3 836 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Обратилась в компанию 1001 тур для оформления кредита на тур поездку, кредит оформляется через стороннюю организацию - фреш кредит. Данная организация отказалась оформлять заявку на предодобренный мне кредит от Ренессанс Кредит на основании того, что я отказываюсь от услуги в заявлении: дополнительные услуги - Пакет опций "Комфорт-лайт" стоимостью 1900 р. единовременно. В банке не удалось установить на каком условии произошел отказ (оператор объявил, что стоит пометка - техническая ошибка). Данное требование - подключение пакета опций является незаконным, в самом же пункте говорится, что оно является добровольным. Также, мне не предоставили возможность оплатить данную сумму единовременно, а внесли ее в сумму кредита без моего согласия! Прошу вычесть данную сумму из кредитного договора 61758155*** от 26.06.2024 Данные от компании фреш кредит, где они ссылаются на требования банка об обязательном включении этой суммы в тело кредита прилагаю.

Пытался я, значит, настроить автоматическое пополнение мобильного интернета в приложении, но не смог найти, где это сделать. Написал в поддержку приложения 30.05.2024 в 16:39, с просьбой помочь, и ответили в ту же минуту! Сотрудник Дмитрий, подсказал, что выбрать и куда нажать, чтобы я смог сам все подключить. Спасибо

 Приветствую! 31 мая у меня так случилось, что я впервые напрочь забыла внести платеж по кредитной карте, потому что на работе закопалась и из головы вообще вылетело. В итоге заплатила на один день позже, и из-за этого само собой начислились проценты за весь срок использования. хорошо, что муж посоветовал позвонить в банк. Взял телефон работник Алексей, выслушал и попросил немного подождать. Через некоторое время сообщил, что проценты отменили и льготный период восстановили и сказал, что каждый может попасть в такую ситуацию и это не страшно, так как первый раз такое. Очень обрадовалась, что мне буквально просто простили ошибку!)) Теперь буду внимательнее следить за сроками платежей, обещаю

Заинтересовали новые ставки ренокилки плюс (на минималтный остаток) в промо период - 18% или 19% с покупками. 

Копилка у меня закрыта 23.12. значит для промо условий подхожу.

Знаю, что покупки для повышенной ставки учитываются, если счет копилки открыт.

Поэтому открываю копилку, но не пополняю.

По условиям промо-периода - первый календарный месяц начинается с даты первого пополнения. То есть в моем случае логично пополнить 01.07, чтобы промо период был июль- сентябрь, при этом за июль будут проценты 30 дней, так как пополнение только 01.07. могу и позже пополнить, например, 05.07 и тогда будут проценты за первый месяц за 26 дней на минимальный остаток с 06.07 - по 31.07. Я верно рассуждаю? Пойду уточню в чате.

Теперь консультации:

Перезвонили по обращению в чате и выдали мне, что если я пополню 01.07, то за июль у меня будет 0 процентов, так как на начало 01.07 будет ноль на счете. Консультант не учитывает, что это первое пополнение и дата может быть любая? В итоге она предлагает мне решение: открыть новый счет 01.07 и пополнить его, но да, покупки июня на повышенную ставку на него не повлияют, то есть по ее мнению получить повышенную ставку 19% в первый месяц промопериода невозможно.

Считаю, что она не права, ничего мне открывать не надо повторно и пополнить я могу первый раз в любой день месяца. Может быть вообще в августе.

Иду в чат. Там все гораздо хуже. Оператор александр не умеет считать проценты в принципе, он пользуется депозитарным калькулятором, но не знает как это работает. Он считает что количество дней в месяце вообще не имеет значения для ренкопилки+, так как проценты считаются на минимальный остаток, а не на ежедневный. Он реально не понимает, что невозможно посчитать проценты не используя количество дней. Я ему пыталась объяснить, что ежедневный остаток и минимальный остаток - это сумма, на которую начислять проценты, а количество дней участвует в расчете всегда. Он не понимает. Я думала, может он на 12 делит (что тоже неверно, ведь, бывает 30 дней в месяце, а бывает 31). Но нет, он не делит, он этого просто не умеет. Как он может людей консультировать? 

Кредитная карта 2года без %
Одобрили мне лимит 157.000 тысяч
Привезли мне карту,сразу попросила отключить на ней все платные услуги и уточнила,что по данной карте никаких доп.услуг нет
Условия карты-совершение покупок первые 30 дней-2 года БЕЗ%
Совершила покупки в первые 30 дней на 104.000
Спустя 30 дней,мне приходит оповещение снятие на сумму 1570 рублей"Подключение приветственного льготного периода"
Пишу в чат,уточнить о данном снятим на что мне отвечают,что это комиссия за пользование льготным периодом

Выясняется ,что если вы хотите выплачивать банку долг 2 года,то у вас автоматически подключается комиссия 1% от кредитного лимита(в моем случае это1570 рублей)
Ранее у карты таких условий не было,о данной комиссии в чате (когда я уточняла условия карты-не сообщалось),когда я в чате спросила,почему мне об этом не сообщали,когда я уточняла условия мне ответили "Специалисты сообщают о комиссии,только по запросу клиента" 

Как я должна было понять,что мне надо дополнительно уточнить о комиссии,когда мне озвучили другие условия?

Карта называется"2года БЕЗ %" ,ранее по ней действительно были такие условия ,но банк решил менять условия на данной карте,но не менять название на 30 дней без % или 2 года ,но "мы обманывам своих клиентов ,вводя новые условия с клоунской комиссией,о которой не предупреждают наши представители и мы прописываем это маленьким шрифтом среди договора на 5 листов,как истинные мошенники или закрывайте задолжность в течении 30 дней" 

Банк выбирает политику "обманывать своих клиентов,разово получая с них деньги"

Я выбираю никогда больше не сотрудничать с данной конторой ,будьте готовы вас могут обмануть,банк не соблюдает озвученные ранее условия,действуют как мошенники! 

 Заказала карту Ренессанс.Банк

ПОЛУЧАЕТСЯ,если вы хотите выплачивать банку долг 2 года ,то у вас автоматически подключается комиссия 1% от кредитного лимита (в моей случае его 1570 рублей) 

Ранее у карты таких условий не было,о данной комиссии в чате (когда я уточняла условия карты ,не сообщалось) представитель об этом умолчал ,когда я в чат спросила ,почему мне об этом не сообщали ,когда я уточняла условия мне ответили "Специалисты сообщают о комиссии,только по запросу клиента" 

мне надо дополнительно уточнить о комиссии,когда мне озвучили друг

Видимо я не первый клиент,который "удивлен" данной комиссии,что сейчас они действительно прописали при заказе карты эту информацию,как "Стоимость подключения 1% от лимита",только даже тут они врут,называя это стоимостью подключения,хотя это ежемесячное списание!

Надеюсь никто больше не попадется на данную схему...

Только вот сколько клиентов они обманули таким образом?

В какую сумму банк оценил доверие своих клиентов?  

Ренессанс сколько стоит ваша репутация?

У нас случилась в семье беда, нужно было срочно найти для родственников деньги, чтобы решить сложную ситуацию. Я, естественно, тоже помогала, чем могла. Но так получилось, что не рассчитала, и к моменту выплаты кредита, поняла, что не хватает. Не хотелось, чтобы была просрочка, но где-то еще занимать сразу не решилась. Позвонила в банк в начале июня и спросила, можно ли что-то сделать. Объяснила, что мне нужно было совсем немного времени, просто здесь из-за срочности так получилось. В общем, слава богу ко мне отнеслись с понимаем и чуть чуть изменили платеж, чтобы я смогла хоть что-то внести, а потом вернуться к нормальному режиму. Ура-ура! Как я счастлива) Очень человеческое отношение, спасибо большое. Сейчас уже все хорошо

Офис на Кожевнической. Время обслуживания превышает все разумные сроки. Необходимо было передать документ об отмене взыскания, т.к.сканы банк не принимает,пришлось везти оригинал, но чтобы его отдать, надо отсидеть очень долгую очередь. Люди в очереди жаловались, что ждут уже около часа. Моё ожидание также заняло около часа. Документ приняли за три минуты, но ждать этого пришлось очень долго.

Добрый день

Пользуюсь услугами данного банка уже не однократно и с таким отвратительным отношением сталкиваюсь в первые, ситуация возникла из-за процедуры оплаты кредита, я кредит оплатил вовремя, но из-за каких-то банковских проволочек деньги поступили в банк не сразу и в виду этого образовалась задолженность о которой я узнаю только спустя неделю, задолженность в 4 рубля (4 рубля Карл). Деньги то собственно говоря не большие и я с себя ответственности не снимаю, можно было и раньше перевести, подстраховать себя так сказать, но отношение сотрудников банка просто отвратительное. Сначала мне начали звонить коллекторы с угрозами, после написал в поддержку мне прислали просто какую-то стандартную отписку о том что деньги приходят в течении 3х дней, когда я сам позвонил в банк, дозвонился до оператора Кристины которая постоянно перебивала (чем жутко выбесила), на мои вопросы она почему-то решила не отвечать, хамила и угрожала что ни этот банк ни какой другой из-за долга в 4 рубля не станет со мной работать.

Хочу сказать что лично я сам больше услугами данного банка пользоваться точно не буду, и собственно вам друзья не советую.

Есть множество отличных банков, очень доволен сотрудничеством с Тинькофф или как сейчас Т банком.
Однажды был у них косяк что в приложении не высветилась комиссия за перевод, так я за 10-15 мин решил проблему, извинились сто раз так еще и бонус накинули (500 руб что ли). Не столько важно сколько дали бонусов, а важно то что решили вопрос быстро, качественно и клиентоориентировонно, чего не могу сказать про ренисанс!

Очень сильно разочарован!!!

10.09.2022 г. с Банком был заключен договор о Карте № 41751692060 и предоставлен кредитный лимит.

Договор кредитной карты был закрыт 09.02.2023 г., что подтверждается справкой из Банка. На протяжении действия договора мной добросовестно выполнялись кредитные обязательства, просрочки не допускались. 

В июне 2024 года я предпринимаю попытки оформить ипотеку. Но банк за банком мне отказывают, ссылаясь не непогашенную просроченную кредитную задолженность. Я не понимаю, в чем дело... По двум кредитным отчетам у меня высокий персональный кредитный рейтинг - 933 и 953 балла, просрочки отсутствуют и никогда не допускались, да и кредитная нагрузка отсутствует.

Начинаю разбираться. Сотрудник Банка ВТБ мне поясняет, что по их данным у меня просроченная кредитная задолженность в 1 рубль и ежемесячным платежом в 65 рублей по некому договору кредитной карты от 10.09.2022 г. Информации о названии банка у сотрудника ВТБ нет, только дата договора, задолженность и сумма ежемесячного платежа.

Я понимаю, что это кредитная карта от Ренессанс Банка. Сотрудник ВТБ мне пояснил, что, вероятно, при закрытии договора сотрудник Ренессанс Банка ошибочно направил в БКИ некорректную информацию о задолженности. И теперь эту задолженность в 1 рубль "видят" все банки, где я пытаюсь оформить ипотеку. А это 4 банка, которые отказали мне по причине якобы наличия просроченной кредитной задолженности.

В итоге: из ошибки недобросовестного сотрудника Ренессанс Банка, который передал неверную информация в БКИ, я лишился возможности оформить ипотеку по льготной программе на новостройки. 

Я требую от Ренессанс Банка, в первую очередь, незамедлительно исправить мою кредитную историю в БКИ. Во-вторых, провести служебную проверку, установить и наказать виновных лиц.

Ренессанс банк в целом нравится. Отдельно отмечу, что приложение удобное, через него часто обращаюсь в их поддержку, так как не очень люблю говорить по телефону. Отвечают всегда очень быстро и оперативно решают все проблемы. Последний раз писал 20.05 часов в 13. Просил понизить лимит по кредитной карте. Давно пользуюсь, все устраивает, но хотел перестроить свои финансы, а для этого нужно было лимит сделать поменьше. Сразу скажу: я в курсе, что банк не обязан это делать. Но! Тем приятнее, что пошли навстречу. В чате отвечала менеджер Галина. Она сказала, что в целом это реально, и учитывая то, что я всегда все в срок гасил и ко мне никаких вопросов нет, то можно переиграть и лимит сократить. Все сделали довольно быстро) Я доволен естественно!

Всем привет! В общем наверное все знают, как жестко банки обходятся с тем, кто невнимательно читает мелкий шрифт и все такое. Но с Ренессанс банком все не так и эторадует. Я например хотел досрочно погасить кредит, 5 числа все выплатил, страшно собой гордился, друзьям похвастался, все поздравили. Оказалось, ошибся в сумме на 196 рублей. Думал: ну все, еще месяц с процентами… Но опять же говорю, банк для людей, связался в чате с поддержкой, И МНЕ ПОШЛИ НАВСТРЕЧУ. Кристина из чата такая: доплатите и закроем как в прошлом месяце. Офигеть!