15 296 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый вечер, уважаемые пользователи Интернета. Вот решил тоже поучаствовать в обсуждении Райффайзенбанка. Была у меня зарплатная карта Виза Электрон. Обслуживанием был доволен, и выписки приходили на почту регулярно, и интернет-банк хорошо работал, все было понятно.Уволился из компании, карту было сдавать все некогда, да и не Виза Классик вроде это - денег за обслуживание, как мне казалось, снимать особо не должны. Прошло года полтора, и тут решил я ее все-таки сдать. Зашел в отделение на Тверской - так и так, а мне говорят: это вам не сюда, а в отделение "А" (извините, если путаюсь с терминологией). Странно, пришлось топать в другое отделение. Пришел, говорю - так и так, а мне говорят: вы должны 400 рублей! Вот думаю, надо было раньше сдать карту. А один раз в Питере забыл карту в банкомате, так не прошел и 100 метров по улице - звонит молодой человек, и говорит по имени-отчеству, вы забыли свою карту в банкомате, вернитесь! Пустячок, а приятно. Я, если честно, не могу себе представить, чтобы в Сбербанке что-нибудь подобное случилось.

По просьбе банка перевыпустил карту (Банк посеял базу карт). Девушки по телефону + поддержка на этом сайте клялись и божились, что перевыпуск бесплатно. Сегодня захожу в интернет банк и вижу списание 900 рублей за годовое обслуживание...В предыдущий раз (3 года назад), когда я сам терял карту, вернуть деньги мне так и не удалось. Самое смешное было то, что банк исправно пытался списывать ежегодную комиссию и в дату выпуска карты, и в дату перевыпуска (то есть 2 раза в год).На оспаривание операций срока нет.10 раз подумайте? стоит ли заводить карты в этом банке! Ни в одном другом банке такой проблемы нет!

Тема озвученная мной (24.03.2009, 11:13 https://www.banki.ru/services/responses/bank/?PAGEN_1=23&id=4389&#nav_start) оказалась только вершиной айсберга, под названием Кредит в Райфайзенбанке!Ниже описана ситуация, которая иначе дикой названа быть не может. Началось все с того, что я подал заявление на кредит в другой (не Райфайзен) банк. Через несколько дней мне перезвонил менеджер этого банка и сказал, что информация, полученная обо мне из НБКИ не позволяет мне рассчитывать на получение кредита в их банке, т.к. там есть данные о значительных просрочках платежей по кредиту (данные по срокам и сумме кредита совпали с кредитом полученном мной в Райфайзенбанке в 2006 году). Учитывая, что платежи по кредиту в Райфайзенбанке я вносил вовремя и в полном объеме и кредит погасил полностью и в срок (о чем имеется справка из Райфайзенбанка), для меня это стало полной неожиданностью. Тем боле, что буквально год назад я подавал подобное заявление в Райфайзенбанк и тогда проблем с кредитной историей не возникло. Кредит был одобрен.13 октября 2009 г. я описал данную ситуацию по телефону оператору службы поддержки клиентов Райфайзенбанка Елене, и она зарегистрировала мое заявление под номером 109. На вопрос о том, в какие сроки я смогу получить пояснение по возникшей ситуации, мне был дан ответ, что если это действительно вина банка, то я получу официальный ответ в течение недели-двух, и банк же сможет внести изменения в данные в НБКИ в кратчайшие сроки. И в любом случае со мной должны будут связаться.Прошло две недели, и, не дождавшись ответа или какой-либо информации из Райфайзенбанка, 26.10.2009 я обратился в отделение «Романов двор» с заявлением, с просьбой выдать мне «справку о своевременной выплате платежей по кредиту» или дать разъяснение о причине предоставлением банком информации о наличии у меня просрочек по кредиту в НБКИ. Заявление у меня приняла Елена Алешина (все номера и фамилии я уже приучен записывать из печального опыта работы с данным банком). Она же предоставила мне выписку по счету, согласно которой просрочек по платежам при выплате кредита у меня не было. На вопрос о сроках предоставления справки, мне было сообщено, что это займет неделю.В 29.10. 2009 вечером Елена мне перезвонила и сообщила, что справки в том виде, в котором прошу ее я, мне не предоставят, но возможны компромиссные варианты и их сделать можно без проблем и она мне перезвонит.02.11.2009 я обратился в отделение Райфайзенбанка на Арбате с просьбой дать мне пояснения о статусе поданного мной заявления, на что мне Андрей Васильев сказал, что статус заявления «в работе» и мне надо уточняться по телефону. Кроме того, срок рассмотрения заявления 90 дней и самое раннее, на что я могу рассчитывать это 2 недели с момента подачи заявления.Исходя из вышесказанного, мне хотелось бы получить от Райфайзенбанка ответ на следующие вопросы:1. Почему со мной так и не связались по моему телефонному обращению?2. Как так получилось, что при рассмотрении моей кредитной заявки в Райфайзенбанке проблем с кредитной историей не возникло? Банк намеренно подает дискредитирующую своих клиентов информацию в НБКИ чтобы у них не было возможности кредитоваться в других банках?3. Для меня неполученный кредит в другом банке - это упущенная выгода. В чем заключается сложность выдачи достаточно простой справки, почему мое заявление необходимо рассматривать так долго?Очень жаль, что снова приходится обращаться к банку через сайт, но другого действенного способа я не знаю.

Отпишу по минусам (плюсов для меня сначала было несколько, теперь не осталось ни одного).1. В договоре вклада не указан расчетный счет, а в платежках только он без номера договора. Понять, что деньги легли куда надо, сразу не получилось.2. Большие тарифы за снятие и перевод денег, включая интернет банк (увеличились для обычного вкладчика).3. Хитрая особенность программного обеспечения. Надо быть всегда начеку!Открывал вклад «Инвестиционный» - особенность: надо некую сумму вложить в ПИФы. Вклад делался из нескольких текущих + операции конвертации. Операционист бумажки распечатал, я везде расписался, бумажку на ПИФы получил и уехал. Через час перезванивает и говорит, что случилась некая ошибка и деньги не проводятся и надо подъехать! Я говорю - у меня с документами все в порядке, все подписаны и с печатью.Дело оказалось в том, что перед открытием забыли про ПИФы (сделать перевод).Почему это не выяснилось пока я был в отделении, не понятно.

Начало было здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=1&responseID=1497794#nav_start_2Далее пошло продолжение, - карты запускаю на перевыпуск, мягко опустим то, что на переывыпуск карт, вызванный проблемами банка-процесингового центра, отводят пять дней, хотя за доп. плату банк выпускает их и за день... но будем считать, что это нормально.Прошел положенный срок, и тут, опаньки - звонок из банка! Но как оказалось, не сообщить, что карты готовы, а сообщить о том, что карты заблокированны. Не прошло и месяца... ;-) Попутно общаясь с девушкой узнаю две новости: первая - моя одна карта уже готова, и я могу ее забрать в подольском отделении в пятницу, и вторая, не очень хорошая - вторая карта будет направлена в варшавское отделение, хотя я указывал подольское... Еще раз прошу отправить ее в Подольск.В пятницу вечером лечу в Подольск, где выясняется... карта будет только в субботу, поскольку к ним карты привозят по субботам, а девушки из инфо-центра не в курсе таких мелочей... В итоге прокатился зря и придется приехать еще один раз, но это как я понимаю уже мелочи... Выслушиваю привычное извинитееее... Далее выясняю, что вторая и третья карты придут на Варшавку, поскольку это я так написал в заявлении. В каком заявлении я так и не понял, с учетом того, что на перевыпуск их отправили по телефону и два раза просил - в подольское!В общем, инфоцентру - два балла. :-)

Итак, по порядку.14 сентября 2009 года мною на этом уважаемом сайте в разделе «Вопросы к банку» было опубликовано письмо следующего содержания:«Здравствуйте, уважаемый Райффайзенбанк.В течении двух лет успешно пользовался услугами Вашего банка. В частности, размещал депозиты на достаточно приличные суммы. Имелись дебетовые и кредитные карты. В расчетах с банком никогда не мелочился, не в моих это правилах. Но вот Ваш банк вел себя как раз наоборот. И последнее посещение офиса Вашего банка просто вывело из себя. Дело теперь уже не в тех копейках, что банк выдергивал, и будет выдергивать у меня, а дело в принципе и впустую потраченном времени.Итак. Имелись кредитные карты (основная и дополнительная) «Малина». В течении двух лет я активно использовал их, ежемесячно, а то и несколько раз в месяц погашал задолженность по ним, старался не допускать выхода задолженности из грейс-периода, периодически использовал их как дебетовые. Особо отмечу, что погашение задолженности происходило ВСЕГДА в сроки указанные в выписке по карте, либо заранее и как правило, с избытком средств на будущее.В августе этого, 2009 года срок действия карт истек. По общим условиям, карты должны быть перевыпущены, о чем меня в течении месяца вежливо предупреждала Ваша система Raiffeisen Connect. Соответственно, 31.08.2009г. с карточного счета была списана очередная комиссия за годовое обслуживание карт в сумме 900+600р.. Вопрос: каких карт? Те, которые просрочены? Или – новых, перевыпущенных? Вроде логичен второй ответ. Звоню в банк по телефону поддержки держателей карт. Звонок был 3-5 сентября. Оператор, сверившись с моими ФИО и кодовым словом, сообщил, что карты действительно перевыпущены и находятся в отделении «Троицкое», и что я могу подъехать и забрать их. Почему это отделение, не понятно, там я никогда раньше и не обслуживался, и ехать туда мне совсем не удобно. Но ладно. Приезжаю в это отделение 08.09.2009г., и выясняется, что у них нет моих карт. Более того, карты даже не перевыпускались! На вопрос, почему нет карт, последовал ответ – у «Вас имеется задолженность по текущему счету!».Хорошо, а в каком размере и откуда, ведь счет-то не кредитный? Девушка-оператор называет точную сумму – «какие-то проценты 13 руб. 62 коп.» Откуда? Прошу дать выписку по счету. Выписку печатают – остаток «0». Непонятно. Несмотря на 20 минутные просьбы дать мне любую выписку, справку или еще что-то в письменном виде, где указывалось бы, что я должен банку какую-то сумму, получал один ответ – это невозможно сделать, это можно посмотреть только в компьютере. Ладно, сдаюсь! Прошу оприходовать от меня эти 13,62 руб. и закрыть все счета в банке. На что получаю вообще гениальное предложение: «А вы оплатите побольше, рублей 20-30, а то пока платеж пройдет, проценты начислятся. И напишите заявление на перевыпуск карт. Только с вас снова комиссию спишут». Но это уже ни в какие рамки не лезет – банк не знает точно, сколько я ему должен, за что должен и должен ли вообще, да еще и дважды хотят комиссию списать. А вот теперь давайте выясним от куда эта задолженность образовалась. Выясняется. 05.02.2009г я пришел в банк (отделение «Перово» и закрыл остаток депозита. В результате на текущий счет была зачислена сумма 43,355.74 руб. На текущем счете эта сумма мне была не нужна, и я попросил оператора перевести все средства на счет кредитной карты. Однако Ваш сотрудник ошибся и сделал платеж на большую сумму - 46,356.52 руб. Не видя в банке перед собой выписок и мониторов компьютера, я естественно доверился Вашему сотруднику и подписал платежку. В результате на счете образовался овердрафт. Банк это замечает через неделю и проводит обратный платеж по своей инициативе на сумму овердрафта, но при этом списывает с меня еще и сумму процентов по овердрафту! Благо средств на карточном счете, сверх лимита кредитной карты, в данный момент в избытке. Ладно, я лопух, подписал платежку, не сверив суммы. Поэтому и не стал спорить сразу с банком. Однако теперь при детальном рассмотрении выписки видно, что и здесь банк еще раз ошибается – и списывает с меня не всю сумму процентов, а только часть, остальное списание на сумму 4,93 руб. происходит из воздуха. И в результате на 01.03.2009г. остаток по карточному счету становится все-таки нулевым и таковым остается по сегодняшний день. Вот теперь-то все ясно, что эти самые 4,93 руб. превратились за полгода в 13,62 руб., и что эта сумма моей задолженности видимо, ведется банком скрытно на каких-то неведомых клиентам счетах, по истинно драконовским процентным ставкам, и что банк намеренно не уведомляет о таких задолженностях клиентов заранее, чтобы суммы росли. Ладно, в моем случае – это копейки, но у кого-то это могут быть крупные суммы.В результате, на сегодняшний день я имею списанную с меня комиссию за несуществующие в природе кредитные карты, оплаченные мною проценты за овердрафт по ошибке работников банка, являюсь должником непостижимой суммы в непонятном размере, наверно уже 20-30 рублей, имею потраченные полдня на дорогу к отделению «Троицкое» и кучу времени бесполезно проведенного там, наверняка я уже в списке злостных неплательщиков банка и моя кредитная история в безнадежно испорчена. Но почему-то я не имею на руках ни кредитных карт, ни выписок банка с суммой моего долга.Заявление на расследование 08.09.2009г. я конечно написал в банке. Но по Вашим правилам оно будет рассмотрено в течение целых 90 дней! За это время, я так предполагаю, 13,62 руб. превратятся уже 60-70 рублей?К сожалению остаются только одни вопросы:Почему списываются денежные средства за невыпущенные карты?Откуда я могу знать свои возможные задолженности, если ни в каких выписках они не указаны?Почему банк не уведомляет о просроченных задолженностях?Почему по телефону Ваши сотрудники дают неверные сведения о выпуске карт?Почему если есть задолженности, они не списываются с имеющихся средств, а на них начисляются проценты?Почему в Вашем банке работают сотрудники, которые не умеют считать на калькуляторах (отделение «Перово» и не могут дать вразумительных ответов на вопросы об остатках на счетах (отделение «Троицкое»)?И напоследок еще один факт мелочности банка.Согласно общим условиям, минимальный месячный платеж по кредитной карте должен быть внесен в банк до 27 числа каждого месяца. При выпадении 27 числа на выходной день, срок переносится на ближайшую рабочую дату. По состоянию на 07.12.2008г. моя задолженность по кредитной карте составляла 11,432.55 руб. Минимальный платеж 1,143.26 руб. должен быть оплачен, с учетом выходных дней, 29.12.2008г. 27.12.2008г. мною было подано распоряжение в другом Уважаемом Банке на перечисление суммы в размере 35000 рублей на погашение этой задолженности и на будущие операции. Судя по выпискам обоих банков, Вашего в том числе, сумма в размере 35000 рублей была, естественно, зачислена на мой карточный счет 29.12.2008г., т.е. в крайний срок внесения минимального месячного платежа. Вроде бы все, как по договору.Однако по неведомым причинам банк снова признает меня должником, не вовремя погасившим свои долги. И 30.12.2008г. списывает с меня штраф в размере 600 рублей за просрочку платежа. Но видимо новогодние праздники требуют бОльших расходов. И 11.01.2009г. банк решается списать с меня еще и суммы каких-то неимоверных процентов в размере 313.72 руб.!Итог – 913 рублей 72 копейки подарены банку на Новый 2009 год.И как вы думаете, после всех этих мелких, происков Вашего банка приду ли я к Вам снова с наличными суммами для депозитов, с которыми я пришел в Ваш банк 24.04.2008г. и 29.07.2008г.?Спасибо за внимание.»Надо отдать должное, после публикации письма звонок из Банка последовал через 15 минут. Позвонил Никита Пелевин и обещал, что мой вопрос будет детально рассмотрен. И действительно – в течение недели мне постоянно звонили из банка разные сотрудники и информировали о ходе расследования. Приятно.Сегодня уже 20 октября - прошло больше месяца. Что в итоге? А в итоге остаются одни НО:1. Суммы процентов по овердрафту по ошибке работника банка, как это ни странно, мне вернули сполна. Даже позвонили и извинились. Приятно. НО! Почему-то тут же снова списали 12 рублей какого-то нового овердрафта. Фантастика! Даже забавно как-то. Ну ладно.2. Списанную комиссию за невыпущенные карты обещали вернуть. Обещали по телефону аж трижды. В третий раз даже предложили в качестве моральной компенсации выпустить карты с бесплатным годовым обслуживанием. Снова приятно. НО! Прошло больше месяца, а денег все нет и нет. Интересно, если Банк все-таки решит мне вернуть мои деньги, он выплатит проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ? Сомневаюсь.3. Что касается подарка на Новый год. Естественно, как многие тут писали, денежные средства, направленные на погашение задолженности, зачисляются на следующий день после поступления. Конечно выяснилось, что мой платеж поступил в срок. НО! Но опять же, банк зачисляет в каких-то неведомых клиентам базах его только на следующий день. Понятно, что нужно было внимательней читать условия обслуживания. НО! Зачем везде в выписках писать, что срок ПОГАШЕНИЯ задолженности (а не зачисления) 27 числа каждого месяца? Ответ очевиден. Уважаемые юристы Банка, задумайтесь о ст. 159 УК РФ!

Обслуживаюсь уже 3 года, всё ждал европейская цивилизация зайдет в российскую банковскую систему через него... Видимо ошибся... Жаль...Звонок в воскресенье в ночь: "Это Райффайзенбанк, Вы такой-то такой-то? Назовите Ваше кодовое слово... У Вас просроченная задолженность, сумму которой я вам не назову. Вы должны срочно погасить всю сумму просроченной задолженности. Вы придете завтра в отделение банка?.."Утром вбегаю в банк и узнаю сумму около 700 (семисот) рублей. Ужас! Такие деньги! Кошмар! Вбросил пару тысяч и выяснилось, что в пятницу списали страховку и еще какие-то внутрибанковские платежи по обслуживанию провели и, несмотря на несколько тысяч на счету, нашли, что ещё 700 им для полного банковского счастья не хватает, пришлось разбудить меня звонком... Конечно, такая сумма - достаточное основание для того чтобы ...и неважно, что есть кредитная история, правила приличия и т.д.Возник вопрос срочный финансовый, про списания со счета, на каком основании и почему так много, в общем обычное любопытство клиента, ответ, а точнее отписка пришла через 2 с лишним месяца, рефрен "Банк имеет право в соответствии с внутренними процедурами и т.д.", то есть он мне и объяснять ничего не должен, а я ему точно должен и объяснять и платить безропотно, сколько скажет... Ни разу ничего хорошего не предложили, ни увеличения кредитного лимита по карте, ну ничего ...ну хоть бы раз, ну хоть бы поинтересовались как там и что, дескать вы наш не самый плохой клиент, аккуратный плательщик и обороты по карте у вас такие-то... Обидно, жене в "Авангарде" всякие предложения и без заявления просто по телефону лимит на 100.000 увеличили, а мне... Очень обидно!Моя карта не обслуживается в отделениях банка в Австрии (г.Брегенц) и Швейцарии (г.Санкт-Галлен), зашел узнать сколько денег у меня, да и снять немного наличными, ну такие вот замысловатые желания требовательного клиента, так нет же, служащие смотрели на карту как на новые ворота, а местные банкоматы просто выплёвывали её, написав что-то про "такая не обслуживается"... А ведь VISA... Жаль было и было очень очень обидно...Видно, точно не европейский. Не похож...От администратора: В отделении какого типа обслуживаетесь? Когда отправляли запрос в банк?Vicred: Типа A. Запрос отправлен 16 января, ответ получен 18 марта.

Приняв решение о закрытии кредитной карты, я обратился с соответствующим заявлением в Подольское отделение. Сотрудник, принимавший мое заявление, сообщил (после получения информации по телефону у своих коллег) мне сумму, необходимую для полного погашения задолженности по кредитной карте с запасом, а также предложил указать в заявлении номер счета, на который будут зачислены излишки суммы. Отследив в системе Raiffeisen Connect успешное закрытие кредитной карты, я посчитал, что обязательства по кредитной карте прекращены… На деле все оказалось несколько иначе…Случайно 07.10.2009г. (за компанию с коллегой в обеденный перерыв) я зашел в отделение «Петровка» с целью закрыть текущие счета. При подаче заявления я был проинформирован сотрудником банка, что у меня имеется задолженность по закрытой кредитной карте в размере 78 рублей, которую я должен погасить до следующей платежной даты (В соответствии с ГК РФ прекращение договора влечет прекращение всех его условий, в т.ч. о сроках исполнения). На вопрос о причинах непредоставления мне информации об оставшейся задолженности, в том числе в системе Raiffeisen Connect, сотрудник сообщил, что о ней я обязан осведомляться из ежемесячной выписки (приходит по почте с опозданием в 30-50 дней). Задолженность я погасил в тот же день.Если бы не мой случайный визит в данный банк, для меня бы возникли следующие негативные последствия: - возникновение просроченной задолженности по кредитной карте;- распространение недостоверной и порочащей мою деловую репутацию информации путем сообщения информации о просрочке в бюро кредитных историй;- длительный и дорогостоящий судебный процесс с банком и бюро кредитных историй о принудительном исключении информации о просрочке из БКИ;- потраченные нервы и время в процессе выяснения причин отказа банков в предоставлении мне очередного кредита (при наличии идеальной кредитной истории).Ответственность за возникновение ситуации, когда под угрозу была поставлена моя деловая репутация, я возлагаю на руководителей структурных подразделений ответственных за сообщение информации о задолженности по кредитной карте и ответственных за закрытие счетов кредитных карт. Руководство банка прошу обратить особое внимание, что работа рядовых сотрудников банка, обслуживавших меня в Подольском отделении и отделении «Петровка», была абсолютно корректна и вежлива, а выявленные ошибки являются последствием ненадлежащей организации работы системы обслуживания клиентов.Аналогичное обращение направлено мною в банк в письменном виде.

Отделение «Профсоюзное» ул. Профсоюзная, д.20/9 Пришел я в банк за тем, чтобы закрыть депозитный счет, так как ставки за полгода упали до смешного (1.3% годовых... может мне еще заплатить банку за то, что я несу в него деньги!?). Ну ладно, это бизнес, каждый ведет его так, как выгодно ему.18:45 - Операционист распечатал заявление на закрытие счета, уточнил имеется ли необходимая сумма в кассе, и сообщил мне ...что у них сейчас небольшие технические проблемы. Не мог бы я посидеть несколько минут, и подождать до тех пор пока они решатся...19:00 - Операционист куда-то исчез.19:15 - Услышал, что еще одному клиенту сообщили, что у них проблема с закрытием депозитного счета, и предложили подождать или прийти на следующий день.19:25 - Подошел к месту, на котором меня обслуживали, в надежде уточнить у операциониста, как долго мне еще ждать.19:35 - Пришлось уточнить у коллег этого операциониста, как долго мне ждать и где, собственно, человек, который меня обслуживал. Внимание... Ответ: «Девушка, которая вас обслуживала, работает до 19:00 и уже ушла домой…» … забавно, приняли документы на закрытие счета… денег не выдали (потому как тех. проблема) и спокойно ушли домой… Совок неискореним…От оставшихся операционистов добился выдачи мне копии заявления о закрытии счета, потому как проблему они не решили и денег так и не выдали. Интересно, когда мне позвонят и сообщат, что я могу забрать деньги из кассы? Да и вообще, почему я должен был терять время и почему банк решение своих технических проблем перекладывает на клиентов?... Время - деньги. Мне глубоко фиолетово, что у вас там сломалось при закрытии счета... выдайте деньги на основании договора, а потом решайте свои проблемы.

Хочу написать о своем случае внесения платежа в последний день: у меня 26 июля подходил последний день платежа по кредитке на условиях грейс-периода, но внося деньги в банкомат, я забыл, что зачисление их на счет занимает одни сутки. Не очень приятный сюрприз от Райффайзена... В дату следующей выписки мне, естественно, насчитали просрочку по всему кредитному лимиту за неполное погашение использованных средств в рамках грейса. Хорошо, что у меня остался чек с точной датой внесения, и я написал претензию на возврат комиссии и процентов по этому случаю.Радует, что несмотря на то, что не звонили и не пытали, спустя пару месяцев произвели перерасчет и вернули начисленные комиссии и проценты. За что прошу поставить Райфу высокую оценку. Пусть не за оперативность, но за последовательность в работе с клиентами.А для тех, кто вносит платежи в последний день, как мне уже после сказали в банке, лучше вносить их через кассу, так как они сразу падают на счет и гасят все ранее использованные средства, а вот банкоматы в этом случае сильно тормозят, от одного до нескольких дней, что безусловно стоит совершенствовать.Сегодня скажу - Райффайзен, спасибо. Порадовали.

19 августа 2009 года были проведены несанкционированные снятия с моей зарплатной карты Райффайзен банка. О первом же снятии я узнала в смс-уведомлении дома в 22.30. Снятие проводилось в Анталии в турецких лирах в кассе или банкомате. Я тут же позвонила в банк с целью уточнить, что это... и имела 10 минутную беседу с заторможенной операционисткой, на фоне чего пришли еще два уведомления. И только тогда я наконец добилась блокировки карты. Кстати, любопытный факт: общая сумма трех снятий в турецких лирах и составляла доступный остаток по карте. (Совпадение? Или тем, кто это делал, было точно известно какая именно сумма есть на счете? Наводит на разные мысли...) Утром в 9.00 была в отделении Аврора с картой и загранпаспортом. Написала заявление и стала ждать справедливости (в ужасе от обозначенных мне сотрудником банка 90 дней рассмотрения). В течение трех недель пыталась найти хотя бы одного сотрудника банка, который со мной поговорил бы, но им не до нас. Неожиданно мне позвонили... достаточно быстро, судя по чужому опыту и милая, ни за что не отвечающая дама сообщила, что расследование проведено - все прекрасно, но не для меня - использована моя карта и пин код. Я, впервые столкнувшись с подобным мошенничеством, тут же отправилась в банк за решением: банк не может удовлетворить мою претензию по возврату средств, т.к. я обвиняюсь в нарушении п 6.3.2. договора и далее... все как у многих, оставивших здесь свои отзывы.Карта, с которой произведены снятия, является единственной зарплатной, а значит оставаясь клиентом банка, я каждый день рискую свои честным заработком... Я уведомила отдел кадров и казначейство компании о своей ситуации и в будущем буду добиваться смены банка для нашей компании (а это около 500 сотрудников). Я написала повторное заявление о несогласии с результатами расследования. Все бессмысленно, ни одного звонка от банка... кроме милой дамы, которая, просмотрев мою почти шестилетнюю клиентскую историю, решила предложить взять кредит в банке. Словно в насмешку.По-прежнему ищу хоть одного говорящего с клиентами осведомленного сотрудника Райффайзен банка. Напрасно. Жду второй ответ по расследованию. Почитав отзывы уже ни на что не рассчитываю... Знаю точно, что хочу отстаивать свою правоту и возместить свой ущерб. Я самостоятельно зарабатывающая женщина и у меня 3-летний ребенок. Мне есть на кого потратить свою зарплату. И это не Райффайзен банк. Сегодня упоминание о Райффайзен банке вызывает внутри неприятные мурашки.Обращаюсь к тем, кто уже через это прошел, или находится в процессе: каждый ваш совет будет для меня очень ценен. Подскажите как правильно оформить дальнейшие претензии и кому их адресовать.Заранее благодарна всем откликнувшимся.

Полтора года назад стала зарплатным клиентом Райфа."Приятности" начались с самого начала... карту мне делали недели 4 наверное. Так как пришла я в середине месяца, мне уже перечислили зарплату на карту, аванс, а карты самой все не было.Когда же карта наконец пришла - я увидела, что эмбоссирована она была 3 недели назад, т.е. просто втупую валялась в отделении 3 недели с деньгами на счету. Вместе с пинкодом. Ну, в общем, ничего страшного, но неприятно... Заполняя заявление, я отметила включение смс-алертинг и интернет банкинга. Пришла карта - СМСки не приходят. Удивилась - звоню в банк - надо активировать. Ну, тоже не особая проблема - назвалась, активировали, заработало. Но зачем тогда спрашивать в анкете, если все равно просто так не включат?!..The same shit с интернет-банкингом, только хуже... опять по одной анкете не сделают, но и звонком дело не решится - надо идти в отделение. Ну и всякие мелочи типа смс о списании комиссии за обслуживание карты, которая приходит в пол-третьего ночи в будний день. Самая ценная инфа именно в это время суток...В общем, складывается впечатление крайне низкого уровня организации работы банка - все настолько непродумано, нелогично, что оставляет стойкое впечатление непрофессионализма. Уволилась - карту зарплатную закрыла и навсегда для себя исключила Райф из списка банков, где я храню свои деньги.Я конечно понимаю, что перечисленные мною косяки не такие серьезные, но честно именно они отбили всякое желание как-то серьезно работать с этим банком. Если уж с такими пустяками не справляются, что же будет дальше?..

Здравствуйте!Решил в очередной раз воспользоваться услугами данного банка. И, что не странно, пожалел…Оформил поручение на осуществление денежного перевода в системе Raiffeisen Connect, отправил его в обработку, но на следующий день необходимость в данном переводе отпала, и я позвонил в службу поддержки клиентов, которая, как обычно, перекидывала мой звонок туда-сюда (приходилось каждой девочке объяснять, что именно мне нужно). Когда меня все же переключили на нужного мне специалиста, я выяснил, что нужно до 17:00 явиться в отделение банка и написать заявление на отмену операции по переводу. При выполнении этих условий и будет произведена отмена.В отделении банка было оставлено заявление (около 13:00). Сотрудница банка сообщила, что комиссия за отмену операции не предусмотрена.Около 15:00 мне позвонила очередная сотрудница банка и сообщила, что комиссия банка за отмену операции будет составлять 300 рублей. Я согласился.На следующий день захожу в систему Raiffeisen Connect и вижу, что: 1) списана комиссия за отмену перевода;2) осуществлен сам перевод;3)списана комиссия за перевод.Интересно девки пляшут…Звоню в службу поддержки клиента. Очередной сотрудник банка сообщил мне, что комиссия вовсе не за отмену операции, а за то, что банк якобы отправляет в банк получателя письмо с просьбой вернуть сумму перевода. Также он сказал, что отмена произошла бы, если бы заявление на нее было бы предоставлено в банк до предельного времени приема поручений (15:30).Интересно девки пляшут…Еще он предложил позвонить получателю перевода и попросить его прийти в свой банк и сообщить об отказе в переводе…ЦИРК!Интересно, неужели трудно всех сотрудников банка научить давать клиентам ДОСТОВЕРНУЮ информацию?

При обращении в отделение на Среднем проспекте В.О. с проблемой по кредитной карте операционистка отнеслась внимательно, выяснение заняло довольно много времени, т.к. мне пришлось подтверждать операции, сделанные очень давно. Тем не менее сотрудница спокойно ждала, пока я всё уточню, разговаривала любезно. Проблема в итоге была решена прямо в отделении. Отношение и качество обслуживания очень понравилось.

Добрый вечер!Хотел бы начать с того, что сам работаю в банке, но не в Райфе.С чего все началось: я сделал себе в банке кредитную карту на себя (март 200 и через год доп карту на жену (апрель 2009). В августе мне разбили стекло в машине и украли кошелек, после чего я заблокировал свою карту через тел. центр и мне сказали, что карты будут перевыпущены. На вопрос зачем мне перевыпускать карту жены, если у меня украли только мою, мне сказали, что так положено, после чего я остался без карт на 1 неделю (ну ничего, подумал я, мне и своих денег предостаточно, единственный негатив, что не будут за покупки накапливаться баллы Малины, потому что у меня кобрендовая карта).Также при блокировке карты я уточнил сколько с меня возьмут за перевыпуск карт. Мне сказали, что это АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО. Проходит неделя, еду, получаю карты, моя радость не знает границ. При получении карт уточняю у специалиста есть ли все таки комиссия за перевыпуск карты (этот вопрос для меня был важен, потому что в банке, в котором работаю я, за это берут комиссию, тем более карт 2), на что специалист опять утешает меня и говорит, что все БЕСПЛАТНО, и на всякий случай делает выписку, где никакие комиссии не фигурируют. Проходит неделя, залезаю в Конект, и, о боже, с меня списали 1800 рублей! Списали следующее:COMMISSION FOR REISSUE - 300 рублей, 4408 Subscription Fee - 600, Subscription Fee - 900. (Кстати, момент того, что в Райфе все комиссии банка в выписке отражаются на английском, особенно меня отмораживают, наверное сделано специально для лохов, что типа даже простой человек увидит выписку, все равно не поймет, за что списание и подумает, что наверное так и надо.)Вот я и пришел в отделение, чтобы разобраться что и как. И началось: 1. COMMISSION FOR REISSUE - 20 минут я ждал, пока ребята разберутся. Начали с того, что сами не знают, потом стали звонить куда-то, там тоже не смогли им объяснить, потом вдруг всех осенило, что у них изменился регламент и с меня все таки за БЕСПЛАТНЫЙ ПЕРЕВЫПУСК взяли 300 рублей. 2-3. 4408 Subscription Fee - 600, Subscription Fee - 900 - взяли годовые комиссии за годовое обслуживание обеих карт, с учетом того, что с меня списывалось обслуживание за карты, за которые с меня уже списали годовое обслуживание в марте и апреле 2009 года, соответственно. 4. Доп карта жены была перевыпущена с той же датой окончания срока действия, что и моя карта, т.е. получилось, что мне сократили срок действия карты на 1 год и 1 месяц, т.е. мало того, что годовое обслуживание списали 2 раза за год, так еще срок действия сократили и год. обсл. теперь по доп карте спишут раньше.5. Сотрудники отделения сказали, что банк разберется с проблемой и вернет деньги за год. обслуживание, но вот за БЕСПЛАТНЫЙ ПЕРЕВЫПУСК - нет. Также сказали, что разбирательство будет проходить стандартный срок. Я с ужасом подумал, что неужели он будет составлять столько же, сколько в моём банке (45 дней), на что мне сказали, что у них он составляет аж 90 дней!И еще один факт, я вообще делал кредитку только для безналичных платежей и снял деньги налом за 1,5 года пользования 1 раз с учетом того что кроме годового обслуживания я не заплатил ни копейки процентов (все время укладываюсь в льготный период), я попросил увеличить лимит по кредитке до двух ежемесячных окладов (стандартный лимит, сейчас у меня 1 оклад). Банк лимит мне увеличивать отказался, как объяснили, по причине того, что мне еще нет 25 лет (у меня ДР 06.09 и будет как раз 25), и что из-за этого повторно подать заявление на увеличение лимита теперь можно будет через 4 месяца. Теперь касательно вопросов к Банку в лице Никиты Пелевина:1. Если я не буду возвращать деньги за неправомерно списанные комиссии, банк мне на них будет начислять проценты?2. Прошу мне предоставить выдержку из тарифов Банка с датой её внесения, касательно введения платного перевыпуска за украденную карту, о которой даже не знают сотрудники ни в ДО, ни в тел.центре.3. Я конечно понимаю, что это закрытая информация, но неужели добросовестному клиенту отказали в увеличении лимита из-за возраста, за неделю до его ДР? Всю личную инфу указал в Доп информации, надеюсь для представителя Банка она тоже доступна.Оценку 2, а не 1 поставил за отличный коллектив в отделении в которое постоянно обращаюсь! Ребята молодцы!

Делал вклады в нескольких банках, и больше всего понравилось обслуживание в Райффайзенбанке. Привожу сравнение следующих отделений различных банков:Райффайзенбанк. Адрес отделения: ул. Северная, 311/1.Росбанк. Адрес отделения: ул. Красная, 118.Альфабанк. Адрес отделения: ул. Красная, 124.Сбербанк. Адрес отделения: ул. Зиповская, 24.Ожидание до открытия депозита.Райффайзенбанк. Сидя на диване.Росбанк. Стоя в коридоре.Альфабанк. Сидя на скамейке (мягкой без спинки).Сбербанк. Сидя на скамейке (мягкой без спинки).Вызов для оформления депозита.Райффайзенбанк. Подходит сотрудник банка.Росбанк. Сам подхожу к кассе, когда она освобождается.Альфабанк. Появляется номер на табло, сотрудник банка подзывает голосом.Сбербанк. Появляется номер на табло и автоматически объявляется.Ожидание во время оформления депозита.Райффайзенбанк. Сидя на кресле.Росбанк. Сидя на стуле возле окошка кассы.Альфабанк. Стоя около стойки, предлагали отойти посидеть на скамейке.Сбербанк. Стоя около стойки.По всем 3 пунктам сравнение в пользу Райффайзенбанка.

Ситуация: есть зарплатная карточка Райффайзенбанка, оформляли на прошлом месте работы. Как уволился, про карточку забыл. Не так давно звонил "специалист" из Райффайзена с информацией о комиссии за годовое обслуживание. Ну да, карту\счет закрыть забыл, придется заплатить комиссию. Однако сотрудник при разговоре себя даже не идентифицировал, не поздоровался, и главное не сказал где и как оплачивать (об этом позже). Разговор был примерно такой: Я: - Да? Он: - Это Ф.И.О.? - Да. - Это Райффайзенбанк. У вас задолженность 300 р. из-за... и т.д. Сроки оплаты не были обговорены также, самому сейчас интересно, увеличивается ли моя задолженность или нет.Далее, на следующий же день (27 августа 09, время ок. 14.00) подошел в ближайшее отделение Райффайзена ("Жулебино" Лермонтовский пр., д.6). Описал девушке на стойке всю ситуацию, на что она, улыбнувшись, ответила, что да, сейчас через операциониста я внесу нужную сумму и напишу 2 заявления на закрытие карты и еще что-то. Ну что же, жду своей очереди на стульчике. Прождав около 40 минут, подошел к операционистке и получил следующий ответ: "А мы подразделение Б, а вам нужно А, мы заявления не принимаем". А где эти А, ищи и разбирайся сам.Так-то...Я не тот человек, который из-за 300 рублей комиссии будет устраивать разборки, но платить принципиально не буду (точнее буду, но только по решению суда, через ССП). Почему? Да потому, что я не знаю, где у Вашего банка А\Б\В\Г и разбираться что и где у меня нет времени и желания, могу лишь направить вас на букву "Х", не более. Потому что сотрудник кредитного мониторинга (моя догадка, ибо сотрудник не сказал из какого он отдела, ни свое имя\личный номер) не дал необходимой информации по телефону, ровно как и девушка на стойке, которая попросту ДЕЗИНФОМИРОВАЛА (вероятно она так же не располагает данными о АБВГ отделениях).Что в итоге: -300 рублей (признаю, правомерно, попросту забыл), хамский разговор некомпетентного сотрудника (представляю, как разговаривают с реальными должниками), еще большая некомпетентность девочки на стойке + трата времени на поиски подходящего мне отделения.Мне все равно кто и как работает в этом банке, просто обидно за потраченное впустую время.Вот так работают в Райффайзене. Всячески дают понять клиенту, что он никто. Я сам, как человек, который работает с различными подразделениями УКМ (софт\хард\внебаланс разного рода), крайне удивлен что, казалось бы, нормальный европейский банк берет на работу таких вот сотрудников. Дайте им хоть скрипт разговора с приветствием, а то кто звонил даже не ясно. Все что знаю - это то, что звонок был 26 августа в 16.57, с номера 721 99 60.Да, и все кто тут пишет с жалобами, лучше направлять жалобы в письменном виде в ЦБ\Прокуратуру Москвы, либо уж на имя начальника розничного подразделения\отдела банка.

В последнее время добавляется негатива (повышение тарифов в Коннекте, исключение составляет положения, по которому с клиента, берущего следующий автокредит, не взимается комиссия и т.д.), однако какие-то вещи радуют. Натолкнулась на отзыв о двойной блокировке в связи с операциями в Коннекте и невозможности пользоваться картой, решила поделиться своим опытом, может, кому поможет.Вечером сделала операцию в Коннекте, утром решила расплатиться (на заправке) именно картой, которая была привязана к счету. Естественно, получила отлуп. Забыла "о двойной блокировке", расплатилась другой картой, одновременно дозвонившись до службы поддержки, типа, щас я им. :-)Внимание! Мне было сказано, что они "видят эту некорректную блокировку" и могут сами искусственно поставить однодневный овердрафт без процентов на необходимую мне сумму операции в конкретной точке.Якобы такие экстренные штуки они делают (гостиницы, билеты, какие-то супернеобходимые вещи, вроде заправка проканала) при обращении по телефону. Не воспользовалась, но заметку на будущее сделала.

Добрый день!У меня есть потребительский кредит и кредитная карта Райффайзенбанка.В связи с финансовыми проблемами у меня были просрочки и в итоге мне прислали требование о досрочном погашении всего потребительского кредита и всего лимита по кредитной карте, которое я должен произвести в течение 30 дней или будут подавать иск в суд.Я нашел средства и внес их на счет в полном объеме. Мне девушка выдала заявление на досрочное погашение и посчитала комиссию, сказав, что списание будет через 10 дней (31 августа). На следующий день, осознав ситуацию, я обратился в другое отделение банка с просьбой объяснить, с какой стати с меня берется комиссия за досрочное погашение, если это происходит не по моей инициативе. Сегодня Анна, пообщавшись с соответствующим отделом, позвонила и сказала, что все верно и списание будет на 10 дней и с комиссией.В требовании четко была прописана сумма, которую я должен вернуть банку на определенную дату и оговорка, что к этой сумме будут добавлены проценты с этой даты на момент погашения и ни слова про комиссию.Сервисом банка недоволен жутко. Когда пытался реструктуризировать долги, то отвечали, что не их проблемы и вообще они больше не хотели бы видеть меня в числе своих клиентов. А как пытаюсь прекратить с ними отношения, то пытаются еще и обмануть напоследок.Я еще поборюсь за свои 800 баксов комиссии и проценты за эти 10 дней, если нет, то уже они будут отвечать передо мной в суде.Максим.

Добрый день!У меня есть потребительский кредит и кредитная карта Райффайзенбанка.В связи с финансовыми проблемами у меня были просрочки и в итоге мне прислали требование о досрочном погашении всего потребительского кредита и всего лимита по кредитной карте, которое я должен произвести в течение 30 дней или будут подавать иск в суд.Я нашел средства и внес их на счет в полном объеме. Мне девушка выдала заявление на досрочное погашение и посчитала комиссию, сказав, что списание будет через 10 дней (31 августа). На следующий день, осознав ситуацию, я обратился в другое отделение банка с просьбой объяснить, с какой стати с меня берется комиссия за досрочное погашение, если это происходит не по моей инициативе. Сегодня Анна, пообщавшись с соответствующим отделом, позвонила и сказала, что все верно и списание будет на 10 дней и с комиссией.В требовании четко была прописана сумма, которую я должен вернуть банку на определенную дату и оговорка, что к этой сумме будут добавлены проценты с этой даты на момент погашения и ни слова про комиссию.Сервисом банка недоволен жутко. Когда пытался реструктуризировать долги, то отвечали, что не их проблемы и вообще они больше не хотели бы видеть меня в числе своих клиентов. А как пытаюсь прекратить с ними отношения, то пытаются еще и обмануть напоследок.Я еще поборюсь за свои 800 баксов комиссии и проценты за эти 10 дней, если нет, то уже они будут отвечать передо мной в суде.Максим.