16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Пользуюсь услугами Райфайзена уже давно - зарплатная карта, кредитная.Зарплатной пользуюсь только в банкоматах банка, кредитной - для оплаты товаров (при этом кредитным лимитом как таковым не пользовался). Основное преимущество кредитки - не надо вводить PIN код (при оплате), если данные кредитной карты уйдут "налево" (в любом из магазинов), то все мошеннические платежи оспариваемы.При этом когда выбирал карту - специально искал карту без чипа (чтобы не светить PIN код).Всё было хорошо, но потом началось:1. Дважды случайно просрочил восполнение задолженности. На дебетовой карте было ~100 т.р., просрочил ~3 т.р., оба раза выписали штраф на 700 руб. Даже писал просьбу "простить" (т.к. задолженность - чисто техническая, у банка в момент возникновения просрочки на счету было раз в 20 больше моих денег).2. Начались проблемы с продлением карты... о них - ниже.Подходил срок окончания действия карты (оставалось ещё ~1.5 месяца), зашел в банк, выяснил, что новая карта - только чипованая. Поинтересовался, когда можно отказаться от продления карты (чипованная мне принципиально не нужна), получил ответ, что могу прийти в любой момент до окончания срока действия карты.Появился в банке за ~5 дней до окончания срока действия, написал заявление о расторжении договора, погасил все задолженности.Но тут вдруг выясняется:1. Заявление на расторжение договора я должен был написать за месяц (или за 20 дней?) до окончания срока действия карты.2. Раз у меня нет доказательств, что конкретный сотрудник (с указанием ФИО, и свидетельских показаний) сообщил мне о том, что я могу прийти в любой момент до окончания срока действия карты, то это мои проблемы.3. На мои уточнения, что банк существенно изменил условия оказания услуги (карта стала чипованная и теперь я обязан везде вводить PIN код при совершении платежей), мне вежливо ответили, что их это не волнует.Написал письменную претензию, получил письменный отказ.Планировал дальше спорить, но тут возникла необходимость лечь в больницу и решил закрыть вопрос, оплатив все "долги".В день запланированной госпитализации захожу в Raiffeisen connect и понимаю, что оплатить долг не могу - там просто нет такой возможности. Звоню сразу же в банк и прошу погасить весь долг с моей зарплатной карты (есс-но, карта тоже в Raiffeisen'е), получаю ответ, что мне ничем не могут помочь. Я должен явиться в офис банка.Что, уже в больнице? Тогда ничем помочь тоже не можем - приходите в офис. Ну или платите штраф, приходите в офис, как выпишетесь....Прошло время - выписался из больницы, отлёживаюсь дома на больничном - звонок. Из подразделения по работе с просроченными задолженностями. Объясняю ситуацию - явиться в банк не могу, но есть дебетовая зарплатная карта, и прошу погасить долг с неё. Девушка несколько минут проверяет информацию, ещё раз спрашивает моего согласия на погашение долга, я задаю последний вопрос - "Всё, больше претензий у банка ко мне нет?", получаю ответ "Больше нет" и забываю об этом.А через месяц начинают сыпаться SMS'ки о каких-то новых долгах. Какое-то время не обращаю внимания, посчитав это ошибкой. Потом надоедает, звоню в банк, получаю подтверждение от менеджера, что у меня нет долгов, и успокаиваюсь... а через 10 минут перезванивает некто, говорит, что из банка, и просит назвать секретное слово. Есс-но, секретное слово не получает (в соответствии с требованиями самого банка - я могу назвать секретное слово, только будучи полностью уверенным, что разговариваю с сотрудником банка, а тут звонок непонятно откуда), но договариваемся, что я перезвоню сам в банк, назову номер оператора, меня соединят и мы продолжим разговор.В процессе разговора выясняется, что долг у меня всё-таки есть, что делала девушка из претензионной службы - неизвестно, приходите в банк разбираться.Ну и практически конец истории - прихожу в банк, прошу у менеджера дать распечатку по моим картам и объяснить, что же происходит.По факту выяснилось:1. С моей зарплатной карты на безакцептной основе, без моего согласия было уже 3 списания на сумму в пределах 100 рублей. Откуда взялись эти списания, менеджер понять не смог, звонил куда-то ещё, там ему тоже не дали внятного ответа. По телефону я давал подтверждение только на одно списание, причём на полную сумму долга.2. Долг всё ещё остался, банк планомерно на него "навешивает" пени, теперь я должен уже ~3+ тысяч рублей3. Всё, что мне предложили - погасить полный долг со всеми пенями.Попросил менеджера дать полную распечатку и ушел думать, готовить претензию.Ну а сегодня пришла очередная угроза по email'у с обещанием передать мой долг коллекторам...Решил, что вопросом нужно заняться всерьёз.Сначала напишу претензию тут и в укороченном виде. Параллельно буду готовить претензию для досудебного разбирательства и иск в суд.Основа претензии:1. Банк внёс существенные изменения в качество услуги - перенёс риски мошенничества на сторону клиента, теперь если мои данные "спишут", то виноват окажусь я.2. Банк требует деньги за неоказанную услугу - кредитная карта выдана мне не была, заявление на отказ было написано до начала действия обновлённого договора на новую карту.Т.е. по факту - услуга не оказана, но долг на не оказанную услугу выставлен.Администратор: Уточните, пожалуйста, какого числа и в каком отделении интересовались методикой отказа от перевыпуска карты? Какого числа Вам звонила девушка из отдела по работе с просроченными задолженностями?vp7: Отделение Петровский парк. Ни точной даты, ни имени сказать не могу, где-то за ~20-40 дней до окончания срока действия карты. Позже я писал жалобу в это же отделение, где получил отказ. В жалобе я пытался максимально точно указать дату, банк должен иметь эту информацию.Из отдела просроченных задолженностей девушка знонила в период с 28.08 по 15.09 (точнее не помню, но точно помню, что я был на больничном после операции). Скорее всего, дата звонка должна "биться" по дате совершения списания с зарплатной карты.

Пользуюсь услугами Райфайзена уже давно - зарплатная карта, кредитная. Зарплатной пользуюсь только в банкоматах банка, кредитной - для оплаты товаров (при этом кредитным лимитом как таковым не пользовался). Основное преимущество кредитки - не надо вводить PIN код (при оплате), если данные кредитной карты уйдут "налево" (в любом из магазинов), то все мошеннические платежи оспариваемы. При этом когда выбирал карту - специально искал карту без чипа (чтобы не светить PIN код). Всё было хорошо, но потом началось: 1. Дважды случайно просрочил восполнение задолженности. На дебетовой карте было ~100 т.р., просрочил ~3 т.р., оба раза выписали штраф на 700 руб. Даже писал просьбу "простить" (т.к. задолженность - чисто техническая, у банка в момент возникновения просрочки на счету было раз в 20 больше моих денег). 2. Начались проблемы с продлением карты... о них - ниже. Подходил срок окончания действия карты (оставалось ещё ~1.5 месяца), зашел в банк, выяснил, что новая карта - только чипованая. Поинтересовался, когда можно отказаться от продления карты (чипованная мне принципиально не нужна), получил ответ, что могу прийти в любой момент до окончания срока действия карты. Появился в банке за ~5 дней до окончания срока действия, написал заявление о расторжении договора, погасил все задолженности. Но тут вдруг выясняется: 1. Заявление на расторжение договора я должен был написать за месяц (или за 20 дней?) до окончания срока действия карты. 2. Раз у меня нет доказательств, что конкретный сотрудник (с указанием ФИО, и свидетельских показаний) сообщил мне о том, что я могу прийти в любой момент до окончания срока действия карты, то это мои проблемы. 3. На мои уточнения, что банк существенно изменил условия оказания услуги (карта стала чипованная и теперь я обязан везде вводить PIN код при совершении платежей), мне вежливо ответили, что их это не волнует. Написал письменную претензию, получил письменный отказ. Планировал дальше спорить, но тут возникла необходимость лечь в больницу и решил закрыть вопрос, оплатив все "долги". В день запланированной госпитализации захожу в Raiffeisen connect и понимаю, что оплатить долг не могу - там просто нет такой возможности. Звоню сразу же в банк и прошу погасить весь долг с моей зарплатной карты (есс-но, карта тоже в Raiffeisen'е), получаю ответ, что мне ничем не могут помочь. Я должен явиться в офис банка. Что, уже в больнице? Тогда ничем помочь тоже не можем - приходите в офис. Ну или платите штраф, приходите в офис, как выпишетесь. ...Прошло время - выписался из больницы, отлёживаюсь дома на больничном - звонок. Из подразделения по работе с просроченными задолженностями. Объясняю ситуацию - явиться в банк не могу, но есть дебетовая зарплатная карта, и прошу погасить долг с неё. Девушка несколько минут проверяет информацию, ещё раз спрашивает моего согласия на погашение долга, я задаю последний вопрос - "Всё, больше претензий у банка ко мне нет?", получаю ответ "Больше нет" и забываю об этом. А через месяц начинают сыпаться SMS'ки о каких-то новых долгах. Какое-то время не обращаю внимания, посчитав это ошибкой. Потом надоедает, звоню в банк, получаю подтверждение от менеджера, что у меня нет долгов, и успокаиваюсь... а через 10 минут перезванивает некто, говорит, что из банка, и просит назвать секретное слово. Есс-но, секретное слово не получает (в соответствии с требованиями самого банка - я могу назвать секретное слово, только будучи полностью уверенным, что разговариваю с сотрудником банка, а тут звонок непонятно откуда), но договариваемся, что я перезвоню сам в банк, назову номер оператора, меня соединят и мы продолжим разговор. В процессе разговора выясняется, что долг у меня всё-таки есть, что делала девушка из претензионной службы - неизвестно, приходите в банк разбираться. Ну и практически конец истории - прихожу в банк, прошу у менеджера дать распечатку по моим картам и объяснить, что же происходит. По факту выяснилось: 1. С моей зарплатной карты на безакцептной основе, без моего согласия было уже 3 списания на сумму в пределах 100 рублей. Откуда взялись эти списания, менеджер понять не смог, звонил куда-то ещё, там ему тоже не дали внятного ответа. По телефону я давал подтверждение только на одно списание, причём на полную сумму долга. 2. Долг всё ещё остался, банк планомерно на него "навешивает" пени, теперь я должен уже ~3+ тысяч рублей 3. Всё, что мне предложили - погасить полный долг со всеми пенями. Попросил менеджера дать полную распечатку и ушел думать, готовить претензию. Ну а сегодня пришла очередная угроза по email'у с обещанием передать мой долг коллекторам... Решил, что вопросом нужно заняться всерьёз. Сначала напишу претензию тут и в укороченном виде. Параллельно буду готовить претензию для досудебного разбирательства и иск в суд. Основа претензии: 1. Банк внёс существенные изменения в качество услуги - перенёс риски мошенничества на сторону клиента, теперь если мои данные "спишут", то виноват окажусь я. 2. Банк требует деньги за неоказанную услугу - кредитная карта выдана мне не была, заявление на отказ было написано до начала действия обновлённого договора на новую карту. Т.е. по факту - услуга не оказана, но долг на не оказанную услугу выставлен. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, какого числа и в каком отделении интересовались методикой отказа от перевыпуска карты? Какого числа Вам звонила девушка из отдела по работе с просроченными задолженностями? [b]vp7: [/b] Отделение Петровский парк. Ни точной даты, ни имени сказать не могу, где-то за ~20-40 дней до окончания срока действия карты. Позже я писал жалобу в это же отделение, где получил отказ. В жалобе я пытался максимально точно указать дату, банк должен иметь эту информацию. Из отдела просроченных задолженностей девушка знонила в период с 28.08 по 15.09 (точнее не помню, но точно помню, что я был на больничном после операции). Скорее всего, дата звонка должна "биться" по дате совершения списания с зарплатной карты.

Уже как минимум три дня нет возможности проводить операции через Коннект, после ввода кода подтверждения выдается сообщение "Система временно недоступна. Пожалуйста, повторите ввод кода подтверждения через несколько минут".Все что за это время смогли ответить телефонная и онлайн-поддержка Коннект - когда разберемся мы вам сообщим.Убедительная просьба разобраться побыстрее, очень хочется пользоваться интернет-банком, а тут мало того, что коннект последнее время отключается каждые выходные на плановые работы, теперь и в течение недели нет возможности им пользоваться.

Взяла кредит–проценты оказались не те, что обещал менеджер для з⁄платных клиентов,очень много скрытых платежей;завела кредитную карту–сумма годового обслуживания намного выше того,что на рынке,мало того,наличные деньги снимать ты не можешь, иначе потеряешь льготный период. Ладно,платила всегда вперед,позвонили,сообщили о задолженности. После нервов и похода в отделение,извинились.Было подключено смс оповещение об операциях и случайно увидела,что баланс доступного лимита уменьшился,причем без оповещения,незначительно так,но уменьшился. Звоню: "Видимо,вы снимали деньги". "Не снимала никогда,тогда видимо у вас задолженность. Это что за слово "видимо" в банке?Обращайтесь в отделение. Опять еду в отделение : "А мы не можем вам сказать когда снялись проценты,т.к. надо делать распечатку по дням". С меня только что списали комиссию за годовое обслуживание кредитной карты,но решила –пусть подавятся и разорвала отношения с данным банком. Пишу только для того,чтобы люди не наступали на мои грабли. Это худший банк,в котором я обслуживалась за последние 15 лет.

Добрый день, я клиент Райффайзен банка, погасила уже три кредита, также есть кредитная карта банка. В последние два года, обращаясь за заемными средствами в банк, выяснила, что отношение ко мне очень поменялось:1) пыталась полтора года назад взять очередной кредит на машину, банк мне отказал, хотя ВТБ пошел мне навстречу (кредит я уже там погасила) 2) пыталась взять кредит в этом году (мне постоянно приходят предложения от данного банка в письменном виде об одобрении кредита), мне говорят, что меня должен кто-то порекомендовать для получения льготной ставки по кредиту (детский сад), 3) приходят смс, как от косметической компании: приведи клиента, получишь тысячу. Какой смысл был кредитоваться в данном банке и нарабатывать положительную кредитную историю? Советую пересмотреть методы работы! За всю историю кредитную не разу не просрочила платежи, более того, гасила кредиты ранее срока, выполняла свои обязательства, т.е зарекомендовала себя с положительной стороны, а в ответ такое недоверие и нежелание банка со мной сотрудничать. Очень неприятно!

Прочитал большинство отзывов о банке и могу констатировать, что большая часть Клиентов пишет, что банк обещал, но не дал кредит (мне и моим коллегам так же звонят, обещают... мне выдали без проблем). Перечитал тему "ответы" в горячей линии банка. Там просят о реструктуризации кредита. Но банк не очень на указанное идет. Теперь к сути. Середина ноября 2012 г. Звонок из банка. Далее, думаю, как обычно, предложат кредит, супер-голд-что-то - откажусь... Но нет, предложили РЕФИНАНСИРОВАТЬ кредит по ставке на 2% ВЫШЕ текущей. Говорю, что не понял указанной шутки... Сотрудник банка, которая звонила, пояснила, что у них есть информация по факту кредита, но нет о процентной ставке. :cry: PS. Оценку 3 поставил потому, что не знаю, плакать или смеяться. Вроде серьезный банк, а тут такое.

Я и мой муж являемся давними лояльными клиентами банка. Я долгое время была главным бухгалтером стратегического клиента банка, у нас открыты премиальные банковские карты и конечно же, не было сомнений, где открывать счет для ИП. И всегда мы были очень довольны уровнем обслуживания в банке. Если проблемы и возникали, то сотрудники всегда оперативно решали их. Но закрытие Московского филиала банка и перевод счетов в отделение Смоленское, 28 выявили полный бардак в банке, это слово, к сожалению, полностью отражает ситуацию в отделении. ИП Ад-н П.В. три раза подписывал комплекты документов для перевода счета, поскольку два комплекта из трех были просто утеряны банком. Каждый раз сотрудники заверяли, что обязательно свяжутся с нами, но никогда не связывались. В результате, когда второй комплект документов, подписанный в начале сентября, был просто утерян, и сотрудники не связались с нами в очередной раз, банк просто заблокировал старый счет без уведомления клиента и тем самым ограничил возможность распоряжения собственными средствами. Хочу также отметить, что на день блокировки старого счета 13 ноября сотрудники банка были недоступны и получить информацию по телефону было невозможно. Пришлось ЕХАТЬ В БАНК, чтобы выяснить ситуацию со счетом. Предложение привозить платежные поручения на бумажных носителях, полученное от сотрудников в ноябре, считаю недопустимым и неуважительным по отношению к клиенту, поскольку связано с серьезными временными затратами на дорогу в центр Москвы и стояние в очереди для юр. лиц в самом банке (в среднем около одного часа). При том, что банк закрыл счета без уведомления клиента, сотрудники не приложили никаких усилий для скорейшего разрешения проблемы. На текущий момент у нас нет электронного доступа к счету. Я связываю данную ситуацию с низким профессиональным уровнем сотрудников отделения, возможно, с их очень высокой рабочей загрузкой и, в целом, очень плохой организацией работы отделения. Даже информационное письмо об изменении счета, полученное нами в банке за подписью директора отделения, не содержало ФИО. В настоящее время не могу рекомендовать банк для работы ИП. Ps. Хотела поставить минус пять.

Решила оформить классическую банковскую карту, предварительные лимиты были одобрены в Райффайзене, Тинкове и Альфа-банке, карта нужна была к 1 декабря в связи с, в том числе, путешествием. По звонкам Райффайзен обещал, что карта будет у меня через 5 рабочих дней, Альфа - 3 и Тинькоф - 2. При этом хотела карту кобрендовую с Малиной и зарплатный проект в Райффайзене, поэтому выбрала этот банк.В отделении мне подтвердили срок 5 рабочих дней и лимит в 600 000 руб., но такой лимит мне не нужен, подала заявление на карту с лимитом в 156 тыс. 21 ноября 2012 года (отделение Можайское).В этот же день получила СМС, что выпуск карты с обозначенным лимитом одобрен, и второе СМС, что карту можно забрать в отделении Можайское 29 ноября. Сегодня - 30 ноября, карты в отделении нет, причин мне озвучить не смогли. Позвонила в колл-центр, оператор Ксения с номером 1621 мне сообщила, что причин они не знают и сообщать не обязаны, соблюдать сообщенные в СМС и отделениях сроках они не обязаны, когда выдать карту смогут, она не знает, но не ранее 21 дня. На вопрос, почему, если ситуация изменилась, не сообщили, чтобы не ехать в отделении, девушка опять же ответила однозначно - не обязаны.Очень милое отношение банка к клиенту с положительной кредитной историей, зарплатному клиенту с ежемесячным оборотом по счетам более полумиллиона рублей - "не обязаны" и за слова и обещания, данные даже в форме СМС (уже не устные даже!) не отвечаем... А на то, что человека в принципе подставил и поеду я с картой VISA Электрон не очень надежной + Сберовской ГОЛД, когда у них были отказы в обслуживании за границей - параллельно всем...

Являлся зарплатным клиентом Райфайзена с 2007 года. В августе 12-го поменял работу, но з/п на новом месте работы перечислялась на тот же счет в Райфе. С ноября новый работодатель также стал з/п клиентом Райфа. Периодически приходили письма с предложениями взять кредит в Райфе и о том, что заявка на кредит в определенном размере предварительно одобрена. До недавнего времени необходимости в этом не было, но в связи с ремонтом она появилась.Прихожу в банк, говорю о своем желании взять кредит (сумма в 2 раза меньше предварительно одобренной) и тут начинается маразм. Девушка-кредитный инспектор не может оформить заявку на кредит, т.к. я не являлся зарплатным клиентом с августа (изменение места работы) до ноября (новый работодатель стал участником зарплатного проекта в Райфе). Я предлагаю посмотреть на движение средств по счету (з/п перечислялась на эту же карту). Она видит, что деньги на счет исправно падают, причем даже в больших количествах, чем ранее, но сделать ничего не может.Следующая проблема в том, что работодатель находится в Москве, а я в Краснодаре. У нас здесь маленький офис, но стационарного телефона нет, точнее он есть, но на нем нет аппарата, т.к. он никому не нужен и проводился только для интернета. На предложение позвонить при необходимости в московский офис и удостовериться в том, что я действительно работник компании, мне отвечают, что нужно, чтобы номер телефона был в регионе, в котором я беру кредит.Договариваемся, что я привезу ей 2-НДФЛ и справку с места работы о том, что я постоянно работаю в Краснодаре. В качестве стационарного телефона решено использовать мой домашний (пришлось, кстати, его подключить, т.к. им тоже уже никто пару лет не пользовался).Привожу через несколько дней документы и заявку на кредит, наконец, принимают. Пока еду из банка, приходит смс, что в кредите отказано.В связи со всем вышеописанным у меня вопросы:1. Зачем присылать мне предложения о кредите, если причина отказа в том, что я несколько месяцев не был участником з/п проекта?2. В чем логика причины отказа, если поступление денег на счет не прекращалось и, более того, доход даже увеличился? (выписку по счету банк видит всегда, как я понимаю)3. Какую дополнительную гарантию возврата кредита дает наличие стационарного телефона в офисе компании, если на дворе 2012 год?В общем, очень странная политика банка.

Все дело в том что они разузнали мои данные у работодателя и постоянно впаривают мне карточки. Я их не о чем не просил. Но видите ли Райффайзенбанк уже изготовил для меня карточки и я видите ли должен их получить. Я уже десятки раз повторял и в лицо и по телефону что карточка мне не нужна.
Я не желаю иметь с этим банком ничего общего. Но менеджеры продолжают настойчиво названивать мне в самые неподходящие моменты особенно это неприятно когда меня будят.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2006 года. Пришел в Банк как зарплатник, затем открыл кредитные карты. В настоящий момент пользуюсь 2-мя кредитными картами gold с кредитным лимитом под 300 000 рублей. За весь период пользования не было просрочек и гасил задолженность в льготный период. В последние пару месяцев от Райффазенбанка получал предложения воспользоваться кредитом наличными на льготных условиях. Предложение поступали через Райффайзен-коннект, по электронной почте, смс, телефонными звонками. Реально оценив свои возможности по принимаемым на себя дополнительным обязательствам, решил воспользоваться настойчивым предложением. Позвонил в Банк. Приехал кредитный менеджер. Оформил заявку на кредит наличными. По настойчивому предложению (навязыванию) кредитным специалистом еще одной кредитной карты (лимит карты 10 000 или 20 000 рублей - точно не помню) оформил документы на ее выпуск. На следующий день (днем) позвонил представитель Банка и предложил снова воспользоваться кредитом на льготных условиях, на что получил ответ: "Вчера кредитным менеджером была оформлена заявка". Вечером того же дня пришло смс сообщение с отказом по кредиту наличными. При этом кредитному эксперту была полностью предоставлена информация по текущим обязательствам. По прошествии еще 2-х дней мне поступило предложение по электронной почте воспользоваться кредитом наличными на льготных условиях. А заодно пришло смс сообщение с отказом в оформлении кредитной карты. Банк считает, что после этой истории я буду лояльным клиентом? Почему прежде чем навязывать какую-либо услугу, Банк не может полноценно подготовить предложение? В конце концов, проверить клиента, стоит ли ему предлагать данный продукт? Проводится работа впустую по продвижению продуктов Банка. Тратится время специалистов, а результат не просто нулевой, а отрицательный, так как возникает негативное отношение к такой работе Банка.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2006 года. Пришел в Банк как зарплатник, затем открыл кредитные карты. В настоящий момент пользуюсь 2-мя кредитными картами gold с кредитным лимитом под 300 000 рублей. За весь период пользования не было просрочек и гасил задолженность в льготный период. В последние пару месяцев от Райффазенбанка получал предложения воспользоваться кредитом наличными на льготных условиях. Предложение поступали через Райффайзен-коннект, по электронной почте, смс, телефонными звонками. Реально оценив свои возможности по принимаемым на себя дополнительным обязательствам, решил воспользоваться настойчивым предложением. Позвонил в Банк. Приехал кредитный менеджер. Оформил заявку на кредит наличными. По настойчивому предложению (навязыванию) кредитным специалистом еще одной кредитной карты (лимит карты 10 000 или 20 000 рублей - точно не помню) оформил документы на ее выпуск. На следующий день (днем) позвонил представитель Банка и предложил снова воспользоваться кредитом на льготных условиях, на что получил ответ: "Вчера кредитным менеджером была оформлена заявка". Вечером того же дня пришло смс сообщение с отказом по кредиту наличными. При этом кредитному эксперту была полностью предоставлена информация по текущим обязательствам. По прошествии еще 2-х дней мне поступило предложение по электронной почте воспользоваться кредитом наличными на льготных условиях. А заодно пришло смс сообщение с отказом в оформлении кредитной карты.Банк считает, что после этой истории я буду лояльным клиентом? Почему прежде чем навязывать какую-либо услугу, Банк не может полноценно подготовить предложение? В конце концов, проверить клиента, стоит ли ему предлагать данный продукт? Проводится работа впустую по продвижению продуктов Банка. Тратится время специалистов, а результат не просто нулевой, а отрицательный, так как возникает негативное отношение к такой работе Банка.

3 года являюсь клиентом банка. За 3 года многого повидал, чтобы практически принять решение об отказе от работы с этим банком. Ну, начнем, пожалуй, с их интернет-банка, разобраться в котором без бутылки очень тяжело, а древняя система авторизации через java-приложение и ключ – это вообще что-то с чем-то. Альтернатив просто нет, поэтому кушай и нахваливай. Банку выгодно держать банкомат в Екатеринбурге в неходовом месте, а поставить банкомат на 70 сотрудников компании, с не самыми низкими зарплатами и с офисом в центре города, они не могут. Зато стойку со «спецпредложениями», приходы специалистов на "поговорить про кредиты" – это пожалуйста. Каждый выезд за границу надо предварительно сопровождать звонком в call-центр. Первый редирект – стабильно к тому же самому специалисту, но в твоём городе, второй бывает точно таким же... Соответственно, редиректов бывает два-три и каждому приходится объяснять, что выезжаешь за границу и крайне не хочешь, чтобы карточку заблокировали. Почему паранойю? Потому что у коллег именно такое и случилось – выехали в Киев, сняли денег в банкомате, всё, больше снять уже не смогли... Ну и постоянно блокируют карту после покупок в Амазоне или другом Американском магазине и «попыток» дозвониться до меня (ни разу так звонков и не видел, к слову, всегда самому приходится звонить). Взял кредитную карту Austian Airlines; стал делать ремонт, постоянно что-то требуется, да и пусть мили копятся. В итоге за 5 месяцев пользования потратил суммарно где-то около 150 тысяч рублей. Захожу вчера на счет miles & more... и сколько вы думаете мне милей накапало? 6 (!). Не 6 тысяч, а шесть! Цифра такая... Позвонил в call-центр, составили претензию, но что удивило: мальчик в call-центре не смог посмотреть мои движения средств. Как так-то? Даже я с RaiffaisenConnect разобрался и смог, а он нет? Ну и финал. Вчера заблокировали кредитку. Скорее всего из-за того, что я два раза ошибся, вводя CVV-код при очередной покупке. Но категоричность поразила: сказать какое именно из действий им кажется подозрительным они не могут, и разблокировать тоже – только перевыпуск карточки и 10 дней без оной... В общем, спасибо за эти чудесные три года, но чувствую, что пора менять банк. [b]Администратор: [/b] Ответа по претензии о неначислении или неверном начислении миль пока нет? Какой срок ее рассмотрения Вам назвали? [b]oleg.mokhov@gmail.com: [/b] На текущий момент начисления миль до сих пор нет. Не верю что это просто банальная ошибка. По кредитной карте срок в 10 дней тоже прошёл уже, а так и нету звонка о перевыпуске. Завтра буду звонить и в очередной раз добиться правды.

3 года являюсь клиентом банка. За 3 года многого повидал, чтобы практически принять решение об отказе от работы с этим банком. Ну, начнем, пожалуй, с их интернет-банка, разобраться в котором без бутылки очень тяжело, а древняя система авторизации через java-приложение и ключ – это вообще что-то с чем-то. Альтернатив просто нет, поэтому кушай и нахваливай.Банку выгодно держать банкомат в Екатеринбурге в неходовом месте, а поставить банкомат на 70 сотрудников компании, с не самыми низкими зарплатами и с офисом в центре города, они не могут. Зато стойку со «спецпредложениями», приходы специалистов на "поговорить про кредиты" – это пожалуйста.Каждый выезд за границу надо предварительно сопровождать звонком в call-центр. Первый редирект – стабильно к тому же самому специалисту, но в твоём городе, второй бывает точно таким же... Соответственно, редиректов бывает два-три и каждому приходится объяснять, что выезжаешь за границу и крайне не хочешь, чтобы карточку заблокировали. Почему паранойю? Потому что у коллег именно такое и случилось – выехали в Киев, сняли денег в банкомате, всё, больше снять уже не смогли... Ну и постоянно блокируют карту после покупок в Амазоне или другом Американском магазине и «попыток» дозвониться до меня (ни разу так звонков и не видел, к слову, всегда самому приходится звонить).Взял кредитную карту Austian Airlines; стал делать ремонт, постоянно что-то требуется, да и пусть мили копятся. В итоге за 5 месяцев пользования потратил суммарно где-то около 150 тысяч рублей. Захожу вчера на счет miles & more... и сколько вы думаете мне милей накапало? 6 (!). Не 6 тысяч, а шесть! Цифра такая... Позвонил в call-центр, составили претензию, но что удивило: мальчик в call-центре не смог посмотреть мои движения средств. Как так-то? Даже я с RaiffaisenConnect разобрался и смог, а он нет?Ну и финал. Вчера заблокировали кредитку. Скорее всего из-за того, что я два раза ошибся, вводя CVV-код при очередной покупке. Но категоричность поразила: сказать какое именно из действий им кажется подозрительным они не могут, и разблокировать тоже – только перевыпуск карточки и 10 дней без оной...В общем, спасибо за эти чудесные три года, но чувствую, что пора менять банк.Администратор: Ответа по претензии о неначислении или неверном начислении миль пока нет? Какой срок ее рассмотрения Вам назвали?oleg.mokhov@gmail.com: На текущий момент начисления миль до сих пор нет. Не верю что это просто банальная ошибка.По кредитной карте срок в 10 дней тоже прошёл уже, а так и нету звонка о перевыпуске. Завтра буду звонить и в очередной раз добиться правды.

3 года являюсь клиентом банка. За 3 года многого повидал, чтобы практически принять решение об отказе от работы с этим банком. Ну, начнем, пожалуй, с их интернет-банка, разобраться в котором без бутылки очень тяжело, а древняя система авторизации через java-приложение и ключ – это вообще что-то с чем-то. Альтернатив просто нет, поэтому кушай и нахваливай.Банку выгодно держать банкомат в Екатеринбурге в неходовом месте, а поставить банкомат на 70 сотрудников компании, с не самыми низкими зарплатами и с офисом в центре города, они не могут. Зато стойку со «спецпредложениями», приходы специалистов на "поговорить про кредиты" – это пожалуйста.Каждый выезд за границу надо предварительно сопровождать звонком в call-центр. Первый редирект – стабильно к тому же самому специалисту, но в твоём городе, второй бывает точно таким же... Соответственно, редиректов бывает два-три и каждому приходится объяснять, что выезжаешь за границу и крайне не хочешь, чтобы карточку заблокировали. Почему паранойю? Потому что у коллег именно такое и случилось – выехали в Киев, сняли денег в банкомате, всё, больше снять уже не смогли... Ну и постоянно блокируют карту после покупок в Амазоне или другом Американском магазине и «попыток» дозвониться до меня (ни разу так звонков и не видел, к слову, всегда самому приходится звонить).Взял кредитную карту Austian Airlines; стал делать ремонт, постоянно что-то требуется, да и пусть мили копятся. В итоге за 5 месяцев пользования потратил суммарно где-то около 150 тысяч рублей. Захожу вчера на счет miles & more... и сколько вы думаете мне милей накапало? 6 (!). Не 6 тысяч, а шесть! Цифра такая... Позвонил в call-центр, составили претензию, но что удивило: мальчик в call-центре не смог посмотреть мои движения средств. Как так-то? Даже я с RaiffaisenConnect разобрался и смог, а он нет?Ну и финал. Вчера заблокировали кредитку. Скорее всего из-за того, что я два раза ошибся, вводя CVV-код при очередной покупке. Но категоричность поразила: сказать какое именно из действий им кажется подозрительным они не могут, и разблокировать тоже – только перевыпуск карточки и 10 дней без оной...В общем, спасибо за эти чудесные три года, но чувствую, что пора менять банк.Администратор: Ответа по претензии о неначислении или неверном начислении миль пока нет? Какой срок ее рассмотрения Вам назвали?oleg.mokhov@gmail.com: На текущий момент начисления миль до сих пор нет. Не верю что это просто банальная ошибка.По кредитной карте срок в 10 дней тоже прошёл уже, а так и нету звонка о перевыпуске. Завтра буду звонить и в очередной раз добиться правды.

Задавали наверное для них нормальные вопросы, но мне было не совсем ясно зачем спрашивают про умерших сотрудников и в какой должности они работали, а когда я ответила мне заявили,что они не могут с вами работать ,так как они умерли. Все вопросы задавались вызывающим тоном. В итоге кредит не дали и я очень рада этому.

оформленной в банке и привязанной к моему ЕВРО счету осуществленных 22 октября 2012 на сумму 5000 рублей в пользу МТС, 5000 рублей в пользу Мегафон, 5000 рублей в пользу БиЛайн. Как сообщил сотрудник банка, все платежи прошли по карте в период 10.50 – 11.00 22.10.2012. Я сообщила оператору, что подобных платежей не осуществляла, так как карта предназначена для расчетов в ЕВРО и я не пользуюсь ей на территории России для оплаты товаров и услуг в рублях. Также я потребовала заблокировать карту и заморозить по ней все платежи. Вечером 25 октября, зайдя в Интернет–банк РайффайзенКоннект, я обнаружила, что платежей было уже 6, (2 платежа в пользу Мегафон Москва, 2 платежа в пользу МТС Москва и 2 платежа в пользу БиЛайн Москва – все по 5000 рублей) итоговая сумма причиненного мне ущерба составляет 30 000 рублей или 760.96 ЕВРО. У меня вызывает недоумение заведомо ложная информация о «3 платежах по 5000 рублей каждый», которую мне сообщил сотрудник банка по телефону утром 25.10.12.
Данные списания являются мошенническими, так как в период с 10–00 утра до 12–00 22.10.2012 я находилась в аэропорту. Карта находилась при мне, я никому не сообщала ПИН–код карты, не использовал ее при платежах в аэропорту, мой российский паспорт находился в это время в сейфовой ячейке и не мог быть использован посторонними лицами. Считаю, что злоумышленники знали о моем вылете и скорее всего, воспользовались данными карты после того, как я оплатила этой картой стоимость авиабилетов. При этом злоумышленники не знали, что рейс был задержан и если бы «Райффайзенбанк» оперативно среагировал по факту нестандартных и как видно из их сути мошеннических (6 одинаковых платежей в рублях в пользу 3 операторов связи, услуги которых НИКОГДА не оплачивались с данной карты) списаний средств с моей карты и немедленно связался со мной – списания средств бы не произошло, так как вылет задержали и мой мобильный номер, имеющийся в распоряжении банка, был доступен.
В связи с вышесказанным считаю, что «Райффайзенбанк» не обеспечил необходимой защиты моих средств, связался со мной лишь спустя 3(!) дня после подозрительных транзакций, не смог информировать меня по телефону 25.10.12 о реальной сумме материального ущерба, поэтому полностью несет ответственность за хищение моих средств со счета. Никогда не думала что этот банк настолько халатно относится к своим клиентам, если учесть что клиентом я явлюсь уже не первый год!!!
Настоятельно не рекомендую (теперь) пользоваться услугами данного банка. Потому что свою первоочередную задачу – а именно, надежное сохранение денежных средств, они к моему огромному сожалению выполнить судя по всему не в состоянии.

Очень печальное впечатление последний год о работе банка Райффайзен в Москве, ранее пользовалась услугами банка в Санкт-Петербурге, никаких претензий не было.Некоторое время назад меняла карту по истечению срока годности, одновременно карта была забыта в банкомате. По телефону сотрудники колл-центра каждый раз давали противоречивую информацию: то старая карта уже поступила в отделение, то она еще не поступила, новая карта уже выпущена или не была перевыпущена и конечно коронное: "перезвоните на следующей неделе". Очень смущало, что один сотрудник говорит, что можно в понедельник забрать карту, а другой - что она даже не заказана на перевыпуск. Помогло получить карту только личное общение сотрудника нашей компании с представителем банка. В итоге оказалось, что карта уже готова.В феврале 2012 года у меня поменялся номер мобильного телефона. Оказалось, что изменить номер можно только в отделении банка с паспортом, что резонно. Я поехала в банк, написала заявление, смс-уведомления стали приходить на верный номер.Далее возникла необходимость оплатить покупку через интернет, код активации не приходит. Звоню в банк - у нас указан ваш старый номер! Это через 9 месяцев после того как я написала заявление о том что у меня поменялся номер. Девушка оператор сказала, что надо ехать писать еще одно заявление, о смене персональных данных. Сплошная бюрократия. Почему одного личного заявления недостаточно? Почему сотрудник банка сразу не может сообщить, что надо писать два заявления? Подразумевается, что клиент сам знаком со всеми внутренними процедурами банка? И все это время мои коды активации приходят на номер, который уже у другого человека?Приходит смс сообщение о том, что на счет зачислена небольшая сумма, через 3 дня снимаю деньги со счета и вижу, что сумма зачислена не была. Сумма небольшая, в целом не жалко, но для банка странно, чтобы деньги пропадали со счета.Кроме зарплатного проекта с этим банком больше ничего общего.

Я расскажу о выдаче ипотечного кредита в банке. Мне нужен был кредит на первичном рынке, застройщик работает с двумя банками, один из них Райффайзен, так что выбор был невелик. Сравнив их ипотечные программы, однозначно отдал выбор Райффайзену. Заполнил заявление на ипотечный кредит на сайте банка. В течении пары часов мне перезвонила Наталья К. Она провела первичную консультацию про кредитным программам банка и мы договорились о встрече. Собрал все необходимые документы и поехал на встречу. Сдал документы и стал ждать. Банк с принятием решения сильно не спешил, но в заявленные сроки уложился. Для проверки данных сотрудник банка звонил мне на работу. Заявка на кредит была одобрена и Наталья прислала мне сертификат. К слову, эта бумажка ни к чему банк не обязывает и ничего не гарантирует, но позволяет убедиться, что кредит действительно одобрен. Следующий этап - это сбор документов по квартире. Я выбрал программу без личного страхования. Поэтому от страховой мне нужно было получить только письмо о ее тарифах по страхованию квартиры от ущерба в будущем. Также банк требует оценку, он предоставляет список из одобренных оценочных компаний. Отмечу как плюс, что мне никуда не пришлось дополнительно ездить, все необходимые документы страховщик прислал на электронную почту. Оценщик также удовлетворился договором по телефону и после оплаты его услуг приступил к своей работе. Через 2 дня я забрал отчет об оценке и отвез его в банк. Пока шла оценка, застройщик и банк согласовали между собой договор. Наталья предала мое дело другому сотруднику, она свою работу выполнила. Новым сотрудником, к которому перешло мое дело, была Екатерина Е. Она мне позвонила и мы с ней договорились о дате и месте сделки. На сделке был подписан кредитный договор, все прошло довольно гладко. Дальше дело было за застройщиком, он должен был оформить ДДУ, после чего банк должен был предоставить кредит. У застройщика ушло на это почти 2 месяца, я не в обиде. ;) Последний этап - это выдача кредита и перечисление денег застройщику. Я позвонил Екатерине и мы согласовали дату и место завершения сделки. Екатерина меря сразу предупредила, что выдача кредита займет 1,5 часа. 1-я часть это копирование банком зарегистрированного договора и платежки о перечислении застройщику первоначального взноса. Вторая часть - это перечисление кредита на мой счет и перевод его на счет застройщика. Завершив 1-ю часть, я ушел по своим делам, через 1,5 часа вернулся. Екатерина мне сообщила, что деньги поступили на мой счет и сейчас надо их перевести застройщику. Тут возникла небольшая заминка, деньги решительно не хотели покидать мой счет, информационная система не желала признавать их наличие. После совещания сотрудников они попросили меня подождать 10 минут, чтоб до системы все-таки дошло, что деньги на счету. Сотрудники были правы, через 10 минут ИС наконец признала деньги на счету деньгами и они были благополучно переведены. Подведу итог, все сотрудники занимавшиеся выдачей и оформлением ипотечного кредита отработали на отлично, всякие мелкие недоразумения разрешались мгновенно. Все что было предварительно заявлено по телефону, было воплощено в точности в реальность. Ит-шники отработали на двоечку. В 21-м веке не мгновенные транзакции - это просто позор. В интернет-банке кредит появился только на следующий день. Не стал снижать оценку за это только потому, что они мне они ничего не обещали. Еще один неприятный момент в договоре, необходимость уведомлять банк за 10 дней о досрочном погашении. Как мне сказала сотрудница, на самом деле можно и за меньший срок, но пока не все отделения банка имеют техническую возможность обработать заявление быстрее, не трудно догадаться, где здесь камень преткновения.

Добрый день!У меня складывается впечатление, что существует два Раффайзенбанка: один для частных клиентов и один - для юр. лиц. Я являюсь частным клиентом (premium) уже много лет, и обслуживание в этом качестве выше всяких похвал. Именно основываясь на этом своем опыте я сделала выбор в пользу Раффайзена, когда решила создать свое дело и открыть расчетные счета для своего ИП - и здесь все оказалось радикально иначе...С 9 октября я пытаюсь открыть расчетные счета для своего ИП в отделении "Волгоградский пр-т, 9". Сначала сотрудниками банка трижды были проигнорированы онлайн заявления, затем дважды потеряны бумажные анкеты, которые предоставлялись непосредственно в отделение. Наконец, благодаря обращению к руководителю филиала, дело сдвинулось с мертвой точки и 6 ноября у нас приняли все документы, однако 12 числа сообщили, что необходима новая выписка из ЕГРИП, т.к. за тот месяц, что банк терял анкеты, истек срок действия старой. Без проблем - новая выписка была предоставлена 14 ноября. Сегодня 23 ноября и никаких новостей по поводу открытия счетов нет. Дозвониться до К-ной Людмилы невозможно в принципе, звоню ежедневно и по несколько раз. Неужели необходимо опять приезжать и обращаться к руководителю филиала? ИП сидит без средств уже 2 месяца, благодаря "качественной" работе филиала.Несколько слов о незабываемом опыте личного общения с сотрудниками отделения при подаче документов 6 ноября, когда отношение Людмилы и стажера филиала Даны к своей работе и клиентам меня шокировало до глубины души: при мне сотрудницы обсуждали, что не собираются сегодня заниматься моим вопросом, т.к. уже половина шестого и пора домой. Когда я спросила, могу ли я надеяться, что они обработают бумаги на следующий день, мне сказали, что это тоже вряд ли, т.к. Людмила будет на обучении, а Дана не обязана этим заниматься, и я вообще должна быть ей (Дане) благодарна, за то что она пошла мне навстречу и занимается моими делами сейчас в столь поздний час... Стоит отметить, что я в тот день пришла в отделение в 16:00, однако, Людмила, начав работу с моими документами, часто отвлекалась на телефонные звонки своих коллег и друзей, обсуждая где и как они встретятся сегодня вечером и завтра утром. Также при мне Людмила и Дана обсудили вопросы своей семейной жизни, после чего я попросила пригласить руководителя филиала, чтобы она разъяснила девушкам как вести себя при клиентах...В целом, у меня сложилось впечатление, что единственный адекватный человек в этом отделении - руководитель филиала. И видимо в понедельник мне придется вновь ее побеспокоить своим визитом, т.к. надежды на то, что мне хоть кто-нибудь позвонит и сообщит статус задачи по открытию счета нет никакой...