23 сентября в отделении «Новый Арбат» оформлял кредитный договор. В одном из пунктов статьи №1 договора справочно указывается стоимость кредита за весь период действия кредитного договора.В моем случае при ставке 9% и сроке кредита 5 лет в договоре была указана ставка чуть выше 3700%, точно я уже не помню. На мой вопрос относительно формулы расчета такой ставки операционист ответила, что я могу подписывать договор или не подписывать, никаких изменений она вносить не будет, а репутация банка достаточна для того, чтобы безоговорочно подписывать кредитный договор, не особо вдаваясь в условия. Я хотел составить протокол разногласий и приобщить его к договору, но операционист категорически отвергла такую возможность. Затем, после того, как я продолжал настаивать на уточнении моего вопроса, операционист связалась с «кредитный комитетом», а затем передала мне объяснение специалиста: «есть техническая проблема в шаблоне, но этот процент никак не влияет на стоимость кредита» и еще раз предложила либо подписывать «as is», либо уйти ни с чем. После долгих препирательств операционист решилась обратиться к менеджеру, которая за несколько минут нашла причину ошибки (стоимость КАСКО была введена в расчет в рублях, а остальные расчеты производились в долларах). Я допускаю, что все совершают ошибки, и отношусь к этому спокойно. Но бескомпромиссно отказываться от обсуждения проблемы, как это случилось вчера, это меня просто угнетает! Я беру третий автокредит и ни разу не задержал платеж, ни разу не нарушил ни одно из условий обслуживания как кредитов, так и моих счетов. Я рассчитываю на диалог с банком, а не на диктатуру.Я не понимаю, почему для решения простых вопросов банк пользуется такими методами. Далее, при том, что в отделении было очень немного посетителей, я провел полтора часа, ожидая оформления документов. Я не ожидал, что оформление договора и сопряженных документов может занять столько времени. Продолжение истории:Дилеру перечислили рубли, а с долларового на рублевый счет забыли сконвертировать. В результате на рублевом счете оказался большой овердрафт. Мне самому пришлось ехать в банк и писать еще одно заявление на конвертацию. За овердрафт в конце месяца списали оплату около тысячи рублей. На счете денег не было, в результате возник еще один овердрафт. Поскольку на электронные обращения банк не реагирует, я принес заявление на возврат средств в банк. В заявлении я не только просил вернуть деньги, но и сообщить об этом по телефону. Деньги молча вернули, но только за "первый овердрафт".Слов нет...

Была у меня долларовая карта, выпущенная по зарплатному проекту. Долго ли, коротко ли, работа сменилась, зарплатный банк - тоже, карта осталась. Но так как остаток на ней был не то чтобы существенный, а пользоваться необходимости, да и смысла особого не было, положил я ее в долгий ящик да и забыл про нее. Срок действия карты закончился, банк карту перевыпустил, а я ее в двухмесячный срок не получил, после чего в полном соответствии с Правилами обслуживания банк карту уничтожил. Ну да, тут сам виноват, надо было помнить про сроки действия... хотя банк мог бы и позвонить "на ваше имя перевыпущена карта, не забудьте получить". Как кредиты предлагать, так тут они трезвонят... или письма рассылают.Но основная претензия начинается далее. Звоню я в call-center, объясняю свою ситуацию, там говорят, что можно прийти в любое отделение и заказать выпуск утраченной карты. Спрашиваю, бесплатно заказать? Ведь комиссия "за годовое обслуживание" называется, ее с меня уже сняли при первом перевыпуске и "годовое обслуживание" идет независимо от того, получил я карту или нет. Да, говорят мне в call-center, совершенно верно, вам просто перевыпустят карту с прежним сроком действия. Прихожу в банк, мне говорят, что это данная ситуация рассматривается как выпуск новой карты, с новым взыманием платы "за годовое обслуживание". И показали пункт в "Общих условиях обслуживания...". Все верно, все правильно, но почему call-center этого не знает?В самом банке мою задачу - снять остаток со счета без каких-либо затрат и комиссий - поняли, но путей решения предложить не смогли. Либо снимать через кассу (5 USD), либо заводить карту (8 USD) и снимать в банкомате. На следующий день прочитал я в тарифах, что валютный перевод внутри RF банка на счет физ. лица бесплатный. Звоню опять в call-center, спрашиваю - что, правда бесплатный? И никаких особенных документов ни мне, ни другому физ. лицу, чтобы осуществить это действие, не потребуется? Нет, говорят, все будет хорошо, только паспорт, правда только в отделении, потому что через RF Connect это сделать нельзя, такие правила.Пошел я в отделение и там выясняется, что валютные переводы между резидентами РФ возможны только на свой счет или счет или счет ближайшего родственника при подтверждении степени родства. Все верно, все правильно, банк не виноват (страна такая...). Но почему в call-center этого не знают и мне пришлось опять ехать в банк впустую?В самом банке к моим попыткам отнеслись с плохо скрываемым раздражением, но выхода опять предложить не смогли. То есть получить свои деньги - только за деньги. Поэтому "жадноватый банк".На следующий день я нашел еще один способ - согласно тарифам выдача суммы депозита в день его досрочного закрытия бесплатно. Открыл депозит на 31 день... после праздников пойду закрывать досрочно. Посмотрим, кто все же победит... К слову, бывшую зарплатную рублевую карту я продолжаю активно использовать и остаток на ней держится немалый, так что банк мог бы и повнимательнее отнестись к своему давнему клиенту.Итого: МИНУС. За низкую квалификацию сотрудников call-center и за нежелание сотрудников отделения предложить клиенту приемлемое решение проблемы (при его наличии!). Отделение в СПб, на Малом пр. В.О.

Прежде, чем описывать свою ситуацию, обобщу все нижесказанное:1) если сотрудник информационного центра не знает ответ на вопрос, или ему лень отвечать, или по каким-то другим причинам он не делает этого, он переводит звонок "на специалиста, который может помочь";2) в банке не существует "специалистов, которые могут помочь";3) в жизни бывают нестандартные ситуации, поэтому постоянно советовать "прийти лично в отделение банка" или "оставить доверенность" несолидно.Теперь предложения к банку:1) стараться помочь решить проблему клиента, который попал в нестандартную ситуацию и очень хочет погасить кредит вовремя;2) пора бы уже сменить музыку в телефоне или хотя бы менять ее каждые 10 минут - поверьте 40 минут слушать одно и тоже надоедает немного;3) не оставлять ссылку на сайте info@raiffeisen.ru, если все равно не никто не собирается отвечать на вопросы.А теперь причины, которые побудили меня так долго печатать все это.Моя ситуация такая. У меня 2 счета в банке: один в рублях, на который зп поступает, второй в долларах, на который я должна переводить погашение кредита. Около года назад я получила конверт с данными для доступа в систему райффайзен коннект. После этого я один или два раза успешно переводила деньги через интернет с рублевого счета на долларовый для погашения кредита.Месяц назад я уехала на 3 месяца в командировку в Нидерланды. Со спокойной совестью я взяла все-все пароли для райффайзен коннект, чтобы переводить деньги.За несколько дней до погашения кредита я решила перевести деньги. Однако мой PIN2 не сработал, система выдавала сообщение, что нужно получить новый PIN2 лично в отделении банка...16 октября 2008 года (за 4 дня до срока погашения кредита) я посылала письмо на online@raiffeisen.ru (см внизу):"Здравствуйте,У меня в банке открыто 2 счета - рублевый и долларовый. На рублевый приходит зарплата, а с долларового списываются деньги за кредит.Я хотела перевести деньги с рублевого счета на долларовый он-лайн, но для этого нужно знать дополнительный пароль, помимо того, который используется в систему Raiffeisen On-line. К сожалению, я этот пароль не помню. Сейчас нахожусь за границей, поэтому не смогу прийти в офис за новым паролем.Как можно разрешить эту ситуацию? Можно ли, чтобы плата за кредит списывалась с рублевого счета автоматически?Спасибо заранее,Алина"Но, к сожалению, МНЕ НИКТО ТАК И НЕ ОТВЕТИЛ на это письмо.Затем, я НЕСКОЛЬКО РАЗ звонила НЕ из России в Райффайзенбанк с просьбой помочь мне с моей ситуацией, просила своих друзей и знакомых позвонить и разобраться. В итоге:1. Моя подруга позвонила в Райффайзенбанк и ей с уверенностью сказали, что она может перевести деньги на мой долларовый счет без проблем. Когда она ПРИШЛА В БАНК ПОСЛЕ РАБОТЫ, ей сказали, что она не может этого сделать, так как валютные переводы запрещены между резидентами.Внимание вопрос: В КОМ ПРОБЛЕМА - ВО МНЕ или В "КОМПЕТЕНТНЫХ" сотрудниках банка, которые ей по телефону посоветовали?2. В день погашения кредита (я уже понимала, что вовремя не сделаю это из-за "огромного" желания банка помочь мне) я позвонила в банк НЕ ИЗ РОССИИ. Я думаю, не стоит говорить о том, что мне пришлось 10 минут ждать ответа. Затем ответила девушка. Я ей стала говорить о том, что не могу сделать перевод через Райффайзен коннект. Она быстренько мне ответила: "Сейчас я вас переведу на специалиста Райффайзен коннект".... прошло 20 минут, я уже пела в трубку под музыку банка, какая-то девушка каждые 2 минуты бодрым голосом мне говорила, что НА МОЙ ЗВОНОК ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТВЕТЯТ... деньги за международный звонок капали... но никто так и не ответил на другом конце провода. 3. Я написала гневное сообщение о помощи на сайте Райффайзен коннект. Молодой человек перезвонил мне через минуту! Я поняла, что для того, чтобы иметь возможность использовать Райффайзен коннект, нужно быть по крайней мере программистом или компьютерным гением и заранее знать, что если меняешь компьютер, то НУЖНО СКОПИРОВАТЬ ПАПОЧКУ С "КЛЮЧАМИ" НА ФЛЕШКУ! Оказывается, мне нужно было ЕЩЕ РАЗ получить PIN2 ЛИЧНО. Загвоздка была в том, что ЛИЧНО МЕНЯ НЕ БЫЛО В МОСКВЕ. В итоге специалист Райффайзен коннект не смог помочь мне, хотя очень хотел. За это я ему благодарна. 4. Я опять позвонила в Райффайзенбанк, прошло 10 минут, мне ответил молодой человек. Я сказала, что у меня проблема. Что не получается перевести через Райффайзен коннект... Услышав словосочетание "Райффайзен коннект", молодой человек как по рефлексу сказал: "Сейчас я вас переведу на специалиста Райффайзен коннект". Я заумаляла, чтобы он меня не переводил! Я объяснила молодому человеку, что Я УЖЕ ГОВОРИЛА со специалистом Райффайзен коннект, и что так не получается..."Подскажите мне, пожалуйста, как решить проблему, все-таки я банку деньги должна, они у меня есть в вашем банке, только вот на другом счете, я рада заплатить, просто с огромным удовольствием это сделаю, только не получается"...На что молодой человек мне сказал: "Сейчас я вас переведу на специалиста, который может вам в этом помочь".Дальше, угадайте что? Еще 30 минут, Я ПОЮ ПОД ПЕСНЮ, каждые 2 минуты слушаю девушку... а денежки капают... конечно же, меня опять перевели в никуда...5. Я опять позвонила в Райффайзенбанк, через 10 минут мне ответил ТОТ ЖЕ молодой человек. Прежде чем ЗАНОВО рассказать ему о моей ситуации, я СЛЕЗНО ПОПРОСИЛА его не переводить меня ни на какого специалиста, потому что НЕ СУЩЕСТВУЕТ ВСЕХ ЭТИХ СПЕЦИАЛИСТОВ. Молодой человек подержал меня немного на линии, видимо у кого-то что-то спросил, потом сказал, что я просто напросто могу перевести деньги из того места, где я сейчас, на свой счет в Москву. Я попросила его уточнить реквизиты для перевода плюс объяснить, нужно ли заполнять в форме информацию о intermediary bank. Молодой человек (естественно, из огромного желания мне помочь) сказал: "Сейчас я переведу вас на специалиста..." У меня чуть ли не началась истерика, я его ПОПРОСИЛА НЕ ПЕРЕВОДИТЬ МЕНЯ НА СПЕЦИАЛИСТА, но желание молодого человека мне помочь было непреклонно... и он перевел меня-таки на специалиста... Дальше вы знаете что: полчаса пения песен, каждые 2 минуты девушка с бодрым голосом... а денежки капают.6. Пришлось мне ЗДЕСЬ СНИМАТЬ ДЕНЬГИ в банкомате в евро с комиссией, класть их на мой счет в местном банке, делать перевод из евро в доллары ТОЖЕ С КОМИССИЕЙ, который занял неделю, из-за которого МНЕ НАКАПАЛИ штрафные проценты. БЛАГО, ЧТО ДЕНЬГИ ДОШЛИ.7. На следующий я получаю e-mail из банка! Ура, ответили!... нет - среагировали... в общем, пришло мне такое письмо:"Настоящим уведомляем Вас, что 29.10.2008 на Ваш счет был зачислен валютный перевод.Согласно ст.23 "Закона о валютном регулировании и валютном контроле" 173-ФЗ Вам необходимо в течение 7 рабочих дней с даты зачисления предоставить в банк обоснование поступившей суммы (не допускаетсяформулировка "На текущие расходы").Для получения более подробной информации и консультации по предоставлению обосновывающих документов вы можете подойти в любое отделение Банка.C Памяткой по валютному контролю Вы можете ознакомиться на сайте ЗАО "Райффайзенбанк".> Ссылка ->> http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/currentaccounts/Currency_control_26.11.07.pdf> > С уважением,> Информационный центр,> ЗАО "Райффайзенбанк""На это письмо я рассказала банку все то, что рассказала вам. И задала следующие вопросы:"ТЕПЕРЬ У МЕНЯ ВОПРОС: за какой это такой надобностью я должна информировать банк о назначении платежа, ЕСЛИ ЭТО ПЕРЕВОД ОТ МЕНЯ НА МОЙ ЖЕ СЧЕТ? Каким это образом я должна ПРИЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШИХ ВОПРОСОВ? Или мне нужно специально для этого ПРИЛЕТЕТЬ в Москву? Только не говорите, чтобы я позвонила в ваш ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР.Отсюда же возникает МНОЖЕСТВО других вопросов:- Существуют ли сотрудники банка, на которых меня переводили?- Еесли они существуют, почему они не берут трубки?- Почему по телефону не могут сразу объяснить все и как следует?- Вы что, издеваетесь?- Как еще сделать так, чтобы меня УСЛЫШАЛИ? "Теперь остается ждать, среагирует ли банк на мой ответ...

Карта у меня уже больше года. Пользуюсь довольно часто, проблем с оплатой (в кассах мало народа), задержками зачисления и т.п. не было. Информирование о движении средств по карте оперативное (правда, СМС как об операциях за месяц приходит почему-то около 12 часов ночи - но это мелочи). Недавно написал заявление об увеличении лимита - успешно. Также особо не расстраиваюсь по поводу поведения "гордого" персонала (частенько встречается).Так что ставлю заслуженный плюс.От админа: Где обслуживаетесь?Mihelson: В отделении около м. Красные ворота.

Я в июле подавала заявку на получение кредита в 4500 долларов на 3 года в отделение 1 Преображенское. Неправильно оформлена была трудовая - довезла. Сказали, что в обязательном случае позвонят и скажут - добро или отказ. Я взяла кредит в другом месте, уже использовала нужную сумму по назначению. От Райффазена тишина. Решила я узнать, что там все же с моими документами то? Позвонила - отказ... В принципе, это не важно. Деньги уже в другом месте взяты... Просто... обещали-то позвонить в ЛЮБОМ СЛУЧАЕ! Я даже переспрашивала самой звонить или сами позвоните. Сказали, что документы уничтожили. А их точно уничтожают?

В начале июля подал заявку в отделение Австрийская площадь (Санкт-Петербург) на открытие кредитной карты Mastercard. В августе уезжал за границу и карта нужна была, в первую очередь, для аренды авто.При приеме заявления меня уверили, что к нужному сроку ее изготовят. Сейчас - конец октября. Прошо 4 месяца. Заявление все рассматривается - отказа не было.За это время понял, что в банке не организована нормально служба работы с клиентами: - информация не доходит от операторов до конкретных исполнителей. Три или четыре раза объяснял, что мне как нерезиденту не нужно предоставлять внутренний паспорт;- обещания перезвонить не выполняются; - перед самым отъездом попросил не звонить в течение 2-х недель мне на телефон... Так точно через неделю звонок с банка. Так что пока от общения с этим банком я в минусе за счет роуминга. Решил ради спортивного интереса неделю назад еще раз позвонить и узнать как обстоят дела с карточкой. Клятвенно обещали все узнать и перезвонить. Еще раз записали телефон. Только все без результата.Сказали бы сразу - нет, так нет. А такой подход к делу показывает только полную непрофессиональность не отдельных исполнителей, а руководителей направлений банка, как по работе с клиентами, IT отдела (грамотное внедрение CRM системы во многом бы решило проблему), так и карточного направления.От админа: Когда Вы в последний раз звонили в банк, чтобы уточнить статус рассмотрения заявки? Пакет необходимых документов был предоставлен Вами полностью?bar_spb: Пакет необходимых документов предоставлен полностью, о чем несколько раз получал подтверждение от сотрудников банка!Последний раз звонил в конце октября.

После частичного досрочного погашения кредита не приходит уточненный график платежей. Пытаюсь выяснить причину и звоню в Банк. Тел 721-91-00.27 октября:1 оператор (не представился) - ожидание на линии около 30 минут.2 оператор (не представился) - бросил трубку.3 оператор (Денис) - снова ожидание на линии, 15 минут.Итог: Получить информацию так и не удалось.28 октября:1 оператор (молодой человек не представился) после настойчивой просьбы НЕ сбрасывать звонок в режим ожидания - именно это и сделал. 15 минут безответного ожидания на линии.2 оператор (Елена) после объяснения ситуации немедленно переключила на "специалиста" (не представилась), которая и положила трубку после третьей фразы.3 оператор (Вика, №11 пообещала "передать информацию по назначению". Далее "переключила звонок на специалиста". Ожидание на линии...Итог: Час с лишним потрачен впустую. Графика платежей по-прежнему нет.Именно так выглядят все попытки как-то связаться с банком.

Здравствуйте, Райффайзенбанк (бывший Импекс)!У меня автокредит в отделении типа Б.23 сентября 2008 года я написал заявление в отделении на Новопесчаной на сумму 3000 долларов, не включая ежемесячный платеж. 29 сентября списали всего 3000, ВКЛЮЧАЯ ежемесячный платеж, что является нарушением условий моего заявления. На каком основании была списана неверная сумма?Чтобы выяснить ситуацию, 23 октября я приехал в отделение на Новопесчаной, там помочь не смогли, поскольку "я обслуживаюсь в отделении на Смоленской". 25 октября приехал в отделение на Смоленской, там я тоже не получил вразумительного ответа на вопрос, "кредитные инспекторы работают в будни с 9 до 18". За все время общения с Вашими сотрудниками никто даже как минимум не извинился за ошибку. Наоборот, мне пытались доказать, что сумма, указанная в заявлении, должна включать в себя ежемесячный платеж. Вы можете убедиться, глядя на заявление, что это не так. Более того, я попросил сотрудников Смоленского отделения распечатать мне форму заявления на досрочное погашение (она несколько отличается от заявления на Новопесчаной) и в нем также указано, что сумма в заявлении не включает в себя ежемесячный платеж. 27 октября утром я пытался полтора часа дозвониться до кредитных инспекторов. В итоге меня соединили со специалистом, которая сначала по новой пыталась доказать, что я не прав, но потом предложила дождаться завтра (то есть сегодня - 28 октября), поскольку "погашение делал другой сотрудник" и сейчас она ничем мне помочь не может. Интересно, а если сотрудник заболеет, деятельность банка остановится? Из всего вышесказанного складывается впечатление, что либо сотрудники ведут себя самым наглым образом, либо они просто некомпетентны. Хочу заметить, что это не первая проблема со Смоленским отделением. Никогда не знаешь, сколько спишут, сконвертируют и проч.Прошу разобраться с проблемой, исправить ошибку, сделать корректное погашение и уведомить меня о решении проблемы.

Являюсь клиентом банка с 2005 года, имею дебетовую и кредитную карту, оформляла автокредит (погашен). В целом работой банка довольна, девушки в отделениях всегда приветливы и компетентны, но в общем - все как у всех, хотя еще пару лет назад мне казалось банк действительно выделяется на общем фоне по уровню обслуживанию. Данный отзыв касается конкретного аспекта работы с банком. Сегодня пыталась связаться с Customer Service, чтобы уточнить свои реквизиты. В общей сложности ожидание на линии (не поленилась подождать, т.к. на телефон с несколькими линиями, и могла наслаждаться ожиданием без ущерба для рабочего процесса) составило 2,40 минут! И я до сих пор не имею информации о реквизитах! Я возмущена! Какие-то бесконечные операторы принимают звонок и как роботы, повторяя одну и ту же фразу, переключают куда-то в неизвестность! Зачем держать такое количество людей, которые не могут предоставить никакой информации, кроме того, чтобы просто нажимать на кнопки Transfer Call? Очень жаль, но несмотря искреннюю симпатию к банку - жирный минус!P.s. Дозванивалась по телефону 334-43-43, так одна из операторов предложила мне перезвонить (!) по моему вопросу по телефону... 334-43-43!

Вечером в пятницу, 24 октября 2008, я позвонила в колл-центр Райфа с вопросом "что нужно, чтобы погасить досрочно кредит?" Мне сказали приходить в любое отделение банка с паспортом. На следующий день, в субботу 25 октября я пришла с паспортом в отделение "Полянка". Мне выдали заявление, в котором в числе прочего надо было написать номер кредитного договора. Поскольку по телефону не сказали, что надо взять с собой договор, у меня его не было. Мне показалось странным, что у сотрудника банка не оказалось этой информации - казалось бы, кредитный договор заключался в двух экз., и один остается в банке. Ну ладно, попеняв на некомпетентность сотрудника колл-центра (минусовая оценка), я несолоно хлебавши (с полузаполненным заявлением) уехала по делам. В тот день у меня не было возможности скататься домой и потом опять в банк с моим договором.Сегодня, 27 октября, вооружившись договором, я пришла в другое отделение, Варшавское (оно мне удобнее по местоположению). И там оказалось, что все у них в базе есть, никакого договора приносить не надо было! Соответственно, минус перенесся на девушку из офиса Полянка. Жаль, не запомнила я ее имени. Обслуживание в Варшавском понравилось, очень компетентно и грамотно ответили на все мои вопросы относительно закрытия счета, конвертации и т.д. Но в целом осталось ощущение, что банк любой ценой блюдет свою выгоду - хоть за 3 дня свой процент за пользование кредитом, да снять.

Добрый день!Мне одобрили потребительский кредит, все прошло очень хорошо, быстро приняли документы. Потом позвонил сотрудник службы безопасности. На четвертый день позвонили из банка и сообщили о положительном решении. Очень рада, что выбрала ваш банк, пока только позитивные эмоции. Очень подробно рассказали про переплату и принципы списания платежей. Надеюсь, что так и будет продолжаться. Во вторник иду подписывать договор в отделении Москва Сити.Хотелось бы услышать ответ от банка. Сейчас много слухов о том, что будут меняться процентные ставки по кредитам уже после того, как клиент их получил. Меня очень волнует этот вопрос. Может ли Райфайзен изменить сумму процентов по потребительскому кредиту? Ответьте, пожалуйста. В вашем коллцентре говорят, что нет, но это всего лишь операторы. Заранее спасибо.

В своей маленькой фирме как юр. лицо обслуживаюсь в ВЕФК. В связи с известными событиями стал искать новый банк для РКО. ВТБ и Сбер для меня это то же самое, что отделение ГИБДД - их сразу отмел. Решил в Райффайзен - вроде не отдает совком и банк есть рядом с офисом на м. Московской. 22.10.2008 собрал все документы, и - к ним. За три дня до событий на сайте Райфа меня воодушевил улыбающийся бургер и инфа про тариф "Малый бизнес". Я заполнил онлайн-заявку на открытие счета. Никто не ответил, как обещали за три дня, ну ладно, с кем не бывает.И вот я еду в Райф. В московском отделении мне сказали, что с юрлицами только на Садовой, 10. Что ж, рванул на Садовую - отстояв в питерских пробках, я зашел в их офис с надеждой на новое и прекрасное будущее своей компании. Поднимаюсь в отдел юрлиц. Там 4 девушки находятся в какой-то нервной суете и не обращают на меня внимание, даже когда я произношу "Здравствуйте, простите... э...". Ну ладно. С кем не бывает. Проходит минута. Все это время я один по центру помещения и четыре обслуживающих работника, явно считают, что я зашел сюда случайно или не подумав. Я беру инициативу в свои руки и подхожу к одной из девушек, которая пытается справиться с копировальной машиной. Говорю: "Простите, с кем я могу поговорить?". Ноль внимания.В конце концов с вопросом "Что Вы хотели?" мне указывают на одну из девушек. Я к ней, подождав, пока она закончит разговор по телефону и пытаясь вспомнить все то, с чем я зашел в банк.- У нас сейчас очередь, мы открываем счета в течение месяца. Я Вам не рекомендую открывать у нас счет.Слегка замявшись, я переспрашиваю: "Не рекомендуете?"- Что у Вас за фирма?- В смысле?- Чем занимаетесь?- АйТи.- Какие обороты?- Маленькие, 0,5-1 млн в мес., открылись полгода назад.- Вам могут отказать. Мы не всех берем на обслуживание.- А как же "Малый бизнес", все дела?- Это в Москве, и сейчас вообще кризис. Давайте Ваш e-mail, я сброшу Вам документы, заполняйте, будем рассматривать Вашу заявку.(Позже пришел емейл от Екатерины Милто).Я проработал больше года в Лондоне, обслуживал фирму с нулевым балансом и частный счет в Barclays и HSBC. Милые индусочки мне всегда улыбались и мой нулевой счет их не смущал. Конечно, Райффайзен в России - это не Райффайзен в Европе. Улыбка и внимание здесь стоят очень дорого. Но видимо персонал учат отпугивать клиентов, а не завлекать. Повторилось дежа вю ГИБДД.Дмитрий Бобков, ООО "ПлэйНэкст"

Нахожусь в исключительно радостном настроении - только что прошла сделка по автокредиту. Причем до этого один раз Райф мне отказал, посоветовав, впрочем, обратиться позднее.Довольно регулярно просматривал этот сайт, но написать руки не доходили. Сейчас время пришло. Глупо просто читать негатив о банке, который лично тебе нравится. Вношу посильный вклад - это мое "спасибо" за все хорошее, что происходило со мной в этом банке. Очень хочется, чтобы тенденция не менялась. Факты, сухие факты. На фоне бредовых сообщений про "снимайте деньги, мне друг друга позвонил" нужна конкретика. Получите.Про сделку: быстро, четко, профессионально, ответы на все вопросы. Отделение Аврора (сюда в основном и хожу, работаю буквально в двух шагах).Про автокредит: подавал документы в четверг утром, в пятницу вечером позвонили с одобрением. Сегодня утром позвонили и просили дослать страховку. Сделал. Через час назначили сделку.Про хорошее: исключительно приятное обслуживание, улыбчивые сотрудники. Поддался панике. Пришел в отделение, чтобы снять деньги. Смотрю, вроде спокойно. Уточнил - такую сумму дадите (сумма немаленькая и подобные суммы я обычно заказываю)? Дадим, в кассе есть, только в следующий раз заказывайте, пожалуйста. Все. Не снимаю. Про самое хорошее. Писал жалобу. Суть - покупал в М-Видео ноутбук, который пришлось вернуть. Возврата не было очень долго. Переругался со всем колл-центром. Благодаря этому случаю познакомился с замечательной девушкой из отдела качества, которая объяснила, что и как. Плюсы - начал разбираться в работе карт, понял, что Райффайзен не виноват. Самый большой плюс - мне все разжевали, но очень хотелось денег (сумма была списана и магазин должен был начислить их обратно, хотя, оказывается, бывают и другие варианты). Закончилось все вот чем. Сотрудница связалась с магазином, узнала обслуживающий банк. Потом как-то по личным связям убедила их все сделать быстро. В магазине до этого мне тупо твердили, что банк все делает долго и они ничего не знают, ждите еще месяц, много заявок. Через два дня деньги пришли. Должны ли были заморачиваться? Нет.Итог. Признают ошибки и исправляют их (придется долго описывать), сервис на высоте, вежливое отношение без подобострастия, но и без холодности. Списываюсь с менеджерами в отделении по электронке, всегда отвечают оперативно. Еще мне нравится БСЖВ, но мне в этом банке, видимо, отчего-то не везет.Остаюсь клиентом Райффайзена. Ценю. Хорошо!

10.10.08 подал заявку на потребительский кредит в отделении Москва-Сити (Северная башня). Прием документов занял 10-15 минут. (За это время мне также успели рассказать о преимуществах частного пенсионного фонда, но я решил немного подождать). Подписал информационный документ о полной стоимости кредита и сказали, что максимальный срок рассмотрения заявки 5 дней. Здесь все здорово, претензий нет.14.10.08 решил позвонить узнать результат рассмотрения кредитной заявки, ожидание на линии около 10 минут, после чего мне сказали, что "заявка еще не рассмотрена и через пару дней с Вами свяжутся".16.10.08 ответа от банка нет, решил еще раз поинтересоваться когда мне ждать ответа, ожидание на линии около 10 минут (стабильность, признак мастерства), далее мне сказали, что "я не вижу Вашей заявки в базе, перезвоните чуть позже, я постараюсь узнать в чем причина". Вечером этого дня решил перезвонить, ожидание на линии около 20 минут, тут уже мне сказали, что "решение не принято, слишком много заявок".21.10.08 - тут самое интересное: ожидание на линии 5 минут, Дмитрий (внутренний номер 204) сказал, что "Вашей заявки нет в базе и Вам необходимо подъехать в отделение, где подавалась заявка, возможно к Вам есть вопросы", "по телефону с этим отделением связаться нельзя". Я пересказал Дмитрию всю ситуацию, но он не попытался вникнуть в ситуацию и как робот твердил: "Вам необходимо подъехать в отделение..."Вывод: я потратил время, чтобы подать заявку, а впоследствии на телефонные звонки, а банк настолько "ценит клиентов", что даже не удосужился рассмотреть заявку или хотя бы перезвонить. P.S. Мои друзья, имеющие счета в этом банке, постепенно уходят в другие банки, т.к. есть большие претензии по обслуживанию.

Обратился в службу поддержки банка по вопросу восстановления данных Raiffeisen CONNECT. По телефону 721-91-00 проблему не решили. Попробовал другой путь: 721-99-00 * 81-50, который нашел на сайте BANKI.RU. Мне ответила Ольга. Приветливо, участливо начали решать мою проблему. Идентификация, соединение со службой поддержки RC, опять идентификация, далее вопрос-ответ. И... проблема разрешилась! Кстати о последней - забыл данные для входа в систему. Большое спасибо сотрудникам Ольге и Павлу, не смог дозвониться, попросил передать Марию. Впечатление хорошее. Еще раз спасибо за вашу работу.

Квалификация персонала отделения в городе Иваново – это нечто нереальное. О качестве обслуживания тут вообще речь не идет. У них получается проводить стандартные операции по выдаче кредитов и приему платежей по ним, так как таких операций до сотни в день. У меня открыт текущий счет, как у физического лица, и подключена услуга “Электронный офис”. Очень удобная вещь. Но вот с недавних пор проблемы, возникающие с работой в этой системе, повергают персонал прямо таки в ступор. Еще совсем недавно, когда банк был “Импексом”, ничего подобного не наблюдалось. Но вот стоило оформить карту VISA CLASSIC уже в Райффайзене и попросить подключить карточный счет к “Электронному офису”, и начальник отделения мне начала доказывать, что сделать это она ни при каких обстоятельствах не может. Пришлось звонить в Москву в техподдержку, объяснять ситуацию, и получать однозначный ответ, что операцию должен проводить именно обслуживающий счет филиал. На следующий день, как по волшебству, карточный счет появился в “Электронном офисе”. Видимо догадались позвонить в Москву, где им все и объяснили. Еще хуже другое. Самодеятельность. Есть федеральный закон № 115-ФЗ “О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА”. Закон хороший и нужный, но проблема в том, что он дает банкам некоторые права, и если его читать по диагонали (что, видимо, и делают в Ивановском филиале), то это оборачивается проблемой для владельцев счетов. Мы давно живем в мире, где есть интернет, есть интернет-магазины, где можно покупать товары. Услуга интернет-банкинга создавалась как раз для того, чтобы не выходя из дома, или будучи в отъезде, управлять своими деньгами. Об этом написано на сайте банка! Но вот что получается в реальной жизни: 24.09.2008 я делаю платеж, через систему “Электронный офис” на огромную сумму 12370 руб. на фирму ООО “Белый Ветер Цифровой”. Покупаю в интернет-магазине новый компьютер для сына на день рождения. Сын в Москве, я в Иваново. Часа через 2 звонит сотрудница банка и заявляет, что мой платеж не может быть проведен, потому что я не предоставил подтверждающих документов! На вопрос, почему я должен предоставлять документы, был ответ: “А ПОТОМУ ЧТО ВЫ ПЛАТИТЕ ЮРИДИЧЕСКОМУ ЛИЦУ!” Вот так. То есть, если Вы платите юридическому лицу, Вы ВООБЩЕ НЕ СМОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СИСТЕМОЙ “ЭЛЕКТРОННЫЙ ОФИС”, ТАК КАК ВСЕ РАВНО ПРИДЕТСЯ ЕХАТЬ В БАНК С ДОКУМЕНТАМИ. Документов у меня, естественно, никаких не было, так как фирма в Москве, товар еще не отгружен, а в заказе я получил только реквизиты для оплаты.Приезжаю в банк, где мне милые сотрудницы показывают пункт внутренних правил банка, согласно которому они имеют право не проводить платеж. Пишу заявление с просьбой объяснить эту ситуацию в письменном виде, со ссылками на законодательные акты РФ. Ну, думаю, не может же внутренняя инструкция противоречить закону! Через 8 дней получил ответ со ссылкой на упомянутый выше закон и пункт внутренней инструкции. Ни одной ссылки на номер статьи из закона не приводится. Ну, пришлось самому подробно читать этот закон. И вот что получилось:Вся необходимая информация по этому случаю находится в двух статьях: 6 и 7. В статье 6 сказано, что ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ КОНТРОЛЮ ПОДЛЕЖАТ ОПЕРАЦИИ С ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ НА СУММУ РАВНУЮ ИЛИ БОЛЬШУЮ 600 000 РУБ., СДЕЛКИ С НЕДВИЖИМОСТЬЮ НА СУММУ РАВНУЮ И БОЛЬШУЮ 3 000 000 РУБ., ЕСЛИ ОДНА ИЗ СТОРОН ЭКСТРЕМИСТ ИЛИ ТЕРРОРИСТ (ЕСТЬ ПОДРОБНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЗНАКОВ, КОГО ОТНОСИТЬ К ЭТОЙ КАТЕГОРИИ), И СДЕЛКИ В ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ. Как видим, ни под один признак моя операция не попадает. Теперь статья 7. Вот здесь как раз сказано, что банк обязан документально фиксировать операции, подлежащие обязательному контролю (статья 6). Самое главное написано в п.2 этой статьи! Здесь на банки возлагается обязанность разрабатывать правила внутреннего контроля. Вот видимо откуда взялся п.5 внутренней инструкции. В статье написано: “Основаниями документального фиксирования информации являются:запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели;несоответствие сделки целям деятельности организации, установленным учредительными документами этой организации;выявление неоднократного совершения операций или сделок, характер которых дает основание полагать, что целью их осуществления является уклонение от процедур обязательного контроля, предусмотренных настоящим Федеральным законом;иные обстоятельства, дающие основания полагать, что сделки осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.” Все! Больше ничего. И еще п.11 этой статьи дает право отказать в выполнении распоряжения. Подведем итоги: 1. Сумма сделки не попадает под обязательное документирование.2. Характер сделки имеет запутанный или необычный характер. Т.е. платеж в адрес известной фирмы, имеющей ИНН, КПП, сайт в интернете и вообще являющейся очень известной носит запутанный и необычный характер!3. Про то, что платеж физического лица в пользу юридического имеет подозрительный характер, в законе вообще не сказано!4. Остается предположить, что или я террорист и экстремист, или фирма “Белый Ветер” только и занимается, что финансирует террористов и, следовательно, покупка компьютера является поддержкой терроризма.5. Доставка подарка ко дню рождения была сорвана.6. Любой сотрудник банка по своему усмотрению может разрушить Ваши планы, НЕ НЕСЯ ПРИ ЭТОМ ВООБЩЕ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ!В отдел управления качеством обслуживания было направлено электронное письмо, но ответа нет.

Являюсь клиентом банка более 7 лет. За последний год резко ухудшилось качество обратной связи и информирования об услугах. С введением кол-центра стало невозможно решать простые технические вопросы и просто звонить в банк.Брала в марте 2008 ипотечный кредит, досрочно погасила в условиях кризиса ликвидности в конце сентября. По телефону кол-центра мне не смогли пояснить условия досрочного погашения и снятия обременения с квартиры - рекомендовали подъехать в офис. Операционистка Троицкого отделения подтвердила, что банк сам без дополнительных расходов с моей стороны оформляет освобождение из-под залога, а мне нужно будет просто забрать документы из удобного мне отделения. На деле:1. Документы на освобождение оказались готовы только через +7 дней после погашения кредита, я должна оплатить комиссию за снятие обременения, а само снятие обременения занимает 1 месяц. Если кому интересно, документы - это закладная, которую подписывают сразу при взятии кредита и которую банк держит у себя, а потом возвращают заемщику, когда кредит погашен. Документ УЖЕ готов и подписан. 2. +2 дня сотрудники банка искали мои документы и узнавали, отвезли ли их к нотариусу.3. Отвозили к нотариусу +3 дня.4. Я потребовала сменить нотариуса, т.к. очень негативные отзывы от рекомендованного сотрудником нотариуса Федорченко.5. +1 неделю готовые документы везут с Дмитровки на Смоленку.4. +2 дня пытаюсь узнать, приехали ли документы в отделение на Смоленке к нотариусу и можно ли подъезжать. Рекомендованные прямые телефона отделения оператором call-centre - уже давно сменились, по новым - никто не отвечает.По каждому вопросу приходится подъезжать в офис лично, поскольку дозвониться нереально: телефоны кол-центра часто не срабатывают, звонки клиентов сбрасывается после 2-3 гудков или при попытке соединения, форма обратной связи через сайт банка - не работает. Реакции на жалобы со стороны банка нет. Очень много стало тратиться времени на решение простых технических проблем.

Являюсь клиентом банка более 7 лет. За последний год резко ухудшилось качество обратной связи и информирования об услугах. С введением кол-центра стало невозможно решать простые технические вопросы и просто звонить в банк.Брала в марте 2008 ипотечный кредит, досрочно погасила в условиях кризиса ликвидности в конце сентября. По телефону кол-центра мне не смогли пояснить условия досрочного погашения и снятия обременения с квартиры - рекомендовали подъехать в офис. Операционистка Троицкого отделения подтвердила, что банк сам без дополнительных расходов с моей стороны оформляет освобождение из-под залога, а мне нужно будет просто забрать документы из удобного мне отделения. На деле:1. Документы на освобождение оказались готовы только через +7 дней после погашения кредита, я должна оплатить комиссию за снятие обременения, а само снятие обременения занимает 1 месяц. Если кому интересно, документы - это закладная, которую подписывают сразу при взятии кредита и которую банк держит у себя, а потом возвращают заемщику, когда кредит погашен. Документ УЖЕ готов и подписан. 2. +2 дня сотрудники банка искали мои документы и узнавали, отвезли ли их к нотариусу.3. Отвозили к нотариусу +3 дня.4. Я потребовала сменить нотариуса, т.к. очень негативные отзывы от рекомендованного сотрудником нотариуса Федорченко.5. +1 неделю готовые документы везут с Дмитровки на Смоленку.4. +2 дня пытаюсь узнать, приехали ли документы в отделение на Смоленке к нотариусу и можно ли подъезжать. Рекомендованные прямые телефона отделения оператором call-centre - уже давно сменились, по новым - никто не отвечает.По каждому вопросу приходится подъезжать в офис лично, поскольку дозвониться нереально: телефоны кол-центра часто не срабатывают, звонки клиентов сбрасывается после 2-3 гудков или при попытке соединения, форма обратной связи через сайт банка - не работает. Реакции на жалобы со стороны банка нет. Очень много стало тратиться времени на решение простых технических проблем.

Уважаемые сотрудники Раффайзенбанка!Являюсь Вашим постоянным клиентом с 2005 года. Тогда я впервые получила ипотеку в вашем банке, вчера получила ипотеку второй раз.Хочу сказать слова огромной благодарности сотрудникам Банка, и в частности сотрудникам ипотечного центра: Елене Безенковой, Зубовой Ольге, Орловой Юлии, всем-всем, кто в течение 4 месяцев помогал мне выйти на сделку, одобрял, поддерживал...Сделка была непростой, и я постоянно чувствовала Вашу поддержку... И что очень важно: ипотеку мне предоставили на условиях, утверждённых еще в начале сентября!Сама я являюсь сотрудником разных банков на протяжении более 10 лет, хочу сказать, что Ваш профессионализм на высшем уровне! С вами приятно иметь дело всегда, так как вы уважаете своих клиентов! Так держать!Желаю Вам дальнейших успехов, процветания и новых свершений!с уважением, Наталья.От админа: Просьба привести хотя бы один конкретный пример действий сотрудников банка (кстати, какого отделения?).nisakova: Ипотечный центр "Троицкая,17".Сотрудники банка быстро разбирались во всех вопросах, всегда держали свои обещания, постоянно помогали и поддерживали, давали высококвалифицированные советы.Короче, я очень довольна!

Две недели назад украли карту, привязанную к зарплатному счету, на котором оставались накопленные средства... В шоке сразу же связалась со службой поддержки, обещали тут же заблокировать и подать на перевыпуск, новую карту обещали через 5-7 рабочих дней. На сердце было как-то неспокойно - в тот же день ещё раз перезвонила, мне ещё раз пообещали. Звоню через 5 рабочих дней узнать готова ли карта, и можно ли будет забрать в ближайшие дни. Ответ: "Через два дня обратитесь в отделение "Аврора" и получите". Звоню в назначенный срок проверить: не зря ли я собираюсь ехать. Девушка, выслушав меня, вешает на "холд" и после долгого молчания сообщает мне, что, мол, заблокировала мой счёт и что подала заявление на перевыпуск карты. Здесь моё терпение лопнуло: что значит "подала заявление", если неделю назад мне было это обещано трижды?! И что значит "заблокировали мой счет сейчас", а не неделю назад, когда я позвонила?! В бешенстве на работу сотрудников банка и в страхе за собственные деньги, прилетаю в отделение, где мне с улыбкой, немало не озаботившись моей проблемой и некомпетентностью работы своих коллег, подтверждают, что счёт "окончательно заблокировали" только сейчас и что заявление на перевыпуск создали тоже только сейчас! Люди, как это называется?! При этом я узнаю такие приятные вещи, как то, что несмотря на то, что я распорядилась заблокировать мой счет, банк не несет ответственности за любые транзакции, произошедшие после этого с моим счётом, а также если я обнулю счет, сняв все налом через кассу, то могу оказаться в минусе "если кто-нибудь все-же воспользуется моей картой" (после того как я обнулю баланс!), и что самое смешное - работники Райффайзена, оказывается, "не несут ответственности за работу своего колл-центра" (наверное, Ситибанк тогда отвечает за работу их колл-центра!). Вот такие дела: карты у меня 2 недели уже нет, за обман и просрочку никто не извинился, и за сохранность моих денег тоже ответственности никто не несет... Просто интересно: а в Австрии и в Европе Райффайзены проводят такую же политику обслуживания клиентов?