15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Давно являюсь клиентом ещё Импэксбанка. Хороший был банк, надо сказать! Уж точно не чета нынешнему Райффайзену. Как только приходится сталкиваться с его стилем работы - хочется послать этот банк подальше с таким "сервисом" и отношением к клиенту.Так вот, моя история.Закончились у меня сроки депозитов, и решил я, наконец, проголосовать рублём - забрать всё с депозитов. Тем более, что их условия у Райффа с каждым кварталом всё хуже. Позвонил на "горячую линию", мне сказали, что если сумма больше 100000 р., то деньги нужно заказывать за 2 (!) дня. Вообще-то гораздо более скромные банки и то выплачивают от 300000 р. до 700000 р. в тот же день без "заказа", но дело не в этом. Заказал, мне всё подтвердили, даже спросили какими купюрами мне удобнее. В общем, всё вежливо. Ну и предупредили заодно, что ежели сумма больше 600000 р., то могут спросить, на что мне нужны такие деньги. Я им объяснил, что поступления все абсолютно "белые", и там всё прекрасно у них видно должно быть. Но мне сказали, что это не вопрос чистоты самих денег, а вопрос может быть, зачем они мне нужны. (!)Приехал я в отделение "Смоленская, 28". В нём я был впервые, т.к. раньше обслуживался на "Тверской, 25", откуда нас всех перевели на Смоленку. Подхожу к скучающей операционистке в отделе с надписью "Обслуживание физ. лиц. Депозиты.". Там было трое свободных человек. Мне говорят - Вам не к нам, Вам (кого из отделений Б перевели) во-о-он туда. Прошёл "туда", "там" почему-то оказалось 2 очереди из 5-8 человек, которые практически не двигались. Встал в одну из очередей. Примерно в 18:00 вторая операционистка закрыла окошко, и осталась только одна очередь. В 1,5 раза длиннее, и к одному человеку. В этой очереди прождал я полтора часа. В это же время операционистки (из отделения А, видимо) не обслуживали практически никого! И никто даже не подумал разрулить ситуацию с очередью. Надо сказать, что к самой операционистке у меня вопросов нет - она всё чётко выполнила (хотя и довольно долго, но всё же 3 счёта у меня). Вопрос к самой системе банка - зачем он считает клиентов "Б" как людей второго сорта? Почему нельзя в таком гигантском здании попросить помочь разрулить очередь скучающих операционисток?После всех мучений с очередью, когда я добрался, наконец, до кассы, кассир меня спросила, заказывал ли я валюту. Я ответил, что заказывал, и это её очень удивило. Она стала с кем-то созваниваться, и после переговоров всё-таки соизволила выдать мне нужную сумму.Вот тоже вопрос - для чего тогда нужны все "заказы", если денег в кассе всё равно как бы "нет"?!В общей сложности для проведения несложной операции по закрытию депозитов я провёл в банке ровно 2 часа! Когда я выходил, очередь, по-моему, меньше не стала. А время на часах было уже 19:45. Уверен, что многие так и остались необслуженными из-за этой невнятной системы с одним операционистом в огромном отделении.Мне не нужны ответы от банка, я и так вижу, что у них происходит там что-то неладное. По-видимому, у них основная ставка на крупных корпоративных клиентов, а частники для них - мелочь несущественная. Во всяком случае, я проголосовал рублём, чего и другим советую! В очереди, кстати, узнал, что многие также закрывают счета из-за плохих ставок и отвратительного обслуживания.

Каждое следующее посещение Райфайзена все более укрепляет меня в мысли - надо менять банк. Не то, чтобы "бежать", но и оставаться не хочется.В этом году причислили меня к категории "Обеспеченных Клиентов". Я, как человек 20 лет занимающийся продажами, понимал, что это все дешевый лоск для доверчивых и наивных. С другой стороны, как клиент с постоянным и неплохим остатком на счете, как клиент, исправно выплативший существенный кредит и выплачивающий сейчас еще один маленький, наивно надеялся на что-нибудь "экстра". А зря.Потратив час на встречу с "Персональным Менеджером", я понял, что цель этого действа лишь в попытке впарить мне пару-тройку банковских продуктов. Ибо ни о чем таком, что давало бы мне некие дополнительные удобства, разговора не было. Ну, разве что на 1% меньше ставка по кредиту и отдельный телефонный номер кол-центра.Сегодня попытался еще раз понять, в чем же мои великие привилегии как Клиента Премиум. Ехал в банк положить денег и взять выписку для посольства. Поскольку в Райфайзене теперь часто очереди и при этом может быть всего один операционист, набрал номер этого ВИП-колцентра... Провисел на трубке в ожидании соединения минут 10... Мда, много нас, Состоятельных, у Райфайзена! Причем больше, чем НЕ состоятельных, так как обычная линия редко когда не сразу отзывается. Ну да ладно.Спрашиваю девушку: "А мне как Супер Пупер Клиенту не полагается ли отдельное обслуживание?" Ответ порадовал: "Да, конечно! В отделении для Вас отдельное окно!" Тут я слегка озадачился, ибо постоянно езжу в отделение Варшавское и окон там никаких не видел. Попросил девушку уточнить. Минута ожидания и опять приветливый голос: "Да, конечно, в отделении Варшавское есть отдел Премиум! К сожалению, ОН СЕГОДНЯ НЕ РАБОТАЕТ. Но! (ФАНФАРЫ!) Вы можете приехать в будни или встать в общую очередь! Занавес.Хорошо, приехал уже все равно. Очередь человек 8. Но традиционно для Райфайзена почти не движется. При этом система специально для очередей - при совершении многих операций клиент сначала идет к стойке, потом уходит в кассу и при это стойка его дожидается - никого больше принять не может. В итоге, за 10 минут очередь убавилась на 1 человека. Стоять полтора часа мне не улыбалось и я плюнул на выписку и ограничился взносом денег через банкомат.Добавьте ко всему тому:- платное СМС-информирование хотя на сайте задекларировано, что, при определенном размере счета, некоторые таинственные №пакеты услуг" бесплатны;- отсутствие даже символического начисления процентов на остаток счета;- карточки без чипов, что КРАЙНЕ неудобно в определенных уголках Европы...Не так давно я оставлял здесь негативный отзыв касательно последних пунктов. Перезвонила мне девушка, очень вежливо и обстоятельно пела красивые песни и обещала сделать все возможное. Написав ей письмо (по ее просьбе, ответом на ее - чтобы адресом не ошибиться) с перечнем своих капризов, я как воду в песок вылил. С тех пор прошел уже месяц, но ни звонков, ни писем в ответ ни тем более исполнения желаний.Возможно, я придираюсь. Но мне бы хотелось, чтобы банк не просто развешивал красивые ярлычки на клиентов, а хотя бы что-то делал. Ну или не давал никаких обещаний (даже косвенных) вовсе.Вот, в общем-то, и конец романа. Пойду знакомиться с тарифами банков чьи отделения поближе. Если всем на все наплевать, зачем далеко ездить?PS: Уважаемые сотрудники банка, что читают здешнюю переписку. Не звоните мне, пожалуйста, пустое это и лишь отнимает время. Если хотите что-нибудь сказать - пишите письма, почту я читаю охотнее, нежели трубку снимаю.

Добрый день !Расскажу свою маленькую историю.Есть у меня корпоративная карта от Райффайзена, на которую приходит зарплата. Где-то в конце 2009 года банкомат Райффазена у меня ее изъял. Я позвонил в банк, мне объяснили, что ее рекомендуют заблокировать и перевыпустить за счет банка. Ну, перевыпустить так перевыпустить...Получил я новую карту в ноябре 2009 года. Несколько раз снимал с нее деньги в банкоматах Райффайзена. Нигде ею не расплачивался.С 6 января 2009 года началось самое интересное.Карта была молча изъята банкоматом Райффазена при попытке снять наличные. Опять же, дело неприятное, но по теории несложное. Ну инкассируют ее и вернут.Но все оказалось гораздо сложнее. Так я ее и не дождался в отделении, а в начале февраля из банка позвонили и предложили карту перевыпустить. Только в середине февраля мне позвонили и сказали, что перевыпущеная карта находится в отделении, где ее можно забрать.По ходу всей этой истории что хочется отметить:1. Банк исправно снимает комиссию за снятие наличных в своих отделениях.Я понимаю смысл этой комиссии, когда я меня есть карта, а я отвлекаю ресурсы сотрудников отделения. Но когда меня Банк лишил возможности пользоваться картой, то это похоже на навязанную услугу. 150 рублей комиссии за одно снятие - не так уж и много. Но мне это в принципе неприятно.Да и 3 раза по 150 - уже 450. За то, что банк лишил меня возможности пользоваться картой.2. Периодически некоторые сотрудники банка пытались помочь мне разобраться с судьбой карты. В одном случае действительно дали нужную информацию в пределах своей компетенции, за что я могу выразить благодарность (и прибавляю один балл в оценке). В другом случае барышня, обещавшая позвонить и сообщить информацию, просто молча исчезла. Может, она и не обязана, но тогда и предлагать не нужно.3. Сотрудники банка периодически навещают наш офис. Мне казалось простой и лежащей на поверхности идея, что им не должно составить большого труда захватить с собой мою карту. Тем более, это должно быть естественно для банка как-то компенсировать причиненные мне неудобства. Оказывается, нет. Вот сегодня выяснил, что мне все-таки надо ехать самому в отделение.4. Взаимная несогласованность и формальный подход сотрудников удручает.5. Интересно, а сколько продержится новая перевыпущенная карта? Тоже месяца полтора или чуть-чуть подольше?От администратора: Где находится банкомат, молча изъявший Вашу карту? В каком отделении писали претензию (каков ее номер?)? Когда сотрудница, не выполнившая обещания перезвонить, предлагала свою помощь - при первом изъятии или при втором?sergey1974: // Где находится банкомат, молча изъявший Вашу карту?Первый случай - бизнес-центр Келлерман на 10-й Красноармейской. Второй случай - "Лента" на углу Жукова и Ленинского.//В каком отделении писали претензию (каков ее номер?)?Ни один сотрудник банка не информировал меня о возможности писать претензии.//Когда сотрудница, не выполнившая обещания перезвонить, предлагала свою помощь - при первом изъятии или при втором?При втором

Здравствуйте. Вы знаете, подала документы 01.02.2010 на кредит - ипотеку. Банк пишет на сайте и предупреждает, что срок рассмотрения заявки - 3-5 дней. Ничего подобного! Банк нарушает этот срок и еще считает, что не надо предупреждать об этом клиента. С первым - автокредитом - проблем не было. Видимо, банк на 2,5 года уже изменился или персонал расслабился. Никому нет дела, обещали перезвонить - звонка через 3-5 дней не поступило... Перезвонила сама и в ответ получила: "У нас что-то Москва не отвечает и ответ точно будет 08-09.02.2010... Позвонить опять не захотели сотрудники банка, пришлось звонить самим и нам ответили - а не знаем, что происходит. Вообще, это уже нарушение прав потребителей, рекламируете сроки - выполняйте, а если есть какие-то неполадки - позвони, предупреди. Посмотрела я бы на Вас, если это был бы Ваш бизнес и Ваши сотрудники так работали. Жду завтра, думаю опять будут пожимать плечами.От администратора: В какой из ипотечных центров подавали заявку?Ната_78: СПБ - Невский, 137. Более того, сегодня получила ответ. Непонятно почему отказывают клиентам с положительной историей и такой справкой 2 НДФЛ... Жаль

Добрый день. Я раньше считал, что когда банк западный или им становится, то качество услуг и быстрота обслуживания возрастает. Но как я ошибался. Сегодня забирал свой депозит. Меня попросили написать заявления НА КАКИЕ ЦЕЛИ Я ЗАБИРАЮ СВОИ ДЕНЬГИ! Вы с таким встречались? Якобы это новые требования по антиотмывочному закону. Дальше - больше. На то, чтобы выдать деньги, специалисты банка запросили решение (наверно из головного офиса). Ожидание длилось 30 минут, хотя обещали ну буквально 5 минут. И какой же приходит ответ? КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ 2-НДФЛ! Депозит с 2005 года! Я позвонил в ЦБ знакомым - они просто упали под стол. И только после того как мы попросили документ, на требования которого они опираются - нам выдали деньги. Прошел 1 час 15 минут. Другой пример - недавно обратился в банк за потребительским кредитом. Ранее кредит у них брал, все вернул даже раньше, являюсь их зарплатным клиентом, зарплата составляет треть кредита. Открытых кредитов не было - я не успел подписать заявку на кредит как пришел отказ. Я был просто в шоке. Я крайне разочарован в работе этого банка и всем своим друзьям настоятельно рекомендую его покинуть. Так как банк вспоминает о тебе только, когда у тебя на счете появляется какая-то солидная сумма и они начинают тебе названивать с предложением о новых услугах. Другие банки, с которыми я работаю делают это постоянно и ненавязчиво. Так что, товарищи, думайте, когда обращаетесь в эту организацию... Успехов.От администратора: Укажите дату и адрес отделения, где Вы закрывали депозит.Omnibus1972: 1 Февраля и отделение на Ленинском (дом 66).

Добрый день. Я раньше считал, что когда банк западный или им становится, то качество услуг и быстрота обслуживания возрастает. Но как я ошибался. Сегодня забирал свой депозит. Меня попросили написать заявления НА КАКИЕ ЦЕЛИ Я ЗАБИРАЮ СВОИ ДЕНЬГИ! Вы с таким встречались? Якобы это новые требования по антиотмывочному закону. Дальше - больше. На то, чтобы выдать деньги, специалисты банка запросили решение (наверно из головного офиса). Ожидание длилось 30 минут, хотя обещали ну буквально 5 минут. И какой же приходит ответ? КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ 2-НДФЛ! Депозит с 2005 года! Я позвонил в ЦБ знакомым - они просто упали под стол. И только после того как мы попросили документ, на требования которого они опираются - нам выдали деньги. Прошел 1 час 15 минут. Другой пример - недавно обратился в банк за потребительским кредитом. Ранее кредит у них брал, все вернул даже раньше, являюсь их зарплатным клиентом, зарплата составляет треть кредита. Открытых кредитов не было - я не успел подписать заявку на кредит как пришел отказ. Я был просто в шоке. Я крайне разочарован в работе этого банка и всем своим друзьям настоятельно рекомендую его покинуть. Так как банк вспоминает о тебе только, когда у тебя на счете появляется какая-то солидная сумма и они начинают тебе названивать с предложением о новых услугах. Другие банки, с которыми я работаю делают это постоянно и ненавязчиво. Так что, товарищи, думайте, когда обращаетесь в эту организацию... Успехов.От администратора: Укажите дату и адрес отделения, где Вы закрывали депозит.Omnibus1972: 1 Февраля и отделение на Ленинском (дом 66).

17 января сего года написал довольно негативный отзыв о банке. Сейчас, после вмешательства Отдела управления качеством недоразумение устранено. Причем в наикратчайшие сроки. Спасибо Наталье Кузиной. 5 баллов это Вам, Наталья.Остался только один вопрос, но это уже к отделу кадров банка (вопрос риторический, ответа не требует): нельзя ли сделать так, чтобы на остальных должностях были сотрудники такого же класса?

Прежде всего, хочу признать свои ошибки: при открытии счёта и оформлении банковской карты, из за обилия бумаг для оформления не ознакомился с разделом "Тарифы и процентные ставки по текущим счетам...", доверившись разъяснениям сотрудника Банка Инишевой Инны Викторовны (отделение Люблино). Вопрос о комиссионных Банка за процедуры оформления банковской карты и перевод денежных средств из других банков, заданный мною неоднократно, чтобы не оставалось сомнений, был получен ответ: только 8 EURO за обслуживание карты и никакой комиссии при снятии денег через банкомат. При проверке счёта, на который были переведены денежные средства из другого Банка, оказалось, что со счёта сняты денежные средства, о которых сотрудница не сообщила. Т.е она просто солгала. Если замалчивание сотрудниками этого обстоятельства является политикой Райффайзен Банка, то Я ВАС ПОЗДРАВЛЯЮ. Если это умышленные действия г. Инишевой И.В. – то её нужно наказывать. И, как вы понимаете, дело не в той ничтожной сумме, на которую меня обманули. Неприятно, когда, извините за сленг «тебя разводят». Остался очень неприятный осадок. Банк вроде бы солидный и такая ситуация. Счёт я, безусловно, закрою, карточку ликвидирую. Если есть, что ответить, ответьте. Электронный адрес и фамилию оставляю. Пока что с уважением. Рогачевский.

Нормальный банк, хотя и с небольшими огрехами, впрочем, порой вызванными мной самим. Пользуюсь центральным отделением в Новосибирске на Урицкого. Основные продукты для меня это кредитная карта, интернет-банк и ПИФы. Кредитную карту MasterCard Classic берут в любой точке мира всегда: хоть в Грузии, хоть в США, хоть в интернет-платежах. С картой все отлично, никаких проблем никогда не было. Пополнять удобно и быстро в ближайшем банкомате кеш-ин. Минусы, что их Classic дороговат по сравнению с конкурентами и банк может заблокировать карту по непонятным причинам, видимо, думают, что лучше перебдеть. Блокировка чинится звонком в банк. Толковая техподдержка по телефону, хоть иногда приходится ее долго ждать. Удручает, что время жизни СМС уведомлений невелико и, когда находишься за границей и пользуешься иностранной симкой, вставляя родную раз в несколько дней, СМС уведомления теряются. В случае мошенничества, о которых здесь немало написано, может пройти слишком много времени. Интернет же не всегда под рукой.ПИФы неплохо растут - не пожалуешься. Впрочем, это не банк, а УК.Интернет-банк был бы ничего (отчеты, конвертация, переводы, оплата паев), однако, это видимо не интернет-банк, а удаленная работа с операционисткой, потому что все происходит не сразу, а на следующий день, а то и два, если впереди праздники или выходные.Несколько раз были серьезные претензии к операционистам, которые вместо того, чтобы сказать "не знаю" на вопрос, ответ на который они не знали, просто придумывали какой-то ответ, вводя в заблуждение. Написать конкретно кто, не могу, потому что уже прошло больше года, и я не помню фамилий, хотя даже мстительно записывал их тогда. В противовес этому, нужно добавить, что несколько раз меня обслуживали уже после закрытия, войдя в положение - я живу далеко от отделения.

Нормальный банк, хотя и с небольшими огрехами, впрочем, порой вызванными мной самим. Пользуюсь центральным отделением в Новосибирске на Урицкого. Основные продукты для меня это кредитная карта, интернет-банк и ПИФы. Кредитную карту MasterCard Classic берут в любой точке мира всегда: хоть в Грузии, хоть в США, хоть в интернет-платежах. С картой все отлично, никаких проблем никогда не было. Пополнять удобно и быстро в ближайшем банкомате кеш-ин. Минусы, что их Classic дороговат по сравнению с конкурентами и банк может заблокировать карту по непонятным причинам, видимо, думают, что лучше перебдеть. Блокировка чинится звонком в банк. Толковая техподдержка по телефону, хоть иногда приходится ее долго ждать. Удручает, что время жизни СМС уведомлений невелико и, когда находишься за границей и пользуешься иностранной симкой, вставляя родную раз в несколько дней, СМС уведомления теряются. В случае мошенничества, о которых здесь немало написано, может пройти слишком много времени. Интернет же не всегда под рукой.ПИФы неплохо растут - не пожалуешься. Впрочем, это не банк, а УК.Интернет-банк был бы ничего (отчеты, конвертация, переводы, оплата паев), однако, это видимо не интернет-банк, а удаленная работа с операционисткой, потому что все происходит не сразу, а на следующий день, а то и два, если впереди праздники или выходные.Несколько раз были серьезные претензии к операционистам, которые вместо того, чтобы сказать "не знаю" на вопрос, ответ на который они не знали, просто придумывали какой-то ответ, вводя в заблуждение. Написать конкретно кто, не могу, потому что уже прошло больше года, и я не помню фамилий, хотя даже мстительно записывал их тогда. В противовес этому, нужно добавить, что несколько раз меня обслуживали уже после закрытия, войдя в положение - я живу далеко от отделения.

По большому счету формальных претензий к банку я предъявить не могу. Со мной поступили четко по договору, если я проявил секундную расслабленность - мои проблемы. Вопрос лишь в "Разнице отношений" - я крутил рекламную листовку банка, стоя в очереди, еще не подозревая, в какую сторону "разница". У меня несколько депозитов в этом банке, все они стояли на автопродлении. В последнее время банк существенно снизил ставки привлечения, и я решил депозит, срок которого истекал 16-01-2010 не продлевать, открывал я его через Connect (Интернет-банкинг), через Connect вклад не закрыть, и я поехал 16-го в офис, чтобы отказаться от продления - мне сообщили, что продление уже состоялось, предложили написать заявление о закрытие уже продленного вклада (на тот момент он по сути существовал несколько часов), что я и сделал. При этом заказал деньги на 18-01-2010 - понедельник.В чем подвох? Если бы не было автопродления, я мог бы получить деньги в кассе без 0,5 % комиссии в течение 5 рабочих дней после окончания срока депозита, так же можно получить деньги без комиссии при расторжении вклада, но день в день. Здесь же сотрудница банка сознательно "подставила", она прекрасно понимала, что если я заказываю деньги на 18-01-2010, а заявление на расторжение датирую 16-01-2010, то я "попадаю" на эти 0,5%, все что требовалось - предложить написать заявление на расторжение 18-ым числом.Вот такая "Разница в отношении". В общем, может кому пригодится мой опыт. Если имеете дело с Райфайзеном, вот вам правильный лозунг: "allways be ready" (фраза, которой наставлял наставник по тайскому боксу Ван Дама в одном из фильмов, когда тот расслаблялся и пропускал удары). P.S. Хочу отметить высочайший уровень работы отдела контроля качества обслуживания Райфайзена банка. Инцидент был мгновенно разрешен, вот с кого нужно брать пример сотрудникам операционного зала.

Уважаемая Наталья! Я являюсь клиентом Райффайзенбанка (зарплатный счет) уже более пяти лет. Мне даже выдали кредит, который я успешно погашаю. И до недавнего времени проблем с банком не было. Вежливый и компетентный персонал. Собственно, и сейчас проблем с банком нет. Скорее наоборот, проблемы у вас.Получилось так, что мне срочно понадобились деньги. Казалось бы, куда же еще идти? Конечно в Раффайзенбанк. Тем более что сравнительно недавно мне пришло по почте письмо из банка, где г-н Степаненко предлагал "специально для меня, как одного из ваших постоянных и самых надежных клиентов" кредит с предварительно одобренным лимитом в 450 000 рублей с ежемесячным платежом в 44 498 рублей. Также в этом письме говорилось, что я могу изменить сумму и срок одобренного мне кредита и для этого мне всего лишь нужно обратиться в отделение банка. Правда, срок этого предложения ограничивался ноябрем прошлого года. Но я, наивно подумав, что с 16 ноября 2009 года я не перестал быть "вашим постоянным и самым надежным клиентом", все-таки обратился в банк. Тем более что сумма мне понадобилась почти в два раза меньшая.Ваш сотрудник все посчитал, сумму ежемесячных платежей с учетом существующего кредита, и все вроде бы нормально. Если бы не одно "НО". Я то раньше думал, что у вас решение принимают люди, а сегодня выяснилось, что нет, программа принимает решение. И она дала отказ, что удивило не только меня, но и вашего сотрудника. И теперь я смогу обратиться к вам только через три месяца. Я вас поздравляю, хорошая у вас программа. Вернее, как вы ее называете - скоринговая система. Она вам так всех потенциальных и существующих клиентов распугает (двое уже точно к вам не придут). Она же еще и так построена, что данные по моей зарплате сдвинула на месяц, так что вашему сотруднику вручную пришлось перепроверять. Я знаю, что банк не должен передо мной отчитываться, почему был дан отказ. Да это и не требуется, потому что я знаю ответ на этот вопрос. Вопрос в другом: зачем нужно мне было присылать такого рода рекламные письма с предложениями? Если даже не считать расходов на бумагу и пересылку, все равно банк в проигрыше - клиентов становится меньше, доверия к банку меньше.Ну что же, придется пойти в другой банк - попробую найти такой, где можно решать вопросы с людьми, а не с программой. И обещаю, что я остаюсь вашим надежным клиентом, и буду выполнять свои обязательства перед банком неукоснительно и в срок! И последнее: у меня огромная просьба - не присылайте мне, пожалуйста, более никаких предложений (по кредитам, кредитным картам и т.д.). Напрасная трата времени и денег. Не поверю! И другим не советую.

Вот решил написать, может что изменится. В августе (!) прошлого года перевыпустил кредитную карточку с целью получения совместной карты Raiffeisen+Miles&More. Прошло три месяца, постоянную карту Miles&More мне так и не прислали.Звонок в офис Raiffeisen. Ответом было, что M&M картами занимается собственно русский офис M&M. Звонок в M&M. Они говорят, что от Raiffeisen им ничего не приходило. В итоге, на дворе уже январь 2010, постоянной карты Miles&More у меня так и нет. Те мили, которые я бы мог накопить путем совершения покупок, непонятно зачислились или нет (а их бы хватило уже на премиальный полет). А в целом я банком доволен.

История моих взаимоотношений с Вашим банком длительна - у меня есть и зарплатная карта, и несколько вкладов, и кредитная карта. И все всегда было хорошо. Очень хорошо. Настолько хорошо, что еще месяц назад я планировала закрыть кредитную карту Ситибанка (к слову, отказавшего мне в увеличении лимита по карте до размера моей месячной (!) зарплаты, при том, что я активно пользуюсь их кредитной картой уже 3 года, не имела ни разу просрочки, гашу все в grace period и совершаю кучу платежей за границей - странные персонажи, конечно, но это и так все знают ).К сожалению, в декабре я начала понимать, что все хорошо, пока у меня нет потребностей в каких-либо активных операциях. Т.е. визит в отделение, открытие счета или карты - все шикарно, быстро, вежливо и просто. А вот звонок в call-centre...Когда я ждала ответа оператора 20 минут первый раз, я подумала, что это сбой системы и перенабрала номер. Оказалось - нет, так было задумано, поэтому я прождала еще 20 минут. Когда 29 декабря я ждала 30 минут на линии активации карты, я удивилась (все-таки это выгодная банку операция), но списала все на Новый год. Сегодня же я звонила, чтобы уточнить размер заблокированных на карте средств. На линии 8 800 я прождала 1 час 25 минут. Положила трубку, потому что не было больше моих сил слушать Моцарта. Ну что я об этом думаю - наверное, всем понятно. Вот что меня лично интересует, как сотрудника другого банка (не конкурента Райффайзену, так что тут я чисто как клиент выступаю). Стоимость одной минуты входящего трафика на линию 8 800 для владельца номера составляет, если мне не изменяет память, 3 рубля 30 копеек. Ну, может, у Вас подешевле. И все равно, неужели 280 рублей не жалко?

История моих взаимоотношений с Вашим банком длительна - у меня есть и зарплатная карта, и несколько вкладов, и кредитная карта. И все всегда было хорошо. Очень хорошо. Настолько хорошо, что еще месяц назад я планировала закрыть кредитную карту Ситибанка (к слову, отказавшего мне в увеличении лимита по карте до размера моей месячной (!) зарплаты, при том, что я активно пользуюсь их кредитной картой уже 3 года, не имела ни разу просрочки, гашу все в grace period и совершаю кучу платежей за границей - странные персонажи, конечно, но это и так все знают ).К сожалению, в декабре я начала понимать, что все хорошо, пока у меня нет потребностей в каких-либо активных операциях. Т.е. визит в отделение, открытие счета или карты - все шикарно, быстро, вежливо и просто. А вот звонок в call-centre...Когда я ждала ответа оператора 20 минут первый раз, я подумала, что это сбой системы и перенабрала номер. Оказалось - нет, так было задумано, поэтому я прождала еще 20 минут. Когда 29 декабря я ждала 30 минут на линии активации карты, я удивилась (все-таки это выгодная банку операция), но списала все на Новый год. Сегодня же я звонила, чтобы уточнить размер заблокированных на карте средств. На линии 8 800 я прождала 1 час 25 минут. Положила трубку, потому что не было больше моих сил слушать Моцарта. Ну что я об этом думаю - наверное, всем понятно. Вот что меня лично интересует, как сотрудника другого банка (не конкурента Райффайзену, так что тут я чисто как клиент выступаю). Стоимость одной минуты входящего трафика на линию 8 800 для владельца номера составляет, если мне не изменяет память, 3 рубля 30 копеек. Ну, может, у Вас подешевле. И все равно, неужели 280 рублей не жалко?

В последний год реклама банков стала особенно активной. Но видимо, старая истина про то, что помимо поиска новых клиентов хорошо бы не обижать старых, так и остается теорией.Я работаю с Райффайзеном с 2002 г. (тогда это был Импексбанк), и все эти годы был всем доволен. Конечно, были неприятные мелочи, типа клиент-банка только под IE, тарифы далеко не самые низкие на рынке. Но для меня в банке главное — надежность и предсказуемость. И этого было не отнять — я приезжал, получал честно заработанное и уезжал. Не стеснялся рекомендовать их знакомым.Я ИП, общаюсь с банком через электронный офис, и 1-2 раза в месяц приезжаю в "свое" отделение. Отделения периодически закрывались, и меня переводили в другие. Все это время процесс проходил гладко и незаметно. Но в последний раз пришлось столкнуться с ярким примером антимаркетинга.Придя первый раз в новое отделение, чтобы как обычно снять честно заработанное, я был перехвачен одним из менеджеров. Она сообщила, что при переезде мое "дело" посмотрели юристы и нашли несколько ошибок. Они датировались примерно 2004-м годом. От меня потребовали принести несколько документов.До этого момента все шло нормально.Но видимо они решили меня дополнительно «мотивировать» и сообщили, что до момента, пока я эти документы не привезу, деньги по чеку мне не выдадут. Причем произошло это без всякого предварительного предупреждения. Внятно объяснить, почему нехватка документов от 2004-го года не мешала им работать со мной несколько последних лет в другом офисе, мне так и не смогли.Ради интереса я поговорил со знакомой, работающей в банке. Ее такое поведение банка очень удивило — по ее словам, это незаконно. Также, в Райффайзене мне не смогли объяснить, на основании какого Положения мне отказали в выдаче денег. Если проще - сильно усложнили мне жизнь на ровном месте. Судя по тому что я слышал - я такой не один.Какие выводы? Все просто. Наводить порядок в документах - это правильно и хорошо. Но блокировать работу клиентов даже из лучших побуждений - плохо. Кстати, они как минимум раз в неделю контактируют со мной через "клиент-банк". Не думаю, что нельзя добавить туда возможность передавать клиенту сообщения. Сообщения об технических изменениях «клиент-банк» мне исправно выдает при каждом заходе. Вывод каждый сделает для себя сам. А я буду решать возникшую проблему, параллельно подыскивая альтернативу разочаровавшему меня Райффайзену. И в соответствии с заветами светил маркетинга расскажу о своем недовольстве окружающим.От администратора: Не подскажете, в какое отделение Вы "переехали" на этот раз?Voldar: Из закрывшегося на Арбате в "Волгоградский пр-т, 9"

В последний год реклама банков стала особенно активной. Но видимо, старая истина про то, что помимо поиска новых клиентов хорошо бы не обижать старых, так и остается теорией.Я работаю с Райффайзеном с 2002 г. (тогда это был Импексбанк), и все эти годы был всем доволен. Конечно, были неприятные мелочи, типа клиент-банка только под IE, тарифы далеко не самые низкие на рынке. Но для меня в банке главное — надежность и предсказуемость. И этого было не отнять — я приезжал, получал честно заработанное и уезжал. Не стеснялся рекомендовать их знакомым.Я ИП, общаюсь с банком через электронный офис, и 1-2 раза в месяц приезжаю в "свое" отделение. Отделения периодически закрывались, и меня переводили в другие. Все это время процесс проходил гладко и незаметно. Но в последний раз пришлось столкнуться с ярким примером антимаркетинга.Придя первый раз в новое отделение, чтобы как обычно снять честно заработанное, я был перехвачен одним из менеджеров. Она сообщила, что при переезде мое "дело" посмотрели юристы и нашли несколько ошибок. Они датировались примерно 2004-м годом. От меня потребовали принести несколько документов.До этого момента все шло нормально.Но видимо они решили меня дополнительно «мотивировать» и сообщили, что до момента, пока я эти документы не привезу, деньги по чеку мне не выдадут. Причем произошло это без всякого предварительного предупреждения. Внятно объяснить, почему нехватка документов от 2004-го года не мешала им работать со мной несколько последних лет в другом офисе, мне так и не смогли.Ради интереса я поговорил со знакомой, работающей в банке. Ее такое поведение банка очень удивило — по ее словам, это незаконно. Также, в Райффайзене мне не смогли объяснить, на основании какого Положения мне отказали в выдаче денег. Если проще - сильно усложнили мне жизнь на ровном месте. Судя по тому что я слышал - я такой не один.Какие выводы? Все просто. Наводить порядок в документах - это правильно и хорошо. Но блокировать работу клиентов даже из лучших побуждений - плохо. Кстати, они как минимум раз в неделю контактируют со мной через "клиент-банк". Не думаю, что нельзя добавить туда возможность передавать клиенту сообщения. Сообщения об технических изменениях «клиент-банк» мне исправно выдает при каждом заходе. Вывод каждый сделает для себя сам. А я буду решать возникшую проблему, параллельно подыскивая альтернативу разочаровавшему меня Райффайзену. И в соответствии с заветами светил маркетинга расскажу о своем недовольстве окружающим.От администратора: Не подскажете, в какое отделение Вы "переехали" на этот раз?Voldar: Из закрывшегося на Арбате в "Волгоградский пр-т, 9"

Преамбула: являюсь клиентом банка с 2003 года, за плечами имею досрочно закрытый ипотечный кредит и карту, на которую вот уже 6 лет перечисляется ЗП. Всегда пользовался отделением у метро Перово, т.к. рядом с домом и банкоматы круглосуточные и менеджеры компетентные...Сама история: чем-то не угодило это отделение, видимо, руководству, короче, прикрыли его... Месяца полтора назад приезжаю с утра снять денег... ан нету, все ЗОКРЫТО. Рядом есть супермаркет БИЛЛА, там стоит банкомат, воспользовался им.Так было некоторое время... и вот где-то неделю назад банкомат перестал работать и там, причем стоит весь тусклый такой, грязный, ободранный, как будто его уже на пенсию списали. Пришлось снять денег в другом месте по пути на работу, лишний раз выходя из метро.В субботу 12.12.2009 позвонил в Call-центр, сказал, что банкомат в том супермаркете не работал тогда-то и попросил уточнить работает ли тот банкомат сейчас. Девушка попросила подождать... ждал на мобильнике минут 10.- Да, все нормально, банкомат работает, можете смело ехатьПоехал... Все то же самое - банкомат мертв и стал еще замызганней. Знаю, что еще где-то в районе Новогиреево, если ехать дальше, есть банкомат в супермаркете, но мотаться уже было некогда, а верить девушкам в телефоне уже не хотелось.Итог - снял денег в чужом банкомате и заплатил проценты.А теперь вопросы:1) зачем девушке было ВРАТЬ про состояние банкомата клиенту?2) почему техподдержка банка не в состоянии реанимировать банкомат в течении недели?3) самый главный вопрос - какой смысл было закрывать единственное в ВАО отделение банка и при этом бросить на произвол судьбы банкомат, который находится рядом с ним и к которому, очевидно, пойдут люди, приехавшие в отделение по привычке, как я? Ну и, соответственно, что делать клиентам банка, проживающим в этом районе теперь? Пользоваться банкоматами сторонних банков?Пока попросил работодателя дать мне информацию о других зарплатных проектах в Сбере и Газпромбанке. У Сбера хоть банкоматы на каждом углу...

Являюсь клиентом банка очень давно. Имею карту с разрешенным овердравтом. Исправно вношу все платежи через банкомат. 04.12 звонят из отдела просроченных платежей с претензией, что платеж не пришел, а он был внесен 24.11. Отвечаю, что имею на руках все чеки и могу их предъявить. По моей выписке в Коннекте по этой карте все правильно. Операционист настаивает, что платежа нет. В понедельник 07.12 история продолжается. Операционист по имени Екатерина ультимативно предлагает прийти в банк или... «Или что?» - спрашиваю я. На следующий день получаю ответ, просматривая свою выписку - деньги списаны с дебетого счета в счет несуществующего долга. Естественно, 09.12 иду в банк, в отделение Кутузовское. Операционист просматривает документы и подтверждает, что никакого долга за мной нет. Но "коллеги" из отдела просроченных платежей уже удвоили сумму моего долга и, якобы, поэтому списали. Мои замечания, что в выписке, которую мне присылает банк, указанная к оплате сумма полностью погашена, "коллегами" видимо не рассматривается. Мне сказали, что срок рассмотрения подобных претензий 90 (!) дней. Давно хотелось высказаться по поводу работы банка. Когда у меня есть претензии, я всегда оставляю письменные заявления и все их храню. Банк мне не ответил ни разу (!) ни в письменной, ни в устной форме. Когда обращаешься на front desk в любом отделении, то в лучшем случае один операционист из 3 в состоянии хотя бы изучить проблему. Я часто сталкиваюсь с техническими сбоями в работе банка и совершенно не понимаю, почему сотрудники не хотят видеть очевидных вещей: то комиссию дважды спишут, то в банкомате что-то зависнет. А рассматривается это до 90 дней! Call-center просто отбрехивается, других слов нет. Спрашивается, справедливо ли банк берет с нас деньги за обслуживание, если оно неудовлетворительно?

Здравствуйте, являюсь клиентом Банка уже два года. В принципе банк не плохой, симпатичный, приветливый персонал, достаточно квалифицированный, только не везде! В Троицком отделении и на См.-Сенной, 28, где я обычно обслуживаюсь, достаточно приятно, всё знают, всегда помогут решить все проблемы. Правда, вот, с банкоматами БЕДА.Вносил деньги в 20-00 (чтобы заплатить по кредиту, в этот день был платеж), проверяю баланс - все в порядке: "Ваш счет пополнен на...", на следующий день SMS "у Вас задолженность...", прихожу в банк разобраться, оказывается, если вносишь через банкомат после 17-00, то деньги погружаются только через сутки, за этот период набегают пени - отсюда ДОЛГ!Я написал претензию, приложил чек. Через два дня перезвонили - пени откатили - долга нет! Но все равно не приятно, если пишите на банкоматах он-лайн, так сделайте так, чтобы они реально работали он-лайн! А так, банк производит впечатление неплохое! До этого обслуживался в Сбербанке, проклял всё!