4 403 отзыва о банке «Ренессанс Банк»

Уже несколько лет взаимодействую с банком и все было хорошо до 1 августа 2024года.мой кредит передали в т-банк. Деньги которые были на погашение задолженности просто пропали. Ожидание операторов по полчаса. Самый ужасный банк. Было полное доверие к этому банку и в один день они разбили все. Только негатив

Банк списал с кредитной карты 10447 р за подключённые услуги страхования. Когда я попросила отключить услуги и вернуть мне денежные стредства, так как я не давала согласия на подключение этих услуг. Услуги отключили, но деньги вернуть отказались. Видите ли я подписала заявление, фото которого мне прислали в чат. Заявление, которое называется "о предоставлении карты" и где написано, что я ознакомлена с ВОЗМОЖНОСТЬЮ подключения услуг страхования. И чтобы их подключить, нужно поставить любой знак в графе напротив услуги. Ни одного знака на моем заявлении не обнаружилось. Однако банк продолжает настаивать, что моя подпись является согласием на подключение и не отвечает на вопрос, где именно это написано. Более того, в самом заявлении указано, что я могу отказаться от подключеных услуг и вернуть уплаченные комиссии а течение 30 дней с момента оформления карты или дня оплаты комиссии. Комиссию списали 27.07, обращение в банк случилось 30.07. Зафиксировали обращение, ответ через 7 дней. Вопрос - почему я должна ждать 7 дней, чтобы вернуть деньги, которые у меня украли с КРЕДИТНОЙ карты?

Хочу поблагодарить банк за то, чтобы спокойно и четко мне расписали план действий когда я неправильно перевела деньги за кредит. Делала это с карты другого банка и ошиблась при вводе номера. И это катастрофа, потому что где теперь мои деньги не ясно, плюс время поджимало. А лишних денег нет, то есть был риск просрочки. В общем, позвонила в банк, мне так рассказали, что надо заявление в банк отправитель писать. Все по инструкции сделала, деньги мне вернули! Фух! Слава богу. Алина, которая со мной говорила, просто умница!

 Единственный минус у банка, что банкоматы только в отделениях(( сделайте побольше, а??

Здравствуйте!

Являясь постоянным клиентом банка «Ренессанс кредит» обратилась 24 июня в отделение на Павелецкой с целью закрытия вклада, который закончился в феврале. Я хотела переоформить вклад под 16% годовых сроком на один год, как это делала ранее. Менеджер У-ва А.А. предложила открыть вклад под 18% годовых. 

Я сказала, что меня устраивает только открытие вклада. Она пообещала его открыть, но только онлайн. Я отметила, что онлайн системой я не пользовалась в силу возраста (75 лет). Перед тем как открыть вклад поинтересовалась, 18% это не плавающий процент и будет ли договор? Менеджер пообещала его сделать. Я спросила про доверенность, будет ли она действительна, на что менеджер сказала, что она оформлена на несколько лет.

Оформление происходило следующим образом: менеджер мне показывала карандашом на какие кнопки нажимать. В конце спросила про бумаги по договору, на что мне был дан ответ, что это всё. Я удивилась и поехала домой. 

Из внесенной суммы я потеряла 8000 рублей, о судьбе которых мне ничего не было сказано. Уже дома родные мне рассказали, что деньги были перечислены на брокерский счет. Я была шокирована, поскольку ранее в других отделениях банка мне всегда предоставляли нужный продукт. 

3 июля я поехала в офис банка с заявлением о том, что я не просила открывать брокерский счет, так как со своими знаниями и зрением (у меня катаракта) я не смогла бы им пользоваться. Я не вижу мелкого текста в телефоне. Меня приняла менеджер Земфира Р-ва. Я рассказала ей ситуацию и попросила возместить первоначальную сумму, которая была зафиксирована в выписке на дату первого визита, то есть на 24 июня, ей я передала заявление с выпиской от офтальмолога на 3х страницах на имя директора по работе с клиентами. 

Я хотела сразу же прервать срок и снять деньги, но менеджер сказала, что будет лучше если я прийду через месяц, якобы внесенная сумма увеличится. 26 июля я вновь посетила офис, но менеджер Р-ва была в отпуске. Я обратилась к старшему менеджеру, которая сообщила мне, что в случае снятия денег с брокерского счета я потеряю около 100 000 рублей. Я также поинтересовалась наличием ответа на мое заявление, оставленное 3 июля, на что получила ответ, что его не видно в системе. 

Мне надо делать 2 платных операции на глаза с приобретением хрусталика. Также деньги требуются на поддержание здоровья сына, инвалида с детства, перенесшего 4 операции связанных с онкозаболеванием. Вместо того, чтобы заниматься вопросами здоровья, я получила услуги, которые мне не требовались. 

Категорически не рекомендую обращаться в это отделение и обходить стороной данный банк

В конце февраля 2024 года, мне позвонили из отделения банка, который находится по адресу: г. Нижний Тагил ул Ленина д. 71 с предложением выгодно изменить условия действующего договора, а именно изменить срок, либо изменить платеж на более низкий или взять дополнительную сумму, на что я стала расспрашивать специалиста с чем вызвано такое решения банка и получила ответ, что являюсь хорошим клиентом в банке. Здесь сомнений у меня не возникло, ведь я не в первый раз беру кредит в этом банке и нарушений либо просрочка у меня не когда не было. Далее я приехала в банк для уточнения информации, где специалист по имени Мария всё подтвердила и убедила меня сократить срок по платежу на меньший, а именно на семь месяцев. Далее данный сотрудник сказала зайти в приложении и нажимать далее, продолжить, я следовала её инструкции. Придя домой я зашла в приложение и увидела сумму кредита на 300000 тысяч рублей больше, чем у меня были изначально обязательство перед банком и ежемесячный платёж в два раза больше чем был предыдущий, а именно по старому платежу я оплачивала по 20 000 тысяч рублей, а новый платёж составляет 41 350 тысяч рублей. Я сразу позвонила на горячую линию, где подтвердили платеж в сумме 41 350, а в банке Мария утверждала что мой платеж будет составлять 18 800. В этот же день я вернулась обратно в банк, где Мария и её руководитель Евгения убедили меня, чтоб я не переживала и мой платеж будет составлять 18 800, на вопрос почему горячая линия и в приложении другая сумма, они мне ответили, что горячая линия и в приложении я вижу не корректную сумму. Так же заверили, что у меня есть остаток на счёте , а именно 100 000 тысяч рублей с них и будет списываться по 41 350, а когда сумма в 100 000 тысяч закончится, мой платеж будет 18 800, что через четыре платежа я увижу корректную сумму. За это время я неоднократно обращалась и на горячую линию и в отделение банка где меня заверили, что всё в порядке волноваться мне не стоит и слушать поддержку так как платеж будет составлять 18 800. Спустя четыре платежа, а именно я оплачивала три месяца по 20 тыс и один месяц 18 800.изменений не каких не произошло. Я опять проследовала в банк, для разъяснения, а именно 29 июля 2024 года где стало все понятно что меня обманули. Как оказалось на меня оформили новый кредит в сумме 856 026 руб. из которых 553 236. 25 коп было переведено на закрытие старого кредита, 32 507.34коп, ушло на сервис пакет А, 146 283.03коп ушло на сервис пакет Б, 24 000 тыс на сертификат помощник и был остаток в 100 000 тыс. Про все эти доп услуги и сертификаты в банке мне не разъясняли., в поддержке говорили, но сотрудники банка опровергали эту информацию, убеждая меня что через четыре месяца всё будет в порядке.В конечном итоге на сегодняшний день у меня составляет задолженность 771 502 рубля со сроком до марта 2026 года и платежом в 41350. Тем самым делаю выводы что меня обманули сострудник и руководитель и по всей видимости выжидали эти четыре месяца, для то чтобы я не смогла не чего исправить. Вывод прежний долг перед банком был в сумме 553 236 рублей (при ежемесячном платеже в размере 18900), а стал 856 026 ( при ежемесячном платеже в размере 41350). Прошу вернуть всё обратно, и возобновить старый договор!!! Так же буду обращаться во все государственные инстанции и органы. Отвратительное отношение к клиентам. Люди будте бдительны к данному банку.

Один офис на весь город с численностью более 350 тысяч, работает до 5 часов, суб-воск выходной, чтобы попасть в него работающему человеку на другом конце города, нужно брать отгул. Работает в этом офисе абсолютно некомпетентный сотрудник Г-к Юлия. Говорит вежливо но с интонацией, как будто корона на голове у нее все же есть. Делает все ооочень медленно и вовсю старается чтобы клиент не получил желаемого. 1числа я пополнила действующий накоп. счет на крупную сумму. На след. день меня осенило, что проценты идут на минимальный остаток, который на первое число был ноль и деньги будут просто лежать, не принося дохода. Пришлось ехать в банк т.к. карту заблокировали (причину назвать не смогли, подозреваю что тупо рандомно блокируют, где то да выгорит, как в моей ситуации) и дистанционно со счетом работать нельзя. Юлия, сразу заявила, что снять средства нельзя, т.к. карта заблокирована и некуда переводить со счета. Я говорю что карта тут не нужна и можно сделать напрямую со счета. Нет, так нельзя. Может я бы и поверила, и ушла растроенная, если бы месяцем раньше так же не снимала (кстати замещала очень приятная девушка, сделала все быстро без всяких вопросов, было это 31 мая) Стала настаивать, привлекли руководителя. Оказалось все можно, просто она даже не пробовала. Стала делать расход, выдает ошибку. Почему, она опять не знает. Написали в чат. Минут 10-15 сидела ждала ответа. Выяснилось, что деньги поступили из стороннего банка по реквизитам (опять же из-за блокировки карты пришлось переводить напрямую на счет),а в такой ситуации они должны лежать 30 дней или будет комиссия 10% (от моей суммы это ого го сколько). Опять же где это написано? Где то на сайте сказали мне. Т.е. прежде чем делать операцию, нужно было перечитать все инструкции и тарифы на сайте, т.к. в договоре к счету я ничего такого не нашла (и как сказала руководитель, что это недавно ввели).Спрашиваю какие есть еще варианты. Ответ: никаких, или пусть лежат или платите 10%. Звоню на горячую линию. Мне отвечают, что да, действительно так, НО у комиссии в 10% есть предел. Максимум 3000 руб, что уже не так страшно. Но лучше позвонить в офис и уточнить. Звоню в офис, попадаю опять на эту Юлию, говорю мол так и так на гор. линии посоветовали уточнить у вас. Получаю ответ: "приходите в офис, будем смотреть, сделаем запрос и если разрешат, то переведем, но это не быстро, ответ будет в течении часа, а может и дня." Я в шоке. Это уже второй день моей нервотрепки. Тут случается чудо, Юлия занята с другим клиентом и меня берет в работу руководитель. Без проблем делаем перевод. По времени все занимает минут 10. Юлия, увидев, что у нас все получается, бросила клиента, подошла к нам, и начала учить руководителя: что мол подождите делать, а вдруг откажут, надо сначала сделать запрос, пусть клиент ждет. Я думаю, почему должны отказать, доверенность действующая (я по доверенности переводила), выданная ими же, перевод легальный, комиссия взята. Что может быть не так? Перевод прошел без проблем. Мне просто сказочно повезло, что Юлия была занята, с ней я бы наверно не один день еще ходила и переживала. А если бы не ее некомпетентность, перевод можно было сделать сразу в день обращения, не теряя время. Вообще у меня сложилось впечатление, что ей доставляет удовольствие когда клиент не получает желаемого и начинает нервничать, она прилагает ну все усилия, что бы не помочь. Какой банк, такие и сотрудники.

P.S.сам банк молодец, блокирует карты и получает выгоду в виде комиссии, правда при этом теряет клиентов, но кого такие мелочи волнуют. А может чувствует что ему осталось немного, вот и шакалит на последок. После создания группы втб, открытие, ренесанс, открытие уже все...видимо ренесанс следующие...

Несколько дней назад была заблокирована карта и доступ в личный кабинет. Обратилась в отделение, сказали нужно предоставить договор с сотовым оператор. Такой возможности нет.

предложили поменять номер телефонс в банке и предоставить им договор с новым номером. Сегодня я привезла новый договор, поменяла номер телефона в банке.
результата так и нет.
я не понимаю, что здесь сложного и почему нужно столько времени.
пользоваться средствами я не могу.
просьба ускорить решение проблемы.
я хотела закрыть счет, чтобы снять свои деньги, но мне сказали, что тогда будет комиссия 5 тысяч.
потрясающий банк просто!!!!!