15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

...А ведь мое общение с этим банком начиналось вполне позитивно. (Исключая то, что ту карту, которую я хотела оформить, можно было получить только в офисах отделения типа А - экономите на ПО? У меня офис под боком, а пришлось ехать в другую часть города.)В последнюю неделю у нас как-то не сложились отношения с банкоматами, и совсем не из-за жары, как можно было бы изначально подумать.Есть у нас в городе Железнодорожном, что в 15 км от Москвы, замечательный магазин Метро Кэш энд Кэри. А в этом магазине стоит банкомат Райффайзен Банка. Я как клиент Банка и нередкий посетитель этого магазина радовалась, что есть такое счастье и деньги с моей карты могут быть доступны мне и вдали от столицы. Использую карту банка по прямому назначению, а именно для хранения своих средств, я не ношу с собой большие суммы, а приезжая в магазин, снимаю столько, сколько мне нужно (и не одна я, клиентов много, суммы покупок тоже немаленькие). В субботу банкомат отказался выдавать деньги. Мужчина, ковыряющийся в нем сказал - денег нет. Вчера вечером опять едем в магазин и в первую очередь идем к родному, но почему-то в последнее время такому неласковому банкомату - денег нет. Звоню сегодня на горячую линию, где милая девушка Ольга сообщает мне - в банкомате денег нет (это я уже поняла) и что инкассация производится один раз в 7-9 дней (вы издеваетесь?!). Сказала, что мне нужно подождать, когда произойдет инкассация и после этого обратиться туда за деньгами, но когда это будет, она мне сказать не может (ну понятно, безопасность...).Да, мой отзыв отчасти попахивает снобизмом, но ребята, я хочу иметь доступ к своим деньгам на карте тогда, когда мне это удобно, а не когда Банку будет угодно починить (проинкассировать банкомат).И еще хотелось бы, чтобы оператора горячей линии выслушивали клиентов, а не перебивали на полуслове. Моя беседа состояла исключительно из вежливых слов, зачем было меня перебивать? Я пыталась сообщить оператору, что этого банкомата нет даже на сайте, но она успешно пропустила эту информацию мимо ушей.Хотела ставить тройку, но за манеру общения операторов - двойка.

Клиент Импекс-Райффайзен (отделение класса Б) в Липецке уже 7 лет.Имел счет ИП и несколько счетов физ лица, все подключено к отличной системе Интернет-банкинга Электронный Офис.Позвонили с отдела по работе с юр. лицами, сказали - вас переводят в отделение класса А, надо поменять счет.Приехал, открыли новый счет, сразу написал заявление на подключение (думал, что-то уникальное - европейское) банк-клиента iELBA.Дальше события развивались так:1. Банк-клиент подключали три недели. Наверное через Австрию.2. Сам банк-клиент - это что-то. Выпущенное в прошлом веке. Реального времени там нет. Актуального состояния счета нет. Выписок за период нет. Все операции удлиняются по времени - потому как ничего не видно текущим днем. В электроном офисе иногда переводы приходили в тот же день, и я успевал сделать исходящую операцию. Теперь - на следующий день увидел в выписке, этим днем оформил, дня через два деньги придут контрагенту. Если сравнивать с Электронным офисом - то примерно как велосипед сравнить с новым мерседесом.3. Попробовал поработать с новым счетом. По платежному поручению в банке - перевод со счета ИП в отделении класса А на мой старый счет физ лица в отделении класса Б - деньги идут третий день и пока не пришли. Оформил внутренний перевод через банк-клиент на новый счет физ лица в отделении класса А - деньги пришли только на след день. Очень классно и оперативно работают господа - по сути совершенно не парясь. Не сомневаюсь, что теперь и входящие операции удлинятся, а видеть я их буду только на след день, то есть все увеличивается на пару дней по срокам, а если выходные, то на 4 дня!4. А тем временем менеджеры банка "работают", рассылая лживые предложения кредита по СМС, который мне как ИП не дадут, да и сумму "одобренного" кредита (наверное долго думали) ставят красивую - 77 тыс. руб. (Почему не 777, еще красивее, ведь все равно ложь?)5. По счетам физ лица, открытого в отделении класса Б, мне даже никто не удосужился позвонить. Что их тоже закрывают, додумал сам.В общем, если бы предупредили, что все будет только хуже - закрыл бы счета, не парился бы с уведомлением налоговой лишний раз, а просто открыл бы счета в другом достойном банке. Так нет, все только лучше, в пресс-релизах, всякие преимущества, а на деле только хуже. Импексбанк развалили, теперь развалили и мою систему работы с клиентами, подсунув мне свои кривые, тормозные, удлиняющие время операций инструменты, и не стесняются говорить о каких-то преимуществах, о каком-то "европейском" банке. Все только хуже и хуже - но за это берут больше и больше денег комиссии.

Текста много, но накипело!Моё знакомство с Райфом началось в сентябре 2008 года. Наш головной офис решил, что бухгалтерии будет удобнее, если весь зарплатный проект будет в одном банке. Так как головной офис уже обслуживался в Райфе, то всем филиалам настоятельно предложили согласиться с переводом своих зарплатных проектов туда. Наш филиал в Иркутске не стал исключением. Посмотрели сайт, поплакали всем коллективом над списком банкоматов в нашем городе, но выбора особо у нас не было, тем более у нас оставались карты Банка, из которого нас переводили и можно было, потратив время один раз, снять все деньги в каком-нибудь наиболее удачно расположенном из всех максимально неудобно расставленных банкоматов Райфа и переложить их на эту карту для нормального пользования.Открывали нам карты в Москве в офисах категории А, в нашем славном городе существует только офис категории Б (коллективом мы называем его офис Г) и только позже мы поняли, что с нашими московскими картами в нашем городе сотрудники Райфа нам могут помочь точно также, как если бы мы пришли с их карточкой в Сбер, ВТБ или любой другой банк. Два разных банка под одним брендом, где правая рука не ведает, что творит левая…Так как в предыдущем Банке почти всем коллективом мы с удовольствием пользовались Интернет-банком, то решили, что раз уж нам придётся сосуществовать с беспомощным отделением Б в нашем городе, то можно воспользоваться хотя бы Интернет-банком, тем более мы ожидали, что уж в западном банке этот самый интернет-банк будет совсем уж фантастически удобным и многофункциональным. Как же мы ошибались... Мы дружно написали заявку на предоставление нам какого-то особого пароля для начального входа в коннект и стали ждать. Не прошло и пяти месяцев, как в феврале 2009 года нам прислали долгожданные конверты. Всё было бы хорошо, но в моём конверте вместо какого-то нужного кода было просто пустое место. Позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что такого не может быть. То же самое мне сказали в нашем отделении Б. Пришлось отпроситься с работы и лично показать сотрудникам этого самого Б, что всё-таки «мой вагон пустой». Удивились, попросили переписать заявление, пообещав разобраться и перезвонить. Конечно же, никто мне не перезвонил ни разу, даже после того, как несколько раз я сам дозванивался до местных Б.Написал этот вопрос через форму обращений на сайте Райфа в надежде, что хоть там прочитают и помогут, ведь там так красиво написано, как они стремятся к предоставлению услуг высочайшего качества. Как Вы думаете, как быстро последовала реакция? До сих пор нет ответа! Только через работодателя удалось решить этот вопрос и мне в апреле 2009 года, спустя СЕМЬ месяцев прислали нормальный код доступа. К тому времени я уже был морально готов, что при такой разнице в отношении по сравнению с другими Банками ничего хорошего в коннекте меня не ждет, так оно и получилось: пригоден для просмотра остатка по счетам и не более.Зато в течение всего времени мне постоянно названивали с меганереальными предложениями о супервыгодном кредите, засыпали смс-сообщениями из московского отделения А, совершенно не обращая внимание на то, что разница во времени у нас в 5 часов и каким бы интересным предложение ни было, то в 22.00 оно будет не совсем к месту. Одной из наших коллег звонили в 01.00 ночи (!). Но это не главное, главное бодрым голосом «выстрелить» в уже спящий мозг все мифические блага, тяжесть которых я даже не вынесу, если только соглашусь, как их самый почётный клиент. Нет уж, ребята, спасибо! Не являясь почетным клиентом в другом банке, та же кредитная карта у меня включает гораздо более выгодные условия, чем по специальному тарифу для специальных клиентов в Райфе. Однажды мне этот спам надоел и я попросил оператора больше не навязывать мне их предложения, какими бы волшебными они ни были. Единственный плюс: за два последних месяца мне, действительно, не пришло ни одного спама от них.Апофеозом безответственного отношения сотрудников Райфа к своим клиентам стало недавнее событие. 7 июля секретарь разослала всем сотрудникам нашего филиала информацию о том, что в пятницу, 9 июля, к нам придут сотрудники из Райфа, чтобы сделать презентацию специальных предложений для нас, как корпоративных клиентов. Также на этой встрече предлагалось обсудить с сотрудниками Райфа наши возможные вопросы.В назначенное время, отложив все рабочие дела, мы собрались, чтобы выслушать специальные предложения. Два представителя банка: Ксения и молодой человек (имени не знаю, т.к. немного опоздал на встречу из-за звонка клиента) раздали нам наглядные материалы, где были написаны эти самые специальные условия. Условия как условия, как и рекламные буклеты других банков, где как обычно написано, что достаточно взять кредит и всё будет хорошо и ещё банк будет должен, потому что их процент - самый процентный процент из процентов. Рассказали представители Райфа всё воодушевленно: и какой банк европейский, и какой у них сервис на высшем уровне и вообще, лучше них банка, вряд ли найдем. Мы слушали внимательно, но и от желания задать вопросы не отказались.Первым вопросом у нас была эффективная ставка по предложенному на спецусловиях потребительскому кредиту. В рекламе, выданной нам, указано, что процентная ставка по кредиту наличными 14,9% годовых. Про эффективную ставку представители банка сказали, что она будет не более 16,5%, но всё зависит от конкретного кредита. Конечно же, мы понимаем это, поэтому попросили их после встречи выслать нам просто расчет по какому-нибудь из предложенных нам кредитов, только не с рекламной, а с эффективной ставкой. Еще мы задали вопрос о планах Райфа с установкой банкоматов в городе и с возможностью внести пожелания от нас, как клиентов Райфа, о месте их установки. Описали всю нелогичность установки их банкоматов кучками в самых неудобных местах города с точки зрения не их отдела, ответственного за установку, а нас, как клиентов. Нам пообещали, что сообщат, где в планах Райфа установка банкоматов. У нас был вопрос о беспомощности отделения Б при работе с нашими картами. Представители Райфа это признали и радостно сообщили, что нас всё же накроет светлое будущее, возможно даже в октябре этого года, когда, возможно, наше отделение Б переименуют в отделение А (хочется верить, что не просто переименуют, но и сделают настолько же функциональным). А пока мы можем наслаждаться проблемами этого разделения между банками. От руководителя был вопрос про ипотеку: ей пообещали выслать данные дополнительно. Задавали мы и вопросы о том, что предпринимает Райф, чтобы с их карт не воровали деньги. Представители Райфа сказали, что даже знают, что это информация с сайта banki.ru и это просто происки конкурентов (вопрос о том, кто же тогда выкладывает судебные решения не в пользу Райфа, повис в воздухе…. Также очень важным вопросом была возможность обратной связи. Я задал чёткий вопрос: когда сотрудники Райфа начнут выполнять свои обещания перезвонить или сообщить нужную информацию, в правилах ли банка давать обратную связь. На что получил ответ, что это мнение очень важно для Райфа, и обратная связь с сегодняшнего дня (т.е. с 9 июля) будет полноценной и неразрывной.Все дружно попрощались и стали ждать обещанных ответов на свои вопросы: кто про эффективную процентную ставку, кто про планы с банкоматами, руководитель - про ипотеку. По итогу в этот же день руководителю прислали данные по ипотеке, а вот мы, обычные сотрудники, являющиеся корпоративными, т.е. специальными, т.е. особыми, т.е. любимыми клиентом Райфа, ответа ждём до сих пор (ну правильно, не от нас же зависит судьба з/п проекта, по мнению сотрудников Райфа)!Конечно же, на сайте можно написать красиво: «Мы будем признательны Вам за любые замечания и отзывы о нашей работе, а также предложения по улучшению качества обслуживания. На их основе мы сможем исправлять существующие недочеты и более полно удовлетворять Ваши потребности. Все отзывы будут рассмотрены Отделом управления качеством обслуживания и доведены до сведения уполномоченных сотрудников ЗАО «Райффайзенбанк». Только вот в очередной раз не получив ОБЕЩАННОГО ответа, подумайте, будем ли мы лояльными клиентами к Райфу и воспользуемся ли мы их меганереальными предложениями, или же будем использовать их как неудобного, навязанного нам зарплатного посредника, опустошая до дна свою карту в день зарплаты (чтобы воспользоваться удобными и клиенториентированными Банками), если они простую обратную связь предоставить годами не могут?

являюсь клиентом Райффайзенбанка более 10 лет, имею солидный счет в банке. Ежегодно приходят письма из банка с предложением взять кредит более 700000 т. рублей. Решил взять кредит в размере 200000 рублей, на мой запрос девочки из банка сказали проблем в получении кредита не будет, и получил отказ в кредите. В результате сорвалась коммерческая сделка, очень разочарован этим банком, все средства перевел в другой банк, который ценит своих клиетов.

Всем доброго времени суток.Хочу поведать всем замечательную историю о получении потребительского кредита в этом банке.В качестве предисловия...Перед подачей заявки спрашивал у знакомых и друзей - многие говорили, что Райф довольно хороший банк. (Правда я не учел, что большинство из них - зарплатные клиенты банка. Возможно, к ним банк относится хорошо, но к остальным - просто труба.) Посмотрел по тарифам - после недавнего снижения процентных ставок тарифы стали более-менее конкурентоспособными (хотя, если учесть комиссию за выдачу и комиссии за досрочные частичные и полные погашения - не очень). По совокупности решил подавать заявку именно в Райф.Итак, 25.05.10 я пошел в ДО Беляево и подал заявку. После заполнения всех документов менеджер (девушка, жалко не запомнил ее имени) вежливо и понятно все объяснила, сказала, что сейчас у них в системе что-то не работает, поэтому предварительный результат по кредиту сможет сообщить через полчаса-час. Я ждать столько времени не мог и мы договорились, что она свяжется со мной по телефону и сообщит результат и все детали. Действительно, так и произошло, она мне позвонила буквально через час, сообщила, что предварительно кредит одобрен. Но окончательное рассмотрение займет довольно длительное время, от одной до двух недель, так как (опять же со слов менеджера) "сейчас слишком много заявок". "Хорошо, будем ждать" - сказал я, оставшись довольным общением с фронтдеском. Но вот что было дальше...По истечении двух недель - ни слуху ни духу от банка. Позвонил в колл-центр - девушка даже не попыталась что-то посмотреть, сказала, что если заявка будет рассмотрена, придет СМС на телефон. Если не пришла - значит только ждать. А если бы я, например, указал неправильный телефон в анкете? Ну ладно, решил подождать еще немного...Дня через два еще раз решил позвонить в колл-центр, только уже сообщил девушке, что все оговоренные сроки прошли и неплохо бы мне сказать, когда можно ожидать результата и ожидать ли вообще. Девушка сообщила, что единственное, что может сделать - "заказать звонок от кредитного отдела для разъяснения причин". Согласился, продиктовал опять телефон. Ни в этот день, ни на следующей, конечно же, звонка не было. После этого я совершил еще около пяти звонков в колл-центр, причем чем дальше - тем на меньшее время меня хватало для приличных слов. Так ничего и не смог я узнать...Однако 22.06 (то есть спустя почти месяц!) мне позвонила та же девушка-менеджер из ДО и сказала, что заявка уже рассматривается "в приоритете", но нужно подъехать и переподписать какие-то документы (как оказалось, неправильно была указана дата ежемесячного платежа). Еще меня очень умилило то, что девушка попросила меня принести новую справку с места работы и трудовую! Так как копии действуют всего 30 дней, а они почти прошли. Как будто я виноват в том, что они так долго тянули с рассмотрением! Ладно, что ж поделать, договорились что приду к ней 24.06 для подписания. 24.06 прийти не смог из-за получения новых справок и пришел на следующей день, однако эта девушка не работала, и я пошел к другому менеджеру. Выслушав мою грустную историю и покопавшись у себя в компьютере, он с трагическим лицом сообщил мне, что моя заявка даже не начинала рассматриваться! Тут у меня случилась истерика...В итоге пришлось переподписывать все документы, и менеджер заверил меня, что "сейчас с рассмотрением заявок все хорошо, должны быстро рассмотреть", а также привел пример, что "вон в понедельник пришел человек, в пятницу ему уже деньги выдали". К этой информации после всех приключений я отнесся критично и не стал радоваться.И каков же результат? А НИКАКОЙ. Мне так до сих пор никто не позвонил и не написал. Хотя и во второй раз прошли уже все сроки. Не удивлюсь, если мне предложат и в третий раз "переподписать документы". В общем, я еще не получил кредит, а уже боюсь связывать себя с этим банком.Все-таки конкретно по моему случаю НАСТОЙЧИВО прошу сотрудников банка дать мне хоть какую-то информацию по кредиту, а для того, чтобы у банка не портилась репутация, могу посоветовать (поскольку я сам сотрудник банка и знаю приблизительно всю эту кухню:1) озвучивать конкретные сроки рассмотрения заявки. Желательно устно при подаче документов и документально на сайте;2) если не укладываетесь в сроки - ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно заранее позвонить клиенту и сообщить, что существуют такие-то проблемы, сроки рассмотрения заявки увеличиваются на столько-то. Желательно, опять же, продублировать эту информацию на сайте;3) даже если уже все сроки вышли, не надо запутывать клиента и говорить, что заявка уже ПОЧТИ рассмотрена, осталось всего чуть-чуть, хотя она и не начинала рассматриваться;и 4) (по мне так самое главное) набирайте компетентный и трудолюбивый народ в колл-центр! Из 5 человек, которым я звонил, ни один не оказался адекватным. Часть поленилась посмотреть в компьютер и просто "послала меня", остальные (или остальнаЯ) составила некую иллюзорную заявку на звонок, который в итоге так и не произошел. Почему нельзя меня сразу переключить на этот отдел? Или хотя бы покопаться в компьютере и сообщить о каких-то проблемах? Сотрудники банка то должны знать о том, что в нем происходит?В общем, опыт общения с Райфом пока (надеюсь что только ПОКА) принес мне немало усилий и потерь времени. А результата пока никакого. Чувствую свою вину в том, что сразу не подал заявки в несколько банков.

Работаю в иностранной компании. Обслуживаемся в Райффайзене. Зарплатные клиенты и т.п. Весной решил приобрести новый авто. Корпоративная почта забита спамом с кредитными предложениями от Райфа. Долго думать не стал, в обеденный перерыв взял паспорт и пошёл в отделение на м. Маяковская подать заявку на кредит. Просторное, пустое, хорошо кондиционируемое помещение. Приветливый кредитный специалист Елена. Без проблем быстро оформили все документы для подачи заявки, через пару дней пришла смс от банка, что заявка на кредит одобрена, подошёл в отделение - получил сертификат на выдачу автокредита на 3 года с процентной ставкой 10%. Поехал к ОД "Рольф-Химки", выбрал авто с менеджером салона, в отделе "кредитования-страхования" выяснил примерные затраты на страховку и т.п. Заплатил все взносы и т.п. Кредитный специалист в РОЛЬФе спросила, мол я сам буду бегать с бумажками в отделение банка, возить-отвозить всё и т.п? А то эта лишняя трата моего личного времени, мол есть кредитные специалисты банка, которые возьмут всю бумажную волокиту на себя, все цивилизованные покупатели так делают - совершают сделку с банком непосредственно в салоне оф. дилера. И тут я согласился, что стало моей роковой ошибкой. За пару дней перед сделкой, звоню представителю Райфа в РОЛЬФ, чтобы узнать как и где оплачивать комиссию 5 000 р. за выдачу кредита. После долгой паузы последовал ответ, что мол оплачивать не надо, она уже в сумме кредита. Приехал в салон дилера в назначенный день к 11-00 на сделку, где мне заявили, что комиссию в 5 000 р. платить всё же надо и платить в отделении Райфа в Москве. Оплатить до 14-00 я всё равно не успею, поэтому сделка будет проведена завтрашним днём. Не знаю чем с 11-00 до 13-00 занималась представитель Райффайзенбанка в РОЛЬФе г-жа Р-нова (скорее всего, маникюром своим), но подписав все бумаги, получив на руки платёжку для этих несчастных 5 000 руб. комиссии, помчался в Москву на м. Речной вокзал - оплатить её. Забегаю в отделение на Речном. Очередь с двери, духота страшная, жара. Выстоял очередь, в кассе отказываются принимать платёжку! Она неправильно оформлена! Оформляла г-жа Р-нова - кредитный представитель Райфайзенбанка в ОД "Рольф-Химки". Упросил девушку-менеджера оформить мне бланк как надо, оплатил до 14-00, о чем сообщил г-же Р-новой по телефону, но сделка всё равно будет проведена завтра, потому что там уже так решили. Дома уже, разбирая все бумаги, раскладывая их по полочкам, перечитывая подробно, обнаруживаю, что процентная ставка по кредиту в договоре стоит 10,5% вместо первоначально одобренных 10%, которые зафиксированы в кредитном сертификате. Написал заявление в отделении на м. Маяковская с просьбой внести исправления, копию сертификата приложил. Сегодня позвонили из банка. Процентная ставка 10%, указанная в кредитном сертификате, ошибочная, переделывать и пересчитывать банк ничего не будет! Я конечно всё понимаю и не снимаю с себя ответственности за то, что документы при подписании нужно внимательно изучать, перечитывать вдоль и поперёк, но теперь начинаю задумываться, может это не случайно сотрудники банка Райффайзен наделали столько косяков при выдачи кредита, столько ошибок, столько неправильных бумаг и рекомендаций (с одной только комиссией за кредит заставили бегать по жаре) - чтобы отвлечь от главного. Люди. Не связывайтесь с Райфом никогда в жизни.

Покупал машину в кредит через Райфайзенбанк. Досрочно погасил кредит и закрыл карту. 21 июля прихожу в банк (Троицкое отделение), чтобы забрать ПТС, который находится в залоге. С моей стороны все условия кредитного договора и договора залога транспортного средства были выполнены в срок и в полном объеме. В отделении показал документ, в котором написано, что сотрудник банка (Карабанова Е.) приняла от меня оригинал ТПС 20 июля 2007 года. После долгих поисков мне сказали, что документ потерян БАНКОМ и Райфайзенбанк будет его искать. Написал заявление-требование, приложил копию документа, подтверждающего, что я передал ПТС в банк. № входящего - 329936. Далее самое интересное - Райфайзенбанк имеет право искать (читай, динамить меня) 90 РАБОЧИХ дней - 4 месяца. В это время я ничего не могу делать с машиной - продать/переоформить/застраховать в новой компании. Вопрос - это вообще нормально? Обращусь ли я в будущем в Райфайзенбанк? Кто и как будет компенсировать все неустойки? Вообще одно только разочарование... :wall:

Обидно за банк, БАНК С МИРОВЫМ ИМЕНЕМ, как там говорят, что в нём работают такие менеджеры, сидят все дипломами обставленные, а толку от них...Всё началось с того, что я как-то решила, что неплохо было бы иметь кредитную карту. Так как я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка, выбор пал на этот банк. Я посмотрела какие карты они предлагают, нашла подходящую мне. Решила, что надо зайти как-нибудь в отделение и проконсультироваться, сможет ли банк предоставить мне кредитную карту, так как я работаю в чёрной компании, не так-то просто получить такую карту. Оказавшись в один прекрасный день на ст. м. Бауманская, я зашла в ближайшее отделение "Бакунинская 10-12", меня проводили к менеджеру, ей я рассказала, что меня к ним привело. Пообщавшись со мной, она выяснила, что в качестве подтверждения дохода я могу предоставить только справку с работы в свободной форме. Я, довольная, ушла, решив на ближайшей неделе сделать себе такую справку и подать документы на кредитную карту. Через несколько дней с этой справкой, после своего рабочего дня я пошла в ближайшее отделение банка "Сущёвский вал". Пришлось отстоять небольшую очередь к специалисту, ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ МЕНЯ ПРОВОДИЛИ К МЕНЕДЖЕРУ! Менеджер - миловидная девушка, она у меня всё необходимое спросила, посмотрела мой паспорт, рассказала про условия, дала мне анкету, я начала заполнять. Итог такой, что после того как я провела в этом отделении целый час, заполнила практически полностью всю анкету, менеджера вдруг осенило, что мне нет 25-ти лет и банк, к сожалению, не сможет рассмотреть мою заявку! НЕУЖЕЛИ ДВА МЕНЕДЖЕРА НЕ МОГЛИ ПОСМОТРЕТЬ НА МОЙ ВОЗРАСТ И ОПРЕДЕЛИТЬ, ЧТО БАНК НЕ БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬ МОЮ ЗАЯВКУ?! Первый менеджер допустил ошибку, проконсультировав меня неправильно, что привело меня во-второй раз в этот банк уже со справкой, а второй менеджер вообще... нет слов, ведь даже не извинилась, что я проторчала целый час просто так, заполняя эту анкету, чтобы она потом её порвала...Администратор: Какой у Вас стаж на последнем месте работы и какой общий стаж? Даты посещения обоих отделений назовите, пожалуйста.nedovolnii klient: На последнем месте работы стаж у меня 11 месяцев, общий - 3,5 года. Бакунинское отделение я посещала 27.06.2010, а Сущёвский вал - 05.07.2010.

Обидно за банк, БАНК С МИРОВЫМ ИМЕНЕМ, как там говорят, что в нём работают такие менеджеры, сидят все дипломами обставленные, а толку от них...Всё началось с того, что я как-то решила, что неплохо было бы иметь кредитную карту. Так как я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка, выбор пал на этот банк. Я посмотрела какие карты они предлагают, нашла подходящую мне. Решила, что надо зайти как-нибудь в отделение и проконсультироваться, сможет ли банк предоставить мне кредитную карту, так как я работаю в чёрной компании, не так-то просто получить такую карту. Оказавшись в один прекрасный день на ст. м. Бауманская, я зашла в ближайшее отделение "Бакунинская 10-12", меня проводили к менеджеру, ей я рассказала, что меня к ним привело. Пообщавшись со мной, она выяснила, что в качестве подтверждения дохода я могу предоставить только справку с работы в свободной форме. Я, довольная, ушла, решив на ближайшей неделе сделать себе такую справку и подать документы на кредитную карту. Через несколько дней с этой справкой, после своего рабочего дня я пошла в ближайшее отделение банка "Сущёвский вал". Пришлось отстоять небольшую очередь к специалисту, ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ МЕНЯ ПРОВОДИЛИ К МЕНЕДЖЕРУ! Менеджер - миловидная девушка, она у меня всё необходимое спросила, посмотрела мой паспорт, рассказала про условия, дала мне анкету, я начала заполнять. Итог такой, что после того как я провела в этом отделении целый час, заполнила практически полностью всю анкету, менеджера вдруг осенило, что мне нет 25-ти лет и банк, к сожалению, не сможет рассмотреть мою заявку! НЕУЖЕЛИ ДВА МЕНЕДЖЕРА НЕ МОГЛИ ПОСМОТРЕТЬ НА МОЙ ВОЗРАСТ И ОПРЕДЕЛИТЬ, ЧТО БАНК НЕ БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬ МОЮ ЗАЯВКУ?! Первый менеджер допустил ошибку, проконсультировав меня неправильно, что привело меня во-второй раз в этот банк уже со справкой, а второй менеджер вообще... нет слов, ведь даже не извинилась, что я проторчала целый час просто так, заполняя эту анкету, чтобы она потом её порвала...Администратор: Какой у Вас стаж на последнем месте работы и какой общий стаж? Даты посещения обоих отделений назовите, пожалуйста.nedovolnii klient: На последнем месте работы стаж у меня 11 месяцев, общий - 3,5 года. Бакунинское отделение я посещала 27.06.2010, а Сущёвский вал - 05.07.2010.

открыв валютный счет мне стали звонить брокерские конторы и предлагать свои услуги Почему мои телефоны попали в чужие руки

Кто хочет брать кредит в этом банке, почитайте мою историю. Постараюсь быть кратким, насколько это возможно. Являюсь пользователем дебетовой зарплатной карты Райффайзена. В течение полугода меня "долбили" разными видами связи, предлагая кредит на выгодных условиях. В итоге, 21 мая я написал предварительное заявление. Вот только сумма, которую одобрил банк, оказалась ниже ранее объявленной. Забыл написать: для того чтобы достичь кредитного менеджера, мне потребовалось около полутора часов. Поэтому, пожалев себя и затраченные усилия, согласился подписать предварительные бумаги. Тем более банк брал на рассмотрение 8 дней. Рабочих! Менеджер сказала, что смогу отказаться от кредита. Я же доверчивый... Через две недели звонит мне девушка из банка и радостным голосом мне сообщает, что этот самый банк одобрил мою заявку! Я чуть потолок головой в офисе не пробил, подпрыгнув от радости. Удар о потолок несколько охладил мою радость. Вспомнил, что за две недели много воды утекло и деньги я нашел самостоятельно. Спросил, могу ли отказаться от кредита или хотя бы повременить с его акцептованием. Девушка, все так же бодро, ответила мне, что права такого не имею и банк готов перевести деньги на карту или выдать наличными в одном из отделений. Тут, конечно, я сам глупо поступил, сказав, что тогда переводите на карту. В итоге через 2 дня деньги мне перевели на карту.После этого я порылся и нашел-таки предварительные бумажки из этого банка, которые подписал. Прочитал их (вспомнил), что акцептованием кредита является мое устное согласие в телефонном разговоре. Хотя менеджер банка меня об этом не предупреждал. Это я тоже помню.Еще через 2 дня я написал заявление на отказ от кредита, так как был введен в заблуждение сотрудницей информационной службы банка, а так как "для улучшения качества обслуживания все разговоры записываются", то я был уверен, что мое заявление будет рассмотрено в ближайшее время и по нему будет вынесено "справедливое" решение... 8 июля уже будет месяц, как мое заявление рассматривается. Куратор заявления отказывается со мной общаться, все ее ответы мне передают сотрудницы информационной службы. А я в это время "вишу" на телефоне, трачу на них деньги и время. На мой взгляд, для банка, который позиционирует себя "гигантом", поведение более чем нелепое. Теперь ищу информацию следующего рода: один юрист сказал, что от кредита можно отказаться в течение 14 дней по закону "О защите прав потребителей". Пока что нигде не нашел такую информацию. Куча новостей, про то, что такой законопроект был внесен на рассмотрение пару лет назад, но нигде нет данных, принят ли он и т.п.Мое мнение, что следует избегать отношений с Райффайзенбанком. Пусть у него и европейское имя, но работают они все же по-русски!Кстати, заметил, что представители лидирующих в "народном рейтинге банков" стабильно отвечают как на критику, так и на позитивные отзывы... Здесь же - ТИШИНА! Еще один показатель. Отрицательный, конечно! От администратора: Дату и время звонка сотрудницы информационной службы подскажите, плиз. Был ли оговорен срок рассмотрения Вашего заявления?jalminio: Срок рассмотрения устно оговорен был. Мне назвали 8 рабочих дней. В календарных это получалось либо с 21.05 по 1.06, либо с 24.05 по 2.06. Соответственно, за 10-12 дней у меня тоже могла ситуация поменяться. Поэтому у менеджера я перед подписанием спрашивал, смогу ли я отказаться от кредита. Она ответила утвердительно положительно. Звонок сотрудницы информационной службы всего скорее был 1 июня. Интервал времени - с 16-00 до 17-45. С ней мы, конечно, про сроки рассмотрения не беседовали.

Кто хочет брать кредит в этом банке, почитайте мою историю. Постараюсь быть кратким, насколько это возможно. Являюсь пользователем дебетовой зарплатной карты Райффайзена. В течение полугода меня "долбили" разными видами связи, предлагая кредит на выгодных условиях. В итоге, 21 мая я написал предварительное заявление. Вот только сумма, которую одобрил банк, оказалась ниже ранее объявленной. Забыл написать: для того чтобы достичь кредитного менеджера, мне потребовалось около полутора часов. Поэтому, пожалев себя и затраченные усилия, согласился подписать предварительные бумаги. Тем более банк брал на рассмотрение 8 дней. Рабочих! Менеджер сказала, что смогу отказаться от кредита. Я же доверчивый... Через две недели звонит мне девушка из банка и радостным голосом мне сообщает, что этот самый банк одобрил мою заявку! Я чуть потолок головой в офисе не пробил, подпрыгнув от радости. Удар о потолок несколько охладил мою радость. Вспомнил, что за две недели много воды утекло и деньги я нашел самостоятельно. Спросил, могу ли отказаться от кредита или хотя бы повременить с его акцептованием. Девушка, все так же бодро, ответила мне, что права такого не имею и банк готов перевести деньги на карту или выдать наличными в одном из отделений. Тут, конечно, я сам глупо поступил, сказав, что тогда переводите на карту. В итоге через 2 дня деньги мне перевели на карту.После этого я порылся и нашел-таки предварительные бумажки из этого банка, которые подписал. Прочитал их (вспомнил), что акцептованием кредита является мое устное согласие в телефонном разговоре. Хотя менеджер банка меня об этом не предупреждал. Это я тоже помню.Еще через 2 дня я написал заявление на отказ от кредита, так как был введен в заблуждение сотрудницей информационной службы банка, а так как "для улучшения качества обслуживания все разговоры записываются", то я был уверен, что мое заявление будет рассмотрено в ближайшее время и по нему будет вынесено "справедливое" решение... 8 июля уже будет месяц, как мое заявление рассматривается. Куратор заявления отказывается со мной общаться, все ее ответы мне передают сотрудницы информационной службы. А я в это время "вишу" на телефоне, трачу на них деньги и время. На мой взгляд, для банка, который позиционирует себя "гигантом", поведение более чем нелепое. Теперь ищу информацию следующего рода: один юрист сказал, что от кредита можно отказаться в течение 14 дней по закону "О защите прав потребителей". Пока что нигде не нашел такую информацию. Куча новостей, про то, что такой законопроект был внесен на рассмотрение пару лет назад, но нигде нет данных, принят ли он и т.п.Мое мнение, что следует избегать отношений с Райффайзенбанком. Пусть у него и европейское имя, но работают они все же по-русски!Кстати, заметил, что представители лидирующих в "народном рейтинге банков" стабильно отвечают как на критику, так и на позитивные отзывы... Здесь же - ТИШИНА! Еще один показатель. Отрицательный, конечно! От администратора: Дату и время звонка сотрудницы информационной службы подскажите, плиз. Был ли оговорен срок рассмотрения Вашего заявления?jalminio: Срок рассмотрения устно оговорен был. Мне назвали 8 рабочих дней. В календарных это получалось либо с 21.05 по 1.06, либо с 24.05 по 2.06. Соответственно, за 10-12 дней у меня тоже могла ситуация поменяться. Поэтому у менеджера я перед подписанием спрашивал, смогу ли я отказаться от кредита. Она ответила утвердительно положительно. Звонок сотрудницы информационной службы всего скорее был 1 июня. Интервал времени - с 16-00 до 17-45. С ней мы, конечно, про сроки рассмотрения не беседовали.

В конце апреля получил специальное предложение потребительского кредита. Были некоторые планы и, в общем-то, предложение достаточно удачно помогало их реализовать. Изучил список необходимых документов, получил необходимые справки по месту работы и пошел. Можно опустить ту часть, в которой менеджеры абсолютно не знают какие продукты предлагает банк, понятия не имеют, какие нужны документы, сроки действия, условия спецпредложения.К середине мая удалось составить заявку, но вот отправить ее на протяжении нескольких дней не представлялось возможным. Объяснялось это неполадками системы, однако восстанавливать ее не спешили. А там майские праздники, хоть ау кричи... тишина. Плюнул, уехал в отпуск. Вернулся в конце мая, все сначала. Естественно, что бухгалтерию на работе пришлось еще раз напрягать, так как сроки действия справки 2НДФЛ закончились. К 28 мая удалось все собрать и, о чудо!, отправить заявку.2 недели прождал - тишина. Начал звонить в колл-центр интересоваться. Несколько раз обещали, что некие "они" перезвонят мне и ответят на интересующие меня вопросы. Через пару дней, совершенно утомившийся от общения со службой поддержки, вдруг узнаю, что якобы какая-то проблема с документами. Никто, кстати, не перезванивал. Очередные обещания, что со мной свяжутся и разъяснят. Тишина. Приехал сам в филиал банка на Комендантский проспект, выясняется с большим трудом, практически через откровенное хамство менеджера, что заявка где-то зависла и, в общем, это мои проблемы, сам должен мониторить, а они знать ничего не знают.Переписали оферту, было даже обещано, что ускорят рассмотрение, примерно все происходит 15 июня.Через десять дней звоню в колл-центр, ответ - заявка рассматривается. Жду. Сегодня, 2-го июля звоню, получаю ответ об очередных технических трудностях. Требую объяснений, указать конкретное лицо которое может мне все разъяснить, кому отправить претензию. Оператор на линии клятвенно обещает, что эти таинственные "они" в течении часа свяжутся со мной и разъяснят мне мою ситуацию. Никто, естественно, так и не звонил. Приезжаю в тоже трижды проклятое отделение на Комендантском, высказываю пожелание снять заявку, отказаться от таких услуг. Менеджер смотрит как на врага народа, напоминаю ст. 321 ГК РФ, в ответ менеджер сквозь зубы просит паспорт. И вот она развязка - ОТКАЗ ПО КРЕДИТНОЙ ЗАЯВКЕ ОТ 17 ИЮНЯ (а уже 2-е июля). Да и бог с этим отказом, не один банк на свете, но вот некомпетентность сотрудников, которая привела к моей упущенной выгоде, к потере моего времени, в конце концов, просто убивает. Элементарно передо мной даже не извинились. Вот вопрос - сколько я еще должен был ждать, каким образом узнать об отказе - не ясно. Попросил справку о том, что я этому заведению ничего не должен, и получил ответ, что не выдаются такие справки... В общем, погасил задолженность за обслуживание карты, написал отказ от пролонгации счета, карты. Буду, видимо, общаться с юристом. Не хочу оставлять так ситуацию, хотя допускаю, что в нашей стране ни к чему это не приведет. Однако справку надеюсь все же получить, а то мало ли... Более ужасного банка еще не встречал, с таким неуважением к клиенту, некомпетентностью еще не сталкивался, хотя имею большую положительную кредитную историю. И надеюсь не увидеть и не услышать о Райффайзенбанке даже в страшном сне. И уж совершенно точно родственникам, друзьям и знакомым никогда не буду рекомендовать.

Клиент банка с 2002 года. Последние лет 7 (точнее уже не помню) - счастливый обладатель кредитной карты. Автокредит брал - успешно вернул. Ни разу ни одной просрочки. Депозиты открывал (пока это имело какой-то смысл). Совсем из банка не ушёл, несмотря на весь шлейф негатива в последнее время.И тут сдуру приспичило мне поменять мою кредитку (долларовая виза) на рублевую Му-Му (Австрийские авиалинии).Попробовал позвонить в колл-центр - всего через 20 минут перекидывания от "специалиста" к "специалисту" получил внятный ответ: в отделении написать заявление на смену типа карты, сдать старую и через неделю получить новую. Кредитный лимит просто будет пересчитают из долларов в рубли.Заподозрив неладное - больно логично всё прозвучало - решил перепроверить. Позвонил еще раз. Опять покидали с места на место, но после многочисленных уточнений ответ совпал полностью.Ура. Собрался в отделение и тут решил - дай еще раз позвоню. Все таки Райф. Третий контрольный звонок - опять двадцать минут и ответ слово в слово. Всё, показания трех операторов полностью совпали, бегу в отделение.Прибегаю. Стою в очереди. Наконец я у заветной стойки. Излагаю суть дела и получаю ответ - невозможно. Как невозможно? А вот так. Можно только сдать старую карту, затем заполнить анкету как новому клиенту, собрать документы (НДФЛ, зачем-то техпаспорт)... Удивляюсь, а как же колл-центр...Справедливости ради должен отметить, что девушка в отделении сама прекрасно поняла идиотизм ситуации. Долго звонила по разным телефонам, пытаясь найти смысл жизни. Все телефоны были непреклонны - невозможно. Только один телефон дал ответ про простой путь. Это когда она сама в колл-центр позвонила. Короче, Райф в своем репертуаре. Я мысленно проматерился, согласился с тем, что они попробуют что нибудь придумать и мне перезвонят. Что интересно - перезвонили. И сказали, что переговорили еще с кучей народа, но вердикт однозначный. Ладно, нет так нет. Появилась мысль - окончательно закончить отношения с банком. Мысль отогнал и написал в "качество обслуживания". Прошло пять дней - а в ответ тишина. Видимо действительно надо расставаться...Короче - твёрдый минус.А девчонок в офисах жалко. Они честно и, главное, хорошо работают. Но что-то у банка с головой. С головным офисом.

Моя история с кредитной картой (увеличение лимита, срок рассмотрения - 5 раб. дней).19.04.2010 подала заявку на увеличение лимита по кред. карте в отд.Новый Арбат.30.04.2010 попыталась узнать о состоянии, услышала в ответ, что сроки рассмотрения увеличены, насколько - неизвестно.19.05.2010 позвонила узнать о состоянии, сообщили о задолженности перед Импексом в размере 300 руб. (по карте, которая не была активирована, не использовалась и в глаза мною не виделась). На предложение перечислить 300 руб. безналично получила отказ (немотивированный). Самое интересное - дважды брала кредиты в банке, ни разу эта задолженность не всплывала.20.05.2010 погасила задолженность (при этом мне сказали, что можно написать заявление с отказом от погашения и оно скорее всего будет удовлетворено, но это - долго), сообщила об этом в банк, получила заверения, что в течение 3 раб. дней лимит будет увеличен.С 20.05.2010 уже из принципа звоню каждую пятницу - каждый раз записывают мой контактный телефон (хотя в базе банка он есть и на него успешно идет смс-информирование), обещают перезвонить... и с концами.Таким образом, заявление на увеличение лимита рассматривается Банком уже 50 дней (без результата).Справочно - клиент банка с 2005 года, два досрочно погашенных кредита (авто- и потребительский), к/картой без просрочки обязательных платежей пользуюсь 3 года.

Добрый день!Давно читала форум, но надеялась, что мои приключения с Райффайзенбанком закончились.Все начиналось с зарплатной карты, которую необходимо было оформлять. Получаю карту, а там фамилия неправильно написана. Позвонила, сказали, что дадут новую. Никакой другой информации не было. Через день начисляют зарплату и, счастливая, бегу к банкомату. Он карту проглатывает, а в колл-центре мне говорят, что карта была перевыпущена. На мой вопрос о том, что могли бы хотя бы предупредить, извиняются, и деньги я получаю через неделю только.Как-то раз положила деньги, а их на счету не оказалось, так как я их положила в офисе категории Б, а обслуживаюсь в А.Ну правда было много чего, но сейчас не об этом.Захотела закрыть рублевый счет и карту, чтобы и комиссии не возникало. Прихожу за несколько месяцев в отделение "Ленинский, 32", отдаю карту и прошу закрыть счет и карту. Печатают документ, я подписываю, и мне говорят "До свидания". Я же прошу сделать копию бумаги, что подписала. Дали копию, ухожу. Все это время мне приходит реклама: "Возьмите у нас кредитную карту". 30 июня (спасибо, хоть на этом) приходит выписка по счету, что у меня овердрафт за списанную комиссию. Шок. Звонок в колл-центр. 20 минут нахожусь в ожидании. Ответ: карта действует. Шок. Поездка в банк. Ответ: документ, о том, что карта закрыта, есть, но карта действует. Составляю претензию, ждать до 30 дней. В течение этого срока овердрафт под 60% годовых будет увеличиваться.В итоге, у меня уже куча извинительных писем от банка, море потраченного на них времени и еще не известно, необходимо ли будет оплачивать комиссию, которую я должна оплатить из-за того, что сотрудник банка не выполнил свою работу.С уважением и надеждой, что все эти страдания закончатся. Остальные счета также закрою, когда будет понятно с этим что-то.Евгения.

Рассказывала свою историю в рубрике "Вопросы банку". Ссылка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1957988Продублирую:У меня ситуация такая: у работодателя зарплатный проект в Райффайзенбанке, что лично для меня крайне неудобно, поэтому я отказалась в нём участвовать, предоставив реквизиты счёта в другом банке. Однако без каких-либо моих заявлений счёт в Райффайзенбанке на моё имя был открыт и выпущена карта (которую я отказалась получать и заявление на выпуск которой я также не писала). Работодатель по ошибке разово перевёл мою зарплату на счёт в Райффайзенбанке. Я, естественно, потребовала выплатить мне мою зарплату на МОЙ счёт, а не на мифический счёт в Райффайзенбанке. Однако банк отказался возвращать деньги работодателю, поскольку, со слов сотрудников банка, мой счёт именной и без моего согласия они этого сделать не могут. В результате мне пришлось пойти на компромисс с работодателем и разово забрать зарплату с Райффайзенбанка. Со слов сотрудника банка, сопровождающего нашу организацию, я могла просто с паспортом получить деньги в любом отделении банка (опять же акцентирую внимание — никаких заявлений, договоров с Райффайзенбанком у меня нет и не было!). Деньги в банке мне отдали. Но закрыть счёт отказались! Мотивируя это тем, что проект корпоративный и банк ждёт информации от работодателя. Работодатель уверил, что все необходимые манипуляции с банком по закрытию моего счёта и утилизации выписанного на моё имя карты были произведены. Однако читая отзывы на данном сайте, я поняла, что мои проблемы только начались. И следует ещё ожидать комиссий за карту и прочее и прочее… Получается какая-то мистификация. Счёт открывают, карту выпускают без какого-либо участия меня, деньги мне преспокойно отдают с этого непонятного счёта, а потом ещё и комиссии и штрафы платить заставят? Что мне нужно сделать, чтобы быть уверенной в том, что счёт, который я не открывала, закрыт, а карта, которую я также не просила выпускать — уничтожена?Ещё уточняющие вопросы: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1966273Данные послала на указанный банком e-mail около месяца назад. От банка - ни ответа, ни привета. Так я и не поняла - почему Райффайзенбанк открывает счета без какого-либо желания на это физических лиц и что мне делать, когда придёт повестка в суд по неоплаченным комиссиям по карте, которую я у банка не просила и не получала.

Обратилась в Райффайзенбанк в отделение "Шмитовский" с целью получения кредита наличными. Началось, вроде всё хорошо. Менеджер проверил и принял все необходимые документы (правда не смог занести данные в систему, сказал, что база "висит"), всё доходчиво объяснил, параллельно рассказал о других программах банка, пообещал перезвонить по результатам через пару недель. Вот уже прошло больше месяца и ни ответа, ни привета. Сама пыталась позвонить по информационному телефону банка. Телефон отделения они дают, говорят, что из банка сами Вам перезвонят. Как уже и следовало ожидать, звонка так и последовало. Очень жаль, до данной ситуации я была хорошего мнения о банке и даже собиралась открывать в нём счет. От администратора: Можно ли узнать дату написания заявления поточнее? Документы предоставили сразу и в полном объеме?Olga123456: 24.05.10 документы предоставлены сразу и в полном объеме.

История моих отношений с ИМПЭКСБАНКОМ началась в далеком 2006 году. Наше первое знакомство состоялось в августе в Краснодаре. Мы полюбили друг друга с первого взгляда и решили официально зарегистрировать наши отношения. 31.08.2006 в Краснодарском филиале ИМПЭКСБАНК состоялось торжественное «бракосочетание» между мной и горячо любимым банком, которое выразилось в форме подписания кредитного договора и договора вклада до востребования и клятвенными заверениями соблюдать действующее законодательство РФ. Наша жизнь протекала счастливо и беззаботно, мы честно выполняли «свои супружеские обязанности» и радовались, что нашли друг друга, пока в нее не стал влезать третий лишний. Он периодически присылал мне письма и рассказывал о том, что скоро мы заживем втроем, что он, так же как и ИМПЭКСБАНК, будет любить меня и соблюдать мои права, что я смогу по достоинству оценить высокое качество обслуживания и новейшие иностранные банковские технологии и через время научусь правильно произносить его имя. Звали это незваного и нежданного иностранного принца, как вы уже догадываетесь, РАЙФФАЙЗЕНБАНК. В один прекрасный день в октябре 2007 году этот варвар полностью изгнал из моей жизни горячо любимый ИМПЭКС, запретил мне приближаться к своему вкладу, закрыл его и перевел с него деньги в неизвестном направлении. РАЙФФАЙЗЕНБАНК даже не удосужился официально уведомить меня об этом до сих пор. Мне бы уже на том этапе задуматься, стоит ли продолжать так некрасиво начавшиеся «семейные» отношения, но… Долг есть долг, и кредит платить надо. В ноябре 2007 года мне пришлось открывать новый текущий счет взамен без вести пропавшего вклада до востребования. Постепенно наша жизнь начала входить в свою колею, я периодически тосковала по ИМПЭКСБАНКУ, потому что представители РАЙФФАЙЗЕНБАНКА не могли ответить на элементарные вопросы, часто вводили в заблуждение относительно величины моего супружеского долга и долга РАЙФФАЙЗЕНБАНКА передо мной.Моему терпению пришел конец в мае 2010 года. А произошло это следующим образом.30 апреля 2010 года в дату очередного платежа я обратилась в ЮЖНЫЙ филиал Банка с целью внесения очередного платежа по кредиту, попросила сотрудника банка сообщить мне необходимую сумму для внесения с учетом остатка на текущем счете. Сотрудник банка информировал меня, что « с учетом остатка на текущем счете 3800= вполне достаточно». Я еще раз переспросила и обратила внимание, что обычно мне нужно вносить гораздо больше. Но сотрудник банка с полной уверенностью утверждал, что если я внесу 3800=, то у меня и на очередной платеж хватит и еще какая-то мелочь на счете останется, потому что часть платежа уже списана. Не долго думая, полностью доверяя «родственнице» РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, я внесла 4000= и счастливая, что выполнила свой долг, уехала на майские каникулы из города. Беда подкралась незаметно.06 мая 2010 на мой телефон пришло сообщение о наличии просроченной задолженности и предупреждение о том, что скоро мою карту заблокируют. «Странно», - подумала я. «Я же 30 апреля была в Банке, вот и приходный кассовый ордер в кармане. Какую карту мне заблокирует банк, если карты РАЙФФАЙЗЕНБАНКА у меня никогда не было?» Позвонила в информационную службу Банка (я ее «автоответчик» называю, потому что хоть там и живые люди общаются, но по качеству обслуживания это напоминает попытку диалога клиента с автоответчиком), там мне торжественно сообщили, что у меня просрочка, потому что я внесла недостаточную сумму. - Пардон, милые фрау, сколько одна из ваших коллег мне сказала внести, столько я и внесла, и даже с излишком. - Наша коллега по всей видимости ошиблась в расчетах или не туда посмотрела. Так что надо платить.- А какую карту собирается блокировать Банк, если ее у меня никогда не было?- Как не было карты? А куда она делась? Вы ее потеряли?- У меня никогда не было карты.- Если бы у вас не было карты, вам бы не приходили смс.После долгих выяснений остановились на том, что карт у меня нет и никогда не было.Я пожелала удачного дня милым фрау и рекомендовала научить их коллег из ЮЖНОГО филиала простейшим математическим вычислениям с использованием калькулятора и рассмотреть вопрос о включении в полис ДМС сотрудников банка возможность проведения операции на глазах по исправлению косоглазия, чтобы сотрудники смотрели туда, куда нужно. Но долг есть долг, платить надо. Перечислила в банк нужную сумму с запасом в надежде, что ситуация разрешится и милые фрау впредь будут внимательны.Но как говорится - беда не приходит одна. В конце мая 2010 года я обратилась в банк с просьбой сообщить мне сумму, которую я должна внести на счет с учетом остатка. Очередная милая фрау сообщила мне, что вносить ничего не надо, потому что майский платеж с меня уже списан, за счет тех средств, которые были на моем текущем счете, так что я могу расслабиться и получать удовольствие, пожелала мне удачного дня и напомнила, чтобы я не забыла про июньский платеж. «Странно», - подумала я. «06 мая 2010 года Банк утверждал, что у меня нет средств для полного погашения апрельского платежа, а теперь оказалось, что даже и на майский платеж вполне хватает. Неужели сотрудники научились пользоваться калькулятором или им теперь ежедневно в качестве профилактики остроты зрения капают глазные капли?» Меня терзали сомнения, я звонила в информационный центр и просила внимательно посмотреть, должна я что-то банку или нет. И каждый раз вежливые фрау торжественно сообщали, что они «отчетливо видят в своих информационных базах, что майский платеж уже списан и поводов для беспокойств никаких нет». 31 мая 2010 года в последний день для внесения платежа для полной уверенности решила еще раз узнать, нужно ли мне платить в мае. «НЕТ! НИЧЕГО НЕ НАДО! ВСЕ УЖЕ СПИСАНО! В МАЕ ВЫ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ», - твердила мне милая фрау по телефону. Мне бы успокоится, но червь сомнения не переставал грызть мне душу. - Когда списано? Какого числа погашен майский платеж?- 4 мая в соответствии с графиком.- Но майский платеж у меня 31.05.2010 по графику...- Не знаю, что у вас там по вашему графику, а я отчетливо вижу, что в мае вы должны платить 4 числа, вот с вас уже все и списали. Что вы еще хотите?Понимая, что разговаривать дальше бесполезно, что косоглазие в РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ не только не лечится, но и прогрессирует, а время деньги и долг платить надо, срочно отправляю платеж со своего счета, открытого в другом Банке.Вы думаете, это конец мучений клиента РАЙФФАЙЗЕНБАНКА? Вы ошибаетесь.Раздумывая о том, что пора уже заканчивать какие-либо отношения, 09.06.2010 г. я позвонила в информационный центр Банка с просьбой сообщить мне остаток ссудной задолженности (основного долга по кредиту). Милая фрау сообщила, что остаток 67 876,08 рублей. - Вы уверены? Как-то многовато получается…- Остаток основного долга - 67 876,08 рублей.- Вы смотрите именно основной долг? Это остаток по счету 45507?- Я не знаю, что такое счет 45507. Я вам говорю, остаток основного долга по вашему кредиту.- Это много. Гораздо больше, чем у меня по графику.- Я не знаю, что у вас там по вашему графику, я вам рассказываю, как есть по факту.- Может у меня есть какая-то просроченная задолженность, о которой я не знаю?.. Почему такая большая сумма?- У вас нет просроченной задолженности.«Странно,- подумала я. - Просроченной задолженности нет, а фактический остаток основного долга не соответствует тому, который у меня в графике. Какая-то математическая загадка, либо опять обострение глазных болезней у сотрудников РАЙФФАЙЗЕНБАНКА". 10 июня 2010 года звоню в информационный центр Банка с тем же вопросом. Ответы милой фрау те же. Прошу ее взять калькулятор и посчитать сумму ежемесячных платежей с текущего момента до окончания срока договора, которые включают в себя погашение основного долга и процентов. - До окончания срока договора вы должны внести всего 57 150 рублей.- А как же я этой суммой 57 150, которая включает и основной долг, и проценты, смогу погасить основной долг в размере 67 876,08?- Я не знаю. Это надо узнавать у кредитных инспекторов.- Так узнавайте. Я подожду.Проходит минут 10.- Я попыталась узнать. Кредитные инспекторы говорят, что так получилось, потому что совершались какие-то операции, а какие именно, они не могут объяснить.11 июня 2010 года я отправилась в Южный филиал Банка с заявлением о предоставлении информации по факту несоответствия остатка ссудной задолженности и графика платежей.РАЙФФАЙЗЕНБАНКУ потребовалось целых 12 дней, чтобы произвести необходимые несложные расчеты и вычисления. 23 июня 2010 года являюсь на назначенную встречу в банке. И тут выясняется следующее. По мнению начальника операционного управления (Светлана С.), у меня есть пропущенные платежи по кредиту, т.е. есть просроченная задолженность, хотя 9 и 10 июня сотрудники информационного центра утверждали, что просроченной задолженности нет. На мою просьбу предоставить расшифровку операции по переносу просроченной задолженности со счета 45507 на счет 45815, таращила глаза как будто она в первый раз слышит номера счетов. На мой вопрос о том, каким образом у клиента одновременно есть остаток на текущем счете и какая-то «виртуальная» просроченная задолженность, которая нигде не отражена, начальник операционного управления изрекает фразу, которая до сих пор вызывает у меня приступ смеха. «Мы не можем списать с вашего текущего счета деньги для того чтобы погасить долг, потому что тогда у вас появится просроченная задолженность». Вот так вот. Я-то глупая всегда думала, что просроченная задолженность возникает, когда у клиента нет денег для погашения долга, а тут оказывается простая проводка Дт 40817 Кт 45507 приводит к образованию просроченной задолженности на сумму списания, т.е. основной долг как бы списывается, но загадочным образом материализуется в форме просроченной задолженности.Дальше хуже. Математика, по всей видимости, - это наука не для сотрудников РАЙФФАЙЗЕНБАНКА.- По вашим расчетам, сколько у меня «виртуальной просроченной задолженности» по погашению основного долга?(Светлана С.) - 12499,21.- А просто основного долга?- 50823,76.- Так если сложить, получится 63322,97. А мне говорят, что всего остаток основного долга – 67 876,08. Опять не сходится.Вместо ответа тишина...- Понятно.Я смотрю в выписку и не верю своим глазам. На дворе уже 23.06.2010, а у меня до сих пор не списан платеж за май, хотя деньги на счете есть. Я обратила внимание г-жи Светланы С. на этот факт, в ответ услышала заверения, что разберутся и все спишут, чуть ли не до конца дня 23.06.2010.Платеж не списан до сих пор, хотя я каждый день звоню в банк и прошу его списать. А милые фрау из информационного центра по-прежнему каждый день радостно сообщают мне, что майский платеж был погашен еще 04 мая 2010 года, а еще у меня есть остаток на счете, которого хватит, чтобы погасить июньский платеж, поэтому я могу спать спокойно.Я по достоинству оценила «высокое качество обслуживания и новейшие иностранные банковские технологии»...

История моих отношений с ИМПЭКСБАНКОМ началась в далеком 2006 году. Наше первое знакомство состоялось в августе в Краснодаре. Мы полюбили друг друга с первого взгляда и решили официально зарегистрировать наши отношения. 31.08.2006 в Краснодарском филиале ИМПЭКСБАНК состоялось торжественное «бракосочетание» между мной и горячо любимым банком, которое выразилось в форме подписания кредитного договора и договора вклада до востребования и клятвенными заверениями соблюдать действующее законодательство РФ. Наша жизнь протекала счастливо и беззаботно, мы честно выполняли «свои супружеские обязанности» и радовались, что нашли друг друга, пока в нее не стал влезать третий лишний. Он периодически присылал мне письма и рассказывал о том, что скоро мы заживем втроем, что он, так же как и ИМПЭКСБАНК, будет любить меня и соблюдать мои права, что я смогу по достоинству оценить высокое качество обслуживания и новейшие иностранные банковские технологии и через время научусь правильно произносить его имя. Звали это незваного и нежданного иностранного принца, как вы уже догадываетесь, РАЙФФАЙЗЕНБАНК. В один прекрасный день в октябре 2007 году этот варвар полностью изгнал из моей жизни горячо любимый ИМПЭКС, запретил мне приближаться к своему вкладу, закрыл его и перевел с него деньги в неизвестном направлении. РАЙФФАЙЗЕНБАНК даже не удосужился официально уведомить меня об этом до сих пор. Мне бы уже на том этапе задуматься, стоит ли продолжать так некрасиво начавшиеся «семейные» отношения, но… Долг есть долг, и кредит платить надо. В ноябре 2007 года мне пришлось открывать новый текущий счет взамен без вести пропавшего вклада до востребования. Постепенно наша жизнь начала входить в свою колею, я периодически тосковала по ИМПЭКСБАНКУ, потому что представители РАЙФФАЙЗЕНБАНКА не могли ответить на элементарные вопросы, часто вводили в заблуждение относительно величины моего супружеского долга и долга РАЙФФАЙЗЕНБАНКА передо мной.Моему терпению пришел конец в мае 2010 года. А произошло это следующим образом.30 апреля 2010 года в дату очередного платежа я обратилась в ЮЖНЫЙ филиал Банка с целью внесения очередного платежа по кредиту, попросила сотрудника банка сообщить мне необходимую сумму для внесения с учетом остатка на текущем счете. Сотрудник банка информировал меня, что « с учетом остатка на текущем счете 3800= вполне достаточно». Я еще раз переспросила и обратила внимание, что обычно мне нужно вносить гораздо больше. Но сотрудник банка с полной уверенностью утверждал, что если я внесу 3800=, то у меня и на очередной платеж хватит и еще какая-то мелочь на счете останется, потому что часть платежа уже списана. Не долго думая, полностью доверяя «родственнице» РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, я внесла 4000= и счастливая, что выполнила свой долг, уехала на майские каникулы из города. Беда подкралась незаметно.06 мая 2010 на мой телефон пришло сообщение о наличии просроченной задолженности и предупреждение о том, что скоро мою карту заблокируют. «Странно», - подумала я. «Я же 30 апреля была в Банке, вот и приходный кассовый ордер в кармане. Какую карту мне заблокирует банк, если карты РАЙФФАЙЗЕНБАНКА у меня никогда не было?» Позвонила в информационную службу Банка (я ее «автоответчик» называю, потому что хоть там и живые люди общаются, но по качеству обслуживания это напоминает попытку диалога клиента с автоответчиком), там мне торжественно сообщили, что у меня просрочка, потому что я внесла недостаточную сумму. - Пардон, милые фрау, сколько одна из ваших коллег мне сказала внести, столько я и внесла, и даже с излишком. - Наша коллега по всей видимости ошиблась в расчетах или не туда посмотрела. Так что надо платить.- А какую карту собирается блокировать Банк, если ее у меня никогда не было?- Как не было карты? А куда она делась? Вы ее потеряли?- У меня никогда не было карты.- Если бы у вас не было карты, вам бы не приходили смс.После долгих выяснений остановились на том, что карт у меня нет и никогда не было.Я пожелала удачного дня милым фрау и рекомендовала научить их коллег из ЮЖНОГО филиала простейшим математическим вычислениям с использованием калькулятора и рассмотреть вопрос о включении в полис ДМС сотрудников банка возможность проведения операции на глазах по исправлению косоглазия, чтобы сотрудники смотрели туда, куда нужно. Но долг есть долг, платить надо. Перечислила в банк нужную сумму с запасом в надежде, что ситуация разрешится и милые фрау впредь будут внимательны.Но как говорится - беда не приходит одна. В конце мая 2010 года я обратилась в банк с просьбой сообщить мне сумму, которую я должна внести на счет с учетом остатка. Очередная милая фрау сообщила мне, что вносить ничего не надо, потому что майский платеж с меня уже списан, за счет тех средств, которые были на моем текущем счете, так что я могу расслабиться и получать удовольствие, пожелала мне удачного дня и напомнила, чтобы я не забыла про июньский платеж. «Странно», - подумала я. «06 мая 2010 года Банк утверждал, что у меня нет средств для полного погашения апрельского платежа, а теперь оказалось, что даже и на майский платеж вполне хватает. Неужели сотрудники научились пользоваться калькулятором или им теперь ежедневно в качестве профилактики остроты зрения капают глазные капли?» Меня терзали сомнения, я звонила в информационный центр и просила внимательно посмотреть, должна я что-то банку или нет. И каждый раз вежливые фрау торжественно сообщали, что они «отчетливо видят в своих информационных базах, что майский платеж уже списан и поводов для беспокойств никаких нет». 31 мая 2010 года в последний день для внесения платежа для полной уверенности решила еще раз узнать, нужно ли мне платить в мае. «НЕТ! НИЧЕГО НЕ НАДО! ВСЕ УЖЕ СПИСАНО! В МАЕ ВЫ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ», - твердила мне милая фрау по телефону. Мне бы успокоится, но червь сомнения не переставал грызть мне душу. - Когда списано? Какого числа погашен майский платеж?- 4 мая в соответствии с графиком.- Но майский платеж у меня 31.05.2010 по графику...- Не знаю, что у вас там по вашему графику, а я отчетливо вижу, что в мае вы должны платить 4 числа, вот с вас уже все и списали. Что вы еще хотите?Понимая, что разговаривать дальше бесполезно, что косоглазие в РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ не только не лечится, но и прогрессирует, а время деньги и долг платить надо, срочно отправляю платеж со своего счета, открытого в другом Банке.Вы думаете, это конец мучений клиента РАЙФФАЙЗЕНБАНКА? Вы ошибаетесь.Раздумывая о том, что пора уже заканчивать какие-либо отношения, 09.06.2010 г. я позвонила в информационный центр Банка с просьбой сообщить мне остаток ссудной задолженности (основного долга по кредиту). Милая фрау сообщила, что остаток 67 876,08 рублей. - Вы уверены? Как-то многовато получается…- Остаток основного долга - 67 876,08 рублей.- Вы смотрите именно основной долг? Это остаток по счету 45507?- Я не знаю, что такое счет 45507. Я вам говорю, остаток основного долга по вашему кредиту.- Это много. Гораздо больше, чем у меня по графику.- Я не знаю, что у вас там по вашему графику, я вам рассказываю, как есть по факту.- Может у меня есть какая-то просроченная задолженность, о которой я не знаю?.. Почему такая большая сумма?- У вас нет просроченной задолженности.«Странно,- подумала я. - Просроченной задолженности нет, а фактический остаток основного долга не соответствует тому, который у меня в графике. Какая-то математическая загадка, либо опять обострение глазных болезней у сотрудников РАЙФФАЙЗЕНБАНКА". 10 июня 2010 года звоню в информационный центр Банка с тем же вопросом. Ответы милой фрау те же. Прошу ее взять калькулятор и посчитать сумму ежемесячных платежей с текущего момента до окончания срока договора, которые включают в себя погашение основного долга и процентов. - До окончания срока договора вы должны внести всего 57 150 рублей.- А как же я этой суммой 57 150, которая включает и основной долг, и проценты, смогу погасить основной долг в размере 67 876,08?- Я не знаю. Это надо узнавать у кредитных инспекторов.- Так узнавайте. Я подожду.Проходит минут 10.- Я попыталась узнать. Кредитные инспекторы говорят, что так получилось, потому что совершались какие-то операции, а какие именно, они не могут объяснить.11 июня 2010 года я отправилась в Южный филиал Банка с заявлением о предоставлении информации по факту несоответствия остатка ссудной задолженности и графика платежей.РАЙФФАЙЗЕНБАНКУ потребовалось целых 12 дней, чтобы произвести необходимые несложные расчеты и вычисления. 23 июня 2010 года являюсь на назначенную встречу в банке. И тут выясняется следующее. По мнению начальника операционного управления (Светлана С.), у меня есть пропущенные платежи по кредиту, т.е. есть просроченная задолженность, хотя 9 и 10 июня сотрудники информационного центра утверждали, что просроченной задолженности нет. На мою просьбу предоставить расшифровку операции по переносу просроченной задолженности со счета 45507 на счет 45815, таращила глаза как будто она в первый раз слышит номера счетов. На мой вопрос о том, каким образом у клиента одновременно есть остаток на текущем счете и какая-то «виртуальная» просроченная задолженность, которая нигде не отражена, начальник операционного управления изрекает фразу, которая до сих пор вызывает у меня приступ смеха. «Мы не можем списать с вашего текущего счета деньги для того чтобы погасить долг, потому что тогда у вас появится просроченная задолженность». Вот так вот. Я-то глупая всегда думала, что просроченная задолженность возникает, когда у клиента нет денег для погашения долга, а тут оказывается простая проводка Дт 40817 Кт 45507 приводит к образованию просроченной задолженности на сумму списания, т.е. основной долг как бы списывается, но загадочным образом материализуется в форме просроченной задолженности.Дальше хуже. Математика, по всей видимости, - это наука не для сотрудников РАЙФФАЙЗЕНБАНКА.- По вашим расчетам, сколько у меня «виртуальной просроченной задолженности» по погашению основного долга?(Светлана С.) - 12499,21.- А просто основного долга?- 50823,76.- Так если сложить, получится 63322,97. А мне говорят, что всего остаток основного долга – 67 876,08. Опять не сходится.Вместо ответа тишина...- Понятно.Я смотрю в выписку и не верю своим глазам. На дворе уже 23.06.2010, а у меня до сих пор не списан платеж за май, хотя деньги на счете есть. Я обратила внимание г-жи Светланы С. на этот факт, в ответ услышала заверения, что разберутся и все спишут, чуть ли не до конца дня 23.06.2010.Платеж не списан до сих пор, хотя я каждый день звоню в банк и прошу его списать. А милые фрау из информационного центра по-прежнему каждый день радостно сообщают мне, что майский платеж был погашен еще 04 мая 2010 года, а еще у меня есть остаток на счете, которого хватит, чтобы погасить июньский платеж, поэтому я могу спать спокойно.Я по достоинству оценила «высокое качество обслуживания и новейшие иностранные банковские технологии»...