9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

 Не совершайте моих ошибок - обновляйте приложения вовремя))) Есть у меня такая дурацкая привычка - до последнего игнорить обновления приложений, особенно если я не на вайфае сижу, не тратить же трафик. Вот доигнорилась. Хотела снять проценты с вклада 9 декабря , а их нет и нет.

 Я давай сразу в чат писать, скрины кидать, все дела. Проценты уже пару дней как не начислялись, а в чат я писала в тот же день в обед. Ответил мне в чате Михаил и сразу как то понял, что у меня старая версия приложения. Посоветовал обновить. Обновила, отписалась ему. Платеж в системе отобразился, и мне доначислили мои проценты. Еще и извинились, хотя вина по сути на мне))

В гос структуре я работаю первый год, поэтому когда меня в бухгалтерии ошарашили новостью о том, что необходимо сдавать справку о доходах, я была мягко сказать не готова. Стала звонить на линию. А дней оставалось ее донести совсем немного, поэтому пока я ответа дождалась, уже и в жар меня бросало… Оператора прям долго ждала, минут 15, хотя время вроде не позднее было, 8 часов вечера. Ответила мне девушка Екатерина. Оказывается, ничего сильно сложного в получении этой справки нет. Просто в отделение приехать. На следующий день так и сделала, отделение на Вернадского, д.33. Справку в итоге получила, но снова ожидание(( Опять надо было ждать в очереди минут 20(

Добрый день.

Клиентом банка являюсь давно, пользовался разными продуктами. Кредиты в этом и других банках закрываю без просрочек, имею идеальную кредитную историю.

Сейчас прилетает вот это в уведомления:

Банк принял решение о снижении кредитного лимита по вашей карте на сумму доступного остатка с последующим снижением до 0 рублей. 

Т.е. мне в одностороннем порядке снизили кредитный лимит с 300 т.р. до 0.
В поддержке обосновать не смогли. Кроме как что банк по договору может это сделать. Банк постоянно спамит предложениями кредитов (после каждого обращения в поддержку в чате) последний раз предлагали до 2х млн, на главной в приложении висит такое же предложение. Банк заявил, что данное рекламное предложение они технически отключить не могут, что является ложью.

На мой взгляд банку просто не нравится что я пользуюсь архивным продуктом и закрываю платежи в безпроцентный период.

Так же, вероятно у банка все не очень хорошо в финансовом плане так что я бы не стал заносить туда деньги в данный момент.

 У меня ситуация простая, но мне кажется, что как раз в таких мелочах и видно отношение банка к клиентам. Я оформил кредитную карту у Ренессанса, а как пользоваться бонусами, не сразу понял. Купил себе с кредитки часы, смотрю, бонусов нет... давай звонить на линию.

 Общался с девушкой Анной, очень милая такая, я бы ее манеру говорить везде узнал. Несмотря на свою милоту, очень подкованная. Ситуацию быстро поняла и объяснила, что я сделал не так и почему получилась такая история)) Оказывается я сам просто не выбрал нужную категорию. Покупку сделал 10 декабря . Но тем не менее, очень приятно, что мне это так сказать простили и бонусы все равно начислили днем позже. Теперь знаю как пользоваться.

Я не понимаю, почему за столько времени работы офисов нельзя было расширить парковочные места? Красивое место, бульвар Новаторов, так благоустроено все, и Ренессанс банк больше парковок поставить не может? Ну да ладно, речь не об этом. На самом деле я хотел выразить благодарность банку за его оперативную работу. Я впервые столкнулся с проблемой размагниченной кредитки, даже не знал, что такое бывает. Сначала в магазине заметил, что срабатывает не с первого раз. Подумал, ну с терминалом беда. Но потом и вовсе перестала работать. Оказалось, размагнитилась… В итоге пришел в банк 28 октября около 14:00, обошлось без очереди. Меня принял менеджер Артем, сказал, что такое бывает, к сожалению. Быстренько перевыпустил карту, так еще и на более выгодных условиях. Получается, что я еще и в плюсе остался. Спасибо за оперативность и заботу о клиентах! Но о парковке подумайте))

31 октября днем потратил хорошую сумму в салоне техники, купил наушники, мышь и клавиатуру с подсветкой. Перед этим проследил, чтобы категории кэшбека у меня были соответствующие, все было в порядке. Подождал день после покупки - кэшбек не пришел, хотя он там должен был быть приличный, было за что беспокоиться. С вопросами написал в чат. Меня обслуживал оператор Дмитрий. Порадовало, что получил просто адекватное человеческое общение, пояснили все простым языком, а не заскриптованным. Получилось так, что у этих покупок что-то не так пошло с самой категорией кэшбека, поэтому не засчитались, но по итогу мне его все равно начислили, решили ситуацию в мою пользу.

Довольно активно пользовался последнее время кредиткой с лимитом 299000. Исходно был 120000, потом банк его поднял.

Понимаю что банк имеет право менять лимит, как бы и не возражаю. Но почему без уведомления и предупреждений? Хотел оплатить ЖКХ, зашел в приложение, а лимит обнулен.

Понятно что банк попал на деньги с кредитками два года без процентов, понес убытки, но марку надо держать! Привлечь нового клиента вместо меня тоже будет стоить денег.

А как спамить с предложением кредитов наличными так банк впереди всей планеты.

Оценка не за изменение лимита, а за то что банк поскупился на смс или звонок и не уведомил надлежащим образом об этом.

Уведомляю банк о грубом нарушении им норм действующего законодательства.. Второй день банк незаконно удерживает мои денежные средства и препятствует их выводу.. Информирую банк о том что в соответствии с ч2. ст 99 ФЗ №229 При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований.. Вчера на мой счет от работодателя поступила сумма с кодом платежного поручения 1.. Банк не имеет права удерживать с меня более 50 процентов.. Также сотрудники банка ( в чате поддержки, по телефону) многократно некорректно консультируют меня о процедуре снятия ареста со счета , требуя для снятия ареста оригинал постановления судебного пристава исполнителя о снятии ареста .. Пристав в моем случае не может снимать никакой арест ибо его он и не накладывал.. В моем случае в банк с исполнительным документом в данном случае обратился сам взыскатель .. И арест в моем случае в соответствии с действующим законодательством снимается автоматически в течении одного рабочего дня после полного удовлетворения требований по исполнительному документу .. Информирую банк от том что он подобными действиями оставил меня , инвалида второй группы без средств к существованию.. Всвязи с вышеизложенным на незаконные действия банка поданы два обращения в порядке 59-ФЗ : 1) Обращение в органы прокуратуры на нарушение действующего законодательства РФ 2) Обращение к регулятору -ЦБ

17.12.24 пришло сообщение , что банк до 0 снижает кредитный лимит по моим обеим кредиткам. Я планировал продолжать пользоваться кредитными картами. Решил написать в чат мобильного приложения с просьбой о сохранение кредитного лимита.
Написал в чат мобильного приложения, ответила вежливый сотрудник банка Екатерина(номер 50602) Екатерина уточнила планирую ли я продолжать активно пользоваться картами банка. Получив утвердительный ответ, Екатерина составила заявку на сохранение кредитных лимитов по обеим картам.
Выражаю огромную благодарность Екатерине за помощь и содействие!

Примерно полтора года назад оформил кредитку "2 года без %". Воспользовался приветственным двухлетним льготным периодом для крупной покупки, но погасил полностью за 4 месяца без каких-либо просрочек и прочих нарушений. В этом году тоже воспользовался картой для другой крупной покупки, уже по регулярному льготному периоду 200 дней. 4 дня назад погасил полностью, как обычно без каких-либо просрочек и нарушений. Льготный период возобновился, кредитный лимит стал полностью доступный в тот же день. Сразу пользоваться не стал, т.к. нет необходимости. Кстати, недавно другим банкам, которые предлагали мне свои кредитки, ставил в пример Ренессанс в плане льготного периода.

Сегодня в приложении хотел ознакомиться с условиями по вкладам и чисто случайно заметил, что кредитный лимит по карте стал равен 0. При этом уведомлений об этом не было вообще!!! Сначала подумал, что сбой в приложении (недавно было обновление). Написал в чат, там мне ответили, что согласно правилам "банк имеет право..." и как обычно попытались впарить кредит под 100500%. Ничего нового - у банка только права, у клиентов только обязанности.

Вот так втихаря клиент с идеальной кредитной историей, никогда не допускающий просрочек и прочих нарушений, не имеющий других кредитов, кредиток и тем более займов, для этого банка вдруг стал неугодным. Понятно, что под отмазкой банка п. 4.4.4.1 в моем случае скрывается смысл, что клиент не неблагонадежный, а невыгодный.

Ну ок! Спасибо за заботу в плане "снижения долговой нагрузки", которой нет, и всего доброго банку в рамках установленного мне нынешнего кредитного лимита.

Являюсь клиентом банка Ренессанс почти 20 лет, последнее время не пользовался кредитной картой, хотел закрыть ее весной, но оператор предложил сделать кредитный лимит 0 рублей, чтобы впоследствии вернуть при необходимости.

12.12.2024 в 13.57 я перевел по ошибке деньги в банк Ренессанс используя систему СБП.

Перевод сарузу отобразился в приложении банка как собственные средства на счету кредитной карты.

Я сразу же обратился по телефону в службу поддержки банка Ренессанс и подробно описал ситуацию с просьбой отменить входящий перевод. Оператор сказала что нужно просто перевести деньги по СБП в нужный мне банк использую мобильное приложение. К сожалению при попытке совершить перевод в мобильном приложении выдавалось сообщение что на счету нет денег для перевода. При этом сумма по прежнему отображалась в мобильном приложении как собственные средства. Возможности выбрать счет для перевода или какие либо прочие настройки отсуствовали. 

Пришлось снова звонить в поддержку, где мне посоветовали составить обращение, которое должны были рассмотреть в течение рабочего дня. Оператор сказала что деньги можно снять в отделении банка, но будет удержана большая комиссия а также посоветовал открыть виртуальную дебетовую карту на которую можно будет перевести деньги и вывести по СБП, без комиссий, однако данный совет также не помог. Деньги после звонка просто исчезли со счета.

СЕГОДНЯ 19.12.2024, ПРОШЛА НЕДЕЛЯ!!!

Я неоднократно обращался в поддержку через мобильное приложение банка, с просьбой вернуть мои средства путем безвозмездных вариантов предложенных ранее поддержкой по телефону, однако получал один и тот же формальный совет дожидаться ответа поддержки.

Переведенная сумма является для меня значимой и невозможность ее использовать приносит моральные страдания и финансовые потери.

Служба поддержки не предоставила никакого вменяемого решения моей ситуации кроме формальной отписки с рекомендацией совершить пеший визит в отделение банка, где надо будет заплатить комиссию за возможность получить собственные средства!!! Возможности идти в отделение банка у меня нет, ровно как и лишних средств для оплаты банковских комиссий или услуг. Данный ответ противоречит первоначально предоставленной рекомендации службы поддержки с рекомендацией перевести деньги без комиссии с ипользованием виртуаьной карты.

Считаю что банк Ренессанс умышленно препятствует выводу моих средств с целью обогащения путем взыскания комиссий и удержания моих средств на максимально долгий срок предоставления ответов поддержки.

Данный подход абсолютно неприемлем, требую от банка немедленного решения моего вопроса, безо всяких комиссий и удержаний и визитов в отделения!

 Вообще из головы вылетело что надо справку делать, было больше приятных хлопот по типу праздников и подарков. Ну и вспомнила как всегда под конец года. А сроки уже вот-вот, я думала, что опять придется в реестр идти на поклон, извиняться, отсрочки просить. Но на этот раз взяла справку в офисе в банке Ренессанс на Варшавском шоссе и мне на удивление быстро ее сделали. В тот же день она уже на руках была. Так что я успею ее сдать вовремя. Сотрудника, который мне ее сделал, звали Николай К., дата - 31 октября, запись была на 14.00. Хотелось бы, чтобы обратили особое внимание на его заслуги, он мне и правда очень помог.

Не первый раз уже сталкиваюсь с поддержкой в чате в приложении ренессанс банка. И каждый раз это ужас. То по кредитной карте не правильно проконтролировали, теперь же я спросила когда нужно создать заявку на полное досрочное погашение кредита, если деньги я положу завтра. На что получаю ответ "сегодня до конца дня". Мне показалось это странным, так как в разделе полное досрочное погашение написано, что сегодня я оставляю заявку на сегодня и деньги уже должны быть на счёте. Но оператор Иван так и не ответил на мой вопрос, не извинился за неверную информацию, а просто предложил подать заявку на завтра. Завтра закрою кредит и больше связываться не буду. Спасибо

Я продал машину, так как перестал ею пользоваться, а на ТО одни расходы, и деньги решил положить в банк под процент, просто чтобы получать прибыль. Сумма у меня немаленькая получилась, почти миллион, поэтому к выбору вклада и условий я подошёл со всей ответственностью. Долго скроллил сайт, выбрал для себя три наиболее привлекательных варианта и обратился на горячую линию, потому что не смог решить сам, какой всё-таки лучше. Проверил в смартфоне, звонок был 26 октября в 15.30. 

 К ожиданию на линии я отношусь спокойно, потому что один раз, когда менял провайдера, меня целый час туда-сюда перекидывали. Поэтому 5 минут подождать дозвона - мелочи. Ответила мне Екатерина, была в хорошем настроении, которое передалось и мне. Помимо очевидной инфы, что была в интернете, Екатерина мне еще несколько нюансов по каждому счету рассказала, которые на первый взгляд не заметны. Внес деньги спокойно, сейчас получаю проценты, но оставляю их на вкладе для повышенной доходности.

Добрый день, обращался в городе Москва ул. Люблинская 175. По вопросу разблокировки личного кабинета. Хамское общение сотрудника С-ва Валерия менеджер на вопросы по разблокировки конкретно ответить ничего не может, срочно пройти аттестацию на профпригодность! Сотрудник не захотел называть имя и фамилию - должность!