Дважды получал отказ в получении кредитной карты при оформлении заявки на сайте, решил обратиться в отделение банка со справой 2-НДФЛ (з.п. выше средней по России), снова получил отказ без объяснения причин.Отдельно отмечу вежливого сотрудника банка, который  вычислил мою кредитную нагрузку (незначительная), удивился отказу, обещал информировать при выяснении причины.Среди ближайшего окружения отказы в оформлении карты получали коллеги (военные врачи), супруга (работает в бюджетной организации), у всех з.п выше средней по РФ.Прошу уточнить, какие дополнительные условия установлены  банком?

Приветствую, выношу на ваш суд и свою неприятную ситуацию.Имею в активе несколько кредитных карт банка. Особенность их в том, что отчетные периоды привязаны к дате оформления, у каждой карты они получились разные, что доставляло определенный дискомфорт. Недавно узнал о возможности изменить дату его начала по своему усмотрению и в начале октября назначил ее на 1 число месяца. Пришли сообщения о назначении новой даты выписки и платежа: https://i.ibb.co/ZVv3kvY/IMG-20211019-144208.jpg Проверил у каждой карты - везде дата конца льготного периода изменилась на 22 число - и благополучно забыл об этом, не подозревая о засаде, которая меня ожидала. У карты 6764 старый срок окончания лп был 18 окт, новый - 22-го, именно до этой даты, было указано в приложении, необходимо погасить долг, чтобы проценты не были начислены. 19 окт банк удивил меня сообщением о том, что я вылетел из грейса. https://i.ibb.co/R40BfZ6/Screenshot-2021-10-19-14-40-59-723-ru-raiffeisennews.jpg Задолженность тут же оплатил, конечно, и подумал тогда об ошибке в приложении, поскольку окончанием лп продолжало значиться 22 окт https://i.ibb.co/GV2Jqqh/Screenshot-2021-10-22-00-49-48-197-ru-raiffeisennews.jpg Проценты никуда не исчезли, и в чате подтвердили, что "я попал" и сам виноват, потому что, в частности, не заметил расхождение даты конца лп и даты мин платежа, которые должны совпадать для последнего периода. Было составлено обращение IM-3178321, которое, по всей видимости, еще не рассмотрено. Для дальнейшего пользования картами 11366 рублей процентов пришлось оплатить, что кажется мне весьма несправедливым, потому как вижу тут только вину банка. А далее только мой негативный опыт уберег от второго "попадания": https://i.ibb.co/bKgvFjy/Screenshot-2021-10-27-19-25-47-914-ru-raiffeisennews.jpg Обратите внимание, у карты 8920 старый лп тоже заканчивался до формирования новой выписки, и на скрине виден новый конец лп, но реальный расчет еще идет по старой дате, и 01.11, согласно старой выписке, ожидали те же грабли, любезно оставленные банком.Уверен, клиенты будут не раз введены в заблуждение приложением после изменения даты выписки. Хорошо бы разобраться в этом и начать следует с возврата уплаченных процентов.

Приветствую, выношу на ваш суд и свою неприятную ситуацию.Имею в активе несколько кредитных карт банка. Особенность их в том, что отчетные периоды привязаны к дате оформления, у каждой карты они получились разные, что доставляло определенный дискомфорт. Недавно узнал о возможности изменить дату его начала по своему усмотрению и в начале октября назначил ее на 1 число месяца. Пришли сообщения о назначении новой даты выписки и платежа: https://i.ibb.co/ZVv3kvY/IMG-20211019-144208.jpg Проверил у каждой карты - везде дата конца льготного периода изменилась на 22 число - и благополучно забыл об этом, не подозревая о засаде, которая меня ожидала. У карты 6764 старый срок окончания лп был 18 окт, новый - 22-го, именно до этой даты, было указано в приложении, необходимо погасить долг, чтобы проценты не были начислены. 19 окт банк удивил меня сообщением о том, что я вылетел из грейса. https://i.ibb.co/R40BfZ6/Screenshot-2021-10-19-14-40-59-723-ru-raiffeisennews.jpg Задолженность тут же оплатил, конечно, и подумал тогда об ошибке в приложении, поскольку окончанием лп продолжало значиться 22 окт https://i.ibb.co/GV2Jqqh/Screenshot-2021-10-22-00-49-48-197-ru-raiffeisennews.jpg Проценты никуда не исчезли, и в чате подтвердили, что "я попал" и сам виноват, потому что, в частности, не заметил расхождение даты конца лп и даты мин платежа, которые должны совпадать для последнего периода. Было составлено обращение IM-3178321, которое, по всей видимости, еще не рассмотрено. Для дальнейшего пользования картами 11366 рублей процентов пришлось оплатить, что кажется мне весьма несправедливым, потому как вижу тут только вину банка. А далее только мой негативный опыт уберег от второго "попадания": https://i.ibb.co/bKgvFjy/Screenshot-2021-10-27-19-25-47-914-ru-raiffeisennews.jpg Обратите внимание, у карты 8920 старый лп тоже заканчивался до формирования новой выписки, и на скрине виден новый конец лп, но реальный расчет еще идет по старой дате, и 01.11, согласно старой выписке, ожидали те же грабли, любезно оставленные банком.Уверен, клиенты будут не раз введены в заблуждение приложением после изменения даты выписки. Хорошо бы разобраться в этом и начать следует с возврата уплаченных процентов.

Адекватно всё

Ещё в воскресенье 31 одобрили заявку на кредитную карту , после чего пришло письмо что карту доставят курьерами а пока карту в пути то можно будет пользоваться картой в приложение и плюс карту можно будет привязать к телефону и платить в магазинах. Но карту так не доставили и так же карта не появилась в мобильном приложение, в чате вечно ответ один ждите и завтра карта прогрузиться…… Но ее все нет и нет , не курьера и не карты который якобы можно будет пользоваться пока везут . Хотя у банках которых если озвучивается возможность пользование картой сразу , карта сразу появляется в приложение. Дождусь ли карту?

Ещё в воскресенье 31 одобрили заявку на кредитную карту , после чего пришло письмо что карту доставят курьерами а пока карту в пути то можно будет пользоваться картой в приложение и плюс карту можно будет привязать к телефону и платить в магазинах. Но карту так не доставили и так же карта не появилась в мобильном приложение, в чате вечно ответ один ждите и завтра карта прогрузиться…… Но ее все нет и нет , не курьера и не карты который якобы можно будет пользоваться пока везут . Хотя у банках которых если озвучивается возможность пользование картой сразу , карта сразу появляется в приложение. Дождусь ли карту?

Я - клиент банка 11 лет, на премиальном обслуживании.Заказал выдачу наличных средств, заранее. Приехал с паспортом - и мне отказали в обслуживании!Причина не ясна - говорят, паспорт не нравится Службе Безопасности.я попросил письменный отказ, но банк ничего лучше не придумал, чем вызвать ГБР, которые вызвали полицию.полиция приехала, осмотрела мой паспорт, не нашла проблем и уехала.а я сижу в отделении уже 2 часа - и не могу получить ни обслуживания, ни письменного отказа.

Не очень удобный ЛК.

Сегодня, 6 ноября, написал в чат поддержки Райфа в телеграме. У меня была проблема с получением дебетовой карты в отделении. Заявку оставил по ссылке друга для участия в акции, получил смс о готовности карты и пришел в отделение. Однако в отделении эту заявку не видели.В чате попал на Сергея (операторский номер 1****). Он прямо в режиме реального времени отвечал и помогал разобраться в том, что происходит. Объяснил, какие есть варианты. Это как общение по рации с более опытным напарником, который знает что происходит и консультирует, как лучше поступить здесь и сейчас. Такое впечатление у меня сложилось.У Сергея отличные софт-скиллз, он не писал мне шаблоны, клише и штамповые извинения. Он сразу включился в диалог, задал нужные вопросы и дальше консультация пошла как по маслу. Чтобы поднять мне настроение от напряжения в отделении, он мне даже мем сделал по теме этой ситуации. Разумеется, я кекнул))0)Премируйте Сергея. Настоящие саппорты в чате должны работать именно так: эмпатично, четко и по делу.

Сегодня, 6 ноября, написал в чат поддержки Райфа в телеграме. У меня была проблема с получением дебетовой карты в отделении. Заявку оставил по ссылке друга для участия в акции, получил смс о готовности карты и пришел в отделение. Однако в отделении эту заявку не видели.В чате попал на Сергея (операторский номер 1****). Он прямо в режиме реального времени отвечал и помогал разобраться в том, что происходит. Объяснил, какие есть варианты. Это как общение по рации с более опытным напарником, который знает что происходит и консультирует, как лучше поступить здесь и сейчас. Такое впечатление у меня сложилось.У Сергея отличные софт-скиллз, он не писал мне шаблоны, клише и штамповые извинения. Он сразу включился в диалог, задал нужные вопросы и дальше консультация пошла как по маслу. Чтобы поднять мне настроение от напряжения в отделении, он мне даже мем сделал по теме этой ситуации. Разумеется, я кекнул))0)Премируйте Сергея. Настоящие саппорты в чате должны работать именно так: эмпатично, четко и по делу.

Некомпетентные сотрудники данного банка оставляют желать лучшего, видимо придется подавать на них в суд за неисполнение договора, картой пользоваться нельзя, активировать они не могут уже 4 день, хотя там прямым текстом написано что активация проходит в течении 24 часов, звонят какие то непонятные номера, представляются сотрудниками банка и просят сказать данные карты, а поддержка в вк говорит да это наш номер и им должны передать данные карты. Мне кажется Вашим сотрудникам нужно провериться, потому что они как больные люди дают ответы на вопросы, видимо они ими и являются

Некомпетентные сотрудники данного банка оставляют желать лучшего, видимо придется подавать на них в суд за неисполнение договора, картой пользоваться нельзя, активировать они не могут уже 4 день, хотя там прямым текстом написано что активация проходит в течении 24 часов, звонят какие то непонятные номера, представляются сотрудниками банка и просят сказать данные карты, а поддержка в вк говорит да это наш номер и им должны передать данные карты. Мне кажется Вашим сотрудникам нужно провериться, потому что они как больные люди дают ответы на вопросы, видимо они ими и являются

Всё хорошо. Удобно, понятно

Минималистично, лаконично, гармонично. Хороший сайт, есть подробные статьи с объяснением принципа работы того или иного продукта. Например, кредитки с кэшбеком - в них же черт ногу сломит с этими датами отчётов, выписок, выплат. Тут с рисунками все хорошо рассказано.

Всем доброго времени суток.Прекрасный банк с отличным потенциалом, возможностями и не очень хорошим мобильном приложением.Очень нравиться страховка в Пакете Премиальный (на практике видел как это работает, правда было это давно), что нет комиссий при снятии, Priority Pass...Очень жаль, что приложение РайффайзенБанка часто не работает корректно.Если раньше я думал, что возможно дело в телефоне, моих кривых руках, или в том, что я выполняю какие - то действия не корректно, то сейчас я уже уверен, что зачастую это не так.1) Во второй половине октября был в кафе Кранцлер со знакомыми (Раньше на 2ом этаже было другое кафе, в целом ходим в это место недавно, где - то с 2009 года). Так как не было с собой необходимой суммы наличными - пытался минут 20 перевести на чай деньги официанту, (думал, что это что-то временное, однако я ошибся, смог перевести деньги только на второй день). Служба поддержки мне любезно объяснила, что необходимо отключить/включить уведомления на IPhone, "сгрузить" приложение, переустановить, снова попробовать. В итоге ничего из вышеперечисленного мне не помогло.После долгого диалога мы в конце концов пришли к общему выводу, что это были сбои на стороне банка.2) 3 октября ситуация повторилась аналогично с переводом по номеру мобильного и карты: сначала приложение не находит комиссию, потом не приходит код на устройство в виде Push уведомления и выдаётся ошибка. Через колл - центр перевести деньги возможности просто нет.Как уже бывшему Премиальному клиенту  мне было очень не приятно, что каждый раз самое быстрое решение - это подойти к банкомату физически, снять деньги и либо положить на карту другого банка, либо просто оплатить наличными.  Возможно просто что - то пошло не так.

Всем доброго времени суток.Прекрасный банк с отличным потенциалом, возможностями и не очень хорошим мобильном приложением.Очень нравиться страховка в Пакете Премиальный (на практике видел как это работает, правда было это давно), что нет комиссий при снятии, Priority Pass...Очень жаль, что приложение РайффайзенБанка часто не работает корректно.Если раньше я думал, что возможно дело в телефоне, моих кривых руках, или в том, что я выполняю какие - то действия не корректно, то сейчас я уже уверен, что зачастую это не так.1) Во второй половине октября был в кафе Кранцлер со знакомыми (Раньше на 2ом этаже было другое кафе, в целом ходим в это место недавно, где - то с 2009 года). Так как не было с собой необходимой суммы наличными - пытался минут 20 перевести на чай деньги официанту, (думал, что это что-то временное, однако я ошибся, смог перевести деньги только на второй день). Служба поддержки мне любезно объяснила, что необходимо отключить/включить уведомления на IPhone, "сгрузить" приложение, переустановить, снова попробовать. В итоге ничего из вышеперечисленного мне не помогло.После долгого диалога мы в конце концов пришли к общему выводу, что это были сбои на стороне банка.2) 3 октября ситуация повторилась аналогично с переводом по номеру мобильного и карты: сначала приложение не находит комиссию, потом не приходит код на устройство в виде Push уведомления и выдаётся ошибка. Через колл - центр перевести деньги возможности просто нет.Как уже бывшему Премиальному клиенту  мне было очень не приятно, что каждый раз самое быстрое решение - это подойти к банкомату физически, снять деньги и либо положить на карту другого банка, либо просто оплатить наличными.  Возможно просто что - то пошло не так.

Всем доброго времени суток.Прекрасный банк с отличным потенциалом, возможностями и не очень хорошим мобильном приложением.Очень нравиться страховка в Пакете Премиальный (на практике видел как это работает, правда было это давно), что нет комиссий при снятии, Priority Pass...Очень жаль, что приложение РайффайзенБанка часто не работает корректно.Если раньше я думал, что возможно дело в телефоне, моих кривых руках, или в том, что я выполняю какие - то действия не корректно, то сейчас я уже уверен, что зачастую это не так.1) Во второй половине октября был в кафе Кранцлер со знакомыми (Раньше на 2ом этаже было другое кафе, в целом ходим в это место недавно, где - то с 2009 года). Так как не было с собой необходимой суммы наличными - пытался минут 20 перевести на чай деньги официанту, (думал, что это что-то временное, однако я ошибся, смог перевести деньги только на второй день). Служба поддержки мне любезно объяснила, что необходимо отключить/включить уведомления на IPhone, "сгрузить" приложение, переустановить, снова попробовать. В итоге ничего из вышеперечисленного мне не помогло.После долгого диалога мы в конце концов пришли к общему выводу, что это были сбои на стороне банка.2) 3 октября ситуация повторилась аналогично с переводом по номеру мобильного и карты: сначала приложение не находит комиссию, потом не приходит код на устройство в виде Push уведомления и выдаётся ошибка. Через колл - центр перевести деньги возможности просто нет.Как уже бывшему Премиальному клиенту  мне было очень не приятно, что каждый раз самое быстрое решение - это подойти к банкомату физически, снять деньги и либо положить на карту другого банка, либо просто оплатить наличными.  Возможно просто что - то пошло не так.

Очень жестокий банк. Большие проценты.

Удобное приложение много предложений интересных

Отличный банк! Перевёл в него свою пенсию. И очень рад этому. Устраивает абсолютно всё. Надеюсь что сотрудничество с данным банком будет длительным!