Мою карту заблокировали 20я мая. 

В онлайн чате приложения долго отвечали- сомнительная операция. 

Но у меня по карте только покупки в магазинах в основном. Странно. После моего возмущения выявлена причина: оплата на сайте таком-то. Поясняю в приложении, что я лично оплатила через этот сайт онлайн курс, не мошенники. Плюс операция совершена сутки назад. Вопрос почему в таком случае не заблокировали сразу карту, если сайт сомнительный, а если уж заблокировали спустя время то почему все денежные средства, а не только эту сумму. Вопрос остался без ответа. С ссылкой на закон о рассмотрении обращения в срок 2 дня. При этом общаться со мной представители банка будут исключительно по телефону, а не в приложении. Хотя сейчас бум звонков мошенников, и в приложении кажется безопаснее. 21го мая в 9.01 у меня пропущенный звонок от банка. Пишу вновь в приложении о вопросе разблокировки карты. На что ответ- вы не ответили. При этом повторных звонков не было. В итоге оператором создана новая заявка на отказ от звонка. Представитель банка по этой заявке позвонил быстро. Был вежлив, общался граммотно. Вопросов к нему нет, только приятное впечатление. Но вот 22е мая, а звонка по разблокировке нет. Пишу в чат. И мне говорят, что заявка теперь не от 20го числа, а от 21го . Ждите, вас обязательно обслужат. Сегодня, 23го мая звонок был в 8.18 !!!!Это даже не рабочее время, я спала. с оператором переписка в том же духе. Деньги до сих пор не разблокированы. 

Максимально неприятная ситуация с точки зрения лояльности к клиенту. Кредитку по этой причине закрываю однозначно. Потому что не понятно что делать если нужно внести платеж, а средства заблокированы. С дебетовой картой будет такая же история, когда удастся её разблокировать. 

Я накосячила с платежом по кредитной карте. Обратилась в поддержку, составили обращение, чтобы Банк пошел мне навстречу. Особо ни на что не рассчитывала, но мой запрос был рассмотрен положительно! Все простили. чудеса, очень приятно, что подошли к вопросу с пониманием. Спасибо Банку, что индивидуально подходят к вопросам клиентов

1. 22 мая положила 2000т рублей, через банкомат Сбербанка., на карту Ренессанс кредит банка, деньги поступили на счёт 2000т рублей. Но банк решил списать 200 р комиссию. При обращении на сайт банка сотрудник банка, начала обманывать меня, что якобы Сбербанк списал комиссию. Я обратилась в сбербанк, они комиссию за пополнение не снимали. Я ранее 16 мая также делала пополнение карты через сбербанк и ни какой комиссии не было. Ренесенс банк не проинформировал о внесении в изменении в работе банка. Просто взяли и сняли 200 рублей. После пояснения ситуации, вынуждена буду покинуть данный банк,который за пополнения дебетовых карт снимает комиссию 200 рублей. 

 Пользуюсь банком уже больше года.  Пользуюсь банком уже больше года. 

Недавно обращался в чат с проблемой и сотрудник помог оперативно решить ее. Стоит отметить гибкость и оперативность сотрудников. Не нужно заонить на горячую линию и ждать по пол часа. Ты просто пишешь в чат со своей проблемой и ее помогают решить. 

По этому хотел бы оставить положительный отзыв о банке. И в целом могу порекомендовать данный банк к сотрудничеству. 

При подаче заявки на кредит были навязаны 2 пакета доп.услуг: пакет А: периодическое изменение даты платежа, кред. каникулы, на сумму 62784 руб. Пакет б: пропуск платежа, временное уменьшение суммы платежа, услуга смс-оповещение, прекращение КД в случае смерти клиента на сумму 125568,00 рублей. Итого доп.услуг на 188352, 00 рублей. Вся эта сумма была списана со счета карты, включена в полную стоимость кредита и на нее начислены %% по кредиту. Первоначальная ставка по кредиту была 3,9 %% годовых. п.4 КД, 3,9 %% год-х (в связи с подключением клиента к Сервис-пакету А) - ставка применяется в первом процентном периоде, а также начиная со второго процентного периода при условии безналичной оплаты товаров и услуг по карте № 2200... в течение 30 календ. дней с даты выдачи кредита в размере 80% от суммы выданного кредита и 24% год. - с начала процентного периода, в котором произошел отказ от подключения к Управляй кредитом А" и /или возврат клиенту комиссии за подключение (ее части) по любым основаниям. 15,9% годовых при условии расходов по карте менее 80% от суммы выданного кредита и 36% если произошел отказ от подключения пакета услуг А и /или возврат комиссии по любым иным основаниям. То, клиент заведомо ставится банком в условия невозможности отказаться от пакета услуг, т.к. произойдет существенный перерасчет кредита и ежемесячный платеж увеличивается. Пакет услуг Управляй кредитом Б на сумму 125568,00 руб. вообще не предусмотрен КД, однако, был списан банком.Банк вправе списать со счета часть кредита в оплату указанной комиссии в соот-ии с условиями КД и договора счета. По факту два пакета доп.услуг не являются доп.услугами, а являются изменением условий договора, в соот-ии с кот-м потребителю в период действия КД предоставляется возможность воспользоваться опциями-изменять порядок погашения кредита, график платежей, сумму платежей в порядке, предусмотренным общими условиями договора с учетом определенного ограничения количества названных услуг. ТО, при использовании данных опций какая-либо самостоятельная услуга не оказывается- имеет место изменение условий оказания услуги по предоставлению кредита, обусловленная КД. Подключение к сервис-пакетам не создает для потребителя отдельного имущественного блага вне кредитного обязательства, представляет собой действие сторон по согласованию условий КД на стадии его заключения, в связи с чем не является услугой по смыслу ст. 779 ГК РФ. Банком был произведен перерасчет %% ставки , т.к. я не выполнил условие, трата кредита не менее 80% от суммы выданного кредита.Согласно новому графику плат, полная стоимость кредита в денежном выражении составила 280252,94 руб., общая сумма платежей по договору 841820,94 руб. Первоначально стоимость была 114777,47 руб., потом повысилась в 2,5 раза. На 1-й стр. КД со * прописано, что полная стоимость кредита рассчитана исходя из строгого соблюдения клиентом условий КД. Размер ПСК может несущественно изменяться в зависимости от даты выдачи кредита на периодичность и размер платежей это не влияет. Считаю, что Банк не соблюдает условия договора и загнал меня в кабалу своим незаконным перерасчетом кредита, я стал платить на 3,6 т. р. больше. Управляй кредитом Б в лк не отключается, изменить параметры на "нет" нет возможности, он существует как целое с Управляй кредитом А. При отключении пакета А - происходит существенный перерасчет кредита. В суд я подать на банк не могу, т.к. по запросу суда банк не предоставляет док-нты. Услугами данного банка не рекомендую пользоваться никому.    

Оформил кредитную карту с условием рассрочки на 2 года на покупки в первый месяц. Через 6 месяцев увидел что долг уменьшается не пропорционально ежемесячным платежам. Оказалось что списывались деньги за доп услуги, хотя при подписании договора я уточнял и мне сказали что дополнительных платежей нет, в том числе платеж за смс уведомление. Но самое интересное, что за мои деньги уведомляли только о предстоящих платежах, а про списания с моего счета за навязанные услуги уведомлений нет. Ну конечно, это ведь не выгодно. После двух дней переписок и разговоров в виде "исключения" переплаченые деньги вернули. Но сколько людей которые не видели эту махинацию, или те кто не захотел выяснять?

Добрый вечер. Сегодня поступил звонок от представителя Ренесанс банка с предложением оформить рефинансирование. Я хотела закрыть один кредит в Тинькофф банке который я брала под 17 % годовых и 2 кредитные карты. Поэтому согласилась попробовать получить одобрение с целью посмотреть под какой процент мне одобрит Ренессанс банк резервирование, а потом принять решение брать его или нет. 

Представитель банка связывались со мной с номера телефона +7495**55 представилась Алиной. 

Мы оформили заявку в режиме онлайн, банк её одобрил без подтверждения дохода только по паспорту по специальному предложению. На мой вопрос под какой процент меня одобрил банк сотрудник мне ответила 15,1%. 

Далее, мы приступили к оформлению кредита. Попутно с кредитных средств не проинформировал меня об этой операции были списаны 24000 за Сертификат Алдо помощник, который я теперь не понимаю как вернуть ( отказаться) были списаны 205 000 за ещё одну комплексную услугу, но по ней честно предупредили, что можно отказаться и подсказали как это сделать. 

Я хотела прочесть договор, ознакомится с условиями, но сделать это было невозможно, так как время работы по заявке всего 30 минут ( со слов сотрудника) надо срочно подписывать все электронной подписью, нажимать согласия и тд.

Уведомление банка об одобрено сумме и проценте мне не приходило, его просто зачитала сотрудник. 

Я поверила на слово. 

Далее, самое интересное.

После того, как мне на счёт были зачислены кредитные средства появилась моя кредитная ставка 24,3%

Это как, простите? Вы как работаете, путем развода клиентов по телефону? Кто доверился, тот и лох? Сам виноват. 

Я для чего делала это рефенансирование, чтобы вместо 17% годовых в Тинькофф платить 24,3% в Ренессанс. При том, год я уже в Тинькофф оплатила и проценты стали уменьшаться. 

Я нахожусь в каком-то стрессе сейчас. 

Как так можно работать? Вы же известный банк, который должен вызывать доверие у клиента, а не контора Быстро деньги у метро. 

По итогу я имею ненужные мне услуги 

1. СЕРТИФИКАТ НА 24,000

2. ДОП.КОМПЛЕКСНАЯ УСЛУГА НА 205,000 на которую мне даже договора не прислали в личный кабинет. Нет ничего на эти списаные деньги. 

3 кредит под 24,3 % на 5 лет

При этом я закрыла кредит под 17% который осталось платить 4 года из 5

И 2 кредитные карты с беспроцентными периодами. 

Почему в договоре на кредит написано, что я беру в кредит 1279.775 рублей, а по факту у меня долг 1723.994 рублей??? 

Я не понимаю ничего во что я ввязалась и как вы можете вызывать теперь доверие у людей? 

Давно пользуюсь кредиткой от банка Ренессанс. В целом все окей, доволен обслуживанием. Но сейчас моя финансовая ситуация изменилась, хотелось, чтобы проценты были по ней меньше. А для этого надо, чтобы лимит сократили. Хотя в договоре нет варианта, что можно сократить, решил уточнить. Я позвонил в банк 03.04, в 13:50 примерно. На линии висел всего-ничего. Рассказал о своей ситуации, спросил есть ли вариант для меня. Сотрудник банка Олег выслушал, сказал, что в целом банк может это сделать. Так что пошли мне навстречу. На следующий день, 04.04 уже был с новым лимитом, поменьше) Спасибо большое менеджеру.

Чем мне нравится работать с Ренессанс банком, так это тем, тчо они реально ценят клиентов и стараются как-то помочь, признают неправоту и все такое. Не приходится биться из-за ерунды неделями. Как пример я 3 апреля закупался стойматериалами для дачи в одном небольшом магазинчике, мне не пришел кешбэк, хотя я точно выбирал такую категории. Набрал их чтобы уточнить. Быстро доначислили, оказалось, проблемка была в статусе магазинчика) ну главное что мне все вернули. Без вопросов и придирок. Доволен как и обычно

 03.05.2024 на сайте https://rencredit.ru/deposits/renkopilka-plus/ мною была оставлена заявка на открытие счета в этом банке. Полностью и верно предоставлены все персональные даннные и контакты для связи. Однако до 15.05.2024 ни каких звонков/сообщений не поступало. Счет в банке не открыт. Тишина полная

15.05.2024 в 10:07 я позвонил по тел. +7 800200-09-01 и опереатор(ша) мне сообщил(а), что:

 " в открытии счета в банке отказано,а причины банк не разглашает. "где находятся и кому переданы мои персональные данные оператор не имеет информации".

Затем дважды перезванивали сотрудники с "информацией":

- не отказано, а "заявка завершена"

- надо "подать заявку еще раз"

Пояснить, что значит "завершена" не смогли.

Зачем заниматься мартышкиным трудом "подавать еще раз" не смогли.

Талдычат одно и то же " На дворе трава, на травах дрова и так до мочала" ,начинай сначала.

Не знают ни Законов РФ, ни русского языка.

Куда делись мои персональные данные- не отвечают,бестолковость ответов поражает. Делать ничего не хотят. Свои же ошибки ("заявка завершена") исправлять не желают.

Ещё раз оставить заявку с персональными данными? Зачем? Куда и почему пропала прошлая? Как попугаи твердят одно и тоже ( по чек листу похоже).

ЕСЛИ ОНИ С ЗАЯВКОЙ НЕ МОГУТ РАЗОБРАТЬСЯ И ТЕРЯЮТ ЕЁ... ТО, ЧТО ЖЕ СТАНЕТ С ДЕНЬГАМИ КЛИЕНТОВ?

Считаю что сотрудники КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) грубо нарушают законодательство РФ, а именно: 

***ГК РФ Статья 846. Заключение договора банковского счета п.2.

     "Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, уставом банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами."

***Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

    "Правоотношения в сфере кредитования физических лиц и открытия им банковских счетов регулируются, в том числе, Законом о защите прав потребителей. 

Из статей 8 и 10 Закона о защите прав потребителей следует, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора."

***Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) "О персональных данных"

Если в кратчайшие сроки не урегулируют данное недоразумение- я вынужден буду , в соответсвии со ст пунктом 4 статьи 445 ГК РФ, обратиться в Суд РФ и направить жалобу в межведомственную комиссию при Банке России (https://www.cbr.ru/protection_rights/)

Здравствуйте, незаконно подключили смс инфо без моего согласия, будет написана жалоба в ЦБ, от многих клиентов слышал о таком, это прямое нарушение закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса -подключение услуги смс инфо без моего согласия, так же оставляю за собой право на подачу искового заявления в суд и жалобц в ЦБ.

У меня в этом банке вклад, уже пару раз его продляла, но тут случился какой-то сбой в приложении и я не смогла забрать проценты. Пыталась весь день - ни в какую. Написала в чат, правда уже под вечер в 22:20 наверное, попался компетентный сотрудник, который быстро передал информацию, сказал, что решат. В общем в 23: 51 забрала свою денюжки. Надо было конечно раньше написать, тут я не подумала)

30 апреля 2024 г. закончился срок моего вклада Ренессанс Специальный Онлайн №49......448 на 181 день под 14% годовых. Банк автоматически пролонгировал вклад с теми же условиями. Поскольку на текущий момент ставка данного вклада составляла 15,25%, я предпринял попытку переоформить вклад на новый процент, однако сделать этого не смог, поскольку команды «закрыть вклад» в меню мобильного банка не оказалось. Через чат мобильного банка у меня приняли обращение №50760249 сроком реализации 06.05.2024. 6 мая банк перенес срок решения проблемы еще на 7 дней, которые уже истекли. В течение двух недель средства не моих вкладах фактически заблокированы, и я не могу ни открыть новый вклад, ни перевести деньги в другой банк. Фактические потери по вкладу с низкой ставкой достигли 1993 руб. Новых сроков решения технической проблемы банк не предлагает.

Звонила в банк 02.04.2024 в 11:15, чтобы попросить подключить повышенный кешбек по карте. С банком давно, не знаю, почему не пользовалась этой опцией. На линии ждала недолго, менеджер Кристина, которая мне ответила, очень понятно объяснила, как подключать. Я под ее руководством быстро в приложении все сделала. Жду теперь повышенный кешбек)))

Четыре дня уже недоступны перводы по номеру телефона. В поддержке стандартные отписки, на прямой вопрос, когда решиться проблема? -не отвечают. Отвратительная работа бпнка, и не менее отвратительная работа линии поддержки клиентов. Никакой заинтерисованности по крайней в сохранении клиентов. Работают "на отвали".

Я, К-ёв Анатолий Д-ич, совершал перевод 06.05.2024 на сумму 200 000 тысяч рублей по номеру телефона (СБП) Евгению Ф-чу Г-му в личных целях, после чего мне сказали повторить перевод через 2 часа , что я и сделал, но на следующий день. На следующий день мне снова приостановили операцию и сказали повторить через 2 часа. Я спросил в чате мобильного банка как лучше поступить, если мне срочно нужно сделать перевод, ведь я два дня не могу ничего сделать со своими финансами, на что мне ответили перевести по номеру счёта. Я внимательно послушал сотрудника банка и совершил перевод на свою родственницу перевод в размере 680 000 руб. по номеру счёта, после чего мне заблокировали приложение . Прийти в банк у меня возможности нету, так как нахожусь на вахте и в Архангельске просто нету отделений в банке, так как на карте указан один адрес, но отдедения нету. Так же мне звонили с Вашего контактного центра операторы, которые сказали что банк разблокируют через час и ничего в итоге не произошло. 

Банк просто говорит одно, а делает другое, не даёт доступа к моим личным финансам и оперирует ими как своими.