16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Вчера звонят на мобильный из головного офиса в Москве и сообщают о наличии задолжности за обслуживание счета. Говорю, что все оплатила. А мне в ответ объясняют, что счет из ссудного превратился в дебетовый, и нужно было либо его закрывать, либо оплачивать обслуживание. Спрашиваю: "Кто должен был сообщить об этом". Отвечают: "Местное отделение". Платежи все по кредиту делала в отделении банка. Ни одна ",,,,," мне не сказала, что счет нужно закрывать после выплаты кредита. Зато была куча звонков с предложениями об обслуживании, выдачей кредитных карт и т.д. И теперь мне еще 750 р нужно платить и закрывать счет. Больше ни ногой в этот банк.

Обалденно произошло слияние филиалов А и В... Существующий расчетный счет в филиале В, на который был открыт интернет-офис, банк закрыл в одностороннем порядке, и открыл новый, в филиале А, на который перебросил остаток средств! Изменились реквизиты. Но это ладно бы, старый интернет-офис отключили, а вот чтобы включить новый, нужно было опять пройти всю процедуру, заверить документы у нотариуса, ген. дир. должен был явиться в банк, ждать новые открытые ключи, активировать их... кроме того, сама программа интернет-офиса изменилась, поскольку старый офис отключили, пропали все шаблоны (а у нас 60 контрагентов). Из-за этой "легкой манипуляции" фирма более 8 календарных дней не могла электронно осуществлять платежи, ездить с платежками каждый день - это же так приятно... Да и дополнительные расходы на нотариуса очень обрадовали!Объясните пожалуйста: если в интересах банка произвести слияние филиалов, можно это было сделать безболезненно для клиента? Или у вас там все по-советски: Вы - такие европейские, а мы тут работать вам мешаем. Счетов расчетных понаоткрывали, понимаешь! Слияние, я так понял, - это внутреннее дело Райффайзенбанка. Почему мы из-за вашей процедуры должны нести дополнительные расходы и испытывать неудобства?Админ: Когда и каким способом вас предупредили о слиянии и изменении расчетного счета?rtfs: Пришло письмо на адрес фирмы дней за 6 до закрытия старого счета о том, что нам открыли новый в филиале А и попросили закрыть старый, пока мы выясняли всё и произошло, хотя никто не говорил , что счет банк закроет сам! Обнаружили это через интернет-офис, бухгалтер зашла делать платежи, а на счету 0!

В моей жизни произошел казус.Помог человеку взяв кредит на себя.Он платил какое то время.Мы работали вмести.Я. уволился и он перестал платить.Сейчас банк передал коллекторской службе.А те в свою очередь в суд.Я прошу мне помочь очистить мое имя.Поскольку я брал кредиты в банках и всегда отдавал.Очень вас прошу помогите.С уважением Воян Иван Евгеньевич Я решение суда выполнил.

Кредит оплачиваю всегда заранее и чуть больше, но проблема в том, что оказывается платеж зачисляется меньше, чем я вношу, даже меньше ежемесячного платежа. Куда же испаряются те незначительные суммы. (Это если молчать о незаконности взыскание процентов за обслуживания счета), так и хочется затеять судебный процесс, чтобы разобраться с этим бардаком.

Добрый день, Являюсь клиентом банка уже много лет и всегда был очень хорошего мнения - скорее это связано не с сервисом, т.к. толком не пользовался данными "благами", а с брендом... Ну очень мне был приятен данный бренд! И вот что недавно произошло... Я приобретал новый автомобиль, после пары месяцев ожидания и звонка из автосалона, помчался счастливый в ближайшее отделение со сканом счета, дабы сделать перевод со своего счета. Сделал это намерено, т.к. не хотел оплачивать такую сумму (авто премиум сегмента и сумма перевода соответствующая) через интернет-банкинг, а решил довериться профессионалам. Пришел в отделение, отдал девушке счет и попросил сделать по нему перевод. После недолгих манипуляций, девушка дает мне платежку с просьбой проверить реквизиты, что я и делаю. Процесс для операционистов должен быть достаточно стандартным, я сильно и не напрягался. Заполненные реквизиты (ставлю акцент на слове "заполненные") были верны и я спокойно ставлю автограф. Тут был один небольшой момент негатива, т.к. девушка не посчитала нужным мне сообщить про комиссию, но это мелочи, т.к. я предполагал это, но предупреждать клиента все-таки надо. Далее все как всегда: еду в салон, доплачиваю остаток, который у меня был в кеше, заранее оплачиваю страховку, доп. оборудование... Ну такой я человек, не люблю все делать в последний момент, да и хотел просто в день получения забрать авто и получить радость от данного приобретения без лишней тягомотины с оплатами. Итак, это был [b]вторник[/b]. Да, надо отметить, что еще я в этот же день отдал старую машину в трейд-ин и стал пешеходом, в общем, решил все вопросы. [b]Среда[/b]. После обеда звоню менеджеру в салон, денег нет... Совместно решили, что просто еще не дошли и скоро все будет, но уже начинается беспокойство. [b]Четверг[/b]. Утром звонит менеджер - денег нет... Начинаются нервы, со счета все ушло в ту же секунду как я вышел из отделения банка вместе с комиссией. Звонок после обеда - денег нет... Тут уже начинают поднимать на уши всех - менеджер трясет свои службы, дабы искали деньги. Те в свою очередь теребят свой банк. В общем, веселье. Часам к 4-м выясняем, что деньги зависли на невыясненных платежах, т.к. девушка не указала ИНН/КПП автосалона в платежке. Все выяснили с банком автосалона и их просьба была только одна - пусть из Райффайзена пришлют какое-то межбанковское письмо с уточнением реквизитов и все, деньги будут разблокированы в момент. Звоню в Райффайзен, меня посылают в отделение, т.к. по телефону такое сделать не могут. ... Я начинаю потихонечку срываться и лечу в ближайшее отделение. Там меня встречает менеджер, заставляет заполнить заявление, за которое с меня снимают еще 1 500 руб. комиссии... Да еще это делают со словами - вы сами виноваты, т.к. плохо проверили платежку и подписали. Тут вопрос, я простой обыватель должен был знать, что в платежке указываются данные вещи? Или просто проверить, правильно ли указаны заполненные данные? Я делал 2-е и думаю, что ко мне вопросов не должно быть... Да и еще, в ответ на мое негодование, было сказано - мы работаем по инструкции ЦБ и если какие-то вопросы, то туда. Опять вопрос - как вообще у Вас ушла платежка без ИНН? Любой самый просто банк-клиент никогда такое не пропустит и у ЦБ-то как раз все нормально с инструкциями! ... Бог с ним, стараюсь упокоиться, по-человечески договариваемся, что он сегодня отправит заявление, попросит его поскорее рассмотреть и завтра утром письмо будет отправлено по факсу. Наступает "черная" [b]пятница[/b]. В первой половине дня начинаем созваниваться с салоном, он, в свою очередь, - с банком, абсолютно все на ушах, в банке салона люди вообще говорят, что уже просто стоят возле факса и ждут чуда... Кстати, заранее спасибо менеджеру автосалона (Major) и тому банку (Банк Москвы) - очень адекватное и человеческое отношение! :) В общем, события развивались следующим образом: постоянные звонки во все стороны + мои звонки в Райффайзен, заметьте все время через кол-центр, т.к. телефоны отделений в этом банке не дают, прямой телефон менеджер банка подавно отказался давать, чего стоило мне сдерживаться и не переходить на мат, каждый раз дозваниваясь через автоответчик с просьбой понажимать цифры и постоянно объяснять чего я хочу, затем долго ждать соединения с менеджером... Кстати, потом ребята просто охамели - менеджер перестал со мной общаться, все передавал через кол-центр, а затем вообще перестал брать трубки. Бог знает, сколько ему оставляли сообщений с просьбой мне перезвонить. Это действо продолжалось до вечера, меня просто трясло уже. В итоге в последнем общении с менеджером автосалона мне сказали, что прости, мы делаем, но рабочий день в банке до 18 и если до этого времени не успеем, то все переносится... Никто не понимал этой ситуации, проблемы дойти до факса, отправить письмо и так издеваться над человеком! Я в свою очередь тоже отчаялся и уже достал бутылку виски, чтобы успокоиться, но тут случилось чудо и мне в 17-45 звонят из Райффайзена и говорят, что письмо отправлено - у меня не было эмоций ничего говорить кроме "Спасибо!". Я позвонил в автосалон и буквально через 5 мин. мне перезвонили и сказали приезжать за авто. :) Вот так у меня прошла покупка новой машины… В каком состоянии я поехал за ней, рассказывать не надо. Вердикт: 1. Обслуживание отвратительное. 2. Человеческое отношение к клиентам еще ниже. Полгода меня пытались сделать премиум-клиентом - скажите зачем вообще нужен премиум, если даже в такой стандартной ситуации все так "весело" получилось?! А самое смешное, что везде было человеческое отношение и со всеми получалось договориться, кроме "любимого" банка, который, подчеркиваю, предлагал мне стать их премиум клиентом. На самом деле очень не хотел об этом писать и уже отошел, но вчера у меня произошла еще одна интересная ситуация, о которой напишу в следующем отзыве, где Райффайзен еще раз меня удивил, и после которой просто вспомнилась эта ситуация... После новой ситуации я четко решил распрощаться с данным банком. [b]09.12.2011 14:42[/b] Обещанный отзыв от счастливого обладателя нового авто. ...Буквально несколько дней назад общался со старой знакомой, которая только вернулась из отпуска и рассказала какие проблемы она поимела, когда попыталась расплатиться картой Райффайзена в другой стране, и узнала, что срок действия карты прошел и никто ей не сообщил... Тут много подробностей - как она поднимала на уши родных, дабы ей переслали денег, т.к. привыкла она уже платить картой и не возить кеш. Я, естественно, достаю карту и обнаруживаю, что срок действия моей карты тоже кончился в ноябре. Так уж получилось, что был кеш и с начала прошлого месяца я картой не пользовался. Вчера потопал в ближайшее отделение, подошел к девушке. Все как всегда, милая девушка долго что-то проверяет и выдает - ваша карта уже давно готова и ждет вас в другом отделении в противоположном конце Москвы, что ж вы за ней не едете... На что последовал мой вопрос - У Вас не принято уведомлять клиентов о данной ситуации?... И, соответственно, ответ – «У нас нет автоматических уведомлений». Банку огромный МИНУС за такое. Неужели нельзя если не позвонить, но хотя бы прислать СМС (за данную услугу Вы кстати берете деньги), на худой конец, если жалко 5 копеек, хоть e-mail отправить. Дальше было вообще весело, общение: Банк: - Вам видимо неудобно туда сейчас ехать? Я: - Да. - Мы можем перевыпустить карту в нашем отделении. - Здорово, давайте так сделаем. - Это будет стоить 300 рублей. Я (подумав и взвесив за и против): - Ну хорошо, переживем такую утрату, давайте делать. ... И тут мне добавляют: - Это займет от 5 до 7 дней! Я (уже не скрывая улыбку): - Девушка, Вы серьезно? Зачем Вы предлагаете такое решение данной ситуации, если понятно, что мне карта нужна срочно и конечно я способен доехать до другого отделения в течение недели. Уже отойдя от девушки, она меня снова подзывает и предлагает уже оформить золотую карту... До премиума я уже не дотягиваю после покупки новой машины. Конечно, я корректно отказываюсь. В этой ситуации, естественно, нет ничего криминального и она не так интересна как предыдущая, но просто порадовала. И спасибо моей знакомой за рассказ про свой отпуск, т.к. я чуть также не улетел. Сегодня попробую забрать новую карту, вдруг все пройдет гладко, но вывод о банке сделан - буду в ближайшее время менять, уж извините. Вердикт: да все тот же. Я не понимаю, что происходит с банком и его кадрами, а очень жаль... Очень уж мне нравился Райффайзен.

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка с сентября 2009 года. В целом, был доволен работой банка. Правда никаких других с банком отношений не имел, кроме получения зарплаты на счет в этом банке.В декабре 2012 года решил обратиться за автокредитом, подал все необходимые документы. Планировал первоначальный взнос за авто более 40%, зарплата хорошая (работаю в государственной компании), просил в кредит до 450 000 руб, цена авто около 750 000 руб.Менеджер сказала, что получу ответ в течение 2-3х дней.Никто мне не позвонил, не отправил email/sms о том, одобрен ли кредит или нет. Решил позвонить сам. Специалист сказал, что мне отказали. На вопрос «почему?» специалист банка ответил, что банк не комментирует причины отказа. Попросил соединить с исполнителем (тем, кто смотрел мои документы), ответ: «Мы не соединяем».Я вежливо объяснил специалисту, что я клиент банка не первый год, с постоянно растущим доходом, внесу более 40% первоначального взноса за авто, прошу в кредит до 450 000 руб, при заработной плате 130 000 руб.Специалист ответил (машинально, будто робот): «Банк не комментирует причины отказа. Следующее заявление на автокредит можете подать через 4 мес" (т.к. действует мораторий).Вопрос: Почему мне не объясняют причины? (не в смысле «на каком основании», а с целью устранения «недостатков»/ предоставления дополнительных документов). Я ведь должен понимать, в чем причина (устранимая причина или нет).Возможно, это потому, что у банка с автодилером (которого я выбрал) какие-то проблемы (ухудшились отношения), может быть сумма мала, а может быть потому, что на 2 года попросил, может быть зарплата не убедительная, а может волатильность рынков или вероятный всемирный кризис?..Я всегда думал, что Райффайзен один из самых client-friendly bank. Очень разочаровался...

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка с сентября 2009 года. В целом, был доволен работой банка. Правда никаких других с банком отношений не имел, кроме получения зарплаты на счет в этом банке.В декабре 2012 года решил обратиться за автокредитом, подал все необходимые документы. Планировал первоначальный взнос за авто более 40%, зарплата хорошая (работаю в государственной компании), просил в кредит до 450 000 руб, цена авто около 750 000 руб.Менеджер сказала, что получу ответ в течение 2-3х дней.Никто мне не позвонил, не отправил email/sms о том, одобрен ли кредит или нет. Решил позвонить сам. Специалист сказал, что мне отказали. На вопрос «почему?» специалист банка ответил, что банк не комментирует причины отказа. Попросил соединить с исполнителем (тем, кто смотрел мои документы), ответ: «Мы не соединяем».Я вежливо объяснил специалисту, что я клиент банка не первый год, с постоянно растущим доходом, внесу более 40% первоначального взноса за авто, прошу в кредит до 450 000 руб, при заработной плате 130 000 руб.Специалист ответил (машинально, будто робот): «Банк не комментирует причины отказа. Следующее заявление на автокредит можете подать через 4 мес" (т.к. действует мораторий).Вопрос: Почему мне не объясняют причины? (не в смысле «на каком основании», а с целью устранения «недостатков»/ предоставления дополнительных документов). Я ведь должен понимать, в чем причина (устранимая причина или нет).Возможно, это потому, что у банка с автодилером (которого я выбрал) какие-то проблемы (ухудшились отношения), может быть сумма мала, а может быть потому, что на 2 года попросил, может быть зарплата не убедительная, а может волатильность рынков или вероятный всемирный кризис?..Я всегда думал, что Райффайзен один из самых client-friendly bank. Очень разочаровался...

Сильно разочаровалась в Райффайзенбанке.Я являюсь зарплатным клиентом банка. 21-22 ноября звонит мне сотрудник банка и говорит, что так как я являюсь зарплатным клиентом банка, мне одобрена кредитная карта на льготных условиях.Я соглашаюсь на оформление данной кредитной карты. 25 ноября ко мне приезжает кредитный специалист данного банка, мы оформляем документы и все вроде бы хорошо. Но тут кредитный специалист уговаривает меня оформить вторую кредитную карту, "Visa Gold Travel" со словами: "Мы сейчас оформим, а Вы подумаете нужна она Вам или нет. Если что, Вы можете ее не забирать из банка". Я у нее спрашиваю, не повлияет ли оформление этой кредитной карты на решение банка по обычной кредитке (которая мне очень нужна была!). Она меня успокаивает, говорит, что оформление двух кредитных карт никак не скажется на решении банка.В итоге через 2 раб. дня (как и было обещано) мне приходит смс, что мне одобрена именно кредитная карта Visa Gold Travel, а про вторую карту тишина. Звоню кредитному специалисту, она мне говорит, что Visa Gold Travel одобряется в первую очередь (кредитный специалист дал недостоверную информацию во время встречи!), ждите решения банка, с Вами свяжутся. Жду неделю!За эту неделю происходит следующее: с моего счета без уведомления списывают абон.плату за использование смс-уведомлений и у меня образуется долг на дебетовой карте, 20 руб. Спрашивается, почему банк не уведомил меня о списании денежных средств с МОЕГО ЛИЧНОГО СЧЕТА (в Сбербанке например все списания с карты оповещаются смс-уведомлением)? Я что, должна каждый день проверять карту и ждать, когда любимый Райффайзенбанк снимет с карты деньги за обслуживание?! Если снимаете деньги, хотя бы сообщайте об этом клиенту!В итоге на момент рассмотрения заявки (05.12) у меня был отрицательный баланс, моя кредитная история испорчена, подать заявление на кредитную карту я могу теперь через три месяца и не факт, что мне ее одобрят!Потеряны время, нервы, а результат нулевой и все планы на кредитную карту обломались. Спасибо большое, "любимый" Райффайзенбанк.

Хотелось бы поделиться качеством обслуживания моего Банка. Началось все с того, что после смены работы мне было очень неудобно платить в дату моего ежемесячного платежа. Пошла в отделение Тишинское, написала заявулину, пришла ещё раз, все подписала, заодно кредит досрочно погасила и пр мелочи. Всё, казалось бы, хорошо. Но вот тебе на! Кредит списан в старую дату платежа, денег на карте копейки (кто же знал). Итог - прекрасная просрочка (уже, к слову, вторая, по вине сотрудников). Итог далее - БКИ (банк кредитных историй). И что? Отказ в ипотеке? И просто потому, что какая-то сотрудница забыла прикрепить мое заявление? Вчера звоню в колл-центр, мне говорят, мол, да, забыли, извините, сейчас все починим, деньги зачислим обратно. Сегодня получила смс, действительно, подвесили, деньги вернули. Сегодня в 9.00 звонок: "Ирина Олеговна? Ну ЧЁ, деньги-то класть собираетесь?" Думаю, ох какой колекшн-то оперативный и вежливый. Молодому человеку доходчиво объяснила на его же языке, что и как в ровно таком же тоне. Вроде понял. Попросила номер Тишинского. А он мне дает колл-центр. Когда я ему стала объяснять, где и как можно посмотреть номер моего отделения, вместо молодого человека мне заговорили в ответ гудки. Таким образом, даже после того, как вы 100 000 раз повторите "Точно ли спишется в другую дату?", и в 100 001 раз услышите "Конечно!" - не стоит им верить. Обидно, что бренд-то ого-го, а из-за сотрудников недобросовестных у меня просрочка и куча потраченных нерв и времени: "Подождите, я вас переключу на другого специалиста". :wall:

Услугами Банка пользуюсь лет 6, но в последнее время сервис становится странным. Например, около года назад банк сменил способ авторизации через интернет (имя теперь надо вводить не как на карте, с точкой после инициала, а только буквами), о чем техподдержка оказалась не в курсе(?!). На мой прямой вопрос: "Вчера эта карта проходила с теми же данными, сегодня - нет, в чем проблема, что изменилось?" - мне отвечали: "Ничего не изменилось! Вводите как на карточке". Хорошо, подсказала техподдержка банка-конкурента, что теоретически могло стать проблемой внезапно. Второе "счастье" - предложение об открытии кредитной карты я получаю регулярно, по почте, по sms, по телефону. Когда меняла карту в отделении, просила меня вычеркнуть из списков рассылки этой рекламы. Там только посочувствовали, мол эти рекламщики никого не слушаются, ай-яй-яй. Ужасно раздражает: в семье три владельца карточки, и всем по очереди шлют письма. Спамеры :wall: Но сегодня - шедевр сервиса: пришла с распечаткой (invoice) гостиницы, со всеми реквизитами, документами и карточкой. С просьбой оплатить 302 евро на указанный счёт. После получасового ожидания мне сообщили, что для проведения этой операции мне надо открыть еще один счёт, в евро, а сама операция обойдётся в 30 евро... Счет открывать не стала (усомнившись в необходимости этого действия), ушла. В результате банк получателя после звонка туда провёл эту операцию с этой же карты (да, рублёвой, по курсу на сегодня) за пару минут и без комиссии. Вопрос - зачем мне предлагали открыть валютный счёт (причем сказав, что операция по-другому невозможна)? Почему простейшая операция по оплате счёта с дебетовой карты стоит 30 евро?

Являюсь клиентом банка с 2004 года. Ровно год назад выплатила ипотеку.На что сотрудниками банка мне было сообщено, что справка (видимо о полной выплате мной кредита) для вас заказана. В течение недели вам перезвонят.Ровно через неделю перезванивает мне некая Мария, представляется помощником нотариуса и приглашает в отделение на Староневский, в рабочее время, исключительно принести денег. (Обслуживалась я последнее время в офисе у дома совсем в другом районе.) Что-то порядка 3 тысяч за комплект документов банка и еще привести с собой кого-нибудь, на этого кого-нибудь банк за мои же деньги выпишет доверенность и можете ехать снимать обременение. А если вам совсем некогда, то можете дать нам 7 тысяч и мы сами выпишем доверенность и от банка и вас на нашего специалиста и все документы вам подготовят.Замечу, что ничего подобного в моем договоре купли-продажи-ипотеки не было.После 3 дневных переговоров с кредитным отделом и горячей линией банка выясняется, что все мне сделают бесплатно. Самое интересное, что этот отзыв я оставила тут год назад, но его стерли...хотя там даже и ответы были. Обвинили меня во лжи.Но я хочу чтоб клиенты знали о сговоре банка с нотариусом и знали свои права. Снятие обременения бесплатно. Просто нужно совместное заявление заемщика и банка о снятии этого обременения в УФРС.При этом заемщик кроме своего паспорта ничего не предоставляет даже, а вот банк - справку, что долг выплачен, копии уставных и еще каких-то документов... и за это клиент тоже платить не должен!

Являюсь клиентом банка с 2006 года, и с каждым годом и качество обслуживания, и привлекательность предложений банка теряется и падает!!! У банка скоро не останется клиентов, и я решил уходить!

Трактовка закона в ущерб клиентаВ 2008 году взял автокредит в банке. Клиентом являюсь с 2003 года и это был не первый кредит в этом Банке. В 2011 у одного из Банков при проверке моей кредитной истории возникли вопросы. Сделал запрос в БКИ и выяснилось, что еще в 2009 году Райффайзен продал мой кредит сторонней, не банковской организации. Есть две причины, по которым я поставил самый низкий рейтинг.Прежде всего, немного другой информации. Этот Банк второй год заваливает меня предложениями по СМС, электронной почте и по телефону, пытаясь создать у меня впечатление "важного" для банка клиента.Причины:1. "Важного" клиента никто не известил о смене кредитора.2. Закон о кредитных историях не обязывает не кредитные организации сообщать в БКИ об изменениях и последняя информация, которая передана в БКИ от Райффайзен - это мой долг по состоянию на 2009 год. Теперь на 15 лет (срок хранения КИ по Закону) по моему кредиту будет зафиксирована задолженность, которую туда передал Райффайзен в 2009 году. Этот Банк сделал меня заложником своей интерпретации Закона. Теперь если я обращусь куда-то за кредитом, тот другой банк будет думать, что я все еще должен эту сумму денег, что не отвечает действительному положению дел. Т.е. Райффайзен тем самым очерняет мою репутацию как заемщика. Вполне в их праве было закрыть запись о кредитной истории и/или организовать схему по обновлению, ведь фактически кредит был продан в рамках секьюритизации их дочерней структуре (SPV).Оценка 1, даже к важным клиентам Райффайзен не может относится с уважением и вниманием.Искренне желаю банку процветания, но не могу не отметить эти проблемы.Несовершенство процедур в ущерб клиентуПри выдаче автокредита Банк всячески рекламирует свои пластиковые карты и даже готов выпустить карту для удобства погашения кредита с бесплатным годовым обслуживанием. Однако из-за несоврешенства процедур клиент может пострадать.Ситуация - дата погашения кредита приходится на субботу. В пятницу вечером я вношу деньги через банкомат, используя ту самую "специальную" карту. В итоге попадаю на два дня просрочки, потому, что:- проводить списания по кредиту Банк научился по субботам (хотя многие банки, чтобы исключить неприятности для клиентов, делают это только в рабочие дни);- а вот отражать деньги, внесенные через банкомат, на текущем счете по субботам Банк никак не хочет;- в итоге в субботу у вас возникает просрочка, в понедельник деньги с карты отражаются на текущем счете и происходит погашение долга с двумя днями просрочки и пенями.Оценка поставлена, потому, что Банк не думает о клиентах:- не умеете делать все сразу, не предлагайте карту как инструмент для удобства погашения;- почему бы не списывать погашение кредита в рабочие дни?- или научитесь отражать деньги по субботам с карты на текущий счет.Ведь по описанию, деньги именно "отражаются", а не переводятся, так как по описанию, карта "слинкована" с текущим счетом.Со мной это все произошло 26-го ноября, когда у меня по графику день погашения кредита и это была суббота.В дополнение - во вторник я получил СМС о том, что я должен (потом выяснилось, что в понедельник накануне задолженность была погашена). Я перезвонил по телефону, указанному в СМС, сотрудник не смог объяснить мне ни почему я получил смс при отсутствии задолженности ни смог мне сказать сколько денег с меня было списано в качестве пенни. Он даже не смог меня перевести на нужного специалиста, такое ощущение, что он работает не в Райффайзене, а где-то в сторонней организации.

В сентябре 2010 выпустили мне кредитную карту. 31 Октября 2011, все как положено, сняли 900 рублей за годовое обслуживание. Затем у меня изменилась фамилия в связи с браком и я пришла в банк (отделение Коломенское) изменять данные и перевыпускать карточки (кредитную и дебетовую). Сотрудник банка заверил, что комиссия за перевыпуск карт в связи со сменой фамилии не взимается. Карточки перевыпустили и сегодня (1 декабря 2011) получаю смс о снятии еще 900 рублей за годовое обслуживание. Служба поддержки Банка подтвердила, что вышла ошибка, и чтобы исправить эту ошибку, мне снова нужно идти в банк и лично подавать заявление на возврат средств, а это как минимум 3 часа моего личного времени, учитывая очереди и собственно необходимость туда ехать. Хочу заметить, что подобные ошибки довольно часто случаются в этом Банке, судя по своему опыту и опыту друзей. Со мной был также случай предоставления неверной информации сотрудником банка (Татьяны Д., отделение Троицкое). Если коротко, то обещали 50% скидку за годовое обслуживание, а сняли полную стоимость. Деньги мне так и не вернули. Подавала жалобу (от 29.06.2010). Был получен вежливый авто-ответ от Банка с извинениями и что после завершения рассмотрения со мной свяжутся и сообщат результат рассмотрения моего заявления. Ответ так и не пришел.

Добрый день! Являюсь клиентом банка 4,5 года. Всё это время имеется дебетовая карта и кредитная. Сразу замечу, что любой более-менее серьезный вопрос можно решить только лично в офисе. По телефону никакие действия осуществить не возможно, кроме запроса базовой информации, как и получить какие-либо внятные комментарии по интересующему вопросу. Время ожидания первого ответа по телефону порядка 3-5 минут, если не час пик. Ответы выдаются с задержкой в 2-10 минут.Для идентификации по телефону просят назвать кодовое слово. Месяц назад я изменил кодовое слово в отделении банка, придя туда лично только для этого, т.к. другим способом изменить его нельзя. До сегодняшнего дня кодовое слово в моем профиле не актуализировано. Сначала колл-центр отвечает, что я называю неправильное кодовое слово. Только после повторной просьбы проверяют данные 2-3 минуты и подтверждают мою правоту. Всё это выливается в среднем в 5-10 минут задержки и ожидании по телефону до момента дозвона и идентификации. В международном роуминге это ожидание стоит денег.Ориентировочно 10-11 ноября у меня заблокировали кредитную карту, причем не доведя до меня эту информацию. 12 ноября я улетел на 2,5 недели с семьей в отпуск заграницу, во время которого я и узнал, что моя карта заблокирована по причине подозрения в её компрометировании. Ушло опять же 12 минут в роуминге, чтобы сотрудник банка выдал эту информацию. Хорошо, что вожу и кеш, и другие карты для страховки, иначе отпуск все семьи был бы на половину испорчен. Сейчас банк якобы готов перевыпустить карту, но нужно время и появление в офисе. Поменять карту на кобрендинговую отказались. Подобный случай был с моей дебетовой картой 2 года назад. Хотя я пользуюсь картами очень осторожно.Во время отпуска неделю назад оплатили услугу на 335 евро по карте жены, тоже Райффа. На этот раз дебетовой в евро. Через 6 минут в том же терминале была отменена транзакция. Оба чека на руках с печатью организации. Звоню на следующий день в службу поддержки, пока сумма не списана, описываю ситуацию.Меня просят вернуться в пункт оплаты и потребовать с этой компании выслать по факсу на фирменном бланке на адрес Райффа в Мск отмену транзакции. Саму отмену они не видят. Чеки с терминала их не интересуют. Спустя два дня деньги списаны, услуга не оказана, Райфф опять на высоте. Написал сегодня запрос в Испанию по этому случаю. Есть подозрения, что испанцы ответят быстрее и оперативнее, чем Райфф, и вернут деньги.Ну, а так, банк хороший. Отделение недалеко от дома, банкоматы в удобных для меня торговых точках, Райфф-коннект в меру хорош и удобен.

Добрый вечер! Хочу высказать свое недовольство сложившейся ситуацией. Где-то в 10 числах ноября некий Дмитрий, представившийся как кредитный специалист Вашего банка, предлагал мне по телефону разнообразные кредитные продукты. Являясь зарплатным клиентом, я решил попробовать у Вас также приобрести какую-нибудь кредитную карту. Мы договорились с Дмитрием о встрече на территории моего офиса и уже 17 ноября 2011 года он приехал и рассказал мне подробно о кредитных продуктах Вашего банка. Меня заинтересовала карта Travel Card, Дмитрий попросил у меня ксерокопию паспорта и заполнить несколько пунктов в анкете. Что и было сделано. "Когда будет готова карта?" - спрашиваю я Дмитрия, он отвечает: "Через 3 дня, к концу следующей недели максимум". Никаких претензий нет - меня все устроило. Прошло больше недели. Банк молчит. Где-то 25 ноября Звоню Дмитрию (он мне дал свою визитку) и узнаю, что он больше в банке не работает и вопросом моим не занимается. Но вместе с тем он сказал, что позвонит своему коллеге и попросит его проверить, что там с моей заявкой на кредитную карту. Этим же вечером звонит его коллега, имя не запомнил (есть номер телефона), и говорит, что во всем разберется и мне перезвонит. Проходит 2 дня. Никто не звонит. Я звоню этому специалисту и уточню, какие новости. Он говорит, что он находится в другом отделе и предлагает мне сделать все по-новому. Так сказать - заработать себе денег: приехать ко мне опять в офис, взять ксерокопию паспорта и все это заполнить и что самое интересное - он говорит то же самое, что и Дмитрий - "карта будет готова через 3 дня". При этом он говорит, что "либо у вас там отказ по той заявке, либо документы утеряны, чтобы выяснить, надо спросить у начальства". Я не соглашаюсь на такие условия. Меня абсолютно не устраивает вся эта ситуация. Пробую несколько раз позвонить в колл-центр и уточнить, что с моей заявкой. Специалисты говорят - "на рассмотрении", на вопрос, сколько еще обещанных 3 дней ждать - "мы не знаем". Уважаемый банк! У меня возникли подозрения в том, что мои паспортные данные ушли в неизвестном направлении, а именно к человеку, который первоначально завел мою заявку (Дмитрий). Я требую разобраться в данной ситуации и сообщить, почему Вы посылаете к своим клиентам специалистов, который на следующей день у Вас уже не планируют работать, и куда в таких ситуациях пропадают заявки и документы? Почему я должен ежедневно тратить свое время на звонки в колл-центр, уволившемуся Дмитрию, неизвестному его коллеге? Когда будет налажена нормальная цивилизованная обратная связь между банком и клиентом? Почему мне никто не звонил и не спрашивал какую-то дополнительную информацию, если в анкете что-то не так оформлено (такое предположение также вывел коллега Дмитрия)? К сожалению, после всего этого расхотелось пользоваться услугами Вашего банка. Просьба предоставить ответы на все мои вопросы в кратчайшие сроки! Спасибо.

Положительные отзывы пишут редко... обычно по причине банальной лени. Если все хорошо - зачем напрягаться? Вот и задвинули несчастный Райффайзен в самый низ рейтинга, а по-моему он этого не заслуживает.В общем, хоть и не велят модераторы такие отзывы писать, но... спасибо Татьяне Щербак и Олесе Романюге из офиса "Петровский парк", ура! Благодаря этим милым, весьма грамотным и квалифицированным барышням, моё обслуживание в банке ничем не отличается от того, которое имеют клиенты premium banking (обсуждал это с "премиальными" друзьями-знакомыми, потому и могу уверенно утверждать).Обслуживаюсь три с лишним года. Вначале "пассивно" (автокредит), последние полгода очень даже активно (карты, депозиты). Проблем действительно ни-ка-ких. Карты не блокировали нигде и никогда, хотя езжу в буржуйские страны достаточно часто и картами там пользуюсь активно. Любая "проблема" решалась звонком в отделение, за десять минут... хотя, повторюсь, реальных проблем и не было, так... мелочи всякие. При появлении новых предложений от банка упомянутые менеджеры звонили и присылали электрические письма, если считали, что предложение может меня заинтересовать. Благодаря этому подписался на пакет "золотой" по акции.Конечно, есть небольшие "ложечки дёгтя". К примеру, информационный центр Райффайзена - совершенно бесполезная штука. Но зачем мне тратить время на общение с ними, если можно решить любой вопрос в отделении? И "Друзья банка" на этом сайте незаслуженно игнорируются. по-моему, если реализовать предложения, которые тут уже год висят со статусом "на рассмотрении", добрая половина отрицательных отзывов просто исчезнет.Но, как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает, а Райффайзен совершенно явно улучшается. Пусть и не слишком быстро, но прогресс я вижу, особенно последние месяц-два.

Положительные отзывы пишут редко... обычно по причине банальной лени. Если все хорошо - зачем напрягаться? Вот и задвинули несчастный Райффайзен в самый низ рейтинга, а по-моему он этого не заслуживает.В общем, хоть и не велят модераторы такие отзывы писать, но... спасибо Татьяне Щербак и Олесе Романюге из офиса "Петровский парк", ура! Благодаря этим милым, весьма грамотным и квалифицированным барышням, моё обслуживание в банке ничем не отличается от того, которое имеют клиенты premium banking (обсуждал это с "премиальными" друзьями-знакомыми, потому и могу уверенно утверждать).Обслуживаюсь три с лишним года. Вначале "пассивно" (автокредит), последние полгода очень даже активно (карты, депозиты). Проблем действительно ни-ка-ких. Карты не блокировали нигде и никогда, хотя езжу в буржуйские страны достаточно часто и картами там пользуюсь активно. Любая "проблема" решалась звонком в отделение, за десять минут... хотя, повторюсь, реальных проблем и не было, так... мелочи всякие. При появлении новых предложений от банка упомянутые менеджеры звонили и присылали электрические письма, если считали, что предложение может меня заинтересовать. Благодаря этому подписался на пакет "золотой" по акции.Конечно, есть небольшие "ложечки дёгтя". К примеру, информационный центр Райффайзена - совершенно бесполезная штука. Но зачем мне тратить время на общение с ними, если можно решить любой вопрос в отделении? И "Друзья банка" на этом сайте незаслуженно игнорируются. по-моему, если реализовать предложения, которые тут уже год висят со статусом "на рассмотрении", добрая половина отрицательных отзывов просто исчезнет.Но, как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает, а Райффайзен совершенно явно улучшается. Пусть и не слишком быстро, но прогресс я вижу, особенно последние месяц-два.

Положительные отзывы пишут редко... обычно по причине банальной лени. Если все хорошо - зачем напрягаться? Вот и задвинули несчастный Райффайзен в самый низ рейтинга, а по-моему он этого не заслуживает.В общем, хоть и не велят модераторы такие отзывы писать, но... спасибо Татьяне Щербак и Олесе Романюге из офиса "Петровский парк", ура! Благодаря этим милым, весьма грамотным и квалифицированным барышням, моё обслуживание в банке ничем не отличается от того, которое имеют клиенты premium banking (обсуждал это с "премиальными" друзьями-знакомыми, потому и могу уверенно утверждать).Обслуживаюсь три с лишним года. Вначале "пассивно" (автокредит), последние полгода очень даже активно (карты, депозиты). Проблем действительно ни-ка-ких. Карты не блокировали нигде и никогда, хотя езжу в буржуйские страны достаточно часто и картами там пользуюсь активно. Любая "проблема" решалась звонком в отделение, за десять минут... хотя, повторюсь, реальных проблем и не было, так... мелочи всякие. При появлении новых предложений от банка упомянутые менеджеры звонили и присылали электрические письма, если считали, что предложение может меня заинтересовать. Благодаря этому подписался на пакет "золотой" по акции.Конечно, есть небольшие "ложечки дёгтя". К примеру, информационный центр Райффайзена - совершенно бесполезная штука. Но зачем мне тратить время на общение с ними, если можно решить любой вопрос в отделении? И "Друзья банка" на этом сайте незаслуженно игнорируются. по-моему, если реализовать предложения, которые тут уже год висят со статусом "на рассмотрении", добрая половина отрицательных отзывов просто исчезнет.Но, как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает, а Райффайзен совершенно явно улучшается. Пусть и не слишком быстро, но прогресс я вижу, особенно последние месяц-два.

Недавно сделал попытку стать клиентом РайффайзенБанк–а.
Понадобились деньги. Тысяч 115–120. Начал прогудку покредитным учреждениям именно с РайффайзенБанк –а.
Там недолго "музыка играла" в разговоре с сотрудником банка, так как мне заявили что вашей категории сотрудников этой организации банк кредитов не даёт. ( я не могу тут писать в открытую, что за категория и что за учреждение, но суть именно так и звучит как я её написал выше)
Я был в шоке. Как если бы я пришёл в магазин а мне отказали в кредите потому что моя шапка продавцу не понравилась.
Сколько в России то бардака, ужас.
В итоге то мне сбербанк дал кредит, но очень неприятный осадок от посещения РайффайзенБанк а остался.
Видимо, банк для отмывания денег или ещё для каких афёр... ((Магадан)