16 075 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь клиентом Райффайзенбанк с мая 2005, с тех пор, как стала зарплатным клиентом. Обслуживаюсь в Таганском отделении (по адресу Николоямская, 13) ввиду непосредственной близости к офису.Особых нареканий не было долгое время. Хотя было не очень выгодно, тем не менее, брала автомобильный кредит на 3 года в 2006 г., который погасила досрочно, о чем получила подтверждение на офиц.бланке (не считая возврата ПТС из залога).За долгое время обслуживания был один неприятный инцидент, когда после продолжительного спама в мой адрес со стороны банка Райффайзен я поддалась и согласилась на оформление кредитной карты. По истечении срока рассмотрения моего заявления мне от банка, как ни странно, пришел отказ (это после благополучной досрочной выплаты автокредита), причем ни одного платежа я не просрочила. Как мне потом объяснили, в системе при досрочном погашении кредита, видимо, не проставили отметку о том, что за мной более ничего не числится, и, хотя пени не начисляли, тем не менее долг "висел"... Менеджмент отделения принес извинения и предложил повторно оформить кредитную карту, разумеется, я отказалась, тем более, что уже к тому времени открыла кредитную карту в другом банке, который счел меня более надежным клиентом. Также хочу отметить, что в банке долгое время у меня были открыты депозиты в нескольких валютах, но даже это не помогло в принятии положительного решения.НО самое неприятное случилось 10 апреля 2012 года, когда днем с моей зарплатной карты списали 100 тыс. рублей (как раз на следующий день после перечисления зарплаты). Списание было сделано 2-мя платежами по 50 тыс., затем пришло смс-уведомление о попытке списания еще 50 тыс. и отказе ввиду недостаточности средств, затем последовательно (все это в течение минуты) приходили смс о попытке списания средств и отказы ввиду их недостаточности, причем сумма каждый раз была ниже предыдущей на 10 тыс. рублей, ниже 10 тыс. рублей списания мошенники сделать не пробовали. В этот же самый момент карту заблокировала, позвонила в банк, написала заявление в банк. Сегодня 1 июня. Деньги до сих пор на счет не вернули. В банке сообщили, что официальный срок рассмотрения заявлений и расследований - 90 раб. дней!Средства списали с купонного сайта, которым я никогда не пользовалась! Представитель сайта мне сообщил, что они не списывали средств, никаких товаров и услуг мне не предоставляли. При этом был звонок из Райффазена (месяц спустя после моего заявления), представитель из службы расследования сообщила мне, что наоборот, сайт подтвердил списание средств за товар - ноутбук. Но банку должно быть понятно, что никакой сайт, даже самый левый, не делает таких хаотичных списаний, особенно по 50 тыс. и дальше после отказа в средствах в сумме 40, 30, 20 и 10 тыс. последовательно. А главное, что если сайт мне продал товар, то по требованию банка он должен предоставить к-л документ, подтверждающий, что товар был мне передан, причем с моей подписью. Но видимо, банк об этом не догадывается или просто никому нет дела.Ввиду того, что банк практически игнорирует мою ситуацию, я обратилась в службу безопасности компании с просьбой провести внутр.расследование, далее планирую писать в Казначейство и доводить вопрос до высшего руководства компании, потому что, насколько мне известно, этот случай не единичный, и не только в нашей компании.

Райф - самый непредсказуемый банк. Являясь вынужденным клиентом данного банка уже 2 года (зарплатный проект), удивляюсь как сложно у них получить кредит. Первый раз я ждала больше недели ответа. А во второй раз мне просто отказали, и это при том, что: 1) зарплатный проект; 2) большие доходы (сумма кредита = доходам за 4 мес); 3) отсутствие просроченной задолженности по кредитке; 4) своевременно и досрочно погашенный несколько месяцев назад кредит. Очень надеюсь, что мы вернемся в любимый Альфа-банк, который не обращается так по-свински с зарплатными клиентами. Всем рекомендую обращаться в несколько банков, потому что на Райф надежды мало.

Райф - самый непредсказуемый банк. Являясь вынужденным клиентом данного банка уже 2 года (зарплатный проект), удивляюсь как сложно у них получить кредит. Первый раз я ждала больше недели ответа. А во второй раз мне просто отказали, и это при том, что: 1) зарплатный проект; 2) большие доходы (сумма кредита = доходам за 4 мес); 3) отсутствие просроченной задолженности по кредитке; 4) своевременно и досрочно погашенный несколько месяцев назад кредит. Очень надеюсь, что мы вернемся в любимый Альфа-банк, который не обращается так по-свински с зарплатными клиентами. Всем рекомендую обращаться в несколько банков, потому что на Райф надежды мало.

Всем здравствуйте. Начну с того, что с «Райфом» имею дело с 2007 года. В общем и целом, стабильный, развитый банк с австрийской манерой высоко поднятого носа. :) Мой арсенал продуктов не такой уж и большой: это дебетовая карта и небольшой (по меркам среднего класса) вклад. Но свое повествование я хочу начать немного с другого, с несбыточных надежд... Все мы люди и люди со своими проблемами. У всех бывают ситуации, когда экстренно понадобились деньги, а тут бац – специальное предложение от любимого банка в виде денежного кредита. «Почему не воспользоваться?» - подумал я, ведь ставка очень даже ничего, 14 или 15% тогда была. Позвонила мне приятная девушка, мы с ней договорились встретиться в отделении Райфа (Водный стадион) и оформить заявку. В назначенное время встреча состоялась, придя в отделение я конечно ожидал оформления в отдельной комнате или хотя бы отдельном столике, но меня попросили пройти к кассам и заполнить документы, стоя перед журнальным столиком, напротив дверей самой кассы, при этом каждый раз мимо меня ходили удивленные сотрудники и другие клиенты. Сами понимаете, в такой атмосфере «сосредоточиться» - это не то слово, чтобы его употребить. :) Я, будучи не по наслышке знаком с банковским делом, все-таки смог детально проанализировать документы и отказался и от страхования и от выпуска доп. карты на мое имя. При этом стоит отдать должное агенту: мы вели с ней душевный разговор о продуктах банка и об опыте, который есть у нее, и у меня в банковской сфере. Заполнив заявку на 700 тыс. рублей, она удалилась и обещала мне перезвонить, как будет решение, через 3-4 дня. Все замечательно, моя жизнь течет своим чередом, я планирую большую покупку и жду звонка около 7 дней, но никто не позвонил мне в условленный срок. Я звоню в колл-центр и прошу уточнить решение по кредиту, на что мне дают достаточно странный ответ: «У нас большое кол-во заявок, рассмотрение займет еще 3 дня». Хорошо, звоню опять сам через 3 дня и прошу сказать решение. Оно было действительно положительным, но не в том размере, который я ожидал, дали сумму в 500 тыс., что заставило меня отказаться от кредита и получить его в другом банке, т.к. частями собирать кредиты я не хотел. Мы завершили заявку и я пошел дальше без кредита от Райфа. Через месяц мне приходит новое предложение, с той же ставкой. Я, недолго думая, т.к. кредит я уже взял в другом банке, решаю рефинансировать свой долг в «Райфе» под более выгодный процент, что впрочем логично. Рыба ищет там где глубже, а человек - где лучше. И снова я имею дело с агентом, который в этот раз приезжает ко мне на работу, вместе мы заполняем заявку, я четко и прямо говорю, что кредит мой пойдет на рефинансирование задолженности в другом банке, это фиксируется и я снова жду решения, как мне было заявлено 3-4 дня. :) Проходит неделя и я пишу Наталье Кузиной на горячую линию портала Банки ру. Прошу уточнить решение и ругаюсь на то, что опять все затягивается. Наталья мне отвечает оперативно и говорит, что решение положительное, но сумма совсем не та, в этот раз она значительно меньше, 350 тыс. На мой вопрос: «Ребята, я же честно все указал, что мне нужна сумма целиком, для каких нужд эта сумма и что частями она мне не подходит, как же так?» - получаю обычный ответ: «Кредит выдает система». Мы и в этот раз прощаемся с банком и завершаем заявку. Проходит еще 2-3 месяца и мне предлагают новый кредит. Замечательно, скоро мне предстоит покупка кухни и нужно всего-то 100 тыс. рублей. Я, в надежде на то, что ранее мне уже одобряли и 500 тыс., и 350 тыс., подаю заявку в отделении по Промо, которое мне прислали. Серьезный молодой человек забивает мои данные в систему и параллельно спрашивает различные вопросы: "на что потратите?", "нужна ли еще карта?". После сбора информации делает паузу 20 секунд и потом ответ: «Спасибо – вам отказ». Я смотрю на него и улыбаюсь, понимая, что он прекрасно видит и мой счет дебета на карте и депозите, и всю историю общения с банком. Но тем не менее вердикт есть вердикт, я благодарю молодого человека, который уже сидит ко мне в пол оборота и для которого я уже просто «синее пятно», и безответно прощаюсь с ним. С отказниками видимо разговор другой и короткий... :) Как эпилог: с моей картой проблем у меня никогда не было, смс сервис работает отлично, проблем с авторизацией у меня так же никогда не было, и за границей тоже. Информация по вкладу в интернет банке выглядит удобно, соответственно я совсем не чувствую информационного голода по этим продуктам. Что заставляет меня говорить о Райфе, как о надежном (для хранения своих средств), достаточно технологичном банке. Но заставляет усомниться в правильной кредитной политике. Имея достаточно неплохой заработок, я видимо еще не дорос до уровня этого банка в части получения кредита, ну что ж, будем стараться... :) Но для себя я решил: здесь пытаться взять кредит я больше не буду, слишком все уж сложно, даже для «старых» дебетовых клиентов, чей счет всегда на руках у банка и чьи поступления и расходы Банк видит, а при желании, может и управлять этими средствами. Как минус - ужасно тормозят банкоматы, и только в последнее время, иногда страшно ждать свои кровные по несколько долгих секунд. Так познается ли друг в беде? На Банк обид не держу ни за что, да и не могу держать. Но в ближайшее время планирую вывести свои дебетовые продукты в другой банк.

Добрый день!С 2008 года являюсь клиентом банка. Пользуюсь только дебетовой картой и основным функционалом. Появилась необходимость в сбережении некоторых средств, для этого я открыл дополнительный депозитный счет и сделал его не привязанным к текущему. На этом этапе проблем не было. Далее произошла интересная ситуация. Мне нужно было уехать в командировку в Европу, средства были только на дополнительном счете. В пятницу я не успел перевести деньги с одного счета на другой до 17-00 и транзакция повисла до следующего операционного дня (тут я виноват, согласен). В понедельник я улетел без денег и рассчитывал на получение средств пока находился в пути. Но оказалось, что деньги, перед тем как перевестись с одного счета на другой, попадают на промежуточный счет, где нужно еще раз повторить операцию и перевести деньги уже на счет, к которому привязана карта. Вроде какие проблемы, заходим в интернет банк с гостиничного Wi-fi, но так как у нас устройства iPad, на нем нет возможности использовать Java и вообще приложения не из Appstore. Я не смог перенести деньги, на сайте самого банка никакой информации я не нашел. Возможности взять другое устройство не было, и устанавливать ключ безопасности на компьютер коллег также небезопасно. В общем оказался я без денег вообще.Из офиса компании пытался дозвониться минут 40 по общему телефону, безрезультатно, потом начались рабочие встречи и этим уже некогда было заниматься. Отправил из личного кабинета интернет банка сообщение с высокой важностью, о том, что вот такая ситуация и т.д. Ответ я получил только через 3 недели, когда был уже в Москве. Денег занял у начальства, но осадок остался...Текущие проблемы, на которые стоит обратить внимание: 1) PDA версия, работающая с любых устройств, не дает возможности осуществлять переводы денежных средств между счетами;2) Время отклика - оставляет желать лучшего;3) Если вы говорите о мобильности, то необходимо оказывать содействие оперативно и использовать современные решения. (К сожалению, как показывает практика, не каждый пользователь сможет даже Java просто установить на компьютер.)P.S. Когда я шел сдавать багаж в аэропорту уже по возвращению домой, по пути был магазин Hugo Boss с акцией "костюм за 500 евро", чуть слезы тогда не полились... Спасибо, за отличный экспириенс в онлайн-банкинге.В ближайшее время закрою счет и депозит и переведу средства в другой банк.

Всем здравствуйте! Никогда не пишу отзывы, но это заведение под названием Райффайзен меня достало. Все казалось бы просто, при покупке авто был выбор кредитующего банка: Сбер или Райф. Памятуя, что из себя представляет Сбер и несмотря на его более низкую ставку, выбрал Райффайзен. Думал, переплачу за сервис. Ага, все казалось бы просто: приезжай раз в месяц и плати в ближайшем тебе отделении требуемую по договору сумму. Но это оказалось непросто... В первый раз я приехал в обед внести часть досрочно погашаемой суммы в отделение на Новопесчаной 20.04.12 в 13 час в Пт. Казалось бы, все просто, но пока меня маяли в очереди к клерку (их там всего 2, а иногда и один на всех страждущих), а потом в очереди в кассу, оказалось, что наступило 14 часов и поэтому по правилам банка мне их зачли только в Пн 23.04.12. Ну ладно, думаю. Незнание правил в комплексе с экономией банка на кол-ве персонала приводят к переплатам со стороны клиента. Попросил выпустить карту, чтобы не стоять в очередях и гасить кредит без таких заморочек по времени. 10.05.12 я заявился в это отделение опять в обед в районе 13 ч опять с досрочкой, обнаружил привычную картину с очередью к одному работнику. Привычно оттошнив минут 20, присел к нему и еще минут 20 оформлялся, пока не начал нервничать. После чего мне сообщили, что сервер не работает и надо еще минут 15 подождать, ну, либо поехать в отделение на Ленинградку. За 10 мин сервак не заработал, видимо, это не так просто, и я попилил на Ленинградский проспект. Заплатил, узнал у кассира, что ни про какое правило 14 ч она не знает. Ну, вроде отмаялся. Памятуя все это и имея 28.04.12, как срок оплаты кредита, решил на прошедших выходных заплатить за кредит, проехал 2 банкомата (уж на сколько хватило) и обнаружил, что оба они на прием платежей не работают (один на Варшавке, 18, второй - не помню). В результате сегодня в районе 13-30 я приехал в свое любимое отделение на Новопесчаной и встретил в дверях улыбающегося сотрудника, который мне сразу предложил поехать куда-нибудь в другое место, т.к. сервер опять не работает. 2012 год! Не последний вроде банк! Ну как можно так издеваться над людьми, которые платят банковский %? Конечно поперся искать банкомат дабы не попасть в просрочку. В очередной раз минус обед и 40 мин дополнительно потраченного времени. Уважаемый менеджмент Райффайзена! Хочу вам заметить, что первый раз в жизни я воспользовался кредитом банка и, благодаря вам, последний раз в вашем славном банке!

4 мая сего года я досрочно погасила кредит данного банка. Пришлось ехать в определенное отделение, так как кредит я брала в отделениях типа B (есть у них в банке разделение на отделения типа А и B, из-за того, что аж 4 (!) года назад состоялось их объединение с Импекс-банком). Как известно, по закону банк обязан в течение 10 раб.дней сообщить в бюро кредитных историй информацию о погашенном, в частности, кредите. Но, на всякий случай, я попросила Райффайзенбанк сделать мне справку об отсутствии задолженности у меня. И они мне ее сделали. 24 мая, через 3 недели после погашения, я обратилась в этот же банк с заявлением на новый кредит. Мне было отказано на первой же странице заполнения заявления (дело было в отделении)! Естественно, без объяснения причин. Хотя никаких других действующих кредитных обязательств у меня не было и нет. Я, конечно, заподозрила неладное, и обратилась в другой банк, клиентом которого являюсь, с заявлением на кредит. При этом приложила справку из Райффайзена об отсутствии у меня задолженности. И что вы думаете?! Мне сообщили, что, несмотря на все сроки, установленные законом, в БКИ до сих пор висит моя непогашенная задолженность перед Райффайзенбанком... И по этой причине извинились и сказали, что не могут выдать мне кредит в настоящее время. В пятницу, 25-го мая, я разместила претензию, и в банке мне сказали, внимание(!), что срок рассмотрения претензий у них - 30 раб.дней. Хотя вопрос мой для начала был очень простой: сообщите мне, ушла ли информация из банка в БКИ или нет. На этот вопрос ответ мне не смогли дать. Пообещали дать ответ в понедельник, то есть сегодня. В понедельник с утра - тишина. Звоню снова сама, путем долгих переговоров и ожиданий на линии, с трудом связываюсь с оператором, открывшим заявку. Опять путем долгих переговоров выясняю, что информация-то ушла (при этом когда точно - не говорят), но проблема, оказывается, в том, что произошло какое-то задвоение по моему кредиту (как раз из-за разницы в типах отделений!), из-за этого возникла техническая ошибка и т.д. Я на это отвечаю: ок, но это не мои проблемы. Направьте сегодня в БКИ запрос по устранению этой ошибки. Это дело 2-х часов. И тут барышня мне говорит: "Информация будет направлена в БКИ в течение минимум (!!!) двух недель". То есть уже 3 недели прошло, хотя по закону положено 2, и еще 2 недели надо этому "замечательному" банку, чтобы написать одну бумажку! На мой вопрос, а что так долго, барышня произнесла коронную фразу о том, что это дело работы нескольких подразделений... За шесть дней арабо-израильская война закончилась, а им нужно минимум 2 недели, чтобы исправить свою ошибку... В общем, барышня пообещала выслать на мою почту эл.почту куратора моей претензии, и даже это не сделала до сих пор... Сейчас уже вечер понедельника - ни звонков, ни писем из банка мне не поступало. Ни одного извинения, ни одного уверения в том, что проблема будет решена в кратчайшие сроки. При том, что речь идет не просто о нарушении внутренних норм банка по чьей-то оплошности (человеческий фактор всегда существует), а о нарушении действующего законодательства. Придется, видимо, накатать жалобу в Центробанк.

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка с сентября 2005 года, в банк попал случайно, т.к. первую карту оформлял работодатель. В большей степени доволен банком, его обслуживанием и услугами, которые он предоставляет. С 2006 года есть кредитка, лимит по которой банк увеличивал два раза. Был автокредит, досрочно закрытый мной. Сотрудники всегда вежливые и пытаются понять клиента. Поэтому поставил бы 5, если бы банк второй раз не списал бы меня штраф в 700 рублей за не разрешенный овердрафт и на письменную претензию оставленную мной в офисе ответил бы в нормальные сроки (коими я считаю неделю). Теперь к сути отзыва: в конце апреля внес месячные (минимальный) платеж по карте, так как сейчас дома ремонт и денег нужно много, потом оплатил остатками на карте бензин несколько раз. В итоге на карте был положительный остаток, но незначительный (около 100 руб). Все было бы хорошо, если бы не звонок 7 мая, от сотрудника данного банка, оказывается я должен банку ещё 1500 руб. Долго пытался вспомнить, где я мог уйти в минус, но так и не вспомнив начинаю спрашивать сотрудника. Выясняется, что 2 мая списалось годовое обслуживание в размере 900 рублей, а так как средств на карте не было, то и в добавок к этому штраф за не разрешенный овердрафт. Срок действия карты (07/12), и я не предвидел списание, так как есть карты в других банках и рассчитывал на списание обслуживания за месяц до окончания действия карты. На звонок в службу поддержки, мне сказали, что надо оставить претензию в отделении банка. Добрался я туда не сразу, а только числа 12, закрыл минус по карте и написал претензию. Обычно пользуюсь услугами отделения на Кутузовскойи там всегда приветливые девушки, да и когда были какие-то вопросы всегда выясняли старались помочь. В этот раз так как и так была длительная просрочка поехал в ближайшее отделение на можайском шоссе (вроде д.2). Приехал в 18:40 объяснил ситуацию сотруднику, что не согласен с начисленным штрафом, т.к. логично полагал, что операцию по списанию годового обслуживания совершал не я, и не загонял себя в минус по карте. на что получил ответ сотрудника, что я зря трачу время так как это моя ошибка, т.к. я должен помнить что чуть менее чем за 3 месяца, могут списать годовое обслуживание. Все же я настоял, и претензию мы написали. Получил информацию что со мной свяжутся я поехал по своим делам. Сегодня уже 25 число и от данного банка не вижу ни каких действий, ни звонков ни чего. Что считаю очень плохим обслуживанием, так как ошибки могут быть везде, но внимания к клиентам надо проявлять. P.S. В начале отзыва писал, что с меня два раза списали не разрешенный овердрафт, такая же ситуация была года два назад, но тогда претензию не писал. Не знаю ошибка это или нет, может я действительно должен за этим всем следить сам, но осадок не приятный.

Решил взять кредит в Райффайзен банке, т.к. получаю там зарплату. Думал, проблем не возникнет. Написал заявление, сказали - решение принимается в течении трех дней. Прошло три дня – тишина. Пришел в банк – говорят задержка из–за большого числа заявок. Прошло десять дней – опять поплелся в банк. А там говорят – вам отказано, вам ведь звонили. Хотя за все время было два звонка из банка, никак не связанные с кредитом. Один с предложением взять кредитную карту, причем в 2 часа ночи (были еще пропущенные ночные звонки, но от банка я их никак не ожидал в это время). И еще был звонок с просьбой пополнить баланс на карте, т.к. была снята комиссия, что я послушно исполнил (этот звонок был утром). Живу на Камчатке – разница с Москвой 9 часов. Видимо, т.к. решение принимает главный офис, расположенный в Москве, все проверки они проводили, когда у нас была ночь, и так ни до кого не дозвонившись, решили кредит не давать. Может быть причина и не в этом, но ночные звонки - это как-то неуважительно по отношению к клиентам.

Решил взять кредит в Райффайзен банке, т.к. получаю зарплату по их карте. Думал проблем не возникнет. Написал заявление, сказали решение принимается в течении трех дней. Прошло три дня – тишина. Пришел в банк – говорят задержка из–за большого числа заявок. Прошло десять дней – опять поплелся в банк. А там говорят – вам отказано, вам ведь звонили. Хотя за все время единственный звонок был с предложением взять кредитную карту, причем в 2 часа ночи. Живу на Камчатке – разница с Москвой 9 часов. Видимо, т.к. решение принимает главный офис расположенный в Москве, все проверки они проводили когда у нас была ночь, и так ни до кого не дозвонившись решили кредит не давать. Раз они с часовыми поясами не могут разобраться, то как же они деньги считают?

Раз в месяц погашаю задолженность по кредитной карте переводом средств с дебетовой зарплатной карты. Всегда пользовался для этого пунктом меню "Пополнить карту". Недавно там появился новый пункт "Моментальный перевод между картами". Я решил, что это то же самое, только перевод осуществляется сразу. Оказалось с точностью до наоборот - это не пополнение карты, а списание! В результате вместо пополнения карты я списал с нее сумму, эквивалентную моим расходам за прошлый месяц. Сразу позвонил в банк, но было уже поздно - перевод-то моментальный. Пришлось делать обратный перевод средств.В службе поддержки сказали, что эта задолженность будет погашена сразу после обратного перевода, поэтому проценты начисляться не будут, но за сам перевод с кредитной карты они берут 2 %. Т.е. я подарил банку 2% от всех расходов за месяц...

Являясь зарплатным клиентов банка, захотел оформит кредитную карту перед отпуском. На прошлой неделе оставил заявку в Коннекте. Позвонил менеджер, поговорили и договорились о месте и времени встречи для оформления документов. Начало хорошее, не правда ли. В общем, данные менеджер взял. Сегодня я позвонил в call-центр банка, где мне ответили, что никакой заявки нет. Как это понимать вообще?

Являюсь клиентом банка вот уже 4 года, брал автокредит. Погашал всегда исправно, был наверное один раз, когда напутал с праздниками и в итоге банк добавил пару дней просрочки к кредиту, хотя тут можно быть и полояльнее к клиенту, ну да ладно. В итоге банк предложил пакет услуг "золотой", так вроде называется. Когда я вкладываю в ПИФы 100 тыс. и должен держать деньги на счету в размере свыше 300 тыс. рублей. Мне дают золотые дебетовые карточки, даже с начислением процентов. Все хорошо, путешествую много, я весь Ваш. Закинул немного денег туда, все получил достаточно оперативно. Вот тут уже важно, спросил "Будет ли кредит оплачиваться автоматически или надо приезжать в банк?". Ответили: "Нет, если будет остаток на счету, оплата автоматически идет", также этот вопрос задал и в колл-центре, ответ такой же. И вот уехал я однажды отдохнуть, звонят коллекторы или отдел по задолженностям и спрашивают: "Когда платить будете?". В итоге сняли со счета, опять с же с набежавшими пенями, деньги, никуда не приезжал, то есть снять они могут. И вот сегодня опять звонок, с тем же вопросом, причем если в первый раз звонила совершенно адекватная девушка, с которой мы мило пообщались, то теперь звонил совершенно неадекватный юноша. Ну это же безобразие, господа из Райфайзенбанка! Пени можете забрать себе, но сделайте уже автоматическую оплату кредита мне или же сделайте кнопку в вашем Raiffaisen-connect погашение кредита и проведите беседы с сотрудниками, а то ведь незнание ими Ваших правил выливается для меня в потерю денег. Писал письмо в банк, ни ответа, ни привета.

Я активно пользуюсь кредиткой для покупок товаров за рубежом. В конце апреля купил электронные книги в магазине BarnesAndNoble. Магазин успешно списал нужную сумму, о чем меня известил банк в виде смс-ки.Когда я делаю следующую покупку, то обычно открываю телефон и смотрю в последней смс-ке ОСТАТОК по кредитной карте, чтобы не уйти в минус. И вот 18 мая мне звонят из колл-центра и говорят, что у меня образовалась задолженность - я ушел в МИНУС 4000 руб.! Я не понимал, как такое могло произойти, ведь 11 мая была смс, что задолженность льготного периода X рублей и доступный остаток 3500 руб. Т.е в этот период испарились 7500 руб., хотя я не пользовался кредиткой. И поэтому я сначала подумал, что кто-то снял деньги с карты. НО потом понял, что такого быть не могло, ведь с 11 по 18 мая мне не приходила ни одна смс об операциях по карте.Тогда я залез в интернет-банк и в свои смс-ки и стал смотреть, что произошло на самом деле.А оказалось вот что: в конце апреля интернет-магазин успешно списал деньги. Далее я совершал другие покупки, и в один прекрасный момент сумма ОСТАТКА стала больше. Оказывается, интернет-магазин сделал отмену транзакции по непонятной мне причине, т.к. покупка уже ехала в Россию. Банк же об этой операции мне не сообщил. А я и внимания не обратил, что при очередной покупке сумма ОСТАТКА увеличилась по сравнению с предыдущим остатком, т.к. совершаю много операций и не сравниваю сколько было в прошлый раз, сколько сейчас потратил и сколько должен стать остаток. Соответственно, момент увеличения ОСТАТКА я не заметил и продолжал совершать покупки, не уходя в минус.11 мая пришла стандартная смс-ка, что у меня льготная задолженность X руб и 3500 руб. остаток.И вот 15 мая интернет-магазин снова списал сумму, которую отменил в начале мая - и об этой операции мне тоже НЕ ПРИШЛА СМС от Банка!Т.к. остаток на 11 мая был 3500, а магазин 15 мая списал 7500, то кредитная линия ушла в минус 4000 руб. И в итоге мне впаяли штраф 700 руб. за перерасход лимита!Ну вот и объясните мне - почему я должен после каждой операции по вашей карте сидеть и считать - сколько денег было до этого, сколько потратил и сколько должно стать. Далее я должен сравнить, сколько должно стать и сколько на самом деле и если все сошлось, то не волноваться. А если не сошлось, то искать транзакцию, по которой деньги вернулись на счет. Ну что за БРЕД?!Пользовался вашей картой полтора года - после этого случая решил ее закрыть. У вашего конкурента - Альфа-Банка - в случае отмены транзакции приходит СМС-КА!! И, соответственно, я уже знаю, что нужно зарезервировать эту сумму, чтобы не уйти в минус. У вас же по карте совершаются операции, а смс-ки не приходят.Также, если вы внимательно почитаете об услуге СМС-информирования - https://connect.raiffeisen.ru/rba/show-sms-notification-services.do - то увидите там такой абзац:...после КАЖДОЙ операции Вы будете получать SMS-сообщение на свой мобильный телефон, в котором будет информация об операции, а также доступный остаток на карте. Хочу подчеркнуть слово "КАЖДОЙ"! Как вы видите, не по каждой транзакции вы присылаете СМС! Так что вы вводите клиентов в заблуждение!!Ставлю вам единицу за то:1. Что берете 60 руб за СМС-информирование, а смс-ки присылаете не по всем операциям по счету.2. Что не попытались даже понять ситуацию, произошедшую со мной, а просто впаяли штраф, порекомендовав каждый раз сравнивать остатки, чтобы не было таких ситуаций.

Я активно пользуюсь кредиткой для покупок товаров за рубежом. В конце апреля купил электронные книги в магазине BarnesAndNoble. Магазин успешно списал нужную сумму, о чем меня известил банк в виде смс-ки.Когда я делаю следующую покупку, то обычно открываю телефон и смотрю в последней смс-ке ОСТАТОК по кредитной карте, чтобы не уйти в минус. И вот 18 мая мне звонят из колл-центра и говорят, что у меня образовалась задолженность - я ушел в МИНУС 4000 руб.! Я не понимал, как такое могло произойти, ведь 11 мая была смс, что задолженность льготного периода X рублей и доступный остаток 3500 руб. Т.е в этот период испарились 7500 руб., хотя я не пользовался кредиткой. И поэтому я сначала подумал, что кто-то снял деньги с карты. НО потом понял, что такого быть не могло, ведь с 11 по 18 мая мне не приходила ни одна смс об операциях по карте.Тогда я залез в интернет-банк и в свои смс-ки и стал смотреть, что произошло на самом деле.А оказалось вот что: в конце апреля интернет-магазин успешно списал деньги. Далее я совершал другие покупки, и в один прекрасный момент сумма ОСТАТКА стала больше. Оказывается, интернет-магазин сделал отмену транзакции по непонятной мне причине, т.к. покупка уже ехала в Россию. Банк же об этой операции мне не сообщил. А я и внимания не обратил, что при очередной покупке сумма ОСТАТКА увеличилась по сравнению с предыдущим остатком, т.к. совершаю много операций и не сравниваю сколько было в прошлый раз, сколько сейчас потратил и сколько должен стать остаток. Соответственно, момент увеличения ОСТАТКА я не заметил и продолжал совершать покупки, не уходя в минус.11 мая пришла стандартная смс-ка, что у меня льготная задолженность X руб и 3500 руб. остаток.И вот 15 мая интернет-магазин снова списал сумму, которую отменил в начале мая - и об этой операции мне тоже НЕ ПРИШЛА СМС от Банка!Т.к. остаток на 11 мая был 3500, а магазин 15 мая списал 7500, то кредитная линия ушла в минус 4000 руб. И в итоге мне впаяли штраф 700 руб. за перерасход лимита!Ну вот и объясните мне - почему я должен после каждой операции по вашей карте сидеть и считать - сколько денег было до этого, сколько потратил и сколько должно стать. Далее я должен сравнить, сколько должно стать и сколько на самом деле и если все сошлось, то не волноваться. А если не сошлось, то искать транзакцию, по которой деньги вернулись на счет. Ну что за БРЕД?!Пользовался вашей картой полтора года - после этого случая решил ее закрыть. У вашего конкурента - Альфа-Банка - в случае отмены транзакции приходит СМС-КА!! И, соответственно, я уже знаю, что нужно зарезервировать эту сумму, чтобы не уйти в минус. У вас же по карте совершаются операции, а смс-ки не приходят.Также, если вы внимательно почитаете об услуге СМС-информирования - https://connect.raiffeisen.ru/rba/show-sms-notification-services.do - то увидите там такой абзац:...после КАЖДОЙ операции Вы будете получать SMS-сообщение на свой мобильный телефон, в котором будет информация об операции, а также доступный остаток на карте. Хочу подчеркнуть слово "КАЖДОЙ"! Как вы видите, не по каждой транзакции вы присылаете СМС! Так что вы вводите клиентов в заблуждение!!Ставлю вам единицу за то:1. Что берете 60 руб за СМС-информирование, а смс-ки присылаете не по всем операциям по счету.2. Что не попытались даже понять ситуацию, произошедшую со мной, а просто впаяли штраф, порекомендовав каждый раз сравнивать остатки, чтобы не было таких ситуаций.

Два дня вообще не мог дозвониться, как будто все вымерли!!! Потом куда–то всё переводили звонок, а там не берут трубку, как будто все в отпуске!!! Потом футболили от одного менеджера к другому и не могли найти фамилию, как будто все первый день после больничного!!! В итоге отказались гасить кредит без заявления, а чтобы его написать нужно ехать около 300км. Неделю назад в Русфинансбанке за три минуты аналагичную проблему сняли.

Больше 3-х месяцев назад у меня было непонятное списание крупной суммы с кредитки, сразу заблокировал карту, подал заявление на расследование. Сказали, что до 90 дней, ну ладно. Прошло 3 месяца - тишина. Звоню сам, говорят - надо загранпаспорт принести. Принёс, говорят - ещё неделю ждите. Прошла неделя, опять звоню сам, говорят - ещё неделю ждите...Сколько ещё ждать? Сколько ещё самому звонить?По телефону операторы уверенно перекидывают на кого-то, кто может только прочитать мне статус заявки из компьютера "ваша заявка в работе". Это я и без них понимаю, что в работе, когда уже работа будет сделана?

Стал клиентом банка совсем недавно - несколько месяцев назад. Ахтунг наступил через неделю - банкомат Райфайзена просто не выдал зарплатных денег, но деньги успешно были списаны. На мой звонок в банк мне вежливо ответили, что необходимо поехать в ближайшее отделение и написать заявление и максимум через 90 дней(!) деньги вернут. Ну, думаю, вот те сервис... ладно, подождем. Деньги вернули через неделю! Осадочек остался.Проходит месяц, надо ехать на выставку в США. Позвонил в банк, предупредил - все как положено. Когда нужно было лететь из Лас-Вегаса в Нью Йорк, мне блокируют карточку! Звоню в банк - долгие разговоры, объясняю ситуацию, что я просто не смогу въехать в отель без кредитной карты, там наличные не нужны - но мне вежливо говорят, что мол Ваши данные по кредитной карте стали известны третьим лицам и могут мне разрешить только снять наличные, на мои объяснения, что это невозможно - отелю не нужны наличные... И спрашиваю - как мои данные могут стать известны? Ведь без предъявления ID я не могу расплатиться карточкой в нормальном магазине или отеле, на это банк вообще не реагирует и говорит, что, мол, доблестная служба безопасности так не считает. В отель я въехал через сутки, когда мой счет оплатил брат, но я ровно сутки провел в Нью Йорке с вещами, не зная, что мне делать. По возвращению в Москву я заказал перевыпуск карточки, как мне объяснили, это займет 5 рабочих дней, и поскольку отделение на Шмитовском закрылось, у меня поинтересовались куда направить карточку, попросил на Сухаревку... Прошел 21 день! Мне сегодня приходит смс, что карточка доставлена, но не на Сухаревку, а в Москва-Сити! Друзья, я довольно лояльный клиент, но есть предел же! Счет в банке я закрою, это уже решено, но у меня полное ощущение, что Русский Райфайзен - это какая-та дичайшая франшиза. Извините, если кого обидел. Спасибо!

Дело было в Самаре. Пришла смс - дадим вам 250 тыс, приходите оформляйте. Приходим, заполняем заявление на 140 тыс. Обещали дать ответ в течении недели (а деньги очень как срочно нужны были). Ну да ладно, подождем. ПРОХОДИТ 3 НЕДЕЛИ! Ответа нет. Едем в банк, там говорят, что форма где-то заполнена неправильно и документы в Москву не отправляли. Причем менеджер сразу проверяла, почему она не заметила?.. Но это еще ладно, человеческий фактор и т.д., можно понять. Но почему когда заметили, не позвонили? Номер-то верно указан! Ладно, переписали заявление, прошло еще 3 недели, и человеку, у которого идеальная кредитная история, отказывают (видимо по причине смены работы). И все же, меня раздражает не то, что отказали, а что полтора месяца мурыжили, хотя могли сократить это время в разы!В этот банк больше ни ногой! Они наплевательским образом рушат все планы! Пусть там ставка хоть ниже рефинансирования будет, не пойду!

Очень надежный банк, с собственной расширенной программой предложений, для организаций, юридических, так и физических лиц, советую.Став клиентом банка, я как-то поднялся над самим собой, чувствую гордость за то, что я клиент достойного банка. Отличное и оперативное обслуживание, доступность в комментариях и советах сотрудников, пунктуальность и быстрота обслуживания клиентов.