16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Начну так же - Ну почему такой убогий интернет банк?Чтобы перевести деньги с использованием ИНТЕРНЕТА, что предполагает доступ с любого компьютера, имеющего доступ к сети, и наличие просто 10 минут свободного времени, необходимо таскать с собой "электронный носитель с ключами". Вот это здорово - мне флешку в кошелке носить?Есть такая прекрасная вещь - электронная клавиатура, которую можно использовать как для входа в систему, так и для авторизации переводов. Можно зайти на сайт Citibank, если интересно как это работает. Кстати, почему она до сих пор не используется для входа в систему тоже понять не могу. Поэтому с чужих компов заходить страшно.В общем, не удобно ВООООБЩЕ!

Раффайзен банк – отстойная контора,
Живут – как–будто сами по–себе:
Не могут от себя, в Москве, ну, вот, умора,
Перевести себе, же, в СПб.

Решил я поменять некоторые параметры регистрации, для чего необходимо было позвонить в банк.1. 23.04.12 примерно в 22-30 звоню в банк, слушаю про выбор языка и далее меню по действиям. Поскольку ничего про карты, кроме "для блокировки карты нажмите 1" не слышу, нажимаю 1 и слышу что -то вроде "оператор обслужит вас через... примерно 18 минут"... Расстраиваюсь от того, что если бы требовалась срочная блокировка, то 18 минут это ... бесконечность. Но поскольку у меня другая проблема, решаю позвонить в дневное время, предположив что ночных операторов мало.2. 24.04.12 звоню по тому же телефону, нажимаю те же кнопки и сразу попадаю, на оператора, что хорошо. Далее стандартная идентификация, сообщаю свое желание, следуте 4 дополнительных вопроса идентификации и мне сообщают, что регистрации 3d Secure сброшена.3. Вечер 24.04.12 решаю сделать новую регистрацию, для чего совершить покупку, но не завершать ее выполнение. Делаю все процедуры, регистрируюсь заново в 3d Secure, но не выполняю последний запрос "оплатить", ухожу от компа. Через минуту или чуть меньше приходит смс о списании средств. Лезу в Коннект, вижу, что средства заблокированы. Поскольку сумма невелика, то решаю подождать и посмотреть спишут или разблокируют.4. 25.04.12 в 9-хх вхожу в коннект, вижу что денег стало больше (примерно списания), следов о операции вообще никаких не осталось, что неприятно. Сверил суммы, сошлись, до 10 коп. Порылся в выписках, увидел возврат средств от АЗС от 17.04 (проблема была 14.04)Что имеем в итоге:Плюсы:- во второй раз сразу попал на оператора;Минусы:- долгое ожидание оператора вечером;- списание, которого не должно было быть;- исчезновение информации из Коннекта - по тихому деньги вернули и замели следы?- неинформирование в смс о возвратах средств.Как результат остался неприятный осадок и количество минусов существенно перевесило количество плюсов.

Добрый день! 03.04.2012 г. платила кредит в банкомате Райффайзен, деньги банкомат принял и "завис", деньги на счет не поступили. Обратилась с заявлением в отделение банка 04.04.2012. Пообещали, что данную проблему решат в течение недели (до срока погашения моего кредита - 10 число). Позвонили мне только 16.04.2012 и сказали, что мои излишки обнаружены в банкомате, но зачисления до сих пор нет. Сегодня уже 25 апреля, вопрос не решен. Три раза ездила в отделение банка, отвечали - вопрос решается... Звонила по телефону раз 7 - сначала говорили, что такие вопросы решаются в течение недели, затем - в течение 10 дней, затем - 15 дней, кто-то говорил, что до 45 и 90 дней. Пока дозвонишься до нужного специалиста, пройдет минут 15, и через трех человек только соединяют. Нужный телефон не дают, чтоб напрямую связаться. Идиотизм! Каждый раз новая информация, и каждый менеджер некомпетентен в данном вопросе, а соединить меня с нужным специалистом отказываются каждый раз. Такое отношение и обслуживание просто ВОЗМУТИТЕЛЬНО. При всем этом мне звонят с Москвы по поводу того, что я не погашаю кредит и спрашивают причины уже 4 раз. Я каждый раз объясняю причину и спрашиваю - ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА РЕШАТЬ ЭТОТ ВОПРОС? У вас общая база! Они меня посылают опять в местное отделение. В местном отделении мне отвечают - "ну идите, мол, оплатите еще раз кредит, чтобы вам не звонили по поводу просрочки". Я требую, чтобы мне дали объяснения и решили мою проблему. Мне уже надоело тратить нервы, деньги и время. Руководству банка следует обратить внимание на то, как обслуживают их работники клиентов.

Добрый день, друзья! Являюсь зарплатным клиентом банка уже 3-й год, более того, у двух разных работодателей. Соответственно, за это время накопились определенные замечания к обслуживанию, что, в свою очередь, выливается в не совсем приглядную картину моего взаимодействия с банком. Итак, по порядку (перечислю минусы). Минусы: 1) Отделения, которые делятся на А и Б. Я могу обслуживаться только в А, которые имеют иной график работы и не всегда работают в выходные. 2) Невозможность снятия в банкомате Райфа суммы, не кратной 500 рублям. Например, снять 100 рублей не получится. (Я в основном пользуюсь банкоматами в ЦАО и ЮЗАО г. Москвы.) Задавал этот вопрос в службу поддержки, сказали, что 100 рублевки быстро кончаются в банкоматах. По-моему, ерунда, по крайней мере, в банкоматах других банков такого нет. 3) Кривой интернет банк. Например, совершил расходную операцию в субботу, во вторник на головной странице своего счета показана сумма без учета субботней операции. В итоге приходится смотреть выписку. Суммы операций в чужих банкоматах указываются без комиссии за снятие. Приходит смска - только сумма без комиссии. Комиссия списывается то ли позже, то в конце месяца. 4) Летом захотел взять ипотеку. Заполнил на сайте Райфа заявку на консультацию по ипотечной программе (так как зарплатный клиент - обещали выгодный %). В итоге по заявке перезвонили через 6 (!) дней, когда я уже получил одобрения в других четырех банках по ставке от 11 до 12% годовых. В Райфе предложили 13.5 % в рублях, как зарплатнику... :) 5) Уже не раз писалось, что Райф в Москве и Райф, к примеру в Киеве или Дюссельдорфе - разные банки, т.е. снять деньги без комиссии в банкоматах в других странах не получится (несмотря на один брэнд). И в чем прелесть тогда международного брэнда для клиента? 6) Недавно на сайте появилась информация о возможности выпуска кобрэндовой дебетовой "Малины". Я часто использую "Малину", мне показалось удобным. Сегодня, 23.04, в обед, пришел в отделение, задал вопрос о выпуске подобной карты. Ответ - по техническим вопросам "Малину" не выпускаем. Почему тогда на сайте информацию не удалить? 7) Снять крупную сумму со своей карты через кассу можно только с комиссией или идите в банкомат. Мне, например, в свете последних событий с накладками, зависаниями банкоматов как-то не очень хочется снимать 500 тыс. через АТМ. В общем, хочу сменить зарплатный банк, однако альтернативой выступает "Газпромбанк", уж не знаю лучше ли будет?

Добрый день, друзья! Являюсь зарплатным клиентом банка уже 3-й год, более того, у двух разных работодателей. Соответственно, за это время накопились определенные замечания к обслуживанию, что, в свою очередь, выливается в не совсем приглядную картину моего взаимодействия с банком. Итак, по порядку (перечислю минусы).Минусы:1) Отделения, которые делятся на А и Б. Я могу обслуживаться только в А, которые имеют иной график работы и не всегда работают в выходные.2) Невозможность снятия в банкомате Райфа суммы, не кратной 500 рублям. Например, снять 100 рублей не получится. (Я в основном пользуюсь банкоматами в ЦАО и ЮЗАО г. Москвы.) Задавал этот вопрос в службу поддержки, сказали, что 100 рублевки быстро кончаются в банкоматах. По-моему, ерунда, по крайней мере, в банкоматах других банков такого нет.3) Кривой интернет банк. Например, совершил расходную операцию в субботу, во вторник на головной странице своего счета показана сумма без учета субботней операции. В итоге приходится смотреть выписку. Суммы операций в чужих банкоматах указываются без комиссии за снятие. Приходит смска - только сумма без комиссии. Комиссия списывается то ли позже, то в конце месяца.4) Летом захотел взять ипотеку. Заполнил на сайте Райфа заявку на консультацию по ипотечной программе (так как зарплатный клиент - обещали выгодный %). В итоге по заявке перезвонили через 6 (!) дней, когда я уже получил одобрения в других четырех банках по ставке от 11 до 12% годовых. В Райфе предложили 13.5 % в рублях, как зарплатнику... 5) Уже не раз писалось, что Райф в Москве и Райф, к примеру в Киеве или Дюссельдорфе - разные банки, т.е. снять деньги без комиссии в банкоматах в других странах не получится (несмотря на один брэнд). И в чем прелесть тогда международного брэнда для клиента?6) Недавно на сайте появилась информация о возможности выпуска кобрэндовой дебетовой "Малины". Я часто использую "Малину", мне показалось удобным. Сегодня, 23.04, в обед, пришел в отделение, задал вопрос о выпуске подобной карты. Ответ - по техническим вопросам "Малину" не выпускаем. Почему тогда на сайте информацию не удалить?7) Снять крупную сумму со своей карты через кассу можно только с комиссией или идите в банкомат. Мне, например, в свете последних событий с накладками, зависаниями банкоматов как-то не очень хочется снимать 500 тыс. через АТМ.В общем, хочу сменить зарплатный банк, однако альтернативой выступает "Газпромбанк", уж не знаю лучше ли будет?

Добрый день, друзья! Являюсь зарплатным клиентом банка уже 3-й год, более того, у двух разных работодателей. Соответственно, за это время накопились определенные замечания к обслуживанию, что, в свою очередь, выливается в не совсем приглядную картину моего взаимодействия с банком. Итак, по порядку (перечислю минусы).Минусы:1) Отделения, которые делятся на А и Б. Я могу обслуживаться только в А, которые имеют иной график работы и не всегда работают в выходные.2) Невозможность снятия в банкомате Райфа суммы, не кратной 500 рублям. Например, снять 100 рублей не получится. (Я в основном пользуюсь банкоматами в ЦАО и ЮЗАО г. Москвы.) Задавал этот вопрос в службу поддержки, сказали, что 100 рублевки быстро кончаются в банкоматах. По-моему, ерунда, по крайней мере, в банкоматах других банков такого нет.3) Кривой интернет банк. Например, совершил расходную операцию в субботу, во вторник на головной странице своего счета показана сумма без учета субботней операции. В итоге приходится смотреть выписку. Суммы операций в чужих банкоматах указываются без комиссии за снятие. Приходит смска - только сумма без комиссии. Комиссия списывается то ли позже, то в конце месяца.4) Летом захотел взять ипотеку. Заполнил на сайте Райфа заявку на консультацию по ипотечной программе (так как зарплатный клиент - обещали выгодный %). В итоге по заявке перезвонили через 6 (!) дней, когда я уже получил одобрения в других четырех банках по ставке от 11 до 12% годовых. В Райфе предложили 13.5 % в рублях, как зарплатнику... 5) Уже не раз писалось, что Райф в Москве и Райф, к примеру в Киеве или Дюссельдорфе - разные банки, т.е. снять деньги без комиссии в банкоматах в других странах не получится (несмотря на один брэнд). И в чем прелесть тогда международного брэнда для клиента?6) Недавно на сайте появилась информация о возможности выпуска кобрэндовой дебетовой "Малины". Я часто использую "Малину", мне показалось удобным. Сегодня, 23.04, в обед, пришел в отделение, задал вопрос о выпуске подобной карты. Ответ - по техническим вопросам "Малину" не выпускаем. Почему тогда на сайте информацию не удалить?7) Снять крупную сумму со своей карты через кассу можно только с комиссией или идите в банкомат. Мне, например, в свете последних событий с накладками, зависаниями банкоматов как-то не очень хочется снимать 500 тыс. через АТМ.В общем, хочу сменить зарплатный банк, однако альтернативой выступает "Газпромбанк", уж не знаю лучше ли будет?

23.04.2012 года в Ваш банк было подано заявление моей женой на предоставление персонального кредита на сумму 200000 рублей. Выдача этой суммы была сокращена до 157000 рублей на срок кредитования 60 месяцев, с процентной ставкой 18.90% годовых, с полной стоимостью кредита 24.70% годовых, с полной суммой, подлежащей выплате банку 243841.96 рублей. Хотя 29.03.2011 года был взят кредит в Вашем же банке на сумму 60000 рублей на срок кредитования 18 месяцев, с процентной ставкой 15,9% годовых, с полной стоимостью кредита 24% годовых, хотя изначально желаемая сумма кредита составляла 50000 рублей, а в банке предлагали 150000 рублей на этих же условиях. Вопрос: что поменялось? "Хочешь взять меньше - предлагают больше с меньшей ставкой. А хочешь взять больше - дают меньше с высокой процентной ставкой." И почему происходит включение программы страхования? Согласно п. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Страхование – самостоятельная услуга, поэтому предоставление кредита при условии обязательного страхования ущемляет права потребителя. А у Вас в заявлении на кредитование программа страхования является обязательным пунктом, а это немалые деньги (298.30 рублей ежемесячно, что составляет 0.19% от ежемесячной суммы кредита).

оказалось, что будут брать минимум один процент от суммы, не менее 50 руб, правда не более 500 руб, спасибо хоть на этом....жадность и абсурдность просто выключают!!!!! Никогда не буду пользоваться услугами этого заведения, Вам тоже не СОВЕТУЮ!!!1

Написала заявление на погашение кредита, одновременно с этим попросила операционистку П-рову Е. заказать мне справку о отсутствии задолженности (раза 3 просила за период общения с операционисткой) - получила ответ, что по правилам банка она будет готова через 11 дней(!) и других вариантов нет. Через пару дней звонила в банк, уточнить сняли ли деньги и закрыли ли кредит, на что получила утвердительный ответ. Попросила девушку на телефоне проверить, заказали ли мне справку - она сказала, что выяснит у операционистки, которая мне заявление на закрытие печатала, и если она не заказала - закажет повторно. Через 11 дней звоню в банк уточнить готова ли моя справка и после получаса ожидания на телефоне выясняется, что ее для меня никто не заказывал! Меня соединили с операционисткой, которую я три раза просила послать запрос на справку, она говорит - посылала, но справки нет (Это как такое возможно? В моем понимании это называется "не заказывала".) и говорит мне, что максимум, что она может сделать - послать запрос на срочное изготовление справки в течении 2 раб. дней в центр. офисе... Я возмущена халатностью сотрудников - справку не заказали (хотя я обращалась с этим вопросом дважды!), а в конце концов я должна ждать еще 2 раб.дня и ехать в совсем неудобное для меня центральное отделение. Из-за халатности сотрудников Райффайзенбанка у меня срывается сделка. Очень жаль...

Хочу отметить необычную для банковского сектора высокую степень ответственности сотрудников банка за свои ошибки. Ситуация: подал заявление на кредит в Райффайзенбанке и получил положительное решение. Кто не знает - дата первого платежа (и последующих) выбирается клиентом в ЭТОМ банке не в момент получения денег, а уже при подаче заявления, которое в случае положительного решения банка играет роль оферты. Так как положительное решение действовало около 3 недель, я не торопился с получением кредита, так как необходимости в этом не было. Соответственно, когда эта необходимость возникла, и я должен был оформить кредит (подтвердить свое согласие на его перечисление по телефону), дата первого платежа, указанная мною при подаче заявления (24 апреля), была лишь несколькими днями позже того дня, когда я намеревался получить кредит (16 апреля). Я счел это не очень удобным и правильным - платить проценты за тот период, когда я еще не пользовался деньгами банка. При звонке в информационный центр банка мне объяснили, что в течении срока действия положительного решения о кредите я могу переписать заявление и изменить дату первого платежа. Для этого я нанес визит в филиал банка "Бакунинский" г. Москвы. Однако сотрудник банка Елена (не знаю, к сожалению, фамилии) сказала, что пройдет пара дней, прежде чем новое заявление будет проверено и учтено, после чего деньги будут перечислены. По ее словам, проще было сначала получить деньги, а потом поменять дату платежа. Я засомневался, но то же самое подтвердил и сотрудник этого же отделения Дмитрий. Тогда я произвел звонок в информационный центр и подтвердил согласие на кредит. 16 апреля, когда деньги были мне перечислены, я вновь обратился в данное отделение, чтобы поменять дату ПЕРВОГО (и последующих) платежей, и тут выяснилось, что первый платеж все равно будет списан 24 го апреля, а поменять я смогу только последующие даты, просто меня не поняли в прошлый раз - что именно я хочу. Я был расстроен даже больше не тем, что не смогу поменять дату ПЕРВОГО платежа, а тем, что потратил время на 2 визита в банк, которые в результате оказались просто бесполезными. Я выразил свое недовольство, возмущался (я разговаривал с тем же Дмитрием и еще одной милой девушкой), на что девушка (не очень уверенно) предложила попробовать решить эту проблему и перезвонить мне на следующий день. Честно говоря, мне ничего не оставалось делать, как согласиться - ну не разрывать же их на части. Надежды, что что-то можно изменить, у меня не было никакой. Конечно, трагедии тоже никакой не было, но было не очень приятно. Имея большой опыт общения с банками, особенно ВТБ 24, я привык, что банк ВСЕГДА прав... Тем более, что слова Дмитрия о возможности поменять дату ПЕРВОГО платежа ПОСЛЕ перевода денег были только словами, от которых он мог бы просто отказаться. Я был просто поражен, когда на следующий день мне позвонил Дмитрий и сказал, что дата ПЕРВОГО (и последующих) платежей перенесена на 16 мая и 16-ые числа последующих месяцев соответственно. "Я Вас неправильно понял и дал ошибочные рекомендации, поэтому я исправил свою ошибку" - сказал он. В общем меня приятно удивило, что обычный рядовой сотрудник отвечает за свои слова и действия. Не знаю - политика ли это Райффайзенбанка, или это просто такой человек, но появилось ощущение, что не все в этой стране потеряно. Только надо стараться нам всем выслушивать друг друга, и отвечать за свои слова. Короче, ставлю оценку "ОТЛИЧНО".

Решили год назад взять автокредит на 5 лет, досрочно рассчитались за год, после этого уже два раза не могут просчитать проценты правильно, в итоге второй раз уже не понятно за что платим, хотя по графику, высылаемому ранее, всё верно. В общем, и качество обслуживания ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, и дурите конкретно...В главном офисе г.Челябинск, Карла Маркса, 38, да и не только там, куча работниц с клиентами, вечно занятые своими делами и тут же рядом куча народу, ожидающих, когда их пригласят на оказание услуг. Ни разу в очереди меньше 40 минут не стоял... даже во всем известном Сбербанке намного веселее дела обстоят уже... Да и, как оказывается, и считать-то толком не научили своих сотрудников. Угрожая при этом, что в случае не понятно уже откуда взявшихся % занесут в черный список...Администратор: Можно ли более внятно описать суть проблемы? И прислать представителю банка данные заемщика...

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2009 года. Открыта дебетовая карта Классик. За все время платеж в торговых/интернет-системах не прошел только один раз, а пользуюсь я картой ежедневно, искренне предпочитая безнал наличным операциям. Платеж не прошел из-за того, что магазин (это был Ситилинк на Черкизовской) не смог считать данные с чипованной карты.Помимо карты, с недавних пор пришлось открыть дополнительные счета в долларах и евро. На открытие - оформление ушло ровно 5 минут, ожидание в электронной очереди - 10 минут.Правда перед визитом в банк для открытия валютных счетов девушка оператор по телефону дезинформировала, сказав, что безналичная конвертация через интернет-банк невозможна, только по визиту в отделение. Спасибо, на форуме люди разъяснили, что это не так.Система Коннект для меня удобна (пользуюсь только внутренней конвертацией и принимаю на эти счета небольшие суммы как от физиков так и от юрлиц (фриланс)). Может мне просто везет с Райффом, или отделение какое-то "правильное", но не возникало пока ситуаций неразрешимых конфликтов.Теперь главное - отношение отдельно взятого сотрудника этого отделения ко мне как клиенту и побудило написать отзыв. Вчера заехал заверить выписку из Интернет-банка за месяц и, что собирался сделать давно - перевести обязательное пенсионное страхование в УК Банка. Выписку заверили быстро, очереди, несмотря на "послерабочее" время, не было никакой. Прошу операциониста (Лучкина Елена) оформить договор, начинаем уточнять адрес постоянной регистрации - нету в базе такого населенного пункта. Для меня это явление привычное, сталкивался уже сотню раз (военный городок в лесах Подмосковья, бывший "ящик"). На тщетные попытки Елены добросовестно найти в базе по разным вариантам населенный пункт, говорю, что это нормально, нету и нету, не стоит тратить время (спешил на встречу) и я отправлю данные в банк через девочек из бухгалтерии моего работодателя. На этом и разошлись.Каково было мое удивление, когда сегодня утром мне позвонила Елена и сообщила, что она с кем-то связалась и мой адрес может быть введен вручную (особенность, я так понимаю, формы - там можно только выбрать из списка Населенный пункт, улица и т.д., что-то вроде КЛАДР) и если я еще не передумал, она задаст пару вопросов по телефону, оформит договор и мне только нужно будет зайти подписать в отделении. Я согласился - после работы завернул в отделение (живу практически напротив) и закрепил размашистой подписью наши отношения.Честно, не могу вспомнить, когда последний раз кредитная организация, коими я попользовался числом более дюжины, была настолько внимательна к клиенту! Хочу выразить огромнейшую благодарность Елене лично и всему отделению в целом! По старческой вредности не поставил "отлично", чтобы не перехвалить. Да, путь к совершенству бесконечен. Это патетически выражаясь, а прагматически - хотелось бы, чтобы в Сафари Коннект по 100500 раз аутентификацию не запрашивал, чтобы курсы валют были "поцентробанковей" и ставки по депозитам повыше, но это все мелочи, мне с вами удобно!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка около 6 лет, даже когда несколько лет назад перестала быть сотрудником. Ниже описаны 2 случая с моей кредитной картой. Прошу отреагировать. Спасибо. 1. Мне должны были вернуть деньги за ж/д билет на кредитную карту, с которой я покупала билет. Я обратилась в Connect, где взяла реквизиты карты и передала в РЖД. Спустя некоторое время бухгалтерия РЖД попросила меня уточнить ИНН и КПП моего банка. В реквизитах этих данных не было, данные нужно было предоставить в течении 15 минут, у меня не было другой возможности их выяснить и я обратилась в информационный центр, где мне сообщили, что [B]такая информация не может быть предоставлена по телефону, а нужно придти в офис банка.[/B] Я уточнила, что сейчас у меня нет рядом ни отделения, ни интернета, последовал ответ, что тогда никак я не могу узнать ИНН и КПП. Я разговаривала с Натальей 14 44 и Аленой 944. В итоге после минут 15-ти уговоров сотрудников информационного центра мне были продиктованы необходимые данные. Вопрос: Почему в интернет-банке нет полных реквизитов и почему в информационном центре не могут сразу их продиктовать - какие банк несет риски? Если сотрудник правильно продиктовал (все разговоры записываются), то если вдруг клиент неправильно расслышал или впоследствии записал, то проблемы будут у клиента. 2. 3 октября 2011 я совершала операцию на сайте банка Русский стандарт по покупке виртуальной карты кредитной картой Рафйффайзенбанка на сумму 300 руб. Операция прошла, СМС о списании средств с моей кредитной карты мне поступило, данные выпущенной карты на телефон не пришли. Я оставляла в банке Русский Стандарт претензию, они разбирались с ситуацией, в итоге сообщили, что карта не была выпущена, так как от Райффайзенбанка не поступили средства (или транзакция была неуспешной). Прошу вас разобраться с этой ситуацией и сообщить статус.

Добрый день. Два года являюсь клиентом этого "замечательного" банка... и сейчас нужно выговориться... уже немного достало. Не проходит и полгода без каких-нибудь сюрпризов, но обо всем по порядку. Случай 1 (в бытность мою зарплатным клиентом, хотя клиент - это наверно слишком для Райфайзена) Два года назад при попытке снятия наличных банкомат забрал карту, позвонил в поддержку, где мне сказали после инкассации через неделю смогу ее забрать и предложили временно ее заблокировать. Через неделю после обращения в отделение мне было сказано, что Моей карты в банкомате не обнаружено и предложили выпустить новую, еще через неделю или две... :D все это время мне приходилось снимать наличные через отделения с выплатой каких-то операционных процентов... правда, после написания претензий мне их вернули через месяц (рублей 600 всего). После этого случая оформил в Райфайзене кредитную карту на 20 000 рублей, чтобы случайно не умереть с голоду. Случай 2 (уже не зарплатный клиент) Во время командировки в Казань возникла необходимость в снятии наличных с кредитной карты... да не тут-то было! Банкомат написал не правильный ПИН, попробовал еще - опять не то! Посмотрел на бумажке, ввел... НЕ ТО! Позвонил в службу поддержки, говорят неправильно ввожу и если введу еще раз неправильно, то карту банкомат заберет... :o Ладно думаю, проверю по другому... совершил покупку в магазине "Карусель", на кассе ввел пин-код - ВСЕ ПРОШЛО! Звоню в поддержку, говорю так и так расплатился в магазине пин-код правильный... мне говорят, что Да, все они видят и что я наверно в конце-концов вспомнил пароль... :D Спрашиваю могу ли я снять наличные и не заберет ли банкомат мою карту? Отвечают, не волнуйтесь... теперь, мол, после удачной транзакции я опять могу 4 раза неправильно ввести ПИН и все такое... Ну а дальше понятно... подхожу к банкомату, ввожу карту и ПИН... ну и после первого же раза "ВАША КАРТА ЗАБЛОКИРОВАННА и ИЗЬЯТА". :o Стою в другом городе, без карты, денег и остается ждать зарплаты 4 дня... После ругани эту карту заблокировал и заказал перевыпуск новой... забрал в Москве через пару недель... Случай 3 (после чего терпение лопнуло) После Случая 2 прошло около двух месяцев... снял с кредитки 4.04.12 около 13 тысяч... по истечении двух недель полез в Коннект, а карты там моей нет. :D Звоню в поддержку (в воскресенье, сегодня), а мне говорят, ваша карта заблокирована как раз 4.04.12, берите карту, паспорт и идите в рабочий день в отделение... (хотя как раз в субботу 14.04.12 я был в отделении м. Люблино, погасил задолженность по этой карте и никто ничего мне не сказал). Зачем я написал все это? Просто хочу донести "клиентам" Райфайзена, что имея на руках всякие подписанные договора, карточки (кредитные и зарплатные), деньги на счете нет никакой гарантии, что вы сможете воспользоваться услугами этого банка... Неужели трудно предупредить о блокировки карты, об изменении условий (взяли и сами изменили кредитный лимит с 20 т.р. до 24 т.р.), о каких-то других проблемах? На многие вопросы сказать ничего не могут! Где карта-не знаем... Почему заблокировали - не знаем (программа сама решает кому что блокировать) и так далее... И если попали в затруднительное положение по вине банка, то Райфайзен точно придет на помощь одним из последних. :) Сходил досрочно погасил кредит в этом банке (100 т.р.). Решил, что лучше как можно быстрее расстаться с этим банком! P.S. Являюсь уже 4 года зарплатным и кредитным клиентом Альфа-Банка... один раз банкомат не выдал 1000 рублей, но со счета списал (вернули через 5 дней) и один раз менял карту (скорее всего размагнитилась). :) [b]P.S. от 16.04.2012 [/b] Как и предполагал в отделении на Мясницкой по поводу блокировки моей карты ничего ответить не смогли, сославшись, что не могут дозвониться до какого-то специалиста (видимо основного блокиратора)... ну и предложили перевыпустить кредитку заново к концу недели. :D Наверно, не стоит воспринимать все слишком серьезно... типа несерьезные проблемы в "несерьезном" банке. :D

Являюсь премиум-клиентом Райфа. 14.04 обратился в отделение на Волынском пер., СПб. Хотел снять часть вклада Юбилейный. К сожалению, персональные менеджеры по выходным не работают, так что обратился к операционисту. Алексей С. поинтересовался вопросом, с которым я пришел в отделение. Услышав ответ, он безапелляционно заявил, что у меня ничего не получится: сегодня нет какого-то сотрудника, который может подписать соответствующий документ. Подписи данного операциониста якобы недостаточно. Итак, имеем отказ в выдаче вклада, что весьма не поощряется ГК РФ и Законом ОББД. Отдельного внимания требует поведение операциониста. Он был крайне нелюбезен: просто сказал "идите на Мойку", т.е. в другое отделение. Я сказал, что там стоит очередь, и попросил его связаться с тамошним премиум-менеджером и уточнить, сможет ли он меня принять. Алексей сообщил мне (как показалось, с некоторым раздражением), что у менеджера клиент и мне придется стоять в общую очередь. Это притом, что в этом отделении я свою очередь уже выстоял. Ни слова сожаления о ситуации и каких-либо извинений я от него не услышал. Он также не попытался решить проблему каким-либо другим способом. Просто "нет" и все. Резюме: 1. Отказ в выдаче вклада по любым внутренним причинам банка - нарушение законодательства РФ. 2. Невежливый персонал: вместо извинений и попытки сгладить ситуацию я получил предложение стоять еще одну очередь в другом отделении. Спасибо, Райффайзен.

У меня открыта кредитная карта Мастеркард с небольшим лимитом... Когда-то была рекламная акция и мне его установили без справок и пр. документов... о том, как я попытался его безуспешно увеличивать - писал отзыв несколько лет назад... Но сейчас не об этом... Решил я перевыпустить кредитную карту на кобрендинговую с Австиан Эйрлайнс. В первую очередь для того, чтобы иметь страховку для выезда за границу ну и балы копить на майлс-энд-мор... мне сейчас ближе по работе отделение на Преображенке, но я также раньше обслуживался в отделениях на Ленинском, в отделении на Смоленке, в отделении на коломенской...Итак, пришел в отделение на Преображенке для перевыпуска карты на кобрендинговую (Austrian Airlines-Райффайзенбанк MasterCard World) в течение длительного времени операционист выясняла - есть ли страховка для выезжающих или нет (ссылаясь на то что -только поменялись условия выпуска карт)... совместными усилиями выяснили - что есть... оформил я заявление, мне обещали, что о перевыпуске сообщат (звонок или СМС) срок перевыпуска - неделя... прошла неделя - никто не перезвонил. Звоню сам - говорят - карта готова, ждет в отделении...Прихожу - карты нет... Операционист сообщает, что по ошибке карта отправлена в отделение на Смоленке (т.к я, якобы, являюсь клиентом отделения на Смоленке - хотя по моему мнению я клиент Банка а не отделения) - предлагают ее забрать там или перевыпустить - срок пять дней... ну что тут сказать - попрощался и ушел... Кстати, даже не извинились за ошибку, сказав, что отделение не имеет к этому отношения (типа другой отдел занимается картами и они тут не причем)... вот попробую доехать в ближ время забрать карту на Смоленке...

Являюсь клиенткой Райффайзена уже 2,5 года, по иронии судьбы, сначала один работодатель перешел на зарплатные карты этого чудо-банка, потом я перешла на другую работу и там был тоже з/п-проект ваш же.Все было хорошо, карта со мной попутешествовала везде, я была очень довольна. Пока не случилась одна оплошность с вашей стороны... Вернее, я считаю, наглость и некомпетентность сотрудницы.К нам приехали менять карты electron на standard ваши сотрудницы, чему я тоже очень обрадовалась, зная преимущества данного класса карт, прямо в офис. Такие доброжелательные девушки, с каждым общались... Вернее, ВТЮХИВАЛИ кредитные карты. Моя очередь подошла, я подумала, мне вроде как не надо, тем более я на новой работе не так долго еще, зачем мне вообще с кредитами связываться... Девушка меня заверила: работаете вы уже тут достаточно, и КК вы можете не использовать, просто чтобы она была на всякий случай. Я в шутку еще ее спросила - а вам бонусы дают за каждое заявление на КК? Она подтвердила. Ну я думаю, пусть будет, от меня не убудет, а может и пригодится, и ей плюс. И вот тут у меня 2 подозрения в причине отказа последующем. У нас ЗП не вся на карту перечислялась, а меньшая часть, я ей об этом сказала, ответ был - не важно. А также мне на тот момент был 21 год! Она, видя все это, сказала, что все нормально! И в итоге мне пришел отказ в карте.Я ооочень недовольна столь "ненавязчивым" сервисом, и некомпетентностью Вашей сотрудницы. Можно было предупредить об условиях.Администратор: Когда Вы пытались получить кредитную карту в рамках зарплатного проекта? Каков был стаж работы на последнем рабочем месте на тот момент?orchidee: Окончательный вариант дебетовой карты датирован сентябрем 2011, соответственно, тогда и получить хотела. Стаж работы был ~4 месяца.Также недавно звонила в колл-центр, там уточнила что КК даются с 23 лет, а область деятельности в той фирме не совпадала с той, в которой есть льготы по возрасту.

Являюсь клиенткой Райффайзена уже 2,5 года, по иронии судьбы, сначала один работодатель перешел на зарплатные карты этого чудо-банка, потом я перешла на другую работу и там был тоже з/п-проект ваш же.Все было хорошо, карта со мной попутешествовала везде, я была очень довольна. Пока не случилась одна оплошность с вашей стороны... Вернее, я считаю, наглость и некомпетентность сотрудницы.К нам приехали менять карты electron на standard ваши сотрудницы, чему я тоже очень обрадовалась, зная преимущества данного класса карт, прямо в офис. Такие доброжелательные девушки, с каждым общались... Вернее, ВТЮХИВАЛИ кредитные карты. Моя очередь подошла, я подумала, мне вроде как не надо, тем более я на новой работе не так долго еще, зачем мне вообще с кредитами связываться... Девушка меня заверила: работаете вы уже тут достаточно, и КК вы можете не использовать, просто чтобы она была на всякий случай. Я в шутку еще ее спросила - а вам бонусы дают за каждое заявление на КК? Она подтвердила. Ну я думаю, пусть будет, от меня не убудет, а может и пригодится, и ей плюс. И вот тут у меня 2 подозрения в причине отказа последующем. У нас ЗП не вся на карту перечислялась, а меньшая часть, я ей об этом сказала, ответ был - не важно. А также мне на тот момент был 21 год! Она, видя все это, сказала, что все нормально! И в итоге мне пришел отказ в карте.Я ооочень недовольна столь "ненавязчивым" сервисом, и некомпетентностью Вашей сотрудницы. Можно было предупредить об условиях.Администратор: Когда Вы пытались получить кредитную карту в рамках зарплатного проекта? Каков был стаж работы на последнем рабочем месте на тот момент?orchidee: Окончательный вариант дебетовой карты датирован сентябрем 2011, соответственно, тогда и получить хотела. Стаж работы был ~4 месяца.Также недавно звонила в колл-центр, там уточнила что КК даются с 23 лет, а область деятельности в той фирме не совпадала с той, в которой есть льготы по возрасту.

Получала в пятницу зарплатную карту для нового места работы. Молодой человек, выдавая мне ее, сказал, что мне, как новому зарплатному клиенту, уже одобрена кредитная карта, еще и с бесплатным обслуживанием за первый год, и, если меня интересует, я могу заполнить анкету и получить ее. Времени в тот день не было, я сказала, что подумаю, так как кредитных карт у меня еще не было.Решила все-таки сделать карту, так как зарплатная карта - visa electron, а нужна карта для оплаты в интернете. В понедельник снова пришла в тот же филиал банка. Заполнили анкету, во время заполнения меня уже загодя хотели подписать на всякие смс-услуги (ведь карты еще нет), перевести свои пенсионные накопления и т.п. Девушка долго серьезно смотрела в экран, потом сказала, что в карте мне отказано, следующую заявку можно сделать через 4 месяца, что она сама не знает, почему отказ, причина не написана, до свидания.Было жалко потратить 40 минут времени только для того, чтобы почувствовать себя очень не в своей тарелке, хотя у меня нет кредитной истории, нормальная белая зарплата, приходящая в этот же банк. Зачем говорить, что карта одобрена, если она еще не одобрена?Буду теперь делать карту в другом банке, несмотря на то, что это будет не совсем удобно.Админ: Где и во сколько получали зарплатную карту? Можете идентифицировать молодого человека, выдавшего Вам ее и рассказывавшего о кредитке?a_dobryn.livejournal.com: Получала 6.04 в районе 6 вечера в Василеостровском отделении, имя и внешность молодого человека, к сожалению, уже не помню.