9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

     Клиентом банка являюсь несколько лет. В последнее время всё чаще сталкиваюсь со странностями, так что "про себя" стал называть этот банк не "Ренессанс", а "Декаданс". Упадок во всём - от предлагаемых продуктов банка и его онлайн-услуг, и до работы службы поддержки. Ниже - примеры.

     Предлагаются банком два накопительных счёта: с ежедневным начислением процентов под 18% годовых, и с начислением на минимальный остаток под 14,5% годовых. Во всех прочих банках, предлагающих аналогичные счета, соотношение процентов - обратное, что логично...

     В связи с невозможностью воспользоваться услугой банка по внесению одного из коммунальных платежей 08.01.2025 г. обратился в чате в службу поддержки в Приложении банка. Причём сразу отправил поясняющий проблему скриншот с подробным объяснением. В ответ получил рекомендацию направить в банк обращение по прилагаемой оператором ссылке, после чего сообщить в чат точное время отправки обращения. Сразу же всё это выполнил в полном объёме. В ответ - тишина, а затем предложение всё это сделать повторно (без объяснения причины). И тут же - предостережение уже от банка - о нежелательности повторного обращения по одной и той же теме! Вежливо попросил сообщить номер оператора для отзыва о её работе. В ответ - тишина. Обратился повторно, и получил в ответ... пустое сообщение!

     Банк желает потерять клиентов? Полагаю, желание сбудется, во-всяком случае, я скоро внесу в это посильный вклад. Поставил бы оценку "2", а не "1", если бы операторы научились хотя бы извиняться в подобных ситуациях...

Когда на работе завал, иногда вообще забываешь всё остальное, что тебя вообще-то должно волновать) У меня так было со документами по отмене взыскания. Ну я в панике отпрашиваюсь с работы, бегу на улица Широкую, 12. Добралась туда часам к трём дня, 12 декабря . Слава богу, хоть там меня успокоили. В очереди практически не ждала, что очень приятно удивило и порадовало. Мой запрос на документы приняла менеджер Алина. Такая улыбчивая и спокойная, что это заразительно) Посоветовала пойти купить кофе, выпить его и возвращаться за документами. Так и сделала - через полчаса все уже на руках были. Удивлена, насколько оперативно иногда работают банки. Везде бы так.

 С дебетовой карты произошло списание за какую то услугу fraud insurance в размере 199р,как уже было сказано в каком то коммментарии что курьер который привез данную карту ни о каких списаниях и платных услугах не предупредил, в личном кабинете это тоже никак не прописано,оказывается это есть в договоре, который прилагается к карте, но там вы его тоже еле еле найдёте возможно мелкими буквами. Банк очень испортился и обслуживанием и вот такими вещами,смс оповещение 199р ,так может уж сразу с людей будете по тысячи брать.Два месяца просила их убрать мне все платные услуги и тоже было сделано очень хитро,сначала лишь одну убрали, через месяц произошло опятт списание ,я им опять пишу и только тогда сняли вторую услугу .Очень хочу закрыть кредит у этого банка и не брать там больше ничего и другим не советую 

 Всегда внимательно следите за тем, куда отправляете деньги) Я вот так попалась, буквально одной цифрой ошиблась, когда деньги на свой кредитный счет зачисляла из другого банка. Поняла это очень быстро, потому что уведомления о пополнении нет, а деньги ушли. Перевод отправляла 11 декабря в 12.15. Бегом писать в чат, со всеми скринами, все как положено. Хотя паника меня конечно пробила не дай бог. А дело там было за малым. Оператор Алексей, простыми словами рассказал, как написать заявление в банке, из которого я отправляла деньги, на уточнение реквизитов. Ну а так как я пополняла все заранее, мои деньги вернулись вовремя, поэтому просрочки не возникло. Так что оказывается где-то все-таки есть сервис для людей)))

31.12.24 по накопительной счету должны быть начислены %. Я закрыла счёт в 12 часов дня 31.12.24, т.к. 31 числа я по условиями договора могу это сделать без потери % и нужны деньги ЭТО ЖЕ МОИ ДЕНЬГИ. % не начислены. Какой же ужас !!! Почему так ? Ну скажите разве я должна ждать 7 дней рассмотрения заявки и то сказали что не факт что вернут %%%. 

 11 декабря хотела скинуть себе с накопительного счета деньги на карту и закрыть счет полностью. Делаю перевод - сначала виснет приложение, потом вообще полностью вылетает. Захожу снова - вообще тупо не грузится! Просто две-три секунды висит и вылетает опять полностью! У меня естественно паника, вдруг какой-то вирус и у меня уже данные угнали! Звоню на линию, пока эти 5 мин ждала, чуть с ума не сошла! Благо хоть оператор адекватная попалась, успокоила меня. Марина звали или Мария, я не поняла. Проблему решили удалением приложения и установкой его заново, вклад по итогу я закрыла. Потом она же мне на следующий день позвонила и спросила, норм ли все работает. Я понимаю, что софт писать дело непростое, но не надо меня такими зависаниями больше пугать))

Хорошо, что есть внимательные к своим клиентам банки, а то из-за мелочи пришлось бы платить намного больше. 2 декабря подавала заявку на досрочное погашение кредита, т.к. были средства и я планировала закрыть его раньше изначально. И тут с карты списывается 169 р за подписку на музыку. Я закидываю сумму без этих 169 рублей, благополучно потом их забываю докинуть и... все. Благо, что заметила это вовремя! Общалась со специалистом через чат, потому что на линию что-то уж очень долго к вам дозваниваться(( С ним вместе эту проблему решили - я эти 169 рублей доплатила, а банк мне все-таки сделал досрочное погашение. Благодаря этому я не переплатила % за следующий месяц

Очень забавный факт. Пользовалась активно кредитно картой, никогда не было просрочек. Ренессанс снижает до 0 лимит по кредитной карте и тут же в чате с банком предлагют кредит и спрашивают могут ли они позвонить. Ренесанс, расскажите где логика? Спросила бы в чате, но как обычно приложение не работает. 

Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка и вот настал момент, когда придется покинуть данный Банк. При пополнении карты через банкомат Сбербанка была взята комиссия в размере 776.10р.
Ранее банк никак об этом не проинформировал, хотя о всех изменениях в тарифном плане всегда направляли СМС сообщения. Теперь же сотрудники в чате ссылаются, что мне отправляли письмо на электронную почту, а в свою очередь я ничего не получала. Ко всему в добавок я нахожусь в положении , но банк решил заставить меня понервничать со своими новымии условиями , о которых я по их мнению должна была "догадаться"
Банк ужасен, никакой лояльности к клиентам нет совершенно. Мое доверие к вам потеряно навсегда

Мной был заключен договор о Карте № 4715201**** от 02.11.2024 на получение кредитной карты Ренессанс Банка.

С начала декабря я начал пользоваться ей, а сегодня днём увидел несанкционированные списания со счёта карты:

Комиссия "Unemployment insurance" GRC

Комиссия "Fraud insurance" GRC

Комиссия "Life insurance" GRC

Комиссия за услугу "SMS-оповещение"

Никаких соглашений, либо договоров на дополнительные услуги в банке или личном кабинете я не подписывал, согласия на подключение не давал. О наличии каких-либо дополнительных услуг, включенных в договор, ни при личном посещении банка, ни в личном кабинете, ни по средством смс-информирования уведомлен не был. По средствам подключенного смс-оповещения уведомлений о списании со счёта тоже не поступало. 

Более того, при оформлении договора представитель банка уверил меня, что никаких дополнительных услуг нет и списаний не будет, что, в конечном счёте, является не только неполноценным информированием клиента об условиях обслуживания, но и прямым введением в заблуждение.

Считаю данные факты нарушением законодательства Российской Федерации, а также моих прав потребителя.

Комментарий юриста:

В соответствии с законодательством Российской Федерации, банк должен уведомить клиента о подключении дополнительных услуг, в том числе страховки. Также, клиент имеет право отказаться от дополнительных услуг в любой момент, в том числе через 14 дней после их подключения.

В данной ситуации клиент своевременно не был уведомлен банком, узнал о подключении страховки через некоторое время, уже после списания денежных средств со счёта, что является нарушением его прав. Также отсутствие физических документов и подписи клиента на страховке говорит о том, что клиент не согласился с ее подключением.

С учетом вышесказанного, клиент имеет право требовать от банка возврат денежных средств, уплаченных за страховку. В случае отказа банка, клиент может обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных денежных средств и возмещении морального вреда, причиненного нарушением его прав.

26.12.2024 г. я обратился в офис банка с целью получения документов в печатном виде по вкладу, открытому в ДБО. Буквально через пару секунд после получения талона я был приглашён к 6 окну, за которым работал важного вида молодой мужчина, ФИО которого мне неизвестны. Он спросил, по какому вопросу я обращаюсь. Отвечаю: "Ранее открыл вклад онлайн, прошу предоставить документы". Менеджер начинает работать на ПК, а я поясняю: "Заявление на открытие вклада...". И меня обрывают на полуслове и громогласно тоном, не терпящим возражений заявляют: "Какое заявление?! ". Говорю совершенно спокойным голосом: "Если Вы работаете в банке, то должны знать- какое". И получаю ответ недопустимо повышенным тоном: "Нет такого заявления!". Я недоумеваю: "Почему Вы так со мной разговариваете? ". И слышу настоящий крик: "А почему Вы со мной так разговариваете!?". Выглядело это так- я провинившийся подчинённый, а начальник отчитывает меня. Затем, повышенным тоном этот менеджер сказал, я оформил вклад в мобильном банке, поэтому есть договор. В действительности, мобильного приложения банка у меня не было и нет. Весь этот диалог слышал руководитель офиса, однако он не посчитал необходимым вмешаться в него. А теперь прошу банк ответить, почему ваш сотрудник, который по возрасту годится мне в сыновья, позволяет так себя вести. И почему человек, которого нельзя подпускать к обслуживанию клиентов, у вас работает? Почему нельзя? Клиентов как минимум нужно уважать. А если ещё и любить будет, то цены такому менеджеру не будет. Но это скорее вопрос из психологии. Дополнительно отмечу, что являюсь клиентом банка уже 15 лет. И ни разу, ни в одном из офисов (а их в нашем городе было два) с таким отношением я не сталкивался.

Летом 2024 я оформил два вклада в банке Ренессанс Кредит.

В декабре 2024 заменил паспорт по достижении 45 лет. Дата выдачи нового паспорта - 06.12.24. Новый паспорт я предъявлял при личном обращении в ДО "Москва Павелецкая") 12.12.24 и 18.12.24. Отмечу, что 12.12.24, сразу после обновления паспортных данных в отделении, я смог вывысти деньги через СБП в другой банк, но после этого начались проблемы.

По данным банка Ренессанс, мой паспорт якобы является недействительным.

Многократно обращался после этого в МВД и центр Госуслуг лично, мне подтверждали, что мой паспорт ДЕЙСТВИТЕЛЕН как в базах МВД, так и на Госуслугах (это видно в личном кабинете), так и общедоступном сервисе проверки паспортов на Госуслугах: https://www.gos***2/1/form (скриншот прилагаю). Сотрудники банка могут самостоятельно проверить действительность моего паспорта в этом сервисе и убедиться в правоте моих слов.

Два моих вклада незаконно не выдают мне с 18.12.24 (обращение 53485754 от 18.12.24) и 23.12.24 (обращение 53536057 от 23.12.24). При этом постоянно просят совершить разные действия, которые не попомогают. Сначала просили скриншоты из Госуслуг, что мой паспорт действителен (предоставил, не помогло). Потом просили заново обновить фото моего нового паспорта в приложении (выполнил это 24.12.24). После этого пришло Push уведомление, что данные паспорта обновлены, но постоянно запрашивают снова загрузку сканов фото. Сейчас, в 12:30 25.12.24 приложение работает со сбоями, чат постоянно отключается. Не удивлюсь, если сканы моего паспорта, которые я отправлял 24.12.24 уже потерялись из-за какого-нибудь очередного сбоя.
Ни в каких других банках (например, ВТБ, Сбер, Альфа, МТС, Хоум/Совком) проблем при переводе денег после обновления паспорта не было! Только с этим Ренессанс банком проблемы. Резюме: из-за собственных технических проблем и использования устаревшей информацией и отсутствивия синхронизации с актуальными источниками банк демонстрирует отвратительное качество обслуживания, удерживая деньги клиентов. Такого новогоднего "подарка" никому не пожелаю, кроме самих сотрудников Ренессанс банка.

Проверьте еще раз в своих сервисах, к которым вы подключаетесь, дейтствительность моего паспорта. Не удивлюсь, если вы проверили 1 раз дней 10 назад, а после этого ни разу не обновляли информацию.