15 178 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Возвращаясь к теме депозита Импэксбанка "Де Люкс". Имею депозит "Де Люкс", открыт в Импэксбанке, по условиям указанного депозита вкладчик имеет право в любое время осуществлять операции по его пополнению, а также совершать расходные операции с этого депозита. Пользуюсь, не имел никаких проблем. Наступает "час икс" - 26 ноября 2007 года, Импэксбанк юридически перестает существовать, вливаясь в Райффайзенбанк. И вот нам (клиентом Импэксбанка) "подарок" в виде комиссии за снятие денежных средств с депозитного счета "Де Люкс".Позволю себе ниже привести текст Федерального закона:"Федеральный закон2 ноября 2007 N 248-ФЗ О внесении изменения в статью 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" Принят Государственной Думой 18 октября 2007 года Одобрен Советом Федерации 26 октября 2007 года Внести в статью 29 Федерального закона "О банках и банковскойдеятельности" (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года N17-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного СоветаРСФСР, 1990, N 27, ст. 357; Собрание законодательства РоссийскойФедерации, 1996, N 6, ст. 492) изменение, дополнив ее частью третьейследующего содержания: "По договору банковского вклада (депозита), внесенного гражданиномна условиях его выдачи по истечении определенного срока либо понаступлении предусмотренных договором обстоятельств, банком не может бытьодностороннее сокращен срок действия этого договора, уменьшен размерпроцентов, увеличено или установлено комиссионное вознаграждение пооперациям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом."Президент Российской Федерации В. ПутинМосква, Кремль2 ноября 2007 годаN 248-ФЗ "Юридический вопрос к Райффайзенбанку.В свете вышеприведенного Закона РФ насколько законно то, что Вы применили по отношению к клиентам Импэксбанка, имеющим депозитный вклад (выражаясь языком закона - договор банковского вклада) "Де Люкс"?От меня - давно заслуженный минус банку (не только за этот "эпизод") по совокупности моих с ним взаимоотношений. Вношу свою каплю для того, чтобы рейтинг банка соответствовал уровню обслуживания в нем.P.S. Что-то мне подсказывает, что ответа от банка не будет.От админа: Согласен, давайте спросим банк - какие же исключительные случаи предусмотрены федеральным законом на этот счет?

Я являлся клиентом Импэксбанка Зеленоградского отделения и по обстоятельствам от меня не зависящих стал клиентом Вашего банка. У меня в Импэксе было открыто несколько счетов один из них Де Люкс 2007, который меня вполне устраивает. Отделение находится рядом с моим домом и, придя в него 26 ноября, я обнаружил, что там не работает банкомат. Это меня расстроило, но не очень. Отстояв в очереди 30 минут, у операциониста я узнал, что деньги со своего счета я могу снять только с комиссией, либо через банкомат без комиссии.Но в Зеленограде только один рабочий банкомат в супермаркете "Перекресток", до которого мне добираться 30 минут в одну сторону, если нет пробок. В этот день я поехал туда и снял деньги. В общей сложности я затратил около 2 часов на походы по Вашим банкам и банкоматам. Я очень занятой человек. Я думал, что это все временно, но сегодня 13 декабря я обнаружил, что банкомат не работает по-прежнему. Двух с половиной недель я считаю достаточно для решения такого рода технических вопросов.В связи с этим у меня есть к Вам несколько вопросов. На каком основании вводятся изменения на порядок обслуживания и комиссии в Вашем банке? Если вы имеете проблемы с принятием технических решений, постараюсь дать вам совет. В тех отделениях, где происходит переустановка банкоматов, было необходимо избавить клиентов от комиссии при их обслуживании, до того момента пока банкомат не будет работать в рабочем режиме. Если Вы своими действиями ставили задачу отпугнуть клиентов, я считаю, что с ней вы справились на отлично.В данный момент я задумываюсь о смене банка. Мне интересно, в Австрии такое же отношение к клиентам или это только в России вы можете позволить себе это безобразие? И последний вопрос. Когда планируется открытие банкомата в отделении банка и планируется ли салют при его открытии? Я думаю, что если Вы его открытие задержите еще на месяц, салют будет просто необходим.

Честно говоря, не ожидала... это моя вторая заявка на кредит, первый был получен больше года назад, проблем не возникло, всё было быстро и аккуратно, платила я тоже чётко, помимо этого зарплату получаю через данный банк.Подала заявку на персональный кредит 3 декабря, срок рассмотрения - 5 дней, на визитке написали, чтоб я позвонила 10 декабря, если результат мне не сообщат до этого... Позвонила - заявка на рассмотрении, обещали, что сегодня с утра, то есть 11 декабря, будет точно всё решено. Звоню сегодня в обед - ничего, заявка всё ещё не рассмотрена, менеджер пообещал, что будет рассмотрена в течение следующих 2-3 дней, проблемы из-за слияния банков, задержки при рассмотрении заявок из-за этого.Не поняла, а как же заявленные сроки? Честно говоря, очень неприятно, так как деньги нужны были 10-11 декабря, как крайний срок, приходится передоговариваться, это, мягко говоря, напрягает, создаёт очень много неудобств... а что больше всего волнует - не затянется ли это рассмотрение ещё на неопределённый срок?От админа: Где подавали заявку?Llien: Заявку подавала в отделении банка "Парк Победы" - Санкт Петербург.

Даже не знаю, в какую рубрику на форуме обратиться? Насколько банковские услуги направлены на принцип "Все для любимого клиента" или "Если не Вы, тогда кто-нибудь другой станет нашим клиентом"... На предприятии год назад получила карточку ИМПЭКСбанка для перечисления на нее з/п, потом случились реорганизации и ИМПЭКСбанк, стал Райффайзеном.Все здорово, все замечательно! Только почему-то банкоматы как Райффайзена, так и ИМПЭКСА перестали выдавать информацию по остаткам доступных средств на карте. Позвонила по телефону, указанному на моей карте, в Москву, мне дали телефон отделения в Санкт-Петербурге, сказали там дадут всю информацию. Не дозвонилась, - просто не берут трубку. Пошла другим путем, позвонила в Райффайзен, так, мол, и так, карта у меня есть ИМПЭКСбанка, остаток денег пытаюсь узнать, не дает банкомат такой информации. Послушала минут пять мелодию, потом получила разъяснение, что что-то там с техническим переводом банкоматов связано и т.п., дали мне еще один волшебный телефон, по которому мне сказали, что все скажут...Долго звонила, дозвонилась... проговорила свою проблему... барышня спросила мою фамилию, причем я знаю, каждый раз с этим сталкиваюсь, что мою фамилию с первого раза никто правильно не записывает я все время поправляю, потом кодовое слово, я пользуюсь всегда одним и уверена, что записывала именно его при оформлении документов. Барышня мне ответила, что слово неверное и ничего она мне не скажет... «Как же, - возмущаюсь, - ну спросите еще раз мою фамилию, ну уточните дату рождения, ну хотите паспортные данные скажу!» Нет и все, кодовое слово самое главное, а вдруг она мою фамилию неправильно напечатала, тогда что... «Приезжайте, - говорит, - на Садовую 10, Вам там даже распечатку дадут». А я не могу туда приехать, т.к. работаю и я не могу себе этого позволить.

Общаюсь с Райфом уже почти год - и вполне доволен. Началась "дружба" с предложения "Малины" открыть банковскую карту. На основании моих транзакций по малине было принято решение установить лимит (мааааленький, меньше чем по всем остальным кредиткам, вдвое меньше зарплаты). Что ж, принял приглашение. В итоге существенно повысилась динамика роста малиновых баллов. Спустя месяцев 7-8 пользования обратился в отделение банка - "жмет" кредитный лимит, надо б повысить. Говорят - нужно заявление, 2-НДФЛ (где ж я возьму? ). Максимум, что прибавят, - это 20% от текущего лимита. На основании оборотов по счету не хотят. Ну да ладно.Второй и третий продукт, что попробовал, - это комплексное предложение "депозит+ПИФ". Вот при открытии этих продуктов мне на самом деле был показан уровень клиентского сервиса, каким он должен быть. Абсолютно вежливо, корректно и четко. Как-то сразу понял, что с карточными клиентами обращаются не совсем так. Или это разные отделения? "Петровский парк" лучше натренирован, чем "Речной вокзал". В общем, считайте это официальной просьбой премировать Тяпкину Е.В. за уровень клиентского сервиса, а banki.ru - повысить рейтинг Райфа на еще один, вполне заслуженный балл.За поведением продуктов (и карт, и текущего счета, и депозитов, и ПИФов) любопытно наблюдать через инет. Хотя каждый день смотреть на ПИФы - пожалуй, занятие не для слабонервных. Спокойнее положить и на год забыть. Депозиты показываю ежедневный прирост (остаток меняется на сумму процентов в пересчете на сутки), и в этом есть опасность - при досрочном отзыве депозита клиент получит не ту сумму, что указана в качестве остатка на счете.А так из существенных замечаний только одно - уже выше озвученное: кредитный лимит для давних клиентов можно бы рассматривать и без справки о доходах. А то сейчас у меня обороты за месяц вчетверо лимит превышают.

Давно хотел в этом банке открыть счет, раньше тарифы были не выгодны. Пошел сегодня открыть счет в отделение Люблино. Пришел в 16.30, отделение новое рядом с метро, все чисто и красиво. Не то что в других банках. Сразу подошел на рецепшн, там все спрашивают, типа, что Вам надо. Я сказал, хочу открыть счет, девушка спрашивает: «А зачем?» - я говорю зарплатную карточку хочу, чтобы была, т.к. у фирмы счет в Банке Импэкс. Она говорит: «А что сама фирма не откроет?» - я говорю, что я сам хочу открыть, чтобы и в пенсионный фонд встать в этом же банке.Дала заполнить анкеты. Заполнил, прошло минут 30. Потом позвала менеджер, заполнила, я внес на счет 500 руб., чтобы карточку открыть Электронную и зарплату снимать с нее… очень удобно. На все примерно ушло еще минут 30. Все документы оформили, подключили банк-клиент. Все круто, в общем! После того как тарифы стали выгодные, этот банк стал выгоден, тем более есть полностью функциональный банк-клиент.

Являюсь клиентом Импэксбанка в г. Ижевске. Брал кредит, который был погашен в течение 7 месяцев, т.е. досрочно, в общем, хорошая кредитная история в нем.После объедения банков решил открыть кредитку, зашел на сайт, оформил заявку… Осталось только ждать звонка… Ждал 3 дня, после решил позвонить в Ижевский филиал. Ответ был получен сразу: «А зачем вы оформляли через Интернет? Мы так не оформляем, приходите за анкетой!»Собрался, приехал. /Девушка сначала долго не могла понять, что мне нужно заявление на кредитку, когда до нее дошло (!) начала их искать по всему отделу, расспрашивая своим сослуживцев, где же они у них находятся!/ Заполнил, отвез. /Эта же девушка начинает рассматривать заявление, обежав всех сотрудников с ним по вопросу «правильного заполнения»./ Теперь оставалось набраться терпения и ждать звонка…Во второй раз звонка не пришлось долго ждать, только ответ был отрицательным. Не знаю как обслуживание в Москве, но Райффайзенбанк, навел бы порядок в Ижевске.

30.11.2007 г. посетила отделение Раффайзенбанка в Санкт-Петербурге на Садовой, 10 с целью подачи заявки на Народный кредит. Пришла около 7-ми, работают они до 8-ми. Передо мной был один человек, но очередь до меня дошла только в 19.45. Девушка по имени Оксана (очень милая, симпатичная) очень вежливо пригласила меня, несмотря на то, что ее рабочий день почти закончился, и ни единым жестом не выказала неудовольствия, к которому я, честно говоря, привыкла, обращаясь в другие банки и организации.Анкета у меня была заполнена, копии документов сделаны, надеюсь, немного этим облегчила ей задачу. Она внесла информацию в компьютер, задала несколько вопросов, и без двух минут 8 я была уже свободна. Также в отделении вместе с ней в этот день работал молодой человек, не знаю имени, тоже очень вежливый и знающий. Не знаю, дадут ли мне кредит, но в любом случае, впечатления от визита ОЧЕНЬ и ОЧЕНЬ положительные. Спасибо, Раффайзен.

Пользуюсь потребительским кредитом. Соответственно есть карточка дебетовая. Любимые отделения - Остоженка, в Книжке Правительства Москвы, Смоленское. Что мне нравится, это подход банка к продажам. Если мне что-то надо - я интересуюсь и мне дают соответствующую информацию. Но никогда мне ничего не предлагали сами по своей инициативе - даже СМС-банкинг, который сейчас за 50 рублей в месяц навязывают уже, наверное, все другие банки. Я умный человек и сам выбираю, что мне нужно. Дергать, подпихивать и беспокоить меня не нужно.Банк ни разу мне не звонил, не слал мне домой никакой рекламы - только выписки, не засорял мой мейл спамом. А когда мне нужно проконсультироваться, я получаю полную и исчерпывающую информацию. Например, когда поинтересовался про дополнительную рублевую дебетовую карточку, мне дали не тупую брошюру, а тарифы и перечень услуг - то, что нужно расчетливому и умному человеку для принятия решения.Считаю в наш век впаривания и информационной осады мозга такое учтивое отношение к мыслительным ресурсам клиентов и потенциальных клиентов - достойно подражания.

За полгода пользования кредитной и дебетовыми карточками: открыли быстро и без проблем (+), на этом плюсы закончились.Ситуация 1. Муж работает за рубежом, поэтому деньги на счет перечисляются из-за границы. Пока оформлялись карточки, 2 раза были лично в банке (отделение Тверское) и спрашивали надо ли показывать контракт, чтобы не было проблем. Ответ - твердое нет. Через день звонок, Ваши счета заблокированы из-за перевода денег из-за границы, приезжайте, показывайте документы. Приехали, разобрались. Вопрос: почему нельзя было сразу взять документы и все решить, когда мы их предупреждали.Ситуация 2. Поехали в отпуск за границу. Банк предупредили об этом. В Результате 1 карточку заблокировали прямо в поездке, обе сразу по возвращении. Ответ - рекомендация СБ. На вопрос: «А на что жить?» - пожали плечами и предложили снять в кассе за проценты. Поехали, сняли. Вопрос: можно было предупредить заранее о блокировке, чтобы мы сняли через банкоматы и не платили лишних денег банку?!Ситуация 3. Начислили проценты по кредитной карточке. Сумма слишком большая, позвонили в Кредитный отдел. Ровно 1 час девушка нам пудрила мозги, но так и не смогла объяснить, почему именно эта сумма. В результате предложила приехать, напомнив, что, если не оплатим проценты в течении установленного срока, то опять попадем на проценты и штраф. Приехали в офис (отделение Тверское), забыв распечатку дома. Менеджер ничем не смогла помочь, говоря, что без распечатки они ничего сделать не могут и предложили съездить домой за распечаткой. На возмущенный отказ, предложили написать по почте, всю ситуацию.Мы написали, нам пришел ответ, что такие вопросы по почте не решаются. Круг замкнулся. Пока разбирались, начислили еще проценты, за что непонятно. Поедем ругаться в очередной раз. Когда закончится оплаченный период кредиток, уйдем в другой банк. Страшно надоело постоянно мотаться в их офис, притом, что мы пользуемся значительным объемом услуг и платим за это реальные собственные деньги.

Здравствуйте, я являюсь клиентом этого банка с 2003 г., за это время я погасил два кредита, ни разу не допустив задержки или недоплаты. В общем, был доволен работой банка до последнего момента.Данная претензия состоит из двух частей:(1) Недавно, подав на рассмотрение заявку на автокредит, я столкнулся с неожиданными сложностями, связанными с небрежной работой сотрудников банка, а именно - Екатерины Мартовой (какой отдел и какое отделение - это есть тайна, в данном банке правила конспирации соблюдаются чётко).Суть вопроса такова: подав документы через компанию Муса-Моторс, которая является партнером банка, рассмотрение заявки затянулось на 5 рабочих дней. Мне пришлось самому выяснять причину, которая оказалась неуважительной, на мой взгляд: копия справки о доходах была неразборчива, а г-жа Мартова не хотела, в силу бюрократического отношения к обязанностям, уведомить об этом ни меня, ни компанию Муса-Моторз, через которую я передавал документы. Сидела и думала "само все рассосётся как-нибудь". Ее своевременное уведомление помогло бы решить вопрос в течение 5 минут.Потеря времени уже негативно отразилось на мое финансовое состояние - курс доллара поднялся за 22-23 октября дня на 12 коп., что привело к убытку 7600 руб. исходя из суммы кредита, поскольку сумма автомобиля фиксирована в рублях, а кредит я запрашиваю в долларах США. Не снимая вины с работника Муса-Моторз, я прошу объяснить г-же Мартовой официально, что ее нерасторопность отражается отрицательно на мою лояльность к банку.В настоящее время идет эпопея с назначением даты сделки. Кредит одобрен, взнос первоначальный взнос сделан, документы поданы, банк партизанит - не звонит, не пишет. Время идет, колл-центр каждый раз выслушивает мою историю заново и обещает, что "скоро уже". Девушка 034 (по фамилии называться у них не принято) сообщила, что заявок огромное количество: «Чо Вы хотели то?»Прошу понять, что отношение сотрудников и уровень сервиса играет для меня решающую роль при выборе банка, поскольку финансовые условия кредитования у разных банков приблизительно одинаковы. Вряд ли мне какой-то банк откажет в кредите.(2) Погасив 12-го октября ипотечный кредит вашего банка, я до сих пор не получил никакого уведомления, а также инструкций о дальнейших действиях. Что происходит? Почему я должен сам звонить Вам, слушать по полчаса автоответчики и музыку за свой счет, и объяснять каждый раз свою историю?Высокие рейтинги Вашего банка, а так же сумма выплаченных мною процентов, позволяет мне рассчитывать на самостоятельную работу Ваших сотрудников без дополнительного понукания с моей стороны. Это же касается и ServiceQuality, которые игнорируют мою письменную претензию. Гневными письмами что ли завалили Вас, не справляетесь?Речь идет о г. Москва.От админа: О каком салоне идет речь? Все же на ком вина за долгое рассмотрение – на сотруднике салона или банка? Сколько в итоге дней рассматривали заявку?bobz: Автомагазин - Муса-Моторс на Варшавке. Их вина в этой истории очевидна (это отдельная история не по теме сайта), но не снимает с банка вины за бездействие и волокиту.Заявку рассматривали 5 рабочих (7 календарных) дней, сделку назначали через 3 рабочих (5 календарных) дня. Мой убыток в итоге – 990 долларов США на курсе доллара к рублю. Найти виноватого видимо уже не представляется возможным: магазин кивает на банк, банк - на магазин. Но плачу за все я.

2 раза ходил в отделение на Сухаревской для выяснения условий зарплатных и пенсионных проектов, оба раза сидел по сорок минут в очереди из 3-5 человек, притом, что обслуживал почему-то 1 менеджер, очередь за 30-40 минут не продвигалась ни на одного человека. Так и не выяснил условия.Звонил на горячую линию узнать процентные ставки по депозитному счёту для юридического лица. Сообщил сумму предполагаемого вклада. На что мне ответили, что процентные ставки по депозитам - секретная информация, банк даст предложение по процентным ставкам на депозитный счёт только при открытии расчетного счета организацией (это понятно, принимается) по истечении 10 дней с момента открытия расчётного счёта и поступления на него средств.Другими словами банк предлагает кота в мешке, либо заранее отпугивает потенциальных клиентов фактором непредсказуемости.

Никогда не думал, что придется высказывать свое мнение, да еще отрицательное. Дело в том, что мне не дали высказать свое мнение непосредственно представителям банка (Райффайзенбанка, чтобы не было недопонимания). Сучившееся не трагедия, но характеризует отношение к клиенту и может стать достойным случаем для обсуждения.Итак! 31 августа, я после года использования решил закрыть свою кредитную карту. За мной числился долг и прямо в отделении (на Полянке) операционистка (платежное поручение с именем сотрудницы есть, но не хочется на весь мир) сделала перевод денег для погашения. Сумма, которую она назвала, была больше, чем сумма долга. Когда я поинтересовался причиной, то получил разъяснение, что эту информацию ей передали из дата-центра, и сумма включает проценты за использование кредита, т.к. они не знают, когда будут переведены средства и включают эти проценты для гарантии. Мне бы сразу насторожиться, как это не знают? Все происходит в отделении банка, и сумма уточнялась для перевода прямо сейчас. Деньги не очень большие, к тому же я тут же получил заверение, что в течение 2-х недель эта разница вернется мне на счет. На этом мы и расстались.Спустя немногим более 2-х недель (19 сентября) денег не пришло, и я позвонил в банк (оператор № 072). После выяснений кодовых слов, мне было сказано, что действительно возврат «обычно» бывает в течение 2-х недель, но в данном случае процесс затянулся и до конца месяца деньги обязательно вернутся. На мой вопрос, почему взяли больше, вразумительного ответа не получил.Сегодня этот месяц истек. Я опять позвонил, представился и попросил соединить меня с руководством, понимая, что будут опять кормить обещаниями. Оператор (№ 062) после 15-минутного «молчания» сообщила, что все выяснила. По договору на открытие кредитной карты возврат может быть сделан в течение 40 дней (не позднее 40 дней, если точно по договору) со дня закрытия карты, т.е. соответственно ждать мне еще 10 дней. На мои вопросы, почему взяли больше денег, почему обещали сначала через 2 недели, потом через месяц, был получен ответ, что она не может комментировать действия других сотрудников. На мою повторную просьбу соединить с руководством для получения таких комментариев меня опять поставили на холд и спустя еще 10 минут сказали, что все еще раз повторно выяснили, деньги будут через 40 дней с момента закрытия карты. А с руководством поговорить никак нельзя, только если лично придти в отделение. В отделение я решил не ходить, а опубликовать случившее на этом сайте. Вот такие дела.

Поделюсь впечатлением о Райффайзенбанке. Коллеги по работе посоветовали взять кредит именно там - мол, лучше банка не найдешь. Позвонил, договорился - приезжайте на следующей неделе, мы вам сами позвоним и сообщим, когда наш специалист из отдела сможет вас принять. «А раньше?» - «А раньше никак». В назначенный день никто не позвонил, разумеется. На следующий день звоню сам - никто там уже ничего обо мне не знает. С момента первого звонка прошло 6 дней. Договорились встретиться еще через 2 дня.Пришел, с помощью милой барышни все заполнил за 20 минут. До свиданья, в течение 4-х рабочих дней вам сообщат результат. На 5-й день звоню сам. Обо мне никто не знает! После получаса поисков, наконец, нашли: «Ой, извините, у нас накладки, результат объявим максимум завтра после обеда». Ни на следующий день, ни после него звонков из банка не было. Причем, при последнем разговоре я объяснил, что кредит нужен срочно, и если у вас что-то не получается - так и скажите - я возьму в другом банке. «Нет, - говорят, - обещаем ответить в 24 часа».Прошло еще пару дней, потом выходные - не выдержал, позвонил сам. Оказывается, необходимо заполнить еще одну анкету с моим согласием получать какую-то информацию. Правда, извинились, мол, это произошло по нашей вине, барышня недоглядела, зайдите в ближайший филиал, распишитесь на бланке и сегодня же до конца рабочего дня вам дадут ответ. По наступлению этого самого конца дня звоню в банк с привычным уже вопросом - когда? «На следующей неделе, - говорят, - в лучшем случае во вторник. А может в среду».С момента обращения прошло более 3 недель, с момента заполнения анкеты 13 дней. Насколько бывает хамским и невнимательным к клиентам СБ, но даже там такого не было ни разу. Пару раз брал кредит - оба раза звонили сами через 3-4 дня: приходите, мол, все ОК. Им, наверное, деньги нужней. Неужели Райффайзен позволит разочароваться в себе?Сегодня с утра сам звоню в банк: «Когда, - спрашиваю, - будет ответ?» Через 15 минут ожидания выдают: «У вас не заполнен бланк такой-то, дополнительный. Обратитесь в отделение, заполните документ и всего через 4 дня мы вам ответим». С кем-нибудь и менеджеров соединить отказались. Нет слов!..

Обслуживался в Райфе по зарплатной карте. Как-то прошлым летом прислали письмо с предложением взять кредит, погода была хорошая и предложение пришлось ко двору. Приехал в отделение Речной вокзал, милая девушка всё подробно объяснила и я решил, что мне это надо! Но сложилось так, что вначале осени 2006 года пришлось уволиться с работы и тут всё началось.Последняя з/п кончилась, кредитку тоже растратил, и платить по кредиту оказалось не чем… Поиски работы проходили со скрипом, денег не было совсем и тут они, СБшники! Ну, думаю, всё, всё отберут, штаны последние отымут… При первых звонках, разговаривали культурно, я обещал, что всё решу, ну, и т.д. Но с работой всё не складывалось, а время уходило, штрафы росли. Так что настал, как говориться, критический момент, позвонил мужчина и объяснил о последствиях (хотя о них я и так очень хорошо осведомлен, год опыта работы в другом банке с такими же как я…Так что я решил, расскажу всё как на есть! И тут произошло невероятное: 1. Меня выслушали! 2. Вошли в положение и посочувствовали! 3. Пошли на встречу. Полностью погасить кредит сразу не было возможности, так что старался, как мог и сколько мог. И вот через 6 месяцев я наконец на работе, и с первых же з/п начал оплачивать долги и с трех з/п оплатил всё (как сказали мужчины по телефону, и даже поблагодарили, ops: извиняюсь, что иногда не брал телефон, стыдно было перед Вами за невыполненные обещания). Так что, считаю что Райффайзен на самом деле Банк ориентированный на клиента. Проверенно на личном опыте!P.S. Сегодня, правда опять позвонили, на этот раз девушка, и сказала, что опят должен, хотя, вроде уже всё оплатил. Ну, это ничего, я даже обрадовался, значит, помнят и ждут!.. Оплачу, как обещал, и тогда Вам позвоню узнать, что с кредитом.Сотрудники из СБ Райффайзенбанка настоящие профессионалы!Не самый хороший клиент.

Обслуживался в Райфе по зарплатной карте. Как-то прошлым летом прислали письмо с предложением взять кредит, погода была хорошая и предложение пришлось ко двору. Приехал в отделение Речной вокзал, милая девушка всё подробно объяснила и я решил, что мне это надо! Но сложилось так, что вначале осени 2006 года пришлось уволиться с работы и тут всё началось.Последняя з/п кончилась, кредитку тоже растратил, и платить по кредиту оказалось не чем… Поиски работы проходили со скрипом, денег не было совсем и тут они, СБшники! Ну, думаю, всё, всё отберут, штаны последние отымут… При первых звонках, разговаривали культурно, я обещал, что всё решу, ну, и т.д. Но с работой всё не складывалось, а время уходило, штрафы росли. Так что настал, как говориться, критический момент, позвонил мужчина и объяснил о последствиях (хотя о них я и так очень хорошо осведомлен, год опыта работы в другом банке с такими же как я…Так что я решил, расскажу всё как на есть! И тут произошло невероятное: 1. Меня выслушали! 2. Вошли в положение и посочувствовали! 3. Пошли на встречу. Полностью погасить кредит сразу не было возможности, так что старался, как мог и сколько мог. И вот через 6 месяцев я наконец на работе, и с первых же з/п начал оплачивать долги и с трех з/п оплатил всё (как сказали мужчины по телефону, и даже поблагодарили, ops: извиняюсь, что иногда не брал телефон, стыдно было перед Вами за невыполненные обещания). Так что, считаю что Райффайзен на самом деле Банк ориентированный на клиента. Проверенно на личном опыте!P.S. Сегодня, правда опять позвонили, на этот раз девушка, и сказала, что опят должен, хотя, вроде уже всё оплатил. Ну, это ничего, я даже обрадовался, значит, помнят и ждут!.. Оплачу, как обещал, и тогда Вам позвоню узнать, что с кредитом.Сотрудники из СБ Райффайзенбанка настоящие профессионалы!Не самый хороший клиент.

Очень меня порадовал Райффайзенбанк четкостью и качеством обслуживания. Заполнил анкету на сайте и подал документы (паспорт и НДФЛ) в отделение "Аврора" на Садовнической. Великолепное отделение, никаких очередей, очень приятное и вежливое обслуживание. Вся процедура подачи заняла 5 минут.На следующий день (!) мне перезвонили и объявили, что принято положительное решение о выпуске мне карты и именно на тот кредитный лимит, который я просил. Мне было подробно объяснены комиссии и проценты. Далее предложено доставить карту курьером через неделю, но без конверта с пин-кодом, который можно получить только лично в банке. Я отказала от курьера и сам сходил через неделю в отделение банка и получил и карту, и пин-код и доступ к интернет-банку. В общем, совершенно замечательное отношение к клиенту. Есть только пара замечаний:1. Зачем делать такую сложную процедуру активации карты по телефону, спрашивая на память пол анкеты, когда перед этим я получил карту в отделении, и операционист могла активировать карту, видя меня и мой паспорт и точно зная, что я - это я?2. Зачем предлагать доставку карты курьером, если все равно за пин-кодом надо идти в отделение?Но это все мелочи по сравнению с общим ощущением от общения с банком. Так держать! Рекомендую всем пользоваться.

Всем привет! Открывал карточку по условиям корпоративного обслуживания (тариф со скидкой), однако за второй год обслуживания оплату списали по обычным тарифам, из-за ошибки нашей бухгалтерии, исключившей меня из списков. В итоге, после официального письма от компании о допущенной ошибке и заявлении от меня на обжалование транзакции - через две недели произвели пересчет.Вывод - ВСЕГДА оформляйте свои претензии в бумажной форме в отделении банка (телефонные или на словах заверения сотрудником, о том, что проблема будет решена - не работает).

Добрый день! Я клиент Райффайзена уже 3-й год. В общем и целом очень приятное впечатление. Сотрудники вежливые, всегда готовы помочь. Однажды даже кассир поделилась несколькими способами снятия денег со счета с наименьшими комиссиями, хотя это совершенно не входило в ее обязанности. Я пришла просто поменять валюту.Однако последнее время действия банка вызывают некоторое недоумение. Возможно, это связано с тем, что он сейчас быстро растет и развивается, возможно, с тем, что я сменила отделение обслуживания. Раньше всегда обращалась на Сухаревской, теперь - в Крылатском.А недоумение вызывает вот что:1. В колл-центр стало не дозвониться, можно по 15 минут висеть на телефоне.2. Я написала заявление на увеличение лимита по кредитной карте. мне его одобрили, подписали допсоглашение, а лимит увеличить забыли. Только когда я через месяц, устав ждать, обратилась в отделение, передо мной извинились и исправили ошибку.3. Сотрудница отделения перепутала адреса доставки выписок по двум моим картам. В результате я стала получать выписки по рабочей карте на домашний адрес, а по кредитной - на работу. Пришлось отказаться от бумажных выписок вообще. 4. Почему-то отменили все ПИН-коды для онлайн системы, а я постоянно совершаю платежи через Интернет: удобно и быстро. теперь придется идти в отделение, получать новые. Надеюсь, в это раз хоть они ничего не перепутают...

Сегодня забрал ПТС в Раффайзене после выплаты автокредита. Кредит брал под 9 % годовых, на 3 года чрез автосалон. Не зная, как устроены процессы в этом банке, был сильно разочарован, когда, приехав в отделение к назначенному сроку, вынужден был ждать минут 40, пока освободится менеджер. Однако, едва уловив мое раздражение, менеджер извинилась за задержку.В остальном все было гладко и честно. Переплата за три года составила бы $ 3,4 тыс., что примерно равно 15,1%, или 4,7% в год от исходной суммы. Кредит погасил досрочно, за 10 месяцев, побывав за это время во многих отделениях. Очереди редки и терпимы, старой засаленной мебели не видел, в отделениях чисто и функционально. Персонал вежлив, внимателен и спокоен. Можно сказать тесновато, и присесть в ожидании некуда, но конечно совсем не так плохо, как в "народных" российских банках.В отделении на Троицкой все супер, кондиционеры работают, места предостаточно. Процесс получения ПТС занял 5 минут. Что можно было бы улучшить? Выделить менеджерам более изолированные помещения, а то при подаче документов на кредит и их проверке немногочисленная "очередь" хорошо слышит подробности частной жизни клиента. Хорошо бы сократить время ожидания и иметь возможность звонить в филиалы персональным менеджерам, а не только на горячую линию. Ввел бы зоны ожидания и талончики с номерами, как в Альфе.Итог: общением с банком доволен. Кредитные продукты вполне конкурентоспособны. Реально оценив рынок, не исключаю, что обращусь за кредитом в этот банк повторно: в нем есть некий разумный баланс умеренной стоимости банковского продукта и приемлемого качества банковского сервиса. В отличие от Сити, все прозрачно. Все можно изучить заранее, все тарифы и калькуляторы есть на сайте. В целом ставлю банку заслуженный жирный плюс.