16 070 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день!Моя мама, давно является клиентом Райффайзен банка и имеет различные продукты в нем. Я же не так давно стала активно пользоваться этим банком.  Начиная с Августа месяца 2021 года, мы познакомились с нашим новым менеджером Б-ым Даниилом. По началу не видела смысла в персональном менеджере и не понимала, зачем он мне звонит и рассказывает про продукты банка, но к концу года начала прислушиваться и убедилась в верности его слов. Как пример, ранее пользовалась обычной картой а не с Кэш Бэком, переводила средства с карты на карту а не через СБП, не знала про многие преимущества. Так как у нас есть определенные инвестиции в банке, Даниил часто рассказывал про экономическую ситуацию в стране и в мире, объяснял как работают те или иные инструменты и просто был на связи. Я хочу сказать Вашему банку, простое человеческое спасибо, за таких сотрудников, которые даже в мелочах могут помочь, поддержать а тем более решить любой вопрос, пусть не быстро, но мы всегда знаем что он будет решен, обратившись к Даниилу. Даниил, удачи Вам и спасибо за Ваш профессионализм!

Никому не рекомендую. Обманщики, не выполняют условия своих акций, не предоставляют информацию о выполнении условий в полном объеме. Чат не отвечает по три дня.

Добрый день!оформила кредит наличными в Райфайзен банке октябре 2021 года ,отказалась от финансовой защиты деньги поступили все хорошо согласна договору должна была ставка повысится так как я отказалась от страхования в течении 30 дней ,но ставку повысил банк спустя пол года март 2022 год ,оставила обращение банк ответил что у них был технический сбой ,Я ВСЕ ПОНИМАЮ НО ПОЛ ГОДА У БАНКА ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ЦБ ,СОГЛАСНА ДОГОВОРА 30 дней ,но не пол года !!!!ужасное впечатление о банке !прошу официальное письмо что у банка был сбой пол года и что есть на это право !

Добрый день!оформила кредит наличными в Райфайзен банке октябре 2021 года ,отказалась от финансовой защиты деньги поступили все хорошо согласна договору должна была ставка повысится так как я отказалась от страхования в течении 30 дней ,но ставку повысил банк спустя пол года март 2022 год ,оставила обращение банк ответил что у них был технический сбой ,Я ВСЕ ПОНИМАЮ НО ПОЛ ГОДА У БАНКА ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ЦБ ,СОГЛАСНА ДОГОВОРА 30 дней ,но не пол года !!!!ужасное впечатление о банке !прошу официальное письмо что у банка был сбой пол года и что есть на это право !

Банк мелочно разводит своих клиентов. Не доводит должным образом о правилах пользования своими продуктами. В январе оформил карту 110 дней без процентов. Сотрудник намеренно умолчал, что к ней подключена услуга страхования. В итоге с меня списали в феврале 1100 рублей с этой карты. Времени подойти не было, чтоб узнать. В марте списали ещё раз 1100 рублей. В этот раз я специально пришёл и узнал, что мне оказывается без моего ведома была подключена услуга страхования. Я спросил у сотрудника не изменились ли правила пользования картой, она сказала, что нет. В итоге сегодня попробовал снять наличные и с меня списали 3000 рублей. В итоге за два месяца я ничего не сделал и никакой пользы от карты не получил, зато лишился более 5000 рублей. Такая вот система у банка. С миру по нитке-голому рубашка.

Банк отказал мне в проведенииопераций с иностранными ценными бумагами несмотря на то, что остальные брокеры/банки соответствующие операции проводили либо сообщали, что невозможность проведенияопераций обусловлена исключительно проблемами с Euroclear. Представители Райффайзенбанкапри этом утверждают, что у них проблем с Euroclear нет. После этого, на мой вопрос могу ли я в связи сотказом банка проводить соответствующие операции перевести мой пакет ценных бумаг к иностранному брокеру, также был получен отрицательный ответ. При этомостальные участники рынка готовы были осуществить такой перевод. В связи с вышеизложенныммною 22/03/2022 был направлен официальный запрос в банк, в брокерское подразделение и персональному менеджеру, с просьбой обосновать свою неконструктивную позицию, прямо противоположную мнению остальных участников рынка. В указанном письме мною были приведены аргументы со ссылками надействующее законодательство/нормативные акты. Только благодаря ежедневным звонкам и письмам в банк (при том, что я являюсь премиальным клиентом) мною 25/03/2022 был получен «ответ», который не содержал никакого ответа по существу, а только информацию, что банк изучает (!) изменения в действующем законодательстве и в ближайшее время вернется с исчерпывающей информацией. По состоянию на сегодня 31/03/2022 банк видимо все еще изучает действующее законодательство, так как ответ я до сих пор не получил. Таким образом, банк незаконно отказывает мне в проведенииопераций и блокирует мое имущество без объяснения причин в течение 8 (восьми) рабочих дней. Более того. Мне удалось встретиться с представителями Private Banking банка,от которых я получил неофициальную позицию банка, что отказ в переводе ценных бумаг (от меня – мне) обусловлен тем, что банк трактует данную операцию(ВНИМАНИЕ!) как операцию между резидентами, запрещенную законом «Овалютном регулировании…». На мой вопрос, кто является вторым лицом в данной операции, ответа я, естественно, не получил, также как и официального ответа (см. выше).  В то же время мне было сказано, что у банка сейчас большой приток клиентов из санкционных банков, недвусмысленно намекнув, что мои вопросы их не волнуют, что сложившаяся практика на рынке их не интересует, и что если мне что-то не нравится, то я могу уходитьв другой банк. И это при том, что я являюсь премиальным клиентом. Также было сказано, что не надо их шантажировать потенциальным уходом, тогда как по факту именно их неконструктивная позиция по первому вопросу привела к возникновению вопроса про потенциальный перевод бумаг, по которому банк занял абсолютно нелегитимную позицию, противоречащую действующему законодательству. При этом на мой запрос с мотивированными аргументами банк официально ответить не в состоянии. Понять, с кем общаться по моему вопросу в банке также невозможно, коммуникация останавливается наперсональном менеджере, который старается помочь, но, очевидно, что вопрос не находится в его компетенции. Надеюсь, что данное обращение на Banki.ru поможет разрешить ситуацию, впротивном случае очевидно придется обращаться в надзорные органы.

31.03 обратился в Зеленоградское отделение с целью снять валюту со счета в евро, деньги были на счету до 9 марта. Просил выдать их в долларах. Сотрудники отделения, ссылаясь на внутренние распоряжения, сказали что снять можно только в рублях, т.к. в евро выдавать запрещено, а в случае конвертации на долларовый счет, их нельзя будет снять в долларах, т.к. они поступят на долларовый счет уже после 9 марта. Прошу сотрудников банка пояснить, можно ли снять со счета евро наличные в долларах, если можно то как, и каким образом донести эту информацию до сотрудников отделения.

В феврале 2022 года увидела рекламу у блогера, согласно которой при оформлении кредитной карты банка и совершении покупок по ней от 1000 рублей, в следующем месяце на карту поступит бонус 1000 рублей. Карта была оформлена по ссылке от блогера по акции в феврале 2022 года, получена в отделении банка. 9 февраля 2022 года были совершены три покупки на суммы: 459,20; 297,84; 161,77 руб. 10 февраля 2022 года была совершена покупка на 238,80 руб. Общая сумма покупок составила 1157,61 руб. Условия акции были выполнены. Обещанный бонус по состоянию на 31 марта 2022 года на кредитную карту не начислен. Прошу разобраться. С уважением, Людмила Владимировна Л., Нижний Новгород, +7902****..

Добрый день, 25.03.2022 было списание по Исполнительному листу серии ВС № 1****4 Альфа банком со счета должника. Деньги до сих пор не пришли. Альфа банк подтверждает перевод и подтверждает отсутствие возврата на 31.03.2022. Какая причина задержки? Когда будет перевод? Заранее спасибо.

Добрый день, перевелся в этот банк после того, как мой попал под санкции. Я фрилансер и работаю с зарубежными компаниями - программирую. Что я могу сказать: валютный контроль просто ужасен, мы с бухгалтером не можем пройти его уже две недели. - нет нормальной инструкции. то что есть этим можно подтереться так как менеджер заворачивает каждый платеж по сто раз- звонить по валютному контролю приходится каждые 5 минут. ждать ответа по 2-3 часа- абсолютная незаинтересованность менеджеров по ВК в том чтобы я его прошел. на вопрос что не так считается обычным ответить "сами смотрите" и это после нескольких звонков- мои платежи висят уже две+ недели и я чувствую что изза действий банка я получу штраф от налоговой. - с оплатой через системы платежные сюда вообще не ногой - мало того, что фиксируют нарушение (это ок. это же по закону) никто ничего не знает и даже с нарушением платеж провожу уже которую неделюподведу итог. если хотите заниматься своим делом, а не сидеть с бухгалтером по несколько часов на линии в течение 2+ недели, то сюда с валютными платежами нельзя идти никогда. Проще закрыться

21 февраля мне пришло СМС сообщение от Райффайзен Банка с приглашением покрутить колесо фортуны на сайте банка. Мне выпало 100% кешбек на покупки (максимум 4000 рублей). Участие подтвердил вводом номера своего мобильного телефона и кодом подтверждения заявки .  В феврале были сделаны покупки , и уточнено оператора в чате(21 февраля) , что возвращают Бонус в следующем календарном месяце спустя максимум 15 рабочих дней - как и указано в правилах акции. 21 марта ничего не выплатили . 22 марта обратился снова в поддержку -  сказали , что сегодня крайний день выплаты кешбека и предложили подождать конца дня . 23 марта все ещё  ничего не выплачено и я опять обращаюсь в службу поддержки - и мне говорят , что действительно бонус должен был быть выплачен - сроки выплаты 15 рабочих дней. Предложили составить обращение , что и было сделано оператором и сообщил, что ответ поступит в течении 2х дней.  25 марта - ответа нет 29 марта - 7ой день ожидания ответа на обращения - ответа опять нет . То есть банк просто отмалчивается , и не выплачивает положенный в рамках акции «Приветственные бонусы для владельцев кредитных карт» бонус . абсолютно идентичная ситуация и у супруги, которая тоже участвовала в этой акции по своей кредитной  - только все общение с банком происходит у неё в телефонном режиме . каждый раз звонит разный оператор и говорит, то вот-вот выплатят, то ждите, то вам не положено, такой акции нет и так далее.

У нас складывается очень странная ситуация с середины февраля между банком и клиентами. Казалось бы, что сейчас удержать клиента, который держит деньги в банке или использует карточный продукт - первостепенная задача. А нет! В марте Райффайзен банк настоятельно предлагал мнекарточный продукт «110 дней». В какой-то момент я сдалась и выпустила карту. На конец марта запланировала крупную покупку на средства, предоставленные банком. На всеобщем ажиотаже начала марта я сняла все средства, которые предлагал банк и в этот же день задала вопрос сотрудникам в мобильном приложении: могу ли я положить эти деньги назад и повторно снять их 24 марта. Сотрудник подтвердил мне такую возможность и даже расписал по датам расчет льготного периода. Однако, повторно я снять ничего не смогла. Отказ банка: исчерпан лимит по операциям в данном календарном периоде. Повторное обращение в службу поддержки, ответ: «Наш сотрудник ошибся, он должен был проверить операции по Вашему счету». Мной было составлено заявление в мобильном приложении. В этот же день мной было подано заявление в отделение банка на рассмотрение моего вопроса. Срок рассмотрения заявления, озвученное Райффайзен банком составляет 7 рабочих дней. Однако, по прошествии 8 рабочих дней и неоднократных вопросах о решении моей проблемы я так и не получила ни одного ответа из банка. В службе поддержки заявляют, что мой вопрос сложный и требует дополнительной проверки. Отвратительное отношение со стороны банка к своим клиентамочевидно. Мы все понимаем сложившуюся ситуацию в марте в нашей стране, но при этом никто не отменял обычный деловой этикет, сроки выполнения заявок, и обычное уважение к своим клиентам. Для подтверждения всего вышеизложенного могу предоставить скрины переписки со службой поддержки.

Оформила дебетовую карту с кэшбэком. Пригласила друга по акции "Приведи друга". Друг оформил карту по моей ссылке. В итоге, обещанной выплаты не было начислено ни мне, ни другу! От службы поддержки в приложении несколько дней не могли дождаться ответа. Отказ в выплате объяснили тем, что у приглашенного друга была ранее оформлена карта Райффайзенбанк. Карту ей оформляли на работе более 3 лет назад. И счёт закрыт на данный момент. Ни открытого счета, ни карты у друга не имелось! Почему в условиях акции не прописано это условие? Все указанные в рекламе условия по срокам оформления и покупке по карте были выполнены. Зачем обманывать людей и вводить в заблуждение?! Очень разочаровал такой обман людей!

После обновления приложения для iPhone была рекомендация (было написано рекомендуем) повторно зарегестрироваться в мобильном для безопасности. Вчера при запуске приложения  банк это решил сделать принудительно. Мне пришлось на улице под мокрым снегом вводить данные карты, придумывать новый пароль итд, так как мне срочно нужен был доступ к моим деньгам. Вот она клиентоориентированность и забота банка о клиентах. Как можно вам деньги доверять, если вы в любой момент подведёте? в контактном центре извинились и сказали можете  отставить жалобу на сайте! Буду отказываться от услуг банка!

Добрый день! Я никогда не являлась клиентом Райффайзенбанка. Очень хочу узнать, сколько времени будет продолжаться террор сотрудников этого банка в отношении меня.  Неизвестное лицо, при кредитовании указало мой личный номер телефона для контакта.  Я не являлась его поручителем. В сделке не участвовала. Теперь, на протяжении длительного срока (около года) мне звонят, то робот, то сотрудники банка, с одним и тем же вопросом, знаю ли я такого человека и почему, он указал мой номер телефона. Я неоднократно требовала у них исключить мой номер из истории этого человека, т.к. его не знаю, но безрезультатно.  Обещают разобраться и всё повторяется на следующий день. Я не понимаю, как тогда работает служба взысканий и безопасности (как они представляются) этого банка в поисках своего должника, если продолжают мне звонить , задавать одинаковые вопросы и получать  ответ НЕТ. Теперь звонки происходят каждый день , рано утром, видимо развлекаются...Я требую исключить мой номер телефона, т.к. эти звонки нервируют меня и членов моей семьи ( на руках инвалид 1 группы)

Столкнулись с неприятной ситуацией. Брали автокредит в 2012 году.  Кредит был погашен, без просрочек.  Сейчас решили продавать автомобиль , нашёлся покупатель который нам сказал, что автомобиль до сих пор числится в залоге. Хотя он уже давно не собственность банка. Очень сильно огорчила эта ситуация т.к во всег нормальных банках при закрытии автокредита а.м должен выводится из реестра залогов. Прошу сотрудников банка обратить на это внимание и вывести автомобиль из залога.  Вин номер автомобиля W0L0SDL************** Л-ва О.Г.

Добрый день! Обслуживаемся в банке один год. Нареканий не было. Однако, у нас есть пакет на переводы физ лицам 500 т.р. в месяц. 1го марта мы перевели именно эту сумму. 5го марта банк решил изменить тарифную сетку, списал с нас 6000 рублей за ту операцию. В итоге, если бы я этого не увидел, деньги просто бы ушли от нас. У банка я запросил разъяснения, на что мне ответили, что так получилось, деньги вернули, извинений не принесли. Предлагал им дать нам поощрение за сложившийся казус, но им абсолютно безразлично. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК. Уйдем из него сразу же, как закончится наш контракт с Заказчиком.

Отвратительный банк. Платежи проводит через раз, комиссия даже за отмену платежа. А как только на счёте может оказаться хорошая сумма, тебе блокируют его совсем  и ты его можешь только закрыть и вывести деньги под 20% на другой свой счёт. Ни в одном банке такого нет. Ни запроса документов, ничего. Просто сразу блок.

14.03.22 обратилась в офис на Ямашева для совершения валютного перевода.  Далее по регламентированному времени ждала 6 дней для отправки суммы на счёт получателя. Банк так же запрашивал дополнительные документы для валютного контроля. Все документы были предоставлены, и перевод успешно ушёл в ОАЭ, для покупки недвижимости.  Вопрос очень срочный, так как выходят все сроки по сделке, нам ежедневно начисляются большие штрафы , так как деньги не дошли до застройщика. Со стороны Вашего банка нет никакого конкретного ответа о нахождении моих денежных средств. Обращалась много раз на горячую линию банка, но никакой контрактной информации и поддержки я не получила !  Прошу срочно разыскать  мои денежные средства, и отправить их застройщику, либо вернуть на мой счёт обратно! Либо я буду вынуждена обратиться в суд, такого халатного отношения со стороны Вашего банка я не ожидала ! Жду вашего звонка, спасибо

Проблема, с которой я столкнулся, касается не только Райффайзенбанка. О ней я писал и в отзыве про "Восточный", и в отзыве про "АкБарс".Суть вот в чём. В отделах банков, занимающихся подтверждениями карточных операций, неправильно настроена айпи-телефония. Это мне объяснил оператор связи (ранее, когда у меня возникали проблемы с "Восточным" и "АкБарсом"). Когда из этих отделов мне звонят, я не слышу звонящего, и он не слышит меня. В "Райффайзене" такого раньше не было, но теперь тоже есть.25 марта в 18:32 я позвонил на горячую линию, чтобы подтвердить операцию, проведённую по моей карте. Сотрудница сказала, что вопросы об этой операции она может мне задать, только если сама позвонит мне. Я согласился принять звонок. Через несколько секунд мне позвонили с номера +749***, но ничего не было слышно. В итоге подтвердить операцию не удалось.Особенно обидно, что другие отделы Райффайзенбанка пользуются нормальной связью и дозваниваются до меня без проблем. Например, сегодня в 11:30 мне с номера +790*** позвонила сотрудница банка, продвигающая один из его продуктов, и мы с ней хорошо друг друга слышали. То есть, когда звонок совершенно не важен и совершенно не нужен клиенту, проблем с таким звонком не возникает. И только те отделы, хорошая связь с которыми для клиентов действительно важна, экономят на связи и пользуются некачественной айпи-телефонией. Почему бы, наоборот, не оснастить эти отделы нормальной связью? А те отделы, которые звонят с предложениями, могут на связи и поэкономить. От их звонков всё равно обычно нет никакой пользы.