16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Получала в пятницу зарплатную карту для нового места работы. Молодой человек, выдавая мне ее, сказал, что мне, как новому зарплатному клиенту, уже одобрена кредитная карта, еще и с бесплатным обслуживанием за первый год, и, если меня интересует, я могу заполнить анкету и получить ее. Времени в тот день не было, я сказала, что подумаю, так как кредитных карт у меня еще не было.Решила все-таки сделать карту, так как зарплатная карта - visa electron, а нужна карта для оплаты в интернете. В понедельник снова пришла в тот же филиал банка. Заполнили анкету, во время заполнения меня уже загодя хотели подписать на всякие смс-услуги (ведь карты еще нет), перевести свои пенсионные накопления и т.п. Девушка долго серьезно смотрела в экран, потом сказала, что в карте мне отказано, следующую заявку можно сделать через 4 месяца, что она сама не знает, почему отказ, причина не написана, до свидания.Было жалко потратить 40 минут времени только для того, чтобы почувствовать себя очень не в своей тарелке, хотя у меня нет кредитной истории, нормальная белая зарплата, приходящая в этот же банк. Зачем говорить, что карта одобрена, если она еще не одобрена?Буду теперь делать карту в другом банке, несмотря на то, что это будет не совсем удобно.Админ: Где и во сколько получали зарплатную карту? Можете идентифицировать молодого человека, выдавшего Вам ее и рассказывавшего о кредитке?a_dobryn.livejournal.com: Получала 6.04 в районе 6 вечера в Василеостровском отделении, имя и внешность молодого человека, к сожалению, уже не помню.

Оставила заявку на звонок сотрудника для оформления заявки на кредитную карту (заинтересовала предложение на сайте малина.ру). Написали, что в течение 2-х дней со мной свяжутся... 5-й день жду! У вас неполадки на сайте или вы просто врете? И очень бы все-таки хотелось, чтобы мне позвонили! Интересует чипованная карта!

5 лет у меня лежат деньги на евро счету в Райффайзен. Тогда он был лучше - очередей не было, все делали быстро и профессионально. Так вот, история: 2 года мне постоянно звонили и писали письма из банка и предлагали кредитную карту. Нужды не было. Сейчас решил попробовать. Тщательно заполнил анкету на сайте. Мне позвонили из банка и я устно повторил всю информацию. Хотя я клиент, данные все есть уже. Потом мне еще раз перезванивали и я еще раз повторял информацию. Потом ко мне в офис приехал представитель банка (что удобно) с пустой анкетой и я еще раз тратил время и заполнял её (что неудобно), хотя можно уже было привезти заполненную. Заодно выяснилось, что на сайте обещают бесплатные SMS-уведомления об операциях по карте, а на деле надо платить - это 45 рублей в месяц. Видимо, логичным завершением истории стало то, что на следующий день пришла СМС, что в кредитной карте мне отказано. Зачем было приставать ко мне два года, чтобы потом отказать? Зачем было заполнять несколько раз анкету и два раза подробно перечислять все данные по телефону, когда мои данные как клиента и так уже есть? Зачем было мне предлагать упрощенную заявку на кредит (нужен только паспорт), по которой, похоже, очень высока вероятность отказа, когда можно было попросить все документы (собственность на недвижимость, два автомобиля и подтвержденный доход) и дать карту? Я сам профессионально занимаюсь организацией клиентского сервиса, поэтому мне стало неудобно за Райффайзен, неправильно так вести себя с клиентами. Если уж сами предложили, а потом отказали, то если хотите сохранить клиента - возьмите на себя труд, объяснитесь, хоть это и не является вашей обязанностью. Не хватает документов для уверенности в заемщике - попросите предоставить, мне не сложно. Честно говоря, пару раз простояв в Райффе 40 минут в очередях, я уже задумывался о смене банка, но лень было. Спасибо Райфф, вы дали мне мотивацию.P.S. Раньше у Райффа был девиз: "Разница в отношении". Теперь на сайте, например, этот девиз уже не найдешь. Похоже, что теперь если разница и есть, то в худшую сторону.P.P.S. Я уже не говорю о том, как Райфф слил мои пенсионные деньги в фонд Норникеля без моего ведома. Но это отдельная история.Администратор: Когда оставляли анкету на оформление кредитной карты (и какой?) на сайте банка?Sergey_124: К сожалению, никакой обратной связи на почту при заполнении анкеты нет, поэтому точно указать дату заполнения уже не могу. Это было 2 апреля плюс-минус 1 день.Заявка на кредитную карту MasterCard Standart Plus.3-6 апреля мне несколько раз звонили касательно моего обращения. 6 апреля точно звонили, в третий раз еще раз все уточнили и сказали, что сотрудник приедет ко мне в понедельник, 9 апреля. 9 апреля сотрудница банка приехала, я предоставил все запрошенную ей информацию, и расписался на страницах анкеты. Сотрудница сказала, что сама её заполнит (может ошиблась где и потому отказ?). Во вторник 10 апреля пришла СМС, что отказано. 12 апреля снова пришло письмо, что Райффазен меня любит и предлагает мне кредитную карту на льготных условиях. Глумятся...

Подскажите, только у меня коннект все время вылетает? Попытка сделать рублевый перевод - "время вашей сессии истекло" прямо посередине процесса, т.е. через минуту после того как залогинился. Да и вообще, очень часто вылетаю из системы по непонятной причине - это происходит в разное время суток, с разных компьютеров, на разных эккаунтах (моем и родственников). Неважно, что при этом исполняется, перевод со счета или просто просмотр выписки карты - раз, и на экран входа. Давно уже так, с полгода. В чем причина?

Есть кредитка Райффайзенбанка, каждый месяц я пополняю минимальный платеж, в этот раз произвел пополнение карты безналичным переводом из другого банка прямо на счет кредитки в Райффайзенбанке. Денежные средства поступили в день платежа, при этом это неграмотное фин учреждение посчитало правильным пополнить свой карман за счет комиссии за просрочку платежа.Предлагаю банку в добровольном порядке провести корректировку неправомерно начисленной комиссии, дабы я не обращался к финансовому омбудсмену, и с заявлением в надзорный орган ЦБ. Считаю, что дело принципа пресекать такие вещи, так как Райффайзенбанк давно обманывает своих клиентов, и это очень не приятно.Дата проводки 27.03.2012P/O 520,30601810300009037835 XXXXX RUR

Ужасающе медленно работают все сотрудники, отвратительно мелким шрифтом написаны чрезмерно подробные формы, которые еще и самому заполнять надо.Счет до востребования и к нему открывают карту дебетовую, карта самая простая, с месячным лимитом снятия всего 300000! Но, используя счет, автоматически использую карту раз в месяц-два, и мониторинг достал уже с требованиями копий договоров, причём за все время существования счета! Все брось и рожай! Даже если правила изменились сейчас - закон не работает назад... ЗАЧЕМ вам договора за три года? По этим номерам счетов вообще они не требуются! Сейчас требуют копии - хоть и неудобно, но предоставляю. А собирать, искать... срочно? Что это? Закрытая, частная информация, с чего мне отчитываться? Вы кто? Сфера услуг. Тише будьте. Есть решение суда? Или 300000 в месяц это отмывание средств?Прочитайте внимательно закон 115ФЗ! ЧТО за истерика?! Зачем вы обозначили месячные лимиты? Есть основания для такой суеты? Триста тысяч в месяц - это слишком много по вашему? Для чего дебетовые карты тогда?

В начале февраля потребовалось заменить свою зарплатную карту, т.к. срок истекал. Не думал, что с такой простой операцией может быть столько проблем, теперь буду знать, что с Райфом возможно все.В понедельник пришел в отделение на Багратионовской, отстоял очередь, спросил у девушки, что от меня требуется, получил ответ, что только написать заявление и в пятницу карту можно получить в этом же отделении. Специально уточнил, необходимо ли мне перед этим позвонить, уточнить по срокам, когда будет готова, но получил ответ, что ничего не нужно. Больше никакой информации я не получил. Настала пятница и я с удивлением не обнаружил смс на своем телефоне о пришедшей зарплате. Войдя в банк-клиент, обнаружил, что никакой карты у меня нет. Во-первых, моя текущая карта была заблокирована, я понимаю, что этого требует внутренний регламент, но, наверное, клиенту в момент приема заявления стоит сообщить, что карта блокируется, ибо, например, я остался без наличности в кармане, т.к. не знал об этом. Но это было не самым большим разочарованием, оказалось, что моя новая карта еще не готова, и когда она будет готова, не известно, но не раньше, чем через несколько рабочих дней. Я неловко уточнил, куда и кому я могу пожаловаться, после этого буквально через 10 минут мне перезвонили, извинились, и сказали, что карту я могу забрать на следующей неделе после четверга. Ну ок, с кем не бывает, ошиблись подумал я. И зря.В субботу я пришел в отделение на площади Гагарина, чтобы получить карту, там милая девушка предложила мне получить пакет Золотой. Мне он был ни к чему, но как она мне объяснила, платить ничего мне не придется, т.к. по своей текущей кредитке я трачу в месяц достаточную сумму. Сам виноват, конечно, но ничего не поделать. В среду я получил свою новую карту, вроде бы хеппи-энд, но не совсем, спустя пару дней, я случайно выяснил, что транзакции по моей кредитной карте не могут быть отнесены к транзакциям по золотому пакету, т.о. в случае если я хочу пользоваться золотой картой, я вынужден платить 6000 руб. в год, деньги, конечно, небольшие, но выкидывать их в пустоту не хочется, поэтому я решил уточнить у сотрудников банка, как так вышло, что меня ввели в заблуждение и что мне теперь стоит предпринять. Пообщавшись предварительно по телефону, я посетил отделение на Смоленской, где написал заявление на новую карту и на закрытие пакета Золотой, которым я пользовался в итоге не больше 10 дней. Я специально уточнил у сотрудников, должен ли буду платить какую-либо комиссию, тем более учитывая, что меня ввели в заблуждение сотрудники банка. Мне ответили, что никакой комиссии я платить не обязан, т.к. первый месяц пользования пакетом Золотой бесплатный, на этом мы и расстались.Спустя несколько дней я должен был получить новую карту, опять же, мне сказали, что я могу смело приезжать в отделение и не нужно никому звонить перед этим, но я, наученный горьким опытом, решил сперва позвонить. Естественно, моя карта не была готова, более того, в системе даже не было моего заявления о выпуске карты. Опять же с помощью жалобы удалось довольно быстро получить звонок из банка с извинениями, и перевыпуск карты был в итоге произведен довольно быстро. Тут уж я был полностью уверен, что это конец истории, но не тут то было.Спустя почти 2 месяца, мне приходит смс о списании с меня комиссии за пользование пакетом Золотой в феврале. Опять же, сумму в 500 рублей абсолютно незначительная, да и виноват я в получении этого чертового пакета не меньше сотрудников банка, которые откровенно соврали мне о правилах пользования этим пакетом, но осадочек, как говорится, остался.Резюмируя: ужасный клиентский сервис при замене обычной карточки, который стоил мне уймы лишнего потраченного времени и 500 рублей живых денег.

В начале февраля потребовалось заменить свою зарплатную карту, т.к. срок истекал. Не думал, что с такой простой операцией может быть столько проблем, теперь буду знать, что с Райфом возможно все. В понедельник пришел в отделение на Багратионовской, отстоял очередь, спросил у девушки, что от меня требуется, получил ответ, что только написать заявление и в пятницу карту можно получить в этом же отделении. Специально уточнил, необходимо ли мне перед этим позвонить, уточнить по срокам, когда будет готова, но получил ответ, что ничего не нужно. Больше никакой информации я не получил. Настала пятница и я с удивлением не обнаружил смс на своем телефоне о пришедшей зарплате. Войдя в банк-клиент, обнаружил, что никакой карты у меня нет. Во-первых, моя текущая карта была заблокирована, я понимаю, что этого требует внутренний регламент, но, наверное, клиенту в момент приема заявления стоит сообщить, что карта блокируется, ибо, например, я остался без наличности в кармане, т.к. не знал об этом. Но это было не самым большим разочарованием, оказалось, что моя новая карта еще не готова, и когда она будет готова, не известно, но не раньше, чем через несколько рабочих дней. Я неловко уточнил, куда и кому я могу пожаловаться, после этого буквально через 10 минут мне перезвонили, извинились, и сказали, что карту я могу забрать на следующей неделе после четверга. Ну ок, с кем не бывает, ошиблись подумал я. И зря. В субботу я пришел в отделение на площади Гагарина, чтобы получить карту, там милая девушка предложила мне получить пакет Золотой. Мне он был ни к чему, но как она мне объяснила, платить ничего мне не придется, т.к. по своей текущей кредитке я трачу в месяц достаточную сумму. Сам виноват, конечно, но ничего не поделать. В среду я получил свою новую карту, вроде бы хеппи-энд, но не совсем, спустя пару дней, я случайно выяснил, что транзакции по моей кредитной карте не могут быть отнесены к транзакциям по золотому пакету, т.о. в случае если я хочу пользоваться золотой картой, я вынужден платить 6000 руб. в год, деньги, конечно, небольшие, но выкидывать их в пустоту не хочется, поэтому я решил уточнить у сотрудников банка, как так вышло, что меня ввели в заблуждение и что мне теперь стоит предпринять. Пообщавшись предварительно по телефону, я посетил отделение на Смоленской, где написал заявление на новую карту и на закрытие пакета Золотой, которым я пользовался в итоге не больше 10 дней. Я специально уточнил у сотрудников, должен ли буду платить какую-либо комиссию, тем более учитывая, что меня ввели в заблуждение сотрудники банка. Мне ответили, что никакой комиссии я платить не обязан, т.к. первый месяц пользования пакетом Золотой бесплатный, на этом мы и расстались. Спустя несколько дней я должен был получить новую карту, опять же, мне сказали, что я могу смело приезжать в отделение и не нужно никому звонить перед этим, но я, наученный горьким опытом, решил сперва позвонить. Естественно, моя карта не была готова, более того, в системе даже не было моего заявления о выпуске карты. Опять же с помощью жалобы удалось довольно быстро получить звонок из банка с извинениями, и перевыпуск карты был в итоге произведен довольно быстро. Тут уж я был полностью уверен, что это конец истории, но не тут то было. Спустя почти 2 месяца, мне приходит смс о списании с меня комиссии за пользование пакетом Золотой в феврале. Опять же, сумму в 500 рублей абсолютно незначительная, да и виноват я в получении этого чертового пакета не меньше сотрудников банка, которые откровенно соврали мне о правилах пользования этим пакетом, но осадочек, как говорится, остался. Резюмируя: ужасный клиентский сервис при замене обычной карточки, который стоил мне уймы лишнего потраченного времени и 500 рублей живых денег.

Доброго времени суток! Являлся владельцем "Пакета Золотой" РАйффайзенбанка. При открытии и получении карты девочки ярко описывали о скидках по карте во всех магазинах и прочих прелестях жизни владельца золотой карты. Но как оказалось, никаких супер скидок по этой карте нет, а все скидки, которые есть, можно получить, владея обычной картой этого банка. Но самое главное попадалово случилось, когда я закрыл карту 1 марта 2012 года. При закрытии карты я потратил 40 минут, из которых 20 минут девочка тупо пялилась в монитор, очевидно читая регламент, как закрывать карту и только по на 21 минуте сдалась и побежала по коллегам, которые тоже мало что смыслили в области закрытия карт. И, о чудо через 40 минут моих мучений в отделении меня отпустили, пообещав перевыпустить обыкновенную карту и после праздников мне перезвонить. Как Вы думаете, перезвонили? Точно, я сам перезвонил после праздников. На что мне сказали - а чего вы, Ваша карта давно у нас. В довершении всей катавасии в конце месяца с меня взяли за обслуживание "Пакета Золотой" полную стоимость 500 р. Сумма, в общем, небольшая, но как-то обидно, что списана за то, чем не пользовался вообще целый месяц. Несколько звонков на горячую линию не дали результата, в течении часа девочки операторы путались в объяснениях, почему с меня сняли эту сумму. Не могли точно сообщить за что, то ли за обслуживание, то ли это штраф. А одна оператор вообще сообщила, что это сумма списалась за прошлые месяцы. И попросив подождать минуту, через 10 вообще отключилась. Общаясь с операторами, я не с одним мог довести разговор до конца, так как операторы по прошествии примерно 20 минут разговора со мной, из которых минут 15 это было мое ожидание на линии. Так как специалисты чего то выясняли. Господа волгоградцы, обходите этот банк стороной. [b]02.04.2012 23:00[/b] Вот еще одна чудная история о банке. О девочке и мальчике, которые так красиво предлагали мне кредит на потребительские нужды. Ну да, класс... Мне все понравилось. Но мне как потом по сумме подойдет ипотека. Девочка по имени Александра, клятвенно мне пообещала, что в понедельник со мной созвониться консультант по ипотеке и все мне разъяснит. Уже второй понедельник прошел. Ждем. Вывод не верить девушкам или не верить Австрийскому банку? [b]Администратор: [/b] Адрес отделения, в котором закрывали карту, уточните, пожалуйста. А также даты и время обращений на горячую линию банка. Можно пояснить: причем тут ипотека, когда делали заявку на нее и куда? Где Вы встретили "девочку по имени Александра" и когда?.. [b]Maximushka: [/b] [i]Адрес отделения, в котором закрывали карту, уточните, пожалуйста.[/i] Карта открывалась в Волгограде в отделении по пр. Ленина. [i]А также даты и время обращений на горячую линию банка.[/i] Все звонки 2 апреля 2012 в 14-04, 14-29, 15-06. Также 2 апреля было обращение черезе WEB сайт. [i]Можно пояснить: причем тут ипотека, когда делали заявку на нее и куда? Где Вы встретили "девочку по имени Александра" и когда?..[/i] Прошу прощения за недосказанность сообщения, поясняю: 23 марта 2012 года в отделении РАйффайзенбанка Банка расположенный по пр. Ленина, состоялась встреча со специалистом по потребительским кредитам Александрой. Но, к сожалению, как мы выяснили, для меня выгодным кредитным предложением является ипотека. Но так как Александра не смогла проинформировать меня по этой программе более подробно, пообещала, что в понедельник со мной свяжется специалист по ипотеке, который более грамотно ответит мне на мои вопросы. Но, к сожалению, до сих пор от специалиста по ипотеке нет известий.

Являюсь клиентом банка с 2008 года, как в Москве, так и в Тюмени. В конце марта позвонили и предложили перейти на пакет услуг «Золотой». Приехал, написал все заявления. Сдал свои карты на перевыпуск в статус Gold + дополнительно предложили выдать и кредитную с лимитом без всяких документов, т.к. уже клиентом являюсь. Тоже заполнили заявление. Попутно заключил договор на аренду сейфовой ячейки. Т.К. кто-то был на обеде или еще что, все это продлилось более полутора часов, если мне не изменяет память. В целом, не сильно торопился, поэтому было терпимо. Через неделю пришли перевыпущенные годл-дебетовые карты, приехал в районе обеда - очередь, решил заехать позже. Позже все быстро прошло, минут 15 и выдали карты. Спустя несколько дней звонок, сотрудница банка сообщает, что кредитная карта пришла - можете ее забрать (запись разговора есть, звонок с (3452) 520-900, в 11:22 местного времени). 2-го апреля (сегодня) после обеда приезжаю в банк. Сотрудники чем-то заняты, по делам банковским, в компьютере. Жду. Тороплюсь, жду минут 10, видя это меня пригласила Екатерина, которая совсем другими вопросами занимается. Переспросив пришла смс или нет, я ответил - что звонили. Она пошла проверить и спустя некоторое время сообщила, что карта пришла, а конверт с пин-кодом - нет. Это, простите, как? Точнее, зачем было меня приглашать в банк на получение карты, тратя мое время (а на это ушел 1 час с дорогой из офиса на Холодильную в банк, а затем обратно)!? Разочаровавшись, решил хоть деньги в кассу внести на счет, но не тут то было! Из 4 или 5 (не помню сколько там точно касс) работает только одна, подождав минуты 4 и видя, что процесс не двигается, а в очереди еще 1 человек, ушел из банка. Ругаться не стал только потому, что времени уже не было. Не ожидал такого наплевательского отношения ко времени клиентов (а оно тоже денег стоит!). В Москве, на Тверской, где поток больше, на Маяковке, и то такого не встречал!

Являюсь клиентом и всегда была довольна работой банка. Но 31.03.2012г. банкомат, находящийся в банке "Райфайзен–Банка",Санкт–Петербург, пр. Каменноостровский 13–2, после внесения суммы на карту банкомат не выдал чек и проинформировал о невозможности проведении операции по тех. причинам, деньги не были выданы обратно и не поступили на счет. Сразу же обратилась к работнику банка и по ее указанию написала заявление о возврате денежных средств. Мне обещали разобраться в течении понедельника 02.04.12,но по телефону не хотят давать никаких ответов и разрешить вопрос,говоря о том что может быть когда нибудь....Мне очень нужны мои деньги и я не понимаю почему я их не могу забрать??!!Это же вина банка,а не моя!

Сегодня деньги на счет так и не поступили, по горячей линии сказали, чтобы я сама звонила и узнавала о судьбе своих средств, что такие заявления рассматриваются в течение 40 дней. Но в отделении банка при написании заявления мне было сказано, что инкассация банкоматов проходит ежедневно и зачисление не займёт больше одного дня. Так почему же я не могу воспользоваться своими собственными средствами, ведь это не моя вина, что банкомат дал сбой, банк даже никак не компенсирует тот период простоя, когда клиент терпит неудобства по вине тех. устройства, принадлежащего банку.

С 2012 года в R-connect стала доступна новая услуга моментального перевода средств между картами банка, как собственными, так и других клиентов. Для перевода другому клиенту необходимо выбрать пункт «Другая» и ввести полный номер карты в появившееся поле (так сказано в разделе 12 справки http://www.raiffeisen.ru/retail/dist/rba/raiffeisen-connect/faq/faq-5/#28=3860)Сегодня, пытаясь перевести средства своему коллеге, обнаружил, что пункт "Другая" исчез. Позвонил в поддержку 02.04.2012 11:48, сказали дословно следующее: "Услуга предоставлялась в тестовом режиме и сейчас более недоступна. Включение услуги не планируется в течение 2 месяцев". Крайне неприятно, что вы позволяете себе тестировать новые продукты на клиентах без их ведома, и произвольно по своему усмотрению изменяете (ухудшаете) функционал системы R-connect. Будьте добры, поправьте хотя бы справку - в ней до сих пор утверждается, что моментальный перевод между картами доступен для переводов средств между физлицами клиентами Банка.

В декабре'11 - январе'12 я получал в Райффайзене перевыпущенную кредитную карту (отделение Арбатское) и новую зарплатную (отделение Кутузовское). Перед этим у меня появился новый номер мобильного телефона, который я указал в заявлениях в банке. В феврале при попытке оплатить картами банка билеты в интернете на новый номер не пришел код авторизации операции, без которого не проходит платеж. С этой проблемой я обратился в телефонную службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка. Сотрудник банка сообщил, что номер телефона в системах банка не менялся, принял заявку на изменение и пообещал, что завтра после "прогрузки" все будет работать. Ни "завтра", ни еще через какое-то время коды авторизации так и не стали приходить. На протяжении февраля-марта аналогичная ситуация (обращение в банк, бурная деятельность сотрудника службы поддержки, обещание, что "завтра" все заработает, и опять не приходящие коды авторизации) повторилась 6 (!) раз с незначительными вариациями (то номер оказался прописан с пробелом, то не прописан вообще, то сотрудник банка признал свою неспособность что-либо сделать). Не имея представления о том, как еще можно повлиять на банк в данной ситуации и находясь в полном отчаянии, :wall: я направил жалобу в http://cbr.ru/regions/UsersMessage/ - а так же написал отзыв-претензию в Кутузовском отделении банка. На бланке претензии в отделении замечательно смотрелся слоган "Разница в отношении" :D - да, разница есть, но ее изгиб не в пользу Райффайзенбанка. К счастью, девушка в отделении Кутузовское, принимавшая претензию, оказалась способной довести ситуацию до логического завершения, пусть даже через день со второй попытки. Коды авторизации наконец-то стали приходить, и сотрудники отделения даже перезвонили, чтобы убедиться, что все работает как надо. В результате кривда была выпрямлена, однако это потребовало такой массы времени, усилий и отрицательных эмоций, которая совершенно не сопоставима с масштабом проблемы...

В течение более чем 5 лет пользовался услугами банка: кредитная карта, 2 потребительских кредита, рассчетный счет, зарплатная карта.
1. Несколько лет назад банкомат Райфа съел кредитку. Внутри банка она каким–то непостижимым образом потерялась. Предложили перевыпустить, после чего перевыпущенную карту искали в течение нескольких недель, в сумме решение проблемы заняло больше месяца. Карта нашлась через 10 часов после того, как я уведомил сотрудника банка о том, что буду обращаться с жалобой в надзорную комиссию ЦБ.
2. Перевыпуск украденной карты занимает у Райфа несколько недель(для сравнения – Сити перевыпустил карту за 15 минут).
3. Один раз начислили ошибочную комиссию за перевыпуск карты к кредитному счету (по договору в течение срока кредита – бесплатно), через примерно месяц разбирательств вернули.
4. Платежи и переводы осуществляются четко, в рамках прописанных банком сроков.
5. В одном из потребительских кредитов сидит дополнительная комиссия за обслуживание счета 580 р. в месяц, думаю, что это перебор, но при подписании договора банк не пытался ее скрывать.
6. После смены номера мобильного телефона писал соответствующие заявления в банк в янв'12, чтобы при оплатах в интернете код авторизации приходил на новый номер. В течение января–марта я обращался в банк 6(!) раз с той же проблемой, коды по–прежнему не приходили. Каждый раз сотрудники банка изображали бурную деятельность, подвешивали на телефоне слушать музычку, обещали, что "завтра все заработает", эффект нулевой. Потребовалось отправить жалобу в надзорную комиссию ЦБ и проинформировать об этом банк, потом обратиться в банк лично (Кутузовское отделение) и написать там отзыв–претензию. Только после этого сотрудники банка зашевелились и за 2 дня решили проблему.
Общие впечатления:
– Банк весьма консервативный, в традиционных услугах (платежи⁄кредиты) все более или менее нормально, хотя и ничего выдающегося.
– Во всем более или менее современном (карты⁄интернет) – банк неповоротливый, технические проблемы решать практически неспособен, это требует массы нервов, времени и обращений в банк, и что–то начнет меняться только тогда когда доведенный до бешенства клиент будет жаловаться в надзорку ЦБ.
– Телефонная служба поддержки бесполезна и ни на что не способна.
В сравнении с другими знакомыми мне по опыту банками (Альфа, Сити, Авангадр, Сбер) – Райф производит весьма печальное впечатление, хотя и не совсем безнадежное благодаря сотрудникам Кутузовского отделения.

Пару лет назад открыл кредитную карту в Райффайзене. Смс уведомления согласно условиям тарифа были бесплатные. Сегодня приходит смс, что с 1 апреля смс-уведомления станут стоить 60 рублей в месяц. Звоню в банк и прошу отключить. Мне отвечают, что по телефону отключить "нет технической возможности". Нужно ехать в отделение банка. Что интересно, подключить смс-уведомления по телефону техническая возможность была. У меня при этом нет технической возможности приехать в отделение банка. Какое может быть решение, если платить за ненужные смс желания нет? Пока приходит в голову только закрыть карту.

Отвратительная система интернет отчетности по дебетовой карте.На закладке "Current accounts" выдается информация: The Balance for 27.03.2012 значение 12,350.42.В закладке "Debit Bank Cards" значение 15,832.92.При этом, если зайти в закладку Statement или Mini Statement (зачем их две?), то никаких операций после 23.03.2012 там нет.То есть, по состоянию на 27 марта баланс 12,350.42. Потом никаких расходных операций, а в итоге выдается сообщение о Balance Available: 15,832.92.Непонятно, с какой целью банк вводит путаницу с кучей вкладок. Даты транзакций, даты списания... Все НОРМАЛЬНЫЕ банки делают как: расплатился клиент карточкой - деньги с карты (баланса) списались. Какая клиенту разница, когда банк получает подтверждение и списывает данную сумму со счета?! Иногда еще и Blocked amount по нескольку дней висит. Это те средства, которые клиент уже потратил, но банк их со счета еще не списал.Система дурацкая, запутанная и отрицать этого не надо. Идеальная система была в банке "Союз" (где у меня тоже была зарплатная карта) - приходило СМС: списано столько, осталось столько. Коротко и понятно. Я четко мог знать сколько осталось. С Райффайзенбанком я этого знать не могу. Потому что этот банк еще неделю будет списывать эти средства со счета.В общем, будь моя воля, я конечно бы выбрал другой банк. В любом случае никакой мысли о сотрудничестве с банком помимо существующего зарплатного проекта не возникает.

Давным давно, когда всё было хорошо, в докризисные времена, в начале 2007 года приобрёл в кредит автомобиль. Кредит взял на 3 года. Впоследствии его досрочно погасил, и о чудо, мне предложили сделать мою дебетовую карту кредитной, с овердрафтом примерно 136000, если не ошибаюсь. Периодически пользовался, возвращал средства. Кроме этого, открыл ещё валютные карты в евро и долларах (совсем не пользовался). Так случилось и настал 2008, накрылась работа, жена была в декрете. Перебивался заработками временными, и в конце 2009 года залезал в кредитную карту. Залез по самые уши и уже в начале 2010 года сложилась задолженность почти на всю сумму овердрафта. Иногда по возможности гасил, но проценты и штрафы всё съедали. С завидной регулярностью общался с отделом по востребованию просроченной задолженностью, пытаясь договорится об остановке процентов и реструктуризации задолженности - фиг. Никогда не прятался и почти всегда отвечал на звонки. Ну, в общем, наконец нашел работу в регионе и там без семьи всё таки смог за некоторое время заработать и погасить долг. Мало того, что заплатил сполна, потому как процентов и штрафов набежало более 100 тыс. руб., ещё получил массу "позитива" от общения с коллекторами. В общем, карты валютные не были перевыпущены, однако технические якобы овердрафты на них присутствовали. Не стал спорить, махнул рукой и заплатил 55,40 USD, 49,40 EUR и 248080 RUB (за кредитку). Написал заявление 657843 от 14.02.12 г. о закрытии всех счетов. Переспросил сотрудника банка несколько раз, всё ли я оплатил, планируя бюджет на лечение дочки. "Да, всё хорошо, вы больше ничего не должны банку". Счета якобы закрываются 2 недели (почему?) - ждите. С чувством опустошенного кармана и гордым чувством исполненного долга перед банком, сообщил домашним. В общем, выдохнули... И вот тебе привет - в конце месяца приходит по электронной почте как всегда выписка, а в ней указаны погашенные деньги + 700 рублей проценты по кредиту и 700 рублей - штраф за просрочку оплаты льготного периода! У меня на руках уже все документы о том, что я перед банком чист... и коллектора, самое интересное, перестали звонить... Иду в банк разбираться, стою 1 час сорок минут в очереди отд. "Можайское" (просто ужасное обслуживание), общаюсь с сотрудником и вот тебе, подтверждают то, что счета закрыты и задолженности нет. Получаю 2 справки от 03.03.12 о том, что счета закрыты, и о том, что задолженность погашена полностью, соответственно. Спокоен... иду домой, и вот те на... прямо в этот же вечер в промежутке между 22 и 23 часов звонок, "Столичное Коллекторское Агентство" сообщает мне, что я имею задолженность в "Райфайзен" банке в размере около 19 тыс. рублей. В общем переговоры ни к чему не привели... На следующий день опять то же самое, но теперь у меня задолженность 1890 рублей. Звонок на след день и у меня задолженность 13 тыс. рублей. Просто какой-то бред. Звоню в банк в службу, я так понял, безопасности (на кого переключили), в общем, объяснил ситуацию, сотрудник подтвердил отсутствие задолженности, а выписка - якобы недоразумение, коллекторам уже сообщили, но на всякий случай пометим и сообщим дополнительно. Ну думаю уж теперь точно всё. А вечером опять звоночек, и опять новая сумма. Ну, пишу с сайта претензию на прошлой неделе, жду ответа и звонка от банка с пояснениями - тишина. Опять иду в банк пораньше к открытию, но за 15 минут до открытия я уже второй. Пишу уже в банке заявление, его как положено регистрируют, ждите в понедельник 26.03.12 звонка от сотрудника банка. Не дождался... Зато мне ежедневно звонят коллектора, 25.03.12 звонили 7 раз, набрался терпения и каждый раз пытался объяснить, что я не верблюд. А теперь они видимо решили надо мной издеваться, они звонят и спрашивают по моему номеру совершенно других людей, и удивляются, что по этому телефону их нет, с насмешкой, явно издеваясь. В общем, просто перестал брать трубку...Ответа от банка так и не последовало.... Буду писать претензию в Роспотребнадзор на хороший банк Райффайзен, и на уполномоченное им "Столичное Коллекторское Агентство", а потом уж наверное в прокуратуру, потому как реакции - НОЛЬ. Вот такая история, а банку - жирный кол, как в школе ставили...

Давным давно, когда всё было хорошо, в докризисные времена, в начале 2007 года приобрёл в кредит автомобиль. Кредит взял на 3 года. Впоследствии его досрочно погасил, и о чудо, мне предложили сделать мою дебетовую карту кредитной, с овердрафтом примерно 136000, если не ошибаюсь. Периодически пользовался, возвращал средства. Кроме этого, открыл ещё валютные карты в евро и долларах (совсем не пользовался). Так случилось и настал 2008, накрылась работа, жена была в декрете. Перебивался заработками временными, и в конце 2009 года залезал в кредитную карту. Залез по самые уши и уже в начале 2010 года сложилась задолженность почти на всю сумму овердрафта. Иногда по возможности гасил, но проценты и штрафы всё съедали. С завидной регулярностью общался с отделом по востребованию просроченной задолженностью, пытаясь договорится об остановке процентов и реструктуризации задолженности - фиг. Никогда не прятался и почти всегда отвечал на звонки. Ну, в общем, наконец нашел работу в регионе и там без семьи всё таки смог за некоторое время заработать и погасить долг. Мало того, что заплатил сполна, потому как процентов и штрафов набежало более 100 тыс. руб., ещё получил массу "позитива" от общения с коллекторами. В общем, карты валютные не были перевыпущены, однако технические якобы овердрафты на них присутствовали. Не стал спорить, махнул рукой и заплатил 55,40 USD, 49,40 EUR и 248080 RUB (за кредитку). Написал заявление 657843 от 14.02.12 г. о закрытии всех счетов. Переспросил сотрудника банка несколько раз, всё ли я оплатил, планируя бюджет на лечение дочки. "Да, всё хорошо, вы больше ничего не должны банку". Счета якобы закрываются 2 недели (почему?) - ждите. С чувством опустошенного кармана и гордым чувством исполненного долга перед банком, сообщил домашним. В общем, выдохнули... И вот тебе привет - в конце месяца приходит по электронной почте как всегда выписка, а в ней указаны погашенные деньги + 700 рублей проценты по кредиту и 700 рублей - штраф за просрочку оплаты льготного периода! У меня на руках уже все документы о том, что я перед банком чист... и коллектора, самое интересное, перестали звонить... Иду в банк разбираться, стою 1 час сорок минут в очереди отд. "Можайское" (просто ужасное обслуживание), общаюсь с сотрудником и вот тебе, подтверждают то, что счета закрыты и задолженности нет. Получаю 2 справки от 03.03.12 о том, что счета закрыты, и о том, что задолженность погашена полностью, соответственно. Спокоен... иду домой, и вот те на... прямо в этот же вечер в промежутке между 22 и 23 часов звонок, "Столичное Коллекторское Агентство" сообщает мне, что я имею задолженность в "Райфайзен" банке в размере около 19 тыс. рублей. В общем переговоры ни к чему не привели... На следующий день опять то же самое, но теперь у меня задолженность 1890 рублей. Звонок на след день и у меня задолженность 13 тыс. рублей. Просто какой-то бред. Звоню в банк в службу, я так понял, безопасности (на кого переключили), в общем, объяснил ситуацию, сотрудник подтвердил отсутствие задолженности, а выписка - якобы недоразумение, коллекторам уже сообщили, но на всякий случай пометим и сообщим дополнительно. Ну думаю уж теперь точно всё. А вечером опять звоночек, и опять новая сумма. Ну, пишу с сайта претензию на прошлой неделе, жду ответа и звонка от банка с пояснениями - тишина. Опять иду в банк пораньше к открытию, но за 15 минут до открытия я уже второй. Пишу уже в банке заявление, его как положено регистрируют, ждите в понедельник 26.03.12 звонка от сотрудника банка. Не дождался... Зато мне ежедневно звонят коллектора, 25.03.12 звонили 7 раз, набрался терпения и каждый раз пытался объяснить, что я не верблюд. А теперь они видимо решили надо мной издеваться, они звонят и спрашивают по моему номеру совершенно других людей, и удивляются, что по этому телефону их нет, с насмешкой, явно издеваясь. В общем, просто перестал брать трубку... Ответа от банка так и не последовало.... Буду писать претензию в Роспотребнадзор на хороший банк Райффайзен, и на уполномоченное им "Столичное Коллекторское Агентство", а потом уж наверное в прокуратуру, потому как реакции - НОЛЬ. Вот такая история, а банку - жирный кол, как в школе ставили...

Хочу поделиться историей моих взаимоотношений с этим "чудесным" банком.Постараюсь рассказать историю вкратце.Была кредитка Райффазена, которой не пользовался достаточно продолжительное время. По балансу - копейки в пользу банка, действительна до 2013 года.Еду за границу и при себе не оказывается нужной суммы, пытаюсь расплатиться кредиткой, кассир информирует - заблокирована. Ладно, благо при себе были карточки других банков рассчитался. Это был Ноябрь 2011. На зимние новогодние каникулы уезжаю в Финляндию, по возвращению числа 10 Января 2012 получаю sms - сняли денег по карте за обслуживание в 2012 м. Забавно, 13-го Января еду в банк и говорю - хотел бы закрыть счёт по кредитке, и считаю, что платить за 2012 нет никакого желания, тем более что платить не за что - карта блокирована без уведомления, долгов нет. Ну а больше всего возмущает - заблокировали карту без долгов без уведомления, а списать деньги и напомнить о необходимости заплатить возможность нашли. Самое смешное, как объясняют - да, заблокировали, но Вам надо просто позвонить по телефону, но позвольте, а если у тебя нет возможности позвонить, или если ты в роуминге, с учётом переключений сколько это будет стоить (замечу, после долгого этак получасового ожидания в очереди)? Операционистка - ничего не знаю, платите, такие правила. Зову управляющую, вроде адекватная женщина, говорит - пока не платите, а напишите заявление, рассмотрим и отменим комиссию. Пишу.Время идёт, появляются пени. Начинаются звонки - платите. Вначале, пытаюсь объяснять... сначала мою историю. Но потом как-то начинает напрягать... Объясняться по телефону уже начинает надоедать. Одна из девушек операторов говорит: "Вы уж извините, будем Вам звонить, каждые там сколько-то дней (Замечу, сейчас звонки идут каждый день), поскольку заявление может рассматриваться до 90 дней".Дальше смешнее - на прошлой неделе разобрались, вызвали в банк (жалоба удовлетворена). Но операторы продолжают звонить - заплатите. Я объясняю - заплатил, они - но мы не видим... типа галочка не снята. Я им - ну так вы у себя вначале выясните, а потом мне звоните.Вот такая грустная история. Возможно, в плане сервиса есть и худшие банки, они типа говорят - а вы у других бывали? Короче ребята ориентируются на худших, а не на лучших. А мне есть с чем сравнить, но называть банки не буду, не с точки зрения рекламы - а с точки зрения, что вдруг они до сих пор галку не сняли и придётся судиться, может повлиять на кредитную историю.Минусы - почему я оставил Рай(в....):- поганый банк клиент- из-за клиента надо идти в банк. Любой вопрос - потерянный час только в банке - связь между отделами напрочь отсутствует (не знают, кто что творит, слушать не хотят - операционисты сами не могут поднять вопрос, почему такая ерунда, поэтому приходится каждому "присоединившемуся" объяснять историю заново)Резюме - банк с большими амбициями, и большой проблемой - по организации качественного сервиса клиентам. Вообще складывается впечатление, что у них всё плохо - не могут себе позволить установить приличную CRM систему.

Плачу в Райфе долгий и очень редкий ипотечный кредит под залог земельного участка. По совету форумчан открыл доступ к системе РК, перевел деньги и попытался конвертировать между своими счетами. Не вышло. Система "выбрасывала" меня на страницу авторизации. Попытался проделать то же самое с эксплорером (сам пользуюсь хромом от гугла), вроде получилось дойти до аплета, но путь к ключам система не нашла. Вместе с техподдержкой обнаружили, что ключи таинственным образом исчезли (как это возможно?). В общем, архаичный и глючный сервис заставил идти в отделение банка. Подъезжаю к тихому и любимому офису на Барклая, паркуюсь... и что я вижу? Закрытая дверь, следы запустения (в виде неубранного снега на ступенях) и несколько объявлений: офис переехал по новому адресу, Барклая, дом 7. Для тех, кто не знаком с местностью - это как раз напротив Горбушки. Первая мысль - о парковке можно забыть, так и оказалось. Офис оказался тесным, раза в 3 меньше предыдущего, народа битком. Банкомат на прием денег не работает (-1 балл), операционистка обслуживает клиентов одна (-1 балл), вторая сидела в одиночестве, но так и не снизошла до клиентов (вероятно кредитный инспектор). Как водится в очереди, народ раздражен. В кассу тоже очередь (вторая не работает -1 балл). Отстояв очередь, оплатил взнос по кредиту, получил новый пин-конверт для создания ключей. :o Вероятно, охваченный тоской и философскими мыслями о том, что все хорошее кончается, я в задумчивости ...оставил свою сумку в отделении, в которой были флешки и важные бумажные документы. Обнаружив вечером, что сумки нет, я надеялся, что забыл ее в офисе на работе. Утром в кабинете сумки нет, охватывает паника. Звоню в Райфайзен - ура, сумка в отделении, получаю сумку. Почти хэппи - энд, за что и ставлю 4. Остаются вопросы: вернется ли отделение по старому тихому адресу и будет ли меняться устаревшая и неудобная система Райфайзен-коннект?