Уже 2 месяца пользуюсь кредитной картой Райффайзенбанка, хочу поделиться впечатлениями. До этого я пытался открыть кредитную карточку Ситибанка по «корпоративным условиям», слава Богу, мне отказали (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=165309).Открытие карточки. Принес заявление в офис, который рядом с работой. Предупредили, что из-за наплыва клиентов будут оформлять 3 недели. Ровно через три недели позвонили, сказали: карта выпущена, и лимит одобрен (2 зарплаты, столько, сколько просил), договорились о времени доставки карточки курьером. После доставки позвонил в банк для активации, но ошибся с контрольной датой (в заявлении не правильно указал год). Оператор терпеливо ждал, пока я угадаю год, немного даже намекал ("он скорее относится к настоящему, чем к прошлому"). Единственный минус - от курьера, который привез карту, за километр несло перегаром. Хотя мне плевать, вижу его первый и последний раз в жизни.Использование. Пользовался и в России и за границей. Мне понравилось, без каких либо проблем. Кстати курс тайского бата по кредитке был хорошим, выгоднее, чем здесь менять рубли в баксы а там баксы в баты. Отменили плату за SMS - экономия 660 р. в год! Деньги вносил пока только в кассу банка (рядом) - банкоматами не пользовался. Интернет-банк. Пользовался только для того, чтобы смотреть состояние счета. Удобно, не нужно ждать получения выписки.В общем, я доволен.

Три года являюсь клиентом банка. Впечатления самые лучшие. И кредит получала, и чеки покупала, и кредитной картой пользуюсь, и интернет-банком. Посещаю, правда, только отделение "На Полянке". Сотрудники там очень квалифицированные - работают всегда четко, быстро и отвечают на все вопросы доброжелательно и исчерпывающе.Взяла бы у них еще ипотечный кредит, если бы запустили программу без первоначального взноса, или хотя бы опустили его до 5 %.Могу отметить, что одновременно являюсь клиентом еще двух банков - Альфы и Сити. Так, Райффайзен - самый лучший. Так держать!

Три года являюсь клиентом банка. Впечатления самые лучшие. И кредит получала, и чеки покупала, и кредитной картой пользуюсь, и интернет-банком. Посещаю, правда, только отделение "На Полянке". Сотрудники там очень квалифицированные - работают всегда четко, быстро и отвечают на все вопросы доброжелательно и исчерпывающе.Взяла бы у них еще ипотечный кредит, если бы запустили программу без первоначального взноса, или хотя бы опустили его до 5 %.Могу отметить, что одновременно являюсь клиентом еще двух банков - Альфы и Сити. Так, Райффайзен - самый лучший. Так держать!

Понравилось, что расширили возможности услуги (теперь и о пополнении счёта приходит sms).И особенно понравилось, что для владельцев кредитных карт услугу с 1го ноября сделали бесплатной.Мелочь, но приятно.

Являюсь клиентом Райфа уже 3 года. Сначала зарплатным, есть 2 дебетовые карты, валютная и рублевая. Брала у них потребительский кредит $10 000 на 3 года, через 2,5 погасила. Год назад перевела свои пенсионные отчисления в их негосударственный пенсионный фонд. Чем не приверженный Клиент Банка?Решила я снова взять у них 15 000$ на 3 года. Собрала все документы, работаю в крупном Банке, зарплата белая, достаточная для того, чтобы и за 1,5 года погасить этот кредит, и потом есть кредитная история в Райфе.Приношу документы 7 октября. Помнится уже муссировалась тема о предоставлении данных в БКИ. Так вот, не было у меня желания, чтобы еще кто-то продавал и покупал данные обо мне, и так на каждом углу можно узнать о каждом все. Потом, в чем может сомневаться банк, если я являюсь его клиентом 3 года, у меня есть кредитная история в этом банке, собственная квартира, машина, работа и т.п. Оказывается, может.Девушка, которая принимает документы, мне говорит, я не буду принимать документы, пока вы не подпишите пункт, о согласии предоставления своих данных в БКИ. Я ей популярно объясняю, что по закону, я могу соглашаться, а могу нет. Она бежит советоваться со своими коллегами, прибегает и говорит, что у них внутреннее распоряжение руководства, и она не может принять такое заявление. Я говорю: «Покажите мне распоряжение». И вообще, внутренняя политика Вашего Банка расходится с законодательством, а это повод обратиться в суд или в Комитет по защите прав потребителей. И я бы поняла, если бы Вы взяли мои документы и на законных основаниях ответили мне отказом, без объяснения причин, хотя в моем случае причин для отказа нет. Я нормальный Клиент, но ведь кто-то другой на моем месте может и расстроиться.Она взяла у меня документы, я поинтересовалась, когда ждать решения Банка, и должна ли я звонить и интересоваться о результатах или мне позвонят. Она сказала, что банк принимает решение в течение 10 рабочих дней (кстати, на сайте банка написано, что 7), и сотрудники сами со мной свяжутся. Это была суббота.В понедельник или во вторник звонит мне на мобильник девушка, говорит, что она сотрудник Райфа, и, что я забыла в заявлении поставить подпись в пункте предоставления данных в БКИ. Отвечаю, что я не поставила подпись сознательно. Начинаю объяснять почему, но девушке это явно не интересно, говорит мне: «До свиданья».Жду две недели, думаю: ну, наверное, большая проблема эта галочка, ставит на нет все плюсы, хотя надежда еще была. Не звонят, ну думаю, наверное, суббота - это не рабочий день, плюс еще понедельник. 24 октября не выдерживаю, звоню сама. Мне говорят, что решение еще не принято, но мне обязательно сегодня позвонят. И как назло вечером садится мобильник, но у меня есть еще и рабочий телефон.Вечером посмотрела, мне звонили из банка на мобильник 1 раз. Хорошо 25 октября опять звоню сама, девушка мне объясняет, что у нее зависла база и что мне нужно позвонить позже. Звоню вечером, приятный мужской голос говорит мне, что, к сожалению, в кредите мне отказано. Хорошо. У вас такая политика банка, но тогда зачем было заставлять меня ждать 2,5 недели? Теперь мне снова придется собирать все эти справки, завизированные копии трудовой и т.п. - это еще неделя. Итого получается, что любимый банк продинамил меня на месяц.Теперь я буду умнее, и не буду надеяться на свой банк, который не готов удерживать своих клиентов. Банков много, я думаю, что не все будут такими, что откажутся от $3,5 тысяч процентов и комиссий. А так желания продолжать работать с этим банком, больше нет. Счета закрою, и пенсионный фонд другой выберу.То вы беспокоитесь о том, что ваши клиенты через ваши банкоматы будут отмывать доходы полученные нелегальным путем и ставите комиссию, то пытаетесь обезопасить другие банки от того, что они не получат обо мне информацию. О себе бы побеспокоились. Продолжайте отпугивать своих клиентов. Удачи!

До сегодняшнего дня считали этот банк одним из самых стабильных и ориентированных на клиентов банков. Но, увы! Супруга уже более года является клиентом Райффайзенбанка, и поэтому когда встал вопрос взять кредит на покупку автомобиля, практически не задумывались. Обратились в банк: сначала нам очень долго не могли "объяснить" условия по причине элементарной неграмотности менеджеров банка. Затем собрали такой пакет документов, что впору реактивную ракету у них было приобретать и лететь на ней в космос!После этого нас "динамили" неделю. Утром сказали, что принято положительное решение и можно якобы звонить в салон. Но супруга как чувствовала и решила дождаться письменного подтверждения из банка. И дождалась... Сама дозвонилась до банка и узнала, что в кредите ей отказано! Без объяснения причин! Даже документы не могут вернуть!Вот так вот работают солидные банки с иностранными инвестициями на российском потребительском рынке! Есть повод серьезно задуматься о дальнейшем сотрудничестве.

Хочу оставить свой положительный отзыв об этом банке! Я являюсь корпоративным клиентом, получаю через Райффайзен з/п, к рублевому счету мне бесплатно открыли 2 дебетовые карты со счетами в евро и долларах! Постоянно посещаю офис на Ленинградском пр-те (моя работа в этом же здании) или отделение "Речной Вокзал"!Хочу отметить, что в обоих отделениях внимательный, вежливый и компетентный персонал! Весной я брала в Райффайзене кредит на новую иномарку, ответ дали в срок, положительный! На прошлой неделе взяла еще и потребительский кредит, срок рассмотрения заявки - 7 рабочих дней, позвонили с утра на 8-ой рабочий день, извинились, что задержались!Очень понравилась австрийская система выдачи кредита - ты приезжаешь "на сделку "к кредитному менеджеру в оговоренное заранее время, и выглядит это солидно, как сделка, т.е. ты не стоишь в общем окошке, где решают все остальные вопросы! Много приятных мелочей вроде красивой папки, куда за тебя складывают все документы, вкладывают визитку... мелочь, а приятно! :-)Очереди 3-4 человек бывают в конце рабочего дня, но это терпимо... На сайте появилась информация о запуске совместной акции - выпуск кредитной карты "Райффайзен+Малина". Позвонила узнать подробности, думала отказаться от дебетовой карты (куда з/п перечисляют) перенести счет для з/п на новую кредитную карту и пользоваться бонусами. Почему-то оказалось, что так нельзя. И что странно, мне сказали, что внутренние переводы с текущего счета на кредитку я могу делать, а назад нет... Странно!Кстати, Интернет-банкингом очень довольна, быстро и без технических проблем! Ездила в отделения всего пару раз, остальное все он-лайн! :-)

Хочу оставить свой положительный отзыв об этом банке! Я являюсь корпоративным клиентом, получаю через Райффайзен з/п, к рублевому счету мне бесплатно открыли 2 дебетовые карты со счетами в евро и долларах! Постоянно посещаю офис на Ленинградском пр-те (моя работа в этом же здании) или отделение "Речной Вокзал"!Хочу отметить, что в обоих отделениях внимательный, вежливый и компетентный персонал! Весной я брала в Райффайзене кредит на новую иномарку, ответ дали в срок, положительный! На прошлой неделе взяла еще и потребительский кредит, срок рассмотрения заявки - 7 рабочих дней, позвонили с утра на 8-ой рабочий день, извинились, что задержались!Очень понравилась австрийская система выдачи кредита - ты приезжаешь "на сделку "к кредитному менеджеру в оговоренное заранее время, и выглядит это солидно, как сделка, т.е. ты не стоишь в общем окошке, где решают все остальные вопросы! Много приятных мелочей вроде красивой папки, куда за тебя складывают все документы, вкладывают визитку... мелочь, а приятно! :-)Очереди 3-4 человек бывают в конце рабочего дня, но это терпимо... На сайте появилась информация о запуске совместной акции - выпуск кредитной карты "Райффайзен+Малина". Позвонила узнать подробности, думала отказаться от дебетовой карты (куда з/п перечисляют) перенести счет для з/п на новую кредитную карту и пользоваться бонусами. Почему-то оказалось, что так нельзя. И что странно, мне сказали, что внутренние переводы с текущего счета на кредитку я могу делать, а назад нет... Странно!Кстати, Интернет-банкингом очень довольна, быстро и без технических проблем! Ездила в отделения всего пару раз, остальное все он-лайн! :-)

Заполнил документы в Рублевском отделении Райфа на выдачу кредитной карты. Куча бумаг, времени потратил порядочно.Все есть - прописка, работа на приличной должности, 4 года на одном месте, нормальная белая з/плата, кредитная история положительная по покупке 2-х машин (один был закрыт правда за 6 месяцев) лимит попросил скромный. Две недели прошло. Звоню 2 раза - говорят большая очередь (много заявок) информации нет. Перезваниваю позже (через 11 дней) - отказ.Жалко потраченного времени, да и работа такая с клиентами раздражает (сам не позвонил, жди вечно).

Брала в 2004 году кредит наличными, потом оформила кредитную карточку. За все время, что сотрудничаю с банком, никогда не было никаких проблем. Персонал всегда приветливый, отвечают четко на поставленный вопрос, иногда бывают очереди, но так как операционисты и кассиры работают довольно быстро, то сильных неудобств мне это не доставило.Да и потом очереди везде есть, так как все работающие едут либо в обед, либо после работы. Единственное что неудобно, нет приемных банкоматов с пополнением онлайн, эти конвертики малость напрягают, но когда забываешь паспорт с собой взять, то эти банкоматы весьма выручают, не приходится ехать еще раз. В общем, ставлю банку твердую 5.

Брала в 2004 году кредит наличными, потом оформила кредитную карточку. За все время, что сотрудничаю с банком, никогда не было никаких проблем. Персонал всегда приветливый, отвечают четко на поставленный вопрос, иногда бывают очереди, но так как операционисты и кассиры работают довольно быстро, то сильных неудобств мне это не доставило.Да и потом очереди везде есть, так как все работающие едут либо в обед, либо после работы. Единственное что неудобно, нет приемных банкоматов с пополнением онлайн, эти конвертики малость напрягают, но когда забываешь паспорт с собой взять, то эти банкоматы весьма выручают, не приходится ехать еще раз. В общем, ставлю банку твердую 5.

Подал документы в питерское отделение Райфа на Ефимова на выдачу кредитной Mastercard аж 25 августа.Первый отрицательный момент. На официальном сайте можно заполнить анкету на выдачу карты. Форма откомментирована невнятно... Думал, что форма для любой карты, оказалось только на дебетовую. Пришлось прийти лично и заполнить бумажки заново.Прописка, работа на приличной должности, лет 8 в одной компании, нормальная белая з/плата, все бумажки с собой… короче, с этим ВСЁ В ПОРЯДКЕ. Ну, разве что кредитной истории нет, и отрицательную заводить не собирался, а потребность в карте и онлайновых функциях (R.-Connect) сейчас реально есть. Да и лимит разрешённого овердрафта попросил скромный, меньше двух окладов.Жду, недели две прошло. Перезваниваю, вроде как ещё не приняли заявку к рассмотрению. Перезваниваю позже, снова перекиды по телефонам, снова ничего и со мной никто не связывается... Вчера звоню снова, говорят: «Видимо, анкета на рассмотрении, и раз никто не перезванивал, скорее всего, всё нормально, карта должна быть скоро выдана».Чтобы ускорить уточнение, предложили перезвонить. Что и делаю сегодня, а в ответ: «Заявку отклонили». Ладно, объяснять не обязаны, но, зачем было столько тянуть?! У меня на носу поездки по Европе, с картой было бы удобнее, чем с налом, а теперь уже я в другой банк не успеваю сдаться, 19 числа самолёт на 2 недели...По сумме: даже не за отказ, а за чудовищную бюрократию, задержки и за отсутствие обратной связи ставлю Райфу жирный минус. Ещё это называется "хорошая мина при плохой игре".

У меня уже больше года есть рублевый счет. Вчера был в отделении на Невском для открытия счета в евро, процедура заняла от силы 5 минут. Персонал был, как всегда, вежлив и доброжелателен.Недавно пришло по почте предложение открыть кредитный карту на льготных условиях, пришел в отделение на Сенной, отдал заявление, регистрация правда длилась, вместо обещанных 3 дней, почти 7, ссылались на очень большой поток заявок. Но ровно на 7 рабочий день позвонили и уточнили, в каком отделении мне было бы удобнее получить карту.Сегодня иду получать, впечатлениями поделюсь позже.

Выбрал этот банк из предложенных в автосалоне, исходя из двух соображений. Во-первых, минимальные затраты на кредит (минимальный процент, отсутствие комиссий, кроме комиссии за выдачу). Во-вторых, хотелось попробовать качественное обслуживание, о котором читал отзывы на этом сайте. Опыт работы с другими банками уже был, так что есть, с чем сравнивать.Срок рассмотрения кредитной заявки несколько затянулся, и обещанные банком 1-2 дня выдержаны не были (реально вышло 4 рабочих дня с момента предоставления документов в салон, если не ошибаюсь). Правда, я был предупрежден об этом заранее в автосалоне, так что не в претензии. После получения одобрения и оформления договора с салоном, страховки, и т.п., в банк был предоставлен полный пакет документов. Я продал старую машину, поэтому срок оформления стал для меня критичен.Вот тут салон слегка подкачал - сказали мне, что я должен ждать звонка из банка, в итоге через день выяснилось, что я сам должен позвонить туда на специальную "линию" назначения времени сделки. От общения с этой "линией" у меня остался небольшой негатив. Я позвонил туда утром, мне сообщили, что документы у них, они проверят их и перезвонят. Звонка я так и не дождался, и ближе к вечеру перезвонил сам (сроки-то поджимают).Девушка, представившись Ириной, сообщила, что моих документов еще нет. Удивлению моему не было предела. После моих настойчивых просьб поискать документы, они "нашлись". Как и утром, мне было сказано, что документы нуждаются в проверке, и мне перезвонят... В конце концов, решилось проще - я подождал на линии, после чего мне было назначено подписание договора на следующий же день в отделении "Смоленское".И вот тут я наконец-то получил ожидаемый уровень обслуживания. Менеджер кредитного отдела Ольга П. была очень любезна, объяснила все нюансы. Общение с ней перевесило весь намечавшийся было негатив и у меня остались исключительно приятные впечатления. ops:

Нужен был срочный кредит на ремонт (не укладывались в смету). Стал искать подходящий банк, хотелось оформить быстро с минимумом формальностей. Искать поручителей не хотелось, без поручителей суммы предлагались мизерные. Знакомый посоветовал "Райффайзенбанк". Зашел к ним на сайт - всё очень подробно и доходчиво написано.Скачал и заполнил заявление-анкету. Собрал все нужные документы, несколько раз проконсультировался по телефону со службой поддержки по заполнению анкеты и условиям кредита (пожалуй, единственный минус в работе банка долгое ожидание соединения до 15 минут приходится слушать музыку в телефонной трубке, но при этом претензий к операторам никаких вежливо и доходчиво отвечают на все вопросы).После работы подъехал в "Кутузовское" отделение банка. Минут 5 стоял в очереди, после чего у меня приняли все документы за... 2 минуты! Сам не ожидал такой оперативности. Как и было обещано, через семь рабочих дней мне позвонили и сообщили радостную весть: банк одобрил кредит. На следующий день подъехал в тоже "Кутузовское" отделение, подписал все документы, получил подробные объяснения по всем условиям кредита.Через три рабочих дня получил кредитную карту. Хочется сказать спасибо работникам банка за быстроту и профессионализм.

Пытался получить ипотечный кредит в период резкого роста цен на недвижимость. По неопытности метался между банками, побывал в 5-ти банках Петербурга. Райффайзен мне показался самым удобным.Плюсы:- вежливый внимательный персонал (я общался с тремя девушками в кредитном отделе и на ресепшн. Остались самые лучшие впечатления).- грамотно составленные анкеты (заполнил за 5 минут. Все просто, удобно, разумно).- никаких очередей (не считая телефонных. Каждый раз, когда я заходил в отделение на Ефимова или в отделение на Мойке, я быстро получал то, что мне было нужно).- хорошо проработанные процедуры (в качестве примера - порадовал недавний звонок: "Вы так и не воспользовались кредитом, что предпочитаете - забрать документы или чтобы мы их уничтожили?", ни в одном другом не такого не предлагали).- конкурентноспособные банковские продукты (одна из самых низких ставок на ипотечный кредит у нас в городе).Минусы:- название. Произнести я еще это могу, но написать... Ни по-русски, ни латиницей. На их сайт каждый раз заходил по поиску.- я знаю, с кем мне нужно поговорить, но внутренний номер сотрудники сообщить отказываются, поэтому приходится каждый раз проходить через ожидание и несколько объяснений, что тебе нужно.- хотел написать что-то еще, чтобы оправдать множественное число в подзаголовке "Минусы", но что-то ничего не вспомнил.Хороший банк. Еще раз подчеркну высокий уровень организации всех процессов, с которыми я сталкивался. К сожалению, я еще не видел банков с российскими корнями с таким же уровнем обслуживания.

Незаслуженно много плохих оценок, на мой взгляд. Расскажу про свой опыт...Клиент банка с 2004 года. Брала на себя 2 трехлетних автокредита с разницей в 4 месяца - новые машины себе и мужу. Оба были одобрены без проблем, при том, что на момент подачи заявления был еще непогашенный кредит Сбера (в заявлении об этом честно указала). Оба, правда, погашались без просрочек и, в конце концов, досрочно, может быть, поэтому мне в начале года пришло письмо с предложением открыть карту с уже одобренным лимитом 210 000 руб. (типа, никаких документов по обычному списку, только это заявление и еще один документ, не помню, не то паспорт, не то трудовую). Карту открыла валютную, списание любых сумм без проблем... Кстати, доставляют курьером, никак не могли согласовать время, то в командировку улетаю, то еще чего-нибудь... В конце концов, получила в отделении.Райффайзен-коннект работает отлично.Общение со специалистами - хорошее (Смоленка, Сухаревское, Полянка).Полетела отдохнуть в Турцию, через пару дней проверочный звонок: "Операция в duty-free Ваша?"Перевыпуск карты взамен украденной - без каких-либо платежей и проблем.Оставила кошелек на работе (выяснилось потом), не была уверена, позвонила в банк, заблокировала временно карту, разблокировала на следующее утро - без проблем.Написала поздно вечером по e-mail письмо с вопросом - в 9.30 утра получила ответ.Была свидетелем сцены: женщина приехала в отделение, говорит, у мужа температура под 40, приехать не может, сегодня последний день для первого платежа по кредиту, не хочется начинать отношения с банком с просрочки платежа, доверенность только на получение денег с его счета, а не на внесение (так уж получилось при открытии), после недолгих размышлений ответ: хорошо, мы вам сейчас платежку распечатаем, вы ее у него подпишете, пришлете по факсу, мы ее проведем, а вы ее "живую" завтра-послезавтра привезете (отделение не назову :-))) Юридически - неправильно, а по жизни?Опыт Сбера - в окошко стоишь по полчаса, бумажки от руки, и каждый раз они на квитанцию переписывают данные моего паспорта. Меня это просто завораживает! ПОЧЕМУ?! ЗАЧЕМ?! Я уже не говорю про то, что из одного отделения Сбера в другой платеж идет дня 3...Мужа тоже подсадила на Райффайзен. Он говорит, что лучше интернет-банк был только у Гуты, там переводы со счета на счет или со счета на карту происходили онлайн. Не знаю, сохранился ли этот сервис в ВТБ.Единственное нарекание - действительно увеличилось время ожидания при дозвоне в call-центр.

Незаслуженно много плохих оценок, на мой взгляд. Расскажу про свой опыт...Клиент банка с 2004 года. Брала на себя 2 трехлетних автокредита с разницей в 4 месяца - новые машины себе и мужу. Оба были одобрены без проблем, при том, что на момент подачи заявления был еще непогашенный кредит Сбера (в заявлении об этом честно указала). Оба, правда, погашались без просрочек и, в конце концов, досрочно, может быть, поэтому мне в начале года пришло письмо с предложением открыть карту с уже одобренным лимитом 210 000 руб. (типа, никаких документов по обычному списку, только это заявление и еще один документ, не помню, не то паспорт, не то трудовую). Карту открыла валютную, списание любых сумм без проблем... Кстати, доставляют курьером, никак не могли согласовать время, то в командировку улетаю, то еще чего-нибудь... В конце концов, получила в отделении.Райффайзен-коннект работает отлично.Общение со специалистами - хорошее (Смоленка, Сухаревское, Полянка).Полетела отдохнуть в Турцию, через пару дней проверочный звонок: "Операция в duty-free Ваша?"Перевыпуск карты взамен украденной - без каких-либо платежей и проблем.Оставила кошелек на работе (выяснилось потом), не была уверена, позвонила в банк, заблокировала временно карту, разблокировала на следующее утро - без проблем.Написала поздно вечером по e-mail письмо с вопросом - в 9.30 утра получила ответ.Была свидетелем сцены: женщина приехала в отделение, говорит, у мужа температура под 40, приехать не может, сегодня последний день для первого платежа по кредиту, не хочется начинать отношения с банком с просрочки платежа, доверенность только на получение денег с его счета, а не на внесение (так уж получилось при открытии), после недолгих размышлений ответ: хорошо, мы вам сейчас платежку распечатаем, вы ее у него подпишете, пришлете по факсу, мы ее проведем, а вы ее "живую" завтра-послезавтра привезете (отделение не назову :-))) Юридически - неправильно, а по жизни?Опыт Сбера - в окошко стоишь по полчаса, бумажки от руки, и каждый раз они на квитанцию переписывают данные моего паспорта. Меня это просто завораживает! ПОЧЕМУ?! ЗАЧЕМ?! Я уже не говорю про то, что из одного отделения Сбера в другой платеж идет дня 3...Мужа тоже подсадила на Райффайзен. Он говорит, что лучше интернет-банк был только у Гуты, там переводы со счета на счет или со счета на карту происходили онлайн. Не знаю, сохранился ли этот сервис в ВТБ.Единственное нарекание - действительно увеличилось время ожидания при дозвоне в call-центр.

Все началось замечательно. Просто, даже как-то насторожило, как все хорошо. Выдали автокредит, подождали целых 6 месяцев для его досрочного погашения и... вся благополучная картинка смылась.Сходила за месяц написала заявление на досрочное погашение кредита. Мне рассчитали сумму для досрочного погашения, а в приложенном заявлении я написала: "Обязуюсь разместить на моем текущем счете в валюте кредита в ЗАО РФБ Австрия сумму, достаточную для осуществления погашения, не позднее 16:00 даты досрочного погашения".Все замечательно. Дата досрочного погашения 15 августа. Прихожу в Банк 14 августа после работы, захожу к кассиру, кладу деньги на карту. Спрашиваю у кассира: «У меня завтра досрочное погашение кредита, все будет в порядке?» «Естественно, все будет хорошо», - ответил кассир. (кассир Ситникова М.П., операция №48 от 14.08.06 время - 18:3. Обрадованная такой простой процедурой досрочного погашения кредита, перезваниваю 15 августа в call-центр. Спрашиваю: «Деньги есть на счете? Как будет мое досрочное погашение кредита?» Ответ: «Денег пока нет, но вы не волнуйтесь, заявка на досрочное погашение принята. Будет перегруз базы, деньги придут, и все будет нормально. Возникнет небольшой технический овердрафт, но он и есть технический, все благополучно спишется. Вы не волнуйтесь, перезвоните завтра утром. Все будет в порядке. (Светлана №092).Я начала, правда, немного сомневаться в гладком прохождении этой процедуры, но Светлана меня уверила, проконсультировавшись со старшими товарищами по партии, что все будет хорошо и замечательно, и мои сомнения отпали.Какое же удивление вызвал у меня сегодняшний утренний звонок менеджера Камиллы о том, что у меня задолженность по кредиту в размере 2,68 долларов США. Они, вчера не увидев деньги, не смогли полностью погасить задолженность, а т.к. этих денег не хватает, то мне надо их срочно внести, иначе прощай до следующего месяца. Причем, очередной платеж в положенные сроки (вчера) списался, т.к. деньги-то были, а вот оставшаяся сумма почему-то не списалась. Автомат вроде как увидел деньги, а человек - нет. Что говорить - везде этот человеческий фактор, везде.Пообщавшись с оператором еще 28 минут, мне так внятно ничего и не объяснили. Пойду вносить эти 2,68 у.е., спорить с ними бесполезно. Писать заявление - себе дороже. Но ноги моей больше в этом банке не будет. Вот, такой прекрасный сервис.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Анастасия Д.: Обслуживаюсь (точнее обслуживалась) в отделении Красные Ворота. Мне по секрету сказали (извиняясь), что деньги должны были поступить на счет 15 августа в течении дня, а в ручную кредитные менеджеры, скорее всего, смотрели поступление утром, но деньги еще не пришли. Они должны были после этого связаться с менеджером в отделении Красные ворота, который должен был, до 16 часов вечера 15 августа, связаться со мной и узнать по поводу того, перевела я эти деньги или нет (скорее всего, так написано в инструкции). Конечно можно было написать претензию, они бы ее 2 месяца рассматривали. Посмотрели бы время просмотра моего счета всеми пользователями в этот день, кто, когда, как и что там делал, но не за 2,95 у.е. На практике, конечно, менеджер связалась со мной только сегодня утром, а 2,95 у.е. начислили за один день "пользования" кредитом. Так что вот так. Я внесла эти 2,95 у.е. сегодня 16 августа в кассу банка, закрыла свою карту и желаю этому банку "процветания".

После моих пятимесячных мучений с Альфа-Банком просто не могу не высказать респект Райффайзену. В Нижнем Новгороде подал заявление на кредитную + дебетовую карты. Принятие положительного решения заняло 5 дней. Оформление еще 5-7. Через 14 дней я дошел до банка, за одно забрал пин2. Общение и обслуживание очень порадовало. Быстрые сроки оформления. Радует Интернет-банк. Теперь только надеюсь на беспроблемное пользование, а то проголосую в минус!