: Не совсем понятно, в чем же всё-таки у такого ангажированного банка проблемы?Подал 2,5 недели назад заявку на персональный кредит в размере 300 000 рублей (г. Санкт-Петербург). Во всех прокламациях, агитациях банка и прочих источниках указано, что "быстро, качественно...", рассмотрение заявки 5 (!) дней.Звоню в колл-центр отделения, куда подавал документы - там переводят на Москву, их коронное - "перезвоните в пятницу или банк с вами свяжется, когда примет решение" - уже порядком надоело. Никаких объяснений, почему задержка в принятии решения, никто не объяснил. Девушка из московского колл-центра, с которой я разговаривал и обозначил свою готовность писать жалобу на имя руководства, только ухмыльнулась и сказала, что мы жалобы не принимаем - это Москва(?!). Более того, на 9-й день рассмотрения заявки со мной связались из кредитного отдела, просили исправить справку от работодателя. Спрашивается, а почему ошибку увидели только на 9-й день?!Где задекларированные 5 дней? Девушка, звонившая мне, даже не представилась, куда потом звонить не сказала (кроме того, что по общему номеру в колл-центр).Я являюсь клиентом банка уже на протяжении 2,5 лет, имею стабильный доход и считаю, что имею право на более внимательный подход (даже с учетом того, что для банковских работников потреб. кредит на сумму 300 т.р. может казаться слишком пустяковым вопросом).Хочется поинтересоваться у руководства уважаемого до этого момента мною банка, КАК ВЕДЕТСЯ РАБОТА ПО ЭПИЗОДАМ ЗАДЕРЖЕК В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ ПО КРЕДИТАМ - тем более, что речь идет о потреб. кредите, срочность которого ВСЕГДА выше любого крупного и долгосрочного займа? Почему в работе используется такое отношение к постоянным клиентам?Пишите тогда в рекламе, что решение принимается в течение 3-4 недель, иначе это будет трактоваться как обман потребителя и недобросовестная конкуренция!От админа: Просьба уточнить, в каком отделении Вы подавали заявку на кредит.shurska: Заявку подавал в отделении "Невское"

Добрый день, дорогой банк Райффайзен!Хочу поведать свою страшную историю...Дело в том, что до последнего момента я считала банк Райффайзен одним из лучших банков в России. На протяжении уже трех лет пользуюсь услугами этого славного банка, но ТАКОГО я совсем не ожидала. Я сама работаю в банке, поэтому неплохо разбираюсь в условиях кредитования и в документах, которые нужно предоставить банку... ну, в общем, я не об этом. Мне срочно понадобилась сумма в размере 450 000 рублей, и я решила оформить кредит, деньги необходимы в кратчайшие сроки. Уточнив предварительно информацию в колл-центре банка, что подъехать и написать заявление на рассмотрение заявки на выдачу кредита можно в любом отделении банка. Обратиться решила в свое отделение на Таганке. Собрав все документы, воодушевленно отправилась в путь. Прийдя в отделение, мне молодой человек - видимо, менеджер - сообщил, что документы принять у меня не сможет, так как я являюсь клиентом банка длительный срок, то ко мне должен приехать курьер для моего удобства. Написал мне номера телефонов, по которым можно обратиться. Не дозвонилась, сделала заявку через интернет. Через три дня(!) со мной связались. Приехал курьер, забрал документы и я ждала... Позвонив через неделю в колл-центр, я услышала, что мне нужно написать заявление на отказ от кредита на 280 000 рублей, который мне пытались предложить специалисты телемаркетинга и от которого я по телефону дважды отказалась! И только после написания заявления моя заявка на кредит в 450 000 будет отправлена на рассмотрение! В колл-центре мне этого не говорили и курьер был не в курсе, хотя я интересовалась, могут ли возникнуть проблемы с оформлением, на что получила ответ - "нет!", так как я являюсь добросовестным клиентом уже длительный срок...Отлично! В общем, мучили меня еще 3 недели. На 4-ю я сама добилась того, что мне ответили, что заявка одобрена, причем только после того, как я на сайте банка я написала жалобу! В общем, сегодня 9.09.08 мне позвонили и сообщили, что заявка рассмотрена, но сумма - 238000 рублей! И все! На вопрос о сумме мне сообщили, что она складывается из предоставленных мной документов. Вопрос: куда же делась сумма на 280 000 рублей, от которой я отказалась? Информация совсем не совпадает с той, что написана на сайте и получена мной в колл-центре!Честно говоря, я такого отношения не ожидала! очень неприятно осознавать, что банк так относится к надежным клиентам, к партнерам, к держателям карт... Разочарование не знает границ.Коллеги, "спасибо" Вам за оперативность и грамотность!Удачи!!!От админа: Когда специалисты телемаркетинга впервые предложили Вам кредит на сумму 280 тыс. руб.? Почему оказалось, что на этот кредит существует заявка? Какими банковскими продуктами Вы до этого пользовались в данном банке?Dush@: Насколько я помню, впервые предложение поступило весной, где-то в мае... Заявка, существовала по неизвестным для меня причинам, я также хотела бы уточнить, откуда она! Мне позвонили и сообщили, что есть возможность оформить кредит на 280 000, с этой суммы досрочно погасить мой кредит на 180 000, а остатком пользоваться по своему усмотрению. Кредит уже одобрен, только нужно приехать и написать заявление, при желании...Я и мой супруг являемся держателями кредитных карт, а так же у меня существует кредит в данном банке на 180 000 рублей.

Сразу оговорюсь, человек я психически уравновешенный, спокойный и доброжелательный. Пишу, потому что не знаю, что делать и куда обращаться. Но обо всем по порядку.2,5 года тому назад я оформила автокредит в Импэксбанке, впоследствии объединившемся с "Райффайзеном". Надо сказать, что все эти годы кредит выплачивала исправно, без единой просрочки. Недавно, в очередной раз производя платеж, меня попросили переоформить кредитное соглашение по причине слияния банков. Пытаясь избавить себя от ненужной бумажной волокиты, я приняла решение погасить кредит досрочно, о чем уведомила сотрудника переоформления кредитов. Молодой человек заверил меня, что до 20 августа можно сделать это без переоформления, подъехав в любой день в центральный офис.В начале августа я приехала в отделение на Садовой, 10 (СПб) с деньгами и с удивлением обнаружила, что мой счет в Импэксе “принудительно закрыт” и мне нужно открывать счет в "Райффайзене". При этом сотрудница отдела переоформления сказала, что, так как я погашаю кредит досрочно, мной будет заниматься не их отдел, а клиентский. Отстояв 10 минут в очереди в клиентский отдел, я узнала, что меня направили не туда и что мне, вероятно, могут помочь в операционном зале.После очередного 20-минутного стояния в очереди получила ответ операциониста, что меня ошибочно проинформировали и мне нужно в отдел переоформления кредитов. Я попросила связаться с отделом переоформления, так как желания быть посланной в очередной раз в очередное место у меня не было. Дело кончилось тем, что Станиславе, операционисту, пришлось ЛИЧНО сопроводить меня в этот злополучный отдел, так как по телефону его сотрудники отказывались понимать, чего от них хотят. Меня передали девушке (жаль не запомнила, как её зовут), которая попросила НЕМНОГО подождать и с невозмутимым спокойствием продолжила заниматься своими делами. Ожидание растянулось на 40 минут. Мои силы и терпение были на исходе, и я предприняла отчаянный шаг: обратилась ко всем сотрудникам со словами: «Люди! Я здесь! Я сегодня потратила на ваш банк полтора часа своей жизни, и мне никто не хочет помочь!”. Только это излишне эмоциональное выступление клиента заставило всех проснуться, и мне вежливо помогли оформить все бумаги, заверив, что я сегодня смогу внести деньги на счет.Но, видно, это был “не день Бэкхема"! В операционном зале выяснилось, что деньги я не смогу заплатить, пока “система не перезагрузится", а на перезагрузку уйдет 2 дня! Ну и черт с ним!Через два дня я погасила кредит, и мне предложили забрать ПТС после 19 августа в любом отделении банка, которое я выберу. Я выбрала отделение “Староневское” и написала соответствующее заявление.Сегодня, приехав в отделение, я обнаружила, что ПТС там нет и не доставлялся, так как по утверждению сотрудников с Садовой “заявка на доставку ПТС клиентом оформлена не была”. Мне было сказано, что я смогу получить паспорт только в понедельник в центральном отделении после 16.00, потому что “сегодня пятница, и этим никто заниматься не будет”.Но мне нужен паспорт сегодня, потому что в субботу я уезжаю! В 12.55 звоню в банк по телефону 334-43-43, объясняю ситуацию. Меня соединяют с нужным сотрудником. Девушка выслушивает меня, обещает помочь и позвонить до 14.00. Сейчас 20.20, а мне НИКТО ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ! Конечно, не все сотрудники Райфа заслуживают неудовлетворительной оценки. Но я поставила оценку банковскому сервису, который нуждается в существенной реорганизации, и общему отношению к клиенту. Если к клиенту, который все эти годы исправно выплачивал кредит, так относятся, то, значит, банк не заинтересован в таких клиентах! С уважением, Елена.

Меня всегда немного раздражали жалобы людей на этом форуме, которым "несправедливо", на их взгляд, отказали в кредите или нереально долго обрабатывают их заявку. Не думал, что придется самому идти в банк за деньгами, но так сложились обстоятельства.Итак. Приезжаю в пятницу в одно из недавно открывшихся отделений. Очередей нет, сразу иду к менеджеру, он помогает заполнить мне заявку, говорит, что максимум через 5 рабочих дней со мной свяжутся. Я, помня огромное количество отрицательных отзывов, иронично качаю головой и сам устанавливаю себе срок в две недели. Но уже в среду днем мне звонит девушка из кредитного комитета и предлагает назначить сделку, что мы и делаем. Резюме: банк выполняет свои обещания, а сотрудники работают квалифицированно и быстро. Искренне не понимаю, почему так ругают Райффайзен. У меня в нем две дебетовые и одна кредитная карта. Открыт депозит, по-моему, "Универсальный", который, несмотря на низкий процент, обладает тем преимуществом, что с него всегда можно снять средства, оставив только неснижаемый остаток.Наверное, я везунчик, так как Коннект у меня не глючит, смс почти всегда приходят сразу, дозваниваюсь я в банк без особых проблем, а в отделениях не встречаю ни очередей, ни хамства, но именно поэтому я и являюсь клиентом Райффайзенбанка.

Меня всегда немного раздражали жалобы людей на этом форуме, которым "несправедливо", на их взгляд, отказали в кредите или нереально долго обрабатывают их заявку. Не думал, что придется самому идти в банк за деньгами, но так сложились обстоятельства.Итак. Приезжаю в пятницу в одно из недавно открывшихся отделений. Очередей нет, сразу иду к менеджеру, он помогает заполнить мне заявку, говорит, что максимум через 5 рабочих дней со мной свяжутся. Я, помня огромное количество отрицательных отзывов, иронично качаю головой и сам устанавливаю себе срок в две недели. Но уже в среду днем мне звонит девушка из кредитного комитета и предлагает назначить сделку, что мы и делаем. Резюме: банк выполняет свои обещания, а сотрудники работают квалифицированно и быстро. Искренне не понимаю, почему так ругают Райффайзен. У меня в нем две дебетовые и одна кредитная карта. Открыт депозит, по-моему, "Универсальный", который, несмотря на низкий процент, обладает тем преимуществом, что с него всегда можно снять средства, оставив только неснижаемый остаток.Наверное, я везунчик, так как Коннект у меня не глючит, смс почти всегда приходят сразу, дозваниваюсь я в банк без особых проблем, а в отделениях не встречаю ни очередей, ни хамства, но именно поэтому я и являюсь клиентом Райффайзенбанка.

Добрый день!Являюсь сотрудником компании - корпоративного клиента ЗАО "Райффайзенбанк" (зарплатный проект). В связи с этим имею льготные условия по потребам: не надо приносить копии трудовой и 2-НДФЛ + ниже % ставка. Кроме того, имею в этом банке положительную кредитную историю (погашенные кредиты на пару десятков тысяч долларов).В пятницу пошел в отделение банка на Профсоюзной улице (ст. м. Академическая), надеясь быстренько написать заявление на третий кредит и через положенные 5 дней получить ответ. Прождав в очереди полтора часа, был принят неприветливой и уставшей девушкой (пятница, вторая половина дня, понятно), которая объявила, что т.к. я корпоративный клиент, то принять заявление у меня она не может. Дело в следующем. Условия для корпоративных клиентов определяют специальные сотрудники в центральном офисе банка, а до них сейчас не дозвониться и никак не связаться... Я предложил девушке взять мое подписанное заявление, положить его под стол, и в понедельник (когда она свяжется со специальными сотрудниками) "принять" его. Девушка мое предложение гневно отвергла и, поглядев в мой паспорт, вынесла вердикт: в понедельник с вами свяжутся и приедут к вам на работу, чтобы оформить заявку. Только так и никак иначе. Хорошо, ждем понедельника. В понедельник звонит сотрудник банка, некая Людмила и, ссылаясь на свою занятость, мягко намекает, что неплохо было бы мне самому подъехать к ней на Ленинский, д.15 (и обязательно с 10 до 18 часов), чтобы оформить мне кредит. На просьбу дать время, чтобы скоординироваться с начальством, Людмила любезно продиктовала мне свой мобильный.Вот так вот. Итого, впечатления:1. Долго (постоянные очереди в отделениях). В частности на ст.м. Академическая после четырех (при этом половина мест сотрудников банка сиротливо пустуют).2. Неудобно (все в рабочее время, по субботам ничего не работает).Для корпоративных клиентов с положительной кредитной историей могли бы сделать процедуру получения кредита более быстрой.

По моей заявке на автокредит Райффайзен банк принял положительное решение, о чем уведомили меня и автосалон (имеется подтверждение). После принятия решения, 11 августа, мной был внесен первоначальный платеж за автомобиль в салоне, а 12 августа оформлен полис КАСКО и ОСАГО. 12 же августа все документы я отнесла в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, Московский просп., д.186. Там с документов сняли копии и пообещали в течение следующего дня позвонить и пригласить на подписание договора.С 13 августа по настоящее время (сегодня 25 августа!) я каждый день дозваниваюсь по 20 - 30 минут в службу поддержки, т.к. никаких других контактов не предоставляется. Каждый день мне дается обещание в кредитном отделе, что мне обязательно перезвонят в течение дня, и никто не перезванивает. Сходила в отделение на Комендантском пр., девушка сказала, что отправляет прямо сейчас сообщение в кредитный отдел, после которого мне в течение дня должны перезвонить. В течение дня опять никто неперезвонил.Потом дозванивался автосалон, просили отправить док-ты по факсу 718-68-01. Автосалону клятвенно пообещали, что в течение 10 минут мне перезвонят. Это было 5 дней назад. Все это время у меня тает КАСКО, притом, что автомобиль стоит в салоне. Если банку требуется такой срок, чтобы вставить в типовой договор мои ФИО и реквизиты салона, то об этом должны предупреждать.Если это связано с какими-то другими проблемами, то об этом должны предупреждать тем более. Про службу поддержки вообще можно говорить много - политика банка такова, что возмущенным людям подставляют на растерзание девочек-операторов, которые мягко говоря вообще не в теме, а контакты людей, которые могут что-то сказать, просто не дают!В отдел управления качеством обслуживания только что дозванивалась полчаса - безрезультатно. У меня нет возможности тратить столько рабочего времени. Уже бы давно взяла кредит в другом банке, но тогда придется переделывать все документы - КАСКО, счета. Если сегодня подписание договора не будет назначено - все-таки так и поступлю. Жирный минус банку Райффайзен.

Уже 3 года работаю у зарплатного клиента Райффайзенбанка. Все 3 года пользуюсь двумя дебетовыми картами - рублевой и долларовой, Виза электрон и классик. (Выпущены в отделении на Романовом пер.) За все время не было ни одного раза, чтобы карты меня подвели (снимаю регулярно деньги наличными через банкомат, расплачиваюсь в магазинах в России и за границей, оплачиваю мобильный через банкомат). Контролировать платежи удобно - через raiffeisen connect и смс приходят на телефон после каждой покупки.Во время одной из поездок в Азию мне брат прислал смс, что звонили из Райфайзена. На вопрос "что хотели", брат ответил, что не стали объяснять, сославшись на конфиденциальность информации, просили перезвонить им как можно скорее. Поставила им плюсик мысленно за конфиденциальность. Любопытство взяло верх - позвонила Райффайзену на линию поддержки карт, сказала, что звоню из-за границы и попросила побыстрее выяснить, в чем дело. Ожидание заняло не более 30 секунд. Сотрудник линии поддержки сказал, что я засветила свою карту в каком-то неблагонадежном месте и мне рекомендуют ее заблокировать и перевыпустить. Т.к. наличных у меня было немного я попросила карту пока не блокировать, чтобы не остаться за границей без денег. Вернувшись в Москву, благополучно перевыпустили мне карту, насколько помню, бесплатно, на срок старой карты. Механизм сработал без сбоев: поездка в отделение, где я объяснила причину перевыпуска и написала заявление - подтверждение готовности карты - поездка в отделение, чтобы забрать карту. 2 года назад брала потребительский кредит на год (в отделении на Сухаревской). Рассмотрение заявки заняло ровно столько дней, сколько обещали- ни раньше, ни позже. Не забыли учесть, что я работаю в "зарплатном" клиенте, поэтому по кредиту снизили ставку на один процентный пункт, напоминать не пришлось. Очень удобно было, что суммы оплаты за кредит автоматически списывались с зарплатного счета и не было необходимости куда-то ездить каждый месяц. Договор был составлен нормальным языком, скрытые комиссии отсутствовали. Очень нравятся операционисты на Сухаревской. Доброжелательны, спокойны, работают четко. Правда, на Сухаревской надо бы побольше операционистов, т.к. там зачастую в обеденное время и по субботам немаленькие очереди. Еще один плюс, который хочется отметить - это то, что неопытных сотрудников не отпускают в поля", чтобы сам всему научился, зачастую за счет временных затрат клиентов как это бывает в других банках. В Райффайзене пару раз наблюдала картину, когда молодой сотрудник что-то делает, а опытный стоит сзади и тихонечко подсказывает или комментирует, что гарантирует, что неопытному не удастся накосячить...Из минусов хотелось бы отметить только какую-то уж совсем непривлекательную линейку вкладов. Ставки низкие, выбрать не из чего. Наверное, банк имеет источник ресурсов какой-то другой, нежели население. Так что вклады приходится делать в другие банки.В общем и целом банком довольна, плохого вспомнить нечего. Хорошо отлаженный механизм.

Уже месяц рассматривают заявку на потребительский кредит. И до сих пор конца этому рассмотрению не видать. Коронная фраза: "Ваша заявка находится на последней стадии рассмотрения".От админа: Можно подробности: что, где, когда?..shred: 18 июля сдал документы на кредит наличными в офисе на Невском проспекте в СПб. Звонил неоднократно в течение всего времени. Я их клиент. Есть карта банка. Зарплатная.

Собираюсь в отпуске брать машину напрокат. На сайте прокатной конторы указано, что дебетные карты не принимают. А тут как раз предложение от Райффайзена на открытие кредитки (предварительно одобренная заявка с увеличенным лимитом - у меня там зарплатный счет много лет, зарплата хорошая). В прошлом году они за мной долго ходили - я отказалась, ни к чему мне было, а в этом согласилась. Времени у меня в обрез, в Питере бываю редко.Вызвала в офис представителя банка. Приехала девушка. Без визитки, без опознавательных знаков. Заполнила анкету, забрала у меня предложение банка. Попросила прислать по е-мэйл копию паспорта, что я сделала в тот же вечер. Это было 25 июля. С той поры звоню в банк (а дозвониться просто нереально, проще дойти до отделения). Мне говорят - рассматривают 6 дней. Во-первых, что рассматривать? Заявка предварительно одобрена, это предложение банка лично мне. Во-вторых, 6 дней прошли два раза по 6 дней назад.Я давай бомбить девочку по е-почте, она не отвечает. Наконец, сообщает мне, что, мол, не все страницы паспорта прислала. Проверяю - действительно, нет пустой страницы "воинская обязанность". Как это может повлиять на решение банка? Почему меня сразу не уведомили, что информации недостаточно? Все мои реквизиты в избытке я дала девочке.В общем, бардак. Если в ближайшее время не поступит информация, что карта передана в мое отделение, буду жаловаться официально, с фамилиями, явками и паролями. И сейчас как раз мой муж открывает счет, спрашивал, в каком бы банке для надежности? Мы решили, что не в Райффайзене.

Сегодня в очередной раз столкнулась с откровенным пренебрежением к клиентам со стороны сотрудников этого банка. В районе 12 приехала в отделение на Варшавской. Сотрудники за столами "заняты" (хотя только за столом одного из них сидел человек), а очередь к операционисту - 10 человек. Именно к операционисту, т.к. из 3 мест операционистов за стойкой в тот момент был только 1 человек.Я обратилась к ближайшей сидящей за столом сотруднице (представившейся Оксаной Веселовской) с вопросом, нельзя ли пригласить на рабочее место 2-х других операционистов. Та с важным видом ответила: "Нет". На мой вопрос "почему", она ответила, что они заняты с клиентами. На мой взгляд, я, как и другие 10 человек, стоящие в очереди к операционисту, тоже заслуживаем внимания. Один мужчина в очереди попытался спросить что-то про кредитную карту у той же Веселовской, она его отправила к операционистам.На простейшую операцию по пополнению депозита я потратила 30 минут! Хотелось бы знать, какую работу с клиентами выполняют операционисты за пределами операционного зала, и какая функция у сидящих за столами сотрудников, которые не желают обслуживать клиентов.Через данный банк я получаю зарплату, но в который раз наблюдаю крайне низкий уровень обслуживания и откровенное пренебрежение по отношению к клиентам.

Почему я пошла в Райф?! Да потому что я пятый год обслуживаюсь в данном банке (отделение на Красных Воротах), и мне там привычнее. Посчитала, выбрала для себя наиболее приемлимый вариант - 7 июля благополучно сдала документы на ипотечный кредит. Обещали ответить через пять дней, 11 июля, ну максимум 14-го. Ну что же, достаточно реальные сроки... Естественно, 14-го никто не перезвонил, 15-го позвонила сама, оказывается, сервер полетел. Бывает, ждем-с...Параллельно смотрю квартиры, т.к. обещали в течении недели ответить. 23-го ( ) прислали сертификат, но, о боже, он долларовый! А я запрашивала рублевый. Да без проблем - отвечают ребята, переделаем, что нам стоит... И все бы хорошо, если бы из под носа не уходили квартиры... Результат: 6 августа звонок, с сообщением, что все хорошо, дело сделано, сертификат готов. У меня куча просмотренных квартир, которые успешно проданы другим, более удачливым согражданам, куча потерянного времени, и моего, и риэлтора.Нельзя так работать, дорогие мои! Оперативнее нужно решать такие важные для ваших клиентов вопросы. А ведь покупка недвижимости - это очень важное мероприятие!

Сообщение №1. С 01.08.2008 г. по сегодняшний день (07.08.2008г.) денежные средства не зачислены на расчетный счет нашего поставщика, хотя находятся в Райффайзенбанке.Сообщение №2. Почитала отзывы клиентов о Райффайзенбанке. Полегчало. Оказывается, не одной мне плохо. Телефон для разборок по жалобам клиентов - 721-91-00. Попробуйте дозвониться (это легко) и задать свой вопрос! Вот где наступает полный экстаз от прослушивания музыки и предложения оставаться на линии!!! Слушаю уже 44 минуты и пишу...На 58-й минуте попытки соединиться с нужным специалистом мое терпение иссякло, извините...Сообщение №3. 31 июля 2007 г. отправила платеж своему поставщику в Райффайзенбанк в г.Москва… И умудрилась допустить ошибку (с 1997 года – впервые!) в наименовании получателя (не хватало одной буквы). Как показало дальнейшее развитие событий – это была не ошибка, а самое настоящее преступление.Итак, начну с самого начала. Платеж был отправлен 31 июля. 1 августа деньги увидел мой Поставщик, но (вполне правомерно со стороны Райффайзенбанка) платеж был снят. О чем мой поставщик меня и уведомил в срочном порядке. Пишу письмо в свой банк с просьбой скорректировать реквизиты получателя. В течение 15 минут мой банк сообщает в Райффайзенбанк о данных изменениях:1) письмом по факсу;2) устно по телефону;3) оригинал письма отправляется по почте заказным письмом.Со стороны представителей Райффайзенбанка были получены заверения, что исправления будут приняты и денежные средства будут в течение дня зачислены на расчетный счет моего поставщика. Со своей стороны, я заверила своего поставщика, что проблем не должно быть… Однако, погорячилась.2 и 3 августа – выходные дни. 4 августа – понедельник. 12 часов 00 минут. Звонок от Поставщика: денег нет. Я звоню в свой банк с просьбой выяснить, где же мои деньги. Через некоторое время получаю заверения, что проблема разрешится в течение двух-трех часов. Жду до конца дня – результата нет. 5 августа – 10 часов 30 минут. Звонок от Поставщика: денег нет. Опять звоню в свой банк. Ситуацией заинтересовывается начальство (как мое, так и в банке). Шишки начинают сыпаться по нарастающей. В течение дня выясняется, что наш банк сообщил в Райффайзенбанк исправления не в той форме (?). Банковские работники бегут на почту и отправляют содержимое письма с просьбой об изменениях реквизитов срочным телеграфом. Получают заверения работников Райффайзенбанка, что все будет в порядке. Мой банк отзванивается мне. Я отзваниваюсь поставщику. Ждем и надеемся…5 августа – 15 часов с минутами. Денег у поставщика нет. 5 августа – 16 часов 15 минут. Звонят из моего банка. Начальница операционного отдела. Голос дрожит. По всему чувствуется, что очень расстроена. Сообщает, что вообще не знает, что можно сделать. На мой вопрос, что же все-таки случилось, отвечает: «Нина Анатольевна, это без комментариев.» Сижу и пытаюсь догадаться, что эту женщину, всегда выдержанную и спокойную, могло настолько выбить из колеи…Однако, время… Пытаюсь дозвониться в Москву в Райффайзенбанк. В Интернете нахожу нужные телефоны (721-91-00). Пытаюсь выяснить, с кем общаться по претензиям. Оказывается, с любым специалистом. Радует. Пытаюсь объяснить ситуацию. Мои объяснения вместе с прослушиванием музыки и предложением оставаться на линии длились около часа, т.к. периодически меня переключали на специалиста, который уж совершенно точно сможет разобраться в моей очень сложной ситуации. Несколько раз теряла терпение и перенабирала номер (учтите, что по межгороду).Последнее предложение – изложить свою просьбу в письменном виде по электронке: info@raiffeisen.ru. Просьбу изложила. Ситуацию описала. Обещали ответить в течение двух дней.6 августа. Два дня ждать не могу. Звоню сама. Пытаюсь выяснить, кто занимается моей претензией. Результат нулевой. Прошу поставщика связаться с банком, чтобы выяснить, где деньги. Связываются… Получаю информацию, что с нашей стороны не было никаких попыток исправить ситуацию, и ни о каких исправлениях реквизитов никакой информации никто в Райффайзенбанке ничего не слышал. Оказывается, я все сочиняю и делаю вид, что беспокоюсь о своих деньгах.Про музыку и предложения оставаться на линии больше упоминать не буду…Однако, начинаю злиться. Пытаюсь выяснить, кто и где отвечает на претензии. Глухо. Все молчат, как партизаны. Вспоминаю законные методы воздействии на коммерческие банки. Способ первый – суд. Долго. Способ второй – Главное Территориальное управление Банка России. Дозвонилась достаточно быстро. Выяснила телефон отдела, который принимает жалобы недовольных.Время – конец рабочего дня. Денег у поставщика нет.7 августа. Очередной звонок в Райффайзенбанк. Разорят даже миллионера… С ужасом ожидаю телефонных счетов за август… Пытаюсь разузнать, кто же занимается моей претензией. Кажется, меня начинают узнавать по голосу операторы. Между тем, нахожу сайт www.banki.ru . Читаю отзывы. Медленно приходит понимание, что я не одна такая…Между делом выясняется еще одна интересная деталь. По телефону 721-91-00 отвечают. Даже представляются по имени. Но когда попросила соединить с Сергеем, у меня спросили его фамилию. Далее разговор еще интереснее:Я: «Меня зовут... Ф.И.О.(полностью). Мои телефоны такие-то. Пожалуйста, представьтесь.»Девушка: «Меня зовут Анна».Я: «А фамилия у Вас есть?».Девушка: «Мы не имеем права(?) говорить».Я: «Как в такой ситуации я могу Вам сказать фамилию Сергея?...»Честно сказать, я до сих пор не знаю ответа на этот вопрос.От отчаяния написала на сайте письмо «Надежный банк? – Крутит деньги своих клиентов!»Через 30 минут получила ответ: «Уважаемая НинаТ! Просим Вас выслать письмо с подробным описанием ситуации на электронный адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru (в теме письма укажите, пожалуйста, "banki.ru"), либо позвонить по номеру (495)721-99-00, добавочный 8150. Информации, оставленной в Вашем предыдущем отзыве, недостаточно для проведения проверки. С уважением, Отдел управления качеством обслуживания»Здорово! На меня наконец-то обратили внимание! На электронку почему-то скинуть письмо не получилось. Звоню… Радуюсь… Трубку снимает Алена. Поскольку у меня единственной в организации нет тонального набора на телефонном аппарате (уж очень нравится мне мой «динозаврик»), прошу соединить с добавочным 8150. Далее начинается песня…Алена: «С кем Вас соединить?».Я: «С кем-нибудь из отдела управления качеством обслуживания».Алена: «Назовите фамилию сотрудника».Я: «???».Некоторое замешательство с моей стороны. Туго соображаю, что можно предпринять в данной ситуации. В голове (моей) полный туман. Наконец, придумала. С гордостью за свою сообразительность, зачитываю письмо банка и объясняю, что меня просили позвонить и в письме не указали фамилии. Лично мне нет большой разницы, кто персонально будет меня консультировать.Выслушав мою поэму, Алена обнадежила, что переключит на нужного мне специалиста, который поможет разобраться в ситуации.Прослушав очередные переливы мелодий и заверения, что такие клиенты как я бесконечно дороги такому замечательному банку, опять соединилась с Аленой. Выслушала, что просто так с ценными специалистами не соединяют, если я не знаю фамилии… Впадаю в полный ступор. Еще медленнее, чем в прошлый раз, пытаюсь шевелить извилинами. Накатившая волной злость прибавила сообразительности. О, люди! Дарю идею, как можно достучаться хоть куда-нибудь.Сообщаю Алене совсем невежливо: «Пожалуйста записывайте: Меня зовут Ф.И.О.(полностью). Мой телефон с кодом города… Если со мной не свяжутся или если Вы сейчас не найдете способа соединить меня с добавочным 8150, то я пишу жалобу в Главное Территориальное Управление Банка России».Через 15 секунд соединили.Для всех недовольных клиентов Райффайзенбанка сообщаю телефон для жалоб вышеупомянутой организации 950-09-40. Отвечают быстро. Жалобу просят изложить в письменном виде и принести по адресу (записывать не стала, поскольку в Москву из-за этого не поеду), или по электронке www.cbr.ru/region. Можете поискать по сайту Банка России, далее карта сервера, далее обращение о деятельности коммерческих организаций МГТУ.Уже стала формулировать свою жалобу, чтобы отослать по электронке, но… СЛУЧИЛОСЬ ЧУДО! МЕНЯ СОЕДИНИЛИ С НУЖНЫМ СПЕЦИАЛИСТОМ!Далее все происходило, как во сне. В течение получаса(!) разрешились все мои проблемы. Однако могут работать, когда найдешь с кем разговаривать.Напоследок, не могу не написать о том, что же так сильно расстроило представителя моего банка. Она соединялась с некой Орловской Еленой в отделении на Ленинском проспекте. Как сказала знающий специалист из нужного отдела (боюсь оглашать имя, и не дай боже фамилию!) сотрудница Райффайзенбанка Орловская Елена - очень спокойный и выдержанный человек и не могла себя вести некорректно.Приношу свои извинения. Она действительно вела себя корректно в разговоре с представителем моего банка. Суть я выяснила после окончания всех моих злоключений. А Вы, дорогие мои читатели делайте выводы сами. Итак, представитель моего банка просила Орловскую помочь в разрешении данной ситуации, спрашивала, что еще надо сделать с нашей стороны для того, чтобы по возможности быстрее денежные средства были зачислены на расчетный счет Поставщика. В ответ от невозмутимой и выдержанной Орловской Елены услышала, что это проблемы клиента…ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВСЕМ СОТРУДНИКАМ МОЕГО РОДНОГО И ЛЮБИМОГО БАНКА!А КЛИЕНТЫ РАЙФФАЙЗЕНБАНКА ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ. ВАШИ ДЕНЕЖКИ БУДУТ ГУЛЯТЬ ГДЕ-ТО, НО ПОМОЩИ ОТ ВАШЕГО БАНКА НЕ ДОЖДЕТЕСЬ.P.S. Многие разговоры я упустила, т.к. и так получилось слишком много всего. Но надо добавить, что Алена призналась напоследок, что, оказывается, у Райффайзенбанка есть бесплатный для всех клиентов «горячий» номер для разрешения проблем: 8-800-200-91-00. Правда, звонить не пробовала, не довелось…И еще. Приношу огромную благодарность «нужному специалисту» Н.К., которая действительно разрешила данную ситуацию. И ведь потребовалось всего каких-то 30 минут!

За последний год крайне изменилось в негативную сторону качество обслуживания.Я являюсь корпоративным клиентом, однако этого не чувствую. На предприятии установлены 2 банкомата, однако почему-то работает только один. И к своему счёту в Евро я не имею доступа уже больше недели. Горячая телефонная линия не действует - мой коллега напротив пытается дозвониться, чтобы узнать статус кредита, однако каждое 15 минутное ожидание ответа срывается, и ему приходится набирать звонок повторно. Причем это далеко не первый случай. (Один из моих знакомых 4 месяца назад пока не топнул ногой прямо в офисе, что он - корпоративный клиент, с ним не стали общаться. Причем динамили около 1 недели сверх рекламируемого срока.) В офисе постоянно очередь.Пользуемся доп офисом у Парка Победы (Питер), причем если около года назад в очереди было 3-4 человека, то теперь стоит с десяток человек, а мне мое время дорого... В общем, чувствую, что еще немного и придётся выводить свои счета из этого банка.От админа: По какому адресу не работает банкомат? Кроме зарплатной карты, какими конкретно банковскими продуктами пользуетесь лично Вы?demion: Волхонское шоссе 7, депозит в Евро.

Сегодня захотел увеличить кредитный лимит на кредитной Малине. Специально позвонил около 11.00 по телефону 721-9100 в службу поддержки частных клиентов уточнить, что для этого требуется. Девушка с приятным голосом на мой вопрос ответила, что просто нужно прийти в отделение с паспортом. Я уточнил нужны ли еще какие-нибудь документы. Девушка ответила, что нет. Я опять уточнил, может все таки понадобятся, например НДФЛ-2 или еще что-нибудь? Девушка еще раз ответила, что ничего кроме паспорта не нужно.Когда я пришел в отделение на Шмитовском проезде, меня "обрадовали", что необходимыми условиями принятия заявки являются не менее чем 3-х месячный срок со дня выпуска карты и справка НДФЛ-2. И что это не их проблема, что меня неправильно информировали. Из-за чего я потерял около часа на дорогу.Хотелось бы отметить низкую компетенцию сотрудников данного банка, из-за которых приходится тратить много времени.

Сегодня захотел увеличить кредитный лимит на кредитной Малине. Специально позвонил около 11.00 по телефону 721-9100 в службу поддержки частных клиентов уточнить, что для этого требуется. Девушка с приятным голосом на мой вопрос ответила, что просто нужно прийти в отделение с паспортом. Я уточнил нужны ли еще какие-нибудь документы. Девушка ответила, что нет. Я опять уточнил, может все таки понадобятся, например НДФЛ-2 или еще что-нибудь? Девушка еще раз ответила, что ничего кроме паспорта не нужно.Когда я пришел в отделение на Шмитовском проезде, меня "обрадовали", что необходимыми условиями принятия заявки являются не менее чем 3-х месячный срок со дня выпуска карты и справка НДФЛ-2. И что это не их проблема, что меня неправильно информировали. Из-за чего я потерял около часа на дорогу.Хотелось бы отметить низкую компетенцию сотрудников данного банка, из-за которых приходится тратить много времени.

Жили-были потенциальные клиенты Райффайзена... И всё ничего, только собрались они купить квартиру по ипотеке. Как положено, обратились в банк, написали кучу бумажек, достаточно быстро получили одобрение кредита и занялись выбором будущей собственности. Выбрали. И тут начинается то, что ни в сказке, ни пером...Наш манагер уходит в отпуск и передает нас другому сотруднику. И начинаются расхождения. Такое ощущение, что ипотечные манагеры под разными банками работают. Первый мне говорит: "...обязательно застраховать надо будет ваше будущее недвижимое имущество. Но вы не волнуйтесь, мы в день сделки это сделаем. У нас прямо в банке представители страховых компаний есть. Всё в один день и подпишем..."Как честные, законопослушные граждане, собрали мы документы по нашей будущей покупке согласно представленному нам перечню, провели оценку как положено. Звоню в банк, говорю, собираемся вам документы привести. Новая девочка, назначенная взамен нашего манагера, и заявляет: "а у вас есть тарифы от страховой?" Я: "Какие тарифы? Мне же ваш предыдущий коллега сказал, что страховаться мы будем в день сделки?". Мне: "Неее, для вынесения одобрения по квартире нам с вас ещё и тарифы нужны. Поезжайте-ка вы в страховую и привезите назначенные вам тарифы..."Делать нечего, едем в страховую... Страховая - отдельная песТня, поэтому продолжаем сказ.При передаче в банк документов девочка заявляет: "а знаете, вам для регистрации нужен будет кадастровый паспорт. У УФРС новое требование - без кадастрового документы не принимают". Ну, нужен, так нужен, будет паспорт к регистрации. Хотя, засомневавшись в вопросе, пишу письмо: нам паспорт нужен к моменту регистрации или на сделку его надо тащить?Мне в ответ: "Наличие кадастрового паспорта - это требование Рег. палаты, и, исходя из этого, также требование Банка... Так как у вас нет кадастрового паспорта, то на сделке Вы напишете заявление о рисках нерегистрации." Что за заявление и кому мы что писать должны? И вообще, вопрос был про другое. Ладно, пишу ещё раз: "так нам тащить паспорт или нет?". Мне: "Если есть кадастровый паспорт на квартиру, то Вы должны были его предоставить вместе со всеми документами".Я: Как - должны? в списке документов по квартире ни слова про кадастры! Ладно, прислали кадастровый паспорт, квартиру, слава богу, банк одобрил. Назначили сделку.Звоню в банк, прошу прислать кредитный договор. Мне: "Вас по сделке будет вести другой манагер, поэтому все вопросы к нему. Вот телефон." ( Заметьте, уже третий!!!) Звоню по указанному телефону. Час звоню, два звоню, три - тишина. Звоню предыдущему манагеру, спрашиваю - где сотрудник-то? "А у него сегодня выходной!". Я в шоке. А завтра - сделка. Говорю: мне кто-нибудь пришлет кредитный договор?"Вы знаете, мне тут переслали конечно ваш договор, я вам его сейчас скину..." : Почему нам не переслали? Т.е. если бы сами не позвонили, никто бы и ни почесался прислать чертов договор? Кредитный договор Райффайзена - песТня и басТня в одном флаконе. Особенно мне понравилась фраза "Настоящий Договор является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Заёмщик принимает условия настоящего Договора путем присоединения к Договору в целом. Никакие предложения Заёмщика по изменению текста Договора Кредитором не принимаются." Но это ещё не всё! Мало Райффайзену проблем с ФАС по поводу соглашений со страховыми, так он ещё проблем хочет! В договоре есть фраза: "Во исполнение настоящего условия Кредитор самостоятельно определяет нотариуса..." Пахнет всё это очень скверно, нарушением ФЗ "О защите конкуренции", но банку плевать и банк хочет, чтобы заемщик оплатил его нотариусу кучу денег (раза в 3 больше, чем установленные законодательством тарифы).И вот настал момент сделки. И видим мы в договоре об аренде сейфовой ячейки сногсшибательную фразу: "Банк за сохранность ценностей, помещенных в ячейку, ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ" И продавцы, и мы офигеваем от такого поворота событий. Но самым замечательным моментом в этой истории является даже не то, что банк не понимает смысла такой услуги как предоставление сейфов. Поворотным событием стали условия доступа к чертовому ящику. Продавцы с удивлением узнали, что им ДО того, как они увидят деньги, придется написать расписку о том, что они эти деньги ПОЛУЧИЛИ. Бонусом продавцам вменялось в обязанность сделать у нотариуса банка (фамилия которого, кстати, в явном виде фигурировала в договоре на ячейку) заверенную копию договора купли-продажи, зарегистрированного в УФРС. И это также является условием доступа! А если этот нотариус не дай бог умрет или лишится практики (чему я, несомненно, в ближайшем времени посодействую через ФАС), то деньги вообще никто забрать не сможет! Очередной тупик... Все наши попытки переформулировать пункт про злосчастного нотариуса разбились о каменное спокойствие управляющего офисом...Короче, наши продавцы развернулись и ушли. Трехмесячное мытарство с бумажками псу под хвост.Засим моя "благодарность" сотрудникам Райффайзена за стоическую оборону корпоративных интересов.P.S. Особенно "порадовала" реакция сотрудников нотариальной конторы, случайно подслушанная при выходе из банка:нотариус манагеру: "ну че как, твои не отвалились?"манагер: "отвалились, сделки не будет".нотариус: "УРА!"Вот такие дела. Судя по всему, у Райффайзена нет проблем ни с ликвидностью, ни с нормой прибыли, раз длинные деньги им не нужны, и они готовы оплачивать работу своих сотрудников, а потом в последний момент срывать сделки...

Уважаемые бывшие будущие и потенциальные клиенты Банка Райффайзен, не могу не поделиться своим опытом общения с ними.Этап 1. Разбили мне мою любимую машину и, чтобы не покупать б/у, решила я взять недостающую сумму в кредит.Приехала в офис на Комендантском проспекте. Прождала единственного там работавшего в тот момент специалиста часа 1.5. Ну да ладно. Мне ж деньги нужны.Подала необходимые документы. И тут оказалось, что раз у меня в собственности есть небольшой бизнес, будь добра принести копии учредительных документов и бух. балансов. Ну да ладно. Терпимо. Отксерила и 4 числа принесла в офис на Сенной пл., предварительно уточнив в колл-центре, что офис, куда доносить документы, значения не имеет.Срок рассмотрения назвали в 8 дней.Этап 2. 8 июля звонят мне из банка, мол, где документы-то? Я попыталась возразить, но безуспешно. Ладно. 9 июля я привезла их снова в офис на Каменноостровском пр. Ну деловой я человек, где получается, там и подаю. Даже пометку для кого сделала, как по телефону сказали!Этап 3.С 16 июля я звонила им каждые 3 дня. Ответ один и тот же. Заявка на рассмотрении. Ждите. Без объяснения причин. Вчера 28 числа, я уже из спортивного интереса решила снова позвонить. 15 минут нам с молодым человеком на том конце линии понадобилось, чтобы выяснить, что они не получали никаких документов! Это по прошествии 25 дней с момента подачи заявления! Я же звонила раз 5, спрашивала! Молодой человек очень вежливо сказал, что они постараются разобраться и мне перезвонят.Эпилог. Звонить мне никто так и не собирается. Желания брать кредит и терпения я уже не имею никакого. А машину купила 13 числа, взяв в долг у друзей недостающую сумму.Решать Вам.От админа: Все те офисы, что вы посещали, были одного класса (А или Б)?На сайте банка есть такая приписка: "Мы рекомендуем Вам временно продолжать обслуживаться в отделении, с которым у Вас заключен договор."le-xy: Да, действительно, все офисы одного класса. Если вы администратор, то Вам не сотавит труда проверить это на сайте в адресах офисов Райфа в Питере.И, если уж на то пошло, то я не обслуживалась в этих офисах, а документы доносила. И зачем тогда Вам горячая линия, если я еще должна смотреть приписки на сайте банка?Кстати, вопрос не в том, что документы пропали, а в том, что всем Вашим сотрудникам на это глубоко наплевать и никто за это время не сообщил мне об этом и разбираться не собираются. 31 число. Мне не звонили, вопрос не решился. Это адекватное отношение к клиенту, который потенциально может принести банку 150 т.р. чистой прибыли???????

Не думал, что напишу отрицательный отзыв, но надоело.В начале года оформили с женой договора с НПФ Райффайзен (в офисе в Орликовом пер.). Оформление заняло полдня, хотя надо отдать должное персоналу филиала (все очень вежливо, корректно). Недавно возникли вопросы по договору, я достал визитку банка, набрал номер call-центра. Подождал 30 минут, послушал музыку. На следующий день - та же картина. Дозвониться нереально.Вопрос к банку: зачем завязывать всех клиентов на call-центр, если не можете обеспечить оперативное обслуживание по возникающим вопросам? Может нужно еще линий добавить, нанять операторов?От админа: Когда и во сколько Вы звонили в call-центр?Angidron: Звонил днем около 11 часов и примерно в 14 часов второй раз. Точные даты сейчас уже не вспомню, но думаю это не имеет значения. Судя по отзывам, это стандартная ситуация в любой день в рабочее время.

Являясь клиентом Райффа (счета, кредитки, НПФ) решил воспользоваться услугой "Автокредит". Все требуемые документы привез в отделение на Тишинской две недели назад. Дополнительно запрошенные документы (дважды) (большая сумма кредита) привез оперативно и в полном объеме. Всё! С тех пор неделю тишина! Самостоятельно, вися на трубке по 30-40 мин., пытаюсь выяснить, дошли ли документы до кредитного отдела, так как передавал их просто в отделение для менеджера, который меня оформлял в первый раз. С трудом, и не с первой попытки, сделать это удалось. Если банк будет возражать на эту тему, он может послушать записанные разговоры. Далее, начиная с понедельника, дозвон в информационный центр занимает в общей сложности 60 с лишним минут! Это просто невероятно отвратительное качество колл-центра! Я хочу выяснить, почему задержка о принятии решения составляет более недели, вместо обещанных в буклете 2 дней?! Я привез все документы и оперативно предоставил всю требуемую информацию! Можно было бы хотя бы позвонить, предупредить о задержке, объяснить причины. Нет. Пущай клиент сам звонит и всё выясняет, не развалится. Самое главное. Служба Безопасности Райффа звонит мне на работу с целью проверки и сообщает "он у нас собирается взять кредит на довольно дорогостоящий автомобиль и мы проверяем ситуацию". Считаю, что это хамство и как минимум, несоблюдение банковской тайны. А если я беру кредит на какие-нибудь другие, глубоко личные цели, это тоже будет известно на работе?! Я тайну из покупки, безусловно, не делаю, но считаю, что необязательно об этом рассказывать встречному-поперечному. И это явный непрофессионализм, просто вопиющий. Естественно, меня могут проверять, это право банка, но делать это подобным образом... В общем, вот. Я сказал.