15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

+комиссия за выдачу,карта в подарок с которой денешки в стороннем банкомате снимаются с комиссией в 150 р за операцию. Решение месяц Ждал. Короче говоря чем дальше тем страшнее! Приехал в отделение узнать как можно досрочно погасить –– ЛЕГКО комиссия За КАЖДОЕ ДОСРОЧНОе внесение 3000р и 10000 МИНИМУМ ДЛЯ Внесения.... Как можно голосить про 14.9 када переплата за 140000 – 60 000 за 5 лет???????

Возникли проблемы с оплатой услуг за границей по дебетовой карте, расплачивался за отель перед отъездом. Не могли списать нужную сумму, хотя средства были. Пришлось звонить в банк (в Москве в это время было около 2-х часов ночи). Звонил 2 раза, девушка меня все переключала на сотрудника, который компетентен в моем вопросе. В общей сложности, прождал около 15-20 минут, прослушав музыку. Был очень взбешен, т.к. опаздывал на самолет. Так и не дозвонился.Решил свою проблему с менеджером отеля, который оказался понимающим и просто хорошим человеком. Честно говоря, был очень разочарован такой подставой, т.к. до этого проблем с банком ни разу не возникало. Уж не знаю чем занимался тот сотрудник, который должен был заняться моей проблемой, но если существует круглосуточный контакт-центр, то уж будьте так добры отвечать на звонки клиентов, иначе зачем он вообще нужен?От администратора: Какого числа безуспешно пытались дозвониться до "компетентного сотрудника"?alex1922: Администратору: 23 ноября сего года.

Понадобилось перевыпустить зарплатную карту ради эмбоссирования имени в соответствии с написанием в новом загранпаспорте. Отнёс карту в банк, заполнил заявление. Дальше пошло немного не так гладко: сотрудница обнаружила, что придётся перевыпускать и доп. карту - оформил для родственницы, а она в другом городе. Некоторое время потребовалось на то, чтобы выяснить, что доп. карту в сложившейся ситуации можно не привозить, а её перевыпуск будет бесплатным. Осталось, конечно, неудобство в виде необходимости передавать новую доп. карту в другой город, а впоследствии вообще влетело в копеечку, так как доп. карта понадобилась срочно, и пришлось ехать родне в Москву специально ради неё.Через несколько дней в интернет-банке обнаружил, что карты выпущены, но - доп. карту Visa Electron перевыпустили в Visa Classic. Звоню в службу техподдержки, указываю на ошибку. Ошибку признают, предлагают согласиться на классическую, перечисляя преимущества. Благодарю и соглашаюсь при условии, что банк сам оплатит 4-кратную разницу в годовом обслуживании доп. карты. Обещают оперативно перевыпустить правильную карту. На следующий день, кстати, из доп. офиса позвонила сотрудница, оформлявшая перевыпуск и допустившая ошибку, и извинилась за накладку, пригласив через несколько дней придти за картами.В назначенный день я пришел и перевыпущенные карты получил. Ожидал, что могут быть трудности с получением доп. карты (мол, должна получить родственница), но нет - без проблем выдали обе, видимо образца подписи родственницы, оставленной ею при первом оформлении карты, оказалось достаточно.Итого впечатление сложилось под влиянием минусов:- неудобство из-за необходимости перевыпуска доп. карты при отсутствии потребности клиента в этом;- могли бы и в офисы "Б" доставлять карты офисов "А" - чай, не чужой банк;- ошибка в перевыпуске растянуло "удовольствие" от перевыпуска на лишнюю неделю;и плюсов:- быстрое обслуживание в офисе банка;- функциональный интернет-банк;- работоспособная "горячая линия" (помнится, раньше без вмешательства Натальи Кузиной вопросы с операторами нельзя было решить);- вежливость и корректность в общении сотрудников банка.В целом плюсы перевесили чашу весов, видимо, поэтому и общее впечатление оказалось выше среднего, несмотря на то, что за траты на дорогу родни "жаба душит" (должны будете) .

Отвратительное обслуживание! Заплатил кредит а мне приходит смс счто у меня долг по какойто страховке! Несоветую связываться с этими жуликами!

Здравствуйте! На днях ко мне на работу приезжала милая девушка из Райффайзен Банка, заполнили анкету на кредитную карту. Сказала: «Ждите!»Сегодня звонит мне мужчина. Сказал, что из службы безопасности банка, зовут Ильдар. Какой банк? Не представился. Это меня уже напрягло. Дальше была такая беседа (Цитирую ДОСЛОВНО):- Какая у вас зарплата?- 43 т. руб., но может быть и больше.- У вас что, оклада нет?- Есть оклад, 43 т. + премия, а с премией как раз больше.- Где вы живете?- А чем занимаетесь на работе?- С кем живете?И в довершении: - А это у вашей мамы были проблемы с Финанс банком?- Да, но все задолженности уже оплачены 2 года назад. (Хотя какое отношение моя мама может иметь к моему кредиту?)Честно говоря, некоторые его вопросы меня ставили в тупик. И вообще этот сотрудник говорил со мной таким тоном, как будто я уже должна банку миллион... с процентами...

Расскажу про нашу эпопею с ипотекой. Хотели купить квартиру в коттеджном поселке. Нам застройщик пообещал, что собственность на квартиры будет получена в июне, поэтому первый раз в Райффайзен обратились в мае. Выбрали для себя Райф, потому что на тот момент это был единственный Банк, где первоначальный взнос был 15%. Получили через неделю одобрение кредита. Единственное, что не устраивало, сумма кредита. Она была меньше, чем нам было нужно. Сказали об этом кредитному специалисту и нам увеличили сумму до необходимой. Действие сертификата - 3 месяца.К сожалению, застройщик не успел оформить собственность и она была оформлена только в сентябре. Мы подали документы на переодобрение - нам все повторно согласовали за 3 дня. За эти 3 месяца упала ставка по ипотеке на 1,5 % (два раза было снижение) и кредитный специалист сама звонила и сообщала об этом, и просила написать заявление о пересмотре процентной ставки в связи с официальным уменьшением Банком ставки для клиентов. В итоге вместо 14,5 ставка стала 13%, а комиссия вместо 1,5% стала 1%.Все было просто идеально, Банк постоянно шел на встречу, все документы были рассмотрены оперативно. Квартира по некоторым параметрам отходила от стандартных условий, и опять-таки Банк пошел на уступку и согласовал объект.Сделка также прошла замечательно, все быстро, четко. Кредитные специалисты постоянно на связи. Документы для сделки прислали за несколько дней для того, чтобы мы ознакомились с ними.Огромное спасибо за терпение, вежливость, обязательность отдельно хотелось бы сказать Никифоровой Джульетте Григорьевне и Кулешовой Елене. Самые-самые лучшие впечатление и от сотрудников и от согласованных действиях Банка. Сегодня получили ключи от долгожданной квартиры! Может в Райффайзене не самые лучшие условия по ипотеке (есть Банки, где меньше документов и ставки поменьше и комиссий нет), но отношение персонала и четкость во всем заставили еще раз убедиться, что я не зря на протяжении 7 лет выбираю для себя Райффайзен Банк. Надеюсь, что и далее этот Банк меня не подведет.Кулезнева Рамина Рауфовна.

Не смотря на то, что я клиент банка в течение 4 лет, задумался о переходе в какой-нибудь другой банк. До сих пор есть странные отделения А и Б, оставшиеся от объединения Райффайзена и Импекса, которые между собой не сообщаются. Видимо, организационная неразбериха достигла такой степени, что это видно и простым клиентам.У меня в банке кредитная карта MasterCard Standard. В течение трех месяцев я пытаюсь поменять ее с одного вида на другой и не могу этого сделать. Первое заявление на замену просто потеряли. По счастью, я из осторожности не сдал предыдущую карту, и она выручила меня в поездке. Вторую делают уже около месяца (при обещанных двух неделях) и я не могу узнать есть там какие-то подвижки или нет.Самый большой минус в общении с банком - клиентская поддержка. Неудобная работа клиентского отдела с несуразно длинными очередями, что в Москве, что в Новосибирске. Не говорят "не знаю", если вопрос необычный и операционист не знает его решения. В этом случае она говорит что-то и невозможно удостовериться в верности этого чего-то до того, как окажется, что она ошиблась. Часто приходится ездить по два раза по одному вопросу. Учитывая, что в банк мне ехать 1.5 часа в одну сторону, это очень неудобно. Позвонить в отделение банка нельзя. Только в телефонную поддержку. Ее долго ждать. Однако они не решают никаких проблем, не дают информации и обещают перезвонить. За два года обращений ни разу не перезвонили. И НИКОГДА НЕ ПЕРЕЗВОНЯТ. Это просто другая форма "До свидания".Очень кстати, неудобно, когда весь вопрос - маленький и информационный. Типа, "пришел ли мой пин-код?" или "одобрен ли мой новый кредитный лимит?" В рабочее время они отвечают, что не могут связаться с банком и обещают перезвонить. Я уже писал, что они не перезвонят? Не перезвонят они и в том случае, если заблокировали кредитку в командировке, потому что транзакция показалась подозрительной. Просто на заправке посреди пустыни в Неваде, пользователь узнает, что его кредитка внезапно перестала работать.В самом банке об этом знают и говорят, что от телефонной поддержки толку маловато. Дают местный номер, который просят не разглашать. Вы читаете мой отзыв? Телефонной поддержки НЕТ. Позвонить в отделение нельзя, если не знаешь секретный телефончик, которого нет на сайте. И за каждым чихом надо ездить полтора часа в одну сторону. Это бы все еще не было бы так страшно. По дороге я могу и читать. Однако, мысль, что когда банкомат, например, сломается или случится мошенничество с картой, проблема не решиться никак, потому что саппорт не работает, а операционист в банке может либо врать, либо не знать и утверждать, что ему в голову придет. В любом случае на его слова полагаться нельзя и он не несет ответственности за то, что говорит. В общем, направление по работе с клиентами провальное.Кредитная карта MasterCard Standard еще и недешевая, стоит 900 рублей в год. При том, что обычно это стоит 600-700.Плюсы:Карту принимают к оплате везде. Проблем не бывает, если ее не заблокируют из-за подозрительной транзакции. 30 дней - достаточный срок для беспроцентного кредита. Иногда можно найти сотрудника, который действительно все знает и он помогает решать проблему, которая у меня есть или дает толковый совет.В общем, у специалиста Отдела управления качеством обслуживания трудное положение. Ему надо оправдываться в случае, когда это сделать очень трудно.От администратора: Где и когда писали заявления на замену карты? akss: Заявление на замену карты писал в головном офисе по Новосибирску на Урицкого. Первый раз писал в середине августа. Второй раз писал в середине октября. Совсем точную дату не помню. Недавно ездил узнавать про судьбу карты (ездил, потому что по телефону это узнать невозможно. Телефонная поддержка клиентов говорит, что заявления не видит и видимо его опять потеряли) - операционист за стойкой посетовал, что нельзя установить, когда я подавал им заявление ни первый, ни второй раз. Карту вроде сделали, но так это или нет он не знает. Когда придет в Новосибирск тоже не знает.

Добрый день. В марте 2009 года открыл в РайффайзенБанк вклад «Рантье» с опцией автоматической пролонгации вклада по истечении срока действия. Сегодня решил забрать деньги. Пришел в отделение банка, где мне сообщили следующее: мой вклад давно закрыт, а деньги перечислены на счет, где все это время пролежали без начисления процентов. Причем чтобы забрать вклад я еще должен отдать комиссию 0,7% (!).Я понимаю, что тот продукт, которым я воспользовался в 2009 году – «Рантье» сроком на 3 месяца вскоре после заключения договора был закрыт банком (минимальный срок вклада теперь от 6 мес). Но в данной ситуации мне непонятно следующее:1) Почему за это решение Банка о закрытии продукта должен платить клиент?2) По какой причине меня не уведомили о том, что вложенные мной деньги уже давно не приносят мне дохода? Сослаться на то, что не было моих контактных данных, не получится - мне приходила реклама новых кредитных продуктов банка.3) Почему за то, что снабдил банк дополнительной ликвидностью, я должен еще и заплатить (0,7%)?Неприятно признавать, но складывается ощущение, что меня попросту обманули.P.S. Если кто-нибудь из сотрудников пожелает разобраться в моей ситуации – готов дать свои контактные данные…

В сентябре уже написал отзыв без оценки https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2325322. По данному отзыву оценку не ставил, т.к. считал, что это ошибка сотрудников. Теперь убедился, что люди работать нормально в этом банке не хотят. Когда сегодня позвонил и уточнил, готова ли карта (см. пред. отзыв), мне сказали, что пока еще нет. Т.е. 40 дней им мало на перевыпуск карты. Уже одного этого достаточно, чтобы оправдать низкую оценку, но есть еще один финт ушами, который они сотворили. У меня такое ощущение, что надо мной издеваются намеренно.Итак, рассказываю по порядку. В начале ноября уехал в командировку, Райфайзена поблизости нет. Подошел срок уплаты кредита, пошли мне звонки и смс-ки, почему не платишь, объяснил, что чуть позже. 13 ноября позвонил в Райфайзен и уточнил, как оплатить из другого банка. Мне назвали рублевый счет, на который можно положить деньги, чтобы они сконвертировались в доллары и погасили просрочку. Деньги я тут же перевел, они в этот же день легли на счет. Сегодня мне снова пришла СМС, что должен денег. Звоню, спрашиваю, откуда долг? Мне в ответ Ирина (фамилию отказалась назвать, звонил в 13:17), сообщает, что денег нет. Объясняю, что платил на рублевый счет. Она мне пять минут доказывает, что на рублевый счет платить нельзя, т.к. они не конвертируются в доллары. Уточняю, как так, если говорили, что можно?! Нельзя! Четкий ответ, но я то уже знаю, что надо спрашивать очень подробно, поэтому уточняю: «Совсем нельзя?» Ответ добил: "Можно, но придется конвертировать". Интересно, а я что просил? (Было бы прикольно аудиозапись выложить ). Спрашиваю: «Почему раньше, а именно 13.11 не сконвертировали?» Ответ: «Не имели права!» Что изменилось я не знаю, т.к. платеж просрочен 03.11. Добиться у этой Ирины вменяемости невозможно. Под конец она добавила, что обязана их сконвертировать прямо сейчас с просрочкой платежа до сегодняшнего дня. Трубку положил.Подводя итог: Раньше был нормальный банк, сейчас соревнуются за премию Дарвина.P.S. Для сотрудников Райфайзена. Ну, вы понимаете, что теперь мне кредитка не нужна, и клиента вы потеряли. Надеюсь, что у вас хватит понимания вернуть деньги за неперевыпущенную кредитку. Так же прошу хотя бы сохранить человеческое лицо перед читателями отзывов и признать свою ошибку в задержке конвертации, хотя мне в принципе все равно - не разорюсь. Жду ответа, желательно письменного в отзывах.

Уважаемые читающие, расскажу Вам историю, как кажется мне заслуживающую внимания. У меня есть один минус - уж больно я все эмоционально расписываю и переживаю, но кто является или являлся их клиентом меня поймут, а бедующие клиенты поменяют свой выбор. :) История отношений с БАНКОМ у меня началась в далеком 2005 году с кредита на автомобиль. И кредит дали и в немногочисленных отделениях меня на не посылали и по моему честно и от души любили как клиента, хотя денег в то время у меня было на хлеб с молоком, да на кредитный автомобиль, сразу скажу просрочек по кредиту не имел и очень четко относился к платежам по кредиту. Через 2 года решил отдать кредит и как законопослушный гражданин явился в банк и внес полную сумму для закрытия кредита... через 2 недели мне позвонили и сообщили: «Гражданин, за вами должок - 2 бакса и энное количество центов». У меня прихватило сердце: «Как так? - подумал я, - сколько сказали денег внести, все до КОПЕЙКИ внес». Но... банк умудрился начислить проценты... видимо в тот момент как я эти деньги вносил... Ну ничего, всплакнув и подумав, я пришел в банк и оплатил эту неимоверную сумму, а данный инцидент списал на неопытность сотрудника или кассира... но, как говориться, и бог с ними. Но... ТРИ РАЗА я брал кредиты на машину в дальнейшем, и ВСЕ ТРИ раза была такая ситуация. На мою претензию по последнему случаю БАНК ОТВЕЧАЛ почти 4 месяца... и был это уже 2009 год... Время шло, появлялись другие банки и - о чудо! - Мой РОДНОЙ Райфф предлагает мне стать премиальным клиентом с вытекающими последствиями - на тот момент на моем "хлебе" появилась икра и молоко поменялось на сливки, а еще через 1.5. года банк мне за мои немалые деньги всучил новую карту – ПЛАТИНУМ (пишу на русском, т.к. сервис оказался далеко не платиновый а, мягко говоря, алюминиевый утяжеленный бетонными вставками). Сервис ПЛАТИНУМ оказался "шикарным" и даже хочется отдельно описать все по порядковым номерам: 1. Получение карты. При предъявлении паспорта недовольная операционистка с удивленным видом дала кусок пластика и отдала паспорт - ВСЕ... даже конверт премиальным клиентам не положен, не говоря уже о страховке, которую вручили на след. день после очередного обращения. 2.В чем заключается сервис? Если в банке НИКОГО нет, то вы премиальный клиент, и вы можете обратиться к любому сотруднику отделения БЕЗ ОЧЕРЕДИ. Если в отделении есть посетители - будете ПРЕМИАЛЬНО ожидать своей очереди минут 30. 3.Ответы на ваши претензии считаются плохим тоном, как у руководства банка, так и у замечательных сотрудников... как говориться без комментариев. 4. За "премиальный" сервис вы платите! И сотрудникам банка пофиг, что карта, полученная мною в начале сентября, но выпущенная ими в августе подлежит оплате с августа! 5.Если кто-то что-то забыл, то это ваша вина, вы же владелец. Вместо компенсации за свое хамство, неучтивость и т.д. и т.п. банк в ответе на претензию написал: ПРОДУКТ СЫРОЙ не хотите не пользуйтесь... Что еще можно сказать? Премиальность получения карт GOLD описывать не буду, скажу одно, за год написал 4 претензии - ответ получил на 2, списанные под копирку. Типа ай эм сорри... человеческий фактор, а ваши пожелания можете забыть... А сколько здесь провесит отзыв и каким коментом сотрудника банка пополниться, надеюсь увидим в самое ближайшее время. [b]От администратора: [/b] Где обслуживались, куда и когда подавали претензии? Можно их номера и даты? [b]hart99: [/b] Уважаемый администратор, номера к претензиям не присваиваются... Карта ПЛАТИНУМ имело место к выдаче - "Петровским парком", претензия подвалась в отделение "Отрадное" к персональному менеджеру г-ну Вокину Никите... письмо было отправлено на корпоративный ящик менеджеру и с "сайта" Банка. К сожалению, разбирательство приведет к НУЛЕВОМУ результату - такое отношение к премиальному клиенту говорит о "специфике" самого банка... Да и кстати, с премиальными клиентами они расстаются так же быстро как и с БОМЖАМИ - пришел золотую карту отдал. Ее ножницами разрезали и досвидания, еще НИКОГДА в жизни не встречал такогого растования (без сохранения) с частным клиентом, который имеет большие обороты в банке- хоть бы спросили почему...

Обращаться и выяснять у сотрудников банка о причинах начисления мне процентов и списания этих процентов с моей кредитной карты я начал с 09.09.2010 г. Каждый месяц 0.01 USD, 0.40USD, 8.39USD, 22.52USD. Мелочь, но все же. Хожу в банк как на работу. Т.к. внятных пояснений мне дать не смогли, руководитель отделения банка, расположенного в СПб по адресу ул. Савушкина, д.127, лит. А, 22.10.2010 г. посоветовал полностью погасить всю задолженность по данной карте, чтобы увидеть будут ли дальше начисляться проценты.Картой не пользовался уже с 21 октября. Выяснял через день, и сумма задолженности постоянно менялась. 27.10.2010 г. указанную мне сотрудником общую сумму задолженности я сразу же оплатил через кассу банка. 28.10.2010 г. я получил смс-уведомление, что доступный остаток стал на 10,11 USD больше, т.е. я даже в плюсе. Непонятно почему. 10.11.2010 г. я получил очередную выписку по карте, в которой опять появилась ОБЩАЯ СУММА ЗАДОЛЖЕННОСТИ 5.70 USD и опять НАЧИСЛЕНО ПРОЦЕНТОВ 5.70 USD. Дата последнего списания 25.10.2010 г.Написал заявление. Внятного объяснения причины возникновения задолженности, причины очередного начисления процентов, причины отсутствия достоверной и доступной информации от банка о текущих задолженностях, и КАК клиенту при этом выполнять свои обязательства без потерь времени и денег, я до сих пор не получил. Также сообщили о целесообразности закрыть эту долларовую кредитную карту и открыть новую карту, но уже рублевую. 27.10.2010 г. я полностью погасил задолженность и заполнил банковский бланк «заявление на блокировку кредитной карты и закрытие счета». В этот же день у меня приняли необходимые документы и анкету на выпуск новой карты. После мне позвонили из банка, сообщили, что банк не устраивает мобильный телефон в качестве рабочего. В «Требованиях к заемщикам» банка четко написано: «Вы имеете рабочий телефон, а также домашний (или мобильный) телефон». При приеме анкеты сотрудник тоже не обратил мое внимания на недопустимость мобильного телефона как рабочего. 03.11.2010 я сообщил специалисту, принявшему анкету, что другого рабочего телефона нет, выдумывать ничего не хочу, прошу отменить блокировку старой карты, т.к. в заявлении на блокировку кредитной карты и закрытие счета было написано: «Прошу заблокировать карту… на срок до 7 дней». Получил ответ, что карта уже аннулирована, это внутреннее правило банка (о рабочем телефоне), моя проблема не в её компетенции, мне обязательно позвонят. С руководителем отделения встретиться ни разу не удалось. Таким образом, я не по своей вине, вообще остался без карты.Рабочий телефон, указанный в анкете, официально зарегистрирован в Едином государственном реестре юридических лиц и устраивает и налоговую инспекцию, и другие банки, кроме Райффайзенбанка. Даже если так, то проинформируйте заранее. Я уже 6 лет назад получил первый и крупный кредит в этом банке, имею хорошую кредитную историю, размещал у них депозиты, они видят ежегодные движения (не копеечные) на моих счетах. Засыпают письмами об одобренном кредите в 7 раз больше, того, что на этой карте, но готовы потерять клиента и подпортить репутацию из-за формального подхода и отсутствия полной информации.По всей видимости, увеличение количества, неизбежно ведет к потере качества. Жаль. К сотрудникам отделения претензий нет. Они говорят и делают, чему их научили и что разрешили. Надеюсь это будет досадным недоразумением, и Отдел управления качеством обслуживания поспособствует в скором решении этого вопроса. Или хотя бы даст понятный ответ.От админа: Когда и где писали заявление-претензию? Где гасили задолженность по карте?art8: Первое заявление я подал 25.10.2010г., второе 13.10.2010г. Все подавалось и гасилось в отделении банка, расположенного в СПб по адресу ул. Савушкина, д.127, лит. А. Я в курсе, что претензии рассматриваются в течение 30 рабочих дней. Это долго, но по поводу процентов готов ждать. А вот если так же долго буду ждать ответа по карте, то к сожалению, придется обратиться в другие банки.

В мае 2010 года выплатила полностью кредит по кредитной карте, карту сдала и заявление на закрытие счёта написала, а теперь с октября месяца начались звонки из банка что у меня задолженность по карте и причём сумма растёт не по дням,а по часам, пришла в отделение банка и написала заявление на то от куда "ноги растут" тоесть откуда суммы такие берутся если всё проплаченно, досих пор жду когда рассмотрят!!!!

Глава 1 Чудеса «австрийского» сервиса.Начну издалека, оформил кредитную карту в этом банке в августе 2007 года. В октябре 2007 года погасил ежемесячную задолженность по льготному периоду через оператора отделения Романов Двор, переводом денег со своей зарплатной карты и уехал в отпуск на другой конец Евразийского континента.Перед отъездом снял свободные деньги с зарплатной карты.Каково же было моё удивление (обнаружил по приезду в пункт назначение через Интернет-банк), когда на другой стороне света я обнаружил, что оператор Банка ошиблась и не погасила задолженность по моей кредитной карте, перевела гораздо меньшую сумму. Как добропорядочный гражданин я позвонил в отделение банка (Романов двор) и объяснил им их ошибку. Каково же было моё удивления, когда на следующий день мне позвонили из банка и уведомили, что они исправили свою ошибку и дополнительно перевели средства по моему двухнедельной давности заявлению с моей зарплатной на мою кредитную карту, но теперь я имею минусовой остаток по своей зарплатной карте и вынужден оплатить, в том числе и возникшие проценты за пользование этим «кредитом».По приезду в Москву мне действительно пришлось оплатить этот «кредит», благо сумма его была небольшой.Глава 2 "Австрийский" сервис, он и в бане "австрийский" сервис.В феврале текущего года потребовалось отправить большую сумму денег за границу в качестве оплаты за оказанную услугу. В России в настоящий момент очень строгое валютное законодательство. По требованию Банка (отделение Романов Двор) очень долго собирал все подтверждающие документы, переводил их на русский язык, несколько раз посещая банк. Наконец обратился в Банк 18 февраля, предоставив полный пакет документов. Мне сразу предложили самому осуществить платёж (так и дешевле) через сервис Интернет-банк, но я отказался, т.к. крупную сумму денег пришлось бы отправлять несколькими платежами в течение нескольких дней (для этой системы Банк определил ограничение в виде суммы ежедневных переводов не более 5000 долларов в день).Я выбрал перевод через оператора отделения, т.к. перевод нужно было сделать срочно (20 и 21 февраля было не операционным днём в Банке, а 22 и 23 февраля - праздниками). Тем более что оператор отделения пообещал мне, что мои документы будут обработаны на следующий операционный день, и мой перевод уйдёт в банк получателя 19 февраля. Ну и, соответственно, перевод должен быть поступить на счёт получателя в понедельник 22 февраля, т.к. в зарубежном Банке нет праздничных дней 22 и 23 февраля.Моё заявление с копиями и оригиналами всех подтверждающих документов было принято 18 февраля в 15 часов. За что (за такой вид услуги) я оплатил 1,5 процента от суммы перевода. Получателям моего инвойса я с гордостью отправил копию перевода с крылатой фразой - ловите. Ну, типа "и русский сервис тоже бывает не плох, особенно с учётом австрийских технологий". А далее начались праздники. И все праздники получатели моего перевода названивали мне с вопросом, а где же деньги?Я, соответственно, названивал в Банк, но автоответчик отвечал мне, что в Банке праздник и призывал меня быть толерантным к их свободному времени. Сервис "Интернет-Банк" с избыточной долей похмельного синдрома тоже показывал только допразднечную информацию по состоянию моего счёта.К моей радости, 24 февраля, праздники, наконец, закончились. Я позвонил 24 февраля в информационный сервис Банка и попросил их прокомментировать местонахождение моих денег и причину не оформления моего платёжного поручения до праздников. Через час мне перезвонили и предложили отправить мой перевод прямо сейчас.Так как, к тому моменту, я уже чувствовал себя полностью в дерьме и мне уже было всё равно, я согласился. Но слова "прямо сейчас" меня несколько насторожили. И, о чудо, в понедельник, 1 марта получатель подтвердил получение денег на своём счету. Через неделю меня пригласили в отделение Банка Романов Двор и тот же оператор, который обещал отправить мои деньги 18 числа, принёс мне глубочайшие извинения по поводу задержки моих денег. Лучше бы сразу признался, что за неделю они не плохо "наварили" на моих деньгах.За неделю дерьмо уже стекло с меня, я вновь повысил свою самооценку и потребовал у Банка вернуть мне сумму, уплаченную за ненадлежаще оказанный сервис. На страничке Банка к тому моменту я нашёл их же собственные написанные и принятые к исполнению "Условия обслуживания" и прочитал в них, что (цитата): 5.13. Банк исполняет Расчетные документы Клиента не позднее следующего Операционного дня за днем приема Банком надлежащим образом оформленного Расчетного документа.В мае я, при посещении отделения Романов Двор, поинтересовался судьбой своего заявления. Но сотрудник банка уведомил меня, что оно находится на рассмотрении, что Руководство Банка рассматривает заявления в течение 90 рабочих дней и, если мне не ответили через 90 рабочих дней, я имею право повторно подать жалобу.Есть мысль перевести мои мемуары на немецкий язык и отправить в их головной австрийский банк. Пускай немного посмеются на нашим "австрийским" сервисом. Может быть, им станет стыдно, и они попросят убрать слово "австрийский" из названия этого Банка.Да, кстати, тогда же, я хотел оплатить очередную задолженность по льготному периоду и приехал в отделение Банка 27 апреля, но в 18.30 вечера, оператор уведомил меня, что, в связи с перекрытием проезда (праздники на носу) в отделении не будет инкассации и они не примут у меня платёж. Это был последний день оплаты, и оператор предложил мне проехаться в другое отделение. При этом ни на сайте Банка, ни на двери отделения не было никаких объявлений о фарс-мажорных обстоятельствах, а только, как всегда, реклама их "австрийского" сервиса. Я был вынужден отложить свои дела, чтобы успеть оплатить в другом отделении, работающем до 20 часов.Имею опыт сотрудничества ещё с несколькими банками. Например, Абсолют Банк, при фарс-мажорных обстоятельствах в отделения, предлагает своим клиентам совершить оплату на другой, рабочий день.Жду, не дождусь, когда ваш сервис будет оценен вашими дорогими клиентами хотя бы на твёрдую четвёрку.С уважением, которого осталось мало.

Глава 1 Чудеса «австрийского» сервиса.Начну издалека, оформил кредитную карту в этом банке в августе 2007 года. В октябре 2007 года погасил ежемесячную задолженность по льготному периоду через оператора отделения Романов Двор, переводом денег со своей зарплатной карты и уехал в отпуск на другой конец Евразийского континента.Перед отъездом снял свободные деньги с зарплатной карты.Каково же было моё удивление (обнаружил по приезду в пункт назначение через Интернет-банк), когда на другой стороне света я обнаружил, что оператор Банка ошиблась и не погасила задолженность по моей кредитной карте, перевела гораздо меньшую сумму. Как добропорядочный гражданин я позвонил в отделение банка (Романов двор) и объяснил им их ошибку. Каково же было моё удивления, когда на следующий день мне позвонили из банка и уведомили, что они исправили свою ошибку и дополнительно перевели средства по моему двухнедельной давности заявлению с моей зарплатной на мою кредитную карту, но теперь я имею минусовой остаток по своей зарплатной карте и вынужден оплатить, в том числе и возникшие проценты за пользование этим «кредитом».По приезду в Москву мне действительно пришлось оплатить этот «кредит», благо сумма его была небольшой.Глава 2 "Австрийский" сервис, он и в бане "австрийский" сервис.В феврале текущего года потребовалось отправить большую сумму денег за границу в качестве оплаты за оказанную услугу. В России в настоящий момент очень строгое валютное законодательство. По требованию Банка (отделение Романов Двор) очень долго собирал все подтверждающие документы, переводил их на русский язык, несколько раз посещая банк. Наконец обратился в Банк 18 февраля, предоставив полный пакет документов. Мне сразу предложили самому осуществить платёж (так и дешевле) через сервис Интернет-банк, но я отказался, т.к. крупную сумму денег пришлось бы отправлять несколькими платежами в течение нескольких дней (для этой системы Банк определил ограничение в виде суммы ежедневных переводов не более 5000 долларов в день).Я выбрал перевод через оператора отделения, т.к. перевод нужно было сделать срочно (20 и 21 февраля было не операционным днём в Банке, а 22 и 23 февраля - праздниками). Тем более что оператор отделения пообещал мне, что мои документы будут обработаны на следующий операционный день, и мой перевод уйдёт в банк получателя 19 февраля. Ну и, соответственно, перевод должен быть поступить на счёт получателя в понедельник 22 февраля, т.к. в зарубежном Банке нет праздничных дней 22 и 23 февраля.Моё заявление с копиями и оригиналами всех подтверждающих документов было принято 18 февраля в 15 часов. За что (за такой вид услуги) я оплатил 1,5 процента от суммы перевода. Получателям моего инвойса я с гордостью отправил копию перевода с крылатой фразой - ловите. Ну, типа "и русский сервис тоже бывает не плох, особенно с учётом австрийских технологий". А далее начались праздники. И все праздники получатели моего перевода названивали мне с вопросом, а где же деньги?Я, соответственно, названивал в Банк, но автоответчик отвечал мне, что в Банке праздник и призывал меня быть толерантным к их свободному времени. Сервис "Интернет-Банк" с избыточной долей похмельного синдрома тоже показывал только допразднечную информацию по состоянию моего счёта.К моей радости, 24 февраля, праздники, наконец, закончились. Я позвонил 24 февраля в информационный сервис Банка и попросил их прокомментировать местонахождение моих денег и причину не оформления моего платёжного поручения до праздников. Через час мне перезвонили и предложили отправить мой перевод прямо сейчас.Так как, к тому моменту, я уже чувствовал себя полностью в дерьме и мне уже было всё равно, я согласился. Но слова "прямо сейчас" меня несколько насторожили. И, о чудо, в понедельник, 1 марта получатель подтвердил получение денег на своём счету. Через неделю меня пригласили в отделение Банка Романов Двор и тот же оператор, который обещал отправить мои деньги 18 числа, принёс мне глубочайшие извинения по поводу задержки моих денег. Лучше бы сразу признался, что за неделю они не плохо "наварили" на моих деньгах.За неделю дерьмо уже стекло с меня, я вновь повысил свою самооценку и потребовал у Банка вернуть мне сумму, уплаченную за ненадлежаще оказанный сервис. На страничке Банка к тому моменту я нашёл их же собственные написанные и принятые к исполнению "Условия обслуживания" и прочитал в них, что (цитата): 5.13. Банк исполняет Расчетные документы Клиента не позднее следующего Операционного дня за днем приема Банком надлежащим образом оформленного Расчетного документа.В мае я, при посещении отделения Романов Двор, поинтересовался судьбой своего заявления. Но сотрудник банка уведомил меня, что оно находится на рассмотрении, что Руководство Банка рассматривает заявления в течение 90 рабочих дней и, если мне не ответили через 90 рабочих дней, я имею право повторно подать жалобу.Есть мысль перевести мои мемуары на немецкий язык и отправить в их головной австрийский банк. Пускай немного посмеются на нашим "австрийским" сервисом. Может быть, им станет стыдно, и они попросят убрать слово "австрийский" из названия этого Банка.Да, кстати, тогда же, я хотел оплатить очередную задолженность по льготному периоду и приехал в отделение Банка 27 апреля, но в 18.30 вечера, оператор уведомил меня, что, в связи с перекрытием проезда (праздники на носу) в отделении не будет инкассации и они не примут у меня платёж. Это был последний день оплаты, и оператор предложил мне проехаться в другое отделение. При этом ни на сайте Банка, ни на двери отделения не было никаких объявлений о фарс-мажорных обстоятельствах, а только, как всегда, реклама их "австрийского" сервиса. Я был вынужден отложить свои дела, чтобы успеть оплатить в другом отделении, работающем до 20 часов.Имею опыт сотрудничества ещё с несколькими банками. Например, Абсолют Банк, при фарс-мажорных обстоятельствах в отделения, предлагает своим клиентам совершить оплату на другой, рабочий день.Жду, не дождусь, когда ваш сервис будет оценен вашими дорогими клиентами хотя бы на твёрдую четвёрку.С уважением, которого осталось мало.

Недавно я хвалил банк за то, как он мне выдал автокред, а теперь приходится его ругать.Насколько ужасный интернет-банк на фоне подобных сервисов в других банках!Сегодня 13 ноября. Захожу в reiffeisen-connect - показан остаток на 11 ноября. Это просто меня взбесило!Данные обновляются раз в сутки. Сколько бы операций не совершал - все равно, только на следующий день будет новая инфа. В других банках - все в режиме онлайн!Я не понимаю, это что, западный стандарт обслуживания такой?Ну для чего вообще интернет-банк такой нужен, если невозможно в текущем режиме свои платежи контролировать?..А до службы поддержки обычным способом дозвониться не удалось, сброс был раз 5 подряд (номер 721-91-00, а потом выбирал цифру 4). Пришлось через поддержку пластика звонить.Оказалось, сегодня у них технические проблемы, остатки будут видны после обеда.А если мне сегодня кредит гасить, и не зная, дошли деньги или нет, я могу выйти на просрочку?Впрочем, на техпроблемы я не жалуюсь, у всех бывает, но сам принцип работы интернет-банка ниже плинтуса.П.С. Предполагаю, что если будет официальный ответ от банка, то он будет "мы действуем в соответствии с условиями и т.д..." Меняйте свой подход, учитесь у других! Возьмите хотя бы интернет-банк для образца Авангарда или Промсвязьбанка.

Услугами банка пользуюсь с 2006 года. Это кредитная карта с льготным периодом обслуживания и потребительский кредит на 5 лет.Сначала я оформила потребительский кредит. Ответ пришел быстро, в течении недели. Спустя первые 6 месяцев пользования кредитом мне поступило предложение оформить кредитную карту, с уже одобренным лимитом. В случае увеличения дохода (подтвержденного справкой 2НДФЛ) кредитный лимит по карте можно увеличивать на несколько % (около 20%). Один раз увеличивала, принося полный пакет документов.Проверка документов и платежеспособности клиентов у банка очень щепетильная: звонки начальству, родственникам. Не очень приятный момент. Думаю, все же стоит отнестись с пониманием к такого рода перестраховке со стороны банка.Чаще всего обслуживаюсь в офисе Сухаревское - очень хорошее обслуживание. На Профсоюзной филиал оставляет желать лучшего. Маленькое душное помещение и всегда большие очереди.В обслуживании нравится четкость и оперативность, процентные ставки вполне устраивают. Буду и дальше пользоваться услугами этого банка.

Услугами банка пользуюсь с 2006 года. Это кредитная карта с льготным периодом обслуживания и потребительский кредит на 5 лет.Сначала я оформила потребительский кредит. Ответ пришел быстро, в течении недели. Спустя первые 6 месяцев пользования кредитом мне поступило предложение оформить кредитную карту, с уже одобренным лимитом. В случае увеличения дохода (подтвержденного справкой 2НДФЛ) кредитный лимит по карте можно увеличивать на несколько % (около 20%). Один раз увеличивала, принося полный пакет документов.Проверка документов и платежеспособности клиентов у банка очень щепетильная: звонки начальству, родственникам. Не очень приятный момент. Думаю, все же стоит отнестись с пониманием к такого рода перестраховке со стороны банка.Чаще всего обслуживаюсь в офисе Сухаревское - очень хорошее обслуживание. На Профсоюзной филиал оставляет желать лучшего. Маленькое душное помещение и всегда большие очереди.В обслуживании нравится четкость и оперативность, процентные ставки вполне устраивают. Буду и дальше пользоваться услугами этого банка.

В 2008 году мне оформили зарплатную карту в Райффайзен банке. Затем я уволилась и перешла к другому работодателю, который также работает с этим банком. Тут же возникла проблема: старый работодатель, оказывается, не открепил меня от своего зарплатного проекта, из-за чего новый, соответственно, не может прикрепить. По телефону мне сказали, что открепят по моему заявлению, стоит только придти в отделение. Пришла - выяснилось, что этого недостаточно и им нужен официальный запрос от старого работодателя о том, что я у них больше не работаю. Пришлось связываться со старым работодателем (а это другой город), они направили нужные документы, открепление происходило довольно долго. Вдобавок ко всему у меня в октябре истекал строк действия карты. Я, подумав, что старый счет просто закроют и откроют новый, на нового работодателя с новой картой, написала отказ от перевыпуска карты. Это было моей роковой ошибкой. Новый работодатель стал перечислять деньги на старый счет, срок действия карты заканчивался. С горем пополам открепили меня от старого работодателя, появились проблемы с прикреплением к новому. По телефону мне сказали, что если я принесу справку с места работы, меня тут же прикрепят. Я заказала справку в отделе кадров, съездила за ней в другой офис компании, отвезла в банк (на все это потратила уйму времени). Через какое-то время мне позвонили и сказали, что эта справка не подойдет и опять же требуется официальное заявление на прикрепление от нового работодателя. Я обратилась в бухгалтерию, мне сказали, что все нужные документы уже давно отправили и дальше все зависит только от банка. Прошло более 2х недель. Я стала звонить и тут, о чудо, мне сообщают, что свершилось. Я еду в отделение, чтобы вновь перевыпустить карту и там уже мне говорят, что нет, не прикрепили еще. Возмущению моему не было предела. На следующий день я стала звонить с требованиями объяснить, что вообще происходит и почему меня обманывают по телефону. Ничего толкового добиться так и не смогла, за исключением вымученной фразы о том, что прикрепление длится месяц (честно говоря, создалось впечатление, что мне это сказали просто чтобы отделаться от меня). Недавно позвонили сами и сообщили, что наконец-таки прикрепили, я написала заявление на перевыпуск карты, теперь жду карту. Срок действия карты тем временем истек, снимать зарплату я не могу. Из всей этой истории куча вопросов к банку:Почему вы позволяете себе откровенно обманывать клиентов по телефону? Со мной такое произошло дважды. Почему информацию о том, что я прикреплена к какому-нибудь работодателю, я не могу проверить самостоятельно, в Райффайзен коннекте, к примеру?Почему недостаточно моего заявления для открепления от работодателя и справки с места работы для прикрепления к новому?Почему за одним человеком не может быть закреплено более одного зарплатного счета? В моем случае это предотвратило бы все мои мытарства.В общем, впечатление о банке начисто испорчено. Написала заявление в бухгалтерию о перечислении зарплаты в другой банк. Карту оформляю только для того, чтобы снять оставшиеся средства со счета.

14 октября, получив немало смс с призывом воспользоваться предложениями для корпоративных клиентов, отправилась в банк, чтобы подать заявку на кредитную карту. Сотрудница Юлия С. на Ленинском проспекте, 32, мило улыбаясь, пыталась уговорить меня на карту голд - я ответила отказом. Мне предоставили распечатку ПСК для стандартной карты, часть анкеты (где указан запрашиваемый тип карты) девушка заполнила сама. Мне дали папку с документами и уверили, что в течение 5 рабочих дней мне перезвонят и сообщат о решении, как это анонсируется на сайте банка. 5 дней минуло, шесть - никто не звонит. Пыталась дозвониться сама - решения нет. Наконец, спустя две недели опять же я сама дозвонилась в банк, и мне сообщили "Вам оформлена карта голд, стоимость обслуживания такая-то..." Я очень удивилась. Попробовала еще раз дозвониться, чтобы уточнить - результаты нулевые, никто ничего объяснить не может. Понимая, что мне не нужна карта, стоимость обслуживания которой 4,5 тыс. в год, я в рабочее время пошла разбираться в банк. Мне пришлось ждать 20 минут, пока мне уделят время, за этот период я написала жалобу, опустила ее в специальный ящик в отделении. Реакции на мои претензии до сих пор не видела и не слышала. Когда наконец меня приняли, Юлия мне заявила, что у меня галочка стоит напротив "голд"! Эти поля заполняла не я, с собой у меня бумаги, где черным по-белому написано, что сведений о карте ГОЛД при заполнении заявления я не получала. Девушка сказала: "Ой, наверно, я или вы ошиблись, хи-хи", начала звонить коллегам, при мне просила выпустить карту стандарт, которую я изначально заказывала, я уточнила, смогу ли я получить карту в те же сроки в этом случае, девушка переспросила это у коллеги по телефону и подтвердила мне, что начиная с 3 ноября я получу карту стандарт без всяких лишних движений. Я успокоенная ушла из банка. Сегодня я пришла за своей картой в это же отделение. Юлии С. не было, другой менеджер выдала мне конверт, открываю - и вижу карту "голд". У меня была, извините, истерика. Я потратила столько времени из-за ошибок сотрудников Райффайзен банка, а теперь за перевыпуск карты я еще должна заплатить 300 рублей?! За что я должна платить? за потраченное время, нервы и здоровье?! Или может логичнее вычесть эту сумму из зарплаты халатных сотрудников, которые намеренно или из-за непрофессионализма ставят клиентов в такое положение?! Если на сайте есть юристы - буду рада совету, так как в данном вопросе намерена разобраться до конца, в том числе довести до сведения руководства нашей компании, которая является клиентом банка, о недобросовестности данного банка как поставщика услуг.Во-первых, почему банк не исполняет стандартов, заявленных на официальном сайте, вводит в заблуждение клиентов? Во-вторых, почему мне при моих обращениях в банк не был предоставлен оригинал моего заявления? В этом случае сотрудник банка может сказать клиенту что угодно...А в-третьих, как можно выдать клиенту карту голд, если ему предоставлена стоимость расчета ПСК для карты стандарт? На основании чего я должна платить за перевыпуск? Все мои бумаги кричат о том, что я не заказывала "голд"...И это профессионализм?! И это европейский банк?!Хотелось бы получить ответ не от мальчиков и девочек, которые отписываются от жалоб клиентов и не решают ничего в организации, перекидывая клиента как мячик, а от управляющих, от людей, принимающих решения.

Более 2 лет являюсь клиентом банка, т.к. у меня зарплатная карта.Один раз забывала карту в банкомате, ситуацию разрешили, карту через неделю мне отдали (не надо быть вороной ).Сейчас сотрудничали с банком по ипотеке. Понравилось, что рассмотрели документы за 2 недели, позвонили, сказали, что одобрили кредит, а потом прислали письмо со всеми необходимыми документами, начиная с сертификата, где указано, сколько и на каких условиях одобрен кредит, и кончая списками требуемых документов и аккредитованных страховых и оценочных компаний.Вот только сегодня впервые столкнулась с "минусом" обслуживания, а именно, написала кредитному менеджеру огромное письмо из 25 пунктов, где перечислила все пункты кредитного договора, по которым у меня возникли вопросы, а она мне в ответ:"На вопросы касающиеся непосредственно пунктов кредитного договора Вам ответят наши сотрудники в день проведения сделки".Интересная картина: я беру на 15 лет 3,5 млн, выплачу Банку 4,5 млн процентов, а на все вопросы, которые у меня есть и под которыми я, между прочим, подпишусь в Кредитном договоре - я узнаю в день подписания.Бред!От администратора: В каком отделении оформляете ипотеку?Anes: В Москве на Смоленке в ипотечном центре.Вроде кредитный менеджер пообещала: "По вопросам касательно кредитного договора информацию сообщу дополнительно".