Два года являюсь клиентом этого банка. Через два дня у меня истекает срок действия основной и дополнительной банковских карт, выданных банком (Питер, отделение Невское). Еще месяц назад я позвонил туда и поинтересовался, что мне нужно предпринять для перевыпуска карт. Меня твердо заверили, что карты будут перевыпущены автоматически и их можно будет забрать в последних числах мая.Сегодня решил узнать, когда удобнее подъехать за картами - а оказалось, что про их перевыпуск никто не вспомнил (мне была озвучена версия "Сломалась программа"). Теперь обещают, что карты будут готовы не ранее, чем через неделю. Т.е первую неделю июня, когда карты мне будут очень нужны, я буду без них.Похоже, что с наплывом клиентов они (клиенты) интересуют банк все меньше и меньше.

Опять «лежит» электронный офис! Ну, почему пока он был импэксовским и бесплатным, он работал стабильно, и все было хорошо?Райффайзен сделал его платным (на фоне резкого повышения банком ВСЕХ тарифов на любой чих это, конечно, почти незаметно...) Но хотелось бы, чтобы за деньги услуга работала… ну, хотя бы не хуже, чем раньше. (Я мечтаю о невозможном, да? Теперь обслуживание ухудшается. Сайт не работает, интернет-офис, соответственно, тоже. Не первый раз за последний месяц, и не подумайте что на полчаса - в прошлый раз целый рабочий день выпал…По телефону в отделении на простой вопрос - поступил ли платеж номер такой-то на точную сумму такую-то от такого-то числа - отвечают "не положено!"По телефону банка удивленно спрашивают: "Что, правда не работает? подождите на линии" - минут пять играет музыка, потом говорится "до абонента не дозвониться, соединяю с голосовой почтой" или просто - пять минут гудки, потом занято. И так несколько раз. Клиенториентированность банка за гранью добра и зла…Хочется услышать от представителей банка:1. Почему я не могу получить информацию, когда будет доступна оплаченная мной услуга. 2. Почему, если оплаченная мной услуга недоступна, я не могу привезти платежку в отделение и отправить платеж по тому же тарифу (с некоторых пор бумажные платежки стоят дороже).3. Почему, если оплаченная мной услуга недоступна онлайн, я не могу получить информацию о поступивших платежах по телефону (если я знаю точную сумму, все реквизиты отправителя - мне важно просто узнать - поступило или нет)?!4. Почему... еще много почему, увы. Накипело. от админа: По каким телефонам и когда (дата, время) производились звонки?клиентзол: 23 мая с 10 до 11 утра по телефону 721-99-00 Продолжение от 18.06.2008 Вы будете смеяться - и опять глючит электронный офис. Телефон техподдержки отовсюду убран и засекречен.Звоню в информационный центр - 18 минут музыки - задаю вопрос молодому человеку. Он говорит - "переключаю" - еще 23 минуты музыки. Девушка говорит: "Электронный офис? не знаю, наверное технические работы.. запишите телефон техподдержки".Звоню в техподдержку - 5 минут гудки, потом занято. И так несколько раз. Райффайзен, ау-у!! Мне работать надо. Деньги за все это безобразие вы не забываете каждый месяц со счета снимать, ровненько, день в день. И никаких сбоев...

Итак, решил я поменять машинку, продал старую и начал выбирать новую - приглянулась Honda Accord в комплектации executive 925 т.р. Было на руках 400, нужно еще 525 для счастья - решил поискать банк, который это счастье мне поможет получить. Сразу скажу - выбрал Райффайзен по причине того, что зарплатная карта в этом банке, да и процент низкий. И для клиентов, у которых больше 4-х месяцев счет в банке, не нужно справок предоставлять.Так вот, началось с того, что потребовали еще справки, ну, это нетрудно: собрал, передал (машина уже зарезервирована путем внесения части денег). Банк обещает везде рассмотрение в течение 2-х дней, максимум, неделю! Конечно же, не позвонили по результатам, сам интересовался, и, наконец, обрадовали - кредит одобрен! Ура!? Нет, совсем не ура…Подал документы для подписания кредитного договора - в отделении пообещали позвонить на следующий день и пригласить на подписание. Опять наврали! Через четыре дня(!) сам вызвонил по найденному в интернете добавочному номеру человека из отдела автокредитования – оказалось, в счете на нехватающую сумму нет VIN-номера. Непонятно, чего они ждали – наверное, что я прозрею и догадаюсь. Взял новый счет - пригласили на подписание.Маленькое отступление - работаю в страховой компании… Обязательное требование банка для выдачи кредита - страховка "Каско". Несколько раз звонил, интересовался каковы требования к страховке, в ответ – «единственное требование - по рискам «угон» и «полный конструктивный крах», выгодоприобретателем является банк». На сайте так и написано, там же есть рекомендация обращаться к страхователям-партнерам банка, но также написано, что это необязательно, да и список компаний-страховщиков пуст.Итак, прихожу с полисом своей конторы на подписание, и тут мне: «Вы не можете подписать договор т.к. застрахованы в компании, не одобренной банком». Пишу заявление с просьбой дать официальный ответ по причине отказа - тут же звонок на мобильный - у вас страховка не той компании. Прошу опять дать официальный ответ - долгое молчание и просьба подождать до завтра и выслать скан полиса на e-mail )))Вот сижу, жду - по результатам отпишу. От админа: В какое отделение подавались документы?mr_beaves: документы подавал в отделение "Сущевский вал"

Неприятно удивлена качеством обслуживания банка и отношением к клиентам. Более недели назад подала заявку на автокредит. Первый сюрприз был в том, что анкета, выложенная на сайте, отличается от актуальной. И пришлось заполнять ее заново, причем на столике охраны, т.к. сотрудники отделения на Профсоюзной, видимо, полагают, что далее этого места клиентов пускать нельзя.Второй сюрприз: время идет, а решения все нет и нет. При удачных попытках дозвониться в банк (после получаса ожидания и прослушивания всевозможных ответов "железной тетки", что все операторы заняты, перезвоните в другой жизни), внятного ответа о сроках рассмотрения получить не удается, комментариев, в чем проблема - тоже. Регламентный срок рассмотрения заявки, указанный на сайте, составляет 2 дня, а прошло более недели! И это при том, что Работодатель является копроративным клиентом РБ, причем достаточно солидным. Зарплатная карта оформлена в РБ, и уровень дохода более чем в два раза превышает требуемый. Похоже, придется голосовать рублем и кредитоваться в банке, который ценит своих клиентов.От админа: В каком отделении обслуживаетесь? По какому телефону звонили в банк и когда (дата, время)?eloize: Отделение на Профсоюзной. Звонки в банк по телефону 721-91-00 даты: 16.05, 19.05, 20.05, 21.05.21.05 после звонка в кредитный отдел контактному лицу для моей компании работодателя Лебедкиной Елене +7 (495) 721 9900 около 12:00, некто Руслан сообщил, что решение принято и сообщил одобренную сумму и ежемесячный платеж, но после прихода в банк для заключения сделки выяснилось, что сумма кредита и платеж отличаются от названных в большую сторону (сумма платежа больше на 13$).Комментариев в отделении, почему ранее была названа сумма меньше получить не удалось.

Вы знаете я, конечно, все понимаю, что человеческий фактор и в банке тоже люди работают, но объясните мне, почему:1. Год назад хотела оформить кред. карту - Малина. Вы даже не представляете, я приехала в отделение Сухаревское, отдала документы, мне вернули бумагу, что взяли у меня копии документов. И я стала ждать решения банка. И что Вы думаете? Звоню через 7 р.д., мне говорят - моих документов нет, они утеряны, будем искать. Я уехала отдыхать, не было меня 25 дней, приезжаю, звоню. Говорят - документы нашли, ждите кредитного решения. Жду (уже просто интересно стало, чем же дело закончится). Через неделю звонит девушка и сообщает: "Вам одобрили заявку, приезжайте, получайте карту". Через 2 часа звонит другая девушка и говорит: "Вам отказано". Я - "Как же так? Мне только что звонили и говорили, что дали?" Она: "Не может быть...".2. И вот я решила еще раз попробовать взять потребительский кредит. 12 мая 2008 года встретилась с представителем банка, отдала все документы (НДФЛ, паспорт, ксер. свид., заявление) и опять жду. И, вы представляете? - звоню 20 мая, т.е. сегодня, а мне говорят, что заявление еще рассматривается, но у вас недокомплект документов. Спрашиваю: «Каких?». Мне отвечают: «Нет 12-й и 13-й страниц ксерокопии паспорта». Я чуть не упала (представляете, опять то же самое!). Я ей говорю: «Как же так, сотрудник банка все проверял?» Она: «Я не знаю». Звоню этому сотруднику, рассказываю о ситуации. Он мне - я этим не заведую, отдаю документы и все. Ксерьте паспорт и приносите в банк.Вы знаете, это просто кошмар какой-то! Я не буду ничего отксеривать и звонить тоже не буду. И вообще никогда-никогда не обращусь в ваш банк. Я уверена, что и на это письмо ответа не будет…

Вы знаете я, конечно, все понимаю, что человеческий фактор и в банке тоже люди работают, но объясните мне, почему:1. Год назад хотела оформить кред. карту - Малина. Вы даже не представляете, я приехала в отделение Сухаревское, отдала документы, мне вернули бумагу, что взяли у меня копии документов. И я стала ждать решения банка. И что Вы думаете? Звоню через 7 р.д., мне говорят - моих документов нет, они утеряны, будем искать. Я уехала отдыхать, не было меня 25 дней, приезжаю, звоню. Говорят - документы нашли, ждите кредитного решения. Жду (уже просто интересно стало, чем же дело закончится). Через неделю звонит девушка и сообщает: "Вам одобрили заявку, приезжайте, получайте карту". Через 2 часа звонит другая девушка и говорит: "Вам отказано". Я - "Как же так? Мне только что звонили и говорили, что дали?" Она: "Не может быть...".2. И вот я решила еще раз попробовать взять потребительский кредит. 12 мая 2008 года встретилась с представителем банка, отдала все документы (НДФЛ, паспорт, ксер. свид., заявление) и опять жду. И, вы представляете? - звоню 20 мая, т.е. сегодня, а мне говорят, что заявление еще рассматривается, но у вас недокомплект документов. Спрашиваю: «Каких?». Мне отвечают: «Нет 12-й и 13-й страниц ксерокопии паспорта». Я чуть не упала (представляете, опять то же самое!). Я ей говорю: «Как же так, сотрудник банка все проверял?» Она: «Я не знаю». Звоню этому сотруднику, рассказываю о ситуации. Он мне - я этим не заведую, отдаю документы и все. Ксерьте паспорт и приносите в банк.Вы знаете, это просто кошмар какой-то! Я не буду ничего отксеривать и звонить тоже не буду. И вообще никогда-никогда не обращусь в ваш банк. Я уверена, что и на это письмо ответа не будет…

Обслуживаюсь в Райфе 1,5 года - потребкредит. Всю дорогу все было хорошо, никаких затыков и заморочек. Вчера зашел в отделение на Кутузовском сделать очередной взнос на оплату кредита.Ситуация следующая: "Извините, ПО не работает, сделать ничего нельзя..." Замечательно! Последний день, чтобы сделать внесение... Думаю, класс - будет просрочка, хотя сам виноват - необязательно тянуть до последнего дня. Что делать? Сотрудник офиса (имя по-моему Руслан, к сожалению, точно не помню) предлагает вариант - если в течении дня все починят, он мне звонит и напоминает, что можно прийти оплатить (благо дело - работаю рядом). Честно говоря, в то, что мне кто-нибудь позвонит, особо не верил. И был очень удивлен, когда примерно через час позвонили: "приходите, все в порядке". Сходил, оплатил.Весь смысл отзыва в том, что ПО, железки и т.д. имеют свойство ломаться, выходить из строя. Но человеческое отношение к Клиенту всегда все это нивелирует, и остается хорошее впечатление от организации и ее сотрудников. Так держать и дальше!

А знаете, я тоже недовольна банком. И кстати, не понимаю природу явления: почему-то отрицательные отзывы банку не засчитываются. Периодически посещаю страничку другого банка (находится повыше в рейтинге, чем Райф) – так там намекни на плохое – сразу засчитывают негативную оценку. А тут что ни отзыв, то крик души – и хоть бы что.Расскажу свою историю. Не такой вопиющий случай, как предыдущий, но я, честно говоря, возмущена. В апреле месяце подала заявку на кредит. Думаю, что в центральный офис. Поскольку Романов переулок с окнами на Кремль – куда уж центрее. Девушка сообщила, что срок рассмотрения заявки - 7 дней. В целом, меня это устроило, но в душе я надеялась, что процесс займет меньше времени, поскольку кто еще может быть для банка прозрачнее, чем клиент, обслуживающийся по зарплатному проекту. Причем компания-работодатель с довольно громким именем (туда и так кадры отбирают только после тщательной проверки Службы безопасности). А запрашиваемая сумма от силы в 3 раза больше, чем мой бонус.И что же я имею? Спустя дней 10 позвонил сотрудник банка, но попал на меня, когда я была на переговорах. Я попросила перезвонить минут через 20-30. Прошло две недели – никто не перезвонил. Звоню сама в колл-центр. Ответ: ваша заявка на рассмотрении, по ней возникли некоторые вопросы о зарплате и работе. Спрашиваю, какие вопросы по зарплате? Вся моя зарплата у вас на счетах лежит! Не знаю, говорит девочка, какие вопросы. Позвоните завтра утром, кредитный менеджер разъяснит.Звоню завтра утром. С кредитным менеджером не соединяют, ставят меня на холд, что-то там у кого-то выясняют, возвращаются ко мне. Ответ: ничего не нужно, информацию о вашей зарплате уже выяснили, все вопросы сняты, в ближайшее время будет решение. Я напоминаю о сроках – девушка говорит, да, я вижу, вы уже долго ждете, я сейчас напомню, чтобы вас поскорее посмотрели.Прошло две недели... Звоню в колл центр. Ну что, говорю, есть решение? Нет, решения пока нет, т.к. у кредитного комитета есть вопросы по поводу вашей зарплаты. Как, все еще есть??? Я же звонила 2 недели назад, чтобы прояснить эти вопросы – мне сказали, что все все выяснили про меня, наконец, и решение уже почти готово!? Нет, еще не готово, я сейчас позвоню, уточню, напомню, чтобы вас посмотрели.Прошло несколько дней. Звоню. Решение готово? Да, решение готово, только мы не видим, какое именно. А можно соединиться с кредитным менеджером? Нет, давайте я запишу ваш телефон, вам через минуту перезвонят. Прошло 3 дня... Думаете, мне кто-нибудь позвонил? Правильно, никто. Знаете, что самое интересное, если бы мне срочно нужны были деньги, я бы уже давно в другом месте получила все, что мне нужно. Но мне уже просто интересно, до какой наглости дойдут эти люди. Кредит, конечно, я у них брать не буду. Я уже нашла деньги в других местах. За целый-то месяц принятия решения по заявке зарплатника…

Являюсь клиентом банка. История отношений с этим банком такая:1. Несколько лет назад брал потребительский кредит - около 5000 долларов на год, успешно погасил. Сервис тогда очень порадовал (особенно после Сбербанка, услугами которого до этого пользовался), все быстро оформили, хотя пришлось предоставить справку 2-НДФЛ.2. Через некоторое время потребовался кредит еще раз - сумма также около 5000 долларов на год. Меня "динамили" примерно 3 с лишним недели (хотя срок рассмотрения тогда был то ли 5, то ли 7 дней). Не буду сейчас подробно рассказывать, в конце концов получил ответ: решение положительное, но кредит они дадут на 3 (!) года - на фиг мне такое счастье - естественно отказался. Ну, думаю, ладно, бывает - без проблем получил подобный кредит в другом месте.3. Сейчас имею счет в банке, дебетовую визу, на счет поступает ежемесячно примерно 50-60 тыс. рублей (белая зарплата).4. Недавно мне потребовалась совсем небольшая сумма - 50 000 рублей (надо было срочно заплатить за путевку). Пришел, написал заявление на "Народный кредит", т.к. неохота возиться со справками и т.п. Проходит две недели - ни слуху, ни духу (хотя срок рассмотрения 5 дней, что, на мой взгляд, по нынешним временам все равно очень долго). Звоню сам - оказывается, решение принято - отказ.Отрицательный отзыв пишу не за отказ - это дело банка (хотя искренне не понимаю, почему отказали), а за все ухудшаюшееся качество обслуживания, долгие сроки рассмотрения заявок, не самые низкие процентные ставки... в общем, банк стремительно теряет свою привлекательность для "розничных" клиентов.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Nail: По пунктам 1 и 2 отделение "Преображенское", по остальным - Люблино.

Давно не был здесь и что вижу? Райф серьезно сдал позиции в рейтинге. Странно...Обслуживаюсь в филиале "Сибирский" (г. Новосибирск) больше года, пользуюсь:1. Дебетовая карта Visa.2. Паи ПИФов (четыре фонда).За этот год ни разу не имел проблем. Все операции делались точно в заявленный срок, ни одной задержки. В офисе банка хуже не стало, пару раз попадал в очередь минут на 30, все это время сидел в удобном кресле, читал журнальчики.Недавно подал документы на кредитку, лимит сразу запросил достаточно высокий. Заявку оформлял на сайте, через день звонок из банка с предложением направить курьера, чтоб он забрал пакет документов (весь пакет - это копия паспорта, свидетельства о присвоении ИНН и НДФЛ 2), отказался, так как все равно надо было в банк попасть по другому вопросу, привез все документы сам.Ровно через 5 дней (включая выходные) звонок из банка: «… лимит одобрен (ровно такой, как просил), где будете забирать карту? Забрать можно такого-то числа после стольки-то, отчетная дата такая-то, ...» Через два дня после звонка вижу карту в Connecte, осталось забрать в офисе.Никаких неожиданностей, как заявлено - так и происходит.

Ох, какой минус у Райфа, последний раз был в плюсе! Не знаю, что за причины. У меня с этим банком все сложилось. Обслуживаюсь уже лет 5, начинал с получения зарплаты, после перехода в другую компанию оставил карту. Есть кредитка, доволен, пользуюсь только грейсом, потому что если уж и приходится снимать наличными, то делаю это только с авангардовской карточки. Все работает. Увеличили лимит без проблем (здесь опять конечно в пользу Авангарда, ну да я их уже похвалил) по письменному заявлению.Брал автокредит, одобрили немного на других условиях, но все нормально, в другом банке мне вообще просто отказали, а здесь предложили чуть увеличить срок. В Райфе особенно нравится персонал в отделениях, раньше обслуживался в основном на Сухаревке, сейчас почти исключительно в Отрадном (привет милейшей девушке Наиле). В Багратионовское в конце апреля зашел с ребенком - подарили подарок! Была очередь, ребенку было чем заняться, приятно! Да, еще в некоторых отделениях видел специальные игровые столики, мелочи, а потихоньку начинаешь думать, что заботятся.Даже не знаю, что и сказать, потому что с Райффайзеном у меня всегда было все в порядке, все работает, очень нравится еще карточная поддержка, потому что в общую справочную сейчас почему-то сложно дозвониться, и я звоню через них, чтобы соединили. Как в предыдущем отзыве была ситуация, только я стоял прямо в магазине, и мне сумму заблокированную сняли просто в реальном времени, еще и с кассиром поговорили, успокоили, что все нормально с карточкой. Присматриваюсь к пифам, но пока не решил.Ну и вот прямо сейчас была ситуация, зашел денег положить, рассчитал немного не ту сумму, похоже что-то не то посмотрел в коннекте, в отделении все сказали точно и еще напомнили, что карта уже истекает. Рассказывают какие-то ужасы про бывшие отделения Импэкса, но я там ни разу не был, да и вроде пока не планирую, хотя надо бы зайти посмотреть, что к чему. Короче говоря, хороший банк, у меня в него ходят многие друзья, проблем не было ни разу, были какие-то вопросы, так вроде все сразу как-то решалось. Однозначно ставлю большой плюс.

Ох, какой минус у Райфа, последний раз был в плюсе! Не знаю, что за причины. У меня с этим банком все сложилось. Обслуживаюсь уже лет 5, начинал с получения зарплаты, после перехода в другую компанию оставил карту. Есть кредитка, доволен, пользуюсь только грейсом, потому что если уж и приходится снимать наличными, то делаю это только с авангардовской карточки. Все работает. Увеличили лимит без проблем (здесь опять конечно в пользу Авангарда, ну да я их уже похвалил) по письменному заявлению.Брал автокредит, одобрили немного на других условиях, но все нормально, в другом банке мне вообще просто отказали, а здесь предложили чуть увеличить срок. В Райфе особенно нравится персонал в отделениях, раньше обслуживался в основном на Сухаревке, сейчас почти исключительно в Отрадном (привет милейшей девушке Наиле). В Багратионовское в конце апреля зашел с ребенком - подарили подарок! Была очередь, ребенку было чем заняться, приятно! Да, еще в некоторых отделениях видел специальные игровые столики, мелочи, а потихоньку начинаешь думать, что заботятся.Даже не знаю, что и сказать, потому что с Райффайзеном у меня всегда было все в порядке, все работает, очень нравится еще карточная поддержка, потому что в общую справочную сейчас почему-то сложно дозвониться, и я звоню через них, чтобы соединили. Как в предыдущем отзыве была ситуация, только я стоял прямо в магазине, и мне сумму заблокированную сняли просто в реальном времени, еще и с кассиром поговорили, успокоили, что все нормально с карточкой. Присматриваюсь к пифам, но пока не решил.Ну и вот прямо сейчас была ситуация, зашел денег положить, рассчитал немного не ту сумму, похоже что-то не то посмотрел в коннекте, в отделении все сказали точно и еще напомнили, что карта уже истекает. Рассказывают какие-то ужасы про бывшие отделения Импэкса, но я там ни разу не был, да и вроде пока не планирую, хотя надо бы зайти посмотреть, что к чему. Короче говоря, хороший банк, у меня в него ходят многие друзья, проблем не было ни разу, были какие-то вопросы, так вроде все сразу как-то решалось. Однозначно ставлю большой плюс.

Пока банк не начал активную борьбу за рынок он меня устраивал. В данный момент, когда он пытается занять рынок кредитования и счетов физических лиц, качество услуг ухудшается и возникает все больше накладок. В данный момент оценка ниже "нормально", уж очень не понравилось последняя накладка с транзакцией.Сам я являюсь клиентом данного банка (филиал в Петербурге) уже более 4 лет. С недавних пор и фирма использует банк для зарплатных проектов. Некоторые моменты, которые поменяли мое отношение к банку:- отказ в оформлении золотой карты при выдаче кредитной;- отказ в кредите;В конце января сего года подавалась заявка на персональный кредит. В тот момент была программа упрощенного получения персонального кредита - если компания клиента осуществляет зарплатные проекты, то ни трудовая, ни НДФЛ-2 не требуется. Чем я и воспользовался – не люблю собирать бумаги, плюс хотелось потратить как можно меньше времени.Кстати, в данный момент таких упрощений нет. При сдаче документов, тем не менее, рекомендовали принести трудовую и справку, на что я просто указал на упрошенные требования и настоял, чтобы документы приняли сейчас. Сказали, что в течение 5 рабочих дней обязательно свяжутся при любом результате рассмотрения. Собственно говоря и мысли не было, что могут отказать в кредите: запрошенная сумма (в USD) покрывалась зарплатными начислениями в течение 8 месяцев (кредит запрашивался на 2 летний срок), а с дополнительным доходом (что отражено в пополнение счетов наличными и движении средств по счетам) в течение 5-6 месяцев. Плюс отсутствие каких-либо задолженностей и претензий. Плюс расходы на одного человека - не женат.Но ни через 5 дней, ни через 10 ответа от банка не было. На 11 день я позвонил сам, и девушка озвучила отказ. На просьбу прояснить причину отказа, было сказано (как я понимаю стандартное), что банк причину отказа не называет (что ж его право) и странная фраза, что все документы уничтожены, и подать на очередной кредит я смогу не раньше, чем через 4 месяца. Да Бога ради, просто скорректировал планы, чтобы обойтись безкредита, но в будущем сомневаюсь, что когда-либо буду запрашивать кредит именно у Raiffeisen.В данном случае негативное отношение к банку не в самом факте, что не выдали Кредит, а в оценке меня как неблагонадежного клиента данным отказом.- "мухлевание" с транзакциями.Ну, это что-то совершенно неожидаемое от банка такого уровня. 1 мая была проведена оплата 54665.51 руб. карточкой. Транзакция на эту сумму была одна, что и отображено в raiffeisen connect. Данная сумма была зарезервирована и 7 числа транзакция была обработана (согласно raiffeisen connect) и сумма была списана со счета. Тем не менее, на данный момент 10 мая данная транзакция продолжает блокировать указанную выше сумму на карте прикрепленной к счету.Если транзакция не была завершена, почему банк снял сумму со счета? В моем понимании, если происходит завершение транзакции, то делаются операции со счетом (снятие/начисление) и снимается блокирование. Тем не менее, блокирование на указанную сумму не было снято. Т.е. перефразируя, получается, что банк не дает мне снять мои средства. В данный момент праздничные дни. И если мне понадобится снять наличные то все получить не выйдет из-за данной неснятой блокировки.

В дополнение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=442323&phrase_id=5769330Когда прочитал данный отзыв ("Банк завис") немного посмеялся и подумал про себя, что в общем-то ситуация у меня похожа, но не так все плачевно...Но я ошибся! Моя ситуация не просто похожа, она еще хуже (ну мне так кажется). Опуская из внимания время рассмотрения заявок (у меня 5 дней не считая выходных, при обещанных 3-х днях), и то, что никто из банка мне или в автосалон даже не думал сообщать об уже принятом решении (положительном), пока я сам не дозвонился до банка, потратив в общей сложности не менее 3-4 часов, ожидания на трубе, и не получил воодушевляющий ответ, перейду к основному...Получив положительное решение банка, поехал в автосалон заключать договор купли-продажи, покупать автокаско и т.п. вещи, необходимые для заключения кредитного договора (опять-таки не буду говорить о том, что в автосалон банк не скинул сертификат одобрения кредита... Потратив еще час денег на своем мобильном, дозвонился до банка и "уговорил" отослать бумажку в автосалон, что и было сделано).Оформив в салоне все документы, мне сказали: «Поздравляем Вас, все практически сделано, ждите звонка из банка (судя по всему, это волшебная фраза). Жду 1 день, 2 дня... и думаю, а чего собственно я жду? Пока банк мне позвонит и спросит, где и во сколько мне удобнее подписать договор? Не такая уж и пыльная работа, чтобы занимать 2 дня моего времени и времени, которое убивает мою уже оплаченную страховку на авто.Начал звонить сам... вот именно, "начал". Дозвонившись до банка через 40 минут, девушка-оператор сказала, что сама не может дозвониться до отдела, который занимается назначением времени сделок, и пообещала отправить им сообщение. Через 3 часа позвонил еще раз... отправили сообщение. И еще раз... отправили сообщение. И еще раз... Поругался, пообещали сами перезвонить в течение часа. И перезвонили! Я в экстазе! Настроение снова поднялось, жизнь хороша!Но не совсем... Обговорив день и время сделки, девушка решила напомнить мне, что на сделку я должен привезти договор с автосалоном, автокаску и чеки об ее оплате, и... справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки! (Нафига? - спросил я себя). Далее диалог:Я: Дело в том, что при подаче заявления на рассмотрение автокредита я уже привозил справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки.Девушка: Подождите на линии, я уточню.Слушаю музыку... 5 мин...15 мин...Девушка: Спасибо за ожидание. А кому конкретно вы подавали документы?!Я: Откуда я знаю? В ваше отделение такое-то, документы приняла девушка.Девушка: Подождите, я уточню...Слушаю музыку... 5 мин...10 мин...Девушка: Спасибо за ожидание. Я Вам перезвоню через 15 мин. Необходимо разобраться.Я: Ок!Девушка: Спасибо.Прошло 30 мин. Звонок:Девушка: Здравствуйте Имя Отчество! Я все уточнила, со всеми поговорила, и выяснила, что документов у вас никто не принимал!(А может, я сошел с ума? Подумал я про себя).Я: Как так, у меня есть бумага с отметкой о принятии!Девушка: Акт приема-передачи документов?(Я про себя: какой акт приема-передачи документов?! В налоговую что ли я их отдавал?)Я: Да, у меня есть документ, но он дома. Перезвоните мне в 18.30, я вам скажу, кто принял документы.Девушка: Хорошо, но я работаю до 18.00!Я: Хорошо, тогда перезвоните мне в 17.50!Девушка: хорошо.Приехал, сорвавшись с работы домой, отрыл бумажку с печатью о принятии документов в банк. Жду звонка... (Не звонит, подумал Штирлиц...) Решил позвонить сам! Звоню, жду 20 минут, отвечает девушка, объясняю ситуацию, переключает меня на кого-то, жду 5 мин, отвечает другая девушка, объясняю все, опять переключает! Жду... 3-я девушка! (сколько их там? Подумал я). Все объяснил, она связалась с кредитным отделом, где ей пояснили, что раз уже есть решение по кредиту, то никакие справки 2-НДФЛ и т.п. доки на подписание договора не нужны!Я: Вот и я о том, же! Мне вся эта ситуация сразу показалась сомнительной!Девушка попыталась связаться с тем отделом, который назначает время сделки, чтобы до конца прояснить ситуацию, но естесссственно не дозвонилась и пообещала, что вы думаете? - написать туда заявку!Та же девушка, которая работает в отделе "назначения сделок" и которая обещала мне сама позвонить в 17.50 естественно так и не позвонила. Таким образом, вся эта волокита с подписанием договора и вообще прояснением ситуации со справкой 2-НДФЛ, видимо, откладывается на послепраздничный период, так как завтра короткий день перед праздниками. Машинка стоит на холоде в салоне... КАСКО тлеет... Езжу на метро... Настроения нет. И что же я думаю о качестве обслуживания?

Я практически никогда не ставлю положительные отзывы, так как считаю, что хорошее качество обслуживания - априори, а вот минус за недостатки поставить можно, их описав. Но, к сожалению, прочитав отзывы разных нуев, которые просто брызгают слюной, не то за деньги, не то по глупости, решил добавить свою ложку меда.Обслуживаюсь в Райфе с 2004 года как корпоративный клиент. Не нравилось малое количество банкоматов, но при этом нравилась фиксированная ставка (3USD) за снятие с чужих банкоматов, вне зависимости от суммы. Потом количество банкоматов расширилось (+). Использовал потребительский кредит и автокредит. Всегда вежливо объясняли что, как и к чему. Подписывался кредитный договор, в котором были строго оговорены суммы, всегда оговаривалась возможность досрочного погашения без штрафов. Для себя все было четко и понятно.Пользовался картой за границей - включая слипы, безотказно. Уверен (хотя не пригодилось) банк бы помог в ситуации с кражей карты за границей. Оформил в банке пенсионный договор, минимум времени. Очень понравилось, когда переводил большую сумму, позвонили и поинтересовались я ли это (я так понял сумма рассчитывалась из средних переводов). Система online - считаю лучшая на Московском рынке, хотя использовал и другие. Более того, если по каким то расчетам, в онлайне возникнет ошибка, позвонят и спросят что исправить. При проблемах - ВСЕГДА перезванивали и спрашивали, в чем могут помочь. Да и очередей в тех офисах, где был и есть, не видел. Все в стиле Райфа (Шмитовский, Царев сад).Единственный недостаток, который вижу только из отзывов - деление отделений на категории А и Б, получается для белых и для всех. IMHO - неправильно это. Обзовите вы бывший Импэкс как отделение, растущее в Райффайзен, логотип там придумайте и снимите напряженность.А так, банк, всем советую. Дорого и качественно.

Выплатил кредит за купленную квартиру по ипотеке Райфайзена. Звоню в банк, задаю вопрос, как снять залог? Месяц мурыжили с ответом, пока не написал гневное письмо никто мне не перезванивал. Потом всё-таки звонят: «Если хотите, берите у нас доверенность то ли за 5800 р., то ли за 2500 (я так и не понял) и идите туда сами с письмом от банка. Письмо они мне дали, доверенность нет.Прихожу в регистр. палату, там очередь надо занимать с ночи (!), всего 2 окошка на всю Москву! Запись на месяц вперед. Короче, мрак полный. Там выяснил с грехом пополам, что им нужно СОВМЕСТНОЕ заявление и от меня и от банка, а просто заявление банка с просьбой о снятии залога не катит. Или же пусть приезжает представитель банка вместе со мной или пусть у меня будет доверенность от банка на подачу этого заявления, что я выплатил деньги и что банк не имеет ничего против снятия обременения.Ладно, звоню в банк - та же песня - идите к "нашему" (прикормленному) нотариусу, он вам даст доверенность, чтобы вы могли подать эти документы сами. Но услуги этого нотариуса должен оплачивать я! Представитель банка не поедет в палату, а если и поедет, то за деньги.Господа, кто-нибудь сталкивался с этим? Это что за беспредел? Кто что посоветует? Платить нотариусам и всяким посредникам-паразитам желания нет никакого. Я свои обязательства перед банком выполнил полностью, почему я до сих пор не могу распоряжаться своим имуществом?От админа: В каком отделении банка обслуживаетесь?huanz: Кредит оформлялся на Троицкой.

При входе в систему интернет-банкинга Raiffeisen CONNECT необходимо указать логин, пароль, а также авторизационный код, указанный на картинке. Код призван защитить систему от автоматизированного подбора паролей. Однако при входе сначала проверяются логин/пароль и только потом авторизационный код. Если ввести неправильное имя пользователя/пароль и неправильный код с картинки выдается сообщение "Вы ввели неправильного имя пользователя и/или пароль". Если ввести правильные имя пользователя и пароль, но неправильный код с картинки выдается сообщение "Авторизационный код не верен".Получается банк с одной стороны дезинформирует пользователей системы Raiffeisen CONNECT, с другой стороны заставляет их вводить лишние бесполезные данные. Я дважды сообщал об этом в банк: по телефону и лично в отделение около года назад. Меня заверили, что все исправят, но ничего так и не изменилось.В остальном работа банка лично у меня никаких нареканий не вызывает.

Претензий несколько:1) В банкомате в бизнес-центре "Кантри-Парк" в Химках НИКОГДА нет чековой ленты. Соответственно, за услуги заплатить не получается.2) Если вы делаете перевод через Райфайзен-Коннект, будьте готовы к тому, что на некоторое время, а возможно и на весь день, на вашем счете будет заблокирована сумма в 2 раза большая. Можно даже увидеть приличный минус на дебетовой карте. Можно ей попробовать неудачно расплатиться. В общем, разных веселых вариантов и забавных конфузов для вас масса.3) Если захотите позвонить и выяснить этот вопрос в банк, то приготовьтесь ждать. Ждать придется долго, примерно час. Потом трубку вдруг возьмут, но не спешите радоваться, вас переведут на специалиста, и еще минут 10 подождете, чтоб жизнь медом не казалась.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь, где обслуживаетесь? Когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк и вам не ответили на вопросы?MMM3: продукт - зарплатная карта, где обслуживается - на сухаревке, но не в этом дело.Звонил я 29/04, приблизительно с 13-00 до 14-00. На вопросы то мне ответили - и проблема опять же не в этом, а в том, сколько времени понадобилось, чтобы эти ответы услышать. Телефон - тот, что указан на сайте банка, единый.

Претензий несколько:1) В банкомате в бизнес-центре "Кантри-Парк" в Химках НИКОГДА нет чековой ленты. Соответственно, за услуги заплатить не получается.2) Если вы делаете перевод через Райфайзен-Коннект, будьте готовы к тому, что на некоторое время, а возможно и на весь день, на вашем счете будет заблокирована сумма в 2 раза большая. Можно даже увидеть приличный минус на дебетовой карте. Можно ей попробовать неудачно расплатиться. В общем, разных веселых вариантов и забавных конфузов для вас масса.3) Если захотите позвонить и выяснить этот вопрос в банк, то приготовьтесь ждать. Ждать придется долго, примерно час. Потом трубку вдруг возьмут, но не спешите радоваться, вас переведут на специалиста, и еще минут 10 подождете, чтоб жизнь медом не казалась.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь, где обслуживаетесь? Когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк и вам не ответили на вопросы?MMM3: продукт - зарплатная карта, где обслуживается - на сухаревке, но не в этом дело.Звонил я 29/04, приблизительно с 13-00 до 14-00. На вопросы то мне ответили - и проблема опять же не в этом, а в том, сколько времени понадобилось, чтобы эти ответы услышать. Телефон - тот, что указан на сайте банка, единый.

Подавал заявку на потребкредит 8 апреля 2008 года в отделении на Московском проспекте, д.186 СПб. Было сказано, что рассмотрение будет длиться 5 рабочих дней. "Банк принимает решение об одобрении кредитной заявки на основании всей предоставленной информации в течение 5 рабочих дней со дня получения необходимых документов. Данное решение действительно в течение 30 календарных дней с момента принятия решения." (с) raiffeisen.ru Сегодня уже 26 апреля 2008 года, а решение до сих пор не принято. Я уже около 7-10 раз слышал от специалистов call-центра raiffeisen, что заявок очень много и, в связи этим, появилась данная задержка.Самое интересное, что ваши специалисты называют разные даты – 2 звонка подряд, попал на разных людей – один сказал «в конце недели», второй же сообщил, что «в конце месяца».Так зачем же информировать клиентов, что заявки рассматриваются в течение 5 раб. дней? По-моему, голословность и невыполнение условий кредитования не создаст хорошей репутации этому банку.