15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Более 2 лет являюсь клиентом банка, т.к. у меня зарплатная карта.Один раз забывала карту в банкомате, ситуацию разрешили, карту через неделю мне отдали (не надо быть вороной ).Сейчас сотрудничали с банком по ипотеке. Понравилось, что рассмотрели документы за 2 недели, позвонили, сказали, что одобрили кредит, а потом прислали письмо со всеми необходимыми документами, начиная с сертификата, где указано, сколько и на каких условиях одобрен кредит, и кончая списками требуемых документов и аккредитованных страховых и оценочных компаний.Вот только сегодня впервые столкнулась с "минусом" обслуживания, а именно, написала кредитному менеджеру огромное письмо из 25 пунктов, где перечислила все пункты кредитного договора, по которым у меня возникли вопросы, а она мне в ответ:"На вопросы касающиеся непосредственно пунктов кредитного договора Вам ответят наши сотрудники в день проведения сделки".Интересная картина: я беру на 15 лет 3,5 млн, выплачу Банку 4,5 млн процентов, а на все вопросы, которые у меня есть и под которыми я, между прочим, подпишусь в Кредитном договоре - я узнаю в день подписания.Бред!От администратора: В каком отделении оформляете ипотеку?Anes: В Москве на Смоленке в ипотечном центре.Вроде кредитный менеджер пообещала: "По вопросам касательно кредитного договора информацию сообщу дополнительно".

Понравились условия кобрендинговой карты райф-аустрианэйрлайнс. Заполнил заявку на сайте, долго и мучительно указывал все данные. Перезвонил сотрудник банка и согласовал время приезда специалиста банка за документами (т.к. я зарплатный клиент, то нужна была только копия паспорта). Приехал сотрудник и "здравствуйте, приехали" - снова заполняли с ним то же самое заявление, которое я заполнил в онлайне. На мой вопрос - а зачем тогда я заполнял заявление на сайте был получен ответ "Кто его знает - нам никто заполненное не дает и сами не знаем зачем оно нужно". Вопрос к представителю банка - это действительно так или этот сотрудник просто "забыл" распечатать мое заполненное заявление?Сказали, что решение будет в течении 5-7 рабочих дней. Действительно, вечером 7-го дня позвонили и сказали, что одобрена кредитка. Лимит дали такой, какой запросил. В общем, в принципе доволен, если бы не эта непонятная ситуация с заполнением онлайн заявления на сайте...

Понравились условия кобрендинговой карты райф-аустрианэйрлайнс. Заполнил заявку на сайте, долго и мучительно указывал все данные. Перезвонил сотрудник банка и согласовал время приезда специалиста банка за документами (т.к. я зарплатный клиент, то нужна была только копия паспорта). Приехал сотрудник и "здравствуйте, приехали" - снова заполняли с ним то же самое заявление, которое я заполнил в онлайне. На мой вопрос - а зачем тогда я заполнял заявление на сайте был получен ответ "Кто его знает - нам никто заполненное не дает и сами не знаем зачем оно нужно". Вопрос к представителю банка - это действительно так или этот сотрудник просто "забыл" распечатать мое заполненное заявление?Сказали, что решение будет в течении 5-7 рабочих дней. Действительно, вечером 7-го дня позвонили и сказали, что одобрена кредитка. Лимит дали такой, какой запросил. В общем, в принципе доволен, если бы не эта непонятная ситуация с заполнением онлайн заявления на сайте...

Являюсь зарплатным клиентом. Имел потребительский кредит с остатком задолженности 90 000 руб. Возникла необходимость в большей сумме. Сначала в начале октября обратился в Отделение на Невском, посчитав мой средний заработок менеджер Наталья сообщила, что у меня не хватает среднего заработка для необходимой суммы. Я ушёл. Самостоятельно посчитав средний заработок, я выявил "полную бездарность и безграмотность". Каким образом эта девочка считала, непонятно. Позвонил по телефону и сообщил ей об её ошибке. Она посчитала опять и согласилась. Посоветовала опять приехать. Какого лешего она там работает, если не может сложить и поделить элементарные цифры?14.10 обратился в Отделение Староневское с заявлением о досрочном погашении текущего кредита. Дата списания денежных средств указана 25.10. Попутно у "менеджера" кредитного отдела (темненькая девушка сидит в углу) поинтересовался, когда смогу вновь обратится и подать документы на новый кредит с большим сроком и большей суммой.Ознакомившись с моим заявлением о досрочном погашении (90 000 руб.) убедительно, НЕСКОЛЬКО РАЗ, повторила, что я спокойно могу прийти хоть с утра 25.10 и оформить новый кредит. Обосновала она это действие тем, что менеджер имеет возможность в день списания денежных средств, обнулять остаток и оформить новый!25.10 в 18.00 пришёл и получил отказ! Эта же девушка долго выясняла и консультировалась. В итоге оказалось, что нужно прийти 26.10! Я что мальчик бегать туда-сюда?! Кто её туда посадил. Консультация бездарная! Никогда не посоветую ваш банк своим сотрудникам! Жаль, что не в моих силах перевести счета из вашего банка! Отвратительная безграмотность сотрудников!

Завалили звоками о том что якобы у меня просрочка оплаты. Заплатил очередной платеж и через неделю начались звоки каждые 3–5 дней почему не плачу...я в недоумении, отвечаю заплатил в кассе самого банка о чем имею на руках квитанцию. Мне отвечают к нам деньги не пришли, говорю может опять у вас завелся кассир который деньги ворует (был случай в Казани кассир умыкнула полтора миллиона рублей, до сих пор ищут) ищите у себя. Потом выяснилось что мне оказывается нужно оформить дополнительное соглашение т.к. изменился номер счет (меня естесственно об это и не собирались уведомлять, таков стиль работы) и теперь регулярно общаюсь по телефону. Уже возникает подозрение что все это афера. На вопрос что происходит с банком сотрудник сохраняют молчание (интересно что они задумали, может в суд уже подавать надо). Опять жду звонка о том как они не могут получить деньги.

Добрый день! Являюсь клиентом с марта 2006 г. Клиентом стал случайно, т.к. на новом месте работы мне открыли зарплатную карту. Затем в апреле 2007 г. была открыта кредитная карта Raiffeisen Малина, которая не раз выручала в сложных финансовых ситуациях. Всегда был очень лоялен к вашему банку, приятно удивляло качество обслуживания, перечень предлагаемых услуг и профессионализм ваших служащих. В разгар так называемого кризиса ваши отделения стали открываться во многих местах Москвы, что не могло не радовать. Очень удобно всегда находить банкомат или отделение своего банка в шаговой доступности.18 мая я обратился за консультацией по переводу денежных средств и их вложения в Raiffeisen Капитал в отделение «Шмитовский». Хочу отметить желание помочь и профессионализм менеджера Курочкина Игоря, который помог разобраться в предлагаемых ПИФах на предмет доходности каждого. Так сложились жизненные обстоятельства, что 19 мая я написал заявление на увеличение кредитного лимита своей карты в отделении банка на Таллиннской. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжется представитель банка и сообщит о вынесенном решении. Спустя некоторое время я неоднократно звонил на горячую линию с просьбой узнать о решении данного вопроса. Сегодня 16 июня, нет ни отказа, ни положительного решения.Хочу поднять ещё один вопрос – комиссия за осуществление перевода денежных средств. 9 июня хотел перевести 100 000 руб. в Сбербанк другого региона, на Шмитовском мне объявили комиссию 500 руб. Приехав в отделение на Таллиннской я узнаю, что это отделение Б и они не видят мой счёт, уточняю насчёт комиссии – 500 руб. Посоветовали приехать в другой ближайший офис А «Крылатские холмы». Буквально за 10 минут до закрытия оформляю перевод денежных средств в Сбербанк, комиссия составляет уже 1500 руб. На мою просьбу уточнить правильный размер комиссии менеджер Татьяна Слепенкова (прошу прощения, если допустил ошибку в фамилии) утверждающе ответила, что нигде не могли дать такую информацию, ни в отделении А, ни в отделении Б. Ещё одна тема. После подозрения на то, что карта была скомпрометирована, мне было предложено написать заявление о проведении служебного расследования. Заявление было написано мной 10 августа, копия присутствует. В сентябре звонит представитель отделения «Шмитовский» Дмитрий Агапов и сообщает, что для продолжения расследования необходимо перевыпустить карту. На мой вопрос: «Возможно ли сделать так, чтобы старая карта оставалась при мне на время перевыпуска новой?» - Дмитрий отвечает: «Ну конечно, какие вопросы».Примерно 22 сентября подъезжаю в офис «Шмитовский» к Дмитрию, чтобы написать заявление на перевыпуск. Оказывается, теперь уже нельзя перевыпустить карту без изъятия старой. Не отдаю карту, т.к. уезжаю в другой город. 5 октября, предварительно сняв некоторые денежные средства с дебетовой карты, пишу заявление и сдаю старую карту. Дмитрий просит приехать через неделю за новой картой. 12 октября он разводит руками и говорит, что карта не готова, скорее всего, она будет готова ещё через неделю. Это при объявленных сроках замены 5 рабочих дней! Спрашивается – а зачем утверждать сначала о возможности перевыпуска без сдачи старой, а затем о 5 рабочих днях?Карту я забрал 19 октября, но до сих пор не приходят уведомления о совершённых операциях. Трижды звонил в службу поддержки, менеджеры не называли фамилий, лишь имена: Влада, Юля, Оля. Говорят – невозможно подключить уведомление на ваш номер или возможно, но заявления нет. Постойте, а зачем же я указывал услугу смс-уведомления 5 октября?Данным письмом сообщаю о своих пожеланиях:- мне как клиенту должно быть не важно в отделение А или отделение Б я обратился. Если в отделении Б я не могу получить услуги, зачем тогда размещать вывеску Raiffeisen?- если я нарушил график платежей, то плачу за это штраф, прописанный в договоре. Если задерживаю оплату – то мне блокируют карты. Со стороны банка требую такого же отношения к себе, если сказали 5 рабочих дней – то пусть в случае нарушения сроков со мной свяжется менеджер и объяснит причину.Пожелания к клиентам – ВСЕГДА требуйте копии всех своих заявлений и записывайте номера и фамилии, с кем вы общались.

Добрый день! Являюсь клиентом с марта 2006 г. Клиентом стал случайно, т.к. на новом месте работы мне открыли зарплатную карту. Затем в апреле 2007 г. была открыта кредитная карта Raiffeisen Малина, которая не раз выручала в сложных финансовых ситуациях. Всегда был очень лоялен к вашему банку, приятно удивляло качество обслуживания, перечень предлагаемых услуг и профессионализм ваших служащих. В разгар так называемого кризиса ваши отделения стали открываться во многих местах Москвы, что не могло не радовать. Очень удобно всегда находить банкомат или отделение своего банка в шаговой доступности.18 мая я обратился за консультацией по переводу денежных средств и их вложения в Raiffeisen Капитал в отделение «Шмитовский». Хочу отметить желание помочь и профессионализм менеджера Курочкина Игоря, который помог разобраться в предлагаемых ПИФах на предмет доходности каждого. Так сложились жизненные обстоятельства, что 19 мая я написал заявление на увеличение кредитного лимита своей карты в отделении банка на Таллиннской. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжется представитель банка и сообщит о вынесенном решении. Спустя некоторое время я неоднократно звонил на горячую линию с просьбой узнать о решении данного вопроса. Сегодня 16 июня, нет ни отказа, ни положительного решения.Хочу поднять ещё один вопрос – комиссия за осуществление перевода денежных средств. 9 июня хотел перевести 100 000 руб. в Сбербанк другого региона, на Шмитовском мне объявили комиссию 500 руб. Приехав в отделение на Таллиннской я узнаю, что это отделение Б и они не видят мой счёт, уточняю насчёт комиссии – 500 руб. Посоветовали приехать в другой ближайший офис А «Крылатские холмы». Буквально за 10 минут до закрытия оформляю перевод денежных средств в Сбербанк, комиссия составляет уже 1500 руб. На мою просьбу уточнить правильный размер комиссии менеджер Татьяна Слепенкова (прошу прощения, если допустил ошибку в фамилии) утверждающе ответила, что нигде не могли дать такую информацию, ни в отделении А, ни в отделении Б. Ещё одна тема. После подозрения на то, что карта была скомпрометирована, мне было предложено написать заявление о проведении служебного расследования. Заявление было написано мной 10 августа, копия присутствует. В сентябре звонит представитель отделения «Шмитовский» Дмитрий Агапов и сообщает, что для продолжения расследования необходимо перевыпустить карту. На мой вопрос: «Возможно ли сделать так, чтобы старая карта оставалась при мне на время перевыпуска новой?» - Дмитрий отвечает: «Ну конечно, какие вопросы».Примерно 22 сентября подъезжаю в офис «Шмитовский» к Дмитрию, чтобы написать заявление на перевыпуск. Оказывается, теперь уже нельзя перевыпустить карту без изъятия старой. Не отдаю карту, т.к. уезжаю в другой город. 5 октября, предварительно сняв некоторые денежные средства с дебетовой карты, пишу заявление и сдаю старую карту. Дмитрий просит приехать через неделю за новой картой. 12 октября он разводит руками и говорит, что карта не готова, скорее всего, она будет готова ещё через неделю. Это при объявленных сроках замены 5 рабочих дней! Спрашивается – а зачем утверждать сначала о возможности перевыпуска без сдачи старой, а затем о 5 рабочих днях?Карту я забрал 19 октября, но до сих пор не приходят уведомления о совершённых операциях. Трижды звонил в службу поддержки, менеджеры не называли фамилий, лишь имена: Влада, Юля, Оля. Говорят – невозможно подключить уведомление на ваш номер или возможно, но заявления нет. Постойте, а зачем же я указывал услугу смс-уведомления 5 октября?Данным письмом сообщаю о своих пожеланиях:- мне как клиенту должно быть не важно в отделение А или отделение Б я обратился. Если в отделении Б я не могу получить услуги, зачем тогда размещать вывеску Raiffeisen?- если я нарушил график платежей, то плачу за это штраф, прописанный в договоре. Если задерживаю оплату – то мне блокируют карты. Со стороны банка требую такого же отношения к себе, если сказали 5 рабочих дней – то пусть в случае нарушения сроков со мной свяжется менеджер и объяснит причину.Пожелания к клиентам – ВСЕГДА требуйте копии всех своих заявлений и записывайте номера и фамилии, с кем вы общались.

Являюсь клиентом этого банка с 2007 года, когда взял первый кредит. Собственно про первый год у меня, если честно, только положительные отзывы. Я не знаю, что случилось с данным банком со второго полугодия 2008 года, но персонал откровенно обнаглел. Может, сказался кризис? И банки думают, что они до сих пор на коне и могут как хотят относится к своим клиентам. Но тем хуже для них.До конца меня вывело из себя отключение света, когда очередной раз посещал банк. Но! Компьютеры работают, т.к. стоят ИБП у всех операционистов. Ах, да! Забыл уточнить. В Красноярском филиале на Мира, 74А стоят и оборудованы 5 рабочих мест для операционистов. По факту работают только 2, ОЧЕНЬ РЕДКО 3 сотрудника. В результате такой "отличной" организации труда скапливается большая очередь. Я подхожу на ресепшн и спрашиваю у девочки, почему так? Мне отвечают: «КАК ЕСТЬ!» Спасибо за ответ, мне сразу всё стало "понятно". Общаться не о чем с ней.Ну, так собственно, дальше про свет. Работают компьютеры, т.е. операционисты могут принимать заявления, в общем, продолжать работать без проблем. Доходит очередь до меня, я говорю, что хочу досрочно закрыть кредит. Мне дали заявление, я начал его писать. Дальше подходит какой-то мужичонка и говорит операционисткам выключить компьютеры. Мне ШВЫРЯЮТ паспорт и говорят: «Извините, до свиданья». Я был ошарашен. ГДЕ НОРМАЛЬНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ? Зачем швырять паспорт, я что на коленях должен прийти к вам и умолять принять заявление?Это уже второй негатив, для сотрудников банка, которые будут читать это (в чём я сомневаюсь, т.к. написав в рубрику вопрос-ответ мне так и не ответили ничего до сих пор специалисты качества обслуживания Пелевин и Кузина, видимо им не хочется разбираться в таких проблемах. Кстати, в рубрике вопрос-ответ, "специалисты" Райффайзенбанка отвечают только на вопросы типа, а как открыть счёт ). А первый заключается в том, когда, наконец, будет наведен порядок в работе этого филиала, когда будут работать не 2 человека, а все 5?!Надеюсь увидеть хоть какой-то ответ от сотрудников здесь! Или, действительно?.. Разница в отношении... к клиенту?

Являюсь зарплатным корпоративным клиентом этого банка 3 года. До этого был обычным клиентом, брал рублевый кредит и досрочно погасил. Сейчас имею валютный кредит, кредитную карту и пенсию перевел в банк. До сегодняшнего дня никаких нареканий по работе банка не было, все было на высоте.Списание по кредиту у меня стоит автоматически (платежное поручение) каждый месяц по 13-14 числам списывается платеж. В этом месяце (октябрь 2010) списания не произошло. Я всегда отслеживаю и решил проверить и зашел в Райффайзен Коннект, действительно списания не произошло. 17 числа (1-й звонок в банк) я позвонил в банк и сообщил данную ситуацию, на что получил ответ, что не волнуйтесь все будет в порядке ничего не надо делать и банк автоматически сам спишет необходимую сумму (денежных средств на 17 число достаточно для списания). Девушка, с которой я общался, сказала, что сейчас напишет запрос на списание (акцепцию) средств со счета и все. После этого я как говорится, забыл об этом. Спустя 5 дней я решил проверить и зашел в Райффайзен Конект и увидел, что ничего не списали и вдобавок заблокировали мою кредитную карту.Звоню в банк 22 числа (2-й звонок в банк). Девушка отвечает все то же самое, что и 17 числа, говорит чтобы не волновался типа на кредитную историю это не повлияет и что сейчас она сделает запрос на списание средств. На что я ей ответил, что 17 числа уже был запрос на списание. Она проверила в системе и сказала, что действительно видит комментарии оставленные 17 числа. Так как 22 число было пятницей, она попросила позвонить 25 числа в понедельник и уточнить информацию произошло ли списание или нет.Звоню 25 числа (3-й звонок в банк), получаю такую информацию, что и 17 и 22 числа и что сейчас сделает запрос на списание средств. Причем сумма к списанию уже другая набежали проценты. Я на это в ответ стал возмущаться и сказал, что уже два запроса были сделаны 17 и 22 числа. На что мне ответили, что все в порядке, средств хватает для списания, на кредитную историю это не повлияет. Попросили позвонить на следующий день и уточнить информацию.Звоню 26 числа вторник (4-й звонок в банк) и узнаю такую информацию, что оказывается, запрос на списание был только 25 числа. Я возразил на это и сказал, что запрос был 17 и 22 числа. На что мне опять сказали, что нет, только 25 числа сделан запрос. Получается, по какой-то невиданной причине или по халатности сотрудников банка 17 и 22 числа не было запроса на списание. Вся информация в системе сохранилась, и все комментарии оставленные сотрудниками то же сохранились.Прошу разобраться в данной ситуации. Сегодня 27 число средства до сих пор не списались. К сожалению, в данный момент я нахожусь за границей в командировке и постоянно звонить в банк не собираюсь (дороговато выходит). Подойти в банк не могу, написать жалобу и претензию по той же причине, но по приезду сразу же сделаю это.

Являюсь зарплатным корпоративным клиентом этого банка 3 года. До этого был обычным клиентом, брал рублевый кредит и досрочно погасил. Сейчас имею валютный кредит, кредитную карту и пенсию перевел в банк. До сегодняшнего дня никаких нареканий по работе банка не было, все было на высоте.Списание по кредиту у меня стоит автоматически (платежное поручение) каждый месяц по 13-14 числам списывается платеж. В этом месяце (октябрь 2010) списания не произошло. Я всегда отслеживаю и решил проверить и зашел в Райффайзен Коннект, действительно списания не произошло. 17 числа (1-й звонок в банк) я позвонил в банк и сообщил данную ситуацию, на что получил ответ, что не волнуйтесь все будет в порядке ничего не надо делать и банк автоматически сам спишет необходимую сумму (денежных средств на 17 число достаточно для списания). Девушка, с которой я общался, сказала, что сейчас напишет запрос на списание (акцепцию) средств со счета и все. После этого я как говорится, забыл об этом. Спустя 5 дней я решил проверить и зашел в Райффайзен Конект и увидел, что ничего не списали и вдобавок заблокировали мою кредитную карту.Звоню в банк 22 числа (2-й звонок в банк). Девушка отвечает все то же самое, что и 17 числа, говорит чтобы не волновался типа на кредитную историю это не повлияет и что сейчас она сделает запрос на списание средств. На что я ей ответил, что 17 числа уже был запрос на списание. Она проверила в системе и сказала, что действительно видит комментарии оставленные 17 числа. Так как 22 число было пятницей, она попросила позвонить 25 числа в понедельник и уточнить информацию произошло ли списание или нет.Звоню 25 числа (3-й звонок в банк), получаю такую информацию, что и 17 и 22 числа и что сейчас сделает запрос на списание средств. Причем сумма к списанию уже другая набежали проценты. Я на это в ответ стал возмущаться и сказал, что уже два запроса были сделаны 17 и 22 числа. На что мне ответили, что все в порядке, средств хватает для списания, на кредитную историю это не повлияет. Попросили позвонить на следующий день и уточнить информацию.Звоню 26 числа вторник (4-й звонок в банк) и узнаю такую информацию, что оказывается, запрос на списание был только 25 числа. Я возразил на это и сказал, что запрос был 17 и 22 числа. На что мне опять сказали, что нет, только 25 числа сделан запрос. Получается, по какой-то невиданной причине или по халатности сотрудников банка 17 и 22 числа не было запроса на списание. Вся информация в системе сохранилась, и все комментарии оставленные сотрудниками то же сохранились.Прошу разобраться в данной ситуации. Сегодня 27 число средства до сих пор не списались. К сожалению, в данный момент я нахожусь за границей в командировке и постоянно звонить в банк не собираюсь (дороговато выходит). Подойти в банк не могу, написать жалобу и претензию по той же причине, но по приезду сразу же сделаю это.

Являюсь зарплатным корпоративным клиентом этого банка 3 года. До этого был обычным клиентом, брал рублевый кредит и досрочно погасил. Сейчас имею валютный кредит, кредитную карту и пенсию перевел в банк. До сегодняшнего дня никаких нареканий по работе банка не было, все было на высоте.Списание по кредиту у меня стоит автоматически (платежное поручение) каждый месяц по 13-14 числам списывается платеж. В этом месяце (октябрь 2010) списания не произошло. Я всегда отслеживаю и решил проверить и зашел в Райффайзен Коннект, действительно списания не произошло. 17 числа (1-й звонок в банк) я позвонил в банк и сообщил данную ситуацию, на что получил ответ, что не волнуйтесь все будет в порядке ничего не надо делать и банк автоматически сам спишет необходимую сумму (денежных средств на 17 число достаточно для списания). Девушка, с которой я общался, сказала, что сейчас напишет запрос на списание (акцепцию) средств со счета и все. После этого я как говорится, забыл об этом. Спустя 5 дней я решил проверить и зашел в Райффайзен Конект и увидел, что ничего не списали и вдобавок заблокировали мою кредитную карту.Звоню в банк 22 числа (2-й звонок в банк). Девушка отвечает все то же самое, что и 17 числа, говорит чтобы не волновался типа на кредитную историю это не повлияет и что сейчас она сделает запрос на списание средств. На что я ей ответил, что 17 числа уже был запрос на списание. Она проверила в системе и сказала, что действительно видит комментарии оставленные 17 числа. Так как 22 число было пятницей, она попросила позвонить 25 числа в понедельник и уточнить информацию произошло ли списание или нет.Звоню 25 числа (3-й звонок в банк), получаю такую информацию, что и 17 и 22 числа и что сейчас сделает запрос на списание средств. Причем сумма к списанию уже другая набежали проценты. Я на это в ответ стал возмущаться и сказал, что уже два запроса были сделаны 17 и 22 числа. На что мне ответили, что все в порядке, средств хватает для списания, на кредитную историю это не повлияет. Попросили позвонить на следующий день и уточнить информацию.Звоню 26 числа вторник (4-й звонок в банк) и узнаю такую информацию, что оказывается, запрос на списание был только 25 числа. Я возразил на это и сказал, что запрос был 17 и 22 числа. На что мне опять сказали, что нет, только 25 числа сделан запрос. Получается, по какой-то невиданной причине или по халатности сотрудников банка 17 и 22 числа не было запроса на списание. Вся информация в системе сохранилась, и все комментарии оставленные сотрудниками то же сохранились.Прошу разобраться в данной ситуации. Сегодня 27 число средства до сих пор не списались. К сожалению, в данный момент я нахожусь за границей в командировке и постоянно звонить в банк не собираюсь (дороговато выходит). Подойти в банк не могу, написать жалобу и претензию по той же причине, но по приезду сразу же сделаю это.

Брал автокредит в данном банке. Первоначально пробовал через сбербанк – отказ. Далее через кредитного специалиста в салоне пытался найти любой банк, процент был не столь важен. Кредит получил быстро. Страховую для авто выбирал сам (по принципу – самую дешевую). Вообщем, если вовремя платить, то никаких проблем нет. Просрочил – ну так оплати проценты, сам виноват. При досрочном погашении сотрудники помогли побыстрее получить справку о полном погашении (за три дня, хотя формально – минимум неделя). В августе мне пришло предложение оформить кредитную карту с небольшим лимитом. Говорить об удобстве безналичной оплаты карт не буду, сразу пошел и оформил. Очень удобно. Льготный период – 50 дней. Пользуюсь только им и наличные не снимаю, поэтому ничего не переплачиваю. Очень удобна бесплатная смс–рассылка после каждой операции по карте, а также интернет–банк. Обслуживаем очень доволен.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка пятый год. В начале 2007 года брала потребительский кредит, в те времена 14,5% процентов годовых на 3 года без скрытых комиссий, было здорово. Нареканий никаких, обслуживание на высоте, досрочное погашение. В 2009, так же без комиссий, т.к. по договору так прописано. Потом предложили кредитную карту, так же на особых условиях, подумала, почему бы нет, зарплатная Электрон, хотелось бы Классик и в то же время всегда н/з ден. средств, в итоге согласилась.В те времена как раз начинают меняют персонал, и вот тут начинаются недосказы, а тут забыли проинформировать. Последней каплей стала история с закрытием кредитки. Это была отдельная история с жалобами на call-центр, где была дезинформация по срокам закрытия, но в конечном итоге, спасибо старшим менеджерам (тут безапелляционная пятерка) ситуацию урегулировали. В возмещение своей вины предложили попользоваться картой еще год бесплатно, но желания как то уже не было. Поэтому решила в октябре 2009 повысить статус дебетовой карты с электрона на MasterCard Classic, часто бываю в Европе, где расплачиваюсь картой, минимальный % за конвертацию из рублей в евро, более чем радует.Далее в апреле этого года решила прикупить пифов, случайно забрела в отделение в районе м.Тургеневская, как оказалось на тот момент новое. Там замечательная девушка, если память не изменяет Наталья, спец. по пифам, все очень грамотно рассказала, все оформили достаточно оперативно.Почему оценка 4:1. За call-центр - 4, бывает, что сотрудник не совсем компетентен в том вопросе, который задает клиент, поэтому с вопросами стараюсь ходить в ближайшее отделение, благо почти все работают до 20.00, что вполне удобно.2. За тех. средства (в частности connect) сужу как владелец дебетовой и кредитной карты, кредита и пифов, прога замечательная, не висячая и достаточно оперативная. Так же делала оплату по безналу за бронь гостиницы, так же все без обмана - за это твердая 5.3. Бываю в разных отделениях банка с разными вопросами, по большей части операционистки в зале работают на 5.Итог - средний бал 5-. Но, пожалуй, из всех предыдущих моих зарплатных банков этот пожалуй лучший.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка пятый год. В начале 2007 года брала потребительский кредит, в те времена 14,5% процентов годовых на 3 года без скрытых комиссий, было здорово. Нареканий никаких, обслуживание на высоте, досрочное погашение. В 2009, так же без комиссий, т.к. по договору так прописано. Потом предложили кредитную карту, так же на особых условиях, подумала, почему бы нет, зарплатная Электрон, хотелось бы Классик и в то же время всегда н/з ден. средств, в итоге согласилась.В те времена как раз начинают меняют персонал, и вот тут начинаются недосказы, а тут забыли проинформировать. Последней каплей стала история с закрытием кредитки. Это была отдельная история с жалобами на call-центр, где была дезинформация по срокам закрытия, но в конечном итоге, спасибо старшим менеджерам (тут безапелляционная пятерка) ситуацию урегулировали. В возмещение своей вины предложили попользоваться картой еще год бесплатно, но желания как то уже не было. Поэтому решила в октябре 2009 повысить статус дебетовой карты с электрона на MasterCard Classic, часто бываю в Европе, где расплачиваюсь картой, минимальный % за конвертацию из рублей в евро, более чем радует.Далее в апреле этого года решила прикупить пифов, случайно забрела в отделение в районе м.Тургеневская, как оказалось на тот момент новое. Там замечательная девушка, если память не изменяет Наталья, спец. по пифам, все очень грамотно рассказала, все оформили достаточно оперативно.Почему оценка 4:1. За call-центр - 4, бывает, что сотрудник не совсем компетентен в том вопросе, который задает клиент, поэтому с вопросами стараюсь ходить в ближайшее отделение, благо почти все работают до 20.00, что вполне удобно.2. За тех. средства (в частности connect) сужу как владелец дебетовой и кредитной карты, кредита и пифов, прога замечательная, не висячая и достаточно оперативная. Так же делала оплату по безналу за бронь гостиницы, так же все без обмана - за это твердая 5.3. Бываю в разных отделениях банка с разными вопросами, по большей части операционистки в зале работают на 5.Итог - средний бал 5-. Но, пожалуй, из всех предыдущих моих зарплатных банков этот пожалуй лучший.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка пятый год. В начале 2007 года брала потребительский кредит, в те времена 14,5% процентов годовых на 3 года без скрытых комиссий, было здорово. Нареканий никаких, обслуживание на высоте, досрочное погашение. В 2009, так же без комиссий, т.к. по договору так прописано. Потом предложили кредитную карту, так же на особых условиях, подумала, почему бы нет, зарплатная Электрон, хотелось бы Классик и в то же время всегда н/з ден. средств, в итоге согласилась.В те времена как раз начинают меняют персонал, и вот тут начинаются недосказы, а тут забыли проинформировать. Последней каплей стала история с закрытием кредитки. Это была отдельная история с жалобами на call-центр, где была дезинформация по срокам закрытия, но в конечном итоге, спасибо старшим менеджерам (тут безапелляционная пятерка) ситуацию урегулировали. В возмещение своей вины предложили попользоваться картой еще год бесплатно, но желания как то уже не было. Поэтому решила в октябре 2009 повысить статус дебетовой карты с электрона на MasterCard Classic, часто бываю в Европе, где расплачиваюсь картой, минимальный % за конвертацию из рублей в евро, более чем радует.Далее в апреле этого года решила прикупить пифов, случайно забрела в отделение в районе м.Тургеневская, как оказалось на тот момент новое. Там замечательная девушка, если память не изменяет Наталья, спец. по пифам, все очень грамотно рассказала, все оформили достаточно оперативно.Почему оценка 4:1. За call-центр - 4, бывает, что сотрудник не совсем компетентен в том вопросе, который задает клиент, поэтому с вопросами стараюсь ходить в ближайшее отделение, благо почти все работают до 20.00, что вполне удобно.2. За тех. средства (в частности connect) сужу как владелец дебетовой и кредитной карты, кредита и пифов, прога замечательная, не висячая и достаточно оперативная. Так же делала оплату по безналу за бронь гостиницы, так же все без обмана - за это твердая 5.3. Бываю в разных отделениях банка с разными вопросами, по большей части операционистки в зале работают на 5.Итог - средний бал 5-. Но, пожалуй, из всех предыдущих моих зарплатных банков этот пожалуй лучший.

У меня ипотека в Райффайзенбанке с 2008 года. Всегда был буквально восхищен качеством работы банка, но видно все хорошее когда-то заканчивается.В начале сентября мне звонят из налоговой инспекции:- Такой-то такой-то?- Да.- У вас ипотека в Райффайзенбанке?- Даю- Вы должны уплатить налоги.- За что?- За доход, полученный от экономии на процентах.- С чего вы взяли?- Это не мы взяли. Это ваш банк прислал нам справку 2-НДФЛ, в которой указал ваш доход с кодом 2610 и предложил обложить вас подоходным налогом в 35%.Звоню в банк. Как тут уже писали на форуме, информационная служба Банка - это своеобразный "живой автоответчик" - "С вами свяжутся". Проходит два дня, перезваниваю, мне в ответ:- С вами свяжутся.- Девушка, милая, со мной уже не связались, можно поговорить с кем-нибудь из кредитного или налогового отдела?- Минутку... (проходит все 5) Они сказали, что свяжутся с вами.Проходит еще неделя и еще пару абсолютно таких же диалогов по телефону. Параллельно, читая налоговый кодекс, выясняю, что государство считает, что минимальный процент по валютным кредитам - 9. Если вы своему банку платите меньше, то разница в выплатах считается доходом, который облагается налогом, но с двумя "но":1) статья из кодекса явно дает понять, что доход с процентов по целевому кредиту на квартиру не подпадает под код 2610 (а значит налог - не 35%, а 13%);2) если вы воспользовались правом налогового вычета, то освобождаетесь от уплаты налогов с экономии на процентах.Звоню в банк... ну вы поняли - со мной свяжутся. Решил зайти в ближайшее отделение (Тверское на Маяковке). Там операционистки, выслушав меня, посоветовали поговорить с консультантами, одна из которых уже минут 10 щебетала по телефону, а второй со скучающим видом ставил штампы на какие-то бумажки. Подхожу к парню со штампами, объясняю ситуацию.- И что вас не устраивает?- Как что? Не не хочу платить деньги, которые не должен. В налоговой со мной согласны, мне дали справку в банк о том, что я освобожден от уплаты налогов, попросили вас (банк) прислать исправленную 2-НДФЛ, в которой указать сумму дохода - "0" рублей.- Раз банк послал в налоговую такую справку, значит так нужно.- Молодой человек, вопрос не в этом (хотя вы могли бы меня поставить в известность о том, что посылаете в налоговую справки о моих доходах). Вопрос в том, что мне нужно, чтобы вы послали исправленную справку.- (на минуту перестает штамповать) Вы где кредит брали?- В Троицком отделении.- Вот туда и езжайте, я не собираюсь сейчас играть с ними и с вами в испорченный телефон.На работе завал, отпрашиваться пока нет возможности, пишу несколько писем дамам из кредитного отдела (ранее присылавшим мне графики платежей, других адресатов не знаю) с просьбой посоветовать, к кому обратиться. Ответ не нов - "С вами обязательно свяжутся". Проход месяц, ответа нет.Еду в Троицкое отделение. Минут 10 пытаюсь убедить операционистку, что это не моя прихоть не платить налоги, а мое право, показываю ей справку для банка из налоговой, прошу ее дать мне поговорить с кем-нибудь из бухгалтерии, кредитного или налогового отдела. Звонит им.- Да, знаете, вы им, оказывается, писали. Они сделали исправленную справку. Вот она.Смотрю на "исправленную" 2-НДФЛ. Она оказывается той же самой, что и была оправлена в налоговую. Все то же самое...- Эта неисправленная справка. Нужно исправленную.- Что в ней не так?- В ней все то же, что и было.- А что вы хотите?- Хочу, чтобы в графе "доходы" были проставлены нули.Девушка опять кому-то звонит: - Он хочет там нули... не знаю, клиент тут стоит, не уходит... просит исправленную справку... нет, он не просит метод расчета... нет, справку из налоговой не приносил.- Девушка, я ее принес, она перед вами лежит у вас на столе.- (в трубку) Да, принес, из налоговой, да, тут лежит... Они сказали, что с вами свяжутся.- Зачем со мной связываться? Я тут. Попросите их переделать справку.- В мои обязанности не входит их в этом убеждать.- Хорошо, дайте я сам их буду в этом убеждать.- Я не могу вас с ними соединить по телефону.- Попросите их спуститься или пригласите меня к ним, я сам поговорю.- Извините, не могу.- Что будем делать?- Пишите жалобу.- Отлично, давайте будем писать.- Постойте, я им позвоню еще раз.Проходит полчаса в обзвонах всех возможных и невозможных сотрудников банка. Операционистку явно посылают вместе с ее вопросами прямо и переносно (надо заметить, что к девушке претензий у меня никаких нет, понятно, что на нее кладут такой же болт, как и на меня) - по телефону, и по Lotus Sametime, в котором она пытается кому-то там что-то объяснить (Lotus Sametime - это такая примочка к корпоративной почте, типа внутренней аськи).- Они сказали, что вы не предоставили справку раньше и теперь они не могут переделать справку о доходах.- Кому я должен был ее предоставить? У меня ее не просили, в известность об образовавшемся доходе не ставили, на звонки не реагировали, на письма не отвечали, на отзыв на сайте, который я оставил - забили, из одного отделения послали к вам, вот я тут, справка со мной. Дальше-то что?- С вами свяжутся.- Девушка, милая, они не связываются, поверьте мне на слово.- Ничем не могу помочь.- Можете. И они могут. Примите справку, переделайте НДФЛ.- (опять звонит) Клиент тут стоит, справку принес, что делать? Копию снять?.. Они сказали, что рассмотрят вашу справку и примут решение, переделывать НДФЛ или нет. (То есть, банку наплевать на то, что налоговая считает, что я государству ничего не должен, они "рассмотрят" вопрос, платить мне налоги или нет.) - Хорошо, когда они ее рассмотрят?- Они с вами свяжутся.- Я тут подожду.- Я не могу вам гарантировать, что это будет скоро.- Такая справка делается за 5 минут, это я вам могу гарантировать, девушка.Опять звоним. Девушка уже сдалась:- Они не говорят мне, когда сделают. Ни в налоговом отделе, ни в кредитном, ни в бухгалтерии, никто не говорит, когда...Извиняюсь перед ней, ухожу ни с чем.И вы знаете, у меня вот такое ощущение есть странное, что со мной никто не собирается "связываться". У меня четкое такое ощущение, что дамы из налогового отдела Райффайзенбанка просто забили огромный советский болт на все просьбы клиентов банка. Мне кажется, что им откровенно положить на то, что каждый год я буду иметь по их вине откровенный геморрой с налоговой. Они могут. Им никто ничего за это не сделает. Пускай операционистки отдуваются.

Хочу поблагодарить сотрудника отдела ипотечного кредитования Райффайзенбанка в городе Воронеже Прохорову Дарью за отличную консультацию по кредиту. Профессионализм, порядочность, лояльность, стремление пойти навстречу клиенту - все прекрасно продемонстрировала Дарья в общении со мной. Доступно, полно и грамотно подала необходимую информацию. И, если бы условия кредитования в Вашем банке еще более соответствовали моим требованиям, то я непременно подала заявку на получение ипотечного кредита.От администратора: Какого числа Дарья Вас консультировала?Sasha88!: Дарья консультировала меня 26.10.2010.

Не берите у них кредиты, в принципе кредитование в России все еще дикое.Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка.В сентябре 2008 года проявил недальновидность и обратился за кредитом на новое авто.Решение приняли быстро. В решении письменно прописали 9% годовых, обещали, что больше не будет.Сделал первый взнос 15%, Купил страховку (отдельная тема почти 100 000 рублей, отдельная тема обсуждения...) Страховка идет деньги в автосалон не перечисляют. Так прошло 10 дней. Обратился в Райффайзен. Предложили подписать договор под 14% годовых!!! вместо 9%. При расторжении договора страхования я терял 30% страховой премии...ну как? "вы оцените красоту игры". Договор залога и кредитования составлен так, что за период выплаты кредита заемщик должен докладывать банку о смене местажительства, работы и даже семейного положения. И обязательно страховать авто по каско, где выгодопреобретателем по риску угон и хищение выступает кто??? правильно! райффайзенбанк.Договор достаточно жесткий и кабальный. Эффективную процентную ставку раскрывают только при подписании договора!!! Она оказалась 38% с учетом страховке.Ну как Вам, даже Венецианский Шейлок, который в качестве процентов притендовал на фунт мяса, думаю, что он едва ли мог мечтать о том как можно так откровенно легко и непренужденно обманывать клиентов и пить кровь.страховка с франшизой запрещена!!! Только полное самое дорогое каско, список страховщиков ограничен!!!При этом страховые компании динамят так, что мелкие дифекты приходится устранять за свой счет.Напоминает позднее средневековье "У Жака простака широкая спина, он все вынесет".Вот так и живем.N.B Путем нехитрого анализа подсчитал, что дешевле было ездить на такси бизнес класса!!!Вот и задумайтесь о том. Авто в кредит средство передвижения или роскошь?

Полтора месяца являюсь обладателем карточки MasterCard данного банка. Что очень понравилось - это когда деньги, заблокированные прокатной конторой в Италии при аренде машины, разблокировали просто по звонку на том основании, что основная оплата за аренду уже прошла.Но сегодня произошел вопиющий случай. Я пришел в отделение банка на Австрийской площади и хотел оплатить сумму задолженности по кредиту. У меня сейчас внутренний паспорт на переоформлении, потому я показал загранпаспорт в дополнение к карточке. И у меня ОТКАЗАЛИСЬ принять платеж, сколько я с сотрудниками банка ни ругался. Мне было заявлено, что идентифицировать меня по загранпаспорту невозможно (от моего предложения показать водительские права сотрудники банка отказались), а в случае, если паспорт отдан на переоформление, у меня должно быть "временное удостоверение" личности (мне его выдать при подаче документов в паспортном столе отказались, сославшись на нехватку бланков).В любом случае, остается только посочувствовать банку, интеллектуальные способности сотрудников которого (имя одной я запомнил - Оксана Т.) не позволяют идентифицировать человека при предъявлении им загранпаспорта, водительских прав и документов на машину. Но еще больше остается сочувствовать клиентам этого банка - хорошо, у меня остался еще месяц до срока беспроцентного погашения задолженности (просто сейчас было удобно внести деньги), а если бы это был последний день? Банкомат в отделении на прием денег, как я понял со слов сотрудников банка, тоже не работал (да и не хотелось использовать пин-код). Аргумент о том, что таково требование законодательства, не прокатывает, т.к. 2 других банка на этой неделе прекрасно обошлись загранпаспортом (причем с одним из них я подписывал дополнительное соглашение к договору).В общем, по совокупности банку оценка 3. И учитывая сегодняшний случай я, вряд ли останусь клиентом банка по истечении срока, за который уже оплачено обслуживание.

Вы хотите знать, что такое АД? Станьте клиентом Южного филиала банка и вся ваша жизнь превратиться в сплошной АД. Другими словами это не описать. Начало здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2047281Сегодня утро началось с непонятного смс от банка о наличии просроченной задолженности и блокировки карт. «Ух ты! Развлекается банк» - подумала я. Пальцы уже набирали заветный телефонный номер банка. Сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью радостно сообщил, что у меня просроченная задолженность в сумме почти 4 тысячи рублей, срок просрочки – уже 25 дней. «Странно», - подумала я. В начале сентября (ориентировочно 6-10) звонила в информационный центр, чтобы убедиться, что сентябрьский платеж по погашению кредита прошел, мне ответили, что погашение прошло нормально. (Для несведущих поясню, что периодически банк забывает производить очередные погашения или списывает не по графику).Интересуюсь у сотрудника, по какой причине возникла просрочка. Ответ сотрудника сразил. «Это наверно вы по дебетовой карте операции сверх лимита совершали, теперь надо задолженность погасить». «По какой карте я могла совершать операции, если у меня никогда не было, нет и НЕ БУДЕТ карт вашего банка?» - спросила я. «Вы уверены, что у вас нет карт нашего банка, и вы не совершаете по ним операции?» - интересовался сотрудник. «Да, абсолютно уверена». Сотрудник ушел в астрал, а меня оставил наслаждаться музыкой.Через некоторое время он вернулся и радостно сообщил, что действительно карты на мое имя никогда не выпускались. Вопрос остался открытым – по какой причине возникла просрочка? Ответ сотрудника просто добил. «А кредит у вас есть? Значит, вы не заплатили очередной платеж». «Не угадали – заплатила, при чем заранее и сумму внесла больше, чем сам платеж. Вот перед глазами официальное письмо банка, каким образом исполнять обязательства по кредиту (реквизиты счета), и вот платежное поручение на пополнение нужного счета, исполненное, кстати, вашим же банком». «Ну, тогда я не знаю, я только знаю, что у вас есть просроченная задолженность, и вы должны ее погасить. Иначе мы вам кредитную историю подпортим. А как она возникла, вам расскажут в отделении. Это наверно техническая проблема» - ответил сотрудник.Ну конечно, ведь у меня куча свободного времени, которое я не знаю, как потратить. А тут такое заманчивое предложение от банка – съездить к ним в отделение и разобраться, как могла возникнуть просрочка.Неа, что-то неохота совершенно. Что-то у меня в последнее время рвотный рефлекс сформировался на ваш филиал Южный. Тем более и зам. директор этого филиала сказал, что я вам больше не клиент, видеть меня вы не рады и обслуживать меня у вас большого желания нет. Разбирайтесь со своими техническими проблемами сами, без меня. Максимум, что могу для вас сделать – дать копию официального письма за подписью зам. директора и копию платежки. А вы уж сами разбирайтесь, в какой момент у вас возникла техническая проблема в головах сотрудников. Когда один сотрудник письмо официальное составлял? Или может когда второй сотрудник это официальное письмо подписывал? Ну, или в крайнем случае, когда третий сотрудник утверждал, что именно на этот счет нужно вносить средства и это единственная возможность исполнения обязательства по кредиту (есть диктофонная запись)?Вот втроем теперь собирайтесь и разбирайтесь. А если еще будут смс и звонки от вас с требованием погасить несуществующую просроченную задолженность – напишу заявление в милицию об угрозах и вымогательстве.