4 403 отзыва о банке «Ренессанс Банк»

Увидев в интернете рекламу, решил открыть накопительный счет РенКопилка+, согласно рекламы обещали 18% годовых. Это подтвердил и сотрудник Банка по телефону при открытии счета дебетовой карты, указав что нет никаких скрытых комиссий. Открыл в мобильном приложении счет 30.04.2024, сразу же 01.05.2024 перевел 700000руб. В мобильном приложении было указано 18% годовых с приветственной надбавкой без дополнительных условий на 3 месяца. Согласно простого расчета можно вычислить проценты за месяц 700000х18%/12= 10500 руб. Однако за май было начислено 9180,33 руб, а за июнь - 9533 руб, что значительно меньше расчетной суммы. Сотрудник Банка в чате ничего внятного не пояснил. Получается Банк либо снял какие-то комиссии, либо самовольно уменьшил процент, либо произвел удержания без моего уведомления.

Мне нужно было перевести деньги мужу на этот же банк. Но вместо перевода банк просто заблокировал перевод, я в чате неоднократно уточняла в чем дело. На что один ответ мы проверяем ждите с вами свяжутся. Самовольно, после того как пару дней мои деньги крутили отменяют платёж и ещё документы требуют о подтверждении родства на отменённый платёж. Просто у них там что за неадекватные люди? Нарушают закон просто самовольно отменяя платёж, вместо запроса документов во время проверки их якобы. Я отправила свидетельство о браке, после чего мне сказали всё отправляйте платёж уже документы есть всё пройдёт. Вопрос опять висит в воздухе и ни один сотрудник внятно ничего ответить не может одни отмазки. Я уже молчу что в чате у них тупо игнор на мои вопросы, они отвечают лишь на что им удобно. Просто я за эти дни столько нервов потратила них, а ещё сколько могла получить прибыли с этих денег размещая их на том же депозите, а вместо этого они неизвестно где очень удобно морочить голову клиентам и самовольно пользоваться их деньгами. 

Обратился 18.07.24 в чат поддержки банка, пишут в ответ не адекватные операторы, на конкретные вопросы не отвечают, уходят от ответа, без моего согласования и ведома составляют обращения, на мою жалобу выходят из чата! Это нормально бросать так клиента?? Потратили много моего времени и нервов, ни какого сервиса и хотя бы обычной поддержки нет! Операторы чата работают на отвали! Прошу руководство банка проверить сотрудников на проф пригодность, если не хотят работать пускай выгоняют их, ни кому не рекомендую этот банк, потратите кучу времени и нервов!

Мне уже несколько дней звонят из банка, причем с утра и до самого вечера, сегодня позвонили в 22:44, угомоните своих операторов с их предложениями, это издевательство какое-то. Звонит робот, когда просишь соединить с оператором, просто как будто человек не слышит, я спросила для чего они мне звонят в такое время, оператор Татьяна предложила перезвонить мне попозже, ну просто сюр какой-то. За день 6 звонков с 19:32 до 22:44.

Звонила уже 3-4 раза насчет того, чтобы перестали присылать мне смс рассылки про кредит предложения. Мне каждый раз операторы говорили "дада, извините, ваш номер будет вычеркнут из рассылки, больше приходить ничего не будет". И сегодня опять пришло! Два года с этим борюсь уже. Надоели уже! Что за отношение к людям? Причем я абсолютно спокойно первые 3-4 раза разговаривала, а сейчас уже не могу терпеть! Хватит присылать мне уже ваш спам! 

09.07.2024 в 12.35 я консультировалась на горячей линии банка по вопросу перевода денежных средств в интернет-банке со своей дебетовой карты на дебетовую карту клиенту внутри банка в связи с закрытием вклада. Я подчеркивала, что мне крайне необходимо, чтобы деньги поступили получателю в этот же день!!! Консультант заверила меня, что деньги поступят получателю МГНОВЕННО в полном объеме. Но благополучно совершив перевод 16.07.2024 в 13.18 часов деньги не поступили получателю, а консультанты горячей линии ответили, что перевод проверяется в соответствии с законом до 2 дней на предмет мошенничества! На мой вопрос почему консультант сразу меня не предупредила о возможности такой проверки, ведь я особо акцентировала её внимание на том, что мне нужно, чтобы деньги поступили получателю в этот же день ответа не было, как и на вопрос почему мой перевод попал под такую проверку, если сумма гораздо меньше дневного лимита для перевода, да и сами средства после закрытия вклада в связи с окончанием срока вклада. Зная бы про возможность удержания моих денег для проверки, я бы не совершала перевод, а сняла деньги наличными в ОДИН день и не тратила, время, нервы,деньги(что банк удержал средства у себя ещё денёк-другой).

В ночь с 14 на 15, каждый месяц, банк зачисляет кешбэк за прошлый период.

Вчера, 15 июля, утром вошел в приложение, дабы перевести накопленные бонусы, но облом - строка с ними исчезла напрочь! Написал в чат - ответ пришел - мы в курсе, да, есть такая проблема. Скоро решим. В общем, в течении суток, не решили.

Сегодня, 16 июля 2024, вошел снова. И "о, чудо!" накопленные бонусы появились, однако - вывести их нельзя, опять технические неполадки. Опять в чат - и снова тот же ответ - мы работаем над этим. Да что мне ваши работы?!

Чаще Ренессанс никто работы не производит, поскольку больше всего проблем именно у них! То переводы отклоняются, то зачисления. 

Ренессанс! Сколько можно мучать людей?! Сдайте свою лицензию ЦБ РФ и не мучайте людей!

15.07.2024 по моей дебетовой карте должен был стать доступным к выплате кешбек за июнь месяц. Но. Именно в этот день вся информация по кешбеку - а именно начисления за июнь который должен был стать доступным и текущий баланс кешбека за июль - просто исчезли с главной страницы личного кабинета. Писала в чат - ботовский ответ "мы знаем о проблеме и тд и тп". Звонила дважды на горячую линию - тот же стандартный ответ. Сегодня 16.07.2024 - проблема осталась на том же месте. Даже если всё восстановят и выплатят кешбек - больше принципиально пользоваться картами этого банка не буду. 

Аккуратно в день начисления кешбэка 15.07.2024 снова! "технические сложности". Информация о накопленных бонусах полностью исчезла из личного кабинета. Воспользоваться накопленными рублями невозможно! Информации по накопленным бонусным рублям теперь нет в приложении Сотрудники в чате не сообщают вообще, когда эта техническая "проблема" будет решена. 16.07.24 проблема не решена. Считаю, что проблема в том, что банк не хочет выполнять свои обязательства, которые брал, когда предлагал дебетовую карту. Полностью откажусь от обслуживания в банке, от карты точно!!! В условиях сегодняшней конкуренции банк быстро растеряет своих клиентов. 

Подключена услуга, хотела разобраться в ситуации, в онлайн банке чат не работает... Решила позвонить по телефону... С каждой минутой звонка время не уменьшалось, а увеличивалось... Ждала ждала, проблему так и не решить теперь. Минус 199 рублей просто так... Я никогда не подключаю оповещения.. Мне они просто не нужны..