15 178 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В середине августа обратился в «Райффайзенбанк» с целью получения потребительского кредита. Позвонил в Информационный Центр для уточнения всех условий: девушка любезно предоставила мне информацию по процентным ставкам и условиям кредитования, а также грамотно и без запинок ответила на все интересующие меня вопросы. Собрав весь пакет документов, и заполнив анкету, я направился в "Сухаревское" отделение банка. Был приятно удивлен вниманием со стороны персонала банка и отсутствием очереди. Девушка на ресепшене осведомилась у меня о цели визита и любезно провела к свободному менеджеру. Проверка анкеты и пакета документов заняла у менеджера около получаса, в результате проверки от меня потребовалось внести ряд корректив в анкету, после чего менеджер поблагодарила меня за обращение в «Райффайзенбанк» и пообещала, что сотрудники банка свяжутся со мной в течение семи дней.Через три дня после этого мне позвонили из банка с просьбой предоставить ксерокопии и оригинал общегражданского паспорта, изначально я предоставил в банк ксерокопии и оригинал Вида на жительство РФ, так как являюсь иностранным гражданином. Очередной визит в банк - те же впечатления, отсутствие очереди, обещание менеджера, о том, что со мной свяжутся в ближайшие дни. Еще через три дня после этого мне вновь позвонили из банка для уточнения информации относительно места жительства и работы. В тот же день, несколькими часами позже, мне позвонили из «Райффайзенбанка» и сообщили о принятии положительного решения. Девушка мило объяснила, что данное решение действительно в течение трех месяцев, и я могу обратиться в банк для подписания необходимых документов в любое удобное для меня время. От себя хочу добавить - я полностью удовлетворен отношением к клиентам со стороны банка и квалифицированностью банковских специалистов.

Взял кредитку Банка, поехал с ней отдыхать в Турцию. Там, как к сожалению бывает, прокатал её в "нехорошей" торговой точке и, как мне сказали, карта была скомпрометирована и соответственно заблокирована. А кроме неё денег особо не было, и встал вопрос: на что гулять? Потратил я на все переговоры с банком около 10-15 долларов (оплата телефона в отеле), но мне кажется, - это меньшее из зол.Мне разблокировали карту, БЕСПЛАТНО подклюили SMS-оповещение и я спокойно провел оставшийся отдых. Банк по телефону делал для меня все, что мог, и это очень чувствовалось. Может, я на такого сотрудника попал, конечно, но думаю не в этом дело. У меня есть кредитка Альфы и ММБ. С Альфой была подобная история, но там не помогли. ММБ пока не проверял на крепость, но приятное впечатление от Райффа уже получил.P.S. отдельное спасибо девушке из колл-центра, Виктория, она мучалась решая мою проблему.

2.5 года тому назад взял кредит в Райффайзене на приобретение автомобиля. Кредит получил легко, быстро, на хороших условиях - все было хорошо. Сразу отмечу важный момент - старт взаимоотношений с банком произошел в Санкт-Петербурге, где мы любили друг друга в течение полутора лет: я исправно платил, другими сервисами банка не пользовался, разве что иногда на депозитную карту заносил побольше денег перед дальней поездкой для целей диверсификации "средств с собой" и все.Короче, я приносил деньги - банк их принимал. В силу обстоятельств, связанных с работой, осенью 2006 переехал в Москву, а через полгода решил сменить свою машинку на новую - побольше. Полугодовой мораторий на досрочное погашение был давно пройден, поэтому все, что мне нужно было сделать - это погасить существующий долг и взять новый.Вот тут-то все и началось… и было это в АПРЕЛЕ. И так:(1) Отделение Романов двор, (2) Заявление на досрочное погашение, (3) Взнос необходимой суммы на счет и (4) О ОШИБКА (!), которую я сам и допустил! Мне предложили, а я согласился на пересылку ПТС автомобиля из Питера в Москву!.. Тогда я еще не знал о том, что меня ждет впереди и огорчался таким мелочам, как отказ Райффайзенбанка на следующий автокредит (притом что: являлся надежным клиентом, обладателем очень хорошей и "белой" зарплаты, кредит просил на 50% стоимости авто и готов был показать остальные 50% на своем счету). В итоге выдал кредит мне BSGV, я получил новую машинку, какое-то время радовался ей, а потом пришло время задуматься над сбытом старой. Без ПТС, как вы понимаете, это невозможно - без ПТС ты можешь пользоваться, но не распоряжаться...Я снова регулярно стал общаться с Райфайзеном, задавая один и тот же вопрос "ГДЕ ПТС на мою машину?" Именно «где?» потому что по прошествии какого-то времени уже было не принципиально, где его забирать (Мск/СПб). Принципиальным стало его найти в принципе!Ниже примерное резюме ответов представителей Райффайзенбанка, которые попадали на мой звонок:2 недели (после досрочного погашения): "ПТС выехал из СПб в Москву, еще не доехал, мы вам сразу же позвоним".1 месяц (после досрочного погашения): "ПТС в Москве, где конкретно - уточняем, мы вам перезвоним".2 месяца (после досрочного погашения): "ПТС в Москве точно, должен быть в отделении Троицкое - там все ПТС-ы хранятся, но вот у кого конкретно выясняем, понимаете, может быть у кого-то на столе лежит, я же не знаю, будем искать, мы вам перезвоним".3 месяца (после досрочного погашения) "Не можем найти, думаю, вам правильно будет прямо подъехать в отделение Троицкое и там заявление написать. А уже писали в отделении Романов двор? Хорошо, я займусь вашим вопросом, завтра перезвоню".Конечно же, чаще всего мне никто не перезванивал, а если это и происходило, то с целью "получения акцепта на пролонгацию поиска" (смешно и горько). Так мой ПТС до сих пор и блуждает/лежит/утерян окончательно где-то... Между тем вот и лето уже заканчивается, машинка стоит пылится, те кто хотел ее у меня купить - уже отпали (нашли более быстрые варианты).Вот и получается: взял кредит, чтобы машину приобрести, а погасил, чтобы ее потерять (имея в виду стоимость)...Посчитал консервативно ущерб, который мне банк уже нанес (тупо: процент депозита на который мог бы положить вырученные от продажи деньги), получилось что-то около $400-450 (чем не деньги?). А если предположить (надеюсь - нет!), что я лишился возможности продать машину в принципе - так и под $20,000 получается...Позвонил сегодня снова (прошло почти 4 месяца от погашения кредита) - после длинной-предлинной паузы (пока специалист с кем-то разговаривал по поводу моего ПТС) услышал все тоже - обещание перезвонить на следующей неделе. Терпение на пределе - дал им время до понедельника включительно с угрозами суда и исков. Обещали приложить максимум усилий по поиску и обязательно позвонить в понедельник! Посмотрим...Наверное, надо все-таки ехать в отделение Троицкое и самому искать на столах сотрудников Райффайзенбанка свой ПТС... Уж я то его узнаю точно!

Добрый день.Хочу поделиться грустной историей получения кредита на приобретение автомобиля. Машину покупала в «Тойота-Кунцево», они сотрудничают с Райффайзеном, поэтому вопрос, где брать кредит, у меня не возник. В том, что мне легко и просто дадут кредит, я не сомневалась ни секунды – 50% авто я оплачивала сразу, безупречная кредитная история, белая зарплата в крупной конторе, прописка в Москве в собственной квартире – всё как надо. Если б я знала, как оно всё получится, ни за что бы не стала связываться! В общем, с лёгким сердцем отдала заявку со всеми документами. Хорошо, что сделала это заранее, а не сразу перед покупкой. Ну, так вот. В рекламе сказано, что заявку рассматривается не больше 2 дней. Проходит 3 дня, я сама звоню в банк и вежливо интересуюсь, как там дела с моим автокредитом. Ответ меня шокировал: «По вашей заявке принято отрицательное решение, в следующий раз можете обращаться не раньше, чем через полгода, ваши документы уничтожить или вы их заберете?» Придя в себя я спросила, а, собственно, почему отрицательное? Ответ был категоричен: «Банк свои решения не комментирует». Ситуация была прекрасная: через пару недель приходит машина, а мне не хватает 13 000 долларов. Очень долго рассказывать, как я добивалась правды, сколько раз и куда я звонила и писала (кстати, на их сайте есть он-лайн форма для любых вопросов/предложений, на которые якобы всегда отвечают, я её заполнила, ответа естественно, не получила). Добилась-таки повторного рассмотрения своей заявки, которое длилось почти 2 недели! За эти 2 недели мне несколько раз звонили и задавали одни и те же вопросы (мой адрес, телефон), а также успели проинформировать, что снова принято отрицательное решение («Да, отрицательное... Минуточку, я ещё раз уточню... Ой, извините, ещё никакого не принято...». В общем, в итоге приняли положительное решение, никто, понятное дело, не извинился. Пришла машина, ура, приезжаю оформлять договор. Вторая серий приключений. В заявке была прописана (и одобрена) возможность досрочного погашения через полгода. А в договоре, который мне подсунули на подпись, только через год. Сначала меня пытались пролечить на тему, что так и надо («Значит вам банк одобрил только на таких условиях»), потом начались звонки в отделение, полчаса выяснений и в итоге: «Ой, вы знаете, они там опечатались, но уже никого нету, так что или так подписывайте или завтра приходите». Это ж так легко каждый день отпрашиваться с работы и ездить в отделение Райффайзена в автосалоне "Кунцево" за МКАДом Для меня это условие о досрочном погашении было существенным, поэтому ничего не оставалось, кроме как приехать на следующий день. Всё прошло благополучно. Машину я в итоге купила. Но нервов угробила на этот банк...Надеюсь, что мой опыт всё-таки единичен, но тем не менее... Сейчас расплачусь в феврале досрочно и больше НИКОГДА, ни за что не свяжусь с Райффайзеном!

Для начала по порядку...В один прекрасный вечер, заглянув в свой почтовый ящик, обнаружила там письмо с предложением от Малины оформить кредитную карту с уже установленным лимитом в 15.000 рубликов (при желании можно оформить и больше). Думаю, ну раз дают, почему бы и нет. Зашла на сайт Райфа, заполнила заявку, отксерила все доки и стала ждать, "когда сотрудник банка свяжется со мной" ...Приятно порадовало, что ожидание продлилось недолго. Очень милая девушка сообщила, что я могу подъехать в любой офис, привезти документы и оформить карту. Собственно, так я и сделала. Ближайший офис ко мне оказался на Ленинградке. Очень милая девушка (правда, почему-то без улыбки) все очень быстренько оформила, попутно, видимо, обучая какого-то молодого специалиста. Правда, периодически напрягаясь от вопросов, которые видимо не все клиенты задают Расстроила лишь информация, что меня будет еще Служба безопасности в течении 7 дней проверять, а потом еще и карту готовить столько же. Ну да ладно, подождем. Еще пара звонков из СБ, а после допрос при авторизации карты весьма меня порадовали - все такие милые и вежливые, было очень приятно. Одним словом, карту Visa Classic Malina я успешно получила. Банку большой плюс! Молодцы!

Добрый день, Хотела бы поделиться с вами неожиданно негативным опытом по поводу попытки получить от вышеуказанного банка потребительский кредит. Суть в следующем: 9.07.07 я подала заявку на кредит вместе со всеми аккуратно и заботливо собранными документами. Произошло это при помощи не менее заботливо присланной ко мне в офис девушки Юлии, кредитного специалиста. Документы, она, естественно, проверяла при мне. Важное замечание: я являюсь сотрудником корпоративного клиента, их компании-партнера. Соответственно, уже 4 года имею там разные счета и депозит, история идеальная, все прозрачно. Числа до 14 июля я пребывала в относительном спокойствии и некотором предвкушении. Позвонила - решение не принято. 16-го позвонила снова - нет результата. Начиная с 16 числа я звонила каждый день до 19-го июля, каждый раз мне сообщалось что-то вроде "решение пока не принято, видимо, много заявок". 19 июля после часового разговора с несколькими специалистами мне сообщили, что дело осложняется тем, что банк что-то выясняет с моей компанией, и моя скромная персона тут уже не при чем. Посоветовали позвонить в конце следующей недели(!). Я позвонила на следующий день. После очередного длительного разговора выяснилось, что на самом-то деле (Семён Семёныч!) меня как сотрудника компании-партнера автоматически причислили к какой-то там специальной программе с не менее специальными условиями и потому-то они так упорно что-то выясняли с моей компанией. Ну вот, вроде бы, и сказке конец? Ха! Нееееет. Это была пятница. Сказали, есть шанс, что в понедельник примут хотя бы какое-нибудь решение. Ура, думаю, надо звонить в понедельник, то бишь, как раз сегодня (23.07) Звоню. Мне сообщают совершенно шедевральную информацию. "Вы знаете, ваша справка 2-НДФЛ просрочена и на копии трудовой необходимо расшифровать подпись". Надо ли объяснять мою реакцию на сие известие? Во-первых, у них актуальность 2-НДФЛ - две недели. Они рассматривают мою заявку именно столько. Естественно, если работать так, как работают кредитные специалисты Райффайзена, все справки будут уже не то что просрочены - они поростут мхом и грибами!! И второй вопрос - неужто с 9-го числа не нашлось ни единой минутки у сотрудников, чтобы сообщить мне о том, что нужно расшифровать подписи на копии трудовой? И когда я звонила, почему не сказать мне об этом? И еще, если помните, про девушку я не случайно написала в начале письме. Неужто кредитный специалист, ко мне прибывший, был настолько некомпетентен, что принял неправильно оформленные документы? В общем, моё немое изумление и тихая тоска от этих многочисленных "специалистов" и их версий происходящего, думаю, меня еще нескоро покинут. И как вы обслуживаете других клиентов (я-то корпоративный), я вообще себе представить не могу. Кстати, к счастью, я подстраховалась, и подала одновременно заявку в другой банк, который меня до этого в глаза не видел. 4 дня - и положительное решение. Пусть вам будет стыдно, уважаемые сотрудники кредитного и прочих там отделов Райффайзенбанка, ибо бардак у вас там творится неописуемый.

В середине июля мне по почте пришло письмо из РБА, в котором мне было предложено получить кредитную карту, выпускаемую банком по программе "Малина". Я очень обрадовался, так как был об этом банке очень высокого мнения. Собрав необходимые документы и заполнив анкету, подъехал в Преображенское отделение банка. Просмотрев ксерокопии документов, сотрудник банка забраковала их, сказав, что они нечёткие и слишком тёмные, а потому забрав мой паспорт отксерокопировала их сама. После чего я был благополучно отпущен с напутствием, что карта будет готова через 5-7 рабочих дней. На мой вопрос, как я узнаю, что карта выпущена, меня успокоили, что позвонят сами. Я благополучно прождал этот срок. Не позвонили. Я позвонил сам. Объяснил ситуацию. Мне сказали, что карта не выпущена. Причина: я представил "плохие" ксерокопии паспорта и карты "Малина". Пока я ждал срока, мне уже давно могли позвонить и сказать об этой проблеме и я, естественно, её бы исправил. А теперь мне говорят, опять представляйте пакет документов в "любое отделение банка". Если честно, я очень расчитывал получить карту до 31.07. и получить все баллы, причитающиеся мне по программе. А теперь уж и не знаю. Обидно. Т.е. желание получить карту осталось, но первое впечатление уже не очень.

Являюсь корпоративным клиентом. Решила взять потребкредит именно в Райфе, потому как будет проще... не тут-то было. Сначала позвонила в call-центр, они сказали, что мне как корпоративному клиенту будут рады в любом отделении без 2-НДФЛ и без копии трудовой. Обрадовалась. Пришла в офис "Центральный", кажется, на Ленинском проспекте. Сколько ждала в очереди говорить не буду... Потом началось самое интересное!Подошла к первой девушке, объяснила свою sit, на что она начала меня убеждать, что если я хочу особых условий, то должна обращаться через корпоративного менеджера в своей компании. Я от этих особых условий без сожалений отказалась и сказала, что хочу здесь и сейчас. Прождала 10 минут, пока она искала мне анкету на заполнение. Нашла, там оказалось 10 листов, помощи в заполнении мне никто не предложил, ЗАТО за все это время мне предложили присесть (до этого я скакала у стойки с ноги на ногу). Заполнила. Моя девушка оказалась уже занятой. Подошла ко второй. История началась сначала. Она продержала меня на ногах перед своей стойкой минут сорок. В это время она бегала к своему руководителю, узнавала, что делать с таким назойливым клиентом, который всё никак не хочет отвалить подальше. Потом вернулась, видимо, ничего от начальницы не узнав, она начала названивать в разные департаменты Райфа... Дословно: "Тут пришел корпоратив... Это в вашей компетенции?.. Что мне с ней делать?.." На что ей давали номер другого отдела, и она звонила туда с той же речью... Это человек, который общается с клиентом?После сорока минут на ногах меня там уже пошатывало... Когда мне сказали, что ничем помочь не могут, у меня уже не было сил ни ругаться, ни жаловаться, ни писать что-либо в жалобную книгу. Быстрее выскочила на улицу. Отдышалась от всего этого маразма... Желание брать там кредит отпало начисто! И уже наплевать на все бонусы...От админа: Почему Вам сказали, что "ничем помочь не могут"?..lim: Сказали, что не могут помочь после того, как долго-долго пытались выяснить, что со мной делать, что от меня нужно и какие ко мне специальные условия... Но они это так и не выяснили... сказали обращаться в мою организацию к корпоративному менеджеру, который занимается кредитами сотрудников в Райфе... даже имя сказали... правда потом поискали, нашли другое... Сегодня начала искать этих людей в своей компании... таких не оказалось. Потом начала искать корпоративных менеджеров, занимающихся кредитами сотрудников в Райфе... оказалось, что таких не существует, и не было никогда. ВЫВОДЫ: Никто так и не смог четко сказать, что делать, куда обращаться и какие документы нужны. Одно поняла точно: если взять НДФЛ и копию трудовой, то кредит они мне дадут... впрочем, как и везде... Так где же обещанные привилегии, и почему сотрудники разных отделов доносят разную информацию? Никакого порядка и удобства.

С недавнего времени являюсь клиентом данного банка, имею автокредитный договор. Впечатления не самые лучшие, нет слаженности в работе банка и информационного центра в автосалоне. Так, в автосалоне мне дали информацию о сумме кредитных платежей отличную от суммы, которую указал в кредитном договоре мне банк (что явилось для меня приятным сюрпризом), на что сотрудница банка заявила мне, что банк не несет ответственность за информацию предоставленную мне в автосалоне, т.к. в автосалоне нет представителя их банка (так интересно кто же это там был?) и кто тогда несет данную ответственность? В результате сумма моего кредита увеличилась на 200 долларов США, но отказываться было поздно.На днях решила взять потребительский кредит в данном банке на сумму 130 000 руб., сумма конечно смешная, но она была мне необходима на 3-4 месяца. Проконсультировавшись по телефону (по которому практически невозможно дозвониться) мне наконец-то объявили 16,5% годовых, только забыли почему-то сказать о необходимости застраховать мою дорогую жизнь аккурат на 2% от суммы кредита (спрашивается, зачем я тупая звоню консультанту?). Кроме того, за выдачу наличности также необходимо заплатить не менее 3000 рублей. Итого %...

Снова поднимаю тему банкоматов. Ниже не засчитали отрицательный отзыв московскому клиенту – попытаюсь добиться этого для питерского филиала. 18 июня вечером после 19.00 пытался снять по кредитной карте наличные в т/ц Карусель на пр. Большевиков. В каждой из трёх попыток банкомат мучительно переваривал запрос, трещал, шумел, но выдавал лишь одну фразу: «Операция невозможна».Вышел из магазина и попытался дозвониться с мобильного в call-центр. После вежливого приветствия и 4-х минутного прослушивания музыки плюнул и поехал домой. C домашнего телефона выяснил, что банкомат «не обслуживается» (с).Удовлетворился информацией, где можно снять деньги на следующий день рядом с работой.19 июня вечером в районе 20.00 поехал снимать зарплату в т/ц Касторама (Дальневосточный пр.). С одним банкоматом – та же история, что и в предыдущий день. Второй банкомат просто переключался в голубой режим экрана, напоминающий зависший комп. (Почему на банкоматах других банков в таких случаях сразу горит соответствующая надпись?)Так как больше ближайших банкоматов в нашем районе не было (надо ли говорить, что один день для ремонта банкомата в «Карусели» Райффайзену видимо было недостаточно) пришлось опять звонить в call-центр, чтобы не ехать напрасно в следующий банкомат соседнего района.Разозлило следующее. Адреса банкоматов в привязке к метро называют сразу. Но после вопроса, есть ли в них деньги, и обслуживаются ли они, сотрудники встают и уходят за информацией куда-то на 2-3 минуты. Честно говоря, при звонке с мобильного, это сильно раздражает.Вывод: прежде чем ехать снимать в банкоматах Райффайзена, лучше предварительно из дома позвонить в сам банк. Можно значительно сэкономить бензин, время и нервы.

Являюсь клиентом РБА с начала 2006 года. Счет открыл, на самом деле, для разовой операции - должен был перечислить средства на покупку недвижимости (первичка, на счет застройщика). Быстро открыл счет (помню, не больше 20 минут с заполнением анкеты - хотя, на мой взгляд, анкета слишком подробная для РКО).Перечисление средств прошло нормально, как и должно быть - день в день (утром принес реквизиты, утром следующего дня деньги были на счете строительной компании). Что сразу понравилось - вежливость и предупредительность персонала, приятный для глаз офис, полное отсутствие очередей (к сожалению, очереди появились позже ). Условия РКО в рублях были приемлемыми - 0% за зачисление безнала, 0,1% за снятие нала, 0,5% (но не более 500 руб.) за перечисление третьим лицам.Далее решил сделать счет "зарплатным", дав реквизиты счета в свою бухгалтерию (у нас в организации это без проблем), а заодно подал заявление на дебетовую карточку Visa Classic, привязанную к расчетному счету (приятно, не надо делать внутренних трансферов). Кроме того, выпуск карточки позволял снимать нал без комиссии в банкоматах РБА и Импэкса. Следует, конечно, признать, что стоимость обслуживания карт в РБА выше рынка - все таки 900 руб./год многовато. Дебетовка была выпущена строго в срок - через 5 дней, без проблем.Не было проблем и дальше, когда подключал Connect - сразу дали временный логин/пароль; времени в отделении провел ну максимум 5 минут. Опять же - все вежливо и быстро.В мае 2007 решил завести кредитку (в РБА была акция в связи с ЧМ по хоккею - 75% скидка за обслуживание в первый год). Заполнил заявку на сайте (только что появившаяся на тот момент услуга), пришел в отделение (выстоял, правда, минут 10 в очереди), немного помучил операционистку, впервые столкнувшуюся с онлайн-заявкой, подправили кое-что (глюки при обработке онлайн-формы). Главное - отношение к клиенту дружелюбное. После успешных разбирательств с онлайн-формой и передачи всех необходимых документов сказали, что в течение недели перезвонят и сообщат решение.Ровно (!) через неделю - звонок об одобрении лимита. Приятно (хотя лично мне не очень-то и нужно), что девушка еще раз объяснила по телефону основные условия обслуживания карты. Обещали еще через неделю (5 рабочих дней) выпустить карту. Дело было в понедельник, а в пятницу мне пришлось заходить в отделение для снятия наличных с дебетки. На всякий случай подошел к операционистке (ну, подошел - это сильно сказано, точнее - подошел, постояв в очереди 5 минут) и узнал, что карта уже готова. Опять таки, что приятно - карта выпущена в срок, карта выдается в картонной коробочке, куда также помещены Правила использования карты и инструкция.Активация карты у РБА происходит по телефону, ПИН-код высылается по почте. Почему - черт его знает. Ну, раз такие правила - значит так оно им нужно. Отсутствие ПИН-кода слегка расстраивает, но не напрягает (нал с кредитки РБА снимать себе дороже).Вот такая история моих взаимоотношений с РБА. Да, уже после получения кредитки по почте получил письмо от РБА о том, что мне, как давнему клиенту, предоставлен кредитный лимит без подтверждения доходов. Лимит, правда, крошечный (15 тыс.), но все равно приятно. Реальный лимит существенно выше.Итак, резюмируя."Плюсы":1) Вежливые, достаточно компетентные сотрудники;2) Все действия (а их было довольно много) проводились в обещанный срок."Минусы":1) Появившиеся очереди в отделениях.О "плюсах" и "минусах" продуктов РБА рассуждать не буду - это не входит в тематику "Народного рейтинга". Но в целом условия меня удовлетворяют.P.S. Обслуживаюсь в отделении "Сухаревское". Регулярно бываю в отделении "Марксистское". Пользуюсь банкоматами РБА (Сухаревка, Марксистская, ТЦ Дружба, Курская) и Импэкса (Лесная, Николоямская, Рамстор на 3 вокзалах). Проблем с банкоматами, ттт, никогда не было.

Моя жена и я являемся клиентами банка с 2000 года, а с 2004 года исправно выплачиваем ипотечный кредит. До недавнего времени мы были довольны работой банка, но проблемы начались с момента подачи заявления на автокредит:1) Около 2 месяцев назад мы подавали заявление на получение кредита на покупку автомобиля, и сотрудница отделения на Ленинградском проспекте (после консультации с отделом автокредитования), сообщила, что можно получить кредит на одного человека (мою жену), а автомобиль оформить на другого (меня, созаемщика). Заявка на кредит была подтверждена (узнали мы об этом, только сами, перезвонив в банк).2) 02.06.2007 автомобиль пришел в салон, мною был оплачен первый взнос (~20%), оплачена страховка в компании Цюрих и все документы на покупку машины (где я был указан как будущий владелец) были переданы на сделку лично мной 05.06.2007 в ~14-00 на ресэпшн отделения Троицкого.3) В течение следующих суток ни со мной, ни с моей женой никто не связался по поводу назначения даты сделки, и 06.06.2007 я сам позвонил в call-centre. В первый раз, после более чем 15-минутного ожидания, мне ответила непредставившаяся девушка, которой я подробно объяснил всю ситуацию и попросил узнать, дошли ли документы до отдела автокредитования и когда будет назначена сделка. Девушка узнала, что документов в отделе нет, до ресэпшена отделения Троицкое дозвониться не смогла, обещала перезвонить и не перезвонила в течение часа.4) Я снова прозвонил в call-centre, подождал еще 15 минут, на этот раз мне ответил юноша (Сергей, 060), которому я снова объяснил всю ситуацию и попросил еще раз узнать, где наши документы. Через 20 минут ожидания на линии Сергей сообщил, что документы нашлись в кредитном отделе, но (ВНИМАНИЕ!) они неправильно оформлены и заемщиком должен быть ТОЛЬКО будущий владелец автомобиля!5) Я срочно переоформил заявку на кредит на себя в качестве заемщика, и отправил их заявку и все документы по факсу, а оригиналы документов передал вечером 06.06.2007 в отделении на Шмитовском проезде (меня убедили, что к обеду следующего дня они будут в кредитном отделе).6) На следующий день, 07.06.2007, после 12-00 я опять позвонил в Call-центр, чтобы узнать, дошли ли документы до кредитного отдела. После очередного сеанса прослушивания музыки длинной в 15-20 минут мне подтвердили, что заявление в кредитном отделе и его рассмотрят в ближайшее время.7) Я перезвонил 07.06.2007 в 17:00, чтобы узнать, принято ли решение. После очередного ожидания, нескольких ошибочных сообщений, что чего-то опять не хватает, уточнений и опять ожиданий, мне сказали, что документы в секретариате кредитного отдела (УРА!) (что было известно и полдня назад) и что решение будет принято "в ближайшее время". В 10:30 утра 08.06.2007 я опять перезвонил в Call-центр. Ни один из операторов, который был в курсе моей проблемы, не работал, и я в 5-ый раз пересказал свою историю с начала до конца, после 3-х (SIC!) созвонов оператора с кредитным отделом мне наконец подтвердили, что все документы, как на заявление, так и на сделку, в порядке и что решение будет принято в ближайшее время и мне назначат сделку! Только как я об этом узнаю - я не знаю, так как ни разу за это время мне не звонил сотрудник кредитного отдела. Каждый раз перезванивал я сам! История еще не закончена, но, резюмируя долгий и эмоциональный рассказ, могу сказать следующее:1) Отдел автокредитования работает плохо, ощущение, что банк не хочет получать деньги от клиентов. 2) Работа Call-центра не организована и уровень сотрудников снижается.3) Качество сервиса и уровень подготовки сотрудников в целом снизились катастрофически. Если так пойдет и дальше - надо будет искать другой банк с приемлемым качеством обслуживания.Итого: 4 суток потери времени (не считая того, что заявление было подано и одобрено заранее) и куча нервов (моих и операторов Call-центра).Не берите автокредит в Райффайзене!

15 или 16 мая 2007 года заполнил "On-line" заявление на сайте банка. 17 или 18 мая 2007 года заехал в отделение "Крылатские холмы" для предоставления "необходимых документов". То, что оказывается можно заполнить заявление через Интернет, это я быстро объяснил персоналу отделения, показав страницу, где это делается. Сначала начала оформление одна представительница отделения, затем советовалась с другой, потом вышла откуда-то из служебных помещений третья, которой первые две передали мои документы. То, что каждая сверяла мой паспорт с копией, я молчу (ну если начал оформление так оформляй, чего три раза одну и туже работу делать).В принципе, с третьей "представительницей" все прошло быстро. И мне было сказано, очень культурно, и очень вежливо, типа спасибо, что решили воспользоваться услугами нашего банка, вам перезвонят и сообщат решения банка.Сегодня 6 июля, никаких звонков не было! Так, для сведения у меня 2 сотовых телефона, которые включены с 6 утра до 11 вечера. Еще я оставлял в заявление 2 домашних телефонных номера (ну живу я то там то там), еще 2 рабочих номера, ну и, в конце концов, электронную почту тоже ни кто не отменял.Я заполнял аналогичные заявления в других банках, там, по крайней мере, если отказывали, то звонили и сообщали об этом.

К сожалению, не знаю, что это за банк был раньше (говорят солидный), но сейчас, по-моему, помойка полная... История произошла с моим знакомым. Он взял потребкредит. Кредит дали, но! 1) Его заявку сначала потеряли, потом, нашли, в итоге на рассмотрение ушло более 3х недель. 2) Самое обидное, что кредит дали не под 14,5% (он является корпоративным клиентом банка) как они везде заявляют (сайт, по телефону, личная переписка), а под 16,5%! А на вопрос: «Почему?» - просто сказали: «Банк так решил». Это считается нормально, указывать одну информацию, а на деле давать другую?От админа: В каком офисе обслуживается ваш друг?evshi: Вообще он в офисе не обслуживается: получает з/п на карточку через банкомат и все. Если относительно кредита, то точно не знаю, из какого офиса ему выдали решение. Он сначала встречался с девушкой, сотрудницей банка, передавал ей анкету и другие необходимые документы, а потом, как я понял, звонил в кучу разных мест (уж так его посылали с одного номера на другой). Т.е. фактически в офис банка он не ходил, а все разговоры вел по телефону.

Уважаемые господа, позвольте обратить Ваше внимание на некоторые моменты, связанные с обслуживанием моих счетов у Вас в банке. Личный опыт полностью подтверждает рекламный лозунг "разница в отношении", правда, эта разница складывается не в пользу Райффайзенбанка.Обслуживание началось с открытия текущего счета, после того, как банк выиграл конкурс на ведение зарплатного проекта сотрудников компании. При этом обращалось внимание на то, что повысится скорость перечисления зарплаты и качество обслуживания. В дополнение к текущему счету я подал документы на открытие кредитной карты. В момент подачи заявления я попросил сотрудника проверить, является ли пакет предоставленных документов полным и корректным. Примерно через неделю я получил звонок из банка с предложением предоставить один из недостающих документов.После получения карты, я был несколько удивлен тем, что ПИН-код к ней я не получил. Представитель отделения сообщил, что данная информация в целях безопасности отправлена по почте, причем обычным письмом. Получить иным образом ПИН-код, иначе как перевыпуском карты, нельзя. После более чем месячного ожидания, нескольких звонков в службу поддержки (проверялся адрес доставки, и меня уверяли в том, что письмо отправили) и двух визитов в отделение, ПИН-код я так и не получил. Терпение было потеряно. Странно, что банк спокойно относится к тому, что предоставляемый сервис является урезанным, т.к. нет возможности снимать наличные в банкоматах. Позднее, общение с управляющей отделением на Ленинградском проспекте по телефону (в момент обращения, в отделении ее не было) привело к договоренности о том, что как только карта будет перевыпущена (3 дня), со мной свяжутся и организуют доставку карты на работу, благо офис находится недалеко. Никакого звонка ни через неделю, ни через две не было. Пришлось напомнить о своем существовании. После чего, наконец, ПИН-код и новая карта была доставлена. Принесены извинения и уверения в том, что в дальнейшем такого более не повторится. 28 апреля по дороге в аэропорт (улетал в отпуск) за час до вылета мне поступает звонок из банка с сообщением, что данные моей карты могли быть скомпрометированы, карта УЖЕ ЗАБЛОКИРОВАНА, и настоятельно рекомендуется ее перевыпустить. Поскольку иного выбора оставлено мне не было, я пожелал получить к своему приезду, уже перевыпущенную карту в отделении на Ленинградском проспекте. При этом банк фактически оставил меня на период отпуска без собственных средств.По возвращении я около 14-00 обратился в отделение, с тем, чтобы получить новую карту и комментарии по инциденту. Но в тот день произошел сбой в серверном оборудовании: не работали банкоматы, кассы, и получить какую-либо информацию не удалось, впрочем, как и карту. Сотрудник вынес мне электронную карточку и предложил заполнить расписку в ее получении. Я обратил внимание на то, что карта должна быть классической. В отделении я провел около часа, к тому времени компьютеры заработали, и после проверки оказалось, что карта не моя. Вот так банк заботится о безопасности клиентов. Кстати, ни одной выписки по почте я так и не получил, хотя представители в отделении меня уверяли в том, что они на регулярной основе отправляются. Куда они уходят и к кому попадают - не понятно. Складывается ощущение, что банк, прежде всего, думает о собственной экономической безопасности, а если побочно удается получить выгоду для клиента, - тоже хорошо. Оказалось, что карта была перевыпущена, но в тот же день передана представителю, который из офиса выехал. Было предложено зайти за картой в другой раз. Ни сотрудники, ни руководитель отделения ошибки банка в данной ситуации не усмотрели, помочь смогли только рекомендацией прийти в другой раз. Мне указали на то, что, в общем-то, я сам виноват, выбрав неправильное время посещения. Общение с банком в тот момент я решил прекратить, написав заявление о закрытии кредитной карты и оплатив текущую задолженность (в связи с отвратительным обслуживанием). С закрытием текущего счета мне предложил подождать сотрудник нашей бухгалтерии, чтобы через несколько дней не было проблем с выплатой по зарплатной ведомости. На следующий день мне поступил звонок от некоего Владимира, который поинтересовался причиной закрытия карты. Получив краткую информацию о сути проблем, он принес извинения и предложил перевыпустить карту с бесплатным годовым обслуживанием (написав заявление в любом отделении). Растроганный таким вниманием и попыткой примириться, я согласился и вечером отправился в отделение на Маяковке. Там написал заявление на перевыпуск карты. Девушка, получив заявление, была удивлена переменой решения... Долго звонила, и после консультаций сообщила, что карта закрыта, лимит обнулен и повторно может быть рассмотрено заявление на выпуск после 28 июня. И это после часа ожидания и того, как я рассказал о том, что это банк предложил восстановить обслуживание. Она посетовала на то, что понимает меня: видит некоторую несогласованность действий, но она не знает, кто и что предлагал, потому сделать ничего нельзя. В общем, изначально небольшой негатив был доведен до полного отвращения. Такое обслуживание похоже на издевательство. И с подобным я сталкивался только в БРС. При этом речь идет о двух разных продуктах, двух отделениях, двух видах работников, с которыми были контакты. Оснований с моей стороны для такого отношения нет никаких - я своевременно обслуживал задолженность по кредитной карте и дважды в месяц получал вознаграждение за труд от работодателя.Отзыв получился длинным, но написан он с тем, чтобы переменить ситуацию и в дальнейшем клиенты получали достойный сервис. Спасибо за внимание.

Являюсь клиентом банка больше года. Кредитными продуктами банка не пользуюсь, просто держу деньги на депозитах и текущих счетах. Но какое-то время назад в рамках акции по бесплатному оформлению кредитки для клиентов решил обратиться.Отнес все документы и стал ждать. Ждал долго, больше месяца. Потом мне позвонили и сказали, что в предоставлении отказывают. Просил смешной лимит в 1000 у.е. (на счетах и депозитах лежит в 30 раз больше). И какие им еще подтверждения доходов нужны?Неприятные ощущения от постоянных очередей (обслуживаюсь на Полянке).

Получил полгода назад кредит на приобретение автомобиля. Документы, наверное, как в других банках. Копия трудовой, справка о доходах. У меня приличная белая зарплата, о положительном решении не волновался. Сначала из салона позвонили с инфо об одобрении, потом сам позвонил в банк, убедился, что все ОК.Собственно, за что плюс - КОМФОРТНО себя ощущаю в банке. Договор подписал в отделении Царев Сад на Балчуге. Хотя стол, за которым мы с женой сидели, был рядом с кассой, и за спиной кто-то стоял, это не мешало. Все было очень спокойно и комфортно.Вношу деньги обычно там же, один раз в отделении в самом начале Якиманки. Не сказать, чтоб быстро получается вносить (у меня кредитка Авангарда, там взнос быстрее и проще), и паспорт почему-то требуют. Но здесь мне комфортно.

Брала авто в кредит. Все бумаги делал-пересылал салон, я сама приезжала только на сделку в Центральное отделение, Ленинский 15А (Москва). Позвонили, назначили время, удобное мне. Никаких очередей (с ужасом, вспомнив Русский Стандарт), очень приятная атмосфера и персонал.Были небольшие проблемы с документами (неправильно оформлена Каска), менеджер Марина Сергеевна (к сожалению, не помню фамилию) пошла мне на встречу и провела все наиболее удобным мне способом (документ я просто подвезла на следующий день и сделка не сорвалась).В общем, мелкие неприятности сгладились обходительным и профессиональным отношением специалиста. Кроме того, все очень доходчиво было объяснено по дальнейшему сотрудничеству с банком. Еще раз, спасибо!

Получил автокредит в питерском отделении этого банка. Дозвонка в колл-центр в среднем 7 минут. Как-то раз ждал 12 минут. Ладно, из Питера звонить, а если в роуминге, или даже, не дай Бог, из-за границы?Операторы колл-центра на одни и те же вопросы выдают совершенно разные ответы. Например, уже после одобрения заявки на кредит мне сказали, что можно приехать с документами (договор купли-продажи, страховка) в отделение банка, документы проверят и назначат дату подписания кредитного договора. Я приехал, но мне сказали, что ехать не нужно было, а достаточно было позвонить и дату назначили бы по телефону.На следующий день позвонил, у меня взяли номер мобильного телефона и сказали, что в ближайшее время Вам перезвонит сотрудник кредитного отдела. Я прождал 3 часа и стал опять дозваниваться в колл-центр. К счастью, после 10-иминутного ожидания меня соединили с кредитным отделом почти сразу.Процедура получения автокредита в корне отличается от того, что написано на сайте. На сайте написано, что можно сначала получить одобрение кредита, а затем выбрать автомобиль и салон, на самом деле, указанные при заявке на кредит авто и салон (а их требуют обязательно) потом изменить нельзя, да и само письменное одобрение они отправляют сразу в салон.Обещанные сроки не выдерживают (вместо 2-ух рабочих дней рассматривали заявку на кредит целых 5 дней). Кредитный отдел работает до 6-и по будням, то есть, естественно, надо отпрашиваться с работы (ладно, кредиты беру не так часто, можно вытерпеть данную неприятность). Все сотрудники предельно вежливы и внимательны.В общем, весьма странный банк... По-крайней мере, в колл-центре могли бы держать операторов побольше и обучать их своим порядкам получше.

Решила купить Opel Astra в салоне Автомир GM. Кредит взяла в Райффайзенбанке. Выдали почти без проблем (немного потянули с решением, оформили за 3 дня). Отношение сотрудников банка вежливое и корректное, все объяснили при подписании кредитного договора. К нему приложен график платежей, в котором указана сумма основного долга и проценты. Для удобства расчетов по кредиту выдали бесплатную карту.Автомобиль, получила, катаюсь, очень довольна. Остались только положительные эмоции!От админа: В каком офисе обслуживаетесь?Полина Воронова: В отделении на Ленинском проспекте, д. 15