16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Имею дебетовую и кредитную карты, коими активно пользуюсь. Имел два кредита, оплачивал вовремя, никаких задержек. Пользовался паевыми фондами. В общем, активный пользователь банковскими продуктами.Решил поменять автомобиль. По привычке обратился в Райффайзен, потому как мне очень удобно работать с этим банком. Приняли заявление на рефинансирование кредита. Сказали - одобрение 2 рабочих дня. После моих настойчивых звонков я узнал об одобрении через 2 недели! При этом при каждом моём обращении мне говорили разные вещи. Такое ощущение, что правая рука не знает, что делает левая. А самое интересное, что реально кредит был одобрен через день после обращения, а операционисты, по неизвестной причине, меня кормили "завтраками".В общем, одобрили кредитную линию.Оформляю документы, оформляю КАСКО (оплачиваю его), делаю первоначальный платеж в соответствии с кредитной линией. Документы отношу в банк, для записи на оформления сделки. Документы приняли. Сказали, рассмотрение - один рабочий день. По прошествии 2 рабочих дней обращаюсь, мне говорят, что сегодня свяжутся. Связались, говорят, что при оформленной кредитной линии у меня уменьшается кредитный лимит, из-за того, что я продал свой старый автомобиль, у меня уже не рефинансирование. Простите, а при приёме документов нельзя было всё проверить? Я бы внёс эти деньги, а вообще, если уже одобрили одну сумму, то зачем на попятную идти?Да и КАСКО-то оплачена, деньги капают, пришлось отказаться от нескольких работ, потому как добраться без авто довольно проблематично. Самое главное - всё же можно решить было гораздо быстрее и проще.Но самое главное - работает всё очень медленно, по телефону отвечают, такое чувство - лишь бы что-то сказать. Никакой помощи не получаешь. Очень обидно! И вообще мой последний месяц проходит под знаком бодания с банком. Причём раньше такого не замечал, что-то изменилось. Тут и подумаешь о смене банка...

У меня зарплатная карта данного банка. Пришло мне сообщение, что банк одобрил мне кредитную карту на N-ную сумму. Позвонил, поговорил, обещали прислать ко мне менеджера. Также решил попытать счастье взять потребительский кредит в этом банке, тем более что процент минимален.Приехал ко мне некий Антон Ст-нов Ди Соуза (извините, если ошибка есть в написании)! Заполнили мы с ним документы на кредитную карту и заявление на потребительский кредит. Сотрудник забрал документы, обещал позвонить и пропал! Прождав месяц, приехал в Отделение «Маяковское» по адресу ул. Большая Садовая, д. 1 стр. 1 с намерением написать жалобу на данного сотрудника! С помощью сотрудников отделения Дарьи и Дмитрия (огромное им человеческое спасибо!) с горем пополам мы дозвонились до Ст-нова и я узнал, что оба моих заявления сотрудник Ст-нов заполнил неверно! По телефону господин Ст-нов пообещал по приезду в офис позвонить мне, но звонка так и не было! Пришлось самому лично звонить в банк и все узнавать! В итоге кредитная карта лимитом 50.000 руб. одобрена, хотя обещали 76.000 руб., а в кредите отказано, так как господин Ст-нов: 1) указал мой адрес неправильно; 2) написал в документах, что у меня имеются дети на иждивении, хотя детей у меня нет! И как это называется? Я, конечно, понимаю, что сотруднику интереснее впарить кредитную карту, чем кредит, но это, по меньшей мере, некрасиво!От администратора: Даты заполнения документов и поездки в отделение не припомните?Мария Сергеевна: Точно дату заполнения документов не назову, но ориентировочно в начале апреля, числа седьмого!Поездка в офис была в пятницу 6.05.2011.

У меня зарплатная карта данного банка. Пришло мне сообщение, что банк одобрил мне кредитную карту на N-ную сумму. Позвонил, поговорил, обещали прислать ко мне менеджера. Также решил попытать счастье взять потребительский кредит в этом банке, тем более что процент минимален. Приехал ко мне некий Антон Ст-нов Ди Соуза (извините, если ошибка есть в написании)! Заполнили мы с ним документы на кредитную карту и заявление на потребительский кредит. Сотрудник забрал документы, обещал позвонить и пропал! Прождав месяц, приехал в Отделение «Маяковское» по адресу ул. Большая Садовая, д. 1 стр. 1 с намерением написать жалобу на данного сотрудника! С помощью сотрудников отделения Дарьи и Дмитрия (огромное им человеческое спасибо!) с горем пополам мы дозвонились до Ст-нова и я узнал, что оба моих заявления сотрудник Ст-нов заполнил неверно! По телефону господин Ст-нов пообещал по приезду в офис позвонить мне, но звонка так и не было! Пришлось самому лично звонить в банк и все узнавать! В итоге кредитная карта лимитом 50.000 руб. одобрена, хотя обещали 76.000 руб., а в кредите отказано, так как господин Ст-нов: 1) указал мой адрес неправильно; 2) написал в документах, что у меня имеются дети на иждивении, хотя детей у меня нет! И как это называется? Я, конечно, понимаю, что сотруднику интереснее впарить кредитную карту, чем кредит, но это, по меньшей мере, некрасиво! [b]От администратора: [/b] Даты заполнения документов и поездки в отделение не припомните? [b]Мария Сергеевна: [/b] Точно дату заполнения документов не назову, но ориентировочно в начале апреля, числа седьмого! Поездка в офис была в пятницу 6.05.2011.

В отделение банка стоит очередь из нескольких человек – их обслуживает 1 операционист, при этом пустуют 6 рабочих мест. Жалобы по телефону не обрабатываются, ответов не поступает. Нет консультатнтов в отделениях. Сотрудники обслуживающие клиентов постоянно куда–то уходят с рабочих мест. Операционисты не знают когда начинается рабочий день у консультантов. ПОЗОР.

Являюсь держателем кредитной карты банка более 3-х лет. В марте 2011 г. в отделении на Сухаревской оставляла заявление на увеличение кредитного лимита по карте. Девушка-консультант (в очереди к которой я простояла 25 минут!) приняла документы и сказала, что решение будет сообщено максимум через 10 дней. На дворе 8 мая 2011 г., а решение мною так и не получено. Лимит, естественно, не увеличен. Но, дело даже не в увеличении лимита, а в наплевательском отношении банка к своим клиентам. В том же отделении написала письменную претензию, в которой изложила ситуацию и бросила её в ящик для "жалоб и предложений". Это было в середине апреля 2011 г. Ни ответа, ни привета... Банк затаился... Уважаемый Райффайзен Банк, ну нельзя же так относиться к своим клиентам! Мы тратим драгоценное (рабочее, замечу) время, собираем все затребованные Вами документы, а Вы даже не удосуживаетесь позвонить и сообщить о решении, и не отвечаете на претензии. Ну а очереди в отделениях - вообще тема отдельная... В будний день, в послеобеденная время, к большинству специалистов огромные очереди... Особенно поражает "скорость" обслуживания, а также то, что из 3-х рабочих столов (за которыми, по логике, должны сидеть сотрудники) 2, как правило пустуют. Поражает и то, что любой из них (стоят люди, или не стоят) может совершенно спокойно покинуть свое рабочее место и куда-нибудь уйти на полчаса... И это сервис? Вы же позиционируете себя, как крупный иностранный банк... Где же хвалёное качество обслуживания? По вопросу увеличения кредитного лимита - может быть хоть тут до Вас удастся достучаться... [b]От администратора: [/b] Вы сами пробовали звонить в банк, чтобы узнать решение? Какие документы были Вами предоставлены? [b]kowmar: [/b] Звонить в Банк пробовала, бесчисленное количество раз переключали от специалиста к специалисту - в итоге звонок просто сбросился. Я не могу себе позволить на работе по 20-30 минут висеть на телефоне, чтобы узнать решение, которое мне банк обязан сообщить сам! Тем более у них есть все мои контакты, на электронную почту регулярно приходят выписки, да и проблем с дозвоном (например, по-поводу перерасхода кредитного лимита на 2-3 рубля) у сотрудников Райффайзена не было никогда (звонок поступал на следующий день). Мною было предоставлено: заявление на увеличение кредитного лимита и справка 2-НДФЛ за 2010 - 2011 г. (эти документы и ТОЛЬКО ЭТИ были озвучены сотрудником банка).

Я чаще читаую тут отзывы, чем пишу. Но не в этот раз.
Реально Райф вызывал всегда уважение, но в последний год что–то слишком много косяков – то мне начали названивать девочки с предложениям стать почетным клиентом (а что за привилегии кроме назойливо звонящего менеджера так и не понял), а недавно совсем красоьта – блокировка карты на ровном месте. Я был в другой стране и вдруг "блокировка"??? Потратил денег на звонке и разборе ситуации – полдня не мог воспользоваться своими же средствами! Причину такого поведения банка мне никто так и не пояснил ....подозрительная де транзакция???? В общем буду открывать еще карточку в банке по–проще и мудрее.

Я являюсь клиентом банка. Пришел платить кредит за свою жену в Райфайзенбанк в г. Иваново делаю это не первый месяц, забыл паспорт бывает такое, со мной даже разговаривать не захотели сославшись на инструкции я в шоке, пришел отдать, а не получать, я клиент,который приносит деньги и проценты, приехал специально в город заплатить кредит. Пришлось пойти в другой банк не хуже чем этот там быстро идентифицировали мою личность и я заплатил, но переплатил немного денег. Желание после такого пустяка, и наплевательского отношения к своему клиенту, сотрудничать с этим банком нет, и всем своим знакомым расскажу что буклеты здорово но персонал подбирают в России в Городе Иваново.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка. У жены также открыта карта дебетовая MC. Оплачивали услуги в валюте евро. Т.к. счет рублевый, то банк сконвертировал рубли в евро и отправил платеж. Далее ситуация поменялась и часть платежа возвращается обратно, естественно в евро. Я решил проконсультироваться у банка.Позвонил, задал вопрос молодому человеку (далее по тексту "менеджер"): "Что будет, когда платеж в Евро идет на рублевый счет?". Менеджер переключил меня на другой номер, ждал минуты 3. Там сказали, что не по адресу и ввернули обратно на того же менеджера, я снова задал тот же вопрос, снова ожидание 3 минуты и тот же менеджер говорит: "Ваш платеж в евро, который идет на карту, не будет зачислен на вашу карту, поскольку рубль - не свободно конвертируемая валюта". Блин! Я звоню людям в Европу и говорю - так, мол, и так! Хорошо, что они успели отправить уже. Иначе волокита бы началась ужасная. В общем, платеж так же нормально пришел, сконвертировался из евро в рубли и зачислился на счет. Уважаемые руководители менеджеров, будьте так любезны обучить Ваших менеджеров отвечать только в том случае, если они уверены в том, что они говорят, а не нести отсебятину.

Прямо затрудняюсь поставить оценку...История вот в чем. В 2005 году стала клиентом Райфа в СПб сначала по зарплатному проекту, затем брала кредит, затем снова по зарплатному проекту плюс получила кредитку.Угораздило меня в 2008 году переехать в Москву.Практически сразу обнаружила, что питерский работодатель заявление на закрытие моего счета не подавал, поэтому я сама заехала в отделение типа "Б" (Сокольники) и его написала.В марте 2010 года у меня закончился срок кредитки. На счету на тот момент было +30 USD к лимиту. Я снова съездила в отделение типа "Б" (Петровско-Разумовское), написала заявление на закрытие кредитки.С апреля 2010 года мне начали звонить коллекторы с двумя претензиями: 1) у меня задолженность комиссии за ведение текущего рублевого счета (5000 рублей), того самого, который я в 2008 году закрыла; 2) у меня задолженность комиссии плюс пени за новый год использования кредитки.Я поорала, конечно, но как человек незлобный, снова пошла в отделение "Петровско-Разумовское" и написала заявления на закрытие.Через месяц звонки коллекторов возобновились. На мои вопли мне посоветовали обратиться в центральное отделение на Смоленке. Я обратилась, написала жалобу, у меня её приняли.Но буквально через неделю мне снова начали звонить коллекторы. Тут я уже совсем обозлилась, поставила банк в игнор и решила вернуться к разборкам, когда будет время.Время появилось в июне 2010 года. Я пришла в отделение "Ленинградский проспект" и поинтересовалась судьбой своей жалобы и счетов. И тут мне, наконец, встретился ПЕРВЫЙ адекватный человек в Райфе, который, зайдя в систему, обнаружил, что из Москвы нельзя делать никаких операций со счетами питерских клиентов.То есть, все это время райфовские девочки брали у меня заявления, кивали, потом пробовали сделать операции и когда им это не удавалось, выкидывали заявления в мусор.Когда у меня в августе случился отпуск, я поехала в Питер в отделение "Парк Победы", где пообщалась с вероятно лучшим сотрудником Райффайзена Дианой Зариповой.Диана запретила мне оплачивать задолженность и попросила написать подробную жалобу, пообещав разобраться.Я подробную жалобу написала.И в апреле 2011 года Диана мне позвонила и сообщила, что разбор жалобы успешно завершился в мою пользу и теперь я банку ничего не должна.С одной стороны 10 месяцев разбора жалобы конечно немало. С другой стороны, я вот искренне благодарна человеку, у которого хватило упорства и силы воли 10 месяцев добиваться разбора моей ситуации и инструктировать сотрудников отделения в Москве как со мной обращаться, несмотря на то, что ей было по-моему понятно мое искреннее на тот момент желание не иметь больше никаких дел с Райфом вообще.Исключительно за высочайшую клиентоориентированность и упорство Дианы Зариповой из филиала "Северная столица", отделение "Парк Победы", ставлю банку высокую оценку.P.S. В датах могут быть неточности.

Являюсь клиентом банка уже 8 лет. За это время пользовалась различными услугами, в том числе кредитами. Были у меня на счету приличные деньги, да и последние 3 года являюсь зарплатным клиентом (работаю в очень крупной компании). Но вот решила я взять ипотечный кредит (в другом банке). Условием по кредиту было закрытие моей кредитной карты в Райффайзенбанке. И я отправилась закрывать карту. Сначала нужно было погасить задолженность по карте. 24 000 рублей. Я решила это сделать через банкомат кэш-ин, в отделении банка на Московском, 216. Во время проведения операции банкомат дал сбой, захватил деньги, отдал карту и деньги на счёт не зачислил. Я написала заявление тут же, в отделении банка и пояснила сотрудникам банка, что сроки рассмотрения для меня критичны, т.к. на носу ипотечная сделка, а на сделку мне нужно принести справку о закрытии карты. В итоге - больше недели молчания. На мои звонки менеджер (Мос-цева Надежда) отвечала уклончиво либо просто не отвечала. Добиться положительного результата я смогла только после того, как обратилась к корпоративному менеджеру, ведущему отношения с компанией, где я работаю, "разруливания" ситуации с деньгами. Я отправилась закрывать карту (в отделение на Лиговском проспекте). У меня приняли заявление, рассказали про длительную процедуру закрытия (45 дней! Интересно... т.е. я должна буду оплачивать всё это время?), а также оповестили, что не смогут выдать мне справку о закрытии карты ранее чем через 10 дней! Итого, ипотечная сделка откладывается ещё на полторы недели?! Получить необходимую мне справку я смогла лишь после обращения опять же к персональному менеджеру компании. Единственное, но ОГРОМНОЕ спасибо Наталье Сем-новой (Владимирское отделение)! Итого: потрачено время, нервы и деньги! Огромное количество весьма неприятных разговоров с продавцом квартиры, которую я собираюсь покупать, т.к. он недоумевает - почему затягивается сделка. Реальная возможность потерять задаток за квартиру, т.к. в договоре задатка чётко оговорены сроки проведения сделки. В общем... ужас. Кстати, два раза писала жалобу на сайте Райффайзенбанка. Реакции - никакой. [b]От администратора: [/b] Какого числа и во сколько произошел сбой в банкомате? Когда оставляли жалобы на сайте банка? [b]saab 9-3: [/b] Сбой в банкомате произошёл 14.04.2011, около 18-00, отд. банка - Московский, 216. Жалобы на сайте оставляла ориентировочно 19-го и 21-го апреля.

К моему большому сожалению, судьба меня столкнула с этим банком в зарплатному проекту, как часто бывает, навязанному работодателем.Со временем, по большой просьбе банка, получил и кредитную карту.После того, как нужда в кредитке отпала, решил ее закрыть. Но ввиду того, что физически не было возможности придти в отделение и закрыть счет карты, были начислены разные суммы за страховку, ещё что-то там, ну и, как следствие, штраф за неоплату кредита. Причем, пользуясь основным инструментом Райффайзен.Коннект, этого обнаружить невозможно, так как банк считает, что если нет карты, то и баланс счета знать мне необязательно. В итоге узнавал я о просроченной задолженности от звонков людей из колл-центра.По факту, за закрытие кредитного счета с нулевой задолженностью по самой сумме кредита мне пришлось отдать 1000 р.Я уже не говорю обо всех этих очень оперативных проводках платежей (ну не считая оплаты за телефон, интернет, и на том спасибо).

Здравствуйте!Долго думал, что поставить - 4 или 5. Жалко нет оценки 4+, придется ставить 5 авансом.Хотел бы рассказать о своем опыте сотрудничества с Райффайзеном, а точнее с одним из его отделений в Романовом переулке, в котором я являюсь зарплатным клиентом уже почти год. Самому удивительно писать положительный отзыв, но не все же негативные эмоции (часто вполне заслуженные сотрудниками банка) выплескивать.Понятно, что район это непростой и люди там ходят тоже не самые бедные, но за всю свою историю посещений этого отделения не сталкивался с негативным отношением. Одним из редких неприятных моментов являлась необходимость часто стоять в очереди. Ну и забавно было слушать девушку-консультанта, упрекающую вип-клиента в том, что он стоит в очереди. "Ну Олег Владимирович, ну зачем же вы стоите со всеми в очереди, вы же вип-клиент!". Понятно, что ВИПы могут рассчитывать на особое отношение, но так явно подчеркивать его превосходство над обычными клиентами, на мой взгляд, неправильно.В этом отделении я оформлял кредитную карту с помощью консультанта, очень приятной девушки, имени которой, к сожалению, не запомнил. В следующий раз оформлял потребкредит с консультантом Юлией, которая тоже оставила хорошее впечатление - не только приятной внешностью, но и хорошим знанием банковских продуктов. Может показаться странным, но часто сотрудники мало соображают в продуктах своих же банков, не говоря уже о деталях вроде понятия эффективной процентной ставки и т.д. Хочется сделать замечание еще вот по какому поводу - один раз в марте, возжелав оформить потреб. кредит и придя в родное отделение, мне сообщили, что сервер сломан и заявки не принимаются. Бывает со всеми, ничего страшного - но мне сообщили, что в другом офисе (который находится вниз по Камергерскому переулку, не помню на какой улице) заявку у меня примут. Поверив милой девушке на слово, я пошел пешком в тот самый офис, в котором мне так же мило сообщили, что заявки они принять не могут - сервер у них также сломан. Хорошо, что мне надо было одновременно оплатить квитанцию, и это они сделать смогли, иначе получилось бы, что я потратил 40 минут своего времени просто так и мне было бы очень обидно.Несколько замечаний по поводу звонков на мобильный - насчет вежливости и тактичности претензий нет, девушки общаются уважительно и с ними в целом приятно общаться. Но - странно, что они не знают, например, что у клиента уже ЕСТЬ кредитная карта и пытаются ее предлагать (мне предлагали 2 раза уже после того, как я ее заимел). Второй момент - странно, что они не знают, что зарплатным клиентам не надо предоставлять справку 2-НДФЛ при оформлении кредита. И зачем убеждать меня, что необходимо делать копию трудовой книжки, когда ее опять же не надо делать?Но опять же, в целом я доволен предоставляемым сервисом (конкретно в этом отделении, про остальные говорить не могу). Мелкие огрехи можно простить, все мы люди, в конце концов.От администратора: К автору: судя по имеющемуся в наличии тексту отзыва, качество обслуживания именно Вас как клиента не дотягивает до выставленной оценки. Поэтому просьба раскрыть тему хорошего знания банковских продуктов обслуживавших Вас девушек.Gunslinger: Раскрываю тему знания банковских продуктов обслуживавших меня девушек.Пришел в банк, попросил рассказать мне про кредитную карту. По ней действует грейс-период, который составляет максимум 50 дней, насколько я помню, но может быть меньше в зависимости от даты совершения покупки. Девушка взяла лист бумаги и внятно постаралась мне это объяснить с примерами.В другой раз, когда я пришел оформлять потребкредит, уже другая девушка так же подробно рассказала мне про его условия - проценты, ежемесячные платежи, условия досрочного погашения - это важно, когда за него берут комиссию. Тем не менее, мне постарались донести весь необходимый объем информации. Именно это вкупе с вежливым и не формальным "быстро рассказать, главное, чтобы клиент ушел быстрее" я называю качественным сервисом.Я не говорю, что этот банк - лучший в стране. Лично меня и именно в этом отделении (с другими дела практически не имел) устраивает отношение ко мне как к клиенту. Я считаю, это заслуживает хорошей оценки.

Здравствуйте! Долго думал, что поставить - 4 или 5. Жалко нет оценки 4+, придется ставить 5 авансом. Хотел бы рассказать о своем опыте сотрудничества с Райффайзеном, а точнее с одним из его отделений в Романовом переулке, в котором я являюсь зарплатным клиентом уже почти год. Самому удивительно писать положительный отзыв, но не все же негативные эмоции (часто вполне заслуженные сотрудниками банка) выплескивать. Понятно, что район это непростой и люди там ходят тоже не самые бедные, но за всю свою историю посещений этого отделения не сталкивался с негативным отношением. Одним из редких неприятных моментов являлась необходимость часто стоять в очереди. Ну и забавно было слушать девушку-консультанта, упрекающую вип-клиента в том, что он стоит в очереди. "Ну Олег Владимирович, ну зачем же вы стоите со всеми в очереди, вы же вип-клиент!". Понятно, что ВИПы могут рассчитывать на особое отношение, но так явно подчеркивать его превосходство над обычными клиентами, на мой взгляд, неправильно. В этом отделении я оформлял кредитную карту с помощью консультанта, очень приятной девушки, имени которой, к сожалению, не запомнил. В следующий раз оформлял потребкредит с консультантом Юлией, которая тоже оставила хорошее впечатление - не только приятной внешностью, но и хорошим знанием банковских продуктов. Может показаться странным, но часто сотрудники мало соображают в продуктах своих же банков, не говоря уже о деталях вроде понятия эффективной процентной ставки и т.д. Хочется сделать замечание еще вот по какому поводу - один раз в марте, возжелав оформить потреб. кредит и придя в родное отделение, мне сообщили, что сервер сломан и заявки не принимаются. Бывает со всеми, ничего страшного - но мне сообщили, что в другом офисе (который находится вниз по Камергерскому переулку, не помню на какой улице) заявку у меня примут. Поверив милой девушке на слово, я пошел пешком в тот самый офис, в котором мне так же мило сообщили, что заявки они принять не могут - сервер у них также сломан. Хорошо, что мне надо было одновременно оплатить квитанцию, и это они сделать смогли, иначе получилось бы, что я потратил 40 минут своего времени просто так и мне было бы очень обидно. Несколько замечаний по поводу звонков на мобильный - насчет вежливости и тактичности претензий нет, девушки общаются уважительно и с ними в целом приятно общаться. Но - странно, что они не знают, например, что у клиента уже ЕСТЬ кредитная карта и пытаются ее предлагать (мне предлагали 2 раза уже после того, как я ее заимел). Второй момент - странно, что они не знают, что зарплатным клиентам не надо предоставлять справку 2-НДФЛ при оформлении кредита. И зачем убеждать меня, что необходимо делать копию трудовой книжки, когда ее опять же не надо делать? Но опять же, в целом я доволен предоставляемым сервисом (конкретно в этом отделении, про остальные говорить не могу). Мелкие огрехи можно простить, все мы люди, в конце концов. [b]От администратора: [/b] К автору: судя по имеющемуся в наличии тексту отзыва, качество обслуживания именно Вас как клиента не дотягивает до выставленной оценки. Поэтому просьба раскрыть тему хорошего знания банковских продуктов обслуживавших Вас девушек. [b]Gunslinger: [/b] Раскрываю тему знания банковских продуктов обслуживавших меня девушек. Пришел в банк, попросил рассказать мне про кредитную карту. По ней действует грейс-период, который составляет максимум 50 дней, насколько я помню, но может быть меньше в зависимости от даты совершения покупки. Девушка взяла лист бумаги и внятно постаралась мне это объяснить с примерами. В другой раз, когда я пришел оформлять потребкредит, уже другая девушка так же подробно рассказала мне про его условия - проценты, ежемесячные платежи, условия досрочного погашения - это важно, когда за него берут комиссию. Тем не менее, мне постарались донести весь необходимый объем информации. Именно это вкупе с вежливым и не формальным "быстро рассказать, главное, чтобы клиент ушел быстрее" я называю качественным сервисом. Я не говорю, что этот банк - лучший в стране. Лично меня и именно в этом отделении (с другими дела практически не имел) устраивает отношение ко мне как к клиенту. Я считаю, это заслуживает хорошей оценки.

Я - бывший клиент Райфайзена. Мне не нравится этот банк, поэтому я оттуда и ушел. Кому интересно, смотрите мой профиль, там все подробно изложено. Я уже год в другом банке, и не сожалею. Судя по всему, Райфайзен - тоже, на клиентов-то ему плевать. [B]Но справедливости ради, обязан отметить:[/B] В прошлом месяце допустил просрочку по кредиту где-то на неделю. Просрочка тупая, по ошибке - кредит у меня в USD, сумма мизерная, 80 баксов в месяц. Погашаю я ее переводом на рублевый счет из моего теперешнего банка с конвертацией на валютный счет. Ну, вот в прошлом месяце перевести-то перевел, а конвертировать забыл! Вспомнил только при получении выписки, где страшными словами "ликвидация" было мне напомнено об этом. На удивление, Райфазен не содрал с меня за этот проступок ни копейки, точнее что-то там 80 центов за предоставление овердрафта и все. Хотя я ожидал от него, что не преминет содрать рублей 500... Пустячок - а приятно. [B]P.S. Справедливость - так справедливость. [/B] Не успел я написать положительный отзыв, приходит СМС от банка Райфайзен. Вежливо, на двух листах... В СМС - очередные новости о Премиум Банкинге... Ну - СМС как СМС, казалось бы, если бы не: 1. Года назад я однозначно выразил свое отношение к дутому Премиум Банкингу Райфайзена. Именно его бездарная организация послужила толчком к тому, чтобы закрыть все счета в этом пережитке эры совкового дефицита. 2. Уже год, как средняя сумма на всех двух оставшихся моих счетах в Райфайзене составляет 300 рублей. А среднемесячный оборот равен 2500 рублям. Премиум, говорите? Бедняги, как же вам тяжело... 3. И самое главное. В течение года я писал, звонил, слал обратные СМС с просьбами и требованиями - ОТКЛЮЧИТЕ СВОЮ РАССЫЛКУ, она мне не нужна и более никогда не понадобится! На что неоднократно получал ответ "конечно-конечно". Но - Райфайзен это как рак мозга, навсегда.

12.04.2011 подал заявку на получение автокредита в отделении банка на Смоленском бульваре, д.13/1. 21.04.2011 - до сих пор заявка находится на рассмотрении. Ежедневные звонки в службу поддержки (495) 721-9100 не решают проблему. На сайте срок рассмотрения заявки на автомобильный кредит заявлен - в течение 1 рабочего дня с момента поступления полного комплекта документов в банк. Поскольку машина находится в резерве уже 10 дней, автосалон настойчиво предлагает снять машину с резерва. Думайте после этого, стоит ли связываться с этим банком

Добрый день!Являюсь клиентом банка c 2005 года, открыт текущий счет в рублях, потом открыл текущий счет в долларах, брал и погасил кредит, перевел пенсионные накопления в НПФ Райффайзен, два года пользовался кредитной картой (закрыл), сейчас взял еще один кредит (одобрение и собственно сами деньги получил за два дня), сейчас являюсь участником зарплатного проекта, выпустил дополнительную карту на свою жену. По всем вопросам, связанным с работой банка, практически всегда получал быстрые и информационно полезные ответы. За это ставлю 5.14 апреля позвонила милая девушка Екатерина и предложила выпустить кредитную карту с процентной ставкой 19,5% и со скидками на обслуживание. Предложение меня заинтересовало и я дал согласие на приезд консультанта для заполнения анкеты. Мне четко обозначили срок - начало следующей недели. В среду, 20 апреля после отсутствия каких-либо сигналов о том, что консультант выдвинулся в моем направлении, я позвонил в службу поддержки по телефону 7 (495) 721-9100, меня выслушали и пообещали направить сообщение о моем случае. Опять тишина. Не понимаю, зачем обзванивать клиентов и уговаривать (тратить время мое и свое) на использование продуктов банка и после этого пропадать, именно этим фактом я разочарован и ставлю 1.Среднее арифметическое 3.

Добрый день! Являюсь клиентом банка c 2005 года, открыт текущий счет в рублях, потом открыл текущий счет в долларах, брал и погасил кредит, перевел пенсионные накопления в НПФ Райффайзен, два года пользовался кредитной картой (закрыл), сейчас взял еще один кредит (одобрение и собственно сами деньги получил за два дня), сейчас являюсь участником зарплатного проекта, выпустил дополнительную карту на свою жену. По всем вопросам, связанным с работой банка, практически всегда получал быстрые и информационно полезные ответы. За это ставлю 5. 14 апреля позвонила милая девушка Екатерина и предложила выпустить кредитную карту с процентной ставкой 19,5% и со скидками на обслуживание. Предложение меня заинтересовало и я дал согласие на приезд консультанта для заполнения анкеты. Мне четко обозначили срок - начало следующей недели. В среду, 20 апреля после отсутствия каких-либо сигналов о том, что консультант выдвинулся в моем направлении, я позвонил в службу поддержки по телефону 7 (495) 721-9100, меня выслушали и пообещали направить сообщение о моем случае. :) Опять тишина. Не понимаю, зачем обзванивать клиентов и уговаривать (тратить время мое и свое) на использование продуктов банка и после этого пропадать, именно этим фактом я разочарован и ставлю 1. Среднее арифметическое 3.

В феврале сего года озадачился поиском надёжного банка с приемлемым процентом для получения ипотеки. Собрал необходимые документы, изучил предложения по региону, в число избранных попал и Райффайзенбанк. Солидное заведение внешне, европейские нормы банковского обслуживания внутри - вот моё отношение, с которым я шёл на контакт с данным банком. Позвонил по номеру (861)210-99-11, чтобы уточнить график работы кредитного отдела. Сотрудник call-центра меня с полной уверенностью проинформировал, что все отделы краснодарского филиала "Южный" по адресу г.Краснодар, ул. Северная, 311/1 работают как в будние дни, так и в субботу (что было для меня очень важно, поскольку в рабочее время выбраться мне затруднительно). И вот в ближайшую субботу я ступил на порог "солидного" учреждения! Увы, но приехал я напрасно, поскольку оказалось, что ипотекой в банке по субботам не занимаются. Я особо не огорчился, всякие бывают накладки, оставил сотруднику банка свои данные и номер телефона с тем, чтобы на неделе со мной связался сотрудник кредитного отдела для составления заявки на ипотеку. Но на неделе так мне никто и не позвонил. Тогда я позвонил сам, обозначил своё желание взять ипотеку, в связи с чем хотел пообщаться с сотрудником, который этим занимается. Сотрудник оказался в отъезде, но меня заверили, что со мной обязательно свяжутся, попросили оставить ФИО и телефон. И вот уже апрель, а со мной до сих пор связываются. Ну что ж, Райффайзен настолько "солидное" заведение, что ему плевать на меня, что мне оставалось, как не наплевать на Райффайзен? Взял ипотеку в другом банке, а в Райффайзен больше ни ногой. [b]От администратора: [/b] К автору: Вы звонили по номеру Службы поддержки держателей карт... В информационный центр, по телефону (861) 210 99 00, или непосредственно в офис (номер - (861) 210 99 22) обращались? [b]LordOfChaos: [/b] Ошибочка вышла. Действительно звонил по номеру +7 (861) 210 99 00. Номер брал с сайта http://krd.raiffeisen.ru/about/contacts/, (861) 210 99 22 там не указан потому однозначно не на него.

В феврале сего года озадачился поиском надёжного банка с приемлемым процентом для получения ипотеки. Собрал необходимые документы, изучил предложения по региону, в число избранных попал и Райффайзенбанк.Солидное заведение внешне, европейские нормы банковского обслуживания внутри - вот моё отношение, с которым я шёл на контакт с данным банком. Позвонил по номеру (861)210-99-11, чтобы уточнить график работы кредитного отдела. Сотрудник call-центра меня с полной уверенностью проинформировал, что все отделы краснодарского филиала "Южный" по адресу г.Краснодар, ул. Северная, 311/1 работают как в будние дни, так и в субботу (что было для меня очень важно, поскольку в рабочее время выбраться мне затруднительно). И вот в ближайшую субботу я ступил на порог "солидного" учреждения! Увы, но приехал я напрасно, поскольку оказалось, что ипотекой в банке по субботам не занимаются. Я особо не огорчился, всякие бывают накладки, оставил сотруднику банка свои данные и номер телефона с тем, чтобы на неделе со мной связался сотрудник кредитного отдела для составления заявки на ипотеку. Но на неделе так мне никто и не позвонил. Тогда я позвонил сам, обозначил своё желание взять ипотеку, в связи с чем хотел пообщаться с сотрудником, который этим занимается. Сотрудник оказался в отъезде, но меня заверили, что со мной обязательно свяжутся, попросили оставить ФИО и телефон.И вот уже апрель, а со мной до сих пор связываются. Ну что ж, Райффайзен настолько "солидное" заведение, что ему плевать на меня, что мне оставалось, как не наплевать на Райффайзен? Взял ипотеку в другом банке, а в Райффайзен больше ни ногой.От администратора: К автору: Вы звонили по номеру Службы поддержки держателей карт... В информационный центр, по телефону (861) 210 99 00, или непосредственно в офис (номер - (861) 210 99 22) обращались?LordOfChaos: Ошибочка вышла. Действительно звонил по номеру +7 (861) 210 99 00. Номер брал с сайта http://krd.raiffeisen.ru/about/contacts/, (861) 210 99 22 там не указан потому однозначно не на него.

6 декабря 2010 года я узнал, что у меня перед ЗАО «Райффайзенбанк» существует огромная задолженность размером примерно 30 тысяч рублей. После выяснения обстоятельств оказалось, что она накопилась как процент по неоплаченной задолженности, которая возникла после списания денег за обслуживание двух карт. Дело в том, что карты были зарплатные и, после того, как в Июле 2007 года я покинул компанию ООО "Дойче Банк", я благополучно о них забыл. Долларовой картой я вообще никогда не пользовался. Тогда же 6 Декабря 2010 года я написал заявление о несогласии с такой огромной суммой процентов. 30 Декабря 2010 года я получил ответ с отказом в моей претензии.В ответ на это 11 Января 2011 года я направил запрос через сайт ЗАО «Райффайзенбанк», а также на адрес info@raiffeisen.ru со следующим содержанием:"Наверное, моя претензия не была понята. Я не прошу возместить годовую комиссию. Я прошу только о возмещении процентов, так как это была зарплатная карточка и никто меня не предупредил о том, что она теперь переводится в личное пользование и я должен платить за ее обслуживание сам. Более того, я никак не мог догадаться, что это приведет к огромной задолженности. До последнего времени я думал, что Райффайзенбанк предоставляет клиентам наилучший сервис и поэтому, как только представилась такая возможность, решил сразу обратиться к Вам. Например, банк, в котором я сейчас обслуживаюсь, немедленно после того как моя карта была снята с зарплатного проекта, проинформировал меня о действиях, которые я должен совершить и сколько денег заплатить. С Райффайзенбанком же в итоге я должен погасить долг в примерно 30000 (тридцать тысяч!) рублей. Скажите, кому я могу жаловаться дальше? Я не намерен выплачивать эту сумму, но и должником оставаться не хочу."Ответа я до сих пор не получил и беспокоюсь, что сумма задолженности растет в геометрической прогрессии. Скажите, должен ли я обратиться к своему бывшему работодателю с вопросом, почему без моего ведома меня перевели с зарплатного проекта на обслуживание физических лиц? Я уверен, что никаких бумаг не подписывал. Повторюсь, с банком, который обслуживает меня сейчас, я подписал согласие на перевод меня на обслуживание по тарифам физических лиц.