15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

В декабре 2021 года Райфайзенбанк объявил акцию приведи друга в банк, пусть друг сделает покупку на 500 рублей и вы с другом получите по 1000 рублей. Всего согласно правилам и акции я привёл в банк 3 друзей которые по моей ссылке получили карту данного банка и сделали покупку по данной карте по 500 рублей. Мы все согласно условиям акции выполнили их. Но никому банк не начислил кешбэк по 1000. В банке всё время меняются правила я звоню на горячую линию и переписываюся с банком по чату специалисты банка сначала говорили что начисление произойдёт в начале следующего месяца, я согласился и ждал этой даты. Конкретно Артём М. - первый человек который по моему приглашению получил от меня ссылку это было ещё  в начале декабря 2021 года сделал покупку но кешбек ни я ни он не получил, хотя согласно условиям я и мой друг должны были получить вознаграждение с 3 по 10 число следующего месяца. Я и Артём обратились в банк но в банке ответили: что подождите мы проверяем информацию  и кешбэк вам будет начислен позже. Далее я отправил ссылку Надежде К. и Андрею С. Это было сделано в январе 2022года но опять банк ничего не начислил. Я опять обратился чат они ответили что им нужно время чтобы проверить. Если нужны скрины о выполнении условий акции то они у меня есть я могу их предоставить, на всех трех друзей, данные скрины я скидывал в чате в переписке с банком но никаких выплат так и не последовало. Я довожу до людей не видитесь на эту акцию так как она продлена до конца февраля 2022 года выплат не последует.  А Сайт Банки ру прошу повлиять на данный банк чтобы банк больше так не обманывал.

Ставлю "3", потому что для "4" не особо хорош, но для "2" не так уж все плохо. Взяла дебетовую карту, так как заинтересовал кэшбэк 1.5% на все. В моем постоянном банке кэшбэк на все покупки 1%, плюс без копеек.Плюсы:1. Кэшбэк 1.5%. Нормальный, помогает получать больше выгоды с покупок.2. В договоре не было чек-бокса с "Я отказываюсь подключать платную услугу", был с "Я хочу подключить". Т.е. не навязывают доп. услуги, если ты оказался не очень внимательным при подписании договора.3. Представитель на встрече не особо углублялся в познания банковских продуктов, но по тому, что было, могу назвать его компетентным.4. Оформила карту по промокоду с акцией "потрать 500 - получи 1000". Хороший бонус.Минусы: 1. Не очень удобная выплата кэшбэка - она происходит в первой десятке чисел следующего месяца. Как по мне - выплата в дату выписки по карте понятней и правильнее.2. Доставка карты довольно не удобная и не понятная.а) Не комфортные интервалы доставки. Я работаю по ночам, но самый поздний интервал был с 14 до 18:00.б) Было не ясно, кто будет доставлять карту - представитель банка или кто-то другой. В приложении из неавториз. зоны я задала вопрос в чате, бот мне назвала какие-то две службы доставки. В действительности карты уже возят представители банка, о чем я узнала на встрече.3. Представителю было более важно доставить карту, когда ему удобно, а не мне. Он позвонил мне в день встречи за 2 ч до начала интервала, спросил, удобно ли мне будет получить карту в ближайшее время. Я сообщила, что нет, т.к. я сплю после работы и мне лучше встретиться как можно позже. Представитель настоял на встрече тогда, когда ему удобно и я дала добро, однако, т.к. я пропустила его следующий звонок на подъезде, он уже поехал к другому клиенту. На мой взгляд, равнодушие - это плохо.4. Приложение оставляет желать лучшего - очень много информации в нем нет - нажимаешь на что-то и тебя кидает на сайт с тонной текста и/или документов. Мобильный банк должен быть мобильным! Плюс оно не особо интуитивно понятное - не сразу даже с поддержкой в чате понимаешь, что все-таки нужно сделать.5. Акция "Приведи друга". Классная акция, есть во многих банках, но в Райффайзене нельзя участвовать лицам до 18 лет. Это обидно, так как я хотела позвать свою младшую сестру. В поддержке попросила пойти на встречу, мне сначала просто отказали, сославшись на пункт в условиях, потом, когда я намекнула на обращение, его нехотя передали. В результате даже на обращение просто отказали. И я могу понять, правила есть правила - но вы даже не предложили никакой альтернативы или компромисса! Вы просто сказали нет, добавив, что я могу приглашать друзей от 18 лет.Итог: клиентоориентированности и желания встать на место клиента и помочь ему в этом банке нет. Как зарплатная карточка и карта для кэшбэка сойдет.

Сегодня мне одобрили кредитную карту и я хотела подписать документы в личном кабинете и оформить доставку карты в г. Люберцы. В декабре то же самое делала моя мама и ее мурыжили с доставкой кредитки 3 недели, так как наша улица не была в кладре банка на доставку. В итоге мама по совету оператора ввела рандомный адрес города Люберцы который был в кладре банка,  чтобы НАКОНЕЦ ПОДПИСАТЬ ДОКУМЕНТЫ НА КРЕДИТКУ! И оператор в чате вручную поменяла адрес доставки на нужный. Карту маме в итоге привезли, но с каким усилиями И ожиданием! Сейчас уже в моем личном кабинете выясняется, что той же улицы в городе Люберцы так и не появилось в кладре банка! Я пишу оператору просьбу ввести вручную мой адрес, как это было в случае с мамой. Но оператор утверждает, что так нельзя и просит меня ждать помощь технических специалистов. Но мама в декабре ждала 3 недели и в итоге адрес ввели вручную! Мне значит тоже надо ждать 3 недели? Я прошу ввести адрес вручную, оператор не хочет. Вам вообще не стыдно , что за 3 месяца наша улица не была добавлена в кладр Вашего банка? Отвратительное обслуживание и напряг клиентов, которые хотят подписать кредитный договор, но банк этого им не дает сделать из-за своего кладра и задерживает доставку карты!

Оформил дебетовую карту в рамках акции по ссылке друга, обещанных бонусов не начислили и я обратился в поддержку.Мне ответили, что я оформил заявку не по ссылке и бонусов мне не положено, хотя я чётко помню, что оформлял по ссылке и на лендинге, на котором оформлялась заявка была указана данная акция.Так же я предоставил ссылку по которой оформлял карту, на что мне ответили, что я не прав и не оформлял карту по ссылке. Спорить более не слал и теперь я не клиент данного банка.

7 февраля увидел рекламу банка Райффайзенбанк - бесплатная дебетовая карта. Решил себе завести карту для покупок в магазинах и в интернете. Оформил заявку. на следующий день, 8 февраля со мной связался курьер. Обещал приехать до 20 часов.  По телефону сказал что будет меня фотографировать. Я сказал что фотографироваться отказываюсь, и если это обязательно - то я отказываюсь от карты, буду искать другой банк. Он сказал что уточнит. Потом позвонил, сказал что согласовал. Фотографироваться не обязательно. Приехал оформили карту. Курьер сказал ждать - активация будет завтра. На следующий день тишина. Сегодня утром пришла СМС "По решению банка мы не можем активировать вашу карту".... (почему то "вашу" с маленькой буквы, будто она не индивидуальная, а коллективная, но не важно...)Позвонил в банк - сказали что активировать карту не будут потому что я отказался фотографироваться. Спасибо. Зачем было морочить голову?Спасибо.P.S. Если кто то знает НОРМАЛЬНЫЙ банк с реально бесплатной дебетовой картой, без навязывания услуг и без принудительного фотографирования и прочей биометрии - напишите мне пожалуйста.

Не приходит смс активация по карте и кредит наличными. Много писал в чат говорят ждать 1-2 дня, уже неделя прошла.

Сегодня доставили дебетовую карту.1. Почему сразу после получения карты я не могу ей пользоваться и нужно ожидать время в течение 24 часов? Какие могут быть проверки (как сказал курьер), если он сверил мой паспорт с данными, которые указаны в анкете? Чем занимался банк до этого?2. Почему у меня на руках только анкета заявление на получение карты? Где договор?3. Анкета на открытие текущего счета. Где указан номер счета? Почему никакие данные не предоставлены?Жду оперативного ответа.

В августе 2021го, при общении с менеджером банка, я объяснил ситуацию, что у меня были проблемы с одобрением кредитов, при прохождении автоматической системы, но что последние 2 года у меня нет проблем по оплате кредитов, я получаю хорошую белую ЗП и у меня есть первоначальный взнос на ипотеку, которую я планирую брать в ферале 2022го. Т.е. мне необходима была помощь ипотечного менеджера, при одобрении ипотеки. На текущий момент у меня: [b]-2 года нет просрочек по кредитам -мне выдают другие банки кредитные карты -собственно райф сам одобрил без проблем кредитную карту -полностью белая ЗП, которая проходит через райф -одобрение ипотеки с другом банке[/b] Она выслушала мою ситуацию и пообещала, что в январе 2022 го года со мной свяжутся по этому вопросу и обязательно что-то вместе решим. Как итог - со мной никто не связался. Только после оставленной жалобы на качество обслуживания, зарплатный менеджер удосужился перезвонить мне, и узнав что меня интересует ипотека - передал меня ипотечному менеджеру. Ипотечный менеджер не выяснив всех подробностей, сказал, что вышлет мне на почту ссылку для заполнения анкеты и свой контактный номер, если возникнут какие-то вопросы. Как итог - прислал просто ссылку на анкету, без каких либо контактов. Соответственно когда при заполнении анкеты, я решил связаться со своим якобы назначенным менеджером - никаких контактов не оказалось (звонки и письма приходили с общих номеров райфа). После заполнения анкеты, естественно пришёл отказ в автоматическом режиме (собственно для обсуждения этой проблемы мне и нужен был менеджер). Данное поведение со стороны зарплатного банка считаю недопустим и сейчас веду переговоры с бухгалтерией, об переводе обслуживания в другой банк. Категорически не рекомендую пользоваться услугами Райффайзенбанк.

Как и большинство активных пользователей кредиток, не мог непройти мимо кредитной карты “110 дней без %”, которую так активно рекламируют везде, где только можно. Собственно, оформив заявку непосредственно через мобильное приложение, быстро получил положительное решение. На следующий день уже собственно пришел в отделение, получать свою карту (пусть и не именную, ну да ладно). В целом получение карты времени много не заняло, сотрудник оперативно заполнил все что нужно. Хотелось бы отметить, что в знании нюансов, которые могут вскрыться при пользовании кредиткой, менеджер не особо преуспел, т.к. после моего вопроса, «может ли он отключить услугу "платежные каникулы" (она же "нулевой платеж")?», он сделал круглые глаза и отправил за информацией в чат поддержки... Ну да ладно. Далее, после получения карты, естественно первым делом довольный отправился в банкомат, дабы снять наличные (благо карта позволяет) и каково же было мое удивление, когда ни в одном из двух банкоматов осуществить данную операцию мне не удалось (с учетом того, что собирался снять всего 50 000, т.е. только половину из одобренного кредитного лимита).Особо отмечу, что после двух неудачных попыток никаких звонков от сотрудников банка, либо уведомлений в приложении мне не поступало. Быстро написав в чат касательно данной проблемы и прождав ответа "всего лишь" час был неприятно удивлен, что оказывается банку показались подозрительными мои попытки снять деньги с данной карты и ее временно заблокировали. Сразу вспомнились подобные случаи в других банках, где при подобных происшествиях с тобой либо связываются сотрудники по телефону, либо приходит уведомление в приложении.Собственно, тут наглядно видно отношение Райффайзенбанка к своим клиентам (Ваша карта - Ваши и проблемы). Видимо, я телепатически должен был догадаться о блокировке карты, которую недавно получил. В общем, позвонив на горячую линию, был переведен судя по всему на очень "важного" специалиста, котораяобщалась в таком тоне, как будто я эти деньги с ее личной карты снять хотел. На мой резонный вопрос "на каком основании мне заблокировали карту, которую я оформил за пару минут до этого, и которая подразумевает снятие денег, мне был дан очень "профессиональный" ответ "ну, так получилось".При этом извиниться даже никто не потрудился. В чате на мое негодование также лишь развели руками, прислав виртуальный поцелуйчик. Собственно, после такого "качественного" проявления клиентооринтированности и профессионализма, у меня не осталось сомнений и свежеполученную карту я закрыл в тот же вечер. Так что, советую дважды подумать, прежде чем связываться с банком, которому в сущности пофиг на своих клиентов и который в любой момент может без предупреждения заблокировать Вам карту.

ошибочно блокируют деньги на дебетовой карте без смс или пунш уведомлений и ждать возврата можно 30 рабочих дней служба поддержки не Занимается решением проблем а только тянет время звонки и походы в банк проблеме не решают оставляют Клиента на едине с проблемой созданной самой структурой банка Крайне НЕ Рекомендую!!! если не хотите попасть в очень не приятную историю где не будь на кассе

Работал в одной иностранной организации ООО зарплатных проектом которого был РБ, получил карту, пользовался все устроило, да и приложуха удобная, вопросы оперативно решались через мобильное приложение. Перешел работать в другую организацию ООО, где имеется свой ЗП проект, обращаюсь в службу поддержки РБ "изменятся ли для меня тарифы на обслуживания при такой смене работодателя", следует ответ "условия не поменяются главное получать ЗП от юр. лица ООО" , ок говорю и предоставляю данную карту для перечисления ЗП! Далее оказалось тариф на обслуживание меняется, и появляются платные услуги по СМС,Пуш информировании. Обращаюсь в поддержку, заговорят есть такое, извините, подтверждает ошибку сотрудника банка! с сотрудником составляем претензию в которой указываю: "что так как ошибка вашего представителя прошу предоставить индивидуальные условия, интересует бесплатное информирование". Приходит отказ. CPL000001235711.

Являюсь премиальным клиентом банка (Прем 5) более 4 лет. В свете последних событий срочно потребовались наличные 20 тыс USD. С удивлением обнаружил, что премиальный чат, что премиальный отдел офиса банка на м. Арбатская, Москва, не способны согласовать отмену комиссий (вроде 0,5%) за снятие в кассе собственных денежных средств, внесенных ранее так же через кассу. Наибольший смех вызывает предложение менеджера открыть дополнительные долларовый карты и снимать деньги в банкомате с них по 10тыс за раз.В былые годы отмену комиссий согласовывали менеджеры спокойно или сами предлагали открыть валютный вклад и закрыть, а теперь Райф и все валютные вклады закрыл для оформления. Премиальное обслуживание скатилось на дно и уже пустой звук для банка, который видимо стремительно сокращает бизнес в России и теряет лояльность клиентов, в тоже время пиарясь непонятными дебетовками с кешбеком.

Оформил на сайте кредитную карту в Райффайзенбанке 110 без процентов. Со сной связался представитель банка, спросил куда и когда доставить карту, мы договорились, так же попросил меня предоставить справку 2-НДФЛ. Не проблема. Карту привезли, как и договаривались, но справку сказали, не надо. Не надо, так не надо. Пытаюсь карту активировать и не получается.  Написал в приложении в поддержку (доступ к онлайн-банку у меня есть, так как есть дебетовая карта Райффайзенбанка), сказали "мы Вам карту привезли, но не одобрили еще, подождите 1-2 дня". Странные вы ребята, зачем так делать? Проходит несколько дней, мне звонит представитель банка говорит, я не предоставил справку 2-НДФЛ, я объяснил, что мне сказали не надо, но она у меня на руках и я готов предоставить ее в любым удобным способом. Мне отправили запрос в приложении, я прикрепил справку и... через некоторое время мне пришло уведомление, что карту мне не одобрилиТеперь у меня есть карта, но я не могу ей воспользоваться) Райффайзенбанк заберите ее пожалуйста обратно

Оформил на сайте кредитную карту в Райффайзенбанке 110 без процентов. Со сной связался представитель банка, спросил куда и когда доставить карту, мы договорились, так же попросил меня предоставить справку 2-НДФЛ. Не проблема. Карту привезли, как и договаривались, но справку сказали, не надо. Не надо, так не надо. Пытаюсь карту активировать и не получается.  Написал в приложении в поддержку (доступ к онлайн-банку у меня есть, так как есть дебетовая карта Райффайзенбанка), сказали "мы Вам карту привезли, но не одобрили еще, подождите 1-2 дня". Странные вы ребята, зачем так делать? Проходит несколько дней, мне звонит представитель банка говорит, я не предоставил справку 2-НДФЛ, я объяснил, что мне сказали не надо, но она у меня на руках и я готов предоставить ее в любым удобным способом. Мне отправили запрос в приложении, я прикрепил справку и... через некоторое время мне пришло уведомление, что карту мне не одобрилиТеперь у меня есть карта, но я не могу ей воспользоваться) Райффайзенбанк заберите ее пожалуйста обратно

БУДУ КРАТОК И ЧЕСТЕН. КЛИЕНТОМ БАНКА Я СТАЛ НЕДАВНО, ПОЭТОМУ ВСЕХ ТОНКОСТЕЙ РАСКАЗАТЬ НЕ МОГУ, НО МНЕ ХВАТИЛО ВРЕМЕНИ ЧТОБЫ ПОНЯТЬ ЧТО С ЭТИМ БАНКОМ МОЖНО ДРУЖИТЬ И РАБОТАТЬ. ВПОЛНЕ ВСЕ ДОСТУПНО И ПОНЯТНО ОБЬЯСНЯЮТ И РАССКАЗЫВАЮТ. КОРЕКТНО И ВЕЖЛИЛИВО ВЕДУТ СЕБЯ СОТРУДНИКИ БАНКА. ВСЕ ЧЕТКО И ПОНЯТНО ВООБЩЕМ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК ВСЕМ.

Так уж вышло что по обстоятельствам стал клиентом этого банка, на свою беду!!! Закрыл кредитную карту сразу всю задолженность! При этом страховое не было! Банк решил что я через пару месяцев им уже должен свыше 2тыс рублей... Плюс ко всему по кредиту подняли процентную ставку, хотя договор с банком подписывался изначально на другую! Итог: НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!! СЕБЕ ДОРОЖЕ!!! ИДИТЕ ЛУЧШЕ В СБЕРБАНК!!!

Так уж вышло что по обстоятельствам стал клиентом этого банка, на свою беду!!! Закрыл кредитную карту сразу всю задолженность! При этом страховое не было! Банк решил что я через пару месяцев им уже должен свыше 2тыс рублей... Плюс ко всему по кредиту подняли процентную ставку, хотя договор с банком подписывался изначально на другую! Итог: НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!! СЕБЕ ДОРОЖЕ!!! ИДИТЕ ЛУЧШЕ В СБЕРБАНК!!!

Здравствуйте!Это уже моя 3я попытка получить мою бесплатную кред. карту 1.5% кэшбек от Райффайзен банка по реферальной ссылке от работодателя -- 1й раз привезли кред. карту 110 дней без процентов вместо кред. карты 1.5% кэшбек, 2й раз моя бесплатная карта стала вдруг платной, теперь же я карту получил, но не могу ей пользоваться!31.01.2022 оформил заявку на карту, получил письмо о предварительном одобрении лимита 150 000 руб, затем звонил сотрудник банка и сообщил, что одобрен лимит 600 000 руб.02.02.2022 получил карту курьером и подписал некий кредитный договор, который мне не отдали с комментарием, что карта ОКАЗЫВАЕТСЯ еще не одобрена и не будет активна, т.к. банку требуется некоторое время на одобрение и активацию моей карты.На данный момент, спустя почти неделю, банк самостоятельно на связь так и не выходит, чат поддержки каждый день вводит в заблуждение комментарием, что вот-вот карта прогрузится в системе и станет мне доступна, но как показал недавний звонок на гор. линию банка карта до сих пор находится на стадии одобрения. Райффайзен банк -- ужасный перформанс! Просто нет слов

Условия, предлагаемые продукты конкурентоспособны. Бесполезная поддержка.Обращение 3.01.2022 со ссылкой на страницу оформления. Отвечают со ссылкой надругую акцию. Повторяю вопрос, составляют обращение со сроком рассмотрения 7 дней. 20.01.2022 присылают СМС "Ответ будет готов ориентировочно 27.01.2022. " 8.02.2022 Ответа нет.

Ранее, в конце ноября в банке был погашен кредит, до этого дня, по инициативе банка без моего ведома была закрыта кредитная карта и договор. И вот, спустя два месяца, пишут я должен 150 рублей. На каком основании? Если я уже не Ваш клиент, и у меня нету кредитных продуктов вашего банка. Если в ближайшее время вопрос не решиться, то создам проблем, естественно в рамках закона РФ, я же не Райффайзенбанк.