Являюсь клиентом Банка почти 4 года. До сих пор были только положительные эмоции.Однако не так давно Банк предложил мне (как старому и надежному клиенту) оформить льготную кредитную карту с лимитом задолженности. Я согласилась. Подала заявление и все документы, перезвонила в условленный день. К моему удивлению операционистка заявила мне, что, к сожалению, в карте мне отказано! При том что Банк сам прислал мне письмо с предложением оформить карту! Ладно, после высказанного мною непонимания такой политики Банка, они стали разбираться и все-таки нашли меня в списке "рассылки" предложений оформить карту. Карту получила, оплатила 900 руб. за годовое обслуживание. Картой не пользовалась со времени получения. В первом месяце мне пришло SMS-уведомление о долге (900 рублей за обслуживание и 60 за SMS). Я спросила при оплате "долга", буду ли я ежемесячно получать подобные уведомления, на что получила ответ, что только при использовании кредита.Уехала в отпуск, кредитом так и не пользовалась. Приходит SMS, что мой долг за следующий месяц 60 руб. и срок оплаты тогда-то. Но я ведь не пользовалась кредитом! Зачем мне SMS?В итоге, в Москву вернулась только по истечении "льготного периода", естественно не было ни возможности, ни желания ехать в Банк только для того чтобы оплатить 60 рублей за SMS! В итоге сегодня обнаруживаю, что мой долг (через 2 дня после окончания льготного периода) уже 510 рублей (15 долларов за просрочку платежа)! Но я же ничего не брала! как можно брать 500 рублей за 60? Что это за обращение с надежными и старыми клиентами, когда они только и делают, что платят, ничего не беря? Как можно относить плату за SMS к долгу?Единственное желание по отношению к такому Банку - сразу же закрыть все свои счета в нем.PS: В соответствиями с тарифами банка: ежемесячная комиссия за SMS-уведомления ОБ ОПЕРАЦИЯХ по карте.

Правильно говорят: о плохой работе банка (туроператора и т.д.) люди жалуются охотно, а хорошую работу воспринимают как должное. Думаю, своими выступлениями по поводу некачественного обслуживания в Ситибанке за последние три дня я снискала себе заслуженную (лишь на первый взгляд!) славу склочницы и скандалистки. Не буду оправдываться: они получают по заслугам, и после далеко не первого "последнего китайского предупреждения".Здесь я хочу оставить положительный отзыв о банке, который почти два года назад выдал нам ипотечный кредит - быстро, грамотно, вежливо. В этом банке более двух лет обслуживается мой муж. Часто услугами банка пользуюсь я - операции со счетами мужа по доверенности, оформленной в банке. Нам неоднократно приходилось брать дополнительные выписки и справки для налоговой, оформлять досрочное погашение кредита, другие документы (например, на перепланировку квартиры, которая сейчас находится в залоге у банка). В общем, мы там частые гости. В разных отделениях - Сухаревское, Полянка, Смоленское.Всегда все вопросы решаются быстро, компетентно, в озвученные сотрудниками банка сроки (иногда быстрее).После включения в сеть Райффайзена банкоматов Импэксбанка нам стало совсем замечательно, - "наши" банкоматы теперь есть в прямом смысле слова на каждом углу, причем, не только в Москве. С нетерпением ждем, когда отделения Импэксбанка станут обслуживать клиентов Райффайзен Банка. Я очень надеюсь, что это произойдет, потому что, во-первых, такое отделение есть рядом с нашим домом, а во-вторых, в отделениях Райффайзен Банка в конце рабочего дня бывают большие очереди, что вполне объяснимо - у хорошего банка клиентов все больше и больше.О сравнительном анализе: за последние три года нам приходилось также пользоваться услугами других банков (где-то добровольно, где-то вынужденно): Внешторгбанк, БСЖВ, Собинбанк, Ситибанк. Впечатление от слегка отрицательного (ВТБ) до максимально негативного (Сити).Спасибо Райффайзен Банку и всем его сотрудникам за профессионализм, честность и пунктуальность!ПС: Не так давно в Сухаревском отделении сменили операционистов. Жаль, те были уже почти родными и превосходно выполняли свою работу.

Брал автокредит в Райффе. Тщательно ознакомился с условиями, что было непонятно всё разузнал, в т.ч. в офисе на Ленинском и на Смоленке у нескольких сотрудников. На всякий случай спросил, что будет, если дата погашения приходится на праздники или выходные. Все дружно ответили, что погасить я могу в первый рабочий день, и ничего мне за это не будет.В этом году 10-е июня пришлось на субботу, и я благополучно отгулял выходные, готовясь исполнить долг заёмщика к обеду понедельника. День был ответственный, и с раннего утра настроение было напряжённо боевое, но в 9 с копейками получаю SMS, типа: "Не забудьте о просроченной задолженности. Все вопросы по телефонам..." Ни по одному телефону, естественно, никто не ответил, после чего работа пошла насмарку. Настроение никакое, побежал выяснять. Оказалось, что когда все нормальные люди отдыхают, они долги списывают. Насчитали мне пеню за 2 дня просрочки.Вчера, 10 июля, в очередной день платежа, прихожу, плачу очередную сумму и недовольно бурчу себе под нос, типа: "Обманули, просрочку повесили", на что мне сотрудница опять говорит, что типа в субботу ничего не списывается, никаких пеней не начисляется. Потом, правда вернулась с моими документами и радостно сообщила, что всё-таки пеню мне засчитали правильно и всё с удовольствием по субботам списывается. Пеня была мизерной, но настроение, полученное за выходные мне убили на несколько дней вперёд.В общем, бардак. Сотрудники не могут квалифицированно пересказать клиенту правила оказания услуги. К тому же я нигде своего согласия на рассылку SMS не давал, предупреждения согласился получать письменно.Не знаю, правильно или нет, но решил досрочно всё погасить и пока с Райффом больше не связываться.

Был такой опыт: 1. Брал автокредит (Тойота Битца). Вечером документы сдал (6 вечера), в 11 утра следующего дня мне позвонили и одобрили кредит! 2. Обслуживание радует. Покупал ПИФ, платил в Чехии. Все хорошо (сразу все деньги в местной валюте показывали). Много отделений Райфа в Праге, за снятие деньги не брали.3. Один раз не ответили на E-mail. Спрашивал: «После покупки Импексбанка, не будут ли очереди в Райфе?» А так, на мои вопросы отвечают регулярно и четко, по телефону тоже.

Хотел открыть вклад до востребования. Заехал в ДО на Варшавке. Помещение нормальное, людей мало, прохладно. На ресепшн милая девушка спросила: «Чем помочь?» Сказал ей, что мне нужно. Был сильно удивлен тем, что если человек хочет принести им свои деньги и открыть вклад, он должен быть прописан в Москве или МО. Не пойму, зачем им это нужно?Я гр. России. Прописан в Питере. В прошлом году купил в Москве квартиру в новостройке. Живу там уже 8 месяцев. Вот только собственность до сих пор не оформили (сами знаете, как это у нас затягивается).Раньше был хорошего мнения об этом банке. Теперь этот банк не для меня. На всю оставшуюся жизнь.

Срочно понадобились деньги. Сумма ерундовская, но надо всю сразу и срочно. Занимать у знакомых не очень удобно, проще с процентами отдать безликому учреждению, особенно если без головной боли. Вот здесь-то, похоже, и ошибся.Посмотрел по сайту возможные варианты, позвонил в несколько банков. Выбрал Райф - они зарплатный счет держат, решил, что больших проблем с получением одобрения не возникнет - две с половиной зарплаты полностью могут покрыть сумму, да и работаю в компании достаточно долго. А сроки рассмотрения - 7 рабочих дней большими не показались.На деле оказалось уже 8, а ответа все нет! Понятно, что это не предел. Удивляет только, что оказывается, им дополнительная информация нужна, но выяснить это удалось только на 8-й день и то при личном активном тормошении сотрудников телефонного центра этого небыстрого супербанка.Только теперь заглянул на отзывы и понял, что ситуация типичная и обращаться к ним не стоило. С учетом пришедших выходных деньги (даже если кредит будет одобрен), будут переведены более, чем через 2 недели от подачи заявки.В общем, с точки зрения оперативности, а для меня это было наиболее критичным моментом в сложившейся ситуации, банк крайне нерасторопен и мнение формирует весьма негативное. Если деньги нужны относительно срочно, то к ним лучше не обращаться.От админа: Уточните, пожалуйста, какая дополнительная информация потребовалась банку?sts: Звонила девушка, просила подтвердить телефоны и адреса. Попросили также прислать копию временной прописки в Москве, но только после того, как я сам стал названивать и интересоваться ходом процесса. Кредит, правда, дали, но на выходе - 14 календарных дней до подписания и, соответственно, 15 - до получения денег. Страховка чуть дороже - 1400, то есть в 2 раза выше, чем мне озвучили в BSGV. Зато для корпоративных клиентов небольшая скидка за выдачу кредита есть (0,5%). Резюме: сроки, конечно, не соблюдают, а в остальном - без нареканий, обслуживание в отделениях адекватное.

Обслуживание замечательное. Улыбнулись, дали анкету, быстро приняли документы. Но вместо обещанных 7 дней рассматривали заявку 2 недели (с 03.06 по 19.06). Пыталась несколько раз дозвониться в то отделение, в которое сдала документы, более 10 минут слушала каждый раз музыку. Написала по эл. почте, что хотелось бы узнать решение, ибо сроки уже прошли. Мне через 3 дня прислали ответ, что решается все не у них, а в кредитной комиссии и, судя по названным мной срокам, позвонить должны со дня на день. Еще через 4 дня мне позвонили и сообщили отказ.Обидно немножко. Отказ то ладно, но чего же так долго думать-то... Поэтому ставлю минус Тверскому отделению Райфа.

05.06.06 приехал в дополнительный офис банка на Волынском пер. В г. Санкт-Петербург. Здравствуйте, говорю, можно ли с кем-то побеседовать про потребительский кредит. Вежливая девушка попробовала вручить анкету, я говорю - у меня уже есть почти заполненная, и по ней есть вопросы. На все вопросы - ответили, где были неясности - разобрали вместе, дозаполнили. Документы ушли в банк (весь пакет был уже собран, оставались вопросы только по анкете). Обещали позвонить до конца недели - не позвонили, ладно, позвонил сам во вторник, 13.06. Кредит одобрен, сказали мне в кредитном отделе, срок действия решения - два месяца, чтобы подписать собственно договор - позвоните и договоритесь о времени и месте, звонить можно в течение этих двух месяцев. Сразу спросил про пролонгацию кредитного решения - может возникнуть ситуация, что деньги понадобятся несколько позже, чем начало августа. Ответ был - напишете заявление о пролонгации, плюс к нему надо будет приложить справку 2-НДФЛ за этот год и копию последней заполненной страницы трудовой книжки - чтобы мы были уверены, что вы работаете. Опять же сказали, что обычно с продлением проблем не возникает.Все очень вежливо и спокойно, в целом оценка "хорошо".

Решил взять ипотеку в «Райффе» по спецусловиям. Условия на первый взгляд приемлемые, так в течение первых пяти лет не собирался досрочно гасить кредит. В итоге вышло вот что.1. Заявку на кредит рассмотрели не быстро, но в обещанный срок (10 дней) уложились.2. Меня очень интересовал первоначальный взнос. На сайте – от 14,5 %. Понятно, что слово «от» – волшебное, но то, что оно окажется «волшебным» в ТАКОЙ степени, не ожидал. В итоге мне одобрили кредит с первоначальным взносом в 24,5 %!!!! Так что если я планировал купить квартиру за 100 000 долларов, банк невежливо (по сути) предложил найти мне еще 10 тыс. «зеленых» неизвестно откуда. На резонный вопрос относительно первоначального взноса, девушка Ольга из банка сказала что-то вроде: «Ну, доход у вас…». Доход, кстати, и у меня, и у жены (созаемщика) белый-белый, компании – солидные, работа по трудовой книжке, зарплата – хорошая, достаточная для того, чтобы обсуживать кредит. В собственности две квартиры, кредит брался, естественно, для расширения жилплощади.Самое интересное, что когда три года назад я брал кредит в «ДельтаКредите», мне дали деньги, потребовав точно такой же размер первоначального взноса. При этом три года назад официальная зарплата у меня была 1 200 рублей, а жена работала по договорам оказания услуг, которые нужно было продлевать каждый (!) месяц. Собственности – никакой, прописки московской не было.Ну что делать… Решили поскрести по сусекам, помести по амбарам, а «десятку» найти, чтобы не терять времени.3. Начали искать квартиру новостройку. Рекомендованные банком застройщики при слове «Райффайзен» теряли волю: «ПИК» ничего не предложил, «МИЭЛЬ» отказался продавать что-либо через банк. На резонный вопрос в банк: «А кто же тогда с вами работает?» последовал ответ, поражающий своей новизной и оригинальностью: «Ну, позвоните еще в Мосстройреконструкцию». «Новизна и оригинальность» заключалось в том, что предложения по кв. м. начинались от 4,5 тыс. долларов. Что это: издевательство? В общем, как нам сказали в банке, «у нас тысячи берут кредиты», но подсказать, какой застройщик ТАКИ ПРОДАЕТ квартиры с помощью кредита «Райффа», нам так и не смогли.4. Как пояснили в банке, мы можем сами искать застройщика и требовать с него документы. Так и сделали. Отдельной песни заслуживает список документов, которые мы (заемщики) должны представить в банк, чтобы он (банк) разрешил купить нам квартиру. Обзвонив несколько застройщиков, которые в принципе готовы представить в течение нескольких дней документы, мы убедились: удовлетворить требованиям банка практически никто не может. Мне можно возразить: мол, банк защищает и наши интересы в том числе. Согласен. Но факт остается фактом: реально взять кредит невозможно.Итак, документы. Есть чудные пунктики, прочитав которые, так и хочется сказать: «Господа, вы звери...» Например (цыцырую): «Все договоры о привлечении финансовых средств в строительство жилья с гражданами и юридическими лицами с протоколами (приложениями) предварительного (окончательного) распределения жилой площади и дополнительными соглашениями, изменениями к ним». Простите, а конфиденциальность договоров кто-нибудь отменял или нет? Далее: «Документы, подтверждающие учетную регистрацию» (что это?) и т. п. В общем, список из 14 пунктов. Причем 14 пунктов – это не 14 документов, скорее, 14 томов… Забота о благе клиента в итоге вывалилась в головную боль.5. Кто-нибудь объяснит мне, зачем для получения кредита мне снова надо было представлять в банк справку о доходах и копию трудовой книжки, заверенные работодателем? Зачем снова «информация об активах и обязательствах заемщика в форме, приемлемой для банка»? (это как?)В итоге обозленные на «Райфф», мы ушли… в Сбербанк. Даже сами удивились, насколько там все прошло безболезненно. Но об этом – в другом отзыве.ЗЫ: «Предоставление комплекта документов осуществляется по средствам использования курьерской службы». Господа из иностранного банка! Наймите корректора!

Получаю автокредит. Сначала все было замечательно: подал документы, и уже через день мне позвонили и сообщили, что кредит одобрен. Дальше заказал и ждал машину (довольно долго). Сейчас машина уже пришла, все страховки и номера оформлены, осталось только в банке подписать кредитный договор и как гласит их сайт: "В тот же день деньги поступят на счет автосалона". Хотел получить машину до выходных...Звонил в банк. Принять они меня, при всем обилии отделений, могут исключительно по неудобным для меня адресам и в неудобное для меня время (например, сегодня в 17-00 на Смоленке, либо завтра в 16-00 на Романовом дворе - это притом, что я звоню в 9 утра). Почему я должен идти к ним, когда им удобно, а не мне? Что еще я им должен? Расстраивает этот совковый подход. На самом деле это я им нужен, а не они мне; я один, а банков много, за меня надо бороться, меня надо привлекать. Ах, да, забыл, в какой стране живу.Далее, после подписания договора его должен одобрить их отдел... Это их типовой договор, ими же составленный, где мне вряд ли дадут что-либо менять, если мне не понравится?! В общем, реальность такова - деньги придут в автосалон через два-три рабочих дня.

Думаю о получении кредита на покупку автомобиля. Зашла в Райффайзенбанк, чтобы поинтересоваться об условиях кредитования. Первое впечатление - положительное: желтый, солнечный цвет, все чисто и аккуратно, и еще конфетки. Сидит молодой человек-консультант. Я его попросила рассказать мне об условиях получения кредита на покупку автомобиля и о потребительском кредите (рассматриваю и тот, и другой вариант). Молодой человек пошел, взял бумажки и дал мне. Почитать я могу и в интернете. На мои вопросы он отвечал: "там же написано". А разве он там сидит для того, чтоб бумажки раздавать? После такой "консультации" возвращаться туда не очень хочется.И еще. С улицы видна касса. Лично я не рискнула бы вносить или забирать в этом отделении большие суммы денег.

Думаю о получении кредита на покупку автомобиля. Зашла в Райффайзенбанк, чтобы поинтересоваться об условиях кредитования. Первое впечатление - положительное: желтый, солнечный цвет, все чисто и аккуратно, и еще конфетки. Сидит молодой человек-консультант. Я его попросила рассказать мне об условиях получения кредита на покупку автомобиля и о потребительском кредите (рассматриваю и тот, и другой вариант). Молодой человек пошел, взял бумажки и дал мне. Почитать я могу и в интернете. На мои вопросы он отвечал: "там же написано". А разве он там сидит для того, чтоб бумажки раздавать? После такой "консультации" возвращаться туда не очень хочется.И еще. С улицы видна касса. Лично я не рискнула бы вносить или забирать в этом отделении большие суммы денег.

В апреле Райф прислал предложение открыть кредитную карту. В письме уже был указан кредитный лимит - 2 з/п. Там говорилось, что я хороший клиент, у меня автокредит и з/п. Здесь надо отметить, что раньше кредитных карт, по крайней мере с грейсом, в Райфе не было.Так с картой Ситибанка мне фатально не везло. Меня добил какой-то студент, который названивал мне и просил сделать какой-то перевод со счета кредитной карты якобы бесплатно. Зачем? Я так и не понял. В общем, решил ее закрыть и открыть в Райфе.Могу рассказать о плюсах и минусах пользования кредиткой:- Заявление подал через Колл-центр, но какого же было мое удивление, когда мне сказали, что мне все равно надо приехать в отделение, чтобы подписать заявление. Зачем тогда вообще колл-центр?- В отделении на Тверской заявление приняли без особых проблем.- Рассматривали заявку дня два, через два дня мне позвонили и предложили получить карту с курьером.- Курьер приехал на работу через несколько дней. Вид у его был неважный, но ничего. Да и приехал он как договаривались.- Обещанный подарок за открытие карты был в папке с картой. Все-таки Райф - не Сити Теперь по существу, что нравится:- Райффайзен-Коннект. Нет проблем с выпиской по кредитной карте - все очень просто и понятно.- Напоминания об оплате, которые приходят по СМС.- Обслуживание в отделении как всегда на уровне.Не нравится:- Деньги долго зачисляются на счет при взносе через кассу по карте - 2 дня.- Штраф за просрочку 15 долларов.- СМС - 2 $ в месяц.- Увеличилось время дозвона в колл-центр существенно, не знаю, связано ли это с началом выпуска кредиток.В целом пока 4 с плюсом (3 месяца).

Я являюсь клиентом Райффейзена с 2004 года, когда мне выдали зарплатную карту. Доволен абсолютно всем. Интернет-банк у них вообще лучший (еще я пользуюсь картами Ситибанка и Альфа-банка). Когда мне понадобился потребительский кредит, выдали без проблем в течение недели (конечно, здесь сказалось то, что я - зарплатный клиент, но все же приятно). И очередей в отделениях, как в Альфе нет.Есть только одна неприятность - при снятии наличных в банкомате Райффейзена в Праге с меня все-таки взяли проценты, объяснив, что это разные банки.

У банка самый хороший договор как залоговый, так и кредитный. Никаких подводных камней и скрытых условий, простой и понятный.Отличное обслуживание (Троицкое отделение, Смоленское). Рассмотрение заявки 2 дня заняло (сам удивился). Работают чётко. 9,5% на 5лет. Без комиссии за обслуживание счёта.Приятный банк, всем его советую теперь.kris:)pisem.net

Корпоративный клиент банка уже год. Брал потребительский кредит. Обслуживанием, сервисом вполне доволен. Заявку на кредит оформили за 30 минут. О положительном решении известили после 6 дней. Подписание договора заняло еще 1 час. Всё быстро, толково и без очередей. Персонал всегда вежливый и сообразительный - как по телефону, так и в офисах. Удобное расположение офисов и банкоматов. Большим плюсом является удобная интернет-система Raiffeisen Connect. Быстро получил свой ПИН-2 для совершения транзакций через интернет - и вперед. Понимаю, что вышенаписанное похоже на рекламу, посему кидаю малюсеньку ложку дёгтя - в RF Connect операции зачастую подвисают на день. Т.е обновление сумм на депозите не происходит мгновенно, а с задержкой сроком до 1 дня. И хотя в их собственной системе деньги уже переведены, по интернету ждешь еще день, когда сумма, наконец, появляется на счету. Иногда приходится звонить операторам и узнавать о совершенной транзакции. А так, по пятибальной шкале, я поставил "4+".

Взял ипотечный кредит. - во время обслуживания узнал много нового - мне отказывали в подписании банком графика платежей, который предоставил сам банк (дает бумагу, распечатанную на принтере, без опознавательных знаков, что именно Райф дал - выразил удивление - цинично был послан) - при снятии обременнения в рег. палате сотрудник банка должне присутствовать - банк отказал, создав массу неудобств: мне надо было искать дополнительного человека, отвлекать от работы на несколько дней и выполнять работу сотрудника банка по доверенности от банка - права передачи требования по кредиту также должен банк регистрировать в рег. палате - не сделал - если возникают спорные отношения, сотрудники банка пользуются классической методикой - дистранцирование от клиента и перебрасывание клиента от одного сотрудника к другому (клиент начинает рассказывать сначала всю историю, потом плюет на все, матерится и больше не обращается) - заботы о клиенте никакой.Дальше не буду продолжать, оценил бы работу банка на твердую 3 по 5-ти балльной шкале.

Оформлял карту с льготным периодом кредитования. Банк сработал точно так, как в рекламе: на следующий день после подачи документов мне позвонили из кредитного отдела и сказали, что заявка удовлетворена, установили кредитный лимит (меньше, чем просил, но это другой вопрос), и что карта будет готова и доставлена курьером через пять рабочих дней. Ровно через неделю курьер передал мне карту и документы + подарок от банка. Теперь жду, когда по почте пришлют ПИН.Спасибо банку за четкость в работе. (За подарок - отдельное спасибо).Единственный маленький минус - в отделении (Полянка) бывают очереди, хотя это и не удивляет.

Здравствуйте, Господа. Понадобилась небольшая сумма денег - 7000$. Долго выбирал банк, остановился на Райффайзене: привлекли низкая процентная ставка, маленькая комиссия за выдачу и отсутствие комиссии за ведение ссудного счета. Все, решился... Но зашел на банки.ру и ужаснулся: один пишет, что постоянно хамят, другой, что огромные очереди чуть ли не во всех филиалах. Подумал, что все равно рискну.30.03 в 10.30 приехал в Тверское отделение. Клиентов было всего человека два, и то не понятно, зачем они туда пришли. Документы были все с собой. Визит не был заранее согласован. Очень вежливый молодой чаловек все проверил, ответил на вопросы, какие у меня были... В 11.10 я уже вышел из отделения.07.04 - звонок: положительное решение. Получил кредит на 2,5 года под 12%. Подобрали удобный для меня день, время и отделение, куда мне поъехать за деньгами, и все предельно вежливо. Остался очень доволен. На самом деле я считаю, что это должно быть нормой, нормальной рабочей обстановкой в любом банке. Спасибо ребята, очень приятно иметь с вами дело.

Выдали кредит без особых проблем на сумму 300.000 рублей. В анкете указывал, что у меня есть еще и действующее кредитное обязательство на 200.000 руб. Документов подавал обычный пакет: паспорт, трудовая, справка НДФЛ (1.200 руб), альтернативная справка о доходах, заявление + описание кредитной истории на листике. Честно говоря, не ожидал одобрения, но, тем не менее, оно произошло в сжатые сроки. Персонал приветливый, работает быстро. Одно но -