16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Всегда считал РайффайзенБанк хорошим банком. Брал автокредит, расплатился раньше срока. Хорошая кредитная история! Постоянно банк присылает мне предложение взять у них кредит, я бы взял - если бы не одно но!Каждый раз приходит отказ. Теперь это превратилось в развлечение. Я вызываю сотрудника банка, он приезжает, заполняет документы, и к вечеру смс с отказом. Так уже было несколько раз! Причем в другом банке в тот же самый момент подавал кредит на большую сумму - так дают. Я вызываю сотрудников уже просто так, чтобы нагадить банку, все равно ведь откажут!Уважаемый банк! Цените свое время и время своих клиентов. Я несколько раз звонил и спрашивал почему мне лично не дают кредит, при том что ежемесячно приходят письмо о том, что мне уже типа одобрено 750k. Скажите что ли причину, не делайте тайну. Возможно у вас какая-то ошибка, как было с моей женой, когда она пыталась взять у вас автокредит. Сотрудники СБ вашего банка выяснили что моя супруга учредитель некого ООО. Отправили запрос в налоговую - оказалось однофамильцы, разные паспортные данные и даты рождений, взяли автокредит в другом хорошем банке.Не теряйте своих клиентов, спасибо за внимание.

Я, как и многие клиенты банка, привык ежемесячно получать "предложения" и с такой же периодичностью от них отмахиваться. Мне даже пару раз звонили на телефон, с озвучкой предложений. И если не ошибаюсь, в понедельник 22-го числа около 17-ти, мне звонит представитель банка и напоминает про предложение кредита под 14.9%. Я привычным образом сообщаю, что в кредитах не нуждаюсь. Представитель банка сообщает, что она мой личный менеджер, зовут ее Ксения и скидывает свой телефон для связи. А надо сказать, что у меня в планах была смена автомобиля и планировалось это мероприятие примерно через полгода. Но рынок мониторил... и тут меня цепляет машина. Во вторник понимаю, хочу брать, а денег еще не подкопил. Звоню Ксении, договариваемся встретиться в среду на территории банка на Невском 137. Она сообщает, что с собой взять паспорт и 2НДФЛ. В среду в условленное время встречаемся, у нее подготовлены документы. Заполняем анкету. Смотрю в график платежей, вижу ставку кредита 14.9% включенную страховку и итоговые 20 с десятыми. Прошу убрать страховку. Ксения настойчиво пытается убедить, что это в моих же интересах. Договариваемся, что в четверг я подъеду на Садовую 10 и подпишу новый график. Подъезжаю в четверг. Она пытается снова убедить меня в необходимости страховки я даю категорическое нет. Подписываем документы. Ставлю галку получить деньги наличными в кассе. Через день мне из банка звонят, говорят, что кредит одобрен и согласен ли я на оговоренные условия. Говорю ДА. Тут же сообщаю, где хочу получить деньги. Мне сообщат, что самое раннее можно заказать на вторник. Прошу на среду, поскольку во вторник в командировке. В среду благополучно получаю деньги. Что имеем в сухом остатке. Потраченное личное время - часа полтора. И меньше чем за неделю кредит с полной стоимостью 15,95%. Хочу выразить благодарность Ксении и банку.

Я, Бровкина Ольга Александровна выиграла суд у Райффайзенбанка за взимание ежемесячной комиссии в размере 2175 рублей по кредитному договору № 364446 от 22 мая 2008 г. Суд состоялся 8 августа в Мещанском районном суде г. Москвы. В связи с принятым решением Мещанского районного суда города Москвы от 10 августа 2012 г. (гражданское дело № 2—8352⁄2012) банк обязали вернуть мне сумму в размере 71 775 рублей, удерживаемую незаконно банком по условиям кредитного договора в виде комиссии за последние 3 года. Суд состоялся уже несколько месяцев назад, и представитель банка (юрист) на суде присутствовал. Решение Мещанского районного суда было передано в банк 21 сентября. Незаконную ежемесячную комиссию банк снял только в октябре.Однако, до сих пор банк не произвел возврат денег (71 775рублей) по решению суда. Очевидно, что банк всячески препятствует пересчету кредитного долга.

Являюсь (но уже не хочу быть) индивидуальным предпринимателем - клиентом банка.Мой счет в конце сентября перевели из филиала типа Б в филиал типа А. 1-го октября приехал в банк, офис на Новопесчаной, попросил закрыть счет, написал заявление. Мне сказали - семь рабочих дней. На десятый рабочий день звоню, спрашиваю - "когда закроют?". Сказали по телефону приехать в филиал, написать юристам (!) заявление о том, что я проживаю по такому-то адресу (! какое им дело, это закрытие счета!). Сказали обратиться к Лигии, дескать она в курсе. Она, впрочем, ни сном ни духом (сюрприз!). Там же был директор филиала - он тоже не смог помочь. Но сказали, что отправят мое дело заново на закрытие, на всякий случай я написал заявление от себя как от физ. лица (я ИП), что проживаю там-то, но адрес будет изменен (я переезжаю, и вообще нефиг мне слать рекламу на дом).Окей, сейчас 29 октября, мой счет еще не закрыт. Или закрыт? Я не знаю, мне никто не звонит, обслуживание отвратительное, впрочем такое отношение вижу не в первый раз, собственно из-за этого и закрываю счет. Отчего "спешка", почему бы мне не ждать месяц-другой, или вообще вечность? Да оттого, что у меня планы на отпуск и т.п. Если они вдруг решат закрыть счет, а я буду в отпуске, то не смогу вовремя подать уведомления в налоговую и ПФР - штраф получу. И вообще, они при подаче заявления сказали, что в течение 7 рабочих дней счет будет закрыт.

Добрый день! Автокредит (оформлен на супруга) мы с мужем брали в самом "замечательнейшем" банке - Райффайзенбанке. С самого начала, еще в автосалоне КАН авто, нас неприятно начал удивлять сотрудник банка Алина, которая не могла ответить на элементарнейшие вопросы по автокредитованию, например: на какую сумму нам необходимо будет сделать пролонгирование КАСКО на второй и последующие годы кредитования. Затем, уже при оформлении документов начала подсовывать документы для подписания на получение кредитной карты После вопроса, зачем нам эта карта, мы же ее не запрашивали, нам было сказано, что таковы правила банка, и что мы можем отказаться от нее, для этого просто не нужно за ней подъезжать в банк и что в течение месяца карта будет уничтожена. Замечательный ответ! Ради любопытства попросили у Алины тарифы по обслуживанию данной карты. На что сотрудник банка развел руками и сказал, что тарифов у нее нет, и что с ними мы можем ознакомиться на сайте банка! :o Т.е. сотрудник просил подписать документ, а только затем придти домой, зайти на сайт банка и ознакомиться с тарифами... Ну не чудо ли? И это еще только начало фантастически-мистической истории с банком... ... Мы исправно платили за данный кредит (иногда даже делали частично-досрочное погашение), включая и третий мистический месяц сентябрь 2012 года... Оплатив кредит заранее, написав соответствующее заявление на частично досрочное погашение в отделении на Ершова 35а г. Казань жили-поживали, ожидая новый график платежей, пока мужу не позвонил представитель банка 27.09.2012 с просьбой довнести недостающую сумму в размере 2 тысяч с копейками! Супруг просил перепроверить информацию, аргументируя это тем, что внесение было и было в самом отделении через сотрудника банка! на что сотрудник начал гадать, ну, может быть, сумма была внесена неверная, т.е. в счет частично досрочного погашения пошла неверная сумма и т.д. Также выдал, что сумма ежемесячного платежа 9 тысяч с копейками... Муж мягко говоря, в шоке, говорит сотруднику, что изначально, когда еще только был взят кредит, сумма ежемесячного платежа была 7 323 рубля! Сотрудник, я так понимаю, коллекшена рекомендует обратиться в отделение банка для разрешения данной ситуации. Супруг звонит мне, просит чтобы я подъехала в отделение и еще раз уточнила информацию по поводу суммы списания и "нового мистического графика". В итоге, подъехав в отделение в этот же день, сотрудник (имени к сожалению не помню) не без иронии и саркастической улыбки выслушивает, говорит, что разберется в этой ситуации. Мы просим распечатать наш новый график платежей с суммой в 9 тыс. с копейками, чего, конечно же, сотрудник не делает. Сотрудник делает кучу исходящих звонков, долго просматривает информацию в своем мониторе компьютера, так и не выяснив причину увеличенного платежа распечатывает уже нормальный, соответствующий нашим ожиданиям график, говорит, что все в порядке и что у нас есть еще и переплата в размере 500 рублей :D. Ну не чудо ли? Как вам? По поводу вышеуказанной ситуации заполнили бланк банка, где написали вышеуказанное, просили предоставить ответ по эл.почте, по телефону или фактическому адресу проживания, ответ не был предоставлен, прошел уже месяц без одного дня. При выдаче кредита была взята незаконная комиссия за выдачу автокредита, написали письмо в банк, с просьбой ее вернуть в досудебном порядке, в банке ответили отказом. Увы и ах! Ну и ладно, придется обратиться в суд. Выплачиваем кредит только четвертый месяц, а впечатлений уже масса :).

Уже несколько лет являюсь клиентом Райффайзенбанка, в основном была довольна, но, видимо, мне просто ничего нетривиального не требовалось. 18 октября вечером заехала в отделение на Космонавтов, 4 внести в банкомат наличные для погашения задолженности по кредитной карте. Банкомат деньги забрал, после чего выдал сообщение, что операция невозможна, карту отдал, а деньги на счёт не зачислил. Позвонила в техподдержку, ждала ответа оператора 35 минут (вместо обещанных 17), оператор сказала, что нужно ехать в банк писать заявление. 19 октября приехала в банк. Ждала своей очереди больше часа. Написала два заявления. Сотрудник банка сказала, что возврат денег занимает до 60 дней. Я искренне не понимаю, почему это так долго - при том, что нужно всего лишь вскрыть банкомат и пересчитать деньги. Инкассация, как сказала та же сотрудник банка, происходит раз в два дня. Что предполагается делать с заявлением в течение остальных 58 дней? Пересылать его туда-сюда по инстанциям? Сегодня была в банке снова. Сотрудница банка сказала, что никакого ответа по моей претензии нет (прошло 4 рабочих дня!). 27 октября истекает срок оплаты задолженности по карте, т.е. мне начнут начисляться проценты и пеня. Лишних денег на повторную оплату у меня в данный момент нет. То есть я по вине банка потратила уже около 2 часов личного времени (и потрачу, видимо, ещё), у меня зависла на неопределённое время довольно заметная сумма (15 тысяч рублей), а мне даже никто извинения не принёс. "банкомат - железка, бывает" и "вы думаете, вы такая одна?" - вот что мне сказали. Ситуация, на мой взгляд, абсолютно ненормальная. Вы так всех клиентов растеряете.

5 сентября 2012 года я досрочно полностью погасил потребительский кредит, взятый в Райффазенбанке, отделение Добрынинское (метро Добрынинская). Также банк мне предоставил овердрафтовскую пластиковую карту лимитом на 25 тыс рублей, которую я не получал. Спустя более чем месяц (15 октября 2012г) я снова обратился в данный банк за получением потребительского кредита и тут же получил отказ, по причине "у вас имеется кредитная карта с лимитом 25 тыс. руб. и поэтому вам не одобрили кредит". Ну да бог с ней, с картой, я ее даже на руки не получал. Я обратился в другие банки и... везде получал отказы, хотя моя кредитная история безупречна. После 9-го (!) подряд отказа я наконец выяснил причину: в БКИ "висит" непогашенным этот потребительский кредит на 250 тыс рублей и в придачу кредитная карта (тоже висит, словно я ею вовсю пользуюсь). Я тут же обратился в ближайшее отделение банка - Нагатинское. Я попросил сделать запрос в кредитный отдел, чтобы они еще раз выгрузили корректную информацию в БКИ, кредитный специалист сообщил, что запрос отправлен. На следующий день я на всякий случай написал заявление на закрытие кредитной карты, чтобы она не светила в БКИ. И заодно обратился к кредитному специалисту о новостях насчет выгрузки в БКИ. Новостей не было. Тогда я написал заявление в свободной форме с просьбой корректно выгрузить данные по досрочно погашенному кредиту в БКИ, заявление приняли. Вечером позвонили из call-центра и спросили причину закрытия кредитной карты, я все высказал. В понедельник, 22 октября, информация в БКИ так и не обновилась, звонков от банка больше не было. Во вторник, 23 октября, я ножками притопал в отделение Добрынинское, где получал кредит. Рассказав о невыгрузке в БКИ, сотрудник банка оповестил кредитный отдел о моей проблеме и пообещал разъяснить ситуацию в течении 1-2 дней. Сегодня мне так никто и не позвонил, ответа так и не последовало - ни положительного, ни отрицательного. Завтра снова пойду в злосчастное отделение Дмитровское писать заявление о выгрузке данных в БКИ. Хотя речь идет о нарушении законодательства со стороны Райффазенбанка, сотрудники даже не чешутся. Видимо, скоро я стану самым частым "клиентом" данного отделения.

5 сентября 2012 года я досрочно полностью погасил потребительский кредит, взятый в Райффазенбанке, отделение Добрынинское (метро Добрынинская). Также банк мне предоставил овердрафтовскую пластиковую карту лимитом на 25 тыс рублей, которую я не получал.Спустя более чем месяц (15 октября 2012г) я снова обратился в данный банк за получением потребительского кредита и тут же получил отказ, по причине "у вас имеется кредитная карта с лимитом 25 тыс. руб. и поэтому вам не одобрили кредит". Ну да бог с ней, с картой, я ее даже на руки не получал.Я обратился в другие банки и... везде получал отказы, хотя моя кредитная история безупречна. После 9-го (!) подряд отказа я наконец выяснил причину: в БКИ "висит" непогашенным этот потребительский кредит на 250 тыс рублей и в придачу кредитная карта (тоже висит, словно я ею вовсю пользуюсь). Я тут же обратился в ближайшее отделение банка - Нагатинское. Я попросил сделать запрос в кредитный отдел, чтобы они еще раз выгрузили корректную информацию в БКИ, кредитный специалист сообщил, что запрос отправлен.На следующий день я на всякий случай написал заявление на закрытие кредитной карты, чтобы она не светила в БКИ. И заодно обратился к кредитному специалисту о новостях насчет выгрузки в БКИ. Новостей не было.Тогда я написал заявление в свободной форме с просьбой корректно выгрузить данные по досрочно погашенному кредиту в БКИ, заявление приняли.Вечером позвонили из call-центра и спросили причину закрытия кредитной карты, я все высказал.В понедельник, 22 октября, информация в БКИ так и не обновилась, звонков от банка больше не было.Во вторник, 23 октября, я ножками притопал в отделение Добрынинское, где получал кредит. Рассказав о невыгрузке в БКИ, сотрудник банка оповестил кредитный отдел о моей проблеме и пообещал разъяснить ситуацию в течении 1-2 дней.Сегодня мне так никто и не позвонил, ответа так и не последовало - ни положительного, ни отрицательного.Завтра снова пойду в злосчастное отделение Дмитровское писать заявление о выгрузке данных в БКИ.Хотя речь идет о нарушении законодательства со стороны Райффазенбанка, сотрудники даже не чешутся. Видимо, скоро я стану самым частым "клиентом" данного отделения.

Грустно писать про несостоятельность и безграмотность русских людей, но все же надо. И все началось с лишь того что мой работодатель решил поменять зарплатный проект, не надо было все-таки это делать, т.к. в течение пару дней сотрудничества данный банк охарактеризовал себя как аховый и безграмотный.Я являюсь сотрудником ООО "Территория Контактов" и по не счастливой случайности я как на грех сменила фамилию... Какова же странной оказалась ситуация, когда наши бухгалтера и сотрудники отдела кадров отправили мои сведения со старыми паспортными данными.И вот наступил "счастливый" день 8 октября (вот тогда все и началось), когда сотрудники нашей компании стали получать увы горе-ненавистные зарплатные карты, каково же мое было удивление, что моя карта оформлена на старые данные и ее никто переделывать не будет без моего личного визита в банк, а именно по адресу Кирова 48. Также было предложено получить карту на старую фамилию при предъявлении ксерокопии старого паспорта (если учесть, что новый у меня уже более двух месяцев, весьма странный вопрос), но голубоглазая блондинка меня уверила, что это единственный шанс получить карту в руки. Но не судьба, ксерокопии у меня не было, не думала, что при смене паспорта нужно хранить несколько ксерокопий так на всякий случай, авось пригодиться.Далее ход событий вызывает лишь унылое зрелище дешевого театра. На мои претензии на сайте банка никакой реакции не последовало, писала я, а отвечать мне никто не хотел, решила все-таки позвонить в колл-центр и девушка-оператор милым голосом меня проинформировала, что претензии на сайте рассматриваться аж до 60 календарных дней, на сайте же указан срок два дня. Интересно у Вас хоть какая-то организованность есть?И вот решила все-таки пойти в отделение банка и написать собственноручно заявление на изменение персональных данных и перевыпуск карты, сие происходило 16 октября по адресу Кирова 48. Девушка за стойкой мило улыбалась и утверждала, что через недельку все будет в порядке и я получу долгожданную карту и свою зарплату, но увы этому было не суждено сбыться. Данную девушку зовут Светлана Д. на следующий день решила уйти на больничный наплевав на свои обязанности и никому не передав, видимо в Вашей организации иностранного слова back-up не знают? Да? Ну странно, что ж.Придя сегодня 24 октября я с полной уверенностью прошу мне выдать карту, но нет... анкета и заявление так и остались лежать на столе злополучного специалиста банка, что ж Светлана Д. молодец! Премию ей не забудьте выписать.Сегодня пришлось переписать еще раз те же заявление на изменение персональных данных и услышать все те же уверения, что карта у меня будет через неделю, я не сдержалась и спросила, где гарантии, что сегодняшний оператор не сломает сегодня ногу и моя анкета опять-таки не останется на ее столе, на что мне ответили что ВСЁ ВОЗМОЖНО.Прошу, точнее требую перевыпустить мою карту в самые кратчайшие сроки! Это не через неделю, а через три дня, если Ваши специалисты настолько некомпетентны в своей работе, то будьте так добры отвечайте за свою организацию!

22 октября 2012 года в одном из автосалонов Авто*** я подписался под кредитом на небольшую сумму, не хватало на автомобиль. Мне объяснили, что первый платеж необходимо сделать до 22 октября 2012 г. Согласовали офис на Земляном валу, дом 7. 16 октября 2012 г. я решил оплатить заранее (почти за неделю до платежа по графику), т.к. это мой первый кредит и хотел иметь положительную кредитную историю, обратившись к специалисту, и, объяснив ему, что у меня первый платеж, я внес в кассу сумму, превышающую первый платеж почти в пять раз. После чего успокоился, т.к. до следующего месяца можно о кредите забыт! Но не тут-то было, 24 октября 2012 года в обед раздается звонок с просьбой перезвонить в Райффайзенбанк, естественно, сразу перезваниваю, мне сообщают, что у меня просрочка. Эмоции меня просто переполняли… как, я же все оплатил! Да еще и больше, чем надо! Потом еще несколько звонков на ту же тему. Пришлось отпрашиваться с работы, что бы сделать «крюк» в офис на Земляном валу из-за чьей-то некомпетентности… Пока ехал до офиса, пришла смс-угроза от банка, если я не оплачу, то у меня заблокируют все карты. Я прям даже обрадовался, что кроме кредита меня ничего с этим банком не связывает. По приезду в банк мне объяснили, что просрочка составляет 1,86 руб., я попросил подготовить документы на досрочное погашение кредита, но без 1,86 руб., т.к. считаю, что просрочка произошла не по моей вине, на что получил ответ, что тогда кредит не будет закрыт, но если я напишу заявление, то в проблеме разберутся и вернут 1,86 руб. В итоге я написал заявление и закрыл кредит. Резюме: так все хорошо начиналось, быстро утвердили, оперативно выдали и из-за того, что сотрудник не слышит клиента, не может предупредить, что ему надо оплатить потом еще проценты, хотя суть операции была сразу обозначена, складывается негативное впечатление о банке в целом. Дело даже не в 1,86 руб., а в том, что заплатив раньше и больше, меня сделали каким-то злостным неплательщиком! Больше с этим банком не хочу иметь ничего общего! P.S. если данный факт просрочки попадет в БКИ, то мне придется не ограничивать себя в отзыве на этом сайте, а писать в компетентные органы, т.к. неплательщиком себя не считаю!

телефон никогда не берут. банкоматов ОЧЕНЬ МАЛО. зп на карту приходит поздно вечером. до этого являлся клиентом Балтийского банка. был бы рад к нему вернуться

• Получил в системе интернет бэнкинга специальное предложение на предварительно одобренный кредит.• Взял справку НДФЛ, отстоял очередь 40 минут, через 5 общения с девушкой сразу получил отказ по кредиту.• Спрашиваю, зачем тогда предлагали кредит. Ответ: ну это просто маркетинговая рассылка (читай СПАМ). Если бы у вас не было бы ипотечного кредита в нашем банке... • ВОПРОС: у банка нет инструментов, чтобы фильтровать свой спам заранее, на основе своих же данных?• Пришёл домой, опять получаю по почте предложение взять кредит, уже после отказа. Это уже совсем идиотизм.Если господа из банка прочитают письмо, скажите вашему ИТ директору купить любую дешевую CRM систему. Стыдно уже так тупить в 2012 году.

• Получил в системе интернет бэнкинга специальное предложение на предварительно одобренный кредит.• Взял справку НДФЛ, отстоял очередь 40 минут, через 5 общения с девушкой сразу получил отказ по кредиту.• Спрашиваю, зачем тогда предлагали кредит. Ответ: ну это просто маркетинговая рассылка (читай СПАМ). Если бы у вас не было бы ипотечного кредита в нашем банке... • ВОПРОС: у банка нет инструментов, чтобы фильтровать свой спам заранее, на основе своих же данных?• Пришёл домой, опять получаю по почте предложение взять кредит, уже после отказа. Это уже совсем идиотизм.Если господа из банка прочитают письмо, скажите вашему ИТ директору купить любую дешевую CRM систему. Стыдно уже так тупить в 2012 году.

Постоянно звонят, пишут письма навязывая свои услуги. При этом по депозитам проценты жалкие, по кредитам – драконовские. В отделении как не придешь – очереди. До службы поддержки держателей пластиковых карт не дозвонишься. Вот, например, сегодня ждал 2 раза по 20 минут – никто так и не ответил. Написал им на сайт жалобу.

Добрый день. Завел себе карточку с партнерством Miles and More в сентябре. По идее расчет должен был быть в октябре. Но нет приветствуемых 5000 миль. Такое ощущение, что карта Miles and More не правильна вбита или не привязана к кредитной. В тех. поддержке в Москве не смогли выяснить эту информацию. Куда копать?

Являюсь бухгалтером нескольких организаций, которые обслуживаются в отделении на Новопесчаной уже более 10 лет (еще в бытность ИМПЭКСБАНКА). Все это время мы были довольны уровнем обслуживания (на твердую 4).За последний год (при окончательном слиянии отделений) произошли кардинальные перемены в уровне обслуживания.Уменьшилось количество операционистов: было 3, стало 2, часто 1.Через каждые 1,5-2 месяца происходит полное обновление их штата. Пока новенькие входят в курс, обслуживанием не занимаются.Девочки не справляются с работой, постоянные очереди.Сегодня (19.10.12) я ждала, когда меня обслужат, 35 минут (с 14.15 до 14.50)! За мной образовалась очередь из 8-ми человек. Чем это закончилось, не знаю, т.к. ушла - не могла больше ждать.Мы и так минимизировали визиты в банк. Но в некоторых случаях они необходимы. И каждый раз оставляют неприятные впечатления.Если бы смена банка не была такой хлопотной для ЮЛ, давно бы ушли!

Хороший банк, персонал отличный, автокредит дали без проблем, всегда идут на встречу.

Свою небольшую "зряплату" я получаю через Райф. По какой причине моя организация выбрала именно его, мне не ведомо, да суть не в этом. Вся проблема в том, что в моем городе есть лишь 1 банкомат данного банка, да и тот расположен в не очень удобном месте. В пятницу, 19 октября после работы я поехала снять денег и обнаружила, что банкомат не работает. А впереди выходные. На тот момент отсутствие налички было не столь критичным, поэтому я выгребла заначку и стала ждать понедельника. Вечером понедельника я на всякий случай позвонила в банк, дабы уточнить работоспособность банкомата, и услышала, что заявка-то на ремонт составлена, но еще ничего не чинили. А в кошельке последние деньги на дорогу до дома. Составили еще одну заявку, как мне сказали с пометкой "Срочно". Терплю. Сегодня я дождалась обеда, в надежде, что уж за такой срок банкомат должны были починить. Одолжила денег, приехала. Банкомат светится и утверждает, что работает. 3 раза я пробовала снять хоть что-то или проверить баланс. В ответ он думал по минуте, выплевывал карту (спасибо еще, что не заглатывал) и выдавал, что операция невозможна. При попытке снять денег через сторонний банк, мне вообще было выдано, что моя карта заблокирована. В панике звоню. С картой оказалось все нормально, была ошибка стороннего банка, а вот банкомат Райфа еще и не думали чинить. Была оставлена третья заявка. Теперь внимание, вопрос - почему я должна 5 дней сидеть без денег? Почему мне пришлось идти через весь город, искать другие банкоматы (заметьте, сторонних банков) и снимать там с комиссией свои кровные? То бишь бесцельно трачу я не только на дорогу, но и еще и комиссию.Ну, и, добавлю накопившееся. 1) Что за система с инет-банком? Почему необходимо ехать именно в офис? У меня нет возможности поехать в Москву и искать отделение. Неужели нельзя еще как-то решить этот вопрос?2) Колл-центр. Я понимаю, что ваши мальчики-девочки работают по регламенту и определенным скриптам. Сама когда-то работала на аналогичной должности. Но можно попросить их делать паузу, когда просят назвать кодовое слово? На личном примере могу сказать, что многим людям нет необходимости слышать, что они могли использовать в качестве оного. Я также понимаю, что вопрос про смс-информирование для сотрудников обязателен, но дайте вы хоть слово вставить клиенту. Все эти скороговорки "такжевыможетеподключитьсмс-инфочтобыблаблабла" выносят многострадальный мозг и после окончания разговора чувствуешь себя болванчиком, который только из вежливости не кинул трубку в середине этой фразы.И напоследок. Надеюсь, моя просьба, оставленная по телефону, о дополнительном банкомате (а может даже отделении банка в моем городе) не останется без ответа и в скором времени я смогу действительно наслаждаться невольным сотрудничеством с вашим банком. Спасибо за внимание, ваша пока еще клиентка.Администратор: Операторы не предлагали Вам воспользоваться двумя другими банкоматами, находящимися в относительной близости от места Вашего проживания?Ланочка: Про ближайшие банкоматы мне ничего не было сказано. А они есть?

Пользовался банком с 2008 года, недавно при переводе денег с дебетовой карты на кредитную вылезла ошибка "Заявка не подписана". Техподдержка ответила: "Либо Вы подписываете документ старыми ключами, либо Ваши ключи испортились." И послала в отделение получать PIN2. Так как никаких новых ключей я не генерировал, то остается только "Ваши ключи испортились".Терпеть такое хамство за свои деньги я не намерен.Администратор: Какого числа возникла проблема? Это был разовый случай?yasha@telamon.ru: Первый ответ поддержки 14 октября, столкнулся видимо дня на три раньше, я сначала подождал несколько дней, думал, может починят. Проблема с отправкой заявки - постоянная, воспроизводится.

Добрый день, Райффайзенбанк! Итак, по порядку, что наболело за последний год: 20.07.2012 через систему Raiffeisen CONNECT было создано два платежных поручения (внутренние переводы между счетами, одно на 12 т.р. и одно 1 т.р.). На карте, с которой должна была произойти конвертация, было недостаточно средств (остаток примерно 12,2 т.р.), первым было оформлено платежное поручение на 12 т.р., а потом на 1 т.р. Банк на собственное усмотрение решил списать 1 т.р., а на платежное поручение, на 12 т.р., наложить "ВЕТО". Возникают вопросы: • по какому принципу банк принимает к исполнению платежные поручения? Складывается впечатление, что "так, как удобно"; • после того как я был информирован о недостаточности средств для осуществления транзакции, я позвонил в службу поддержи клиентов и составил претензию с просьбой разъяснить, по какому принципу Raiffeisen CONNECT принимает к исполнению платежные поручения и почему была выполнена операция, которая была составлена позже, чем первая (для осуществления первой операции на счете было ДОСТАТОЧНО денежных средств). Любезный сотрудник ответил мне, что со мной свяжутся после рассмотрения претензии и сообщат о результатах. И вот, сегодня 12.10.2012 г. ни ответа ни привета. Когда я получу ответ на свою претензию? Сегодня, 12.10.2012 г., я попытался купить кредитной картой авиа билеты on-line — не получилось… Звоню в службу поддержки и они мне отвечают "Ваша карта заблокирована". Я в шоке… Захожу в Raiffeisen CONNECT, и действительно, кредитной карты нет. На вопрос как так, сказали, что перезвонят с отделения. Через 0,5 часа перезвонили и сказали: "Ваша карта была случайно заблокирована, мы Вам БЕСПЛАТНО ее перевыпустим!" Бесплатно, ДА, ДА и еще раз ДА… А как иначе?! За мой счет исправлять Ваши же ошибки?! Вопрос: • По чьей вине произошла ошибка?! Понимаете ли Вы, что из-за Ваших ошибок я не смог улететь? В начале года у меня украли кошелек, соответственно, и карты, которые там находились. Заблокировал карты в течении 5-и минут, заказал их перевыпуск. Прихожу в отделение банка, карты готовы, но срок действия карт тот же, что и был до их хищения. Вопрос: • Зачем клиенту выпускать карту на старый срок действия (срок действия заканчивался примерно через 1,5-2 мес. после "перевыпуска")? А теперь без эмоций. Клиентом банка являюсь более 5 лет, активно пользуюсь продуктами банка, но после такого отношения хочется расторгнуть ВСЕ отношения с банком, так как сервис стремится к "0". Наверное, так и поступлю… P.S. Приложение для iOS обещанное еще более года назад, приложением назвать сложно… Функционал нулевой — все, что в нем реализовано, можно было и так получить через SMS сервис, за исключением реквизитов счета и списка ближайших отделений и банкоматов. Дорогой банк, обратите внимание на Ал..-Банк, С..р Банк и так далее. Функционал их приложений, работающих под iOS, в разы шире.