16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Довел меня сегодня Райффайзен. Я, бывало, и раньше выплескивал свое отношение к этому банку в локальном форуме, но теперь считаю, что должен поведать миру о своих злоключениях. Собрал свои истории по форуму и публикую тут.История первая: Досрочное погашение ипотекиРешил я погасить ипотечный кредит досрочно. Полное досрочное погашение, долларовый кредит, отдельный долларовый счет под это дело, ну и естественно комиссия/штраф за досрочное погашение. На улице зима, кажется декабрь 2008 года.Прихожу я в отделение, пишу заяву на погашение, прошу девочку в отделении рассчитать мне сумму погашения с учетом штрафов. Девочка считает сумму, я к этой сумме на всякий случай прибавляю 5 баксов, для верности, и, довольный, ухожу. Проходит 9 из положенных 10 дней, и утром перед днем погашения раздается звонок из банка, так и так, извините пожалуйста, но у вас на счету не хватает денег. Я в недоумении, грю - "Как так? Я ж все с запасом клал?". На что мне отвечают, что девочка накосячила, и сумму погашения рассчитала неправильно, и необходимый ДОЛЛАР мне надо внести на счет сегодня, до 16 часов, иначе будет списана комиссия за погашение, а кредит не погасится.Напомню, что дело происходит в рабочее время, зимой. До отделения пешком примерно километр. С полными штанами радости я несусь в отделение и вместо необходимого бакса кладу на счет 10 баксов, в некотором бешенстве возвращаюсь, начинаю ждать досрочного погашения. На следующий день заглядываю в коннект. Сюрприз, сюрприз, сумму досрочного погашения рассчитали неправильно, на моем счету не 9 баксов, а 9 баксов 80 центов.В итоге получается, что из-за 20ти центов Райф оторвал меня от работы на полчаса в разгар рабочего дня, выгнал зимой на улицу, да еще и штрафами грозил (порядка 2000$ вроде тогда штраф выходил).История вторая: Смена номера СМС уведомленийТак уж получилось, что у меня сменился рабочий телефон. Ходить с двумя я так и не научился, так что мне показалось, что проще сменить номер смс уведомлений. Начал я, как водится, с интернет банка. Захожу в графу СМС уведомления, иду в меню смена номера смс уведомлений, ввожу новый номер телефона, выбираю карту и получаю следующую ошибку - http://forumlocal.ru/user/upload/file444644.jpgНу, думаю, ладно, наверное, для того чтобы прописать новый номер, надо сперва старый удалить. Иду в мастер настройки, нажимаю кнопку "Удалить номер" и получаю: http://forumlocal.ru/user/upload/file444645.jpgТо есть ситуация клевая. Новый номер я прописать не могу, по тому что на карточке уже есть старый номер, а старый номер я удалить не могу, потому что он, видите ли, используется.Я, конечно, в полном недоумении звоню в поддержку с закономерным вопросом: "Собственно какого...?" На что мне отвечают, что сменить основной номер СМС уведомления можно только в отделении по письменному заявлению. Ну ладно, бог с вами, выбрал время, пошел в отделение, написал заявление. Тетечка приняла, че-то у себя потыкала, пришла смс на новый номер и вроде как бы все заработало.Буквально через неделю после этого пытаюсь купить билет на rzd.ru, оформляю все данные, иду на шлюз оплаты и жду СМС с кодом подтверждения. Минут через 10 меня начинают одолевать смутные сомнения, и я включаю телефон со старым номером. Естественно? на него тут же приходит СМС с кодом подтверждения. Я Опять звоню в службу поддержки с вопросом: "Какого.....?", на что мне отвечают, что на СМС уведомления, оказывается, надо было писать ДВА заявления, одно - собственно на СМС уведомления, а второе на авторизационные коды, и одно из них я написал, а второе нет. Откуда я был должен об этом знать, по телефону не уточнили.Уже тогда было принято решение о полном отказе от услуг этого замечательного банка. Но после этого начинается следующее действие...История третья: Снятие наличныхТак уж получилось, что КАСКО за угнанный автомобиль мне перечислили на Райф. Зачем я это сделал - не спрашивайте. Ну, в общем, приходит время потратить эти деньги вместе с тем что было на счету, и зная свой дневной лимит. я начинаю к дате сделки снимать потихонечку наличные. И вот за два дня до сделки ВНЕЗАПНО банкомат мне выдает, что у меня превышен лимит снятия наличных. Звонок в службу поддержки - результат: "Извините, пожалуйста, у вас по ошибке ВНЕЗАПНО образовался лимит на снятие, которого не должно было быть. Но через день мы вам все починим, а потом вы снова сможете снимать наличные в пределах своего дневного лимита". То есть ситуация просто зашибись - на карте лежит денег на два дня съема, до сделки два дня, из которых один просто тупо пропал.Напрашивается вопрос - зачем было городить огород с картами и дневными лимитами и не снять просто деньги в отделении? Ответ очень прост: В этом чудном банке съем денег в отделении происходит с комиссией 0,7 процентов от суммы съема, но не менее чем сколько-то.В общем, до свиданья наш ласковый Миша, возвращайся в свой сказочный лес...

Довел меня сегодня Райффайзен. Я, бывало, и раньше выплескивал свое отношение к этому банку в локальном форуме, но теперь считаю, что должен поведать миру о своих злоключениях. Собрал свои истории по форуму и публикую тут.История первая: Досрочное погашение ипотекиРешил я погасить ипотечный кредит досрочно. Полное досрочное погашение, долларовый кредит, отдельный долларовый счет под это дело, ну и естественно комиссия/штраф за досрочное погашение. На улице зима, кажется декабрь 2008 года.Прихожу я в отделение, пишу заяву на погашение, прошу девочку в отделении рассчитать мне сумму погашения с учетом штрафов. Девочка считает сумму, я к этой сумме на всякий случай прибавляю 5 баксов, для верности, и, довольный, ухожу. Проходит 9 из положенных 10 дней, и утром перед днем погашения раздается звонок из банка, так и так, извините пожалуйста, но у вас на счету не хватает денег. Я в недоумении, грю - "Как так? Я ж все с запасом клал?". На что мне отвечают, что девочка накосячила, и сумму погашения рассчитала неправильно, и необходимый ДОЛЛАР мне надо внести на счет сегодня, до 16 часов, иначе будет списана комиссия за погашение, а кредит не погасится.Напомню, что дело происходит в рабочее время, зимой. До отделения пешком примерно километр. С полными штанами радости я несусь в отделение и вместо необходимого бакса кладу на счет 10 баксов, в некотором бешенстве возвращаюсь, начинаю ждать досрочного погашения. На следующий день заглядываю в коннект. Сюрприз, сюрприз, сумму досрочного погашения рассчитали неправильно, на моем счету не 9 баксов, а 9 баксов 80 центов.В итоге получается, что из-за 20ти центов Райф оторвал меня от работы на полчаса в разгар рабочего дня, выгнал зимой на улицу, да еще и штрафами грозил (порядка 2000$ вроде тогда штраф выходил).История вторая: Смена номера СМС уведомленийТак уж получилось, что у меня сменился рабочий телефон. Ходить с двумя я так и не научился, так что мне показалось, что проще сменить номер смс уведомлений. Начал я, как водится, с интернет банка. Захожу в графу СМС уведомления, иду в меню смена номера смс уведомлений, ввожу новый номер телефона, выбираю карту и получаю следующую ошибку - http://forumlocal.ru/user/upload/file444644.jpgНу, думаю, ладно, наверное, для того чтобы прописать новый номер, надо сперва старый удалить. Иду в мастер настройки, нажимаю кнопку "Удалить номер" и получаю: http://forumlocal.ru/user/upload/file444645.jpgТо есть ситуация клевая. Новый номер я прописать не могу, по тому что на карточке уже есть старый номер, а старый номер я удалить не могу, потому что он, видите ли, используется.Я, конечно, в полном недоумении звоню в поддержку с закономерным вопросом: "Собственно какого...?" На что мне отвечают, что сменить основной номер СМС уведомления можно только в отделении по письменному заявлению. Ну ладно, бог с вами, выбрал время, пошел в отделение, написал заявление. Тетечка приняла, че-то у себя потыкала, пришла смс на новый номер и вроде как бы все заработало.Буквально через неделю после этого пытаюсь купить билет на rzd.ru, оформляю все данные, иду на шлюз оплаты и жду СМС с кодом подтверждения. Минут через 10 меня начинают одолевать смутные сомнения, и я включаю телефон со старым номером. Естественно? на него тут же приходит СМС с кодом подтверждения. Я Опять звоню в службу поддержки с вопросом: "Какого.....?", на что мне отвечают, что на СМС уведомления, оказывается, надо было писать ДВА заявления, одно - собственно на СМС уведомления, а второе на авторизационные коды, и одно из них я написал, а второе нет. Откуда я был должен об этом знать, по телефону не уточнили.Уже тогда было принято решение о полном отказе от услуг этого замечательного банка. Но после этого начинается следующее действие...История третья: Снятие наличныхТак уж получилось, что КАСКО за угнанный автомобиль мне перечислили на Райф. Зачем я это сделал - не спрашивайте. Ну, в общем, приходит время потратить эти деньги вместе с тем что было на счету, и зная свой дневной лимит. я начинаю к дате сделки снимать потихонечку наличные. И вот за два дня до сделки ВНЕЗАПНО банкомат мне выдает, что у меня превышен лимит снятия наличных. Звонок в службу поддержки - результат: "Извините, пожалуйста, у вас по ошибке ВНЕЗАПНО образовался лимит на снятие, которого не должно было быть. Но через день мы вам все починим, а потом вы снова сможете снимать наличные в пределах своего дневного лимита". То есть ситуация просто зашибись - на карте лежит денег на два дня съема, до сделки два дня, из которых один просто тупо пропал.Напрашивается вопрос - зачем было городить огород с картами и дневными лимитами и не снять просто деньги в отделении? Ответ очень прост: В этом чудном банке съем денег в отделении происходит с комиссией 0,7 процентов от суммы съема, но не менее чем сколько-то.В общем, до свиданья наш ласковый Миша, возвращайся в свой сказочный лес...

Довел меня сегодня Райффайзен. Я, бывало, и раньше выплескивал свое отношение к этому банку в локальном форуме, но теперь считаю, что должен поведать миру о своих злоключениях. Собрал свои истории по форуму и публикую тут. История первая:[B] Досрочное погашение ипотеки[/B] Решил я погасить ипотечный кредит досрочно. Полное досрочное погашение, долларовый кредит, отдельный долларовый счет под это дело, ну и естественно комиссия/штраф за досрочное погашение. На улице зима, кажется декабрь 2008 года. Прихожу я в отделение, пишу заяву на погашение, прошу девочку в отделении рассчитать мне сумму погашения с учетом штрафов. Девочка считает сумму, я к этой сумме на всякий случай прибавляю 5 баксов, для верности, и, довольный, ухожу. Проходит 9 из положенных 10 дней, и утром перед днем погашения раздается звонок из банка, так и так, извините пожалуйста, но у вас на счету не хватает денег. Я в недоумении, грю - "Как так? Я ж все с запасом клал?". На что мне отвечают, что девочка накосячила, и сумму погашения рассчитала неправильно, и необходимый ДОЛЛАР мне надо внести на счет сегодня, до 16 часов, иначе будет списана комиссия за погашение, а кредит не погасится. Напомню, что дело происходит в рабочее время, зимой. До отделения пешком примерно километр. С полными штанами радости я несусь в отделение и вместо необходимого бакса кладу на счет 10 баксов, в некотором бешенстве возвращаюсь, начинаю ждать досрочного погашения. На следующий день заглядываю в коннект. Сюрприз, сюрприз, сумму досрочного погашения рассчитали неправильно, на моем счету не 9 баксов, а 9 баксов 80 центов. В итоге получается, что из-за 20ти центов Райф оторвал меня от работы на полчаса в разгар рабочего дня, выгнал зимой на улицу, да еще и штрафами грозил (порядка 2000$ вроде тогда штраф выходил). История вторая: [B]Смена номера СМС уведомлений[/B] Так уж получилось, что у меня сменился рабочий телефон. Ходить с двумя я так и не научился, так что мне показалось, что проще сменить номер смс уведомлений. Начал я, как водится, с интернет банка. Захожу в графу СМС уведомления, иду в меню смена номера смс уведомлений, ввожу новый номер телефона, выбираю карту и получаю следующую ошибку - http://forumlocal.ru/user/upload/file444644.jpg Ну, думаю, ладно, наверное, для того чтобы прописать новый номер, надо сперва старый удалить. Иду в мастер настройки, нажимаю кнопку "Удалить номер" и получаю: http://forumlocal.ru/user/upload/file444645.jpg То есть ситуация клевая. Новый номер я прописать не могу, по тому что на карточке уже есть старый номер, а старый номер я удалить не могу, потому что он, видите ли, используется. Я, конечно, в полном недоумении звоню в поддержку с закономерным вопросом: "Собственно какого...?" На что мне отвечают, что сменить основной номер СМС уведомления можно только в отделении по письменному заявлению. Ну ладно, бог с вами, выбрал время, пошел в отделение, написал заявление. Тетечка приняла, че-то у себя потыкала, пришла смс на новый номер и вроде как бы все заработало. Буквально через неделю после этого пытаюсь купить билет на rzd.ru, оформляю все данные, иду на шлюз оплаты и жду СМС с кодом подтверждения. Минут через 10 меня начинают одолевать смутные сомнения, и я включаю телефон со старым номером. Естественно? на него тут же приходит СМС с кодом подтверждения. Я Опять звоню в службу поддержки с вопросом: "Какого.....?", на что мне отвечают, что на СМС уведомления, оказывается, надо было писать ДВА заявления, одно - собственно на СМС уведомления, а второе на авторизационные коды, и одно из них я написал, а второе нет. Откуда я был должен об этом знать, по телефону не уточнили. Уже тогда было принято решение о полном отказе от услуг этого замечательного банка. Но после этого начинается следующее действие... История третья: [B]Снятие наличных[/B] Так уж получилось, что КАСКО за угнанный автомобиль мне перечислили на Райф. Зачем я это сделал - не спрашивайте. Ну, в общем, приходит время потратить эти деньги вместе с тем что было на счету, и зная свой дневной лимит. я начинаю к дате сделки снимать потихонечку наличные. И вот за два дня до сделки ВНЕЗАПНО банкомат мне выдает, что у меня превышен лимит снятия наличных. Звонок в службу поддержки - результат: "Извините, пожалуйста, у вас по ошибке ВНЕЗАПНО образовался лимит на снятие, которого не должно было быть. Но через день мы вам все починим, а потом вы снова сможете снимать наличные в пределах своего дневного лимита". То есть ситуация просто зашибись - на карте лежит денег на два дня съема, до сделки два дня, из которых один просто тупо пропал. Напрашивается вопрос - зачем было городить огород с картами и дневными лимитами и не снять просто деньги в отделении? Ответ очень прост: В этом чудном банке съем денег в отделении происходит с комиссией 0,7 процентов от суммы съема, но не менее чем сколько-то. В общем, до свиданья наш ласковый Миша, возвращайся в свой сказочный лес...

Одно время была клиентом Райффайзенбанк банка (брала потребительский кредит – погасила без задержек). Спустя год мне пришла смс: В связи с хорошей кредитной историей банк предлагает взять потребительский кредит под минимальный процент, данная акция действует до конца февраля 2012 года. Максимальная сумма которую предлагает банк – 450 тыс. руб. Обдумав данное предложение, я подала заявку на сумму 150 тыс.руб. 19,02,12. (Все документы с моей стороны были предоставлены). Сотрудник банка принял заявку и сообщил, что сроки рассмотрения составляют от 1 до 3 дней. Сегодня уже 28,02,12 – от банка тишина. За данный период я обращалась в банк для уточнения судьбы своей заявки дважды, последнее обращение от 25,01,12 –где мне сообщили, что мою заявку еще даже не рассматривали и пообещали направить письмо по данному вопросу и созвониться со мной в течении дня. Сегодня уже 28,02,12 – звонка НЕТ. Соответственно так можно дотянуть до конца месяца и предоставить кредит с процентной ставкой в два раза выше, но такие условия меня соответственно не устраивают. Решила отказаться от сотрудничества с данным банком. Не вижу заинтересованности банка в привлечении клиентов и стремления к сотрудничеству.

Воспользовался продуктом автокредит в этом банке. До последнего момента был действительно доволен и даже хотел написать положительный отзыв на банках (ведь редко кто по-честному пишет положительные отзывы), но то, что произошло в самом конце наших взаимоотношений, конкретно перечеркнуло всю накопленную годами положительную рекомендацию. По порядку. В процессе обслуживания был доволен всем. Стоит упомянуть хотя бы то, что кредитный менеджер задержался на 15 минут после окончания рабочего дня, чтобы принять от меня заявление на автокред (к примеру, в Юникредите мне пришлось ждать менеджера с утра около получаса, т.к. он опаздывал, а остальные сотрудники стояли и смотрели, типа мы не можем это оформлять). Сам процесс тоже проходил без косяков, всё четко, внёс деньги - списали, внёс деньги - списали. Иногда на Мичуринском не работал единственный там кэшин-банкомат. Так вот, ложка дёгтя - решил продать машину (она ещё была в кредите), ЗАРАНЕЕ позвонил в банк, спросил как будет удобнее банку провести сделку по продаже. В итоге мы всё сделали так, как было бы максимально удобно банку - все деньги через кассу, с одновременным погашением остатков кредита. Хочу заметить, что я специально позвонил в банк и озадачился этим вопросом, чтобы не доставлять лишних проблем. Т.к. полис КАСКО мы с покупателем решили переоформить на него, то мне для этого потребовалась справка о досрочном погашении кредита. Её я заказал одновременно с погашением кредита, а именно: 6 февраля завёл деньги на счёт и написал заявление об изготовлении справки. 7 февраля прошли проводки по погашению кредита. В отделении мне обещали 5-7 дней. Т.к. от этой справки зависел дальнейший процесс, то через 10 дней тишины я начал активно звонить на горячую линию и интересоваться, каждый раз акцентируя внимание на том, что СПРАВКА ОЧЕНЬ НУЖНА. Через пару дней (в субботу) я поехал в отделение (Университет). Сотрудница там была в курсе моей проблемы но по непонятным причинам заранее не удосужилась поинтересоваться, почему же справка задерживается, и только разводила руками со словами "ну я ничем помочь не могу"... Так вот, я лично этой сотруднице объяснил суть проблемы и тот факт, что из-за действий банка я теряю деньги (остаточная стоимость КАСКО). На следующий день (понедельник) я ждал звонка о том, что мол "извините, справку экстренно изготовили" - фига с два, тишина. Через день я опять позвонил, про справку вообще никто ничего не слышал и слышать не хотел. Выяснилось, что изготавливать её начали только 17(!) февраля и несмотря на то, что я неоднократно информировал о крайней важности, банку на это было положить. Т.к. доставили её в отделение только сегодня (28 февраля), когда я получал там справку, то ни извинений ни какого-то вообще сожаления по поводу сложившийся ситуации сотрудники банка не обнаружили (хотя именно они то может и не в курсе были, это уже другое отделение Пятницкое было). Писать на горячую линию или жаловаться через форму на сайте абсолютно бесполезно - это клоака. Т.к. я писал и туда и туда и никакой реакции не было. Банк реагирует только на обращения через интернет-сайты. Так вот, хочу получить от банка комментарий: 1) почему были так сильно нарушены сроки изготовления справки (вместо 5-7 дней почти месяц)? 2) готов ли банк компенсировать потерянные мной деньги? 3) какие изменения в бизнес-процессах банк собирается сделать, чтобы снизить риск таких ситуаций в будущем? 4) неужели сложно было хотя бы принести свои извинения и как-то внимательнее относиться? Например сотрудница Университета могла в понедельник (20.02) сообщить об инциденте и справку могли изготовить экстренно. В общем, эта ложка дёгтя (как ситуация так и реакция банка на эту ситуацию) оставила крайне негативный осадок от банка...

Пользуюсь кредитной картой Мастеркард от Райффайзена уже больше года, в основном для оплаты товаров в оффлайн-магазинах. 27.02 решил воспользоваться картой для оплаты услуг через интернет - с помощью Qiwi кошелька. При попытке оплатить услугу система запрашивает код активации и пароль. Пароль-то я помню, а вот код активации должен якобы придти на телефон. Попытался раз 5 получить этот код и всё безуспешно. Смс-ка так и не приходила, хотя с телефоном все ок. Решил не мучаться с этим с Qiwi-кошельком - думаю, дай оплачу через Связнойбанк. У них есть функция - можно привязать карту Мастеркард любого банка и пополнять счет Связного с карты другого банка. И тут меня ждал неуспех. :( Карта отказывалась привязываться. Позвонил на горячую линию, там минут 10 что-то проверяли, в итоге сказали: 1. По проблеме с Qiwi кошельком - что мне нужно ехать в отделение банка и написать заявление на данную проблему. Якобы у них в базе в поле для телефона указано 2 номера телефона и чтобы все заработало, нужно указать только один номер. Сделать удаленно они не могут и требуется личное присутствие. 2. По проблеме со Связным - операция кажется им мошеннической и система блокирует эту операцию. Сказали, что через 10 минут все исправят и я смогу привязать карту. Для решения первой проблемы мне порекомендовали съездить в отделение банка. Кое как через пробки доехал до отделения, заполнил все заявления по поводу проблем и счастливый уехал домой. Дома меня ждало большое разочарование! Попытавшись оплатить через Qiwi, система снова запросила код активации, который ни в какую не хотел приходить на телефон. Плюнув на Qiwi, решил попытать судьбу со Связным - и снова вылезла та же самая ошибка - отказ в транзакции. Решил дозвониться в службу тех.поддержки (время 22:50) - робот сообщил, что ждать придется более 30 минут. Супер! Ну и че делать с этой картой, которая бесполезна для оплаты через интернет?.. В течение суток мне так и не помогли решить ни одну проблему. :(

Это не конкретный случай, это ситуация в общем, с точки зрения удобства и сервиса работы с Райфом.Имею зарплатную карту и кредитку виза голд Райфа.В течение уже 2х лет наблюдаю динамику этого банка в Самаре.Все больше и больше людей - все хуже сервис.Я понимаю, что есть болезни роста, показатели окупаемости и т.п... Но!- В городе единственное отделение класса А, возле которого припарковаться реально только после 11 вечера... стоят клиенты с аварийками, ездят по 5 раз вокруг квартала, а вдруг повезет...- Банкоматы последние месяцы и в этом отделении, и в городе регулярно пусты... либо предлагают 500 рублевые купюры.. и это не в декабре, когда все кэш выгребают, просто нет денег и нет...- В самом отделении очереди постоянно... всюду и в кассу, и к консультантам, и к операторам. Последний раз зашел, взглянул и сразу вышел... не располагаю 1-2 часами времени.- Кэш ин банкомат за все время нашел только возле этого самого отделения, прям под ним. А в кассу, см. выше, очередь... внизу стоят 2 - периодически тоже то не работают, то денег в них нет.Дорогое руководство банка! Ну проявите хоть чуть чуть заботы о клиентах... банкоматам-то страховку платить не надо и зарплату, ну хоть их-то поставьте побольше... да и для города миллионника можно было бы и второе отделение открыть большое - а то в старом уже ни сесть не встать порой негде.

Это не конкретный случай, это ситуация в общем, с точки зрения удобства и сервиса работы с Райфом. Имею зарплатную карту и кредитку виза голд Райфа. В течение уже 2х лет наблюдаю динамику этого банка в Самаре. Все больше и больше людей - все хуже сервис. Я понимаю, что есть болезни роста, показатели окупаемости и т.п... Но! - В городе единственное отделение класса А, возле которого припарковаться реально только после 11 вечера... стоят клиенты с аварийками, ездят по 5 раз вокруг квартала, а вдруг повезет... - Банкоматы последние месяцы и в этом отделении, и в городе регулярно пусты... либо предлагают 500 рублевые купюры.. и это не в декабре, когда все кэш выгребают, просто нет денег и нет... - В самом отделении очереди постоянно... всюду и в кассу, и к консультантам, и к операторам. Последний раз зашел, взглянул и сразу вышел... не располагаю 1-2 часами времени. - Кэш ин банкомат за все время нашел только возле этого самого отделения, прям под ним. А в кассу, см. выше, очередь... внизу стоят 2 - периодически тоже то не работают, то денег в них нет. Дорогое руководство банка! Ну проявите хоть чуть чуть заботы о клиентах... банкоматам-то страховку платить не надо и зарплату, ну хоть их-то поставьте побольше... да и для города миллионника можно было бы и второе отделение открыть большое - а то в старом уже ни сесть не встать порой негде.

05 февраля 2012 года в 14:22 я попытался оплатить покупку с использованием кредитной карты MasterCard Classic на 9387.08 рублей. Кассир сообщил мне, что операция невозможна. Я позвонил в РайффайзенБанк PremiumLine и оператор сообщила мне, что наблюдаются проблемы с оплатой по карте MasterCard, но восстановление обслуживания планируется не более чем через полчаса. Прождав на кассе полчаса, я снова попытался заплатить, однако снова был отказ. При повторном звонке на PremiumLine оператор заверила меня, что проблема разрешена, однако это оказалось не так. Я попытался снять наличные в 15:00 в банкомате, однако операция снова не проходила. Уже в 15:11, потратив впустую 50 минут мне удалось снять наличные с банкомата РайффайзенБанк, находящегося в 2 км от торговой точки. На улице было -25 градусов, а платил я за сервис автомобиля - так что пришлось идти пешком. 06 февраля 2012 года произошло списание комиссии за снятие наличных в размере 200 р., а также процентов в размере 1.62 руб. 7 февраля я позвонил в PremiumLine и попытался объяснить оператору, что ситуация с недоступностью средств на счете карты - проблема Банка, и мне необходимо вернуть комиссию и проценты. Однако оператор несколько раз повторил, что есть тарифы и с этим ничего не сделать. 7 февраля я написал через сайт Банка требование о возмещении. Ответа на сегодняшний день (24 фев) нет, но насколько я понимаю, 200 рублей мне возместили (через Connect виден платеж). Вопросы: 1. Почему со мной никто не связался в течение 3 недель? 2. Почему оператор не предлагала мне написать заявление о несогласии? 3. Почему мне не вернули начисленные проценты? Будут ли начислены дополнительные проценты?

Добрый день. 19/02 подала заявку на кредитную карту. Несмотря на то что в условиях продукта написано, что решение о выдаче кредита сообщают по истечении двух дней, уже пошел 4 рабочий и 6 календарный день. Написала письмо в банк при помощи формы обратной связи, в конце получила сообщение "спасибо, наш специалист свяжется с вами в течении двух дней". :( Решила позвонить. Оператор сказала, что после оформления заявки мне необходимо было прийти в отделение банка, хотя таких условий на сайте не было обговорено. Девушка предложила назначить встречу с кредитным специалистом, вот только он свяжется со мной в понедельник... В данной ситуации я не понимаю, о каких двух днях рассмотрения заявки говорится на сайте банка?

именно предолжил, при чем сотрудницы банка несколько дней звонили , предлагая его и выясняя, на каких условиях я бы согласился, так как клиентом банка я был с 2007 года. Далее они в офисе предложили подписать, потом переподписать (так как что–то у них изменилось), и еще раз переподписать документы на кредит. После срыва всех сроков они кредит всетаки дали. А когда выяснилось, что присутствуют ауитентные платежи, изменены проценты, и дата погашения другая (то есть–просрочка, штраф и т.д.) дело дошло до суда. В суд Райфффайзенбанк предьявил документы, в которых не они предложили кредит, а я САМ ЕГО ПРОСИЛ!!! А сотрудник банка предлагал продать почку, выывести жену на панель, только чтоб кредит с огромными процентами я погасил! Вот такой РАЙФФАЙЗЕНБАНК!!!!! Бегите от него подальше!

Вчера вечером пытался расплатиться зарплатной картой VISA в нескольких магазинах города. Отказ. Потом пытался оплачивать кредитной картой Мастеркард (обе карты эмитированы Райффайзеном), ситуация та же - отказ. Был не один, поэтому занять деньги была возможность. Сегодня с утра на работе выяснилось, что у половины сотрудников нашей компании заблокированы эти зарплатные карты. Пошли мы в офис на Б.Каменщики, тут-то и началось... операционистка на вопрос, что случилось с моей картой, сказала: "Ваша карта заблокирована, так как был случай воздействия третьих лиц". Я спросил: «Что, у всех сразу?» Тут она заметила, что я не один. Стушевалась и начала мямлить что-то про то, что это не вина банка, а вина платежной системы (т.е. ВИЗА). Тогда я спросил, а зачем тогда вы заблокировали мою кредитную карту (Мастеркард)? На что операционистка уставилась в экран и промычала что-то невнятное. Я спросил, что мне теперь делать? Мне нужны наличные, так как этими картами я не могу расплатиться даже за бизнес-ланч. Операционистка предложила вариант ПВН. Но для того, чтобы обналичить деньги через кассу, необходимо заплатить комиссию в размере 150 рублей! На мои возмущения по поводу того, почему я должен платить комиссию по вине банка, операционистка сделала то, что у нее лучше всего получалось - уставилась в экран монитора и что-то промычала. Получилось так, что половина моего офиса вынуждена была провернуть данную операцию и уплатить этому банку по 150 рублей! Итог: обслуживание ноль, карты забрали на перевыпуск, и 150 рублей за обналичку. А если б я был за границей? И рассчитывал на эту карту? У кого бы я тогда занимал?

Пользуюсь услугами Райффайзенбанка около 3 лет, нареканий не было НИКАКИХ, даже оформила кредитную карту.Но вот оно случилось - вчера вечером пришли СМС о проведении транзакции практически на всю сумму имеющуюся на карте... причем указано, что деньги сняты в банкомате Райффайзен с указанием номера. Сразу же позвонила в банк, подтвердили, что деньги действительно только что были сняты - едьте, говорят, в отделение, пишите заявление, а про то что отделения через 15 мин. закрываются до понедельника, никто не упомянул.Я помчалась в ближайшее отделение, "поцеловалась" в дверью... Перезваниваю. Говорят, приходите в понедельник... Я в шоке... Как я должна себя чувствовать до понедельника? Неужели нельзя в таком большом городе иметь хотя бы одно работающее в выходные дни отделение? Или работающую службу безопасности, куда можно было бы обратится? Карту мне временно заблокировали, видимо после первого моего звонка, меня об этом не предупредили. Чтобы снять оставшиеся "копейки" пришлось звонить с банк ч.б. сняли блок на данную операцию, после чего похоронили карту окончательно...Остается вопрос, если деньги были украдены в банкомате того же банка, почему нельзя было разобраться сразу же "по горячим следам". просмотреть данные с камеры банкомата, созвониться с полицией и возможно задержать мошенников, ведь я обратилась в банк сразу же по получении СМС?Несмотря на мою несдержанность (по понятным причинам) сотрудники службы поддержки держались тактично, за что им признательна, ибо взрыв интернет по данному вопросу, поняла, что звонящих пострадавших много...

".... У филиала этого модного иностранного банка (Райфа), дислоцированного в одном из дорогих бизнес – центров города, нет адреса... Да–да, нет адреса! Если вы надумаете что–либо туда написать, вам предложат воспользоваться а⁄я, либо – в Москву, в главный офис... Далее по тексту: Райффайзенбанк выкупает Российский банк, в том числе и Ростовский филиал за определенную сумму денег. Сроки погашения кредитов на момент покупки одного банка другим еще не наступили, но новые хозяева (то есть Райф) решили – деньги (не свои, а чужие–того банка, который был выкуплен)надо вернуть! И тут же продали все эти долги нескольким коллекторским агентствам. За бесценок... Например, долг в 30 млн. рублей и накрученные проценты в сумме 15 млн. рублей продавались за 1 млн. 200 тыс. рублей. Спросите, как такое может быть и в чем выгода иностранного банка!? Выгода очевидная – иностранный банк при покупке Российского банка заплатил минимальную сумму с учетом того, что имеются невозвращенные кредиты. И все! А коллекторские агенства, купившие уже долг у иностранного банка, подконтрольны последнему. В итоге, все, что получит коллекторское агентство, будет его сверхприбылью, соответствующим образом распределяемую между заинтересованными лицами. Правда, справедливости ради нужно отметить, что из этой сверхприбыли львиная доля должна пойти на обеспечение бесперебойной работы карающего меча правоохранительной системы. Иначе получить деньги у заемщиков банка до истечения срока погашения кредитов будет сложновато, они же захотят судиться!!!....". Посадили заемщиков, даже бывший директор банка, который выкупил Райф, вот уже 4 года сидит в тюрьме, приговор еще не вынесен.

Перевели на специалиста я спросил: в отделении горона Новосибирска ул.Красный проспеут какой курс ин.валюты – подождав минутку сказали! спросил валюта есть в кассе? уточню.... жду минут 5! отвечают что в отделении есть фунты и йены разных номиналов!

Прихожу в офис – прохожу в кассу – кассирша вытаращив глаза сказала что йен нет и не будет! На вопрос вам же звонили и узнавали: и чё что звонили!!! И вообще откуда звонили? говорю номер – она: ахаха, этот номер не принадлежит банку типа и вообще валюты нет никакой!

Банк просто АНУСный! нормально это видимо для них! Кстати рядом с кассой находится дверь директора отделения – тот тоже не в курсе об этом номере... За что тогда он получает зарплату??? ФуФУФУ...

Начну с хорошего. Обслуживаюсь в банке, как физическое лицо очень давно, со времен Импэксбанка - всегда очень доброжелательно и оперативно. 2 раза были мошеннические действия с моей картой через интернет, оба раза вопрос решался в мою пользу и возвращали деньги очень оперативно. Спасибо.А вот, как юрлицо - тут заморочки, причем, похоже на ровном месте. У меня очень много операций, связанных с ВЭД, обслуживаю 2 организации, в каждой открыто больше 30 паспортов сделок. Когда переходили из "Импэксбанка", вопрос решился "автоматом" - одни ПС закрылись, другие открылись с новым номерами. Вроде бы ничего, но маленький напряг был - в течение недели не могли определиться с кодом в 3 разряде номера ПС. Взяла на свой страх и риск и переоформила, в циферках ошиблась, но как-то потом все поправили. Оставили старые номера счетов и все такое прочее. Зато теперь переводят из отделения "Б" в отеделние "А". Мало того, новые номера счетов, надо мотаться в налоговую и фонды с уведомлением пока только об открытии (в марте - тот же путь с уведомлениями о закрытии), плюс теперь мне самому нужно писать заявления о закрытии ПС и оформлять новые. Ладно, это тоже не самое страшное, тем более с девушками в отделении и со всеми, кто работает в вал. контроле у меня полное взаимопонимание. Но зачем менять клиент-банк? Сегодня, для того, чтобы установить новую систему "Эльбрус", я потратил время с 14 до 18,30. Причем техподдержка банка меня вообще отправила в поддержку Крипто-Про. Ребят, если вы эту бодягу затеваете, будьте готовы отвечать на вопросы, а не переадресовывать куда-то. И еще вопрос - коль скоро мне придется сейчас работать "на два счета" - деньги будут приходить на "старые" счета, а платить буду уже с "новых", то почему переброска между ними будет занимать сутки? По идее в переходный период надо бы мгновенно зачислять деньги, иначе получается я деньги получил на отделение "Б", а, чтобы оплатить что-то с отделения "А", надо ждать завтра? А как быть с тем, что курс валюты постоянно меняется?

Расскажу свою историю.Являюсь клиентом данного банка более 10 лет. Точнее не Раффайзена, а Роскредита, позднее "ставшего" Импэксбанком, который и был куплен Райффайзеном вместе с клиентами. С этого момента все изменения были только к худшему, хотя сейчас не об этом.Я имею идеальную кредитную историю, не имея ни одной просрочки по платежам ни по одному кредиту разных банков. Пользовался кредитной картой Импэксбанка, имею несколько счетов в Райффайзене в трёх валютах, пользовался картой Diners Club Импэксбанка. Более 7 лет работаю в крупной компании (РБК) со штатом более 2000 человек. Приличная зарплата, недвижимость в России и за границей.И вот наступает день, когда у меня возникает желание открыть Raiffeisen Travel Card, которая существует только в кредитном варианте. При помощи специалиста банка заполняю анкету, указав рекомендованный специалистом лимит по карте. Специально уточнил, будет ли большой лимит причиной для отказа, либо банк может одобрить меньшую сумму, на что получил утвердительный ответ.Естественно, будучи законопослушным и ответственным гражданином, указал, что выплачиваю кредит в другом банке, причём сумма ежемесячного платежа не превышает 30% чистого дохода после налогообложения.На следующий день - СМС с отказом в выдаче карты. Пытаюсь понять причину, получаю неофициальный ответ, что, скорее всего, проблема в не выплаченном ещё кредите другого банка (замечу - выплаты производятся без просрочек).Пытаюсь через колл-центр добиться соединения с ответственным сотрудником, имеющим полномочия принять решения в индивидуальном порядке, но не встречаю даже намёка на понимание: "отказ не обсуждаем, мораторий на другое заявление 4 месяца".Мне не нужна это карта через 4 месяца, мне нужна карта сейчас!Вывод. Данному банку не нужны лояльные клиенты, ему на них откровенно наплевать.Если в течение нескольких дней я не решу вопрос с выпуском Raiffeisen Travel Card, я закрою все счета и расторгну все имеющиеся договоры с этим банком. Голосовать будем ногами.Есть интересный момент. Необходимая мне карта является совместным продуктом с компанией iGlobe, одним из владельцев которого является мой собственный работодатель. Ирония судьбы.Но это не помешает мне любыми средствами, а они есть, ибо РБК одно из крупнейших деловых СМИ, создать антиPR "уважаемому" банку.

Являюсь клиентом банка более трех лет (активно пользуюсь кредитной картой от Райффайзена) - всё это время не мог нарадоваться на высочайший уровень банковских услуг банка, всё очень удобно и чётко. Но никак не доходили руки, чтобы выразить своё уважение банку - здесь на banki.ru, хотя желание возникало неоднократно. Однако произошедший казус сподвиг, чтобы высказать всё.Начну с плюсов:+ кобренд с Малиной и начисление баллов;+ удобнейший интернет-банк (в котором чётко прописаны все суммы, в т.ч. задолженности льготного периода - и не надо ломать голову, высчитывая это самостоятельно);+ если дата оплаты платежа выпадает на выходные, то автоматически переносится на ближайший рабочий день (что, я считаю, о-очень удобно, ведь не надо загружать свободный день лишним делом);+ большое количество банкоматов и разветвленная сеть отделений без очередей;+ приветливые и квалифицированные сотрудники банка;+ call-центр без длительного ожидания. А теперь минус:25.01.2012 я написал вопрос в "обратную связь" интернет-банка Raiffeisen CONNECT, через пару дней мне пришёл e-mail "ваше письмо было передано в Ваше обслуживающее отделение" - что больше похоже на отписку, тем более, что спустя почти три недели (сегодня 13.02.2012) со мной никто так и не связался (ни из обслуживающего отделения, ни через обратную связь интернет-банка, чтобы уточнить, была ли решена моя проблема).Я специально сначала написал свой вопрос-недовольство в "обратную связь", а не оставил негативный отзыв с неудовлетворительной оценкой здесь на banki.ru, чтобы проверить, а есть ли feedback / "обратная связь" между клиентом и банком (в функциональном смысле этого слова) для разрешения спорных вопросов, но на практике столкнулся с тем, что если клиент хочет задать своему банку вопрос, то необходимо к тому приложить немало усилий, стуча "в закрытые двери". По той причине, что я планировал подать заявку на ипотечный кредит в Банк, то мне было важно понимать, что могу относится к банку как к равному контрагенту, с которым возможен не затруднительный диалог, но прождав ответ более полумесяца я начинаю в этом разувероваться. А теперь тот самый вопрос-недовольство, которое я отправлял в "обратную связь" интернет-банка Raiffeisen CONNECT (в нём содержится ещё один "минус" банка).17.12.2009 я получил кредитную карту "Малина-Райффайзенбанк" в отделении "Тверское" (г.Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д.5/2).На данный момент срок действия карты закончился. Как я узнал - данную карту перевыпустили. И я хотел бы её получить в том же отделении, где её изначально и получал, т.е. в отделении "Тверское" города Москва (именно Москва, ведь для других городов карта Малина не выпускается).Меня не устраивает, что по нелепым причинам мою перевыпущенную карту отправили в город Томск (около 4000 км от Москвы), не согласовав со мной этот вопрос, ведь по логике перевыпущенную карту следовало бы выдавать в том же отделении, где она и была изначально выдана (к тому же, карт "Малина" для города Томска и вовсе не выпускают).Я не хочу нести никаких дополнительных издержек по перевыпуску карты, тем более, что оплата за пользование картой в 2012 году - была уже списана с моего счета 03.01.2012, а по факту я не могу ей пользоваться вот уже почти в течении месяца (из-за нелогичных действий Банка).Прошу разобраться в сложившейся ситуации, дать мне ответ и указать какого числ я мог бы получить мою перевыпущенную карту в отделении "Тверское" (г.Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д.5/2) (и ни в каком ином).Заранее благодарен за скорейший ответ,с уважением,Роман (клиент, не совершивший ни одной просрочки платежа за все три года сотрудничества с Банком)PS: свой отзыв делаю пока без оценки, ожидая от банка оперативных действий.

Примерно 5 лет назад мой бывший работодатель "подписал" меня на услуги Райффайзенбанка, и с тех пор я регулярно об этом жалею. Я допускаю, что есть банки и хуже, но за 5 лет общения с Райфом (а особенно за последний год-полтора) я поняла: если хочешь добиться от банка чего-то более сложного, чем снятие наличных с карты - готовься тратить время. Много времени. Очень много времени. Вот, казалось бы, открытие нового депозита и перевод средств со счета на счет. Разумеется, это требует какого-то времени, с учетом очереди - тридцать или сорок минут... Но только не в Райфе! Чтобы сделать эти два незамысловатых действия, мне потребовалось: 1) подойти к менеджеру, которая была абсолютно свободна, узнать, что она "не работает с теми, кто уже является клиентом банка"; 2) полчаса простоять в очереди к операционисту; 3) узнать, что решить мою проблему может только менеджер; 4) узнать, что сейчас менеджер уже занята; 5) еще полчаса простоять в очереди к менеджеру. В итоге оказаться "в надежных руках" ровно того же человека, к которому подходила час назад! Кстати о менеджерах. Примерно месяц назад от менеджера Тишинского отделения Райффайзенбанка в ответ на вопрос о депозитах я услышала фразу "Не собираюсь я вам ничего рассказывать!" Девушку, конечно, можно понять - рабочий день заканчивался минут через 10, а я после часа стояния в очередях все же хотела того, за чем пришла! Кажется, девушку звали Татьяна и она была стажером... Сегодня я наконец-то решила открыть для себя волшебный мир Райффайзен Коннекта - и... через два часа попыток сгенерировать ключи обнаружила, что Райффайзен Коннект просто не работает с макинтошем. Ключи не "генерировались" ни через Сафари, ни через Оперу, ни через Firefox - появлялась ошибка 403. Служба поддержки смогла посоветовать только одно: отправить скриншот на электронный адрес - "когда-нибудь разберемся". И мое любимое - о службах поддержки... если вам что-то понадобилось от банка в выходные или после 10 вечера - готовьтесь дозваниваться в службу поддержки держателей карт по 20-25 минут и больше. Вероятно, менеджеры Райфа считают, что услугами их банка незачем пользоваться в неурочное время. Пару раз я тратила 15 минут на заполнение анкетки с оценкой качества услуг - а вдруг менеджмент и правда не в курсе? Автор анкетки заботливо просил указать мои паспортные данные и электронную почту для связи, что я, разумеется, сделала. Однако прошла пара месяцев - никто со мной так и не связался, никаких извинений и объяснений я не услышала. Вероятно, мое мнение банк не очень взволновало. Конечно, есть в банке отдельные люди, с которыми приятно работать - в том числе и в Тишинском отделении, услугами которого я регулярно пользуюсь. Есть менеджеры, которые действительно с удовольствием помогают и консультируют и которые помогают находить оптимальные решения. Но все впечатления от общения с ними "смазываются" необходимостью постоянно ждать, тратить время, стоять в очередях, разбираться и выслушивать всевозможные фразы типа "не буду я вам ничего объяснять". [b]Админ:[/b] Дату открытия депозита сможете вспомнить? [b]Yulllia:[/b] Дело было достаточно давно - 26 октября.

Ситуация: имею задолженность по кредитной карте, условно 50000 р. Допустим, лимит по карте составляет 90000 р. Поэтому для использования мне доступно 40000 р. Минимальный ежемесячный платеж составляет, условно 5000 р. Вношу больше, 15000 р. За использование денег начислены проценты, условно 1500 р. Арифметика: 50000 - 15000 + 1500 = 36500. Таким образом, задолженность после проведенной операции должна составить 36500 р. Что и подтверждается банкоматом при запросе доступного лимита, он после всех списаний составил 53500 р. Все логично. Да? Но дальше начинается самое интересное. По прошествии некоторого времени, зайдя в Raiffeisen CONNECT, с удивлением узнаю, что задолженность составляет уже 37500 р. Куда-то списалась еще 1000 р. Начинаю выяснять... Звонить, как мы решили ранее, - пустая трата времени. Пытаюсь зайти, в рамках Raiffeisen CONNECT, последовательно в разделы "периодическая выписка", "мини выписка", "выписка" - это ни к чему не приводит, ибо периодическая за текущий период будет доступна только в следующем месяце, мини - показывает только мои покупки и транзакции, а выписка - не показывает ничего просто без объяснения причин. Таким образом, увидев списание в 1000 р, о происхождении которого я ничего не знаю, я тупо не могу никуда зайти, чтобы понять причины. Банк, как мне кажется, НАМЕРЕННО создает препоны, при которых узнать что либо про списание денег банком не представляется возможным, а те скупые выписки, которые все же становятся доступными спустя месяц, содержат термины, в которых простой смертный разобраться не в состоянии. Все цифры взяты с потолка и округлены для понимания ситуации третьими лицами, но сама ситуация вполне реальная.Вопрос: Поясните мне, куда делась в этой ситуации моя 1000 р. и что означают термины: CR.CARD INSUR PAYMENT, ПОГАШ. НАЧИСЛЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ, ПОГАШ. МИНИМАЛЬНОГО ПЛАТЕЖА (раз), ПОГАШ. МИНИМАЛЬНОГО ПЛАТЕЖА (два), ПОГАШ. ЗАДОЛЖ. ЛЬГОТН. ПЕРИОДА, ПОГАШ. ЗАДОЛЖ. ПРОШЛ. ПЕРИОДОВ. Это взято из выписки за прошлый месяц. Если объяснений не последует, оставляю за собой право предположить, что банк мою 1000 р. просто спер.