16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Опущу все подробности. Итог. Была неправильно списанна сумма, о чем я написал заявление. Заявление приняли и подтвердили данный факт. На выяснение причин ушло около 3–х месяцев. В результате снимаю деньги через кассу, берут процент, хотя снимаю через кассу банка и к тому же возвращают не всю сумму. Уточняю, "А где же остальное?" Ответ: "Вы снимали через терминал." Какой терминал? Срок действия карты истек пол года назад, значит пользоваться терминалом не было возможности. Сказали будут выяснять. Прошло еще 3 месяца....И тишина....

Подал заявку через интернет на получение кредитной карты 24 марта, думал, что это ускорит процесс, все-таки современные технологии и т.д, но это только не в случае с Райфом. Мало того, что мне перезвонили по поводу заявки только через два дня, хотя на сайте заявлен один день, так еще и на назначенную встречу со специалистом никто не явился... Сегодня уже 14 апреля, но заявка все еще на рассмотрении. Ужасно подвели, хотя обещали специальные условия обслуживания для зарплатных клиентов. А еще козыряют, что европейский банк... Закрою карту сразу же после получения! В топку их!От администратора: На какое число и где назначалась встреча со специалистом банка?

Подал заявку через интернет на получение кредитной карты 24 марта, думал, что это ускорит процесс, все-таки современные технологии и т.д, но это только не в случае с Райфом. Мало того, что мне перезвонили по поводу заявки только через два дня, хотя на сайте заявлен один день, так еще и на назначенную встречу со специалистом никто не явился... Сегодня уже 14 апреля, но заявка все еще на рассмотрении. Ужасно подвели, хотя обещали специальные условия обслуживания для зарплатных клиентов. А еще козыряют, что европейский банк... Закрою карту сразу же после получения! В топку их!От администратора: На какое число и где назначалась встреча со специалистом банка?

Подал заявку через интернет на получение кредитной карты 24 марта, думал, что это ускорит процесс, ве–таки современные технологии и т.д, но это только не в случае с райфом. Мало того, что мне перезвонили по поводу заявки только через два дня, хотя на сайте заявлен один день, так еще и на назначенную встречу со специалистом никто не явился... Сегодня уже 14 апреля но заявка все еще на рассмотрении, ужасно подвели, хотя обещали специальные условия обслуживания для зарплатных клиентов. Райф отстой, а еще козыряют, что европейский банк – совки они. Закрою карту сражу же после получения!

Кстати, за последние полтора года обслуживания после моего предыдущего комментария на "5", могу добавить немного негатива. Предложенный, неоднократно одобренный потребительский кредит по ставке 14,9% я не получил, несмотря на погашенный кредит без просрочек и обороты по кредитке в среднем в 80 000 рублей в месяц без долгов после льготного периода. Приехал специально в родное отделение (Кутуз), предварительно записавшись, где мне открывали счет в 2005 году, написал заявление, предоставил все документы, потратив не менее часа. Обещали перезвонить в течении недели. После 10-ти дней тишины сам заехал узнать и выяснил, что владельцам бизнеса потребы не предоставляются (дело было в августе 2010). Перебился. Обидно, что не позвонили, тем более, сразу не сказали, что учредители входят в список неблагонадёжных. Особенно грустно, что я предлагал копии документов на необремененные машину, квартиру и дачу. Сказали не надо, скорринг это не рассматривает. Смешно и грустно, что меня бортанули. Три погашенных кредита, оборот по кредитке за 3 года, информация о немалом 100% личном имуществе и успешная собственная фирма с 2003 года видимо ерунда для автоматического скорринга потреба в 300 000 рублей.

Добрый день, вот какую вещь я заметил.У меня зарплатный счет в Ситибанке и счета в Авангарде и Райфайзене.Когда я утром буднего дня делаю перевод денег через Ситионлайн в Авангард и Райффайзен, практически одновременно, на счете Авангарда деньги появляются в тот же день, а в Райффайзене (в коннекте) только через день? С чем это связано? Я не знаток банковских операций, просто интересно. Мне это важно, потому что порой нужно что бы деньги появились в Райффайзенбанке быстро. В любом случае от услуг Райффайзена не откажусь. Банк хороший.

С Райффайзенбанком начала работать, когда его часть была еще Импэксбанком. Какое было время золотое! А потом начались подвыподверты. Сначала выписка из ЕГРЮЛ у них почему-то была действительна только 10 календарных дней. Эту проблему решили, придумали новое. Теперь документы по р/счету юр. лиц могут быть заверены или нотариально, или самим банком за отдельную плату. Даже такие документы, как решение учредительного собрания, приказы о назначении ген. директора и главбуха. Эти документы не заверяет даже нотариус. Организация сама имеет право их заверять или предоставлять оригинал, если он имеет несколько экземпляров. Оригиналы они тоже не принимают. Мало того, они меня даже не предупредили об этом. На моих глазах сделали ксерокопию и сняли деньги с р/сч. На снятие денег моего согласия тоже не спрашивали.Вы знаете, так противно стало. Банк позиционирует себя, как VIP, а сам какими-то мелочными поборами занимаются, из клиентов дураков делает. Сказали бы честно, что деньги нужны, мы и сами может понемногу скинулись. В кассе можно поставить контейнер для сбора мелочи для покрытия невозвращенных кредитов банку или др. нужды.Практически уже закончилось слияние Райффайзенбанка отделений "А" и "Б". Бакунинское отделение, в котором обслуживается наша фирма, станет отделением "А" с 19 апреля. Нам будут открывать новые р/счета. После его открытия старые счета будут действовать всего 1 месяц, а потом еще 1 месяц за отдельную плату. Не кажется ли Вам, что одного месяца недостаточно для перевода всех контрагентов на новый р/счет? У нашей компании средний срок расчета по договорам с клиентами 45 рабочих дней. Тем более что это происходит не по нашей инициативе. Когда Импэксбанк стал Райффайзен, новые счета не открывали. У меня есть такое неприятное подозрение, что смена счетов на таких условиях придумана специально - с миру по нитке, Райффайзену - рубаха.Банковские продукты у них неинтересные. Не можем продать продукт, то хитростью возьмем?Вынуждена срочно бежать открывать р/счет в другом банке, чтоб не тормозить расчеты с контрагентами. Да и нищенские поборы надоели. Однозначно, "Райффайзенбанк" стал неклиентоориентированным банком. Жалко, конечно, раньше был очень хороший банк.

Лозунг Райффайзенбанка - "Разница в отношении". Я почувствовала ее на себе, когда мой работодатель перешел со Сбербанка на Райффайзен. Это другой уровень. Минус один - в Омске маловато банкоматов, конечно. Но у меня один - рядом с домом, другой - в помещении предприятия, где я работаю, мне повезло.Плюсов больше. 1. При оформлении кредита не нужна справка 2НДФЛ, и снижен %, если твоя з/п идет через банк.2. Удобный интернет-банкинг.Но это одна сторона вопроса. Очень важно то, что банк ценит мое время - если меня приглашают для чего-либо к 16 часам, значит, в 16 часов ждут именно меня. Персонал неизменно внимателен и предупредителен. Мне очень повезло с менеджером по прямым продажам - Оксана Г-тюк - она не оставила без решения ни один мой вопрос, она буквально мой человек в банке.Возможно, Омскому отделению просто повезло с персоналом. Мне нравится быть клиентом Райффайзенбанка.С уважением,Татьяна Кетрарь.От администратора: Когда Вы оформляли кредит? Приведите, пожалуйста, пример вопроса, который Вы задавали Оксане.Ketrar: Доброго дня! Кредит мной был получен 30.08.2010. Пример вопроса? Последний раз Оксана помогла мне разобраться с перевыпуском моей зарплатной карты, т.к. карта, закончившая срок действия, была выдана мне на предыдущем месте работы.А вообще я могу задать ей любой вопрос, если не сможет дать ответ сразу, то обязательно перезвонит.Вы одинаково проверяете как нарекания в адрес банка, так и положительные отзывы? В принципе, логично. Молодцы!

Лозунг Райффайзенбанка - "Разница в отношении". Я почувствовала ее на себе, когда мой работодатель перешел со Сбербанка на Райффайзен. Это другой уровень. Минус один - в Омске маловато банкоматов, конечно. Но у меня один - рядом с домом, другой - в помещении предприятия, где я работаю, мне повезло. Плюсов больше. 1. При оформлении кредита не нужна справка 2НДФЛ, и снижен %, если твоя з/п идет через банк. 2. Удобный интернет-банкинг. Но это одна сторона вопроса. Очень важно то, что банк ценит мое время - если меня приглашают для чего-либо к 16 часам, значит, в 16 часов ждут именно меня. Персонал неизменно внимателен и предупредителен. Мне очень повезло с менеджером по прямым продажам - Оксана Г-тюк - она не оставила без решения ни один мой вопрос, она буквально мой человек в банке. Возможно, Омскому отделению просто повезло с персоналом. Мне нравится быть клиентом Райффайзенбанка. С уважением, Татьяна Кетрарь. [b]От администратора: [/b] Когда Вы оформляли кредит? Приведите, пожалуйста, пример вопроса, который Вы задавали Оксане. [b]Ketrar: [/b] Доброго дня! Кредит мной был получен 30.08.2010. Пример вопроса? Последний раз Оксана помогла мне разобраться с перевыпуском моей зарплатной карты, т.к. карта, закончившая срок действия, была выдана мне на предыдущем месте работы. А вообще я могу задать ей любой вопрос, если не сможет дать ответ сразу, то обязательно перезвонит. Вы одинаково проверяете как нарекания в адрес банка, так и положительные отзывы? В принципе, логично. Молодцы!

Пять лет был клиентом Райффайзен банка. За пять лет через карту прошли приличные суммы (за последний год только почти на 1 млн.). Год назад (видимо кризис все-таки дотянулся) они стали активно заниматься сбором дебиторки. Да так увлеклись, что звонят независимо от суммы, начиная с 8 утра в любой день и так каждые полчаса-час. Теперь, что касается самой системы контакта с клиентами. Звонок телефона. Оператор: - Здравствуйте, звонок из Райффайзен банка. - Я вас слушаю. - Назовите ваше кодовое слово. - Как я могу быть уверен, что вы звоните из Райффайзен банка? Мой номер телефона знает много людей, а кодовое слово дает доступ к моим личным данным. - Я звоню вам по поводу вашей задолженности. - Ну и что? Почему я вам должен поверить? Подтвердите как-нибудь, что вы действительно звоните из Райффайзен банка и я назову кодовое слово. - Я не имею права сообщать информацию. - Тогда дальнейший разговор не имеет смысла. Я не могу быть уверен, что вы звоните из банка. Конец. Банк интересует только проблема идентификации клиента, а вот о том, как клиент удостоверится в том, что звонит банк, а не очередные телефонные мошенники – нет. Ведь звонок инициирует банк, а не клиент. За прошлый месяц у меня висела незакрытая сумма 105 руб. (!) После вчерашнего очередного звонка в 8 утра поехал, закрыл карту. Это не сервис, а издевательство! В общем, работайте над ошибками, но уже без меня. [b]От администратора: [/b] Телефон, с которого был совершен звонок "возможно из банка", определился? [b]cherry.hd: [/b] Конечно определился. Я не проверял эти номера (их было два или три), но они точно не имеют ничего общего в комбинации цифр, с номером карточного центра банка.

Зато обслуживание на высшем уровне

Воспользовался их онлайн-банкингом, когда срочно понадобилось кинуть жене денег на мобильный. В Райффайзен-коннект есть функция "Оплата услуг". То есть это - услуга банка, оказываемая мне в рамках онлайн-банкинга: я просто указываю номер мобильного, сумму, и нажимаю "оплатить". Всё. По логике любого нормального человека - за остальное (т.е. за дохождение денег до адресата оплаты) должен заботиться оказывающий услугу, т.е. банк. Ибо я понятия не имею какими там маршрутами они гонят в Мегафон эту оплату, маршруты выбирает сам банк и отвечать за них должен сам банк, мне сия информация неведома.И обычно до Мегафона через любой замшелый автомат в переходе - деньги доходят минуты за три.Деньги со счета сняли (ещё в середине марта), 2000 рублей. Ждем день. Ждем два... Ждем неделю... Сразу оговорюсь - номер ввёл точно, без ошибок, потом проверил в распечатке.Звоню в Мегафон. Говорят - никакой оплаты на этот номер не приходило. Идите в банк. Или приходите с выпиской. (Замечательная "мобильная" оплата услуг - оплати через Инет-банк, иди в банк за выпиской, потом с выпиской в офис оператора. )Звоню в банк. Вежливый мальчик вежливо посылает меня. В Мегафон. С "выпиской" в виде распечатки со странички онлайн-банкинга. Типа "от нас платеж ушел". Куда ушёл? Когда там в адресате из распечатки вообще какая-то левая контора-посредник и даже номера оплачиваемого телефона не указано?.. И потом: какой вес в офисе Мегафона будет иметь эта филькина грамота в виде распечатки на домашнем принтере этой "выписки" без номера телефона и печати?Я ему сообщаю, что это дохлый номер, нужен нормальный документ. Предлагает приехать в банк и написать "Заявление на расследование", будут расследовать до 90 дней. Заехал туда утром, сказал девушке, что хочу написать такое заявление. Начала меня долго и упорно убеждать, что это "не их проблемы", что это я в Мегафон должен ехать, что вот она сейчас распечатает мне "выписку"... Отправила на печать уже... Я спрашиваю: "И что я там покажу Мегафону, где там номер телефона?". С удивлением смотрит на свою выписку, обнаруживает, что там НЕТ номера телефона. Звонит "умному дяде". Дядя ей объясняет, что я не один с этой проблемой, что я должен ДОМА распечатать из онлайн-банка другую "выписку", которая содержит номер телефона. Печать я видимо тоже дома должен поставить... Чуть ли не заставляю её дать мне возможность написать заявление на расследование, т.к. считаю, что раз это услуга банка, то банк сам должен со своими косяками разбираться. Нехотя даёт мне форму заявления, пишу. Отдаю, забираю копию, забираю эту филькину "выписку" на всякий случай.Через день - звонок из банка. Звонит по голосу та же самая девочка. Повторяет мне слово в слово ту мантру, когда уговаривала меня самого идти в Мегафон разбираться. Печатайте с сайта "выписку", шуруйте в Мегафон.Лезу на сайт. С трудом нахожу в меню "Журнал заявок" (логично, правда?) возможность распечатать. Выписку? Нет, "ЧЕК". Номер телефона там есть, но документом сия бумажка из моего принтера от этого не становится. Я таких в фотошопе нарисую десяток.Естественно, в офисе Мегафона с удивлением посмотрели на все эти "документы", проверили через своих бухов - никакого платежа от банка на этот номер не поступало. "Идите разбираться в банк". И почему-то я им верю - все оплаты из других мест всегда моментально появляются на счете Мегафона, никаких проблем.Короче, "круг замкнулся по второму разу". Догадываетесь, куда меня снова пошлют в банке?Короче, такое поведение, с полным игнором исчезновения со счета 2000 рублей - считаю обычным воровством. Ибо только вор в таких ситуациях "идет в отказку". Нормальный коммерсант - закрывает вопрос только после разрешения ситуации с клиентом. И разбираться должны были бы они с Мегафоном НАПРЯМУЮ, проходя по только им ведомым маршрутам оплаты и посредникам (которых именно ОНИ выбрали для своей услуги, предоставив мне лишь интерфейс в виде кнопки "оплатить"). А не отфутболивать меня друг к другу с филькиными грамотами, игнорируя заявление о расследовании реально украденных со счета средств.То есть я сейчас вполне в ситуации, когда последнее, куда мне остаётся идти - это в отделение милиции по месту жительства для написания заявления о краже денег со счета. Сам вряд ли пойду, деньги эти для меня небольшие, но вот адвоката наверное из принципа попрошу этим заняться (знаю, что выйдет дороже, чем сама украденная сумма, но просто ради принципа... Думал просто счет закрыть и забыть, но жена убедила принципиально не оставлять это так.Ну, и счет, понятно, в любом случае закрою. Обычный "совок" с красивой западной вывеской.Заявление: http://www.imagepost.ru/thumbs/858/img081.jpg Их "выписка" без номера мобильного, с какой-то левой конторой-посредником в получателях платежа: http://www.imagepost.ru/thumbs/858/Q3YrGgm.jpg То, что они громко назвали "выпиской, печатаемой из онлайн-банка": http://www.imagepost.ru/thumbs/858/img080.jpg

В 2009 году открыла депозит "Рантье" сроком на 1 месяц с пролонгацией вклада. Но сейчас. в 2011 году узнала, что банк без уведомления еще в 2010 году перевел мой депозит на текущий счет согласно п.4.15 "Общих правил обслуживания" (соответственно все проценты по вкладу потеряны). В отделении мне сообщили, что нужно следить за изменениями на их сайте и они ничего сообщать не обязаны.Рекламу с предложениями по кредитам регулярно присылают на дом почтой и на мой электронный адрес, а такую информацию сообщать необязательно. Больше с ними дела иметь не хочу и другим не советую.

Не знаю как определить свое отношение к Райффайзенбанку... На протяжении 4-х лет являюсь их клиентом, понимаю их строгие и четкие отношения с клиентами. Всегда доверяла и была уверена в компетенции сотрудников банка.Однако, сейчас они оЧЧень упали в моих глазах и сейчас я бьюсь с ними и их хамским отношением к клиентам. Я оплачивала полис КАСКО через отделение на Волгоградском проспекте 12.10.2010 года. В феврале я попала в аварию и наступил страховой случай, при рассмотрении которого обнаружилось, что операционистка отправила деньги в СОАО "НСГ", а надо было ЗАО "МСК". Согласитесь, НННННУУУУ ОЧЧЧ похоже и легко перепутать... Хотя мною был представлен документ (полис), по которому должна была пройти оплата, до этого уже 4 раза платила по нему и проблем не возникало.После моего обращения в банк выяснилось, что сотрудник операционного зала бала - девочка-практикантка, за которой никто не проверял ее действия.Вот уже месяц прошел после подачи заявления об исправлении ошибки, немало усилий мне стоило узнать, у кого находится на рассмотрении мое заявление. ЭТО АЛЕКСАНДР Д-КИН. Меня зачем-то просили предоставить документы об аварии, это интересно зачем? Я пыталась связаться с АЛЕКСАНДРОМ Д-КИНЫМ и получить разъяснения ЗАЧЕМ и КОГДА. Я звоню на протяжении 3-х недель минимум 5 раз в день и ни разу его линия не ответила. Операционисты внятную информацию дать не могут, только оставляют для него сообщения и уверяют, что как только освободится, позвонит.А вообще говорят, что такое разбирательство может длиться 90 дней.Я уже сама съездила и написала заявление в компанию, куда неправильно ушли деньги. От них я хотя бы получила внятный ответ, что деньги отправят через неделю, они хотя бы не прячутся, спасибо.По вине некомпетентного сотрудника Райффайзен банка мне приходится обходиться без машины, ремонт которой откладывается на неопределенные сроки.Просто бесит такое идиотское положение и отношение к клиентам. Позор некомпетентности и пофигизму раффайзеновских сотрудников.После разрешения этого случая я не останусь их клиентом!От администратора: По какому телефону Вы пытаетесь дозвониться до Александра?

Захотел закрыть дебетовую карточку, сняв с нее остаток. Пришел в отделение, а там говорят, что вы мол являетесь клиентом типа Б и Вас в нашей базе нет, позвоните по бесплатному телефону... Сами сотрудники банка по этому телефону позвонить не смогли – не дозвонились.
Дома позвонил по указанному телефону – там четко сказали, что зайдите в банк напишите заявление на закрытие карточки и на перевод с нее денег.
Пришел в отделение, прождал там около часа пока сотрудница банка дозванивалась до своих коллег и после всего этого мне дали платный (!!) московский телефон – мол сам звони. Попросил, чтобы она сама позвонила по этому номеру и все выяснила – в итоге получил ответ, что она не может позвонить, т.к. в их отделении меж город заблокирован.
Ужас! Сплошное отфутболивание, идиотизм и некомпетентность со стороны руководства банка (не смогли создать единую базу клиентов!) и рядовых сотрудников (посредников наплодили а работу работать не в состоянии).
Отделение по ул. Дуси Ковальчук, 258⁄1 г. Новосибирска.

Очень хочется услышать комментарий сотрудников банка по поводу отказов в выдаче кредитных карт учредителям и директорам компаний... Пытался получить ответ напрямую - выслушал песню из классического репертуара "банк не комментирует отказ". Узнал причину по своим каналам. Оказывается, банк опасается, что я потрачу деньги не на потребительские товары для себя, а пущу их "на развитие бизнеса.На мой взгляд, это просто верх идиотизма. Во-первых, кредит для компании в сумме 30, 50, да пусть даже 100 тысяч - это просто смешно. Сотрудникам кредитного отдела достаточно потратить десять минут, чтобы выяснить, как себя "чувствует" компания, владельцем которой я являюсь, и нужен ли ей такой "кредит".Во-вторых, даже если предположить такой вариант, как описан выше - банку-то какое до этого дело? Задача выдающих кредит - убедиться в том, что мне есть чем "ответить". В том, что я возвращу этот кредит в срок, есть у меня имущество, движимое и недвижимое, "белая" зарплата позволяет… Так в чем проблема-то?Вместо этого не задумываясь ставят галочку "отказать". Не пытались подсчитать денежные и репутационные потери от таких действий?

При выборе банка руководствовался, чтобы был западный (думал, обслуживание лучше….Смотрел 10-20 известных банков и нашел на Райфайзене нужную мне услугу - эквайринг. Думаю, супер.Заполнил анкету, ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ перезвонили и попросили послать им анкету, типа… Соизволят ли господа банкиры открывать счет или нет, будем рассматривать еще неделю. Через неделю звонит очень грозный дядя из службы безопасности и разводит меня на поездку с ним до моего офиса, хотят проверить есть ли он вообще или нет, говорю ему - я же не кредит брать хочу, если надо, приезжай, смотри, разговаривай с секретарем! Видимо, я ему не понравился, звонит опять менеджер (извиняюсь, Анастасия Сор-ненко, Ленинский, 14 и просит прислать договор аренды. Нахожу, копирую, шлю. Говорит - выслала список документов, приезжайте открывать счет. Прочитав список, заметил, что заверять нотариально нужно все (ВСЕ!) документы, вроде бы с оригиналами приехал к ним и хватит… Ну да ладно, звоню узнать - может что не надо заверять… И тут начинается просто прикол. Сотрудница не отвечает по добавочному номеру, не отвечает на письма в течение 4 дней (каждый день писал)! Звоню через общий телефон банка, мне там девочка говорит – «скажите имя менеджера, я соединю…», я предупреждаю, что она не отвечает уже 4 дня, но меня не слушают и пытаются, говорит - ее нет на месте, я вторю: она мне 4 дня не отвечает, меня вежливо посылают.Пишу жалобу на сайт. Службе качества респект. Через 30 мин мне перезванивает менеджер (другой), и говорит: - Вы – Андрей?- Я. - Я вместо Анастасии буду, она болеет… Зачем вы на нас пожаловались, не могли до отдела дозвониться?Я упал со стула и чуть не закричал: может вы должны были дела передать, если человек заболел. Мы 10 сек молчим, потом я задаю вопрос и мы прощаемся.Сегодня утро, думаю наконец пойду в любимый банк и открою счет. Хочу позвонить и удостовериться, что приходить можно (и уточнить правильно ли я заполнил документ). Опять весь отдел не отвечает, девочка в главном кол центре говорит:- Я не соединю с отделом, говорите фамилию…- Опять она болеет? и т.д. Через 5 мин меня соединяют с Анастасией, я спрашиваю: - НУ ЧТО, МОЖНО приходить? - Конечно, да, но счет мы будем открывать 3 недели.3 НЕДЕЛИ!Короче, в Сбербанке даже все приятнее намного. Решил забить на Райффайзен, а мог быть неплохим клиентом. Нашел другой западный банк, где даже документы за меня заполнят (по-моему, это должно быть нормой, а не плюсиком!). Кстати, работал в Австрии с Райффайзеном, ничего такого не возникало. У нас ощущение, что более или менее работает только кол центр, и то только в штатных ситуациях.От администратора: Какого числа и во сколько Вы разыскивали своего менеджера через колл-центр в первый раз?bulgak1812: 28 марта!

Мне было очень приятно сотрудничать с Банком в процессе оформления ипотечного кредита. Рада, что обратилась именно к этому Банку для осуществления своей мечты - собственной квартиры. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Банка: моему ипотечному менеджеру Ефремовой Елене и Кузиной Наталье. Моему восхищению работой сотрудников нет предела! Здесь всё сыграло свою роль: заявка на кредит была согласована в кратчайшие сроки, мои вопросы, заданные на сайте Банка не остались без ответа и я сразу почувствовала доброжелательное, теплое и человеческое отношение к себе, как к клиенту Банка. Огромное спасибо всем сотрудникам Банка за доброжелательное отношение и приятное обслуживание! отделению в г. ОРЁЛ отдельное спасибо! :)

У меня кредит в Райфе, брал 3 года назад.Сейчас наступило время последнего платежа, оплатил (ни разу не было просрочки, всегда оплачивал заранее), радостный был... но недолго. Спустя пару дней мне приходит сообщение о задолженности - оказалось, 8 рублей долг. Но я-то переплатил 7 рублей по платежу! Звоню в Банк, узнать, а мне говорят, что последний платёж на 15 р. больше, чем это указано в ГРАФИКЕ ПОГАШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ, который непосредственно подписан мной лично при заключении договора!При беседе с сотрудниками банка в телефонном режиме говорят, что долг есть, а остальное ничего сказать не могут - откуда, куда, когда, как и что появилось... Посмотреть отсканированный договор, который у них есть в системе, не могут, т.к. нет доступа! Получается, чтобы более или менее узнать в чём дело, надо обойти 15, а то и 20 сотрудников, а путевого ничего ответить не могут! Получается, я за 300 км должен подъехать в московское отделение, чтобы выяснить почему же это! Помимо этого, обращаясь к сотрудникам для получения выписки на электронку, мне сообщают - звоните в рабочее время, т.к. система с 18.00 до 9.00 не работает! Это как так? У неё тоже рабочий день заканчивается, что ли? Наверное, и праздничные дни у неё есть... что за бред! А если человек звонит из Владивостока, тогда ему надо обращаться в рабочее московское время? Хотелось бы услышать вразумительный ответ по возникшему вопросу, а то клерки ни на что толком ответить не в силах! В общем, обслуживание ниже некуда!От администратора: Что написано в Вашем кредитном договоре касательно процедуры совершения последнего платежа по кредиту? Когда (дата, время) звонили в банк, но так и не смогли получить разъяснений по своему вопросу?От автора: В графике платежей (неотъемлемая часть договора) указаны аннуитентные платежи, т.е. к примеру 10 000р., последний платёж корректирующий, например 9 972р., по графику, а вот у Них в системе каким-то образом указано 9 984 р., хотя подписано с моей стороны 9 972 р.Звонки, на которые специалисты не смогли толком ответить (ни посмотреть выписку, ни объяснить какие за просрочку предусмотрены штрафы, посмотреть сканвид моего договора в системе - а он там есть, выслать мне выписку на эл. почту) как пример был 30.03.2011 в 20:40, в этот же день были и ранее звонки.

У меня кредит в Райфе, брал 3 года назад.Сейчас наступило время последнего платежа, оплатил (ни разу не было просрочки, всегда оплачивал заранее), радостный был... но недолго. Спустя пару дней мне приходит сообщение о задолженности - оказалось, 8 рублей долг. Но я-то переплатил 7 рублей по платежу! Звоню в Банк, узнать, а мне говорят, что последний платёж на 15 р. больше, чем это указано в ГРАФИКЕ ПОГАШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ, который непосредственно подписан мной лично при заключении договора!При беседе с сотрудниками банка в телефонном режиме говорят, что долг есть, а остальное ничего сказать не могут - откуда, куда, когда, как и что появилось... Посмотреть отсканированный договор, который у них есть в системе, не могут, т.к. нет доступа! Получается, чтобы более или менее узнать в чём дело, надо обойти 15, а то и 20 сотрудников, а путевого ничего ответить не могут! Получается, я за 300 км должен подъехать в московское отделение, чтобы выяснить почему же это! Помимо этого, обращаясь к сотрудникам для получения выписки на электронку, мне сообщают - звоните в рабочее время, т.к. система с 18.00 до 9.00 не работает! Это как так? У неё тоже рабочий день заканчивается, что ли? Наверное, и праздничные дни у неё есть... что за бред! А если человек звонит из Владивостока, тогда ему надо обращаться в рабочее московское время? Хотелось бы услышать вразумительный ответ по возникшему вопросу, а то клерки ни на что толком ответить не в силах! В общем, обслуживание ниже некуда!От администратора: Что написано в Вашем кредитном договоре касательно процедуры совершения последнего платежа по кредиту? Когда (дата, время) звонили в банк, но так и не смогли получить разъяснений по своему вопросу?От автора: В графике платежей (неотъемлемая часть договора) указаны аннуитентные платежи, т.е. к примеру 10 000р., последний платёж корректирующий, например 9 972р., по графику, а вот у Них в системе каким-то образом указано 9 984 р., хотя подписано с моей стороны 9 972 р.Звонки, на которые специалисты не смогли толком ответить (ни посмотреть выписку, ни объяснить какие за просрочку предусмотрены штрафы, посмотреть сканвид моего договора в системе - а он там есть, выслать мне выписку на эл. почту) как пример был 30.03.2011 в 20:40, в этот же день были и ранее звонки.