16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день, Райффайзенбанк! Итак, по порядку, что наболело за последний год: 20.07.2012 через систему Raiffeisen CONNECT было создано два платежных поручения (внутренние переводы между счетами, одно на 12 т.р. и одно 1 т.р.). На карте, с которой должна была произойти конвертация, было недостаточно средств (остаток примерно 12,2 т.р.), первым было оформлено платежное поручение на 12 т.р., а потом на 1 т.р. Банк на собственное усмотрение решил списать 1 т.р., а на платежное поручение, на 12 т.р., наложить "ВЕТО". Возникают вопросы: • по какому принципу банк принимает к исполнению платежные поручения? Складывается впечатление, что "так, как удобно"; • после того как я был информирован о недостаточности средств для осуществления транзакции, я позвонил в службу поддержи клиентов и составил претензию с просьбой разъяснить, по какому принципу Raiffeisen CONNECT принимает к исполнению платежные поручения и почему была выполнена операция, которая была составлена позже, чем первая (для осуществления первой операции на счете было ДОСТАТОЧНО денежных средств). Любезный сотрудник ответил мне, что со мной свяжутся после рассмотрения претензии и сообщат о результатах. И вот, сегодня 12.10.2012 г. ни ответа ни привета. Когда я получу ответ на свою претензию? Сегодня, 12.10.2012 г., я попытался купить кредитной картой авиа билеты on-line — не получилось… Звоню в службу поддержки и они мне отвечают "Ваша карта заблокирована". Я в шоке… Захожу в Raiffeisen CONNECT, и действительно, кредитной карты нет. На вопрос как так, сказали, что перезвонят с отделения. Через 0,5 часа перезвонили и сказали: "Ваша карта была случайно заблокирована, мы Вам БЕСПЛАТНО ее перевыпустим!" Бесплатно, ДА, ДА и еще раз ДА… А как иначе?! За мой счет исправлять Ваши же ошибки?! Вопрос: • По чьей вине произошла ошибка?! Понимаете ли Вы, что из-за Ваших ошибок я не смог улететь? В начале года у меня украли кошелек, соответственно, и карты, которые там находились. Заблокировал карты в течении 5-и минут, заказал их перевыпуск. Прихожу в отделение банка, карты готовы, но срок действия карт тот же, что и был до их хищения. Вопрос: • Зачем клиенту выпускать карту на старый срок действия (срок действия заканчивался примерно через 1,5-2 мес. после "перевыпуска")? А теперь без эмоций. Клиентом банка являюсь более 5 лет, активно пользуюсь продуктами банка, но после такого отношения хочется расторгнуть ВСЕ отношения с банком, так как сервис стремится к "0". Наверное, так и поступлю… P.S. Приложение для iOS обещанное еще более года назад, приложением назвать сложно… Функционал нулевой — все, что в нем реализовано, можно было и так получить через SMS сервис, за исключением реквизитов счета и списка ближайших отделений и банкоматов. Дорогой банк, обратите внимание на Ал..-Банк, С..р Банк и так далее. Функционал их приложений, работающих под iOS, в разы шире.

Райфф мне понравился в 2008, когда я занимался собственным кредитным брокером, т.е. благодаря адекватным сотрудникам B2B направления. Поэтому миноритарный счет под з/п открыл у них, имея десяток альтернатив. Всерьез рассматривал вклады и несерьезно отшучивался от пенсионных прожектов. Р/с по ближайшему бизнесу скорее всего был бы в Райфф.Когда на фоне (щедрых для нового клиента) лимитов до 850 киллорублей от других кредитных систем, этот банк прислал мне смс со скромным предложением получить карточку с лимитом в 40к, решил углубить наши отношения. Тем более мне понравилась карта Travel – собирался с ней лететь в США и вторую получить для подруги. Сам все изучил, проникся и включился в игру.По телефону в банке мне рассказали, что без 2НДФЛ я могу рассчитывать на лимит до 150к, предложили прислать консультанта в офис. Юноша явился 24.09.12, чувствовал себя очень неуверенно, про бонусные программы на сайте перезванивал начальнику, пока я сканировал паспорт, бродил с буклетами по офису, пытаясь лечить на кредиты моих сотрудников, но в целом претензий к нему нет. Составили заявку на 150к и уже 26.09 я получил по смс отказ от сожалеющего робота.Я думал, что хорошо знаю бизнес-логику банков и уверенно, хотя и с некоторым раздражением за потраченное время, отправился в ближайшее Семеновское отделение получать свои одобренные 40к, раз 150 для меня овер. Смешно. Подтвержденный лимит в системе действительно висел, но там же висел и отказ. Поэтому мораторий на четыре (!) месяца на кредитные заявки и «тыктотакойдавайдосвидания?!».Тут же сдал карту и закрыл счет, стараясь не использовать нецензурные выражения. Пояснение для сотрудников банка. Эмоционально - это как обивать пороги совковых учреждений. Логически - это просто глупо. Вы видели движение по счету в течении года, сделали логичное предложение, но при заявке на увеличение лимита фактически записали меня в черный список. Что изменилось с отказом в платежеспособности клиента? Кто будет ждать четыре месяца, если деньги нужны сейчас? И даже если не очень нужны (как в моем), то кто будет с таким банком работать?Я знаю, сколько стоит SMM по привлечению одного клиента. Догадываюсь, во что встает перетянуть по инсайт базам других банков денежного клиента. Про стоимость лояльного компетентного денежного клиента не знаете и вы сами. Это все небольшие суммы, как и мой кредитный случай. Но помножив это на масштаб вашего бизнеса, получите стоимость непрофессионализма.

Добрый день. Для меня, как для зарплатного клиента банк удобен и лоялен. Хорошая система дистанционной работы со счетами (Коннект). Но как всегда есть маленькая ложка дегтя. Не понимаю по какой причине нет возможности через коннект менять номер для смс уведомлений. Ехать для этого в отделение мне кажется не разумно. Столкнулся с тем, что код активации приходит на другой номер нежели чем смс уведомление. Причины в call-center мне разъяснили, но находясь в населенном пункте не имеющим отделение банка (не имеющим даже отделения почты), оплатить покупку через инет оказалось невозможно. :-( Я понимаю, что всё ради безопасности, но если я уже авторизировался в коннекте, имею ключ, какой смысл чинить дальнейшие препятствия... А так - всем могу рекомендовать пользоваться всем спектром услуг банка.В завершении - "несвязанность" Райф в Европе и России - снимать кэш в Германии с карты в Евро и банкомата Райф с процентами - это за гранью добра и зла.

Устроился на новую работу. Отослали в Райффайзенбанк оформить зарплатную карту. Заявку на выпуск оформил. Жду 5 дней, прихожу забирать карту. Прошу сразу подключить интернет-банк. Подключили, все супер, выдали карту и конверт с ПИН-кодом. Пошел, счастливый, домой, ждать первую зарплату... И вот счастливый день. День зарплаты. Полез в интернет-банк проверить, насколько меня оценили на новой работе. Логин от интернет-банка нашел. Ищу пароль... А пароль в конверте. Странно... На бумажке из конверта пароль к интернет-банку и еще неведомый 6-тизначный PIN2. А где же ПИН-код к карте? Иду в банкомат. Конечно, "неведомый 6-тизначный PIN2" к карте не подходит. Вот беда... Зарплату вроде получил, а вроде и нет.Звоню в Службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка, объясняю ситуацию. Переключают. Снова объясняю. Снова переключают. И еще раз... Но результат замечательный - нужно подойти в отделение банка. Мол, должно было быть 2 конверта - один к карте, другой - к интернет-банку.И снова в банк. Снова объясняю ситуацию. Сотрудница убежала искать конверт с ПИН-кодом. Пропала на час. По возвращении я узнал радостную новость - ПИН-конверт не нашелся, карту будут перевыпускать. Ну здорово, что сказать... Еще вопрос - за чей счет она будет перевыпущена...Ну ладно, перевыпускать, так перевыпускать. Постойте, а как же зарплата? Ну и тут радость, свою зарплату в банке по зарплатному проекту - через кассу снимаю ее, да с комиссией. Вот еще одна радость-то...Ну что, спасибо Райффайзенбанку за качественное обслуживание, потраченное с пользой время и с толком - средства! Рекомендую!

Добрый день, уважаемые форумчане.Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с "банком". Принесла 29.09.2012г в банковский офис, расположенный на Смоленской-Сенной, 28, 30 000 руб. и сказала, что хочу совершить ЧДП, также написала заявление на операцию. Кредитный специалист Кирилл Г. принял это заявление. Я внесла деньги в кассу, он мне сказал, что график новых ЕП поступит в течение 5 дней. Дополнительно я уточнила, нужно ли мне вносить еще деньги за октябрь. Ответ был лаконичен - НЕТ. Сегодня мне позвонили (слава богу, что позвонили) и сказали, что мне надо проценты оплатить, якобы все 30 000 поступили на тело кредита, без вычетов процентов. Это вообще как?! Братцы, обучите ваших специалистов, как надо работать и разговаривать с клиентами, при этом не вводя их в заблуждение.

Случилось это так. 4 числа, получив зарплату, решила пойти и отдать долг кредитной карте, чтобы положить ее дома и не вспоминать до нужды. Посмотрела по райффайзен коннекту сумму долга и пошла в банкомат. Внесла необходимую сумму. На следующий день посмотрела опять же по интернет-банку, что сумма зачислена на счет, что долг 0 и минимальный платеж тоже 0. Успокоилась, кинула карту дома и хожу счастливая без долгов. :) Черт меня дернул 7 числа посмотреть, что же там творится итна моем счету. Открыла и ужаснулась. Баланс 30029р, минимальный платеж 9 рублей. Ну думаю мало ли чего, подождала еще 1 день. Захожу снова, вижу баланс тот же, а минимальный платеж уже 145. Звоню в банк, говорю что за дела, первый оператор сказал, что в банке сбой и что у меня все погашено, и что скоро все отобразится правильно. Через какое-то время опять захожу и вижу, что 29 рублей со счета исчезло, а минимальный платеж по прежнему 145р. Звоню снова. Второй оператор долго не может понять что там, а потом начинает говорить, что я гасила частями (я положила 10300 и 200р). Мне этот ответ показался нелогичным и я возразила, после чего меня продержали на линии в общей ложности минут 20-30 в режиме ожидания, периодически появляясь, пытаясь чего-то объяснить, получая возражения и дальше уходя, видимо с кем-то советоваться. После чего звонок сбросился. Перезваниваю. Третий оператор говорит, что действительно, непонятно что тут такое и что мне надо идти в банк писать заявление на перерасчет, и там уже будет видно, если банк не прав, то вернут. А если я запуталась, так просто будет отказ и надо будет погасить. Спрашиваю про бланк заявления, говорит, что все есть в офисе и что мне там помогут, после чего мы прощаемся. На следующий день я пришла в банк. Отстояла в очереди 20 минут. Меня принял оператор, посмотрев выписку, она тоже сказала, что наверное сбой, и в конечном итоге перенаправила к своей коллеге. Девушка, посмотрев, сказала, что я там что-то гасила не так и что проценты насчитались. На мою просьбу о том, что я хочу написать заявление, чтобы получить ответ от банка, мне сказали, что бланков нет и принять не могут. Предложили написать на глянцевой листовке "лмнение о банке". Я говорю, что это не заявление, что нужен нормальный бланк. На что мне ответили, что тут филиал и что нет у них такого. И что даже если бы они пошли мне навстречу и приняли у меня заявление, без работающей бухгалтерии (которая у них до 6 часов) они мне ни номер ни что-то еще присвоить не смогут. На мои возражения о том, что по телефону было сказано, что все есть в любом отделении, девушка ответила, что телефонные операторы сидят в Москве и что это совершенно другое, отдельное от банка место, что они не связаны. Что все бланки есть на сайте, что нужно дома написать и потом принести. В общем, гоняли как вшивого по бане несколько дней. После девушка начала объяснять очевидные вещи про периоды. И что оказывается я должна была прийти в день, когда закинула денег карточку, чтобы банк сделал перерастет процентов. Я понимаю, что льготный период закончился 27 числа, и что отчетный период у банка 7 числа. Я денег положила 4 октября, зачислились они на счет 5 числа, и ни никто так и не смог объяснить на какую сумму начислялись проценты. Какой долг оказался после 27 числа, как он закрылся 4 числа, на что начислились проценты (в том числе за какие дни) и т.д.? Совершенно некомпетентные сотрудники... :( На все то, что не могли объяснить, говорили все есть в договоре, читайте договор и т.д. Получив бы изначально логичный ответ с разложенными по полочкам цифрами, сэкономила бы и свое и ваше время, а главное нервы. [b]Админ:[/b] Дату посещения и адрес отделения, куда приходили за разъяснениями, укажите, пожалуйста.

Больше 2 лет муж является клиентом этого банка. При первом обращении, чтоб взять потребительский кредит, никаких проблем не возникло, объяснили все четко и хорошо, одобрение пришло быстро, мы закрыли кредит в течении года и решили тут же взять ипотеку. Пришли в банк и попросили предварительно одобрить ипотеку, чтоб знать, на какую сумму рассчитывать и какую квартиру искать, нам отказали и сказали, что без документов на квартиру мы не сможем подать заявку... Нашли квартиру, внесли предоплату, взяли документы. Приходим в банк, а нам там говорят, что документы совсем и не нужны, сначала идет одобрение суммы... Мы были в шоке. Нам сунули анкету и сказали заполнить дома, не объяснив никаких условий по ипотеке. Спросили какие требования к квартире есть у банка, нам сказали, что банк к квартирам не придирается, только то, что напишет оценщик... Заполнили анкету, принесли им, спросили, что написать в сумме кредита, так как не знаем сколько смогут одобрить, на что было сказано: "Ничего там не пишите, после отправления документов вам сразу перезвонят и уточнят все", рассмотрение заявки не больше 5-7 рабочих дней. Прошло 2 недели - ни звонка и ничего... Звоним сами в отделение нам говорят - вам перезвонят в течении дня. Тишина. Звонила несколько раз и все одно и то же, пока не начала ругаться, тогда перезвонили и попросили приехать в отделение без объяснения причин. Когда мы приехали, нас попросили просто вписать сумму кредита и все... Что за бред? Сказали, что документы будут снова отправлены. На вопрос - нам что, опять 7 дней ждать? - консультант ответил, что уже завтра позвонят и опять что-то уточнят... Прошло 2 дня - ни звонка и ничего... Что такое-то?! А у нас заканчивается срок договора с риелторами и мы теряем залог 50 тыс. И что нам теперь делать? Кто нам их вернет? Мы в растерянности, не знаем что делать. Такое чувство, что консультант просто забыл отправить наши документы. Подскажите, пожалуйста, как нам быть?

Являясь клиентом Райффайзена и держателем их пластиковой кредитной карты, можно попасть в ситуацию, когда Банк из-за своих косяков и ошибок в своей системе дружелюбно накладывает штраф на своих клиентов. Схема до безобразия проста, и даже непонятно – как это другие банки до такой выгодной схемы не додумались…Рассказываю всем.Заявленный срок погашения задолженностей по кредитной карте в Райффазене - до 27 числа следующего месяца. Т.е. заплатить 27-го числа еще можно, а вот 28-го уже будет штраф. Вроде бы логично и прозрачно. Как бы не так!27 августа 2012 года при помощи перевода через онлайн-клиент другого банка я сделал два платежа для погашения своей задолженности по карте, открытой в Райффайзене. Уже вечером, до окончания рабочего дня, пришло SMS-уведомление о пополнении баланса на сумму, заведомо превышающую кредитный лимит. То же самое отображалось и в R-CONNECT. Замечательно! - подумал я и расслабился. Как оказалось, зря. «По факту» (выражение сотрудников Райффайзена!) платеж зачислился позже, а мне радостно прилетел штраф за просроченный платеж. Плюс проценты, само собой.На мой вопрос сотрудникам банка о правомочности штрафа все они как один уверяли, что да, штраф правомочен. Клиент, дескать, сам должен понимать, что платеж моментально зачислиться не может, что надо заранее все делать... Прекрасно. А как в таком случае трактовать SMS-сообщение о погашении задолженности 27 августа? Почему R-CONNECT 27 же августа отобразил идиллический баланс по моей карте? И откуда, блин-компот, я должен знать, когда платеж переведется внутри вашей системы?!Задав эти вопросы сотрудникам Райффайзена по электронной почте (pr@raiffeisen.ru), я получил шедевральный ответ. Привожу полностью:«По поводу Вашей ситуации: В соответствии с п.6.1.4. «Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан ЗАО «Райффайзенбанк», которые являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и обслуживании карты, списание (зачисление) средств со счета в результате использования карты или номера карты в платежной системе осуществляется на основании электронных данных, поступающих из платежной системы. Согласно п. 5.8. Общих условий при зачислении денежных переводов через сервис Visa Money Transfer Банк отражает денежные средства в доступном балансе по карте в режиме «реального времени», при этом срок включения денежных средств в доступный баланс по счету может отличаться от срока включения в доступный баланс по карте. Таким образом, баланс Вашей карты был пополнен на сумму перевода 27 августа 2012 г., а после поступления в Банк соответствующих электронных данных 28 и 29 августа средства были зачислены на Ваш счет. Так как в августе 2012 года минимальный платеж не был погашен до конца платежного периода (до 27 августа), 28 августа 2012 г. был начислен штраф за несвоевременную оплату минимального платежа»Интересно как… То есть, получается, что:1. Сведениям, полученным из сервиса CONNECT от банка Райффайзен, доверять нельзя. Так как полученные там сведения противоречат реальной ситуации. И об этом сказано в договоре.2. Сведениям из SMS/e-mail-сообщений от Райффайзен доверять точно так же нельзя. По причине из п.1.3. Сведениям, полученным из голосового (IVR) обращения доверять нельзя. По причине из п.1.4. Указанные в договоре сроки погашения задолженностей недействительны, и ответственность за расчет правильности даты перечисления денежных средств в системе Банка (внутри самого Банка!) полностью ложится на клиента.5. Узнать реальную ситуацию о (не)зачислении денег на счет можно только от работника Банка (только в рабочий день) либо постфактум, например, получив штраф и начисленные проценты.Подведя итог, можно сказать, что банк Райффайзен, получив платеж в озвученный им срок, обрадовал меня по SMS, что все верно, показал вдогонку красивые циферки в «Коннекте», а сам втихаря нарисовал штраф за просрочку. Двойная выгода, ага. А теперь же делает вид, что он тут вовсе ни при чем, а клиент (ну, то есть, я) сам дурак, раз поверил какой-то там смске…На этом история о райффайзинге клиентоориентированности не заканчивается. Из-за штрафа на кредитке снова образовалась непогашенная задолженность. И двадцать седьмого сентября… все догадались, что произошло? Правильно – новый штраф и – ну конечно! – пересчет процентов. Бинго!…А вчера я узнал, что из-за всех этих просрочек-штрафов моей кредитной истории в Райффайзене приехал пушной зверек…С остатками уважения,Ваш будущий бывший клиент.

Я, Бровкина Ольга Александровна выиграла суд у Райффайзенбанка за взимание ежемесячной комиссии в размере 2175 рублей по кредитному договору N 364446 от 22 мая 2008г. Суд состоялся 8 августа в Мещанском районном суде г. Москвы. В связи с принятым решением Мещанского районного суда города Москвы от 10 августа 2012 г. (гражданское дело № 2–8352⁄2012) банк обязали вернуть мне сумму в размере 71 775 рублей, удерживаемую незаконно банком по условиям кредитного договора в виде комиссии за последние 3 года. Суд состоялся месяц назад, и представитель банка (юрист) на суде присутствовал. Решение Мещанского районного суда было передано в банк 21 сентября.Однако, до сих пор банк не учел решение суда и начисляет мне ежемесячную комиссию по кредиту, а, следовательно, и пени за ее неуплату. Хотя решение суда дается на руки как истцу, так и ответчику. На вопросы о возврате денег (71 775рублей) по решению суда путем зачета в счет основного кредитного долга представители банка отвечают отказом, направляя меня с решением суда и исполнительным листом к судебному приставу. Очевидно, что банк всячески препятствует пересчету кредитного долга. Банк умышленно затягивает этот процесс. Как долго будет решаться данная проблема?

Здравствуйте! По классической кредитной карте «Покупки в плюс», согласно Тарифам по карте Райфайзенбанка, клиент не платит комиссию за годовое обслуживание, если регулярно использует карту для оплаты покупок и услуг, и среднемесячные траты составляют от 8 000 рублей за 12 месяцев, начало отчета с даты выпуска карты. Согласно выписке по карте за 12 месяцев мной данное условие было выполнено, расходные операции составили 144587.55 руб., тем не менее Райфайазенбанк начислил SUBSCRIPTION FEE комиссию за обслуживанию карты, 750 руб., а кроме того, начислил FEE FOR CR.CARD OVERLIMIT - штрафные санкции за перерасход кредитного лимита 750 руб., согласно выписке по карте от 27.09.2012г., и в смс-сообщении на моб.телефон сообщил о перерасходе кредитного лимита на сумму 1,450.00 руб. По моему обращению в службу поддержки кредитных карт по телефону 88007000818 частично признали неправомерность начисления штрафных санкций, но посоветовали обратиться в отделение банка. В отделении банка не смогли объяснить, что за списания проведены Райфайзенбанком. Но посоветовали написать претензию к банку, стоимость рассмотрения 250 руб. Претензию можно написать, я думаю, и бесплатно в соответствии с Законом о защите прав потребителей, Гражданским Кодексом РФ, в качестве досудебного порядка урегулирования спора, перед подачей искового заявления, заказным письмом, банк обязан рассмотреть в этом случае бесплатно. Прошу Райфайзенбанк добровольно исправить свои ошибки в начислениях по счету карты.

[i]"У меня есть посылка для Вашего мальчика и я должен ее принесть, а отдавать не должен, потому что нет у Вас печати на хвосте"[/i](с) :) Почти в роли мальчика из Простоквашино почувствовала себя, благодаря этому банку. Во-первых, не могу ничего сказать отрицательного до этого периода, т.к. брала в Райфе кредит (уже 2-й раз), пользую кредитку, как в в РФ, так и за рубежом, все "чинно-благородно", пока никаких нареканий не было. Далее, специально со временем расписываю, многа букафф... Однажды, в пятницу (как ни странно, не 13-го, а 14-го :) (смотрю на телефон, около 15.35) позвонила милая девушка, представилась, что она из Райффайзена, спросила, удобно ли говорить, отвечаю, что нет, прошу перезвонить минут через 10-ть. Ну, конечно, через 10-ть минут никто не перезвонил, ну и ладно, просрочек я за собой не помню, клиент аккуратный, раз не перезвонили, значит, ничего срочного. Во вторник (18-го сентября, в 18.32) перезванивает та же девушка (Мих-на) (ну а че, может у нее центаврианские сутки, "там - мгновение, тут - года" :D ) и рассказывает мне о спецпредложении банка (получить кредит всего лишь по одному документу, под определенные проценты). Я уточняю проценты, сумму, задумываюсь, прошу перезвонить в чт, 20 сент, в 12, к тому времени я все обдумаю, в т.ч. сумму, решу, брать его или нет. В чт. в 12-ть никто не звонит, в 13.00 никто не звонит, в 14.00 никто не звонит (я, выныривая из рабочего омута, вторично задумываюсь о центаврианском времяисчислении и, на всякий случай, гуглю телефон, с которого были первоначальные звонки +7499 2713513). Выясняется странное по отзывам в сети, что звонят по этому телефону и от Альфа-банка, и от Сити, и даже в 2011-м кому-то с этого номера звонили по акции от каких-то сигарет Гламур. Насторожившись, набираю номер в СПб сама и начинаю спрашивать действительно ли звонили мне из Райффа, действительно ли какая-то акция для меня, их клиента есть или кто-то базу взломал? Милая девушка Евгения подтверждает, что все в силе, действительно, такое предложение для меня есть, пересчитываем с ней сумму, я спрашиваю, что нужно сделать, чтобы оставить заявку. Она уточняет отделение, в которое мне удобно обратиться (я еще раз уточняю, что точно ли кредит по одному документу, т.к. из нашей бухгалтерии вынуть любую бумажку с подписью главбуха это - квест почище "Варкрафта", ну ладно, это отступление). Итак, в чт., в 15.35, мне говорят, что скорее всего, уже в пятницу мне перезвонят из выбранного отделения, заполним заявку, так что могу спокойно ждать. Ну, конечно, в пятницу 21 сент, никто не перезванивает, зато в 18.01 просыпается не менее милая девушка из колл-центра (Мих-на) и снова-здорово, все с самого начала. Я честно говорю ей, что уже обратилась в филиал банка в СПб, все, что хотела, выяснила и спасибо ей, попутно замечая, что четверг (12:00) и пятница (18:00) - немного разные вещи в нашем московском времени. Ну, ладно, я понимаю, безумно много клиентов в колл-центре, наверное, он не под один банк сделан, но зачем тогда спрашивать, когда удобно перезвонить, и не придерживаться этого графика вообще? В пн. 24 сен, с утра снова звоню по телефону в СПб (334-4343), интересуюсь этим уже поднавязшим предложением, меня соединяют с Дмитрием. А вот он радостно сообщает, что никакого спецпредложения уже нет, действовало оно до 12 сент, а сейчас только 21%, паспорт, справка 2-ндфл, копия трудовой книжки, заверенная работодателем, и вперед, на общих основаниях кредитуйтесь. Ну, опять спасибо, но как-то думала, что к постоянным клиентам другое отношение. Уже из любопытства снова набираю номер, попадаю на девушку (вот тут могу ошибиться, кажется Даша), опять "посылку принесли", :D тьфу, предложение есть и действует и все мне ранее неправильно сказали. Правда у нее вот выясняется, что звонить никто не будет, зато могу сама в отделение подойти и заполнить заявку. Ну, если бы не работа, совпадающая с часами работы банка, конечно, я бы это еще раньше сделала. Ладно, на всякий случай еще раз уточняю, объясняя, что мне уже дали отрицательный ответ... Нет, заверяют, что все в порядке, могу утром на Малый проспект В.О. подойти (т.к. подсказывают, там загруженность меньше, чем в отделении на Невском, куда я первоначально собиралась). Отпросившись, сегодня утром (с 09.10) я это отделение посетила (ну народу, как выяснилось, нет за рабочей стойкой, а не в зале :) ), т.е. очередь живая, а не электронная, одна девушка - для обслуживания юридических лиц (один человек у нее), а остальные пятеро ко второй стоят (конечно небольшое количество, но хоть пять минут на каждого, вот уже полчаса в ожидании и есть), а все нервно поглядывают на часы, явно на работу спешат. Препроводили меня к консультанту Ольге, еще раз она посмотрела в экран и сказала, что это предложение действовало до даты последнего платежа, т.е. до 12-го сентября. На резонный вопрос, кой черт мне рекламируют предложение с истекшим сроком годности, сказала, что странно. А уж мне-то как странно, просто по почтальону Печкину (посылка есть, но я вам ее не отдам), т.е. спецпредложение было, но истекло, вообще до 29-го сентября оно еще есть, но вы уже под эти условия не подходите, а озвучим мы это Вам числа 25-го, никак не раньше. :o В общем, резюме: спасибо за вежливость всех сотрудников, она на "5", а профессионализм на "2", ибо простите, но затраченного впустую моего личного и рабочего времени мне жаль и вторично я такие квесты, в том числе с ожиданием каких-то предполагаемых звонков, проходить не пожелаю. Ну и понятно, что за следующим кредитом я думаю обратится в другой банк, хотя бы из любопытства сравню пакет документов, проценты и обслуживание, не исключено, что найду что-то более интересное.

У меня была кредитная карта, по которой я вел платежи и получал зарплату. 17 сентября 2012 года я подал заявление в банк о закрытии карты и возвратил карту в банк. На момент закрытия карты у меня на ней находились мои неизрасходованные средства, которые по заявлению о закрытии карты должны были перечислить на мой счет в этом же банке после процедуры закрытия карточного счета. На момент подачи заявления висело несколько заблокированных сумм по платежам с 14 по 16 сентября. За списанием сумм я следил через интернет-банк. 19 сентября я обнаружил, что в интернет-банке информации о моей карте уже нет, то есть, по моему мнению, все списания к этому моменту произошли, а текущий счет пуст. Я обратился в он-лайн консультацию банка за разъяснениями, но получил формальную отписку обратиться в отделение банка лично. При обращении в отделение 20 сентября мне пояснили, что не хватает еще одного заявления для закрытия карточного счета под расчет. Сотрудница банка распечатала и заполнила сама заявление, которого, якобы, не хватало, чтобы средства попали на мой счет. Я заявление подписал. На мой вопрос, почему теперь фигурирует сумма на тысячу большая, чем я видел в смс оповещениях, мне было сказано сотрудницей, что видимо произошел перерасчет. Проверить сумму я уже не мог, так как в интернет-банке карта уже не фигурировала. В пятницу 21-го указанная сумма попала на мой текущий счет. Эта сумма находилась в банке до вчерашнего дня, т.е. до 24 сентября. В субботу и воскресенье отдел по работе с задолженностью банка начал слать мне смс и звонить по всем телефонам (мобильный, домашний). Я разговаривал с тремя сотрудниками за выходные. Все беседы по одному сценарию. По их мнению, я должен банку 1800 рублей, из которых штраф составляет, как минимум 700 рублей плюс пени. Штраф за перерасход лимита по кредитной карте. По мнению сотрудников банка, у меня по-прежнему была кредитная карта, т.к. они ее видят у себя в компьютере. Да, они видят, что я сдал карту в банк, но "наверное, это другая карта...". При этом кредитный лимит по этой карте составляет НОЛЬ рублей. Это сотрудников банка совершенно не смутило. Каждый из сотрудников советовал мне поскорее обратиться в отделение банка, чтобы решить мою проблему. То есть ошибка программы и/или сотрудников, не списавших вовремя блокированные средства по затратам, перечисливших деньги на текущий счет и почему-то не могущих исправить свою ошибку списанием средств с текущего счета обратно, является теперь уже моей проблемой! Мне каждый из них сказал - решите вашу проблему быстрее, чтобы не портить себе кредитную историю и отношения с банком, тем более, что сумма штрафа каждый день растет. А также меня уведомили о праве банка заблокировать карту через пять дней (ту самую, что я сдал в понедельник 17 сентября в банк). Вчера я обратился в банк, заплатил с текущего счета уже 1870 рублей в погашение "задолженности" и незаконного штрафа. Иначе эта история не решалась. Снял с текущего счета остаток и написал заявление об оспаривании суммы штрафа. Через час после визита в банк для проверки позвонил в отдел по работе с задолженностью. Мой платеж увидели, по словам сотрудника, и больше претензий ко мне не имеют. Но через пару часов мне снова звонили из того же отдела, уже другой сотрудник, и снова началось с того, когда же я оплачу долги. То есть банковские программы не работают в банке не в отдельных сегментах, а в принципе. Так сотрудница, оформлявшая списание, при моем последнем визите в банк сказала, что она совершенно уверена, что никаких заблокированных средств в программе не было видно. Теперь ожидаю решения вопроса, который изначально не стоил и обсуждения, учитывая, что в банке находились мои собственные средства, в сорок раз перекрывающие сумму заблокированных средств. Таким образом, Райффайзенбанк сделал мне на прощание подарок, которого я долго не смогу забыть (и дело здесь не в деньгах).

Добрый день.У всех банков есть плюсы/минусы. Но есть вещи, которые, казалось бы, должны быть присущи любому банку - те, которые будут символизировать его надёжность, респектабельность... И мне всегда казалось, то Райффайзенбанк уделяет подобным вещам отдельное внимание. Т.е., например, тарифы могут быть ужасны, но зато девушки всегда будут улыбаться, офис будет красивым и чистым и т.п. И как при этом можно иметь такие проблемы с интернет-банком, мне лично непонятно... А проблема просто примитивная - сессия в ИБ рвётся постоянно и непредсказуемо. В редком случае возникает сообщение "You session is expired...", куда чаще просто выкидывает на страницу ввода логина/пароля без каких-либо сообщений. Сегодня вот с утра платёжку удалось оформить только с 5-й попытки - и это ещё быстро. Банк о проблеме знает (мои коллеги жаловались), но уже год, как минимум, ничего не меняется. Банк объясняет проблему тем, что мы работаем через прокси-сервер. Но: 1) все другие ИБ через эти же прокси-сервера работают замечательно, 2) я лично наблюдал проблему не один раз у себя дома без всяких прокси-серверов.Можно конечно долго рассуждать кто прав и кто виноват. Но такое поведение ИБ для финансовой организации, на мой взгляд, просто неприемлемо и говорит лишь о низком качестве... Не будь в этом банке нашего зарплатного проекта, я бы год точно не стал терпеть такие проблемы "на ровном месте".

Не размещал эту леденящую душу историю, пока не сменю банк. Свершилось.Запаситесь попкорном, возьмите любимый напиток и насладитесь атмосферой немецкого банка в России.Часть первая. Не верь тому, что написано на сайте.Случилось так, что наши налоговики рассмотрели комплект документов о смене правовой формы с ЗАО на ООО через полгода после его подачи. И за 2 дня до окончания 2-го квартала мы получили уведомление о прекращении деятельности ЗАО путем реорганизации в ООО. Новый ИНН, новый ОГРН... это кошмар. Было решено, раз мы в крупном Банке, надежном, с 1999 года (пусть в Импексе, но всё равно), на сайте реклама: "откроем счет за 2 дня"... зачем искать что-то новое, откроем счёт в этом же отделении на ООО, разошлем всем контрагентам уведомление и через неделю (максимум две) перебросим деньги на новый счет, заплатим налоги и будем жить припеваючи. Зашел на сайт http://www.raiffeisen.ru/business/cash/, распечатал список документов на открытие счета, собрал пакет документов и отправил в банк 05-07-12 с генеральным директором. Ну, не тут-то было. Первым вооружился ножницами и начал подрезать крылья М-ков Олег. Нашел ошибки сразу, отправил на переделку документы, всё поправили и 09-07-12 документы приняты банком.Прошла неделя. Звоню. Как обычно, в отделении никто не берет трубки. 17-го планомерно начал долбить банк звонками (я - КЛИЕНТ!). Дозваниваюсь. Говорит, что юристы смотрели, но точных данных у него нет. Обещал прислать всё после обеда. После окончания рабочего дня получаю письмо:From: Oleg S M-KOV Sent: Tuesday, July 17, 2012 6:18 PMTo: Subject: Re: Э-р, открытие счета.Добрый вечер!Господин Я-в, я обещал Вам отправить комментарии сегодня, но к сожалению, они будут присланы мне завтра утром.С уважением,М-ков Олег,ЗАО "Райффайзенбанк"доп.оф. На НовопесчанойЗавтра наступило, но комментариев всё не было... epic fail... Звоню, ругаюсь... И тут в игру включается новый персонаж:From: Olga A L-VA Sent: Wednesday, July 18, 2012 4:56 PMTo: Cc: Oleg S M-KOVSubject: ЗАО "Райффайзенбанк" Добрый день, Сергей. В продолжении нашего разговора направляю Вам перечень необходимых банку документов для перехода компании на новую платформу работы (ЗАО "Райффайзенбанк") и смену организационно правовой формы. Произошла реорганизация путем преобразования ЗАО в ООО. Таким образом необходимо предоставить 1. заявление о закрытии счета по ЗАО от ООО 2. заверенную копию св-ва о прекращении деятельности юр. лица путем реорганизации (по ЗАО) 3. заверенную копию Протокола о принятии Решения о реорганизации. ПО ООО Мы будем формировать отдельное юр. досье, как нового клиента, для этого необходимо: 1. предоставить заявление об открытии счета (в типе "А") 2. Карточку с образцом подписи и оттиском печати. 3. Решение/протокол о назначении Ген. директора 4. Приказ о возложении обязанностей по ведению бух. учета на ген. директора 5. св-ва ОГРН,ИНН, Росстат 6. Необходимо предоставить Заявление (письмо) Клиента о подтверждении нахождения единоличного исполнительного органа по фактическому адресу организации 7. предоставить памятку для клиента об идентификации выгодоприобретателя за подписью ген. директора об ознакомлении 8. списки участников на на дату гос. регистрации/назначения Ген. директора/предоставления документов в банк 9. Уставы + св-ва к ним (заверенные) 10. заверенную копию св-ва о прекращении деятельности юр. лица путем реорганизации (по ЗАО ) 11. заверенную копию Протокола о принятии Решения о реорганизации. Также сообщаю Вам, что в банке есть возможность заверения Ваших документов (с оригиналов) в соответствие с тарифами банка "Приложение по дист. обслуж.", если Вы планируете воспользоваться данной услугой, то Вам необходимо будет заполнить "Приложение по завер. документов". Что касается сданных Вами ранее документов. Документы получены от Вас 09.07.2012 г.. Сотрудником М-ковым Олегом были на следующий день 10.07.2012 г. направлены в юридический отдел. 11.07.2012 г. во второй половине дня документы были получены юр. отделом, далее 3-и дня на рассмотрение документов, (исключаем 2-а выходных 14,15). 16.07.2012 г. нами было получено заключение по проверке документов, на следующий день мы с Вами связались. Мы надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за предоставленные неудобства. Спасибо. Best regards,L-va OlgaOfficer,Customer service groupBranch "Na Novopeschyanoy"ZAO Raiffeisenbank, MoscowОп-ля! А не пошел бы Ты, Клиент, со своими хотелками открыть счет куда подальше, пишет мне Ольга через неделю после получения документов банком документов и присылает новый комплект из 15 новых заявлений и проч. под конец рабочего дня.Немного обалдев от такого поворота событий, предельно вежливо интересуюсь:From: "Я." To: Olga A L-VA Date: 18.07.2012 17:04 Subject: Re: ЗАО "Райффайзенбанк" ________________________________________Уважаемая Ольга! Судя по письму, с копией требований, Вы не смотрели тот пакет документов, что находится в банке. Посмотрите его, пожалуйста, и скажите, чего именно не хватает для ОТКРЫТИЯ счета.С уважением, ЯОтветы поразили меня в самое сердце:From: Olga A L-VA Sent: Wednesday, July 18, 2012 5:44 PMTo: ЯCc: Oleg S M-KOVSubject: Re: ЗАО "Райффайзенбанк" С. Мы направляли документы юристам для проверки. Юристы нам написали заключение. Все, что Вы предоставляли, принято банком и проверенно. Сейчас я повторно связывалась с юристами для уточнения данных вопросов. В досье компании ЗАО, которую нам необходимо закрыть, эти документы останутся. Вы можете исключить из списка: - Заявление на открытие счета, ( п.1) - Свид-во о гос. регистрации ООО (п.5) - св-во о постановке на учет, (п.5) - Анкету потенциального клиента, ( остается предоставить анкету на открытие счета) - Заявление подтверждающие местонахождение (п. 6) - Устав ООО ( необходимо предоставить предыдущие уставы) - Письмо из РОССТАТА (п.5) Спасибо.Best regards,Lavrova OlgaOfficer,Customer service groupBranch "Na Novopeschyanoy"ZAO Raiffeisenbank, MoscowФиниш.Я просил открыть счёт на ООО, подал документы. Банк посчитал, что эти документы нужны для ЗАКРЫТИЯ СУЩЕСТВУЮЩЕГО СЧЕТА и забрал часть комплекта в дело ЗАО. Комплекта для открытия теперь нет...Начинаю звонить - никто не берет трубку. Пишу письма, в ответ:From: Olga A L-VA Sent: Thursday, July 19, 2012 10:15 AMTo: ЯSubject: Re: ЗАО "Райффайзенбанк" Добрый день, С. Рабочие часы банка с 10:00 до 18:00. В рабочее время Вы можете связаться с нами по эл. почте или по телефону. Эти две анкеты идут вложением в предыдущее письмо. Предыдущее письмо тоже Ваше, видела, по возможности Вам отвечу. Также в приложении был список документов для открытия счета (для ознакомления), чтобы иметь представление о том, что необходимо. Спасибо, за понимание.Best regards,Lavrova OlgaOfficer,Customer service groupBranch "Na Novopeschyanoy"ZAO Raiffeisenbank, MoscowНаступает понимание, что часики - тикают, счета для ООО - нет, когда откроется - не понятно, требования, анкеты присылаются по ходу пьесы, а режиссер не в курсе, что творят актеры. Звоню начальству - его нет.Занавес.В антракте принимаем решение и подаем комплект документов в Банк ВТБ 24(ЗАО), решив, что на немцев надеяться нельзя.Часть 2. Банк всегда прав.Решил, что мои нервные клетки не так дороги, как не заплаченные налоги, и 18.07.12 попросил найти ответственного, почему это за столь продолжительное время мне не открыли счет. Банк инициировал "расследование", всё серьезно - немцы же.Получаю результат расследования:From: Olga A L-VA Sent: Tuesday, July 31, 2012 6:26 PMTo: ЯSubject: Ответ из ЗАО "Райффайзенбанк"Уважаемый С!В связи с Вашим обращением от 18.07.2012 в ЗАО «Райффайзенбанк» (далее – «Банк» Банком было проведено служебное расследование, по результатам которого выяснилось следующее:09.07.2012 г. Компанией предоставлены документы в банк, М-кову Олегу.10.07.2012 г. документы были направлены в юридический отдел на проверку.11.07.2012 г. во второй половине дня документы были получены юр. отделом, далее 3-и дня на рассмотрение документов (исключаем 2-а выходных 14,15). 16.07.2012 г. отделением было получено заключение (с замечаниями) по проверке документов.17.07.2012 г. Компания была уведомлена М-ковым Олегом о необходимости предоставить дополнительные документы.18.07.2012 г. С компанией общалась Л-ва Ольга, в 16:30 направила клиенту на почту перечень необходимых документов и рассказала о порядке дальнейших действий.У компании произошла реорганизация, компания поменяла организационно-правовую форму, была ЗАО, стала ООО, что по времени совпало с периодом трансформации в банке, в связи с этим клиенту был предложен корректный переход на новую платформу путем закрытия компании ЗАО в Московском филиале и открытия новой компании ООО в ЗАО "Райффайзенбанк".Компанию не устроил предложенный банком вариант. Компания хочет просто внести изменения в досье компании ЗАО и пока не переводиться на платформу А.В связи со сложившимися обстоятельствами мною было написано письмо клиенту 19.07.2012 г., где я прошу подтвердить отказ от правильного порядка смены счетов и внесения изменений. С 19 по 23.07.2012 г. компания принимала решение.23.07.2012 г. в 11:00 получен ответ об отказе от предложенного варианта с корректным переходом на новые счета.23.07.2012 в 12:34 клиенту в связи с принятым решением о дальнейшей работе на почту был направлен порядок дальнейших действий и необходимый список документов для выбранного клиентом варианта работы.25.07.2012 г. Генеральный директор предоставил полный комплект документов. В этот же день документы были переданны в юридический отдел.Юридический отдел учитывая сложную ситуацию по данной компании и по просьбе отделения в 13:49 26.07.2012 г. дал заключение, о том, что комплект документов является полным, но в банковской карточке с образцом подписи и оттиском печати допущена ошибка, которую необходимо устранить.Компания проинформирована незамедлительно, в тот же день.На 31.07.2012 г. компанией пока не устранены замечания юридического отдела.Каких-либо нарушений со стороны Банка выявлено не было.Спасибо.С, мы искренне надеемся, что данное недоразумение не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество.Best regards,Lavrova OlgaSenior Officer,Customer service groupBranch "Na Novopeschyanoy"ZAO Raiffeisenbank, MoscowВ тихом шоке.Жалуешься в центральный офис на беспредел в отделении, они спускают твою жалобу на "расследование" тому же человеку, на кого ты жалуешься. В своих действиях он, естественно, не находит нарушений.Да... Главное - отсутствие совести, при ведении "расследования". Три слагаемых успеха:1. Не обращать внимание на даты в письмах (см. часть 1 данной пьесы)2. Не слушать запись телефонных разговоров3. Говорить: "Компания проинформирована незамедлительно, в тот же день", "С компанией общалась Л-ва Ольга" и т.д.Немного отойдя от шоке, пишу список из 7 вопросов:Уважаемая Ольга!Хотелось бы уточнить несколько моментов в письме и получить ответы на несколько вопросов:1. Я готовил к подаче документы на открытие нового счета по списку с сайта http://www.raiffeisen.ru/business/cash/Планировалось открыть новый счёт, разослать письмо контрагентам о смене реквизитов, старый счет переоформить на ООО или закрыть.2. Первый раз документы проверялись М-ковым Олегом 05/07/12 и в карточке образцов подписей и печати была обнаружена ошибка. Ошибка была исправлена и 9/07/12 документы были приняты банком.Вопрос №1: Почему на тот момент комплект документов был полным, а стал неполным?Вопрос №2: Почему отделение получило 16/07/12 заключение с замечаниями, а Клиент не был уведомлен?16 числа я звонил во второй половине дня, но не смог дозвониться до отделения. 17 числа я дозвонился до Олега с утра и он обещал решить вопрос после обеда. Но не решил. E-mail ниже + вложен:И только в 16-56 18/07/12 года нам направлено письмо с НОВЫМ перечнем документов. (Е-маил ниже+ вложен)Вопрос №3: Кто ввел в заблуждение ответственное лицо Банка, проводящее расследование?Вопрос №4: Почему 18/07/12 вы нам предлагаете ПЕРЕХОД, а не делаете то, что я просил сделать ещё 05/07/12 ОТКРЫТЬ НОВЫЙ СЧЁТ? (Е-маил ниже+ вложен)Я понимаю Вашу заботу о клиенте, но скажите мне, я хоть раз просил закрывать старый счёт компании или говорил, что в планах закрыть старый счёт?В Понедельник 23.07.2012 11:45 я направил Вам письмо с отказом от Вашего предложения, т.к. сроки открытия нового счета в Банке ЗАО «Райффайзенбанк» для меня стали для меня непрозрачными, а бизнес нашей компании встал под угрозу остановки платежей и неисполнения обязательств перед государственными органами РФ.25/07/12 в Банк предоставлен комплект документов по новому списку.Вопрос №5: Почему до этого ошибки в Карточке образцов подписей и печати всегда находились, а в этот раз документы были приняты и отправлены юристам без проверки?Вопрос №6: Неужели за 26 календарных дней нельзя было открыть счёт своему постоянному клиенту с 24/03/1999 года?Вопрос №7: Сегодня генеральный директор передал в отделение новую Карточку образцов подписей и печати. Я правильно понимаю, что она не принята, т.к. Вы пишите: «На 31.07.2012 г. компанией пока не устранены замечания юридического отдела.»Прошу Вас, довести до ответственного сотрудника Банка о необходимости провести дополнительное расследование, чтобы исправить досадные неточности и ошибки, на которые указано выше.Сегодня получил это письмо на официальном бланке банка, за подписью Директора ДО "Отделение "На Новопесчаной" М.Д. Н-ко. Славный гражданин, отличный начальник, в обиду подчиненных не дает, подписывает письма разобравшись в ситуации, "фактам глядя в глаза". Часть 3. Райфайзен!? Да Вы шутите!Через 5 дней после подачи документов в Банк ВТБ 24 (ЗАО) я уже имел на столе подписанный договор и реквизиты, необходимые для получения целого ряда ЭЦП, регистрации для торгов на электронных площадках, заключения договоров, а главное возможность ЗАПЛАТИТЬ НАЛОГИ от ООО. На следующий день туда отправились 50% денег, когда поставили Банк-клиент уехало всё остальное.А немцы... немцы модернизируют региональную структуру банка. Прислали письмо, что с 1 октября у нас будет новый счет и изменятся реквизиты филиала.Зашел в Электронный офис, посмотрел на наши реквизиты... мы всё ещё ЗАО, ИНН прежний....Написал письмо Л-вой Ольге:Ольга, день добрый.Прошло более 2-х месяцев, но уведомления о смене названия с ЗАО на ООО я так и не получил.получил ответ:From: Olga A L-VA Sent: Monday, September 24, 2012 5:02 PMTo:Subject: RE: Переименование ООО17.09.2012 г. Мы звонили ген. директору, он не подходил к тел.Информация о том, что документы приняты юристами и компания может работать, передана Р. Д..Спасибо.Best regards,Lavrova OlgaSenior Officer,Customer service groupBranch "Na Novopeschyanoy"ZAO Raiffeisenbank, MoscowНу впадлу сеньору офицеру почту написать, некогда - ведь много новых клиентов толпится у входа в офис.Послал в ответ скриншот экрана ЭО с ЗАО и старым ИНН, а в ответ... как Вы, уважаемые читатели догадываетесь, т и ш и н а...P.S. Надеюсь, что не зря стучал по клавишам и ворошил почту, восстанавливая события нежаркого лета. Верю в то, что уважаемые специалисты отдела работы с обращениями и жалобами клиентов управление качества обслуживания банка обратят внимание на забытое богом отделение. Желаю, чтобы Вы не наступали на заботливо разложенные немцами грабли.

В банке реконструкция, дозвониться нереально.Неясно, кто за отвечает. Безумное распределение обязанностей.Выписки по счетам не печатают.Не выдали бумагу о закрытии счета, а счета закрыли. У нас штрафы уже идут от налоговой.Сотрудники не представляются, все время перекидывают на др. людей. ООО ЦИНТ 89250247296ИП Пчелинцева 89250247296

зашла в зал где сидели три девушки за компьютерами,спросила к кому можно обратиться за помощью–тишина, повторила,одна девушка ,сидевшая возле входа, подняла голову, так на меня посмотрела,как будто я " пирожки пришла им продать" с таким негативом,небрежно переспросила а что мне вообще нужно. Без приглашения я присела и объяснила свою ситуацию,на что услышала "А что вы вообще пришли к нам, что не могли позвонить в кредитный отдел" ... обслуживание на нуле, работают хамки,не хочу больше с этим банком иметь никаких дел!!! Думаю руководству стоит поработать над персонал, провести "тренинги повышения культурного общения"!!! Ужас!!!!

В июле 2011 года воспользовался услугой "Автомобильный кредит". Условия предложили очень хорошие - 7.5% годовых. Никаких подводных камней. Мой отказ от страховки не повлиял на кредитное решение банка. Мой кредитный период подходит к концу. На протяжении всего кредитного периода банк потревожил всего пару раз с не лишними вопросами и напоминаниями сделать страховки на мой авто. Советую всем, кто думает о покупке Автомобиля в кредит, рассмотреть предложения данного банка. А сейчас на новой работе мне и ЗП будут платить через данный банк, чему я очень рад. Так держать, спасибо за качественные услуги и великолепный сервис. [b]Администратор: [/b] Где оформлялся Ваш кредит? [b]ramspider: [/b] В автосалоне Genser г. Люберцы ул. Новорязанское шоссе д.1.

Отношение ужасное, юристам дозвониться невозможно, письма пишут без подписи и с непонятными сокращениями. Такое ощущение, что они бесплатно работают!

Впервые взяла кредитку - срочно понадобилась относительно крупная сумма, кредитка показалась удобнее кредита; выбрала Райффайзен, т.к. было льготное предложение в связи с ранее закрытым кредитом. Льготный период 50 дней. Много всего прочитала о кредитных картах, и мне казалось, что я все поняла. Но нет. Ибо несмотря на то, что использованная по одной транзакции сумма (90 т.р.) была мной полностью возвращена на карту в срок примерно 42-43 дня, банк ухитрился насчитать процент 1030 р.О проценте я узнала, только позвонив, как дотошный клиент, в колл-центр банка, чтобы удостовериться, что я им ничего не должны (т.к. баланс на карте отображался больше лимита, как будто там находятся плюс к лимиту мои личные средства). Оказалось, что должна... Далее стали разбираться, как так. Максимум конкретики, которую удалось выжать из оператора - что "все зависит от того, когда произошло списание денег с карты", и "в зависимости от этого "льготный период варьируется от 20 до 50 дней". Т.о., мне не повезло, что я провела платеж 1 числа месяца, т.к. у банка 7-го числа происходит апдейт системы, и он начинает насчитывать проценты...Вообще я считаю себя человеком довольно искушенным в кредитно-банковских вопросах, но теперь я понимаю, что неа, все-таки чайник, потому что относительно своей кредитки по-прежнему ничего не понимаю. Хотелось бы пожелать банку быть более понятным в этих вопросах, а именно сообщать о начисленных процентах (есть же смс-уведомление о минимальных платежах), и нормально прописывать эти "20-50 дней" в договоре (об этой "вилке" я узнала только от оператора).Оценку не ставлю, т.к. в принципе не в обиде, банк с деньгами выручил, процент заплачу. Но кредиткой постараюсь более не пользоваться и закрою ее по истечении года... Мне вот интересно, в других банках "правила игры" с кредитными картами такие же мутные или?..

За 2 месяца работы с кредитной картой:1. Открытие прошло очень просто, несмотря на то, что я владелец бизнеса. Никаких бумаг из офиса не потребовалось. ИНН и т.д. записали с моих слов. Подтвердили выдачу через день.2. Разговор с менеджером банка прошел в очень конструктивной атмосфере. Все по делу. Без обманов. Квалификация менеджеров высокая. 3. Т.к. с клиентами общаются долго и обстоятельно, очередь большая и идет медленно.4. Я пришел за полчаса до закрытия. Моя очередь подошла через час после закрытия, но меня обслужили.5. Карту выпускают очень долго - 2 недели. Так долго не живут.6. Чиповая карта иногда не читается. Примерно в 5 % случаев. Не знаю, чья вина.7. Весьма удобный и информативный банк-клиент. 8. Очень маленькая сумма для зачисления на сотовый телефон. Всего 3000. Хочу 10000. 9. Нет возможности оплаты коммунальных услуг, света, налогов, штрафов, ЗСД...10. В отделении организована электронная очередь, но интерфейс при выборе причины обращения не очевиден. Я выбрал не тот пункт, но меня не погнали назад в очередь, а обслужили там, куда попал.11. Служба поддержки по телефону сработала без очереди. Не задавала идиотских вопросов. Хотя при активации карты все было очень нервно. Может как-то научиться активировать карту в отделении банка без звонков?12. Есть банкоматы с зачислением денег в супермаркетах, а не только в отделениях. Это очень удобно.13. Пока от банка не пришло никакого спама. Это хорошо.14. Страховку жизни и здоровья выдали на 3 года, и сразу по выдачи карты. А не прислали через полгода на год, по почте как в Сити, когда уже половина срока прошла.