За полгода пользования кредитной и дебетовыми карточками: открыли быстро и без проблем (+), на этом плюсы закончились.Ситуация 1. Муж работает за рубежом, поэтому деньги на счет перечисляются из-за границы. Пока оформлялись карточки, 2 раза были лично в банке (отделение Тверское) и спрашивали надо ли показывать контракт, чтобы не было проблем. Ответ - твердое нет. Через день звонок, Ваши счета заблокированы из-за перевода денег из-за границы, приезжайте, показывайте документы. Приехали, разобрались. Вопрос: почему нельзя было сразу взять документы и все решить, когда мы их предупреждали.Ситуация 2. Поехали в отпуск за границу. Банк предупредили об этом. В Результате 1 карточку заблокировали прямо в поездке, обе сразу по возвращении. Ответ - рекомендация СБ. На вопрос: «А на что жить?» - пожали плечами и предложили снять в кассе за проценты. Поехали, сняли. Вопрос: можно было предупредить заранее о блокировке, чтобы мы сняли через банкоматы и не платили лишних денег банку?!Ситуация 3. Начислили проценты по кредитной карточке. Сумма слишком большая, позвонили в Кредитный отдел. Ровно 1 час девушка нам пудрила мозги, но так и не смогла объяснить, почему именно эта сумма. В результате предложила приехать, напомнив, что, если не оплатим проценты в течении установленного срока, то опять попадем на проценты и штраф. Приехали в офис (отделение Тверское), забыв распечатку дома. Менеджер ничем не смогла помочь, говоря, что без распечатки они ничего сделать не могут и предложили съездить домой за распечаткой. На возмущенный отказ, предложили написать по почте, всю ситуацию.Мы написали, нам пришел ответ, что такие вопросы по почте не решаются. Круг замкнулся. Пока разбирались, начислили еще проценты, за что непонятно. Поедем ругаться в очередной раз. Когда закончится оплаченный период кредиток, уйдем в другой банк. Страшно надоело постоянно мотаться в их офис, притом, что мы пользуемся значительным объемом услуг и платим за это реальные собственные деньги.

Здравствуйте, я являюсь клиентом этого банка с 2003 г., за это время я погасил два кредита, ни разу не допустив задержки или недоплаты. В общем, был доволен работой банка до последнего момента.Данная претензия состоит из двух частей:(1) Недавно, подав на рассмотрение заявку на автокредит, я столкнулся с неожиданными сложностями, связанными с небрежной работой сотрудников банка, а именно - Екатерины Мартовой (какой отдел и какое отделение - это есть тайна, в данном банке правила конспирации соблюдаются чётко).Суть вопроса такова: подав документы через компанию Муса-Моторс, которая является партнером банка, рассмотрение заявки затянулось на 5 рабочих дней. Мне пришлось самому выяснять причину, которая оказалась неуважительной, на мой взгляд: копия справки о доходах была неразборчива, а г-жа Мартова не хотела, в силу бюрократического отношения к обязанностям, уведомить об этом ни меня, ни компанию Муса-Моторз, через которую я передавал документы. Сидела и думала "само все рассосётся как-нибудь". Ее своевременное уведомление помогло бы решить вопрос в течение 5 минут.Потеря времени уже негативно отразилось на мое финансовое состояние - курс доллара поднялся за 22-23 октября дня на 12 коп., что привело к убытку 7600 руб. исходя из суммы кредита, поскольку сумма автомобиля фиксирована в рублях, а кредит я запрашиваю в долларах США. Не снимая вины с работника Муса-Моторз, я прошу объяснить г-же Мартовой официально, что ее нерасторопность отражается отрицательно на мою лояльность к банку.В настоящее время идет эпопея с назначением даты сделки. Кредит одобрен, взнос первоначальный взнос сделан, документы поданы, банк партизанит - не звонит, не пишет. Время идет, колл-центр каждый раз выслушивает мою историю заново и обещает, что "скоро уже". Девушка 034 (по фамилии называться у них не принято) сообщила, что заявок огромное количество: «Чо Вы хотели то?»Прошу понять, что отношение сотрудников и уровень сервиса играет для меня решающую роль при выборе банка, поскольку финансовые условия кредитования у разных банков приблизительно одинаковы. Вряд ли мне какой-то банк откажет в кредите.(2) Погасив 12-го октября ипотечный кредит вашего банка, я до сих пор не получил никакого уведомления, а также инструкций о дальнейших действиях. Что происходит? Почему я должен сам звонить Вам, слушать по полчаса автоответчики и музыку за свой счет, и объяснять каждый раз свою историю?Высокие рейтинги Вашего банка, а так же сумма выплаченных мною процентов, позволяет мне рассчитывать на самостоятельную работу Ваших сотрудников без дополнительного понукания с моей стороны. Это же касается и ServiceQuality, которые игнорируют мою письменную претензию. Гневными письмами что ли завалили Вас, не справляетесь?Речь идет о г. Москва.От админа: О каком салоне идет речь? Все же на ком вина за долгое рассмотрение – на сотруднике салона или банка? Сколько в итоге дней рассматривали заявку?bobz: Автомагазин - Муса-Моторс на Варшавке. Их вина в этой истории очевидна (это отдельная история не по теме сайта), но не снимает с банка вины за бездействие и волокиту.Заявку рассматривали 5 рабочих (7 календарных) дней, сделку назначали через 3 рабочих (5 календарных) дня. Мой убыток в итоге – 990 долларов США на курсе доллара к рублю. Найти виноватого видимо уже не представляется возможным: магазин кивает на банк, банк - на магазин. Но плачу за все я.

2 раза ходил в отделение на Сухаревской для выяснения условий зарплатных и пенсионных проектов, оба раза сидел по сорок минут в очереди из 3-5 человек, притом, что обслуживал почему-то 1 менеджер, очередь за 30-40 минут не продвигалась ни на одного человека. Так и не выяснил условия.Звонил на горячую линию узнать процентные ставки по депозитному счёту для юридического лица. Сообщил сумму предполагаемого вклада. На что мне ответили, что процентные ставки по депозитам - секретная информация, банк даст предложение по процентным ставкам на депозитный счёт только при открытии расчетного счета организацией (это понятно, принимается) по истечении 10 дней с момента открытия расчётного счёта и поступления на него средств.Другими словами банк предлагает кота в мешке, либо заранее отпугивает потенциальных клиентов фактором непредсказуемости.

Никогда не думал, что придется высказывать свое мнение, да еще отрицательное. Дело в том, что мне не дали высказать свое мнение непосредственно представителям банка (Райффайзенбанка, чтобы не было недопонимания). Сучившееся не трагедия, но характеризует отношение к клиенту и может стать достойным случаем для обсуждения.Итак! 31 августа, я после года использования решил закрыть свою кредитную карту. За мной числился долг и прямо в отделении (на Полянке) операционистка (платежное поручение с именем сотрудницы есть, но не хочется на весь мир) сделала перевод денег для погашения. Сумма, которую она назвала, была больше, чем сумма долга. Когда я поинтересовался причиной, то получил разъяснение, что эту информацию ей передали из дата-центра, и сумма включает проценты за использование кредита, т.к. они не знают, когда будут переведены средства и включают эти проценты для гарантии. Мне бы сразу насторожиться, как это не знают? Все происходит в отделении банка, и сумма уточнялась для перевода прямо сейчас. Деньги не очень большие, к тому же я тут же получил заверение, что в течение 2-х недель эта разница вернется мне на счет. На этом мы и расстались.Спустя немногим более 2-х недель (19 сентября) денег не пришло, и я позвонил в банк (оператор № 072). После выяснений кодовых слов, мне было сказано, что действительно возврат «обычно» бывает в течение 2-х недель, но в данном случае процесс затянулся и до конца месяца деньги обязательно вернутся. На мой вопрос, почему взяли больше, вразумительного ответа не получил.Сегодня этот месяц истек. Я опять позвонил, представился и попросил соединить меня с руководством, понимая, что будут опять кормить обещаниями. Оператор (№ 062) после 15-минутного «молчания» сообщила, что все выяснила. По договору на открытие кредитной карты возврат может быть сделан в течение 40 дней (не позднее 40 дней, если точно по договору) со дня закрытия карты, т.е. соответственно ждать мне еще 10 дней. На мои вопросы, почему взяли больше денег, почему обещали сначала через 2 недели, потом через месяц, был получен ответ, что она не может комментировать действия других сотрудников. На мою повторную просьбу соединить с руководством для получения таких комментариев меня опять поставили на холд и спустя еще 10 минут сказали, что все еще раз повторно выяснили, деньги будут через 40 дней с момента закрытия карты. А с руководством поговорить никак нельзя, только если лично придти в отделение. В отделение я решил не ходить, а опубликовать случившее на этом сайте. Вот такие дела.

Поделюсь впечатлением о Райффайзенбанке. Коллеги по работе посоветовали взять кредит именно там - мол, лучше банка не найдешь. Позвонил, договорился - приезжайте на следующей неделе, мы вам сами позвоним и сообщим, когда наш специалист из отдела сможет вас принять. «А раньше?» - «А раньше никак». В назначенный день никто не позвонил, разумеется. На следующий день звоню сам - никто там уже ничего обо мне не знает. С момента первого звонка прошло 6 дней. Договорились встретиться еще через 2 дня.Пришел, с помощью милой барышни все заполнил за 20 минут. До свиданья, в течение 4-х рабочих дней вам сообщат результат. На 5-й день звоню сам. Обо мне никто не знает! После получаса поисков, наконец, нашли: «Ой, извините, у нас накладки, результат объявим максимум завтра после обеда». Ни на следующий день, ни после него звонков из банка не было. Причем, при последнем разговоре я объяснил, что кредит нужен срочно, и если у вас что-то не получается - так и скажите - я возьму в другом банке. «Нет, - говорят, - обещаем ответить в 24 часа».Прошло еще пару дней, потом выходные - не выдержал, позвонил сам. Оказывается, необходимо заполнить еще одну анкету с моим согласием получать какую-то информацию. Правда, извинились, мол, это произошло по нашей вине, барышня недоглядела, зайдите в ближайший филиал, распишитесь на бланке и сегодня же до конца рабочего дня вам дадут ответ. По наступлению этого самого конца дня звоню в банк с привычным уже вопросом - когда? «На следующей неделе, - говорят, - в лучшем случае во вторник. А может в среду».С момента обращения прошло более 3 недель, с момента заполнения анкеты 13 дней. Насколько бывает хамским и невнимательным к клиентам СБ, но даже там такого не было ни разу. Пару раз брал кредит - оба раза звонили сами через 3-4 дня: приходите, мол, все ОК. Им, наверное, деньги нужней. Неужели Райффайзен позволит разочароваться в себе?Сегодня с утра сам звоню в банк: «Когда, - спрашиваю, - будет ответ?» Через 15 минут ожидания выдают: «У вас не заполнен бланк такой-то, дополнительный. Обратитесь в отделение, заполните документ и всего через 4 дня мы вам ответим». С кем-нибудь и менеджеров соединить отказались. Нет слов!..

Обслуживался в Райфе по зарплатной карте. Как-то прошлым летом прислали письмо с предложением взять кредит, погода была хорошая и предложение пришлось ко двору. Приехал в отделение Речной вокзал, милая девушка всё подробно объяснила и я решил, что мне это надо! Но сложилось так, что вначале осени 2006 года пришлось уволиться с работы и тут всё началось.Последняя з/п кончилась, кредитку тоже растратил, и платить по кредиту оказалось не чем… Поиски работы проходили со скрипом, денег не было совсем и тут они, СБшники! Ну, думаю, всё, всё отберут, штаны последние отымут… При первых звонках, разговаривали культурно, я обещал, что всё решу, ну, и т.д. Но с работой всё не складывалось, а время уходило, штрафы росли. Так что настал, как говориться, критический момент, позвонил мужчина и объяснил о последствиях (хотя о них я и так очень хорошо осведомлен, год опыта работы в другом банке с такими же как я…Так что я решил, расскажу всё как на есть! И тут произошло невероятное: 1. Меня выслушали! 2. Вошли в положение и посочувствовали! 3. Пошли на встречу. Полностью погасить кредит сразу не было возможности, так что старался, как мог и сколько мог. И вот через 6 месяцев я наконец на работе, и с первых же з/п начал оплачивать долги и с трех з/п оплатил всё (как сказали мужчины по телефону, и даже поблагодарили, ops: извиняюсь, что иногда не брал телефон, стыдно было перед Вами за невыполненные обещания). Так что, считаю что Райффайзен на самом деле Банк ориентированный на клиента. Проверенно на личном опыте!P.S. Сегодня, правда опять позвонили, на этот раз девушка, и сказала, что опят должен, хотя, вроде уже всё оплатил. Ну, это ничего, я даже обрадовался, значит, помнят и ждут!.. Оплачу, как обещал, и тогда Вам позвоню узнать, что с кредитом.Сотрудники из СБ Райффайзенбанка настоящие профессионалы!Не самый хороший клиент.

Обслуживался в Райфе по зарплатной карте. Как-то прошлым летом прислали письмо с предложением взять кредит, погода была хорошая и предложение пришлось ко двору. Приехал в отделение Речной вокзал, милая девушка всё подробно объяснила и я решил, что мне это надо! Но сложилось так, что вначале осени 2006 года пришлось уволиться с работы и тут всё началось.Последняя з/п кончилась, кредитку тоже растратил, и платить по кредиту оказалось не чем… Поиски работы проходили со скрипом, денег не было совсем и тут они, СБшники! Ну, думаю, всё, всё отберут, штаны последние отымут… При первых звонках, разговаривали культурно, я обещал, что всё решу, ну, и т.д. Но с работой всё не складывалось, а время уходило, штрафы росли. Так что настал, как говориться, критический момент, позвонил мужчина и объяснил о последствиях (хотя о них я и так очень хорошо осведомлен, год опыта работы в другом банке с такими же как я…Так что я решил, расскажу всё как на есть! И тут произошло невероятное: 1. Меня выслушали! 2. Вошли в положение и посочувствовали! 3. Пошли на встречу. Полностью погасить кредит сразу не было возможности, так что старался, как мог и сколько мог. И вот через 6 месяцев я наконец на работе, и с первых же з/п начал оплачивать долги и с трех з/п оплатил всё (как сказали мужчины по телефону, и даже поблагодарили, ops: извиняюсь, что иногда не брал телефон, стыдно было перед Вами за невыполненные обещания). Так что, считаю что Райффайзен на самом деле Банк ориентированный на клиента. Проверенно на личном опыте!P.S. Сегодня, правда опять позвонили, на этот раз девушка, и сказала, что опят должен, хотя, вроде уже всё оплатил. Ну, это ничего, я даже обрадовался, значит, помнят и ждут!.. Оплачу, как обещал, и тогда Вам позвоню узнать, что с кредитом.Сотрудники из СБ Райффайзенбанка настоящие профессионалы!Не самый хороший клиент.

Очень меня порадовал Райффайзенбанк четкостью и качеством обслуживания. Заполнил анкету на сайте и подал документы (паспорт и НДФЛ) в отделение "Аврора" на Садовнической. Великолепное отделение, никаких очередей, очень приятное и вежливое обслуживание. Вся процедура подачи заняла 5 минут.На следующий день (!) мне перезвонили и объявили, что принято положительное решение о выпуске мне карты и именно на тот кредитный лимит, который я просил. Мне было подробно объяснены комиссии и проценты. Далее предложено доставить карту курьером через неделю, но без конверта с пин-кодом, который можно получить только лично в банке. Я отказала от курьера и сам сходил через неделю в отделение банка и получил и карту, и пин-код и доступ к интернет-банку. В общем, совершенно замечательное отношение к клиенту. Есть только пара замечаний:1. Зачем делать такую сложную процедуру активации карты по телефону, спрашивая на память пол анкеты, когда перед этим я получил карту в отделении, и операционист могла активировать карту, видя меня и мой паспорт и точно зная, что я - это я?2. Зачем предлагать доставку карты курьером, если все равно за пин-кодом надо идти в отделение?Но это все мелочи по сравнению с общим ощущением от общения с банком. Так держать! Рекомендую всем пользоваться.

Всем привет! Открывал карточку по условиям корпоративного обслуживания (тариф со скидкой), однако за второй год обслуживания оплату списали по обычным тарифам, из-за ошибки нашей бухгалтерии, исключившей меня из списков. В итоге, после официального письма от компании о допущенной ошибке и заявлении от меня на обжалование транзакции - через две недели произвели пересчет.Вывод - ВСЕГДА оформляйте свои претензии в бумажной форме в отделении банка (телефонные или на словах заверения сотрудником, о том, что проблема будет решена - не работает).

Добрый день! Я клиент Райффайзена уже 3-й год. В общем и целом очень приятное впечатление. Сотрудники вежливые, всегда готовы помочь. Однажды даже кассир поделилась несколькими способами снятия денег со счета с наименьшими комиссиями, хотя это совершенно не входило в ее обязанности. Я пришла просто поменять валюту.Однако последнее время действия банка вызывают некоторое недоумение. Возможно, это связано с тем, что он сейчас быстро растет и развивается, возможно, с тем, что я сменила отделение обслуживания. Раньше всегда обращалась на Сухаревской, теперь - в Крылатском.А недоумение вызывает вот что:1. В колл-центр стало не дозвониться, можно по 15 минут висеть на телефоне.2. Я написала заявление на увеличение лимита по кредитной карте. мне его одобрили, подписали допсоглашение, а лимит увеличить забыли. Только когда я через месяц, устав ждать, обратилась в отделение, передо мной извинились и исправили ошибку.3. Сотрудница отделения перепутала адреса доставки выписок по двум моим картам. В результате я стала получать выписки по рабочей карте на домашний адрес, а по кредитной - на работу. Пришлось отказаться от бумажных выписок вообще. 4. Почему-то отменили все ПИН-коды для онлайн системы, а я постоянно совершаю платежи через Интернет: удобно и быстро. теперь придется идти в отделение, получать новые. Надеюсь, в это раз хоть они ничего не перепутают...

Сегодня забрал ПТС в Раффайзене после выплаты автокредита. Кредит брал под 9 % годовых, на 3 года чрез автосалон. Не зная, как устроены процессы в этом банке, был сильно разочарован, когда, приехав в отделение к назначенному сроку, вынужден был ждать минут 40, пока освободится менеджер. Однако, едва уловив мое раздражение, менеджер извинилась за задержку.В остальном все было гладко и честно. Переплата за три года составила бы $ 3,4 тыс., что примерно равно 15,1%, или 4,7% в год от исходной суммы. Кредит погасил досрочно, за 10 месяцев, побывав за это время во многих отделениях. Очереди редки и терпимы, старой засаленной мебели не видел, в отделениях чисто и функционально. Персонал вежлив, внимателен и спокоен. Можно сказать тесновато, и присесть в ожидании некуда, но конечно совсем не так плохо, как в "народных" российских банках.В отделении на Троицкой все супер, кондиционеры работают, места предостаточно. Процесс получения ПТС занял 5 минут. Что можно было бы улучшить? Выделить менеджерам более изолированные помещения, а то при подаче документов на кредит и их проверке немногочисленная "очередь" хорошо слышит подробности частной жизни клиента. Хорошо бы сократить время ожидания и иметь возможность звонить в филиалы персональным менеджерам, а не только на горячую линию. Ввел бы зоны ожидания и талончики с номерами, как в Альфе.Итог: общением с банком доволен. Кредитные продукты вполне конкурентоспособны. Реально оценив рынок, не исключаю, что обращусь за кредитом в этот банк повторно: в нем есть некий разумный баланс умеренной стоимости банковского продукта и приемлемого качества банковского сервиса. В отличие от Сити, все прозрачно. Все можно изучить заранее, все тарифы и калькуляторы есть на сайте. В целом ставлю банку заслуженный жирный плюс.

В середине августа обратился в «Райффайзенбанк» с целью получения потребительского кредита. Позвонил в Информационный Центр для уточнения всех условий: девушка любезно предоставила мне информацию по процентным ставкам и условиям кредитования, а также грамотно и без запинок ответила на все интересующие меня вопросы. Собрав весь пакет документов, и заполнив анкету, я направился в "Сухаревское" отделение банка. Был приятно удивлен вниманием со стороны персонала банка и отсутствием очереди. Девушка на ресепшене осведомилась у меня о цели визита и любезно провела к свободному менеджеру. Проверка анкеты и пакета документов заняла у менеджера около получаса, в результате проверки от меня потребовалось внести ряд корректив в анкету, после чего менеджер поблагодарила меня за обращение в «Райффайзенбанк» и пообещала, что сотрудники банка свяжутся со мной в течение семи дней.Через три дня после этого мне позвонили из банка с просьбой предоставить ксерокопии и оригинал общегражданского паспорта, изначально я предоставил в банк ксерокопии и оригинал Вида на жительство РФ, так как являюсь иностранным гражданином. Очередной визит в банк - те же впечатления, отсутствие очереди, обещание менеджера, о том, что со мной свяжутся в ближайшие дни. Еще через три дня после этого мне вновь позвонили из банка для уточнения информации относительно места жительства и работы. В тот же день, несколькими часами позже, мне позвонили из «Райффайзенбанка» и сообщили о принятии положительного решения. Девушка мило объяснила, что данное решение действительно в течение трех месяцев, и я могу обратиться в банк для подписания необходимых документов в любое удобное для меня время. От себя хочу добавить - я полностью удовлетворен отношением к клиентам со стороны банка и квалифицированностью банковских специалистов.

Взял кредитку Банка, поехал с ней отдыхать в Турцию. Там, как к сожалению бывает, прокатал её в "нехорошей" торговой точке и, как мне сказали, карта была скомпрометирована и соответственно заблокирована. А кроме неё денег особо не было, и встал вопрос: на что гулять? Потратил я на все переговоры с банком около 10-15 долларов (оплата телефона в отеле), но мне кажется, - это меньшее из зол.Мне разблокировали карту, БЕСПЛАТНО подклюили SMS-оповещение и я спокойно провел оставшийся отдых. Банк по телефону делал для меня все, что мог, и это очень чувствовалось. Может, я на такого сотрудника попал, конечно, но думаю не в этом дело. У меня есть кредитка Альфы и ММБ. С Альфой была подобная история, но там не помогли. ММБ пока не проверял на крепость, но приятное впечатление от Райффа уже получил.P.S. отдельное спасибо девушке из колл-центра, Виктория, она мучалась решая мою проблему.

2.5 года тому назад взял кредит в Райффайзене на приобретение автомобиля. Кредит получил легко, быстро, на хороших условиях - все было хорошо. Сразу отмечу важный момент - старт взаимоотношений с банком произошел в Санкт-Петербурге, где мы любили друг друга в течение полутора лет: я исправно платил, другими сервисами банка не пользовался, разве что иногда на депозитную карту заносил побольше денег перед дальней поездкой для целей диверсификации "средств с собой" и все.Короче, я приносил деньги - банк их принимал. В силу обстоятельств, связанных с работой, осенью 2006 переехал в Москву, а через полгода решил сменить свою машинку на новую - побольше. Полугодовой мораторий на досрочное погашение был давно пройден, поэтому все, что мне нужно было сделать - это погасить существующий долг и взять новый.Вот тут-то все и началось… и было это в АПРЕЛЕ. И так:(1) Отделение Романов двор, (2) Заявление на досрочное погашение, (3) Взнос необходимой суммы на счет и (4) О ОШИБКА (!), которую я сам и допустил! Мне предложили, а я согласился на пересылку ПТС автомобиля из Питера в Москву!.. Тогда я еще не знал о том, что меня ждет впереди и огорчался таким мелочам, как отказ Райффайзенбанка на следующий автокредит (притом что: являлся надежным клиентом, обладателем очень хорошей и "белой" зарплаты, кредит просил на 50% стоимости авто и готов был показать остальные 50% на своем счету). В итоге выдал кредит мне BSGV, я получил новую машинку, какое-то время радовался ей, а потом пришло время задуматься над сбытом старой. Без ПТС, как вы понимаете, это невозможно - без ПТС ты можешь пользоваться, но не распоряжаться...Я снова регулярно стал общаться с Райфайзеном, задавая один и тот же вопрос "ГДЕ ПТС на мою машину?" Именно «где?» потому что по прошествии какого-то времени уже было не принципиально, где его забирать (Мск/СПб). Принципиальным стало его найти в принципе!Ниже примерное резюме ответов представителей Райффайзенбанка, которые попадали на мой звонок:2 недели (после досрочного погашения): "ПТС выехал из СПб в Москву, еще не доехал, мы вам сразу же позвоним".1 месяц (после досрочного погашения): "ПТС в Москве, где конкретно - уточняем, мы вам перезвоним".2 месяца (после досрочного погашения): "ПТС в Москве точно, должен быть в отделении Троицкое - там все ПТС-ы хранятся, но вот у кого конкретно выясняем, понимаете, может быть у кого-то на столе лежит, я же не знаю, будем искать, мы вам перезвоним".3 месяца (после досрочного погашения) "Не можем найти, думаю, вам правильно будет прямо подъехать в отделение Троицкое и там заявление написать. А уже писали в отделении Романов двор? Хорошо, я займусь вашим вопросом, завтра перезвоню".Конечно же, чаще всего мне никто не перезванивал, а если это и происходило, то с целью "получения акцепта на пролонгацию поиска" (смешно и горько). Так мой ПТС до сих пор и блуждает/лежит/утерян окончательно где-то... Между тем вот и лето уже заканчивается, машинка стоит пылится, те кто хотел ее у меня купить - уже отпали (нашли более быстрые варианты).Вот и получается: взял кредит, чтобы машину приобрести, а погасил, чтобы ее потерять (имея в виду стоимость)...Посчитал консервативно ущерб, который мне банк уже нанес (тупо: процент депозита на который мог бы положить вырученные от продажи деньги), получилось что-то около $400-450 (чем не деньги?). А если предположить (надеюсь - нет!), что я лишился возможности продать машину в принципе - так и под $20,000 получается...Позвонил сегодня снова (прошло почти 4 месяца от погашения кредита) - после длинной-предлинной паузы (пока специалист с кем-то разговаривал по поводу моего ПТС) услышал все тоже - обещание перезвонить на следующей неделе. Терпение на пределе - дал им время до понедельника включительно с угрозами суда и исков. Обещали приложить максимум усилий по поиску и обязательно позвонить в понедельник! Посмотрим...Наверное, надо все-таки ехать в отделение Троицкое и самому искать на столах сотрудников Райффайзенбанка свой ПТС... Уж я то его узнаю точно!

Добрый день.Хочу поделиться грустной историей получения кредита на приобретение автомобиля. Машину покупала в «Тойота-Кунцево», они сотрудничают с Райффайзеном, поэтому вопрос, где брать кредит, у меня не возник. В том, что мне легко и просто дадут кредит, я не сомневалась ни секунды – 50% авто я оплачивала сразу, безупречная кредитная история, белая зарплата в крупной конторе, прописка в Москве в собственной квартире – всё как надо. Если б я знала, как оно всё получится, ни за что бы не стала связываться! В общем, с лёгким сердцем отдала заявку со всеми документами. Хорошо, что сделала это заранее, а не сразу перед покупкой. Ну, так вот. В рекламе сказано, что заявку рассматривается не больше 2 дней. Проходит 3 дня, я сама звоню в банк и вежливо интересуюсь, как там дела с моим автокредитом. Ответ меня шокировал: «По вашей заявке принято отрицательное решение, в следующий раз можете обращаться не раньше, чем через полгода, ваши документы уничтожить или вы их заберете?» Придя в себя я спросила, а, собственно, почему отрицательное? Ответ был категоричен: «Банк свои решения не комментирует». Ситуация была прекрасная: через пару недель приходит машина, а мне не хватает 13 000 долларов. Очень долго рассказывать, как я добивалась правды, сколько раз и куда я звонила и писала (кстати, на их сайте есть он-лайн форма для любых вопросов/предложений, на которые якобы всегда отвечают, я её заполнила, ответа естественно, не получила). Добилась-таки повторного рассмотрения своей заявки, которое длилось почти 2 недели! За эти 2 недели мне несколько раз звонили и задавали одни и те же вопросы (мой адрес, телефон), а также успели проинформировать, что снова принято отрицательное решение («Да, отрицательное... Минуточку, я ещё раз уточню... Ой, извините, ещё никакого не принято...». В общем, в итоге приняли положительное решение, никто, понятное дело, не извинился. Пришла машина, ура, приезжаю оформлять договор. Вторая серий приключений. В заявке была прописана (и одобрена) возможность досрочного погашения через полгода. А в договоре, который мне подсунули на подпись, только через год. Сначала меня пытались пролечить на тему, что так и надо («Значит вам банк одобрил только на таких условиях»), потом начались звонки в отделение, полчаса выяснений и в итоге: «Ой, вы знаете, они там опечатались, но уже никого нету, так что или так подписывайте или завтра приходите». Это ж так легко каждый день отпрашиваться с работы и ездить в отделение Райффайзена в автосалоне "Кунцево" за МКАДом Для меня это условие о досрочном погашении было существенным, поэтому ничего не оставалось, кроме как приехать на следующий день. Всё прошло благополучно. Машину я в итоге купила. Но нервов угробила на этот банк...Надеюсь, что мой опыт всё-таки единичен, но тем не менее... Сейчас расплачусь в феврале досрочно и больше НИКОГДА, ни за что не свяжусь с Райффайзеном!

Для начала по порядку...В один прекрасный вечер, заглянув в свой почтовый ящик, обнаружила там письмо с предложением от Малины оформить кредитную карту с уже установленным лимитом в 15.000 рубликов (при желании можно оформить и больше). Думаю, ну раз дают, почему бы и нет. Зашла на сайт Райфа, заполнила заявку, отксерила все доки и стала ждать, "когда сотрудник банка свяжется со мной" ...Приятно порадовало, что ожидание продлилось недолго. Очень милая девушка сообщила, что я могу подъехать в любой офис, привезти документы и оформить карту. Собственно, так я и сделала. Ближайший офис ко мне оказался на Ленинградке. Очень милая девушка (правда, почему-то без улыбки) все очень быстренько оформила, попутно, видимо, обучая какого-то молодого специалиста. Правда, периодически напрягаясь от вопросов, которые видимо не все клиенты задают Расстроила лишь информация, что меня будет еще Служба безопасности в течении 7 дней проверять, а потом еще и карту готовить столько же. Ну да ладно, подождем. Еще пара звонков из СБ, а после допрос при авторизации карты весьма меня порадовали - все такие милые и вежливые, было очень приятно. Одним словом, карту Visa Classic Malina я успешно получила. Банку большой плюс! Молодцы!

Добрый день, Хотела бы поделиться с вами неожиданно негативным опытом по поводу попытки получить от вышеуказанного банка потребительский кредит. Суть в следующем: 9.07.07 я подала заявку на кредит вместе со всеми аккуратно и заботливо собранными документами. Произошло это при помощи не менее заботливо присланной ко мне в офис девушки Юлии, кредитного специалиста. Документы, она, естественно, проверяла при мне. Важное замечание: я являюсь сотрудником корпоративного клиента, их компании-партнера. Соответственно, уже 4 года имею там разные счета и депозит, история идеальная, все прозрачно. Числа до 14 июля я пребывала в относительном спокойствии и некотором предвкушении. Позвонила - решение не принято. 16-го позвонила снова - нет результата. Начиная с 16 числа я звонила каждый день до 19-го июля, каждый раз мне сообщалось что-то вроде "решение пока не принято, видимо, много заявок". 19 июля после часового разговора с несколькими специалистами мне сообщили, что дело осложняется тем, что банк что-то выясняет с моей компанией, и моя скромная персона тут уже не при чем. Посоветовали позвонить в конце следующей недели(!). Я позвонила на следующий день. После очередного длительного разговора выяснилось, что на самом-то деле (Семён Семёныч!) меня как сотрудника компании-партнера автоматически причислили к какой-то там специальной программе с не менее специальными условиями и потому-то они так упорно что-то выясняли с моей компанией. Ну вот, вроде бы, и сказке конец? Ха! Нееееет. Это была пятница. Сказали, есть шанс, что в понедельник примут хотя бы какое-нибудь решение. Ура, думаю, надо звонить в понедельник, то бишь, как раз сегодня (23.07) Звоню. Мне сообщают совершенно шедевральную информацию. "Вы знаете, ваша справка 2-НДФЛ просрочена и на копии трудовой необходимо расшифровать подпись". Надо ли объяснять мою реакцию на сие известие? Во-первых, у них актуальность 2-НДФЛ - две недели. Они рассматривают мою заявку именно столько. Естественно, если работать так, как работают кредитные специалисты Райффайзена, все справки будут уже не то что просрочены - они поростут мхом и грибами!! И второй вопрос - неужто с 9-го числа не нашлось ни единой минутки у сотрудников, чтобы сообщить мне о том, что нужно расшифровать подписи на копии трудовой? И когда я звонила, почему не сказать мне об этом? И еще, если помните, про девушку я не случайно написала в начале письме. Неужто кредитный специалист, ко мне прибывший, был настолько некомпетентен, что принял неправильно оформленные документы? В общем, моё немое изумление и тихая тоска от этих многочисленных "специалистов" и их версий происходящего, думаю, меня еще нескоро покинут. И как вы обслуживаете других клиентов (я-то корпоративный), я вообще себе представить не могу. Кстати, к счастью, я подстраховалась, и подала одновременно заявку в другой банк, который меня до этого в глаза не видел. 4 дня - и положительное решение. Пусть вам будет стыдно, уважаемые сотрудники кредитного и прочих там отделов Райффайзенбанка, ибо бардак у вас там творится неописуемый.

В середине июля мне по почте пришло письмо из РБА, в котором мне было предложено получить кредитную карту, выпускаемую банком по программе "Малина". Я очень обрадовался, так как был об этом банке очень высокого мнения. Собрав необходимые документы и заполнив анкету, подъехал в Преображенское отделение банка. Просмотрев ксерокопии документов, сотрудник банка забраковала их, сказав, что они нечёткие и слишком тёмные, а потому забрав мой паспорт отксерокопировала их сама. После чего я был благополучно отпущен с напутствием, что карта будет готова через 5-7 рабочих дней. На мой вопрос, как я узнаю, что карта выпущена, меня успокоили, что позвонят сами. Я благополучно прождал этот срок. Не позвонили. Я позвонил сам. Объяснил ситуацию. Мне сказали, что карта не выпущена. Причина: я представил "плохие" ксерокопии паспорта и карты "Малина". Пока я ждал срока, мне уже давно могли позвонить и сказать об этой проблеме и я, естественно, её бы исправил. А теперь мне говорят, опять представляйте пакет документов в "любое отделение банка". Если честно, я очень расчитывал получить карту до 31.07. и получить все баллы, причитающиеся мне по программе. А теперь уж и не знаю. Обидно. Т.е. желание получить карту осталось, но первое впечатление уже не очень.

Являюсь корпоративным клиентом. Решила взять потребкредит именно в Райфе, потому как будет проще... не тут-то было. Сначала позвонила в call-центр, они сказали, что мне как корпоративному клиенту будут рады в любом отделении без 2-НДФЛ и без копии трудовой. Обрадовалась. Пришла в офис "Центральный", кажется, на Ленинском проспекте. Сколько ждала в очереди говорить не буду... Потом началось самое интересное!Подошла к первой девушке, объяснила свою sit, на что она начала меня убеждать, что если я хочу особых условий, то должна обращаться через корпоративного менеджера в своей компании. Я от этих особых условий без сожалений отказалась и сказала, что хочу здесь и сейчас. Прождала 10 минут, пока она искала мне анкету на заполнение. Нашла, там оказалось 10 листов, помощи в заполнении мне никто не предложил, ЗАТО за все это время мне предложили присесть (до этого я скакала у стойки с ноги на ногу). Заполнила. Моя девушка оказалась уже занятой. Подошла ко второй. История началась сначала. Она продержала меня на ногах перед своей стойкой минут сорок. В это время она бегала к своему руководителю, узнавала, что делать с таким назойливым клиентом, который всё никак не хочет отвалить подальше. Потом вернулась, видимо, ничего от начальницы не узнав, она начала названивать в разные департаменты Райфа... Дословно: "Тут пришел корпоратив... Это в вашей компетенции?.. Что мне с ней делать?.." На что ей давали номер другого отдела, и она звонила туда с той же речью... Это человек, который общается с клиентом?После сорока минут на ногах меня там уже пошатывало... Когда мне сказали, что ничем помочь не могут, у меня уже не было сил ни ругаться, ни жаловаться, ни писать что-либо в жалобную книгу. Быстрее выскочила на улицу. Отдышалась от всего этого маразма... Желание брать там кредит отпало начисто! И уже наплевать на все бонусы...От админа: Почему Вам сказали, что "ничем помочь не могут"?..lim: Сказали, что не могут помочь после того, как долго-долго пытались выяснить, что со мной делать, что от меня нужно и какие ко мне специальные условия... Но они это так и не выяснили... сказали обращаться в мою организацию к корпоративному менеджеру, который занимается кредитами сотрудников в Райфе... даже имя сказали... правда потом поискали, нашли другое... Сегодня начала искать этих людей в своей компании... таких не оказалось. Потом начала искать корпоративных менеджеров, занимающихся кредитами сотрудников в Райфе... оказалось, что таких не существует, и не было никогда. ВЫВОДЫ: Никто так и не смог четко сказать, что делать, куда обращаться и какие документы нужны. Одно поняла точно: если взять НДФЛ и копию трудовой, то кредит они мне дадут... впрочем, как и везде... Так где же обещанные привилегии, и почему сотрудники разных отделов доносят разную информацию? Никакого порядка и удобства.

С недавнего времени являюсь клиентом данного банка, имею автокредитный договор. Впечатления не самые лучшие, нет слаженности в работе банка и информационного центра в автосалоне. Так, в автосалоне мне дали информацию о сумме кредитных платежей отличную от суммы, которую указал в кредитном договоре мне банк (что явилось для меня приятным сюрпризом), на что сотрудница банка заявила мне, что банк не несет ответственность за информацию предоставленную мне в автосалоне, т.к. в автосалоне нет представителя их банка (так интересно кто же это там был?) и кто тогда несет данную ответственность? В результате сумма моего кредита увеличилась на 200 долларов США, но отказываться было поздно.На днях решила взять потребительский кредит в данном банке на сумму 130 000 руб., сумма конечно смешная, но она была мне необходима на 3-4 месяца. Проконсультировавшись по телефону (по которому практически невозможно дозвониться) мне наконец-то объявили 16,5% годовых, только забыли почему-то сказать о необходимости застраховать мою дорогую жизнь аккурат на 2% от суммы кредита (спрашивается, зачем я тупая звоню консультанту?). Кроме того, за выдачу наличности также необходимо заплатить не менее 3000 рублей. Итого %...