15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте! В мае 2009 года мною был оформлен вклад в вашем банке в отделении "Невское". Проверив в очередной раз свой электронный офис, увидела несоответствия. Пришла в отделение, где первый консультант мне говорит, что у меня нет вклада, а только счет на данную валюту, что для меня было полной неожиданностью. Я попросила консультацию у менеджера. Менеджер мне ответила тоже самое, спустя несколько минут, ее как–будто озарило:"Ой, я кажется поняла в чем дело. Такого вклада больше не существует." Естественно у меня возник вопрос:"А с каких пор? Разве меня ставили в известность?" На что она мне отвечает:" Да Вы были ознакомлены с данной ситуацией." Я попросила предъявить бумаги с моей подписью, что я ознакомлена с тем, что такого вклада больше не существует, что мой вклад переведен на обычный счет и соответственно не поступает никаких процентов. Тут же менеджер сказала, что мы не можем всех лично оповещать об изменениях происходящих в банке, и что у меня не такая уж и большая сумма. С каких пор это стало у вас таким правилом для сотрудников высказывать свое мнение о количестве денег у клиента? И это говорит представитель вашего банка – лицо вашего банка. То есть в течении 3–х месяцев меня даже не удосужились поставить в известность, в то время как, сотрудники Вашего банка периодически названивали мне с опросами, с предложениями банка, с минусом на другом моем счете. На это у них находилось время, а то чтобы оповестить об изменениях во вкладе даже и не удосужились. В связи с тем, что я часто езжу по командировкам и путешествую по разным странам, мне некогда следить за изменениями, происходящими с вкладами вашего банка. И то, что я не подписывалась на подписку о новостей – это тоже не объяснение с Вашей стороны. Я думаю, что вкладчиков у Вас не миллионы людей, в отличии от обладателей карт. После чего я попросила оформить мне полное снятие моего вклада, на что представитель вашего банка ознакомила меня с комиссией, так как это не вклад. Насколько мне не изменяет память и это прописано у вас в описаниях по вкладам, что комиссия со снятия вклада не берется. Я попросила ее кого–нибудь пригласить из администрации банка или оформить заявление, на что она мне ответила, что она сама лично передаст мой вопрос на разрешение директору филиала и сказала, что позвонит мне в течении дня. Естественно никто мне не позвонил. На следующий день я опять подхожу к тому же менеджеру, на что она мне говорит, что она напоминала несколько раз директору о моем вопросе, но ее в данный момент нет в банке и т.д. Я ее попросила кого угодно из администрации, так как я хотела забрать свои деньги и не тратить свое время и нервы. На что она меня уверила, что до 19:00 меня в любом случае поставят в известность о решении моего вопроса. Я и не сомневалась, что так и будет, так как что что, а звонить по ненужным вопросам или только после того как клиент вашего банка оббивает пороги банка, Ваши сотрудники это делают с лихвой. Результат: мои деньги мне вернули без снятия с меня комиссии. Итог: Я закрыла все свои карты, свой вклад, забрала все свои деньги с вашего банка. Что самое неприятное, что Вы являетесь банком международного уровня, а вы так работаете со своими клиентами, так ими дорожите. У меня плохой осадок после сотрудничества с вами. Естественно, я никому не буду Вас рекомендовать. Не хочется, чтобы еще кто–то из моего окружения попал в такую же неприятную ситуацию. Хотелось бы, чтобы Вы приняли определенные меры по отношению к вашим сотрудникам и пересмотрели свою работу со своими клиентами, а тем более со вкладчиками, от которых зависит ваше развитие и благосостояние и которых у вас становится все меньше и меньше.

Думаю, последний отзыв мой про Райффайзен.Причисленный к лику Обеспеченных Клиентов, я уже писал отрицательный отзыв. После него я оставлял в службе качества самого банка мои сетования на этот же предмет. Обеспеченный Клиент жалуется, что его недолюбливают... Какова должна быть реакция банка, если ему нужны Обеспеченные Клиенты? Правильно - надо позвонить и поинтересоваться, как же так. Тем более, что мне назначен Персональный Менеджер (которого, правда, не оказалось на месте единственный раз, как он потребовался). Менеджер в отделении на Варшавском Шоссе, Юлия К.И, конечно же, мне позвонили! Вежливо, спору нет: "Здравствуйте, Вы оставляли жалобу в службе качества?" Мне пришлось некоторое время соображать, когда же это было... Ибо за это время я, не дождавшись никакой реакции, успел уже:- выбрать новый банк;- поплакаться о горькой своей судьбе здесь, в НР;- открыть 6 (шесть) карт и кучу счетов а новом банке;- получить немного приятных преференций от банка, не прося об этом;- и даже уже получить дивиденды с первого депозита там...К слову, просчета менеджера Юлии здесь никакого нет - я все равно бы ушел. Так как вопрос был комплексный, не только обслуживание в Райффайзене не ахти, оно еще и дорогое зело...Вот так. Кто там - Сити нева слип? Райфайзен эва слип!PS: Хотел поставить 7, но максимальная - 5, поэтому ставлю оставшееся. Ув. Админы, если я 2 уже ставил, то поставьте 1.

Оказался я клиентом этого банка только в силу того, что там у меня зарегистрирована зарплатная карта. Ходил сегодня к ним закрывать депозит в центральное отделение. Подхожу к стойке, отдаю документы. Девушка вбила данные в компьютер и ждет.Проходит минут пять, ничего не происходит. Я интересуюсь: «В чем дело?» Говорит: «Система не дает закрыть депозит». Проходит еще минут десять. Она ждет. Я говорю: «Может, вы все-таки поинтересуетесь у технических специалистов, что происходит?» Она нехотя набирает номер и начинает с кем-то общаться. В результате говорит следующее: "Заявка по поводу Вашей проблемы зарегистрирована. Но время ее решения неизвестно". Типа ничего не могу сделать. Пришлось уйти без денег. В общем, отвратное ощущение от этого банка осталось. Особенно учитывая тот факт, что они берут нехилую комиссию при снятии существенных денег с карты, и низкие проценты по депозитам. В общем, никому не советую.От админа: Когда приходили закрывать вклад? Вы приходили забирать вклад по окончанию его срока или досрочно?futurist: Приходил сегодня в 9-30 где-то. Вкладов было на самом деле три. И все - несколько раз уже пролонгированные.

Являясь ярым интернет-пользователем, я добрался и до этого сайта, и хочу выразить слова благодарности его создателям!Мои отношения с Райффайзенбанком складываются уже достаточно давно, года с 2004-го. Так получилось, что компания, в которой я тогда работал, стала сотрудничать с банком и переводить сотрудникам деньги на счета в Райффайзене. Довольно скоро мне захотелось взять потребительский кредит - оформление всех формальностей не заняло тогда много времени, порадовали и бонусы для держателей зарплатных карт. Кредит был выдан в четко оговоренные сроки, в платежах отсутствовали какие-либо скрытые комиссии, платежи и все прочее. Словом, все было так, как я и рассчитывал. Тот кредит я закрыл на полгода раньше срока.Буквально тут же мне банк прислал предложение об открытии кредитной карты. Лимит был просто неприличным (несколько больше 1,5 месячных зарплат) , и отказаться я уже не смог. Словом, уже года четыре пользуюсь еще и кредиткой, и честно говоря, вряд ли ее поменяю на любую другую. Признаюсь, кредитный лимит мне ни разу не повышали, но я в этом как-то и не заинтересован прямо сейчас.В 2007-м году я взял в Райффайзене автокредит на покупку новой машины. Все было как всегда - получил положительное решение о предоставлении кредита в четко обозначенные сроки. Причем, прежде чем брать кредит, я позвонил в банк и уточнил вероятный лимит, который могут предоставить именно мне. Сотрудники банка были крайне вежливы, и ответили на все интересующие меня вопросы, и лишь затем я приступил к выбору машины. Мне, как давнему клиенту банка, дали меньшую процентную ставку (что, безусловно, приятно), и избавили от каких-то дополнительных расходов, связанных с предоставлением кредита. Я же в ответ, довольно быстро погасил кредит (примерно на год раньше срока).Сегодня мне снова приходят предложения о кредитах, но пока они мне не интересны. Вероятно, чуть позже, я бы взял ипотечный кредит - но меня терзает множество сомнений, да и на сайте недостаточно информации по этому поводу. В целом, про обслуживание:1) Очереди бывают, да. Я бывал во многих офисах в Москве, и ситуация в целом, одинакова. Многочасовых ожиданий не было, но минут по 20 постоять приходилось. 2) Персонал всегда вежлив. Я не помню случая, который бы заставил меня напрячься или, хуже того, вывел бы меня из себя. 3) У меня никогда не было проблем с платежами при помощи карт РайффайзенБанка. В моем распоряжении в разное время были как карты системы VISA, так и MasterCard. Карты всегда и везде работали (в отличие от одного другого банка). 4) У меня не было проблем с покупками в интернет-магазинах, включая иностранные. Платежи всегда проходили без проблем (в отличие от одного другого банка). 5) Удивительно, но пару лет назад банк открыл отделение недалеко от моего дома - считаю это приятным совпадением, но все же, не могу не отметить, что лично для меня это нереально удобно. 6) Мне нравится функциональность интернет-банкинга - много инструментов для удобной работы с различными задачами, такими как перевод денег "по любым направлениям", оплата любых услуг, прямая оплата сотовых телефонов и т.п. Удобно. Что меня угнетает: 1) Стоимость SMS-банкинга в сочетании со стоимостью годового обслуживания карт, фактически получается двойная оплата обслуживания по карте. 2) Невозможность снять с кредитки более чем 40% суммы наличными (в одном другом банке, к примеру, % снятия наличных зависит от оборота карты, т.е. выбрал хотя бы 1 раз кредитный лимит и вернул его, так после этого момента можешь уже и полностью брать сумму кредитного лимита наличными).В остальном же, мне все нравится. Просто так советовать и рекомендовать не стану, каждый должен попробовать попользоваться сам и принять свое решение. Буду рад, если мой отзыв окажется кому-либо полезным.От администратора: В каких офисах обслуживались?..imadeshome: Мой опыт обслуживания был в следующих офисах: Отделение Троицкое (там я только забирал ПТС на машину, потратил минут 10). Отделение Сухаревское (переводил деньги со счета/на счет; менял деньги; писал заявления на доп.услуги типа кода для активных операций connect). Отделение Тверское (оформлял потребительский кредит). Отделение Марксистское (переводил деньги со счета/на счет; оформлял кредит на машину).Отделение Люблино (обслуживаюсь все последнее время, оно наиболее удобно мне по расположению). Да, и еще кое-что. Я довольно часто езжу по всему миру, и, разумеется, пользуюсь картой для оплаты покупок. К сожалению, сумма моих трат невелика, вернее, не настолько велика, чтобы тратить свое время на вычисление процентов по конвертации. Я просто принимаю как должное, есть такие-то ставки, такие-то проценты и т.п. - ну ок, значит будет так. Возможно где-то еще дешевле, но опять же, мне не нужно переводить миллионы из одной валюты в другую, и я не буду переживать по поводу списания "лишних" ста рублей при какой-то покупке на пару сотен евро. Я еще не написал, хотя стоило бы - в том году я неплохо (в своем масштабе, разумеется) заработал на ПИФ Raiffeisen-Capital. Причем, мне кажется, что я благодаря грамотному вложению в ПИФ в этой структуре, отыграл все те деньги, которые отдал банку ранее за проценты по кредитам, и прочие какие-то мелкие вещи, типа процентов по конвертациям. P.S. У меня есть еще дикое количество счетов в других банках (особенности работы), в т.ч. есть и карта "Авангарда". Знаете, что мне там не нравится? То, что ближайший банкомат (там вообще-то целое отделение, если его можно таковым назвать) расположен в 20 минутах езды на машине от моего дома... Лично мне - это банально неудобно... Да и кстати, их интернет-банкинг мне тоже не понравился.

Являясь ярым интернет-пользователем, я добрался и до этого сайта, и хочу выразить слова благодарности его создателям!Мои отношения с Райффайзенбанком складываются уже достаточно давно, года с 2004-го. Так получилось, что компания, в которой я тогда работал, стала сотрудничать с банком и переводить сотрудникам деньги на счета в Райффайзене. Довольно скоро мне захотелось взять потребительский кредит - оформление всех формальностей не заняло тогда много времени, порадовали и бонусы для держателей зарплатных карт. Кредит был выдан в четко оговоренные сроки, в платежах отсутствовали какие-либо скрытые комиссии, платежи и все прочее. Словом, все было так, как я и рассчитывал. Тот кредит я закрыл на полгода раньше срока.Буквально тут же мне банк прислал предложение об открытии кредитной карты. Лимит был просто неприличным (несколько больше 1,5 месячных зарплат) , и отказаться я уже не смог. Словом, уже года четыре пользуюсь еще и кредиткой, и честно говоря, вряд ли ее поменяю на любую другую. Признаюсь, кредитный лимит мне ни разу не повышали, но я в этом как-то и не заинтересован прямо сейчас.В 2007-м году я взял в Райффайзене автокредит на покупку новой машины. Все было как всегда - получил положительное решение о предоставлении кредита в четко обозначенные сроки. Причем, прежде чем брать кредит, я позвонил в банк и уточнил вероятный лимит, который могут предоставить именно мне. Сотрудники банка были крайне вежливы, и ответили на все интересующие меня вопросы, и лишь затем я приступил к выбору машины. Мне, как давнему клиенту банка, дали меньшую процентную ставку (что, безусловно, приятно), и избавили от каких-то дополнительных расходов, связанных с предоставлением кредита. Я же в ответ, довольно быстро погасил кредит (примерно на год раньше срока).Сегодня мне снова приходят предложения о кредитах, но пока они мне не интересны. Вероятно, чуть позже, я бы взял ипотечный кредит - но меня терзает множество сомнений, да и на сайте недостаточно информации по этому поводу. В целом, про обслуживание:1) Очереди бывают, да. Я бывал во многих офисах в Москве, и ситуация в целом, одинакова. Многочасовых ожиданий не было, но минут по 20 постоять приходилось. 2) Персонал всегда вежлив. Я не помню случая, который бы заставил меня напрячься или, хуже того, вывел бы меня из себя. 3) У меня никогда не было проблем с платежами при помощи карт РайффайзенБанка. В моем распоряжении в разное время были как карты системы VISA, так и MasterCard. Карты всегда и везде работали (в отличие от одного другого банка). 4) У меня не было проблем с покупками в интернет-магазинах, включая иностранные. Платежи всегда проходили без проблем (в отличие от одного другого банка). 5) Удивительно, но пару лет назад банк открыл отделение недалеко от моего дома - считаю это приятным совпадением, но все же, не могу не отметить, что лично для меня это нереально удобно. 6) Мне нравится функциональность интернет-банкинга - много инструментов для удобной работы с различными задачами, такими как перевод денег "по любым направлениям", оплата любых услуг, прямая оплата сотовых телефонов и т.п. Удобно. Что меня угнетает: 1) Стоимость SMS-банкинга в сочетании со стоимостью годового обслуживания карт, фактически получается двойная оплата обслуживания по карте. 2) Невозможность снять с кредитки более чем 40% суммы наличными (в одном другом банке, к примеру, % снятия наличных зависит от оборота карты, т.е. выбрал хотя бы 1 раз кредитный лимит и вернул его, так после этого момента можешь уже и полностью брать сумму кредитного лимита наличными).В остальном же, мне все нравится. Просто так советовать и рекомендовать не стану, каждый должен попробовать попользоваться сам и принять свое решение. Буду рад, если мой отзыв окажется кому-либо полезным.От администратора: В каких офисах обслуживались?..imadeshome: Мой опыт обслуживания был в следующих офисах: Отделение Троицкое (там я только забирал ПТС на машину, потратил минут 10). Отделение Сухаревское (переводил деньги со счета/на счет; менял деньги; писал заявления на доп.услуги типа кода для активных операций connect). Отделение Тверское (оформлял потребительский кредит). Отделение Марксистское (переводил деньги со счета/на счет; оформлял кредит на машину).Отделение Люблино (обслуживаюсь все последнее время, оно наиболее удобно мне по расположению). Да, и еще кое-что. Я довольно часто езжу по всему миру, и, разумеется, пользуюсь картой для оплаты покупок. К сожалению, сумма моих трат невелика, вернее, не настолько велика, чтобы тратить свое время на вычисление процентов по конвертации. Я просто принимаю как должное, есть такие-то ставки, такие-то проценты и т.п. - ну ок, значит будет так. Возможно где-то еще дешевле, но опять же, мне не нужно переводить миллионы из одной валюты в другую, и я не буду переживать по поводу списания "лишних" ста рублей при какой-то покупке на пару сотен евро. Я еще не написал, хотя стоило бы - в том году я неплохо (в своем масштабе, разумеется) заработал на ПИФ Raiffeisen-Capital. Причем, мне кажется, что я благодаря грамотному вложению в ПИФ в этой структуре, отыграл все те деньги, которые отдал банку ранее за проценты по кредитам, и прочие какие-то мелкие вещи, типа процентов по конвертациям. P.S. У меня есть еще дикое количество счетов в других банках (особенности работы), в т.ч. есть и карта "Авангарда". Знаете, что мне там не нравится? То, что ближайший банкомат (там вообще-то целое отделение, если его можно таковым назвать) расположен в 20 минутах езды на машине от моего дома... Лично мне - это банально неудобно... Да и кстати, их интернет-банкинг мне тоже не понравился.

Являясь ярым интернет-пользователем, я добрался и до этого сайта, и хочу выразить слова благодарности его создателям!Мои отношения с Райффайзенбанком складываются уже достаточно давно, года с 2004-го. Так получилось, что компания, в которой я тогда работал, стала сотрудничать с банком и переводить сотрудникам деньги на счета в Райффайзене. Довольно скоро мне захотелось взять потребительский кредит - оформление всех формальностей не заняло тогда много времени, порадовали и бонусы для держателей зарплатных карт. Кредит был выдан в четко оговоренные сроки, в платежах отсутствовали какие-либо скрытые комиссии, платежи и все прочее. Словом, все было так, как я и рассчитывал. Тот кредит я закрыл на полгода раньше срока.Буквально тут же мне банк прислал предложение об открытии кредитной карты. Лимит был просто неприличным (несколько больше 1,5 месячных зарплат) , и отказаться я уже не смог. Словом, уже года четыре пользуюсь еще и кредиткой, и честно говоря, вряд ли ее поменяю на любую другую. Признаюсь, кредитный лимит мне ни разу не повышали, но я в этом как-то и не заинтересован прямо сейчас.В 2007-м году я взял в Райффайзене автокредит на покупку новой машины. Все было как всегда - получил положительное решение о предоставлении кредита в четко обозначенные сроки. Причем, прежде чем брать кредит, я позвонил в банк и уточнил вероятный лимит, который могут предоставить именно мне. Сотрудники банка были крайне вежливы, и ответили на все интересующие меня вопросы, и лишь затем я приступил к выбору машины. Мне, как давнему клиенту банка, дали меньшую процентную ставку (что, безусловно, приятно), и избавили от каких-то дополнительных расходов, связанных с предоставлением кредита. Я же в ответ, довольно быстро погасил кредит (примерно на год раньше срока).Сегодня мне снова приходят предложения о кредитах, но пока они мне не интересны. Вероятно, чуть позже, я бы взял ипотечный кредит - но меня терзает множество сомнений, да и на сайте недостаточно информации по этому поводу. В целом, про обслуживание:1) Очереди бывают, да. Я бывал во многих офисах в Москве, и ситуация в целом, одинакова. Многочасовых ожиданий не было, но минут по 20 постоять приходилось. 2) Персонал всегда вежлив. Я не помню случая, который бы заставил меня напрячься или, хуже того, вывел бы меня из себя. 3) У меня никогда не было проблем с платежами при помощи карт РайффайзенБанка. В моем распоряжении в разное время были как карты системы VISA, так и MasterCard. Карты всегда и везде работали (в отличие от одного другого банка). 4) У меня не было проблем с покупками в интернет-магазинах, включая иностранные. Платежи всегда проходили без проблем (в отличие от одного другого банка). 5) Удивительно, но пару лет назад банк открыл отделение недалеко от моего дома - считаю это приятным совпадением, но все же, не могу не отметить, что лично для меня это нереально удобно. 6) Мне нравится функциональность интернет-банкинга - много инструментов для удобной работы с различными задачами, такими как перевод денег "по любым направлениям", оплата любых услуг, прямая оплата сотовых телефонов и т.п. Удобно. Что меня угнетает: 1) Стоимость SMS-банкинга в сочетании со стоимостью годового обслуживания карт, фактически получается двойная оплата обслуживания по карте. 2) Невозможность снять с кредитки более чем 40% суммы наличными (в одном другом банке, к примеру, % снятия наличных зависит от оборота карты, т.е. выбрал хотя бы 1 раз кредитный лимит и вернул его, так после этого момента можешь уже и полностью брать сумму кредитного лимита наличными).В остальном же, мне все нравится. Просто так советовать и рекомендовать не стану, каждый должен попробовать попользоваться сам и принять свое решение. Буду рад, если мой отзыв окажется кому-либо полезным.От администратора: В каких офисах обслуживались?..imadeshome: Мой опыт обслуживания был в следующих офисах: Отделение Троицкое (там я только забирал ПТС на машину, потратил минут 10). Отделение Сухаревское (переводил деньги со счета/на счет; менял деньги; писал заявления на доп.услуги типа кода для активных операций connect). Отделение Тверское (оформлял потребительский кредит). Отделение Марксистское (переводил деньги со счета/на счет; оформлял кредит на машину).Отделение Люблино (обслуживаюсь все последнее время, оно наиболее удобно мне по расположению). Да, и еще кое-что. Я довольно часто езжу по всему миру, и, разумеется, пользуюсь картой для оплаты покупок. К сожалению, сумма моих трат невелика, вернее, не настолько велика, чтобы тратить свое время на вычисление процентов по конвертации. Я просто принимаю как должное, есть такие-то ставки, такие-то проценты и т.п. - ну ок, значит будет так. Возможно где-то еще дешевле, но опять же, мне не нужно переводить миллионы из одной валюты в другую, и я не буду переживать по поводу списания "лишних" ста рублей при какой-то покупке на пару сотен евро. Я еще не написал, хотя стоило бы - в том году я неплохо (в своем масштабе, разумеется) заработал на ПИФ Raiffeisen-Capital. Причем, мне кажется, что я благодаря грамотному вложению в ПИФ в этой структуре, отыграл все те деньги, которые отдал банку ранее за проценты по кредитам, и прочие какие-то мелкие вещи, типа процентов по конвертациям. P.S. У меня есть еще дикое количество счетов в других банках (особенности работы), в т.ч. есть и карта "Авангарда". Знаете, что мне там не нравится? То, что ближайший банкомат (там вообще-то целое отделение, если его можно таковым назвать) расположен в 20 минутах езды на машине от моего дома... Лично мне - это банально неудобно... Да и кстати, их интернет-банкинг мне тоже не понравился.

Являясь ярым интернет-пользователем, я добрался и до этого сайта, и хочу выразить слова благодарности его создателям! Мои отношения с Райффайзенбанком складываются уже достаточно давно, года с 2004-го. Так получилось, что компания, в которой я тогда работал, стала сотрудничать с банком и переводить сотрудникам деньги на счета в Райффайзене. Довольно скоро мне захотелось взять потребительский кредит - оформление всех формальностей не заняло тогда много времени, порадовали и бонусы для держателей зарплатных карт. Кредит был выдан в четко оговоренные сроки, в платежах отсутствовали какие-либо скрытые комиссии, платежи и все прочее. Словом, все было так, как я и рассчитывал. Тот кредит я закрыл на полгода раньше срока. Буквально тут же мне банк прислал предложение об открытии кредитной карты. Лимит был просто неприличным (несколько больше 1,5 месячных зарплат) :), и отказаться я уже не смог. Словом, уже года четыре пользуюсь еще и кредиткой, и честно говоря, вряд ли ее поменяю на любую другую. Признаюсь, кредитный лимит мне ни разу не повышали, но я в этом как-то и не заинтересован прямо сейчас. В 2007-м году я взял в Райффайзене автокредит на покупку новой машины. Все было как всегда - получил положительное решение о предоставлении кредита в четко обозначенные сроки. Причем, прежде чем брать кредит, я позвонил в банк и уточнил вероятный лимит, который могут предоставить именно мне. Сотрудники банка были крайне вежливы, и ответили на все интересующие меня вопросы, и лишь затем я приступил к выбору машины. Мне, как давнему клиенту банка, дали меньшую процентную ставку (что, безусловно, приятно), и избавили от каких-то дополнительных расходов, связанных с предоставлением кредита. Я же в ответ, довольно быстро погасил кредит (примерно на год раньше срока). Сегодня мне снова приходят предложения о кредитах, но пока они мне не интересны. Вероятно, чуть позже, я бы взял ипотечный кредит - но меня терзает множество сомнений, да и на сайте недостаточно информации по этому поводу. В целом, про обслуживание: 1) Очереди бывают, да. Я бывал во многих офисах в Москве, и ситуация в целом, одинакова. Многочасовых ожиданий не было, но минут по 20 постоять приходилось. 2) Персонал всегда вежлив. Я не помню случая, который бы заставил меня напрячься или, хуже того, вывел бы меня из себя. 3) У меня никогда не было проблем с платежами при помощи карт РайффайзенБанка. В моем распоряжении в разное время были как карты системы VISA, так и MasterCard. Карты всегда и везде работали (в отличие от одного другого банка). 4) У меня не было проблем с покупками в интернет-магазинах, включая иностранные. Платежи всегда проходили без проблем (в отличие от одного другого банка). 5) Удивительно, но пару лет назад банк открыл отделение недалеко от моего дома - считаю это приятным совпадением, но все же, не могу не отметить, что лично для меня это нереально удобно. 6) Мне нравится функциональность интернет-банкинга - много инструментов для удобной работы с различными задачами, такими как перевод денег "по любым направлениям", оплата любых услуг, прямая оплата сотовых телефонов и т.п. Удобно. Что меня угнетает: 1) Стоимость SMS-банкинга в сочетании со стоимостью годового обслуживания карт, фактически получается двойная оплата обслуживания по карте. :( 2) Невозможность снять с кредитки более чем 40% суммы наличными (в одном другом банке, к примеру, % снятия наличных зависит от оборота карты, т.е. выбрал хотя бы 1 раз кредитный лимит и вернул его, так после этого момента можешь уже и полностью брать сумму кредитного лимита наличными). В остальном же, мне все нравится. Просто так советовать и рекомендовать не стану, каждый должен попробовать попользоваться сам и принять свое решение. Буду рад, если мой отзыв окажется кому-либо полезным. [b]От администратора: [/b] В каких офисах обслуживались?.. [b]imadeshome: [/b] Мой опыт обслуживания был в следующих офисах: Отделение Троицкое (там я только забирал ПТС на машину, потратил минут 10). Отделение Сухаревское (переводил деньги со счета/на счет; менял деньги; писал заявления на доп.услуги типа кода для активных операций connect). Отделение Тверское (оформлял потребительский кредит). Отделение Марксистское (переводил деньги со счета/на счет; оформлял кредит на машину). Отделение Люблино (обслуживаюсь все последнее время, оно наиболее удобно мне по расположению). Да, и еще кое-что. Я довольно часто езжу по всему миру, и, разумеется, пользуюсь картой для оплаты покупок. К сожалению, сумма моих трат невелика, вернее, не настолько велика, чтобы тратить свое время на вычисление процентов по конвертации. Я просто принимаю как должное, есть такие-то ставки, такие-то проценты и т.п. - ну ок, значит будет так. Возможно где-то еще дешевле, но опять же, мне не нужно переводить миллионы из одной валюты в другую, и я не буду переживать по поводу списания "лишних" ста рублей при какой-то покупке на пару сотен евро. Я еще не написал, хотя стоило бы - в том году я неплохо (в своем масштабе, разумеется) заработал на ПИФ Raiffeisen-Capital. Причем, мне кажется, что я благодаря грамотному вложению в ПИФ в этой структуре, отыграл все те деньги, которые отдал банку ранее за проценты по кредитам, и прочие какие-то мелкие вещи, типа процентов по конвертациям. P.S. У меня есть еще дикое количество счетов в других банках (особенности работы), в т.ч. есть и карта "Авангарда". Знаете, что мне там не нравится? То, что ближайший банкомат (там вообще-то целое отделение, если его можно таковым назвать) расположен в 20 минутах езды на машине от моего дома... Лично мне - это банально неудобно... Да и кстати, их интернет-банкинг мне тоже не понравился.

Я клиент банка с 2007г., имею кредитную карту. При оформлении была навязана страховка, при списании которой у меня пару раз выходил перелимит карты, пока я не выяснила, когда же все таки эта сумма идет на списание, т.к. я наивно считала, что все расчеты проходят при поступлении ежемесячного платежа и далее можно спокойно распоряжаться оставшейся суммой... Ан нет... Ну ладно, приспособилась следить за этой оказией. В июле 2009 г. звонок из банка, что мне нужно срочно подойти в отделение и внести сумму, которая опять вылезла в перелимит, на вопрос в чем дело, мне так и не смогли ответить по телефону. Ок, в этот же день я подъехала в отделение г. Мытищи, зашла в офис в 19.00, вышла в 20.10. И это все время бедные сотрудники пытались выяснить почему по карте опять минус: и звонили в поддержку, и собирали свой консилиум, пока я уже сама им не объяснила ситуацию: почему-то банк решил списать с меня второй раз за месяц сумму по страховке. Потом эту сумму вернули на счет как ошибочно списанную, но программа тут же среагировала на приход и списала эту сумму на %, и опять минус... Все ничего, но банк ведь штрафует за минус, и причем немаленькой суммой в 900 р. Я написала заявление на несогласие с транзакцией и наконец-то расторгла договор по страховке. Из банка до сих пор никакого звонка по этому случаю. И вот снова я на штрафе... В марте 2010 истекает срок карты, звоню в поддержку с вопросом как получить новую карту. Оператор уточнила, в каком отделении находится моя карта с новым сроком. На вопрос как происходит оплата годового обслуживания, ответили, что списывается при поступлении ежемесячного платежа. Пришла в офис на ВДНХ, подхожу к сотруднице, на лице которой выражение - опять клиент , подаю паспорт и карту, говорю, что у меня закончился срок и нужно получить новую карту. Девушка, не глядя на документы, отвечает, что это отделение не выдает карты, на что я отвечаю, что я звонила в поддержку и мне ответили где моя карта, и я могу позвонить еще раз при ней. Прозвучала замечательная фраза - давай, снова скажите, в чем у вас вопрос? Простите, а я на каком языке до этого общалась? Думала, что на русском... Нехотя, она взяла паспорт, позвонила в кассу и получила положительный ответ о наличии моей карты. Аллилуйя... Далее снова жжем... Девушка говорит, что мне нужно подъехать в другое отделение, для того чтобы сдать карту с истекшим сроком, на вопрос: "Это принципиально?", ответ: "Да". Ну ладно, вышла на улицу, набрала поддержку и задала тот же вопрос, ответ - "вы можете сдать карту в любом отделении". Отвечаю, что сотрудник сказал совсем другое, замечательный ответ: "Ну, раз так сказали, значит так и есть..." Хорошо... Спрашиваю: "А если я не сдам карту и не попрусь в другое отделение, что будет?.." "Ничего, просто вам нужно очень хорошо уничтожить свою карту". Ладно, я её через мясорубку пропущу... А теперь финал. Звонок из банка в начале месяца, что у меня опять минус по карте и штраф 900 р. Спрашиваю - что опять? Оказалось, что 31.03.10 было списание за годовое обслуживание по карте и получился перелимит. В связи с чем я обращаюсь к руководству банка с вопросом об отмене данного штрафа, т.к. ваши сотрудники не владеют русским языком (слышала, что в банк берут на работу тех кто хорошо владеет английским, а как насчет русского?) и при вопросах дают непонятные ответы, только на бабки клиенты попадают. P.S. К сожалению, не располагаю ФИО сотрудников, не было цели, теперь буду умнее, записывать начну. Ну я думаю, что выяснить не будет сложным, есть операции, есть звонки, которые записываются.

Практически завершились мои взаимоотношения с Райффайзенбанком в качестве картодержателя.История началась около 3-х лет тому назад...В феврале 2007 г. в компании, где я тогда работал, выдали кредитную карту, которую хотели использовать в том числе как зарплатную. Вроде схема получалась неплохая. Тариф "Корпоративный" привязывает все операции, проходившие по карте к счету компании. Сотрудник мог использовать ее как средство оплаты за билеты, расплачиваться в гостиницах, ресторанах и, получая зарплату, делать покупки и снимать наличные в свою пользу.Все было хорошо, но таких карт, под строгим надзором руководства (вплоть до увольнения), в компании выдали больше сотни.После этого возник вопрос - а кто и как будет контролировать эти расходы внутри компании? Операций по каждой карте будет десятки в месяц. Как отделить расходы во благо компании от личных расходов сотрудников? Поняв, что проконтролировать все операции не представляется возможным, от карт отказались.Эти действия совпали с реорганизацией штатного расписания, наложенных на реструктуризацию операционных расходов. Увольнявшимся сотрудникам сказали, что кредитные карты принадлежат компании и она несет за них полную ответственность перед банком. Но получилось по-другому...В момент подписания кредитных договоров на сайте банка не было никакой информации о тарифном плане "Корпоративный", его, кстати, нет до сих пор, но в "Общих правилах обслуживания..." есть маленький пункт, затерявшийся среди остальных, где было сказано, что после увольнения карта переходит в собственность подписавшего договор и он несет ответственность за все проведенные операции. Я лично столкнулся с этим впервые.Обычно таких карт в компании несколько штук и при увольнении они остаются на балансе компании. Но Райффайзенбанк и здесь впереди планеты всей, главное денег заработать.Кстати, разных карт на руках у меня осталось достаточно много, в том числе и кредитных, которыми я не пользовался и никаких претензий никто не предъявляет.Ну да ладно! Надо было внимательнее читать "Общие правила обслуживания..." или карту сразу сдать.В общем, когда из компании уволился, про карту забыл.Но Райффайзенбанк про меня не забыл. Через год, в 2008 г. приходит СМСка, что я должен заплатить за второй год обслуживания. Мне это не совсем понятно. Карту не активировал, операций не проводил. Приезжаю в банк, пытаюсь узнать в чем дело, после долгих звонков внутри банка мне предложили написать заявление, чтобы исправить ситуацию.Ну надо, значит надо, пишу заявление, чтобы операцию отменили, карту закрыли, т.к. я ей не пользовался и не собираюсь.Тогда я впервые услышал слова про 90-дневный срок рассмотрения заявления и что эта ошибка банка, которая будет исправлена. Какой я оказался наивный... Через несколько месяцев СМСки о напоминании долга приходить перестали, я успокоился. Наверное, разобрались...В феврале 2009 г. приходит "Требование о погашении кредиторской задолженности" и передаче дела в суд.Звоню на горячую линию, мне начинают рассказывать про пункт в правилах обслуживания:"Годовая комиссия за обслуживание Кредитной карты взимается в соответствии с Тарифами в дату списания со счета суммы первой операции по счету.За второй и последующие годы обслуживания Кредитной карты годовая комиссия списывается в последний рабочий день месяца через год после списания со счета годовой комиссии за предыдущий год, независимо от того, пользовался ли клиент кредитной картой в этот период или нет.Если клиент желает отказаться от обслуживания по кредитной карте в следующем году, он должен письменно уведомить об этом банк до 20 числа последнего месяца текущего года обслуживания кредитной карты. Годовая комиссия взимается за полный и неполный год. При досрочном отказе от использования кредитной карты, годовая комиссия не возвращается."И на основании его я должен банку. Начинаю спрашивать, когда была первая операция по счету. Мне уверенно отвечают, что плата за годовое обслуживание во втором году пользования неактивированной карты это и есть первая операция по счету, тем более, она связана со вторым годом обслуживания за который я должен платить обязательно.Мой мозг эту фразу переварить не в состоянии, попросил дать письменный ответ, получил очередной срок в 90 дней. Почти год тишина...В ноябре 2009 г. приходит СМСка, что мои данные передаются в коллекторное агентство. После этого я понял, что скоро придется отдавать последние портки.Звоню на горячую линию, мне опять впаривают набор слов, который я не понимаю и вряд ли кто-то поймет, и предлагают решать в судебном порядке.Через день звоню еще раз и пытаюсь выяснить ситуацию с моим заявлением и тут слышу, что заявления моего нет, оно видимо потеряно. У меня начинают спрашивать, когда я его писал, кто принимал и т.д.Я смотрю на заявление - входящего нет, есть только отметки банка и операционистки. Становится понятно, что для банка это просто кусок бумаги, который в день приема был выкинут руководителем филиала в мусор, он просто не знал, что у меня есть копия.После этого никто в суд не направляет, предлагают подъехать с заявлением, заплатить годовую комиссию и все будет хорошо. Начинаю понимать, что я оказался в зиме 2008 г., а сейчас осень 2009 г.Предлагаю заключить нулевой вариант, я не должен, банк не должен. Получаю отказ.Начал изучать вопрос. Пришлось углубленно прочитать ГК РФ,Закон о банках, кредитных историях, судебную практику по данной теме, кучу информации в инете.Несколько раз сходил на бесплатные консультации юристов, задавал вопросы на форумах и в юридических компаниях. Стал обладателем огромных бесценных знаний, без которых успешно прожил много лет.Прецедентов нет!В моем случае все сразу начинают приводить аналогии с кредитной картой, пришедшей по почте. Активации нет - претензий нет.Внимательно изучаю "Общие правила обслуживания" Райффа, вижу то же самое. Складывается впечатление, что не все сотрудники банка читали этот документ.Пишу в Райфф письмо с просьбой предоставить копию кредитного договора, выписку по счету (у меня, естественно, ни одной не было). Получаю ответ по телефону, что в течении 90 дней я скорее всего их получу.Но кредитный счетчик продолжает работать... Меня это не устраивает, пишу письма в ЦБ РФ, прокуратуру, Роспотребнадзор с просьбой помочь в решении этой проблемы.Из Райффа приходит ответ с выпиской. Ответ поражает, в нем ссылаются на "Общие правила обслуживания", которые действовали в ноябре 2006 г.Пункт, на основании которого у меня была списана комиссия, звучит совершенно по-другому, в пользу банка. Но он противоречит условиям, которые мне выдали при выдаче карты и текущим, на которые ссылались сотрудники банка при консультациях. При этом все забывают, что, на основании "Общих правил обслуживания" всегда действует последняя редакция документа и последние тарифы.Все исходящее от банка похоже на какую-то махинацию, главное не понятно зачем.Я в это время веду поиски юриста, который поможет мне вести дело в суде. Опять трачу время, нервы. Беру выписку из бюро кредитных историй, практически готов план действий против Райффа. Но требования банка постепенно смягчаются, вначале мне "прощают" все, кроме годовой комиссии, потом "прощают" и ее. Т.е. банку в течении двух месяцев вдруг я стал ничего не должен. Все что было раньше можно забыть?Юристы говорят, что обращаться с суд с возмещением морального вреда и всего прочего бессмысленно, типа получу 2-5 тыс. рублей по решению суда. Суд дороже обойдется.Приезжаю в банк, пишу заявления на закрытие карты, счета, получаю документ, что моя кредитная линия полностью погашена, дают выписку, с нулевой задолженностью. Собственно, там присутствуют только операции по начислению штрафов и несколько корректирующих проводок банка, чтобы свести их в ноль.Банк сам погасил все "мои" задолженности перед собой.Напоследок, спрашивая когда будет удалена информация из бюро кредитных историй, где у меня 24 просрочки, которые не дают возможности взять кредит в других банках, получаю оригинальный ответ в стиле Райффа: несмотря на то, что мы "погасили вашу задолженность", мы не согласны с тем, что вы не оплатили годовую комиссию и поэтому не будем исправлять вашу кредитную историю.Сильный ход! Читаю закон о "Кредитных историях", банк обязан в течении 10 дней передавать информацию об изменениях в кредитах в БКИ, т.е. передать информацию о закрытии моей кредитной линии и отсутствия задолженности. Получается, банк готов идти на нарушения Федерального Закона, чтобы мелко напакостить или просто хочет потрепать нервы неудобному клиенту? Пока непонятно. Я и так уже в течении двух лет злостный неплательщик и вся кредитная история испорчена.Почему я так подробно описал вроде бы обычную ситуацию? Когда я начинал заниматься этим вопросом, найти какие-либо описания похожих ситуаций оказалось невозможно, хотя аналогичный случай в виде крика о помощи встречался на этом форуме осенью 2009 г.Хочу обратить внимание всех, что слова, произнесенные по телефону сотрудниками банка, в спорных ситуациях ничего не стоят.Заявления, которые вы пишите, никто не спешит рассматривать, про них надо постоянно напоминать. Видимо, кроме адресованных лично Натальи Кузиной... Письменные ответы банк дает неохотно, видимо опасаясь, что они могут быть использованы против него.Ответ, который вам даст банк, может противоречить документам банка и существующим законам.Уверенность и "металл" в разговоре с клиентом - это просто психологическое давление. Когда уверенность появляется, у вас происходит переброс вопроса от сотрудника к сотруднику по телефону.Типа клиенту надоест у него мозги закипят, сам отстанет и будет работать по нашей схеме.Обращаюсь к сотрудникам отдела качества обслуживания. Я это дело просто так не оставлю! Письмо в Райфф с просьбой указать срок закрытия моего дела в бюро кредитных историй в банк я обязательно напишу.В случае отсутствия ответа соответствующие письма о нарушении Закона будут направлены в ЦБ РФ и прокуратуру.Я слежу за развитием дела по иску Фацкова А.В., которое ведет юридическое агентство "Вирита" по аналогичному случаю. По результатам очередного слушания этого дела, уже не в Мещанском суде, с моей стороны будут сделаны соответствующие выводы и действия.В моем случае все действия банка расцениваю как непрофессиональные и мелкопакостные. Очень жалко, что все наши законы не защищают интересы клиентов банка, а банк имеет возможность в любом случае, на любом этапе спокойно выйти из сложившейся ситуации практически без ущерба для себя.От администратора: В каком отделении и когда писали заявление об отмене комиссий и о закрытии карты?vpz: В отделении "Таллинская, 26" в марте 2008 г. писал заявление с просьбой разобраться с годовой комиссией и отменить ее, а также закрыть карту.В отделении "Троицкое, д.17" написал заявление о закрытии карты и счета 31 марта 2010 г., там же получил документ о закрытии моей кредитной линии и выписку.

Практически завершились мои взаимоотношения с Райффайзенбанком в качестве картодержателя.История началась около 3-х лет тому назад...В феврале 2007 г. в компании, где я тогда работал, выдали кредитную карту, которую хотели использовать в том числе как зарплатную. Вроде схема получалась неплохая. Тариф "Корпоративный" привязывает все операции, проходившие по карте к счету компании. Сотрудник мог использовать ее как средство оплаты за билеты, расплачиваться в гостиницах, ресторанах и, получая зарплату, делать покупки и снимать наличные в свою пользу.Все было хорошо, но таких карт, под строгим надзором руководства (вплоть до увольнения), в компании выдали больше сотни.После этого возник вопрос - а кто и как будет контролировать эти расходы внутри компании? Операций по каждой карте будет десятки в месяц. Как отделить расходы во благо компании от личных расходов сотрудников? Поняв, что проконтролировать все операции не представляется возможным, от карт отказались.Эти действия совпали с реорганизацией штатного расписания, наложенных на реструктуризацию операционных расходов. Увольнявшимся сотрудникам сказали, что кредитные карты принадлежат компании и она несет за них полную ответственность перед банком. Но получилось по-другому...В момент подписания кредитных договоров на сайте банка не было никакой информации о тарифном плане "Корпоративный", его, кстати, нет до сих пор, но в "Общих правилах обслуживания..." есть маленький пункт, затерявшийся среди остальных, где было сказано, что после увольнения карта переходит в собственность подписавшего договор и он несет ответственность за все проведенные операции. Я лично столкнулся с этим впервые.Обычно таких карт в компании несколько штук и при увольнении они остаются на балансе компании. Но Райффайзенбанк и здесь впереди планеты всей, главное денег заработать.Кстати, разных карт на руках у меня осталось достаточно много, в том числе и кредитных, которыми я не пользовался и никаких претензий никто не предъявляет.Ну да ладно! Надо было внимательнее читать "Общие правила обслуживания..." или карту сразу сдать.В общем, когда из компании уволился, про карту забыл.Но Райффайзенбанк про меня не забыл. Через год, в 2008 г. приходит СМСка, что я должен заплатить за второй год обслуживания. Мне это не совсем понятно. Карту не активировал, операций не проводил. Приезжаю в банк, пытаюсь узнать в чем дело, после долгих звонков внутри банка мне предложили написать заявление, чтобы исправить ситуацию.Ну надо, значит надо, пишу заявление, чтобы операцию отменили, карту закрыли, т.к. я ей не пользовался и не собираюсь.Тогда я впервые услышал слова про 90-дневный срок рассмотрения заявления и что эта ошибка банка, которая будет исправлена. Какой я оказался наивный... Через несколько месяцев СМСки о напоминании долга приходить перестали, я успокоился. Наверное, разобрались...В феврале 2009 г. приходит "Требование о погашении кредиторской задолженности" и передаче дела в суд.Звоню на горячую линию, мне начинают рассказывать про пункт в правилах обслуживания:"Годовая комиссия за обслуживание Кредитной карты взимается в соответствии с Тарифами в дату списания со счета суммы первой операции по счету.За второй и последующие годы обслуживания Кредитной карты годовая комиссия списывается в последний рабочий день месяца через год после списания со счета годовой комиссии за предыдущий год, независимо от того, пользовался ли клиент кредитной картой в этот период или нет.Если клиент желает отказаться от обслуживания по кредитной карте в следующем году, он должен письменно уведомить об этом банк до 20 числа последнего месяца текущего года обслуживания кредитной карты. Годовая комиссия взимается за полный и неполный год. При досрочном отказе от использования кредитной карты, годовая комиссия не возвращается."И на основании его я должен банку. Начинаю спрашивать, когда была первая операция по счету. Мне уверенно отвечают, что плата за годовое обслуживание во втором году пользования неактивированной карты это и есть первая операция по счету, тем более, она связана со вторым годом обслуживания за который я должен платить обязательно.Мой мозг эту фразу переварить не в состоянии, попросил дать письменный ответ, получил очередной срок в 90 дней. Почти год тишина...В ноябре 2009 г. приходит СМСка, что мои данные передаются в коллекторное агентство. После этого я понял, что скоро придется отдавать последние портки.Звоню на горячую линию, мне опять впаривают набор слов, который я не понимаю и вряд ли кто-то поймет, и предлагают решать в судебном порядке.Через день звоню еще раз и пытаюсь выяснить ситуацию с моим заявлением и тут слышу, что заявления моего нет, оно видимо потеряно. У меня начинают спрашивать, когда я его писал, кто принимал и т.д.Я смотрю на заявление - входящего нет, есть только отметки банка и операционистки. Становится понятно, что для банка это просто кусок бумаги, который в день приема был выкинут руководителем филиала в мусор, он просто не знал, что у меня есть копия.После этого никто в суд не направляет, предлагают подъехать с заявлением, заплатить годовую комиссию и все будет хорошо. Начинаю понимать, что я оказался в зиме 2008 г., а сейчас осень 2009 г.Предлагаю заключить нулевой вариант, я не должен, банк не должен. Получаю отказ.Начал изучать вопрос. Пришлось углубленно прочитать ГК РФ,Закон о банках, кредитных историях, судебную практику по данной теме, кучу информации в инете.Несколько раз сходил на бесплатные консультации юристов, задавал вопросы на форумах и в юридических компаниях. Стал обладателем огромных бесценных знаний, без которых успешно прожил много лет.Прецедентов нет!В моем случае все сразу начинают приводить аналогии с кредитной картой, пришедшей по почте. Активации нет - претензий нет.Внимательно изучаю "Общие правила обслуживания" Райффа, вижу то же самое. Складывается впечатление, что не все сотрудники банка читали этот документ.Пишу в Райфф письмо с просьбой предоставить копию кредитного договора, выписку по счету (у меня, естественно, ни одной не было). Получаю ответ по телефону, что в течении 90 дней я скорее всего их получу.Но кредитный счетчик продолжает работать... Меня это не устраивает, пишу письма в ЦБ РФ, прокуратуру, Роспотребнадзор с просьбой помочь в решении этой проблемы.Из Райффа приходит ответ с выпиской. Ответ поражает, в нем ссылаются на "Общие правила обслуживания", которые действовали в ноябре 2006 г.Пункт, на основании которого у меня была списана комиссия, звучит совершенно по-другому, в пользу банка. Но он противоречит условиям, которые мне выдали при выдаче карты и текущим, на которые ссылались сотрудники банка при консультациях. При этом все забывают, что, на основании "Общих правил обслуживания" всегда действует последняя редакция документа и последние тарифы.Все исходящее от банка похоже на какую-то махинацию, главное не понятно зачем.Я в это время веду поиски юриста, который поможет мне вести дело в суде. Опять трачу время, нервы. Беру выписку из бюро кредитных историй, практически готов план действий против Райффа. Но требования банка постепенно смягчаются, вначале мне "прощают" все, кроме годовой комиссии, потом "прощают" и ее. Т.е. банку в течении двух месяцев вдруг я стал ничего не должен. Все что было раньше можно забыть?Юристы говорят, что обращаться с суд с возмещением морального вреда и всего прочего бессмысленно, типа получу 2-5 тыс. рублей по решению суда. Суд дороже обойдется.Приезжаю в банк, пишу заявления на закрытие карты, счета, получаю документ, что моя кредитная линия полностью погашена, дают выписку, с нулевой задолженностью. Собственно, там присутствуют только операции по начислению штрафов и несколько корректирующих проводок банка, чтобы свести их в ноль.Банк сам погасил все "мои" задолженности перед собой.Напоследок, спрашивая когда будет удалена информация из бюро кредитных историй, где у меня 24 просрочки, которые не дают возможности взять кредит в других банках, получаю оригинальный ответ в стиле Райффа: несмотря на то, что мы "погасили вашу задолженность", мы не согласны с тем, что вы не оплатили годовую комиссию и поэтому не будем исправлять вашу кредитную историю.Сильный ход! Читаю закон о "Кредитных историях", банк обязан в течении 10 дней передавать информацию об изменениях в кредитах в БКИ, т.е. передать информацию о закрытии моей кредитной линии и отсутствия задолженности. Получается, банк готов идти на нарушения Федерального Закона, чтобы мелко напакостить или просто хочет потрепать нервы неудобному клиенту? Пока непонятно. Я и так уже в течении двух лет злостный неплательщик и вся кредитная история испорчена.Почему я так подробно описал вроде бы обычную ситуацию? Когда я начинал заниматься этим вопросом, найти какие-либо описания похожих ситуаций оказалось невозможно, хотя аналогичный случай в виде крика о помощи встречался на этом форуме осенью 2009 г.Хочу обратить внимание всех, что слова, произнесенные по телефону сотрудниками банка, в спорных ситуациях ничего не стоят.Заявления, которые вы пишите, никто не спешит рассматривать, про них надо постоянно напоминать. Видимо, кроме адресованных лично Натальи Кузиной... Письменные ответы банк дает неохотно, видимо опасаясь, что они могут быть использованы против него.Ответ, который вам даст банк, может противоречить документам банка и существующим законам.Уверенность и "металл" в разговоре с клиентом - это просто психологическое давление. Когда уверенность появляется, у вас происходит переброс вопроса от сотрудника к сотруднику по телефону.Типа клиенту надоест у него мозги закипят, сам отстанет и будет работать по нашей схеме.Обращаюсь к сотрудникам отдела качества обслуживания. Я это дело просто так не оставлю! Письмо в Райфф с просьбой указать срок закрытия моего дела в бюро кредитных историй в банк я обязательно напишу.В случае отсутствия ответа соответствующие письма о нарушении Закона будут направлены в ЦБ РФ и прокуратуру.Я слежу за развитием дела по иску Фацкова А.В., которое ведет юридическое агентство "Вирита" по аналогичному случаю. По результатам очередного слушания этого дела, уже не в Мещанском суде, с моей стороны будут сделаны соответствующие выводы и действия.В моем случае все действия банка расцениваю как непрофессиональные и мелкопакостные. Очень жалко, что все наши законы не защищают интересы клиентов банка, а банк имеет возможность в любом случае, на любом этапе спокойно выйти из сложившейся ситуации практически без ущерба для себя.От администратора: В каком отделении и когда писали заявление об отмене комиссий и о закрытии карты?vpz: В отделении "Таллинская, 26" в марте 2008 г. писал заявление с просьбой разобраться с годовой комиссией и отменить ее, а также закрыть карту.В отделении "Троицкое, д.17" написал заявление о закрытии карты и счета 31 марта 2010 г., там же получил документ о закрытии моей кредитной линии и выписку.

Некогда уважаемый мной Райффайзенбанк просто затерроризировал сообщениями о якобы имеющейся задолженности. Началось в феврале. Позвонила на мобильный девушка, представилась сотрудником Райффайзенбанка и сходу попросила назвать мои кодовые слова (!). Не получив ответа (разумеется), сказала - у вас просроченная задолженность, ваши карты будут заблокированы. Попросила объяснить, что за задолженность. Оказалось, "задолженностью" мадам называет овердрафт, срок погашения по которому наступал еще через месяц после даты звонка. Когда я спросила, так ли это, мадам скороговоркой сказала "да" и бросила трубку.Далее. 1 марта в Райффайзен-коннект обнаружила, что заблокирована долларовая карта. На всякий случай погасила остатки овердрафта (досрочно), подождала. Заблокирована. В середине марта звоню. Молодой человек проверил, сказал - технический сбой, вам случайно приписали несуществующую задолженность, извините. Разблокировали. То есть если у меня действительно задолженность - сразу снимают штрафные проценты, а если банк просто так заблокировал карту - это технический сбой и "простите"?Сегодня терпение лопнуло. Приходит СМС: напоминаем о просроченной задолженности, через 15 дней ваши карты будут заблокированы, телефон такой-то. ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ? Предложенный телефон - форменное издевательство, на нем либо просто вешают на линию слушать музыку, либо сразу сбрасывают звонок. По всем другим телефонам банка говорят - звоните туда. Интересно, чего добивается банк таким отношением к клиенту? Обслуживаюсь в Райффайзенбанке с 2003 года. После истории с досрочным изъятием овердрафтовой карты - когда банк просто заблокировал карту более чем за полгода до окончания срока действия, не вернув деньги за ее обслуживание, доверия к банку больше нет. Стараюсь не держать в этом банке сколько-нибудь приличные суммы, только для каких-то конкретных операций через Райффайзен-коннект или оплаты через интернет. Видимо, банк "телефонным терроризмом" целенаправленно изживает таких невыгодных клиентов.От администратора: На какой конкретно номер телефона Вам было предложено звонить? Во сколько осуществляли безуспешные попытки дозвониться?bogomol: Телефон 8 800 7000 818. 31 марта с 11 до 13 часов. Звонила также 777-17-17, просила переключить - тот же результат: музыка.

Собственно, надеюсь, что на следующей неделе моё 12-летнее сотрудничество с этим банком закончится навсегда.Когда-то в 99 затертом году при всей консервативности Райффайзен хотел русского клиента и старался его заполучить. Особенно так называемый средний класс. И я с гордостью хвастался перед знакомыми, обслуживавшимися в других банках, какой супер сервис.Сегодня полнейшее кидалово по обслуживанию. Даже имея на дебетовой карте положительный баланс в 20000 (двадцать) тысяч долларов, не думайте, что ваш платеж на 500 долларов прокатает в какой-нибудь загранице. Если вы идиот и верите в то, что по контактному номеру процессинга, указанному на обороте карты, вам помогут - звоните. Если у вас этот сбой где-то в Таиланде, даже не пытайтесь звонить, если вы только не хотите прослушать получасовой концерт Моцарта за 500 долларов (ну примерно в эту копейку вам встанет ваш мобильный роуминг). В общем, за 2 часа прослушивания Моцарта никто так и не ответил. В Москве было 8 часов вечера. Видимо, рабочий день службы поддержки уже закончился.По возвращении в Москву, обратившись в отделение банка, вам ответят, что это был единичный технический сбой. Моим знакомым (а на этом попалось еще 5 человек в период сентябрь-декабрь 2009) говорили про установку именно в тот момент какой-то новейшей системы и поэтому процессинговый центр перегружал компы. На ваше гневное письмо вы через месяц получите милый ответ, что какие-то добрые люди из платежной системы (видимо спецагенты ВИЗы) сообщили в банк, что карточка может быть утеряна, поэтому временно была ЗАБЛОКИРОВАНА! Про то, как на утерянной кредитной карте ВИЗА загадочным образом исчез этот самый кредитный лимит, существовавший там 10 лет, я вообще молчу (выписка приходит ежемесячно до сих пор со словами "неиспользованный кредитный лимит 10 тыс. долларов"). При этом мне по почте пришло предложение открыть дополнительно карту Мастеркард с уже одобренным кредитным лимитом.Последней каплей стали мучения при попытке забрать свой депозит.Оказывается, я имел глупость открыть его в каком-то отделении класса Б (я-то наивно полагал, что Райффайзен он один). В нормальном отделении (Ленинский, 32) мой депозит не виден сотруднику. С помощью менеджера всё-таки увидели, что он есть, только в Б, а, соответственно, туда и поезжайте. Но Б (Ленинский, 66), оказалось, не работает в субботу. Слава Богу, Б на Ленинском, 144 работал (один сотрудник обслуживал очередь из 4 человек). Однако в банке денежков-то нет, если у вас не дай бог там больше 5 тыс. долларов, заказывать надо заранее. Но сегодня же выходной и поэтому на понедельник заказать нельзя. Сегодня как бы понедельник и поэтому получите во вторник.Вывод - унижаться за 2% годовых в валюте в псевдоевропейском банке не имеет никакого смысла. Пойду лучше в небольшой русский банк за 6-8%. Вклады ведь и там и там в размере 700 тыс. руб застрахованы государством.А сказки про то, что ООО Райффайзен Россия - часть европейского банка (как впрочем и всех остальных псевдозападных банков) - это для тех, кто российские законы читать не умеет. Отвечают в пределах своей доли в ООО да и вклады нашим же государством застрахованы.

Собственно, надеюсь, что на следующей неделе моё 12-летнее сотрудничество с этим банком закончится навсегда.Когда-то в 99 затертом году при всей консервативности Райффайзен хотел русского клиента и старался его заполучить. Особенно так называемый средний класс. И я с гордостью хвастался перед знакомыми, обслуживавшимися в других банках, какой супер сервис.Сегодня полнейшее кидалово по обслуживанию. Даже имея на дебетовой карте положительный баланс в 20000 (двадцать) тысяч долларов, не думайте, что ваш платеж на 500 долларов прокатает в какой-нибудь загранице. Если вы идиот и верите в то, что по контактному номеру процессинга, указанному на обороте карты, вам помогут - звоните. Если у вас этот сбой где-то в Таиланде, даже не пытайтесь звонить, если вы только не хотите прослушать получасовой концерт Моцарта за 500 долларов (ну примерно в эту копейку вам встанет ваш мобильный роуминг). В общем, за 2 часа прослушивания Моцарта никто так и не ответил. В Москве было 8 часов вечера. Видимо, рабочий день службы поддержки уже закончился.По возвращении в Москву, обратившись в отделение банка, вам ответят, что это был единичный технический сбой. Моим знакомым (а на этом попалось еще 5 человек в период сентябрь-декабрь 2009) говорили про установку именно в тот момент какой-то новейшей системы и поэтому процессинговый центр перегружал компы. На ваше гневное письмо вы через месяц получите милый ответ, что какие-то добрые люди из платежной системы (видимо спецагенты ВИЗы) сообщили в банк, что карточка может быть утеряна, поэтому временно была ЗАБЛОКИРОВАНА! Про то, как на утерянной кредитной карте ВИЗА загадочным образом исчез этот самый кредитный лимит, существовавший там 10 лет, я вообще молчу (выписка приходит ежемесячно до сих пор со словами "неиспользованный кредитный лимит 10 тыс. долларов"). При этом мне по почте пришло предложение открыть дополнительно карту Мастеркард с уже одобренным кредитным лимитом.Последней каплей стали мучения при попытке забрать свой депозит.Оказывается, я имел глупость открыть его в каком-то отделении класса Б (я-то наивно полагал, что Райффайзен он один). В нормальном отделении (Ленинский, 32) мой депозит не виден сотруднику. С помощью менеджера всё-таки увидели, что он есть, только в Б, а, соответственно, туда и поезжайте. Но Б (Ленинский, 66), оказалось, не работает в субботу. Слава Богу, Б на Ленинском, 144 работал (один сотрудник обслуживал очередь из 4 человек). Однако в банке денежков-то нет, если у вас не дай бог там больше 5 тыс. долларов, заказывать надо заранее. Но сегодня же выходной и поэтому на понедельник заказать нельзя. Сегодня как бы понедельник и поэтому получите во вторник.Вывод - унижаться за 2% годовых в валюте в псевдоевропейском банке не имеет никакого смысла. Пойду лучше в небольшой русский банк за 6-8%. Вклады ведь и там и там в размере 700 тыс. руб застрахованы государством.А сказки про то, что ООО Райффайзен Россия - часть европейского банка (как впрочем и всех остальных псевдозападных банков) - это для тех, кто российские законы читать не умеет. Отвечают в пределах своей доли в ООО да и вклады нашим же государством застрахованы.

Собственно, надеюсь, что на следующей неделе моё 12-летнее сотрудничество с этим банком закончится навсегда. Когда-то в 99 затертом году при всей консервативности Райффайзен хотел русского клиента и старался его заполучить. Особенно так называемый средний класс. И я с гордостью хвастался перед знакомыми, обслуживавшимися в других банках, какой супер сервис. Сегодня полнейшее кидалово по обслуживанию. Даже имея на дебетовой карте положительный баланс в 20000 (двадцать) тысяч долларов, не думайте, что ваш платеж на 500 долларов прокатает в какой-нибудь загранице. Если вы идиот и верите в то, что по контактному номеру процессинга, указанному на обороте карты, вам помогут - звоните. Если у вас этот сбой где-то в Таиланде, даже не пытайтесь звонить, если вы только не хотите прослушать получасовой концерт Моцарта за 500 долларов (ну примерно в эту копейку вам встанет ваш мобильный роуминг). В общем, за 2 часа прослушивания Моцарта никто так и не ответил. В Москве было 8 часов вечера. Видимо, рабочий день службы поддержки уже закончился. По возвращении в Москву, обратившись в отделение банка, вам ответят, что это был единичный технический сбой. Моим знакомым (а на этом попалось еще 5 человек в период сентябрь-декабрь 2009) говорили про установку именно в тот момент какой-то новейшей системы и поэтому процессинговый центр перегружал компы. На ваше гневное письмо вы через месяц получите милый ответ, что какие-то добрые люди из платежной системы (видимо спецагенты ВИЗы) сообщили в банк, что карточка может быть утеряна, поэтому временно была ЗАБЛОКИРОВАНА! Про то, как на утерянной кредитной карте ВИЗА загадочным образом исчез этот самый кредитный лимит, существовавший там 10 лет, я вообще молчу (выписка приходит ежемесячно до сих пор со словами "неиспользованный кредитный лимит 10 тыс. долларов"). При этом мне по почте пришло предложение открыть дополнительно карту Мастеркард с уже одобренным кредитным лимитом. Последней каплей стали мучения при попытке забрать свой депозит. Оказывается, я имел глупость открыть его в каком-то отделении класса Б (я-то наивно полагал, что Райффайзен он один). В нормальном отделении (Ленинский, 32) мой депозит не виден сотруднику. С помощью менеджера всё-таки увидели, что он есть, только в Б, а, соответственно, туда и поезжайте. Но Б (Ленинский, 66), оказалось, не работает в субботу. Слава Богу, Б на Ленинском, 144 работал (один сотрудник обслуживал очередь из 4 человек). Однако в банке денежков-то нет, если у вас не дай бог там больше 5 тыс. долларов, заказывать надо заранее. Но сегодня же выходной и поэтому на понедельник заказать нельзя. Сегодня как бы понедельник и поэтому получите во вторник. Вывод - унижаться за 2% годовых в валюте в псевдоевропейском банке не имеет никакого смысла. Пойду лучше в небольшой русский банк за 6-8%. Вклады ведь и там и там в размере 700 тыс. руб застрахованы государством. А сказки про то, что ООО Райффайзен Россия - часть европейского банка (как впрочем и всех остальных псевдозападных банков) - это для тех, кто российские законы читать не умеет. Отвечают в пределах своей доли в ООО да и вклады нашим же государством застрахованы.

Налицо обман и халатное отношение банка. 04 мая 2008 года мной был взят потребительский кредит на 5 лет, а 22 сентября 2008 года я пришла в отделение банка произвести досрочное погашение кредита. Мне посчитали полную сумму задолженности со штрафными санкции за досрочное погашение, дали заполнить заявление на досрочное погашение и выписали счет на оплату. В этот же день я внесла необходимую сумму на счет. Девушка, принимавшая заявления сказала, что сумма спишется в день списания ежемесячного платежа, а картой, которая была выпущена банком, я могу пользоваться в накопительных целях.На тот момент я считала, что Райфайзенбанк солидная организация, ориентированная на клиента, в которой работают квалифицированные сотрудники. Неделю назад я приняла решение приобрести автомобиль в кредит. Выбрала машину и внесла залог. Кредит я собиралась брать в Юникредитбанке. Собрав все документы и передав их в банк, я в полной уверенности, что мне дадут кредит, ожидала звонка из банка. Звонок последовал в тот же день. Девушка из Юникредитбанка поинтересовалась, есть ли у меня кредиты в других банках. На мой отрицательный ответ она сообщила мне, что по ее информации у меня есть кредит от 04.05.2008 г.Я отзвонилась в Райфайзенбанк с целью уточнения как я могу получить справку о том, что кредит был погашен, на что мне было сообщено, что кредит - действующий и никакого досрочного погашения не было произведено. В течение 19 месяцев с моего счета планомерно списываются ежемесячные платежи и среднем, чтобы погасить кредит сейчас мне нужно добавить 60 тысяч рублей. В растроганных чувствах, выпив валерьянки, я стала выяснять причину сложившейся ситуации.Специалист кредитного отдела сказал, что сумма, внесенная в счет досрочного погашения, соответствует необходимой на дату внесения, следовательно, несписанные произошло не из-за нехватки средств и истинная причина будет выясняться. Однако им было подмечено, что Я ДОЛЖНА БЫЛА ОТЗВОНИТЬСЯ И УТОЧНИТЬ ПРОШЛО ЛИ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ. Про это ДОЛЖНА мне никто ничего не сказал, а почему я - человек далекий от банковских тонкости - ДОЛЖНА это знать?Итог:1. Моя претензия принята и будет рассматриваться со слов "специалиста" в сроки до 90 дней.2. Машину я не купила, и мой залог за нее пропал.3. Учитывая мое интересное положения сейчас на фоне нервного перенапряжения от случившегося я отдыхаю в больничке и пишу этот гневный отзыв.В любом случае я так это не оставлю и буду добиваться справедливости. Я считаю, что все случившееся не что иное как злой умысел и умышленное введение клиента в заблуждение, а, следовательно, - МОШЕННИЧЕСТВО.

Давно являюсь клиентом ещё Импэксбанка. Хороший был банк, надо сказать! Уж точно не чета нынешнему Райффайзену. Как только приходится сталкиваться с его стилем работы - хочется послать этот банк подальше с таким "сервисом" и отношением к клиенту. Так вот, моя история. Закончились у меня сроки депозитов, и решил я, наконец, проголосовать рублём - забрать всё с депозитов. Тем более, что их условия у Райффа с каждым кварталом всё хуже. Позвонил на "горячую линию", мне сказали, что если сумма больше 100000 р., то деньги нужно заказывать за 2 (!) дня. Вообще-то гораздо более скромные банки и то выплачивают от 300000 р. до 700000 р. в тот же день без "заказа", но дело не в этом. Заказал, мне всё подтвердили, даже спросили какими купюрами мне удобнее. В общем, всё вежливо. Ну и предупредили заодно, что ежели сумма больше 600000 р., то могут спросить, на что мне нужны такие деньги. Я им объяснил, что поступления все абсолютно "белые", и там всё прекрасно у них видно должно быть. Но мне сказали, что это не вопрос чистоты самих денег, а вопрос может быть, зачем они мне нужны. (!) Приехал я в отделение "Смоленская, 28". В нём я был впервые, т.к. раньше обслуживался на "Тверской, 25", откуда нас всех перевели на Смоленку. Подхожу к скучающей операционистке в отделе с надписью "Обслуживание физ. лиц. Депозиты.". Там было трое свободных человек. Мне говорят - Вам не к нам, Вам (кого из отделений Б перевели) во-о-он туда. Прошёл "туда", "там" почему-то оказалось 2 очереди из 5-8 человек, которые практически не двигались. Встал в одну из очередей. Примерно в 18:00 вторая операционистка закрыла окошко, и осталась только одна очередь. В 1,5 раза длиннее, и к одному человеку. В этой очереди прождал я полтора часа. В это же время операционистки (из отделения А, видимо) не обслуживали практически никого! И никто даже не подумал разрулить ситуацию с очередью. Надо сказать, что к самой операционистке у меня вопросов нет - она всё чётко выполнила (хотя и довольно долго, но всё же 3 счёта у меня). Вопрос к самой системе банка - зачем он считает клиентов "Б" как людей второго сорта? Почему нельзя в таком гигантском здании попросить помочь разрулить очередь скучающих операционисток? После всех мучений с очередью, когда я добрался, наконец, до кассы, кассир меня спросила, заказывал ли я валюту. Я ответил, что заказывал, и это её очень удивило. Она стала с кем-то созваниваться, и после переговоров всё-таки соизволила выдать мне нужную сумму. Вот тоже вопрос - для чего тогда нужны все "заказы", если денег в кассе всё равно как бы "нет"?! В общей сложности для проведения несложной операции по закрытию депозитов я провёл в банке ровно 2 часа! Когда я выходил, очередь, по-моему, меньше не стала. А время на часах было уже 19:45. Уверен, что многие так и остались необслуженными из-за этой невнятной системы с одним операционистом в огромном отделении. Мне не нужны ответы от банка, я и так вижу, что у них происходит там что-то неладное. По-видимому, у них основная ставка на крупных корпоративных клиентов, а частники для них - мелочь несущественная. Во всяком случае, я проголосовал рублём, чего и другим советую! В очереди, кстати, узнал, что многие также закрывают счета из-за плохих ставок и отвратительного обслуживания.

Каждое следующее посещение Райфайзена все более укрепляет меня в мысли - надо менять банк. Не то, чтобы "бежать", но и оставаться не хочется.В этом году причислили меня к категории "Обеспеченных Клиентов". Я, как человек 20 лет занимающийся продажами, понимал, что это все дешевый лоск для доверчивых и наивных. С другой стороны, как клиент с постоянным и неплохим остатком на счете, как клиент, исправно выплативший существенный кредит и выплачивающий сейчас еще один маленький, наивно надеялся на что-нибудь "экстра". А зря.Потратив час на встречу с "Персональным Менеджером", я понял, что цель этого действа лишь в попытке впарить мне пару-тройку банковских продуктов. Ибо ни о чем таком, что давало бы мне некие дополнительные удобства, разговора не было. Ну, разве что на 1% меньше ставка по кредиту и отдельный телефонный номер кол-центра.Сегодня попытался еще раз понять, в чем же мои великие привилегии как Клиента Премиум. Ехал в банк положить денег и взять выписку для посольства. Поскольку в Райфайзене теперь часто очереди и при этом может быть всего один операционист, набрал номер этого ВИП-колцентра... Провисел на трубке в ожидании соединения минут 10... Мда, много нас, Состоятельных, у Райфайзена! Причем больше, чем НЕ состоятельных, так как обычная линия редко когда не сразу отзывается. Ну да ладно.Спрашиваю девушку: "А мне как Супер Пупер Клиенту не полагается ли отдельное обслуживание?" Ответ порадовал: "Да, конечно! В отделении для Вас отдельное окно!" Тут я слегка озадачился, ибо постоянно езжу в отделение Варшавское и окон там никаких не видел. Попросил девушку уточнить. Минута ожидания и опять приветливый голос: "Да, конечно, в отделении Варшавское есть отдел Премиум! К сожалению, ОН СЕГОДНЯ НЕ РАБОТАЕТ. Но! (ФАНФАРЫ!) Вы можете приехать в будни или встать в общую очередь! Занавес.Хорошо, приехал уже все равно. Очередь человек 8. Но традиционно для Райфайзена почти не движется. При этом система специально для очередей - при совершении многих операций клиент сначала идет к стойке, потом уходит в кассу и при это стойка его дожидается - никого больше принять не может. В итоге, за 10 минут очередь убавилась на 1 человека. Стоять полтора часа мне не улыбалось и я плюнул на выписку и ограничился взносом денег через банкомат.Добавьте ко всему тому:- платное СМС-информирование хотя на сайте задекларировано, что, при определенном размере счета, некоторые таинственные №пакеты услуг" бесплатны;- отсутствие даже символического начисления процентов на остаток счета;- карточки без чипов, что КРАЙНЕ неудобно в определенных уголках Европы...Не так давно я оставлял здесь негативный отзыв касательно последних пунктов. Перезвонила мне девушка, очень вежливо и обстоятельно пела красивые песни и обещала сделать все возможное. Написав ей письмо (по ее просьбе, ответом на ее - чтобы адресом не ошибиться) с перечнем своих капризов, я как воду в песок вылил. С тех пор прошел уже месяц, но ни звонков, ни писем в ответ ни тем более исполнения желаний.Возможно, я придираюсь. Но мне бы хотелось, чтобы банк не просто развешивал красивые ярлычки на клиентов, а хотя бы что-то делал. Ну или не давал никаких обещаний (даже косвенных) вовсе.Вот, в общем-то, и конец романа. Пойду знакомиться с тарифами банков чьи отделения поближе. Если всем на все наплевать, зачем далеко ездить?PS: Уважаемые сотрудники банка, что читают здешнюю переписку. Не звоните мне, пожалуйста, пустое это и лишь отнимает время. Если хотите что-нибудь сказать - пишите письма, почту я читаю охотнее, нежели трубку снимаю.

Добрый день !Расскажу свою маленькую историю.Есть у меня корпоративная карта от Райффайзена, на которую приходит зарплата. Где-то в конце 2009 года банкомат Райффазена у меня ее изъял. Я позвонил в банк, мне объяснили, что ее рекомендуют заблокировать и перевыпустить за счет банка. Ну, перевыпустить так перевыпустить...Получил я новую карту в ноябре 2009 года. Несколько раз снимал с нее деньги в банкоматах Райффайзена. Нигде ею не расплачивался.С 6 января 2009 года началось самое интересное.Карта была молча изъята банкоматом Райффазена при попытке снять наличные. Опять же, дело неприятное, но по теории несложное. Ну инкассируют ее и вернут.Но все оказалось гораздо сложнее. Так я ее и не дождался в отделении, а в начале февраля из банка позвонили и предложили карту перевыпустить. Только в середине февраля мне позвонили и сказали, что перевыпущеная карта находится в отделении, где ее можно забрать.По ходу всей этой истории что хочется отметить:1. Банк исправно снимает комиссию за снятие наличных в своих отделениях.Я понимаю смысл этой комиссии, когда я меня есть карта, а я отвлекаю ресурсы сотрудников отделения. Но когда меня Банк лишил возможности пользоваться картой, то это похоже на навязанную услугу. 150 рублей комиссии за одно снятие - не так уж и много. Но мне это в принципе неприятно.Да и 3 раза по 150 - уже 450. За то, что банк лишил меня возможности пользоваться картой.2. Периодически некоторые сотрудники банка пытались помочь мне разобраться с судьбой карты. В одном случае действительно дали нужную информацию в пределах своей компетенции, за что я могу выразить благодарность (и прибавляю один балл в оценке). В другом случае барышня, обещавшая позвонить и сообщить информацию, просто молча исчезла. Может, она и не обязана, но тогда и предлагать не нужно.3. Сотрудники банка периодически навещают наш офис. Мне казалось простой и лежащей на поверхности идея, что им не должно составить большого труда захватить с собой мою карту. Тем более, это должно быть естественно для банка как-то компенсировать причиненные мне неудобства. Оказывается, нет. Вот сегодня выяснил, что мне все-таки надо ехать самому в отделение.4. Взаимная несогласованность и формальный подход сотрудников удручает.5. Интересно, а сколько продержится новая перевыпущенная карта? Тоже месяца полтора или чуть-чуть подольше?От администратора: Где находится банкомат, молча изъявший Вашу карту? В каком отделении писали претензию (каков ее номер?)? Когда сотрудница, не выполнившая обещания перезвонить, предлагала свою помощь - при первом изъятии или при втором?sergey1974: // Где находится банкомат, молча изъявший Вашу карту?Первый случай - бизнес-центр Келлерман на 10-й Красноармейской. Второй случай - "Лента" на углу Жукова и Ленинского.//В каком отделении писали претензию (каков ее номер?)?Ни один сотрудник банка не информировал меня о возможности писать претензии.//Когда сотрудница, не выполнившая обещания перезвонить, предлагала свою помощь - при первом изъятии или при втором?При втором

Здравствуйте. Вы знаете, подала документы 01.02.2010 на кредит - ипотеку. Банк пишет на сайте и предупреждает, что срок рассмотрения заявки - 3-5 дней. Ничего подобного! Банк нарушает этот срок и еще считает, что не надо предупреждать об этом клиента. С первым - автокредитом - проблем не было. Видимо, банк на 2,5 года уже изменился или персонал расслабился. Никому нет дела, обещали перезвонить - звонка через 3-5 дней не поступило... Перезвонила сама и в ответ получила: "У нас что-то Москва не отвечает и ответ точно будет 08-09.02.2010... Позвонить опять не захотели сотрудники банка, пришлось звонить самим и нам ответили - а не знаем, что происходит. Вообще, это уже нарушение прав потребителей, рекламируете сроки - выполняйте, а если есть какие-то неполадки - позвони, предупреди. Посмотрела я бы на Вас, если это был бы Ваш бизнес и Ваши сотрудники так работали. Жду завтра, думаю опять будут пожимать плечами. [b]От администратора: [/b] В какой из ипотечных центров подавали заявку? [b]Ната_78: [/b] СПБ - Невский, 137. Более того, сегодня получила ответ. Непонятно почему отказывают клиентам с положительной историей и такой справкой 2 НДФЛ... Жаль

Добрый день. Я раньше считал, что когда банк западный или им становится, то качество услуг и быстрота обслуживания возрастает. Но как я ошибался. Сегодня забирал свой депозит. Меня попросили написать заявления НА КАКИЕ ЦЕЛИ Я ЗАБИРАЮ СВОИ ДЕНЬГИ! Вы с таким встречались? Якобы это новые требования по антиотмывочному закону. Дальше - больше. На то, чтобы выдать деньги, специалисты банка запросили решение (наверно из головного офиса). Ожидание длилось 30 минут, хотя обещали ну буквально 5 минут. И какой же приходит ответ? КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ 2-НДФЛ! Депозит с 2005 года! Я позвонил в ЦБ знакомым - они просто упали под стол. И только после того как мы попросили документ, на требования которого они опираются - нам выдали деньги. Прошел 1 час 15 минут. Другой пример - недавно обратился в банк за потребительским кредитом. Ранее кредит у них брал, все вернул даже раньше, являюсь их зарплатным клиентом, зарплата составляет треть кредита. Открытых кредитов не было - я не успел подписать заявку на кредит как пришел отказ. Я был просто в шоке. Я крайне разочарован в работе этого банка и всем своим друзьям настоятельно рекомендую его покинуть. Так как банк вспоминает о тебе только, когда у тебя на счете появляется какая-то солидная сумма и они начинают тебе названивать с предложением о новых услугах. Другие банки, с которыми я работаю делают это постоянно и ненавязчиво. Так что, товарищи, думайте, когда обращаетесь в эту организацию... Успехов.От администратора: Укажите дату и адрес отделения, где Вы закрывали депозит.Omnibus1972: 1 Февраля и отделение на Ленинском (дом 66).