Взяли кредит в банке на покупку авто 60% от суммы. Все необходимые документы продиктовали по телефону, ничего доносить или переоформлять не пришлось.Решение приняли за 3 дня, деньги перечислили в день совершения сделки. Так что в салоне за платежкой такого банка машину выдали в тот же день.Никаких комиссий за выдачу кредита (кроме см.ниже), открытие и ведение ссудного счета, страховых взносов по кредиту не потребовали.Из минусов:- за отсутствие справки по НДФЛ-2 взяли комиссию 50 баксов (о чем не предупредили заранее, хотя мы оговаривали со специалистом этот нюанс). Т.е. потребовали постфактум;- отморочили со страховым полисом Насты (ибо там не было написано в двух местах "без франшизы". Пришлось ехать в Насту... там - мы мол это не пишем, у нас такие правила). Собрались было нас разворачивать, но сошлись на том, что я сама просто вписала в полис это словосочетание. Это все же, считаю, проблема страховой - все условия сделки должны быть прописаны, а не "у нас по умолчанию...";- не много где и неудобно все таки расположены банкоматы;- от айвиара тошнит - очень долго ждать ответа в колл-центре.Из плюсов:- банкоматы круглосуточные, всегда в рабочем состоянии;- на любые запросы банк реагирует быстро (справки, выписки - 1,2 дня);- очередей нет, персонал приветливый, внимательный, но не навязчивый. В меру профессиональный (в меру, ибо понятно, что у секретарей и администраторов не добьешься расчетов по кредиту).

Райф удивил своим "сервисом" при банальной операции очередного перевыпуска кредитной карты:1. За 3 недели до перевыпуска звонок в банк - попросила направить карту в удобное отделение (20 мин на телефоне, включая ожидание и разъяснения).2. За 3 дня до перевыпуска еще раз перезвонила чтобы удостовериться, сказали - мы не знаем, где ваша карта (+15 мин на телефоне).3. Еще через 3 дня еще один звонок и убеждаюсь, что карту отправили "не туда", перевыпуск "куда надо" - еще 2 недели (+20 мин на телефоне).4. Забираю карту в означенный срок (через 3 недели после п.3), еще один звонок для авторизации (+10 мин).5. Через 2 рабочих дня после п.4 звонок от Райф - "ваша карта заблокирована по соображениям безопасности, предлагаем ее перевыпустить". Я даже не успела воспользоваться этим гениальным продуктом! Мораль: если вы домохозяйка/пенсионер, у вас много времени и недостаток общения - welcome to этот отлично организованный банк. Я найду время только для закрытия счета.

Перед тем, как обратиться в банк, перечитал кучу отзывов на данном сайте. Был очень удивлен преобладанием негатива, ведь все мои близкие и не очень знакомые, обслуживаемые в данном банке, говорили обратное.Решил все таки обратиться (необходимо было завести кредитку для расходов в командировке, да и просто на всякий случай - полмира берут в долг до зарплаты у банков).После подачи заявки через интернет звонок раздался на следующий день. Через 2 дня в офис приехал предельно вежливый молодой человек и оформил документы (10 минут и все!)... Ровно через 5 дней утвердили выпуск карты. Супер!Посоветовал банк девушке, которой срочно понадобилась н-ная сумма денег (при нормальном ежемесячном доходе, естественно!). Через 6 дней деньги у нее были на руках.По-моему, это один из немногих банков, который реально оценивает своих клиентов (имея в виду кредитные программы), и четко выполняет свои обязательства (на основе не только личного опыта).А вообще, люди, приходите в банки (как и в любое учреждение где не все зависит от Вас) с хорошим добродушным настроением, глядишь, притянете к себе положительные "моменты жизни".

Провел в отделении на Н.Арбате (под мэрией) 2 часа, ушел ни с чем.Подробности. Мы с отцом пришли в 3 часа снимать досрочно депозит в евро (26т) на его имя. Проверили - деньги в кассе были без заказа. Операционистка сказала все ОК, потеряете проценты, если снимать больше 600 тыс., то надо писать, на что снимаешь. Что это твои деньги, никого по сути не волнует. ОК, решили снять до 600, 17 тысяч. Подписали заявление. Ждем. 5, 10, 15 мин - никакой реакции. Девушка говорит - система зависла, когда она снятие проводила. Через 20 минут отвисло. На депозите столько же, сколько и было. Она снимает во второй раз - опа, говорят, а денег-то уже нет! Она звонит в свою поддержку. Ей говорят: ОК, разберемся. Ждем еще. Отцу надо на работу, он оставляет мне доверенность, и я остаюсь. За 40 минут ничего не произошло. Я подхожу к операционистке, говорю, что можно тогда снять остаток - 9 тысяч (они-то еще не зарезервированы!). Она: ОК, вот подпишите тут. Подписал. Все нормально, выписала мне приходник, иду в кассу. В кассе кассир мне: Вас операционистка обратно зовет. Блин! Подхожу. Она требует мои подписанные документы (а я уже подписался, что получил!) обратно. Типа, она не может мне так все выдать, потому что с нее потом спросят. Ситуация такая: депозит не изменился = 26 тыс., но при этом на счету, с которого снимать, те же 26 тыс.! Я ей говорю, что это не мои проблемы, пусть она мне отдает деньги, а сама ждет, пока на депозите сумму исправят. Нет, говорит, мне надо ждать тоже.В итоге, я ждал еще 1 час. она периодически звонила в эту свою поддержку, ей говорили - ждите еще. В 5 я ушел. Она при мне порвала на 2 кусочка мои подписанные бумаги - "аннулировала". Я в это аннулирование не верю. Но в случае чего можно будет потребовать запись камер наблюдения, что денег я не получал. Вчера в коннекте посмотрел, что же они сделали. Ничего. Только на депозите теперь 0. То есть все деньги успешно перевели на текущий счет тем днем. Теперь мне надо будет платить комиссию за снятие? Я, конечно, буду требовать, чтобы мне ее не начисляли, но, судя по "клиентоориентированности" этого банка, меня пошлют в известном направлении. Банк получит от меня 130 евро на ровном месте, я угробил 2 часа. Вот и весь итог.Жалобу с именами и подробностями я оставил в отделении в желтом ящике. Хотя не думаю, что она дойдет до адресата...От админа: Не припомните, какого числа произошла описанная в отзыве ситуация?deposit_raif: Ситуация была в пятницу, 21 ноября 2008 года. Из банка пришло письмо с извинениями, но сделать так ничего и не сделали. На депозите как был ноль, так и остался. Пришлось заново депозит открывать, а на следующий день закрывать. На сей раз почти без приключений, только очередь на 40 минут не обрадовала. Все хуже и хуже становится.

Вчера в 10 утра оформил внутренний перевод со счета на счет (connect). Заявка повисла в журнале в состоянии "зарегистрирована". Обычно к вечеру она уже меняла статус на "исполнена", а тут прошли сутки и состояние не изменилось... звонок в колл-центр -> переключение на нужного спеца -> 18 минут музыки, потом уже надоело.Почитал предыдущие отзывы про проблемы с курсами и стало совсем грустно... последний нормальный банк испортился. P.S. О чудо! ...Перезвонил со стационарного и уже не поленился подождать аж 22 минуты. Ответ таков: задержка на сутки теперь при такого рода переводах будет всегда, причина - изменение алгоритма расчета курса, который теперь будет отличаццо от курса ЦБ на +-2% ... обработка идет вручную зато так медленно... Но обещали перерасчет сделать по курсу, который был вчера.

Подавала заявку в Райф на автокредит по спецпрограмме, было это в начале октября. Все нормально одобрили, я специально уточнила сколько будет действовать одобрение, т.к. машина должна была прийти позже. Меня уверили, что долго, что-то около 3-х месяцев. Ну, думаю, отлично. В начале ноября специально звонили в call-центр спрашивали не нужно ли снова привезти документы (трудовую заверенную, и справку о доходах) - нет, вам ведь уже одобрили, все нормально. 13 ноября приходит машина, едем в салон чтобы внести 50% предоплату, а нам говорят: "А вы знаете, нам одобрение из банка не пришло". Это при том, что когда заявление заполняли, специально написали в каком салоне берем. Идем в отделение (благо рядом) на ул.Красного Маяка в Пражском пассаже. Задаем вопрос в чем дело. Нам сообщают, что ставка за это время поменялась и вам нужно снова привозить все документы и ждать одобрения. А вот теперь возникает много вопросов. У вас что, ставка вчера поменялась? Сообщать об этом нужно только в день прихода клиентов? Во всех других банках, благо опыт есть, если кредит одобряют до повышения ставки, то он остается по старой ставке. Ну это ладно, я согласна и с новой ставкой. Девица, звать которую Рузанна, фамилию не помню, вообще непонятно как попала на работу, где с людьми нужно общаться - мало того что хамка, так при мне звонила коллеге, чтобы узнать как копировать документы из ворда. Квалификация высочайшая! Так вот, документы на работе заказала, звоню днем, уточняю - если сегодня привезу, когда пришлете одобрение в салон, на что сотрудник Алексей (в этом отделении всего два сотрудника по физикам) отвечает, что во вторник вечером. В пятницу мне пришлось объяснять вашим сотрудникам, что у меня есть всего 3-и рабочих дня для оплаты 50% машины. Почему я должна вообще что-то объяснять, у вас в отделениях нет телефонов, по которым можно позвонить клиенту и сказать про повышение ставки? Или это такой сюрприз для клиента - пусть порадуется, когда узнает? Придя сегодня в отделение, натыкаюсь опять же на "супер приветливую" сотрудницу Рузанну, которая отвечает мне на вопрос об одобрении, что будет в пятницу, ну, может, в четверг. У вас что, сотрудники обучаются в каких противоположных местах? Неужели если я принесла документы с того же места работы, с той же з.п, меня нужно не только прогнать по скорингу, но и заново проверять? Мне что, теперь машину новую еще полгода ждать? Как можно так работать, что в call-центре дают одну информацию, сотрудники, сидящие в отделении бок о бок, - противоположную друг другу и call-центру тоже? Мне не нужно одобрение в пятницу и в четверг тоже, мне оно нужно завтра, у меня последний день это завтра. Благодаря вашим квалифицированным сотрудникам я могу не получить свою машину.

Итак, мои приключения со взятием кредита.Поскольку я давний клиент Райффайзен банка, то поизучав всякие параллельные предложения по автокредитованию, решил остановиться на указанном банке, рассудив, что от добра добра не ищут. Это был сентябрь месяц, при оформлении мне подтвердили - 11% годовых и никаких оплат за оформление. Через три дня перезвонил представитель кредитного отдела и подтвердил намерение банка выдать мне кредит на покупку автомобиля на указанных условиях, сертификат о чем и был отправлен в автосалон.Срок действия данного одобрения был указан в 4 месяца.Прошло примерно месяца полтора-два c этого момента и вот 29-го октября мне звонят из автосалона со словами, что машина уже меня ждет и ее можно забирать. Причем сделать это лучше побыстрее, а то по слухам грядет изменение ставок. Хорошо, в этот же день я оформляю в автосалоне все необходимые документы, вношу предоплату, оформляю страховку и дело остается только за малым - заключить сделку с банком.В автосалоне меня все уверяют, что проблем с этим быть не должно, все документы отосланы в банк по е-мейлу около 16:00, подтверждение о доставке получено и мне могут позвонить назначить сделку уже сегодня. На всякий случай вечером захожу в отделение Райффайзена и интересуюсь у них - нет ли сейчас каких-либо задержек в работе в работе кредитного отдела. Меня уверяют, что все замечательно и мне обязательно позвонят завтра утром, но лучше на всякий случай позвонить самому и поинтересоваться, поскольку сегодня это сделать уже поздно, ибо кредитчики работают до 18:00.На следующий день (30 октября) звоню в первой половине дня. Девушка из колл-центра на время пропадает, затем снова появляется и говорит, что до кредитного отдела ей дозвониться не удалось, но она может отправить им письмо. Вспоминаю, что мне 9-го ноября улетать в отпуск, прикидываю оставшиеся рабочие и праздничные дни, описываю положение и прошу, чтобы мне перезвонили как можно быстрее. Весь день тишина. Начинаю беспокоиться...Утром 31-го очередной звонок - история повторяется: в кредитном не берут трубку, им снова отправляют письмо, заверяют, что конечно же мне перезвонят, но вот их телефона дать не могут... Лезу рыться в интернете, нахожу телефон службы контроля качества обслуживания (если не наврал с названием), звоню им - и вот чудо, после того как изложил свою проблему, мне действительно перезванивают из кредитного отдела и говорят, что документы мои они получили только сегодня и готовы назначить сделку на завтра, поскольку сегодня "уже слишком поздно" (время около 16-17 часов). Все мои попытки настоять на подписывании документов именно сегодня, чтобы деньги успели уйти до праздников, оканчиваются ничем.Звоню менеджеру в автосалон - он говорит что да, звонили из банка спрашивали про документы. Удивились, узнав, что они уже давно отправлены и пообещали посмотреть у себя.Утро 1-го ноября - до полудня звонков нет (хотя накануне в разговоре обещали позвонить с утра). Звоню в колл-центр, слышу знакомую фразу, что "в кредитном отделе никто не берет трубку" и перезваниваю в службу контроля. Часа через полтора-два отзванивается представитель кредитного отдела и говорит, что я могу подходить на сделку, но там совсем другие проценты и почему-то указана плата за оформление... Прихожу подписывать и выясняю, что кредит мне дают не под обещанные 11% а под 16,5% и надо еще заплатить за оформление 5500. Матерюсь про себя, но деваться некуда - подписываю. И тут выясняется последний штрих - если бы я пришел подписывать документы до 14:00, то деньги бы были перечислены уже сегодня, а так извините - только 5-го ноября... Матерюсь уже практически вслух, ибо представитель кредитного отдела мне позвонила в начале третьего. Меня пытаются уверить, что деньги уйдут 5-го ранним утром и я все успею.5-е ноября, звонок из Раффайзена - "вам одобрен кредит под 16,5%..." прерываю радостную тираду сакраментальным вопросом - мои деньги перечислены? Человек теряется и отсылает с данным вопросом в колл-центр. Звоню туда - выясняется, что деньги еще не перечислены на мой счет, откуда и должен уйти платеж. Кладу трубку и долго ругаюсь матом...Все, это мой первый и последний кредит в Райффайзене, как только с ним расплачусь - ухожу оттуда нафиг. С таким банком, где в кредитном отделе несколько дней просто не берут трубку, игнорируя клиента, а потом выдавая ему кредит на совершенно других условиях, я никаких дел иметь не желаю.Окончание истории - деньги таки успели придти 7-го числа и машину я получил.

Итак, мои приключения со взятием кредита.Поскольку я давний клиент Райффайзен банка, то поизучав всякие параллельные предложения по автокредитованию, решил остановиться на указанном банке, рассудив, что от добра добра не ищут. Это был сентябрь месяц, при оформлении мне подтвердили - 11% годовых и никаких оплат за оформление. Через три дня перезвонил представитель кредитного отдела и подтвердил намерение банка выдать мне кредит на покупку автомобиля на указанных условиях, сертификат о чем и был отправлен в автосалон.Срок действия данного одобрения был указан в 4 месяца.Прошло примерно месяца полтора-два c этого момента и вот 29-го октября мне звонят из автосалона со словами, что машина уже меня ждет и ее можно забирать. Причем сделать это лучше побыстрее, а то по слухам грядет изменение ставок. Хорошо, в этот же день я оформляю в автосалоне все необходимые документы, вношу предоплату, оформляю страховку и дело остается только за малым - заключить сделку с банком.В автосалоне меня все уверяют, что проблем с этим быть не должно, все документы отосланы в банк по е-мейлу около 16:00, подтверждение о доставке получено и мне могут позвонить назначить сделку уже сегодня. На всякий случай вечером захожу в отделение Райффайзена и интересуюсь у них - нет ли сейчас каких-либо задержек в работе в работе кредитного отдела. Меня уверяют, что все замечательно и мне обязательно позвонят завтра утром, но лучше на всякий случай позвонить самому и поинтересоваться, поскольку сегодня это сделать уже поздно, ибо кредитчики работают до 18:00.На следующий день (30 октября) звоню в первой половине дня. Девушка из колл-центра на время пропадает, затем снова появляется и говорит, что до кредитного отдела ей дозвониться не удалось, но она может отправить им письмо. Вспоминаю, что мне 9-го ноября улетать в отпуск, прикидываю оставшиеся рабочие и праздничные дни, описываю положение и прошу, чтобы мне перезвонили как можно быстрее. Весь день тишина. Начинаю беспокоиться...Утром 31-го очередной звонок - история повторяется: в кредитном не берут трубку, им снова отправляют письмо, заверяют, что конечно же мне перезвонят, но вот их телефона дать не могут... Лезу рыться в интернете, нахожу телефон службы контроля качества обслуживания (если не наврал с названием), звоню им - и вот чудо, после того как изложил свою проблему, мне действительно перезванивают из кредитного отдела и говорят, что документы мои они получили только сегодня и готовы назначить сделку на завтра, поскольку сегодня "уже слишком поздно" (время около 16-17 часов). Все мои попытки настоять на подписывании документов именно сегодня, чтобы деньги успели уйти до праздников, оканчиваются ничем.Звоню менеджеру в автосалон - он говорит что да, звонили из банка спрашивали про документы. Удивились, узнав, что они уже давно отправлены и пообещали посмотреть у себя.Утро 1-го ноября - до полудня звонков нет (хотя накануне в разговоре обещали позвонить с утра). Звоню в колл-центр, слышу знакомую фразу, что "в кредитном отделе никто не берет трубку" и перезваниваю в службу контроля. Часа через полтора-два отзванивается представитель кредитного отдела и говорит, что я могу подходить на сделку, но там совсем другие проценты и почему-то указана плата за оформление... Прихожу подписывать и выясняю, что кредит мне дают не под обещанные 11% а под 16,5% и надо еще заплатить за оформление 5500. Матерюсь про себя, но деваться некуда - подписываю. И тут выясняется последний штрих - если бы я пришел подписывать документы до 14:00, то деньги бы были перечислены уже сегодня, а так извините - только 5-го ноября... Матерюсь уже практически вслух, ибо представитель кредитного отдела мне позвонила в начале третьего. Меня пытаются уверить, что деньги уйдут 5-го ранним утром и я все успею.5-е ноября, звонок из Раффайзена - "вам одобрен кредит под 16,5%..." прерываю радостную тираду сакраментальным вопросом - мои деньги перечислены? Человек теряется и отсылает с данным вопросом в колл-центр. Звоню туда - выясняется, что деньги еще не перечислены на мой счет, откуда и должен уйти платеж. Кладу трубку и долго ругаюсь матом...Все, это мой первый и последний кредит в Райффайзене, как только с ним расплачусь - ухожу оттуда нафиг. С таким банком, где в кредитном отделе несколько дней просто не берут трубку, игнорируя клиента, а потом выдавая ему кредит на совершенно других условиях, я никаких дел иметь не желаю.Окончание истории - деньги таки успели придти 7-го числа и машину я получил.

У меня такая ситуация: взяла кредит на 90000р. Плачу исправно день в день по графику платежей. Через несколько месяцев решила досрочно погасить часть долга. Погасила, мне выдали новый график. По этому новому графику начала платить так же исправно, сохраняя все квитанции. Через месяц мне приходит смс от банка о том, что у меня задолженность. Позвонила в банк - мне сказали, что в тот день, когда я погашала часть денег, произошла тех.ошибка и мне неверно компьютер сделал перерасчет! И у меня еще при этом набежали штрафы за просрочку. Я сказала, что платить штрафы (хоть и небольшие деньги, но обидно) не буду, т.к. это не моя вина! Мне пообещали, что спишут штрафы! В следующий раз пришла платить по графику, забрала новый график и заплатила уже по-новому, при этом операционист сказала мне, что штрафы списали, задолженности нет, у вас все хорошо! Я, спокойная за разрешение проблемы, ухожу. Через месяц снова иду платить, мне говорят: "У вас задолженность!" Как? Операционист не в курсе, надо идти к кредитному эксперту, который работает только с 9.00 до 17.00 - мне что, с работы отпрашиваться из-за чужой ошибки?! Дозвониться до этого эксперта не могу! Снова пришла смс о задолженности! Может опять надо брать новый график? г.Воронеж, Светлана. Прошу службу управления качеством разобраться в ситуации.

Сколько нужно времени банку для ответа после предоставления всех документов. Прошло более полутора месяцев, а ответа до сих пор нет. Сколько же времени будет рассматриваться заявка на простой кредит?Подал заявку по Интернету. Получил добро. На месте в банке предоставил все требовавшиеся документы: паспорт, страховое пенсионное свидетельство, права, ПТС на автомобиль. Менеджер пояснила, что о принятом решении сообщат по телефону. Неоднократно заезжал в банк, пояснили, что решение не принято. Жду более полутора месяцев. Сколько еще нужно ждать?Игорь

Никогда не думал, что буду писать отзывы сюда.Да еще и на Райфайзенбанк, клиентоориентированность которого я всегда всем знакомым приводил в пример.Я уже 2,5 года как физическое лицо и порядка полугода как юридическое (компания - лидер на своем рынке) работаю с ЗАО Райфайзенбанк (не Импекс, а именно Райф). У меня был там автокредит (погашения в срок, погашен досрочно), кредитная карта (вся задолженность гасится в льготный период), счета рублевый и валютный, депозиты. В общем, я давний клиент банка, всегда знающий и отзывающийся о нем только с положительной стороны.Но сегодня моему терпению пришел конец.Ситуация - в сентябре этого года я подал заявку на новый автокредит. Параметры - без комиссии за выдачу (поскольку уже есть положительная кредитная история в данном банке), в рублях под 11%.После этого я меняю прописку. С одного района Москвы на другой. Как честный клиент, прихожу в Райф и сообщаю им об этом. Совершаю некие операции по счетам и параллельно оставил ксерокс паспорта с новой пропиской. В системе прописку поменяли.Прошло 2 (2! месяца!). В салоне я выбрал новый автомобиль. Оформил первоначальный взнос, подошел к ПРЕДСТАВИТЕЛЮ РАЙФАЙЗЕНБАНКА, сидящему в этом салоне (вернее, меня подвел менеджер) и передал ему документы, необходимые для оформления сделки. Страховки на тот момент у меня не было, но мы пришли к согласию, что я пришлю ее позже.Дело было в понедельник вечером.Во вторник я застраховал машину.И вот - Среда! С утра мне звонит девушка из Райфа и радостно сообщает мне, что мой кредит одобрен на новых условиях! Т..е. комиссия 5500, и ставка вместо 11% 16,5%. Неприятно, но на размере ежемесячного платежа сказывается несильно - все же срок кредита и доля заемных средств небольшая. Хотя уже отступление от условий договора! Ау, Юристы - если банком была сделана оферта, можно ли от нее отказываться, хотя это и кризис?Ну, и назначили сделку на вечер среды. На 17-00. Довольный, я отпрашиваюсь с работы на 2 часа, еду в отделение. С милой девушкой - специалистом по кредитам мы быстро проходим формальности и печатаем договора - кредита, залога и т.д. Я смотрю существенные условия сделки, но жена. просматривая договор, заметила, что адрес прописки стоит СТАРЫЙ. Мы говорим милой девушке - дорогая! Давай быстренько поправим адрес и мы поедем по домам! Но у девушки замешательство. Выясняется, что эту ошибку просто так исправить невозможно! Что нужно заново переодобрять кредит. Время 17-30, 2 часа от работы потеряны. Подключили начальника отделения. Я говорю - не вопрос, давайте переоформим, позвоните по процессу подписантам - вот мы, вот документы - ждем 10 минут и расходимся по домам.Но процесс оказывается минимум на 3 часа, и сегодня мы закончить его не успеем! Звоню в автокредитование - человеку, кто назначал время сделки.Интересуюсь - как так, что напортачили? Я в банк паспорт предоставлял, что же не посмотрели-то? "А у нас система автономна, нам остальной банк не указ". Но вежливо. Я ему тоже вежливо: "Дорогой! Система-то у вас, а я лично отпросился с работы, сижу уже 1,5 часа у вас в отделении и что у вас система, меня не греет!".В результате ускорить процесс нельзя, Счет выставленный салоном 3 дня, сгорает, когда система автокредитования Райфа заново подтвердит заявку, измененную из-за изменения адреса, никто сказать не может.В результате - испорченный вечер, потеря 2 часов рабочего времени, извинения только от сотрудников отделения. В сухом остатке - завтра мне звонит руководитель отделения, платеж Дилеру зарезервирован на 1 рейс, если все ок, я в 9-00 в отделении и все подписываю.Завтра Райф получает письменную жалобу на имя Пава Гурина об отношении в кризис к клиентам в замечательном розничном кредитовании. Надеюсь, у руководства будет больше фактов по выбору "достойных сотрудников" для пополнения московского рынка труда банковских работников.Ошибиться могут все, но извинения были только от руководства отделения и операционистки, все остальные сотрудники Райфа, участвующие в процессе, старались только спихнуть с себя вину.Вот такая грустная се ля ви... Всегда ценил Райф за отсутствие очередей и оперативность. А теперь - обидно. Доверие зарабатывалось долгие годы,а тут так легко банк его потерял.P.S. На автокредит в другом банке уже подал, важна была скорость рассмотрения заявки. Сейчас же кто быстрее примет решение - Райф по старому или BSGV по новому - тот и получит проценты.

Пришел в отделение (Австрийская площадь, СПб) написать заявление на частичное досрочное погашение автокредита. Ради минутной операции простоял в очереди 30 минут, и это в субботу.2 из трех девушек занимались какой-то серьезной проблемой с одним клиентом, обслуживала всех остальных фактически только одна девушка.Далее, заявление на досрочное погашение... Зачем я должен от руки писать кучу бессмысленной информации? Только мое ФИО полностью - 3 раза, номер счета с бесчисленным числом цифр, номер и дата договора... Всю эту информацию девушка сначала переписывает с экрана монитора на листок, затем выдает мне для переписывания в заявление. Минутная операция превращается в 10-минутную. При этом за мной стоит еще 10 человек.Хоть бы стулья поставили для ожидающих.В других банках для такой мелочи достаточно позвонить в банк и назвать кодовое слово, а не ехать в центр города писать бессмысленное заявление. Правда, в вашем случае это тоже не выход, потому как среднее время ожидание на линии в службе поддержки клиентов около 15-и минут...Тогда хотя бы распечатайте заполненное заявление - вся информация у вас есть - и дайте мне подписать.К девушкам-операционисткам персонально претензий нет - они выполняют то, что должны.P.S. Точно такое же послание отправлено в службу контроля качества обслуживания банка.Очень обидно видеть как Райффайзен скатывается в самый низ рейтинга, совсем недавно будучи одним из лидером.

Этим вопросом я оказался озадачен в прошлую пятницу. Вечером, специально подгадав конец рабочего дня и конец недели, расчитывая, что в это время клиентов должно быть немного, пытался открыть в доп. офисе "Царев сад" вклад. Что из этого вышло: в 17-28 (время заметил на часах над операционистами-специалистами) вошел в доп. офис, из клиентов только один человек что-то уточнял о снятии денег со счета. Попросил открыть вклад, девушка взяла паспорт и что-то начала вводить в ПК, сверяясь с паспортом, и тут же сказала, что видимо у меня счет почему-то в другом отделении, чем меня несколько озадачила, счетов в РФБ у меня не было, о чем сообщил и еще раз сообщил о намерении открыть вклад. Глаза девушки просветлели, и с кем-то созвонившись, она радостно сообщила, что для этого мне надо открыть текущий счет. Вопросов это не вызвало, стандартная практика, выдача вклада через 40817, правда в отличии от многих банков, практикующих такой вариант, РФБ дает всего 5 дней на бесплатное получение суммы вклада после окончания срока вклада, ну да ладно... Мне выдают солидный комплект многослойных анкет и предлагают заполнить все это для открытия счета. Беру и, как ни странно, достаточно быстро заполняю, несмотря на то что многие вопросы совершенно ни каким образом не связаны с намерением открыть вклад, а не заниматься, например, через текущий счет коммерческой деятельностью. И уж тем более запрос информации о количестве детей и наличии движимого и недвижимого имущества, кроме как напускной солидности, явно не несет смысловой нагрузки. Подхожу в 17-34 к "специалисту" - молодому человеку и сообщаю, что заполнил. Он крайне удивлен, но тем не менее проверяет и, с кем-то связавшись, предлагает подождать. Несмотря на крайне ограниченное время, жду около 15 минут и понимаю, что никто не торопится со мной дальше работать. В доп. офисе при этом работают 5 операционистов (специалистов) и 2 менеджера. Клиентов за это время прошло 2 или 3, причем один сразу от входа направился к одному из менеджеров. Вынужден напомнить о себе одной из специалистов. Спасибо девушке, она спустилась вниз и через несколько минут меня приглашают наконец к МЕНЕДЖЕРУ. На часах 17-56. Передаю девушке заполненные анкеты и невинно интересуюсь, сколько примерно еще займет время открытие вклада и с удивлением слышу в ответ, что текущий счет открывают минут 15! И тут же понимаю, что затем еще как минимум последует открытие счета вклада, затем касса (а это дело святое, с этим спорить нельзя, а сумма для покупюрной проверки немаленькая), в общем не успеваю. Сказалось отсутствие опята работы с таким продвинутым банком, как РФБ. Будучи клиентом 4-х банков, никак не ожидал потратить на такую операцию как открытие вклада столько времени. В ГБП та же операция занимала 8 минут, в Восточном экспрессе - 16, что казалось много, тут за полчаса я даже не то что не открыл вклад, а даже не сделал половины этой операции в пустом доп. офисе при полном комплекте сотрудников. Наверное учитывая, что спешить некуда, доп. офис работает до 20-00. В общем, на память о столь оперативной работе остался красивый и толстый комплект анкет (кстати, к вопросу о себестоимости услуг, или даже о навязывании услуг), т.к. пользоваться sms-уведомлениями, интернет банком я не собирался.С моей т.з. полновесная двойка такому сервису и оперативности.

Добрый день!Я являюсь клиентом Вашего банка с мая 2006 года (кредит наличными, 177 000 руб.). 30 сентября этого года закрывала кредит досрочно. На счете была некая сумма, примерно равная 70 рублям. Общая сумма, необходимая для досрочного погашения, была более 40 000 рублей. Я хотела сделать следующим образом: сделать безналичный перевод через свой банк на сумму 30 000 в течение 10 дней, а все остальное заплатить на месте, с учетом той невеликой суммы, которая была в остатке на текущем счете. Специалист отделения «Сущевский Вал», посмотрев сумму, которая была на счете, выписала мне ПКО, который я оплатила в кассе. При заполнении заявления, я оставила свой телефон, чтобы со мной связались при возникновении любых проблем. 10 октября прошло (предполагаемая дата досрочного погашения), октябрь закончился. 2 или 3 ноября я сама позвонила в Call center, где хотела уточнить, закрыт ли мой кредит. Оказалось, что нет! И суммы, которой на тот момент не хватило – 4 с копейками рубля! То есть сумма для досрочного погашения, указанная в заявлении, была рассчитана верно. А сумма, необходимая для внесения на счет – нет! То есть ПКО был выписан на 4 рубля меньше, чем необходимо. Но когда я в тот же день обратилась в отделение «Сущевский Вал», мне было сказано, что так как сумма на бланке досрочного погашения была указана верно, к ним не может быть никаких претензий! И это не смотря на то, что ПКО выписывает специалист отделения, отталкиваясь от той суммы, которая необходима и которая была на счете. Вследствие этого мне было предложено оплатить 600 рублей процентов за прошедший месяц, так как сегодня 5/11 у меня проходит очередное списание платежа, после чего они уже не смогут закрыть кредит без учета процентов. И в качестве исключения (!) мне будет позволено провести досрочное погашение не через 10 дней, как по стандартной процедуре, а на следующий рабочий день! И это при том, что в отделении вообще забыли про мое заявление. На мой взгляд, такая ситуация недопустима в принципе. Поэтому я сразу предупредила специалиста, что не буду оплачивать проценты и хочу, чтобы отдел, отвечающий за досрочное погашения, и отдел, работающий с претензиями, рассмотрел мое заявление, в котором я, как могла, ситуацию обрисовала. 4, или чуть больше, рубля я оплачу. Платить проценты за прошедший месяц, в течение которого я была уверена, что кредит закрыт, я не буду. Заявление, приложено к письму. Представьте себе, что было бы, если бы я не поинтересовалась, что с моим досрочным погашением и спала бы спокойно до того момента, как деньги на текущем счете бы закончились и пошла бы просрочка. А я так и оставалась бы в неведении. Почему я обращаюсь именно к вам: незадолго до закрытия кредита, я закрывала пластиковую карту, по которой у меня была спорная операция. Специалист того же отделения обещала мне, что мое заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки. Прошло уже почти полтора месяца, а заявление до сих пор в работе. Я не хочу, чтобы то же самое произошло бы с данным заявлением, так как я дорожу и кредитной историей (у меня нет ни одной просрочки), и своими нервами. К тому же, я прекрасно знаю, что кредит может быть закрыт задним числом, так как в данном случае – это вина сотрудника, а не клиента.P. S. Неделю назад написала на ServiceQuality, указала подробно, как со мной связаться. А в ответ тишина.P. S. Сейчас 500 рублей для меня - большие деньги.Как же до вас достучаться?

23.10.2008 подала документы на потребкредит в отделении на Полянке, уточнила, в течение какого срока принимается решение. Девушка, принимавшая документы, сообщила - 5 дней (как и на сайте банка). Через 5 рабочих дней мне никто не перезвонил, пропущенных вызовов у меня не было. Набрала телефон службы поддержки банка, назвала ФИО, дату и место подачи документов, оператор сообщил мне, что не видит моей заявки в базе, и я должна подъехать в отделение, чтобы уточнить что произошло. После этого звонила еще несколько раз, был и "технический сбой в базе", и "не могу соединиться с кредитным отделом", "не могу соединиться с отделением на Полянке", и "вам нужно подъехать, я не могу вам помочь", далее очередной оператор сообщил, что заявки и не должно быть в базе, так как по ней не принято решение. На этом я успокоилась.Решила позвонить 5.11.2008, заявка моя уже была в базе, но решение принято не было. На вопрос "почему? 5 дней уже прошло" девушка-оператор сообщила, что срок рассмотрения заявки - от 5 до 10 дней (на сайте не хотите указать эту информацию?) и что мне позвонят в любом случае. Ок. Прошло 10 дней, никто мне не звонит, в итоге, дозвонившись в банк мне сообщают, что решение отрицательное. Данная жалоба не на решение банка, а на качество обслуживания, несоответствие сроков, и просто позорная некомпетентность операторов.

23.10.2008 подала документы на потребкредит в отделении на Полянке, уточнила, в течение какого срока принимается решение. Девушка, принимавшая документы, сообщила - 5 дней (как и на сайте банка). Через 5 рабочих дней мне никто не перезвонил, пропущенных вызовов у меня не было. Набрала телефон службы поддержки банка, назвала ФИО, дату и место подачи документов, оператор сообщил мне, что не видит моей заявки в базе, и я должна подъехать в отделение, чтобы уточнить что произошло. После этого звонила еще несколько раз, был и "технический сбой в базе", и "не могу соединиться с кредитным отделом", "не могу соединиться с отделением на Полянке", и "вам нужно подъехать, я не могу вам помочь", далее очередной оператор сообщил, что заявки и не должно быть в базе, так как по ней не принято решение. На этом я успокоилась.Решила позвонить 5.11.2008, заявка моя уже была в базе, но решение принято не было. На вопрос "почему? 5 дней уже прошло" девушка-оператор сообщила, что срок рассмотрения заявки - от 5 до 10 дней (на сайте не хотите указать эту информацию?) и что мне позвонят в любом случае. Ок. Прошло 10 дней, никто мне не звонит, в итоге, дозвонившись в банк мне сообщают, что решение отрицательное. Данная жалоба не на решение банка, а на качество обслуживания, несоответствие сроков, и просто позорная некомпетентность операторов.

Сегодня я отправился в увлекательное путешествие...Ну, накосячил я, значит, не платил давно. Решил вернуть хотя бы часть задолженности. Работаю на Семеновской. Поехал в перерыв до отделения на Бауманской. Пытаюсь внести деньги через банкомат - пишет - операция невозможна. Думаю ладно, видимо карту заблокировали, хотя опять же, ЗАЧЕМ блокировать карту в валюте кредита, если на ней автоматически образовывается задолженность и пока ты ее не погасишь - тратить деньги с нее не получится. Сразу оговорю, у меня кредит рублевый, текущий счет и дебетовка. Т.е. логично, когда неплательщикам по одному продукту блокируют другой, но не инструмент оплаты же... Я решил получить информацию в отделении, там мне сказали, что им все равно, сколько я внесу, если не полный платеж... Пытаюсь внести - говорят, мы отделение типа Б, вас не видим. Предлагаю провести операцию с помощью карты, объясняю ситуацию, они говорят - раз банкомат не пустил, и мы не сможем.Решил уже закончить начатое и поехал на Смоленскую. Приезжаю, захожу, опа - опять отделение типа Б, типа А у них через дорогу, где до перехода надо идти столько же, сколько и до отделения... (Интересно, какого черта переименовали Импэкс, если там их БАЗА... или бы дописывали в названии "Райффайзен, типа А", ну и т.д.) Дошел до отделения на Смоленском БУЛЬВАРЕ. Там девушка пыталась меня отослать в длинную очередь... Но потом я предложил провести операцию по карте и О, чудо!, получилось! СПАСИБО ДЕВУШКЕ НА БАУМАНСКОЙ!Итог: если банк "конкретный", то должно быть без "типа"... иначе юридическая неувязочка... )

Ради спортивного интереса решили со знакомой ИП-шницей выяснить, какой из банков сделает быстрее проводку "Юр.лицо"->"Карточный счет физика в Райффайзене".Как это ни парадоксально, но средства из Питерского Абсолюта, перечисляемые на счет в Питерском Райффайзене, дошли на 2 часа быстрее, нежели из Райффайзена в Райффайзен.Причем из Райффа в Райфф перечислялась зарплата, а из Абсолюта в Райфф доход ИП-шника.

Небольшое предисловие. Писал сегодня отзыв о Банке Финсервис, и вдруг подумал - как можно забыть про Райффайзен (тем более раз я специально регистрировался на этом Интернет-ресурсе).Теперь по существу вопроса. Люблю я Райффайзен за его добросовестность и чёткость, внимательность, уважительное отношение к клиентам сотрудников (причём всех сотрудников - и в отделении на "Тверской" и на "Смоленке" и на бывш. ул. Грановского и пр. пр. пр.). Конечно, есть у Райффайзена и свои небольшие "заморочки", к примеру, дополнительный контроль к валютным переводам и пр. Но, господа, это - право (и обязанность!) Банка.Короче, люблю я этот Банк, доверяю ему, уже много много лет и буду продолжать с ним сотрудничество (чего и желаю всем клиентам Райффайзена).От админа: Ждем фактов... Например, какими продуктами пользуетесь?De Kirs: Могу сказать о приятных впечатлениях от ведения Банком моих депозитов (срочных вкладов) и предоставления возможности пользоваться расчётными дебетовыми картами (кредитные продукты я категорически не признаю, хотя мне, говорят, положено). Также я пользовался услугами подразделения Райффайзена - Raiffeisen Capital. Впечатления также позитивные.Вообще, я консервативный (даже можно сказать, отсталый) клиент, поэтому использую минимум услуг (продуктов), но, я имею достаточный опыт общения с иностранными банками за пределами нашего Отечества (такими как Deutsche Bank. Bank of Scotland и пр.), поэтому я, как мне кажется, могу судить о качестве услуг Райффайзена. Надеюсь, что мой скромный голос в поддержку Райффайзенбанка Вами любезно будет засчитан.Спасибо.

Всем здравствуйте!От оценок пока воздержусь, так как кредитку получил только вчера, но отмечу, что процедурой оформления в целом удовлетворен. При выборе банка руководствовался второстепенными соображениями, поэтому различные правила, тарифы и прочее изучать взялся после получения карты. Очень позабавил один факт, которым хочу поделиться с общественностью. Для поднятия настроения, так сказать (а то, судя по отзывам, в Райффайзене все довольно грустно)... Согласно правилам пользования картой дневной лимит снятия наличных составляет 10 000 рублей, комиссия за снятие наличных взимается в размере 3% от снимаемой суммы, но не менее 325 рублей. Теперь, как говорится в популярной телепередаче, внимание, вопрос! Существует ли ситуация, когда при снятии наличных в банкомате Райффайзенбанка с меня дополнительно возьмут сумму, отличную от 325 рублей?