16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Очень надежный банк, с собственной расширенной программой предложений, для организаций, юридических, так и физических лиц, советую.Став клиентом банка, я как-то поднялся над самим собой, чувствую гордость за то, что я клиент достойного банка. Отличное и оперативное обслуживание, доступность в комментариях и советах сотрудников, пунктуальность и быстрота обслуживания клиентов.

Филиал «Северная столица» ЗАО «Райффайзенбанк» Заместителю директора регионального центра «Северо-Западный», начальнику управления по работе с предприятиями малого бизнеса и микрофинансированию Графовой Ирине Викторовне Общество с ограниченной ответственностью «Инновационная промышленно-строительная компания» выражает огромную благодарность за оперативную и высококвалифицированную работу по открытию кредитной линии для нашей организации, что позволит нам своевременно осуществлять расчеты с подрядчиками, строго придерживаться графика выполнения работ с нашим Заказчиком ЗАО «Штрабаг». Особую благодарность хотелось бы выразить специалисту ЗАО «Райффайзенбанк» Филиал «Северная столица» Савенко Надежде за сотрудничество в процессе оформления кредита, выразить восхищение ее безукоризненно деловому стилю общения, профессионализму и внимательному отношению к клиенту. На все наши вопросы в процессе оформления кредита мы незамедлительно получали от Надежды четкие, грамотные ответы, помощь в оформлении документации. Благодарим Вас за проделанную для нас работу и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Генеральный директор ООО «ИПСК» Черных С.А.

Брал кредит 400 тыс. рублей в декабре в Райфайзене, в феврале гасил полностью досрочно - мне сотрудник озвучил сумму для досрочного погашения и я ее погасил. Вдруг мне сегодня, 17 мая говорят о том, что у меня не закрыт кредит и я еще должен 40 тыс. рублей. Задаю вопрос - почему?, мне отвечают, что "ваше заявление не провели, потому что не хватило средств на счете", и с меня списывали ежемесячный платеж все это время до сегодняшнего дня и ничего не зачли, мол, "вас должны были известить о том,что денег на счете не хватает". Так я говорю - сколько мне сказали погасить, я столько и погасил и никто меня потом не извещал... мне говорят - видимо, не дозвонились вам (4 месяца не могли дозвониться) и вот теперь надо погасить 40 тысяч, чтоб закрыть кредит, видимо сотрудник ошибся немного и он уже не работает у нас... ЭТО МОЯ ПРОБЛЕМА?! Как мне быть? Почему не списали сразу сумму, которую я внес, а просто тупо положили на счет?

Хочу поделиться своим опытом по поводу снятия ограничений по работе с моим р/сч, я работаю как ИП. 25.04.12 г. банк сообщил, что с налоговой пришло требование заблокировать действия по моему рас/сч. 26.04.12 г. я решила вопрос с налоговой и Решение от 26.04.12 г. было отослано по онлайн в головной офис в Питер, а я нахожусь в Калининграде. Я прихожу в банк 28.04.12 г., мне говорят, никаких изменений. Я еду в налоговую, беру решение, приезжаю в банк, а мне говорят, не положено брать у частных лиц, только если курьер привезет, я звоню в налоговую, инспектор объясняет... не положено.Я прихожу 10.05.12 г. никаких изменений, ничего не получали. Звоню в налоговую, они говорят, пусть посмотрят на электронке от 26.04.12 г. Хочу встретиться с управляющей данного филиала на Ленинском пр., не положено. Говорю, хочу оставить жалобу, пожалуйста. Заполнила, ни ответа ни привета. 17.05.12 г. звоню в банк, без изменений. Беру телефон Питера, откуда должно прийти решение о снятии ареста со счета, жду 5 мин музыка, затем снимает трубку молодой человек и говорит, сейчас я вас соединю, я прошу только не 5-10 мин я на меж. городе. Берет трубку девушка, я объясняю ситуацию, что от вас никак не дойдет письмо на наш офис, она говорит - минуточку, я вас сейчас соединю и соединяет меня с моим офисом на Ленинском проспекте в г. Калининграде. Руки мои опускаются, счет до сих пор не открыт /20дней/. Когда все это закончится, открою счет в другом банке!

В Райффайзенбанк попала не по доброй воле — в июле 2011 году к нему перешли права требования по ипотечному договору, заключённому между мной и Сведбанком в 2007 году. Со Сведбанком проблем никогда не было, но почему-то они решили свернуть свою деятельность в Калининграде и всех заёмщиков передали Райффайзенбанку. Тут начались проблемы, причём по нарастающей. Итак, по порядку. 1. Маленькая проблемка. Начать с того, что хоть права требования и перешли к Райфу, но все условия договора должны были остаться неизменными. Договор в долларах, по условиям договора, если в день списания очередного платежа на долларовом счёте не было необходимой суммы, то деньги конвертировались с рублёвого счёта по внутреннему курсу банка. То есть внёс деньги (не важно — рубли, доллары) и спи спокойно. В Райфе сразу предупредили, что у них не так — если в день платежа долларов не хватает (даже при избыточности рублей), то уже на следующий день этот платёж считается просроченным, портит кредитную историю и только потом рубли конвертируются в доллары и идут на погашение кредита. Ну ладно, учтём... Я понимаю, что банк не будет менять свои порядки ради нескольких заёмщиков, доставшихся ему от другого банка. Это было только самое начало, не очень болезненное. 2. Подключила Интернет-банк, в основном для того, чтобы конвертировать валюту (теперь это моя забота). Но в этом «замечательном» Интернет-банке вы не увидите операции сегодняшнего дня в режиме реального времени, вы их увидите только завтра... То есть все заявки на перечисление, на конвертацию отправляются в никуда, что с ними сталось, узнаешь на следующий день. Смысл такого Интернет-банка?.. Движения по счёту отражаются в выписке, где названия операций в виде шифровок, о содержании которых можно только догадываться, а посмотреть или распечатать сам документ о списании-зачислении невозможно. 3. По условиям договора, если дата списания очередного платежа приходилась на выходной день, то списание производилось на следующий рабочий день, кроме того, прилагался график платежей с конкретными датами погашения. В ноябре 2011 года такой датой было 28.11.11., именно в указанный день я внесла необходимую сумму на счёт, а затем по выписке «оперативного» Интернет-банка узнала, что часть денег была списана 26.11.11., а 28.11.11. (когда я внесла всю сумму) уже была списана оставшаяся часть, а вдобавок и проценты за просрочку. Ну и естественно, данный факт моей «неблагонадёжности» автоматически попадал в кредитную историю. Пошла в банк выяснять — работник банка долго что-то стучала по клавишам, кому-то звонила, в конце-концов сказала, что работника, занимающегося начислениями по кредитным договорам, сейчас нет, но обещала всё выяснить и на следующий день перезвонить. Звонка не последовало ни на следующий день, ни через неделю. 08.12.11. на сайте банка я заполнила форму обратной связи и описала сложившуюся ситуацию. Моя жалоба отправилась в дебри Райфа... Где-то на следующий день (или через день) та самая девушка наконец-то перезвонила и с укоризной сказала (дескать, что ж вы зря жалуетесь), что она про меня не забыла, она всё помнит, просто тот самый работник (наверное, незаменимый) болеет, и меня просто не хотели беспокоить. Ну ладно... Эта грандиозная проблема была решена под Новый год - где-то 27-28 декабря мне перезвонили — неправомерно списанные проценты вернули, кредитную историю подправили, ну и стандартный набор извинений и пожеланий хорошего Нового года. Правда, голос на том конце провода был нерадостный... 4. Четвёртая часть марлезонского балета. В начале каждого года банк мне выдаёт график платежей, платежи по договору дифференцированные, т.е. каждый месяц сумма разная, поэтому без графика никуда, ну и даты конкретные проставлены с учётом выходных (про это было выше). В январе 2012 года обратилась с этим пустяшным вопросом в Райф. Та же самая девушка опять забарабанила по клавишам (там самые лучшие барабанщики!). Я предупредила, что учитывая предыдущий случай, график мне нужен как официальный документ — с печатью и подписью, девушка печать ставить не хотела («Мы не ставим!»), наконец она с торжественным видом положила передо мной график, я глянула — платежи каждый месяц аннуитетные (равные), что в корне противоречит моему договору (который там наверное и не читал никто). Надо переделывать... Меня попросили погулять полчасика. Это вам не шутка — банковскому работнику, занимающемуся кредитами физ.лиц, график платежей сделать! Пошла гулять, когда вернулась, график был готов, только вот даты там были без учёта выходных дней. Я сказала, что и это надо переделать, девушка взмолилась - ну это же такие мелочи! В конце концов переделала и даже без лишних упрашиваний с моей стороны (вид у меня уже был сильно суровый) поставила печать и подпись — менеджер Вас-ко Е.С. 5. А теперь извините, я вынуждена сделать маленький экскурс в наше налоговое законодательство. По нашему налоговому законодательству у меня по кредитному договору возникает материальная выгода (проценты по договору меньше 9), с разницы должен быть удержан налог по ставке 35(!) процентов. Вот только никто не учитывает, что когда я брала кредит, доллары я конвертировала по 24,50, а сейчас я их покупаю по 30 руб., а были времена — и по 36. Я жутко обогатилась! Ну ладно, закон есть закон. Также по закону этот налог не удерживается, если кредит использован на приобретение жилья (это как раз мой случай) и есть подтверждение из налоговой о предоставлении имущественного налогового вычета. В общем, где-то в середине января 2012 г. я получила письмо из Райфа, подписанное директором операционного офиса «Калининградский» Д-ловым Д.С., в котором меня информируют, что по итогам 2011 года у меня возникла та самая материальная выгода, о которой будет сообщено в налоговую до 31.01.12., чтобы налог не удерживался, надо представить в банк справку-уведомление из налоговой, форма которой прилагается. Только вот извините, приложений к письму никаких не было! У меня было уведомление из налоговой, которое я раньше представляла в Сведбанк, и на основании которого налог с меня не удерживали, с этим уведомлением я и отправилась в Райф, показала его очередной девушке, девушка явно не поняла, что это вообще такое, я ей стала объяснять, показала их же письмо. В общем, уведомление она взяла, на мой вопрос «Это то, что вам нужно, чтобы не удерживать с меня налог?» она как-то невнятно ответила «Да, вроде то... Передадим в Питер». Через неделю оказалось, что это всё-таки не то! Мне позвонили и сообщили эту радостную весть. Странно, Сведбанк всё устраивало... На мой вопрос «А что же вам всё-таки нужно?» был ответ «Там в письме всё написано, и образец приложен», говорю «Не было там никакого образца!», они - «Нужна справка согласно действующему законодательству». Эти знатоки действующего законодательства не могли сразу внятно всё сказать, отняли кучу времени и нервов. Просила вернуть уведомление (раз уж им оно не надо) - нет, оно уже ушло в Питер и лежит в каком-то там архиве, возврата из которого нет. Ладно, я отправилась в налоговую за той самой чудо-справкой. Я надеюсь, вы понимаете, что налоговая эти справки за один день не делает. Пока делалась справка, из Райфа 13.02.12. по почте пришла справка 2-НДФЛ, согласно которой за 2011 год с меня должен быть удержан налог 8216 руб. Дальше продолжу без эмоций. Я наконец получила из налоговой справку, 07.03.12. отправилась в Райф, где написала заявление о том, что прошу выдать уточнённую 2-НДФЛ с учётом представленной справки из налоговой. Письмо зарегистрировано за вх.№995 от 07.03.12. Для справки — эта справка (извините за каламбур) должна выдаваться по требованию не позднее трёх дней. Мне, как обычно, обещали перезвонить. Прошёл месяц... Собрав нервы в кулак, я отправилась в банк, показала им это письмо, попросила справку, никакой справки конечно не было. Очередная милая девушка опять стала отбивать барабанную дробь на клавиатуре, с кем-то созваниваться, затем мне объявили, что все документы у них проходят через Питер, а в Питере человек, который занимается моим вопросом, сейчас болеет. Знакомая песня... Я хорошо повозмущалась по этому поводу, мне сказали, что всё выяснят и перезвонят. В этот же день перезвонили и сообщили, что справка будет выслана по почте. Где-то через 2 недели получаю письмо, там действительно справка. Пустая... То есть реквизиты банка и мои есть, есть даже печать и подпись главного бухгалтера, только нет никакой информации о доходе и начисленном (т. е. не начисленном) налоге, хотя должны стоять код дохода и нули (т.е. доход отсутствует и налог, соответственно, не начисляется). У меня на этот счёт возникли два варианта — или главный бухгалтер не знает, как эту справку заполнять, или решили — вышлем этой зануде (т.е. мне) пустую справку, чтоб отстала, пускай пишет, что хочет! Сейчас я уже серьёзно подумываю, а не воспользоваться ли мне таким удобным случаем, так следующий инцидент меня доконал. 6. А теперь последний случай, который добил меня окончательно. Так как кредит у меня ипотечный, то я имею право на налоговые вычеты. Для этого необходимо сдавать в налоговую декларацию 3-НДФЛ и прилагать к ней документы о погашении кредита. Именно за такими документами я и обратилась в Райф примерно в начале февраля этого года. Написала соответствующее заявление, дескать прошу то-то и то-то, у них там без этого никуда. На следующий день пригласили забрать эти документы, единственным документом оказалась справка о погашении кредита, в Сведбанке к этому всегда ещё и платёжки прилагались за весь год. На мой вопрос «И это всё?» был ответ «Да, всё, здесь же всё указано». Не хотелось раздувать очередной скандал, думаю — ладно, может в налоговой так прокатит. Не прокатило. Вчера позвонили из налоговой. Отдельно замечу, что в нашей налоговой порядок такой — если положено проверять декларацию не более трёх месяцев, значит, проверять её начнут в самый последний день. Вчера 14.05.12 и был этот самый день. Позвонили и сказали, что одной справки банка недостаточно, нужны ещё сами документы о погашении кредита и процентов. Ладно, пошла в банк, села перед той самой милой девушкой Вас-ко Е.С., обрисовала ситуацию. Дальше началось смешное (или грустное?) - работник банка стала выяснять, что же это за документы. Она: - Ну когда вы вносите деньги в кассу, вам же дают документ, он у вас есть. Я: — Мало ли какую сумму я внесла в кассу и когда, мне нужны документы о погашении кредита. — А что это за документы? — Ну, наверное это ваши внутренние документы — платёжки или мемориальные ордера. Всё это сопровождается уже привычным стучанием по клавиатуре. Вопрос для банковских работников оказался непростым. Подключилась ещё одна девушка. Они: — Так вам нужна выписка? — Нет, не выписка, мне нужны документы, согласно которым каждый месяц с меня списывают часть кредита и проценты. — Ну так это выписка... — Вообще-то я бухгалтер и что такое выписка знаю. Мне не нужна выписка! — Вам нужны операции по дебету и кредиту? Застрелиться и не жить... Ну ладно дебет, ну кредит-то здесь при чём?! И самое главное, в самом начале этой опупеи мне сказали, что просто так эти документы (какие, они сами ещё не знают) за просто так не дадут, стоит это 750 руб. за запрос плюс 150 руб. за каждый документ. У меня документов 8, вот и считайте — 1950 руб.! Показали мне строчку в тарифах - п.15 «Предоставление по запросу клиента дубликатов платёжно-расчётных документов», хотя в примечании к этому пункту было написано — под дубликатом понимается повторный экземпляр документа, оформленного клиентом, имеющий одинаковую с подлинником юридическую силу. Я им: — А что? Вы мне когда-то давали оригиналы? Почему вы мне их не дали, когда я их просила? Тут затянулась старая песня, - дескать, мы тут ничего не делаем, мы только операционный офис, у нас все документы идут через Питер. Эка невидаль! У нас в Калининграде все банки питерские да московские. Затем одна девушка замолчала и только продолжала стучать по клавиатуре, я поинтересовалась, а не забыла ли она про меня. Она сказала, что мало ли чем она занимается, она вообще могла меня не обслуживать, а отправить в клиентскую службу. Хотела написать ихнему начальству заявление о рассмотрении данного случая и требованием выдать мне мои же документы (оригиналы!) по моему-же (!) счёту (мне даже бланк заявления дали), но узнав, что эта бумажка отправится на рассмотрение в Питер (ну а куда ж ещё...), там осядет в дебрях Райфа и будет рассматриваться месяц, я передумала. Это тупик. За это время мне в налоговой в вычете всё равно откажут, в моём случае это примерно 8200 руб. Наверное легче нарисовать циферки в той пустой справке 2-НДФЛ, которую они мне выслали и предъявить налог к возврату из бюджета, - пускай бюджет вернёт мне то, чего лишил Райффайзенбанк. Вопрос только в цифре — или нарисовать только сумму, которой я лишилась в этом году (плюс моральные издержки...), или нарисовать цифру с прицелом на будущее — кредит у меня до 2032 года, и видимо каждый год с меня будут требовать деньги за выдачу моих же экземпляров платёжных документов. Надо сесть и посчитать... Резюме. За всё продолжительное время общения с банками, как личного, так и по работе (я 16 лет работаю гл.бухом) Я НЕ ВСТРЕЧАЛА ХУЖЕ БАНКА! Я ставлю самую низкую оценку, которая здесь возможна (жаль меньше нет). Может в Питере или Москве этот банк очень даже ничего, но политика этого банка на периферии (напр., в Калининграде) такова: открыть операционный офис (даже не филиал!), посадить туда работников низкой квалификации и отгребать деньги с провинциалов. Банковских работников, которые не могут мне предоставить достоверную информацию о платежах по моему кредиту, неправомерно производят списания, не могут предоставить мне необходимые по закону документы, работников, из-за действий (или бездействий) которых я несу убытки, я не могу назвать квалифицированными. Решить какой-то вопрос на месте невозможно — всё через головной банк. А в головном банке на нас начхать. Я бы с удовольствием ушла из этого банка, да не могу, мой кредитный договор до 2032 года. Думала рефинансировать кредит в другом банке, но мне это невыгодно, у меня хорошие условия по договору (за это спасибо Сведбанку, а не Райфу). Меня мой договор устраивает, меня только не устраивает Райффайзенбанк! Но мучиться мне с ним до самой старости... Если вы дочитали моё длинное послание до конца — спасибо за терпение. Просто не хотелось распускать слюни и выражать свои гневные эмоции, хотелось изложить всё объективно и подробно.

История буквально "под копирку" с истории evm97 от 12 мая. Тоже перевыпуск допкредитки к основной мужа, тоже апрель, тоже обещания до конца месяца перевыпустить и только четвертый сотрудник колл-центра "докопался до истины" - доверенность надо сделать. 2 мая муж пошел, сделал доверенность на 3 года, карту обещали перевыпустить до 12 мая. Сегодня позвонила - она не перевыпущена по неведомым причинам. Обещали разобраться и перезвонить, но по прошлым ситуациям ждать звонка из банка, если он не касается предложения новых услуг, можно очень долго... Я засекаю время. :)

Обратились в банк за ипотекой - все прошло штатно, получили одобрение, составили договор в простой письменной форме. Однако через месяц ФРС отказало в регистрации из-за изменившегося законодательства. Представители банка связались с нами и оперативно попросили вместо одного договора подписать два (в одной сделке было дарение и продажа) и несмотря на то, что увеличилось количество договоров и нужны были новые доверенности - все сделали оперативно и бесплатно. Были приятно удивлены.

В очередной раз разочарован отношением банка к своим клиентам. В апреле закончился срок действия дополнительной кредитной карты (оформленной на супругу). В интернет-банке (connect) с начала месяца висело красное уведомление, что карта будет перевыпущена до конца месяца. Памятуя о том, что обычно банк информирует о том, что карта перевыпущена, и что ее можно получить - ждал собственно звонка/СМС от банка. Но за неделю до конца апреля (23.04.12), не дождавшись, позвонил в банк сам, с вопросом - когда же будет перевыпущена доп. карта?Вразумительного ответа не получил, сотрудница банка лишь уверила, что "до конца месяца точно", и предложила перезвонить "числа 29-го" (на всякий случай - это выходной день). 27-го апреля последовал еще один звонок из банка, и мне было сказано, что, оказывается (!), карту перевыпустить не могут по причине того, что срок доверенности (видимо той, которая была мною выписана на супругу? я уже даже и не помню, что таковая выписывалась когда-то!) заканчивается в 2013 году, а для перевыпуска карты нужно, чтобы она действовала на весь новый срок действия карты. Мне, разумеется, очень приятно было узнать об этом за 2 рабочих дня до окончания апреля (29 и 30 - выходные). Как будто раньше нельзя было об этом сообщить?! И уж особую радость доставило то, что на праздники мы собирались уехать (за границу), т.е. супруга после 30 апреля оставалась без кредитки в чужих краях. Написал 27-го же в службу качества банка (через сайт) - никакого ответа не было. Конечно, особо и не ждал, но могли бы хотя бы ради приличия что-нибудь ответить.Окончательно убила очередная (?) смена тарифов, при которой с меня несколько неожиданно списали 700 рублей за обслуживание перевыпущенной еще в марте 2012 основной карты. Дело в том, что в предыдущие года комиссия за обслуживание карты была 325 рублей. Я, конечно, признаю право банка менять тарифы, но выглядело это не очень "клиентоориентированно". Дело в том, что при перевыпуске основной карты в марте, я хотел сменить свой старый тариф на "покупки в плюс" - но увы, для этого пришлось бы минимум неделю обходиться без карт (как основной, так и дополнительной) - т.к. просто смену тарифа по карте банк не предусматривал, это можно было сделать только с перевыпуском карты, причем для этого надо было аннулировать и текущую карту. Пришлось тогда отказаться от смены тарифа, при этом что меня уверили, что по карте будет будет сохранен прежний тариф, и тут - на тебе - сюрприз в виде увеличенной комиссии.Ну и до кучи - участившиеся проблемы с connect, выражающиеся в проблемах при отправке подписанных заявок на сервер. Каждый раз тратить время на звонки в техсаппорт, потом чистить временные файлы java на компьютере - надоедает.Все это (но особенно ситуация с доп.картой) подтолкнуло к решению уйти из банка. Несмотря на довольно долгое (еще со времен покупки им Импекс-банка) "сотрудничество" и, наверное, не самый маленький лимит по карте.Вчера закрыл в банке депозиты, дебетовую карту, и все текущие счета. Кредитку пока оставил "на всякий случай" (раз уж годовую комиссию списали - то пусть лежит - закрою в конце года, если, конечно, не введут очередной тариф, по которому не возьмут какую-нибудь еще доп.комиссию за отсутствие оборотов по ней). Но пользоваться не собираюсь без острой необходимости - так как открыл кредитную карту в другом банке, более лояльном к своим клиентам (и по отзывам, и по личному впечатлению). Грустно, господа!

Здравствуйте! Сейчас 22:32 (Москва). Звоню по номеру 777-1717 и мне говорят, что время ожидания на линии - 28 минут! Вы правда считаете это нормальным? Являюсь клиентом других банков, такого нет нигде.Для держателей золотой карты сделали бы выделенную линию или приоритетное обслуживание в очереди звонков, как это работает в других банках. + очереди в отделениях... Райф нравится всем, но только не этими двумя моментами.

Отличный банк, пользуюсь услугами давно и всем доволен. Два раза брал кредит, за первый рассчитался за пол-года, хотя брал на 4 года. Второй кредит дали без проблем, но вот процентную ставку (21,5%) могли бы и поменьше сделать как хорошему клиенту. Справка 2-НДФЛ и копия трудовой - это я понимаю необходимость, мне не трудно их сделать. У меня были возможности сравнить РайффайзенБанк с другими банками. И на фоне других он смотрится очень достойно. Собираюсь перевести пенсию в ваш фонд. И надеюсь на долговременное плодотворное сотрудничество. Если конечно вы не пришлете мне смс-ку с предварительно одобренным кредитом, при обращении за которым мне будет отказано, как это делает например Хоум Кредит. :D [b]Администратор: [/b] Где и когда оформляли кредит? Что можете сказать о качестве обслуживания?.. [b]georgii: [/b] Оформлял в г. Златоуст в центральном офисе на проспекте Гагарина. Обслуживание на уровне, сотрудники вежливо и понятно все объясняют и очередей нет.

В конце декабря 2011 года потерял кредитную карту, сразу её заблокировал. С моей карты списали 2 раза по 300 руб. за блокировку. По телефону сказали, что техническая ошибка. Деньги вернут после написания претензии в отделении банка. Обратился в отделение банка на Ленинском проспекте г. Санкт-Петербург (сотрудники молодцы, все подсказали, все рассказали, к ним претензий нет). Сказали, что за блокировку необходимо довнести 270 рублей (а те 300 руб. вернут после написания претензии), уточнил, что ничего не должен. Написал претензию, попросил вернуть 300 руб. и предоставить письмо о моей кредитной истории в банке (что она не испорчена данной технической накладкой) и справку об отсутствии задолженности. Примерно через полтора месяца разбирательств 300 руб. вернули, а проценты, начисленные на эти 300 руб., требуют погасить, пусть даже пустяковая сумма в примерно 30 руб. Теперь мой мобильный трезвонит каждый день! Райф: - Вы в курсе, что у вас задолженность? Я: - Я писал претензию. (и т.д. и т.п.) Райф: - Хорошо, разберемся. После 20 звонка уже устал рассказывать одно и то же! Сегодняшний звонок вообще меня смутил: - Вы в курсе, что у вас задолженность 2000 руб.за предыдущий период? - ??? Нет, не в курсе... А что за задолженность за предыдущий период? - Вы брали у банка и не вернули. - Когда брал?! У меня карта заблокирована с декабря месяца! - Хорошо, разберемся. Уважаемое руководство Банка: прошу Вас разобраться в данной пустяковой ситуации, вводить в заблуждение клиентов, которые всегда отвечают по своим обязательствам, для такого уважаемого международного банка просто НЕСОЛИДНО!

Тарифы банка никогда не были особо вкусными, по многим моментам можно назвать их заградительными. Пока меня изменение тарифов никак не зацепило, но стал более внимательно следить за тарифами (введение платы за смс для кредитных карт, ухудшение курса обмена в коннекте).До введения платы за смс информирование, считал кредитки Райффайзена вполне нормальным продуктом. На операции со счетами, депозиты тарифы заградительные. Да и кредит для незарплатников 21%, для зарплатников 18.5% тоже не особо вкусно. Поскольку стал сталкиваться с очередями и длительным ответом оператора в вечерне/ночное время, переполненность банкоматов cash-in ближе к концу грейс-периода, пришли мысли, что инфраструктура банка несколько не соответствует количеству клиентов и банк корректировкой тарифной политики решил клиентскую базу... подчистить, а может и уменьшить.И тут бах (!) и приходит СМС "... рекомендуйте вашим друзьям... оформить кредитную карту или кредит... и получите 1000 р..." В свое время рекомендовал, да за бесплатно. А сейчас не вижу что рекомендовать. Работа банка напоминает рака, лебедя и щуку. Нужны клиенты, сделайте вменяемой тарифную политику. Не нужны, зачем акции "приведи клиента".

Тарифы банка никогда не были особо вкусными, по многим моментам можно назвать их заградительными. Пока меня изменение тарифов никак не зацепило, но стал более внимательно следить за тарифами (введение платы за смс для кредитных карт, ухудшение курса обмена в коннекте).До введения платы за смс информирование, считал кредитки Райффайзена вполне нормальным продуктом. На операции со счетами, депозиты тарифы заградительные. Да и кредит для незарплатников 21%, для зарплатников 18.5% тоже не особо вкусно. Поскольку стал сталкиваться с очередями и длительным ответом оператора в вечерне/ночное время, переполненность банкоматов cash-in ближе к концу грейс-периода, пришли мысли, что инфраструктура банка несколько не соответствует количеству клиентов и банк корректировкой тарифной политики решил клиентскую базу... подчистить, а может и уменьшить.И тут бах (!) и приходит СМС "... рекомендуйте вашим друзьям... оформить кредитную карту или кредит... и получите 1000 р..." В свое время рекомендовал, да за бесплатно. А сейчас не вижу что рекомендовать. Работа банка напоминает рака, лебедя и щуку. Нужны клиенты, сделайте вменяемой тарифную политику. Не нужны, зачем акции "приведи клиента".

Раньше пользовался вкладами банка - пока ставки не начали стремиться к нулю, являюсь выгодополучателем по полису Райффайзен Лайф - еще 2 года страхования осталось. Также пользуюсь Кредитной картой уже несколько лет, но в конце апреля решил закрыть и её. Меня устраивали и лимит, и наличие льготного периода, но увеличение мелких "косяков" за последние несколько месяцев по карте (в частности, отказ в проведении операции в торговых точках и т.д.), да и приближение списания ежегодной комиссии по голд карте (06/14) навело меня на мысль - закрыть карту.И вот в обеденный перерыв, отстояв в очереди в отделении "Пятницкое", я попал с нужному специалисту (имен не помню, каждый раз разные девушки обслуживали). Девушка выслушала причину моего обращения и предложила - сменить тип карты на более простую, а именно MC Standart и по рекомендации девушки остановились на тарифном плане "Покупки в +", так как это самый выгодный тариф и при соблюдении определенных условий для меня карта будет абсолютно бесплатной. Подписали необходимые документы. На том и разошлись.Жду неделю - никто не звонит. Грустно без рублевой кредитной карты, приходится носить с собой мелочь. На досуге решил почитать, как поживает Райффайзенбанк по отзывам на данном сайте. И не зря. Вычитал много нареканий со стороны клиентов на изменение тарифов по части платных смс-уведомлений. И вот тут начинается самое интересное... Придя в банк 03.05.2012 (~13:00), попадаю к другой девушке (имя тоже не помню, их всего две за стойкой специалистов). О чудо - карта готова! Принеся карту, девушка начинает подготавливать документы. Думаю про себя: "ну да ладно, мог сам позвонить по телефону и узнать готова ли карта". Но постойте, у меня есть пару вопросов и вопрос №1 - правильно ли я понимаю, что при соблюдении определенных условий карта и услуга смс-уведомление будет для меня абсолютно бесплатными? На что получаю утвердительный ответ: Да! В общем стою, соображаю. Переспросил девушку - девушка молнией обежала всех менеджеров (видимо "мнение зала"), позвонила куда-то и переспросила мой вопрос (видимо "звонок другу") и категорически ответила: Да! Обеденное время подходит к концу... Предлагаю девушке обратиться к святым источникам: на сайт Райффайзенбанка, где черным по серому указаны тарифы за смс-уведомление. Далее по второму кругу молнией, звонок другу и т.д. и итоговый ответ - "Да, у Вас смс-уведомление будет платным..."Грустно. Остался без обеда. В голове сомнения по поводу необходимости, как самой карты, так и "сервиса" от Райффайзена. В итоге от получения карты отказался, оставив решение вопроса до вечера, а придя вечером после 18:00, подписал заявление на закрытие карты и перевода остатка средств на другой рублевый счет без карты.Вроде бы на этом вопрос и закрыт, но нет! Позвонили сегодня (04.05.2012) из отделения Пятницкое и сообщили, что карту закрыть не могут по причине списания комиссии за карту. Новую карту...А теперь главный вопрос к службе качества обслуживания. Меня интересует вопрос: почему из-за некомпетентности сотрудников отделения я должен платить комиссию за карту, от которой с самого начала я хотел отказаться? Я хочу, что бы моя кредитная карта и сам счет были закрыты окончательно и бесповоротно.Администратор: Вы лишь вербально отказались от получения новой карты?Denis0277: Я подписал заявление на закрытие новой карты и кредитной линии.

Раньше пользовался вкладами банка - пока ставки не начали стремиться к нулю, являюсь выгодополучателем по полису Райффайзен Лайф - еще 2 года страхования осталось. Также пользуюсь Кредитной картой уже несколько лет, но в конце апреля решил закрыть и её. Меня устраивали и лимит, и наличие льготного периода, но увеличение мелких "косяков" за последние несколько месяцев по карте (в частности, отказ в проведении операции в торговых точках и т.д.), да и приближение списания ежегодной комиссии по голд карте (06/14) навело меня на мысль - закрыть карту.И вот в обеденный перерыв, отстояв в очереди в отделении "Пятницкое", я попал с нужному специалисту (имен не помню, каждый раз разные девушки обслуживали). Девушка выслушала причину моего обращения и предложила - сменить тип карты на более простую, а именно MC Standart и по рекомендации девушки остановились на тарифном плане "Покупки в +", так как это самый выгодный тариф и при соблюдении определенных условий для меня карта будет абсолютно бесплатной. Подписали необходимые документы. На том и разошлись.Жду неделю - никто не звонит. Грустно без рублевой кредитной карты, приходится носить с собой мелочь. На досуге решил почитать, как поживает Райффайзенбанк по отзывам на данном сайте. И не зря. Вычитал много нареканий со стороны клиентов на изменение тарифов по части платных смс-уведомлений. И вот тут начинается самое интересное... Придя в банк 03.05.2012 (~13:00), попадаю к другой девушке (имя тоже не помню, их всего две за стойкой специалистов). О чудо - карта готова! Принеся карту, девушка начинает подготавливать документы. Думаю про себя: "ну да ладно, мог сам позвонить по телефону и узнать готова ли карта". Но постойте, у меня есть пару вопросов и вопрос №1 - правильно ли я понимаю, что при соблюдении определенных условий карта и услуга смс-уведомление будет для меня абсолютно бесплатными? На что получаю утвердительный ответ: Да! В общем стою, соображаю. Переспросил девушку - девушка молнией обежала всех менеджеров (видимо "мнение зала"), позвонила куда-то и переспросила мой вопрос (видимо "звонок другу") и категорически ответила: Да! Обеденное время подходит к концу... Предлагаю девушке обратиться к святым источникам: на сайт Райффайзенбанка, где черным по серому указаны тарифы за смс-уведомление. Далее по второму кругу молнией, звонок другу и т.д. и итоговый ответ - "Да, у Вас смс-уведомление будет платным..."Грустно. Остался без обеда. В голове сомнения по поводу необходимости, как самой карты, так и "сервиса" от Райффайзена. В итоге от получения карты отказался, оставив решение вопроса до вечера, а придя вечером после 18:00, подписал заявление на закрытие карты и перевода остатка средств на другой рублевый счет без карты.Вроде бы на этом вопрос и закрыт, но нет! Позвонили сегодня (04.05.2012) из отделения Пятницкое и сообщили, что карту закрыть не могут по причине списания комиссии за карту. Новую карту...А теперь главный вопрос к службе качества обслуживания. Меня интересует вопрос: почему из-за некомпетентности сотрудников отделения я должен платить комиссию за карту, от которой с самого начала я хотел отказаться? Я хочу, что бы моя кредитная карта и сам счет были закрыты окончательно и бесповоротно.Администратор: Вы лишь вербально отказались от получения новой карты?Denis0277: Я подписал заявление на закрытие новой карты и кредитной линии.

Крайне разочарован поведением банка. В октябре 2011 г. оформил кредитную карту Visa Gold Travel. Сегодня, зайдя в систему R-Connect, с удивлением обнаружил, что с карты списали 60 руб. за sms-информирование. Возмущает то, что банк не счел необходимым проинформировать меня о введении подобной комиссии (вопреки заявлению специалиста поддержки, никакого сообщения ни по sms, ни по e-mail я не получал), но более того возмущает сам факт ее введения в нарушение первоначально заключенного в 2011 г. договора. Таким образом, банк к 1500 рублям годового обслуживания карты ненавязчиво так добавил еще 720. Нормальным разрешением ситуации я бы посчитал отмену данной комиссии для карт, выпущенных до введения оплаты sms, то есть до 1 апреля 2012 г. Если ничего не изменится, то, пожалуй, буду расставаться с этим банком - завершится год, за который уже заплачено - карту сдам. Тем более что на сайте iglobe.ru мили накапливать можно и без неё.

29.08.2006 г. мной был взят потребительский кредит в Райффайзен банке на сумму 4 300 долл. США. В 2009 году задолженность была полностью и своевременно погашена. Сотрудниками банка задолженность не была своевременно отражена по счетам учета, в связи с чем образовалась задолженность по процентам. Претензию по данному факту я подавала в банк в письменной форме. После выяснения факта ошибки, допущенной сотрудниками, задолженность списали. Но на данный момент в Бюро кредитных историй значится информация по данному погашенному кредиту как просроченная причем в полном объеме! Информацию не обновляли с 07.09.2009 г., о факте погашения кредита и закрытии счета в бюро не сообщали. Из-за халатного обращения к своей работе банк испортил мне кредитную историю. Кроме того, мне отказывают оперативно выдать справку о полном погашении кредита, ссылаясь на загруженность сотрудников. Справка необходима для предъявления в кредитующий банк СРОЧНО, т.к. у меня срывается ипотечная сделка. 12 календарных дней, которые мне называют в банке для изготовления справки, которая необходима по вине банка, - это слишком большой срок. Судя по тому, как халатно работает банк, его давно не проверяли контролирующие органы! Списать своевременно сумму кредита (а не когда о ней кто-то вспомнит), проконтролировать списание (а не ждать, когда клиенты это за них сделают) и подать корректную информацию в компетентные органы обязан каждый банк. Если вам "повезло" и вы взяли кредит в Райффайзенбанке, мой вам совет - как только погасите кредит, просите справку о полном погашении кредита и настаивайте на том, чтобы информацию в БКИ о погашении кредита все же подали, иначе вам будут отказывать в кредитах в других банках и вы можете не узнать по какой причине.

28 марта наведался в отделение "Нагорный" в Нижнем Новгороде, чтобы закрыть депозит. На входе меня поприветствовала девушка, которая и направила к менеджеру. Менеджер (Юченкова Лариса) оказалось уже знакома мне - решал с ней проблему по потерянной банком справке 2-НДФЛ из ПИФ 2 года назад. Очень понравилось, как она работала со мной и сейчас: - Закрыла мне вклад в евро, предупредила, что в кассе я могу снять его без комиссии, но только сумму, кратную 5 евро, остальное мне выдадут рублями по курсу банка. Посоветовала мне оставить мелкие средства на евровом текущем счете, а дома перевести их в рублевый текущий счет, так как курс в Коннекте выгоднее. По ходу общения с ней у меня начали вспоминаться вопросы, которые я давно хотел спросить, а так же некоторые операции которые нужно выполнить со счетами. Лариса очень толково и вежливо отвечала на мои вопросы, а так же посоветовала пока сходить в кассу забрать евро, а она тем временем найдет ответы на оставшиеся мои вопросы: - почему мне не приходят выписки из пенсионного фонда Райффайзен; - нужно ли мне закрывать пустые ПИФ, если фонд присылает мне извещения о необходимости обновления данных обо мне; - когда закончится срок действия карты, которой я оплачиваю кредит, мне ее перевыпустят бесплатно или с годовой комиссией; - прочие мелкие вопросы. Менеджер ответила на все вопросы. Пока я был в кассе, она связалась с пенсионным и распечатала справку о движениях на счете. Так же, когда я ушел из отделения, она буквально через минуту мне перезвонила, попросила вернуться, так как я забыл подписать один бланк. Очень приятно было работать с таким специалистом.

В который раз поражаюсь безалаберному отношению и абсолютному отсутствию координации внутри банка. Разные люди выдают абсолютно разную информацию! Часто взаимоисключающую. 24.04.12 Я пришел в отделение на Грина, 11 для того чтобы полностью закрыть свой авто кредит по долларовому счету. Мне М-ва Евгения Владимировна выдала сумму, которую необходимо было внести, чтобы ПОЛНОСТЬЮ закрыть кредит. Полностью. Именно Евгения сообщила мне сумму. Я внес даже с небольшим запасом. 25.04.12 позвонив в кол центр узнать могу ли я поехать в отделение Троицкое за ПТС, оказалось, что у меня задолженность (?) величиной в 1 цент. Это песня! Я еще раз подчеркиваю, я попросил рассчитать сумму, которая полностью закрывает кредит и гасит все задолженности. Именно такую сумму мне Евгения якобы и просчитывала. Хорошо. 25го же в том же непрофессиональном отделении на Грина кладу на счет 500 рублей. Что составляет в районе 16 долларов. 25-го звоню в кол центр, через час и сотрудник Александр в 13:30 подтверждает, что я могу приехать за ПТС в отд Троицкое и что он их предупредит. В 16:30 приезжаю в Троицкое и тут очередной анекдот и непрофессионализм. Отдел выдачи ПТС видит в системе, что у меня задолженность, и направляет в соседний отдел обслуживания физ лиц, который видит, что задолженности нет и положительный баланс в 16 долларов! Сотрудник Айса разводит руками. Ничего сделать не можем, ПТС - другой отдел, а его руководитель А-ва Наталья - небожитель и с клиентами разговаривать не выходит! Ждите, пока прогрузится система! Один и тот же банк, одни и те же сотрудники дают инфо на основании которой я вношу средства для ПОЛНОГО погашения, сотрудник кол центра говорит ОК приезжайте, 2 часа в пробках доехать до Троицкого, чтобы услышать, что в одной комнате Райфа у меня долгов нет, а в другой есть! Вышел супер-мега-менеджер Светлана Л-ская из отдела по обслуж физ лиц, это отдел, который видит, что долга нет, но кроме разведения руками и воздушных пассов со словами "ничем не можем помочь"... Божилась, что возьмет на личный контроль и сама перезвонит. Черта с два... не перезвонила. Туфта такой "менеджер", не выполняющий обещания перед клиентом. 26.04 Ради интереса запросил смской баланс по долларовому счету, никаких сюрпризов, баланс естественно не 16 долларов, а почему-то 4,33 по смс. Звоню в кол центр, Галина мне говорит - да, баланс 4,34, но пока не прогрузится, ничего сказать не могу. Куда делись 12 долларов, не понятно пока. Друзья, Райфайзенбанк как любой клиенториентированный банк должен нестандартно подходить к решению нестандартных ситуаций, в которые он ставит своих клиентов! Это очевидно ваш фак ап - Вы погнали человека в Троицкое, ваш сотрудник изначально видимо некорректно рассчитал полную сумму для погашения. Я бы на Вашем месте предложил прислать курьера с доками и вопрос был бы закрыт и мне не пришлось здесь писать... Но вы не тот банк. От Вашей былой клиенториентированности не осталось и следа. Читатели, делайте выводы.

Приветствую участников!Поскольку мой предыдущий запрос остался без ответа, прошу имеющих опыт по теме помочь с проектом текста официальной претензии.Пока текст выглядит примерно так:"Уважаемые ***,1) 6 марта 2012 года в отделении банка мной было написано заявление на закрытие дебетовой "зарплатной" карты, выпущенной на моё имя в июне 2011-го года (пруф). 24-го апреля мне на дом поступил звонок из отделения работы с просроченной задолженностью, после чего я перезвонил в данный отдел и сотрудник банка потребовал немедленного погашения задолженности в примерно 700 рублей. Деньги, с его слов, были списаны за перевыпуск карты. Объяснить, на каком основании карта была перевыпущена с учётом вышесказанного, сотрудник не смог и рекомендовал обратиться в отделение.Прошу вас, до обращения в надзорные органы, дать удовлетворительное объяснение произошедшего и закрыть данный счёт.2) Когда на карту, выпущенную в июне 2011-го, была перечислена первая зарплата, сумма оказалась приблизительно на 9000 руб. меньше. Со слов сотрудника отделения, происхождение данного овердрафта таково: у меня была зарплатная карта Райффайзена в 2007-м, по окончании периода её действия в начале 2008-го банк по собственной инициативе перевыпустил карту, списав с пустого дебетового счёта деньги за обслуживание, а потом несколько лет начислял штрафные проценты за данный овердрафт. Поскольку всё описанное происходило без уведомления меня, о перевыпущенной карте я не знал, соответственно её не получал и никакие банковские услуги мне не оказывались. Считаю данный овердрафт незаконным и прошу вернуть списанные средства.3) Такая же, как в пункте 2, ситуация с долларовой картой, выпущенной в 2007-м году вместе с рублёвой. Данная дебетовая карта никогда не использовалась, была перевыпущена без каких-либо уведомлений со стороны банка, и на март 2012-го офердрафт на ней составил более 200 долларов. Соответственно, просьба аналогична таковой в пункте 2.Прошу также ответить на вопрос, почему о ситуациях, описанных в пункте 2 и 3, банк не сообщал годами, а о ситуации - 1 сообщил немедленно. Номер городского телефона с 2007-го года не менялся.С надеждой на досудебное разрешение,***" "Всем спасибо!Админ: Во сколько Вы звонили в отдел по работе с просроченной задолженностью 24 апреля и как звали сотрудника, с которым вы общались?earlyhawk: 15:37, или где-то рядом. Как вы наверное знаете, сотрудники данной службы не представляются.