15 178 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Почему я пошла в Райф?! Да потому что я пятый год обслуживаюсь в данном банке (отделение на Красных Воротах), и мне там привычнее. Посчитала, выбрала для себя наиболее приемлимый вариант - 7 июля благополучно сдала документы на ипотечный кредит. Обещали ответить через пять дней, 11 июля, ну максимум 14-го. Ну что же, достаточно реальные сроки... Естественно, 14-го никто не перезвонил, 15-го позвонила сама, оказывается, сервер полетел. Бывает, ждем-с...Параллельно смотрю квартиры, т.к. обещали в течении недели ответить. 23-го ( ) прислали сертификат, но, о боже, он долларовый! А я запрашивала рублевый. Да без проблем - отвечают ребята, переделаем, что нам стоит... И все бы хорошо, если бы из под носа не уходили квартиры... Результат: 6 августа звонок, с сообщением, что все хорошо, дело сделано, сертификат готов. У меня куча просмотренных квартир, которые успешно проданы другим, более удачливым согражданам, куча потерянного времени, и моего, и риэлтора.Нельзя так работать, дорогие мои! Оперативнее нужно решать такие важные для ваших клиентов вопросы. А ведь покупка недвижимости - это очень важное мероприятие!

Сообщение №1. С 01.08.2008 г. по сегодняшний день (07.08.2008г.) денежные средства не зачислены на расчетный счет нашего поставщика, хотя находятся в Райффайзенбанке.Сообщение №2. Почитала отзывы клиентов о Райффайзенбанке. Полегчало. Оказывается, не одной мне плохо. Телефон для разборок по жалобам клиентов - 721-91-00. Попробуйте дозвониться (это легко) и задать свой вопрос! Вот где наступает полный экстаз от прослушивания музыки и предложения оставаться на линии!!! Слушаю уже 44 минуты и пишу...На 58-й минуте попытки соединиться с нужным специалистом мое терпение иссякло, извините...Сообщение №3. 31 июля 2007 г. отправила платеж своему поставщику в Райффайзенбанк в г.Москва… И умудрилась допустить ошибку (с 1997 года – впервые!) в наименовании получателя (не хватало одной буквы). Как показало дальнейшее развитие событий – это была не ошибка, а самое настоящее преступление.Итак, начну с самого начала. Платеж был отправлен 31 июля. 1 августа деньги увидел мой Поставщик, но (вполне правомерно со стороны Райффайзенбанка) платеж был снят. О чем мой поставщик меня и уведомил в срочном порядке. Пишу письмо в свой банк с просьбой скорректировать реквизиты получателя. В течение 15 минут мой банк сообщает в Райффайзенбанк о данных изменениях:1) письмом по факсу;2) устно по телефону;3) оригинал письма отправляется по почте заказным письмом.Со стороны представителей Райффайзенбанка были получены заверения, что исправления будут приняты и денежные средства будут в течение дня зачислены на расчетный счет моего поставщика. Со своей стороны, я заверила своего поставщика, что проблем не должно быть… Однако, погорячилась.2 и 3 августа – выходные дни. 4 августа – понедельник. 12 часов 00 минут. Звонок от Поставщика: денег нет. Я звоню в свой банк с просьбой выяснить, где же мои деньги. Через некоторое время получаю заверения, что проблема разрешится в течение двух-трех часов. Жду до конца дня – результата нет. 5 августа – 10 часов 30 минут. Звонок от Поставщика: денег нет. Опять звоню в свой банк. Ситуацией заинтересовывается начальство (как мое, так и в банке). Шишки начинают сыпаться по нарастающей. В течение дня выясняется, что наш банк сообщил в Райффайзенбанк исправления не в той форме (?). Банковские работники бегут на почту и отправляют содержимое письма с просьбой об изменениях реквизитов срочным телеграфом. Получают заверения работников Райффайзенбанка, что все будет в порядке. Мой банк отзванивается мне. Я отзваниваюсь поставщику. Ждем и надеемся…5 августа – 15 часов с минутами. Денег у поставщика нет. 5 августа – 16 часов 15 минут. Звонят из моего банка. Начальница операционного отдела. Голос дрожит. По всему чувствуется, что очень расстроена. Сообщает, что вообще не знает, что можно сделать. На мой вопрос, что же все-таки случилось, отвечает: «Нина Анатольевна, это без комментариев.» Сижу и пытаюсь догадаться, что эту женщину, всегда выдержанную и спокойную, могло настолько выбить из колеи…Однако, время… Пытаюсь дозвониться в Москву в Райффайзенбанк. В Интернете нахожу нужные телефоны (721-91-00). Пытаюсь выяснить, с кем общаться по претензиям. Оказывается, с любым специалистом. Радует. Пытаюсь объяснить ситуацию. Мои объяснения вместе с прослушиванием музыки и предложением оставаться на линии длились около часа, т.к. периодически меня переключали на специалиста, который уж совершенно точно сможет разобраться в моей очень сложной ситуации. Несколько раз теряла терпение и перенабирала номер (учтите, что по межгороду).Последнее предложение – изложить свою просьбу в письменном виде по электронке: info@raiffeisen.ru. Просьбу изложила. Ситуацию описала. Обещали ответить в течение двух дней.6 августа. Два дня ждать не могу. Звоню сама. Пытаюсь выяснить, кто занимается моей претензией. Результат нулевой. Прошу поставщика связаться с банком, чтобы выяснить, где деньги. Связываются… Получаю информацию, что с нашей стороны не было никаких попыток исправить ситуацию, и ни о каких исправлениях реквизитов никакой информации никто в Райффайзенбанке ничего не слышал. Оказывается, я все сочиняю и делаю вид, что беспокоюсь о своих деньгах.Про музыку и предложения оставаться на линии больше упоминать не буду…Однако, начинаю злиться. Пытаюсь выяснить, кто и где отвечает на претензии. Глухо. Все молчат, как партизаны. Вспоминаю законные методы воздействии на коммерческие банки. Способ первый – суд. Долго. Способ второй – Главное Территориальное управление Банка России. Дозвонилась достаточно быстро. Выяснила телефон отдела, который принимает жалобы недовольных.Время – конец рабочего дня. Денег у поставщика нет.7 августа. Очередной звонок в Райффайзенбанк. Разорят даже миллионера… С ужасом ожидаю телефонных счетов за август… Пытаюсь разузнать, кто же занимается моей претензией. Кажется, меня начинают узнавать по голосу операторы. Между тем, нахожу сайт www.banki.ru . Читаю отзывы. Медленно приходит понимание, что я не одна такая…Между делом выясняется еще одна интересная деталь. По телефону 721-91-00 отвечают. Даже представляются по имени. Но когда попросила соединить с Сергеем, у меня спросили его фамилию. Далее разговор еще интереснее:Я: «Меня зовут... Ф.И.О.(полностью). Мои телефоны такие-то. Пожалуйста, представьтесь.»Девушка: «Меня зовут Анна».Я: «А фамилия у Вас есть?».Девушка: «Мы не имеем права(?) говорить».Я: «Как в такой ситуации я могу Вам сказать фамилию Сергея?...»Честно сказать, я до сих пор не знаю ответа на этот вопрос.От отчаяния написала на сайте письмо «Надежный банк? – Крутит деньги своих клиентов!»Через 30 минут получила ответ: «Уважаемая НинаТ! Просим Вас выслать письмо с подробным описанием ситуации на электронный адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru (в теме письма укажите, пожалуйста, "banki.ru"), либо позвонить по номеру (495)721-99-00, добавочный 8150. Информации, оставленной в Вашем предыдущем отзыве, недостаточно для проведения проверки. С уважением, Отдел управления качеством обслуживания»Здорово! На меня наконец-то обратили внимание! На электронку почему-то скинуть письмо не получилось. Звоню… Радуюсь… Трубку снимает Алена. Поскольку у меня единственной в организации нет тонального набора на телефонном аппарате (уж очень нравится мне мой «динозаврик»), прошу соединить с добавочным 8150. Далее начинается песня…Алена: «С кем Вас соединить?».Я: «С кем-нибудь из отдела управления качеством обслуживания».Алена: «Назовите фамилию сотрудника».Я: «???».Некоторое замешательство с моей стороны. Туго соображаю, что можно предпринять в данной ситуации. В голове (моей) полный туман. Наконец, придумала. С гордостью за свою сообразительность, зачитываю письмо банка и объясняю, что меня просили позвонить и в письме не указали фамилии. Лично мне нет большой разницы, кто персонально будет меня консультировать.Выслушав мою поэму, Алена обнадежила, что переключит на нужного мне специалиста, который поможет разобраться в ситуации.Прослушав очередные переливы мелодий и заверения, что такие клиенты как я бесконечно дороги такому замечательному банку, опять соединилась с Аленой. Выслушала, что просто так с ценными специалистами не соединяют, если я не знаю фамилии… Впадаю в полный ступор. Еще медленнее, чем в прошлый раз, пытаюсь шевелить извилинами. Накатившая волной злость прибавила сообразительности. О, люди! Дарю идею, как можно достучаться хоть куда-нибудь.Сообщаю Алене совсем невежливо: «Пожалуйста записывайте: Меня зовут Ф.И.О.(полностью). Мой телефон с кодом города… Если со мной не свяжутся или если Вы сейчас не найдете способа соединить меня с добавочным 8150, то я пишу жалобу в Главное Территориальное Управление Банка России».Через 15 секунд соединили.Для всех недовольных клиентов Райффайзенбанка сообщаю телефон для жалоб вышеупомянутой организации 950-09-40. Отвечают быстро. Жалобу просят изложить в письменном виде и принести по адресу (записывать не стала, поскольку в Москву из-за этого не поеду), или по электронке www.cbr.ru/region. Можете поискать по сайту Банка России, далее карта сервера, далее обращение о деятельности коммерческих организаций МГТУ.Уже стала формулировать свою жалобу, чтобы отослать по электронке, но… СЛУЧИЛОСЬ ЧУДО! МЕНЯ СОЕДИНИЛИ С НУЖНЫМ СПЕЦИАЛИСТОМ!Далее все происходило, как во сне. В течение получаса(!) разрешились все мои проблемы. Однако могут работать, когда найдешь с кем разговаривать.Напоследок, не могу не написать о том, что же так сильно расстроило представителя моего банка. Она соединялась с некой Орловской Еленой в отделении на Ленинском проспекте. Как сказала знающий специалист из нужного отдела (боюсь оглашать имя, и не дай боже фамилию!) сотрудница Райффайзенбанка Орловская Елена - очень спокойный и выдержанный человек и не могла себя вести некорректно.Приношу свои извинения. Она действительно вела себя корректно в разговоре с представителем моего банка. Суть я выяснила после окончания всех моих злоключений. А Вы, дорогие мои читатели делайте выводы сами. Итак, представитель моего банка просила Орловскую помочь в разрешении данной ситуации, спрашивала, что еще надо сделать с нашей стороны для того, чтобы по возможности быстрее денежные средства были зачислены на расчетный счет Поставщика. В ответ от невозмутимой и выдержанной Орловской Елены услышала, что это проблемы клиента…ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВСЕМ СОТРУДНИКАМ МОЕГО РОДНОГО И ЛЮБИМОГО БАНКА!А КЛИЕНТЫ РАЙФФАЙЗЕНБАНКА ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ. ВАШИ ДЕНЕЖКИ БУДУТ ГУЛЯТЬ ГДЕ-ТО, НО ПОМОЩИ ОТ ВАШЕГО БАНКА НЕ ДОЖДЕТЕСЬ.P.S. Многие разговоры я упустила, т.к. и так получилось слишком много всего. Но надо добавить, что Алена призналась напоследок, что, оказывается, у Райффайзенбанка есть бесплатный для всех клиентов «горячий» номер для разрешения проблем: 8-800-200-91-00. Правда, звонить не пробовала, не довелось…И еще. Приношу огромную благодарность «нужному специалисту» Н.К., которая действительно разрешила данную ситуацию. И ведь потребовалось всего каких-то 30 минут!

За последний год крайне изменилось в негативную сторону качество обслуживания.Я являюсь корпоративным клиентом, однако этого не чувствую. На предприятии установлены 2 банкомата, однако почему-то работает только один. И к своему счёту в Евро я не имею доступа уже больше недели. Горячая телефонная линия не действует - мой коллега напротив пытается дозвониться, чтобы узнать статус кредита, однако каждое 15 минутное ожидание ответа срывается, и ему приходится набирать звонок повторно. Причем это далеко не первый случай. (Один из моих знакомых 4 месяца назад пока не топнул ногой прямо в офисе, что он - корпоративный клиент, с ним не стали общаться. Причем динамили около 1 недели сверх рекламируемого срока.) В офисе постоянно очередь.Пользуемся доп офисом у Парка Победы (Питер), причем если около года назад в очереди было 3-4 человека, то теперь стоит с десяток человек, а мне мое время дорого... В общем, чувствую, что еще немного и придётся выводить свои счета из этого банка.От админа: По какому адресу не работает банкомат? Кроме зарплатной карты, какими конкретно банковскими продуктами пользуетесь лично Вы?demion: Волхонское шоссе 7, депозит в Евро.

Сегодня захотел увеличить кредитный лимит на кредитной Малине. Специально позвонил около 11.00 по телефону 721-9100 в службу поддержки частных клиентов уточнить, что для этого требуется. Девушка с приятным голосом на мой вопрос ответила, что просто нужно прийти в отделение с паспортом. Я уточнил нужны ли еще какие-нибудь документы. Девушка ответила, что нет. Я опять уточнил, может все таки понадобятся, например НДФЛ-2 или еще что-нибудь? Девушка еще раз ответила, что ничего кроме паспорта не нужно.Когда я пришел в отделение на Шмитовском проезде, меня "обрадовали", что необходимыми условиями принятия заявки являются не менее чем 3-х месячный срок со дня выпуска карты и справка НДФЛ-2. И что это не их проблема, что меня неправильно информировали. Из-за чего я потерял около часа на дорогу.Хотелось бы отметить низкую компетенцию сотрудников данного банка, из-за которых приходится тратить много времени.

Сегодня захотел увеличить кредитный лимит на кредитной Малине. Специально позвонил около 11.00 по телефону 721-9100 в службу поддержки частных клиентов уточнить, что для этого требуется. Девушка с приятным голосом на мой вопрос ответила, что просто нужно прийти в отделение с паспортом. Я уточнил нужны ли еще какие-нибудь документы. Девушка ответила, что нет. Я опять уточнил, может все таки понадобятся, например НДФЛ-2 или еще что-нибудь? Девушка еще раз ответила, что ничего кроме паспорта не нужно.Когда я пришел в отделение на Шмитовском проезде, меня "обрадовали", что необходимыми условиями принятия заявки являются не менее чем 3-х месячный срок со дня выпуска карты и справка НДФЛ-2. И что это не их проблема, что меня неправильно информировали. Из-за чего я потерял около часа на дорогу.Хотелось бы отметить низкую компетенцию сотрудников данного банка, из-за которых приходится тратить много времени.

Жили-были потенциальные клиенты Райффайзена... И всё ничего, только собрались они купить квартиру по ипотеке. Как положено, обратились в банк, написали кучу бумажек, достаточно быстро получили одобрение кредита и занялись выбором будущей собственности. Выбрали. И тут начинается то, что ни в сказке, ни пером...Наш манагер уходит в отпуск и передает нас другому сотруднику. И начинаются расхождения. Такое ощущение, что ипотечные манагеры под разными банками работают. Первый мне говорит: "...обязательно застраховать надо будет ваше будущее недвижимое имущество. Но вы не волнуйтесь, мы в день сделки это сделаем. У нас прямо в банке представители страховых компаний есть. Всё в один день и подпишем..."Как честные, законопослушные граждане, собрали мы документы по нашей будущей покупке согласно представленному нам перечню, провели оценку как положено. Звоню в банк, говорю, собираемся вам документы привести. Новая девочка, назначенная взамен нашего манагера, и заявляет: "а у вас есть тарифы от страховой?" Я: "Какие тарифы? Мне же ваш предыдущий коллега сказал, что страховаться мы будем в день сделки?". Мне: "Неее, для вынесения одобрения по квартире нам с вас ещё и тарифы нужны. Поезжайте-ка вы в страховую и привезите назначенные вам тарифы..."Делать нечего, едем в страховую... Страховая - отдельная песТня, поэтому продолжаем сказ.При передаче в банк документов девочка заявляет: "а знаете, вам для регистрации нужен будет кадастровый паспорт. У УФРС новое требование - без кадастрового документы не принимают". Ну, нужен, так нужен, будет паспорт к регистрации. Хотя, засомневавшись в вопросе, пишу письмо: нам паспорт нужен к моменту регистрации или на сделку его надо тащить?Мне в ответ: "Наличие кадастрового паспорта - это требование Рег. палаты, и, исходя из этого, также требование Банка... Так как у вас нет кадастрового паспорта, то на сделке Вы напишете заявление о рисках нерегистрации." Что за заявление и кому мы что писать должны? И вообще, вопрос был про другое. Ладно, пишу ещё раз: "так нам тащить паспорт или нет?". Мне: "Если есть кадастровый паспорт на квартиру, то Вы должны были его предоставить вместе со всеми документами".Я: Как - должны? в списке документов по квартире ни слова про кадастры! Ладно, прислали кадастровый паспорт, квартиру, слава богу, банк одобрил. Назначили сделку.Звоню в банк, прошу прислать кредитный договор. Мне: "Вас по сделке будет вести другой манагер, поэтому все вопросы к нему. Вот телефон." ( Заметьте, уже третий!!!) Звоню по указанному телефону. Час звоню, два звоню, три - тишина. Звоню предыдущему манагеру, спрашиваю - где сотрудник-то? "А у него сегодня выходной!". Я в шоке. А завтра - сделка. Говорю: мне кто-нибудь пришлет кредитный договор?"Вы знаете, мне тут переслали конечно ваш договор, я вам его сейчас скину..." : Почему нам не переслали? Т.е. если бы сами не позвонили, никто бы и ни почесался прислать чертов договор? Кредитный договор Райффайзена - песТня и басТня в одном флаконе. Особенно мне понравилась фраза "Настоящий Договор является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Заёмщик принимает условия настоящего Договора путем присоединения к Договору в целом. Никакие предложения Заёмщика по изменению текста Договора Кредитором не принимаются." Но это ещё не всё! Мало Райффайзену проблем с ФАС по поводу соглашений со страховыми, так он ещё проблем хочет! В договоре есть фраза: "Во исполнение настоящего условия Кредитор самостоятельно определяет нотариуса..." Пахнет всё это очень скверно, нарушением ФЗ "О защите конкуренции", но банку плевать и банк хочет, чтобы заемщик оплатил его нотариусу кучу денег (раза в 3 больше, чем установленные законодательством тарифы).И вот настал момент сделки. И видим мы в договоре об аренде сейфовой ячейки сногсшибательную фразу: "Банк за сохранность ценностей, помещенных в ячейку, ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ" И продавцы, и мы офигеваем от такого поворота событий. Но самым замечательным моментом в этой истории является даже не то, что банк не понимает смысла такой услуги как предоставление сейфов. Поворотным событием стали условия доступа к чертовому ящику. Продавцы с удивлением узнали, что им ДО того, как они увидят деньги, придется написать расписку о том, что они эти деньги ПОЛУЧИЛИ. Бонусом продавцам вменялось в обязанность сделать у нотариуса банка (фамилия которого, кстати, в явном виде фигурировала в договоре на ячейку) заверенную копию договора купли-продажи, зарегистрированного в УФРС. И это также является условием доступа! А если этот нотариус не дай бог умрет или лишится практики (чему я, несомненно, в ближайшем времени посодействую через ФАС), то деньги вообще никто забрать не сможет! Очередной тупик... Все наши попытки переформулировать пункт про злосчастного нотариуса разбились о каменное спокойствие управляющего офисом...Короче, наши продавцы развернулись и ушли. Трехмесячное мытарство с бумажками псу под хвост.Засим моя "благодарность" сотрудникам Райффайзена за стоическую оборону корпоративных интересов.P.S. Особенно "порадовала" реакция сотрудников нотариальной конторы, случайно подслушанная при выходе из банка:нотариус манагеру: "ну че как, твои не отвалились?"манагер: "отвалились, сделки не будет".нотариус: "УРА!"Вот такие дела. Судя по всему, у Райффайзена нет проблем ни с ликвидностью, ни с нормой прибыли, раз длинные деньги им не нужны, и они готовы оплачивать работу своих сотрудников, а потом в последний момент срывать сделки...

Уважаемые бывшие будущие и потенциальные клиенты Банка Райффайзен, не могу не поделиться своим опытом общения с ними.Этап 1. Разбили мне мою любимую машину и, чтобы не покупать б/у, решила я взять недостающую сумму в кредит.Приехала в офис на Комендантском проспекте. Прождала единственного там работавшего в тот момент специалиста часа 1.5. Ну да ладно. Мне ж деньги нужны.Подала необходимые документы. И тут оказалось, что раз у меня в собственности есть небольшой бизнес, будь добра принести копии учредительных документов и бух. балансов. Ну да ладно. Терпимо. Отксерила и 4 числа принесла в офис на Сенной пл., предварительно уточнив в колл-центре, что офис, куда доносить документы, значения не имеет.Срок рассмотрения назвали в 8 дней.Этап 2. 8 июля звонят мне из банка, мол, где документы-то? Я попыталась возразить, но безуспешно. Ладно. 9 июля я привезла их снова в офис на Каменноостровском пр. Ну деловой я человек, где получается, там и подаю. Даже пометку для кого сделала, как по телефону сказали!Этап 3.С 16 июля я звонила им каждые 3 дня. Ответ один и тот же. Заявка на рассмотрении. Ждите. Без объяснения причин. Вчера 28 числа, я уже из спортивного интереса решила снова позвонить. 15 минут нам с молодым человеком на том конце линии понадобилось, чтобы выяснить, что они не получали никаких документов! Это по прошествии 25 дней с момента подачи заявления! Я же звонила раз 5, спрашивала! Молодой человек очень вежливо сказал, что они постараются разобраться и мне перезвонят.Эпилог. Звонить мне никто так и не собирается. Желания брать кредит и терпения я уже не имею никакого. А машину купила 13 числа, взяв в долг у друзей недостающую сумму.Решать Вам.От админа: Все те офисы, что вы посещали, были одного класса (А или Б)?На сайте банка есть такая приписка: "Мы рекомендуем Вам временно продолжать обслуживаться в отделении, с которым у Вас заключен договор."le-xy: Да, действительно, все офисы одного класса. Если вы администратор, то Вам не сотавит труда проверить это на сайте в адресах офисов Райфа в Питере.И, если уж на то пошло, то я не обслуживалась в этих офисах, а документы доносила. И зачем тогда Вам горячая линия, если я еще должна смотреть приписки на сайте банка?Кстати, вопрос не в том, что документы пропали, а в том, что всем Вашим сотрудникам на это глубоко наплевать и никто за это время не сообщил мне об этом и разбираться не собираются. 31 число. Мне не звонили, вопрос не решился. Это адекватное отношение к клиенту, который потенциально может принести банку 150 т.р. чистой прибыли???????

Не думал, что напишу отрицательный отзыв, но надоело.В начале года оформили с женой договора с НПФ Райффайзен (в офисе в Орликовом пер.). Оформление заняло полдня, хотя надо отдать должное персоналу филиала (все очень вежливо, корректно). Недавно возникли вопросы по договору, я достал визитку банка, набрал номер call-центра. Подождал 30 минут, послушал музыку. На следующий день - та же картина. Дозвониться нереально.Вопрос к банку: зачем завязывать всех клиентов на call-центр, если не можете обеспечить оперативное обслуживание по возникающим вопросам? Может нужно еще линий добавить, нанять операторов?От админа: Когда и во сколько Вы звонили в call-центр?Angidron: Звонил днем около 11 часов и примерно в 14 часов второй раз. Точные даты сейчас уже не вспомню, но думаю это не имеет значения. Судя по отзывам, это стандартная ситуация в любой день в рабочее время.

Являясь клиентом Райффа (счета, кредитки, НПФ) решил воспользоваться услугой "Автокредит". Все требуемые документы привез в отделение на Тишинской две недели назад. Дополнительно запрошенные документы (дважды) (большая сумма кредита) привез оперативно и в полном объеме. Всё! С тех пор неделю тишина! Самостоятельно, вися на трубке по 30-40 мин., пытаюсь выяснить, дошли ли документы до кредитного отдела, так как передавал их просто в отделение для менеджера, который меня оформлял в первый раз. С трудом, и не с первой попытки, сделать это удалось. Если банк будет возражать на эту тему, он может послушать записанные разговоры. Далее, начиная с понедельника, дозвон в информационный центр занимает в общей сложности 60 с лишним минут! Это просто невероятно отвратительное качество колл-центра! Я хочу выяснить, почему задержка о принятии решения составляет более недели, вместо обещанных в буклете 2 дней?! Я привез все документы и оперативно предоставил всю требуемую информацию! Можно было бы хотя бы позвонить, предупредить о задержке, объяснить причины. Нет. Пущай клиент сам звонит и всё выясняет, не развалится. Самое главное. Служба Безопасности Райффа звонит мне на работу с целью проверки и сообщает "он у нас собирается взять кредит на довольно дорогостоящий автомобиль и мы проверяем ситуацию". Считаю, что это хамство и как минимум, несоблюдение банковской тайны. А если я беру кредит на какие-нибудь другие, глубоко личные цели, это тоже будет известно на работе?! Я тайну из покупки, безусловно, не делаю, но считаю, что необязательно об этом рассказывать встречному-поперечному. И это явный непрофессионализм, просто вопиющий. Естественно, меня могут проверять, это право банка, но делать это подобным образом... В общем, вот. Я сказал.

Являюсь давним клиентом банка. Прислали письмо с предложением открыть кредитную карту. Отложил письмо, не было времени обдумать, надо мне это или нет. Через месяц звонок - милая девушка долго рассказывает о всех нюансах и преимуществах этого продукта банка, о том что одобрен кредит на 60 000 рублей. Уговорила. В означенный день позвонила очередная мадам, сказала подготовить паспорт и копии. Сговорились, что она мне звонит завтра в 10 утра, затем встречаемся и все будет в порядке. Прождал звонка весь день, отложил некоторые дела... Прошло три недели, ни звонков, ни объяснений. Если в таком уважаемом банке проблемы с персоналом, могу предложить свои услуги, как профессионала!

История смешная. Но обидная...Я увлекаюсь великами. Ну, катаюсь. Много. По горам, болотам. Крым, Кавказ, Европа... Шел тут мимо магазина и увидел велик офигенский 2006 года. Думал такое вообще уже не продают. Естественно, захотел его быстрее купить. Так как являюсь корпоративным клиентом Райффайзенбанка (зп. начисляют на их карточку и еще имею одну дебетовую для оплаты товаров через инет), решил обратиться к ним. Корпоративным клиентам нужно сдавать укороченный список документов - всего лишь анкету и копию паспорта. Это имело смысл. Ибо НДФЛ и копии трудовой у нас делаются не сразу, а по даче заявления, в 3х-дневый срок. Кредит решил взять 90 тыр. Велик стоит 103 тыс.Подъехал в магазин - внес предоплату - все что было в кармане. Обещали придержать недельку. Подал заявление в банк - молодой человек приехал за документами спустя 3 дня! Ладно... Далее начались завтраки. Бесконечные зафтраки... Заявка в стадии рассмотрения и т.д. В магазин звонил уже 2 раза. Мне уже стыдно.Все документы в порядке, прописка, национальность и т.д. в порядке. Ежемесячный доход - 70 процентов от суммы кредита. Визу шенген сделали за 3 дня... А кредит - прошло уже 10 дней. Каждый день звоню - зафтраки да зафтраки. Операторы не хотят ничего обещать, с теми, кто что-то может гарантировать, не соединяют.Вот так вот... Спасибо, дорой наш банк.

Я клиент Райффайзена в Петербурге с 2005 г. За последний год качество обслуживания очень резко снизилось. В отделениях - длинные очереди и в банкоматы, и к операционистам.Заявку на автокредит рассматривали 3 недели (это не первый кредит, предыдущие погашены досрочно, белая зарплата)! В прошлом году автокредит выдали без проблем и достаточно быстро. До колцентра дозвониться очень сложно и долго, никакой ясной информации не говорят - процедуры непрозрачны и нет никаких четких сроков! Теперь неизвестно, сколько ожидать приглашения на подписание договора, причем полисы КАСКО и ОСАГО уже куплены, первый взнос за авто оплачен, все документы уже в банке, т.е. я просто теряю деньги с этим непонятным ожиданием!Если бы я знала, что Райффайзен теперь так долго рассматривает и оформляет кредиты - я бы обратилась в более оперативный банк! Теперь общение с Райффайзеном - сплошная трата времени и нервов.От админа: Клиентом какого отделения банка Вы являетесь? Какими еще банковскими продуктами пользуетесь?masha-ivanova: Отделение Невское, пользуюсь автокредитом, дебетовыми и кредитными картами.

Неприятно удивлен соблюдением сроков рассмотрения заявления на кредитку. Для бронирования авто за границей потребовалась кредитная карта. Срока до поездки было около трех недель, но узнав в банке, что заявка на карту рассматривается в течение 5 рабочих дней, решил, что вполне успею как раз под поездку оформить. Прочитал на этом форуме прилично негатива о рознице Райфа, но решил все же обратиться - удобно, поскольку зарплату получаю также в Райфе, да и подумал, что решение примут быстрее - они ж уже все про меня знают.Написал заявление на сайте, отправил. Смутно понятно, правда, зачем - рассмотрение все равно начинается только со дня предоставления в банк лично копий всех страниц паспорта. Разве что сэкономил бумагу - не пришлось распечатывать заявление самому. Явная недоработка сервиса, поскольку в некоторых банках рассмотрение начинается с момента подачи заявки (что логично), а документы возможно подвезти потом. Ну да ладно, привез документы. На всякий случай уточнил у девушки за стойкой - рассмотрят за 5 дней? Девушка политкорректно промолчала.Когда неделя прошла - задумался. Попробовал дозвониться в сервис-центр уточнить - минут 20 послушал музыку, бросил. Раз в неделю к нам в офис приходит специально обученный молодой человек от банка. Он записал телефон, пообещал все узнать и в тот же день перезвонить. Жду звонка уже 4 день, жаль его номера у меня нет. Сегодня, наконец, дозвонился в колл-центр, девушка ответила - заявка в рассмотрении, ответ ожидается в конце недели...А я надеюсь через неделю улететь в отпуск.. Карту они мне сделать уже явно не успеют. Все было бы ок, если бы заранее предупредили, что срок рассмотрения - две недели. Я бы и не дергался. Хорошо хоть догадался одновременно в другой банк подать заявку. Моя кредитка во втором банке уже одобрена и готова.От админа: В каком офисе подавали документы?mitrovsky: Офис на Московском пр. (м. Парк Победы). Документы приняли моментально, провел в Офисе не больше десяти минут. А рассмотрение документов, как я понял, происходит в Москве (так же как и изготовление самих карт).

Так уж сложилось, что после покупки Импекса, в котором в свое время был взят автокредит, я стал клиентом зеленоградского отделения Райффайзена. Время шло, я потихоньку платил деньги, и тут случилась командировка... Командировка как раз в период ежемесячного платежа. Я со спокойной душой отдал деньги другу, чтобы тот внес на мой счет, как это было не раз до этого, и уехал... И вот в субботу, стоя посреди степи, я получаю входящий звонок - банк не принимает деньги на счет. Почему? - не берут и все, ничего не говорят, хотят видеть лично...Ну ладно, что-то поменялось, время на оплату есть до 7-го... выехал пораньше, примчался в Москву, заплатил взнос. Ну и между делом задал вопрос: а собственно, что поменялось-то в условиях? Мне говорят - нужна доверенность на конвертацию валюты. Ладно, по условиям договора открыто два счета - в рублях и в USD, почему не взяли рубли на рублевый счет? - молчат.Настроения ругаться не было - все-таки за спиной 750 км за рулем. Тихо-мирно попросил представиться операциониста (без бэджика) и спросил как звать руководителя. - Зачем вам руководитель? - Хочу жалобу написать - вы же не можете мне ничего внятного сказать. Может он расскажет.И тут я услышал то, что, в общем-то, меньше всего ожидал услышать. "Я не скажу". - Как так? - Ждите, мы разберемся, расскажем поподробнее. - Руководителя скажите как зовут...- Ждите...- Долго ждать?- Минут 10. Можете пока деньги в кассу внести.Пока я стоял в кассу, девочка собралась и ушла обедать... Другая операционистка, конечно, сказала мне и имя руководителя и имя девочки, с которой я общался, а еще очень громко и нервно посоветовала почитать договор и не приставать с глупыми вопросами. Что мне нужно сделать, чтобы вносить деньги мог любой человек, мне так и не сказали.Да, кстати, в договоре, как оказалось, написано, что вносить деньги на счет могут любые лица без ограничений... Вот так вот.. Будь дата платежа на день пораньше, попал бы я на проценты за просрочку.Итак, первый жирный минус Райффайзену за хамство и непрофессионализм персонала. Посмотрим, что ответит банк на жалобу.От админа: В каком отделении Ваш друг пытался вносить деньги на Ваш счет? Где он это делал раньше?Ethanol: Офис Зеленоградский г. Зеленоград, Центральный просп., корп. 435 а. Там же открыты счета, брал кредит и производились все платежи.

В екатеринбургском филиале был срочный вклад. На месяц "просрочил" снятие, был в командировке. Естественно, вклад перевели на "до востребования". Два дня ходил, пытаясь снять. Не могли найти концов. Можно подумать, деньги по ящикам рассованы. Все счета, после этого, перевел в BSGV.

Моя история такова. Я - клиент этого банка - подал заявку на автокредит (21.05.0. В отделении сказали, что рассмотрение займет от 2-х до 5-ти рабочих дней. Ок. Жду. Проходит 5 дней - звоню, выясняется, что они забыли взять у меня два документа. Хорошо, привожу их в отделение "Сухаревское", передаю Премысловой Елене Анатольевне (27.05.0. Жду еще 5 дней - телефон молчит.Звоню, а из трубки: "Вы кто? У нас нет ваших документов". Таким образом, весь комплект документов был утерян(?) сотрудниками банка. Хорошо, несу второй комплект. Игра в "Вы кто?" и в "Позвоним завтра" продолжается. В конечном итоге, позвонив в очередной раз (21.06.0 мне сказали, что отказывают в кредите без объяснения причин. Позже выяснилось в разговоре с работником одного из отделений банка, что отказали потому, что я - клиент банка и, следовательно, не должен уплачивать комиссионные сборы за оформление кредита. Т.е. я лишился возможности купить автомобиль из-за того, что банк не мог содрать с меня эти комиссионные. Еще раз подумайте, прежде чем обратиться в «Райффайзенбанк», а лучше откажитесь, сэкономите время, деньги и главное - свои нервы!

Клиент банка с 2004 г., отдан кредит на машину, пока в наличии рублевый, евровый счета и кредитная карта.В начале марта позвонила девочка (спасибо) из отдела карт и сказала: или заплатите за обслуживание евровой карты (не пригодилась) или приезжайте и напишите заявление о закрытии счета, карты. Приехал, написал, карту забрали. Через месяц звонок службы безопасности - (безапелляционно) погасить! Как? На слова про заявление - бред про то, какая девичья фамилия у третьей жены моего кота. Ребята - это ваша проблема. Еду в отделение(нечего делать). Длинные ресницы говорят - потеряли... Будем тренироваться, пишите еще. Но особый цирк у них с погашением очередных платежей... Ребенок в школе. До закрытия целых полтора часа - успею... Лечу в отделение к банкомату (странная очередь к менеджерам...- дураки, человек 50, занят весь зал) набираю заветный код, набираю, набираю, подтверждаю, ок, ок... (странный смешок охранника?) - по техническим причинам отказать. Ну ладно, иду в очередь к тем 50. Солидный банк, с кем не бывает? Входит 52-й. Странно... И у этого не получилось, - подумал охранник. В течении часа он подумал так раз 30.На вопрос к администратору - повесьте бумажку, если с техникой не справиться, не издевайтесь над ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ, слышу — НЕ ПОЛОЖЕНО!Я не успел. До срока платежа еще 3 дня - банкомат не работает, стоять нет времени. Суббота, ребенок в машине, обману судьбу - еду в другое отделение "Сенная". Неудачно. Звоню в поддержку - музыка 15 мин, соединяю... музыка 15 мин, сейчас разберемся... 15-20 мин. Дают адресок (из Москвы! звонили) на другом конце города. 3,5 часа - оно мне надо? Проходит месяц, еду платить (опытный...), вопрос охране — не работает... Очередь человек 20, ропщут (да, не тот уже банк, не австрийский...). Плачу, уезжаю. Даже черная полоса когда нибудь... Звонок службы безопасности (безапелляционно) — погасить! Как? Еду(других дел нет).Платеж зачислен на счет несуществующей карты евро счета. Как так? Менеджер из трех счетов выбрал этот. Хорошо, переведите на нужный, а заодно уберите пени. Пишите... - пишу. Перезвоним... Перезвонили через месяц, все хорошо. Прошло 4 месяца... Звонок - ваше заявление рассмотрено ...пени убрать отказываемся (девочка - «У НАС с этим ТЕПЕРЬ строго!» Во, как...).Господа! Я дарю вам эти 400(!) рублей! Но закрываю счет, я терпел ваши косяки, но платить за них деньги больше не буду.

Действительно, Райффайзен за своими понтами уже ничего не видит! Несколько дней подряд пытался дозвониться в их "единый информационный центр". Трубку просто никто не берет!От админа: Когда и во сколько звонили? По какому вопросу?Anton L: Звонил по вопросу готовности кредитной карты. С подобной ситуацией столкнулся впервые в Райфе. ВТБ 24, Сбер, Абсолют, Союз с этим проблем не имеют. Звонил 16 и 17-го.

Прочитал отзывы - удивился. Или что-то поменялось в лучшую сторону.Поделюсь опытом по сервису в банке. Обратился с заявкой в Райфайзен-Банк через автосалон. Девушка, которая принимала у меня заявку, предупредила, что срок рассмотрения - примерно три дня. На следующий день со мной связался менеджер из банка и попросил уточнить кое-какую информацию из анкеты. В конце разговора сказал, что через пару дней со мной свяжется кредитный агент по поводу кредита. Не считая праздников, как и было обещано, со мной связалась девушка из салона и сказала, что банк одобрил заявку. Немного позже позвонил кредитный агент и тоже обрадовал этим известием. Кроме этого, ответил на всякие мои "тупые" вопросы.В общем, Райфайзен по уровню сервиса мне очень понравился с первого обращения. Менеджеры грамотные, сроки выдерживаются. Настоящий европейский банк. Проценты там даже ниже, чем в Юникредите, который мне отказал в кредите, хотя я там зарплатный клиент. Как только оформлю кредит, сообщу подробнее, как все происходило, что понравилось, а что нет. Но сейчас поставлю оценку "Хорошо" (отлично - нет).

Даже не знаю с чего и начать, потому что нахожусь просто в состоянии легкого бешенства. Вчера и сегодня в Орловском отделении банка, а точнее, во всех банкоматах Райффайзен по всему городу (благо, количество этих банкоматов кот наплакал) по кредитным картам не производится выдача наличных. В центральном офисе охранник умирал со смеху, наблюдая как методично периодически подходящие клиенты пытались вставить карту в отверстие приемника карт, а тот упорно отказывался ее принимать (на улице карты вообще не вставлялись). Зато банкомат, установленный в помещении банка, легко принимал карту, но расстаться с наличными не спешил... а точнее вообще их не выдавал. Периодически собирающийся мини-митинг обменивался впечатлением от путешествия по районам города в поисках наличности. Я понимаю, что сейчас наверняка найдется достойный ответ, что-то типа - сбоя системы, нарушенных коммуникаций, пришельцев... ну, или происков конкурентов. Но лично мне от этого легче не станет. Лично меня не волнуют причины, меня волнует факт - наплевательское отношение к клиентам. В качестве ремарки - уже бесит завидная периодичность отсутствия наличных в банкоматах и "красивая" традиция выдавать наличные при отсутствии кассового чека. Спасибо тебе - Райффайзен, радуйся, что уйти в другой банк у меня нет возможности, начальство перечисляет заработную плату на расчетный счет в вашем банке.От админа: Объяснили ли как-то сотрудники банка причину повсеместной невыдачи наличных банкоматами?US 23,6748: Сотрудник службы поддержки держателей пластиковых карт открытым текстом в телефонном разговоре заявил - что у них нет ответа на мой вопрос по причине не работы банкоматов и времени, и дате когда положение будет исправлено.PS. Сегодня на третий день мытарств деньги были наконец то сняты в одном из банкоматов города. (И что редкость! Присутствовал чек!)