16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

ВНИМАНИЕ ВСЕМ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ, ИМЕЮЩИХ Р⁄СЧЕТА В ЭТОМ НЕДОБАНКЕ !!! В начале декабря (перед выборами) счета нашей организации и как потом оказалось, многих других) в этом банке были арестованы по ошибочному письму из налоговой из–за якобы несданного одного отчета. Налоговая на следующий день подготовила письмо о разблокировке наших счетов в этом мерзском банке. Зная как работает российская почта, мы предложили отправить данное письмо почтовой экспресс–доставкой DHL, на что налоговая согласилась, а РАЙФАЙЗЕНБАНК категорически отказался. В итоге российская почтовая служба емс–почта россии наши письма потеряла, через неделю пришлось письма повторно отправлять. Счета были заблокированы 2 недели. Произошли задержки в выплатах зарплат сотрудникам и в оплатах нашим поставщикам. Перед Новым Годом сотрудники налоговой инспекции признались,что по разнарядке сверху обзванивали банки, и на организации, имеющие большие остатки, подписывали письма о блокировке (аресте) расчетных счетов. Для чего это делало наше любимое государство в предверии выборов –– вопрос риторический. Поражает активное соучастие во все этом РАЙФАЙЗЕНБАНКа, который по телефону, без письменного запроса, сообщает посторонним лицам остатки на счетах своих клиентов, а потом по надуманным предлогам отказывается принимать письма от налоговой о разблокировке, отправленных через экспресс–доставку, которая работает в течении 1 рабочего дня. Действия РАЙФАЙЗЕНБАНКа в данной ситуации можно оценивать только как умышленное доведение до банкротства собственных клиентов. Так что, пока не поздно, переводите свои расчетные счета в другие банки.

Недавно я совершил онлайн-покупку в М.Видео, расплатившись карточкой Райфа. Буквально через пару минут перезванивает девушка: «Вы покупку совершали? Нам она показалась подозрительной, поэтому мы карточку заблокировали, пожалуйста, ответьте на несколько уточняющих вопросов». Ну, оберегание клиентов от подозрительных операций – дело само по себе неплохое. Перезвонил им, ответил на вопросы, карту разблокировали. Через пару дней возвращаюсь из командировки ночью, в полчетвертого утра, хочу расплатиться за такси картой – оба! Заблокирована! Заплатил таксисту последними оставшимися наличными, из дома позвонил в поддержку. Говорят – да, почему-то ваша карта вторично была заблокирована из-за той же "подозрительной" операции. Давайте опять её разблокируем, да и всё. Так и поступили. И только после 10 утра пришла СМС от банка, чтобы я связался с ними (это в данном случае было уведомление о блокировке). Однако у меня осадочек остался – и даже не потому, что дважды карту блокирнули по одной операции, а потому что после второй блокировки мне не сообщили об этом своевременно, оставив фактически без денег на определенный промежуток времени, когда они мне в реальности и понадобились. Поэтому я написал о происшедшем в их службу контроля качества. Просил разобраться, призвать к порядку виновных. После новогодних праздников со мной связалась сотрудница Анна. Она извинилась за доставленные неудобства, однако, как ни странно, вину банка признавать отказалась наотрез, озвучив сакраментальную фразу «безопасность клиентов превыше всего». - Позвольте! - возразил я. - Речь идёт не о безопасности, а о несвоевременном информировании клиентов! Банк в одностороннем порядке блокирует их средства, не позволяя оперативно разрешить проблему! Почему в первую блокировку мне перезвонили через пару минут, а во вторую – не перезвонили вовсе, а СМС пришла спустя как минимум 7 часов после моего самостоятельного обнаружения проблемы?! Нормативы какие-то у банка по информированию клиентов существуют? Послушайте ответ: - В часы возможного большого количества подобных инцидентов мы не перезваниваем всем клиентам сразу, во избежание увеличения времени ожидания клиентов на линии. Видимо, поэтому мне не перезвонили. - А уведомительные СМС? Они рассылаются сотрудниками лично, или это делает программа автоматически? – спросил я. Анна ответила: - Автоматически, но не всем сразу, распределяя нагрузку. Я уточнил: - Хорошо, вот вы сказали, что карту мою повторно заблокировали ещё с вечера предыдущего дня, как же так за всю ночь до меня у программы отправки СМС не дошла очередь? Ответ Анны был гениален: - В ночные часы мы не рассылаем СМС-уведомления, дабы не тревожить сон наших клиентов. Ну а как же быть, если вы, несчастный человек, находитесь в Америке какой-нибудь, или на Дальнем Востоке, и у вас день, а в Москве «ночные часы»? Из разъяснений представителя банка получается, что это целиком и полностью ваши проблемы. Банк может заблокировать вашу карточку, а уведомить вас исключительно по своему разумению в соответствии со своим (московским) графиком работы, и никакие претензии по этому поводу не принимает. Мне лично видится, что представленные столь крупным банком объяснения просто смешны. А такой уровень сервиса – жалок. Уже напоминает Сбер. А жаль. Люди! Райффайзен = warning!

С банком начал работать с 2006 года. За это время качество обслуживания и отношение к клиентам снижается постоянно. Вот вам несколько примеров:
1. Чтобы просто получить перевыпущенную по сроку ЗОЛОТУЮ карту пришлось сидеть более часа в очереди! Причем в одной очереди с людьми, которые и не являются клиентами банка, а просто стоят в очереди за кредитами, на открытие счета и т.д.
Раньше карту выдавала девочка на входе (уж не знаю ее должность), которая теперь просто показывает в какую очередь кому встать :) Все это занимало не более 5 минут.
2. Постоянно пользуюсь банк–клиентом. Сроки переводов постоянно нарушаются на сутки. Самое смешное, что при одновременном переводе на другую свою карту Сбербанка и на свой же счет в Райффазене на счет Сбербанка деньги зачисляются на сутки быстрее!!! А внутри банка крутятся.
3. После поездки за границу, где пользовался картой исключительно для снятия денег в банкоматах, позвонили и предложили перевыпустить карту, т.к., по их словам, она использовалась в ненадежных местах. Перевыпуск конечно же за счет клиента.
4. 26 декабря банкомат скушал одну из карт. Только лишь 11 января банк перезвонил и предложил карту забрать. 29 и 30 декабря, 6 января карты не было еще. В аналогичной ситуации побывал мой друг на Бали. Именно 30 декабря банкомат съел карту (хорошо помню, т.к. это был его день рождения), так уже 3 января, несмотря на праздники, карту вернули. И это в стране и в банке, где у него даже счета нет.
5. После объединения с Ипэксбанком обрадовался, т.к думал увеличится количество офисов. Куда там. Офисы все тупо зарыли и все!
6. Раньше получение справки о состоянии счета для получения визы занимало 10 минут со всеми подписями. Сейчас на это уходит 2 дня.
Создалось впечатление, что банк в принципе не заинтересован в своих клиентах. Разовые сделки по кредитам их больше интересуют.
Буду уходить, однозначно!
Чтобы оценка была объективной, хотелось бы сказать спасибо операторам на линиях. Очень терпеливо и грамотно по телефону решают все вопросы. Спасибо им.

да вот только уже на протяжении девяти месяцев ни копейки из своих денег получить так и не можем (договор закончился)...и суд им не указ..почему мы (россияне) так беззащитны??

Дело в том, что являюсь зарплатным клиентом банка. И уйти от этого весьма проблематично. С банком отношения не складываются давно. Сначала обманули с [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2065504]процентной ставкой по автокредиту[/url], договаривались об одной цифре, в кредитном договоре подсунули другую, более высокую. После долгих мытарств, заключили доп соглашение и ставку понизили до той, о которой договаривались. Кстати, в РКоннекте ставка по-прежнему высвечивается та, завышенная, несмотря на то, что писал заявление в отделении, чтобы её исправили. Пустое отфутболивание по телефонам, до сих пор ошибка в коннекте так и висит. В ноябре 2011 с карт клиентов Райфайзена совершили масштабную кражу денег. Мне-то вернули мои деньги, а вот моим коллегам до сих пор - нет. Теперь ещё одна ситуация. 24 декабря через РКоннект совершал платежи. В том числе и услуги мобильной связи. Ошибочно оплатил чужой телефон. Проблем нет, достаточно написать заявление в Билайн, приложить подтверждение оплаты и деньги вернут. Пошёл в отделение Райфа в Зеленограде. Думаю, сейчас получу выписку, заверенную печатью банка, и всё решу. Не тут-то было… Райффайзенбанк тупо не может сделать выписку по счёту, где будет указано, на какой именно номер ушли мои деньги. У них нет такой технической возможности. Я не понимаю, зачем тогда предоставлять такую услугу, если вы не можете в последствии сформировать финансовый документ по ней. Совковый банк, совковый сервис. Ещё раз убеждаюсь, что хуже Райфа, пожалуй, только Сбер.

Дело в том, что являюсь зарплатным клиентом банка. И уйти от этого весьма проблематично.С банком отношения не складываются давно. Сначала обманули с процентной ставкой по автокредиту, договаривались об одной цифре, в кредитном договоре подсунули другую, более высокую. После долгих мытарств, заключили доп соглашение и ставку понизили до той, о которой договаривались. Кстати, в РКоннекте ставка по-прежнему высвечивается та, завышенная, несмотря на то, что писал заявление в отделении, чтобы её исправили. Пустое отфутболивание по телефонам, до сих пор ошибка в коннекте так и висит. В ноябре 2011 с карт клиентов Райфайзена совершили масштабную кражу денег. Мне-то вернули мои деньги, а вот моим коллегам до сих пор - нет. Теперь ещё одна ситуация. 24 декабря через РКоннект совершал платежи. В том числе и услуги мобильной связи. Ошибочно оплатил чужой телефон. Проблем нет, достаточно написать заявление в Билайн, приложить подтверждение оплаты и деньги вернут. Пошёл в отделение Райфа в Зеленограде. Думаю, сейчас получу выписку, заверенную печатью банка, и всё решу. Не тут-то было… Райффайзенбанк тупо не может сделать выписку по счёту, где будет указано, на какой именно номер ушли мои деньги. У них нет такой технической возможности. Я не понимаю, зачем тогда предоставлять такую услугу, если вы не можете в последствии сформировать финансовый документ по ней. Совковый банк, совковый сервис. Ещё раз убеждаюсь, что хуже Райфа, пожалуй, только Сбер.

Дело в том, что являюсь зарплатным клиентом банка. И уйти от этого весьма проблематично.С банком отношения не складываются давно. Сначала обманули с процентной ставкой по автокредиту, договаривались об одной цифре, в кредитном договоре подсунули другую, более высокую. После долгих мытарств, заключили доп соглашение и ставку понизили до той, о которой договаривались. Кстати, в РКоннекте ставка по-прежнему высвечивается та, завышенная, несмотря на то, что писал заявление в отделении, чтобы её исправили. Пустое отфутболивание по телефонам, до сих пор ошибка в коннекте так и висит. В ноябре 2011 с карт клиентов Райфайзена совершили масштабную кражу денег. Мне-то вернули мои деньги, а вот моим коллегам до сих пор - нет. Теперь ещё одна ситуация. 24 декабря через РКоннект совершал платежи. В том числе и услуги мобильной связи. Ошибочно оплатил чужой телефон. Проблем нет, достаточно написать заявление в Билайн, приложить подтверждение оплаты и деньги вернут. Пошёл в отделение Райфа в Зеленограде. Думаю, сейчас получу выписку, заверенную печатью банка, и всё решу. Не тут-то было… Райффайзенбанк тупо не может сделать выписку по счёту, где будет указано, на какой именно номер ушли мои деньги. У них нет такой технической возможности. Я не понимаю, зачем тогда предоставлять такую услугу, если вы не можете в последствии сформировать финансовый документ по ней. Совковый банк, совковый сервис. Ещё раз убеждаюсь, что хуже Райфа, пожалуй, только Сбер.

Для тех, кому лень читать... Благодаря квалификации "специалистов" банка мной было потеряно: многие десятки тысяч рублей; многие часы времени (что дороже). Преамбула: Зарплатный клиент. На депозите в Райфе лежит N млн руб. Хочу забрать. 28 Декабря. Звонок в службу поддержки пластиковых карт (тогда я еще не записывал имя и время): - А сколько стоит перевести деньги в другой банк? - Нисколько. Сомневаюсь. Делаю еще один звонок. Ответ тот же. Ну, супер. В обоих случаях имею живого свидетеля. 29 Декабря. Отделение Райфа в Ростове (Кировский). Операционист "г-жа П-ва" (Фамилия есть). - Давайте переведем деньги на этот счет. - Вам будет выгодней сделать это через систему Райффайзен Коннект. - ? - У нас комиссия... (не помню, более процента) - А через систему РК? - 0,75. - Отвратительно. Налом можно забрать? Сколько стоит? - Можно, конечно. Надо заказать деньги. Можно на завтра. Ничего не стоит. (Есть свидетель.) - Давайте. ПЛАНИРУЮ СДЕЛКУ. 30 Декабря. Отделение Райфа в Ростове (Кировский). Операционист "г-жа П-ва". - Отдайте нал. :) - Не можем. У вас отделение другое (МСК Сухаревское). - ? - Не можем и все. У нас тут в Ростове Краснодарское отделение. - Почему Вы мне вчера ничего не сказали? Мычание... - Какие есть варианты? - Катайтесь по банкоматам. - Вы издеваетесь? Вы цифру видели? Это больше лимитов. - Ну тогда заводите у нас (Краснодарское отделение) счет и переводите туда сумму. - Как переводить? Я не умею. Приду с ноутом, покажете? - Поможем. Иду заводить счет. Имя второй дамы не записал (сожалею, она жгла). Далее, был отчетливо озвучен вопрос: - Когда Я получу СВОИ деньги? Дата? Точный ответ "экспертной группе" оказался неизвестен. Чувствую, что придется еще приезжать несколько раз. Ну, я понимаю их, у них же праздничное настроение... Ёлочка поверх всех окон, которую не лень постоянно мышкой перетаскивать. Заодно прояснилась ситуация с оплатой за выдачу нала. По заявлению "специалиста", примерно 150. Я обратил внимание милой дамы, что "примерно" - это не финансовый термин. Выяснилось: 1500 руб. Очень милое "примерно". - Приду с ноутом, покажете как переводить? - Нет. "г-жа П-ва" обманула опять? План работы по итогам дня: 1. Снять с депозита на основной счет (сделано в тот же вечер). 2. Перевести на Краснодарский (сделано на следующий день). 3. Заказать деньги в кассе (заказано на 6.01. в тот же день). (За деньгами сказали приходить в первой половине дня) Все действия выполнены согласно инструкциям "специалистов". ПЕРЕНОШУ СДЕЛКУ. Наступило 6.01 (10:00, рву на себе волосы, что не записал имя очередного "специалиста"). - Мы Вам денег не дадим, они не дошли. - А зачем мне тогда на сегодня назначили выдачу? - Я не знаю. - Вы тут ВСЕ ничего не знаете. Мне-то что делать? - Ну может быть еще сегодня дойдут... Звоните по телефону ХХХХХХХ ПОСЛЕ ОБЕДА. В 12:30 приходит СМС - "Ваша заявка на истребование депозита отклонена". Звоню в поддержку коннекта: Первая попытка около 12:45. Оператор разрывает связь на холда. Вторая попытка около 12:50. Оператор Евгений. Обрыв на холде. Я занимаюсь телефонией и поэтому NCC-нормальный разрыв соединения (Q850 код 16) отличаю. Третья попытка около 13:00. Оператор Ульяна: - Не беспокойтесь, деньги на счет упали, просто операция продублировалась(!), переведите еще раз и в течении 15-25 мин банк их увидит". ЕСТЬ ЖЕ ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА! Не верю своей удаче. 13:50. Ростовский Банк не берет трубку. :) 13:55. Поддержка держателей карт. Оператор Наталья: - Деньги не дойдут сегодня! Только после выходных... (Ульяна, спасибо!) А Ростовское отделение сегодня до 14:00 работает. (Помните про "после обеда"?) :omg: Подсчитываю убытки, жду следующего рабочего дня Райфа и новых впечатлений. История еще не окончена, буду транслировать продолжение.

Лет 5 пользуюсь карой РФБ. Отделение "Староневское" в Спб. После обслуживания в ВТБ (не 25) и Сбербанке был культурный шок. Правда последнее время там стали образовываться очереди. Итак, у меня кредитка от РФБ. Раньше был обычный мастер кард, в этом году сделал Голд с дополнительной бесплатной картой. Использую карту исключительно в грейс период. Уже привык пользоваться картой, поэтому выпустил карту, не закрывая старую. Поэтому получив новые (дополнительная на супругу), тут же сдал старую. Да выдали бесплатные страховки на меня, супругу и ребенка без напоминаний. Иначе, около 2х недель не смог бы пользоваться картой, и как выяснилось, был неправ. На Голд просил лимит как на обычной, банк дал половину. Ну да ладно, после сдачи прошу заявление на изменение кр. лимита. Ответ ошарашил - изменение лимита рассматриваем не ранее 3х месяцев после получения. :o Ну да ладно. Но минус запомнился. Из пользования дополнительной картой запомнился один глюк - при оплате в интернете смс 3д секуре приходит на один (мой) телефон. Написал через Коннект описание ситуации и через несколько дней звонок, с объяснением, что так работает платежная система, можно только поменять номер на другой. Правда звонок напряг "РФБ Аххх Бхххх? - Даааа... - скажите кодовое слово. У меня мысли - не мошенники ли? Спрашиваю - а в чем собственно проблема? - Вы написали письмо с проблемой...". Дальше общение пошло как по маслу. Теперь к нынешним событиям. 1го-3го планировалась поездка Финляндия-Швеция. Решил денег на карту закинуть( лимит-то маленький). 29-го в 21-30 ближайший банкомат от дома в ОКее на Ладожской не работал. Не что делать, метнулся в Староневское. Там банкомат деньги не принимал. Не получилось внести... У Рфб срок расплаты по карте 27. Значит, банкомат не инкассировали. Еще один минус банку. Сегодня после работы зашел а Староневское - внести денег и оставить заявление на увеличение кредитного лимита. Все сделал, только из-за неработающего банкомата пришлось в очереди минут 15 сидеть. :( Все прошло удачно, но в очереди меня стало подкалбашивать - дома выяснилось 38.5... Так что лежу, набираю на планшете и прошу снисхождения за опечатки. Мое взаимодействие с Рфб тройкой не оценишь, а 4ку с натяжкой рискну. ВСЕХ С НАСТУПАЮЩИМ НГ и не болейте!

Вчера днем внесла небольшую сумму через банкомат на Невском пр. на текущий рублевый счет. Банкомат выдал чек, "Все в порядке", - подумала я. И зря…Сегодня утром в Connect я проверила: баланс карты не изменился, а вот счет-то пополнился на внесенную мною скромную сумму. Провела операцию конвертации вышеозначенной суммы рублей в Доллары США. Надо отметить, раза с пятого. Может, браузер Mozilla не подходит для подписи заявки, но все время шел отказ. Уже и курс поменялся в сторону увеличения, конечно. Решила попытать счастья с другим браузером. Ура! Получилось! Заявка подписалась.Вечером, в 18-20 проверила счета. Удивлению нет предела. Долларовый счет не изменился. Рублевый счет изменился по сравнению со вчерашним, но не на внесенную мною скромную сумму, а на сумму, на порядок меньшую. Посмотрела мини-выписку - ни внесений, ни списаний за декабрь нет. Заявка на конверсию отклонена по причине недостаточности средств на счете. Ну, хорошо. Меня вынуждают быть эдаким Дедом Морозом, несущим подарки детям/сотрудникам банка. Господа, а как же вы день закроете? На транзитный счет деньги зачислите? А потом? С Новым Годом Вас! С Новым счастьем!Звонки на волшебный номер (812)718-6818 с ожиданием ответа от 1 до 4 минут позволили лишь узнать, что некая Наталья и остальные меня не слышат. Удобно, правда? Не вижу - не слышу - не скажу.Затрудняюсь определиться с оценкой. Раньше при внесении денег в банкомат до 18-00 на карте они были видны в тот же вечер. Сейчас же и на следующий день их нет. Вот на счете с утра промелькнули яркой звездой и упали в никуда.

Я клиент Raiffeisen Premium Banking. Некоторое время назад взял потребительский кредит на один миллион рублей. Перед новым годом решил досрочно частично его погасить, для чего 28 декабря 2011 года в 15:50 зашел в отделение Москва-Сити. Попросил секретаря-координатора пригласить кого-нибудь из менеджеров Premium Banking. Ни одного из них на месте не оказалось. В принципе! Ладно, думаю, вопрос не настолько сложный, спрошу обычную операционистку. Милая девушка выслушала меня и сказала: "Да, мы принимаем заявления на досрочное погашение до 29 декабря включительно, а если Вы успеете принести Ваше заявление до 14:00, то досрочное погашение произойдет текущим днем". Отлично, то, что нужно. 29 декабря первая половина дня у меня выдалась достаточно напряженная, решил отвезти деньги вечером. Взял 400 тысяч рублей, поехал в банк. По пути решил на всякий случай вызвонить своего персонального менеджера, мало ли, не будет ее на месте. Всё нормально, она на месте, заверила, что до 18 часов будет в отделении Москва-Сити. Я уточнил, зачем именно я еду, она сказала, что сейчас на всякий случай узнает, принимают ли они такие заявления и мне перезвонит. Перезванивает через 3 минуты:- Да, привозите деньги, но заявление на досрочное погашение мы сможем принять только на 10 января.- Минуточку. Ну, я понимаю, что конец рабочего дня, но что мешает принять на завтра, на 30 декабря? Завтра же РАБОЧИЙ день! Да, короткий, но рабочий!- Он рабочий, но завтра наша кредитная администрация не принимает такие заявления.- То есть у вас кредитная администрация сама решает, какие заявления им принимать в рабочий день, а какие нет?- Ну, вы же понимаете, конец года...Я 11 лет постоянно общаюсь с банками, во многих из них работал сам, но я впервые встретил банк, который вот так запросто отказался от четырехсот тысяч рублей из-за собственной лени и досрочно начавшихся каникул! Ставлю Райффайзену твердый кол за отношение к работе и к клиентам.А свои 400 тысяч я тут же отвез в Авангард и положил на краткосрочный депозит. Благо, там никому не пришло в голову от них отказываться!

Организован процесс плохо, на банк с ожидаемой строгостью ну никак не похоже: постоянная чехарда с тем, какие документы нужны, а какие - нет, нет четких процессов. Центр принятия решения находится в Москве (я в Питере, ипотечный центр тут один, на Невском) и от этой централизации одни проволочки: на любой чих нужно подтверждение из центра. :) На самом деле не смешно… Питерским коллегам даже не дают доступ к московским счетам (у меня такой был) и приходится заводить еще один, питерский... (ей богу, смех). Но, в отличие от Сбера, в Райфе налицо желание помочь клиенту. В моем случае менеджер по собственной инициативе звонила в мой ТСЖ и заказывала справки, звонила в иной банк, от которого мне требовалась диковинная бумажка. В общем, они и правду косячат, но идут вам навстречу. Переносят ради вас сроки, звонят сами в разные инстанции, с пониманием и выдержкой принимают на себя ваш праведный гнев. Этого нельзя не отметить. Из минусов еще перекладывание всех расходов (ненужных!) на плечи клиента. Пример: можно печатать три экземпляра кредитного договора (мне, банку и в Уфрс для гос. регистрации), но банк печатает два, а после предоставляет услуги нотариуса (внешнего), который за 600 руб. сделает вам копию. И таких копий набегает немало. Для примера, Сбер просто печатает три копии договора.

1. Деньги, поступившие на счет, прокручивают овернайт, и в течение суток не дают ими пользоваться. Даже Сбербанк себе такого не позволяет.2. За снятие наличных в кассе берут процент от суммы. 3. За перевод берут процент от суммы.4. Была зарплатная карта в этом банке, взял там сдуру год назад автокредит (еще не знал, с кем связываюсь), т.к. на тот момент доходность с собственных средств в несколько раз превышала процент по кредиту. Тут меня ждали следующие 3 прикола: 1) когда в августе перевел им 90% от остатка долга, они вместо того, чтобы зачесть эту сумму по начальным условиям кредитования (3 года), сократили срок кредита, тем самым увеличив сумму своих бонусов; 2) несмотря на то, что деньги уже были на счету, растянули процедуру погашения задолженности на 10 дней, опять же, увеличивая свои бонусы за мой счет; 3) из-за этих своих действий с клиентскими средствами нарисовали мне в итоге задолженность в размере 200 рублей, из-за которой, не смотря на настойчивую просьбу с моей стороны не беспокоить меня до середины января ввиду сильной занятости, теперь названивают хамоватые типы, иногда в 7 утра, иногда в 9 вечера, не представляются, с начальством соединять отказываются, хамят, пытаются угрожать. Короче, детский сад.5. Отсутствует какая-либо обратная связь. Максимум, что может сделать клиент при наличии каких-либо претензий с его стороны - заполнить бумажку в отделении, положить ее в большой желтый ящик и ждать у моря погоды. Т.е. нормально ни один вопрос не решается, нет связи ни с одним ответственным лицом, одни болванчики на телефонах.6. Ну и напоследок. Мой друг имел неосторожность открыть там депозит (до моей истории с автокредитом), так с него потом пытались снять штраф за что-то типа "вы пришли закрывать депозит позже, чем это требуется". Т.е. он им бесплатно дал попользоваться своими деньгами, и по их логике должен был им за это заплатить.Резюме по всему вышесказанному: друзья, подумайте 10 раз прежде, чем связываться с этим банком. К европейскому Райффайзену это заведение не имеет никакого отношения, не доверяйте им свои активы, работайте с нормальными банками, которые дорожат своей репутацией и своими клиентами. От себя из российских банков могу рекомендовать Авангард (лучший), Альфу (более или менее) и ВТБ (на худой конец).

1. Деньги, поступившие на счет, прокручивают овернайт, и в течение суток не дают ими пользоваться. Даже Сбербанк себе такого не позволяет.2. За снятие наличных в кассе берут процент от суммы. 3. За перевод берут процент от суммы.4. Была зарплатная карта в этом банке, взял там сдуру год назад автокредит (еще не знал, с кем связываюсь), т.к. на тот момент доходность с собственных средств в несколько раз превышала процент по кредиту. Тут меня ждали следующие 3 прикола: 1) когда в августе перевел им 90% от остатка долга, они вместо того, чтобы зачесть эту сумму по начальным условиям кредитования (3 года), сократили срок кредита, тем самым увеличив сумму своих бонусов; 2) несмотря на то, что деньги уже были на счету, растянули процедуру погашения задолженности на 10 дней, опять же, увеличивая свои бонусы за мой счет; 3) из-за этих своих действий с клиентскими средствами нарисовали мне в итоге задолженность в размере 200 рублей, из-за которой, не смотря на настойчивую просьбу с моей стороны не беспокоить меня до середины января ввиду сильной занятости, теперь названивают хамоватые типы, иногда в 7 утра, иногда в 9 вечера, не представляются, с начальством соединять отказываются, хамят, пытаются угрожать. Короче, детский сад.5. Отсутствует какая-либо обратная связь. Максимум, что может сделать клиент при наличии каких-либо претензий с его стороны - заполнить бумажку в отделении, положить ее в большой желтый ящик и ждать у моря погоды. Т.е. нормально ни один вопрос не решается, нет связи ни с одним ответственным лицом, одни болванчики на телефонах.6. Ну и напоследок. Мой друг имел неосторожность открыть там депозит (до моей истории с автокредитом), так с него потом пытались снять штраф за что-то типа "вы пришли закрывать депозит позже, чем это требуется". Т.е. он им бесплатно дал попользоваться своими деньгами, и по их логике должен был им за это заплатить.Резюме по всему вышесказанному: друзья, подумайте 10 раз прежде, чем связываться с этим банком. К европейскому Райффайзену это заведение не имеет никакого отношения, не доверяйте им свои активы, работайте с нормальными банками, которые дорожат своей репутацией и своими клиентами. От себя из российских банков могу рекомендовать Авангард (лучший), Альфу (более или менее) и ВТБ (на худой конец).

Являюсь клиентом с 2008 года, два раза брал автокредит и гасил каждый за год. В дальнейшем тоже планирую взять автокредит, желательно, чтобы процесс рассмотрения заявки для клиентов, которые уже пользовались услугой, занимал день, а не как у меня в Январе 2010 - неделя.Кредитными картами не пользовался и не планирую, хотя звонки иногда с банка поступают с предложениями.В этот раз впервые получил от банка смс с информацией о готовности перевыпущенной карты и местом ее расположения.В общем, пока все хорошо, но хотелось бы, чтобы банк открыл филиал в Колпино (хоть банкомат один поставили наконец-то), чтобы не ездить каждый раз в Питер.

Имею потреб кредит и овердрафтную карту, все нравится, кроме возможности пополнить счет и погасить кредит. В отделение "Люблино" постоянные проблемы с обоими банкоматами. Минимум 2 раза в месяц не работает прием денег, что неудобно для погашения задолженности, также очень часто не работает выдача кэша! Сотрудники в отделении абсолютно никаких комментариев не дают, неопытные девочки 18-20 лет, разводят ручками и предлагают прийти завтра. :( Для делового человека, умеющего планировать свое время и желающего соблюдать взятые на себя обязательства по оплате кредитов - это, как минимум, оскорбительно! Люди, ваши материнские подразделения в Европе - эталон качества обслуживания, но Ваши подразделения в Россия - эталон непрофессионализма и разгильдяйства. Есть огромное желание не тратить свое время на обучение ваших непрофессионалов, а пойти обслуживаться в другой Банк. :(

Имею потреб кредит и овердрафтную карту, все нравится, кроме возможности пополнить счет и погасить кредит.В отделение "Люблино" постоянные проблемы с обоими банкоматами. Минимум 2 раза в месяц не работает прием денег, что неудобно для погашения задолженности, также очень часто не работает выдача кэша! Сотрудники в отделении абсолютно никаких комментариев не дают, неопытные девочки 18-20 лет, разводят ручками и предлагают прийти завтра. Для делового человека, умеющего планировать свое время и желающего соблюдать взятые на себя обязательства по оплате кредитов - это, как минимум, оскорбительно!Люди, ваши материнские подразделения в Европе - эталон качества обслуживания, но Ваши подразделения в Россия - эталон непрофессионализма и разгильдяйства. Есть огромное желание не тратить свое время на обучение ваших непрофессионалов, а пойти обслуживаться в другой Банк.

В общем, приближается склероз вероятно, и это случилось со мной... Получил новую кредитную карту после перевыпуска. Засомневался в пароле - обычно платил в торговых точках, которые ее прокатывали, хотя карта и с чипом. Находясь в отделении банка на Барклая по поводу оплаты очередного платежа по кредиту, решил проверить пароль. На удивление пароль вспомнил, деньги забрал, а через пару часов открыл бумажник, а карты на месте нет... Обыскал бумажник, автомобиль, кабинет. Карты нигде нет.Стало тревожно - лимит по карте внушительный. Позвонил службу поддержки карт, ее в отделении не находили. Предложили дождаться инкассации банкомата. Временно заблокировал карту, через несколько дней карта нашлась в том самом банкомате. Предложили забрать ее в отделении на Ленинградском шоссе, где она выпущена. На предложение передать ее в другое отделение, туда, где я ее забыл, услышал, что это невозможно по правилам банка. Когда карта приехала в мой филиал, мне позвонили и предупредили, что ее можно забрать. На следующий день карту забрал, безо всяких накладок и неприятных сюрпризов.За четкую и оперативную работу банка, выполнение всех правил и процедур. Бал снижаю за невозможность доставить карту туда, где удобно клиенту. Точнее ее можно было оставить в том же отделении, сэкономить бензин, уменьшить пробки и выхлопы в Москве, избежав как минимум 2-х поездок. Прошу рассматривать это как мое предложение банку. Всех Райфайзенцев с Новым Годом!

Конечно виноват сам, что повелся на красивый логотип и что якобы австрийский банк, не читал отзывы на Банки.ру, по факту жуликоватое хамство с иностранным капиталом. История долгая. Оформил я заявление на кредитную карту Райффазен – Малина 29.02.2008 г. Банк выдал карту с лимитом 30 000 рублей, просил 100 000. Думал - начну пользоваться, нарабатывать кредитную историю, кредит-то в 30 000 рублей мне не нужен, но в целом понимал, что в будущем хочу брать ипотеку или автокредит и кредитная история будет только плюс. Наивный... :) Оказалось, пользоваться кредитным лимитом в 30 000 очень сложно, постоянно надо приезжать в банк пополнять баланс – в общем, устал я от нее, хлопот больше, чем плюсов. В марте 2008 у меня блокируется карта, никакие операции произвести невозможно, ни торговые, ни с банкоматом. Приезжаю в отделение, погасил всю задолженность, а чтобы продолжить пользоваться картой, нужно позвонить в колл-центр и активировать ее, на что я девушке на ресепшен сказал, что я хочу карту закрыть, что пользоваться ей неудобно. Меня девушка убедила, что лучше оставить карту, т.к. вдруг пригодится, т.к. карта не активна, все равно никакие платежи не берутся, а если будет нужно, просто позвонить и активировать. И действительно, не бралась даже ежемесячная плата за СМС оповещения, 60 рублей. Ноооо... 01.04.2009 банк списывает 900 рублей за ежегодное обслуживание заблокированной карты и начинает каждый месяц штрафовать по 700 рублей за просрочку минимального платежа. И пока я в это время находился в Латинской Америке, задолженность перед банком с нуля росла с астрономической скоростью, а также начался телефонный терроризм со стороны Райффазен банка, где звонили очень невоспитанные сотрудники банка и требовали погасить задолженность, возмущались почему я покинул страну, не погасив банку 1000 рублей. Минимум раз в день кто-то звонил на российский номер, который находился в роуминге, поначалу я пытался разговаривать, но когда понял, что компетентность звонящих на нуле и им главное в процессе разговора узнать, когда будет погашена задолженность, я перестал обсуждать и попросил сотрудников не беспокоить меня, пока я не вернусь в Россию, на что Бак поставил меня на автоответчик и автомат несколько раз в день звонил и сообщал о требовании срочно принести деньги в банк. Как только вернулся в Россию, пришел в отделение и 16.04.2010г написал заявление об ошибке списания ежегодного обслуживания за заблокированную карту (плата за неоказанные услуги). 18.06.2010 ответ банка, причем банку потребовалось целых два месяца написать очень формальный, точнее шаблонный ответ, где говорится, что на основании договора (которого нет) я обязан оплатить текущую задолженность и в конце письма оставили Имя и Отчество от предыдущего письма. Получается, банк совершенно не вникает в ситуацию, а тянет время и насчитывает по 700 рублей в месяц. 18.06.2010 пишу повторное заявление – реакция ноль до сих пор! У меня опять очередная полугодовая командировка из России, понимаю, что пока добиваюсь правды, я попадаю на деньги, я иду в банк, оплачиваю всю насчитанную задолженность в размере 3 783 рубля, пишу заявление О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА и прекращении каких-либо наших взаимоотношений. Ноооо... Райффазенбанк так любит своих клиентов и никуда не отпускает. 28.02.2011 списывает 900 рублей за ежегодное обслуживание, причем при наличии заявления о ЗАКРЫТИИ СЧЕТА и с твердым постоянством списывает 700 штрафа в месяц. 25.07.2011 желтенький Банк без какого-либо письменного уведомления подает заявление Мировому Судье о судебном приказе на сумму 3 937,39. Суд удовлетворяет приказ. В Октябре 2011 я возвращаюсь в Россию, показываю Судье мои письма, выписку, погашения, Судья в шоке и отменяет судебный приказ. А судя по выписке банк продолжает начислять и жиреть от незаконно насчитываемой задолженности, уже насчитал почти 7000 рублей. Вот оно, богатство активов! А что тупое упрямство, что все ему должны, принесло минимум моих кровных и настоящих 3 783 рубля.

В пятницу, 16.12.2011 мой муж от моего имени по доверенности подал заявление на открытие р/сч в отделении Жулебино. Сказали - мы Вас проверим в течение 3 дней, дадим добро и вы можете приносить документы по списку.Понедельник, 19.12, около 9.15 раздается звонок, я сбрасываю. (У меня 2 детей погодки, старшему 2 годика, один колобродил до двух ночи, второй в 5 утра только заснул, у него зубы режутся. Короче, я не спала всю ночь.)В 11.00 опять звонок:- Ольга?- Да, это я. Вопрос удобно ли мне говорить не последовал. А голова гудит. Вкрадчивый мужской голос продолжает:- Райффайзенбанк. Можно задать вопросы?- Да. А сама ваще еле говорю... Надо было сразу сказать, что говорить неудобно. Голос у меня как у алкоголички был точно... - Ой, а у вас тут написано, что юридический адрес - "x".- Ну, да... - отвечаю я.- Ой, как так, вы пишите почтовый - "y".- Ну, да, это адрес моей прописки. (На самом деле я там родилась и выросла. Всегда указываю его как почтовый, так как речников бизнес центров теряет почту, или надо отдельно с почтой договариваться, мне проще у моих родителей забрать.)- Ммм... - промычал работающий по инструкции вчера-студент. - А как так? Я в выписке смотрю, у вас и юр. адрес - "у" (то есть моя прописка).- Быть такого не может! В уставе х, и в выписке должно быть то же. (Выписку я им не подавала, видимо умники на налог.ру смотрят.)- Ой, ой извините, я не посмотрел... Ну, фактически вы где находитесь?В смысле? - подумала я и ответила: - На даче.- Ой, ну бизнес фактически где ведете?Блин... подумала я, нигде не веду... Счета, мой мальчик, нет, открой глаза, компания зарегистрирована в июле и мне было не до нее... Но ответила:- Фактически на даче. Но вабще на юр. адрес договор аренды есть.- А где этот юр адрес? Что это?- "Бизнес центр" (я так называю любое помещение, выведенное из жил фонда, где люди сдают офис).- А название не помните?- Я, честно, не помню...- Ну, хоть телефон у вас есть?- Я дала телефон по прописке.- А какими видами деятельности планируете заняться?- Услуги консультационные, в области образования, бухгалтерские...- И еще?.. (Как будто я в школе и не помню, что в анкете писала.)- Еще торговля через интернет.- А у вас сайт есть?Тут я начала беситься. Какой сайт?! У компании счета нет! Домен зарегистрировали, а с нас безналом за него просят. Это я этому парнишке из банка и сказала.- Ну ладно, спасибо.Я:- Эээ, подождите, как скоро ждать ответ? Нам очень надо.Тут ехидно голос: - Тут все понятно, мы не заставим долго ждать, но ваще не я решаю, а МЕНЕДЖЕР.Все. В 15.00 позвонил менеджер, нам отказали в открытии счета. Я просто чуть не рухнула. Я говорю: - Как? - Так. Причину не объяснили.Немного поясню для работников банка. Что для начала нужно правильно инструктировать нормально своих следопытов и в обеденный перерыв давать почитать законы, в тч. "О регистрации", об ООО, ЗАО и т.д.И не рассказывать, что в России весь бизнес серый и все кругом жулики.Теперь немного о себе.Я родилась и выросла в Москве и как всякий москвич этим горжусь. Имею высшее экономическое образование, знаю 2 языка (английский и испанский). Имею 12 лет стажа. Работала гл. бухгалтером, аудитором, фин. консультантом. Работала в США и Великобритании. Неоднократно открывала счета в России и за рубежом, но не для себя. Впервые с таким бредом столкнулась. Еще раз могу устроить ликбез для сотрудников банка: важно постоянное местонахождение исполнительного органа, оно и считается юр.адресом.Если я веду деятельность где-то еще, создаю рабочие места, то регистрирую филиал. Я вообще еще деятельность не веду.Почтовый адрес может быть любым.На мой юр.адрес у меня есть договор аренды, данный адрес не числится в адресах массовой регистрации, есть нотариально заваренная копия свидетельства на собственность.И еще мне понравились вопросы про выручку. Более 37 млн. руб. в год или менее и еще там большие показатели. Ничего себе, такой малый бизнес, с таким оборотом - корпорация позавидует...У меня еще вопросы к МЕНЕДЖЕРАм:- Вы что, не работаете с малыми предприятиями?- Вам не нужны хорошие честные клиенты? (В ваш банк компания, которая отмывает деньги, не пойдет... поверьте мне как аудитору.)Пожелание:- пересмотрите анкету для малого бизнеса;- учите персонал;- при проверке используйте открытые источники в интернете, не только есть сайт в интернете у компании (которая только открылась);- желательно в письменном виде объяснять причину отказа (у многих компаний не все в порядке с документами, не потому, что они жулики, а потому, что или опечатки или не знание. В малом бизнесе не все юридически подкованы и т.д.).Про себя: день потерян. Мне сегодня плюнули в лицо или даже в душу. Я нахожусь в подавленном состоянии.Хочется, чтобы услышали и поняли, лучше исправили недочеты в работе.Кстати с 2007 года, а муж еще раньше, являемся клиентами этого банка, я и ПИФы покупала, была довольна, а теперь я не прошла кастинг.