16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Кредиты –> Хитрая комиссия.

Каждый потребитель, который хоть раз брал кредит сталкивался с такой ситуацией, когда вместо кредита, обещанного в рекламе под 18 – 20 % в год, выплачивал впоследствии банку до 100% годовых. Как такое, происходит, попытаемся разобраться на примере одной судебной истории.

Жадность без предела

Есть хорошая русская поговорка «Сколько волка не корми, он все равно в лес смотрит», ну аналогично как наши банки. Мало им официальных процентов получаемых с потребителя за выданный кредит. Так они еще стараются этого потребителя обложить такой данью в виде явных и скрытых комиссий, что кредит для него становится просто золотым. Похожая ситуация произошла и с потребителем Д. Который в 2007мгоду взял в ИМПЕКСБАНКЕ кредит в размере 150 000 рублей под 18 % годовых сроком на 5 лет. Но когда потребитель Д., дома внимательно просмотрел график платежей, то ужаснулся. Помимо суммы основного долга и процентов, потребитель Д., должен был выплатить банку, еще и комиссию за ведение ссудного счета в размере 72 000 рублей.
В итоге после нехитрых подсчетов потребитель Д., понял, что кредит ему обошелся не 18 % годовых, как он рассчитывал при его оформлении, а более чем 50 % годовых. Ну, деваться ему было уже некуда, так как договор был подписан, а деньги получены.
Поэтому погоревав немножко, стал потребитель Д., потихоньку погашать кредит со всеми процентами и комиссиями.
Но в один прекрасный для него день, потребитель Д., узнал о том, что комиссия за ведение ссудного счета является ущемляющим условием кредитного договора. И в силу требований закона о защите прав потребителей является недействительным с момента заключения договора. Но к этому времени правопреемником ИПЕКСБАНКА стал РАЙФФАЙЗЕНБАНК. Потребитель Д., недолго думая отправился в РАЙФФАЙЗЕНБАНК, где потребовал возврата уже внесенной комиссии в размере 58 800 рублей, но в ответ получил отказ.

Скупой платит дважды

Потребителю Д. ничего не оставалось делать, как обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав. Но так для этих целей ему необходима была квалифицированная помощь специалистов в области потребительских споров. Поэтому потребитель Д., обратился за помощью в Донскую ассоциацию защиты потребителей. Изучив представленные потребителем документы. Ассоциация, предъявила в суд иск к РАЙФФАЙЗЕНБАНКУ, в интересах потребителя Д., о признании условий по оплате комиссии за открытие и ведение ссудного счета недействительными, а также о возврате уже выплаченной комиссии, неустойки и т.д.
В судебных разбирательствах, представитель РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, повел себя не так как положено себя вести, в таких ситуациях серьезным и уважающим себя банкам. Вместо того, чтобы извиниться перед потребителем за нарушение его прав и вернуть ему необоснованно полученные с него средства. Представитель РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, начал использовать различные уловки для затягивания судебного процесса. Но как поется в известной песне «сколь веревочка не вейся все равно придет конец». Так и судебный процесс подошел к своему завершению не в пользу банка. По решению суда РАЙФФАЙЗЕНБАНК обязан вернуть потребителю Д., денежные средства в размере 60 885 рублей, заплатить штраф в доход государства и Ассоциации в размере 30 442 рублей, а также возместить все судебные расходы. Как говорится «скупой платит дважды». В связи с чем, возникает резонный вопрос, зачем РАЙФФАЙЗЕНБАНК, довел спор с потребителем Д., до суда, если прекрасно знал, что не прав и спор в суде проиграет. Или это такая политика у РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, брать то, что не положено, но добровольно не отдавать? А где же тогда забота о своей деловой репутации и правах своих клиентов или российские клиенты, по мнению РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, не имеют прав, а имеют только обязанности платить, платить и еще раз платить?

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом в общении с Райффайзенбанком!Являюсь его клиентом с 2008 года, открыл счета и карты в 3 валютах, т.к. на тот момент система интернет банка Райффайзен-коннект была удобна в плане конвертации и управления своими средствами, да и обслуживание было на достаточно высоком уровне! Что стало с банком сейчас - это тихий ужас! Бесконечные сбои в работе программы, особенно эти сбои любят случаться в момент закрытия депозитов, у меня так было дважды, я не мог забрать свой депозит в течение дня, потеряв время и деньги, т.к. нужно было срочно поменять валюту, а курс уже, естественно, изменился в невыгодную сторону! Система Райффайзен-коннект меняет курсы валют несколько раз в день, т.е. ты рассчитываешь приобрести валюту по одному курсу, вносишь деньги на счет, а в системе уже курс другой, естественно, намного выше! Что касается обслуживания - офисы по обстановке похожи на библиотеку, почему-то все говорят чуть ли не шепотом, полусонные менеджеры очень медленно работают! Раньше, чтобы решить какой-либо вопрос, приходилось тратить около часа, сейчас - полдня! В данный момент обслуживаюсь в офисе Рязанский проспект, так вот, там передо мной было 2 человека и 3 менеджера, одна из которых ходила в прострации по офису и из офиса постоянно, явно непонятно зачем, вторая все время висела на телефоне. Работала только одна!Также непонятно зачем при входе сидят 3 девушки, когда клиентов принимает только одна и направляет к менеджерам! В итоге, чтобы оформить кредит, который, кстати, данный банк мне очень настойчиво предлагал взять, рассылая спам на имейл и письмами на почту (я даже звонил в колл-центр, дозвониться до которого, кстати, надо потратить минимум 40 минут своего времени, с просьбой перестать мне слать, после этого был небольшой перерыв, а потом они опять начали мне слать предложения), я потратил почти 4 часа своего рабочего времени. Интересно, если бы очередь была из 10 человек, я бы там наверное, сидел до закрытия! Про кредитки с 36% годовых, комиссию 0,7% за снятие своих же денег со счета и про депозиты под 1,5% годовых все думаю, знают, поэтому тут особо рассказывать нечего, но свои деньги я перестал держать на картах, т.к. только у этого банка имеются проблемы с незаконным списанием денежных средств с карт!От администратора: Просьба привести хотя бы одну дату, когда имел место сбой в работе Райффайзен-Коннект. Какого числа и во сколько обращались в отделение на Рязанском проспекте с целью оформления кредита?От автора: За кредитом я обращался 23 марта в районе 3 часов дня,вышел из отделения около 6

У меня, наверно, к вам даже не претензия, а просьба улучшить бизнес-процессы. Объясню в чем именно.При пропуске очередного платежа мне позвонили сотрудники банка и предупредили, что нужно пополнить счет и назвав сумму. К сроку я не успел и посетил банкомат на пару дней позже, и очень удивился, что банкомат не обслуживает мою карту. Оказывается, Райффайзен блокирует карту и никакие расходные и приходные операции по ней через банкоматную сеть провести нельзя, возможно лишь совершив личный визит в офис и внеся наличные через кассу.Считаю что это не правильно, тем самым банк сам ограничивает оборот наличности и прием платежей клиентов. Мое предложение: позволить пополнять кредитные карты через банкоматы при финансовых блокировках, так как отделения работают 10 часов в сутки, а банкоматы 24/7.Оцените свою же выгоду и удобство для клиентов. Успехов!

Хотел оплатить заказ, а мне говорят, вы не можите, открывайте р⁄с и приходите, через две недели, мы банк группы А, а Вам нужен банк группы Б, а в городе Белгороде токой группы нет. Подумал и решил, может, это не банк, а больница.

Пишу со стороны продавца, чьи клиенты брали ипотеку в этом банке.По словам продавца - быстро одобрили ипотеку. Не было сбора уймы ненужных бумажек.Остальное по сделке: сделка проходила в отделении Троицкое.В отличии от Дельтакредита, где мы заемщики. Мы приехали на сделку чуть позже и наш покупатель без нас подписала все документы по выдаче ипотеке, закладные и т.п.Сделки проходят в закрытых переговорных комнатах. Удобно, тихо и спокойно.Далее вызывают к нотариусу подписать Доверенности и сделки уходят на регистрацию.Нам пошли навстречу и хотя сделка была в пятницу и документы должны были уехать во вторник, их отвезли в субботу. Что сэкономило нам 3 дня для выхода на нашу сделку.День в день, приехали подписали акты, получили свои оригиналы договоров и деньги.Записывать на выемку, как в Дельте не надо. Что тоже удобно.Один минус - сидя на первом этаже с массой народа - приходит девушка и на громко произносит: "Кто тут на выемку?". Хорошо хоть не говорит адрес проживания... А в целом по сделке 5+.

Уважаемые сограждане! Если вдруг вы решите завести кредитную карту в этом банке, подумайте 5 раз. Может быть, вам она и не нужна вовсе? Или проще завести карту в другом банке? Вот вам моя история...Имел неосторожность завести кредитную карту в этом банке. Хотя и кредит-то мне не нужен вовсе. Со временем стала раздражать абсолютная некомпетентность абсолютно всех сотрудников банка (и в офисе, и в колл-центре) и перманентные очереди в отделениях. Кроме того, стоимость услуг (по крайней мере, за пользование конкретно кредитными картами) явно не выдерживает конкуренции с другими банками. Таким образом, решил по истечении срока действия не перевыпускать карту. Но, не тут-то было! Казалось бы, простой вопрос. Необходимо сообщить банку, что в их услугах более не нуждаюсь. Расстаемся пусть и не друзьями, но, мирно. Что я и попытался сделать. Срок действия моей карты заканчивался 28.02.2011. Решил сделать это заблаговременно. 25 декабря 2010 г. решил оставить заявление на эту тему в отделении банка. Дескать, любовь закончилась, новую карту не перевыпускайте, комиссию за новую карту с моего счета не списывайте. Простоял в очереди более часа(!). Уже в этом месте повествования должно сделаться грустно, т.к. с учетом дороги до банка и обратно я потерял более двух часов. Причем цели не добился. И вот почему. В банке мне предложили два варианта действий. Заблокировать карту немедленно или прийти в банк с аналогичным заявлением в феврале. Блокировать карту в мои планы не входило - т.к. терять 2,5 месяца уже оплаченного мною в начале года периода действия карты - как-то неправильно. Повторный визит - уж тем более. Со всех точек зрения выглядит совершенно бессмысленно повторно ходить в банк и тратить опять время только для того, чтобы уведомить банк опять о том же! Еще два часа драгоценного времени долой? Нет уж! Написал претензию в банке - взял копию с отметкой банка. В январе решил прояснить данный вопрос еще раз. Позвонил в колл-центр. А зря! Уж давно практика показала, что сотрудники колл-центра в т.ч. слабо разбираются в любых вопросах, словам их верить нельзя, никакой ответственности за свои слова они не несут. Так вот, сотрудник колл-центра меня успокоил, дескать, раз вы оставили заявление в банке, да еще и копию взяли, волноваться не о чем - карту не перевыпустят, комиссию не спишут. А для надежности он еще раз отделение банка об этом уведомит.Потому и не пошел я повторно в банк. Времени очень жалко, да и нервы тоже. Приближался месяц март. Ровно 1 марта я опять отстоял огромную очередь в банке (опять час!), чтобы убедиться - карта не перевыпущена, комиссия списана! Я должен банку 900 рублей за обслуживание карты в 2011 году! Напомню, данную услугу у банка я не заказывал, а даже, наоборот, и ходил, и звонил, и писал куда только можно - НЕ ХОЧУ БОЛЬШЕ ИМЕТЬ ВАШУ КАРТУ! Тем не менее, я уже их должник и опять должен что-то кому-то доказывать!Оставил в банке претензию, в полной уверенности - правда на моей стороне. И опять ошибся! Правда на их стороне. Т.е. на стороне сильного. У них же юристы, все предусмотрели. Разорвать контракт и вырваться из липких объятий банка без потерь невозможно. Сегодня пришел ответ на мою претензию - конечно же, в их условиях договора (полагаю, именно в тех, которые, как всегда, мелким шрифтом в уголке) - для того чтобы написать заявление об отказе, у меня имеется три недели - с 1-го по 20-е февраля. Именно в этот и никакой другой срок я должен их уведомить о намерениях. Если приду 21-го - поздно! Если до 1-го - рано! Абсурд? Абсурд! Пусть. Я им заплачу 900 руб. Похоже, именно это и является стратегической целью банка - подловить клиента на мелочах и наказать. Они ее достигли.От администратора: Отзыв возвращен на проверку... Большая просьба припомнить дату и ориентировочное время звонка в колл-центр, а также прислать номер телефона на elena@banki.ru.

Хотел получить кредит в данном банке (Екатеринбург, Красноармейская, 10). Попросили 2-НДФЛ + паспорт. Пришёл в банк, имея на руках необходимые документы и справки, плюсом взял справку с места работы (не просили, но решил сделать, на случай, если не дадут кредит). Заполнил анкету, отдал справки (взяли обе, хотя просили только 2-НДФЛ) консультанту Дмитрию. В кредите отказали. Даже не соизволили позвонить, пришлось самому узнавать. Отказали - пойдём в другой. Заберу справки и пойду. Позвонил, чтобы справки подготовили, приеду - заберу. Приехал - отдали только 2-НДФЛ. Справку с места работы уничтожили(!), т.к. её не надо было пришивать к делу. Зачем тогда брали? Негатив именно от работы сотрудников!

Утром 22.03.11 позвонили– отказ! Ни разу ни в одном банке отказа не было.Но этот банк особенный им явно не нужны клиенты с хорошей кредитной историей и способные платить по счетам. В чем причина отказа не известно. Сотрудница банка очень грубая девушка, с большой неохотой оформляла кредит.

Здравствуйте, я представляю фирму ООО "Дабл кофе". Мы, к сожалению, обслуживаемся в данном банке...К сожалению - потому что связаться с нашим менеджером мы никак не можем... Сначала нам даже никто не мог предоставить информацию о том, кто же им является. Потом, когда мы наконец это выяснили, наш менеджер просто... пропала. Уже почти 2 недели не можем найти ее. Наш менеджер - Юлия Ч. Когда звонишь на добавочный номер, никто не отвечает.Мы пробовали оставить ей сообщение через людей, которые берут там трубку, чтобы она перезвонила. Но в ответ - тишина.Нам необходимо заключить дополнительное соглашение на безакцептное списание. Как говорят в банке, помочь в этом мне может только менеджер. На вопросы о том, что мы не можем с ней связаться, нам говорят только, что передадут наше сообщение ей... И 2 недели мы все никак не можем с ней связаться. Это вообще нормально?Как результат - нам скоро отключат телефон! И все из-за менеджера, который как бы есть, но с которым невозможно связаться, и только с ним можно решить этот вопрос.Уважаемый РБ, это вообще как называется? И что нам делать? Можно ли как-то все таки посодействовать в данном вопросе?Отзыв на банки.ру пришлось писать только из-за того, что помогать нам так никто и не собирается, отнекиваясь тем, что данный вопрос решается только с менеджером... Но 2 недели как мы не можем с ним связаться - это нормально?Очень надеемся на вашу скорую помощь в решении данного вопроса.

Решил приобрести супруге автомобиль, в ТЦ "Москва" выбрали автомобиль, из предложенных кредитных программ заинтересовала программа Райффайзен банка, где при первичном взносе в 40% не нужно ни каких документов кроме прав и паспорта и кредит дают под 7,5% годовых, плюс за выдачу кредита. Согласились, все оформили, через 3 дня банк одобрил нашу заявку и дал добро на кредит. Мы внесли первоначальный взнос, оформили страховки и поехали в банк оформлять кредитный договор. Нам сказали, что вся процедура займет не более часа. Просидев более 2 часов мы узнаем, что наше дело отправлено на переодобрение с увеличением процентной ставки до 8%. Я может не так разозлился, если бы не сложности со временем, я все просчитал, все спланировал, приехал из командировки в Москву на 1 день для оформления всех документов и в 7 вечера узнаю, что наше одобрение, полученное 2 дня назад на 7,5 процентов уже как бы и не действует. Из принципа отказался от кредита, предстоит "геморрой" со страховыми (авто и жизнь), а также с дилером по возврату денег. Конечно 0,5% увеличения не большие деньги, но сделано все было бесцеремонным и неуважительным способом. Пользуются тем, что многие не станут устраивать себе кучу проблем из–за незначительного увеличения цены кредита. Так как вроде настроились брать автомобиль, провели много процедур. Позже звонил кто–то из банка, извинялся, но ставку оставили прежней. Дабы не портить супруге праздник (машину покупал ей на день рождения) и не устраивать кучу проблем, позже, все же заключил договор с банком, но настроение испорчено и уважения к банку более нет.

Решил приобрести супруге автомобиль, в ТЦ "Москва" выбрали автомобиль, из предложенных кредитных программ заинтересовала программа Райффайзен банка, где при первичном взносе в 40% не нужно никаких документов, кроме прав и паспорта, и кредит дают под 7,5% годовых, плюс за выдачу кредита. Согласились. Все оформили. Через 3 дня банк одобрил нашу заявку и дал добро на кредит. Мы внесли первоначальный взнос, оформили страховки и поехали в банк оформлять кредитный договор. Нам сказали, что вся процедура займет не более часа. Просидев более 2 часов, мы узнаем, что наше дело отправлено на переодобрение с увеличением процентной ставки до 8%. Я может не так разозлился, если бы не сложности со временем, я все просчитал, все спланировал, приехал из командировки в Москву на 1 день для оформления всех документов и в 7 вечера узнаю, что наше одобрение, полученное 2 дня назад на 7,5 процентов, уже как бы и не действует. Из принципа отказался от кредита, предстоит "геморрой" со страховыми (авто и жизнь), а также с дилером по возврату денег. Конечно, 0,5% увеличения - не большие деньги, но сделано все было бесцеремонным и неуважительным способом. Пользуются тем, что многие не станут устраивать себе кучу проблем из-за незначительного увеличения цены кредита. Так как вроде настроились брать автомобиль, провели много процедур. Позже звонил кто-то из банка, извинялся, но ставку оставили прежней. Дабы не портить супруге праздник (машину покупал ей на день рождения) и не устраивать кучу проблем, позже, все же заключил договор с банком, но настроение испорчено и уважения к банку более нет.

Я не хотела бы отнимать время на рассказ своей ситуации, если есть время и желание, она описана тут на одном из известных интернет ресурсов http://www.gazeta.ru/money/2011/01/12_e_3488574.shtml (прошу модераторов разрешить оставить ссылку). Просто скажу, что временно я не нахожусь в России, по вине нерасторопных банковских служащих у меня на счете возник долг, который я не признаю, о чем уведомила банк. Вместо того чтоб разобраться по существу, банк сделал вид, что это не его проблема и, будучи уведомлен письменно несколько раз о том, что я не проживаю в России, и у меня изменились номера телефонов, звонит на мои старые русские телефоны моим престарелым родственникам и изводит их.По итогам годового спора с Райффайзенбанком хочу предостеречь и дать несколько рекомендаций по работе с этим «банком». Такие уж я сделала выводы.1. Несмотря на то, что при звонке в банк доброжелательный голос сообщает, что все разговоры записаны – не стоит полагаться на эту запись и следует четко понимать, что она либо не ведется, либо никому не нужна, потому что когда апеллируешь к записи, например, что ты поступил так, потому что сотрудник банка тебе посоветовал – никто не будет поднимать запись и уж тем более идти вам навстречу.2. Не доверять информации, полученной по телефону от сотрудников банка – банк не несет ответственности за то, что скажут сотрудники (например, сами предложили отправить заявление по факсу, а потом на этом основании отказали в приеме заявления).3. Исходя из п. 1, всё свое общение с банком следует вести письменно, на все отвечать письменно, оставляя копию себе.4. На спорные вопросы не общайтесь с банком по телефону просто потому, что сотрудники, которые вам звонят, не просто не компетентны, они даже не в курсе вашей проблемы, они ее просто не изучали. Очень похоже на то, что им прикрепили на стол желтый стикер со словами: «позвони и разберись». Вы будете им рассказывать суть проблемы. Вы будете им пересказывать ответы банка, а они будут вам говорить, что разберутся. На следующий день ситуация повторится и так будет каждый звонок: ваш рассказ и их «разберемся».5. Райффайзенбанк не признаёт своих ошибок, а точнее ошибок своих сотрудников. Они готовы пойти на любые ухищрения, но вряд ли признают сои ошибки и тем более принесут вам свои извинения.6. Если случилась неприятность, не питайте иллюзий: Райффайзенбанк никогда ничего не будет расследовать, если это грозит выявить ошибку банка. Отдел по работе с претензиями работает с ними добросовестно, но только в области «ответить так, чтоб не приставали» - ни одного ответа на вопрос по существу вы, скорее всего, не получите.И напоследок. Райффайзенбанк не любит и не уважает своих клиентов. Он не борется за них, он не собирается улучшать качество обслуживания, ведь выявление ошибок в своей работе в том числе этому способствует. Методы работы с проблемами у банка самые гуманные: например, они с удовольствием будут каждый день звонить вашим престарелым родителям и рассказывать, что вы скрываетесь от уплаты долга, даже если вы каждый день звоните и пишите в банк с просьбой перенести спор в зал суда. Райффайзенбанку намного легче запугивать пенсионеров, чем встретиться со своим «должником» в суде. На днях мне снова звонили (это был третий звонок за день, когда я спросила сотрудника банка, зачем он мне звонит и не подаст в суд, сотрудник мне дословно ответил: «когда банк сочтет нужным, тогда и подаст», по-видимому пока живы мои родственники в России, банк не считает нужным подавать в суд – куда легче запугивать по телефону беззащитных пенсионеров, которые у банка точно ничего не брали!От администратора: Просьба рассказать, когда, кто и при каких обстоятельствах предложил Вам переслать заявление на закрытие карты по факсу? Соответствовала ли дата написания и отправки данного заявления пункту 7.1.7 Общих условий обслуживания? Когда и в каком отделении Вы подавали заявление об изменении контактных данных?

переписка ведется с 2008 года. Досье до сих пор не отозвано. Подаю документы в Суд.

В начале февраля мне позвонил молодой человек с номера +7-499-2713518, представился сотрудником банка Райффайзенбанк и предложил оформить кредитную карту. В итоге он спросил у меня какие-то данные, сказал, что ко мне через неделю приедет курьер, предварительно позвоним. Ни через неделю, ни через две курьер мне не позвонил. На странице контактов банка телефона +7-499-2713518 нет. Я начал подозревать, что это мошенники (почитайте, что про этот номер пишут в интернете). В итоге мне пришлось позвонить на 8 800 700 9 100 и там выяснять действительно ли то был сотрудник банка. Там мне подтвердили, что да, это был сотрудник банка, но почему мне больше никто не позвонил, они не знают, т.к. тот сотрудник мне не представился, а без имени мне ничего не могут сказать. Спрашивается, зачем нужны такие обзвоны?И несколько комментариев по поводу системы Raiffeisen CONNECT.1. Зачем в системе форма обратной связи, если она всего лишь шлет пользователю письмо с предложением перезвонить по телефонам?2. Почему для смены языка интерфейса надо выйти из системы?3. Раз в полгода система предлагает сменить пароль, причем отключить этого никак нельзя. Но при этом система не ведет журнал старых паролей, т.е. если на момент, когда у меня pwd1, мне предлагают сменить пароль, то я его меняю на pwd2, а затем сразу на pwd1. Зачем это лишнее неудобство?4. С февраля месяца Ростелеком сменил формат счета-извещения, а форма оплаты осталась старой. О том, что такое произошло, сотрудники банка узнали от меня, и когда будут внесены изменения в форум, они не знают.

Простая операция - частично истребовать депозит через интернет-банк - привела к странному результату.14.03.2011 утром была оставлена заявка.14.03.2011 вечером статус заявки был "Исполнена".15.03.2011 в 1:06 утра денег на счету не появилось.Есть чек банкомата о запросе остатка от 15.03.2011, который это подтверждает. Банкомат номер 2704 в Москве, номер чека 007899, код авторизации 086239, время 01:06:17.Дальше начинается цирк - 15.03.2011 примерно в 9 утра приходит SMS, в которой говорится, что баланс карты пополнился еще 14.03.2011.Остается спросить - в какое именно время суток баланс пополнился 14 числа таким образом, что 15 числа в 1:06 он еще не был пополнен? Кто врет - чек банкомата номер 007899 или SMS, которую прислал банк?Информация из SMS и из чека противоречат друг другу по части даты пополнения счета.Датой исполнения поручения должна быть дата, когда деньги становятся доступны клиенту, а не некая произвольная дата внутренних промежуточных операций банка.Что имеем - 15 числа не смог снять деньги, при том, что банкомат работал, связь с банком была, технических неполадок не было. При этом выписка по счету прямо сейчас говорит, что деньги поступили 14 числа (код в графе "описание операции" 099158 829837).Фактически имеем отказ со стороны банка клиенту в праве распоряжаться собственными деньгами, при том, что наличие необходимой суммы на счете на тот момент подтверждено выпиской.При этом отказ не связан с безопасностью или требованием законодательства, а связан с организацией процессов внутри банка.С удовольствием подниму данную оценку банку когда банк исправит ситуацию с несоответствием фактической даты зачисления денег и даты в выписке. При этом считаю плохую оценку необходимой на данном этапе, поскольку несоответствие даты в финансовых документах - это серьезно.Когда банки перестают выполнять поручения клиентов при наличии денег на счете клиента, ЦБ может отозвать лицензию, это подтверждает что данная ситуация признается серьезной.В данном случае имеем в чем-то похожий вариант:Сначала нельзя получить деньги, потом банк документально признает в выписке, что деньги на тот момент на счету были.Пусть лучше банк вместо этого признает, что денег не было на тот момент, пусть лучше признает задержку на один день в выполнении поручения клиента.Столь низкая оценка - попытка заставить банк обратить внимание на данную ситуацию, финансовые документы не должны содержать неверную или вводящую в заблуждение информацию включая даты операций.Просто задержка или техническая неисправность для меня не является причиной ставить низкую оценку, максимум - сообщить без оценки для информации, чтобы обратили внимание и исправили.Здесь случай иной - несоответствие выписки фактической дате проведения операции. На мой взгляд, это серьезно и требует соответствующей реакции. Это не равноценно техническому сбою или задержке - это некорректные банковские документы и за это следует наказывать, именно за несоответствия в документах, которые вызваны организацией процесса в банке.

Имея на руках зарплатную карту Райфайзенбанка, получил по электронной почте предложение оформить кредитную карту с уже определенным мне кредитным лимитом и льготным периодом кредитования. Договорился с кредитным специалистом о встрече для оформления документов.Заявление о выпуске кредитной карты было написано мной 17 февраля. Кредитный специалист озвучил срок выпуска: 3 рабочих дня на рассмотрение заявки (т.к. у меня есть зарплатная карта) и 6-7 рабочих дней на выпуск карты. Позвонив кредитному специалисту 11 марта, я узнал, что решение по моей заявке вероятно будет только на следующей неделе + 7 рабочих дней на выпуск карты. Получается, больше календарного месяца (!) вместо 2 календарных недель.При подаче заявления я рассчитывал на озвученные ранее кредитным специалистом сроки и карта мне нужна была к этому сроку. Теперь я вынужден отказаться от услуг этого банка в сфере получения кредита. Если бы банк проинформировал о задержке выпуска карты, а не поставил перед фактом, что выпуск карты настолько задержится, я бы мог по другому спланировать свои расходы. Считаю то, что банк не проинформировал об изменении сроков изготовления кредитной карты, проявлением неуважения к клиенту.

Имея на руках зарплатную карту Райфайзенбанка, получил по электронной почте предложение оформить кредитную карту с уже определенным мне кредитным лимитом и льготным периодом кредитования. Договорился с кредитным специалистом о встрече для оформления документов. Заявление о выпуске кредитной карты было написано мной 17 февраля. Кредитный специалист озвучил срок выпуска: 3 рабочих дня на рассмотрение заявки (т.к. у меня есть зарплатная карта) и 6-7 рабочих дней на выпуск карты. Позвонив кредитному специалисту 11 марта, я узнал, что решение по моей заявке вероятно будет только на следующей неделе + 7 рабочих дней на выпуск карты. Получается, больше календарного месяца (!) вместо 2 календарных недель. При подаче заявления я рассчитывал на озвученные ранее кредитным специалистом сроки и карта мне нужна была к этому сроку. Теперь я вынужден отказаться от услуг этого банка в сфере получения кредита. Если бы банк проинформировал о задержке выпуска карты, а не поставил перед фактом, что выпуск карты настолько задержится, я бы мог по другому спланировать свои расходы. Считаю то, что банк не проинформировал об изменении сроков изготовления кредитной карты, проявлением неуважения к клиенту.

Я являлся клиентом Райффайзенбанк примерно с 2004 г. В самом начале сотрудничества банк мне очень понравился: чистые офисы, отсутствие очередей, вежливое обращение сотрудников, а самое главное - профессионализм персонала: все вопросы решались очень быстро. Три раза я брал в банке потребительские кредиты по 10 тыс. USD и возвращал все три досрочно, была прекрасная кредитная история. Держал в банке счета в рублях, долларах и евро. Доверял банку все свои средства, так как рассчитывал, что банк доверяет мне как своему лояльному клиенту.Первый звоночек, что не все в порядке в «Австрийском» королевстве, прозвучал после поглощения Импексбанка, у них была разветвленная филиальная сеть, которая заинтересовала Райффайзенбанк. Я являлся клиентом Импексбанка несколько лет, но после отказа в предоставлении мне кредита ушел от них. Я считаю, что клиент, который имеет постоянную работу в течение нескольких лет, стабильную, выше среднего уровня по Москве белую зарплату и предоставляющий все документы (НДФЛ2) в банк, вправе рассчитывать на положительное рассмотрение своей заявки. Так вот, после слияния с Импексбанком филиалы Райффайзенбанка стали делится на две группы: филиалы А и Б. Филиалы А - это собственно отделения Райффайзенбанка и филиалы Б – бывшие отделения Импексбанка. Разница в предоставляемых услугах и их качестве была просто колоссальная, отделения Импексбанка выглядели, мягко говоря, ниже всякой критики. Такая ситуация продолжалась достаточно длительное время, больше двух лет. Качество услуг размывалось и явно не в пользу Райффайзенбанка. В итоге, большинство отделений бывшего Импексбанка под вывеской Райффайзенбанк пришлось закрыть, т.к. оказалось, что проще создать новое отделение, чем модернизировать старое и обучить персонал Импекса новым стандартам и технологиям.Второй звоночек прозвучал, когда Райффайзенбанк создал рекламный продукт «Премиум Банкинг». Это именно рекламный продукт, не относящийся к финансам как таковым, а обычная PR кампания, разделившая клиентов Райффайзенбанка на обычных и «премиум», с услугами персонального менеджера для последних. Клиенты стали делиться на «белых и черных».Как клиент с многолетней историей, я попал в группу «премиум». Встретился со своим персональным менеджером, которая сразу стала предлагать всевозможные программы размещения моих средств в страховых и накопительных продуктах банка, но я считаю, что все это не имеет значения, во-первых, в России, а во-вторых, во время глобального экономического кризиса, когда людям нужнее свободные деньги, не обремененные обязательствами. Короче, это просто мыльный пузырь без реального наполнения. Качество банковского обслуживания в Райффайзенбанке даже в сегменте «премиум» стало заметно хуже, чем в прежнее время любого клиента, что уж говорить об обычных клиентах банка.Хочу рассказать, с чем я лично столкнулся, что меня сначала удивило, потом разочаровало и, в конечном счете, шокировало и навсегда вычеркнуло из клиентов этого банка, я навсегда перестал доверять группе Райффайзенбанк, по крайней мере, в России.В конце 2009 году мы хотел купить машину жене, и остановили свой выбор на «Пежо 308» в Мэйджор-Новая Рига. Я попытался взять авто-кредит на себя, заполнил все анкеты, заявления и оставил их сотруднице Мэйджор для рассмотрения моей заявки и одобрения кредита по программе Пежо-Финанс. На следующий день она мне перезвонила и сказала, что оформить на меня автокредит не получится, т.к. я являюсь сотрудником диппредставительства и «специалист» Райффайзенбанка при автосалоне отказался рассматривать мои документы, несмотря на мои заверения, что у меня хорошая кредитная история в их банке. Я думаю, что ему было просто лень что-либо выяснять в банке.Вообще, последние года два «специалисты» в Райффайзенбанке готовятся за рекордное время. За месяц из любого человеческого материала вылупляется «специалист». Банк - настоящая кузница кадров. Наверное, у них есть свое ноу-хау как бороться с текучкой кадров и восполнить потери. Сам встречал в отделении: сегодня новый человек – стажер, а через месяц – готовый банковский «специалист», только, как и раньше, объяснить толком ничего не может, и по любому мало-мальски не стандартному вопросу звонит по телефону и долго советуется, а потом озвучивает инструкции клиенту.Так вот, на жену оформить кредит также не удалось, по причине не очень большой белой зарплаты. Пока суд да дело, машины по привлекательным ценам ушли. Мы успокоились, заняли у знакомых денег под меньшие, чем в любом банке проценты и купили «Пежо-308» нового, 2010 года. А я зарекся связываться к кредитными авто.Пришло время рассказать о моем конфликте с Райффайзенбанка. Я являлся держателем кредитной карты этого банка для покрытия расходов во время командировок. Карты были предложены на работе по корпоративному тарифу обслуживания - 450 руб. в год. На деле, после оформления, тариф увеличился до 900 руб. годовых, но на работе это недоразумение компенсировали. Но неприятный осадок на душе остался. Я добросовестно пользовался кредиткой за границей, соблюдая все правила банка и вообще, будучи очень осторожным человеком, не допускал никаких нарушений. Позднее, со времени получения кредитной карты Аэрофлот-бонус в Сити-банке, я предпочитал покупки в России совершать с ее использованием, и карта Райффайзенбанка оставалась какое-то время невостребованной до зарубежных поездок. И вот однажды, 30 июня 2010 года, находясь на работе, я получил СМС сообщение на телефон, через 20 минут пришло новое. Я не любитель СМС общения и читаю СМС-ки не сразу, но две за короткое время меня насторожили. Я достал телефон и стал читать, что же пришло. Оказалось, это были два сообщения из Райффайзенбанка о списании средств (около 430 евро) с моей кредитки в Лондоне. Что за бред, подумал я, карта же у меня... Я сразу же позвонил в банк по телефону, объяснил, что кто-то дискредитировал мою кредитку, заявил о несогласии с двумя последними проведенными списаниями и попросил заблокировать карту. Меня заверили, что карта заблокирована и банк разберется в неправомерном списании денег.В тот же день, после работы я, как добросовестный и лояльный клиент банка, лично явился в Новоарбатское отделение для составления заявления о несогласии с операциями и возвращении карты. Сотрудница банка мне объяснила, что мой личный визит излишен, т.к. карта заблокирована. Заявление о несогласии с операциями банк примет только после фактического списания денег со счета, «если это произойдет», и только после формирования выписки по счету, и никак не раньше, и что мне не стоит волноваться. Я не склонен был не верить банку, т.к. оказался в такой ситуации впервые. Каким наивным я был в сложившейся ситуации, я понял гораздо позже. Банк, вместо того чтобы начать расследование по моему обращению по горячим следам, не предпринимал никаких действий. Позицию банка я понял позже – клиент за все в ответе и риски банка тоже на нем. Банк ничего не теряет, а теряет клиент, доверивший свои деньги банку. Мои хождения по мукам только начинались.Через два дня деньги успешно списали с моего счета, еще через 5 дней сформировалась выписка, и я явился в банк для подачи заявления о несогласии с операциями и возврате блокированной кредитки. Меня заверили, что разберутся, и деньги вернут недели через 2-3, хотя по банковским правилам расследование занимает 90 дней (рабочих, как я потом выяснил из правил, написанных на дюжине листов мелким шрифтом). Как можно догадаться, ни через 3 недели, ни через 90 дней я не только не получил свои деньги, но и какого-либо внятного ответа из банка. Банк по моему заявлению (мне нужно было ехать в отпуск) выпустил мне новую кредитку. Мне пришлось погасить образовавшийся долг из собственных средств, около 17 тыс. рублей. Примерно через 2,5 месяца приходит СМС-ка о зачислении 34 Евро на банковский счет из Лондон Энтропэй, куда ушли деньги. Я пришел в банк и поинтересовался, как мне понимать частично (около 8% суммы) возвращенный перевод: как ошибку, как начало процесса возврата украденных денег или как подачку? Сотрудница, глядя в монитор, заявила, что всю сумму вернуть не представляется возможным, ввиду отсутствия средств на виртуальной банковской карте. В тот момент я ничего не понял, кроме того, что это все, что они смогли сделать по возврату украденных денег и мне не на что больше рассчитывать. Через несколько дней я подал новое письменное заявление в банк о возврате денег и просил предоставить официальной ответ банка о проведенной поверке. В заявлении я оставил за собой право обращения в суд в случае бездействия банка по возврату украденных денег. Я надеялся, что здравый смысл возобладает, что банк дорожит своей репутацией и вернет эти несчастные 17 тыс. рублей; для банка это такая незначительная сумма. Банк хранил молчание, и 15 октября 2010 года я подал исковое заявление в мировой суд на Райффайзенбанк по закону «О защите прав потребителей». Райффайзенбанк не смог обеспечить мое право безопасно пользоваться кредитной картой и получать услуги безопасные для моего имущества. Мои интересы в суде против Райффайзенбанка представлял мой представитель.Я перелистнул новую страницу своих отношений с этим банком, я уже не питал прежних иллюзий и готовился к борьбе, собирал доказательства, просматривал решения судов по аналогичным делам клиентов против банков. Нашел даже отдельную страницу в Live-Journal, посвященную спорам с Райффайзенбанком: http://pavel-yegorov.livejournal.com. С самого начала банк затягивал процесс, дело вели разные представители банка, они не являлись на заседания, не предоставляли требуемых доказательств. Позиция банка была ясна - клиентов много, все они мошенники и только спят и видят, как обобрать такой хороший, такой честный банк как Райффайзен. Банк стремился выиграть дело любой ценой, т.к. его заботит формирование судебной практики по аналогичным делам. Не дай бог, суд вынесет решение в пользу клиента, другие обиженные станут требовать и добиваться своего. Банк просто захлебнется от потока таких исков, т.к. в Райффайзенбанке налицо ряд системных ошибок в сохранности и безопасности денежных средств, в качестве предлагаемых банком услуг, в частности безопасности пользования банковскими картами.Представители Райффайзенбанка выбрали грязные методы ведения дела в суде: на третьем заседании представитель банка Як-лев А.В. прямо с порога зала заседания обвинил меня в мошенничестве, в переводе денег с кредитной карты на электронный кошелек. При этом у него хватило наглости заявить это без каких-либо доказательств. Понятно, что эта тактика была выбрана не случайно, чтобы внести смятение в позицию истца и опорочить мою чести и достоинства; главное побольше грязи. А потом, было это или нет на самом деле, какая разница, это уже истцу (клиенту) нужно будет отмываться. В самом начале это сработало и повергло меня в шок, как такой банк может опуститься до такой низости и мерзости, цена вопроса была 17 тыс. рублей, а как же репутация банка?.. Як-лев заявил, что Райффайзенбанк это не волнует, им нет до этого дела, а я вообще для них не клиент, цитата: «тоже мне клиент...». Какая глупость со стороны банка... Следующее заседание суда мы (я и мой представитель) уже записывали на диктофон. Я думаю, эти записи еще лягут доказательствами по иску о защите чести, достоинства и деловой репутации против Райффайзенбанка. Представитель банка Ер-кина Е.А. не учла этого обстоятельства и продолжала гнуть ту же линию и лить потоки бездоказательной грязи и лжи. Банк предоставил в суд в качестве приложений все свои выигрышные дела против клиентов по аналогичным искам, тем самым пытаясь склонить суд в свою пользу. Все оказалось тщетным, Райффайзенбанк не смог ничего доказать, мой иск был удовлетворен частично. Это дало мне некоторое моральное удовлетворение, но денег своих я еще не получил, впереди апелляция и только после этой судебной инстанции будет видно поставлена точка в споре или нет. Одно я знаю, точно - я поставил жирную точку в своих отношениях с Австрийским дядюшкой. Не доверяйте свои деньги нечистоплотным непрофессионалам.От администратора: В каких отделениях и при каких ситуациях (кроме случая с автокредитом) Вы встречали "специалистов", которые "ничего толком объяснить не могут"? Когда состоялись третье и четвертое заседания суда, когда Вам хамили представители банка?andy.habar: Я в основном обслуживался в отделении Новоарбатское, как наиболее близкое к месту моей работы. Более половины его сотрудников поменялось за время моего обслуживания там, и в худшую сторону. Было множество ситуаций: при сдаче скомпрометированной кредитки не выдали форму для заполнения при первом обращении 30 июня 2010 года. Позже, проводились телефонные консультации, какие формы заявлений банка выдавать в том или ином случае, всех не упомнишь, да мне это уже и неинтересно сейчас. Райфф меня перестал интересовать, как финансовое учреждение и я не намерен помогать ему исправлять свои проколы после всего «хорошего», что получил от него в итоге, увольте от этого. Я просто хотел на своем примере предостеречь других клиентов этого банка от возможных потерь своих денег и не доверять их Райффу. 15 декабря 2010 состоялось 3 заседание, 17 января 2011 было 4 заседание, 24 января 2011 было 5 заседание суда, на которых представители банка не хамили, а клеветали на меня, обвиняя в мошенничестве, что впрочем, не было принято судом к рассмотрению.

Я являлся клиентом Райффайзенбанк примерно с 2004 г. В самом начале сотрудничества банк мне очень понравился: чистые офисы, отсутствие очередей, вежливое обращение сотрудников, а самое главное - профессионализм персонала: все вопросы решались очень быстро. Три раза я брал в банке потребительские кредиты по 10 тыс. USD и возвращал все три досрочно, была прекрасная кредитная история. Держал в банке счета в рублях, долларах и евро. Доверял банку все свои средства, так как рассчитывал, что банк доверяет мне как своему лояльному клиенту. Первый звоночек, что не все в порядке в «Австрийском» королевстве, прозвучал после поглощения Импексбанка, у них была разветвленная филиальная сеть, которая заинтересовала Райффайзенбанк. Я являлся клиентом Импексбанка несколько лет, но после отказа в предоставлении мне кредита ушел от них. Я считаю, что клиент, который имеет постоянную работу в течение нескольких лет, стабильную, выше среднего уровня по Москве белую зарплату и предоставляющий все документы (НДФЛ2) в банк, вправе рассчитывать на положительное рассмотрение своей заявки. Так вот, после слияния с Импексбанком филиалы Райффайзенбанка стали делится на две группы: филиалы А и Б. Филиалы А - это собственно отделения Райффайзенбанка и филиалы Б – бывшие отделения Импексбанка. Разница в предоставляемых услугах и их качестве была просто колоссальная, отделения Импексбанка выглядели, мягко говоря, ниже всякой критики. Такая ситуация продолжалась достаточно длительное время, больше двух лет. Качество услуг размывалось и явно не в пользу Райффайзенбанка. В итоге, большинство отделений бывшего Импексбанка под вывеской Райффайзенбанк пришлось закрыть, т.к. оказалось, что проще создать новое отделение, чем модернизировать старое и обучить персонал Импекса новым стандартам и технологиям. Второй звоночек прозвучал, когда Райффайзенбанк создал рекламный продукт «Премиум Банкинг». Это именно рекламный продукт, не относящийся к финансам как таковым, а обычная PR кампания, разделившая клиентов Райффайзенбанка на обычных и «премиум», с услугами персонального менеджера для последних. Клиенты стали делиться на «белых и черных». Как клиент с многолетней историей, я попал в группу «премиум». Встретился со своим персональным менеджером, которая сразу стала предлагать всевозможные программы размещения моих средств в страховых и накопительных продуктах банка, но я считаю, что все это не имеет значения, во-первых, в России, а во-вторых, во время глобального экономического кризиса, когда людям нужнее свободные деньги, не обремененные обязательствами. Короче, это просто мыльный пузырь без реального наполнения. Качество банковского обслуживания в Райффайзенбанке даже в сегменте «премиум» стало заметно хуже, чем в прежнее время любого клиента, что уж говорить об обычных клиентах банка. Хочу рассказать, с чем я лично столкнулся, что меня сначала удивило, потом разочаровало и, в конечном счете, шокировало и навсегда вычеркнуло из клиентов этого банка, я навсегда перестал доверять группе Райффайзенбанк, по крайней мере, в России. В конце 2009 году мы хотел купить машину жене, и остановили свой выбор на «Пежо 308» в Мэйджор-Новая Рига. Я попытался взять авто-кредит на себя, заполнил все анкеты, заявления и оставил их сотруднице Мэйджор для рассмотрения моей заявки и одобрения кредита по программе Пежо-Финанс. На следующий день она мне перезвонила и сказала, что оформить на меня автокредит не получится, т.к. я являюсь сотрудником диппредставительства и «специалист» Райффайзенбанка при автосалоне отказался рассматривать мои документы, несмотря на мои заверения, что у меня хорошая кредитная история в их банке. Я думаю, что ему было просто лень что-либо выяснять в банке. Вообще, последние года два «специалисты» в Райффайзенбанке готовятся за рекордное время. За месяц из любого человеческого материала вылупляется «специалист». Банк - настоящая кузница кадров. Наверное, у них есть свое ноу-хау как бороться с текучкой кадров и восполнить потери. Сам встречал в отделении: сегодня новый человек – стажер, а через месяц – готовый банковский «специалист», только, как и раньше, объяснить толком ничего не может, и по любому мало-мальски не стандартному вопросу звонит по телефону и долго советуется, а потом озвучивает инструкции клиенту. Так вот, на жену оформить кредит также не удалось, по причине не очень большой белой зарплаты. Пока суд да дело, машины по привлекательным ценам ушли. Мы успокоились, заняли у знакомых денег под меньшие, чем в любом банке проценты и купили «Пежо-308» нового, 2010 года. А я зарекся связываться к кредитными авто. Пришло время рассказать о моем конфликте с Райффайзенбанка. Я являлся держателем кредитной карты этого банка для покрытия расходов во время командировок. Карты были предложены на работе по корпоративному тарифу обслуживания - 450 руб. в год. На деле, после оформления, тариф увеличился до 900 руб. годовых, но на работе это недоразумение компенсировали. Но неприятный осадок на душе остался. Я добросовестно пользовался кредиткой за границей, соблюдая все правила банка и вообще, будучи очень осторожным человеком, не допускал никаких нарушений. Позднее, со времени получения кредитной карты Аэрофлот-бонус в Сити-банке, я предпочитал покупки в России совершать с ее использованием, и карта Райффайзенбанка оставалась какое-то время невостребованной до зарубежных поездок. И вот однажды, 30 июня 2010 года, находясь на работе, я получил СМС сообщение на телефон, через 20 минут пришло новое. Я не любитель СМС общения и читаю СМС-ки не сразу, но две за короткое время меня насторожили. Я достал телефон и стал читать, что же пришло. Оказалось, это были два сообщения из Райффайзенбанка о списании средств (около 430 евро) с моей кредитки в Лондоне. Что за бред, подумал я, карта же у меня... Я сразу же позвонил в банк по телефону, объяснил, что кто-то дискредитировал мою кредитку, заявил о несогласии с двумя последними проведенными списаниями и попросил заблокировать карту. Меня заверили, что карта заблокирована и банк разберется в неправомерном списании денег. В тот же день, после работы я, как добросовестный и лояльный клиент банка, лично явился в Новоарбатское отделение для составления заявления о несогласии с операциями и возвращении карты. Сотрудница банка мне объяснила, что мой личный визит излишен, т.к. карта заблокирована. Заявление о несогласии с операциями банк примет только после фактического списания денег со счета, «если это произойдет», и только после формирования выписки по счету, и никак не раньше, и что мне не стоит волноваться. Я не склонен был не верить банку, т.к. оказался в такой ситуации впервые. Каким наивным я был в сложившейся ситуации, я понял гораздо позже. Банк, вместо того чтобы начать расследование по моему обращению по горячим следам, не предпринимал никаких действий. Позицию банка я понял позже – клиент за все в ответе и риски банка тоже на нем. Банк ничего не теряет, а теряет клиент, доверивший свои деньги банку. Мои хождения по мукам только начинались. Через два дня деньги успешно списали с моего счета, еще через 5 дней сформировалась выписка, и я явился в банк для подачи заявления о несогласии с операциями и возврате блокированной кредитки. Меня заверили, что разберутся, и деньги вернут недели через 2-3, хотя по банковским правилам расследование занимает 90 дней (рабочих, как я потом выяснил из правил, написанных на дюжине листов мелким шрифтом). Как можно догадаться, ни через 3 недели, ни через 90 дней я не только не получил свои деньги, но и какого-либо внятного ответа из банка. Банк по моему заявлению (мне нужно было ехать в отпуск) выпустил мне новую кредитку. Мне пришлось погасить образовавшийся долг из собственных средств, около 17 тыс. рублей. Примерно через 2,5 месяца приходит СМС-ка о зачислении 34 Евро на банковский счет из Лондон Энтропэй, куда ушли деньги. Я пришел в банк и поинтересовался, как мне понимать частично (около 8% суммы) возвращенный перевод: как ошибку, как начало процесса возврата украденных денег или как подачку? Сотрудница, глядя в монитор, заявила, что всю сумму вернуть не представляется возможным, ввиду отсутствия средств на виртуальной банковской карте. В тот момент я ничего не понял, кроме того, что это все, что они смогли сделать по возврату украденных денег и мне не на что больше рассчитывать. Через несколько дней я подал новое письменное заявление в банк о возврате денег и просил предоставить официальной ответ банка о проведенной поверке. В заявлении я оставил за собой право обращения в суд в случае бездействия банка по возврату украденных денег. Я надеялся, что здравый смысл возобладает, что банк дорожит своей репутацией и вернет эти несчастные 17 тыс. рублей; для банка это такая незначительная сумма. Банк хранил молчание, и 15 октября 2010 года я подал исковое заявление в мировой суд на Райффайзенбанк по закону «О защите прав потребителей». Райффайзенбанк не смог обеспечить мое право безопасно пользоваться кредитной картой и получать услуги безопасные для моего имущества. Мои интересы в суде против Райффайзенбанка представлял мой представитель. Я перелистнул новую страницу своих отношений с этим банком, я уже не питал прежних иллюзий и готовился к борьбе, собирал доказательства, просматривал решения судов по аналогичным делам клиентов против банков. Нашел даже отдельную страницу в Live-Journal, посвященную спорам с Райффайзенбанком: http://pavel-yegorov.livejournal.com. С самого начала банк затягивал процесс, дело вели разные представители банка, они не являлись на заседания, не предоставляли требуемых доказательств. Позиция банка была ясна - клиентов много, все они мошенники и только спят и видят, как обобрать такой хороший, такой честный банк как Райффайзен. Банк стремился выиграть дело любой ценой, т.к. его заботит формирование судебной практики по аналогичным делам. Не дай бог, суд вынесет решение в пользу клиента, другие обиженные станут требовать и добиваться своего. Банк просто захлебнется от потока таких исков, т.к. в Райффайзенбанке налицо ряд системных ошибок в сохранности и безопасности денежных средств, в качестве предлагаемых банком услуг, в частности безопасности пользования банковскими картами. Представители Райффайзенбанка выбрали грязные методы ведения дела в суде: на третьем заседании представитель банка Як-лев А.В. прямо с порога зала заседания обвинил меня в мошенничестве, в переводе денег с кредитной карты на электронный кошелек. При этом у него хватило наглости заявить это без каких-либо доказательств. Понятно, что эта тактика была выбрана не случайно, чтобы внести смятение в позицию истца и опорочить мою чести и достоинства; главное побольше грязи. А потом, было это или нет на самом деле, какая разница, это уже истцу (клиенту) нужно будет отмываться. В самом начале это сработало и повергло меня в шок, как такой банк может опуститься до такой низости и мерзости, цена вопроса была 17 тыс. рублей, а как же репутация банка?.. Як-лев заявил, что Райффайзенбанк это не волнует, им нет до этого дела, а я вообще для них не клиент, цитата: «тоже мне клиент...». Какая глупость со стороны банка... Следующее заседание суда мы (я и мой представитель) уже записывали на диктофон. Я думаю, эти записи еще лягут доказательствами по иску о защите чести, достоинства и деловой репутации против Райффайзенбанка. Представитель банка Ер-кина Е.А. не учла этого обстоятельства и продолжала гнуть ту же линию и лить потоки бездоказательной грязи и лжи. Банк предоставил в суд в качестве приложений все свои выигрышные дела против клиентов по аналогичным искам, тем самым пытаясь склонить суд в свою пользу. Все оказалось тщетным, Райффайзенбанк не смог ничего доказать, мой иск был удовлетворен частично. Это дало мне некоторое моральное удовлетворение, но денег своих я еще не получил, впереди апелляция и только после этой судебной инстанции будет видно поставлена точка в споре или нет. Одно я знаю, точно - я поставил жирную точку в своих отношениях с Австрийским дядюшкой. Не доверяйте свои деньги нечистоплотным непрофессионалам. [b]От администратора: [/b] В каких отделениях и при каких ситуациях (кроме случая с автокредитом) Вы встречали "специалистов", которые "ничего толком объяснить не могут"? Когда состоялись третье и четвертое заседания суда, когда Вам хамили представители банка? [b]andy.habar: [/b] Я в основном обслуживался в отделении Новоарбатское, как наиболее близкое к месту моей работы. Более половины его сотрудников поменялось за время моего обслуживания там, и в худшую сторону. Было множество ситуаций: при сдаче скомпрометированной кредитки не выдали форму для заполнения при первом обращении 30 июня 2010 года. Позже, проводились телефонные консультации, какие формы заявлений банка выдавать в том или ином случае, всех не упомнишь, да мне это уже и неинтересно сейчас. Райфф меня перестал интересовать, как финансовое учреждение и я не намерен помогать ему исправлять свои проколы после всего «хорошего», что получил от него в итоге, увольте от этого. Я просто хотел на своем примере предостеречь других клиентов этого банка от возможных потерь своих денег и не доверять их Райффу. 15 декабря 2010 состоялось 3 заседание, 17 января 2011 было 4 заседание, 24 января 2011 было 5 заседание суда, на которых представители банка не хамили, а клеветали на меня, обвиняя в мошенничестве, что впрочем, не было принято судом к рассмотрению.

В 2008г. я оформлял заявку на получение кредита, которая рассматривалась Раффайзенбанком больше месяца. И, наверное, рассматривалась бы еще больше, пока я не написал возмущенное письмо на электронный адрес info@raiffeisen.ru, после чего сразу же пошли звонки из Москвы с извинениями и кредит был мне незамедлительно выдан. В 2010 году я полностью рассчитался по кредитным обязательством банком, не имея ни одного просроченного платежа за 2 года выплат. Начиная с осени 2010г. мне регулярно приходят предложения от банка о предварительно одобренном кредите на н-ную сумму. Но меня больше заинтересовало предложение оформить кредитную карту на особых условиях. Первый раз такое предложение мне пришло по почте осенью 2010г. Звоню по указанному в письме телефону 8 800 700 9100, приятный голос мне предложил сообщить ФИО, город и пообещал через 2-3 дня прислать ко мне прямо на работу кредитного специалиста. С той поры много воды утекло, но мне так никто не перезвонил и никакой специалист так и не приехал. Едем дальше. 2 марта 2011г. года вновь получаю письмо от Раффайзенбанка, заверенное подписью руководителя дирекции по обслуживанию физических лиц Андреем Степаненко с аналогичным предложением. Ладно, думаю, попробую еще раз. 5 марта звоню по номеру 8 800 700 9100. Приятный голос мне предложил сообщить ФИО, (заметьте, что после озвучивания моей фамилии, имени и отчества голос сразу же подтвердил, что я житель г.Красноярска) и пообещал 9 марта предварительно позвонить и 10 марта прислать ко мне прямо на работу кредитного специалиста. 9 марта никакого звонка из банка ко мне так и не поступило. 10 марта звоню по номеру, указанному на сайте банка для г.Красноярска – 274-99-00, рассказываю про свою проблему. Меня внимательно выслушали, после чего идет фраза – «Одну минуту! Сейчас вас соединим с нужным специалистом!». Соединяют, минут 10 слушаю музыку, и я опять рассказываю свою проблему, опять фраза - «Одну минуту! Сейчас вас соединим с нужным специалистом!» и музыка. Вы не поверите, но и 3-ий «специалист» меня переключил на 4-го! Четвертый, выслушав меня, попросил еще 2-3 минуты (конечно, какие проблемы! Я и так уже минут 40 «висел» на трубке, подожду еще несколько минут), после чего заверил меня, что в течении 1-2 часов со мной свяжется кредитный специалист. Проходит чуть больше часа – и! О чудо! Мне звонит девушка, представляется кредитным специалистом Раффайзенбанка! Мило общаемся, она мне сообщает о необходимости справки 2-НДФЛ, мы договариваемся на 11 марта о ее визите ко мне на работу. Предварительно решаем созвониться 11 марта в 10 часов. Дальше начинается самое интересное! Просыпаюсь утром в 7:30, вижу на телефоне пропущенные вызовы с того же номера, что и вчера от кредитного специалиста. Странно, звонила мне зачем-то в 6 и 7 утра? В 9 часов звонит опять! Радостно меня приветствует, просит уточнить адрес и где ближайшая остановка с моей работой. По ходу моего объяснения у меня начало складывается впечатление, что девушка вообще не понимает, о чем я говорю. И тут она задает мне вопрос, после которого я окончательно, без всякого кофе, проснулся – «А вы же находитесь во Владивостоке? Мне банк передал, что во Владивостоке». У меня дар речи пропал. Мне все это время названивал кредитный специалист из г.Владивосток! Дело в том, что у меня ФИО не Иванов Петр Владимирович, у мня фамилия очень редкая, а отчество еще похлеще фамилии, другого такого человека с таким ФИО как у меня нет не то что бы во Владивостоке – во всей России и во всем мире нет. Причем, при звонке в Раффайзенбанка, после сообщения моей ФИО, оператор всегда сразу определял, что я проживаю в г.Красноярске. У меня к Раффайзенбанку три вопроса. 1. Зачем мне, жителю г.Красноярска кредитный специалист в г.Владивостоке? 2. Зачем вообще Раффайзенбанк тратит свое драгоценное время и время своих «специалистов», занимаясь рассылкой этой макулатуры, толку от которой – полный ноль, а потерянного времени и нервов – гора. 3. В каком году я все-таки получу заветную карту? Как вы думаете, после этой истории мне кто-нибудь перезвонил из Раффайзенбанка и хотя бы извинился?