16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Всем привет. Имею в Райффайзенбанке кредитную карту Виза Классик. К несчастью, сегодня пополнил ряды жертв мошенников. Сегодня в 13.42, стоя в в машине на светофоре, внезапно получил СМС "отказ в авторизации". "Какая авторизация?"- подумал я. Я же за рулем... Лихорадочно ищу карту. Она - при мне. Пока искал место для остановки, получил ещё 3 СМС. Одна - отказная, зато 2 другие - списание по 10 тысяч каждая. Набираю колл-центр банка, чтобы срочно заблокировать, а уж потом - разбираться. Сколько бы Вы думали, я дозванивался до банка через КЦ, чтобы срочно остановить списание средств? Правильно. БОЛЬШЕ ПОЛУЧАСА я слушал музыку. За это время можно успеть увести счет в глубокий минус. По счастью, этого не произошло, но я считаю, что работа банка в плане обслуживания потока звонков заслуживает публичной порки и товарищеского суда. Звонки на блокировку карты могли бы обслуживаться вне очереди, наверно. Почему и как были списаны деньги, это будем выяснять. Надеюсь, банк реабилитируется. Завтра поеду писать заявление. По результатам обязательно напишу ещё 1 отзыв. Спасибо за внимание.

Как я уже писал ранее, банк меня вполне устраивает. Но хочется получить ответ от представителей банка по следующей ситуации.Постоянно получаю сообщения смс, е-мэйл, звонят по телефону и... предлагают кредит. Даже больше того, говорят, что мне уже одобрен кредит.Сначала это было 400 т.р., потом 500, 600, теперь уже 700.Но вот когда реально и срочно потребовались деньги, и обратился в банк, то почему-то никаких денег не дали. Теперь меня мучает вопрос, поскольку предложения кредита от банка продолжают поступать: если мне уже одобрен кредит (как банк меня постоянно информирует), то о каких еще дополнительных документах и неделях рассмотрения идет речь?

10 ноября 2011 года, около 21-00 по Мск сделал перевод через Raiffeisen.Connect на сумму около 40 000 руб., внутри банка Райфайзен, так как нужно было перевести деньги родственнице на срочное дело.Появилась заявка в Журнале заявок, в статусе "в обработке". Подумал - ну ладно, на след. день с утра перевод пройдет и человек получит деньги.Сегодня в 13-00 - заявка "в обработке", в 16-00 - "в обработке", в 18-30 - "в обработке", деньги не переведены, человек деньги, естественно, не получил в срок.Звонил в банк 3 раза - ничего сказать не могут, сделать не могут, говорят, что они видят только статус вчерашнего дня! Сначала сказали, что все заявки до 20-00 проводятся точно. Потом говорят - ну сегодня до 24-00(!) заявка точно будет обработана, деньги ну может 12.11.11 или в 14.11.11 (так как выходные и это понедельник) зачислятся человеку.Это при том, что перевод - внутри самого Райфайзена, не в другой банк!Такой теперь сервис в Коннекте - в общем, банк берет ваши деньги и держит на своем счете максимально долго, скока может. Это называется "у нас Акция - переводы в Коннекте бесплатные до 30 ноября". Но и деньги ваш Получатель видимо тоже получит до 30 ноября - точно... Сейчас посмотрел - перевод ими произведен в 20 часов 00 минут ровно! Типа в последний возможный момент. Естественно, получатель ничего получить не может сегодня - на его карте нет и неясно когда появятся...P.S. Ситибанк не берет комиссию за переводы никогда и переводы - моментальны.

В Сыктывкаре работают вежливые, приятные сотрудницы, дают понятные и вменяемые ответы. Брал кредит все понятно. Оформил Gold MasterCard нравится. Может гороскоп хороший. Минус когда звонишь на 88007001771 трубку могут не взять совсем. Это не приятно. Карту дополнительную выпускали 14 дн. в другом банке 5 дн. тоже не хорошо. Выбирал из 5–6 банков понимая что идеала не найдешь, остановился на Райф. в других все еще гораздо хуже.

Хотелось бы сказать большое "фи" в адрес Райффайзена. За те полгода, что я являюсь их клиентом, это уже третий косяк. Началось все в апреле, когда я устроилась на работу. Наличными у нас зарплату не выдают, поэтому на время, пока оформлялась карта, я решила оформить счет без карты в Райффайзене. Аванс я, хоть и с комиссией, но спокойно сняла со счета, ко времени выдачи остатка зарплаты за месяц как раз была сделана карта, ее должны были привязать к тому же счету, чтобы не заморачиваться с двумя счетами. Тем не менее, в день выдачи зарплаты денег на карте не было. Не было их и на следующий день. Зато они были на счете. В отделении мне сообщили, что произошла техническая неполадка, поэтому я могу или перевести деньги на новый счет с картой, открытый по ошибке, или снять их со счета. С комиссией, естественно. То есть Я должна платить за то, что у НИХ технические неполадки. Я даже не услышала ни одного извинения, не то что предложения как-то помочь в этой проблеме, я просто предпочла подождать пару дней, слава богу, это было не критично для меня. Второй случай произошел в тот же месяц, когда я захотела подключить к новому счету интернет-банк. Во-первых, новый счет по каким-то причинам не отображался в старом, хотя там должны быть видны все счета. В отделении сказали, что они могут дать мне новый аккаунт, это должно помочь. Так я и поступила. Тем не менее, в этом аккаунте не был виден новый счет. Даже через 2 дня, которые меня попросили подождать, когда я сообщила о проблеме. Через неделю его все еще не было. В третьем аккаунте он наконец-то появилось. Так мне пришлось в общей сложности 3 раза подключать интернет-банк перед тем как он нормально заработал.Последний случай был сегодня. Дело в том, что на днях я потеряла карту, соответственно, мне нужно было срочно ее заблокировать, перевести деньги на счет другого человека там же, чтобы снять их без комиссии с карты и выпустить новую карту. НО когда я обратилась в отделение банка, мне сообщили, что у меня попросту НЕТ КАРТЫ. Более того, перевести деньги на другой счет они не могут из-за технической неполадки, произошедшей в апреле. То есть за полгода эта проблема так и не была решена, о ней вообще даже не вспомнил никто. Мне предложили открыть новый счет и сделать к нему новую карту, заплатив за это в 2,5 раза больше чем, за перевыпуск карты с этого счета, а после этого отнести номер этого нового счета в бухгалтерию моей компании. Опять-таки, из-за того, что у них технические неполадки...

Относительно недавно в Райффайзен-Коннект (интернет-банк) появился новый раздел "Предложения для Вас". Вот только для кого этот раздел - не понятно. Регулярно поступают туда предложения на оформление кредитной карты на особо выгодных индивидуальных условиях. И вот однажды я всё же решил принять предложение. Нажал кнопочку "Принять", появилось сообщение "Работник банка свяжется с Вами в течении 7 дней". Прошло 7 дней, 14 дней и т.д. В начале следующего месяца опять появилось аналогичное предложение. Появился уже чисто спортивный интерес - когда же перезвонят... :) Но нет, предложения я принимал, но банк про них так и не вспоминал. Но вот чудо! 1,5 месяца назад всё же звонят из местного отделения банка и предлагают оформить кредитную карту на индивидуальных условия, но на интернет-банк никак не ссылаются, как ни странно. Предложили придти в отделение, заполнить анкету и, аллилуйя, получить карту! Как честный человек, являюсь в банк, заполняем вместе с менеджером анкету, говорят что в течении 2-х дней банк свяжется, чтобы сообщить решение, и через 21 день пообещали выдать карту. Все довольные разошлись по своим делам. На следующий день звонит сотрудник банка и говорит, что девушка, которая со мной работала, прошляпила одно заявление, его нужно придти и переподпискать. Скрипя зубами, что меня отрывают от собственной работы, являюсь в банк в этот же день, куче народу пытаюсь объяснить, что от меня требуют, поскольку того менеджера, который мне звонил, не было в этот день на месте. В конце концов меня сотрудник банка уверяет, что необходимости в этом заявлении нет (заявление на замену кодового слова), поскольку кодовое слово не менялось. Я трижды уточняю, не придётся ли мне снова тащиться в банк и переподписывать бумажки - отвечают, что нет, всё в порядке. Ухожу, потратив бесценное личное время впустую. Из банка позвонили только через 2 недели, как сейчас помню - в понедельник. Девушка счастливым голосом сообщает мне, что анкета заполнена с ошибками (что недопустимо) и заявление на изменение кодового слова всё же нужно переподписать, что сотрудники банка ошиблись, когда я приходил. Вы можете представить моё негодование, когда всё это услышал? Вот это "Предложение для Вас"! "Потрать впустую кучу своего времени!" - вот оно специальное предложение от Райффайзен банка! К счастью, мне пришлось отвлечься от привлекательного предложения банка и перенести разговор с сотрудником банка, который сообщил мне весь этот абсурд, поскольку ко мне пришёл представитель покупателя на встречу. Я вежливо попросил перезвонить попозже. Девушка услужливо согласилась. Больше я её не слышал. Не слышал 3 недели, пока сам не позвонил в банк ради интереса, что же там с моим "Предложением для Вас" происходит? Как ни удивительно, но девушки, занимающейся моим делом, опять не оказалось на месте. Мне пообещали, что ей передадут и она свяжется со мной. Опять же, в понедельник 07.11.2011 (девушка наверное очень любит понедельники) мой менеджер связалась со мной. Мы уточнили некоторые детали и договорились о встрече. В этот же понедельник прихожу в банк, заполняем анкет (хм, где-то это уже было...), опять слышу " через два дня банка бла-бла-бла...". Хорошо, почти все почти довольные уходят по своим делам. Утро 08.11.2011, звонок. "Знаете, Ваше предложение было для Вас в прошлом месяце, в этом месяце его уже для Вас нет, нужно..." Прерываю девушку: "Я не буду больше с этим возиться, до свидания". Выводы из вышеописанной новеллы. Райффайзен банк набирает сотрудников "по объявлению", которые даже не знают как правильно заполнить анкету со слов клиента. Сотрудники Райффайзен банка не заинтересованы в продаже продуктов банка клиентам, поскольку не доводят дела до конца, бросают их на полпути. Райффайзен банк наплевательски и неуважительно относится ко времени клиента. "Предложения для Вас" от Райффайзен банка - абсолютный фейк и обман. Райффайзен банк не заинтересован в продаже своих продуктов. Райффайзен банк не выполняет данные клиентам обещания. Я не доверяю Райффайзен банку.

За последние полгода Райффайзенбанк дважды блокировал мою кредитную карту без достаточных на то оснований. Сегодня обнаружил, что моя кредитная карта заблокирована. Стал звонить в банк. Повисел несколько минут на телефоне, пока оператор разбиралась что и как, после мне сообщили следующее... Банк один Интернет платёж на 100 руб., который я пытался провести два дня назад, счёл мошенническим и заблокировал карту. Пикантная подробность заключается в том, что платёж проводился с использованием Secure 3D и он был подтверждён мною дважды - вводом моего пароля и вводом одноразового кода, который банк присылает по sms. Если банк блокирует карты даже при таких платежах, осталось только заверять поручения у нотариуса. Эквайер в данном случае был - Альфабанк, а не какая-то сомнительная контора из страны с высоким уровнем мошенничества по картам. Сравнительно недавно был другой случай в июне месяце. Тоже вдруг обнаружил, что кредитная карта заблокирована. Оказалось, что один сотрудник банка не зачислил мой платёж на текущий счёт (залог за ключ к банковской ячейке), но благополучно незачисленные деньги списал. В результате образовался овердрафт по текущему счёту. Банк в такой ситуации не придумал ничего лучше, чем заблокировать клиенту кредитную карту. При этом, при моих звонках в службу поддержки для прояснения ситуации, со мной вообще отказывались разговаривать, мотивируя это тем, что я злостный неплательщик и говорить я теперь могу только со службой по взысканию долгов. Служба взыскания не отличилась сообразительностью и не смогла понять причину образования задолженности по моему счёту (мне пришлось самому выяснять источник проблемы и разговаривать с сотрудниками отделения, по вине которых была допущена такая ситуация). Банк при возникновении спорных ситуаций не предпринимал никаких попыток связаться с клиентом, чтобы обсудить свои опасения относительно происхождения транзакции или выслушать комментарии и аргументы клиента относительно образовавшейся задолженности. Также Райффайзенбанк в обоих случаях не счёл необходимым уведомить клиента о блокировке карты хотя бы постфактум, с помощью sms, сообщения по email. Мотивировка банка проста. Карта - это собственность банка и он может с ней делать всё, что захочет. Позиция предельно понятная, законная, поэтому я в субботу планирую отвезти карту в отделение банка, чтобы с ней банк там делал всё что захочет. Мне карта, которую блокируют без веских на то причин, не нужна. Я кредитные карты активно использую, в т.ч. для проведения автоматических, а также регулярных платежей. Непрохождение транзакции приводит к очень неприятным последствиям в виде отмены брони отелей за сутки до прибытия в них, штрафных санкций за несвоевременный платёж, отключению услуг и т.п. По поводу июньского инцидента я написал жалобу на ServiceQuality@raiffeisen.ru. Ответа не последовало до сих пор.

оказалось что это аннуитетная схема где проценты выплачиваются в первый год получился кредит под 25 процентов годовых!

Являюсь клиентом банка наверно уже лет 7. Сегодня срочно понадобилась приличная сумма наличных. Вспомнив, что где-то полгода назад Райф мне присылал смс, что специально для меня сняты все ограничения по сумме снятия наличных по КК (изначально, как я понял, было 60% от кредитного лимита). Наличных до сего дня с КК никогда не снимал, все проходило либо через инет, либо через терминал. Позвонил в колл-центр, спросил - мол, нужно снять наличные, но пин код где-то потерял, могу ли я снять денюжку в отделении с КК и паспортом. Милая девушка ответила - да, конечно. Спросил - правда ли сейчас снятие происходит без комиссии, в т.ч. если снимать через кассу по паспорту? Слушаю музыку в телефоне... Возвращается милая девушка в трубке и говорит, что уточнила - да, конечно! (у них вроде как акция до конца ноября). Ну, думаю, СУПЕР! Еду в отделение (находится напротив Старопименовского переулка). Захожу в кассу, протягиваю карту с паспортом в лоток, называю сумму снятия (что-то уже на этом моменте было в лице кассира не так по отношению к моей персоне), спрашиваю попутно, будет ли снятие без комиссии... "Кто вам сказал?" - не дождавшись моего ответа, издевательским (правда, правда) тоном громко и четко называет сумму комиссии. На мои доводы, что мне по телефону в колл-центре сказали - ноль внимания. Деньги нужны были срочно... говорю - ок, согласен с комиссией (хотя сам недоумеваю и грешу на колл-центр), кассир проводит карту - вылезает чек - кассир говорит: "У Вас отказ в проведении операции". На мой резонный вопрос о причинах отказа - "я без понятия, звони по телефону"... и параллельно говоря это, буквально швыряет в лоток паспорт с карточкой в лоток. Иду к девочке за стойкой, говорю про смс о снятии ограничений с моей карты по снятию налички, она смотрит в комп и говорит, что ничего такого у меня нет и есть стандартный лимит по снятию наличных. Спрашиваю - сколько я могу сейчас снять? Говорит - ПОПРОБУЙТЕ столько-то, МОЖЕТ БЫТЬ ПРОЙДЕТ! Выхода нет - иду опять к злому кассиру (к моему сожалению, работала одна касса), та уже даже не пытается скрыть свое недовольное лицо, я ей опять протягиваю карту с паспортом и вежливо попутно объясняю - мол, мне девочка со стойки сказала, что такая-то сумма должна пройти, давайте попробуем. Хватает карту (громко, с ухмылкой - комиссия столько-то), проводит (ничего не говоря), вылезает чек, она встает со своего кресла, отрывает чек, ШВЫРЯЕТ (по другому не скажешь) карту, паспорт и чек в лоток, говорит - отказ, что-то типа "я устала заниматься со мной фигней", разворачивается ко мне спиной и, идя от меня куда-то вглубь кассовой комнаты, говорит: "БОЛЬШЕ НЕ БУДУ НИЧЕГО ПРОБОВАТЬ, ПОДБОР СУММ ЗАПРЕЩЕН, НЕ ПРИХОДИТЕ СЮДА БОЛЬШЕ!". (Я обалдел, конечно, от такого разговора.) Возвращаюсь назад к девочке за стойкой - мол, та же фигня... Жмет плечами - ничем помочь не можем. Ссылаюсь на колл-центр, спрашиваю - это нормально, что кассир откровенно хамит? Жмет плечами. Спрашиваю девочку - мол, я клиент 7 лет, брал кредиты - отдавал без просрочек, неужели нет человека в отделении, который может помочь клиенту с его проблемами? "Никого нет, звоните в колл-центр, м.б. там что-то скажут!". Занавес! Ухожу из отделения злой как собака, без денег, с полным разочарованием в банке! P.S. Мое предложение - перекинуть деньги с КК на текущий счет и снять по бумажке, также услышало ответ - мишн импсиблЕ!

Последние лет пять я был очень лоялен к Райфу - и кредиты у них брал, и депозиты размещал... Да и в начале этого лета был приятно удивлен переменами по улучшению условий по всем продуктам! Есть у меня их кредитка - иногда очень даже выручает. Да и комиссию за снятие наличных стали снижать - приятно вдвойне. Но в июле случился неприятный случай - обнаружил в своей эл. почте письмо из банка о том, что моя карта дискредитирована, т.к. кто-то пытался сделать с нее перевод 500 рублей через интернет-банк, и в связи с этим банк предлагает мне связаться с ними. Звоню... Операторы долго пытаются понять о каком письме я им рассказываю. Наконец, минут через 20 и 3 переключений, одна из операторов предложила просто заблокировать текущую и перевыпустить новую карту... На том и порешили. Недели через три карту забираю, при этом видя, что карта перевыпущена на тот же срок, спрашиваю сотрудника офиса банка - будет ли с меня взята какая-то комиссия за перевыпуск? Ответ: "Нет". Что и правильно, т.к. по Условиям пользования картами Райфа если инфа о дискредитации поступила клиенту из банка - то перевыпуск на тот же срок бесплатен. Какое же было мое удивление, когда через месяц в выписке я наблюдаю сумму 300 рублей удержанную с меня за этот перевыпуск... На письмо-жалобу через сайт банка пришел ответ "Жалобы принимаются только в офисе банка". Естественно за 300 рублей я вряд ли куда-то пойду. А если таких как я 10 000, то это уже 3 млн. комиссионного дохода... Видимо надо чем-то недополученную прибыль после снижения комиссий за снятие наличных отбивать, вот Райф и шалит... Мелочь конечно, но неприятно.

Кредитной картой пользовался уже 5 лет. 31 октября у меня должна списаться комиссия за следующий год пользования кредитной картой. В прошлом году 1 ноября комиссия была 900 р. Так как картой я уже пользуюсь редко, решил ее закрыть, дабы не платить лишних денег. Но! В отделении банка на Малом проспекте В.О. мне сказали, что я опоздал. Комиссия спишется все равно. И надо было за 10 рабочих дней до 31 октября подавать заявление на отказ от использование карты. Вот сижу и не понимаю, если завтра (28 октября) откажусь от карты, то за что я буду вынужден платить после 31 октября 900р.?

Оформил в банке в 2007 году кредит на 3 года, затем предложили кредитную карту. В кризис получилась ситуация с просроченной задолженностью. В сентябре 2010 одним платежом закрыл кредитную карту. Общался с сотрудником по взысканию задолженностей, согласовали, что я оплачиваю задолженность до нового года. Закрыл полностью все обязательства перед банком 12 декабря 2010 года. И расслабился...Узнаю в феврале, что в конце ноября 2010, несмотря на договоренности, банк подал на меня в суд на взыскание задолженности. Бог с ним - это право банка...но никто даже не удосужился позвонить и сказать об этом. Первое заседание прошло в Замоскворецком суде в 20-х числах декабря 2011 года, о нем меня никто не уведомил.Ладно... на момент первого заседания суда у меня уже не было обязательств перед банком (в конце декабря). Несмотря на это, истец (Райффайзен) не отозвал иск (У вас проблемы с внутрибанковским информационным обменом? Вы не могли посмотреть мои счета, что они закрыты, включая ваши нездоровые пени?) и дело перешло в суд по месту моей бывшей регистрации (странно).Я позвонил в банк и поинтересовался его странной настойчивостью и спросил - не было бы разумным отозвать иск, ибо иск безоснователен? Но банк решил нагрузить и так перегруженную судебную систему и оставить свои претензии ко мне.Заседание состоялось 1 апреля и, естественно, банку было отказано в удовлетворении иска... ибо задолженность была погашена еще в декабре.Суд обязал меня оплатить пошлину - ок, т.к. иск все-таки был подан за 2 недели до погашения мною долгов.Решение суда пришло мне в начале июля и 26 июля я погасил пошлину в Райффайзен банке.И опять расслабился... а зря!22 октября мне приходит постановление судебного пристава о возбуждении в отношении меня исполнительного производства... догадаемся о чем? Конечно! Банк просит взыскать пошлину.Я, быстро прослушав аудиокурс "Управление гневом", звоню в банк и прошу пояснить, сколько времени я еще буду наблюдать весь этот "горький катаклизм" от банка с такой низкой степенью внутренней информации. На что мне было обещано разобраться и оповестить меня по телефон не позднее 25 октября.Сегодня 27-е, мне никто не звонил... мне пришлось САМОМУ звонить приставам и объяснять, кто их загружает мусорными делами, отправлять им платежку, где указано, что я оплатил пошлину.В итоге - я шлю вам лучи ненависти... меня покоробило отношение к клиентам, ваш низкий уровень информированности (ощущение, что различные департаменты у вас находятся в подземных бункерах и единственное средство коммуникации между ними - перестук посредством азбуки Морзе).Если исполнительное производство ограничит мои перемещения за пределы РФ, я подам на вас в суд, а историю эту в более читаемом варианте с документами отправлю членам Наблюдательного совета.

Оформил в банке в 2007 году кредит на 3 года, затем предложили кредитную карту. В кризис получилась ситуация с просроченной задолженностью. В сентябре 2010 одним платежом закрыл кредитную карту. Общался с сотрудником по взысканию задолженностей, согласовали, что я оплачиваю задолженность до нового года. Закрыл полностью все обязательства перед банком 12 декабря 2010 года. И расслабился...Узнаю в феврале, что в конце ноября 2010, несмотря на договоренности, банк подал на меня в суд на взыскание задолженности. Бог с ним - это право банка...но никто даже не удосужился позвонить и сказать об этом. Первое заседание прошло в Замоскворецком суде в 20-х числах декабря 2011 года, о нем меня никто не уведомил.Ладно... на момент первого заседания суда у меня уже не было обязательств перед банком (в конце декабря). Несмотря на это, истец (Райффайзен) не отозвал иск (У вас проблемы с внутрибанковским информационным обменом? Вы не могли посмотреть мои счета, что они закрыты, включая ваши нездоровые пени?) и дело перешло в суд по месту моей бывшей регистрации (странно).Я позвонил в банк и поинтересовался его странной настойчивостью и спросил - не было бы разумным отозвать иск, ибо иск безоснователен? Но банк решил нагрузить и так перегруженную судебную систему и оставить свои претензии ко мне.Заседание состоялось 1 апреля и, естественно, банку было отказано в удовлетворении иска... ибо задолженность была погашена еще в декабре.Суд обязал меня оплатить пошлину - ок, т.к. иск все-таки был подан за 2 недели до погашения мною долгов.Решение суда пришло мне в начале июля и 26 июля я погасил пошлину в Райффайзен банке.И опять расслабился... а зря!22 октября мне приходит постановление судебного пристава о возбуждении в отношении меня исполнительного производства... догадаемся о чем? Конечно! Банк просит взыскать пошлину.Я, быстро прослушав аудиокурс "Управление гневом", звоню в банк и прошу пояснить, сколько времени я еще буду наблюдать весь этот "горький катаклизм" от банка с такой низкой степенью внутренней информации. На что мне было обещано разобраться и оповестить меня по телефон не позднее 25 октября.Сегодня 27-е, мне никто не звонил... мне пришлось САМОМУ звонить приставам и объяснять, кто их загружает мусорными делами, отправлять им платежку, где указано, что я оплатил пошлину.В итоге - я шлю вам лучи ненависти... меня покоробило отношение к клиентам, ваш низкий уровень информированности (ощущение, что различные департаменты у вас находятся в подземных бункерах и единственное средство коммуникации между ними - перестук посредством азбуки Морзе).Если исполнительное производство ограничит мои перемещения за пределы РФ, я подам на вас в суд, а историю эту в более читаемом варианте с документами отправлю членам Наблюдательного совета.

Тоже захотелось припомнить опыт общения с данным банком. Хотя, конечно, прошло много времени, но всё же. Итак, 06 год, крупное региональное пром. предприятие, работающее на международном рынке. Большие дядьки договариваются - и вот мы счастливые обладатели кредита, с одной стороны крупного, но с другой - сопоставимого с месячной выручкой от одного из производств. Открываем соответственно счёт, поехали.Выписка по счёту - половина на иностранном языке. Ну да, пафоснее, заодно и мы посмотрим как крутые банкиры работают, да в налоговой будет опять тема для беседы, не всё же им на недоимки нам показывать. Смотрим выписку. Ойвэй! А что это за приход на непонятные суммы, приложений к которым никаких, а напротив всякие буковки стоят? Звоним, оказывается - проценты на остаток на расчётном счёте. Супер! Какой-нибудь документ дадите, что это мы не терроризм финансировали? Как нет? Как не положено? И "расшифровку" кодов нам ненужна? Однако. Ну ладно, пишем письмо. Ждём. Звоним. Так и не дождались вообще-то.Параллельно продолжаем оформлять залог по кредиту, а то оборудование забрали, а недвижимость осталась не заложенной (коробка производства). Выделяют нам куратора из дружественной юридической конторы, которая будет учить нас, провинциалов, как залог недвижимости оформлять. Ну учите, раз уж заплатили ещё и друзьям-юристам банкиров. Насильно отбираем все бумажки у юристов и шлём в столицу.Через неделю сообщают нам, что всё хорошо так-то, но тех. паспорта надо бы переоформить. Переоформляем в срочном платном порядке. Забираем красивые, только что отпечатанные брошюрки. Шлём в столицу. На что нам сообщают, что не умеют здесь в глухой провинции правильно делать тех. паспорта на здания, вот вам список замечаний - идите исправляйте. Господа государственные бюрократы посмотрели на список - сказали, что они государственные бюрократы и мнение частных, хоть и московских, юристов их не интересует. И что если нас интересует оформление ипотеки, то залог оформят без проблем. Сообщаем банку. На вызов к нам, за наш счёт, приезжает "девочка", выслушивает от гос. бюрократов всё тоже самое и выдаёт, что будет рекомендовать банку требовать возврата кредита, т.к. срываем мы залог недвижимости. И вообще, хочет, пользуясь случаем, изучить оригиналы, а не нотариальные копии учредительных документов. Изучать начинает основательно, с плана приватизации. Итог - президент (управляющая компания) не полномочен управлять Словарный оборот доверенностей вызвал сомнение.Вот так вот, а говорите грамотные юристы у банкиров. И не только в Райфе, в тоже время были кредиты в ЕБРР, ММВБ, СБ и в нескольких региональных банках. И все просмотрели Ну а дальше... Дальше были события вокруг предприятия, и неоформленный залог и сомнения в "юридическом управлении" стали формальной причиной просьбы досрочного погашения. Вернули, и на этом и завершилось сотрудничество. На память об этом полугодии пластиковые карточки лежат в "визитнице" Райфа, до сих пор не разваливается.

Тоже захотелось припомнить опыт общения с данным банком. Хотя, конечно, прошло много времени, но всё же. Итак, 06 год, крупное региональное пром. предприятие, работающее на международном рынке. Большие дядьки договариваются - и вот мы счастливые обладатели кредита, с одной стороны крупного, но с другой - сопоставимого с месячной выручкой от одного из производств. Открываем соответственно счёт, поехали.Выписка по счёту - половина на иностранном языке. Ну да, пафоснее, заодно и мы посмотрим как крутые банкиры работают, да в налоговой будет опять тема для беседы, не всё же им на недоимки нам показывать. Смотрим выписку. Ойвэй! А что это за приход на непонятные суммы, приложений к которым никаких, а напротив всякие буковки стоят? Звоним, оказывается - проценты на остаток на расчётном счёте. Супер! Какой-нибудь документ дадите, что это мы не терроризм финансировали? Как нет? Как не положено? И "расшифровку" кодов нам ненужна? Однако. Ну ладно, пишем письмо. Ждём. Звоним. Так и не дождались вообще-то.Параллельно продолжаем оформлять залог по кредиту, а то оборудование забрали, а недвижимость осталась не заложенной (коробка производства). Выделяют нам куратора из дружественной юридической конторы, которая будет учить нас, провинциалов, как залог недвижимости оформлять. Ну учите, раз уж заплатили ещё и друзьям-юристам банкиров. Насильно отбираем все бумажки у юристов и шлём в столицу.Через неделю сообщают нам, что всё хорошо так-то, но тех. паспорта надо бы переоформить. Переоформляем в срочном платном порядке. Забираем красивые, только что отпечатанные брошюрки. Шлём в столицу. На что нам сообщают, что не умеют здесь в глухой провинции правильно делать тех. паспорта на здания, вот вам список замечаний - идите исправляйте. Господа государственные бюрократы посмотрели на список - сказали, что они государственные бюрократы и мнение частных, хоть и московских, юристов их не интересует. И что если нас интересует оформление ипотеки, то залог оформят без проблем. Сообщаем банку. На вызов к нам, за наш счёт, приезжает "девочка", выслушивает от гос. бюрократов всё тоже самое и выдаёт, что будет рекомендовать банку требовать возврата кредита, т.к. срываем мы залог недвижимости. И вообще, хочет, пользуясь случаем, изучить оригиналы, а не нотариальные копии учредительных документов. Изучать начинает основательно, с плана приватизации. Итог - президент (управляющая компания) не полномочен управлять Словарный оборот доверенностей вызвал сомнение.Вот так вот, а говорите грамотные юристы у банкиров. И не только в Райфе, в тоже время были кредиты в ЕБРР, ММВБ, СБ и в нескольких региональных банках. И все просмотрели Ну а дальше... Дальше были события вокруг предприятия, и неоформленный залог и сомнения в "юридическом управлении" стали формальной причиной просьбы досрочного погашения. Вернули, и на этом и завершилось сотрудничество. На память об этом полугодии пластиковые карточки лежат в "визитнице" Райфа, до сих пор не разваливается.

24 сентября (!) не поленилась и сходила в банк по адресу: отделение «Космонавтов 4», ул. Космонавтов, д.4, стр.1. Оставила заявку на потребительский кредит, все документы, справки и т.д. Обещают, что через 3 рабочих дня дадут ответ. Звоню на четвертый день, девушка по телефону очень неприятным тоном сообщает мне, что день заявки не считается, что еще по их подсчетам 2 дня прошло только. Ну, не беда, денек подождать можно. На следующий день позвонили из другого банка, а так как там % намного ниже, чем в Райффайзене, решили кредит оформить именно в том банке. И благополучно забыли обо всем. Но сегодня, о, чудо! Спустя ровно месяц пришла-таки смска об одобрении кредита, даже поленились позвонить. Наверно, надоело слушать о том, как они медленно работают, как обещают того, что не делают и пр. Как к вам должен относиться клиент, если вы его уже на начальном этапе дурите? Меня обслуживала их лучшая сотрудница, судя по табличке на ее столе. Я очень рада, что от вас мне ничего уже не нужно!

Возмущена до глубины души обслуживанием в банке. Моя компания является зарплатным клиентом банка, помимо этого я брала крупный кредит, который аккуратно выплатила. Сначала меня долго доставали рекламой их кредитных карт, а когда мне это наконец-то понадобилось, я просто в шоке от того, насколько непрофессионально организовано оформление кредитных карт.Заполнила заявку он-лайн. Перезвонили с уточнением и просьбой повторить ответы на все вопросы.Второй день - опять звонят из другого отдела, опять отвечаем на те же самые вопросы и заполняем заявку. На мое недоумение специалист отвечает, что так положено по процедурам в банке, и на каждом этапе информация должна еще раз подтверждаться. Ну ОК...В четверг 13 октября к моей коллеге приезжает выездной специалист. Я звоню и прошу, чтобы он также мне оформил карту. Зачем человеку ездить 2 раза? Все, вроде договорились. В результате в 6 вечера выясняется, что я не была запланирована.В пятницу должен приехать отдельный человек ко мне. Жду целый день, никого... Звоню в отдел, обещают разобраться и перезвонить до 6 часов. 6 часов - никакого отклика. Звоню в службу поддержки и оставляю претензию. Молодой человек говорит, что он разошлет письмо, но что претензии рассматриваются в течение месяца.Понедельник - приезжает молодой человек, Александр П. Спрашиваю, почему в пятницу меня не предупредил, что не успевает. В ответ - ничего вразумительного. Заполняем анкету опять, потому что в системе сбой и распечатать он не может (4 раз одно и то же!).Жду до пятницы. Хотя рассматривают вроде 3 дня. Сегодня звоню, выясняется, что заявка рассмотрена, но непонятен ответ! Обещают разобраться. Звоню еще раз через два часа. И тут шикарная новость - заявки на карту вообще нет в базе! В принципе. Оставляю претензию.Через полчаса перезванивает Александр П. (тот самый выездной специалист) и заявляет, что в анкете было исправление, поэтому заявка не прошла административный контроль. А исправление следующего рода: когда мы заполняли заявку, он мне говорит - напишите фамилию, имя, отчество. Я написала. После этого выясняется, что надо полностью имя и отчество написать. Я зачеркиваю инициалы и пишу полностью. На его глазах. Сегодня выяснилось, что зачеркивать в этом поле нельзя!Предлагает мне переделать заявку и осторожно предлагает самой придти в отделение, ввиду моего недоверия к выездам специалистам. При этом заявка опять наверняка будет рассматриваться, пока я не позвоню и начну выяснять.В общем итоге, у меня следующие претензии к банку:1) Почему не предупреждают об отмене приезда специалиста? Это выясняется в 6 часов вечера.2) Почему специалисты настолько неквалифицированны? Предлагают внести исправление, из-за которого заявка потом не проходит?3) Почему о том, что заявка не прошла, мне не сообщил сам банк? Почему надо звонить, выяснять самой, и только на 2 раз получить более-менее вменяемую информацию?4) Почему необходимо одну и ту же информацию давать по 5 раз? То информация в системе не отражается, то сбой, то систем зависла... Зачем тогда заполнять онлайн-заявку, если потом приходится отвечать на те же вопросы при выезде специалиста.5) Что за срок рассмотрения претензий - 30 дней? Мне надо решать вопросы сейчас, как можно скорее. Какая мне разница, что в этом разобрались через месяц, когда оно уже никому не нужно?5) Это бесконечное висение на телефоне очень раздражает.В результате всего вышеизложенного, я решила оформить карту в другом банке.

Возмущена до глубины души обслуживанием в банке. Моя компания является зарплатным клиентом банка, помимо этого я брала крупный кредит, который аккуратно выплатила. Сначала меня долго доставали рекламой их кредитных карт, а когда мне это наконец-то понадобилось, я просто в шоке от того, насколько непрофессионально организовано оформление кредитных карт. Заполнила заявку он-лайн. Перезвонили с уточнением и просьбой повторить ответы на все вопросы. Второй день - опять звонят из другого отдела, опять отвечаем на те же самые вопросы и заполняем заявку. На мое недоумение специалист отвечает, что так положено по процедурам в банке, и на каждом этапе информация должна еще раз подтверждаться. Ну ОК... В четверг 13 октября к моей коллеге приезжает выездной специалист. Я звоню и прошу, чтобы он также мне оформил карту. Зачем человеку ездить 2 раза? Все, вроде договорились. В результате в 6 вечера выясняется, что я не была запланирована. В пятницу должен приехать отдельный человек ко мне. Жду целый день, никого... Звоню в отдел, обещают разобраться и перезвонить до 6 часов. 6 часов - никакого отклика. Звоню в службу поддержки и оставляю претензию. Молодой человек говорит, что он разошлет письмо, но что претензии рассматриваются в течение месяца. Понедельник - приезжает молодой человек, Александр П. Спрашиваю, почему в пятницу меня не предупредил, что не успевает. В ответ - ничего вразумительного. Заполняем анкету опять, потому что в системе сбой и распечатать он не может (4 раз одно и то же!). Жду до пятницы. Хотя рассматривают вроде 3 дня. Сегодня звоню, выясняется, что заявка рассмотрена, но непонятен ответ! Обещают разобраться. Звоню еще раз через два часа. И тут шикарная новость - заявки на карту вообще нет в базе! В принципе. Оставляю претензию. Через полчаса перезванивает Александр П. (тот самый выездной специалист) и заявляет, что в анкете было исправление, поэтому заявка не прошла административный контроль. А исправление следующего рода: когда мы заполняли заявку, он мне говорит - напишите фамилию, имя, отчество. Я написала. После этого выясняется, что надо полностью имя и отчество написать. Я зачеркиваю инициалы и пишу полностью. На его глазах. Сегодня выяснилось, что зачеркивать в этом поле нельзя! Предлагает мне переделать заявку и осторожно предлагает самой придти в отделение, ввиду моего недоверия к выездам специалистам. При этом заявка опять наверняка будет рассматриваться, пока я не позвоню и начну выяснять. В общем итоге, у меня следующие претензии к банку: 1) Почему не предупреждают об отмене приезда специалиста? Это выясняется в 6 часов вечера. 2) Почему специалисты настолько неквалифицированны? Предлагают внести исправление, из-за которого заявка потом не проходит? 3) Почему о том, что заявка не прошла, мне не сообщил сам банк? Почему надо звонить, выяснять самой, и только на 2 раз получить более-менее вменяемую информацию? 4) Почему необходимо одну и ту же информацию давать по 5 раз? То информация в системе не отражается, то сбой, то систем зависла... Зачем тогда заполнять онлайн-заявку, если потом приходится отвечать на те же вопросы при выезде специалиста. 5) Что за срок рассмотрения претензий - 30 дней? Мне надо решать вопросы сейчас, как можно скорее. Какая мне разница, что в этом разобрались через месяц, когда оно уже никому не нужно? 5) Это бесконечное висение на телефоне очень раздражает. В результате всего вышеизложенного, я решила оформить карту в другом банке.

В банке прождали агента по кредитам минут 20, пришла дамочка с задранным носом, сквозь зубы объяснила условия. Хотелось бы уважения, все таки оформормляли не маленькую сумму и она в этом заинтересована. На следующей день после оформления заявки звонок от службы безопасности, хамоватый тип, видимо из бывших сотрудником МВД, с наглым тоном в голосе начал задавать кавезные вопросы... в общем будьте готовы в прессингу от безопасноков в прямом смысле слова!!!!! МИНУС ВАМ РАЙФФАЙЗЕН, МИНУС!!!!!!!!!

Не первый год являюсь клиентом Банка. До этого брал кредит на авто по выгодным условиям, уже погасил. Ещё раз прокредитовался, так как предложили хорошие условия, как своему клиенту с положительной кредитной историей. Из всех банков, в которых я обслуживался, Р. вызывает только положительные эмоции. Хочу отметить отделение "Сущевский Вал", в котором периодически обслуживаюсь. Нареканий нет. 10.10.2011 в 14:37 пришел оформлять кредит. Заявку оформили за 10 минут. На следующий день, примерно в то же время, получил смс о положительном решении и на следующий день утром получил деньги. Очень доволен. Обслуживают оперативно, проявляют внимание к каждому клиенту: поздороваются, попрощаются, а также всегда готовы предложить чай или кофе. Сотрудники доброжелательны и отзывчивы. Каждый раз рассказывают и предлагают новый продукт или о новых акциях. Особенно хотел бы отметить и выразить благодарность следующим сотрудникам: 1. Якушева Марина 2. Юлия - кредитный специалист 3. Олеся - координатор