16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

За 2 месяца работы с кредитной картой: 1. Открытие прошло очень просто, несмотря на то, что я владелец бизнеса. Никаких бумаг из офиса не потребовалось. ИНН и т.д. записали с моих слов. Подтвердили выдачу через день. 2. Разговор с менеджером банка прошел в очень конструктивной атмосфере. Все по делу. Без обманов. Квалификация менеджеров высокая. 3. Т.к. с клиентами общаются долго и обстоятельно, очередь большая и идет медленно. 4. Я пришел за полчаса до закрытия. Моя очередь подошла через час после закрытия, но меня обслужили. 5. Карту выпускают очень долго - 2 недели. Так долго не живут. 6. Чиповая карта иногда не читается. Примерно в 5 % случаев. Не знаю, чья вина. 7. Весьма удобный и информативный банк-клиент. 8. Очень маленькая сумма для зачисления на сотовый телефон. Всего 3000. Хочу 10000. 9. Нет возможности оплаты коммунальных услуг, света, налогов, штрафов, ЗСД... 10. В отделении организована электронная очередь, но интерфейс при выборе причины обращения не очевиден. Я выбрал не тот пункт, но меня не погнали назад в очередь, а обслужили там, куда попал. 11. Служба поддержки по телефону сработала без очереди. Не задавала идиотских вопросов. Хотя при активации карты все было очень нервно. Может как-то научиться активировать карту в отделении банка без звонков? 12. Есть банкоматы с зачислением денег в супермаркетах, а не только в отделениях. Это очень удобно. 13. Пока от банка не пришло никакого спама. Это хорошо. 14. Страховку жизни и здоровья выдали на 3 года, и сразу по выдачи карты. А не прислали через полгода на год, по почте как в Сити, когда уже половина срока прошла.

время было 9 30 утра, в отделении уже все сотрудники пришли, у них банкоматы светятся желтым – рабочие, однако до открытия не пожелали ничего слушать и адресов других банкоматов тоже не знают "конкретно этот банкомат не работает, открываемся в 10 утра", еще у них по кредиткам и кредитам надо читать оч внимательно условия, любят на комиссиях поиграть, да и ставки всегда даалекооо не самые низкие

Осталось очень неприятное ощущение от этого банка. В 2005 году я брал в данном банке автокредит сроком на 60 месяцев. Кредит погасил досрочно и выполнил обязательство перед банком, однако банк свои обязательство не выполнил, и не сообщил в бюро кредитных историй о полном погашении кредита. У меня из-за этого были определенные проблемы. Я обратился с письменном заявлением в банк, с вопросом "почему это произошло и кто виноват". Очень неприятный осадок остался у меня! Плохо работаете!

Поэтому при снятии денег в банкоматах Райффазена в других странах с вас снимается комиссия. При этом они не считают нужным уведомить вас смс–кой о снятии с вас комиссии. И вы можете не заметить, что с вас удерживают комиссию. Так что банкоматы работают без комиссии только на территории России. При этом в их тарифах написано, что снятие наличных в банкоматах – без комиссии. И только где–то отдельно они упоминают, что данные тарифы действуют в их ЗАО, а дальше мы должны сами догадываться

Обслуживаемся в отделении Волгоградский проспект д. 11. В середине дня 18 июня 2012г. с неожиданностью узнаю, что счет закрыт банком и открыт новый, оказывается, у них завершается реорганизация. Интересно... никакой системы оповещения клиентов. Учитывая, что в банке есть тел. для связи с нашей организацией.Телефонов отделения нет и дозвониться в отделение невозможно по добавочным номерам, т.к. сотрудники не берут трубки. В результате целого дня попыток дозвониться все же случилось чудо, сотрудник мне сказал, что нужно довезти документы. Документы были довезены, ждем 5 дней пока рассмотрят. Проходит время, мне звонят и сообщают, что все же надо перезаверить банковскую карточку. Подъезжаю, заверяю карточку, ждем еще 5 дней, в итоге прошло 2 недели. Далее говорят - ок, можно подключать систему клиент банк. Подписываю документы и в тот же день отправляю с курьером в банк.Прошло еще 1,5 недели, снова с трудом дозваниваюсь, сообщают, что еще не готово, еще не рассмотрели документы. Проходит еще 5 дней, в течении этих 5 дней через день звоню и напоминаю о себе, мне отвечают, что еще не готово. И наконец получаю заветный токен от клиент банка, распечатываю сертификат, подвожу в банк, система заработала. ИТОГ: 4 недели бегали с платежками в банк с другого района Москвы, плюс потраченное время на общение по телефону с неадекватными сотрудниками, плюс потраченные нервы, И БОЛЬШОЙ НЕГАТИВ К БАНКУ. Даже уже подал документы в другой банк на открытие счета, но т.к. здесь решился вопрос, вздохнул и приостановил открытие счета в другом банке.И вот оно снова!5 сентября узнаю, что подпись клиент банка не работает, звоню в поддержку кл. банка, мне говорят, закончилась действие банковской карточки, рекомендуют позвонить в кл. службу. Дозваниваюсь, говорят - у вас закончились полномочия, нужно решение о продлении полномочий, и типо вас должны были уведомить об этом в отделении. Отправляю курьера с документом в отделение, прошу дать трубку сотруднику, полностью неадекватный сотрудник Галина говорит - приняла документы и сообщает, что юр. отдел рассмотрит в течении 2-3 дней. Нужно довести еще выписку из реестра учредителей... Говорю - не проблема, довезем завтра, спрашиваю, почему не предупредили, когда заверяли карточку в конце июня, ответ - это не мои полномочия. Далее разговор протекал следующим образом: в ответ на вопрос звучало только одно - "я не знаю когда", "это не мои должностные обязанности", "я этого не знаю" и пр. Полная неадекватность. Ок, сегодня, 11 сентября вроде как уже прошло 3 дня, уже 4 идет, целый день звоню в клиентский отдел, хочу узнать, что за проблема, почему не могу связаться с отделением и узнать когда заработает кл. банк, никто не может мне ничего ответить адекватного, все ссылаются на то, что у них проблемы с персоналом, особенно в этом отделении, и отсылают к руководителю отдела клиентского обслуживания по добавочному телефону 1010, но там не берут трубку, то занято, то они на обеде наверно.В конце концов, сотрудница клиентского обслуживания опять меня переключает на Галину в отделении Волгоградский проспект, д. 11, сотрудницу, с которой я общался ранее. Теперь на вопрос, когда заработает, последовал ответ - срок 3-5 дней, и опять ответы на мои вопросы, как и ранее, "это не мои полномочия", "не знаю когда", "это не мои должностные обязанности", "я этого не знаю" и пр.Снова дозваниваюсь в клиентский отдел, прошу соединить по добавочному 1010, с руководителем, там постоянно занято, далее мне сказали, что сделать ничего не могут, приезжайте в отделение Смоленское, оно у них основное по малому бизнесу, и пишите жалобу, может, добьетесь решения вашего вопроса.Так что история продолжается… Даже интересно, чем завершится. Но уже точно решил, что перейду в другой банк.

1) Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2005 года, но в этом году столкнулась с рядом проблем. У меня есть действующий ипотечный кредит, по которому дата платежа 07 число каждого месяца. Подошла очередная дата погашения - 07 июля 2012 года – это была суббота. В кредитном договоре прописано, что в случае если дата платежа приходится на нерабочий или праздничный день, то она переносится на следующий рабочий день, таковым в этом году является 09 июля 2012 года (понедельник). 09 июля 2012 года была обеспечена необходимая сумма для списания очередного ежемесячного платежа. Что я наблюдаю 10 июля 2012 года: приходит смс оповещение, о произведенном списании в большей сумме, то есть начислили просроченные проценты. После чего звоню в колл-центр, объясняю ряду специалистов суть проблемы, и только с 8-го раза мне некий Роман объясняет, что суббота - это рабочий день, поэтому списание должно произойти 07 июля 2012 года, а я внесла денежные средства 09 июля 2012, то есть в понедельник, именно поэтому начислили просроченные проценты. На письменный вопрос: «на каком основании суббота считается рабочим днем?» получила ответ: «Что согласно п.1.66 Общих условий «Рабочий день – день, когда подразделения банка осуществляют обслуживание клиентов в соответствии с графиком работы соответствующего подразделения банка» и что мой счет, с которого производится ежемесячное списание, открыт именно в том, отделении банка, которое работает по субботам». Хочу уточнить, что счет был открыт задолго до получения ипотечного кредита! Написала повторное письменное обращение! Как ипотечный заемщик, все мои обязательства прописаны в кредитном договоре, которым я и руководствуюсь. И в кредитном договоре прописан номер расчетного счета БЕЗ указания отделения, в котором он открыт, более того, в шапке кредитного договора указаны реквизиты отделения «Троицкого», которое согласно графику работы - НЕ работает по субботам (извиняюсь за тавтологию). Возникает вопрос: «каким образом, я должна была догадаться в каком именно отделении открыт мой счет?» Ответ последовал со ссылкой на 302-П, о том, что кредитная организация сама устанавливает график работы и т.д., а также о том, что мне был предоставлен график платежей, которым я должна руководствоваться. Больше писать в Райффайнезбанк я не стала…тем более после хамского разговора с сотрудником банка отделения «Дмитровская», которая меня отправила для решения моего вопроса на сайт banki.ru, правда после этого по электронной почте она принесла свои извинения «за некорректное общение». Но хочу отметить, что график платежей НЕ является приложением к Кредитному договору, а более того, это лишь информационный документ. Продолжаю настаивать на том, чтобы: 1. Райффайзенбанк снял с меня техническую просрочку. 2. Сообщил о допущенной технической просрочке со стороны Банка в Бюро кредитных историй. 2) Продолжаю сталкиваться с проблемами и ужасным отношением к клиентам… Являясь клиентом банка и пользуясь ипотечным кредитом, в очередной раз пополняла свой счет для ежемесячного платежа. Вносила денежные средства через банкомат в отделении «Отрадное» 07 сентября 2012 года. Банкомат принял первую часть купюр, я нажала кнопку «добавить» для того, чтобы внести оставшуюся часть купюр, но банкомат выдал фразу «операция не может быть выполнена» и вернул карточку обратно, а купюры остались в банкомате. После чего подхожу к сотруднику на ресепшене и описываю проблему. На что я получила ответ: «Нужно правильно деньги в банкомат вставлять!». Честно говоря, я опешила, так как вовсе не ожидала такое услышать.. Я надеялась получить помощь в решении возникшей проблемы, тем более, что в тот день у меня была очередная дата платежа по ипотеке, а деньги «зажевал» банкомат. Дождалась своей очереди к специалисту-операционисту (с 15:13 до 16.00) Сотрудник принял заявление и сообщила, что в течение 3 рабочих дней денежные средства будут возвращены на счет, если это действительно так произошло. Но касательно ежемесячного платежа порекомендовала пополнить счет еще раз, дабы избежать возникновения просроченной задолженности, что и было сделано позже. В заявлении, которое я заполняла, есть пункты, на которые мне специалист не смогла ответить: «Я информирован о том, что ЗАО «Райффайзенбанк» может отказать в рассмотрении заявления, в случае если оно подано с нарушением сроков, установленных договором, неправильно или не полностью оформлено (в том числе отсутствуют необходимые документы по операции)». Вопросы: Какие сроки и каким договором установлены? Неправильно или не полностью оформлено кто определяет? Есть ли образец заполнения, чтобы убедиться, что я правильно заполняю? Какие документы по операции, которую я пыталась совершить, у меня могут быть? «Я информирован о комиссии за расследование, взимаемой в соответствии с тарифами ЗАО «Райффайзенбанк», в случае если по результатам расследования выявлена необоснованность претензии». Вопрос: Какой размер комиссии? И кто определяет необоснованность? На свои вопросы я так и не получила ответы…. На предложение, что я напишу, что я не информирована, специалист ответил, что не сможет принять данное заявление. Звоню сегодня (11.09.2012) в колл-центр, так как прошло ровно три рабочих дня с момента написания моего заявления, и специалист отвечает, что по данному вопросу, как правило, расследование занимает 15 дней… Хочется понять: есть ли у банка четко регламентированные сроки по определенным операциям? И когда конкретно мои денежные средства будут возвращены мне на счет? С уважением, Ирина

Вы знаете, писать не хотелось, но накопилось очень много негатива от какой-то потрясающей безалаберности и непрофессионализма сотрудников банка!Я - ИП, являюсь клиентом Райффайзена (куда меня перевели из Импэксбанка) уже 10 лет. С каждым годом обслуживание клиентов в Райффайзене только ухудшалось, но я очень радовался, что благодаря дистанционным сервисам мне практически не приходилось посещать этот банк в последнее время. Дистанционно всё работало хорошо. Проблемы были с общением с клиентами и очередями. Должен сказать, правда, что хотя бы с очередями они проблему более-менее решили за это время. Ну, или клиентов в отделении стало меньше - не знаю.В этом году, видимо, руководством Райффайзенбанка было решено, что "слить" безболезненно две структуры (отделения А и Б) банка в одну не получится, и всех клиентов отделений типа Б будут переводить в отделения типа А. Через закрытие и открытие счетов. Назвали они этот процесс "трансформацией". Одно это меня сильно насторожило.Началось всё с того, что 3 мая Павел Г., который впоследствии оказался Русланом К., прислал мне письмо с загадочной темой: "Трансформация ИП...", с просьбой предоставить им для "трансформации" анкету потенциального клиента, заявление с целью идентификации клиента и форму памятки клиента (подписанную). В начале июня я приехал к ним и предоставил все вышеуказанные документы, плюс сотрудница потребовала дополнительно нотариально заверенное свидетельство о регистрации предпринимателя. Заверил копию, привёз. После получаю от Руслана К. 14 июня письмо о том, что анкета клиента так и отсутствует у них, а также требуется подпись в банковской карточке. При этом оказалось, что копия свидетельства им была НЕ НУЖНА. Пришлось ещё раз привезти анкету клиента (взял копию с печатью о приёме), подписал карточку. 26 июня Руслан мне подтвердил по e-mail, что ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПОЛУЧЕНЫ. Потом я ещё пытался получить у них внятный ответ по поводу уведомления налоговой о закрытии и открытии счетов, но мне было сказано, что они уведомляют сами (что естественно - они обязаны). Но с клиента-то никто обязанности также не снимал, хотя юристы имеют разные мнения на этот счёт (если не оформлялся новый договор вклада). А мне даже не сразу предоставили информацию о точных датах открытия и закрытия моих счетов - о чём я мог уведомить налоговую тогда?После открытия нового счёта выяснилось, что старый клиент-банк для него работать не будет, и надо писать заявление на новый клиент-банк. Ладно... написал заявление в конце августа, жду. И вдруг мне звонят и говорят, что мне НУЖНО ПОДПИСАТЬ СНОВА БАНКОВСКУЮ КАРТОЧКУ, чтобы включить банк-клиент! Я очень, очень удивился. Но Руслан мне ответил, цитирую, что "документы мы подготовили, Вы можете подъехать в любое удобное для Вас время". Когда я приехал в конце августа, я прождал час, ожидая своей очереди (так и не зажёгся мой "номерок" - пришлось просто подойти к "руководителю группы обслуживания юр.лиц и предпринимателей" Фар-вой Айгуль Рамилевне. Она взяла моё досье и с удивлением сказала, что карточка неправильная, и сначала надо всё переделать. Переделала. Я подписал. Она меня заверила, что "теперь только юристы всё проверят и подпишут" - и через 10 дней вам выдадут комплект для клиент-банка.10 дней прошло, пишу Руслану - нет ответа. Звоню Руслану - нет на месте. С Айгуль - не соединяют. Вчера перезвонила некая Мария и с удивлением выяснила, что в моём деле НЕТ АНКЕТЫ. Которую я ДВАЖДЫ им приносил!После этого я решил сюда написать. Я решительно не понимаю, почему в банке, который так высоко себя позиционирует, такие некомпетентные и безответственные сотрудники, которые не отвечают за свои слова. Или, может, индивидуальные предприниматели - слишком мелкие сошки для такого монстра, как Райффайзенбанк? Ну тогда напишите об этом публично - мол, вы нас не интересуете, до свидания! Всяко будет честнее. Накипело, честно говоря. Всем спасибо за внимание. Надеюсь, что через вас как-то можно будет достучаться до руководства банка!

Не вздумайте обслуживаться в Райффайзен банке как Юр. лицо, иначе вы испытаете Ад с их новым клиент–банком! Работать в нем сущий ад. Вы не сможете посмотреть все входящие платежки одним списком, вам надо будет запрашивать выписку по каждому дню – все это открывается в мизерном окошке, в котором помещается всего 2 строчки платежек, а по ширине вам надо будет двигать скролом, смотря. То есть скролом вверх–вниз и скролом по горизонтали слево–вправо. Проводки промежуточные грузятся кучей с платежками. Все разбито еще и на постраничный вывод. Если вы ищете платежку, но не знаете точную дату, то вам придется просмотреть выписки по каждому дню в месяце – это сущий ад!
Запрос Архива также не работает и там нет разделения на входящие и исходящие платежки – все одной кучей вместе с проводками! Нельзя Отсортировать платежи по столбцам – дате, сумме, контрагенту.
Я ухожу из этого банка. Писал в тех. поддержку – ноль эмоций, только обещания.

Медлительность в обновлении данных и нежелание дорабатывать сервисы подтолкнуло меня написать два запроса. Ниже тексты запросов и ответов, из которых совершенно очевидно нежелание что-то делать. Вроде "мы тут работу работаем и нечего сюда звонить вообще".1. Когда наконец заработает перевод между картами разных клиентов? (речь идет о моментальном переводе между картами разных физ лиц через коннект, который поработал немного, а потом благополучно умер и не воскресает уже более полугода)Ответ банка: Возможность перевода средств на карты других банков при использовании сервиса Raiffeisen CONNECT рассматривается.Сроки внедрения такого функционала пока не определены.Для того, чтобы перечислить средства другому лицу, Вы можете воспользоваться серсвисом "Рублёвые переводы".2. Вы живете в каменном веке. Настоятельно требую обновлять информацию в коннекте в режиме реального времени, а не раз в сутки. Любой самый захолустный банк работает в режиме он-лайн. Кроме Райфа. Мне становится стыдно говорить, что у меня есть здесь счет. (Для тех кто не знает - чудовищные задержки с доступностью средств через коннект, как раз в случае рублевых переводов, которыми рекомендуют пользоваться в первом ответе).Ответ банка: В ближайшие планы развития системы не входит изменения расписания обновления данных, но мы постоянно работаем над усовершенствованием системы и учитываем пожелания наших клиентов. Ваше пожелание было передано в соответствующий отдел.То есть ожидать он-лайн работы сервисов не приходится.Привет из прошлого века.

С 12.08.2012 заблокирован расчетный счет ООО «Стратагема» по причине необходимости подтверждения полномочий генерального директора общества.20.08.2012 Вам, старшему специалисту отделения «Волгоградский, 11» С-ной Галине Ивановне, нарочным было передано Решение единственного участника ООО «Стратагема» от 10.08.2012 о продлении полномочий ГД Общества.Счет компании заблокирован уже месяц! В банк дозвониться нереально, в отделении ждешь специалиста по два часа. Специалисты постоянно врут о статусе вопроса, не владеют информацией.Бегите из этого банка.Администратор: Когда Вы обращались непосредственно в отделение и что конкретно Вам отвечали сотрудники в свое оправдание?stratagema: Приезжали непосредственно 20.08.2012 30.08.2012, 31.08.2012, 03.09.2012, 06.09.2012, а также иногда удавалось дозвониться. Сотрудники говорили, что все в порядке и счет разблокируют в течении суток.03.09.2012 г. нам сказали, что дело весь месяц лежало у специалиста и они отправят его в юридический отдел, которые примут решение о разблокировке счета. В настоящее время была направлена претензия в адрес руководства банка и удалось пообщаться с руководителем дополнительного офиса "Отделение Волгоградский, 11". Руководитель заверила о разблокировке счета, сказала, что будет с 10.09.2012 г.

Предыстория такова. Увидев как-то на просторах интернета рекламу Райфазена, не удержался, заполнил заявку. Банк, спустя сутки позвонил, договорились на выездного спеца. Приехала такая симпатичная девушка, которой почему-то захотелось отдать почти все что есть, и предложила расписаться в почти не заполненной заявке на кредитную карту. Причем, как выяснилось в процессе общения, банк почему-то не дает тем людям кредит, которые работают на ИП. Ну да ладно, подписал, она пообещала заполнить все остальное, взяв у меня копию паспорта, на том разошлись. Проходит пара недель, а в ответ тишина. Ну, думаю, дай позвоню той красавице, которая так благосклонно ко мне была, телефон позвонил мне за минуту до подхода ко мне. Пообщались, говорит - да одобрили карту с лимитом №. Ну, думаю, замечательно. Проходит еще какое-то время, тишина со стороны банка, ну думаю дай звякну, сначала в техподдержку, в которой сказали, что карта уже пылится в отделение и покрылась уже шубой пыли. Но, не удержавшись, позвонил по сохраненному телефончику той красавицы. Молодец она, сказала, что уточнит и перезвонит. Действительно перезвонила, сказала, что созвонилась с сотрудницами и подтвердила, что карту могу получить. Сегодня в районе 18.00 посетил офис данного банка. Ну получил, расписался, в общих чертах расписала сотрудница и я пошел... благо недалеко ушел. Приспичило мне, значится, активировать карту, а не то что подумали. Звоню по указанному телефону, прошли сверку глаза, фейс контроль, взяли мазок на кодовое слово, но как это ни странно активировали. И тут МЧ заикается о СМС инфо, которое в принципе платно. Короче, заинтересовавшись халявой данного банка, сошлись на том, что мне стоит обратно вернуться в офис и взять коды для ДБО, о чем сотрудница, выдававшая мне карту, умолчала в тряпочку, за что и снижение оценки. Пришлось сесть к другой, с которой я уже занялся мозгоклюйкой, в результате чего мне открыли счета бесплатно в 3-х валютах. Я конечно не жадный, но домовитый, может пригодится для чего. В результате тестирования, еще один недочет в грамотности сотрудника выявился - для того чтобы что-то оплатить, я должен заказать дебетовую карту, которую должен сначала прокормить на предмет обслуживания, чего сотрудница не сказала, за не знанием. Но в целом нормально. Главное вовремя прийти в банк, когда народа минимум....

Приветствую всех форумчан. Понадобилась мне кредитная карточка. Выбирал банк согласно Народному рейтингу. Несмотря на то, что банк Райфф аж на 35 месте, все же решился обслуживаться именно в этом банке (уж очень понравился тариф по кр. карточки), понадеявшись (глупо или не глупо, не знаю), что проблем со мной не будет (дело в русском менталитете - проблемы случаются с другими, со мной не будет).Ближе к середине августа месяца сего года подал онлайн-заявку на оформление кредитной карточки. 16.08.2012 пришло смс: Poluchite kartu v otdelenii Okeanskiy, DO s 31.08.08. Увидев две заглавные буквы "DO", воспринял полученную информации следующим образом: нужно получать карту ДО 31.08.2012, а буква s - скорее отпечатка, либо просто ошибка. Прихожу в отделение на Океанском на прошлой неделе (дату не помню). Думал получу сегодня я кредитную карту. Ага, аж два раза. Оказывается, что DO - значит Океанский проспект (непонятно, но чтоб не показаться болваном, почему это таким образом переводится, спрашивать не стал). А нужно было обращать внимание на букву "s", которая означает с (обрадовался - Я не болван!; это понятно, спрашивать не стал).Ну ладно, бывает, приду, думаю, с 31 августа. Сегодня, так как были у меня дела на районе Океанского проспекта прихожу в этот банк. Меня вообще ошарашивают - "с 31-го августа не значит 31-го". Приходите, говорят, в понедельник. Спрашиваю "завтра (1.09) можно получить. "Нет, в субботу не выдаем". В первый раз сталкиваюсь с системой, где "с", не означает с этого числа.У меня вопрос: я все же дурак или нет? Появились опасения за сотрудничество с банком. Если то, что для меня является логичным для банка то же самое является не логическим.

Вынужден обслуживаться в вашем банке, так как мой работодатель выбрал ваш банк для зарплатного проекта. Приходил к вам в банк в офис Аврора в Москве сегодня, 29 августа. Причина обращения - истекла банковская карта, хотел получить новую. 1. Вечером в офисе очереди жуткие: операционистов полно - движется медленно, вынужден жертвовать обедом для посещения банка. 2. Некорректно работает электронная очередь: передо мной вызывали 5 номеров, по которым никто к окошку не обращался - вряд ли столько народу не дождалось своей очереди. 3. Внесли изменения в мою анкету (телефон и электронный адрес), дают подписать 2 бумажки, изменение на первом листе, подпись на втором - либо уместите анкету на одном листе, либо разоритесь на двухсторонний принтер. Это некрасиво, заставлять клиента расписываться не пойми за что. Небось в Европе немцу бы так не предложили... а что, для русского и так сойдет? 4. Разрезали истекшую карту не поперек, а вдоль, так что магнитная полоса не надрезана. 5. Поинтересовался вкладами в долларах, порекомендовали обратиться к менеджеру. Обратился. Менеджер зачем там сидит, не знаю - продуктов своих не знает. Предлагает продукты ПИФ евробонды... Спрашиваю - а что за евробонды конкретно? Нет ответа, вернее ответ был на мониторе евробонды 100%. То есть предлагается клиенту заведомо не пойми что. То есть, видимо, для русского и так сойдет?

Вынужден обслуживаться в вашем банке, так как мой работодатель выбрал ваш банк для зарплатного проекта. Приходил к вам в банк в офис Аврора в Москве сегодня, 29 августа. Причина обращения - истекла банковская карта, хотел получить новую. 1. Вечером в офисе очереди жуткие: операционистов полно - движется медленно, вынужден жертвовать обедом для посещения банка. 2. Некорректно работает электронная очередь: передо мной вызывали 5 номеров, по которым никто к окошку не обращался - вряд ли столько народу не дождалось своей очереди.3. Внесли изменения в мою анкету (телефон и электронный адрес), дают подписать 2 бумажки, изменение на первом листе, подпись на втором - либо уместите анкету на одном листе, либо разоритесь на двухсторонний принтер. Это некрасиво, заставлять клиента расписываться не пойми за что. Небось в Европе немцу бы так не предложили... а что, для русского и так сойдет?4. Разрезали истекшую карту не поперек, а вдоль, так что магнитная полоса не надрезана. 5. Поинтересовался вкладами в долларах, порекомендовали обратиться к менеджеру. Обратился. Менеджер зачем там сидит, не знаю - продуктов своих не знает. Предлагает продукты ПИФ евробонды... Спрашиваю - а что за евробонды конкретно? Нет ответа, вернее ответ был на мониторе евробонды 100%. То есть предлагается клиенту заведомо не пойми что. То есть, видимо, для русского и так сойдет?

Недавно получил смс от банка о том, что мне предварительно одобрен кредит на сумму 436 000 рублей по льготной ставке 17,9%.Назначил встречу с курьером, который нагло опоздал, предоставил все документы, заполнил лишь личные данные в анкете, курьер меня настоятельно заверил, что остальные данные он заполнит потом самостоятельно. Я сильно удивился, возразил, но он сказал, что все в порядке.Меня так же не предупредили о том, что необходима ксерокопия паспорта, благо догадался сам сделать (инфо о прописке и разворот с данными) и взять с собой, оказывается этого мало, еще и данные о браке и детях нужны. Пришлось метаться по району в поисках ксерокса. И спустя 4 дня получаю отказ, хотя сумму запросил меньшую, чем одобрили, доход полностью белый, сумма дохода достаточная для погашения платежей.Имеется действующий кредит в другом банке, который в случае одобрения моей заявки в вашем банке я намеревался закрыть, средства на счету для закрытия имеются, однако курьер указал рефинансирование, а не получение кредита. Это в корне не верно, так как я мог бы сначала закрыть действующий кредит, предоставить справку о его закрытии, а потом получить средства в вашем банке. В анкете даже не было поля, что бы это указать.В общем, я разочарован в вашем банке, причина отказа мне не понятна, так как кредитная история у меня безупречная, сумма дохода более чем достаточна. Я уверен, что мне отказали по причине не компетенции вашего сотрудника. Если есть возможность обратиться в отделение вашего банка по указанному выше предложению и предоставить все документы для рассмотрения кредита, я бы хотел это сделать.

Недавно получил смс от банка о том, что мне предварительно одобрен кредит на сумму 436 000 рублей по льготной ставке 17,9%.Назначил встречу с курьером, который нагло опоздал, предоставил все документы, заполнил лишь личные данные в анкете, курьер меня настоятельно заверил, что остальные данные он заполнит потом самостоятельно. Я сильно удивился, возразил, но он сказал, что все в порядке.Меня так же не предупредили о том, что необходима ксерокопия паспорта, благо догадался сам сделать (инфо о прописке и разворот с данными) и взять с собой, оказывается этого мало, еще и данные о браке и детях нужны. Пришлось метаться по району в поисках ксерокса. И спустя 4 дня получаю отказ, хотя сумму запросил меньшую, чем одобрили, доход полностью белый, сумма дохода достаточная для погашения платежей.Имеется действующий кредит в другом банке, который в случае одобрения моей заявки в вашем банке я намеревался закрыть, средства на счету для закрытия имеются, однако курьер указал рефинансирование, а не получение кредита. Это в корне не верно, так как я мог бы сначала закрыть действующий кредит, предоставить справку о его закрытии, а потом получить средства в вашем банке. В анкете даже не было поля, что бы это указать.В общем, я разочарован в вашем банке, причина отказа мне не понятна, так как кредитная история у меня безупречная, сумма дохода более чем достаточна. Я уверен, что мне отказали по причине не компетенции вашего сотрудника. Если есть возможность обратиться в отделение вашего банка по указанному выше предложению и предоставить все документы для рассмотрения кредита, я бы хотел это сделать.

Поступила в рамках правил игры, установленных банком: приехала в отделение - получила PIN2 (19/06/2012), необходимый для возможности совершения активных операций по счету. В течение 10 дней (PIN2 действует 60 дней) сгенерила ключи, чтобы смочь выполнять активные операции, 26/06/2012 - файлики ключей у меня от этой даты, вижу их сейчас своими глазами и коллеги видят. Сегодня, 28/08/2012, при попытке войти в Connect в раздел "Оплата услуг" мне выдается сообщение, что у моего PIN2 кончился срок действия, и мне необходимо взять новый, и соответственно, никакие операции я сегодня выполнить не могу. Звоню в банк - мне сообщают, что я получила PIN2 19/06 и до 19/08 ключи НЕ сгенерила, поэтому надо получить новый PIN2! Для полного понимания оценки, выставленной банку, добавлю, что после выдачи карты в банк в информацию по моему счету НЕ попало мое кодовое слово, указанное в договоре, который забрал менеджер. Мне пришлось отдельно ездить его указывать, т.к. без него мне не давали справки по телефону. Причем в банке сказали, что менеджеры, работающие с корпоративными клиентами, НЕ ИМЕЮТ права запрашивать кодовое слово! Привет большой менеджеру. Что это - сбой или что, или где? И главное: с таким подходом к конфиденциальной информации и данным (я про ключи) - можно ли вообще через них платить? Мне расхотелось в принципе. [b]Администратор: [/b] При генерации Вы осуществили оба этапа, описанных в ответе банка? Уточните, пожалуйста, когда произошла история с кодовым словом. [b]tigrtime: [/b] Я выполнила генерацию ключей согласно выданной мне в отделении инструкции, сохранила файлы ключей и... не смогла ими воспользоваться. Не могу сказать, что было в инструкции про подписание ключей (и было ли), действие делалось в июне и система сказала, что все ок. История с кодовым словом в середине июня 2012 и произошла и у многих моих коллег, что видно из более ранних отзывов.

Поступила в рамках правил игры, установленных банком: приехала в отделение - получила PIN2 (19/06/2012), необходимый для возможности совершения активных операций по счету. В течение 10 дней (PIN2 действует 60 дней) сгенерила ключи, чтобы смочь выполнять активные операции, 26/06/2012 - файлики ключей у меня от этой даты, вижу их сейчас своими глазами и коллеги видят.Сегодня, 28/08/2012, при попытке войти в Connect в раздел "Оплата услуг" мне выдается сообщение, что у моего PIN2 кончился срок действия, и мне необходимо взять новый, и соответственно, никакие операции я сегодня выполнить не могу.Звоню в банк - мне сообщают, что я получила PIN2 19/06 и до 19/08 ключи НЕ сгенерила, поэтому надо получить новый PIN2!Для полного понимания оценки, выставленной банку, добавлю, что после выдачи карты в банк в информацию по моему счету НЕ попало мое кодовое слово, указанное в договоре, который забрал менеджер.Мне пришлось отдельно ездить его указывать, т.к. без него мне не давали справки по телефону. Причем в банке сказали, что менеджеры, работающие с корпоративными клиентами, НЕ ИМЕЮТ права запрашивать кодовое слово! Привет большой менеджеру.Что это - сбой или что, или где? И главное: с таким подходом к конфиденциальной информации и данным (я про ключи) - можно ли вообще через них платить? Мне расхотелось в принципе.Администратор: При генерации Вы осуществили оба этапа, описанных в ответе банка? Уточните, пожалуйста, когда произошла история с кодовым словом.tigrtime: Я выполнила генерацию ключей согласно выданной мне в отделении инструкции, сохранила файлы ключей и... не смогла ими воспользоваться. Не могу сказать, что было в инструкции про подписание ключей (и было ли), действие делалось в июне и система сказала, что все ок.История с кодовым словом в середине июня 2012 и произошла и у многих моих коллег, что видно из более ранних отзывов.

Давно я тут не был. Смотрю, банк уже скатился на 36 место... Ожидаемо, так как, по-моему, в этом банке очень тяжело удержаться на позиции операциониста, если ты без синдрома вахтера - по крайней мере, вменяемых операционистов там все меньше. Сегодня зашел в отделение на Тверской по своим ипотечным делам (если б не ипотека, давно бы распрощался с некогда любимым банком). Заодно, думаю, поменяю карточку - текущая истекает через 4 дня. Приятно, что новая была уже готова и ждала меня этом же отделении (видимо, все, что на автомате, в банке пока еще работает). Противно то, что мне ее не отдали, только потому, что у меня не было с собой старой, уже почти истекшей. Операционистка весело послала меня с моей просьбой выдать мне карточку.- Новую не получите, пока старую не принесете. - Раньше брал и ничего, я тут уже четвертую карту меняю.- И очень плохо, что раньше вам карточки выдавали без предоставления старой. Тому, кто выдал, будет очень плохо, если узнают.- Прям вот так уж и плохо будет?- Да.- Вас что, тут бьют, что ли?- Хуже...Что остается ответить? Печалька... Жду не дождусь, когда уже рассчитаюсь с ипотекой и попрощаюсь с Райффайзенбанком навсегда.

Здравствуйте! В целом банк нравится, но вот единственное огорчает только то, что повторная заявка на кредит только через четыре месяца! (Брал уже у вас кредит, погасил досрочно). Был ещё кредит в втб24 тоже погасил досрочно! Значит взял реест сотрудника, пришел брать потребительский кредит у вас. На что мне пришел отказ, сказали какие-то долги! (У меня их нет, к счастью, как мне объяснила девушка, что, наверное, просто втб24 не успели погасить мой кредит, который у них). Ждать четыре месяца не охота, пошел я снова в втб24, т.к. у вас не одобрили, думал там возьму (ну и за одно проверим есть у меня долги или нет)! Оформили заявку там на меня, ну и естественно у них на меня никаких долгов нет! Пришел ответ по кредиту, одобрено, но вот только сумма не та, которая мне нужна (меньше) вот так. И у вас они мне не дали взять и сами не дали то что мне нужно! Очень плохою, что вот такие ситуации бывают, в которых в принципе клиент не виноват, а повторная заявка только через четыре месяца, клиентов теряете, не каждый может столько ждать! Повторюсь, а так замечательный банк!