После одобрения выдачи автокредита мне было крайне необходимо забрать машину из салона в максимально короткое время. Ситуация была непростая: на момент одобрения банка я находился в Москве, где некоторое время работаю над проектом и вынужден задержаться еще минимум на полгода. Прописка питерская, соответственно банк и салон - тоже в Питере. Стало быть, надо приехать, заключить договор с салоном, страховой, после этого кредитный договор с банком. Только на следующий день банк может сделать перечисление денег, и только в течение двух дней машину можно было бы забрать. Итого - теоретически можно уложиться в три-четыре дня.Еще находясь в Москве, договорился с салоном о безналичной предоплате, времени заключения договоров. Дело было 22 февраля, в пятницу. Менеджер салона связывается с банком и записывает меня на 25 февраля (понедельник) на подписание кредитного договора, а значит, есть шанс забрать машину в среду 27 февраля (один день салон берет на постановку машины на учет). Я сделал предоплату по безналу и в воскресенье утром рванул в Питер.Прибыв в салон около пяти вечера, оформил все необходимые для кредитного договора документы и узнал, что, оказывается, я записан не на понедельник 25 ("так как выходной в честь 23 февраля!"), а на вторник 26! Ну, думаю, накрылись планы минимум на день.Ну и, соответственно, весь понедельник слоняюсь по Питеру, бездарно прожигая драгоценное время.Со всеми, наверное, случалось пропустить важный звонок, лишь один раз за день на минуту расставшись с мобильником. Так и я, в районе четырех часов вечера, отлучившись от целый день молчавшего телефона на пять минут, обнаружил неотвеченный вызов. Перезвонив по определившемуся номеру, попал в клиентскую службу Райффайзенбанка. Заподозрив неладное (как раз было время, на которое меня записали в первый раз), я узнал от оператора, что он не может выяснить, кто же мне звонил из банка, и который уверил меня, что кредитный отдел банка сегодня действительно не работает. Озадаченный, я перезвонил в салон и получил там подтверждение, что они меня записали на завтра (на вторник 26). Кто же тогда звонил из банка, и с какой целью?Выяснилось это буквально через пять минут. Звонил специалист кредитного отдела Антон Воронов с целью узнать, собираюсь ли я приехать на подписание кредитного договора? Переставая что-либо понимать, я подтвердил свое желание совершить сие таинство именно сегодня, и Антон легко согласился подождать меня. Надо сказать, что я уже опаздывал на час, и добираться до отделения надо было минимум полчаса. Однако выходной, пробок почти не было, и я успел к половине шестого. Антон дождался, мы вместе поудивлялись той путанице, которую затеял автосалон, и, несмотря на то, что его рабочий день заканчивался сегодня в пять, мы почти до шести занимались договором. Салон и здесь нам подложил свинью, неправильно оформив полис КАСКО. Однако Антон спокойно и профессионально справился со всеми затруднениями, хотя отделение банка к этому времени было уже закрыто! В общем, я получил на руки все необходимые документы, обещание перевести деньги завтра (26 февраля) с утра и возможность получить машину в среду 27.Сказать, что я был удивлен таким качеством работы банковского сотрудника мало. Мне хотелось бы поблагодарить его за столь внимательное и профессиональное отношение к клиентам. Такая работа с людьми встречается редко не только в банковской отрасли, поэтому начало сотрудничества с Райффайзенбанком отмечаю огромным плюсом.

Народный кредит. Проблем не было, пока я не столкнулся с откровенным неуважением к себе.Персонал банка не за что не отвечает и не сдерживает обещаний. Чтобы не быть голословным пример: возникла конфликтная ситуация - попросил сотрудника банка рассчитал правильную сумму, умышленно взяли меньше денег, чтобы начислить штраф за просрочку. После долгих выяснений со службой безопасности и сотрудниками кредитного отдела Москвы (напр. господином Шляффманом В.М.) - обещали списать штраф, а с меня взяли обещание оплатить платеж, не дожидаясь списания этих 500 р.В результате - я свое обещание выполнил, оплатил, как договорились, а из банка мне позвонили на следующей неделе и сказали, что ШТРАФ НЕ СПИСАЛИ И НЕ СПИШУТ, ЭТО РЕШЕНИЕ БАНКА, НАДО БЫЛО ЧИТАТЬ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР. Я понял, что нельзя доверять ни единому слову сотрудников банка и приходить платить с калькулятором и считать все самому, чтобы не "кинули". А на то, что я плачу в месяц примерно 3000 основного долга и 7000 каких-то процентов (!) никого не волнует.А насчет действий службы безопасности, которая вторгается в мое личное пространство, родственников и коллег по работе со своими вопросами, на которые я уже давно ответил, я напишу позднее. Мой совет - внимательно читайте то, что они называют заявлением (под этим завуалирован договор) и выбирайте банк, в котором ценят клиентов, а не плюют.Кроме того, что не сдержали одно обещание, еще и занесли запись в кредитную историю, чтобы отомстить... Я сам лично этой записи не видел, так сказали по телефону, это своего рода шантаж. Я надеюсь, эта запись будет исключена, по крайней мере, буду этого добиваться.Да, кстати, почитайте внимательно правила предоставления ОАО "Импэксбанк" потребительских кредитов физическии лицам - непредпринимателям.4.6. Клиент несет ответственность за просрочку внесения платежей независимо от наличия его вины....5.6 Клиент обязан:......5.7 Банк вправе:...То есть, у клиента нет прав, только обязанности! Например, был случай - прихожу в отделение в 19:30, работало всегда до 20:00, упираюсь в табличку (теперь филиал работает до 17:00), а кто-нибудь оповестил клиентов? До другого доехать не успел, штраф 500 р.От админа: Когда имел место случай неправильного расчета суммы погашения задолженности по кредиту, и в каком филиале? Последний описанный случай просрочки когда имел место?rashspb: 1. Случай был в отделении №7 Санкт-Петербурга на пр. Энгельса 19 декабря 2007 года. 2. Филиал изменил время работы летом или в начале осени.3. Сейчас филиал закрыт на ремонт, никого об этом не оповестили.4. ServiceQuality@raiffeisen­­.ru - туда письма не идут с майл.ру

Здравствуйте,8 февраля мною была подана заявка на выдачу кредитной карты. Заявление о выдаче карты было подписано в присутствии агента, который не смог сразу сообщить требования банка к документам, подтверждающим доход. Агент позвонил через три дня и сообщил о необходимости изменить справку НДФЛ-2. Несмотря на то, что измененные справки были готовы в тот же день, о чем я уведомила агента, агент явился за новой справкой через ТРИ дня. До настоящего времени о решении банка не сообщили. Доход подтверждался справкой НДФЛ, всем требованиям банка я соответствую, доход позволяет получить максимальный кредитный лимит - не могу понять, в чем проблема. Иными словами - даже при самой распрекрасной клиентской картине вам не дадут кредитную карту, но мурыжить будут почти месяц.Если банк такой недоверчивый, ну сказал бы сразу, я бы перевелась в другой банк, там бы давно эту карту получила.Информационный центр не работает, пытаюсь дозвониться в течение недели ЕЖЕДНЕВНО - ответа нет. Последний звонок длился ПОЛТОРА часа, за полтора часа не ответил ни один оператор. У меня такое впечатление, что информационный центр просто не работает. На текущих счетах в Вашем банке хранятся мои средства, и я боюсь, что ваш банк не может обеспечить их сохранность (например, в случае необходимости блокировки карты). Интернет-банкинг то работает, то не работает. В банкоматах вечно нет денег, а часто банкоматы просто не работают (в отделении на Марксисткой). По платежам через интернет-банкинг я оплачивала услуги ЖКХ, ЕИРЦ не получил сумму более 3000 рублей.Банк за выдачу копий платежек берет больше 400 комиссии плюс 700 рублей за каждую платежку. Очень удобный бизнес для банка - создавать подобные ситуации и зарабатывать по 700 рублей за каждый несовершенный платеж. Кстати, с текущего счета деньги были сняты. Служба "Вопросы-ответы" в режиме он-лайн вопросы игнорирует, ответы не дает.Кстати, это не первая моя кредитная эпопея с банком. В прошлом году банк САМ ПИСЬМЕННО ПРЕДЛОЖИЛ мне оформить кредитную карту Malina, а потом я узнала, что в выдаче кредита мне отказано. На тот момент мне кредитная карта не была нужна, так что я осталась не в обиде, не могу понять только - зачем было затевать эту возню?Банк менять не хочу - отделение рядом с домом, у меня там две дебетовые карты, я из разряда ну очень терпеливых клиентов, но сомнения уже одолевают.

История началась как всегда с решения о необходимости взять кредит. Просмотрев несколько вариантов от различных банков, остановилась на Райффайзене. Минимальная процентная ставка в 12 % годовых для корпоративных клиентов стала решающим аргументом, как оказалось зря… Позвонив в банк, и выяснив, что для подачи заявления на кредит корпоративному клиенту не требуется никаких документов кроме копий всех страниц паспорта и заполненного заявления, а также, что сегодня последний день действия льготных условий, я поехала в банк.Приехала, отстояла очередь, подала заявление, и услышав, что решение будет принято через 5 дней, и мне сообщат о нем по телефону, я уехала домой. Прошло 7 дней... Позвонив в банк и услышав, что кредит одобрен, но сумму мне сможет сообщить только кредитный отдел на следующий день по телефону, набралась терпения и стала ждать. Звонка не последовало. Звоню опять, спрашиваю… в итоге сообщают, что одобрена сумма в 93 тысячи, сроком на 5 лет. Выплата по 2, 5 в месяц. Шок. Изначально запрашиваемая сумма составляла большую сумму и на год, при абсолютно белой зарплате.Перезваниваю, интересуюсь неужели это все на что я могу рассчитывать при своей з\п? Отвечают, мол, да и т.к. ваша з\п составляет ... и называют сумму на 10 тысяч меньше реальной. Далее, приношу в итоге справку 2-НДФЛ с работы, в которой расписано, что заработная плата за год повышалась два раза, как раз на эти 10 тысяч рублей. Предлагают написать новое заявление, отказываюсь, т.к. в таком случае ставка уже будет не льготной (т.е. 17% вместо 12). На следующий день звонок сотрудника банка. Привожу его ниже:- Здравствуйте! Вас беспокоит сотрудник Райффанзенбанка (далее РБ).- Добрый день. - Мы рассмотрели вашу справку 2-НДФЛ и готовы предоставить вам кредит на условиях 17 % годовых! - Почему? Заявление я подавала 2 недели назад, в момент действия льгот, новых не писала. В связи с чем ставка-то так повысилась? - В связи с тем, что вы только что донесли справку! - По условиям банка, корпоративным клиентам справка не требуется, а во-вторых, ошибка была допущена с вашей стороны, при расчете моей з\п. - Мы не ошибаемся! Эти данные проходят у нас по всем счетам, ваша з\п такая то! - А почему тогда в 2-НДФЛ стоит другая сумма? - Наверное, ваша организация проводит через нас только часть денег! - Я всю сумму снимаю с карты. Тогда получается, что вы доплачиваете мне недостающую сумму со счета банка? У вас ошибка. - Этого не может быть. - Вам принести все выписки и распечатку писем от вашего банка за все месяцы? - У нас данные, что ваша з\п такая-то (и называет ошибочную сумму).- Ок, тогда подскажите пжл сумму выплат за прошлый месяц, разбитую на аванс и оклад? - ** и ** - А если сложить?..- *** (называет верную сумму)...Дальше она вешает трубку... Перезванивает через 5 минут:- Здравствуйте, вас беспокоит сотрудник Райффайзенбанка. - Добрый день. - Мы вам можем предоставить кредит, но з\п мы рассматриваем за год Средняя как раз составляла сумму названную сотрудниками банка первоначально. - Тогда я зря потратила время на ваш банк. - Почему? Берите 93.- Сроком на 5 лет? Нет, благодарю. - До свидания... Резюмирую, на Райффайзенбанк потрачено 2 недели моего времени впустую. Почему сразу было не обозначить как именно и что считается? Зачем мне необходимо было привозить справку 2-НДФЛ? Почему выяснение заняло не 5 обещанных дней, а 14? Почему мне предлагают сумму выплат в размере 10% от средней з\п за год при отсутствии кредитов и отличной кредитной истории? Тайна, покрытая мраком.

Я вот столкнулся с такой ситуацией при обращении в "Райффайзенбанк". Начну издалека. Я очень хотел купить мотоцикл - чоппер Ямаха Миднайт Стар 1300. Часть суммы в долларах была у меня на руках. Оставшуюся сумму я без труда мог набрать за шесть месяцев. В ноябре месяце у дилера "Ямахи" "Тринитимоторз" были очень интересные скидки. И я решил поступить так: взять кредит на недостающую сумму в банке, в котором наша Компания реализует зарплатный проект - в "Райффайзенбанке". У меня уже был открыт счёт в этом банке, на руках были две карты - дебетовая и кредитная. Таким клиентам как я Банк обещал быстрое предоставление кредитов на льготных условиях. Я, естественно, решил, что кредитоваться буду в своём Банке - в "Райффайзенбанке". На сайте банка клиентам банка предлагается или отправить заявку электронной почтой, или подать заявку по телефону. Пробовал дозвониться - бестолку! По 20 минут "висел" на телефоне, когда меня секретарь соединял со специалистом, но таки не дождавшись ответа специалиста - прерывал звонок (звонил, наверное, несколько десятков раз). Отправил по электронной почте несколько писем - ответа никакого не получил! И это при обещании на сайте решить все вопросы с кредитованием очень быстро!У меня было много командировок. За то время, которое я был в Москве, я не смог получить кредит в Банке. Жалею, что купился на громкие и бодрые обещания этого Банка и не обратился в другие. Но, что получилось - то получилось! Пока я "бегал" за Банком - интересные скидки кончились, и я у специалистов Тринитимоторз приобрёл репутацию трепла, ибо обещал, что мой банк рассмотри все вопросы быстро. Но им то что до Банка - деньги должен был принести я. Но это ещё не всё.Я решил "плюнуть" на кредит и спокойно набрать необходимую сумму за несколько месяцев. Естественно, решил, что деньги не должны лежать у меня дома - решил открыть срочный вклад. В каком банке? Конечно же в своём, любимом! Вот и вклад "Инвестиционный" интересный! Ну, тут другая "беда". Мне стукнуло 45 лет, и я сдал паспорт на замену. На руках - заграничный паспорт! Знаю банковское законодательство, законодательство "о легализации и борьбе с финансированием терроризма...". Еду в Банк с заграничным. Мне от ворот поворот: "Общегражданский заграничный паспорт, как и водительское удостоверение не является документом, удостоверяющим личность!" Я обомлел, ведь Положение ЦБ РФ № 262-П говорит об обратном! То есть, руководящие указания ЦБ РФ для "Райффайзенбанк" не указания! Делал я запросы в Банк, писал их руководству жалобы - бестолку! "Плюнул" и отнёс свои деньги в Сбербанк РФ, для которого заграничный паспорт является документом, удостоверяющим личность. Сбербанк РФ при всех его заморочках хотя бы руководствуется нормами Положений ЦБ РФ. Как человек цивилизованный я не могу делать выводы о Банке только по своей ситуации. Не буду на него навешивать ярлыки сразу. Но у меня сложилось впечатление, что Банк не выполняет своих громких обещаний в рекламных акциях, что Банк к клиентам относится без уважения, что Банк по каким-то причинам ведёт себя глупо (до сих пор не могу понять истинные причины) - отказывается от тех денег, которые ему на время готов предоставить клиент. Да, зарплату я получаю через "Райффайзенбанк". Но других отношений с ним я почему-то иметь не хочу. Хотел написать жалобы в ЦБ РФ, обращения в Ассоцию Российских Банков Г. Тосуняну и в МБС Редько Н.В., но не стал. Бог им судья! Потеря доверия даже одного клиента - это тоже хоть и маленькая, но кара.От админа: Где обслуживаетесь, по какому телефону звонили и когда, где планировали получить кредит?Trofi_Igor: Обращался я в отделения "Варшавское" и "Отрадное". За комментариями позиции сотрудников Банка я обращался по телефону в Центральный офис.

Я вот столкнулся с такой ситуацией при обращении в "Райффайзенбанк". Начну издалека. Я очень хотел купить мотоцикл - чоппер Ямаха Миднайт Стар 1300. Часть суммы в долларах была у меня на руках. Оставшуюся сумму я без труда мог набрать за шесть месяцев. В ноябре месяце у дилера "Ямахи" "Тринитимоторз" были очень интересные скидки. И я решил поступить так: взять кредит на недостающую сумму в банке, в котором наша Компания реализует зарплатный проект - в "Райффайзенбанке". У меня уже был открыт счёт в этом банке, на руках были две карты - дебетовая и кредитная. Таким клиентам как я Банк обещал быстрое предоставление кредитов на льготных условиях. Я, естественно, решил, что кредитоваться буду в своём Банке - в "Райффайзенбанке". На сайте банка клиентам банка предлагается или отправить заявку электронной почтой, или подать заявку по телефону. Пробовал дозвониться - бестолку! По 20 минут "висел" на телефоне, когда меня секретарь соединял со специалистом, но таки не дождавшись ответа специалиста - прерывал звонок (звонил, наверное, несколько десятков раз). Отправил по электронной почте несколько писем - ответа никакого не получил! И это при обещании на сайте решить все вопросы с кредитованием очень быстро!У меня было много командировок. За то время, которое я был в Москве, я не смог получить кредит в Банке. Жалею, что купился на громкие и бодрые обещания этого Банка и не обратился в другие. Но, что получилось - то получилось! Пока я "бегал" за Банком - интересные скидки кончились, и я у специалистов Тринитимоторз приобрёл репутацию трепла, ибо обещал, что мой банк рассмотри все вопросы быстро. Но им то что до Банка - деньги должен был принести я. Но это ещё не всё.Я решил "плюнуть" на кредит и спокойно набрать необходимую сумму за несколько месяцев. Естественно, решил, что деньги не должны лежать у меня дома - решил открыть срочный вклад. В каком банке? Конечно же в своём, любимом! Вот и вклад "Инвестиционный" интересный! Ну, тут другая "беда". Мне стукнуло 45 лет, и я сдал паспорт на замену. На руках - заграничный паспорт! Знаю банковское законодательство, законодательство "о легализации и борьбе с финансированием терроризма...". Еду в Банк с заграничным. Мне от ворот поворот: "Общегражданский заграничный паспорт, как и водительское удостоверение не является документом, удостоверяющим личность!" Я обомлел, ведь Положение ЦБ РФ № 262-П говорит об обратном! То есть, руководящие указания ЦБ РФ для "Райффайзенбанк" не указания! Делал я запросы в Банк, писал их руководству жалобы - бестолку! "Плюнул" и отнёс свои деньги в Сбербанк РФ, для которого заграничный паспорт является документом, удостоверяющим личность. Сбербанк РФ при всех его заморочках хотя бы руководствуется нормами Положений ЦБ РФ. Как человек цивилизованный я не могу делать выводы о Банке только по своей ситуации. Не буду на него навешивать ярлыки сразу. Но у меня сложилось впечатление, что Банк не выполняет своих громких обещаний в рекламных акциях, что Банк к клиентам относится без уважения, что Банк по каким-то причинам ведёт себя глупо (до сих пор не могу понять истинные причины) - отказывается от тех денег, которые ему на время готов предоставить клиент. Да, зарплату я получаю через "Райффайзенбанк". Но других отношений с ним я почему-то иметь не хочу. Хотел написать жалобы в ЦБ РФ, обращения в Ассоцию Российских Банков Г. Тосуняну и в МБС Редько Н.В., но не стал. Бог им судья! Потеря доверия даже одного клиента - это тоже хоть и маленькая, но кара.От админа: Где обслуживаетесь, по какому телефону звонили и когда, где планировали получить кредит?Trofi_Igor: Обращался я в отделения "Варшавское" и "Отрадное". За комментариями позиции сотрудников Банка я обращался по телефону в Центральный офис.

15 января 2008 г. мною в отделении "Новый Арбат" Райффайзенбанка была написана и отдана сотруднику банка заявка на увеличение кредитного лимита по кредитной карте "МАЛИНА (тм) - Райффайзенбанк", счастливым держателем которой и являюсь более года. Получил уверение сотрудника, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, и со мною "свяжутся" в любом случае.Через две недели я позвонил по номеру информационного центра Райффайзенбанка и мне посоветовали обратиться по этому же номеру, с 9 до 21-го часа в рабочий день, для беседы с "кредитным специалистом". Я позвонил еще через неделю, долго слушал приятную музыку, раздающуюся из телефонной трубки, затем ответивший специалист, услышав слово "карта", тут же перевел вызов на другого специалиста, соединения с которым я ждал тоже немало времени (слушая музыку). Второй специалист, поинтересовавшись моими кодовыми словами-цифрами, перевел меня на третьего.Эта дама оказалась бесстрашной, и смогла-таки побеседовать со мною в отношении моей заявки. Она спросила меня (зачем-то) мой контактный телефон (ОН БЫЛ УКАЗАН В ЗАЯВЛЕНИИ), и строгим голосом, не терпящим возражений (от которого я растерялся, так как вспомнил школу и воспитание, исполняющееся за забытый учебник), спросила, сдавал ли я 2-НДФЛ? На что, совсем растерявшись, я ответил, что сдавал. Она ответила: "Ждите, вам позвонят". Спросить, отчего уже 3 недели, как не звонят, у меня не хватило смелости.На прошлой неделе, посетив вышеназванное отделение уважаемого банка с целью пополнить счет карты, я поинтересовался у специалиста, чем же вызваны такие задержки. Мне 35, я понимаю, что когда рождается новое, не побоюсь этого слова, Сообщество - "один банк - одно имя!" (с) Райффайзен, выражающееся в слиянии с Импэксом, задержки могут быть и более серьезными. Мне ответили, что все выяснят и перезвонят. В течение трех дней. Я поинтересовался, на всякий случай, не утеряна ли моя справка о доходе (я понимаю, что ситуация с задержкой, может быть вызвана именно утерей), но меня заверили, что это невозможно.И вот сегодня, 26 февраля 2008 г., мне на указанный мобильный позвонила сотрудник Райффа и милым голосом сообщила, что В ВЫПУСКЕ кредитной карты мне отказано. Я спросил ее, значит ли это, что карта закрыта? Она ответила, что ничего на сей счет ей неведомо, и она "видит" лишь то, что мне ОТКАЗАНО В ВЫПУСКЕ КАРТЫ. И посоветовала обратиться в информационный центр, что я и сделал. Вот там-то мне и ответили, что отказано не в выпуске, а в увеличении кредитного лимита. Я ждал ответа 42 дня! И вот! Свершилось! Возможно, отказ был вызван утерей моей справки о доходах физ. лица, либо тем, что к моменту принятия решения, она для банка не имела силы, т.к. прошло более 40 дней с момента ее выдачи. (Когда рождается новое, случаются порой и не такие казусы).В связи с вышеизложенным, вопрос к сотрудникам уважаемого кредитно-финансового учреждения: Что для меня будет полезнее, написать еще одно заявление, подкрепленное еще одной справкой, попросить банк закрыть карту, или же оставить все as is?Могу сказать еще, что при подаче заявления (15.01.08), сотрудница банка заметила, что коль скоро, я, укладываясь в льготный период, ни разу, более чем за год не заплатил проценты по кредиту, то в моем лице банк не видит пользы для себя. На мое логичное замечание, что я вот, дескать, и пишу это заявление, чтобы польза появилась, у оной сотрудницы возражений не нашлось. Вы - лучшие!С уважением. Держатель карты VISA-МАЛИНА-Raiffeisen(tm) 4222 .... .... 3336.Администратору: претензия вызвана не ОТКАЗОМ увеличить лимит по карте (хотя и неудобно на нее по два раза в мес. деньги бросать, "но каждый любит себя, как хочет", се ля ви), а 1. СРОКОМ рассмотрения заявки, в несколько раз, отличающимся от заявленного; 2. Тем, что в банке, выражаясь образно, "правая рука не знает, что делает левая", т.е. КАЧЕСТВОМ обслуживания.

Решил продать машину купленную по кредиту банка Райффайзен. Пришел в банк, принес деньги (всю сумму необходимую для досрочного погашения) и прошу закрыть счет и вернуть ПТС. Мне сообщили, что досрочное погашение происходит по заявлению клиента, поданного за десять дней (прописано в договоре) и только через десять дней я смогу получить ПТС.У меня уже был покупатель на машину, и он не захотел ждать 10 дней. Это правило в договоре я не посмотрел, согласен не прав, но когда я брал кредит, я спрашивал об условиях досрочного погашения, мне рассказали о штрафных процентах, о заявлении, о сумме, и т.д., а про десять дней сказано не было, конечно я без всякой мысли, не стал перечитывать договор, и пошёл в БАНК, причём я был на 100% уверен, что отдам долг и получу документы.В итоге я заплатил всю сумму, штрафы, проценты и т.д., теперь жду истечения десяти дней, чтобы получить ПТС. Мне кажется, Банк мог бы раньше отдать ПТС, т.к. деньги уже внесены в кассу Рйффайзена и фактически я Банку ничего не должен. Постараюсь в дальнейшем не связываться с банком, который не идет на встречу клиенту. Правила есть правила - согласен буду внимательней читать договор, т.к. сотрудники банка не всё говорят.

Решила я взять кредит. И оказалась перед выбором - Райф или Юникредит. Подала заявку в Юникредит. Прошла неделя, а решения все нет (об этом я оставлю отзыв на Юникредите). Плюнула, решила подать заявку в Райф. Пришлось заполнять 11 листов анкеты. Ну да ладно.Дальше началось самое интересное - меня стала проверять служба СБ. Обозначусь - предоставила сразу справку 2-НДФЛ с офигительной белой з/п и копию трудовой книжки. Звонок мне домой, трубку берет мама. Сотрудник, видимо СБ, начинает с пристрастием допрашивать маму, знает ли она, что ее дочь берет кредит на авто и не против ли она. А то, мол, иногда дети кредит выплатить не могут, и выплачивать приходится родителям. Полный бред. Мама говорит, что дочь уже достаточно взрослая вообще-то (30-то лет) и сама может решить, брать ей кредит или нет. Далее происходит звонок мне на работу, тот же СБшник задает дежурные вопросы, особое внимание уделяет вопросу, почему же я все-таки никогда не брала потребы, ведь это так удобно. В итоге разговором он остался, видимо, доволен, и в понедельник мне уже выносят положительное решение (напомню, заявку отправляла в пятницу). Сделку назначают достаточно быстро, девочка в центральном отделении на Ленинском, которая меня обслуживала, вообще супер. На все вопросы отвечала, миловидная - в общем, никаких проблем. Деньги тут же в салон перечислили. В общем, если бы не СБ - поставила бы "хорошо". А так ставлю "нормально".

Заявку на потребительский кредит подали 31.01.08, срок рассмотрения 5 рабочих дней. Прошла неделя ни ответа, ни привета, на все звонки в банк ответ: "Ваша заявка на последней стадии рассмотрения" и так вся следующая неделя. Сегодня наконец-то узнали об отказе в получении кредита. Минус не за отказ, а за такое длительное рассмотрение, за это время справка 2-НДФЛ уже просрочена, время потеряно. Да, когда подавали заявку узнали, что все копии можно вернуть, но по телефону нам сказали что они будут уничтожены. От админа: В какое отделение подавали заявку?куба: Заявку подавали в отделение "Аэропорт"

Давно хотел открыть счет в Райффайзенбанке, делал 4 попытки. Видимо не судьба. Сегодня наконец-то доехал до отделения и уехал оттуда кипя от бешенства. По-порядку.Задача была открыть счет, под него дебетовую карту и открыть кредитную карту.Вхожу в банк, все операторы заняты, подхожу к руководителю операционного зала, она мне говорит: «Присядьте». Я спрашиваю, может мне дадите бланки заполнять заявления, скрипя сердцем выдали две анкеты одна на 7 страницах (кредит) и вторая на 4 (счет).Потратив 40 минут на их заполнение, сделав 3 звонка жене по уточнению ИНН, Загранпаспорта... Подошел к стойке. Отдал заявление, тут меня начинают чем-то грузить, что кредит вам будет оформлен от Райффайзенбанк, а счет вы откроете у НАС. Очень интересно, если учесть, что я пришел в Райффайзенбанк, о чем гласят вывески на банке. Прошу уточнить, что это значит, опять много слов, из которых вычленяю главное - у нас разные клиентские базы. Прошу уточнить, могу ли я перевести со счета на кредитную карту через интернет, опять очень много слов из них главные - да, можно, но по платежному поручению. Опять уточняю, сколько времени это займет - теперь ВНИМАНИЕ! - перевод между двумя счетами внутри банка ОДНОГО физического лица, займет 3-4 дня!Райффайзенбанк, проглотив Импэксбанк, только заменил вывески, базы банков разные и между собой не стыкуются. Открывая счет в отделении (его хитро назвали категории Б) вы попадаете в старую базу Импэкса, а не Райффайзенбанка, со всеми вытекающими последствиями. Ну, на пример: кредитные карты выдаются от Райффайзенбанка и вы попадаете в его базу.Так как для меня была критична возможность переводить деньги между счетом и кредитом, условия Райффайзенбанк Жулебино, ну ни как не устроили. Вот только почему об этом не написано аршинными буквами на сайте, почему в отделении банка не предупреждают сразу, а только потратив 50 минут, или надеются, что клиент, потратив столько времени уже согласиться на все?И так вывод один: название австрийское - качество обслуживания советское. Кроме этого, еще впечатления от этого отделения. Касса работает одна, в нее очередь из 10 человек, которые периодически закипают и требуют открыть второе окно, но на их требования никто не реагирует. Плюс ко всему не работает банкомат, а, судя по рекламе, он должен работать 24 часа.Все, говорю: "Райффайзенбанк, гуд бай". Моих денег вы не увидите. Будем искать более адекватное.

Как и многие начал свое знакомство с Райфом через зарплатный проект. На этом этапе все вроде бы было гладко, без шероховатостей. Пришла з/п, снял деньги и ждешь следующую.Время от времени, конечно, расплачиваешься за покупки, для спокойствия включив СМС оповещение.Самое интересное началось с момента получения кредитной карты с лимитом в 150 к.Все общения можно разделить на 3 части:Часть первая. Использование карточки за границейПервая же поездка за границу показала, что ни снять с дебетовой, ни оплатить кредитной я не могу. Позвонил в банк, минут 15 послушал музыку - затем выяснили, что это их фрод-программа заблокировала. Оператор разблокировал, все хорошо, но осадок как говорится, остался. Да и счет за телефон тоже.В следующий раз решил быть умным, позвонил перед поездкой в банк, предупредил, что я уезжаю и попросил, чтобы они выставили время поездки в своей программе (чтобы нормально проходили операции). Оператор долго выслушивал, спросил о сроке и месте поездки, а потом сказал, что ничем помочь не может, пока программа не заблокировала транзакцию. Спрашивается, зачем он все выяснял? Просто для интереса? Получается, что так. По приезду на отдых, первая же операция в duty free блокируется. Опять 15 минут музыки по мобильному, те же вопросы и результат - рабочие карточки через 30 минут. В целом не понятно, почему нельзя было сделать все те же самые действия, по моему звонку из России. Или мы, таким образом, повышаем ARPU сотовых операторов?Часть вторая. Смена работыЭтим летом я сменил работу и стал получать з/п в долларах из- за границы. Нормальная практика, не я один такой. Прихожу в банк с вопросом, что мне нужно сделать, чтобы у меня не было проблем при получении з/п на мой счет. Так как заранее выяснил у коллеги, то взял свой трудовой договор. Сотрудник банка (в отделении Тверская) сказал, что в Райфе это не требуется. После чего я со спокойной совестью уезжаю.Через день (!) мне звонит другой сотрудник из Райфа и говорит, что мне поступил валютный платежи, в течение 7 дней я обязан прийти в банк и подписать заявление. После моего возмущения, договорились, что мне прислали это заявление по почте, я подписал и выслал обратно по факсу.В следующий раз, по приезду в Москву я опять пошел в банк со своим трудовым контрактом. Передал его копию с переводом значимых абзацев на русский язык (пришлось делать так, потому что сотрудники банка не понимают англ. язык). Договорились, что этого достаточно и все переводы с указанием в теме перевода, что это з/п будут проходить без проблем.После этого мне периодически (практически каждый месяц) после поступления з/п звонят из отдела валютного контроля банка. На мой вопрос: «А что копии трудового контракта, который находится в вашем банке не достаточно, ведь это перевод з/п?..» - соглашаются, говорят, что отметят у себя, а в следующий раз происходит то же самое. Сегодня они меня добили, теперь уже не позвонили, а переслали те же вопросы, но уже по мэйлу. Часть третья. Проценты по кредитной карточкеСам понимаю, что кредитная карточка - это зло, позволяющая тратить еще не заработанные деньги, но иногда она нужна. Постоянно пользуясь кредитной карточкой, я закрывал все долги при получении з/п. Как-то мне потребовалось оплатить большую сумму (турпоездку) с таким раскладом, что я не успевал полностью вернуть эту сумму в льготный период. Прикинув, какие могут набежать проценты и, подумав, что по сравнению с отдыхом с семьей они приемлемы, заплатил и поехал отдыхать.1. Специально, чтобы не было проблем, я полностью восстановил свой кредитный лимит и даже был на 1400 р. в плюсе.2. Оплатил 5.10 путевку на сумму 78 800 руб.3. 15.10 погасил 39 000 руб. (погасил лишь частично, чтобы не ехать на отдых без денег).4. 01.11 погасил весь остаток плюс то, что потратил на отдыхе.5. За все про все мне насчитали 1752 р. Процентов, что вызвало мое недоумение, ведь даже если не учитывать частичное погашение (п.3) и тех 1400 р. сверх кредитного лимита, то за 26 дней (с 5.10 по 1.11) при процентной ставке 24% с взятой суммы набегает: 78800*26 *0,24/365 = 1347 руб.6. Я позвонил в колл-центр, и мы с девушкой в течение 40 минут пытались решить эту простую задачу. После длительных консультаций с коллегами, выяснили только то, что мое частичное погашение должно учитываться. На мой вопрос, что в этом случае сумма процентов должна быть где-то в два раза меньше, чем посчитанная просто математически, девушка отправила меня в отделение на Ленинградке, к которому я был прикреплен (почувствуйте себя крепостным).7. 16 декабря вместе с сотрудником этого отделения мы написали запрос на предоставления выписки по расчету процентов плюс дополнительное заявление от меня (по стандартной форме) на то, чтобы эту выписку прислали мне на мой мэйл.8. Числа 16-го после трех дней безуспешных звонков в колл-центр, я, наконец, до них дозвонился. Молодой человек, категорическим тоном сказал, что такие выписки по мэйлу банк не предоставляет. После указания того, что я заполнил стандартную форму банка на эту тему, он смутился и исчез минут так на 10, после чего появился и сказал, что получение такой выписки по мэйлу возможно и еще минут 15 я слушал музыку, пока он пытался выяснить, что с моим запросом. Так ничего и не выяснив, он сказал, что завел инцидент и специалисты из моего отделения со мной созвонятся и решат этот вопрос. Нужно ли говорить, что мне так никто и не позвонил.9. А напоследок меня добила распечатка, пришедшая по почте (нет, не расчета процентов, а просто операций по вкладу). Так вот притом, что я никогда не снимал наличных с кредитной карточки (для этого есть дебетовая) и отсутствия таких записей в распечатке, я увидел строку " Комиссия за снятие наличных - 360 руб." ЗаключениеЕсли учесть еще мелкие моменты по обслуживанию, мое мнение об этом банке и о его сотрудниках, как об абсолютно некомпетентном и неклиентоориентированном. Была бы возможность поставить 3 минуса, по одному за каждый случай, я бы это сделал! А пока, я просто завел счет в другом банке, в котором обслуживается мой коллега, и в котором у него не было таких проблем.В ближайший свой приезд в Москву, я закрою свои счета и счета моей жены в Райфе и полностью перейду в другой банк. Прощай Райф!

Как и многие начал свое знакомство с Райфом через зарплатный проект. На этом этапе все вроде бы было гладко, без шероховатостей. Пришла з/п, снял деньги и ждешь следующую.Время от времени, конечно, расплачиваешься за покупки, для спокойствия включив СМС оповещение.Самое интересное началось с момента получения кредитной карты с лимитом в 150 к.Все общения можно разделить на 3 части:Часть первая. Использование карточки за границейПервая же поездка за границу показала, что ни снять с дебетовой, ни оплатить кредитной я не могу. Позвонил в банк, минут 15 послушал музыку - затем выяснили, что это их фрод-программа заблокировала. Оператор разблокировал, все хорошо, но осадок как говорится, остался. Да и счет за телефон тоже.В следующий раз решил быть умным, позвонил перед поездкой в банк, предупредил, что я уезжаю и попросил, чтобы они выставили время поездки в своей программе (чтобы нормально проходили операции). Оператор долго выслушивал, спросил о сроке и месте поездки, а потом сказал, что ничем помочь не может, пока программа не заблокировала транзакцию. Спрашивается, зачем он все выяснял? Просто для интереса? Получается, что так. По приезду на отдых, первая же операция в duty free блокируется. Опять 15 минут музыки по мобильному, те же вопросы и результат - рабочие карточки через 30 минут. В целом не понятно, почему нельзя было сделать все те же самые действия, по моему звонку из России. Или мы, таким образом, повышаем ARPU сотовых операторов?Часть вторая. Смена работыЭтим летом я сменил работу и стал получать з/п в долларах из- за границы. Нормальная практика, не я один такой. Прихожу в банк с вопросом, что мне нужно сделать, чтобы у меня не было проблем при получении з/п на мой счет. Так как заранее выяснил у коллеги, то взял свой трудовой договор. Сотрудник банка (в отделении Тверская) сказал, что в Райфе это не требуется. После чего я со спокойной совестью уезжаю.Через день (!) мне звонит другой сотрудник из Райфа и говорит, что мне поступил валютный платежи, в течение 7 дней я обязан прийти в банк и подписать заявление. После моего возмущения, договорились, что мне прислали это заявление по почте, я подписал и выслал обратно по факсу.В следующий раз, по приезду в Москву я опять пошел в банк со своим трудовым контрактом. Передал его копию с переводом значимых абзацев на русский язык (пришлось делать так, потому что сотрудники банка не понимают англ. язык). Договорились, что этого достаточно и все переводы с указанием в теме перевода, что это з/п будут проходить без проблем.После этого мне периодически (практически каждый месяц) после поступления з/п звонят из отдела валютного контроля банка. На мой вопрос: «А что копии трудового контракта, который находится в вашем банке не достаточно, ведь это перевод з/п?..» - соглашаются, говорят, что отметят у себя, а в следующий раз происходит то же самое. Сегодня они меня добили, теперь уже не позвонили, а переслали те же вопросы, но уже по мэйлу. Часть третья. Проценты по кредитной карточкеСам понимаю, что кредитная карточка - это зло, позволяющая тратить еще не заработанные деньги, но иногда она нужна. Постоянно пользуясь кредитной карточкой, я закрывал все долги при получении з/п. Как-то мне потребовалось оплатить большую сумму (турпоездку) с таким раскладом, что я не успевал полностью вернуть эту сумму в льготный период. Прикинув, какие могут набежать проценты и, подумав, что по сравнению с отдыхом с семьей они приемлемы, заплатил и поехал отдыхать.1. Специально, чтобы не было проблем, я полностью восстановил свой кредитный лимит и даже был на 1400 р. в плюсе.2. Оплатил 5.10 путевку на сумму 78 800 руб.3. 15.10 погасил 39 000 руб. (погасил лишь частично, чтобы не ехать на отдых без денег).4. 01.11 погасил весь остаток плюс то, что потратил на отдыхе.5. За все про все мне насчитали 1752 р. Процентов, что вызвало мое недоумение, ведь даже если не учитывать частичное погашение (п.3) и тех 1400 р. сверх кредитного лимита, то за 26 дней (с 5.10 по 1.11) при процентной ставке 24% с взятой суммы набегает: 78800*26 *0,24/365 = 1347 руб.6. Я позвонил в колл-центр, и мы с девушкой в течение 40 минут пытались решить эту простую задачу. После длительных консультаций с коллегами, выяснили только то, что мое частичное погашение должно учитываться. На мой вопрос, что в этом случае сумма процентов должна быть где-то в два раза меньше, чем посчитанная просто математически, девушка отправила меня в отделение на Ленинградке, к которому я был прикреплен (почувствуйте себя крепостным).7. 16 декабря вместе с сотрудником этого отделения мы написали запрос на предоставления выписки по расчету процентов плюс дополнительное заявление от меня (по стандартной форме) на то, чтобы эту выписку прислали мне на мой мэйл.8. Числа 16-го после трех дней безуспешных звонков в колл-центр, я, наконец, до них дозвонился. Молодой человек, категорическим тоном сказал, что такие выписки по мэйлу банк не предоставляет. После указания того, что я заполнил стандартную форму банка на эту тему, он смутился и исчез минут так на 10, после чего появился и сказал, что получение такой выписки по мэйлу возможно и еще минут 15 я слушал музыку, пока он пытался выяснить, что с моим запросом. Так ничего и не выяснив, он сказал, что завел инцидент и специалисты из моего отделения со мной созвонятся и решат этот вопрос. Нужно ли говорить, что мне так никто и не позвонил.9. А напоследок меня добила распечатка, пришедшая по почте (нет, не расчета процентов, а просто операций по вкладу). Так вот притом, что я никогда не снимал наличных с кредитной карточки (для этого есть дебетовая) и отсутствия таких записей в распечатке, я увидел строку " Комиссия за снятие наличных - 360 руб." ЗаключениеЕсли учесть еще мелкие моменты по обслуживанию, мое мнение об этом банке и о его сотрудниках, как об абсолютно некомпетентном и неклиентоориентированном. Была бы возможность поставить 3 минуса, по одному за каждый случай, я бы это сделал! А пока, я просто завел счет в другом банке, в котором обслуживается мой коллега, и в котором у него не было таких проблем.В ближайший свой приезд в Москву, я закрою свои счета и счета моей жены в Райфе и полностью перейду в другой банк. Прощай Райф!

К сожалению, являюсь клиентом Райфа уже больше года (зарплатная схема). Нареканий много, поэтому добровольно я никогда бы не стала клиентом этого банка. Одно из основных нареканий - постоянное отсутствие денег в банкоматах. Так, часто невозможно обналичить карту в бизнес-центре на Моховой (при этом один из банкоматов, даже если все-таки выдает деньги, никогда не печатает чек), в Москва-Сити, в отделении на Варшавке, в магазине Metro C&C - список можно продолжать долго.Самое удивительное - реакция сотрудников банка на отсутствие денег в банкомате. Например, вчера и сегодня не было денег в банкомате в Москва-Сити, сегодня звоню в банк, трубку берет оператор 260. На мой вопрос, смогу ли я, в конце концов, обналичить в этом банкомате деньги сегодня, заявляет, что это внутренняя информация, и он не может ответить на этот вопрос.Господа ответственные сотрудники Райффайзенбанка, ну что за бардак?! Может быть, имеет смысл работать над улучшением сервиса? Если в этом банке нет возможности просто регулярно загружать свои банкоматы и обучить операторов отвечать на вопросы клиентов, что говорить о прочих услугах?!От админа: Укажите когда (дату и время) и где Вы не могли снять деньги.RBcustomer: Деньги не смогла снять в банкомате в Москва-сити днем 24.01 и 25.01. Дату и время других попыток как-то не додумалась записать, но они регулярны, пальцев рук не хватит, чтобы пересчитать.

Ситуация простая, но мне совсем непонятная. Некоторое время назад получил письмо от Райфайзена, что типа Вам, как активному пользователю МАЛИНЫ полагается кредитная карта с лимитом 21.000 рублей. Ну да Бог с ней, с суммой, но я периодически участвую в МАЛИНЕ, поэтому подумал, что пусть будет еще одна карта - не жалко.В письмо указано, что все одобрено, только приносите документы. Принес. Заполнил анкету. Через 3 дня позвонили, сказали, что анкету мне дали старую, заполните новую. Отделение рядом, заехал-заполнил.Через 3 дня звонок - ВАМ ОТКАЗАНО! Вопрос: какого лешего тогда надо было присылать письмо, что мне одобрен кредит и т.д. и т.п.? Отнимать мое время, опять же? Ну, нормальные они люди после этого? Может в суд подать? Шутка. Даром они мне не дались, еще марать руки. Я там и свой корпоративный счет закрою к чертовой матери. Хотели как лучше, а получили минус. :-)

Являлся клиентом Импэксбанка. Пользовался кредитной картой Импэкса. Настало время карту перевыпускать. Из-за пресловутого слияния с Райфом карту перевыпустили как обычную - дебетовую. И посоветовали оформить кредитку уже как бы в Райфе. Я заполнил анкету, встретившись с кредитным менеджером на Ленинградском вокзале (его предложение!). Он сообщил, что через неделю мне кто-нибудь перезвонит и скажет "решение".Через неделю никто не перезвонил. На мой звонок мне ответили, что ничего сказать не могут, посоветовали не звонить самому, а ждать звонка. Это было в середине ноября. Звонка так и не было. До сих пор! На мое письмо в конце декабря по адресу, указанному на сайте Райфа, с просьбой прояснить ситуацию и прокомментировать подобное отношение (несмотря даже на предположительный отказ, например; первоначально говорилось, что позвонят в любом случае - и в случае отказа).В общем, на письмо ответа не было также. На вопросы о кредитной карте у операционистов в бывшем отделении Импэксбанка (а ныне отделении Райфа), в котором у меня пока еще открыт счет и т.п., также отвечают, что ничего не знают и знать не могут, данных у них нет. Кто же тогда знает? В отделение не знают, по телефону не знают, по электронной почте не отвечают, сами не звонят. Вот такие дела.

Я вообще то человек очень терпеливый. Часто захожу в Народный рейтинг, но самому было неохота возиться с регистрацией, чтобы оставить свои комментарии по работе того или иного банка. То что происходит в отделениях Райффайзенбанка, даже меня вывело из себя! Много лет являюсь клиентом ведущих банков в России: Сбер, Сити, Альфа. С недавних пор (4 месяца) наша организация стала корпоративным клиентом Райффайзенбанка. По собственному желанию большинство наших сотрудников, и я в т.ч., открыли счета и карточки в этом банке. Несколько дней назад первый раз попытался внести наличные на собственный счёт в отделении на "Сухаревской". Более ИДИОТСКОЙ системы не встречал ни в одном банке ни в России ни за рубежом! Я, как нормальный человек, пользующийся банковскими услугами всю свою сознательную жизнь, с деньгами и паспортом направляюсь к кассе. К слову сказать, их там 3 и все без клиентов. Захожу в кассу и вижу скучающего кассира. Милый м/ч в кассовом окошке сообщает, что я должен сперва подойти к операционисту, чтобы сделать ПЛАТЁЖКУ для внесения средств на собственный счёт! Ну ладно, думаю, может у них так принято. Я ведь знаю, что сделать платёжку занимает менее 1 мин.Встаю в очередь к операционистам. Их там 2 девушки и рядом с каждой ещё по одной. У каждой по 1 клиенту. Передо мной в очереди ещё 2 клиента. Хорошо думаю, постою, с учётом российской действительности, минут 5-7. Не тут то было! Операционисты в Райффе являются ещё и КОНСУЛЬТАНТАМИ! Вместо того, чтобы выписывать платёжные документы для отправки в кассу они разбирают с клиентами ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ по обслуживанию! При мне операционистка вместе с клиентом пытались активировать на его мобильном телефоне функцию смс-уведомления! Тем временем народ в очереди постепенно скапливается и звереет.В течение 20 мин., НЕ ОТПУСТИВ ЕЩЁ НИ ОДНОГО КЛИЕНТА, девушки по очереди ходят в служебное помещение или с задумчивым видом неторопливо "мучают" клавиатуру. Такое впечатление, что они попросту не знают, что и как делать в той или иной ситуации! Людям это надоело, и они начали громко возмущаться, сперва по поводу нерасторопности операционисток, затем, требуют вызвать руководство в зал. Конечно же, из руководства никто не вышел (кто бы сомневался)! Зато, наконец, появилась 3-я операционистка, которая, являлась, по-видимому, единственным профессионалом в этом отделении. В течение 5 мин. она отпустила 2 клиентов передо мной (другие операционистки по-прежнему сидели с теми же клиентами!).Ну, думаю, и моя очередь подошла. Операционистка взяла мой паспорт, поинтересовалась суммой взноса и, распечатав платёжку, РАСПИСАЛАСЬ в графе: "Отпуск разрешаю". Прихожу в кассу. Следующий прикол ввёл меня просто в ступор! Кассир попросила ПАСПОРТ и НАЧАЛА ВРУЧНУЮ ВВОДИТЬ В КОМПЬЮТЕР МОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, СУММУ И Т.Д.! Простая операция по внесению наличных на собственный счёт ПРИ ПУСТОМ ОПЕРЗАЛЕ заняла у меня ровно 50 мин! Сперва я подумал, что мне не повезло с отделением. Но вчера в отделении "Отрадное" картина повторилась до мелочей! Кроме одного нюанса - меня попросили НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, что ДЕНЬГИ ЯВЛЯЮТСЯ МОИМИ ЛИЧНЫМИ НАКОПЛЕНИЯМИ (сумма 300.000,00 руб.)! Бежать из этого банка! Бежать!

Я заполнил анкету на получение кредита "Потребительский" 20 декабря, при том, что мне чуть ли не настойчиво впарили их кредитную карту, точнее её изготовление для меня, ели отказался. Так вот мне сказали, что рассмотрение заявки займёт всего лишь 5 рабочих дней, в итоге мне позвонили только после всех новогодних праздников 10 января, когда кредит потерял свою актуальность.При этом предложили подъехать в любое отделение банка для подписания договора, а кредит я получу потом еще через пару дней. Конечно, я никуда не поехал, зачем мне такой головняк и так езды хватает. Этот банк потерял хорошего клиента, у меня хорошая кредитная история, всегда все погашал, так что этот банк лоханулся. Я поехал в другой банк и за 2 дня все оформил.

С Райффайзенбанком работаю уже почти 4 года. В 2004 году решила купить машину в салоне из всех предложенных банков выбрала Райф. Не знаю почему - название понравилось - необычное такое. При моём тогдашнем малюсеньком официальном доходе надежд на получение кредита было мало. Но - о чудо! - через пять дней позвонил менеджер салона и объявил мне, что мой кредит одобрен! С тех пор началось моё сотрудничество с банком. Нареканий никаких. Работа четкая, персонал необычайно вежлив. Каждый мой звонок в банк - масса положительных эмоций. Были моменты, когда я, находясь в какой-нибудь части города, звонила в банк, чтобы узнать, где у них ближайший банкомат - консультации получала очень оперативно.Единственный раз была загвоздка, когда, погасив автокредит, я попросила переслать ПТС на машину из центрального офиса (на Мойке) в офис на Ефимова (Сенная). Мне сказали, что уже на следующий день ПТС будет на Ефимова. Однако когда я приехала - документа не оказалось. Последовала масса извинений, девушка-сотрудник пообещала позвонить мне, когда всё выяснит, спросила, когда мне удобно будет с ней поговорить. Позвонила она чётко в то время, о котором мы с ней договорились, сказала, что ПТС доставлен в отделение, и я могу за ним подъехать. В тот же день документ был у меня на руках.С тех пор я продолжаю сотрудничество с этим банком, когда нужно перевести деньги. Имею дебетовую и кредитную карты. Чтобы не стоять в очередях для оплаты очередного взноса, я приезжаю не в последний день, а, как минимум, за день-два до нужной даты и вношу деньги через банкомат - никаких очередей. Все переводы и платежи отслеживаю через Райффайзен-коннект. Очень удобно.Всем своим знакомым рекомендую этот банк.

Собралась, наконец, написать. Открывала в филиале банка, находящемся в ТЦ "Светлановский" (г. Санкт-Петербург), вклад «Универсальный». В принципе все, конечно, мелочи, но осадочек остался.У сотрудницы, работавшей со мной, не было бейджика, отвлекалась на разговоры с коллегой, работала медленно. Когда я зашла, то была единственной, после уже скопилась очередь. Один из клиентов, со словами "Мрак!" просто ушел. А сотрудница, заставив меня заполнить все бумаги, объявила, что "Похоже, у нас такого вклада нет, надо будет подъехать в другой филиал". Поискав по компьютеру еще что-то в течение 5 минут, позвонила кому-то и по телефону стала искать и заполнять форму. Вздыхала, переспрашивала, где искать, что писать, что смотреть... Впечатление, что она первый день и ее все бросили. Ну, в общем все закончилось хорошо, вклад открыли, но времени было потеряно...