16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В 2002 году устроился работать в одну Западную компанию. У данной компании был зарплатный проект в Райффайзенбанке. Проработал я там 6 лет. Все было отлично, даже получил ипотеку по льготным условиям.Затем, в 2008 году я уволился из данной компании, соответственно, зарплатный проект именно по моей карте перестал действовать.Картой я не пользовался, да и срок действия её истек. Каким же было мое удивление, когда через год мне позвонили из отдела по сбору задолженности и сообщили, что у меня существует долг 10$. На вопрос что за долг, мне никто ответить не смог. Я приехал в отделение банка, где попросил ПИН конверт для входа в Райффайзен коннект. Зайдя в Райффайзен коннект, я обнаружил, что у меня есть некая карта, за которую с меня банк снимает комиссию за её обслуживание.Я ещё раз позвонил в банк, где сообщили, что ДА, действительно, банк выпустил мне карту автоматически и что за неё с меня снимают комиссию ежегодную 10$. На вопрос, на каком основании они это делают, мне ответили, что карта автоматически выпускается и это вот такое правило Райффа. И что если я не хочу пользоваться картой, то должен приехать в офис и написать заявление об отказе от автоматического перевыпуска карты и за данную карту мне уже придется заплатить. Я ответил, что платить не буду, т.к. я ПИСЬМЕННО не просил никого выпускать мне карту. Да и саму карту то я так и не получил, а это значит что и услуга то оказана не была. Вопрос, за что платить?Прошел ещё один год! Я опять обнаружил, что с меня сняли ещё 10$, я опять позвонил в банк, где услышал ту же саму историю что и год назад. На мой призыв показать мне хоть одну бумагу с моей подписью где я прошу банк автоматически, ежегодно перевыпускать мне карты - я услышал, что это такое правило банка. Ну извините, я об этих правилах ничего не знаю и опять же не расписывался...В итоге, данная история повторилась всего 4 раз - т.е. 4 года подряд. Пока я не пошел на принцип и не написал официальный запрос в ЦБ РФ. После разбирательств ЦБ мне ответило, что данная комиссия снималась незаконно и банк вернул на мой счет 40$.

Столкнулся с такой проблемой. В феврале месяце 2012 погасил кредитную карту и в офисе банка написал заявление на отказ от карты и заявление на закрытие счета. Оба заявления у меня приняли и карту разрезали. И вот уже в течении года я получаю смс от банка о том, что у меня по кредитке нет задолженности и баланс счета такой-то. Следовательно, счет все еще не закрыт. Обращался в контактный центр для того, чтоб решить проблему, девушка пообещала, что со мной свяжутся из отделения, где я подавал заявления, и вопрос будет улажен. Прошло уже 2 месяца и ни ответа, ни привета. Очень огорчает, что банк так относится к своим клиентам и так хорошо их обслуживает их заявления.

В 2007 году взял ипотеку в Райффайзенбанке. В то время, будучи потенциальным клиентом банка, до момента подписания договора мне и звонили, и сообщали о каждом телодвижении, все были приветливыми, вежливыми и т.д. В общем - воспитанными. Да и отдел, отвечающий за привлечение клиентов, зачастую себя так ведет. Т.к. видимо мотивация заставляет это делать. Каждый раз заходя в отделения банка, я обращал внимание на дресс-код и т.д. Ну, скажем так, - я всегда ставил в пример Райффайзенбанк во всех аспектах. Как я понимаю, технология коммуникации с клиентом следующая: менеджер по продажам соответствующего канала ведет клиента исключительно до момента подписания кредитного договора, далее, клиент передается в кредитную администрацию. А кредитной администрации, я так понимаю, на клиентов "....с высокой колокольни". 7 декабря, я полностью погасил ипотечный кредит, полученный в 2007 году в Краснодаре. На все звонки по технологии закрытия долга сотрудники отдела ипотеки попросту скрывались. Причем, не раз было так, что я ЛИЧНО приходил в отделение банка по ул. Северной 311/1 в г.Краснодаре, девушка на рецепшн при мне связывалась с сотрудником ипотечного отдела (Як-ва Анастасия), которая в нелицеприятной форме выражала свое недовольство по поводу моего обращения (что было отчетливо слышно в телефонной трубке). Далее, данный сотрудник просил девушку на рецепшн передать мне, что её нет на месте и что мне необходимо проехать в отделение на ул.Красная, где я смогу получить ответы на свои вопросы. Далее, я обращаюсь к операционному работнику за консультацией. ЗАДАЮ конкретные вопросы: 1. В какой срок после внесения полной суммы кредит закрывается? Ответ - в этот же день. 2. Каков следующий шаг? Ответ - мы готовим документы на снятие обременения в регистрационной палате в срок до 5 рабочих дней. 3. Каким образом мы в ФРС снимаем обременение? Кто от банка со мной туда поедет? Сотрудник стал опять звонить и Як-вой и в Кредитную администрацию. Ответ - не переживайте, мы сделаем все как надо и обременение снимем. Выслушав ответы, я приехал в Волгоград, где проживаю. Внес в кассу необходимую сумму, написал заявление на досрочное погашение. Также написал заявление о том в какое отделение необходимо предоставить весь пакет документов на снятие обременения. И пошел ждать 5 рабочих дней. РОВНО через 5 рабочих дней мне позвонил сотрудник из Краснодара с кредитной администрации (НЕ ПРЕДСТАВИЛСЯ), сообщил, что доверенность на мое имя в ФРС готова. На вопрос, что за доверенность, мне вкратце объяснили, что я сам буду представлять интересы банка в ФРС. На что я ответил, что в Краснодаре не живу, что от моего имени по моей квартире и в ФРС, и в банке выступает доверенное лицо. На что я услышал от сотрудника (впоследствии выяснилось, что зовут ее Олеся), целый набор БРАНИ, что я такой сякой, не указал это в своем заявлении (напомню, данный вопрос я задавал) и что банк уже потратил деньги на Нотариальную доверенность и мне придется ехать в Краснодар. Далее, спокойно, я ответил, что в Краснодар приехать я не могу и что придется переделать доверенность. Далее было ещё несколько "красивых " фраз. После чего я выслал все необходимые данные по моему доверенному лицу. В итоге, все документы выдали ближе к вечеру. Сегодня, приехав в ФРС, выяснилось, что документы заполнены некорректно. Вместо Краснодарского в документах фигурирует Ставропольский край. На мой призыв оперативно отреагировать на исправление ошибок - в ответ ПОЛНАЯ ТИШИНА. Итак! Резюмирую! 1. Клиентоориентированность отсутствует полностью. Всех надо уговаривать и бегать между отделами. 2. Правила коммуникации - отсутствуют, даже самые элементарные. Сотрудники позволяют себе врать, повышать голос, избегать общения с клиентом (Як-ва Анастасия и некая Олеся из кредитной администрации в г.Краснодар). 3. Невнимательность - допускают ошибки в документах. Которые приводят у увеличению сроков и лишними поездками клиента в офис, для получения корректных документов. 4. Сейчас, в результате всех этих действий, у меня под вопросом сделка, которая может сорваться из-за несоблюдения мною сроков (банком). И я буду вынужден вернуть покупателю задаток в размере 200 тыс р. Спасибо, Райффайзен банк, за такое обслуживание!

В ноябре я погасила последний платеж по своему кредиту в Райффайзенбанке через банкомат. Он выдал чек на сумму, немного превышающую последний платеж. Позже, я сходила в отделение банка и закрыла карту и сдала ее в банк. Остаток денег от кредита даже кинула на телефон. Правда, мне не дали никакого документа, подтверждающего, что карту я закрыла. С тех пор каждый день, включая выходные, я получаю хамские звонки от сотрудников Райффайзен банка с требованием погасить недоплату по кредиту. Я объясняла девушкам (довольно хамски, поскольку слушать они ничего не желают) на другом конце провода, я разговаривала с каким-то "проверяющим", я отправляла им заявление по факсу, что я уже давно закрыла карту и у меня не может быть недоплаты. Я писала по электронной почте. Но звонки продолжаются. Сегодня они перешли на угрозы. Посоветуйте, пожалуйста, куда мне обратиться, чтобы пресечь угрозы и вымогательство со стороны Райффайзенбанка? В полицию? Наверняка есть какая-то структура, которая занимается подобными случаями. Вы будете смеяться, но речь идет о четырех долларах. Я бы пожертвовала их без сожаления - я всегда подаю убогим, - дела-то в Райфе идут явно очень плохо. Но не хамам. [b]Администратор: [/b] В каком отделении и какого числа сдавали карту? Какие заявления при этом писали? [b]SoAngry: [/b] В отделении банка на Смоленском бульваре 27 ноября. Я подписала бумажки, которые дала операционист. Позавчера был очередной чудесный звонок - я в десятый раз объясняла девице на другом конце провода про то, что карта закрыта. И попросила связаться с отделением. На что она честно призналась, что с отделениями никто не связывался и, похоже, не собирается.

В ноябре я погасила последний платеж по своему кредиту в Райффайзенбанке через банкомат. Он выдал чек на сумму, немного превышающую последний платеж. Позже, я сходила в отделение банка и закрыла карту и сдала ее в банк. Остаток денег от кредита даже кинула на телефон. Правда, мне не дали никакого документа, подтверждающего, что карту я закрыла.С тех пор каждый день, включая выходные, я получаю хамские звонки от сотрудников Райффайзен банка с требованием погасить недоплату по кредиту. Я объясняла девушкам (довольно хамски, поскольку слушать они ничего не желают) на другом конце провода, я разговаривала с каким-то "проверяющим", я отправляла им заявление по факсу, что я уже давно закрыла карту и у меня не может быть недоплаты. Я писала по электронной почте. Но звонки продолжаются.Сегодня они перешли на угрозы.Посоветуйте, пожалуйста, куда мне обратиться, чтобы пресечь угрозы и вымогательство со стороны Райффайзенбанка? В полицию? Наверняка есть какая-то структура, которая занимается подобными случаями.Вы будете смеяться, но речь идет о четырех долларах. Я бы пожертвовала их без сожаления - я всегда подаю убогим, - дела-то в Райфе идут явно очень плохо. Но не хамам.Администратор: В каком отделении и какого числа сдавали карту? Какие заявления при этом писали?SoAngry: В отделении банка на Смоленском бульваре 27 ноября. Я подписала бумажки, которые дала операционист.Позавчера был очередной чудесный звонок - я в десятый раз объясняла девице на другом конце провода про то, что карта закрыта. И попросила связаться с отделением. На что она честно призналась, что с отделениями никто не связывался и, похоже, не собирается.

Доброго всем вечера! В очередной раз, в ожидании специалиста информ.поддержки Райфа на линии, я решил излить здесь душу. Началось мое общение с Банком с кредитной карты кобренд. Так вот, пока я консультировался по ней и пытался заказать выезд специалиста за документами, проклял всё. Если кратко, то консультировала меня девушка, всё грамотно и доступно и оставила мне свой доб.номер, чтобы, когда я решусь - набрать ей. После принятия решения я склонился к Райфу, а так как сам руковожу немалым количеством продажников, решил поступить честно и заказать карту у нее (наверняка у нее система бонусирования). Так вот, меня с ней так и не соединили! Я 40 минут дозванивался через всё подряд, как надо и не надо! И ответ один - мы ни с кем не соединяем! Это бред! Почему? Как так? Ответ у них один был - что типа у нас так и не колышет. А еще они перекидывают на общую линию и ты там слушаешь эту похоронную музыку для меланхоликов. Ситуация с тем, что дозвониться до поддержки ПК просто невозможно, повторяется уже 4-й раз! Вот сейчас, на моем телефоне 20:27 мин. как я слушаю музыку... Меня девушка за выпиской переключила на другого спеца и всё. Да гори в аду ваша карта и служба поддержки! И я был не прав, если бы не знал с чем сравнить! Свою карьеру я начинал именно в колл-центре, а по сей день тружусь в Банке Топ-50. Но такого ****ва у нас не было. Никому не советую связываться с Райфом! _______ Спустя еще 6 мин. я перезвонил туда же и слегка изложил свое недовольство, назвав всё происходящее ****ом! На что мне сказали, что у них тех. неполадки. Успехов Вам в Новом году! :D

с недавних пор оплату электроэнергию в нашем регионе можно производить, используя соответствующий интернет-сервис Райффайзен Банка. Банку передается сумма задолженности по лицевому счету, а клиенту остается ввести данные своей кредитки. Затем после проведения оплаты необходимо вернуться на страничку энергокомпании, используя соответствующую кнопку-ссылку. В последнее время возврат происходит с ошибками. В результате мой платеж списан банком с карты и уже проведен, а по данным энергокомпании эта сумма все еще числится за мной в качестве задолженности.

По телефону трудно получить информацию о состоянии счета по остатку кредита в Райффайзенбанке. Операторы отсылают по телефону друг к другу и невозможно понять что они говорят. Я живу в маленьком городе достаточно далеко от банка, где брал кредит и не всегда отправленные деньги за кредит доходят до назначения. А дозвонится с первого раза в банк чтоб получить информацию о кредите проблематично. Кредит в этом банке не буду брать ни под каким соусом.

Здравствуйте! Расскажу о ситуации, с которой столкнулась.В течении полугода звонили из банка и предлагали взять кредитную карту на всякий случай. Я отвечала, что у меня есть карта банка и в дополнительной карте я не нуждаюсь. В итоге после очередного звонка согласилась. Выдали карту, но про тарифы сказать забыли. Затем прислали письмо о том, что мой расчетный счет сменился на другой. Так как у меня была дебетовая карта, я решила, что это ее счет. Затем на этот счет поступили денежные средства и я узнала, что это счет кредитной карты. Так как у меня подключен Raiffeisen CONNECT, я попыталась перевести СВОИ деньги на дебетовую карту. При этом ни о каких процентах не было сообщено (когда совершаю операции, обычно пишут, что будет комиссия). Проходит некоторое время и с меня снимают 1500 рублей. В этот же день обращаюсь с претензией в банк и описываю ситуацию, говорю при этом о том, что хочу вернуть карту банку. Обращалась в банк 24.10.2012, ответ выдали 13.12.2012 о том, что банк не вернет эти деньги, т.к. так списывает все программа и банк не будет разбираться, чьи это деньги - банка или клиента (т.е. чтобы обратиться, надо лично приехать, а если деньги возвращать банк не хочет - то это программа). 14.12.2012 утром прихожу в банк и возвращаю карту и мне говорят, что я еще должна банку 810 рублей процентов за пользование своими же деньгами. Т.е. банк тянул резину с ответом, а в это время начислял мне проценты. Итог: навязали карту, деньгами банка я не воспользовалась, на карту поступили мои личные деньги, с которых банк заработал 2310 руб.

Банк заблокировал карту после оплаты в интернет-магазине. В этом интернет-магазине я уже несколько раз оплачивал покупки этой же картой. Карту они разблокировать не могут, только перевыпуск (до 21 дня). Транзакция не прошла. Т.е. я лишился выгодной покупки (скидка закончится к моменту получения новой карты), вынужден потратить свое время на оформление перевыпуска/получения карты. Лишился удобного средства для покупок накануне нового года.Райф использует какую-то идиотскую систему контроля. Если транзакция сомнительная, почему бы не блокировать только её (можно и смс прислать с подтверждением)? Почему нельзя просто снять блокировку с карты по моему требованию, как это делают в других банках?Кто-то может возразить о смс, так при этом банк регулярно рассылает смс о предоставлении выгодного кредита. Почему-то нельзя снять деньги с карты в кассе банка без процентов. Ужасное жлобство. Увы, карта зарплатная и мне приходится иметь дело с этим неудобным и нелояльным к клиентам банком.

Решил взять потребительский кредит. Являюсь клиентом банка более 5 лет, плюс там зарплатный счет, сам не выбирал, заставила компания. Смешно то, чтобы его открыть в 2007 году, надо было внести неснижаемую сумму 15000 руб.Короче, заполнил заявку на сайте, на след. день позвонила девица и задала несколько вопросов, сказала - все нормально, берите документы и идите в офис оформлять. Прихожу в офис, смотрят документы и говорят - копия трудовой книжки нужна. У меня копии не было. Иду на работу, делаю копию, на следующий день прихожу в банк, "специалист" очень долго разглядывает документы, уходит куда-то на 15 минут и с радостью заявляет: "Мы не можем рассмотреть вашу заявку, у вас нет прописки в Москве и МО". Я задаю вопрос: "Во-первых, работаю в Москве, на сайте вашем же написано, что достаточно гражданство РФ, плюс оставлял заявку на сайте, плюс приходил вчера, плюс разговаривал с оператором, о прописке (регистрации по месту жительства) никто не спрашивал. И это при том, что у меня белая зарплата, 5 лет переводимая на счет этого банка, 3 текущих счета в этом банке". Пошел в 2 других банка, где не было никаких счетов и т.д., через 2 дня оба одобрили кредит со ставкой чуть ниже, чем в моем зарплатном, с "иностранным менеджментом". В этот же день, по телефону предлагают премиум-обслуживание. Правая рука не знает, что делает левая? На вопрос "мне же в простом потребительском кредите отказали, как я могу быть премиум-клиентом?", отвечают: а наверное по объективным причинам отказали. Т.Е. "объективные причины" в Райффазенбанке более "объективные", чем в других банках, которые этих причин не нашли.В 2009 г. пытался там же взять ипотечный, вежливо получил отказ, т.к. кризис, понимаете, и требования к залоговой квартире были просто нереальные, не более 15 лет, этажи не крайние и т.д. сотрудник сказал по факту мы их просто не даем.Все попытки взять кредит в моем зарплатном банке с "иностранным менеджментом" оказались безуспешными, поэтому решил закрыть все счета и пойти в другой. Т.к. зачем туда зарплату перечислять, если другие банки дают, а свой - нет. Из 12 сотрудников нашей фирмы через 5 лет обслуживания в этом банке остались только трое. Тоже наверно показатель.17.12.2012 19:45Решил взять потребительский кредит.Пришел в банк на консультацию отделение Тверское. Просидел минут 20 в очереди.Подошел к специалисту. Посмотрел документы. Сказал - все хорошо, несите документы, с собой была 2 НДФЛ, сказал, что нужно еще копия трудовой. 1 день потрачен на консультацию.Сделал копию трудовой. Дабы наверняка в этот же день заполнил заявку на сайте банка на кредит. Под все 13 требований формально подходил. На следующий день позвонил "специалист" задал все те же 13 вопросов, опять сказал - все нормально, несите документы, в какое отделение вам удобно - сказал в отделение Тишинское. Пришел через день в Тишинское - очередь живая, сесть негде, электронной очереди нет, постоял минут 15, понял что стоять еще буду долго, пошел в отделение Тверское, рядом все. Жду минут 20, подхожу к специалисту, даю документы, он долго молчит и копается в своем калькуляторе, и радостно заявляет - не будет рассматривать ваши документы, вы здесь не прописаны, а ВАШЕМ регионе отделения банка нет. Спрашивается, зачем я потратил целую неделю, почему мне никто не сказал об этом раньше, как минимум 2 раза общался с сотрудниками банка и заполнял заявку, кроме требования гражданства и работы в Москве ничего не надо было, пожалейте хотя бы свое время и не создавайте бестолковых очередей!Администратор: При первичном обращении проверяли ли Ваш паспорт? Вы задавали вопрос о том, не станет ли препятствием для получения кредита отсутствие прописки?trolezin: Если вы были в банке, первое, что делает оператор - проверяет паспорт, естественно мой паспорт проверяли.Понятие прописки отменено достаточно давно. Есть понятие - регистрация по мету жительства. В моем паспорте есть регистрация по месту жительства. Т.е. задавать вопрос " не станет ли препятствием для получения кредита отсутствие прописки" не имеет смысла.Если вы имеете в виду отсутствие регистрации по мету жительства в регионе нахождения филиала банка - да, регистрации по мету жительства по месту нахождения филиала Тверское у меня нет. Опять же что является "регионом нахождения"? Улица? Город? Округ? Район? и т.д.Паспорт у меня проверяли до подачи документов, "прописку" видели. Вопросы задавали, анкету на сайте заполнял. Единственное требование - наличие гражданство РФ. После этого случая звонили из банка и еще раз подтвердили гражданства РФ достаточно. Если банк записывал разговоры по телефону, то там все записано.

Решил взять потребительский кредит. Являюсь клиентом банка более 5 лет, плюс там зарплатный счет, сам не выбирал, заставила компания. Смешно то, чтобы его открыть в 2007 году, надо было внести неснижаемую сумму 15000 руб. Короче, заполнил заявку на сайте, на след. день позвонила девица и задала несколько вопросов, сказала - все нормально, берите документы и идите в офис оформлять. Прихожу в офис, смотрят документы и говорят - копия трудовой книжки нужна. У меня копии не было. Иду на работу, делаю копию, на следующий день прихожу в банк, "специалист" очень долго разглядывает документы, уходит куда-то на 15 минут и с радостью заявляет: "Мы не можем рассмотреть вашу заявку, у вас нет прописки в Москве и МО". Я задаю вопрос: "Во-первых, работаю в Москве, на сайте вашем же написано, что достаточно гражданство РФ, плюс оставлял заявку на сайте, плюс приходил вчера, плюс разговаривал с оператором, о прописке (регистрации по месту жительства) никто не спрашивал. И это при том, что у меня белая зарплата, 5 лет переводимая на счет этого банка, 3 текущих счета в этом банке". Пошел в 2 других банка, где не было никаких счетов и т.д., через 2 дня оба одобрили кредит со ставкой чуть ниже, чем в моем зарплатном, с "иностранным менеджментом". В этот же день, по телефону предлагают премиум-обслуживание. Правая рука не знает, что делает левая? На вопрос "мне же в простом потребительском кредите отказали, как я могу быть премиум-клиентом?", отвечают: а наверное по объективным причинам отказали. Т.Е. "объективные причины" в Райффазенбанке более "объективные", чем в других банках, которые этих причин не нашли. В 2009 г. пытался там же взять ипотечный, вежливо получил отказ, т.к. кризис, понимаете, и требования к залоговой квартире были просто нереальные, не более 15 лет, этажи не крайние и т.д. сотрудник сказал по факту мы их просто не даем. Все попытки взять кредит в моем зарплатном банке с "иностранным менеджментом" оказались безуспешными, поэтому решил закрыть все счета и пойти в другой. Т.к. зачем туда зарплату перечислять, если другие банки дают, а свой - нет. Из 12 сотрудников нашей фирмы через 5 лет обслуживания в этом банке остались только трое. Тоже наверно показатель. [b]17.12.2012 19:45[/b] Решил взять потребительский кредит. Пришел в банк на консультацию отделение Тверское. Просидел минут 20 в очереди. Подошел к специалисту. Посмотрел документы. Сказал - все хорошо, несите документы, с собой была 2 НДФЛ, сказал, что нужно еще копия трудовой. 1 день потрачен на консультацию. Сделал копию трудовой. Дабы наверняка в этот же день заполнил заявку на сайте банка на кредит. Под все 13 требований формально подходил. На следующий день позвонил "специалист" задал все те же 13 вопросов, опять сказал - все нормально, несите документы, в какое отделение вам удобно - сказал в отделение Тишинское. Пришел через день в Тишинское - очередь живая, сесть негде, электронной очереди нет, постоял минут 15, понял что стоять еще буду долго, пошел в отделение Тверское, рядом все. Жду минут 20, подхожу к специалисту, даю документы, он долго молчит и копается в своем калькуляторе, и радостно заявляет - не будет рассматривать ваши документы, вы здесь не прописаны, а ВАШЕМ регионе отделения банка нет. Спрашивается, зачем я потратил целую неделю, почему мне никто не сказал об этом раньше, как минимум 2 раза общался с сотрудниками банка и заполнял заявку, кроме требования гражданства и работы в Москве ничего не надо было, пожалейте хотя бы свое время и не создавайте бестолковых очередей! [b]Администратор: [/b] При первичном обращении проверяли ли Ваш паспорт? Вы задавали вопрос о том, не станет ли препятствием для получения кредита отсутствие прописки? [b]trolezin: [/b] Если вы были в банке, первое, что делает оператор - проверяет паспорт, естественно мой паспорт проверяли. Понятие прописки отменено достаточно давно. Есть понятие - регистрация по мету жительства. В моем паспорте есть регистрация по месту жительства. Т.е. задавать вопрос " не станет ли препятствием для получения кредита отсутствие прописки" не имеет смысла. Если вы имеете в виду отсутствие регистрации по мету жительства в регионе нахождения филиала банка - да, регистрации по мету жительства по месту нахождения филиала Тверское у меня нет. Опять же что является "регионом нахождения"? Улица? Город? Округ? Район? и т.д. Паспорт у меня проверяли до подачи документов, "прописку" видели. Вопросы задавали, анкету на сайте заполнял. Единственное требование - наличие гражданство РФ. После этого случая звонили из банка и еще раз подтвердили гражданства РФ достаточно. Если банк записывал разговоры по телефону, то там все записано.

Позвонили из Москвы: необходимо погасить задолженность по кредитной карте (которой у меня нет). В ответ на мое возмущение посоветовали разобраться на месте (в Ростове-на-Дону). В нашем офисе уточнили, что кредитной карты у меня нет, а "задолженность" образовалась по действующему кредиту. На мое утверждение (подтвержденное документально), что плачу всегда в срок, сказали, что может быть "ошибка в программе", и посоветовали придти в офис с квитанциями. А ведь на моих глазах в кассе каждый раз печатались 2 документа, один из которых оставался у них. Теперь я должен тратить время, силы и средства на исправление их ляпсуса! Не думаю, что изложенное характеризует банк положительно...

Позвонили из Москвы: необходимо погасить задолженность по кредитной карте (которой у меня нет). В ответ на мое возмущение посоветовали разобраться на месте (в Ростове-на-Дону). В нашем офисе уточнили, что кредитной карты у меня нет, а "задолженность" образовалась по действующему кредиту. На мое утверждение (подтвержденное документально), что плачу всегда в срок, сказали, что может быть "ошибка в программе", и посоветовали придти в офис с квитанциями. А ведь на моих глазах в кассе каждый раз печатались 2 документа, один из которых оставался у них. Теперь я должен тратить время, силы и средства на исправление их ляпсуса!Не думаю, что изложенное характеризует банк положительно...

Всем здравствуйте. Являюсь клиентом банка около пяти лет. Была зарплатная карта, которая впоследствии стала личной, затем появилась кредитная. Воспользовался кредитом, вернул его на следующий месяц в полном объёме. Сегодня был вынужден обратиться в службу поддержки держателей пластиковых карт. Предыстория: У меня 8 декабря списали с кредитной карты 60 рублей за SMS-уведомления. Я об этом узнал из SMS следующего содержания: "Общий долг 60 рублей, льготная сумма 60 рублей, минимальный платёж 60 рублей. Оплатить до 27 декабря". Я перевёл с дебетовой карты на кредитную эти самые 60 рублей через Raiffeisen Connect. НО! Это я так думал. Я ошибся, и на самом деле я перевёл 60 рублей с кредитной карты на дебетовую (в обратном направлении: перепутал номера карт). Затем в графе "общая сумма задолженности" я увидел сумму сначала 120 рублей, а на следующий день - 220 рублей. В выписке появилась строка "Card to Card Transfer Fee" - 100 рублей (что, в общем-то, логично). Но никакого SMS, информирующего меня о том, что с меня дополнительно берут 100 рублей согласно тарифу на такой перевод, мне не пришло. В рабочее время не было возможности позвонить, поэтому позвонил в банк 10 декабря в 20:50. На сайте банка написано: "Информационный центр, Режим работы: 07:00-23:00 (по московскому времени)" и "Служба поддержки держателей пластиковых карт, Москва: +7 (495) 777-1717 Другие города: 8 (800) 700-1717 (звонок бесплатный по России)", время работы не указано. Сообщил оператору колл-центра свою проблему, в ответ слышу (дословно): "Сейчас программа по счетам не работает, она работает в часы работы отделения, с 9:00 до 20:00 по Московскому времени. Данную информацию сейчас мы не видим. Вам необходимо перезвонить в данное время. Спасибо за звонок, всего доброго". Итак, причина поставить "2" Райффайзенбанку: 1. Умалчивание о некоторых операциях (отсутствие SMS по факту списания комиссии); 2. Ритуальные выключения "программы по счетам" на ночь. Отсутствие информации о работе данной программы на сайте.

Всем здравствуйте.Являюсь клиентом банка около пяти лет. Была зарплатная карта, которая впоследствии стала личной, затем появилась кредитная.Воспользовался кредитом, вернул его на следующий месяц в полном объёме.Сегодня был вынужден обратиться в службу поддержки держателей пластиковых карт.Предыстория:У меня 8 декабря списали с кредитной карты 60 рублей за SMS-уведомления. Я об этом узнал из SMS следующего содержания: "Общий долг 60 рублей, льготная сумма 60 рублей, минимальный платёж 60 рублей. Оплатить до 27 декабря".Я перевёл с дебетовой карты на кредитную эти самые 60 рублей через Raiffeisen Connect.НО! Это я так думал. Я ошибся, и на самом деле я перевёл 60 рублей с кредитной карты на дебетовую (в обратном направлении: перепутал номера карт).Затем в графе "общая сумма задолженности" я увидел сумму сначала 120 рублей, а на следующий день - 220 рублей.В выписке появилась строка "Card to Card Transfer Fee" - 100 рублей (что, в общем-то, логично). Но никакого SMS, информирующего меня о том, что с меня дополнительно берут 100 рублей согласно тарифу на такой перевод, мне не пришло.В рабочее время не было возможности позвонить, поэтому позвонил в банк 10 декабря в 20:50.На сайте банка написано: "Информационный центр, Режим работы: 07:00-23:00 (по московскому времени)"и"Служба поддержки держателей пластиковых карт, Москва: +7 (495) 777-1717 Другие города: 8 (800) 700-1717 (звонок бесплатный по России)", время работы не указано.Сообщил оператору колл-центра свою проблему, в ответ слышу (дословно): "Сейчас программа по счетам не работает, она работает в часы работы отделения, с 9:00 до 20:00 по Московскому времени. Данную информацию сейчас мы не видим. Вам необходимо перезвонить в данное время. Спасибо за звонок, всего доброго".Итак, причина поставить "2" Райффайзенбанку:1. Умалчивание о некоторых операциях (отсутствие SMS по факту списания комиссии);2. Ритуальные выключения "программы по счетам" на ночь. Отсутствие информации о работе данной программы на сайте.

Так получилось, что на новом месте работы «зарплатный» банк не Райфффайзен, бухгалтерия, пока, не желает перечислять деньги на расчетные счета других банков. И я попал на обслуживание в «Авангард», лишний раз убедился какая там… э э э система! Черт, правильно говорят: что имеем - не храним, потерявши - плачем! Можно долго перечислять плюсы банка с европейским менеджментом, но наверно нужно попробовать! И вот тогда Вы поймете, как оно бывает! Нет конечно, косяки бывают у всех! Но хамства в Райфе никогда не было, Веб интерфейсы рафинированные и удобные! Простой и логичный личный кабинет, может некоторые услуги и дороже, чем в других банках, но нет мелким текстом жуликоватой комиссии и доп. платежей, нормальные программы страхование Чартис, сервисы – МТС, понятные бонусные предложения и условия. Сроки выполнения обязательств может не самые быстрые, но всегда в указанный период. Мда, привык к хорошему…Администратор: Пока отзыв о сравнении функционала предоставляемых банками услуг. Можете более подробно остановиться на обслуживании Вас как клиента, проиллюстрировав это на конкретных примерах?Илья Калабин: С Райфом не было проблем ни в Европе, ни в Азии, лет пять уже с ним. Карту в банкоматах забывал, писал отзывы, ругаясь на очереди, к которым не привык, банкомат деньги зажимал... Да много чего было. Но всегда звонил адекватный сотрудник и решались вопросы! Ничего личного и лишнего без эмоций, все кратко и корректно - куда ехать или как поступить.

Добрый день! Я зарплатный клиент, у меня есть кредитная карта, которой я регулярно пользуюсь, имею кредит в этом банке. 07.12.12 пришел в отделение банка на Варшавке, чтобы положить 50 000 р. в погашение основного долга по кредиту. Ясно и понятно объяснил, что 50 000 кладу в ПОГАШЕНИЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА! Сегодня приходит смс, что на 50 000 пополнилась зарплатная карта! В заявлении о досрочном погашении подпись сотрудника Р. М-ва. И это уже не первый раз. В прошлый раз положил тоже крупную сумму в погашение основного долга, оказалось эта сумма снималась на ежемесячные платежи... Оставил сегодня заявку на сайте банка.

Расскажу о ситуации, с которой столкнулась. Погасила я ипотечный кредит, мне необходимы теперь документы с банка, для того чтобы оформить квартиру в свою собственность. Юстиция отправляет меня в банк, говоря, что они там знают какие документы должны предоставить. После звонка в банк и после перевода звонка по специалистам около 9 раз мне ответили: "Мы не знаем, какие документы нужны, идите в юстицию". В настоящее время я нахожусь на 8 месяце беременности и бегать туда-сюда не могу. Я считаю, что есть сотрудники, которые сидят не на своем месте. Сейчас ищу перечень документов самостоятельно на различных сайтах. Жаль, что работники сидящие в бэк офисе не могут помочь клиентам. Зато в банке я встретила сотрудницу, при погашении кредита, в отделении, которая вошла в мое положение, обслужила быстро, качественно, добродушно. Сказала, что я могу связаться с ней, когда уточню перечень документов и когда возникнут какие либо вопросы. Имя этого сотрудника - [B]Ксения Готфрид[/B]. Очень приятная девушка и хотелось бы, чтоб руководство поощряла [B]таких[/B] сотрудниц. Свою оценку в 4 балла я ставлю, только из за нее, а так бы работе банка поставила твердую 2!

Являюсь клиентом банка около 3 лет, зарплатным клиентом чуть более 1 года.Звонки, СМС, письма с предложениями кредитов очень сильно раздражают. Не помню, чтобы я явно давал где-то согласие на такую навязчивую рекламу. Каждый раз при визите в банк прошу не беспокоить меня данным спамом, но ситуация не меняется.Зато когда у меня кончилась дебетовая карта и на счету было достаточно средств для её перевыпуска, банк уже 2-й раз подряд "забывает" перевыпустить карту и я должен явиться лично в отделение, и заполнить заявление на перевыпуск, а потом ещё и забрать карту. Поскольку после смены работы добраться до отделения банка является серьёзной проблемой (в районах города, где бываю отделений и близко нет), то считаю банк во мне совершенно не заинтересованным и не вижу причин для дальнейшего с ним сотрудничества.Администратор: Вы лишь устно просили избавить Вас от рекламной рассылки или писали соответствующее заявление? Что написано в правилах банка касательно процедуры перевыпуска - автоматический предусмотрен для карт вашей категории?pawell: Устно просил избавить от звонков, смс и e-mail рассылок в ответы на звонки и в отделениях банка (что-то где-то помечали по словам операторов, но толку ноль).Карта должна была быть перевыпущена автоматически, если на счете достаточно средств, но оказывается, что система проверяет деньги в первой половине месяца, а деньги были переведены на счет во второй половине, но хороший банк позвонил бы и предупредил, а плохой только про кредиты звонит, а про то, что действительно использует клиент и не знает!