Являюсь клиентом банка 2,5 года. Сначала все было отлично, условия, сервис... Но последний год - это что-то! Про "скрытые комиссии" и "бюрократические" проблемы говорить не буду - это уже личное дело, соглашаться на услугу или нет, но явные косяки, за которые должен платить клиент - это слишком! Рекорд моих отношений с банком - 3 "косяка" за 2 месяца. Результат - звонки из банка в 11 вечера в выходной день с требованием денег, которые не должна, неделю выяснений причины таких звонков, выяснили, что ошибся менеджер, но % за уже погашенный кредит все равно начислили, кроме того было потеряно еще несколько часов рабочего времени на поездки в банк для "выяснения". Что касается работы банкоматов - то очень редко удается ими воспользоваться для внесения денег, т.к. уже несколько раз за несколько дней до даты платежа карточки странным образом "блокируются", как мне потом объясняют - из-за очередных косяков менеджеров с другим счетом, а другой отдел, видя якобы "долги", блокирует и все остальные счета...Хочется сказать, что "понабрали студентов по объявлению", ведь что удивляет - вышколены все отлично, говорят тихо, ВСЕГДА вежливо, но настойчиво (особенно по телефону, разговоры-то записываются), но НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! По телефону - просто бесполезно, в отделении - поговоришь с несколькими из разных отделений, пока найдешь компетентного...От админа: Что у Вас за кредиты? В каком отделении осуществляли спорное погашение? В чем именно заключалась ошибка менеджера? Когда и по каким вопросам звонили в колл-центр и не получили компетентного ответа?Ольга..: 1) Потребительский, автокредит, кредитная карта. Проблемы с правильным зачислением были всегда с потребительским. 2) В отделении на Ленинском пр. 32. Менеджер ошибся при расчете суммы полного досрочного погашения. 3) Звонила несколько раз в период с 25/11 по начало декабря. Вопросы касались выяснения причин звонков мне сотрудников банка о якобы задолженностях (причину назвать не мог никто, "висела на трубке" по 20 мин, переключали по нескольку раз, пыталась выяснить причину блокировки карт, тоже не могли по телефону сказать даже из-за какого точно счета и сколько я должна, сотрудники, которые звонили с требованием "погасите задолженность", при моем встречном вопросе "за что конкретно и по какому счету?" тоже ничего кроме этих слов сказать не могли...Ситуация частично разрешилась только в декабре, после личного визита в Тверское отделение, за что огромное спасибо менеджеру Марии Сосновец, которая потратила час на выяснение причины моих проблем. Частично - т.к. счет, от которого я стремлюсь избавиться еще с середины ноября, все еще не закрыт, но это, как мне объяснили в банке, уже "дело техники". Надеюсь на это.

Являюсь клиентом банка 2,5 года. Сначала все было отлично, условия, сервис... Но последний год - это что-то! Про "скрытые комиссии" и "бюрократические" проблемы говорить не буду - это уже личное дело, соглашаться на услугу или нет, но явные косяки, за которые должен платить клиент - это слишком! Рекорд моих отношений с банком - 3 "косяка" за 2 месяца. Результат - звонки из банка в 11 вечера в выходной день с требованием денег, которые не должна, неделю выяснений причины таких звонков, выяснили, что ошибся менеджер, но % за уже погашенный кредит все равно начислили, кроме того было потеряно еще несколько часов рабочего времени на поездки в банк для "выяснения". Что касается работы банкоматов - то очень редко удается ими воспользоваться для внесения денег, т.к. уже несколько раз за несколько дней до даты платежа карточки странным образом "блокируются", как мне потом объясняют - из-за очередных косяков менеджеров с другим счетом, а другой отдел, видя якобы "долги", блокирует и все остальные счета...Хочется сказать, что "понабрали студентов по объявлению", ведь что удивляет - вышколены все отлично, говорят тихо, ВСЕГДА вежливо, но настойчиво (особенно по телефону, разговоры-то записываются), но НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! По телефону - просто бесполезно, в отделении - поговоришь с несколькими из разных отделений, пока найдешь компетентного...От админа: Что у Вас за кредиты? В каком отделении осуществляли спорное погашение? В чем именно заключалась ошибка менеджера? Когда и по каким вопросам звонили в колл-центр и не получили компетентного ответа?Ольга..: 1) Потребительский, автокредит, кредитная карта. Проблемы с правильным зачислением были всегда с потребительским. 2) В отделении на Ленинском пр. 32. Менеджер ошибся при расчете суммы полного досрочного погашения. 3) Звонила несколько раз в период с 25/11 по начало декабря. Вопросы касались выяснения причин звонков мне сотрудников банка о якобы задолженностях (причину назвать не мог никто, "висела на трубке" по 20 мин, переключали по нескольку раз, пыталась выяснить причину блокировки карт, тоже не могли по телефону сказать даже из-за какого точно счета и сколько я должна, сотрудники, которые звонили с требованием "погасите задолженность", при моем встречном вопросе "за что конкретно и по какому счету?" тоже ничего кроме этих слов сказать не могли...Ситуация частично разрешилась только в декабре, после личного визита в Тверское отделение, за что огромное спасибо менеджеру Марии Сосновец, которая потратила час на выяснение причины моих проблем. Частично - т.к. счет, от которого я стремлюсь избавиться еще с середины ноября, все еще не закрыт, но это, как мне объяснили в банке, уже "дело техники". Надеюсь на это.

Являюсь клиентом банка 2,5 года. Сначала все было отлично, условия, сервис... Но последний год - это что-то! Про "скрытые комиссии" и "бюрократические" проблемы говорить не буду - это уже личное дело, соглашаться на услугу или нет, но явные косяки, за которые должен платить клиент - это слишком! Рекорд моих отношений с банком - 3 "косяка" за 2 месяца. Результат - звонки из банка в 11 вечера в выходной день с требованием денег, которые не должна, неделю выяснений причины таких звонков, выяснили, что ошибся менеджер, но % за уже погашенный кредит все равно начислили, кроме того было потеряно еще несколько часов рабочего времени на поездки в банк для "выяснения". Что касается работы банкоматов - то очень редко удается ими воспользоваться для внесения денег, т.к. уже несколько раз за несколько дней до даты платежа карточки странным образом "блокируются", как мне потом объясняют - из-за очередных косяков менеджеров с другим счетом, а другой отдел, видя якобы "долги", блокирует и все остальные счета...Хочется сказать, что "понабрали студентов по объявлению", ведь что удивляет - вышколены все отлично, говорят тихо, ВСЕГДА вежливо, но настойчиво (особенно по телефону, разговоры-то записываются), но НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! По телефону - просто бесполезно, в отделении - поговоришь с несколькими из разных отделений, пока найдешь компетентного...От админа: Что у Вас за кредиты? В каком отделении осуществляли спорное погашение? В чем именно заключалась ошибка менеджера? Когда и по каким вопросам звонили в колл-центр и не получили компетентного ответа?Ольга..: 1) Потребительский, автокредит, кредитная карта. Проблемы с правильным зачислением были всегда с потребительским. 2) В отделении на Ленинском пр. 32. Менеджер ошибся при расчете суммы полного досрочного погашения. 3) Звонила несколько раз в период с 25/11 по начало декабря. Вопросы касались выяснения причин звонков мне сотрудников банка о якобы задолженностях (причину назвать не мог никто, "висела на трубке" по 20 мин, переключали по нескольку раз, пыталась выяснить причину блокировки карт, тоже не могли по телефону сказать даже из-за какого точно счета и сколько я должна, сотрудники, которые звонили с требованием "погасите задолженность", при моем встречном вопросе "за что конкретно и по какому счету?" тоже ничего кроме этих слов сказать не могли...Ситуация частично разрешилась только в декабре, после личного визита в Тверское отделение, за что огромное спасибо менеджеру Марии Сосновец, которая потратила час на выяснение причины моих проблем. Частично - т.к. счет, от которого я стремлюсь избавиться еще с середины ноября, все еще не закрыт, но это, как мне объяснили в банке, уже "дело техники". Надеюсь на это.

Для новой компании хотел открыть счёт в банке Райффайзен. Повёлся на рекламу. Вот что вышло... Для открытия счёта требуется заполнить заявку на сайте. Заполнил. В течение трех дней обещали позвонить. Не позвонили. Звоню им сам - “Может лучше лично в банк подъехать?”. Нет, говорят, только через сайт. Опять заполнил заявку. На следующий день звонит их представитель. Полчаса расспрашивает меня о том, чем будем заниматься, какие планы. В общем, все-все. Высылает на мыло комплект документов, нужных для открытия счёта. В общей сложности их нужно порядка 12. Плюс всякие анкеты-заявки самого банка. В том же письме и приписочка была “Бланк карточки с образцами подписей можно изготовить самостоятельно с использованием консультационно-правовых систем, либо у нотариуса”. Это важно!Иду к нотариусу, делаю копии всех нужных документов, заверяю их, договариваюсь о встрече. Приезжаю в отделение банка. Сидит за стойкой скучающий такой тип. Лениво так - давайте документы. Начинает смотреть. И получается такой диалог:- “Бланк карточки не возьмём. Неправильный.”- … ?-”У нас в банке другой”- “Я из “Консультанта” последнюю версию распечатал!”- “Может быть. Но у нас другой” - достаёт образец.- “А почему на почту не прислали сразу?”- “Мы за вас оформлять документы не обязаны!”- “Так сами же написали, что из консультационно-правовых систем!”- “Всё равно не возьмём. Заявление тоже не возьмём.”- …?- Вы написали сокращённое название компании ООО “Бир Хантер”.- Так там же не написано полное.- Не важно. Писать надо полное. И почему приказ о назначении и протокол собрания не заверены у нотариуса?- Это подлинник. Нотариус отказался заверять такие документы. Говорит - не положено.- В принципе, эти документы может заверить специальный сотрудник банка. Но мы так не работаем. Заверяйте у нотариуса.- ОК. Здесь рядом есть нотариус, сейчас схожу и вернусь.- Тот, который рядом, тоже не заверит.- …?- По закону о нотариате они такие документы не заверяют. А этот, рядом… Мы с ним устали ругаться. Не хочет.- А где же мне заверять?! Возьмите оригинал!- Нет. Мы работаем только с заверенными у нотариуса копиями.- Сами же говорите, что не заверяют.Достаёт чей-то протокол заверенный у нотариуса.- Вот же. Смогли…. Хотя, скорей всего это знакомый нотариус.- И что мне делать!?- Ищите… Может кто и заверит. А если нет, то можете не возвращаться. Не примем.Слов нет. Вышел из банка, из ушей пар валил. Почему этот *** не прислал бланк карточки?! Почему они вообще требуют документы, которые законным способом получить невозможно?! Чтобы отсечь на входе тех, кто испытание не прошёл?! А дальше что?! В тайгу с парашютом скинут, для выживания? Мне с такими *** дальше работать придётся?! Нет уж! Пусть Raifscheißen Bank как-нибудь без нас (или мы без него).

Являюсь держателем кредитной карты Райффайзена, получил выписку по кредитной карте за ноябрь месяц с мин. суммой платежа и датой оплаты. Судя по выписке я должен был внести 3829 до 04.12.08. 4.12.08 внёс 3900 руб. 12 декабря получаю выписку, в которой была строка "Штраф за просрочку мин. платежа - 600 р." Я позвонил в службу поддержки Райффайзена, мне там после минут 10 выяснения сообщили, что выписка была выслана неверно, что мин.сумма 4005 рублей, (видимо у меня не нашлось бы, наверное, 105 руб., если б знал об этом новом мин.платеже, чтоб оплатить ), то что был какой-то сбой. Не понимаю причём здесь я и почему я должен платить за сбои программ?

12.12.2008 я разместил на рублевой карте денежные средства. 13.12.2008 создал поручение на перевод этих средств с рублевого счета на валютный. 15.12.2008 так за целый день денежные средства, размещенные на карте, не появились на рублевом счете. Оператор банка в службе поддержки уверял меня, что есть небольшие технические проблемы, они должны решиться и средства поступят на счет, потом сразу конвертируются и у меня произойдет списание средств в счет погашения кредита. 16.12.2008 заявка на конвертацию отменена. Деньги на рублевый счет пришли. Девушка в поддержке как ни в чем не бывало объясняла, что никаких проблем нет и 4 дня - это вполне нормальный срок для зачисления средств + пару дней на выполнение заявки в системе Raiffeisen Connect тоже нормально. Таким образом банк своими действиями и техническими проблемами препятствует клиентам банка выполнять свои обязательства по кредитным договорам и заставляет нарушать пункт 7.2 Договора (автокредит), по которому предусмотрена выплата пени. Вот так банк наживается в условиях кризиса. Т.е., сервис банкоматы + Raiffeisen Connect = очень долгоВ Банке очереди по часу.От админа: Во сколько Вы осуществляли внесение денежных средств 12 декабря? Когда звонили в службу техподдержки? Не подскажете, в какое время, по словам оператора, были технические проблемы?arty99: Денежные средства 12 декабря были внесены в CashIn-банкомат на Ленинградском проспекте вечером. 15 декабря позвонил в службу поддержки где-то в 14-15 часов. По-моему, общался с неким Дмитрием, который просмотрел данные моих счетов, заявку на конвертацию и успокоил, что все в порядке, были "технические проблемы", не волнуйтесь, до вечера средства поступят на рублевый счет. Затем заявка на конвертацию будет исполнена, и как только денежные средства поступят на валютный счет, будет произведено погашение кредита. Я естественно после такого объяснения успокоился. На следующий день 16 числа средства так и не поступили на счет. Позвонил в поддержку, оператор (девушка) сказала, что это нормально. Также объяснила, что заявка на конвертацию, после поступления денежных средств на счет не будет обработана, так как когда она была создана не было средств на счету. И теперь когда я ее заведу по новой, она исполнится на следующий день, соответственно я просрочу погашение кредита на 2 дня за что с меня удержат пени. Я спросил оператора, где подробно говорится о всех нюансах работы системы connect (когда и как зачисляются средства, как обрабатываются заявки, в общем, где клиент может получить информацию о временных рамках). Оператор ответила, это сугубо внутренняя информация банка и мне как клиенту совершенно не обязательно знать об этих сроках. Я уточнил, что если есть сервис, то клиент должен понимать хотя бы приблизительно когда будут зачислены средства. Она сказала, надо звонить постоянно и уточнять, если так не нравится, то идите и проводите операции в кассах. Я напомнил насчет очередей там, и что данный сервис все-таки облегчит нагрузку на офис... Ну, в общем, дальше был послан, за то, что умничаю...

12.12.2008 я разместил на рублевой карте денежные средства. 13.12.2008 создал поручение на перевод этих средств с рублевого счета на валютный. 15.12.2008 так за целый день денежные средства, размещенные на карте, не появились на рублевом счете. Оператор банка в службе поддержки уверял меня, что есть небольшие технические проблемы, они должны решиться и средства поступят на счет, потом сразу конвертируются и у меня произойдет списание средств в счет погашения кредита. 16.12.2008 заявка на конвертацию отменена. Деньги на рублевый счет пришли. Девушка в поддержке как ни в чем не бывало объясняла, что никаких проблем нет и 4 дня - это вполне нормальный срок для зачисления средств + пару дней на выполнение заявки в системе Raiffeisen Connect тоже нормально. Таким образом банк своими действиями и техническими проблемами препятствует клиентам банка выполнять свои обязательства по кредитным договорам и заставляет нарушать пункт 7.2 Договора (автокредит), по которому предусмотрена выплата пени. Вот так банк наживается в условиях кризиса. Т.е., сервис банкоматы + Raiffeisen Connect = очень долгоВ Банке очереди по часу.От админа: Во сколько Вы осуществляли внесение денежных средств 12 декабря? Когда звонили в службу техподдержки? Не подскажете, в какое время, по словам оператора, были технические проблемы?arty99: Денежные средства 12 декабря были внесены в CashIn-банкомат на Ленинградском проспекте вечером. 15 декабря позвонил в службу поддержки где-то в 14-15 часов. По-моему, общался с неким Дмитрием, который просмотрел данные моих счетов, заявку на конвертацию и успокоил, что все в порядке, были "технические проблемы", не волнуйтесь, до вечера средства поступят на рублевый счет. Затем заявка на конвертацию будет исполнена, и как только денежные средства поступят на валютный счет, будет произведено погашение кредита. Я естественно после такого объяснения успокоился. На следующий день 16 числа средства так и не поступили на счет. Позвонил в поддержку, оператор (девушка) сказала, что это нормально. Также объяснила, что заявка на конвертацию, после поступления денежных средств на счет не будет обработана, так как когда она была создана не было средств на счету. И теперь когда я ее заведу по новой, она исполнится на следующий день, соответственно я просрочу погашение кредита на 2 дня за что с меня удержат пени. Я спросил оператора, где подробно говорится о всех нюансах работы системы connect (когда и как зачисляются средства, как обрабатываются заявки, в общем, где клиент может получить информацию о временных рамках). Оператор ответила, это сугубо внутренняя информация банка и мне как клиенту совершенно не обязательно знать об этих сроках. Я уточнил, что если есть сервис, то клиент должен понимать хотя бы приблизительно когда будут зачислены средства. Она сказала, надо звонить постоянно и уточнять, если так не нравится, то идите и проводите операции в кассах. Я напомнил насчет очередей там, и что данный сервис все-таки облегчит нагрузку на офис... Ну, в общем, дальше был послан, за то, что умничаю...

Здравствуйте!Я являюсь клиентом ЗАО «Райффайзенбанк» долгое время, имею в нем 4 банковские карты (Долларовые, Рублевые, Евро, кредитную Рублевую). Там находится и моя зарплатная карта. Обороты по моим картам в месяц составляют порядка 200 т.р., остатки в настоящее время около 80 т.р. Карты оформлены в Санкт–Петербургском филиале. В настоящее время я живу и работаю в Москве.Недавно я столкнулся со следующей ситуацией: 08 декабря 2008 вечером около 22.00 я попытался снять со своей зарплатной рублевой карты денежные средства. Банкомат выдал информацию, что карта не обслуживается. Я перезвонил в справочную службу банка и уточнил, что карта заблокирована по линии отдела работы с задолженностью. Перезвонив в этот отдел, я уточнил, что банком заблокированы ВСЕ(!) мои карты, по причине того, что в ноябре образовалась задолженность 43 рубля по карте, которую я сдал в отделение еще в начале ноября (как сообщил оператор – за пользование услугой СМС-уведомление). Тем не менее, ранее информация о наличии такой задолженности до меня банком не доводилась – в выписках, получаемых мной, такой информации нет, по моим счетам в системе connect она не проходит, при личном обращении в ноябре мне такую информацию также не сообщали.Далее, в ходе общения с оператором, я узнал, что возможность разблокировать карты появится только через 2 дня после оплаты возникшей задолженности. 9 декабря утром я обратился в отделение Марксистское (на Таганке) с просьбой погасить заложенность и разблокировать карты или выдать мне деньги через отделение. Операционист сообщил мне, что т.к. мои счета открыты в Санкт–Петербургском отделении, то возможность оперативно провести погашение задолженности и разблокирование карт отсутствует, а разблокировка будет произведена по истечение 2х дней + время на перевод средств в оплату задолженности (43 руб.). Перевод на оплату задолженности я произвел там же в отделении на месте. Карты остаются заблокированными по настоящее время! Таким образом, в результате неправомерных действий банка (в нарушение правил, без какой либо информации о наличии задолженности банк произвел блокировку моих карт) имеются следующие негативные последствии в отношении меня лично:- т.к. денежные иные банковские карты иных банков у меня отсутствуют, я вынужден занимать деньги у друзей и знакомых;- мне причинен моральный ущерб (отсутствует возможность оплачивать текущие расходы).Банк незаконно ограничил мои права на распоряжение принадлежащими мне денежными средствами на срок уже более чем 4 дня. Ситуация до сих пор не урегулирована и мне не принесены даже извинения (не говоря уже о какой–либо компенсации морального ущерба).Если политика ЗАО «Райффайзенбанк» предполагает, что наличие никому не известной мизерной задолженности может явиться основание для блокировки карт с остатками в сотни тысяч рублей, значит мне с таким банком не по пути. Надеюсь, что это лишь временные недоработки и ошибки отдельных лиц, которые будут наказаны. 09 декабря через отделение Марксистское мной также подана жалоба по указанному выше факту, жалоба принята оператором Лысмак Валерией Сергеевной.От админа: В каком отделении Вы закрывали карточный счет? Когда именно это было?angrycustomer: Закрывал счет в отделении на Мойке Санкт-Петербург. Было это в последний рабочий день (т.к. карта корпоративная) 7 ноября 2008 г.

Приветствую всех. Хотел поделиться и своим опытом о работе с банком. Имею дебетовую карту. К обслуживанию счета и карты нет никаких нареканий. Кроме того, часто езжу в командировки и в тех городах, где имеются филиалы банков, в случае обращений, сотрудники представляются и работают как единый Банк, а не как это обычно бывает. Недавно возникла необходимость открыть кредитную карту, после заполнения анкеты и передачи справок, мне позвонили из банка и сообщили о положительном решение по выпуску кредитной карты, но в ходе беседы выяснилось, что карта мне предлагается Visa, хотя я четко помню, что выбирал MasterCard и настаивал на ней. Сотрудник банка сказал, что выбранная MasterCard была зачеркнута в анкете (но я то этого не делал) и пообещал выяснить, возможен ли выпуск карты MasterCard без повторного заполнения анкеты (что конечно делать не хотелось) и перезвонить через 10 минут, перезвонили, правда, через 3 дня, но все проблемы были улажены.Не пойму как так получилось, что заполненная мной анкета кем-то редактировалась, однако надеюсь, не просматривалась третьими не причастными к операции лицами, с другой стороны спасибо банку за то, что удалось все решить без дополнительных нагрузок на меня, как на клиента.

Может быть я хочу слишком многого, но тратить моё время на стояние в очереди или ожидание оператора на телефоне на операции в данном банке я больше не намерен:1. У меня с картой какая-то неувязка была. Её провели, но сказали, что типа проблемы со связью, ничего не списалось, хотя мне пришла смс о том, что деньги списались. Начал звонить в банк, после 40 минут ожидания моё терпение лопнуло. Ждал ответа в пятницу 31 октября.2. В отделении Романов двор стоял во вторник 35 минут в очереди. Может быть, это стало сейчас нормальным, но стоять в очереди 35 минут, чтобы пополнить вклад (элементарнейшая операция) - это уже тоже слишком.Мне кажется, банку, который претендует на нормальное обслуживание, стоит задуматься о том, что тратить время клиентов - это слишком.

6.12.08 решил воспользоваться возможностью Raiffeisen Connect по открытию депозитов и зарегистрировал заявку на открытие депозита на сумму 500 USD на срок 3 месяца. Деньги на депозит должны были перевестись с моего долларового счета. Сегодня, 7.12.08 захожу в Connect и наблюдаю следующую картину: 1) моя заявка выполнена;2) на долларовом счете показывается баланс на 5.12.08 (ожидаемо);3) на дебетовой карточке, привязанной к данному счету, зарезервирована сумма 1000 USD. Выписка выглядит так:06.12.2008 15:15:54 NON-CASH POS 108 In-bank transaction MOSCOW Россия 500.00 USD 500.0006.12.2008 15:19:41 RBA VIRTUAL NON-CASH POS In-bank transaction MOSCOW Россия 500.00 USD 500.00Внимание, вопрос: зачем банк резервирует в два раза больше средств, чем нужно для открытия депозита? Мой прогноз, что в результате как минимум до вторника 09.12 я буду лишен возможности пользоваться своими 500 USD на этом счете.Очень хотелось бы увидеть какие-либо комментарии банка по этому поводу.

6.12.08 решил воспользоваться возможностью Raiffeisen Connect по открытию депозитов и зарегистрировал заявку на открытие депозита на сумму 500 USD на срок 3 месяца. Деньги на депозит должны были перевестись с моего долларового счета. Сегодня, 7.12.08 захожу в Connect и наблюдаю следующую картину: 1) моя заявка выполнена;2) на долларовом счете показывается баланс на 5.12.08 (ожидаемо);3) на дебетовой карточке, привязанной к данному счету, зарезервирована сумма 1000 USD. Выписка выглядит так:06.12.2008 15:15:54 NON-CASH POS 108 In-bank transaction MOSCOW Россия 500.00 USD 500.0006.12.2008 15:19:41 RBA VIRTUAL NON-CASH POS In-bank transaction MOSCOW Россия 500.00 USD 500.00Внимание, вопрос: зачем банк резервирует в два раза больше средств, чем нужно для открытия депозита? Мой прогноз, что в результате как минимум до вторника 09.12 я буду лишен возможности пользоваться своими 500 USD на этом счете.Очень хотелось бы увидеть какие-либо комментарии банка по этому поводу.

1 ноября в отделении "Парк победы" (Спб) подал заявление на кредитную карту (срок рассмотрения заявления 5 банковских дней). Через две недели позвонил в справочную (812) 334-43-43 узнать результат рассмотрения заявки. Соединения с оператором ждал 40 минут. Сказали, что ничего сказать не могут, есть только какая-то пометка о плохой копии паспорта. Зашел в то же отделение, там, наверное, увидели ту же пометку, сделали сами ксерокс паспорта и сказали, что через 2-3 дня все будет в порядке. 04.12.08 пришел в банк (до этого со мной никто не связывался), там опять сказали про плохую копию, предложили переснять и т.д. Это я делать уже в третий раз отказался. Считаю, что в банке имеет место неуважение к клиентам (хотя бы и потенциальным) и не работает, а может, и отсутствует система контроля за сроками прохождения документов.Письменная жалоба оставлена мной в отделении "Парк победы" 04.12.08.

1 ноября в отделении "Парк победы" (Спб) подал заявление на кредитную карту (срок рассмотрения заявления 5 банковских дней). Через две недели позвонил в справочную (812) 334-43-43 узнать результат рассмотрения заявки. Соединения с оператором ждал 40 минут. Сказали, что ничего сказать не могут, есть только какая-то пометка о плохой копии паспорта. Зашел в то же отделение, там, наверное, увидели ту же пометку, сделали сами ксерокс паспорта и сказали, что через 2-3 дня все будет в порядке. 04.12.08 пришел в банк (до этого со мной никто не связывался), там опять сказали про плохую копию, предложили переснять и т.д. Это я делать уже в третий раз отказался. Считаю, что в банке имеет место неуважение к клиентам (хотя бы и потенциальным) и не работает, а может, и отсутствует система контроля за сроками прохождения документов.Письменная жалоба оставлена мной в отделении "Парк победы" 04.12.08.

Я - клиент банка по долларовому автокредиту с осени 2007 года. Все устраивало до последнего момента (момент от банка не зависит) - доллар стал расти, что меня, сами понимаете, не радовало. Пришлось искать выход, т.к. ожидаемое повышение курса доллара к рублю мне утешения не приносило, особенно когда ЦБ постоянно расширяет валютную корзину и с телевизора официальные лица все чаще повторяют, что все будет хорошо, не знаю как у вас, но меня это настораживает, в памяти всплывают неприятные воспоминания (кто-то на рельсы ложиться обещал и пр.).Появилась идея рефинансировать кредит в рубли, не меняя банк, но ставки Райффа меня убили...Кредит на покупку подержанного автомобиляТарифы БанкаОфициальный доход с подтверждением занятости Валюта кредита++++++++++Срок кредита++++++++++++Ставки по кредиту Доллары США/евро.....................oт 1 до 3 лет.................................15,0% годовых Рубли............................................oт 1 до 3 лет...............................17,5% годовыхНо у меня был кредит на 66 мес, и эти ставки не подходят.Смотрим.Новый автомобиль в кредитТарифы БанкаОфициальный доход с подтверждением занятости Валюта кредита++++++++++Срок кредита++++++++++++Ставки по кредиту Доллары США/евро..............от 12 до 60 месяцев..........................14,0% годовых Рубли.......................................от 12 до 36 месяцев.........................29,0% годовых ..............................................от 37 до 60 месяцев.........................30,0% годовых ..............................................от 61 до 84 месяцев.........................31,0% годовыхСтавка от 30% без права пересмотра меня не радует... Поэтому пришлось на работе оформить кредит на неотложные нужды в рублях (по ставке, в два раза меньше чем у Райффа) и закрыть кредит.Теперь о самом процессе расторжения. Само расторжение и оплата происходили быстро, на все вопросы получил четкие ответы. Не очень понравилось, что не могут четко рассчитать сумму к погашению - но сразу уточнили, что сумма примерная и надо быть готовым или доплатить или получить остаток на счете.Не очень то, что 10 дней ждать, но это согласно договора - вопросов нет.Общая оценка сервиса и работы самого банка - хорошо и/или отлично, с маленьким минусом - постоянно очереди, и не все сотрудники на местах при этом.Позже сообщу конец истории, как получу справку о отсутствии задолженности и ПТС (не потеряли бы, хотя расписка о получении его ими есть ops: ).От админа: И все же хотелось бы увидеть более подробный рассказ о положительных моментах сервиса и работы банка. Ведь плюс, как я понимаю, поставлен именно за это...amax79: 1. У меня был ряд вопросов (готовил заранее, консультировался со знающими людьми) ответили на все - вроде правильно. 2. То что очень порадовало - все быстро и корректно, не помню имя девушки специалиста - но передо мной скандалил клиент и очень долго, но когда она с ним закончилась негатив от общения с другим клиентом не был перенесен на меня?.. Ни следа раздражения, недовольства, усталости.3. Весь процесс занял не больше 5 мин (кроме небольшой очереди).4. Подчеркиваю пока все понравилось, посмотрим что будет дальше ПТС то я не забрал еще, жду 10 дней по договору.P.S. Можете, пока поставить не голосовал - заберу ПТС переголосую.P.S.S. За год с небольшим при погашении была только одна накладка - были переплаты и я хотел внести сумму с учетом их, неправильно сообщили - сразу же позвонили и я доплатил на след день, звонок был вежливым и неагрессивным.

Не могу смотреть, как пишут приятные для сердца отзывы. Могу с уверенностью сказать, что банк - полная чаша собрание "зомби" - заучивших стандартные фразы и не знающим работы. Короче собрание детей. Детский Сад одним словом.Не буду рассказывать подробно, вкратце. У меня и у моего друга есть кредит в Райффайзен Банке платеж 03 числа каждого месяца, о чем я уже сожалею. С четверга по понедельник включительно не смог оплатить кредит. Речь идет об отделениях типа "А" (не могу сдержать слов - тупые сотрудники!)Четверг 27.11.2008 г.: Отделение Ленинский 15. Отказались принять платеж от другого лица по рублевому счету - потребовав доверенность, что противоречит действующему Российскому законодательству. Это ладно.Пятница 28.11.2008 г.: Приятель не смог заплатить в отделении в центре Москвы - специалист на больничном, а кадров не хватает.Суббота: 29.11.2008 г.: Лично. Смоленка 28, кассир работает до 17 часов, оформил платежку - заплатить не смог. Снялась с места и ушла домой. Воскресение 30.11.2008 г.: Не смог оплатить в банкомате на карту, банкомат не принял деньги, а все отделения были закрыты.Понедельник 01.12.2008 г.: Знакомая девушка. Отделение на Профсоюзной. Были паспорта и т.д. Ответ нет счета не можем принять. Да и вообще обращение фашистское. Дом, вечер. Звоню в колл центр. Называю себя, приятеля - дают № счетов. Спрашиваю девушку: "Это можно было сделать по телефону из отделения?!.. Ответ: "Да можно, почему так поступили сотрудники - не знаю!".Я спрашиваю, куда можно пожаловаться, ведь данное разгильдяйство вгоняет людей на просрочку. Ответ простой: "Оставьте жалобу на сайте Райффайзен Банка". Лезу - услуга временно не работает. Говорю, соедините с Вашим руководством. Ответ: "Мы с руководством не соединяем". (Я почувствовал себя быдлом - честно говорю). Говорю куда можно написать в вышестоящую организацию - в Австрию. Девушка говорит, что это чисто Российский Банк и к Австрии они ни какого отношения не имеют.Сегодня: будет последняя попытка заплатить по кредиту!Если провалится, прошу считать меня героем в борьбе с немецкими оккупантами.

Добрый день! Решила погасить полностью автокредит, взятый в отделении на Воздвиженке. Т.к. у меня грудной ребенок, решила заранее поговорить с кредитным контролером, чтобы не было накладок, и договориться о приезде в отделение в субботу. Звоню заранее (в среду) по единому телефону банка, чтобы узнать тел. отд.на Воздвиженке. Милая девушка просит мне назвать фамилию сотрудника, с которым я хотела бы поговорить и его номер телефона. Объясняю, что фамилию не знаю, мне все равно кто из кредитного отдела будет со мной разговаривать, хотела бы выяснить, можно ли погасить кредит в субботу и какие нужны документы. Милая девушка отвечает, что без номера и фамилии она не может меня соединить с кредитным отделом. Тогда прошу соединить просто с отделением, кредитный отдел найду по телефону сама. Она опять спрашивает - какое отделение меня интересует, опять отвечаю - на Воздвиженке, хочу погасить кредит. Далее небольшая пауза в нашем разговоре и милая девушка мне отвечает, что отделение работает в субботу с 10 до 17 и я могу приехать туда без всякой предварительной договоренности с паспортом и с отделением мне связываться не нужно. Ну что ж, благодарю девушку за ответ. За три дня успеваю договориться с родственниками, чтобы посидели с ребенком 2 часа. В субботу радостная прибегаю на Воздвиженку и... вижу интересную картину - отделение закрыто (объявление - ближайшее отделение банка Романов двор). Я в шоке! Телефон инф. службы я естественно не взяла с собой, позвонить некуда, поэтому бодро топаю на Романов двор (замечу, пешая прогулка по центру Москвы в мои планы в этот день не входила, т.к. времени у меня было в обрез). Милые люди в Романовом дворе помогли с телефоном, слава богу, узнала, куда мне нужно идти. Была совершена еще одна экскурсия по Новому Арбату и через час я наконец-то была у цели - отделение Новоарбатское. Дальше все неинтересно. Спасибо информационной службе банка за "достоверную и подробную информацию!"

Добрый день! Решила погасить полностью автокредит, взятый в отделении на Воздвиженке. Т.к. у меня грудной ребенок, решила заранее поговорить с кредитным контролером, чтобы не было накладок, и договориться о приезде в отделение в субботу. Звоню заранее (в среду) по единому телефону банка, чтобы узнать тел. отд.на Воздвиженке. Милая девушка просит мне назвать фамилию сотрудника, с которым я хотела бы поговорить и его номер телефона. Объясняю, что фамилию не знаю, мне все равно кто из кредитного отдела будет со мной разговаривать, хотела бы выяснить, можно ли погасить кредит в субботу и какие нужны документы. Милая девушка отвечает, что без номера и фамилии она не может меня соединить с кредитным отделом. Тогда прошу соединить просто с отделением, кредитный отдел найду по телефону сама. Она опять спрашивает - какое отделение меня интересует, опять отвечаю - на Воздвиженке, хочу погасить кредит. Далее небольшая пауза в нашем разговоре и милая девушка мне отвечает, что отделение работает в субботу с 10 до 17 и я могу приехать туда без всякой предварительной договоренности с паспортом и с отделением мне связываться не нужно. Ну что ж, благодарю девушку за ответ. За три дня успеваю договориться с родственниками, чтобы посидели с ребенком 2 часа. В субботу радостная прибегаю на Воздвиженку и... вижу интересную картину - отделение закрыто (объявление - ближайшее отделение банка Романов двор). Я в шоке! Телефон инф. службы я естественно не взяла с собой, позвонить некуда, поэтому бодро топаю на Романов двор (замечу, пешая прогулка по центру Москвы в мои планы в этот день не входила, т.к. времени у меня было в обрез). Милые люди в Романовом дворе помогли с телефоном, слава богу, узнала, куда мне нужно идти. Была совершена еще одна экскурсия по Новому Арбату и через час я наконец-то была у цели - отделение Новоарбатское. Дальше все неинтересно. Спасибо информационной службе банка за "достоверную и подробную информацию!"

Посмотрела интервью с Павлом Гуриным. По-моему, человек делает, что называется, "хорошую мину при плохой игре". Поясню, почему я так думаю. Наша фирма 5 лет обслуживалась в "Импэксбанке" на Бакунинской ул. Как только их купил Райффайзенбанк, сразу повысили цены на обслуживание. За ведение р-сч теперь платим, и за Клиент-банк. Почему платим дважды? Расскажу какое сейчас стало обслуживание. В июле Райф ликвидировал филиал на Тверской ул. (при том, что г-н Гурин говорит, что они будут открывать еще филиалы в Москве). : Так вот, 700 клиентов - юр. лиц перевели в отделение на Бакунинской. Зарплату работникам не повысили. 10 работников банка во главе с управляющим отделения "Бакунинская" сразу уволились. Обрабатывать такое количество клиентов некому.Прихожу в банк в июле за выписками и платежками, а мне дают документы в таком виде, что потом на работе пришлось тратить целый час, чтобы разобраться. Половины документов за месяц вообще не было. Короче, я их не смогла получить ни во второе мое посещение банка, ни в третье. В конце концов, по моему списку сделали только в четвертый раз. С тех пор постоянно такая ситуация. Кстати, я жаловалась в отдел по качеству. Было много звонков из этого отдела. Звонили милые люди, расспрашивали, чем я недовольна. Раз пять объясняла каждому новому сотруднику этого отдела. Обещали исправить ситуацию. Но Была в последний раз 20 ноября - опять половины документов не хватает. Пришлось прямо в банке сесть и сделать выборку, чтобы мне их сразу напечатали. Спрашивается, за что с нас берут деньги за обслуживание, : если я должна свое рабочее время тратить на такие вещи?Подошла к операционисту и уже на повышенных тонах спросила, когда это кончится. Он стал объяснять, что они работу на дом берут - раскладывать документы. Я просто обалдела. Так что, г-н Гурин, кто бы поверил всему, что Вы наговорили в своем интервью, да только не я.

Являюсь клиентом Райффайзена с 2003 г., почти никаких претензий не возникало, разве что очереди в отделениях. А на днях была просто шокирована обслуживанием. Поясню, в начале этого года взяла нецелевой кредит в валюте (на свою голову ). Понимая, что все впереди туманно и неопределенно и с работой и с деньгами, решила по мере возможности гасить досрочно. Пришла в отделение "Аврора", отстояв немаленькую очередь (как всегда), написала заявление и с удивлением узнала, что досрочного погашения нужно ждать 10 дней с даты подачи заявления, не стала пререкаться, добровольно написала, что сама хочу только через 10 дней погасить (так мне сказал клерк), а также мне было указано, что я должна отметить вариант погашения без изменения срока договора. При этом был еще пункт с возможностью сократить срок, но мне было настойчиво сказано, что форма старая и этот пункт не действует. А фишка в том, что ежемесячные комиссии при неизменном сроке погашения не уменьшаются, т.е. банк обеспечил себя по полной, добавив еще и комиссию за досрочное погашение, несмотря на то, что договором запрет на досрочку снимается через полгода. Короче, я была согласна на все, лишь бы хоть как-то уменьшить кредитное бремя. И что вы думаете? Через 10 дней смотрю свой счет в Коннекте - никаких движений. Через 11 - тоже тишина. Звоню в отделение - у меня расспрашивают, есть ли копия заявления. Нет, говорю, мне ее никто и не предложил, а сама от долгого ожидания и не сообразила попросить. Тогда мне сказали - ваше заявление потеряно, подойдите в отделение. Я пришла, этот менеджер, который принимал от меня заявление, как раз был не занят (несмотря на огромную очередь). Он не отказался от того, что помнит меня, сделал вид, что ищет мое заявление на столе у себя и своих коллег, на полу и в углах ( )... нет нигде! "Что же мне делать?" - спросила я с надеждой на то, что он предложит мне его переписать той же датой или хотя бы на день позже, но не тут-то было. Пишите, говорит, сегодняшней датой и ждите еще 10 дней. Тут меня переполнило такое отчаяние и обида, что я развернулась и ушла, чтобы не расплакаться. Моя сотрудница, будучи свидетелем моих "мытарств" рассказала, что с ее родственником было тоже самое, но он все-таки написал еще раз заявление. Понимаете? Это у них такая методика ухода от досрочного погашения! Как не стыдно солидному банку так облапошивать клиентов, выгадывая копейки (центы), наживаясь на чужих трудностях! А если это такие нерадивые сотрудники, то почему их держат на работе, в то время как банки ведут поголовное сокращение своих сотрудников, в том числе умеющих более квалифицированно и добросовестно исполнять свои обязанности :