15 178 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Этот отзыв будет положительным. Я "зарплатник" т.е. получаю свою зарплату на счет в Райффайзене. Последние 2 года по собственному желанию, игнорируя предложения корпоративного банка. Более того, до этого года держал на депозитах все свои накопления, включая накопительную часть своей пенсии.Зачем же я пишу этот отзыв, если все так замечательно? Пишу, потому, что надеюсь, что мнение, высказанное действительно лояльным клиентом, может дойти до людей, принимающих решения, и помочь им сохранить таких клиентов в дальнейшем. Я не хочу с вами расставаться, но я уже никогда не поверю в ваши ПИФ, я уже минимизировал свои депозиты, закрыл кредитки, и годовой отчет по пенсионным накоплениям заставляет меня задумчиво хмуриться.Когда я открывал счета - Райффайзен был банком "не для всех". Да, приходилось заполнять кучу бумаг, да, персонал Тверского ворочался словно сонные мухи, но солидный начальный взнос вносил определенную VIP-атмосферу. Как тихо, уютно и строго в отделении Можайское! Во всем чувствуется индивидуальный подход к клиенту. (персоналу отдельный от меня поклон). Даже Сбербанк сейчас объявил об открытии VIP-отделений. Как Вы думаете, чью долю рынка они собираются поглотить? Не обижайтесь, Вы сами ее отдали. Решили стать народным банком, надо было менять структуру на подобную Альфа-банку (Свободная касса! Ой, простите, операционистка). Делать счета клиентов доступными из любого отделения, время реакции на любую транзакцию сжимать от суток до минут...Еще один вопрос: Насколько клиенты, получающие зарплату и оставляющие ее в банке, интереснее тех, кто сразу снимает все приходящие деньги? А что сделано для того, чтобы деньги интереснее было оставлять? У каждого зарплатника каждый месяц появляются суммы, которые он хотел бы хранить - накапливать под проценты. Куда они несут эти деньги каждый месяц? Почему не могут класть на краткосрочный, пополняемый депозит с капитализацией, не выходя из дому, распоряжением через интернет-банк? Сложно в реализации? Да, девочка с калькулятором куда привычнее, у нее еще дополнительные value есть, её по попе можно хлопать.У вас очень удобный и информативный интернет-банк. Я удивляюсь, почему до сих пор банки не делают тестовых логинов для того чтобы будущие клиенты могли оценить удобство и информативность удаленного доступа к своим счетам в данном конкретном банке. Лично я предпочел бы весь объем взаимоотношений с банком проводить удаленно, это экономит самый дорогой мне ресурс - мое время.Я понимаю, кризис, внутренняя политика, учет всех интересов и так далее... Вот вам мой камушек для вашего здания, может сгодится на что.

Этот отзыв будет положительным. Я "зарплатник" т.е. получаю свою зарплату на счет в Райффайзене. Последние 2 года по собственному желанию, игнорируя предложения корпоративного банка. Более того, до этого года держал на депозитах все свои накопления, включая накопительную часть своей пенсии.Зачем же я пишу этот отзыв, если все так замечательно? Пишу, потому, что надеюсь, что мнение, высказанное действительно лояльным клиентом, может дойти до людей, принимающих решения, и помочь им сохранить таких клиентов в дальнейшем. Я не хочу с вами расставаться, но я уже никогда не поверю в ваши ПИФ, я уже минимизировал свои депозиты, закрыл кредитки, и годовой отчет по пенсионным накоплениям заставляет меня задумчиво хмуриться.Когда я открывал счета - Райффайзен был банком "не для всех". Да, приходилось заполнять кучу бумаг, да, персонал Тверского ворочался словно сонные мухи, но солидный начальный взнос вносил определенную VIP-атмосферу. Как тихо, уютно и строго в отделении Можайское! Во всем чувствуется индивидуальный подход к клиенту. (персоналу отдельный от меня поклон). Даже Сбербанк сейчас объявил об открытии VIP-отделений. Как Вы думаете, чью долю рынка они собираются поглотить? Не обижайтесь, Вы сами ее отдали. Решили стать народным банком, надо было менять структуру на подобную Альфа-банку (Свободная касса! Ой, простите, операционистка). Делать счета клиентов доступными из любого отделения, время реакции на любую транзакцию сжимать от суток до минут...Еще один вопрос: Насколько клиенты, получающие зарплату и оставляющие ее в банке, интереснее тех, кто сразу снимает все приходящие деньги? А что сделано для того, чтобы деньги интереснее было оставлять? У каждого зарплатника каждый месяц появляются суммы, которые он хотел бы хранить - накапливать под проценты. Куда они несут эти деньги каждый месяц? Почему не могут класть на краткосрочный, пополняемый депозит с капитализацией, не выходя из дому, распоряжением через интернет-банк? Сложно в реализации? Да, девочка с калькулятором куда привычнее, у нее еще дополнительные value есть, её по попе можно хлопать.У вас очень удобный и информативный интернет-банк. Я удивляюсь, почему до сих пор банки не делают тестовых логинов для того чтобы будущие клиенты могли оценить удобство и информативность удаленного доступа к своим счетам в данном конкретном банке. Лично я предпочел бы весь объем взаимоотношений с банком проводить удаленно, это экономит самый дорогой мне ресурс - мое время.Я понимаю, кризис, внутренняя политика, учет всех интересов и так далее... Вот вам мой камушек для вашего здания, может сгодится на что.

Этот отзыв будет положительным. Я "зарплатник" т.е. получаю свою зарплату на счет в Райффайзене. Последние 2 года по собственному желанию, игнорируя предложения корпоративного банка. Более того, до этого года держал на депозитах все свои накопления, включая накопительную часть своей пенсии.Зачем же я пишу этот отзыв, если все так замечательно? Пишу, потому, что надеюсь, что мнение, высказанное действительно лояльным клиентом, может дойти до людей, принимающих решения, и помочь им сохранить таких клиентов в дальнейшем. Я не хочу с вами расставаться, но я уже никогда не поверю в ваши ПИФ, я уже минимизировал свои депозиты, закрыл кредитки, и годовой отчет по пенсионным накоплениям заставляет меня задумчиво хмуриться.Когда я открывал счета - Райффайзен был банком "не для всех". Да, приходилось заполнять кучу бумаг, да, персонал Тверского ворочался словно сонные мухи, но солидный начальный взнос вносил определенную VIP-атмосферу. Как тихо, уютно и строго в отделении Можайское! Во всем чувствуется индивидуальный подход к клиенту. (персоналу отдельный от меня поклон). Даже Сбербанк сейчас объявил об открытии VIP-отделений. Как Вы думаете, чью долю рынка они собираются поглотить? Не обижайтесь, Вы сами ее отдали. Решили стать народным банком, надо было менять структуру на подобную Альфа-банку (Свободная касса! Ой, простите, операционистка). Делать счета клиентов доступными из любого отделения, время реакции на любую транзакцию сжимать от суток до минут...Еще один вопрос: Насколько клиенты, получающие зарплату и оставляющие ее в банке, интереснее тех, кто сразу снимает все приходящие деньги? А что сделано для того, чтобы деньги интереснее было оставлять? У каждого зарплатника каждый месяц появляются суммы, которые он хотел бы хранить - накапливать под проценты. Куда они несут эти деньги каждый месяц? Почему не могут класть на краткосрочный, пополняемый депозит с капитализацией, не выходя из дому, распоряжением через интернет-банк? Сложно в реализации? Да, девочка с калькулятором куда привычнее, у нее еще дополнительные value есть, её по попе можно хлопать.У вас очень удобный и информативный интернет-банк. Я удивляюсь, почему до сих пор банки не делают тестовых логинов для того чтобы будущие клиенты могли оценить удобство и информативность удаленного доступа к своим счетам в данном конкретном банке. Лично я предпочел бы весь объем взаимоотношений с банком проводить удаленно, это экономит самый дорогой мне ресурс - мое время.Я понимаю, кризис, внутренняя политика, учет всех интересов и так далее... Вот вам мой камушек для вашего здания, может сгодится на что.

Первое знакомство с ИмпексБанком произошло в 2002 году (может и раньше...) в другом городе. Открыл текущий счет, банк выпустил (бесплатно!) две дебетовые электронные карты (виза электрон и маэстро), за пользование картами/банкоматами/переводами внутри банка денег не брал - все просто СУПЕР! Затем в этом же банке нам выпустили зарплатные карты - тоже все супер!Когда переехали в Москву в 2004 г., естественно, что отправился в уже проверенный банк - Импекс, отделение на Тверской, 10, открыл рублевый текущий счет, банк выпустил две карты (электронные) - тарифы те же, что описал выше.Проблемы начались после "объединения" с Райфайзеном.Во-первых, когда пошел открывать долларовый счет, девушка выдала мне комплект документов и попросила заполнить... Полчаса потратил пока все заполнил, после чего девушка взяла документы и сказала, что теперь банк рассмотрит ваше заявление в течении двух недель и примет решение... На мой вопрос о том, что решение может быть отрицательным она ответила утвердительно (добавив при этом, что мы же теперь Райфайзен...) После того, как до нее дошло, что у меня уже есть счет в банке (а я с этого и начал, когда пришел, показал паспорт и сказал, что хочу дополнительно открыть счет в ин.валюте), она демонстративно (на моих глазах) порвала все документы (которые я полчаса заполнял) и выбросила в урну... После чего сделала несколько манипуляций и сказала, что счет готов и не желаю ли я изготовить карты и внести деньги...Я внес деньги на счет и оформил электронную карту, обнаружив при этом, что она стала платная! Я поинтересовался, о своих рублевых "электронах". Ответ - за них вы тоже платите! Тарифы изменились, мы же теперь Райфайзен...В общем, потратил почти час, обнаружил, что обслуживание "электронов" стало платным - вот и все преимущества от того, что "мы теперь Райфайзен..."Но это все эмоции... Самое неприятное было, когда подключился к системе "Электронный офис" (далее ЭО).Список услуг в ЭО, мягко говоря, не впечатляет (пять пунктов). Из них два - пополнение электронных кошельков ВебМани и ЯндексДеньги. В том и другом случае в системе указано, что зачисление идет без комиссии.Перевожу деньги на Яндекс-кошелек (2000 руб.), приходит на кошелек 1970руб. Я захожу в службу яндекса - ввод денег в систему без комиссии. Захожу в ЭО - перевод без комиссии! Делаю выписку по счету - перевод денежных средств - одним пунктом 2000 руб.! (везде где снимается комиссия, например в банкоматах др.банков, проценты списываются отдельным пунктом, и в выписке это видно). Куда делись 30 руб. (1,5%)? Звоню в службу поддержки и спрашиваю: "Комиссия за ввод денег в систему Яндекс-деньги снимается или нет и где информация об этом?". Ответ: "А где вы обслуживаетесь?" После того как сказал, что в отделении на Тверской 10, узнал, что отделения такого больше нет и что обслуживаюсь на Тверской, 25. Сразу переключили туда. Там молодому человеку задаю тот же вопрос, а он меня спрашивает кодовое слово (а я на его, это слово, не помню). Говорю ему, что меня не интересует информация по моему счету, что он открыт у меня на экране компьютера и всю информацию я вижу, что меня интересует только одно - снимают проценты или нет! После этого он попросил меня подождать... через несколько минут ответил: "ДА! СНИМАЮТ! 1,5%!". Я его спрашиваю: "Где это написано? Почему ЭО сообщает о беспроцентной услуге?" А он мне: "Дальнейшую информацию я могу дать только после того как вы мне скажите кодовое слово..." В общем, так я не смог от него получить информации о тарификации при вводе денег в электронные кошельки через ЭО.Собираюсь в отделение (новое ), буду возмущаться! Почему клиента вводят в заблуждение? Почему заявляют одно, а делают совсем другое? Почему по телефону пытаются все время "отмазаться"?В общем, чем дальше от Импекса, тем хуже. Разочарован...

Обслуживаюсь в банке несколько лет и в целом доволен как сервисом, так и компетенцией персонала.Правда на данный момент у меня не возникало проблемных ситуаций, а лучше всего видно качество обслуживания именно в эти моменты. Проблемы могут возникнуть у клиента любого банка, главный вопрос - насколько банк идет навстречу клиентам.Отдельное спасибо за R Connect. Не могу прокомментировать безопасность, но в плане удобства - 5 балов. Перед этим пользовался удаленным клиентом ING - это ужос, а не web client.На данный момент моя оценка положительная, но хотелось бы получить ответы на несколько вопросов:1. На текущий момент если я кладу деньги на счет, то на карте они становятся доступны только на следующий день, если же кладу через банкомат, то я не могу распоряжаться ими через коннект. Есть много банков, когда независимо от того как кладутся деньги - доступ к средствам моментальный. Планируется ли что-то изменить?2. Через connect есть возможность положить деньги на депозит, и если раньше процентная ставка была просто меньше, чем при обычном депозите, то сейчас ее практически нет вообще. Банку не нужны депозиты? В ВТБ24 (по крайне мере пару месяцев назад) если положить деньги на депозит через банкомат проценты наоборот были выше, и это логично, т.к. у банка уменьшаются расходы. Так почему в Райфе проценты депозита, открытого через Connect, не просто ниже, чем у обычного депозита того же Райфа, но на много ниже. И если раньше я соглашался на меньшие по сравнению со среднерыночными проценты за счет того, что мне не нужно было никуда ходить и писать заявление, то теперь, раз уж мне все равно нужно идти в банк и оформлять договор, то я пойду в другой банк, т.к. в райфе далеко не самые хорошие проценты.

Обслуживаюсь в банке 2 года. Были и косяки со стороны банка, не спорю. Но в общем - банком очень доволен. Почему ставлю банку "+"?Пришел срок менять кредитную карту...Сегодня позвонил в службу поддержки держателей карт, узнать выпущена ли новая карта и доставлена она в отделение. Мне ответили в течение 20 секунд. Сказали, что выяснить в отделении они в данный момент не могут. Записали мой телефон и сказали, что после уточнения со мной свяжутся. И правда - перезвонили через 45 минут! Карту забирать поехал в отделение, в котором обслуживаюсь. На Сухаревской. Очереди к операционистам не было! Оформление новой карты и заполнение заявления на изменение контактных данных заняло не более 5-7 минут. Все было очень оперативно и профессионально! Спасибо огромное и девушкам в службе поддержки и операционистам отделения на Сухаревской за отличное настроение и ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО СЭКОНОМЛЕННОГО ВРЕМЕНИ!

7 мая 2009 г. с моей зарплатной карты, открытой в Райффайзенбанке, было списано двумя транзакциями 2130 евро (94466 рублей, согласно балансам, указанным в sms-сообщениях). Местом списания было указано VISOR INFORMATICA ALGECIRAS (как потом выяснилось, в Испании). Представьте мой ужас, когда во время рабочей встречи (есть свидетели) приходят смс-оповещения о списании с моего счета евро (зачем мне евро?), а карта лежит у меня в кармане. И еще деталь. За 66 минут до незаконного списания моих средств я лично снимала в банкомате Райффайзенбанка 60 000 рублей и моя карта как до, так и после данного события была со мной. Сразу же по получению sms-сообщения о списании средств, мной в банк был сделан телефонный звонок о блокировании карты, в течение последующего часа было заполнено заявление об аннулировании карты и возврате незаконно списанных денежных средств. Так что съездить в Испанию и переписать себе денег через VISOR INFORMATICA ALGECIRAS я никак не могла. Да и не была я в Испании никогда.После этого я написала заявление в милицию о мошеннических транзакциях с картой. В милиции мне, кстати, выдали талон-уведомление №2198 (копию могу предоставить) о том, что мое заявление принято. А вот Райффайзен банк НИ РАЗУ не удосужился позвонить мне или послать какое-либо сообщение. Простое письмо клиенту, мол, не волнуйтесь, расследование начали, будут вопросы - свяжемся, всего наилучшего. Несмотря на мои многочисленные просьбы представить информацию о ходе расследования, сообщить номер заявки расследования я натыкалась на хамство и грубость сотрудников банка. На мои письма и факсимильные сообщения Председателю Наблюдательного Совета, Председателю Правления, в дирекцию по оформлению и учету банковских операций и информационным технологиям НИКТО не ответил! Тем не менее, на своей странице по корпоративной социальной ответственности Райффайзенбанк заявляет, что базовым принципом ведения бизнеса является «прозрачность бизнеса». Я уже говорила, что информацией о ходе расследования меня никто не обеспечил, несмотря на мои многочисленные просьбы. Также был отклонен запрос из ГУВД (копию могу предоставить) с просьбой предоставить информацию о транзакциях по карте. Причем сотрудник банка напрямую сказала: «Наши юристы думают над формулировкой отказа ГУВД». В своем письме без даты и без номера г-жа Ковальская пишет о том, что «…Банком было произведено расследование в соответствии с порядком обработки подобных заявлений. Было установлено, что все действия Банка по списанию средств на сумму 93800,32 рублей в результате проведения операции с использованием Карты были законны. Вернуть средства от получателей обратно в Банк не представляется возможным… Надеемся, что решение Банка будет принято Вами с пониманием» (копию могу предоставить). В этих формулировках меня поражает цинизм сотрудников банка, полное отсутствие этических принципов и деловой этики.Стоит еще упомянуть о такой истории с Райффайзенбанком, которая произошла в марте этого года. Во время командировки в Лондон банк списывал английские фунты стерлингов с моей карты на 28% дороже их котировок по ЦБ. На мое возмущение по поводу данных списаний и того, что вообще-то это статья 97 ГК «необоснованное обогащение» мне ответил Виктор Конин (Отдел управления качеством обслуживания АО "Райффайзенбанк"), что «…при утверждении и введении в действие Инструкции 113-И ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УКАЗАНИЕМ от 28 апреля 2004 г. N 1426-У ОБ УПОРЯДОЧЕНИИ ОТДЕЛЬНЫХ НОРМАТИВНЫХ И ИНЫХ АКТОВ БАНКА РОССИИ снял ограничения по предельно допустимому отклонению курсов покупки-продажи иностранной валютой от курсов ЦБ РФ.» Вот так, сколько хотим, столько и списываем. Так что я склоняюсь к тому, что банк просто решил наказать непослушного клиента. Теперь мне действительно нужно судиться с банком. Я дойду до конца и хочу получить хоть какие-нибудь извинения у представителей банка, поскольку защита доступа к денежным средствам физических лиц отсутствует в банке. Я НЕ МОГУ ДОВЕРЯТЬ ЭТОМУ БАНКУ! Сумма в 94466 рублей мне нужна для ежемесячного погашения кредита. У меня двое маленьких детей (2 и 4 года), тяжелобольные родственники (21000 рублей стоит один укол) и «дарить» банку свои деньги я не могу.В связи с этим огромная просьба помочь с составлением искового заявления. Заранее благодарна!Галина Ефремова,Директор КПМГP.S. Видимо, денег так и не нашли, несмотря на все представленные временные возможности. А так называемое «расследование» банально свелось к поиску формулировок для отказа.От админа: Можно поподробнее об отказе сообщить Вам номер заявки на расследование вашей ситуации? И хотелось бы поконкретнее услышать о том, где и когда Вы сталкивались с хамством и грубостью сотрудников. В чем они выражались?galina alexandrovna: Мной было подано две заявки. Первая №18089, собственно, само заявление о несогласии с операциями по банковской карте, вторая №13562 от 13.05.2009 о том, что я озабочена отсутствием «обратной связи» от банка по поводу расследования, что даже в милиции меня информируют, а также озабоченностью проблемой несанкционированного доступа к зарплатным картам КПМГ. Официальных писем, как ответов на данные заявки я не получала.Необходимо заметить, что узнать номера заявок оказалось чрезвычайно сложно. Сотрудница Райффайзенбанка, которая курирует КПМГ, сказала, что узнать номера заявок можно по телефону 721-91-00. Сотрудница, у которой я пыталась 01.06.2009 (утро) узнать номера заявок, весьма грубо ответила о невозможности этого. Письмо не передает интонаций, но уверена, что сделанная запись нашего с ней разговора не оставит сомнений. Более того, после этого разговора я связалась снова с сотрудницей Райффайзенбанка, которая курирует КПМГ, и отметила крайне невежливую форму общения, а также просьбу предоставить номера расследований.Были так же промежуточные попытки узнать номер расследования, его ход и почему 90 дней длится расследование, нужна ли какая-либо информация. Например, молодой человек ответил, что представить данную информацию он не может, а раз уж я скомпрометировала карту, то должна, как все остальные, ждать 90 дней. Меня возмутила эта фраза. Карту я не компрометировала и теперь получается, что расплачиваться картой нельзя было изначально. А зачем мне тогда карта? Ну и почему 90 дней? Запомнилась также девушка с фразой «Не надо мне тут…».Или например, письмо г-жи Ковальской без номера, без даты, полученное по электронной почте от менеджера отделения «Романов двор», без ссылки на номер расследования, но с фразой «Надеемся, что решение Банка будет принято Вами с пониманием». Почему я должна принимать решение банка, если результатов расследования мне даже не сообщили?Справедливости ради необходимо отметить, что когда я приехала с детьми в отделение на Остоженке чтобы передать заявление из ГУВД, детям вежливо выдали фломастеры с блокнотами. Было приятно, честно скажу.Не спрашивайте почему такие номера у заявок (более поздняя имеет много меньший номер), мои попытки понять данную логику оказались безуспешными…

Совершенно случайно зашли на этот сайт в раздел народного рейтинга и очень были удивлены столь низкими оценками нашего любимого банка. Третий год обслуживаемся в отделении Варшавское (кредитная карта), за все это время банк нас ни разу не подвел, карту принимают во всех странах Европы, где мы побывали. Выписки по карте приходят вовремя, коннект - очень удобный. Что касается сотрудников и качества обслуживания - да, в отделении бывают очереди, но ребята очень культурные и приятные, улыбаются и толково разъясняют все наши вопросы (часто менеджеры берут из очереди). Большая благодарность этому отделению. Вячеслав.

История, каких, судя по Народному рейтингу у Райффайзенбанка немало... Итак, Карта Виза Классик. Были в отпуске заграницей. После возвращения обнаружили чужие списания с нашей кредитки на приличную сумму (более 100 000 рублей). После этого карта была заблокирована, перевыпущена и было написано заявление в банк о несогласии с операциями (11.11.200. Мы картой пользовались только в отеле и в дюти-фри. Все операции приходятся на даты, когда нас в стране уже не было. В банк также были предоставлены: копия паспорта с отметкой о прибытии в другую страну, копия посадочного билета + имелась одна операция, которую мы сами делали в те же даты в другой стране (расстояние между странами 9 часов лета).Примерно через 6 (!) месяцев банк вернул один из платежей (~ 20% украденного). На прошлой неделе (по прошествии 7 месяцев) получили первый (!) звонок из банка... Сказали, что больше ничего не вернут и прислали ответ, где ссылаются на пункты договора, где «… клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка о блокировке карты».Плюс, ко всему же, на возвращенный платеж не вернули уплаченные нами проценты. Насколько я понял, банк должен был во время своего расследования убедиться, что операции не были авторизованы владельцем карты, что с учетом предоставленных копий документов не представлялось бы большой проблемой. На этом же сайте можно найти много похожих историй... ИТОГО:1. 7 месяцев на неудачное расследование - это чересчур.2. Вызывает сомнение компетентность сотрудников, написавших в результате стандартную отписку. Хочу добавить, что по телефону сотрудница сказала, что печать в паспорте о прибытии в другую страну была неразборчива и поэтому такой результат... (мда, 7 месяцев они там что ли на эту печать смотрели...)К большому сожалению Райффайзенбанк так и не научился уважать своих клиентов... Т.е. вы можете зарабатывать для банка кучу денег (в нашем случае - зарплатный клиент, ипотека, ПФ), а в итоге вам даже толком не объяснят, что случилось. Наш пример - другим наука.PS: Я могу понять, что ситуации бывают непростые, но если есть стандартная процедура в системе Виза для оспаривания операций, то, следуя ей, уж за 7 месяцев можно получить все требуемые документы для расследования... Что ж, видимо, придется искать другие пути воздействия...

Итак во вторник (02.06.09) решил воспользоваться системой Коннект и приобрести со своего рублевого счета Евро и зачислить их на счет в Евро, также в Райфайзене! Заявка была сделана мной во вторник - 02 Июня, на следующий день в среду 03.06.2009 захожу в систему коннект и вижу, что средства на рублевом счете на сумму покупки Евро заблокированы/зарезервированы банком, а на мой счет в Евро они так и не пришли.СЕГОДНЯ 04.06.2009 понадобилось снять достаточно внушительную сумму со своего счета в Евро, а средств так и нет по сей день... Как с таким банком можно вести бизнес и на что рассчитывать, если у меня, как клиента деньги есть, а есть ли они у банка, чтобы во время проводить все операции, в указанные сроки?

Приехали из отпуска - и жена меня обрадовала, что забыла дать письмо из Райфа.Распечатал - оказалось, что там задолженность по карте.Звоню сегодня в телефонный центр уточнить сумму задолженности (8-800-100-081. Отвечает девица, которая после того как я называю ей все свои данные - резко меняет тон и начинает на меня просто сходу наезжать. Мало того, что она говорит просто хамским тоном - ее еще довольно плохо слышно. Прошу говорить громче, на что она отвечает "я вам тут орать не собираюсь"...Знаете, я тоже с таким существом разговаривать не собираюсь. Положил трубку, тут же перезвонил - попал на нормального оператора и мне ответили на все вопросы. Кстати, судя по всему, мне еще в марте в отделении сообщили неверную сумму взноса по карте и оттуда тянется "хвост"... Но в телефонном центре опять-таки могут сказать только то, что уже просрочено...Я, конечно забыл внести платеж и это моя вина. Штрафы я плачу за это и деньги вношу. Но я уже около 7 лет клиент Райфа, выплатил полностью несколько кредитов и терпеть такое хамство по отношению к себе не намерен.Поэтому прошу администрацию банка наказать оператора, которая понятия не имеет как надо говорить с клиентами. Разговор состоялся в период с 18:45 до примерно 18:47...Самое противное, что я сам являюсь руководителем подразделения крупного банка и я знаю как все это работает... Понятно что народ в отделении мог ошибиться и не так посчитать - обычно сам все за ними пересчитываю. Но хамского отношения к клиентам операторам прощать нельзя.

Замечательный банк! Столкнулся я в этом банке со следующей проблемой. Больше двух лет назад, а именно в апреле 2007 года мне перевыпустили карту (брал кредит в банке и до этого момента его весь погасил), повесив на меня задолженность в размере 30$. В середине мая того же года устроившись на новую работу (организация является корпоративным клиентом банка), я получаю новую карту для зачисления з/п. Проходит два года, и я узнаю, что у меня задолженность перед банком более 200$. Я пытаюсь выяснить, в связи с чем такая сумма задолженности, ведь на адрес, где я зарегистрирован, и на адрес моего фактического проживания никаких уведомлений о задолженности не приходило. На что мне сотрудник банка рассказывает о том, что два года назад за перевыпуск карты на меня повесили задолженность 30$ и за это время были начислены проценты и пени за просрочку. На мой вопрос почему они два года молчали при наличии всех моих координат (свой домашний, мобильный, рабочий телефон я указал в анкете, которую заполнил вновь в мае 2007г.), мне сообщили, что информируют клиента только при превышении задолженности более 200$. ОЧЕНЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННО.Складывается впечатление, что банк намеренно не сообщает клиенту о его текущей задолженности, дабы получить больше прибыли. Так что, уважаемые клиенты уже не уважаемого мной банка, проверьте на всякий случай свои обязательства. А то вдруг вам так года через два-три сообщат, что вы должны вернуть банку кругленькую сумму, так как не внесли когда-то 20$. Со своей стороны планирую обратиться с жалобой в банк, с требованием в письменной форме разъяснить мне причины сложившейся ситуации, ну а за тем будет видно. Может дальше по инстанциям пойду, а может плюну на все и напишу заявление в бухгалтерию чтобы мою з/п перечисляли в другой банк пусть и с комиссией за перевод.

Замечательный банк! Столкнулся я в этом банке со следующей проблемой. Больше двух лет назад, а именно в апреле 2007 года мне перевыпустили карту (брал кредит в банке и до этого момента его весь погасил), повесив на меня задолженность в размере 30$. В середине мая того же года устроившись на новую работу (организация является корпоративным клиентом банка), я получаю новую карту для зачисления з/п. Проходит два года, и я узнаю, что у меня задолженность перед банком более 200$. Я пытаюсь выяснить, в связи с чем такая сумма задолженности, ведь на адрес, где я зарегистрирован, и на адрес моего фактического проживания никаких уведомлений о задолженности не приходило. На что мне сотрудник банка рассказывает о том, что два года назад за перевыпуск карты на меня повесили задолженность 30$ и за это время были начислены проценты и пени за просрочку. На мой вопрос почему они два года молчали при наличии всех моих координат (свой домашний, мобильный, рабочий телефон я указал в анкете, которую заполнил вновь в мае 2007г.), мне сообщили, что информируют клиента только при превышении задолженности более 200$. ОЧЕНЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННО.Складывается впечатление, что банк намеренно не сообщает клиенту о его текущей задолженности, дабы получить больше прибыли. Так что, уважаемые клиенты уже не уважаемого мной банка, проверьте на всякий случай свои обязательства. А то вдруг вам так года через два-три сообщат, что вы должны вернуть банку кругленькую сумму, так как не внесли когда-то 20$. Со своей стороны планирую обратиться с жалобой в банк, с требованием в письменной форме разъяснить мне причины сложившейся ситуации, ну а за тем будет видно. Может дальше по инстанциям пойду, а может плюну на все и напишу заявление в бухгалтерию чтобы мою з/п перечисляли в другой банк пусть и с комиссией за перевод.

Я тут прежде всего хотел бы сказать теплые слова банку (надеюсь, так все и останется) за хорошее обслуживание без очередей и грамотные ответы на вопросы. Также нет навязывания продуктов банка. Абсолютно нет.Но хотел написать и немного о другом. Тут читал рейтинги... Удивило. Есть рейтинги Импексбанка - они в плюсе. А банка-то самого как полгода уже нет. А то и больше. Так рейтинг несуществующего банка в разы лучше, чем того же Раффа. Интересненько...Что меня удивило в отрицательных отзывах - впечатление такое, что виноват как клиент, так и банк. Клиенту обещали позвонить, но не позвонили, он не пошел или не позвонил. Значит, тоже не надо. Но, конечно, тут виновен банк. Обещал - звони. Ты за это деньги получаешь. Но ладно. Тут все понятно.А где же положительные отзывы? Я так понимаю, что их единицы, так как подавляющее большинство людей с проблемами не сталкиваются и их всё устраивает?Но вернемся к моему отзыву. Почему в плюсе? Открыл депозит в банке около полугода назад на 3 месяца - уже продлил на следующий срок. Отделение около метро Дмитровское (кстати, на сайте при оставлении отзыва не нашел его и отзыв не оставил в итоге). Итак, когда пришел в первый раз (не помню ФИО сотрудницы), девушка всё очень грамотно объяснила, составила шустренько договор и остальные документы для открытия депозита, так же быстро внесли деньги и довольные уехали домой. Перед этим получили всю доп.информацию по услугам, доступным для держателей депозита, и взяли некоторые. При продлении срока (продлевается автоматом, но надо было доложить некую сумму, поэтому решили приехать) так же всё быстро было сделано. Так же без очереди и ненужного навязывания услуг. У меня второй депозит в Сбере, так там так раздражает вечное впаривание ненужных услуг, но особенно раздражает: "возьмите билетик на сдачу". Тут не то что билетик - тут ничего не впаривают. Спросят вежливо - "вы хотели бы воспользоваться ещё какими-либо услугами" и при отрицательном ответе на этом всё "впаривание" и заканчивается. По депозиту - все хорошо. Начислили проценты в конце периода. В начале нового в соответствии с договором поменялся процент на текущий. Хоть и в меньшую сторону - но таков договор. Всё четко и хорошо. Доволен.Отдельно хочу сказать по поводу банкоматов. Сам не пользуюсь (очень редко, если уж припрет), потому как можно и фальшивую банкноту получить и меньше чем запрос даешь и другие казусы. Потом разбираться - это время и нервы. Всё равно это машина и проверить ты хоть и можешь, но решить вопрос на месте - нет. Проще зайти в отделение и провести операцию с деньгами в кассе.Спасибо за внимание.

Как-то странно работает банк...У меня кредит в отделении типа Б, т.е. регулярно вношу деньги на счет. Я уже, в общем, привык за полтора года, что Райф не в состоянии объединить информационные структуры и я не могу внести деньги через отделение типа А, которое есть рядом с моим офисом, где мне куда как удобнее. Но тут позвонил в call-центр, узнать кое–что, поинтересовался этой темой. И о чудо! Девушка сказала, что теперь можно вносить деньги на счет отделения Б и в отделение А. Свершилось! Не прошло и двух лет! Или все-таки прошло?Ну ладно, сегодня прихожу в это самое отделение А, на Остоженке и говорю девушке, что хотел бы этим новым, уникальным для Райфа, сервисом воспользоваться. Несмотря на то, что, по словам оператора call–центра, этот сервис работает с конца марта, девушка страшно удивилась, потому что слышала про это впервые. Стала куда-то звонить выяснять. Потом озвучила резюме: такая возможность как бы есть, но ее нет. Потому что программа как бы работает, но на самом деле не работает. И все что она мне может предложить, это двигать в отделение типа Б.Т.е. у оператора call–центра такой сервис есть, а в отделении банка нет. Операторы call–центра работают в каком-то другом, параллельном Райффайзенбанке?

Брала автокредит. Погасила досрочно. После выплаты кредита написала заявление на выдачу мне справки о том, что кредит выплачен полностью. Пришла за справкой - оказалось, что они потеряли мое заявление и никто этой справкой не занимался. Оператор, кот. принимала заявление, болеет, и никто ничего не знает. Сплошной кошмар! Написала еще раз заявление, посмотрим, что скажут через 10 дней. Отделение в Москве на Варшавке. Господа, научитесь работать наконец! Вам за это деньги платят.

Более двух лет являюсь зарплатным клиентом банка, имею кредитную карту. Ознакомившись с условиями для корпоративных клиентов банка, приняли решение на семейном совете подать заявление на автокредит. Любезный менеджер банка объяснил всю процедуру, обрисовал льготные условия для корпоративных клиентов (отсутствие комиссии за выдачу кредита), обещал посодействовать в быстром прохождении документов по инстанциям. Заявку оформили на долларовый кредит. Все цены и суммы запрашиваемого кредита были указаны в долларах. Служба безопасности банка отзвонилась оперативно, в тот же день. После беседы с сотрудником остался очень неприятный осадок: меня в чем-то пытались уличить и разоблачить. Задавались вопросы, на которые сложно найти адекватный ответ, например, почему кредит оформляется на жену, если водить машину будет муж, почему муж не оформляет кредит на себя и т.д. В итоге одобрение мы получили, НО на сумму выраженную в РУБЛЯХ, а не в запрашиваемых долларах. Причем % ставка рублевых кредитов гораздо выше долларовых. Кроме того, вдруг оказалось, что в связи с тяжелым финансовым кризисом комиссия за выдачу кредита будет взята даже с корпоративного клиента. Причиной выдачи кредита в рублях была названа тяжелая эк.ситуация в мире, особенно коснувшаяся марки автомобиля Джип. Отмечаю, что нигде: ни на сайте банка, ни в других информационных источниках нет информации о зависимости видов предоставляемых банковских кредитных продуктов от марок автомобилей. Считаю, что в моем случае это - либо заградительные меры, либо недобросовестное навязывание неконкурентоспособных кредитных продуктов. Перефразируя профессора Преображенского: "Кризис не в мире, а в головах...."

Довольно интересный банк. Месяц назад я отправил интернет-заявку на получение кредитной карты. На следующий день со мной связался представитель банка и сообщил о том, что предварительная заявка одобрена. Задал несколько вопросов и сказал, что в течение дня мне позвонит кредитный эксперт, и мы с ним договоримся о времени моего визита в банк, но оговорился, что если никто не позвонит, то мне нужно будет позвонить по определенному номеру и сказать о том, что мне никто не позвонил.Естественно ни в этот день, ни на следующий я звонка не дождался. Я позвонил по данному им телефону (как я дозванивался это вообще отдельная история) и объяснил ситуацию. Мне там вежливо объяснили, что, мол, работы много: «Ну, вы понимаете (вроде звонят тут всякие работать мешают)…» И сказал, что завтра мне позвонят. Уже 4 недели жду звонка. Интересный банк.Ответе мне, пожалуйста, на один вопрос: у меня день весь расписан, если вы со своими клиентами так обращаетесь или только с (возможно) будущими. Если такое отношение к клиентам этого банка, то я думаю, наши отношения с вами закончатся, так и не начавшись.Считаю, это некомпетентность и непунктуальность отдельных сотрудников ставит под угрозу и меняет отношение в негативную сторону ставших и будущих клиентов банка!

У меня по ипотечному договору со второго года пользования кредитом предусмотрена плавающая ставка. В феврале этого года мне позвонили из Банка и предложили переоформить договор на фиксированную ставку (не пояснив, что для этого я должна подать заявление в Банк), я сразу же дала свое согласие. Сотрудница Банка пообещала, что со мной свяжутся и решат мою проблему в течение двух недель. После этого никто мне не звонил, я звонила сама, сказали, что мой вопрос на рассмотрении с 18.02.2009 г. 18.03.2009 г. со мной связались из банка по поводу оплаты ежегодной страховки, я случайно в разговоре узнала, что нужно писать заявление в банк на реструктуризацию задолженности. Я сразу же подала это заявление, а также на отсрочку платежей, так как у меня уменьшился доход и следующие платежи я не могла гасить в полном размере. Мне опять сказали ждать 5-10 дней, пока решится мой вопрос. Когда после означенного срока звонков опять не последовало, я стала звонить в банк сама, сотрудники кредитного отдела в Санкт-Петербурге сказали, что из Москвы ответа не было. Я стала звонить в Москву, сотрудники банка либо переключали на другой отдел, либо давали номера телефонов отделов, не имеющих отношения к моему вопросу.21.04.2009 г. меня пригласили на встречу с сотрудниками кредитного отдела, на которой меня расспросили о моих сложившихся обстоятельствах. После разговора меня опять попросили подождать решения.23.04.2009 г. мне позвонила сотрудница отдела задолженности, сообщила, что ставка по кредиту возросла и потребовала доплатить в банк ≈24000,00 руб. в счет погашения долга. Обращаю Ваше внимание, что о повышении ставки меня должны были известить в течение 10 рабочих дней с момента ее изменения (а изменил банк ее по состоянию на 13.03.2009 г.), тем самым банк нарушил пункт Договора 1.6.2.Я оставляла претензию на сайте банка, через несколько дней со мной связались из отдела претензий, сотрудница сообщила, что вопрос мой решат 29.04.2009, со мной свяжутся сразу же и сообщат решение. Звонка опять не последовало, я позвонила сотруднице кредитного отдела, она мне сообщила, что сотрудница банка что-то напутала, рассмотрение моего вопроса будет числа 5-7 мая, о решении мне сообщат.Таким образом считаю, что сотрудники банка умышленно затягивают решения моего вопроса в течение 2,5 месяцев, тем самым принуждая меня к излишним платежам по кредиту. До сего момента у меня не было ни одного просроченного платежа, а отношение ко мне как к недобросовестному заемщику.

Я открыла дебетовую карту в Райффайзенбанке, группа Б, отделение на Таллиннской, 26 (Москва). Подруга посоветовала подключить услугу СМС-банк, чтобы быть в курсе операций по карте. Она была очень довольна такой услугой, т.к. сама является клиентом этого банка. Оформив карту, 07.04.2009г. я подписала соглашение о подключении услуги СМС-банк и оплатила годовое обслуживание, на телефон пришло СМС о подключении данной услуги. В полной уверенности, что всё в порядке, я уехала за границу, где в течении недели пользовалась картой. НО ни одного СМС-уведомления по произведённым операциям я не получила. Дозвониться до отделения на Таллиннской невозможно, или просят перезвонить или всё время занято, а роуминг очень недёшев. Позвонив в Москву, я попросила узнать, что же с моей картой и услугой СМС-банк. Каково же было моё удивление, когда подруга мне сообщила, что к моей карте такая услуга не подключена. Попытки дозвониться до банка были безуспешны и очень дороги. Приехав в Москву, я обратилась в отделение банка на Таллиннской ул, где мне сообщили, что кто-то что-то не доделал до конца и СМС-банк мне подключён не был, но он уже подключён с 17.04.2009г. (т.е. через 11 дней после оплаты и заключения договора) и я могу пользоваться услугой целый год. При этом извинений не было, из Москвы до этого отделения тоже нельзя дозвониться ни по одному из телефонов. В общем, банк с именем, но портят его отдельные нерадивые служащие. Осадок остался весьма неприятный. С учётом того, что деньги тратились за границей, карта была рублёвой, курс мне был неизвестен, я не могла контролировать остаток средств на карте. Спрашивается, для чего нужна тогда услуга СМС-банк?