Снова поднимаю тему банкоматов. Ниже не засчитали отрицательный отзыв московскому клиенту – попытаюсь добиться этого для питерского филиала. 18 июня вечером после 19.00 пытался снять по кредитной карте наличные в т/ц Карусель на пр. Большевиков. В каждой из трёх попыток банкомат мучительно переваривал запрос, трещал, шумел, но выдавал лишь одну фразу: «Операция невозможна».Вышел из магазина и попытался дозвониться с мобильного в call-центр. После вежливого приветствия и 4-х минутного прослушивания музыки плюнул и поехал домой. C домашнего телефона выяснил, что банкомат «не обслуживается» (с).Удовлетворился информацией, где можно снять деньги на следующий день рядом с работой.19 июня вечером в районе 20.00 поехал снимать зарплату в т/ц Касторама (Дальневосточный пр.). С одним банкоматом – та же история, что и в предыдущий день. Второй банкомат просто переключался в голубой режим экрана, напоминающий зависший комп. (Почему на банкоматах других банков в таких случаях сразу горит соответствующая надпись?)Так как больше ближайших банкоматов в нашем районе не было (надо ли говорить, что один день для ремонта банкомата в «Карусели» Райффайзену видимо было недостаточно) пришлось опять звонить в call-центр, чтобы не ехать напрасно в следующий банкомат соседнего района.Разозлило следующее. Адреса банкоматов в привязке к метро называют сразу. Но после вопроса, есть ли в них деньги, и обслуживаются ли они, сотрудники встают и уходят за информацией куда-то на 2-3 минуты. Честно говоря, при звонке с мобильного, это сильно раздражает.Вывод: прежде чем ехать снимать в банкоматах Райффайзена, лучше предварительно из дома позвонить в сам банк. Можно значительно сэкономить бензин, время и нервы.

Являюсь клиентом РБА с начала 2006 года. Счет открыл, на самом деле, для разовой операции - должен был перечислить средства на покупку недвижимости (первичка, на счет застройщика). Быстро открыл счет (помню, не больше 20 минут с заполнением анкеты - хотя, на мой взгляд, анкета слишком подробная для РКО).Перечисление средств прошло нормально, как и должно быть - день в день (утром принес реквизиты, утром следующего дня деньги были на счете строительной компании). Что сразу понравилось - вежливость и предупредительность персонала, приятный для глаз офис, полное отсутствие очередей (к сожалению, очереди появились позже ). Условия РКО в рублях были приемлемыми - 0% за зачисление безнала, 0,1% за снятие нала, 0,5% (но не более 500 руб.) за перечисление третьим лицам.Далее решил сделать счет "зарплатным", дав реквизиты счета в свою бухгалтерию (у нас в организации это без проблем), а заодно подал заявление на дебетовую карточку Visa Classic, привязанную к расчетному счету (приятно, не надо делать внутренних трансферов). Кроме того, выпуск карточки позволял снимать нал без комиссии в банкоматах РБА и Импэкса. Следует, конечно, признать, что стоимость обслуживания карт в РБА выше рынка - все таки 900 руб./год многовато. Дебетовка была выпущена строго в срок - через 5 дней, без проблем.Не было проблем и дальше, когда подключал Connect - сразу дали временный логин/пароль; времени в отделении провел ну максимум 5 минут. Опять же - все вежливо и быстро.В мае 2007 решил завести кредитку (в РБА была акция в связи с ЧМ по хоккею - 75% скидка за обслуживание в первый год). Заполнил заявку на сайте (только что появившаяся на тот момент услуга), пришел в отделение (выстоял, правда, минут 10 в очереди), немного помучил операционистку, впервые столкнувшуюся с онлайн-заявкой, подправили кое-что (глюки при обработке онлайн-формы). Главное - отношение к клиенту дружелюбное. После успешных разбирательств с онлайн-формой и передачи всех необходимых документов сказали, что в течение недели перезвонят и сообщат решение.Ровно (!) через неделю - звонок об одобрении лимита. Приятно (хотя лично мне не очень-то и нужно), что девушка еще раз объяснила по телефону основные условия обслуживания карты. Обещали еще через неделю (5 рабочих дней) выпустить карту. Дело было в понедельник, а в пятницу мне пришлось заходить в отделение для снятия наличных с дебетки. На всякий случай подошел к операционистке (ну, подошел - это сильно сказано, точнее - подошел, постояв в очереди 5 минут) и узнал, что карта уже готова. Опять таки, что приятно - карта выпущена в срок, карта выдается в картонной коробочке, куда также помещены Правила использования карты и инструкция.Активация карты у РБА происходит по телефону, ПИН-код высылается по почте. Почему - черт его знает. Ну, раз такие правила - значит так оно им нужно. Отсутствие ПИН-кода слегка расстраивает, но не напрягает (нал с кредитки РБА снимать себе дороже).Вот такая история моих взаимоотношений с РБА. Да, уже после получения кредитки по почте получил письмо от РБА о том, что мне, как давнему клиенту, предоставлен кредитный лимит без подтверждения доходов. Лимит, правда, крошечный (15 тыс.), но все равно приятно. Реальный лимит существенно выше.Итак, резюмируя."Плюсы":1) Вежливые, достаточно компетентные сотрудники;2) Все действия (а их было довольно много) проводились в обещанный срок."Минусы":1) Появившиеся очереди в отделениях.О "плюсах" и "минусах" продуктов РБА рассуждать не буду - это не входит в тематику "Народного рейтинга". Но в целом условия меня удовлетворяют.P.S. Обслуживаюсь в отделении "Сухаревское". Регулярно бываю в отделении "Марксистское". Пользуюсь банкоматами РБА (Сухаревка, Марксистская, ТЦ Дружба, Курская) и Импэкса (Лесная, Николоямская, Рамстор на 3 вокзалах). Проблем с банкоматами, ттт, никогда не было.

Моя жена и я являемся клиентами банка с 2000 года, а с 2004 года исправно выплачиваем ипотечный кредит. До недавнего времени мы были довольны работой банка, но проблемы начались с момента подачи заявления на автокредит:1) Около 2 месяцев назад мы подавали заявление на получение кредита на покупку автомобиля, и сотрудница отделения на Ленинградском проспекте (после консультации с отделом автокредитования), сообщила, что можно получить кредит на одного человека (мою жену), а автомобиль оформить на другого (меня, созаемщика). Заявка на кредит была подтверждена (узнали мы об этом, только сами, перезвонив в банк).2) 02.06.2007 автомобиль пришел в салон, мною был оплачен первый взнос (~20%), оплачена страховка в компании Цюрих и все документы на покупку машины (где я был указан как будущий владелец) были переданы на сделку лично мной 05.06.2007 в ~14-00 на ресэпшн отделения Троицкого.3) В течение следующих суток ни со мной, ни с моей женой никто не связался по поводу назначения даты сделки, и 06.06.2007 я сам позвонил в call-centre. В первый раз, после более чем 15-минутного ожидания, мне ответила непредставившаяся девушка, которой я подробно объяснил всю ситуацию и попросил узнать, дошли ли документы до отдела автокредитования и когда будет назначена сделка. Девушка узнала, что документов в отделе нет, до ресэпшена отделения Троицкое дозвониться не смогла, обещала перезвонить и не перезвонила в течение часа.4) Я снова прозвонил в call-centre, подождал еще 15 минут, на этот раз мне ответил юноша (Сергей, 060), которому я снова объяснил всю ситуацию и попросил еще раз узнать, где наши документы. Через 20 минут ожидания на линии Сергей сообщил, что документы нашлись в кредитном отделе, но (ВНИМАНИЕ!) они неправильно оформлены и заемщиком должен быть ТОЛЬКО будущий владелец автомобиля!5) Я срочно переоформил заявку на кредит на себя в качестве заемщика, и отправил их заявку и все документы по факсу, а оригиналы документов передал вечером 06.06.2007 в отделении на Шмитовском проезде (меня убедили, что к обеду следующего дня они будут в кредитном отделе).6) На следующий день, 07.06.2007, после 12-00 я опять позвонил в Call-центр, чтобы узнать, дошли ли документы до кредитного отдела. После очередного сеанса прослушивания музыки длинной в 15-20 минут мне подтвердили, что заявление в кредитном отделе и его рассмотрят в ближайшее время.7) Я перезвонил 07.06.2007 в 17:00, чтобы узнать, принято ли решение. После очередного ожидания, нескольких ошибочных сообщений, что чего-то опять не хватает, уточнений и опять ожиданий, мне сказали, что документы в секретариате кредитного отдела (УРА!) (что было известно и полдня назад) и что решение будет принято "в ближайшее время". В 10:30 утра 08.06.2007 я опять перезвонил в Call-центр. Ни один из операторов, который был в курсе моей проблемы, не работал, и я в 5-ый раз пересказал свою историю с начала до конца, после 3-х (SIC!) созвонов оператора с кредитным отделом мне наконец подтвердили, что все документы, как на заявление, так и на сделку, в порядке и что решение будет принято в ближайшее время и мне назначат сделку! Только как я об этом узнаю - я не знаю, так как ни разу за это время мне не звонил сотрудник кредитного отдела. Каждый раз перезванивал я сам! История еще не закончена, но, резюмируя долгий и эмоциональный рассказ, могу сказать следующее:1) Отдел автокредитования работает плохо, ощущение, что банк не хочет получать деньги от клиентов. 2) Работа Call-центра не организована и уровень сотрудников снижается.3) Качество сервиса и уровень подготовки сотрудников в целом снизились катастрофически. Если так пойдет и дальше - надо будет искать другой банк с приемлемым качеством обслуживания.Итого: 4 суток потери времени (не считая того, что заявление было подано и одобрено заранее) и куча нервов (моих и операторов Call-центра).Не берите автокредит в Райффайзене!

15 или 16 мая 2007 года заполнил "On-line" заявление на сайте банка. 17 или 18 мая 2007 года заехал в отделение "Крылатские холмы" для предоставления "необходимых документов". То, что оказывается можно заполнить заявление через Интернет, это я быстро объяснил персоналу отделения, показав страницу, где это делается. Сначала начала оформление одна представительница отделения, затем советовалась с другой, потом вышла откуда-то из служебных помещений третья, которой первые две передали мои документы. То, что каждая сверяла мой паспорт с копией, я молчу (ну если начал оформление так оформляй, чего три раза одну и туже работу делать).В принципе, с третьей "представительницей" все прошло быстро. И мне было сказано, очень культурно, и очень вежливо, типа спасибо, что решили воспользоваться услугами нашего банка, вам перезвонят и сообщат решения банка.Сегодня 6 июля, никаких звонков не было! Так, для сведения у меня 2 сотовых телефона, которые включены с 6 утра до 11 вечера. Еще я оставлял в заявление 2 домашних телефонных номера (ну живу я то там то там), еще 2 рабочих номера, ну и, в конце концов, электронную почту тоже ни кто не отменял.Я заполнял аналогичные заявления в других банках, там, по крайней мере, если отказывали, то звонили и сообщали об этом.

К сожалению, не знаю, что это за банк был раньше (говорят солидный), но сейчас, по-моему, помойка полная... История произошла с моим знакомым. Он взял потребкредит. Кредит дали, но! 1) Его заявку сначала потеряли, потом, нашли, в итоге на рассмотрение ушло более 3х недель. 2) Самое обидное, что кредит дали не под 14,5% (он является корпоративным клиентом банка) как они везде заявляют (сайт, по телефону, личная переписка), а под 16,5%! А на вопрос: «Почему?» - просто сказали: «Банк так решил». Это считается нормально, указывать одну информацию, а на деле давать другую?От админа: В каком офисе обслуживается ваш друг?evshi: Вообще он в офисе не обслуживается: получает з/п на карточку через банкомат и все. Если относительно кредита, то точно не знаю, из какого офиса ему выдали решение. Он сначала встречался с девушкой, сотрудницей банка, передавал ей анкету и другие необходимые документы, а потом, как я понял, звонил в кучу разных мест (уж так его посылали с одного номера на другой). Т.е. фактически в офис банка он не ходил, а все разговоры вел по телефону.

Уважаемые господа, позвольте обратить Ваше внимание на некоторые моменты, связанные с обслуживанием моих счетов у Вас в банке. Личный опыт полностью подтверждает рекламный лозунг "разница в отношении", правда, эта разница складывается не в пользу Райффайзенбанка.Обслуживание началось с открытия текущего счета, после того, как банк выиграл конкурс на ведение зарплатного проекта сотрудников компании. При этом обращалось внимание на то, что повысится скорость перечисления зарплаты и качество обслуживания. В дополнение к текущему счету я подал документы на открытие кредитной карты. В момент подачи заявления я попросил сотрудника проверить, является ли пакет предоставленных документов полным и корректным. Примерно через неделю я получил звонок из банка с предложением предоставить один из недостающих документов.После получения карты, я был несколько удивлен тем, что ПИН-код к ней я не получил. Представитель отделения сообщил, что данная информация в целях безопасности отправлена по почте, причем обычным письмом. Получить иным образом ПИН-код, иначе как перевыпуском карты, нельзя. После более чем месячного ожидания, нескольких звонков в службу поддержки (проверялся адрес доставки, и меня уверяли в том, что письмо отправили) и двух визитов в отделение, ПИН-код я так и не получил. Терпение было потеряно. Странно, что банк спокойно относится к тому, что предоставляемый сервис является урезанным, т.к. нет возможности снимать наличные в банкоматах. Позднее, общение с управляющей отделением на Ленинградском проспекте по телефону (в момент обращения, в отделении ее не было) привело к договоренности о том, что как только карта будет перевыпущена (3 дня), со мной свяжутся и организуют доставку карты на работу, благо офис находится недалеко. Никакого звонка ни через неделю, ни через две не было. Пришлось напомнить о своем существовании. После чего, наконец, ПИН-код и новая карта была доставлена. Принесены извинения и уверения в том, что в дальнейшем такого более не повторится. 28 апреля по дороге в аэропорт (улетал в отпуск) за час до вылета мне поступает звонок из банка с сообщением, что данные моей карты могли быть скомпрометированы, карта УЖЕ ЗАБЛОКИРОВАНА, и настоятельно рекомендуется ее перевыпустить. Поскольку иного выбора оставлено мне не было, я пожелал получить к своему приезду, уже перевыпущенную карту в отделении на Ленинградском проспекте. При этом банк фактически оставил меня на период отпуска без собственных средств.По возвращении я около 14-00 обратился в отделение, с тем, чтобы получить новую карту и комментарии по инциденту. Но в тот день произошел сбой в серверном оборудовании: не работали банкоматы, кассы, и получить какую-либо информацию не удалось, впрочем, как и карту. Сотрудник вынес мне электронную карточку и предложил заполнить расписку в ее получении. Я обратил внимание на то, что карта должна быть классической. В отделении я провел около часа, к тому времени компьютеры заработали, и после проверки оказалось, что карта не моя. Вот так банк заботится о безопасности клиентов. Кстати, ни одной выписки по почте я так и не получил, хотя представители в отделении меня уверяли в том, что они на регулярной основе отправляются. Куда они уходят и к кому попадают - не понятно. Складывается ощущение, что банк, прежде всего, думает о собственной экономической безопасности, а если побочно удается получить выгоду для клиента, - тоже хорошо. Оказалось, что карта была перевыпущена, но в тот же день передана представителю, который из офиса выехал. Было предложено зайти за картой в другой раз. Ни сотрудники, ни руководитель отделения ошибки банка в данной ситуации не усмотрели, помочь смогли только рекомендацией прийти в другой раз. Мне указали на то, что, в общем-то, я сам виноват, выбрав неправильное время посещения. Общение с банком в тот момент я решил прекратить, написав заявление о закрытии кредитной карты и оплатив текущую задолженность (в связи с отвратительным обслуживанием). С закрытием текущего счета мне предложил подождать сотрудник нашей бухгалтерии, чтобы через несколько дней не было проблем с выплатой по зарплатной ведомости. На следующий день мне поступил звонок от некоего Владимира, который поинтересовался причиной закрытия карты. Получив краткую информацию о сути проблем, он принес извинения и предложил перевыпустить карту с бесплатным годовым обслуживанием (написав заявление в любом отделении). Растроганный таким вниманием и попыткой примириться, я согласился и вечером отправился в отделение на Маяковке. Там написал заявление на перевыпуск карты. Девушка, получив заявление, была удивлена переменой решения... Долго звонила, и после консультаций сообщила, что карта закрыта, лимит обнулен и повторно может быть рассмотрено заявление на выпуск после 28 июня. И это после часа ожидания и того, как я рассказал о том, что это банк предложил восстановить обслуживание. Она посетовала на то, что понимает меня: видит некоторую несогласованность действий, но она не знает, кто и что предлагал, потому сделать ничего нельзя. В общем, изначально небольшой негатив был доведен до полного отвращения. Такое обслуживание похоже на издевательство. И с подобным я сталкивался только в БРС. При этом речь идет о двух разных продуктах, двух отделениях, двух видах работников, с которыми были контакты. Оснований с моей стороны для такого отношения нет никаких - я своевременно обслуживал задолженность по кредитной карте и дважды в месяц получал вознаграждение за труд от работодателя.Отзыв получился длинным, но написан он с тем, чтобы переменить ситуацию и в дальнейшем клиенты получали достойный сервис. Спасибо за внимание.

Являюсь клиентом банка больше года. Кредитными продуктами банка не пользуюсь, просто держу деньги на депозитах и текущих счетах. Но какое-то время назад в рамках акции по бесплатному оформлению кредитки для клиентов решил обратиться.Отнес все документы и стал ждать. Ждал долго, больше месяца. Потом мне позвонили и сказали, что в предоставлении отказывают. Просил смешной лимит в 1000 у.е. (на счетах и депозитах лежит в 30 раз больше). И какие им еще подтверждения доходов нужны?Неприятные ощущения от постоянных очередей (обслуживаюсь на Полянке).

Получил полгода назад кредит на приобретение автомобиля. Документы, наверное, как в других банках. Копия трудовой, справка о доходах. У меня приличная белая зарплата, о положительном решении не волновался. Сначала из салона позвонили с инфо об одобрении, потом сам позвонил в банк, убедился, что все ОК.Собственно, за что плюс - КОМФОРТНО себя ощущаю в банке. Договор подписал в отделении Царев Сад на Балчуге. Хотя стол, за которым мы с женой сидели, был рядом с кассой, и за спиной кто-то стоял, это не мешало. Все было очень спокойно и комфортно.Вношу деньги обычно там же, один раз в отделении в самом начале Якиманки. Не сказать, чтоб быстро получается вносить (у меня кредитка Авангарда, там взнос быстрее и проще), и паспорт почему-то требуют. Но здесь мне комфортно.

Брала авто в кредит. Все бумаги делал-пересылал салон, я сама приезжала только на сделку в Центральное отделение, Ленинский 15А (Москва). Позвонили, назначили время, удобное мне. Никаких очередей (с ужасом, вспомнив Русский Стандарт), очень приятная атмосфера и персонал.Были небольшие проблемы с документами (неправильно оформлена Каска), менеджер Марина Сергеевна (к сожалению, не помню фамилию) пошла мне на встречу и провела все наиболее удобным мне способом (документ я просто подвезла на следующий день и сделка не сорвалась).В общем, мелкие неприятности сгладились обходительным и профессиональным отношением специалиста. Кроме того, все очень доходчиво было объяснено по дальнейшему сотрудничеству с банком. Еще раз, спасибо!

Получил автокредит в питерском отделении этого банка. Дозвонка в колл-центр в среднем 7 минут. Как-то раз ждал 12 минут. Ладно, из Питера звонить, а если в роуминге, или даже, не дай Бог, из-за границы?Операторы колл-центра на одни и те же вопросы выдают совершенно разные ответы. Например, уже после одобрения заявки на кредит мне сказали, что можно приехать с документами (договор купли-продажи, страховка) в отделение банка, документы проверят и назначат дату подписания кредитного договора. Я приехал, но мне сказали, что ехать не нужно было, а достаточно было позвонить и дату назначили бы по телефону.На следующий день позвонил, у меня взяли номер мобильного телефона и сказали, что в ближайшее время Вам перезвонит сотрудник кредитного отдела. Я прождал 3 часа и стал опять дозваниваться в колл-центр. К счастью, после 10-иминутного ожидания меня соединили с кредитным отделом почти сразу.Процедура получения автокредита в корне отличается от того, что написано на сайте. На сайте написано, что можно сначала получить одобрение кредита, а затем выбрать автомобиль и салон, на самом деле, указанные при заявке на кредит авто и салон (а их требуют обязательно) потом изменить нельзя, да и само письменное одобрение они отправляют сразу в салон.Обещанные сроки не выдерживают (вместо 2-ух рабочих дней рассматривали заявку на кредит целых 5 дней). Кредитный отдел работает до 6-и по будням, то есть, естественно, надо отпрашиваться с работы (ладно, кредиты беру не так часто, можно вытерпеть данную неприятность). Все сотрудники предельно вежливы и внимательны.В общем, весьма странный банк... По-крайней мере, в колл-центре могли бы держать операторов побольше и обучать их своим порядкам получше.

Решила купить Opel Astra в салоне Автомир GM. Кредит взяла в Райффайзенбанке. Выдали почти без проблем (немного потянули с решением, оформили за 3 дня). Отношение сотрудников банка вежливое и корректное, все объяснили при подписании кредитного договора. К нему приложен график платежей, в котором указана сумма основного долга и проценты. Для удобства расчетов по кредиту выдали бесплатную карту.Автомобиль, получила, катаюсь, очень довольна. Остались только положительные эмоции!От админа: В каком офисе обслуживаетесь?Полина Воронова: В отделении на Ленинском проспекте, д. 15

Перед отпуском решил сделать кредитку. Принес в банк справку о доходах, при мне сотрудник сделал копию паспорта, заполнил заявление. Обещали сообщить решение через 5-7 дней. Жду звонка. Через 8 дней звоню сам. Мне говорят, что нет копии страницы паспорта с "регистрацией" и мое заявление еще не рассматривалось! Как я об этом должен был узнать, не понятно…Принес недостающую копию, сказали, что в течение суток рассмотрят и сообщат. На второй день звоню сам, мне говорят: "У вас нет копии страницы с регистрацией"... Через 5 минут нашли. Говорят: "Ок. Теперь через 5-7 дней ваша заявка будет рассмотрена".Разумеется, я ушел в другой банк.

Оформлял ипотечный кредит в Москве в офисе на Зубовской площади. Когда выбирал, понимал, что Райф дороже многих, но выбрал их из-за сервиса. В большом пакете документов при сборе и рассмотрении заявки не было допущено ни одной ошибки. Ответ дали в срок. Лимит - больше указанного в стандартных тарифах - на основании моей справки НДФЛ.Менеджер отслеживала каждый этап - работала с застройщиком, со страховой, с юристами. Процедура подписания у меня и жены заняла не более получаса, притом что документов было более 20, страниц по 5-10 в каждом.Документы (договор, график и т.д.) были составлены понятно и грамотно. Погашение также не вызывало никаких проблем.

В пятницу зашел в отделение Романов переулок открыть вклад. Эта простая процедура, которая в других банках занимала максимум 15 минут. В этом банке заняла более часа! Из 3 рабочих мест операционстов работали только 2, да и те вечно бегали, спрашивали других. Когда я уже вышел из кассы, очередь была от дверей, а за столами операционистов не было никого! Нет, такого отношения я не ожидал от иностранного банка. В дальнейшем буду стороной обходить этот банк и всю его группу. Всех буду отговаривать от похода в него. Хорошо, что не успел завести карту.

Сама являюсь банковским работником, и представляю, как оформляются кредиты, в т. ч. потребы. Так вот, оформила в Райфе потребительский кредит, ответ дали ровно в срок, подписание договора в предложили в удобное для большей части населения время - субботу, на все оформление ушло минут 10 (хотя разбираясь во всем, вопросы не задавала ).И что меня особенно поразило, так это то, что когда я пришла оплачивать платеж, с меня взяли только паспорт, за полминуты дали платежку, и я все оплатила. Поясню, почему это меня так поразило: в моем собственном банке потребы оформляют часа полтора, а уж взнос ежемесячного платежа - это суперистория. В банке всего 2 операциониста, не очень сообразительные девушки, программа у них постоянно подвисает, да и пользоваться они ей не очень умеют. В общем, времени клиент тратит от получаса. Поэтому Райфом я оказалось приятно поражена, как говорится - все познается в сравнении!

Получал потребительский кредит в Райфе. Сначала менеджер отказался принимать документы, поскольку НДФЛ-2 за прошлый год была выписана по дате больше месяца назад. Но исходя из здравого смысла, что бы изменилось в выписке за прошлый год, если бы она была более свежей. Переделал справки и подал документы снова.Ровно через 5 рабочих дней, которые отводятся на рассмотрение заявки, звонок: «У вас в паспорте лишние отметки, паспорт невалиден». У меня были помарки, допущенные в паспортном столе при оформлении паспорта. Никто кроме Райфа не придирался - брал кредиты, ставил машину на учет и т.п. Никого эти исправления не интересовали. Подал паспорт на переоформление. Через 2 недели, когда паспорт был готов, вышли 3 недели - тот срок, за который Райф считает валидными документы, т.е. копию трудовой, НДФЛ и т.д. Пришлось собирать все справки сначала.Еще через неделю кредит был получен. К Райфу никаких претензий нет, они работают очень четко. Это не вызывает ни положительных ни отрицательных эмоций - все происходит так как можно было ожидать.

Являюсь клиентом банка уже более полутора лет. Будучи сотрудником корпоративного клиента получал з/п на карточку Райффазен банка. Удобно, что у банка огромное количество банкоматов по всей Москве, а после слияния с ИМПЭКСБанком стало еще больше. Можно без комиссий снимать наличные деньги, что безусловно важно и приятно. Обращаясь в колл-центр банка по вопросам обслуживания текущего счета, всегда получал корректную и полную информацию.Летом 2006 года оформил в банке потребительский кредит. Рассмотрев выбор между рублевым и валютным кредитом, остановился на последнем. Ставка по кредиту вполне демократичная (к тому же, как сотруднику корпоративного клиента, для меня ставка была чуть снижена ), комиссии несущественны. Решение о выдаче кредита было получено точно в озвученные при подаче заявки сроки. Договор кредитования вполне прозрачен, без каких-либо скрытых подвохов и непонятных пунктов.Безусловно удобно то, что банк имеет множество офисов по всему городу, и в каждом из них можно без проблем оплатить кредит или осуществить другие операции. Сам я всегда обслуживаюсь в отделении банка на проспекте Мира (м. Сухаревская). Персонал отличный, качество обслуживания на высоте.Также очень удобна возможность оплаты кредита через банкомат. Операция занимает не более 3-5 минут. Банкоматы работают круглосуточно и без выходных. К примеру, я оплатил кредит 1 января 2007 года, что безусловно удобно. Подведя итог, скажу, что от сотрудничества с банком получаю исключительно положительные эмоции и выгоду. Планирую оставаться клиентом банка и в дальнейшем.

Я уже писал здесь отзыв "Решение об автокредите банк так и не осилил", это продолжение истории.Через неделю после прошлого отзыва (т.е. где-то через месяц с небольшим после подачи заявки) мне позвонили из банка, сказали, что кредит одобрен, долго извинялись за задержку с решением, уверяли, что это исключительная ситуация, а обычно они в 2 дня укладываются. Объяснили тем, что моя заявка "затерялась" (странно про банк такое слышать; интересно, платежные поручения у них тоже иногда "затеряются"?).Я оформил в автосалоне договор купли-продажи, получил счет, отвез его в банк... Через три дня мне назначили подписание кредитного договора (опять же, на что ушло три дня, если заявка уже одобрена? ну это так, к слову). Оказалось, что это можно сделать только с 9 до 17 часов, т.е. только в мои рабочие часы, хотя отделения банка работают до 20; записался на следующий день, время назначили с точностью до 20 минут.Ознакомиться с договором, который должен быть готов к назначенному времени (как заверили при записи), я планировал минут за 15, соответственно рассчитал время, на которое надо было отпроситься с работы. Однако когда я пришел, мне вежливо улыбнулись и сказали пойти погулять минут 20-30, пока они оформят договор... В общем несерьезный, но опять минус.Наконец все вроде оформили, настал час Х. Смотрю договор и вижу срок кредита - 34 месяца. Притом, что я просил в заявке 24. И по телефону когда сообщали о подтверждении, тоже говорили 24! Возможно, конечно, я не расслышал и они действительно говорили 34, по телефону можно и перепутать. Может быть я слишком подозрителен, но подобные изменения/ошибки (24 -> 34) наталкивают на нехорошие мысли. Ну, например, если они посчитали что на 24 у меня доход маловат, почему не 36? и почему отдельно не сказали, что изменили срок по сравнению с заявленным в заявке? В общем, переделать договор тут же они отказались, я решил согласиться на их условия: первый взнос дилеру уже заплачен, а рассматривать заявку снова они могут еще неизвестно сколько.Дальше они сработали достаточно оперативно, на следующий день деньги были перечислены.После покупки машины, дилер обязался передать ПТС в банк на ответственное хранение. Было это 29 декабря. Звонил недавно в банк, там заверили, что ПТС не пришел к ним еще. Дилер утверждает, что 29.12 он был туда передан. Чей косяк не знаю, но вышеупомянутая фраза "заявка затерялась" почему-то наводит на нехорошие мысли. На днях собираюсь заехать к дилеру, получить копию акта передачи ПТС, тогда уже можно будет с банком более конкретно разговаривать.Ну и в заключение надо отметить и плюсы. Самый значительный из них, наверное, удобный интернет-банк. Там, наряду с текущими счетами, отображается подробная информация по кредиту, все платежи, с разделением на платежи по основному долгу и по процентам; отображается сумма и дата следующего платежа. Платежи я делаю переводом с текущего счета у них же, что для меня очень удобно.

Одно время мне платили через него зарплату. Воспоминания самые радужные. Минус только один - невыплата процентов по валютным вкладам меньше 3000 долларов.Отношение к клиентам и обслуживание на недосягаемой для большинства банков высоте.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Екатерина Светова: В самых разных в Москве и Питере. В Раффайзене нет "прикрепленности" к "своему" филиалу, и для меня это было очень ценно.

Подал заявку на автокредит. На сайте у них написано, что рассматривают они ее в течение 2-х дней, при приеме документов девушка сказала, что в течение 3-х дней. Однако прошло уже больше месяца, а ответ они сказать так и не могут. Первые две недели регулярно звонил им, ответ был в стиле "позвоните завтра", сейчас забил уже.От админа: Куда подавали заявку?pashon: Отделение на Невском проспекте в Петербурге.