяца поехать и узнать что к чему. В итоге мальчик, совершенно не объясняя причин, молча отдал мне мой пакет документов (на который, между прочим были затрачены некоторые деньги) и сказал, что "там, отказали".Что значит "там"? Я попытался узнать у Управляющей банком, к которой я не смог попасть в течение 30 минут, т.к. последняя занималась амурными делами со своим другом. Бред! Я потерял более 3 контрактов общей суммой около 1,5 млн. долл. Не запустил ни один проект, который ориентировался на Москву. Спасибо большое руководители Райфайзена. Сейчас мне как никогда понятно, что у Вас кроме красивого названия ничего нет.

Выражаю благодарность сотруднице данного отделения Олесе (к сожалению, фамилию не запомнил).4 февраля я обратился в данное отделение с целью досрочного погашения задолженности по автокредиту. Почему именно 4-го? Да потому, что 14 числа у нас заканчивалась страховка и по договору с банком мы были обязаны оплатить ОСАГО и КАСКО. Но к сожалению, на данный момент у нас нет лишних 2 000 долларов.Почитал договор, в пункте про досрочное погашение сказано, что договор закроется через 10 дней с момента написания заявления и, соответственно, если будет достаточно средств на счете.Олеся показала себя хорошим специалистом. На все мои вопросы отвечала ясно и понятно. Небольшие затруднения вызвали вопросы про страхование автотранспорта, но она проконсультировалась с другими специалистами, позвонила куда-то и через минуты 3 я получил необходимый ответ. Порой мои вопросы были глупые и непрофессиональные, но она с улыбкой на лице старалась дать на них полный ответ.Спасибо Вам за то, что даже в кризисной ситуации у вас имеется индивидуальных подход к клиентам.

Странный банк, оставляющий противоречивое мнение! До вчерашнего дна пребывал в благоговейном уважении перед именитым брендом и профессионализму коллег, там работающих...И вот жизнь заставила позвонить по волшебным телефончикам, указанным на сайте, по пустяковому в общем-то вопросу... Справедливости ради стоит отметить, что больших проблем и получасовых ожиданий хоть кого-нибудь живого практически не было (один раз, когда минут 20 напрасно слушал приятную музыку после очередного переключения на "специалиста", не в счет). Но вот на вопрос о том, как бы половчее и попроще безналично пополнить банковскую карту моего друга, находящегося в другом городе, выданную ему в рамках зарплатника на работе, люди по большей части попадали в тупик. Меня начинали убеждать, что тайна сия мраком покрыта и приоткрыть завесу над ней можно лишь путем личного явления друга в офис ближайший, и только после идентификации его как честного гражданина. Но вот неудобно ему в офис ездить! И 21 век на дворе! И окромя карты и ПИНа не выдавалось ему ничего! Не ведает он, какие там ему забили слова кодовые и числа. При регистрации зарплатных карт частенько поля эти пустыми оставляют или заполняются неведомо кем...А посему по электронке получить реквизиты не получится. Но скажите, зачем нужно знать номер своего лицевого счета для безналичного пополнения карты? Указываешь реквизиты банка, в получателе этот же банк, его ИНН и номер сводного счета для безнал пополнения карт резидентов. В назначении платежа номер карты и фамилия счастливчика. ВСЕ!А ответом на все мольбы были либо уверенные высказывания типа "по телефону консультации по заполнению платежек не даем, вся информация есть на сайте", либо, что раз у меня в городе отделения Райфа нет, то ничего и не выйдет, нужно по безналу. (А я о чем? Сразу же об этом и спрашивал!) Относительно уверенно и внятно поговорила, попытавшись помочь, только одна девушка (хотя ничем и не помогла, пригвоздив советом тащиться другу в офис Райфа лично). С остальных при первых фразах на тему безналичное пополнение карты, реквизиты, другой город, интернет-банкинг и сводный счет быстро спадала маска уверенности и начинался неуверенный малосвязный лепет, с одной небольшой смысловой нагрузкой - отстаньте, пусть друг сам едет в офис и мучает кого-то другого...Два дня убил на бессмысленные беседы… Даже письмо написал с вопросом на info@raiffeisen.ru. Все тщетно... простейший вопрос остался нерешенным.Сразу отвечаю на возможный выпад: по словам друга дозвониться до отделения Райфа малореально... Да и если даже я сам, банковский работник с 10 летним стажем, не смог добиться ни от кого из 5-6 девочек и одного мальчика в колл-центре четкого ответа, представляю, как замутили бы моего далекого от банковской деятельности друга.Из 4х банков, в которых я работал, такого не встречал нигде. Реквизиты для безналичного пополнения карты секретом не являются, доступны клиенту и люди этим активно пользуются!Так в чем же удобство пользования Райфофскими картами?Или хваленые полуторавековые традиции не позволяют перейти на нормальную работу по безналу и позволяют мне убить день, и ехать в столицу из другого города, дабы лично вручить другу небольшую сумму денег? Несерьезно, Господа!

Являюсь зарплатным клиентом. Обратил внимание на исчезновение с карточки небольшой суммы в конце декабря, но времени обратиться в банк не было. В январе получил зарплату и снял ее в банкомате банка в валюте. 19 января позвонили из банка и сообщили, что у меня на счете "технический овердрафт" и надо срочно внести деньги в любое отделение Б. Удивился, т.к. уже несколько месяцев кроме как в банкоматах "родного" банка ее не использовал, по чекам все сходится, попросил разобраться. Через несколько минут повторный звонок. "Вы снимали деньги в валюте, а счет зарплатный и делать этого вы не можете, поскольку по техническим причинам списание со счета происходит с задержкой". На вопрос, почему этого нет в договоре или информация не доведена до клиентов, не менее замечательный ответ: у банка много клиентов, поэтому он не может их информировать. Сообщил о несогласии со списаниями. Попросил выписку на почту, адрес просто сказал по телефону. Прислали через пару минут и ни в какое отделение, как здесь пишут, ехать не надо. 26.01 подал заявление в отделении на Космонавтов, 4 с приложением копий чеков банкомата.Результат снова замечательный - 03.02 с моего счета снята некая сумма в счет погашения несуществующей задолженности. Дозвониться в отделение не могу, не отвечают ни по одному из номеров 287... Прошу представителей банка прокомментировать ситуацию. Пока оцениваю ее как систематическое воровство средств клиента.

В ноябре прошлого года успешно погасил ипотечный кредит, выданный в Райфе.Появилась проблема: снять обременение с квартиры и получить новое свидетельство.В регистрационной палате дали список необходимых документов и записали на прием на конец января. Почитал форум, приготовился к проблемам и связался с банком, чтобы он подготовил документы. Основная сложность заключалась в том, что регистрационная палата (МО) требовала личного присутствия представителя банка при подаче документов.В результате, сегодня жена забрала готовые документы из регистрационной палаты (сейчас срок снятия обременения - 3 дня) и мы с ней хотим выразить признательность сотрудникам банка:- Анне Бобровой, которая представляла банк при сдаче документов в регистрационную палату; - Юлии Красильниковой за то, что быстро и качественно подготовила документы;- Марине Петровой за то, что сумела хорошо организовать работу в своем подразделении.Спасибо!

Я являюсь клиентом Импэксбанка (Москва) с 2002 года как ИП (расчётный счёт) и как обычное физлицо. Импэкс был практически идеальным банком - серьёзных нареканий не возникало никогда. Обслуживание расчётного счёта долгое время было бесплатное, потом - 300 р., что было совершенно рыночной ценой на то время. Интернет-банк был у них для ИП бесплатный, классические банковские карты с начислением процентов на остаток... много чего было.Теперь же дело обстоит так: с нового 2009 года обслуживание расчётного счёта стоит 700 рублей, интернет-банка - 490! Хотя ещё в прошлом году эти цифры были 490 и 200, соответственно. Но это ладно, хотя при таких ценах вынужден подбирать другой банк для расчётно-кассового обслуживания.Сейчас какая-то дикая ситуация в Райффе при снятии валюты в банкоматах, а также при конвертации через систему интернет-банк.Тут уже писали о банкоматах, но повторюсь: беру валюту в банкомате, банкомат подтверждает мне определённый курс и печатает остаток. Через N-ное кол-во дней (величина может варьироваться от 2 до 4 дней) транзакция пересчитывается по курсу уже на тот день. При этом и на сайте, и на моём чеке стоит совершенно определённый курс: на тот день, когда я брал валюту.Я жаловался на это в service quality осенью на это, после написания бумажного заявления в моём отделении стали реагировать и даже скорректировали баланс по моей карте. Также я просил исправить эту ненормальную ситуацию. Мне сказали, что есть технические проблемы, но они скоро исправят.После этого уже в декабре брал перед поездкой в банкомате 1000$ - ситуация так и не исправилась: пересчитали также по другому курсу потом. Пожаловался в service quality в январе - ответа до сих пор нет.После этого, уже в январе я конвертировал через интернет-банк рубли в евро. Система перед операцией конвертации выдаёт у них курс. Я с ним соглашаюсь, и система конвертирует деньги. В этот раз курс был 42.65, а реально курс, по которому деньги сконвертировались, был 43.33! До этого я конвертировал в этой системе, и таких проблем никогда не возникало.Написал письмо в Service Quality: ответили, что письмо получили - и всё. До сих пор жду ответа. Держать же деньги в Райффе на депозитах невыгодно в любой валюте.Справедливости ради должен сказать, что технических проблем с банкоматами в Москве у меня никогда не возникало. Но качество и стоимость обслуживания, а также отношение к клиенту в Импэксбанке были на порядок лучше. Очень жаль, что после слияния Райффайзен не смог взять лучшее, что было в Импэксе.От админа: Тарифную политику банка обсуждать в Народном рейтинге нет смысла. Однако, не подскажете даты январских обращений в Service Quality?jaskkk: По поводу списаний по карточке обращался по e-mail в Service Quality 15.01.09 (даже подтверждения получения не получил).По поводу конвертации через e-office обращался по e-mail в Service Quality 21.01.2009 (подтверждение получения есть).После того сообщения от 04.02 ("Мы получили Ваше письмо. Ваши претензии находятся в работе, мы сообщим Вам о результат в ближайшее время.") больше пока от банка ни сообщений - ничего. Пока сказать не могу, но процесс явно затянулся...

Периодически посещаю этот сайт и просматриваю отзывы. Удивляет такое количество негатива.Я обслуживаюсь в Райфе с 2005 года, имею там валютный и рублевый счета, брала и автокредит, и ипотечный (2 раза), есть и кредитная карта.За 4 года претензий к банку минимум, собственно, они стандартные: очереди в отделениях, часовое ожидание при звонках в call-центр, несоблюдение заявленных сроков при рассмотрении кредитных заявок.Тем не менее, это все с лихвой компенсируется вежливым (всегда!) обслуживанием сотрудников. Конечно, когда возникают затруднительные ситуации, они консультируются с более опытными коллегами, но всегда пытаются решить ситуацию в пользу клиента. Чаще всего обслуживаюсь в отделении Парк Победы (Санкт-Петербург), кстати, на мой взгляд, там работает очень компетентная команда (по сравнению с другими отделениями, на Ефимова, например).Хочу сказать большое спасибо сотрудникам этого отделения, особенно Диане Зариповой, которые действительно дают себя почувствовать нужным банку клиентом. Диана, спасибо за замечательную подушку с логотипом банка и за хорошее настроение.Совершенно не жалею, что рекомендовала Райф своим друзьям, которые уже несколько лет успешно пользуются кредитными продуктами банка!

Периодически посещаю этот сайт и просматриваю отзывы. Удивляет такое количество негатива.Я обслуживаюсь в Райфе с 2005 года, имею там валютный и рублевый счета, брала и автокредит, и ипотечный (2 раза), есть и кредитная карта.За 4 года претензий к банку минимум, собственно, они стандартные: очереди в отделениях, часовое ожидание при звонках в call-центр, несоблюдение заявленных сроков при рассмотрении кредитных заявок.Тем не менее, это все с лихвой компенсируется вежливым (всегда!) обслуживанием сотрудников. Конечно, когда возникают затруднительные ситуации, они консультируются с более опытными коллегами, но всегда пытаются решить ситуацию в пользу клиента. Чаще всего обслуживаюсь в отделении Парк Победы (Санкт-Петербург), кстати, на мой взгляд, там работает очень компетентная команда (по сравнению с другими отделениями, на Ефимова, например).Хочу сказать большое спасибо сотрудникам этого отделения, особенно Диане Зариповой, которые действительно дают себя почувствовать нужным банку клиентом. Диана, спасибо за замечательную подушку с логотипом банка и за хорошее настроение.Совершенно не жалею, что рекомендовала Райф своим друзьям, которые уже несколько лет успешно пользуются кредитными продуктами банка!

Добрый день! Я проживаю в Москве и хотела оставить жалобу на работу операторов Call-центра. Мне необходимо было получить перевод MoneyGram. 6 января в 10.15, позвонив по номеру 721-91-00, решила узнать работает ли именно сегодня и КОНКРЕТНО офис на улице Космонавтов, 4 по системе этих переводов. Девушка-оператор заверила меня, что сегодня этот офис работает и по системе MoneyGram я смогу получить деньги. На всякий случай уточнила про офис на Проспекте Мира, 70. Т.к. я инвалид 2 группы, после ампутации стопы - за переводом ездила моя дочь (перевод был на её имя). В 13 часов прибыв в офис на ул Космонавтов, 4, ей сказали, что он по системе MoneyGram вообще не работает! Я начала звонить опять в Call-центр. Ответил парень, который безуспешно пытался связаться с офисом, он был удивлён, что офис по системе этих денежных переводов не работает. Уточнив координаты офиса на Проспекте Мира и заверения, что перевод СЕГОДНЯ я могу получить там, решила на всякий случай перезвонить непосредственно в офис на Проспекте Мира. По телефону 681-53-53 Александр-сотрудник данного офиса мне сказал, что все переводы MoneyGram будут выдаваться ТОЛЬКО 12 числа после обеда! Но дочь-то уже до офиса успела доехать! Как вообще это понимать?! Почему операторы Call-центра не владеют информацией о работе отделений банка? Моему возмущению нет предела - потратив полдня на звонки и разъезды (между прочим на улице не плюсовая температура!), я так и осталась без перевода! Очень жаль, что мой первый опыт обращения в данный банк, видимо, будет последним!