Доброго всем вечера! Сама являюсь сотрудником банка и на данном сайте всегда выступала в защиту наших банковских работников. Но сегодня утром я была неприятно удивлена обслуживанием в отделении "Сущевский Вал". Зашла туда только потому, что живу рядом.Мой очередной платеж по кредиту предстоит 3 января. Как добросовестный плательщик я пришла заранее. В связи с замужеством мой паспорт находится на обмене. Но я прекрасно знаю, что никакие операции по счетам без документа удостоверяющего личность не производятся. Поэтому я взяла права и загранпаспорт (на всякий пожарный). Вообще, документ, удостоверяющий личность, - это любой документ, выданный органами внутренних дел. Но операционист Ахмедулова Резеда (кстати, на ней бейджика не было, и она некоторое время отказывалась сообщать мне свое ФИО) ответила категорическим отказом. Но мотивация, согласитесь, странная: "Это делается ради Вашей безопасности. Паспорт РФ подделать сложнее, чем права или загран. Ок. В различных банках различные требования. Но, опять же, как сотрудник банка, я знаю, что при определенных обстоятельствах платеж может быть принят без паспорта. В случае с Райфом (это я узнала позднее) это может быть заявление, подписанное начальником отделения + копия паспорта, которая храниться в базе в отсканированном виде.Когда я попросила показать мне строчку, в которой написано, что только паспорт и ничего более не является этим пресловутым документом, девушка удалилась в Back Office. Не поверите, но ее не было минут 15. Затем, не меняя каменного выражения лица, прочитала по бумажке название закона. Она, оказывается, связывалась с юристами. И дело даже не в том, что платеж не приняли, а в качестве обслуживания. Райф - банк далеко не последний. Хотелось бы, чтобы сотрудники были не только вежливее, но и участливее. Разговор с каменной стеной - не самое приятное времяпрепровождение. Ахмедулова Резеда даже не сделала попытки решить мою просьбу. Она даже не заглянула в отличную кредитную историю. Даже не поинтересовалась ситуацией.Банк, который раз в два месяца предлагает мне оформить карту или перекредитоваться, отказывается принимать платеж. Один единственный раз, когда паспорта с собой не было. Хочу сказать доброе слово в адрес телемаркетинга, которые вполне могли бы поучить вежливости сотрудницу отделения "Сущевский Вал".Буду рада, если представители банка увидят в этом сообщении не банальную жалобу, а, скорее, некую просьбу: учить сотрудников быть дружелюбнее и компетентнее.P. S. Кредит я оплатила переводом из своего банка.

С 11-ти вечера пытаюсь дозвониться до службы поддержки - возник срочный вопрос по поводу кредитной карты. Но отвечает автоответчик, а потом идет музыка... музыка спокойная, но слушать ее уже надоело. По телефону 8 800 200 1717 сразу музыка, а 7185533 вообще занято...Написал вопрос в "горячую" линию на сайте. Получил замечательный отве: "Вам ответят через 2 дня"! За два дня я сам до банка доеду.От админа: В каком регионе обслуживаетесь?smallet: Санкт-Петербург.

Решилась написать о Райффайзенбанке и несоблюдении им заявленных на сайте тарифов. Сегодня пришла в отделение на Остоженке, чтобы погасить задолженность по кредитной карте Малина. Все прошло быстро. Но почему-то о погашении кредита на мой мобильный SMS не пришло, хотя ежемесячно списывают за эту услугу 60 руб. Есть у меня и дебетовая карта, выданная еще в 2005 году Импэксбанком к счету "До востребования", на которую перечисляются проценты по вкладу. Решила проверить остаток по этой карте в банкомате Райффайзенбанка, благо на сайте есть информация, что это сделать можно, и карты Импэксбанка теперь Райффайзенбанку как родные и никакие комиссии им не страшны. Радость моя была преждевременной.По запросу остатка выяснилось, что на карте есть 2202,50руб. Решила снять 2000 руб. Но не тут-то было. Оказалось, что снять в банкомате можно только 1000 руб. Банкомат мне сообщил, что средств на карте недостаточно и показывает остаток после снятия 1172,50 руб. За что банк взял из моих денег 30 руб. и почему я не могу воспользоваться своими деньгами? Обратилась в операционисту за разъяснениями. Он пытался что-то узнать, долго звонил куда-то, около получаса пришлось ждать. В конце концов, написала претензию.Самое интересное, что украли мои 30 руб. в течение секунды, а разбираться будут по моей претензии аж целых 90 дней, как сообщил мне молодой человек - операционист. «Почему так долго, - спрашиваю?» - «Такой порядок, - говорит».Ушла расстроенная, почему-то такой махине (Райффайзенбанку) понадобились мои 30 руб. Кстати, это уже моя вторая претензия в этом банке. Первая была около двух месяцев назад по поводу неправильного списания денег с вышеописанной дебетовой карты при расчете в магазине. На рассмотрение претензии ушло почти 3 недели, деньги мне вернули на карточку. Может быть, это некая система по отношению к клиентам бывшего Импэксбанка?

История пока печальна. Денег уже нет, страховка давно идет, машины нет. Вот хронология:28.11.2007 Решаю поменять машину. Продать старую Мазду, купить в кредит новую Хонду.02.12.2007 В Салоне Major нахожу в наличии нужную мне машину. Оставляю залог. Страховаться собираюсь через своего агента.03.12.2007 Оформляю заявку на кредит в Сухаревском отделении Райффайзена. Со второго раза (пришлось возвращаться на работу и переделывать справки) заявку принимают. Говорят, ждите звонка.04.12.2007... 09.12.2007. Жду звонка.10.12.2007 Не утерпел, позвонил сам. О! Кредит одобрен, бумаги ушли в салон! Yes! Звоню в салон, они находят бумагу из банка, говорят, делайте страховку, приезжайте, предоплачивайте 15%, потом будет сделка в банке.12.12.2007 Встретился со страховым агентом, сделал страховку. По его рекомендации и рекомендации салона сделал её с 18 декабря.14.12.2007 Приехал в салон, сделал предоплату. Кредитный менеджер вручил мне пакет документов и сказал "ждите звонка из банка".15.12.2007... 17.12.2007 Жду звонка из банка.18.12.2007 Звоню в банк. Мне с удивлением отвечают, что на сделку надо делать телефонную заявку. Делаю её.19.12.2007 Звоню в банк. Мне отвечают, что не могут найти моих документов, дают телефон отдела по назначению сделок (981-28-90) и предлагают звонить туда. Я начинаю звонить в 17-10 и...20.12.2007 В 11-30 утра мы решили перестать слушать музыку по телефону 981-28-90 и положили трубку. Позвонив в салон, я выяснил, что оказывается, сам был должен отвезти документы в банк.21.12.2007 Суббота. Ровно в 10-00, к открытию отделения, я первым клиентом сдаю документы в Люблинском отделении Райффайзена. Мне отказывают дать какой-либо документ, подтверждающий факт принятия у меня документов.23.12.2007 Основной саппорт Райффайзена не может ничем помочь, может только отправить e-mail, и мне обязательно перезвонят сегодня же. По тел. 981-28-90 "К сожалению, в настоящий момент все линии группы телефонной поддержки заняты. Подождите, пожалуйста." 24.12.2007 Основной саппорт Райффайзена не может ничем помочь, и дозвониться до кредитного отдела тоже не может, может только отправить e-mail, и мне обязательно перезвонят сегодня же. По тел. 981-28-90 "К сожалению, в настоящий момент все линии группы телефонной поддержки заняты. Подождите, пожалуйста."25.12.2007 Основной саппорт Райффайзена не может ничем помочь, и дозвониться до кредитного отдела тоже не может, может только отправить e-mail, и мне обязательно перезвонят сегодня же. Салон также не может дозвониться. По тел. 981-28-90 "К сожалению, в настоящий момент все линии группы телефонной поддержки заняты. Подождите, пожалуйста." Сейчас 13:44, и у меня на телефоне 44 минуты 28 секунд дозвона.Чем бы не закончилась эта история, я очень разочарован. Банк элементарно завис, как от DoS-атаки, и невозможно получить какую-либо информацию о том, когда он отвиснет. Я же сижу без денег, без машины (что особенно обидно на Новый Год), и ежедневно теряю деньги на страховке.Товарищи! Погодите брать кредит в Райффайзене! Дайте ему отвиснуть! P.S. 52 минуты дозвона. И никакой информации, какой я в очереди.

Обслуживание юридических лиц:- Дважды за этот год у Испэксбанка поднимаются тарифы на обслуживание, причем по некоторым позициям на 50-200% (комиссии за переводы, оформление паспортов сделок, комиссии за ведение счета, получение справок и выписок со счета и т.д.)- Некогда "конек" Импэксбанка - система "Электронный офис" всегда была бесплатной, а теперь стала платной. Мелочь, а неприятно!- Из-за слияния банков изменяются все реквизиты, причем никто не может сказать точно: когда и на какие они изменяются, а ведь надо уведомлять налоговую... или Райффайзен все сделает за нас? Они говорят, что не надо... но налоговую же не волнует мнение Райффайзена. Оштрафуют и все тут. Или нам штрафы возместят?- Сотрудники из-за смены бланков всех документов не знают как и что оформлять, часто возникают ошибки и задержки платежей и т.д.- Раньше операционный день в Импэксбанке был до 17:30, теперь же стал до 14:00, соответственно платежи проводить не очень удобно.- Продажа валюты со счета теперь происходит не 1 день, а несколько дней, причем очень неудобно - деньги со счета куда-то исчезают, их вообще не видно, а через несколько дней появляются рубли.- Приходится переоформлять паспорта сделки, оформленные на Импэксбанк.Обслуживание физлиц:- Снятие наличных с карточки в кассе - появилась какая-то комиссия.В общем надо искать другой банк. Хотя таких как был Импэксбанк уже, наверное, не найти.Один плюс вроде как: скорее всего наш доблестный ЦБ не отзовет лицензию у Райффайзена только потому, что не захочет связываться с таким гигантом, да и клиенты-иностранцы знают этот банк лучше, но как-то имя не стоит всех тех неудобств, что банк доставил клиентам в последнее время.P.S. 14.01.2008После того, как набираешь номер, автоматом включают кучу своей рекламы, потом минут 5 висишь и слушаешь музыку, потом берет какая-то девушка, я ее прошу переключить на отдел по работе с юр. лицами, долгое раздумье, куда-то переключают... 10 минут музыка... после 10 минут ожидания выключаю мобильник, жалко уже его насиловать...Еще примерно также набирал номер раза 4.

Я являюсь клиентом РФбанка уже четыре года, брал два кредита. Впечатление очень хорошее, но буквально последний месяц, что называется, "не задался".1. Дозвониться в службу поддержки по т. 721-99-00 практически невозможно.2. Разные сотрудники рассказывают разные процедуры выполнения одних и тех же действий. В отделении "Романов двор" 11 декабря при оформлении досрочного погашения кредита сотрудница сказала, что кредит будет закрыт 21-го декабря, а в субботу 22-го я могу позвонить, заказать оригинал ПТС и приехать за ним через два часа после звонка в отделение "Троицкое". В пятницу 21-го при уточнении ситуации с погашением другая сотрудница проинформировала, что я могу позвонить в субботу и заказать ПТС на понедельник. А для меня срок критичен, т.к. уже есть договоренность на понедельник с другими людьми, которая требует наличия ПТС.3. Сегодня, в субботу 22-го декабря, весь день пытаюсь безуспешно дозвониться по телефону 721-99-00, выслушиваю длинную информацию о порядке работы отделений банка в праздники сначала на русском, потом на английском, после чего вдруг откуда-то с середины фразы следует быстрое бормотанье на английском про некое "selection" и явственное "Good bye" - отбой и короткие гудки... Честно говоря, воспринимается как издевательство :-( Попытка прервать поток информации нажатием каких-то кнопок и выйти на оператора - тщетно. Вот тебе и "Звоните в субботу".Признаться, такая ситуация не вяжется у меня с тем представлением о банке, что было сформировано 4-мя годами сотрудничества.

Я была в шоке, когда нашла этот форум, оказалось, что я не одинока в своем "горе" и столько людей страдает от некомпетентности банковских сотрудников, от несовершенства технологий (а может быть - это кому-то и выгодно? Уж точно не нам - потребителям-клиентам...) Но это лирика - вот голые факты.Я новый клиент этого банка, получила карту на работе - зарплатная Visa Classic. Выдали коды и т.д. но ни один сотрудник не удосужился рассказать о непростой процедуре внесения наличных средств... Мне нужно было внести деньги на карту, и по иронии судьбы банкомат моего "старого, проверенного" банка (ММБ) стоял рядом с банкоматом Райфайзенбанка. Я естественно хотела вначале внести деньги на карту ММБ (там все просто - сунул деньги, он посчитал и сказал, сколько ты вносишь), но услуга оказалась недоступной. Поэтому пришлось вносить в банкомат Ра-га...Мне вообще интересно узнать, кто придумал эту процедуру внесения наличности в банкоматы Ра-га Я просто хочу написать "Почетную Грамоту" этому умному человеку. Может быть, это и удобно в какой-то мере, но хотя бы должен был кто-то заранее рассказать, что чек, который выдается сначала банком после твоего желания внести энную сумму, вставляется в конверт с деньгами (где взять этот конверт - тоже не сразу сообразишь, да и не всегда они есть рядом с банкоматом...), и потом, запечатав все это - уже всунуть в банкомат!Ближе к теме. Естественно, я бросила деньги в банкомат без конверта... И естественно, банкомат их не засчитал, а они торчали там в этой дырочке, вот-вот вывалятся... И не вытащишь, и вроде они там видны (справа от экрана).Дальше началась Санта-Барбара, потому что такого дурдома я давно уже не переживала. В состоянии аффекта клиент (то бишь я) начинает метаться возле банкомата (сумма-то у меня была не то чтобы маленькая...). Подходят другие клиенты за тобой - снимают деньги... Девушка, выдающая кредиты тоже из Ра-га, сказала мне позвонить в службу поддержки клиентов... и притом, когда я у нее спросила: «А может мне все-таки поехать в отделение и написать заявку?» - на что она ответила, что нет, мне нужно только звонить в службу поддержки... (некомпетентность сотрудника).30 минут слушала музыку на линии. Нервы на пределе (несовершенство технологии)! Вечером из дома позвонила в службу поддержки (дозвонилась, все-таки с домашнего через полчаса!), мне сказали, что могу подойти в ЛЮБОЕ отделение Ра-Га... (некомпетентность сотрудника).Утром пошла в отделение класса БЭ (типа бывший Импэкс), но ведь мне сказали - в ЛЮБОЕ... Естественно, там никто не знал о том, что нужно делать, что писать и куда слать свои заявки. Час и нервы потрачены впустую! (Некомпетентность сотрудников). - Ладно, пришлось ехать на другой конец города в отделении класса А, написала заявление, которое принял молодой сотрудник банка. Мне не выдали ничего в замен (ни копии моего заявления о принятии, ничего) Сказали - ждите, сообщим... Устно... Через день перезвонили, сказали, что в банкомате вместо вносимой мною суммы, найдено в 9 раз меньше! Ведется расследование... (представляете, состояние человека, у которого украли деньги - вот что-то схожее испытываешь и ты... А украл-то кто - банкомат? Банк? Сотрудник-инкассатор? Ведь выписку об изъятии наличных средств при инкассации мне никто не предоставил...)2 недели прошло, расследование все еще ведется... Камеру слежения они никак не могут просмотреть, решение принять не могут... Новый год подходит, и клиент, рассчитывая все заранее, отказывается от намеченных планов. (Я уже пропускаю моменты, когда раз двадцать пытаешься дозвониться в поддержку и спросить, как там моя заявка, а тебя вежливо посылают, что, мол, ждите. Потом направляешь мейлы на адреса, указанные на сайте, а они не доходят, потом уже озверевший клиент начинает слать факсы в банк... и т.д. и т.п.)Итог: Негативное впечатление от некомпетентности сотрудников банка на ВСЕХ этапах и на ВСЕХ уровнях, низкий уровень сервиса, а также технологическое несовершенство банкоматов и call-center (слушайте, может все-таки нужно сделать несколько телефонов, или все-таки потратиться на увеличение операторов, а то люди мучаются!) - все это не показатель прогресса и завоевания рынка, а скорее, наоборот. Уж если вы, Господа, банкиры, расширяетесь и сливаетесь, то вы хоть своих клиентов не растеряйте по дороге...Я теперь, скорее всего, буду редко прибегать к услугам этого банка. Только по очень экстренной необходимости...

Являюсь клиентом банка полгода. Пользуюсь дебетовой картой, интернет-банкингом, взял ипотечный кредит.Что нравится: вежливые сотрудники, нормально-работающий софт интернет-банкинга, много принимающих банкоматов, спокойно пропускают зачисление дивидендов на счет (в Балтийском банке - при сумме свыше 100 тыс. руб. в день - комиссия за ЗАЧИСЛЕНИЕ абсолютно легального дохода 15%!). Спокойно пропустили валютный платеж по интернет-банкингу зарубежному юрлицу без подтверждающих документов (покупал авиабилеты у компании, которая не принимает международные карты) сумма в 1500 евро. Вышеупомянутый Балтийский банк требовал от меня инвойс на такую сумму или предложил отправлять по 100 евро в день. Понравился прозрачный договор по ипотеке. Все платежи четко расписаны.Что не понравилось: стало слишком много клиентов у банка - хронические очереди в отделениях. Даже ночью иногда к банкомату очередь. Когда я брал дебетовую карту, требовался первый платеж 15 000 р., сейчас это, к сожалению, отменили. Как следствие - огромный приток бюджетных клиентов, очереди в залах и 20 минут среднего времени дозвона до службы поддержки пластиковых карт.

Господа, хочу оставить свой положительный отзыв о работе банка Райффайзен. Моя история с предыдущим банком, где я обслуживался, подошла к концу тогда, когда Райф одобрил мне кредитную карту быстрее, чем банк, в котором я обслуживался почти год. В общем, теперь я в Райфе. Обслуживание замечательное. Заявление на открытие кредитной карты обработали и прислали с курьером! Карту в течение 5 дней.Дальше было заявление на увеличение лимита по кредитке. В течение 5 дней увидел в интернет-системе, что увеличение лимита одобрили, и уже даже кинули на счет карты.Любые запросы в службу поддержки клиентов обрабатываются максимум 1-2 дня. Единственный минус, так это то, что переводы между своими счетами в банке идут также, как и переводы за кор.счет.Я абсолютно доволен быстротой и качеством обслуживания.

До момента объединения я был партнером ОАО "Импэксбанк" по программе потребительского кредитования. Мы выдавали экспресс-кредиты на покупку техники. И вот в преддверии объединения банков ко мне стали поступать смутные сигналы начала "больших" перемен.Не буду скрывать, в банке есть ответственные люди, которые хорошо работали и оказывали всяческое содействие, но последние дни перед объединением и долгие дни после него запомнились мне надолго. Как оказалось Райффазенбанк не собирался продолжать сотрудничество по данным продуктам в дальнейшем, и он просто на нас плюнул, иначе и не скажешь, ни один сотрудник банка не мог нам прояснить ситуацию. Сначала у нас "отказала" программа кредитования. Когда мы обратились в банк, они пожали плечами и сказали: «Мы РАБОТАЕМ!» Согласитесь странная ситуация... зная, что будут неполадки, они нам даже не позвонили. Потеряны многие клиенты, которые тоже потеряли время и деньги на то, чтобы добраться до нас. Прошло 2 дня... я зная лично гл. программиста филиала, позвонил ему и спросил: "Когда возобновим работу?" - на что он ответил: "А что разве не работает?.." - я был в шоке. Дальше он говорит: «Да я отправил в Москву данные по этому вопросу и если что звони начальнику отдела кредитования». Звоню ей, она отвечает: "Я не могу дозвониться в Москву и прояснить ситуацию".В конечном счете, пришлось звонить всем кого знал в этом банке, и наконец один сотрудник ответил... есть вариант, что розницу притормозят на несколько дней. Приятного мало. Информации еще меньше. Думаю, подожду ответ, банк серьезный. Через четыре (!) дня мне позвонил начальник службы безопастности и сказал: «Мы закрываем продукт, письмо о расторжении договора сотрудничества вы получите в течение недели». И что же получается? Банк - эксклюзивный партнер, через которого у нас шло 80% кредитов, нас просто кинул, хотя они могли бы заранее предупредить о таких изменениях, чтобы мы переориентировались. Ведь они знали, что у них нет данного продукта, но умолчали об этом.Десятки клиентов остались недовольны, мы потеряли деньги. Я полностью разочарован... я и мои партнеры думаем закрывать расч. счета и переходить в другие банки. Я сам думаю закрыть "Де-Люкс", открытый в прошлом году... хотя и там у людей судя по отзывам были проблемы в связи с тем, что Райффайзен вздумал брать комиссию за снятие с депозитов денег, абсолютно незаконное решение. Очень жаль, мы потеряли хорошего партнера ("Импэксбанк") и не хотим работать с тем, что образовалось на его месте.

Изначально банк понравился, по сравнению с остальными обслуживание, конечно, лучше и приятнее. Но впоследствии, после почти года сотрудничества, так сказать, мнение мое изменилось и, к сожалению, не в лучшую сторону. За весь банк сказать не могу, а вот за "специалистов по работе с физлицами" скажу. Брал в этом банке кредит, погасил досрочно. Проблемы начались как раз во время досрочного погашения.Сначала сказали одну сумму, которую необходимо внести, чтобы закрыть кредит. Полной суммы у меня с собой не было, я внес деньги и мне осталось довезти 6 тыс. руб. На след день эта сумма оказалась больше и уже 8 тыс. Меня это очень удивило и после долгих разбирательств, в конце концов, 8 тыс. оказались правильной суммой. Но деньги небольшие, поэтому это не важно. Важно то, что сотрудник банка даже не извинилась, а уверяла меня и себя, наверное, что она вчера правильно сказала, и это я неправильно запомнил сумму, т.к. она просто не могла ошибиться. Но обещала перезвонить и все точно сказать.Прошел день, два... неделя, звонка я так и не дождался. После того как я все-таки приехал в банк и спросил ее лично, почему она мне не перезвонила, ответом было: "У меня очень много клиентов, я всех запомнить не могу". А зачем спрашивается обещать и записывать мои данные? Попросил ее выписать мне справку, о том, что у банка ко мне претензий по данному кредиту нет и вся сумма погашена. Оказывается, что данная бумаженция выпускается в течение 5 (!) дней... Приехал через 5 дней. Давайте, говорю, справку мне, обещали же. Человек, который должен эти справки выпускать и знать не знал, что мне ее надо сделать. При мне попросили еще раз и мне ее принесли меньше чем через 10 минут (!) подписанную сегодняшним числом... То есть сделали тут же. Нет слов... зачем я ждал 5 дней?!Есть еще примеры неудовлетворительной работы специалистов данного отдела. Поражает то, что если работник банка не владеет какой-либо информацией в силу своей некомпетентности или объективных причин, он не говорит, что все выяснит и даст знать, а просто отшивает клиента заученными фразами "Нет возможности, тех. неполадки, позвоните/придите позже и т.д." И все это с совершенно надменным лицом. Тему про "мы вам перезвоним" даже развивать не охота, потому как за все время работы с банком, когда они обещали перезвонить, они НИРАЗУ не перезвонили. По телефону, звоня им, тоже ничего невозможно добиться... В общем, с каждым новым посещением банка разочарование все больше и больше... Думаю, придется обратить внимание руководство отдела, как минимум, на работу своих сотрудников, т.к. сил моих терпеть больше нет...

Возвращаясь к теме депозита Импэксбанка "Де Люкс". Имею депозит "Де Люкс", открыт в Импэксбанке, по условиям указанного депозита вкладчик имеет право в любое время осуществлять операции по его пополнению, а также совершать расходные операции с этого депозита. Пользуюсь, не имел никаких проблем. Наступает "час икс" - 26 ноября 2007 года, Импэксбанк юридически перестает существовать, вливаясь в Райффайзенбанк. И вот нам (клиентом Импэксбанка) "подарок" в виде комиссии за снятие денежных средств с депозитного счета "Де Люкс".Позволю себе ниже привести текст Федерального закона:"Федеральный закон2 ноября 2007 N 248-ФЗ О внесении изменения в статью 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" Принят Государственной Думой 18 октября 2007 года Одобрен Советом Федерации 26 октября 2007 года Внести в статью 29 Федерального закона "О банках и банковскойдеятельности" (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года N17-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного СоветаРСФСР, 1990, N 27, ст. 357; Собрание законодательства РоссийскойФедерации, 1996, N 6, ст. 492) изменение, дополнив ее частью третьейследующего содержания: "По договору банковского вклада (депозита), внесенного гражданиномна условиях его выдачи по истечении определенного срока либо понаступлении предусмотренных договором обстоятельств, банком не может бытьодностороннее сокращен срок действия этого договора, уменьшен размерпроцентов, увеличено или установлено комиссионное вознаграждение пооперациям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом."Президент Российской Федерации В. ПутинМосква, Кремль2 ноября 2007 годаN 248-ФЗ "Юридический вопрос к Райффайзенбанку.В свете вышеприведенного Закона РФ насколько законно то, что Вы применили по отношению к клиентам Импэксбанка, имеющим депозитный вклад (выражаясь языком закона - договор банковского вклада) "Де Люкс"?От меня - давно заслуженный минус банку (не только за этот "эпизод") по совокупности моих с ним взаимоотношений. Вношу свою каплю для того, чтобы рейтинг банка соответствовал уровню обслуживания в нем.P.S. Что-то мне подсказывает, что ответа от банка не будет.От админа: Согласен, давайте спросим банк - какие же исключительные случаи предусмотрены федеральным законом на этот счет?

Я являлся клиентом Импэксбанка Зеленоградского отделения и по обстоятельствам от меня не зависящих стал клиентом Вашего банка. У меня в Импэксе было открыто несколько счетов один из них Де Люкс 2007, который меня вполне устраивает. Отделение находится рядом с моим домом и, придя в него 26 ноября, я обнаружил, что там не работает банкомат. Это меня расстроило, но не очень. Отстояв в очереди 30 минут, у операциониста я узнал, что деньги со своего счета я могу снять только с комиссией, либо через банкомат без комиссии.Но в Зеленограде только один рабочий банкомат в супермаркете "Перекресток", до которого мне добираться 30 минут в одну сторону, если нет пробок. В этот день я поехал туда и снял деньги. В общей сложности я затратил около 2 часов на походы по Вашим банкам и банкоматам. Я очень занятой человек. Я думал, что это все временно, но сегодня 13 декабря я обнаружил, что банкомат не работает по-прежнему. Двух с половиной недель я считаю достаточно для решения такого рода технических вопросов.В связи с этим у меня есть к Вам несколько вопросов. На каком основании вводятся изменения на порядок обслуживания и комиссии в Вашем банке? Если вы имеете проблемы с принятием технических решений, постараюсь дать вам совет. В тех отделениях, где происходит переустановка банкоматов, было необходимо избавить клиентов от комиссии при их обслуживании, до того момента пока банкомат не будет работать в рабочем режиме. Если Вы своими действиями ставили задачу отпугнуть клиентов, я считаю, что с ней вы справились на отлично.В данный момент я задумываюсь о смене банка. Мне интересно, в Австрии такое же отношение к клиентам или это только в России вы можете позволить себе это безобразие? И последний вопрос. Когда планируется открытие банкомата в отделении банка и планируется ли салют при его открытии? Я думаю, что если Вы его открытие задержите еще на месяц, салют будет просто необходим.

Честно говоря, не ожидала... это моя вторая заявка на кредит, первый был получен больше года назад, проблем не возникло, всё было быстро и аккуратно, платила я тоже чётко, помимо этого зарплату получаю через данный банк.Подала заявку на персональный кредит 3 декабря, срок рассмотрения - 5 дней, на визитке написали, чтоб я позвонила 10 декабря, если результат мне не сообщат до этого... Позвонила - заявка на рассмотрении, обещали, что сегодня с утра, то есть 11 декабря, будет точно всё решено. Звоню сегодня в обед - ничего, заявка всё ещё не рассмотрена, менеджер пообещал, что будет рассмотрена в течение следующих 2-3 дней, проблемы из-за слияния банков, задержки при рассмотрении заявок из-за этого.Не поняла, а как же заявленные сроки? Честно говоря, очень неприятно, так как деньги нужны были 10-11 декабря, как крайний срок, приходится передоговариваться, это, мягко говоря, напрягает, создаёт очень много неудобств... а что больше всего волнует - не затянется ли это рассмотрение ещё на неопределённый срок?От админа: Где подавали заявку?Llien: Заявку подавала в отделении банка "Парк Победы" - Санкт Петербург.

Даже не знаю, в какую рубрику на форуме обратиться? Насколько банковские услуги направлены на принцип "Все для любимого клиента" или "Если не Вы, тогда кто-нибудь другой станет нашим клиентом"... На предприятии год назад получила карточку ИМПЭКСбанка для перечисления на нее з/п, потом случились реорганизации и ИМПЭКСбанк, стал Райффайзеном.Все здорово, все замечательно! Только почему-то банкоматы как Райффайзена, так и ИМПЭКСА перестали выдавать информацию по остаткам доступных средств на карте. Позвонила по телефону, указанному на моей карте, в Москву, мне дали телефон отделения в Санкт-Петербурге, сказали там дадут всю информацию. Не дозвонилась, - просто не берут трубку. Пошла другим путем, позвонила в Райффайзен, так, мол, и так, карта у меня есть ИМПЭКСбанка, остаток денег пытаюсь узнать, не дает банкомат такой информации. Послушала минут пять мелодию, потом получила разъяснение, что что-то там с техническим переводом банкоматов связано и т.п., дали мне еще один волшебный телефон, по которому мне сказали, что все скажут...Долго звонила, дозвонилась... проговорила свою проблему... барышня спросила мою фамилию, причем я знаю, каждый раз с этим сталкиваюсь, что мою фамилию с первого раза никто правильно не записывает я все время поправляю, потом кодовое слово, я пользуюсь всегда одним и уверена, что записывала именно его при оформлении документов. Барышня мне ответила, что слово неверное и ничего она мне не скажет... «Как же, - возмущаюсь, - ну спросите еще раз мою фамилию, ну уточните дату рождения, ну хотите паспортные данные скажу!» Нет и все, кодовое слово самое главное, а вдруг она мою фамилию неправильно напечатала, тогда что... «Приезжайте, - говорит, - на Садовую 10, Вам там даже распечатку дадут». А я не могу туда приехать, т.к. работаю и я не могу себе этого позволить.

Общаюсь с Райфом уже почти год - и вполне доволен. Началась "дружба" с предложения "Малины" открыть банковскую карту. На основании моих транзакций по малине было принято решение установить лимит (мааааленький, меньше чем по всем остальным кредиткам, вдвое меньше зарплаты). Что ж, принял приглашение. В итоге существенно повысилась динамика роста малиновых баллов. Спустя месяцев 7-8 пользования обратился в отделение банка - "жмет" кредитный лимит, надо б повысить. Говорят - нужно заявление, 2-НДФЛ (где ж я возьму? ). Максимум, что прибавят, - это 20% от текущего лимита. На основании оборотов по счету не хотят. Ну да ладно.Второй и третий продукт, что попробовал, - это комплексное предложение "депозит+ПИФ". Вот при открытии этих продуктов мне на самом деле был показан уровень клиентского сервиса, каким он должен быть. Абсолютно вежливо, корректно и четко. Как-то сразу понял, что с карточными клиентами обращаются не совсем так. Или это разные отделения? "Петровский парк" лучше натренирован, чем "Речной вокзал". В общем, считайте это официальной просьбой премировать Тяпкину Е.В. за уровень клиентского сервиса, а banki.ru - повысить рейтинг Райфа на еще один, вполне заслуженный балл.За поведением продуктов (и карт, и текущего счета, и депозитов, и ПИФов) любопытно наблюдать через инет. Хотя каждый день смотреть на ПИФы - пожалуй, занятие не для слабонервных. Спокойнее положить и на год забыть. Депозиты показываю ежедневный прирост (остаток меняется на сумму процентов в пересчете на сутки), и в этом есть опасность - при досрочном отзыве депозита клиент получит не ту сумму, что указана в качестве остатка на счете.А так из существенных замечаний только одно - уже выше озвученное: кредитный лимит для давних клиентов можно бы рассматривать и без справки о доходах. А то сейчас у меня обороты за месяц вчетверо лимит превышают.

Давно хотел в этом банке открыть счет, раньше тарифы были не выгодны. Пошел сегодня открыть счет в отделение Люблино. Пришел в 16.30, отделение новое рядом с метро, все чисто и красиво. Не то что в других банках. Сразу подошел на рецепшн, там все спрашивают, типа, что Вам надо. Я сказал, хочу открыть счет, девушка спрашивает: «А зачем?» - я говорю зарплатную карточку хочу, чтобы была, т.к. у фирмы счет в Банке Импэкс. Она говорит: «А что сама фирма не откроет?» - я говорю, что я сам хочу открыть, чтобы и в пенсионный фонд встать в этом же банке.Дала заполнить анкеты. Заполнил, прошло минут 30. Потом позвала менеджер, заполнила, я внес на счет 500 руб., чтобы карточку открыть Электронную и зарплату снимать с нее… очень удобно. На все примерно ушло еще минут 30. Все документы оформили, подключили банк-клиент. Все круто, в общем! После того как тарифы стали выгодные, этот банк стал выгоден, тем более есть полностью функциональный банк-клиент.

Являюсь клиентом Импэксбанка в г. Ижевске. Брал кредит, который был погашен в течение 7 месяцев, т.е. досрочно, в общем, хорошая кредитная история в нем.После объедения банков решил открыть кредитку, зашел на сайт, оформил заявку… Осталось только ждать звонка… Ждал 3 дня, после решил позвонить в Ижевский филиал. Ответ был получен сразу: «А зачем вы оформляли через Интернет? Мы так не оформляем, приходите за анкетой!»Собрался, приехал. /Девушка сначала долго не могла понять, что мне нужно заявление на кредитку, когда до нее дошло (!) начала их искать по всему отделу, расспрашивая своим сослуживцев, где же они у них находятся!/ Заполнил, отвез. /Эта же девушка начинает рассматривать заявление, обежав всех сотрудников с ним по вопросу «правильного заполнения»./ Теперь оставалось набраться терпения и ждать звонка…Во второй раз звонка не пришлось долго ждать, только ответ был отрицательным. Не знаю как обслуживание в Москве, но Райффайзенбанк, навел бы порядок в Ижевске.

30.11.2007 г. посетила отделение Раффайзенбанка в Санкт-Петербурге на Садовой, 10 с целью подачи заявки на Народный кредит. Пришла около 7-ми, работают они до 8-ми. Передо мной был один человек, но очередь до меня дошла только в 19.45. Девушка по имени Оксана (очень милая, симпатичная) очень вежливо пригласила меня, несмотря на то, что ее рабочий день почти закончился, и ни единым жестом не выказала неудовольствия, к которому я, честно говоря, привыкла, обращаясь в другие банки и организации.Анкета у меня была заполнена, копии документов сделаны, надеюсь, немного этим облегчила ей задачу. Она внесла информацию в компьютер, задала несколько вопросов, и без двух минут 8 я была уже свободна. Также в отделении вместе с ней в этот день работал молодой человек, не знаю имени, тоже очень вежливый и знающий. Не знаю, дадут ли мне кредит, но в любом случае, впечатления от визита ОЧЕНЬ и ОЧЕНЬ положительные. Спасибо, Раффайзен.

Пользуюсь потребительским кредитом. Соответственно есть карточка дебетовая. Любимые отделения - Остоженка, в Книжке Правительства Москвы, Смоленское. Что мне нравится, это подход банка к продажам. Если мне что-то надо - я интересуюсь и мне дают соответствующую информацию. Но никогда мне ничего не предлагали сами по своей инициативе - даже СМС-банкинг, который сейчас за 50 рублей в месяц навязывают уже, наверное, все другие банки. Я умный человек и сам выбираю, что мне нужно. Дергать, подпихивать и беспокоить меня не нужно.Банк ни разу мне не звонил, не слал мне домой никакой рекламы - только выписки, не засорял мой мейл спамом. А когда мне нужно проконсультироваться, я получаю полную и исчерпывающую информацию. Например, когда поинтересовался про дополнительную рублевую дебетовую карточку, мне дали не тупую брошюру, а тарифы и перечень услуг - то, что нужно расчетливому и умному человеку для принятия решения.Считаю в наш век впаривания и информационной осады мозга такое учтивое отношение к мыслительным ресурсам клиентов и потенциальных клиентов - достойно подражания.