01 апреля 2008 г. я подал документы на потребительский кредит в г. Санкт-Петербург в отделении «Парк Победы». 22 (двадцать два) календарных дня я жду ответа. Последние пять дней от работников банка я слышу следующий ответ: «Перезвоните завтра, решение точно будет завтра». Звоню завтра – ответ такой же.Таким образом, банк проверяет психику клиентов на устойчивость к стрессам? Я уже брал в Райффанзенбанке кредит на покупку автомобиля несколько лет назад, кредит погашен, платежи не задерживал.

Я являюсь клиентом Райфа более трех лет. Качество обслуживания меня устраивает, хотя есть и положительные, и отрицательные моменты.По порядку, отрицательные:* медленное обслуживание в отделениях;* негде посидеть в ожидании очереди (стульчики перед менеджерами по счетам не для этого стоят);* операционисты не удосуживаются перевернуть бумаги предыдущего клиента… Или лежат у них на столе, а стол просматривается, или воткнуты в вертикально-ориентированную папочку на столе и тоже все данные отлично видны. Мне бы не хотелось, чтобы все читали мои паспортные данные и проч.* невозможно дозвониться до информационного центра;* постоянно переключают, если уж ты дозвонишься;Положительные:* когда прямо перед отъездом в отпуск у меня одна сумма, снятая через АТМ, заблокировалась два раза, разблокировали очень быстро;* в основном, персонал внимательный и дружелюбный (отд. Ленинский 15, Ленинский 32, Ленинградский 39, Смоленка);* меня очень устраивает Райффайзен Коннект (и то, что ПИН2 для активных операций через него теперь выдают моментально, а не заказывать за неделю как раньше);* никогда не было проблем с кредитами и досрочными их погашениями (2006, 2007 г. - маленькие потребительские). Порадовала работа Кредитной Администрации - очень дружественно, новый график на электронную почту и все такое. Вообще, идут на встречу клиенту.Так что меня этот банк устраивает... Если б им еще завести кредитку с Miles & More - вообще было бы супер.

Решила купить у официального дилера Opel Corsa. Моя подруга незадолго до этого купила Лансер новый, воспользовавшись автокредитом Райффайзена. Я решила попробовать там же. Денег особенно нет, Каско стоит дорого (у меня небольшой стаж), поэтому я решила взять кредит по программе с пониженным первоначальным взносом (0-14%). Запросив всю сумму, т.е. с нулевым взносом. Сдала документы не через дилера, а понесла сама в Троицкое отделение. Доки приняли, пообещали, что через 3 рабочих дня решение будет готово. Важный момент: я попросила сертификат с решением выдать мне на руки в этом же Троицком отделении (предварительно сообщив результаты по мобильному), а не отсылать дилеру, мне так удобнее. Соответствующее примечание мы с менеджером, принимавшим документы, сделали на моей анкете-заявке.На третий рабочий день мне позвонили из банка и попросили, чуть ли не целиком, повторить всю анкету, при этом сотрудник Райффайзена даже имя свое не назвал. На мой вопрос: «А как же три рабочих дня?» - он ответил, что ничего не знает, ему мою заявку передали только сегодня. Я жду еще 4 дня.В итоге спустя неделю я решила звонить сама. Провисев 20 минут (!) на линии call-центра, я объяснила ситуацию оператору и меня соединили дальше. Я прождала еще 15 минут, наконец, трубку взяли и мне сообщили, что решение положительное, но! Ставка 11%, а сумма на 15% ниже заявленной. В общем, мне посчитала кредит по другой программе, где нужно самому оплатить 15% стоимости. Даже никто не позвонили, не спросил: а надо ли мне это? Кроме того "сертификат мы еще вчера направили Вашему дилеру". А кому мы на анкете примечания писали?Я отправилась в Троицкое за сертификатом и выяснять, почему расчет произведен не по той программе, которую просила я. Оказалось, что я со своим доходом (официальным! и отнюдь не маленьким!) не могу кредитоваться по данной программе, поэтому мне впарили другую. Посовещавшись с девушкой, принимавшей документы, я переоформила заявление на 50 тысяч меньше, чем в первый раз. При этом она консультировалась по телефону, я так поняла, с кредитным инспектором. Почему бы сразу не посчитать и не сказать мне, на какую сумму я могу рассчитывать по программе с пониженным взносом со своим доходом? Так нет же - пишите и звоните завтра.Апофеоз на завтра. Я вишу 13 минут, чтоб дозвониться оператору и еще ровно час (!) слушаю музыку, чтобы соединиться со специалистом. Так и не соединяюсь. Надоедает, звоню еще раз. Оператор берет трубку через 7 минут (рекорд! ), я уже взбешенно требую, чтобы мне как угодно сообщили результат. И! Мне говорят, что сумму одобрили, но она на 30 тысяч даже меньше, чем в первый раз. И опять посчитали по программе, где 15% надо оплатить самому. Спрашиваю: «А чего не звоните?» Ответ: «А мы уже дилеру Ваш сертификат отослали» Занавес. Итог. Не справляются с объемами работы, это факт. Логика в работе не прослеживается. Обратная связь с клиентом - никакая. И самое главное: эта тотальная законспирированность, когда можно звонить только по одному телефону и при этом невозможно дождаться ответа. Однозначно - отрицательная оценка.P.S. Кредит мне дали на полную сумму на более выгодных условиях, и решение приняли на день быстрее, чем заявили сначала. В Сбербанке!

Я клиент Райффазена с 2002 года. За это время погашено несколько ссуд, несколько лет открыта кредитная карта, с моей стороны все платежи вовремя и в срок, со стороны Банка все было тоже нормально. Практически все время обслуживаюсь в отделении "Красные ворота", т.к. я работаю недалеко от отделения Красные ворота, день ненормированный и выбраться могу только в обед. Кредитную карту оформил там же и получил с доставкой на работу. Приятно было. Думал, что все ОК. До настоящего времени.Пришло время перевыпуска карт (кредитной и дебетовой). И началось веселье. Дебетовую карту отправили в отделение Романов двор, кредитную в отделение Троицкое. На мой резонный вопрос: а почему так, выяснилось, что по дебетовой карте я прикреплен именно к этому отделению, а в Троицкое направили по ошибке. И для получения карт необходимо ехать именно в эти отделения. Времени у меня мало, дебетовая не очень-то и нужна, кредитная необходима. Отпросился, пошел в Троицкое отделение, девочки-операционистки искали карту минут 20. Нет карты. Почему? Будет после 21 апреля. А почему в отделении Красные ворота сказали, что именно у вас карта и мне пришло SMS-сообщение о ее выпуске?.. Не знаем. сбой системы. Приходите после 21 апреля.В принципе ситуация ерундовая, но поражает несогласованность служб. И путей выхода нет. Карты между отделениями не передаются. Наверное, очень сложно. В общем, прокололись на мелочах. Вот и думаешь, а если серьезная проблема будет, так и будут "футболом" заниматься. Подумываю вообще закрыть все карты, благо кредитная история у меня супер (3 раза тьфу) и много раз предлагали перейти на обслуживание в другие Банки (ВТБ-24 уж насколько неповоротлив, но по выдаче там карт проблем не было у меня никогда).P.S. Особенно прикольно смотрелся звонок из Райфазена с предложением о получении нового кредита. Ну да, платишь по счетам молодец, а нужно тебе чего - побегай. но это не мой случай.

Вчера высказывалась на тему сроков рассмотрения заявки, и некоторые посетители не поверили мне на тему сроков. (Вероятно, автор неправильно написала сроки рассмотрения или в Райфе все так серьезно?) Напишу более подробно:Заявку я оставляла по адресу ул. Ефимова д. 4а в отделении Райффайзен. Предварительно все выяснила по телефону: и сроки рассмотрения и условия, и какие необходимы документы. Напомню, я уже почти год являюсь клиентом банка Райф (зарплатный проект). В данный момент у меня сложилась ситуация, что в течение короткого времени нужна небольшая сумма наличности, а именно 30 т. рублей. Заявку оставляла 26 марта в среду, и меня заверили, что рассмотрят её в течение 5 рабочих дней. Соответственно ответ должны были дать 2 апреля.Сегодня 4 апреля и от сотрудников банка ни ответа, ни привета! Так как ждать у моря погоды я не люблю, то сегодня вечером я САМА позвонила в банк, и можете себе представить мое удивление, когда сотрудник банка предложил мне перезвонить 8 апреля во вторник! Возникает резонный вопрос: если банк рассматривает заявку на 30 тысяч в течение почти 2 недель, вместо обещанных 5 рабочих дней, то сколько времени они будут рассматривать заявки на серьезные суммы кредитов - от полугода? И мне понравился второй комментарий (Ну и что? Мне тоже рассматривали 7 дней вместо обещанных 5-и. Можно и подождать, тем более что сотрудникам корпоративных клиентов Райф дает кредиты под очень хорошие проценты (мне, к примеру, под 12,5 в рублях дали)...Все дело в том, что такие маленькие суммы, какую просила я Райффайзен дает только на общих условиях, а именно под 19% годовых плюс обслуживание, и минимальный срок 12 месяцев! Плюс к этому они снимают проценты за досрочное погашение кредита, и никаких поблажек корпоративным клиентам!

Перенесено из "Служебного рейтинга"Автор: knk-realtor Я согласен с мнением (в части): сотрудники Импэксбанка работали профессионально, грамотно и быстро. Годы пользуюсь услугами 4-х банков Питера, и только в Ипэксе - 4 счёта (дебетовые и кредитовые карты в 2-х валютах и рубл.). В другом городе, в филиале мои родители (четвёртый год) получают мои переводы! За мои многочисленные визиты (несколько раз в месяц) не было ни то чтобы «проблем» или «трудностей», а просто тех-задержек или ошибок по всем операциям. При этом (большая редкость в России) комфортное отношение к «обычному» и «бестолковому» клиенту, без восточного подобострастья, со шведской выдержкой и профессионально. С переходом (переоформлением) меня в Райффайзен у меня начались «трудности», не финансовые или технические, а банальные сервисные. «Новый» и молодой сотрудник не смог (или не захотел!) выполнить простую операцию по открытию (очередной) кредитной карты. Многолетний клиент, обеспеченный и не провинившиеся (перед банком), я ощутил себя чужим и лишним?! Эта политика нового менеджмента или просто мне не повезло с молодым «специалистом». Кадры, кадры…P.S. Прошу извинить мою невнятность. Я был поставлен в условия перехода (автоматом) из Импэкса в Райф. Райф попросил переоформить рублёвые и валютные карты из кредитных (без объяснений) в дебетовые и (отдельно) оформить новую «чисто» кредитную карту. Я сказал НЕТ ПРОБЛЕМ, но поменялись не только правила, процентные ставки (без уведомления о том клиента), но и появился новый инструкции и сотрудники. В мой первый приход за 25 минут «молодой клерк» не смог ничего ответить или объяснить, вежливо мямля послал меня в «сайт» (просто не владел вопросом). Я, проконсультировался с сайтом Райфа, принёс кучу справок и два паспорта, но их даже не посмотрел «юный» операционист. В третий мой приход (по другим вопросам) я заглянул к «давнему» знакомому и опять НЕТ результата! Учитывая мои тесные отношения с банком (филиалом), где со мной здороваются служащие, был удивлён такому подходу, ведь я не просил кредитов, да и в прошлом не брал их, просто выполняю (по просьбе банка) формальное переоформление, и нулевой результат с трёх подходов. Мой вопрос: ЭТО политика Райффайзен банка или просто «стажер» без наставника «тупит»?

Буду краток, изложу только факты. Взял год назад кредит - потребительский - под 12%. Всё вроде ничего, но захотелось погасить пораньше. Написал заявление на частичное досрочное погашение. Должен был 5500$, написал на 1600$. В итоге списали ВЕСЬ кредит и сделали овердрафт в 3900$, на который начислялись каждый день проценты.При звонке говорят, что у меня было полное погашение, прифигели с овердрафта, аннулировали его, и сделали как-будто у меня появился новый кредит с другим номером. От другого числа и на сумму овердрафта.Следующее погашение - решил списать 1000$. Написал заявление, подошел срок - ничего не произошло. Стал звонить. Они второпях списали мне 1000, а ежемесячный платеж сделали как при списании 2000. Т.е. долг у меня 2800 с копейками, а платеж 89. А если 89 умножить на срок кредита получается 2100. И они мне с умным видом проговаривали это несколько раз по телефону и в отделении. Сейчас написал еще заявление, затаив дыхание жду что будет.Итог: Больше никогда не буду брать кредиты в райффайзенбанке.От админа: Где обслуживаетесь?courier: Карту выдали на Кутузовском, заявления писал в Крылатском.

Хронология событий:1. 20.03.2008 г. я обратился в допофис Банка с целью подачи заявки на потребительский кредит. Ранее изучив условия на сайте Банка, я ориентировался на т.н. "Персональный кредит". На тот момент годовая ставка по этой программе составляла 16,5% годовых, а комиссия за ведение счета (или за что-то другое - не запомнил) равнялась 0,19% от суммы кредита ежемесячно. Мной была подана заявка на кредит в размере 92000 руб., сроком на 12 месяцев. На тот момент срок актуальности моих, имевшихся на руках, справки 2-НДФЛ и копии Трудовой книжки подходил к концу. Справка была выдана 21.02.2008 г., а копия Трудовой книжки была сделана 19.02.2008г. Согласно правилам документооборота, данные документы теряют актуальность спустя 30 дней с момента выдачи, что мне прекрасно известно. На мой вопрос: "Есть ли смысл подавать заявку сегодня или стоит сперва переделать указанные документы?" Менеджер по счетам Алексей ответил, что подать заявку можно, рассмотрена она будет в течение 5 рабочих дней. В случае принятия Банком положительного решения, необходимо будет донести переоформленную справку и копию трудовой в ДО, после чего их рассмотрит Отдела андеррайтинга и примет окончательно решение. Далее будет назначен конкретный день проведения сделки.2. В среду, 26.03.2008г. мне позвонил сотрудник Банка, уведомив меня о том, что Банк принял положительное решение по моей заявке, а так же о необходимости предоставить недостающие документы в ДО, что не стало для меня сюрпризом. Имея к тому моменту уже переделанные документы на руках, я позвонил в ДО, чтобы узнать схему нашего дальнейшего взаимодействия. Все тот же Менеджер Алексей сказал мне, что нужно привезти документы в ДО, после чего, хоть на следующий день, можно приезжать на сделку. Я привез документы в ДО в тот же день (26.03.2008г.). Менеджер обещал переслать их на рассмотрение в ГО. Мне было предложено приезжать за деньгами в четверг 27.03.2008. Я, в силу ряда причин, отказался и попросил назначить сделку на пятницу 28.03.2008г., на 11:00. Попутно Менеджер сообщил мне о том, что с 25.03.2008г. в Банке начали действовать новые (более высокие) ставки по потребительским кредитам. Я спросил, коснется ли это меня, подавшего заявку 20.03.2008г., на что получил заверение, что я могу быть спокойным на этот счет. Да и в принципе, как известно, "закон обратной силы не имеет". На том мы и разошлись.3. Приехав 28.03.2008г. в ДО, я обнаружил на месте Алексея другого Менеджера - Наталью. Я назвал свои ФИО и сказал, что мне назначена сделка на 11:00. После непродолжительной паузы мне был дан ответ, цитирую: "Вы знаете, Ваши договора еще не прислали. Сегодня сделки не будет". На мой закономерный вопрос "А почему меня об этом не предупредили?", девушка сказала: "Не знаю, должны были позвонить...". При этом, подчеркиваю, ни намека на извинение! Далее мне было предложено позвонить в понедельник с утра и узнать, можно ли приехать за деньгами. Не став попусту ругаться и высказывать свое негодование, я удалился. Хотя имел все основания уже тогда начать "разбор полетов". Немного позже в этот день, мне позвонили (я так понимаю это была Наталья) и назначили сделку на понедельник, 31.03.2008г, на 13:00.4. 31.03.2008 г. я приехал на сделку, как и было оговорено, в 13:00. Менеджер Алексей, предложил мне ознакомиться с условиями моего кредита. Увидев там вместо заявленных 16,5% годовых 17 и ежемесячную комиссию в размере 0,29% вместо 0,19 (акцентирую на том, что комиссия расчитывается от первоначальной суммы кредита, а не от остатка задолженности!), я озадачил его вопросом, как это возможно? Ведь этот вопрос уже обсуждался, и он сам меня заверял, что у меня будут другие условия кредита? Ответ цитирую: "У нас произошли изменения. К сожалению. ничего сделать нельзя. Ваше право либо согласиться на эти условия, либо отказаться". Я потребовал объяснить, почему ситуация, уже не первый раз, кардинально меняется от одного моего визита до другого, и почему, собственно, я, подав заявку 20.03, подпадаю под условия, вступившие в силу 25.03? Ответ Менеджера был таков: "Вашу заявку перезаводили 28.03.2008, поэтому Вы попадаете на действующие уже на тот момент условия.". На вопрос, почему ее перезаводили, мне ответили, что Менеджер Наталья допустила ошибку при первичном заведении заявки в программу, в следствии которой ее пришлось перезаводить. После непродолжительных пререканий я попросил пригласить Руководителя ДО, чтобы получить вразумительный ответ на интересующий меня вопрос, а именно: почему я должен переплачивать лишние проценты из-за того, что мою заявку перезаводили в следствии ошибки сотрудника Банка? Руководитель ДО на ул. Красного Маяка Приданников Д. В. ни своими действиями, ни своим видом, ни даже словами не попытался данный конфликт урегулировать, поставив меня перед фактом. Цитирую: "Вам уже все объяснили. Вы можете либо брать кредит на этих условиях или отказаться. Других условий в Банке уже нет". Все это было сказано тоном, граничащим с пренебрежением. Поскольку "эпопея" с получением кредита и так затянулась уже больше чем на 10 (!) дней, и у меня уже не было ни желания, ни времени затевать еще одну в другом Банке, я вынужден был согласиться. Теперь, собственно, сами претензии по пунктам: 1. Считаю, что в ситуации, когда по каким-либо внутренним причинам сделка с Клиентом отменяется, необходимо предупреждать Клиента! Хотелось бы так же акцентировать внимание на том, что 28.03.2008г. Менеджер Наталья очевидно ввела меня в заблуждение, т.к. никаких "договоров" в Банке не оказалось в принципе! Вместо них Клиент подписывает некое "Заявление на кредит", в котором идет ссылка на Общие условия предоставления... бла-бла. Это была лишь "отмазка", поскольку в этот день, а может быть даже в этот момент, она перезаводила мою заявку из-за ошибки, совершенной ранее. Видимо девушка решила, что ей проще меня отшить, сославшись на несуществующие "договора", чем признать ошибку и извиниться (прошу заметить, из всех действующих лиц, извинения в итоге я услышал только 31.03.2008, от Алексея). В итоге я потратил время на бестолковую поездку в ДО и обратно, а так же потерял лишних 2 дня времени. 2. Клиент не обязан переплачивать деньги из-за непрофессионализма сотрудников Банка. Пусть в данном случае речь идет и не о такой большой сумме, но тем не менее. Поверьте, я найду и более эффективный способ потратить более полутора тысяч рублей. 3. Считаю недостойным со стороны Руководителя ДО в таком тоне разговаривать с Клиентом. С его стороны не последовало ни намека на желание помочь или хотя бы принести извинения за "косяки" своих подчиненных. Хотя я уверен, что подобного рода вопрос можно было решить, не доводя до скандала. В решении подобных проблем и заключается работа руководителя ДО, на мой взгляд. Я же добился только ответа из разряда "Лишь бы отстал". Весь изложенный выше "опус" был направлен мной по эл. почте на адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru 31.03.2008 г., с указанием полных имен и дат, просьбой разобраться и хоть как-то прокомментировать сие безобразие. Ответа не получил по сей день. Я бы не стал поднимать шум, если бы просто услышал банальное извинение, которое вполне уместно в подобной ситуации, на мой взгляд. С 2005 по 2007 гг. являлся Клиентом Банка в рамках зарплатного проекта. Не ожидал, что при оформлении кредита все будет так печально.Делайте выводы, Господа. P.S. В упомянутом выше "Заявлении на кредит", которое является аналогом кредитного договора, не прописывается эффективная процентная ставка по кредиту, что идет вразрез с указанием ЦБ РФ. Поле соответствующее есть, но оно не заполняется!

Отзыв крайне негативный. Мной был оформлен потребительский кредит в Ессентукском отделении бывшего Импэкс-Банка. С 2008 года постоянно проживаю в Санкт-Петербурге. После долгих выяснений сотрудники Петербургского филиала предложили следующую схему выплат по кредиту. Я открыл текущий счет в Санкт-Петербурге, куда вношу наличные деньги и тут же перевожу их в Ессентукский филиал. Сделать это возможно далеко не во всех отделениях в Санкт-Петербурге, что очень неудобно.19-го марта мной была осуществлена такая операция (по сроку уплаты до 20.03.0. 31.03.08 начали поступать звонки с требованием немедленно погасить образовавшийся долг и уплатить штраф, так как Санкт-Петербургому филиалу потребовалось 3 (!) дня на перевод денег в Ессентукский филиал.Об этом никто меня не предупредил, не сообщил. Поставили перед фактом, что у меня образовалась задолженность и штраф в размере двухсот с чем-то рублей.Я твердо уверен, что раз деньги в банк внесены (не принципиально в какой именно филиал), то все должно быть в порядке. При этом хочу заметить, что за февраль месяц мною были внесены даже лишние денежные средства в размере 700 руб. по ошибке. Но так как перепечатывать документы заняло бы слишком долгое время, я согласился оплатить излишек. И не устраивал из-за такой смешной суммы никаких проблем. Получается, что отделения не имеют возможности обмениваться информацией о проводимых между собой операциях?В настоящее время сотрудниками Ессентукского отделения мне предложено срочно (!) оплатить задолженность, для чего снова нужно ехать через весь город, отстоять очередь и все это для оплаты 250 рублей. Считаю недопустимым такое отношение к клиентам в условиях сложившейся ситуации на рынке банковских услуг. При этом какая-либо возможность оплачивать через современные средства платежей, такие как Платежные системы интернета (Webmoney, Яndex.деньги и т.д.), либо терминалы приема платежей отсутствует. Зачем нам такой банк?

Хотел получить консультацию по телефону про кредитные карты Райфайзен банка. Собственно вопрос был один - как долго выпускается карта с момента подачи заявки. Во-первых, по ссылке "Кредитные карты" не сразу обнаружил телефон, по которому следует звонить за консультацией, т.к. на основной странице его нет, нужно еще по дополнительным ссылкам куда-то переключаться (дважды!).Во-вторых, позвонил по телефону, указанному на сайте, "+7 (495) 721 9 100" (Информационный центр Райффайзенбанка), где меня дважды переключали девушки, объясняя, что "этим консультированием" у них занимается другая консультационная группа.При этом весь срок ожидания ответа (до соединения с "нужным" специалистом) на мой впрочем единственный вопрос занял в общей сложности 28 минут. (Я уже боялся, что так и не дождусь ответа на звонок, поскольку после 30 минут тел. звонок автоматически обрывается системой). После 15 минут ожидания на линии я начал писать этот отзыв и практически его закончил до получения ответа на звонок.Ответ все же произошел и мне дали информацию о выпуске кредитной карты: "Рассмотрение 5 рабочих дней, плюс обычно до 5-7 рабочих дней (минимум) выпуск карты и доставка в отделение, но не всегда, а по договору до 21 календарного дня".Считаю не профессиональным переключение с отдела на отдел в консультационной службе (причем оба раза пытались ответить на вопрос, но на середине ответа передумывали и переключали на др. отдел), а также столь длительное ожидание на линии - 28 минут утром (т.е. когда клиентов и звонков еще не столь много). И отсутствие столь простой информации на сайте банка - тоже очень плохо. Я мог бы просто ее посмотреть и никуда не звонить.

Я являюсь клиентом банка уже более года (зарплатный проект). 14 марта 2008 года я обратилась в отделение на ул. Ефимова, 4А с целью заполнения анкеты и подачи документов. В отделе обслуживания мне распечатали анкету и попросили после ее заполнения подойти за соседний столик, так как там работает сотрудник, который занимается приемом заявок на автокредит. К моменту окончания заполнения анкеты появились вопросы, которые хотелось оговорить с консультантом, но его на месте не оказалось. Прождав примерно полчаса мы обратились в общий отдел по обслуживанию клиентов, там нам не смогли помочь (куда-то звонили, пытались выяснить, где консультант и когда подойдет). На рабочем месте консультанта по автокредиту не стояло никакой таблички. Еще минут через 15 появилась девушка, явно не в настроении. На все мои вопросы по заполнению, уточняющая информация были даны ответы типа: "Что Вы хотите, то и пишите", "я не знаю", что несколько испортило впечатление от банка. Конечно же никакой информации по программам автокредитования мне не дали. Просто забрали анкету и сказали решение будет в среду, 19 марта 2008.В четверг вечером мне позвонил сотрудник кредитного отдела и уточнил адрес организации в которой я работаю, я назвала фактический адрес и улицу юридического, так как номера дома на тот момент я не вспомнила. Мне было сказано, что рассмотрение моего кредита подходит к концу (прошла почти неделя!). В пятницу вечером решение еще не было принято. При звонке в службу поддержки в понедельник, мне было сказано, что мою заявку еще не рассматривали, я попросила соединить меня с кредитным отделом, так как везде (в рекламе, на сайте) Вы указываете минимальные сроки рассмотрения кредита. Сотрудница кредитного отдела, после минутного молчания, объяснила что в моей заявке указано, что я являюсь созаемщицей по ипотечному кредиту (он оформлен на моего мужа), но не указано полная ли это сумма ежемесячного платежа, либо только моя часть. При заполнении анкеты в офисе банка, консультант не смог ответить на мой вопрос какую сумму написать и я указала полный платеж. Возникает вопрос, почему если были вопросы, сотрудники кредитного отдела не связались со мной и выяснилась данная ситуация только в понедельник, 24 марта! (На сайте: "Минимальные сроки рассмотрения кредитной заявки (Райффайзенбанк принимает решение в течение 2 рабочих дней после получения заявки и необходимых документов;"). Мне было сказано, что в связи со сложившейся ситуацией решение будет принято во вторник вечером. При звонке во вторник вечером консультант на линии сказал, что решение еще не принято, но он видит, что рассмотрение находится на последней стадии, поэтому перезвоните завтра вечером. Итог, сегодня, 26 марта 2008 года, решение банком не принято, мне предложено перезвонить завтра.Очень хотелось бы знать реальные сроки рассмотрения кредита, так как автосалон тоже не может ждать вечно.

Добрый день. Описываю ситуацию. Было заполнено заявление на сайте банка на выпуск карты Райффайзен-Малина. Именно Малина, в этом вся суть. Собраны документы согласно списку, который озвучил специалист по телефону, затем приехал другой специалист и забрал их. Когда я приехала забирать карту в отделение на Земляном Валу (21 марта, в 19.00), оказалось, что мне выпустили обычную карту, а не Малину. Забирать ее по понятным причинам я отказалась. 25 марта я позвонила в колл-центр для дальнейшего разрешения проблемы, где мне сказали, что я, мол, сама виновата - заявление заполнено на обычную карту, и вообще - ксерокопии моей карты Малина у них нет.Суть претензии:1. Собственно карту выпустили не ту, которая мне нужна. Обычная карта, не Малина, меня не интересует. 2. В отделении при выдаче, сотрудников этот факт не смутил. Мало того, что никто не подумал извиниться, а меня даже уговаривали забрать ненужную мне карту, мол, "мы же конверт уже открыли, что нам с ним делать, заберите, пусть у вас 2 карты будет". На мое замечание: «Зачем мне оплачивать обслуживание не нужной мне карты?» - сотрудница кассы была искренне удивлена: "А, ну да, там же обслуживание..." Крайне странное поведение для сотрудника банка - не знать, что по картам есть палата за годовое обслуживание...3. Попытки решить проблему на месте в отделении свелись к тому, что сотрудник отделения банка безуспешно пытался прозвониться в колл-центр! Через полчаса висения на трубке ему это, наконец, удалось. И началось: переключения, ожидания, музыка... В отделение я пришла в 19.00. В 20.10 уже после закрытия отделения так ничего и не дождавшись, я плюнула и ушла домой. Ладно, наплевательское отношение к клиентам - это не новость, ну а такое неуважение к оплаченному времени своих сотрудников меня удивило. Можно же или прямой номер выделить, или с более высоким приоритетом обсуживать вызовы из отделений, ну да ладно, суть моего послания не в этом.4. Разговор по телефону с сотрудником колл-центра (25 марта). На мою просьбу зарегистрировать жалобу вроде бы согласились. Молча выслушали и сказали, что зарегистрировано, но никаких контактных данных, ни моих ФИО, ни даты происшествия никто не спросил. Как банк собирается разбираться с этой жалобой? Очевидно, что никак.5. Разговор с сотрудником отдела кредитных карт, тогда же 25 марта. Услышала утверждения, что они ни при чем - все документы от меня на обычную карту. При этом заявление на сайте я заполняла то, которое открывается при клике на заявление на карту Малина! Формы заявлений на сайте открываются одинаковые, что на обычную карту, что на Малину, но это я только сейчас поняла. Скажите, а что мне нужно было сделать? Прочитать мысли сотрудников банка и понять, что нужно еще подготовить и отдать копию малиновой карты? Мне кто-нибудь сообщил об этом? С процессами явный бардак! Что в итоге: Время на сбор документов и общение с СБ потрачено. Карты нужной нет. Время в отделении (причем пятничный вечер!) было потрачено. Извинений от банка - нет, даже никто и не подумал. Перезванивать мне тоже никто не собирался. Разговор с колл-центром - обвинения меня и самооправдания, стремлением удержать клиента и не пахнет. В общем, клиенты видимо не важны и не нужны.

Требовалось получить кредит на покупку автомобиля с возможностью обратного выкупа. 15% первый взнос, остаточная стоимость автомобиля - 45%, на 2 года.Заполнял анкеты в отделение на Ленинградском шоссе под присмотром консультанта - Будмаевой Алёны. На заполнение анкеты потребовалось более часа, при том, что я более года являюсь клиентом банка. 20 минут из которого провел в праздном ожидании в холле банка, разбавляя очередь.Заявка рассматривалась в два захода. Сначала мне перезвонили через 4 дня, чтобы задать уточняющий вопрос - какой именно вариант Buy Back меня интересует (он был внятно описан в анкете). После того, как я ответил на все уточняющие вопросы услышал сухое: "Пасип. С вами свяжутца! <продолжительные гудки>". Еще через три дня я решил перезвонить Алёне Будмаевой в свое отделение, чтобы уточнить, как там поживает моя заявка.В отделение меня тут же обрадовали: «Вас одобрили, приезжайте за сертификатом или сразу в автосалон». Будучи полностью уверенным в том, что банк утвердил все именно в том виде, как я и хотел (Buy Back, 2 года, 15%/45%) съездил в автосалон и оплатил бронирующий взнос за авто.На следующий день после этого я еду в банк, чтобы получить сертификат. Мне распечатывают сертификат. Что же я вижу?В сертификате указаны следующие условия:1. Обычный автокредит (без возможности обратного выкупа).2. Срок кредита = 45 месяцев (3 года, 9 месяцев).3. Процентная ставка = 12%.Тут же из отделения звоню в Центральный офис и рапортую об их ошибке. Полчаса на проводе, под магические "Ожидайте! Наши операторы ответят Вам", уже воспринимается нормально.Диалог с оператором Людмила, номер 194:- Здравствуйте! Меня зовут... Я подавал заявку на автокредит по системе Buy Back с такими условиями: Buy Back, 2 года, 15%/45%. Сейчас я в отделении банка и мне выдали сертификат на совершенно другие условия. Уверен, это какая-то ошибка, проверьте пожалуйста.- Вы знаете, я записала Ваше ФИО, сейчас уточню и перезвоню.Перезванивает через 10 минут:- Здравствуйте! Я уточнила. При Ваше текущей заработной плате банк может предложить Вам только такие условия. [Зарплата позволяет выкупить автомобиль полностью, без кредита в течение года].- Да, но представитель банка по телефону сказал, что мою заявку утвердили. Я уплатил взнос в автосалон. Что мне теперь делать? Предложенные условия меня полностью не устраивают.- Извините, но текущий уровень заработной платы позволяет использовать автокредит только на таких условиях.- Но почему же тогда представитель банка сообщил мне о положительном решении и даже не уточнил, что условия полностью изменились.- Знаете, на этот вопрос я не смогу ответить. Текущий уровень заработной платы позволяет...Никогда не думал, что общение с банком, который я долгое время считал чуть ли не "родным" будет настолько отвратительным и тошнотворным. Кроме давящего осадка у меня ничего не осталось.Порву все отношения с банком при первой возможности.

Подал заявление на кредиты наличными на сумму 750 000 р. в отделение типа "А", в г. Краснодаре. Работаю более 8 лет в крупном холдинге, з\п полностью белая, т.е. - все в норме - место жительства, работа, зарплата, возраст 30 лет. Указал, что владею авто MERCEDES-BENZ, указал в анкете 2 мобильника - краснодарский и московский.Далее ужас! Звонят: «Почему у вас московский телефон?» (К слову думал не узнают, написал код не (495), а (985), у меня прямой, вычислили... Говорю - да потому, что сейчас я в Москве.Далее — ШОК. Я все понимаю, нужно документы проверять... Позвонили на работу, и вместо того, чтобы спросить расчетный отдел, который занимается начислением з\п, и спросить какая у меня з\п (к слову позволяет брать 750 000 руб. на 1-2 года без лишних проволочек), попадают в совершенно другой отдел, который вообще ничего не знает. И чтобы вы думали спрашивают? Вместо того чтобы спросить какая у меня з\п - на что бы люди ответили: «Мы не знаем и переключили на бухгалтера!» - они спрашивают (у первого попавшегося на трубе): "Это служба безопасности Райфа, правда ли, что у такого-секого зарплата такая- то!" Люди в шоке. Теперь весь холдинг знает какая у меня зарплата. Спасибо дядюшке Райфу. Поражаюсь, как можно так непрофессионально заниматься делами.

CПБ. Отделение на Сенной. Банк вызывает различные мысли и мнения, в целом отношения к клиентам идет все же как и везде ЕМУ ЭТО НАДО, а не нам, сроки рассмотрения ипотечной заявки задерживают, но сам человеческий фактор и специалист с которым я непосредственно имела дело, очень понравился. Доброжелательная девушка Анна Доронина из отделения на Сенной очень вежливо и грамотно вела мой недолгий процесс, и несмотря на то, что я получила отказ по ипотеке - не совсем понятно из-за каких причин, но это знают только в Москве видимо - у меня не осталось негативного осадка. Радует, что хоть кто-то работает и старается!

Хочу рассказать, как я ходил подавать заявку на автокредит. Просмотрев множество предложений, выбрал для себя несколько банков. Подал в них заявки и необходимые документ. Последним в списке значился Райффайзенбанк. Скачал с сайта анкету, заполнил её, подготовил документы. Узнал на сайте адрес отделения и время работы. На сайте значилось окончание работы в 20:00. Решил позвонить напрямую в наше отделение и уточнить. Девушка сказала, что кредитный отдел работает до 18:00. Я подумал, что тут какая-то ошибка, и т.к. банк был недалеко от места работы, решил всё же забежать.На вывеске при входе значились те самые 20:00 часов окончания работы. Зайдя вовнутрь, я был обескуражен хаусом, нагромождением коробок и бумаг прямо в коридоре. Удивило и то, что я так понимаю, сейфовые ячейки тоже стояли прямо в коридоре. Ну да ладно. Придя в отдел, заявил о своем намерении подать заявку на кредит. Кредитный специалист ответила на это отказом, заявив, что они работают до 18:00. Когда я сослался на сайт и табличку со временем работы на входе, заявление и уже заполненную анкету попросил все же принять. Собиравшаяся домой специалист обратилась к вышестоящей, судя по всему, сотруднице за помощью. Они начали реально шушукаться, как делают это торговцы на рынке. "Начальница строго говорила, что банк работает до 18:00, а мой специалист намекала ей, что я узнал время работы на сайте или по федеральному номер поддержки". После чего заявку решили принять. Точнее я так подумал сначала. Меня сразу попросили показать копию трудовой. Я показал. Мне тут же указали на ошибку (!) в трудовой. Оказывается, если меняется степень образования, то в трудовую мне (!) необходимо внести поправки. Я мягко говоря опешил. Объяснил девушке, что трудовая книжка хранится у работодателя, и я не должен вносить какие-либо изменения в неё сам. Спросил, почему она меня не спрашивает тогда о копии диплома. Тут она сдалась и сказала, что действительно я могу предоставить копию диплома, что я и сделал. Дальше настал черед паспорта. Поскольку паспорт у меня был выдан 14.05.2002, а с февраля то ли 2002, то ли 2008 необходимо на 19 стр. паспорта ставить какую-то отметку об обмене этого паспорта. Всем этим меня залечила кредитный специалист. Таким образом, легальный паспорт РФ, неоднократно принятый несколькими банками, госучереждениями был признан документом, не способным удостоверить мою личность.Я понимаю, что формально, возможно, в банке Райффайзен паспорт РФ без отметки об обмене действительно не принимается, но стало ясно, что девушке, так спешащей домой, просто не хочется возиться со мной. Ведь уже было 18:30!Признаться, раньше я думал, что в "европейском" банке обслуживание будит получше. Это интересную историю я рассказал на работе и друзьям, чтобы они избежали случайного визита в Райффайзенбанк. Если же банк всё же решит разобраться в вопросе, то вот необходимая информация: отделение банка: г. Волгоград, Филиал «Волгоградский», просп. Ленина, д.4. 12.03.2008 происходили описываемые события.

Получил в Райфе кредитную карту Малина. Что понравилось: четкое соблюдение всех сроков. Подал заявку онлайн, через 2 дня перезвонили, еще через день в офис приехала специалист банка Светлана и забрала все документы, затем через 4 дня из банка позвонили, сообщили, что предоставлен запрашиваемый кредитный лимит, и спросили в каком отделении удобнее забрать карту. В качестве подтверждения дохода предоставил документы на свой автомобиль. Карту забрал точно в оговаривавший срок в отделении Люблино на ул. Краснодарской. Процедура выдачи заняла не более 5 минут.Что забавно - одновременно со мной в банк обратился мужчина, который хотел оплатить ежемесячный взнос за кредит без паспорта. После того, как девушка ему вежливо отказала, объяснив причину, сотрудник банка, занимавшийся выдачей карты, заметил девушке: "Всё, ну теперь про тебя на банках.ру напишут. "Карту тут же активировал по мобильному с помощью бесплатного номера. Вопросов задали много, но меня ими не смутишь. На следующий день в после полудня карта уже была доступна. Одновременно в отделении получил конверт с логином, паролем и PIN2 для доступа в Интернет-банк Райффайзен-Коннект. Удобно, что операции по карте отображаются там сразу же.Что пока не нравится:- Формирование выписки 7 числа каждого месяца (удобнее 1-го);- Отсутствие возможности оплаты услуг связи, ТВ и ЖКХ через интернет-банк.Карта сама красивая, а по программе Малина еще и баллы за 200 рублей каждые начисляются. В общем - мне нравится. Будем посмотреть, что будет дальше.

Являюсь корпоративным клиентом банка. Решила взять в банке кредит (при этом уже имею кредитную историю с досрочным погашением в данном банке). В банке объяснили, что как корпоративному клиенту (получающему з/п в данном банке) от меня достаточно заявления и копии паспорта. Все предоставила, мне обещали перезвонить спустя 6 дней (срок рассмотрения заявки). Спустя 4 дня звонок из банка, девушка сообщает, что на моем счете последние поступления были только в ноябре, и больше после этого никаких "передвижени" денег не видно.Говорю: "Но я же получаю исправно з/п, при чем в банкоматах вашего банка. Получается, что банк мне выплачивает сам з/п?" На что мне девушка отвечает: "Сейчас я вам перезвоню". Перезванивает, разговор повторяется. Резюме: позвоните в службу поддержки, объясните ситуацию, может быть, вам там помогут. А от вас для продолжения рассмотрения заявки необходима копия трудовой и 2-НДФЛ. Нужно все занести в любое удобное отделение и попросить переслать все документы в Преображенское отделение, после это мы будем рассматривать еще дня 4 заявку.Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Мне говорят, что менеджер кредитного отделения ошибся, и все на моем счете видно (и поступление з/п и поступление аванса). Перезваниваю сама уже в Преображенское отделение, спрашиваю менеджера, мне говорят: "У нас нет менеджера с такими именем". Удивляюсь, и говорю, что буквально 30 минут назад с ним разговаривала. Получаю в ответ, подождите, и следом "ушел и сегодня уже не будет".В итоге я не стала "доносить документы", времени и так потрачено было уже достаточно. Обратилась в другой банк. Не понятно только зачем писать на сайте и сообщать клиентам о льготном тарифе и минимальном пакете документов, если всего этого на деле нет.

Являюсь корпоративным клиентом банка. После долгих окучиваний нашей компании сотрудниками банка на предмет кредитования. Я решила воспользоваться этим «чудным» предложением. Тем более собралась покупать машину.Все так хорошо начиналось… Приехал менеджер, сказал какие документы собрать, потом приехал, их забрал. Представила справку 2-НДФЛ о дополнительном доходе (при этом мне никто не сказал, что надо ее подтвердить трудовым договором). Но это было только начало. Потом оказалось, что мне нужно привезти заверенную копию трудовой книжки, потом в справке 2-НДФЛ о дополнительном доходе не указан месяц февраль. Хотя в то время на дворе стоял январь. Все справки я довозила сама в Преображенское отделение.Прошла неделя, две. При том, что автокредит рассматривают 2-3 дня. Звоню в банк и мне говорят, что приняли решение по вашему кредиту на сумму 342 тысячи (прошу отметить, что просила я на сто тысяч больше). Звоню еще через пару дней и мне уже заявляют, что кредит на сумму 249 тысяч. Вы себе представить не можете мое негодование. Не знаю чья это вина, но явно не моя. Спустя еще несколько дней и потраченных нерв мне говорят, что я могу увеличить сумму, если принесу копию труд. договора, подтверждающего дополнительный доход. Принесла, отдала сотруднику банка в кредитный отдел. Сказали, что срок пересмотра один день. Произошло сие событие в среду в 10 утра. Звоню в четверг вечером и мне сообщают, что не пересмотрели, так как документы только дошли в еще как-то кредитный отдел. Звоню в пятницу. В Пятницу опять никто не рассмотрел. Конечно, зачем утруждать себя какими-то пересмотрами в пятницу. Звоню в понедельник. И опять началось... то не пришел еще менеджер, который занимается моим пересмотром (прошу заметить, что время 13.00), то обещают перезвонить через час… И апогей всему – заявляют, что мой трудовой договор не дошел до кредитного отдела. То есть они его потеряли!Нет предела моему гневу! Второй месяц я не могу получить кредит. А на нашу корпоративную почту продолжают приходить письма от сотрудников Райффайзенбанка о льготном кредитовании и высоком качестве обслуживания. Настоящий сюр!P.S. 05.03.2008 Спасибо сотруднику банка!Вчера вечером мне позвонила сотрудница Райффайзенбанка, извинилась за нерадивость сотрудников и взяла дело под свой контроль. При этом она звонила и рассказывала как продвигается и что мне нужно сделать. Все слова по делу. Четкость и оперативность. Прошло меньше дня и нашлись все документы и справки. И сегодня позвонили из автосалона и пригласили на подписание договора.Сотрудницу зовут Ирина Плюснина. К сожалению, я не запомнила ее должность. Я ей очень благодарна! Она сделала за один день то, что другие сотрудники не могли сделать больше месяца. Ирина огромное Вам человеческое спасибо! Побольше таких сотрудников!

Почитала здесь про Райффайзенбанк. Всё, что здесь пишут верно - ужасное, вежливо-наплевательское отношение к клиентам, может быть это от того, что все разговоры записываются? А то бы открытым текстом от души сразу посылали надоевших клиентов, а то бедняжкам-менеджерам приходится говорить "спасибо, что позвонили".В середине января 2008 г. я подала заявление на предоставление мне кредита. Как происходил процесс оформления документов, описывать не буду, девушке "после вчерашнего" было явно плохо, она периодически куда-то пропадала. После 5 рабочих дней после предоставления мною всех документов, ответа от "Райфайзенбанка" не было.Через две недели позвонила сама. Получила устное подтверждение по телефону, что банк кредит мне предоставляет и обещание, что кредитный специалист перезвонит "сегодня, в течение дня". С моей стороны было три подобных звонка и три раза мне обещали перезвонить. Сейчас март, опять-ждите... позвонить в 4, 5, 6 раз?!Если "Райфайзенбанк" не заинтересован в выдаче кредитов, то зачем вводить клиентов (а я являюсь зарплатным клиентом) в заблуждение?