16 070 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

После реорганизации в Райффайзенбанк с каждым годом уровень обслуживания как во владивостоке ,так и в хабаровске стал стремительно ухудшаться.Были несвоевременные перечисления.утеря платежных документов,огромные очереди,длительный перевыпуск дебетовых карт.,частая смена персонала и непрофессиональный и хамский подход к клиентам. Пришлось сначала в 2009 г. прекратить дальнейшее сотрудничество с данным банком во владивостоке , а затем в 2011 г. и в хабаровске.

Зашел на сайт почитать отзывы о разных банках, так как решил сменить бессменного для себя за последние пять лет "Райфа". Почитал много всего интересного, и уж коли решил читать других, решил поделиться и сам. И своим чувствам дать выход, и другим, может интересно будет. Как сказал, являюсь их клиентом уже пять лет, особо сравнивать не с чем, так как продуктами других банков почти не пользовался. Честно скажу, меня здесь все устраивало. Скажу больше - и устраивает до сих пор: имя, кол-во офисов, распространение банкоматов. Хотя хотелось бы, чтобы тех, что с приемом наличных, было бы больше. Не знаю, как у других, но у меня, три раза тьфу, с ними было все нормально, лишних транзакций не было, "конвертация божеская", работала за границей без приключений, смс-ки приходили нормально. Так вот пять лет назад, стал их зарплатным клиентом, года два назад стал потребителем их кредитки, так как мне, как "зарплатному" и проверенному и условия лучше, и процент ниже. Хотя разница не слишком существенная для "привилегированного", но спасибо и на этом. Картой пользовался не то чтобы очень активно, но пользовался, в основном, как средством платежа. Что скажешь, удобно и приятно. Хотя, когда получил чипованную, пришлось не только расписываться, но и пин вводить при оплате, чего не было с предыдущей, не чипованной, но что не сделаешь для безопасности собственных платежей. И вот, как-то прошлой осенью, увидел интересную фишку [URL=http://www.raiffeisen.ru/retail/creditcard/classic/]на сайте "Райфа"[/URL], мол пользуйся картой, и если оборот будет свыше 8 000 руб в месяц в среднем, годовое обслуживание за счет заведения. Ну, думаю, спасибо, мол, а то обслуживание, не то чтобы особенно дорогое, не несколько дороже, чем в других местах, а тут как бы признательность за пользование. Думаю, хорошо, не вопрос. И вот, пришла зима, и, ку-ку, смска. Списание годового обслуживания. Подумал я, подумал, и снова залез на сайт, думаю, что ж такое, почему же так. Смотрю тарифы, нет, все в порядке, заветная фраза не пропала. Решил узнать, что ж такое, позвонил - ну мне и ответили, что, мол, извините, но это условие у нас появилось для карт по тарифным планам, открытым после даты открытия вашей карты. Оказывается "тарифные планы" есть не только в телекоммуникационной и телевизионной сфере. Ну, что делать, ничего не сделаешь, обидно, конечно, тем более, что два года пользования банк мне все лимит повышал-повышал, хотя я об этом не просил, но вот такую приятную сердцу опцию почему-то не добавил. Ну, тогда решил написать. Написал из личного кабинета, что нехорошо делаете, людей в заблуждение вводите, что даты не было на сайте с указанием актуальности акции, а значит оферта, мол, теперь исполняйте. Кстати потом дата внизу все-таки появилась, и теперь есть всегда. Хотя не буду поклеп возводить, честно скажу, может и была дата осенью прошлого года, да не увидел я или не посмотрел внимательно. Но не суть. Получил номер обращения, стал ждать. Прошло две недели, ответа нет, ну, думаю, дай сам побеспокою. Написал, и, о чудо, ответ. Мол, извините, милсдарь, вы же попросили вернуть списанную сумму годового обслуживания, а это материальное требование, а потому и ждать Вам, не 30 дней, а 90. Ну, что ж, 90, так 90. Прошло уже, чтоб не соврать, месяца четыре, но, увы, ответа так и не получил. Забыли, видимо, других возможно претензий поболе будет. Ну что ж делать, так, значит так. Так что, отговаривать никого не стану, банк нормальный, я зла от них не видел, но осадочек остался. Хотя, после прочтения про другие банки это выглядит как детский каприз на фоне того, что бывает. Но, ребята (это "Райфу"), на ваш смс-призыв, мол, друга приведи - получи 1000 р., приводить уже не стану, но и чернить почем зря не буду. А для себя решил, что коль уж уплачено, попользуюсь, не выбрасывать же, но за два месяца до конца года обслуживания ждите в гости, приду прощаться, ;) все-таки вопрос принципа. А пока, ищем достойную замену, хотя бы не хуже этого, и без приключения, как здесь многие описывают, время есть, хоть уже и не много.

На днях я решил поменять свою а.м. на более интересную и т.к. являюсь клиентом Райффайзен банка более двух лет (открыта дебетовая карта, на нее начисляется часть зарплаты) решил поинтересоваться, какие варианты у них есть. Набрал кул центр Райффайзена (01.08.12), с целью уточнения кредитной ставки по кредитам наличными. После идентификации, сотрудница кул центра сообщила, что для меня действует ставка 16,9%, переспросил еще раз во избежание ошибки, сотрудница подтвердила, что да, ставка такая. Для оформления кредита до 400'000 (или 450'000 руб., эту сумму не запоминал, т.к. интересовали всего лишь 300'000 руб.) необходим лишь один документ: паспорт. В этот же день после работы обращаюсь в отделение 'Петровское' (Что на м. Динамо). Менеджер Сергей, сообщает, что ставка будет не 16.9%, а 17,9%. Озвучиваю ему, что заявку подавать на кредит буду и по ставке 17,9%, но прошу оставить заметку, что кул центр дает некорректную информацию клиентам, что не есть хорошо. Через 10 минут, Сергей извиняется и говорит, что это у него в системе ставка еще не обновилась и процент по кредиту составит 16,9%... Ну что ж отлично, оформляем заявку. Заявка оформлена. 02.08.12 Днем набираю кул центр для уточнения решения по кредиту, после идентификации специалист кул центра говорит, что заявка была 'отозвана'... и переспрашивает не отзывал ли я ее, разумеется я не отзывал, специалист сообщил, что сейчас разберутся и со мной свяжутся. Через некоторое время звонит Сергей и сообщает, что моя заявка не была одобрена. О причине отказа Сергей не сообщил. Кул центр тоже ничем помочь не смог, кроме того, что сообщил что повторная заявка может быть размещена только через 4 месяца... Понятно, что банк не обязан разглашать на основании чего отказано в кредите, но все-таки не первый год являюсь клиентом банка и у меня положительная кредитная история (в 2008 г. в другом банке брался автокредит и был полностью и в срок погашен). Регулярно получая различные предложения от райффайзен по электронной почте, а так же при визитах в офис и в тот единственный раз, когда обратился в банк, получил отказ без объяснения причин, без предложения донести какие-либо подтверждающие документы... Для меня такой "клиентоорентированный" подход неприемлем и не вызывает желания продолжать работу с банком по зарплатному проэкту. При обращении в банк я рассчитываю получать от него комплекс услуг дебит-кредит, а возможно и пенсионное страхование... а Райффайзен прокатывает... Осталось крайне негативное мнение о банке.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2008 года. Имею кредитную карту банка Austrian Airlines, карту Пакет «Премиальный». В сентябре 2008 года брал долларовый автокредит в размере 70 тыс. долл. Просрочек по платежам никогда не было. Сейчас 30 июля 2012 г. досрочно кредит погасил. В марте 2012 года подавал заявку на второй автокредит и получил положительное решение. С марта месяца ожидал автомобиль в автосалоне и в последних числах июля 2012 г. автомобиль пришел, но одобрение по кредиту буквально на днях истекло. Обратился в отделение банка, где подавал заявку для урегулирования вопроса, где получил ответ, что продлить одобрение кредита займет один день. Заполнил еще раз анкету, приложил все необходимые документы, но неожиданно на следующий день получил отказ в одобренном уже кредите. Ситуация на данный момент следующая - автомобиль находится в автосалоне, за него мною уплачен задаток, предыдущий автокредит погашен, от банка по одобренному им же автокредиту получен неожиданный отказ... При выяснении ситуации в инфо. центре банка выяснилось, что в случае если автомобиль в автосалоне задерживается, то продлить действие одобренного автокредита можно было просто позвонив в инфо. центр банка и сообщить об этом специалисту. Никто из сотрудников отделения принимавших заявку об этом не предупреждал, и на вопрос, что делать если автомобиль придет не в срок, внятно ответить раньше мне не смог. Примечание - персональные данные, место работы, з/п не менялись. Платежи по предыдущему кредиту в течение почти четырех лет вносились согласно графику без задержек, активно пользуюсь кредитными картами, имею 110 тысяч премиальных миль. Очень сильно разочарован в таком отношении банка к постоянным и надежным клиентам.

Здравствуйте. Когда Вы в connect.raiffeisen уберете неосуществленную мной операцию (А Вами)31.07.2012 11:10:02RBA NON-CASH POS 094In-bank transactionMOSCOWРоссия100.01 RUBУже 3-и сутки идут! Девушка по телефону обещала, что в течение вчерашнего дня исчезнет. Но "Воз и ныне там". Мне наносится "неизгладимый" моральный вред! Возможно, публикация информации тут ускорит дело?P.S. А так остальное все нормально

Сколько раз порывался оставить отзыв об этом банке, а получается всегда так, что свое время я ценю больше... Но не в этот раз: 31.07.2012 я в очередной раз зашел в отделение "Беляево" внести платеж по кредиту. Время входа 17:40. Работали три специалиста. Передо мной очередь из трех человек. Сотрудница, которая работала ближе ко входу и на месте которой, благополучно красовалась табличка "Лучший сотрудник месяца...", обслужив очередного клиента ~ в 17:45, удалилась в комнату для персонала, откуда доносился аромат свежесваренного кофе и больше я ее не видел. Я попросил, позвать управляющего, чтобы спросить, стоит ли мне вообще ждать своей очереди сегодня, на что мне ответили, что Х-ко О. занята и выйти к Вам не сможет. В итоге, я дождался своей очереди к 18:30, процедура заняла около пяти минут и вышел я из офиса ровно в 18:35! У меня такой вопрос к руководству: Вы считаете что 55 минут на внесение очередного платежа по кредиту это нормально? Может вам все-таки снять плакат "Мы ценим Ваше время"? P.S. И пожалуйста, не надо советовать мне открыть счет в вашем "клиентоориентированном и скоростном" банке, чтобы было легче погашать кредиты, неужели вы думаете, что легко решиться на еще один продукт от Райффайзена...

Это какой–то кошмар, ничего подобного я ни в одном банке не видела. Компания пыталась оформить карту сама, но в банке почему–то понадобилась моя персона лично. Я приехала, все оформила. Девушка оператор сказала, что позвонит мне на следующий день и сообщит о результате.
На следующий день она действительно позвонила и сообщила, что все в порядке и что моя карта будет готова 12.07.2012. В банк я поехала 23.07.2012. Когда я подошла к стойке, то девушка долго долго делала манипуляции в компьютере(видимо пыталась найти знакомую букву), а затем спросила:"Вы хотите оформить карту?". На что ей было сказано, что карта должна быть готова еще 12.07.2012, а сегодня уже 23.07.2012. Мне ответили, что карта еще не готова. Через три дня заработная плата и кассир мне говорит, что меня нет в списке на получение денег. Я была очень удивлена. Карту я не получила(она же не готова), а деньги на нее уже перечислили?1?!
На следующий день я снова поехала в банк(это был уже 4–й визит, а так же мой выходной). Подойдя к стойке я услышала все тот же ответ "Ваша карта не готова", она будет готова только 01.08.2012. Прошел уже почти месяц а воз и ныне там. На каком основании банк дает данные еще не выпущенной карты, на которую перечисляются деньги?
Так же мне сказали, что если Вы хотите снять деньги, то Вам нужно будет заплатить еще 150р. Да!!!!!!!!!!!! Жадность великая вещь. Почему я должна еще платить какие–то деньги.Если вы даете клиентам дезинформацию, почему он должен от этого страдать. И кто заплатит за моральный и материальный ущерб ? Почему такие простые вопросы нужно решать на нервах?
Господа! Если кто–то захочет стать клиентом этого банка подумайте несколько раз, овчинка выделки не стоит.
Филиал банка находится в Санкт Петербурге на Московском проспекте, недалеко от метро "Парк Победы".

В банке работают некомпетентные сотрудники! Из-за безответственности Ваших сотрудников, мы с девушкой на данный момент фактически остались без автомобиля, потому что продали свой, чтобы взять новый в автосалоне. Поясню ситуацию: пару недель назад мы подали заявку на автокредит, которую нам одобрили, но всего ничего, забыли сообщить, что первоначальный взнос вырос примерно на 50% от суммы, которую нам озвучили изначально. Отличный сюрприз в канун 25-летия! Вы молодцы! P.S. Уважаемые читатели, будущие и нынешние клиенты банка, будьте внимательней и осторожней при сотрудничестве и заключении каких-либо сделок, чтобы не попасть в похожую ситуацию, а то и по-хуже. Всего вам доброго, благодарю за внимание.

От мелочей к серьезным проблемам.* Р.Коннект: чтобы сделать перевод между своими же счетами в рамках одного аккаунта нужно использовать ЭЦП и соответственно это затягивает процесс. В сочетании с третьим пунктом убийственно.* Р.Коннект: чтобы заплатить за мобилу, за которую платил 100 500 раз требуется ЭЦП. Аналогично.* Р.Коннект: сессия рвётся постоянно, из-за этого приходится перелогиниваться, из-за этого долгие платежи (а все платежи долгие, например даже вшивый платеж в Мегафон) не всегда успеваются пройти в 1 сессию. Например, сегодня я 15 минут пытался заплатить за мобилу. У меня по-прежнему 0 рублей на счету. В последний раз сессия сломалась на моменте отправки заявки подписанной ЭЦП. Сижу на проводном Билайне, одном из самых массовых провайдеров, если что.* Р.Коннект: написал полгода или год назад о своих злоключениях в ТП, реакция нулевая. Им до лампочки. Я сам много лет работаю в ИТ и понимаю, что идеального ничего быть не может, но реагировать, как минимум, на серьезные жалобы юзеров стоит.* Спецакции и предложения: мне пришло замечательное письмо: "Ура, вы подходите под условия акции, делай раз, делай два и будет счастье". Как думаете, в чем дело? Оказывается я на самом деле не подхожу под условия акции и нужно было внимательно читать условия, выложенные в pdf на сайте. Вопрос стал в 20 днях регистрации в Райфе. Стал бы клиентом позже на 21 стал бы участником. И проблема не в том, что я обломался с акцией, а в том, что они сознательно обманывают людей. Собрать верно клиентскую базу (особенно по дате регистрации) и разослать е-мейлы не так сложно. Стоимость этой ошибки для меня почти нулевая. Неприятен сам факт, больше на их акции и предложения я не ведусь.* Вклады и счета: проценты по вкладам просто смешные, но это полбеды. У меня на текущих счетах лежат деньги, чтобы их снять я должен банку заплатить денег. Они зарабатывают на моих деньгах и еще хотят бабла за их возврат.

От мелочей к серьезным проблемам. * Р.Коннект: чтобы сделать перевод между своими же счетами в рамках одного аккаунта нужно использовать ЭЦП и соответственно это затягивает процесс. В сочетании с третьим пунктом убийственно. * Р.Коннект: чтобы заплатить за мобилу, за которую платил 100 500 раз требуется ЭЦП. Аналогично. * Р.Коннект: сессия рвётся постоянно, из-за этого приходится перелогиниваться, из-за этого долгие платежи (а все платежи долгие, например даже вшивый платеж в Мегафон) не всегда успеваются пройти в 1 сессию. Например, сегодня я 15 минут пытался заплатить за мобилу. У меня по-прежнему 0 рублей на счету. В последний раз сессия сломалась на моменте отправки заявки подписанной ЭЦП. Сижу на проводном Билайне, одном из самых массовых провайдеров, если что. * Р.Коннект: написал полгода или год назад о своих злоключениях в ТП, реакция нулевая. Им до лампочки. Я сам много лет работаю в ИТ и понимаю, что идеального ничего быть не может, но реагировать, как минимум, на серьезные жалобы юзеров стоит. * Спецакции и предложения: мне пришло замечательное письмо: "Ура, вы подходите под условия акции, делай раз, делай два и будет счастье". Как думаете, в чем дело? Оказывается я на самом деле не подхожу под условия акции и нужно было внимательно читать условия, выложенные в pdf на сайте. Вопрос стал в 20 днях регистрации в Райфе. Стал бы клиентом позже на 21 стал бы участником. И проблема не в том, что я обломался с акцией, а в том, что они сознательно обманывают людей. Собрать верно клиентскую базу (особенно по дате регистрации) и разослать е-мейлы не так сложно. Стоимость этой ошибки для меня почти нулевая. Неприятен сам факт, больше на их акции и предложения я не ведусь. * Вклады и счета: проценты по вкладам просто смешные, но это полбеды. У меня на текущих счетах лежат деньги, чтобы их снять я должен банку заплатить денег. Они зарабатывают на моих деньгах и еще хотят бабла за их возврат.

Не знаю как работает группа Райффайзенбанк в мире, но надеюсь не так, как московский филиал Райффайзенбанк в г. Москва, отделение на Новопесчаной. Претензии к работе банка бывают всегда и у всех. Были и у меня, многократно, но они успевали решиться до опубликования негативного опыта на сайте. Всё-таки крупный банк, а не шарашкина контора, всегда можно найти человека в центральном офисе, который дозвонится и решит вопрос в филиале, можно пожаловаться на горячую линию - в общем, рычаги для решения вопроса были. В этот раз вопрос не решился...Как обычно, гл. бух приехала в отделение с чеком, для получения денег на ЗП сотрудникам. Чек взяли и 30 минут она ждала, в отделении абсолютно не в курсе происходящего. Ответственный менеджер (М) звонит мне (Я) и говорит, что мы не дадим денег. У вас нет второй подписи на чеке. Я пытаюсь выяснить, почему, т.к. мы работаем с 24/03/1999 года ещё с Импексом, и такой поворот в первый раз. Обоснование: у Вас не соответствует индекс в карточки подписей, поданной в прошлом году с индексом в письме росстата, от лохматого года...(Я) Пишите мотивированный письменный отказ в выдаче.(М) Я не буду, т.к. я не ответственна делать заявления от имени банка.(Я) Почему тогда до этого выдавали денег?(М) Мы шли Вам навстречу...Попытки рассказать мне о том, что у нас 2 ЭЦП для работы с клиент банком, значит должны быть 2 подписи на чеке не увенчались у сотрудников банка успехом, т.к. они абсолютно не в курсе о чем говорят. Нужно дополнительное обучение - 100%. Руководства, в прочем как обычно, нет на месте.В общем, подписанное ЭЦП письмо, посланное через ЭО, с просьбой дать мотивированный письменный отказ в выдаче средств, собрало консилиум в отделении, в прочем безрезультатный. На горячей линии оставлена претензия к качеству обслуживания в филиале, надеюсь в 30 дней ответят. Ещё большая надежда на то, что данное происшествие вызвано не моим наездом на сотрудников филиала (опять же с претензией на линии качества) о длительных сроках рассмотрения документов... и не бардаком в самом банке.

Однажды в рассылках от HR компании, в которой работаю, встретил предложение от банка кредитоваться. Условия очень неплохие, менеджер без проблем приедет в офис, если это нужно. Нужно это не было, сходил сам ближайшее отделение, оформил заявку, получил одобрение. Что очень порадовало: 1. В нагрузку к кредиту наличными получил дебетовую карточку, на которую можно вносить средства для погашения кредита. Причем, не какой-нибудь "local gem", и даже не "Maestro" или "MasterCard Electronic", а полноценную MasterCard с бесплатным обслуживанием на период действия кредита. Без проблем с ее помощью совершаю покупки в интернете, тогда как раньше с картами других банков приходилось совершать танцы с бубнами и выносом мозга офису и техподдержке. 2. Обслуживание. В офисах - просто на высшем уровне. Когда сам работаешь в сфере обслуживания граждан, начинаешь очень требовательно относиться к тем, кто обслуживает тебя. Приветливый колл-центр. И самое главное, что меня поразило: начальник отделения, в котором обслуживаешься, САМ звонит клиентам и интересуется качеством обслуживания. Был даже немного шокирован, но весьма польщен. 3. Вполне удобный и милый R-connect. 4. Сеть отделений и банкоматов в Краснодаре тоже очень порадовала. Конечно, не Сбер и не Уралсиб, но проблем "где снять наличные без процента" не возникало. Единственное и очень важное на мой взгляд пожелание - чтобы Коннект сумму к погашению считал с учетом страховых взносов, если у клиента данная услуга подключена. [b]От админа: [/b]В каком офисе и когда делали заявку на кредит? [b]saygonrus: [/b]Доп. офис «Краснодарский», февраль.

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3803784]Я уже писал[/url] про отношение банка к своим клиентам: Похоже, ничего не меняется! Впрочем, было бы наивно ожидать... 01.07.2012 получил СМС о том, что с меня списано 290 рублей. Как оказалось - банк списал комиссию за годовое обслуживание дополнительной карты. Да-да, той самой, которую банк своевременно не смог перевыпустить в апреле 2012 (см. по ссылке выше). Т.е. доп. карта не была перевыпущена, но деньги взяли. В системе-то не отразилось, что карты нет уже. Более того, колл-центр сначала вообще уверял, что она активна. Хорошо, что подключено СМС-информирование по основной карте (которой я сейчас совсем не пользуюсь) иначе бы просто был бы шанс испортить себе кредитную историю за счет внезапного возникновения задолженности и, в последующем, просрочки. Причем явно по вине банка, за счет необоснованного списания комиссии за непредоставленную услугу. Впрочем, шанс еще остается! Потому что проблема-то банком до сих пор не решена! Уже почти три недели банк не может вернуть ошибочно списанные с меня деньги. Ибо срок рассмотрения заявок - "не более 90 дней". Ну а что, проблема-то сложная, быстро никак не решить! И уж конечно ее никак не решить ее без моего личного присутствия в офисе банка! После почти двух недель ожидания, что банк все же разберется в ситуации и вернет деньги (а по хорошему, еще и извинится, но это уже, видимо, совсем наивные мечты), после очередного звонка в банк, на прошлой неделе был вынужден лично приехать и написать заявление на закрытие доп. карты. Иначе, говорят, ну никак не можем рассмотреть вашу заявку на возврат денег! В других банках почему-то все делается автоматом - не перевыпущена карта - значит она закрывается/деактивируется и комиссия не берется. 21-й век все-таки, единые информационные системы и все такое. Но только не в Райфе! При этом все свои данные - ФИО, паспорт, номер карты и т.п. - надо на бланке заявления писать [B]от руки[/B], хотя все это вроде как должно быть в информационной системе. В других банках обычно из принтера вылезает готовый шаблон заявления, где надо только подпись поставить. 21-й век же! Но только не в райфе! Итак, прошла почти неделя с момента посещения офиса. Карту вроде как закрыли. Но денег так и нет. Сегодня очередной звонок в колл-центр. - Информацию уточнили, ваша заявка рассматривается. - Как долго будет? - До 90 дней. - А возникшую по вашей вине задолженность мне надо погасить до 27-го, иначе просрочка? - Да. Но срок рассмотрения - до 90 дней! - А как-то можно ускорить? - Обратитесь лично в отделение. - А позвонить и поговорить по телефону с кем-нибудь из отделения можно? - Нет, только лично. Господа! У меня нет никакого желания и возможности тратить свое личное время на поездки в ваши отделения, чтобы решать такого рода проблемы, созданные вашими же IT-службами, вашими информационными системами или вашими нерадивыми сотрудниками. Причем более чем уверен, что ничего нового я не узнаю, кроме как "до 90 дней". Я, конечно, погашу эти несчастные 290 рублей, если банк их не успеет вернуть, но дело-то совсем не в этом! Я не понимаю, как можно таким безобразным образом работать с клиентами!? Тем более в 21-м веке! Впрочем, там, похоже, век еще 19-й, и информацию курьерами доставляют...

2 раза обращался в техподдержку. Суть ситуации такова - при попытке сделать межбанковский перевод через Р-Коннект меня постоянно выбрасывает из системы. Два разговора с техподдержкой (приблизительно 1 час каждый) не смогли исправить ситуацию, при этом поддержка признала, что проблемы у них. В итоге 2 недели не могу воспользоваться своими деньгами. Оставил претензию (в том числе материальную на 5000), но срок рассмотрения 90 дней. В общем оценка 1, хотя я поставил бы 0. Надеюсь мой отзыв ускорит рассмотрение заявки и разбор ситуации. [b]От админа: [/b]Когда (дата, время) обращались в техподдержку?.. Когда и где оставляли претензию? [b]fft24: [/b]Общался с техподдержкой 18.07.2012, тогда же и оставил жалобу, 2 раза меня редиректили на специалиста техподдержки и два раза они мне так и не смогли помочь. Предыдущий раз общался с техподдержкой приблизительно 4 июля 2012, за две недели вопрос так и не сдвинулся с мертвой точки.

15 июля 2012 года 16 часов 17 минут, посредством подключенной услуги SMS-информирования я была уведомлена об осуществлении операции списания денежных средств, а именно 785,00 (семьсот восьмидесяти пяти долларов 00 центов) Долларов США на территории Соединенных Штатов Америки, с рублевого счета, открытого на мое имя в банке ЗАО «Райффайзенбанк».О возникшей ситуации незамедлительно и своевременно сообщила операторам вышеуказанного банка, после чего карта была заблокирована. 16.07.2012 в отделении банка "Марксистское" было написано заявление о незаконном списании денежных средств со счета (ранее написать заявление не представлялось возможным, т.к. ЗАО «Райффайзенбанк» по воскресеньям не работает).К основному заявлению было приложено также подробное объяснение того, что данная транзакция является спорной, так как была осуществлена через несколько минут после осуществления мной оплаты покупок в Гипермаркете «Глобус» (также предоставлена копия чека), расположенном в городе Щелково Московской области, помимо этого в доказательство нахождения во время упомянутой транзакции на территории Российской Федерации предоставлена копия загранпаспорта (всех страниц).Карту, ее номер, либо иную и информацию о ней, в том числе ПИН-код, третьим лицам не передавала и не сообщала.Убедительная просьба как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации и остановить движение денежных средств на непонятые счета, не затягивая рассмотрение до 90 дней (т.к. деньги зарезервированы на счете, но еще не перечислены). Требую незамедлительно вернуть деньги на счет и не допускать подобных махинаций с моей кредитной картой по причине того, что не имею возможности «дарить» подобные суммы неизвестным мне лицам. Просьба все ответы присылать на адрес Elena.Tishineva@sgmsk.ru

Сегодня, имея возможность в выходной день, оплачивала все счета, в том числе заехала в Райфбанк внести денежные средства по кредитному договору и повторно (по звонку сотрудника банка) привезти копию полиса КАСКО. Особо не переживала, прибыв в отделение банка без паспорта, так как являюсь клиентом банка, да и снимать деньги не собиралась. В остальных банках, где была сегодня, особого осложнения не было - без паспорта, устно дав данные паспорта, указав кодовое слово, все платежи были приняты. Паспорт находится в паспортном столе на регистрации новой прописки, ввиду покупки жилья. Меня уверили, что в течение недели прописка уже будет вместе с паспортом на моих руках. Но в период отпусков и российским менталитетом паспортного стола - на руки документ я не получила, мало того, и не дали справки о том, что паспорт у них, ввиду того, что у инспектора нет моих данных, паспорт сдан ранее другому инспектору. Так вот, прибыв в отделение Райфбанка и пояснив ситуацию операционистке, мне было отказано в обслуживании, ввиду того, что есть ФЗ, который определяет, что внесение денег только по паспорту. НО! Есть альтернатива: попросить родственников, знакомых, ПРОХОЖИХ с паспортом положить деньги на счет. :o Это меня не шокировало, т.к всегда оплатами всех моих счетов занимался муж (который уехал на заработки на месяц!), а родственники остались такими же заложниками ситуации, как и я паспортного стола. В итоге, альтернативы нет. Бегать по улицам с пузом-беременностью в 23 недели по прохожим с вопросом "есть ли у Вас с собой паспорт?", как-то я не особо представляю. Через терминалы Райфбанка нереально положить нал на р/счет, если у тебя нет карты, знакомые в свои выходные и отпуска тусят на дачах или на море. А штрафы и пени полетят мгновенно, при этом кредитная история будет подорвана, даже если я приходила в банк и собственно не отказываюсь платить долг, НО БАНК САМ НЕ ХОЧЕТ БРАТЬ! В отделении написала заявление, ответ на который мне дадут в течение двух недель (тут почему-то ФЗ сам банк нарушает). Какое-то странное отношение банка к своим клиентам... При том, что мне целый допрос устроили, мягко скажем удостоверяясь, что я все таки ТА личность, было ощущение, что я не личность вовсе. То есть, когда сотрудники банка теряют мои документы, названивают и даже ПРИЕЗЖАЮТ к дому, чтобы подписать документы, чтобы я сделала копию ими утерянных документов - я должна идти им навстречу, а то, что я на месяц осталась без паспорта - при этом не скрываюсь и приношу деньги, в том числе и проценты, на которые банк зарабатывает - это как-то мимо кассы. В расстроенных чувствах ушла из банка, кое-как доехала до дома, позвонила мужу в Красноярск, он в свою очередь позвонил оттуда адвокату в СПб - на что адвокат незамедлительно вызвал бригаду скорой помощи и приехал сам. Врачи зафиксировали показатели сердцебиения мое и ребенка, давления, сняли препаратами боль в животе и прочитали мораль о том, что из-за идиотического подхода сотрудников банка к ситуации и минутами позже могли начаться преждевременные роды. Уже придя в чувство, полностью передаю ситуацию в руки адвоката. Для справки сотрудникам банка: ФЗ, на который так активно делается ссылка, вовсе не говорит, что долг по кредиту - это одна из форм отмывания денежных средств, поэтому с нетерпением жду ответ от отделения банка.

Брала авто кредит 5 лет назад. В залог отдала ПТС. Все 5 лет платила исправно кредит (один раз была просрочка по вине недалеких сотрудников Райффайзен банка - отключила смс информирование, но меня никто не предупредил, что если я его отключаю в конце апреля, то в мае за него спишут деньги). Поэтому когда я положила на карточку сумму ежемесячного платежа, сотрудники сначала радостно списали деньги за смс информирование (которым я уже не пользовалась), а потом кредит - и денежных средств не хватило.Закрываю счет в этот жутком банке, спрашиваю как забрать ПТС. ПТС можно забрать только в отделении Троицкое, которое работает с 9.00 до 18.00 в рабочее время в рабочие дни. Почему я должна отпрашиваться с работы и ехать в это отделение, терять половину рабочего дня, чтобы забрать мой документ? Почему его нельзя перевезти на основании моего письменного заявления в любое другое отделение банка? Я не хочу ехать в это отделение, отпрашиваться с работы и забирать ПТС. Я платила исправно по кредиту, банк зарабатывал свои проценты, почему нельзя пойти навстречу клиенту и перевезти ПТС в отделение, в котором я как минимум брала кредит?

Оформляли автокредит, заявку подавали в автосалоне Дженсер Восток на 4 банка, 30 июня кредит одобрили, под 12,5% в Райффайзенбанке. Мы к тому времени машину выбрали в другом автосалоне – Рольф «Алтуфьево», от Сбербанка там надо было подавать заявку, так как разные подразделения, что и сделали. Пришло повторное одобрение. От Райффайзена так делать было не нужно. Представителей других банков в салоне нет. Во вторник 3 июля оформили страховки, оплатили 1 взнос и обратились к сотрудникам банков для того, чтобы получить предварительные графики платежей, сравнить и выбрать (сумма кредита меньше, чем подавалась изначально). Переплата в Райффайзене была ниже и отношение к банку было хорошее. Считали, что в отличие от многих других, он ориентирован на клиента, на вежливое к нему отношение и честное обслуживание. К сожалению, оказалось все иначе. 4 июля надо было приехать «на 5 минут подписать». Только приехали мы далеко не на 5 минут. Читая документы, заметили, что процентная ставка на 1% выше, чем была одобрена 30 числа и оговорена менеджером 3-го числа, переплата на 15 тысяч больше! Как сказал менеджер, что он подавал на переодобрение (сумма меньше и салон другой) и оно произошло по новой ставке, которая увеличилась (заметьте :!:) 2-го июля! Мало того, что не предупредил об этом 3-го числа, когда уже было известно об изменениях – и сделал предварительный расчет под 12,5%, зная, что будет другая процентная ставка. Так он и не предупредил об этом, когда мы уже пришли. Дал подписать другие документы, а тот, в котором процентная ставка и платеж – последним. Кроме того, выбранная нами дата ежемесячного платежа не соответствовала требованиям банка, так он просто изменил ее по своему усмотрению, не согласовав с нами! А изменить уже, соответственно, нельзя. Ну и напоследок сказал, что кредитная карта – это бонус и оформляется обязательно как часть договора на автокредит. А уже в отделении Вы можете ее просто не забирать или забрать, но не активировать. Предложение на кредитную карту не подписывали, так как знаем, что это дополнительное предложение и необязательно. Итог: 2,5 часа потраченного времени, ложь, обманы со стороны сотрудника, подорванное хорошее отношение к банку и потраченное время на «поговорите с супервайзером», как будто тот что-то может изменить. Кредит в итоге оформили, но скорее всего будем рефинансировать. Советую, если все таки решить брать авто в кредит от Райффайзенбанка в Рольф «Алтуфьево», «Диамант», то быть настороже с менеджером Евгением К. Тем более, что после изменения ставок Сбербанк стал выгоднее и только положительно впечатление от менеджера Исканцева Алексея.

Сегодня 5 июля пытался зайти в коннект. 3 раза, пишет: неправильные аунтефикационные данные. Позвонил в службу поддержки, еле дозвонился, мне говорят: неправильно вводите пароль. За это время (звонка) пытаюсь зайти - зашёл с тем же паролем, на всякий случай поменял, вышел. Пытаюсь зайти по новому паролю - не заходит. Звоню в службу поддержки - не дозвониться, набираю пароль снова - захожу. СПАСИБО ВСЕМ, КТО ДОЧИТАЛ ДО КОНЦА. Вот такой у них бывает не коннект, однако этот банк пока вроде не обманывал, в отличии от Инвестторгбанка (который какие-то умники подняли на 13 место Высшей лиги) и конечно Юниаструма. Поэтому всё равно буду пользоваться услугами этого банка. :o

В апреле 2012 года закончилась утомительная процедура перехода из отделения типа Б в отделение типа А (без смены отделения ).Пока мы были в отделении типа Б, то приходилось ксерокопии документов, справки о валютных операциях и поручения на перевод с транзитного на валютный счет носить в банк самостоятельно, а распоряжения о распределении валютных средств пересылать по системе интернет-банкинга «Электронный офис».Мучались, терпели - не так часто работаем с валютой, а все остальное в банке вроде бы устраивало, менять банк не хотели. Когда нам объявили, что наконец-то до нас дошла очередь и мы переходим в отделение типа А, то мы обрадовались, наконец-то, думаем, будем цивилизованно работать с банком по всем операциям удаленно.Подключили систему Банк-Клиент ELBRUS Internet, она конечно не очень удобна по сравнению с системой Банк-Клиент ELBA (подключена у наших коллег, она только для крупных организаций, как нам объяснили), но привыкли.И что же оказалось после поступления к нам валютной выручки? Через два дня звонок из отдела валютного контроля: "А у Вас операции не прошли, не хватает документов".Оказывается, распоряжение о распределении валютных средств с транзитного счета можно сдать только лично.Когда же Вы наконец станете "цивилизованным" банком на деле, а не на бумаге и не нужно будет ехать в офис, чтобы забрать уведомление о приходе валюты, а потом вести в офис распоряжение о распределении средств с транзитного счета? Неужели "каменный век" в Райффайзене до сих пор продолжается?! Прошу представителя банка ответить по существу - будет ли доработана "новая" программа ELBRUS Internet? И главное - когда?! Или ждать долго и легче найти другой "цивилизованный" банк?