Ниже приведен текст письма, отправленного на адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru (на который рекомендует писать "Отдел управления качеством обслуживания"). Письмо было проигнорировано указанной выше службой.Здравствуйте,Вас беспокоит XX XXX. Я являюсь клиентом «Райффайзенбанка» почти три года. Все это время у меня не было ни единого повода жаловаться на качество услуг, предоставляемых вашем банком (у меня зарплатный счет, я брал потребительский кредит, в настоящий момент имею депозит, открытый в Вашем банке). Но то, что происходит в течение последних двух недель, вынудило меня написать данное письмо.Началось все с того, что 30-го мая я обнаружил, что потерял пластиковую карту Вашего банка. Я воспользовался услугой блокировки карты с Интернет-сайта банка. Желая убедиться, что карта действительно заблокирована, я в этот же день позвонил в службу поддержки владельцев пластиковых карт, где мне после некоторой паузы сказали, что моя карта заблокирована. Кроме того, я сообщил, что, возможно, я оставил карту в банкомате в аптеке Ригла на Арбате. На это мне сообщили, что инкассация займет 5-7 дней, и я смогу забрать карту в том отделении, где ее получал («Царев Сад». На мой вопрос, как мне получить деньги с моего з/п счета, пока я не верну карту, мне сообщили, что я могу это сделать в любом отделении банка по паспорту. Последовав совету оператора из службы поддержки владельцев пластиковых карт, я в этот же день (30 мая) попробовал обратиться за получением наличных в отделение на Воздвиженке, но там мне сказали, что у них моего счета не видно, возможно потому, что это отделение "Б" и мне лучше обратиться в отделение "А".При обращении за получением наличных (30 мая около 17 часов вечера) в отделение «Романов двор» я уточнил сроки инкассации пластиковых карт и мне сообщили, что этот срок может составить до 10 рабочих дней. Т.к. я не был уверен, что оставил карту именно в банкомате и срок инкассации оказался существенно больше, чем срок перевыпуска карты, я написал заявление на перевыпуск карты и получение ее в отделении «Романов двор». На вопрос о том, когда я могу рассчитывать на получение карты, мне сказали, что "в следующую пятницу".В понедельник 2 июня я вновь обратился в отделение «Романов двор» с целью получения наличных денежных средств. На мой вопрос о статусе перевыпуска карты мне сказали, что все в порядке, и я смогу получить ее в пятницу в отделении «Царев сад». После чего я сказал, что при написании заявления говорил о том, что хотел бы получить карту в отделении «Романов двор», на что менеджер, проведя какие-то манипуляции на компьютере, сказала, что я смогу забрать карту в отделении «Романов двор» в пятницу.В четверг 5 июня я позвонил в службу поддержки владельцев пластиковых карт с целью уточнить статус перевыпуска моей карты, где мне было сказано, что такой информации у них нет. Я повторил звонок в службу поддержки владельцев пластиковых карт в понедельник 9 июня, после 10 минутного ожидания оператор мне сообщил, что такой информации у него нет и мне необходимо обращаться в отделение банка. В этот же день (9 июня около 18-30) я обратился за получением перевыпущенной пластиковой карты в отделение банка «Романов двор», где мне было сказано, что карта не перевыпущена. На вопрос о причине невыпуска карты сотрудница банка мне сказала, что «девушка, оформлявшая мое заявление, перешла в отделение «Смоленское» и забрала мое заявление с собой». Когда я поинтересовался тем, когда я получу свою карту, мне сказали, что это возможно только в понедельник (16 июня – через 18 дней после написания заявления о перевыпуске карты) в отделении «Романов двор» или в среду (11 июня) в отделении «Смоленское».В итоге, у мня есть несколько вопросов:Почему просят назвать ключевое слово для блокировки карты? Если, например, украли карту в магазине, то потенциально вор может находиться рядом с владельцем карты и услышать всю необходимую для разблокирования карты информацию. Вы - единственный банк, из знакомых мне, где для блокировки карты необходимо называть ключевое слово.Почему в службе поддержки владельцев пластиковых карт сообщают заведомо ложную информацию о том, что наличные с з/п счета можно получить в любом отделении банка, не уточняя того, что это не относится к отделениям «Б»? Почему сотрудники банка врут клиентам? Мне соврали либо в момент, когда я просил узнать статус карты 2-го июня, либо 9-го июня, когда я пришел за перевыпущенной картой. Если допустить, что мне не врали сотрудники банка, то почему перевыпуск карты зависит от ротации сотрудников Вашего банка? Почему сотрудник службы поддержки владельцев пластиковых карт не может дать исчерпывающей информации о статусе перевыпуска карты, а отсылает в отделение банка?Почему я должен ехать в отделение «Смоленское» за своей картой, а не карта доставляется в удобное мне отделение банка?Почему я не получил извинений в отделении «Романов двор», несмотря на то, что нарушения условий перевыпуска карты были налицо?И самый главный вопрос: Стоит ли мне надеяться на то, что я получу карту в среду 11 июня в отделении «Смоленское»? Заранее спасибо за ответы на вопросы.С уважением, XX XXX.Из всего вышесказанного делаю вывод о бесполезности обращения в службу "Отдел управления качеством обслуживания".