Живу в Москве. Являюсь клиентом этого банка уже 6 лет. И до сих пор доволен.Да и многие мои друзья там имеют счета.Помню, что в те далекие времена открыть счет в Райфе было как-то тяжело, хотя и проблем никаких ни у меня, ни у знакомых не вызвало.В 2006 г. получал у них свой первый автокредит. Прошло все гладко и приятно. Единственно, что с информированием клиентов очень все плохо - сам не позвонишь, никто и не сообщит. Удачно все погасил.В этом году менял машину (хотел после нового года, но пришлось этот процесс начать в сентябре). И снова брал автокредит в Райфеейзен. В общем, предсказуемый процесс, но... сложилось впечатление, что квалификация работников резко упала.Ладно, с call-центром в Райфе всегда были проблемы ("ждите ответа... Каждый клиент нам дорог. Ждите ответа" и так до получаса). Кстати, радостное для меня изменение работы call-центра - теперь он и вечером работает. Не уверен, но лет пять назад после 18:00 можно было и не звонить. Но что странно! Если два раза в подряд позвонить в call-центр и задать один и тот же вопрос, то получаешь разные ответы! Так было с уточнением дилера. Ну нет того дилера VW на сайте Райффейзен. Звоню первый раз - "Нет на сайте, значит не работаем; если не работаем, то кредит невозможен." Прошу уточнить - очень часто информационные сайты обновляются с задержкой. "Если нет на сайте... И он актуален всегда и везде".Звоню менеджеру в автосалон - нет, мы работаем с этим банком. Я человек недоверчивый, звоню в банк. Диалог повторяется. Вешаю трубку, звоню еще. Подождите немного, сейчас соединю со специалистом. Через 30-40 секунд (бывают в жизни чудеса) в трубке раздается другой голос. Повторяю вопрос. Подождите, сейчас уточню. 4-5 секунд: "Да, мы работаем с данным дилером, можете готовить документы и подавать заявку".Ок.Ладно, о судьбе заявки пришлось узнавать самому. Хотя как издевательство через полчаса раздается звонок из информационной службы (или кто у Райффейзен отвечает за связь с клиентами?) и мне повторяют информацию об одобрении заявки. Все это было в первой трети сентября. Потом случается трясучка на финансовом рынке. Решаю немного подкорректировать заявку (сумма уменьшается в 3 раза, а сроки сокращаются с 3 лет до 2 - ежемесячные выплаты уменьшаются с 2 раза). Это выполняется на УРА (по телефону, быстро и оперативно - регистрируют заявку, оповещают о результатах).Надо выходить на кредитную сделку. Еду в отделение Таганское, привожу пакет документов. У меня берут договор, счет от автосалона. Даю страховки (КАСКО, ОСАГО, оплату на них). Менеджер просмотрел их и вернул - "это Вам потребуется только при заключении кредитной сделки". Я в недоумении. Слабо говорю о том, что страховка - это необходимые документы. "Это Вам потребуется позже". Ладно, профессионалам надо верить! Заодно узнаю о некоторых приятных изменениях в автокредите.Приезжаю на работу.Звонок из от дела автокредитования: "Не могли бы Вы нам дослать скан КАСКО, ОСАГО и квитанции на их оплату?" (день недели пятница, время 11:30). Ну ладно, иду к секретарям и прошу не в службу, а в дружбу... Хорошо нам, есть все современные линии коммуникаций и весь комплекс современного оборудования (за это люблю нашу компанию!).Милые девушки сканируют, готовят PDF и пересылают мне. Высылаю по указанному адресу (e-mail), прошу подтвердить получение (время 15:00). Через 10 минут звонок - "Материалы получили, подождите секундочку, сейчас проверю. Ок. Качество устраивает. Перезвоню через 45 минут, договоримся о месте заключения кредитной сделки." Честно говоря я привык к тому, что подтверждение получения на e-mail - это встречный e-mail (но все равно приятно). В 16:00 звонок и назначение времени и места кредитной сделки (понедельник, утро). Все было очень оперативно и качественно. Хотя, если бы не работа наших секретарей, то машину я получил бы на 2 недели позже (регистрация в ГАИ, доп оборудование - это требует некоторого времени).В общем все неплохо, НО!Складывается впечатление, что после объединения с Импексом очень сильно пострадал весь front-office. Накладки были не только у меня, но и у моих знакомых. Причем если стоит выйти на уровень выше, то все быстро и оперативно разрешается. Хотя знакомые пусть пишут сами о своих историях. Call-центр как был слабым звеном, так им и остается. Но если он раньше был просто медленным, но надёжным, то сейчас он становится уже ненадежным источником информации.Это очень тревожные симптомы!Но опять же, по моему мнению back-office остается крепким и хорошо работающим.В общем меня этот банк не огорчал за 6 лет общения с ним и я надеюсь, что он успешно преодолеет трудности слияния и будет рабовать меня и дальше. Не хотелось бы увидеть, что в России и банки, как приличные рестораны остаются приличными 5-6 лет (максимум).А так, по-моему, это очень предсказуемый и неплохо работающий банк.

Я выплачиваю кредит, все нравится. Дали бесплатную карточку, чтобы вносить платежи через банкомат, но я всегда делала в отделении в кассе. Хочу сказать спасибо большое банку, потому что в сентябре я все таки внесла через банкомат и неправильно (не туда, очень стыдно, но просто я ни разу этого раньше не делала). Это отделение на Проспекте Мира. У меня не было паспорта и решила вот так внести, хорошо что сразу поняла, подошла к операционистке. Она мне сказала написать заявление и деньги мне зачислили, правда, позже на два дня. Но самое приятное, что я просила вернуть проценты и мне их вернули, хотя там копейки, но не хочется же портить кредитную историю! Позвонила девушка и сообщила, потом я сама посмотрела в выписке. Все таки буду вносить через кассу, на всякий случай, мало ли что. А ВТБ и Сити мне кредит не дали, но я уже не обижаюсь...

Не знаю как они продвигают кредиты, но отношение к клиентам никакое...На днях мне пришло из Райфа письмо: мол, вам одобрен лимит в 29 тыс. рублей, (являюсь пользователем зарплатной карты данного банка). Если хотите, заполните на сайте форму. Заполнил, на след день звонит из московского офиса, сотрудница перепроверяет мои данные и говорит - с вами завтра свяжутся и договорятся о месте, откуда они смогут забрать ксерокопии паспорта. На след день звонит уже девица из местного Ивановского представительства, я ей назначил встречу на работе, на что она сказала подготовить документы и попрощалась до завтра до назначенного времени... Ни звонка, ни сотрудницы на горизонте не видно до сих пор... Второй негативный опыт общения с данной кАнторой! От админа: На какую дату была назначена встреча с сотрудницей ивановского отделения? SPJ: На 7.10, если я не ошибаюсь.

При значительном изменении курсов (более чем на 0,2 руб./usd) валют система банка не работает.Не первый год являюсь клиентом «Райффайзенбанк». С недавнего времени пользуюсь системой Raiffeisen CONNECT. 1/10/2008 в течение 3 часов 20 минут (9:30-12:50) мои многократные попытки провести конвертацию, пользуясь системой Raiffeisen CONNECT, не проходили по причине сбоя в системе сайта банка. При всех попытках сброс происходил на завершающем этапе (подтверждение конвертации электронной подписью). Попытки в течение 3 ч. 20 мин. провести конвертацию осуществлялись с 3-х разных компьютеров. Результат один и тот же. Попытки связаться со службой технической поддержки Raiffeisen CONNECT (тел. (495) 721-91-00; 8-800-200-91-00) на протяжении 3-х часов ни разу не увенчались успехом. Попадая на оператора, который вежливо переключал меня на соответствующую службу, мне удалось только послушать музыку...Я полагаю, что система Raiffeisen CONNECT предназначена именно для оперативного решения вопросов (и это особенно важно, когда счет идет на минуты), а имя «Райффайзенбанк» вызывало у меня уважение. Но, к сожалению, именно в прошедшем времени... Не хочется ставить «Райффайзенбанк» на один уровень с «совковыми» банками России как по уровню сервиса, так и по надежности.В результате провести операцию так и не удалось, как и связаться с тех. поддержкой уважаемого банка. Я понес определённые материальные потери (о нервах промолчу). Прошу дать объяснения происшедшего и предложить решение вопроса. Отправлял это письмо в банк - реакции никакой...

Доброго дня!Реальный срок рассмотрения решения по автокредиту не два дня, как радостно гласит реклама, а ровно "5~6 дней и начинайте сами звонить" - из банка звонка не дождетесь.02.10.2008 - заявка на автокредит в отделении "Отрадное".07.10.2008 - первый звонок в банк, с вопросом "Ну?", сказали разберутся и перезвонят. Не перезвонили.08.10.2008 - второй звонок в банк. Пока вот сижу, слушаю музыку... по всей видимости, продолжение следует...Маркетинговой службе "Райфайзена" - у вас реально call-центр глючит. Без захода в автоменю с оператором соединиться невозможно.

Доброго дня!Реальный срок рассмотрения решения по автокредиту не два дня, как радостно гласит реклама, а ровно "5~6 дней и начинайте сами звонить" - из банка звонка не дождетесь.02.10.2008 - заявка на автокредит в отделении "Отрадное".07.10.2008 - первый звонок в банк, с вопросом "Ну?", сказали разберутся и перезвонят. Не перезвонили.08.10.2008 - второй звонок в банк. Пока вот сижу, слушаю музыку... по всей видимости, продолжение следует...Маркетинговой службе "Райфайзена" - у вас реально call-центр глючит. Без захода в автоменю с оператором соединиться невозможно.

Поставлю этому банку оценку "ОТЛИЧНО", хотя, наверное, не банку, а сотрудникам, а точнее сотруднику! Покупала в одном из наших автосалонов Ярославля автомобиль. Выбрала марку дороже чем расчитывала и поэтому пришлось оформлять кредит. Выбор огромный, условия вроде одинаковые. Подошла к молодому человеку, зовут Влад (и лучше бы с ним и осталась ), выбрали с ним программу кредитования наиболее подходящую по % и времени оформления. Рассказал все подробно, причем и о недостатках, помог разобраться с запутанными пунктами анкеты, хотелось его расцеловать за такое отношение...

28 августа подала заявку через интернет на выпуск кредитной карты. Мне перезвонила девушка и предложила, чтобы подъехал курьер и забрал копии документов. О'кей, договорились на пятницу, 29 августа, что он подъедет (оператор специально звонила ему и уточняла, чтобы он был свободен). В итоге 29-го никто ко мне не приехал, и 30-го мне пришлось улететь из страны на 2 недели. За это время курьер мне позвонил только 5 (!!) сентября, на что получил ответ, что теперь уже придется подождать до 11 сентября, когда я вернусь в Москву.Прилетев 11-го, я снова никакого звонка не дождалась, и приехала на собственных колесах 16 сентября в отделение на Лесной. Улыбчивые девушки приняли документы и сообщили, что карта будет готова в течение 8-10 рабочих дней, я отсчитала 2 недели и стала ждать 30 числа, когда можно будет забрать карту.Звонок от оператора поступил в пятницу, 19 сентября, которая предложила, чтобы за документами ко мне приехал курьер. На моё возмущённое "Позвольте, я уже все документы отдала во вторник!" она ответила, что документы к ним не пришли... Дальше больше. Позже звонил молодой человек, расспрашивал, как водится, по анкете, и сказал, что одобрение будет в понедельник (22 сентября). Разумеется, никто мне не позвонил до 29 числа. 29-го звонит сотрудница банка и говорит, что карту можно забрать в пятницу после 17 часов. В пятницу у меня была свадьба, так что за картой я явилась в субботу утром. Разумеется, никакой карты в отделении на Лесной (куда я попросила доставить карту) не было, потому что ее еще не привезли, и она будет в понедельник. И знаете, меня уже ничего не удивило. Сегодня на дворе понедельник, 6 октября, а я до сих пор без карты, и практически без надежды ее получить. Неоднократно звонила в колл-центр, на что получила вежливый ответ, что "карты, к сожалению, в отделении нет, попробуйте позвонить через 2 рабочих дня". Эпопея уже длится 39 дней! И если это всего лишь несчастная кредитка, то что бывает в случае более серьезных продуктов? Я человек пунктуальный, и такое отношение к соблюдению сроков свело все впечатление о банке на нет.

Позвонил сегодня в колл-центр банка, спрашиваю у молодого человека, принимают ли заявку на кредит "Народный" на Ефимова, 4а. Он мне говорит, что да, и нужно всего два документа... Лечу через полгорода, приезжаю в отделение, а они мне - заявки на кредит "Народный" принимаются с 8 октября... Снова звоню в колл-центр банка, снова тот же молодой человек подтверждает мне, что заявки принимаются, на что я ему говорю, что я тока что был в отделении, и мя там развернули обратно. Кто работает в колл-центре? Почему такая плохая работа и нет взаимосвязи? Кто отвечает за всё это? Почему я должен тратить своих 2 часа времени чтобы узнать о том, о чём мне должны были сказать по телефону? Кто возместит потраченное время и убытки на проезд? Короче, если колл-центр такой, то что творится в самом банке? Страшно представить... В общем, э, встречают по одёжке... Не нужен мне такой банк.

Год назад открыла кредитную карту. Через 7 месяцев решила закрыть её и, соответственно, счёт. Позвонив по телефону +7(495)777-17-17, попала на Call centr. Девушка запросила кодовые слова. Сказала. Отвечает мне - "неверные слова". На что я возмущаюсь и отвечаю - "что значит, неверные? Всё время были верные, других не может быть!" "Нет. Неверные, я не могу дать Вам никакой информации". Возмущаюсь ещё больше, "ЧТО ЗНАЧИТ НЕВЕРНЫЕ?" На что слышу тоже возмущенный голос: "НЕТ, НЕВЕРНЫЕ, Я НЕ МОГУ ВАМ ДАТЬ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ!"Насколько я понимаю, на операторов берут стрессоустойчивых людей, т.к. клиенты бывают разные.Ну, не суть... Пауза... слышу гудки. Перезваниваю (хорошо, запомнила имя сотрудницы) и говорю: "Уважаемая N, у Вас есть возможность исправить свою ошибку, или Вы меня соединяете с отделом жалоб или как он у Вас называется. Я снова называю Ф.И.О., кодовые слова, на этот раз они оказываются верными. Странно, но ведь такие же были и при первом звонке?.. Никаких извинений я не услышала, но тогда меня это мало волновало. Посмотрев мою историю, она сказала ориентировочную сумму, которую следует внести. В этот же день, спустя 20 минут, перевела деньги на счёт.Спустя 2 дня деньги поступили на счёт.В апреле 2008 года я поехала в отделение Тверское, там мне объяснили, что нужно проехать дальше, тут я не могу написать заявление. Проехала чуть дальше. Садово-Триумфальное отделение. Отстояла в очереди. Молодой человек показал как заполнить заявление, посчитал мне сумму, которую следует внести (как выяснилось, это была сумма страховой премии) + у меня оставался остаток - 7 рублей. Он сказал, что оставить его нельзя, нужно их куда-то деть. Пустила на благотворительность. Оплатила. Сказал, что в течении 40 дней счёт закроют. Итак, в апреле месяце я написала заявление. Спустя месяц мне приходит уведомление о том, что мне нужно ещё что-то заплатить. Как? Звоню. Говорят, счёт не закрыт. Информации дать не могут, нужно приехать. Приезжаю в отделение Сухаревское, объясняю ситуацию, девушка отвечает, что мне неправильно рассчитали сумму, счёт не закрыт, что мне ещё нужно оплатить страховые премии на 3 месяца вперёд. Банк должен сообщать о каких-то неверных подсчетах.Говорю: “Хорошо, на этом приход ваших бумажек прекратится?” Она: “ну конечно, если Вы сейчас оплатите, счёт через 40 дней будет закрыт”. Хорошо. Иду в кассу. Оплачиваю.23 СЕНТЯБРЯ приходит новое уведомление, о том что я снова должна что-то оплатить. Звоню, попадаю снова на неадекватного персонажа. Информации дать не может, программа не работает. Раньше не могла сказать? Придётся опоздать на работу. Собираюсь, в 09.30 утра я уже в отделении.“Жуя жвачку и дрыгаясь на стуле” со мной разговаривает сотрудник банка. Минут 20 стуча по клавиатуре, она мне отвечает: “Я не могу вам дать информации. Я отправила заявку в кредитный отдел, лимит на карте у Вас 0, но непонятно почему у вас начисляется оплата”.“Девушка, я в апреле месяце написала заявление, 2 раза вносила сумму, т.к первый раз рассчитали неправильно, второй раз оказалось, что нужно платить страховые премии на 3 месяца вперёд и сейчас, когда мой счёт должен был быть закрыт в ИЮЛЕ месяце, а сейчас сентябрь, он открыт? Это как?”Я понимаю, что кричать на неё и дальше с ней о чем то разговаривать нет смысла.Она пообещала мне перезвонить. Прошла неделя. Звонка нет. Какие-то штрафные санкции капают мне на счёт в это время.Решила начать излагать свои мысли с www.banki.ruБудем идти выше.P.S сумма кредита была не велика. Поэтому первый раз мне пришлось оплатить около 250рублей, а второй около 700 рублей. Сейчас на оплату у меня лежит ещё 700 рублей.Неприятно, когда начинается какая то “дурость”.

Получала кредит в этом Банке. Обслуживание на очень высоком уровне.Если бы не ситуация, описанная мною ниже в отзыве "Берёшь один кредит, второй — в базу данных бесплатно" вообще говорить о негативных моментах не приходилось бы.После публикации отзыва позвонили из Банка, разъяснили, сообщили, что в ситуации разобрались.Поэтому только (+), как минимум за внимательное отношение.Большое спасибо сотрудникам Отдела управления качеством обслуживания.И большое спасибо ресурсу banki.ru за возможность прояснения подобных ситуаций.

20 августа мной была произведена блокировка и перевыпуск кредитной карты. С тех пор прошло уже больше месяца, а карта в отделение ("Невское" в Петербурге) так и не пришла. При этом, как говорят, ПИН-конверт в отделение уже пришел пару недель назад, а самой карты нет.По телефону поддержки держателей карт (812) 718-55-33 кормят обещаниями уже третью неделю, что карта "находится в транспортировке и будет на следующей неделе". 20 сентября написал письмо в отдел управления качеством, оттуда звонила девушка, извинялась и обещала "на этой неделе". "Эта неделя" закончилась, а карта все еще "в транспортировке".Отличный банк был пять лет назад, теперь таких уже нет.

Всем здравствуйте! Подавал заявку на потребительский кредит, сумма небольшая, 90 000 рублей. Условия в принципе, более-менее. Единственный плюс, это два документа до 90 000рублей. Но по срокам рассмотрения, они, конечно же, затягивают, обещают 5 рабочих дней, а в итоге получилось почти 2 недели. За 2 недели, мне одобрили в другом банке. А по обслуживанию, твердая 4, менеджер все понятно рассказала по тарифам и общей переплате. Поэтому, хорошо. От админа: Где обслуживаетесь?baks25: Заявку подавал в офисt на Каменоостровском пр., м.Горьковская.

Я всегда относилась к этому Банку с большим уважением, имеется один кредит, который аккуратно выплачиваю более полугода, при посещении отделений никогда не было никаких отрицательных моментов. Обслуживание и отношение на высочайшем уровне и более чем оперативное. За всё это хочется сказать действительно Большое Спасибо.Но вот возникла срочная необходимость в кредитовании. Кредитная история безупречна. Пользовалась кредитными продуктами разных банков, всегда всё в срок погашала, в некоторых случаях досрочно. Так как меня полностью устраивало обслуживание, решила обратиться за вторым кредитом в тот же Банк, чтобы не тратить время на поездки по разным банкам, в случае одобрения, дату планировала попросить назначить ту же, чтобы все платежи делать за одно посещение. Проконсультировали, сказали, что заявку подать приемлемо, т.к. ежемесячный платёж по первому кредиту весьма невысок. Подала заявку в отделении на Староневском, в Санкт-Петербурге, с уверенностью что позвонят, как обещано в течение 5 дней.- Никто не позвонил, ничего не сообщил.- Звонила сама несколько раз, никакой конкретной информации не сообщили, заявка на рассмотрении.После моего очередного звонка, позвонили из службы безопасности и повергли меня просто в шок. Оказывается по их данным я брала ещё один кредит! Примерно за полмесяца до подачи мной заявки. Представитель назвал дату, когда я якобы брала кредит, сумму и дату погашения. Данные, кроме даты выдачи, полностью соответствовали кредиту в Райффайзене, о котором я честно указала в заявке. Молодой человек настойчиво требовал признаться, "вспомнить", что у меня не один кредит, а два. Сверив суммы и даты, мне стало ясно, что указан один и тот же кредит. Дата якобы получения второго кредита соответствует дате изменения реквизитов, которое проводил Райффайзен.В итоге вместо одного кредита, получилось, что где-то там в какой-то базе службы безопасности высвечивается два. Когда я ещё раз назвала цифры, молодой человек сказал, что это какая-то ошибка, извинился и пообещал, что мне позвонят из Банка.- Из Банка не позвонили ни разу.- На мои звонки ответ всегда был один - Заявка на рассмотрении.- На мой вопрос по поводу ошибочного предоставления информации по кредитам диспетчер ответил, что не знает что можно делать в такой ситуации и к кому обращаться.- Затем мне ответили, что моей заявки в базе нет вообще, и попросили позвонить на следующий день. (Окончательно стало ясно, что звонить бессмысленно).Никто никакой информации так и не сообщил. Телефон всегда включён и при мне.- Более чем через месяц, придя вносить платёж по первому (и единственному!) кредиту, я обратилась к кредитному менеджеру. Посмотрев в компьютере, он сначала сказал что-то вроде того, что заявка отложена, а затем, вдруг, увидел, что ответ отрицательный и в кредите отказано.Для меня это было уже не принципиально, меня больше интересовал вопрос о некорректных сведениях, которые передаются в бюро кредитных историй. Я спросила к кому можно обратиться, чтобы выяснить информацию по этому вопросу. На что мне был дан ответ, что обратиться не к кому. Что наверно это какая-то путаница из-за объединения с Импэксом, никто этим заниматься не будет, нет смысла вообще заниматься этим, что то отделение, где ранее был Импэкс вообще нас не "видит", мы его "не видим" и т.п. и т.д.При получении кредита в Райффайзене (не в Импэксе), я подписала бумагу о своём согласии передачи сведений в кредитное бюро. Я полагаю, что имелись ввиду достоверные сведения, а не дублирование якобы кредитов, при каждой смене реквизитов Банка. Это бардак. Кто за это ответственен?И зачем рекламировать кредиты, заявлять сроки рассмотрения, если то, что красочно описанов рекламе и буклетах не выполняется? Зачем тратить своё и моё время?Я не занимаюсь выяснением причины отказа, мне не важно, что именно послужило причиной,этот "двойной" кредит, наличие уже одного кредита или что-то ещё. Честно говоря, у меня сложилось такое впечатление, что Заявку вообще никто не рассматривал. Меня интересует, почему Банком передаётся не достоверная информация и каким образом можно разобраться в этом вопросе. Какие бы ни были обстоятельства, объединение ли, наличие большого количества заявок и т.п., это не причина для безответственности, очень печально, что Банк приобретает такую репутацию. Мне казалось, что этот Банк более серьезный.Очень надеюсь, что это временное явление и порядок в организации будет. Успеха и всего Вам доброго!

Наша компания решила сменить банк, перевела обслуживание из ВТБ в Райффайзен. Так что всем сотрудникам потребовалось выпустить пластиковые карты.Изначально было решено, что карты будут выдаваться прямо у нас в офисе. В связи с этим каждый работник написал заявление на получение карты и подготовил прочие необходимые документы.А потом начались косяки.Первым делом, ребята из Райффа не поспели к оговорённому сроку выдачи. В итоге пришлось переносить начисление денег за месяц с Райффа обратно на ВТБ. Ладно, полбеды. Плюс, пришло официальное письмо с извинениями, мол, не виноваты мы - контрагенты подвели, исправимся и безупречным обслуживанием докажем правильность вашего выбора. О'кей.Далее, косяк номер два. Процедура выдачи карт в офисе прошла с опозданием и излишне затянуто, более того - со случаями хамства со стороны представителей банка. Но я в тот день болел - так что обо всём этом чуде знаю лишь со слов коллег. Потому не мне судить, к тому же, по всем тем случаям, уверен, будет накатана отдельная телега.Наконец, уже лично мои проблемы. Пошёл получать карту в отделение на Австрийской Площади в частном порядке. Накануне звонил, чтобы уточнить, всё ли хорошо с картой - сказали, что всё прекрасно. Уточнил набор документов, всё подготовил заранее.Прихожу - отстаиваю 15 минут в очереди - подхожу к операционистке. Сообщаю цель своего обращения, она что-то тыкает в компьютере, после чего уходит "искать карту". И так - полчаса. ПОЛЧАСА я как дурак стоял у стойки, не имея даже возможности присесть, ожидая пока мне вынесут карту, с которой, якобы, никаких проблем и всё давно готово. Даже в Сбербанке, с которым я имел дело ранее, процедура поиска занимает лишь пять минут от силы.Ладно, вынесли карту. Теперь выясняется что у них "потерялось" заявление на оформление карты, заявление, без которого мне её бы и не сделали вообще. К слову сказать, получавшие карты в офисе коллеги никаких заявлений на месте не писали.В общем, ещё полчаса мне пришлось заполнять бланки. К чести операционистки, она всячески оказывала поддержку и отвечала на сопутствующие вопросы.В общем, взаимодействие с банком началось с не самого приятного впечатления. Посмотрим как будет дальше.

Доброго дня. Я обслуживался в Райффайзенбанке с декабря 2005 года. И до января 2008 года обслуживание в банке было на троечку - очереди по 30 минут, в службу поддержки столько же дозваниваться - поэтому я предпочитал не ходить в банк и не звонить в службу поддержки - общался исключительно с банкоматом.Но так уж случилось, что вначале этого года я стал покупать квартиру. Стал собирать свои деньги - ПИФы, вклады и т.п. Но зайдя на сайт РБ я обнаружил, что они поменяли реквизиты. На сайте были указаны реквизиты двух банков - Райффайзенбанк и Райффайзенбанк Московский филиал - спрашивается какой у меня банк из этих двух?Пришлось звонить в службу поддержки - прождав 1 час 10 минут мне удалось дозвониться. Я изложил суть вопроса, мне сказали - сейчас соединим, еще 15 минут - выслушали мой вопрос, сказали слово "сверху" и бросили трубку. Сверху - это что? Какие реквизиты? Пришлось идти в Тройку Диалог, не выяснив реквизиты. В Тройке Диалог мне объяснили, что у меня изменилось лишь название банка - убрали слово Австрия, а Московский филиал - это Импэксбанк. Приехали, Тройка выполняет работу консультантов РБ. Сейчас у них на сайте кстати все исправлено и указано какие реквизиты к какому банку относятся.Замечательно. Выбрал квартиру. Позвонил в РБ насчет оформления кредита. Параллельно подал документы в другой Банк. Хотел подать документы в РБ, но никак не мог дозвониться до менеджера - кто-то спросил мой телефон и сказали, что она перезвонит. Пока мне перезванивали, тот Банк одобрил кредит. Обслуживание на высоте. Все свои деньги я перевел в другой Банк, про РБ просто забыл. Тут мне звонит какая-то женщина, говорит что из РБ, не представляется сама и говорит, что у меня долг на кредитке 800 рублей. Я отвечаю, что не может быть - я ей не пользовался уже давно. Мне отвечают, что мне начислили 200 рублей как оплату за пользование кредиткой и еще 600 рублей штрафа за просрочку оплаты этих 200 рублей. На мои слова, что мне всегда приходили sms-уведомления по операциям, связанным с кредиткой, она мне ответила, что банк не обязан меня уведомлять меня об этих операциях и все это мои проблемы. Потом еще добавила, что помимо этого, у меня есть долг на 700 рублей по ДЕБЕТОВОМУ счету. На мой удивленный вопрос она ответила, что мне перевыпустили дебетовую карту. В общем мои доводы по поводу того, что это был дебетовый счет, на котором нет денег, не были приняты во внимание. На мои слова о плохом обслуживании в банке - об очередях, о том что долго дозваниваться в службу поддержки мне было сказано, что ТАКОГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ - получается меня еще и лгуном назвали. В общем, мирно побеседовали. Сразу после разговора я написал в службу жалоб или вроде того на сайте РБ. Ответа я так и не получил.Делать нечего, пришлось идти в банк, отстоял очередь, оплатил 800 рублей долга - что поделать, да идиот я, что поверил будто они будут уведомлять об операциях, связанных с картой.А вот с перевыпуском карты вышло совсем другое. В правилах банка сказано, что в случае отсутствия достаточной суммы на счете карта не должна перевыпускаться. Что вполне логично - счет-то дебетовый.Я это дело изложил операционистке. После нескольких минут спора с указаниями на правила банка, она куда-то ушла и сказала - все верно - карту мне НЕ ПЕРЕВЫПУСКАЛИ, мне ее ПРОДЛИЛИ. Они определено считали меня за идиота, если так нагло мне врали прямо в глаза. Еще одна дискуссия, где мне удалось ее убедить показать в правилах где указано, что такая услуга банком оказывается. Она опять убежала на несколько минут и только затем мне сказала, что карта была выпущена по ошибке - никаких извинений после этого не последовало.Это в общем не все мои претензии к работе банка, за почти три года их набралось немало. Я написал только то, что меня больше всего возмутило - где меня назвали лгуном, и где сотрудник банка лгал мне в глаза, пытаясь обмануть. К примеру, тот другой Банк, где я сейчас обслуживаюсь. Он не менее известен, чем РБ. И покрупнее его будет в России. Никаких очередей там мне еще не встречалось - наверное потому, что операционисты там всегда присутствуют на своих местах. Мало того, из этого банка мне звонили и спрашивали насколько я доволен обслуживанием, нет ли очередей - отдел качества работы РБ даже не удосужился мне ответить.В свое время когда я выбирал между тем банком и РБ, друг меня отговорил - сказал, что РБ известный западный банк, а тот Банк "совковый". Реальность оказалась прямо противоположной.От админа: В каком отделении банка обслуживались?Ign_Alexander: В основном я обслуживался в "Ленинском, 32". Но пытались меня обмануть, утверждая что "карта продлена" в "Красных воротах".В общем, компенсаций мне никаких не надо - я уже все написал, по кредитной карте банк взял с меня вполне обосновано - другое дело, что меня никто не удосужился предупредить, что у меня образовалась задолженность. А операцию по дебетовой карте мне отменили все-таки.

На первых этапах всё прошло более-менее гладко за исключением того что по ошибке сначала сказали будто справка 2-НДФЛ не нужна, а также почему-то в бумажной анкете касательно доп. услуг везде стояло "нет", хотя в интернете я заполнил всё иначе.Проблемы начались, когда я пришёл за картой в отделение на Пролетарской (Волгоградский, 9). Сначала невежливый охранник при моей попытке пройти в кассу (именно там по информации девушки с ресепшн мне следовало узнать пришла ли карта) меня не хотел пускать, по потом пришёл его очень вежливый напарник и пустил меня. Карта пришла, но пришлось стоять в очереди 40 минут. При этом в этом отделении 7 стоек и 4 стола для приёма посетителей, но работал только один стол и две стойки, несмотря на очередь в 10 человек. Операционисты за некоторыми другими столами и стойками были, но как обычно были не пойми чем заняты и никого не принимали.Оказалось, что хоть карта и пришла, пин-конверт к ней не пришёл. К счастью, карту мне выдали пока без него. Не оказалось в конверте с картой и расписки о получении, хотя её и быстро распечатали.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим, печальным опытом по работе банка. Я понять не могу, зачем банку клиенты и зачем делать вид, что банк работает и заинтересован в клиентах и выдаче автокредитов.В банк, документы подали 05.09.2008г. (пятницу), сказали, что перезвонят через 2-3 дня. Ждем!.. Позвонили, первый и последний раз, мужу на мобильный 09.09.2008 г. (вторник), уточнили Ф.И.О, сумму кредита, машину и т.д., поздравили. Сказали, что сами перезвонят в салон. Сильно были удивлены так как, на рабочие, мобильные, домашние телефоны не было НИОДНОГО ЗВОНКА.Странно, как работает их служба безопасности. Приехали в салон 11.09.2008 г. (четверг), чтобы оплатить КАСКО + ОСАГО. Ждем!.. Звонка не было (как сотрудник банка обещал), на эл. почту ничего не приходило. Хорошо! Звоним в банк, САМИ, чтобы подтвердить информацию о положительном решении банка. Вы представить не можете, шок от услышанного, от сотрудник банка.А сказали: «Сильно извиняемся, извините. Вам отказано!» Шок от работы банка, остается до сих пор.P.S. При этом не было, ни одного проверочного звонка. Весь пакет документов был представлен. Елена Попова.

Написал заявление на карту Райфайзен-Малина, прошло две недели, в пятницу позвонили из банка - забирайте в отделении на Н.Арбате с понедельника (15.09.200. Специально приехал в отделение, хоть сегодня и не работал, и что? Девушка-операционистка в отделении (не помню как зовут) сразу куда-то позвонила и выяснила, что существуют технические проблемы при изготовлении карт, извинилась. А почему будущих клиентов не информируют о них, заставляя по несколько раз ездить в центр Москвы по пробкам?

Добрый день!Прочитал отзывы о работе банка и решил написать свой.Работаю в организации, для которой у банка есть предложение о льготном кредитовании.Была необходимость взять 300 т. руб. в кредит. Решил купить машину во Владике. Работаю по сменному графику с 8 до 20. Предприятие в пригороде Новосибирска. Увидел на проходной объявление Райффайзен банка о том, что для оформления кредита можно пригласить специалиста на работу. Звоню по телефону который указан там. Дозвонился сразу. Говорю, что мне надо. Мне расчитали все варианты кредита (срок, сумма) и я уточнил об услуге выезда специалиста. Девушка мне сообщила, что это возможно и уточнила на какое время и когда, а так же взяла мои контакты. На след. день в назначенное время мне звонок с просьбой подойти к проходной - это был сотрудник банка. Все вместе с ней заполнили, отдал справку о доходах. На вопрос о сроках рассмотрения сказала, что 5, но возможно в связи в большим наплывом заявок небольшая задержка. Через 5 дней звонят: говорят, что одобрили нужную сумму. Назначили время подписания с утра. Подписываю договор в течении 30 минут. Уточняю, когда зачислят деньги: сегодня вечером. Прошу, чтобы в кассе выдали 5000 купюрами (ехать далеко - так удобней). Заезжаю в 7 вечером и получаю с паспортом кредит нужными купюрами. В итоге: очень понравилась услуга вызова специалиста (необыкновенно удобно с моим графиком работы), понравился сам банк (интерьер, вежливый персонал), понравилось отношение (учли мою просьбу).