Всем привет! В общем наверное все знают, как жестко банки обходятся с тем, кто невнимательно читает мелкий шрифт и все такое. Но с Ренессанс банком все не так и эторадует. Я например хотел досрочно погасить кредит, 5 числа все выплатил, страшно собой гордился, друзьям похвастался, все поздравили. Оказалось, ошибся в сумме на 196 рублей. Думал: ну все, еще месяц с процентами… Но опять же говорю, банк для людей, связался в чате с поддержкой, И МНЕ ПОШЛИ НАВСТРЕЧУ. Кристина из чата такая: доплатите и закроем как в прошлом месяце. Офигеть!

О5.06.24 было принято решение о ликвидации ИП П-ов А.В после этого написал заявление о возврате ,денежных средств которагенту , операторы говорят 3 дня на рассмотрения 3 дня на перечисление , это максимальные сроки. . до сих пор деньги не вернули которагенту . На запрос банка о представленных документах был отправлен договор .и письмо на возврат. Денег .

Взяла кредитную карту Ренессанс банка. Во-первых навязали дебетовую карту, сказав, что с другого банка гасить нельзя кредит, только с дебетовой карты Ренессанс банка можно погасить. Ладно оформила и её. Как оказалось потом можно переводить на кредитку и без дебетовой карты. Подумала, ну пусть висит, она же бесплатная. Но через полгода они подключают услугу СМС оповещения по дебетовой карте. 200 рублей в месяц. Списывают и при этом не одного смс оповещения не прислали, т. е. услуга не оказана. При обращении в чат с банком отвечают, что это техническое списание и они его не могут отменить. 

Мне повезло, что отделение Ренессанс банка, на Осеннем бульваре, находится рядом с м. Крылатское. Удачный график для людей, возвращающихся с работы. Как раз часов в 17 заходила туда 6 мая, чтобы узнать про условия по кредиту. Супер повезло с менеджером, Маргарита очень подробно со мной поговорила, чтобы выяснить, как собираюсь использовать кредит, есть ли дебетовая карта, потом рассказала, как получать пониженную ставку (для этого надо тратить определенную сумму с дебетовой карты), все очень прозрачно. Не как в других местах – без манипуляций и мелкого шрифта. В общем, делаю, как она сказала, получаю пониженную ставку!

Увидел рекламу новой услуги банка - оплата коммунальных платежей по QR-коду в приложении. Уточнил по горячей линии берется ли в данном случае комиссия - ответили нет. Однако при оплате 31,05,24 взноса в Фонд капитального ремонта в сумме 346 руб. - взяли комиссию 199 руб.! Позвонил по данному поводу на горячую линию - ответили, что возможно система некорректно обработала платеж, посоветовали написать в чат. В чате ответили, что вероятно при сканировании QR-кода в квитанции услуга была не найдена, поэтому была взята комиссия - все корректно. При этом в реальности при сканировании - все реквизиты автоматически отобразились в т.ч. ФОНД КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА, и это не какая-нибудь шарага, а государственное учреждение, и при оплате аналогичным образом в других известных банках комиссий не было. Предложил РАЗОВО, в виду ошибки, вернуть комиссию, а в дальнейшем я уже буду знать о возможном начислении комиссии и буду более осмотрителен. На что банк ответил отказом и предложил мне воспользоваться персональным предложением по кредиту до 2 млн.. Странная клиентоориентированность.        

  31 мая 2024 г. я и моя родственница в 16-00 посетили отделение по адресу Новочеркасский пр., 43/17, Санкт-Петербург с целью получения для нее дебетовой карты и доступа к ДБО, а мне нужно было разобраться с неработающим приложением. Офис был абсолютно пуст – мы были единственными клиентами, однако нас заметили не сразу. Наконец одна сотрудница стол которой расположен справа по центру поинтересовалась, что нам нужно. Я озвучил, что нам нужна карта, на что получил ответ, что карт дебетовых нет, только кредитные! (Вот это да! В банке нет карт?! ) Тогда нам нужно просто счет и ДБО. Нехотя дама без опознавательных знаков (ни бэйджа ни таблички на столе) стала оформлять документы, потратив на это время практически час. 

    При заполнении анкеты клиента моя родственница хотела отказаться от передачи данных третьим лицам, которые согласно анкете должны были быть использованы для продвижения услуг банка и партнеров. Она хотела ограничить использование ПД согласно 152-ФЗ исключительно для оказания ей банковских услуг в рамках договора между ней и банком. Однако сотрудница отказалась взять соответствующее Заявление. 

   Тогда отказ от передачи ПД третьим лицам если это напрямую не связано с исполнением договора между клиентом и банком был написан в анкете. На что сотрудница вызвала управляющего офиса – Викторию (также без бейджа), которая не очень любезно заявила, что она тоже считает, что мы не имеем возможности реализовывать свои права гарантированные нам 152-ФЗ, говоря что-то насчет внутренних инструкций организации. Когда я попытался провести видеофиксацию ее ответа, она начала сначала запретила мне это делать, затем начала угрожать вызовом охраны.

   Я заметил, ей, что фиксация ведется в рамках реализации конституционных прав согласно ст. 29 п. 4 Конституции РФ, а так же ЗоЗПП, и данное действия никаким образом не ущемляет ничьих прав однако она не стала меня слушать и вызвала охрану. Надо отметить, что одна из сотрудниц в этот момент вела съемку на свой личный мобильный, но ей требования прекратить не поступило.

  Пока мы ожидали охранника я взял талон с номером Д-7 (предыдущий наш талон был был Д-5), однако меня обслуживать отказались заявив, что раз я веду съемку, хотя, в этот момент камера была выключена.

Затем появилось лицо в назвавшееся сотрудником ГБР в одежде без опознавательных знаков. Он подошел ко мне и предложил отойти и переговорить. Когда я попросил его представится и предъявить удостоверение сотрудника ЧОП, все в рамках Закона о Частной Охранной деятельности, он отказался и пригрозил вывести меня силой с применением газового баллончика. После этого я сам вызвал полицию, для пресечения незаконных действий этого персонажа.

   Из диалога с лицом, выдающим себя за охранника, и сотрудниками банка я выяснил, что я, оказывается, нецензурно выражался, оскорбил сотрудников и т.д. и сейчас полиция заберет меня в отдел (никуда меня никто не забрал, а вот заявление на угрозы и клевету мной было подано).

Надо сказать, что сотрудница, оформлявшая документы, в какой-то момент спокойно собрала вещи и ушла.

Что по итогу:

1. Сотрудники банка нарушают не только нормы этики и правила общения с клиентами, но и нормы действующего законодательства, которое поощряется руководством.

2. Используют обман, клевету, угрозы, шантаж как средства запугивания клиентов.

3. Была нарушена публичная оферта, ЗоПП и договор банковского облуживания.

4. Оценка - дно.

Все еще хотите стать клиентом этого "банка"?

Сегодня решила закрыть накопительный счёт и перевести деньги на счёт дочери (внутри банка!). Я не поняла на каком основании мои деньги переведут в течение 3 рабочих дней? Только у вас перевод по номеру телефона занимает 3 дня! Почему не месяц? Ваши сотрудники компетентны вообще в этом вопросе? Один оператор говорит про 1 день, другая про 3, третья на месяц сориентирует? 

Когда деньги, переведеные по номеру телефона внутри банка, будут зачислены на счёт? 

Нравится, что можно просто «положиться» на банк и менеджеров, потому что тут никто не будет отправлять читать сайт, разбираться самому и надеяться, что ты невнимательно что-то изучишь и попадешь в банковское рабство) Нет! Тут честно и доступно все объяснят. Когда я хотела вклад открыть, буквально на днях 12.05 звонила, мне рассказали какие есть варианты, так еще и задавали вопросы, чтобы понять, какой мне реально подойдет, чтобы я максимальный профит получила. Общалась с Кариной, на линии ждала буквально пару минут, все быстро вежливо и по делу. Огромный лайк