16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Открыл счёт в данном банке, так как для моего счёта в американском банке требовался банк их списка, в котором был и Райф. Поехал, открыл счёт, стали работать. Был доволен. В 2010 году решил взять у них кредит. Заполнил заявление, рассмотрение. Открыли кредит по ставке в 30,9% годовых, который оплачивался постоянно, до недавнего времени. В января собрал все документы по этому кредиту и решил, что под 30,9% годовых нонче платят только идиоты. Поехал в банк, предложили попробовать взять ещё один кредит, закрыть им ставку в 30.9% и платить уже по новой. Так как я и так собирался его погашать досрочно, мне эта идея очень понравилась. Заполнил документы, пару дней ожидания, кредит одобрен. Вчера поехал закрывать старый кредит, взять открытую пластиковую карту и заодно досрочно сразу часть долга погасить. Приезжаю, сидит девочка. Пошел к ней. Даю паспорт и говорю: "Мне бы досрочно кредит погасить, тот, который по ставке 30.9% годовых". Она угукает и распечатывает документы. Смотрю и спрашиваю: "Точно этот? Проверьте! Мне надо закрыть тот, который по ставке 30,9% годовых!". Она забирает бумаги и говорит "ошиблась". Распечатывает новые, которые я, идиот, подписываю, тупо смотря на загадочные цифры номера кредитного договора, который мне ни о чём не говорит. Сразу, вдогонку прошу распечатать ещё сумму на досрочное погашение. Нового уже кредита. Девочка угукает и распечатывает. Я подписываю, хватаю карту, тестирую в банкомате – работает. Бегом заниматься делами. Вечером этого же дня решил посмотреть, что у меня там, в этом Коннекте, со счетами. Сколько теперь платить и так далее (заверяли, что до 18 часов уже всё будет "видно"). Ввожу логин, пароль, перехожу на вкладку "кредиты"... и, прошу прощения, офигеваю. Эта барышня зачем-то закрыла мне кредит, который был одобрен два дня назад. Я гашу его полностью, включая проценты за пару дней пока я ехал до банка (порядка 900 рублей), старый кредит под 30,9% годовых остался и ещё погашен на сумму досрочного погашения. Как вам, а? Был вечер и слава богу я не попал к ним в отделение в том состоянии, в котором я пребывал. Всё досталось оператору колл-центра. Создал жалобу. Срок рассмотрения до 90 дней. Вот таким вот образом из-за этой девочки я потерял время, деньги (так как за дни, пока я ехал в банк, "натикали" проценты) и ничегошеньки не получил, кроме того, что я почему-то должен теперь ждать 90 дней, пока велики банк спустится со своих вершин и изволит ознакомиться и подумать о моей проблеме, которая произошла по вине их сотрудника. Где ты, хвалёный американцами Райф?

Непонятно, чем занимаются сотрудники ДО "Отделение "Космонавтов, 4" ЗАО "Райффайзенбанк" (г.Москва).13 марта 2012 г. Внутри банка поменялись реквизиты, в том числе и нашего счета. 1. За три недели ранее, из Д/О прислали письмо, в котором указали неправильно (!) (для заполнения платежных поручений) наименование банка. Вследствие чего, мы извещали клиентов с ошибочными реквизитами.2. Не предупредили о том, что надо менять ключ электронного банка (в связи со сменой реквизитов), писать заявления и т.п. Случайно выяснилось при личном звонке замдиректора за день до окончания действия ключа. "Срок выпуска нового ключа - 5 рабочих дней", со слов сотрудника отделения Сергея К.3. Электронный Ключ стали менять. Сотрудник доп.офиса Сергей К. устно дал срок 5 рабочих дней (к четвергу). В среду звоню - выясняется, что в пятницу с утра придет конверт. В четверг не могу дозвониться - полчаса потрачено на попытки, не поднимают внутренний номер сотрудника, или через общий call-центр переключают на занятый номер и т.п. В пятницу приезжает бухгалтер за ключом - оказывается, что ключ будет на следующей неделе, в среду (!). Теперь надо ему мотаться возить платежки, человек пожилой, да и должность солидная.4. И все эти мытарства при больших сложностях до кого-либо дозвониться по юридическим лицам, даже зная внутренний номер сотрудника. Через общий call-центр переключают не на тех, кто может что-либо сказать вразумительное.И еще один случай из практики:28-29 декабря 2011 года мы ошибочно подписали и отправили в банк платежное поручение (не тому получателю), после 17.00. Сразу звонок в банк, Сергей К. отвечает: "Да, платежное поручение №... сумма .... - отменяем". Без каких-либо дополнительных комментариев... В течение следующего дня ему не дозвонились (для контроля отмены платежки, на всякий случай решили проверить). А в итоге: платежное поручение было исполнено банком! Как это все понимать - не знаю.Электронных ключей у нас так до сих пор и нет, и неизвестно когда будет. После всего этого у нашей организации встает вопрос, как доверять подобному банку? Прошу начальство прокомментировать.Заместитель директора ООО "ПолиПривод"Алмакаев Рустам

Райффайзен Коннект фактически не работает уже неделю. Ситуация очень простая: проходим аутентификацию, выбираем продукт... и вылетаем на страницу аутентификации. Снова вводим логин, пароль, код, уже быстро выбираем счет, операцию, детали... и вылетаем. Сегодня провел важный платеж (находясь за границей) с 15-й попытки, потратив час, потому что постоянно вылетал на главную страницу. Но на 15-й раз, как в хорошем квесте, научившись делать все БЫСТРО, успел зарегистрировать перевод. Вчера, например, не смог, сдали нервы, как и в пятницу, и в четверг, и среду. 22.03 звонил в поддержку - сказали, что в системе проблемы, решают, но сказать когда решат, не могут.26.03 - "недоступна система Raiffeisen CONNECT в связи с профилактическими работами в рамках проекта по улучшению качества систем электронного банкинга".Был уверен, что за эти два часа все обязательно починят, но нет - все также как и было. Ну и традиционные многолетние минусы:1. Не переключается с английского на русский интерфейс внутри системы. Просто нет кнопки. 2. Нет мобильных клиентов (для iOS/Android)3. Используется ужасная система ключей, когда уже давно можно использовать ЭЦП на физических носителях (вроде флешки под пин-кодом)4. Переводы между своими счетами могут занять 3-5 дней. Такое ощущение что у них сидят 10 бухгалтеров и со счетами делают переводы.5. Невозможно досрочно частично или полностью гасить кредиты. Писал предложение по этому поводу - прислали гениальный ответ: "Спасибо! Погашать кредиты досрочно вы можете в отделениях"6. Операции по кредитным картам крайне запутанные! Счета кредитки не отображаются и не детализируются. Личные деньги сверх лимита не закинуть, потому что банк сразу начинает считать их своими и берет комиссию за снятие наличных. 7. СМС уведомления ужасным транслитом, без баланса на карте до операции, без суммы в рублях (если операция в местной валюте). Часто приходится сидеть с калькулятором и считать по какому курсу с меня списали деньги за границей или исчезли ли деньги с момента прошлой смс.Администратор: Каким браузером пользуетесь?Salieri: У меня Mac OS X 10.7 и Chrome/Safari, а также Windows 7 SP1 / Chrome - эффект один.

Арендовал за границей машину. Одной кредитки Ситибанка оказалось недостаточно, попросили вторую - дал Райффайзен (с кредитным лимитом 120034 руб. - 34 р. была моя давнишняя переплата банку). Сотрудник компании сказал, что проведут фиктивный платеж на 1 евро, и сразу инициируют его возврат.Вернулся из поездки и через пару дней получил уведомление - "Ваш долг 6 рублей". Ну ничего, прокатная контора ведь обещала всё вернуть. Кстати, можно было легко и не заметить такое уведомление. Ведь Райфайзен каждый месяц присылает СМС: "Ваша задолженность - 0 рублей! Срочно погасить!".В общем, в какой-то момент приходит СМС "Ваш долг 6 руб. Погасите его в течение 3-х дней". Поскольку дурацкий онлайн-инструмент у Райфайзена требует периодической активации и получения ПИНа, онлайн метод отпал. Работа у меня с 8 до 20, так что попал я в отделение на 4-й день. И тут мне говорят: с вас 720 рублей! Опа! Больше 7 миллионов процентов годовых! Притом, что в офисе половина рабочих мест пустая - сотрудников поувольняли, а деньги гребут ни за что. 7.000.000% - круто.Спасибо, такой банк мне не нужен.Пришлось заплатить, но кредитку тут же аннулировал.

Сегодня заканчивался срок депозита. Пришла получить деньги (в 13.00). Сотрудница банка Яна К. не смогла сама провести операцию. Позвала старшую коллегу, которая мне сообщила, что вклад автоматически пролонгировался. На что я ответила, что в пролонгации не нуждаюсь. Дальше сотрудницы стали пытаться опять закрыть вклад. После неудачных попыток мне сообщили, что не существует технической возможности... И задали вопрос: "А что, Вам деньги именно сегодня нужны?" После моего возмущенного ответа началась попытка номер 3: звонки более компетентным коллегам. Техническая возможность изыскалась... Что это? Некомпетентность сотрудников или политика банка: не возвращать деньги под любым предлогом? Думаете, я требовала "бешеную сумму"? Нет, она составляла чуть больше 60 тыс. руб. В любом случае, банк такое поведение не украшает. От админа: А что прописано в договоре по поводу процедуры закрытия вклада, а также его автоматической пролонгации? Алена: А договор стандартный: В случае невостребования Клиентом депозита договор автоматически продлевается, а я, как раз, востребовала...

В Райффайзенбанке в январе 2011 года мною был оформлен автокредит. Условиями договора прописано обязательное оформление КАСКО на автомобиль. В январе 2012 года я оформила очередной полис КАСКО и в обязательном порядке в положенный срок предоставила копию полиса в пермское отделение банка, о чем была сделана соответствующая отметка отделения банка на моей копии того же полиса («получено 14 января 2012 года Яхин Артур Эдуардович»). С этого момента начался кошмар: постоянные регулярные звонки из банка, грозные письма с обвинениями в нарушении условий договора, которые заключаются в неоформлении КАСКО и непредставлении копии полиса в банк. Каждый разговор с сотрудником банка (по письму я также обращалась в банк по телефону) заканчивался уверениями меня в том, что всё выяснилось, всё нашлось, и что мне можно не переживать по этому поводу. Но через 1-2 недели всё повторяется! Я уже не рада, что стала сотрудничать с банком «Райффайзен», вздрагиваю от каждого телефонного звонка! Такого невнимательного отношения к клиентам и похожей безответственности не встречала ещё нигде!!! Я сама больше никогда ни по какому поводу не хочу обращаться в Райффазенбанк и всем буду советовать того же. Увы… P.S. Отправила копии полисов по электронной почте, надеюсь на лучшее... :o

В 2004-м году у меня была зп карта Райфа. В том же году я уволился из компании, карту потерял, о ее существовании забыл. В 2012-м вышел на работу в компанию, у которой зп счет в Райфайзен банке.В феврале получил зарплату на карту за минусом 12000 руб. Стал выяснять, в чем причина удержаний и, после месяца розысков, мне удалось получить ответ банка, что они списали задолженность по зп карте от 2004-го года.Я не юрист, но уверен, что банк допустил 2 грубейших нарушения:1 - нарушен срок давности.(Исковой срок в Российской Федерации составляет три года с момента последнего платежа. Судом принимается только тело основного долга и ставка рефинансирования сверху, проценты и штрафы по кредиту не могут превышать половины основного долга.) У меня не было в 2004-м году долгов по зарплатной карте, вероятно это только сумма за обслуживание карты. Но с какого, простите, бодуна, банк решил взыскать задолженность за 7 лет по карте, на которой не было движений денег?2 - банк фактически влез в мой карман, не уведомив меня о списании задолженности. Юридическим языком это можно классифицировать как кражу. Фактически банк ворует деньги с зарплатных карт своих клиентов! Я запросил сканы копий своего договора, заявления на выдачу мне карты в 2004-м году, условия использования карты, сканы моих подписей об ознакомлении с условиями банка, данные о сроках действия картыЯ намерен обратиться в Прокуратуру.Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Здравствуйте. 08.02.12 г. мне был одобрен автокредит в Райффайзен банке. 17.03.12г. я обратилась в отделение "Семеновское". Обслуживала меня П-кая Александра. У меня на руках имелся весь необходимый пакет документов для передачи их в отдел автокредитования для назначения сделки. Девушка взяла документы и ушла "ксерокопировать". Придя обратно, уточнила, в какой день я могла бы приехать в отделение "Семеновское" на сделку и записала меня на 21.03.12 в 11:00. Я поинтересовалась, должна ли звонить куда-либо, уточнять, на что она ответила, что в этом необходимости нет. 21.03.12 я с подъехала в отделение "Семеновское" для оформления сделки. По-кая Александра в этот день была выходная. Вместо нее нас приняла Кор-ко Ирина. Она проверила у себя что-то в базе и сказала, что никакой сделки сегодня и быть не может, что документы все еще на рассмотрении, и сотрудник доп.офиса в принципе не мог назначить сделку. С Александрой она и не попыталась связаться, чтоб выяснить, как такое могло произойти. Сказала, что в ближайшее время с нами свяжутся и назначат сделку. Также дала понять, что ей некогда заниматься проблемой, которая произошла не по нашей вине, а по вине сотрудника. Прошу заметить, что в отделении "Семеновское" меня обслуживали старшие менеджеры. Выйдя из доп.офиса, я позвонила в Call-центр. Это было похоже на испорченный телефон. Объяснив это десяти людям, я попала наконец-то на Ирину из отдела автокредитования. Фамилию она свою не сказала. После того как я ей объяснила всю ситуацию, она проверила по базе, какие документы имеются и что можно сделать. И оказалось, что никакие документы и вовсе не отправлялись из доп.офиса "Семеновское" на рассмотрение. И снова мне сказали, что сотрудник не вправе был назначать сделку. На вопрос: "что делать"? Ирина посоветовала ехать в доп. офис на Рязанском проспекте. Сказала, что менеджер отсканирует все документы и отправит их в офис. Затем будет реально там же осуществить сделку. Приехав на Рязанский проспект, я увидела следующую картину. Никто из менеджеров не в курсе и не намерен предпринимать никаких усилий, чтобы прояснить всю эту ситуацию. Обслуживала нас Кр-ко Виктория. Очень неприветливая девушка. Отксерокопировав документы, она не знала как от нас избавиться, лишь бы не заниматься нашим вопросом. Звонить в отдел автокредитования она тоже не собиралась, поэтому мне снова пришлось разговаривать с call-центром и объяснять в сотый раз всю ситуацию. Девушка на проводе пообещала, что со мной в течение часа свяжутся. Но ни от одного человека я не услышала извинений в свой адрес. 16:00, я жду звонка. Виктория Кр-ко, видя все это, даже не попыталась как-то посодействовать. Все менеджеры заняты своими личными делами, но никак не делами клиентов. Наконец-то мне звонит девушка Ирина, говорит, что документы только что получили. Что возможно сделку оформить, что она разговаривала с менеджерами, но в отделении "Рязанский проспект" категорически отказываются заниматься этим вопросом, ссылаясь на большое кол-во клиентов. В отделении кроме меня еще женщина с дочкой, пришли оформлять карту. Это большое кол-во клиентов? Или просто сотрудники не хотят напрягаться? Ирина связалась с сотрудниками отделения "Коломенское". Я направилась туда. В 17:20 в ДО"Коломенское" мне наконец-то начали оформлять документы. Сделку проводила Бел-ва Виктория, единственный адекватный и квалифицированный сотрудник из трех доп.офисов. Сделка была оформлена в течение 40 минут, я же потратила на это целый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Почему меня неправильно проконсультировали, почему по вине сотрудника мне пришлось объездить три доп.офиса, и только благодаря моим усилиям я достигла желаемого результата? Спасибо хотя бы за то, что мне самой не пришлось садиться за рабочий стол и самой себе оформлять сделку.

Отправляешь платежку до 18–00 по клиентбанк, не проводят. на любую операцию уходит 2–3 дня, в других банках все делают при тебе. Постоянно очереди из ничего, хочу искать другой банк.

Как корабль назовёшь, так он и поплывёт. Система Банк-Клиент «ELBRUS Internet» — новая система дистанционного банковского обслуживания. Кто придумывал название данной системе, наверняка имел ввиду самую высокую вершину, недостижимую высоту. У меня (и не только у меня) ассоциация возникает со стратовулканом, который вот-вот взорвётся. История вкратце такая. Жили - не тужили пара моих компаний. Сначала в Импексбанке, затем в Филиалах ЗАО и вот ОНО - слияние & поглощение и мы являемся клиентами самого ЗАО "Райффайзенанк". До этого пользовались "Электронный офис", бед не знали, но колхоз - дело добровольное и нас перевели на новую систему - Эльбрус. 1. Сложная система настройки самой программы. Я довольно опытный пользователь, но мне потребовалось 4 часа на настройки в соответствии с предоставленным алгоритмом. Представляю, сколько недель на это потребовалось бы бухгалтеру. 2. Программа сложная не только для пользователей, но и для сотрудников из техподдержки, поскольку подписанные ключи на фирме №1, поданные ранее, активированы с багами, ключи №2 от другой фирмы, отданные позже, уже активированы, но тоже не сразу. 3. Безопасность - главный аргумент перехода на новую систему, озвучиваемый сотрудниками (правильно, что им еще остается?!). Какая безопасность? Вы о чем? Да по одной переписке с техподдержкой и отправляемыми скринами при взломанной электронке можно узнать столько, что не нужны никакие крипто-ключи. Кроме этого, раньше для входа в Электронный офис требовалось иметь электронный ключ, логин и пароль. Теперь - для входа достаточно логина и пароля. А уже для проведения операций - ключ. Это что, повышение безопасности? 4. Внутри банка нет связи. Вроде звонишь туда, где хранятся твои деньги - в финансовый институт, банк ЗАО "Райффайзенбанк", а получается, что техподдержка Эльбруса, не может (или не хочет) позвонить в офис на Ленинском, 148 и попросить своих же коллег, подчеркиваю - своих же коллег - выслать недостающую информацию им (которую мы предоставили в офис). "Позвоните им сами, так быстрее получится" - это вообще что такое? Существует два разных Райффайзена? Оператор Андрей Викторович К. в периоде 14:15-14:25. 5. Неудобство. Раньше, имея флешку с ключами, можно было из любого места, со своего ли это компьютера или нет, провести платеж. Сейчас без танцев с бубнами не получится. Раньше - отправляли платежки я и бухгалтер. Теперь отправлять могу только я, бухгалтер имеет доступ только для создания платежек. Раньше - в реальном времени отображалось движение по счетам. Сегодня, поскольку Эльбрус пребывал в тумане, отвезли платежку в банк, провели платеж. Остаток не изменился. Значит, подделав подпись и печать (что гораздо проще, чем подделать какие-то там крипто-ключи), сделав доверенность, можно отправить деньги на фирму "Рога и копыта" и гендир узнает об этом только завтра. Это еще раз к вопросу о безопасности. Может это дело привычки. Мне не нравится.

Как корабль назовёшь, так он и поплывёт. Система Банк-Клиент «ELBRUS Internet» — новая система дистанционного банковского обслуживания. Кто придумывал название данной системе, наверняка имел ввиду самую высокую вершину, недостижимую высоту. У меня (и не только у меня) ассоциация возникает со стратовулканом, который вот-вот взорвётся.История вкратце такая. Жили - не тужили пара моих компаний. Сначала в Импексбанке, затем в Филиалах ЗАО и вот ОНО - слияние & поглощение и мы являемся клиентами самого ЗАО "Райффайзенанк". До этого пользовались "Электронный офис", бед не знали, но колхоз - дело добровольное и нас перевели на новую систему - Эльбрус.1. Сложная система настройки самой программы. Я довольно опытный пользователь, но мне потребовалось 4 часа на настройки в соответствии с предоставленным алгоритмом. Представляю, сколько недель на это потребовалось бы бухгалтеру.2. Программа сложная не только для пользователей, но и для сотрудников из техподдержки, поскольку подписанные ключи на фирме №1, поданные ранее, активированы с багами, ключи №2 от другой фирмы, отданные позже, уже активированы, но тоже не сразу.3. Безопасность - главный аргумент перехода на новую систему, озвучиваемый сотрудниками (правильно, что им еще остается?!). Какая безопасность? Вы о чем? Да по одной переписке с техподдержкой и отправляемыми скринами при взломанной электронке можно узнать столько, что не нужны никакие крипто-ключи. Кроме этого, раньше для входа в Электронный офис требовалось иметь электронный ключ, логин и пароль. Теперь - для входа достаточно логина и пароля. А уже для проведения операций - ключ. Это что, повышение безопасности?4. Внутри банка нет связи. Вроде звонишь туда, где хранятся твои деньги - в финансовый институт, банк ЗАО "Райффайзенбанк", а получается, что техподдержка Эльбруса, не может (или не хочет) позвонить в офис на Ленинском, 148 и попросить своих же коллег, подчеркиваю - своих же коллег - выслать недостающую информацию им (которую мы предоставили в офис). "Позвоните им сами, так быстрее получится" - это вообще что такое? Существует два разных Райффайзена? Оператор Андрей Викторович К. в периоде 14:15-14:25.5. Неудобство. Раньше, имея флешку с ключами, можно было из любого места, со своего ли это компьютера или нет, провести платеж. Сейчас без танцев с бубнами не получится. Раньше - отправляли платежки я и бухгалтер. Теперь отправлять могу только я, бухгалтер имеет доступ только для создания платежек. Раньше - в реальном времени отображалось движение по счетам. Сегодня, поскольку Эльбрус пребывал в тумане, отвезли платежку в банк, провели платеж. Остаток не изменился. Значит, подделав подпись и печать (что гораздо проще, чем подделать какие-то там крипто-ключи), сделав доверенность, можно отправить деньги на фирму "Рога и копыта" и гендир узнает об этом только завтра. Это еще раз к вопросу о безопасности.Может это дело привычки. Мне не нравится.

Не советую этот банк. Сегодня случилась неприятная история.В отделении г. Москвы по ул. Пятницкая оплачиваю автокредит, предложили кредитную карту.Долго с консультантом обсуждали преимущества разных видов кредитных карт, выбрали Travel Card, преимущества - начисление бонусов при оплате картой, страховка за рубеж, комиссия 1500 руб. в год. Она меня отвела к менеджеру, с той решили технические вопросы (лимит), подписали документы.Через неделю получаю карту ДРУГОГО ТИПА (без накопления бонусов и с комиссией в 3000 руб.), узнал через неделю, когда уже начал пользоваться, стал смотреть начисление бонусов - их нет. В тот момент и выяснил подмену.Менять отказались, предложили перевыпустить за свой счет (комиссия тогда сложится 1500+3000).Сейчас бодаюсь с руководством - буду писать претензии и жалобы.Дело не в сумме, дело в отношении. Они план выполняют обманом? Разочаровали.

Уважаемые господа!Клиент Вашего банка 5 лет, брал автокредит, открывал дебетовую карту, куда перечислялась зарплата (всё это в отделениях типа Б, бывший Импекс).В целом, обслуживание мне нравилось (за исключением того, что проектировщики интернет-банка не подозревали о существовании других операционных систем, кроме MS Windows и других браузеров, кроме Internet Explorer версии 6). Но это всё позади.После перехода на собственный процессинг Райффайзена выяснилось, что там при переводе средств между счетами средства списываются в первый рабочий день, зачисляются на третий, а еще один рабочий день они "где-то зависают" (т.е. прокручиваются).Эта задержка и стала главной причиной неприятностей."Благодаря" тому, что на дебетовую карту начислялась зарплата и командировочные, я дважды в коротких командировках оставался без командировочных (они приходили на карту уже после моего возвращения). А еще как-то раз командировка выпала на выходные и праздники. Перед праздниками должны были начислить зарплату и командировочные - в итоге они пришли через два дня после моего возвращения. 5 дней в командировке, за 1300 км от дома, сидел без денег, питаясь на 30 рублей в день и таская по-тихому из столовой черный хлеб! Хорошо, что билеты домой были куплены за счет компании заранее.Зарплату получал всегда на 2-4 дня позже всех на работе (у них были карты Сбера).Перед новогодними праздниками, зная о такой проблеме, за два месяца начал откладывать наличные на отдых. Так и знал - вместо 30-31 декабря зарплата на карту упала 11 января.Во избежании таких "неожиданностей" вынужден был перевести начисление зарплаты в другой банк, где задержки нет.Но оставшуюся часть кредита в Райффе оплачивать надо. И тут опять история. Завтра вот очередной срок платежа по кредиту. Платеж списывается в долларах с соотв. счета, дебетовка открыта в рублях. 7 марта, перед праздником (сразу как получил зарплату) метнулся в отделение, положил через банкомат на карту деньги, ожидая, что 9 марта они будут на счете, я сразу сделаю конвертацию в доллары, и 11 они упадут на кредитный счет, откуда будут списаны.Сегодня вот 10 марта, вечер, деньги на карте есть, а на расчетном счете их еще нет. Заявка на конвертацию отклоняется из-за "недостатка средств". Завтра у вас пройдет нормализация (наконец-то!) и я смогу конвертировать средства в доллары. Но они попадут на кредитный счет не завтра, а только 13-го, в результате вы мне выставите просрочку и штраф. Мало того - внесенных денег на оплату кредита теперь не хватит, из-за штрафа и из-за изменившегося курса. Хотя деньги попали к вам еще 7-го марта. И вам будет бесполезно что-то объяснять.Придется завтра с утра отпрашиваться с работы, подрываться и ехать за 10 километров в отделение, чтобы снять там деньги и внести в кассу платеж наличными.Я конечно понимаю, что эти 2-3 дня задержки дадут вам пол-процента прибыли с этих средств (не просто же по глупости вы так настроили процессинг), но вы клиентов теряете, из-за того, что они попадают в такие нелепые ситуации.

Уважаемые господа! Клиент Вашего банка 5 лет, брал автокредит, открывал дебетовую карту, куда перечислялась зарплата (всё это в отделениях типа Б, бывший Импекс). В целом, обслуживание мне нравилось (за исключением того, что проектировщики интернет-банка не подозревали о существовании других операционных систем, кроме MS Windows и других браузеров, кроме Internet Explorer версии 6). Но это всё позади. После перехода на собственный процессинг Райффайзена выяснилось, что там при переводе средств между счетами средства списываются в первый рабочий день, зачисляются на третий, а еще один рабочий день они "где-то зависают" (т.е. прокручиваются). Эта задержка и стала главной причиной неприятностей. "Благодаря" тому, что на дебетовую карту начислялась зарплата и командировочные, я дважды в коротких командировках оставался без командировочных (они приходили на карту уже после моего возвращения). А еще как-то раз командировка выпала на выходные и праздники. Перед праздниками должны были начислить зарплату и командировочные - в итоге они пришли через два дня после моего возвращения. 5 дней в командировке, за 1300 км от дома, сидел без денег, питаясь на 30 рублей в день и таская по-тихому из столовой черный хлеб! Хорошо, что билеты домой были куплены за счет компании заранее. Зарплату получал всегда на 2-4 дня позже всех на работе (у них были карты Сбера). Перед новогодними праздниками, зная о такой проблеме, за два месяца начал откладывать наличные на отдых. Так и знал - вместо 30-31 декабря зарплата на карту упала 11 января. Во избежании таких "неожиданностей" вынужден был перевести начисление зарплаты в другой банк, где задержки нет. Но оставшуюся часть кредита в Райффе оплачивать надо. И тут опять история. Завтра вот очередной срок платежа по кредиту. Платеж списывается в долларах с соотв. счета, дебетовка открыта в рублях. 7 марта, перед праздником (сразу как получил зарплату) метнулся в отделение, положил через банкомат на карту деньги, ожидая, что 9 марта они будут на счете, я сразу сделаю конвертацию в доллары, и 11 они упадут на кредитный счет, откуда будут списаны. Сегодня вот 10 марта, вечер, деньги на карте есть, а на расчетном счете их еще нет. Заявка на конвертацию отклоняется из-за "недостатка средств". Завтра у вас пройдет нормализация (наконец-то!) и я смогу конвертировать средства в доллары. Но они попадут на кредитный счет не завтра, а только 13-го, в результате вы мне выставите просрочку и штраф. Мало того - внесенных денег на оплату кредита теперь не хватит, из-за штрафа и из-за изменившегося курса. Хотя деньги попали к вам еще 7-го марта. И вам будет бесполезно что-то объяснять. Придется завтра с утра отпрашиваться с работы, подрываться и ехать за 10 километров в отделение, чтобы снять там деньги и внести в кассу платеж наличными. Я конечно понимаю, что эти 2-3 дня задержки дадут вам пол-процента прибыли с этих средств (не просто же по глупости вы так настроили процессинг), но вы клиентов теряете, из-за того, что они попадают в такие нелепые ситуации.

Доброго дня всем!Уважаемые, НИКОГДА не обращайтесь в данный банк. Благо выбор банков на рынке сейчас огромен.С 2008 года являюсь клиентом банка.Получала приличный кредит под Очень приличные проценты - 14% в валюте на 10 лет! Была объявлена акция - при получении кредита не взимается плата за выдачу кредита. Однако, с меня взяли 2000 долларов! Сказали - вы не успели, сегодня акция закончилась, а вы сегодня получаете кредит. Но выбора у меня не было. Деньги нужны были срочно. Проглотила это. Затем, в тот же период, получала кредитную карту. Выдали кредит на 19000 рублей. Затем стала клиентом банка как юридическое лицо. Эквайринг. Платила за обслуживание счета, за ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ качество работы терминалов (ломались еженедельно). В месяц неделю в общей сложности клиенты не могли расплатиться по безналу (пластиковой картой). Стала участником программы лояльности клиентов - давала дополнительную скидку 10% всем владельцам пластиковой карты Райффайзен.Попросила в 2011 году увеличить лимит кредитной карты, поскольку часто бываю за границей. Отказали! 3 года пользуюсь кредитной картой данного банка и все те же 19000! При том, что у меня нет НИ ОДНОЙ задолженности или просрочки ни по одному кредиту. Даже в кризисный период. При том, что сейчас получают кредитные карты других банков даже те, кто не работает, с лимитом начиная от 75000 рублей и до 2 млн. ВТБ дает хорошие кредитные карты, Банк Москвы, Авангард... Никаких проблем с получением и обслуживанием.Потому - закрыла счет как юридическое лицо. В срочном порядке гашу основной кредит (предлагают хорошие условия перекредитоваться Номос-банк, Сбербанк), поскольку о реструктуризации не может быть и речи в этом банке. "Закройте весь остаток полностью, подайте документы на новое рассмотрение кредита, а мы подумаем" Вот это сервис!Хочу забыть об этом банке раз и навсегда! Никогда и никому не посоветую этот банк.Администратор: Как называется ваша организация? Укажите, пожалуйста, период пользования pos-терминалами. Пытались ли решить данную проблему обращаясь в банк и если да, то что из этого вышло?oksa72: Компания "ООО Гламур". Неоднократно писала заявления It о некачественном сервисе, it-администратор пытался решить проблему. Ничего не вышло. Вынуждена была сменить банк по pos терминалам. Чем осталась очень довольна. Ставка ниже, счет открывать не пришлось, соответственно не надо платить за его обслуживание.

Доброго дня всем!Уважаемые, НИКОГДА не обращайтесь в данный банк. Благо выбор банков на рынке сейчас огромен.С 2008 года являюсь клиентом банка.Получала приличный кредит под Очень приличные проценты - 14% в валюте на 10 лет! Была объявлена акция - при получении кредита не взимается плата за выдачу кредита. Однако, с меня взяли 2000 долларов! Сказали - вы не успели, сегодня акция закончилась, а вы сегодня получаете кредит. Но выбора у меня не было. Деньги нужны были срочно. Проглотила это. Затем, в тот же период, получала кредитную карту. Выдали кредит на 19000 рублей. Затем стала клиентом банка как юридическое лицо. Эквайринг. Платила за обслуживание счета, за ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ качество работы терминалов (ломались еженедельно). В месяц неделю в общей сложности клиенты не могли расплатиться по безналу (пластиковой картой). Стала участником программы лояльности клиентов - давала дополнительную скидку 10% всем владельцам пластиковой карты Райффайзен.Попросила в 2011 году увеличить лимит кредитной карты, поскольку часто бываю за границей. Отказали! 3 года пользуюсь кредитной картой данного банка и все те же 19000! При том, что у меня нет НИ ОДНОЙ задолженности или просрочки ни по одному кредиту. Даже в кризисный период. При том, что сейчас получают кредитные карты других банков даже те, кто не работает, с лимитом начиная от 75000 рублей и до 2 млн. ВТБ дает хорошие кредитные карты, Банк Москвы, Авангард... Никаких проблем с получением и обслуживанием.Потому - закрыла счет как юридическое лицо. В срочном порядке гашу основной кредит (предлагают хорошие условия перекредитоваться Номос-банк, Сбербанк), поскольку о реструктуризации не может быть и речи в этом банке. "Закройте весь остаток полностью, подайте документы на новое рассмотрение кредита, а мы подумаем" Вот это сервис!Хочу забыть об этом банке раз и навсегда! Никогда и никому не посоветую этот банк.Администратор: Как называется ваша организация? Укажите, пожалуйста, период пользования pos-терминалами. Пытались ли решить данную проблему обращаясь в банк и если да, то что из этого вышло?oksa72: Компания "ООО Гламур". Неоднократно писала заявления It о некачественном сервисе, it-администратор пытался решить проблему. Ничего не вышло. Вынуждена была сменить банк по pos терминалам. Чем осталась очень довольна. Ставка ниже, счет открывать не пришлось, соответственно не надо платить за его обслуживание.

Доброго дня всем! Уважаемые, НИКОГДА не обращайтесь в данный банк. Благо выбор банков на рынке сейчас огромен. С 2008 года являюсь клиентом банка. Получала приличный кредит под Очень приличные проценты - 14% в валюте на 10 лет! Была объявлена акция - при получении кредита не взимается плата за выдачу кредита. Однако, с меня взяли 2000 долларов! Сказали - вы не успели, сегодня акция закончилась, а вы сегодня получаете кредит. Но выбора у меня не было. Деньги нужны были срочно. Проглотила это. Затем, в тот же период, получала кредитную карту. Выдали кредит на 19000 рублей. Затем стала клиентом банка как юридическое лицо. Эквайринг. Платила за обслуживание счета, за ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ качество работы терминалов (ломались еженедельно). В месяц неделю в общей сложности клиенты не могли расплатиться по безналу (пластиковой картой). Стала участником программы лояльности клиентов - давала дополнительную скидку 10% всем владельцам пластиковой карты Райффайзен. Попросила в 2011 году увеличить лимит кредитной карты, поскольку часто бываю за границей. Отказали! 3 года пользуюсь кредитной картой данного банка и все те же 19000! При том, что у меня нет НИ ОДНОЙ задолженности или просрочки ни по одному кредиту. Даже в кризисный период. При том, что сейчас получают кредитные карты других банков даже те, кто не работает, с лимитом начиная от 75000 рублей и до 2 млн. ВТБ дает хорошие кредитные карты, Банк Москвы, Авангард... Никаких проблем с получением и обслуживанием. Потому - закрыла счет как юридическое лицо. В срочном порядке гашу основной кредит (предлагают хорошие условия перекредитоваться Номос-банк, Сбербанк), поскольку о реструктуризации не может быть и речи в этом банке. "Закройте весь остаток полностью, подайте документы на новое рассмотрение кредита, а мы подумаем" Вот это сервис! Хочу забыть об этом банке раз и навсегда! Никогда и никому не посоветую этот банк. [b]Администратор: [/b] Как называется ваша организация? Укажите, пожалуйста, период пользования pos-терминалами. Пытались ли решить данную проблему обращаясь в банк и если да, то что из этого вышло? [b]oksa72: [/b] Компания "ООО Гламур". Неоднократно писала заявления It о некачественном сервисе, it-администратор пытался решить проблему. Ничего не вышло. Вынуждена была сменить банк по pos терминалам. Чем осталась очень довольна. Ставка ниже, счет открывать не пришлось, соответственно не надо платить за его обслуживание.

Здравствуйте. Мой работодатель подал в банк заявление на оформление на мое имя пластиковой карты. Прошло 3 недели я позвонила в отделение банка и мне сказали что еще не готова карта. Спустя еще 2 недели звоню в отделение банка операторы мне информацию о том что карта готова на мое имя или нет не дали, так как ссылаются на кодовое слово( что его нет). Но ехать за 100 км в Москву ,чтоб просто ответили в банке да или нет –удовольствие дорогое . Почему одни операторы могут ответить , а другим лень посмотреть в компьютере. Я же не прошу счет по этой карте или пин код . Это просто по отношению к клиенту вашего банка не правильно.

А за это время они поправки сделали в уставе своём, чтоб оградить себя от ответственности. а дальше ,учуяв или под видом кризиса сняли хорошие пенки. А клиенты ждут когда их акции натянутся до уровня продажи.
САМОЕ ОБИДНОЕ , РОДСТВЕННИКУ ДОВЕРИЛИСЬ, ЧТО В БАНКЕ РАБОТАЕТ. ПРОДИНАМИЛ!

Надеюсь, моя история поможет тем, кто ее прочтет, избежать тех материальных и моральных потерь, которые я понес, не приняв правильного решения в определенный момент. В Райфайзене у нашей компании зарплатный проект. Случилось мне как-то внести денег на карту, через банкомат. Зачислились они почему-то только через два дня (дело было в пятницу). Позвонив в банк, узнал, что это был технический сбой. Пишите жалобу. Написал. Ответ стандартный - типа такое бывает. Вот тут совершил ошибку. Нужно было прекратить иметь дела с этим "банком", причем ЛЮБЫЕ. Но нет.Через некоторое время имея большую часть средств на дебетовой карте, отправился я в отпуск на заморский остров. Остров был так далеко, что номер телефона, на который была подключена услуга СМС оповещения (он же служебный), был отключен из-за желания сэкономить и отдохнуть от дел. Отдыхали мы в ооочень хорошем отеле вместе с друзьями. К слову, они также почти все деньги держали на карте, НО другого банка. Пошли мы покупать экскурсии. У них не хватило наличных. Рядом с бюро был банкомат, в этом банкомате они попробовали снять денег, но в операции им отказали. Я попробовал сделать то же самое, результат отрицательный. С деньгами мы все таки решили, договорившись с гидами, что расплатимся позже. Экскурсия была потрясающая. Отдохнули здорово. Я ожидал прихода на карту, потому через пару дней зашел через интернет в CONNECT. И тут... ВСЕ деньги были сняты под чистую. Суммами, превышающими предельный лимит снятия в сторонних банкоматах. В банке, находящемся в 20 км от отеля. И банк был именно тот, в котором я пытался снять деньги. Звоню через скайп в банк. Спрашиваю что такое. Мне предложили заблокировать карту и по приезду написать претензию. Что я и сделал. При этом если обычно списание резерва происходит через пару недель, в этом случае деньги списали со счета через 5(!) дней после снятия. Не буду описывать процесс рассмотрения, так как длился он без малого 90(!) РАБОЧИХ дней. Результат - отказ в удовлетворении претензии. Как получу по почте, буду писать еще одну претензию, уже на отказ. Мораль - видите на желтом фоне черненькие знаки? Проходите мимо. Не давайте денег. НИ РУБЛЯ. Мне не повезло, не делайте моих ошибок. P.S. Сейчас я снимаю ВСЕ деньги, что приходят мне на карту этого банка, в течении получаса. И везу их в тот банк, карта которого была у моих друзей.