9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

 Никому НЕ СОВЕТУЮ этот БАНК так как сам банк не знает тарифов по снятию наличных в кассе без комиссии. Банк с неквалифицированными безграмотными сотрудниками. 20.01.2025г. при обращении в call центр по номеру телефона 8 800 200 0981 сотрудник представил мне неккорнтные тарифы по снятию денежных средств без комиссии в кассе с накопительного счета "Ренкапилка плюс". Сотрудник сообщил дословно: "Чтобы снять денежные средства без комиссии в кассе что не нужно ждать чтобы денежные средства лежали 30 дней если они поступили по СБП( по системе быстрых платежей) , что с Накопительного счета можно снимать сразу без комиссии". Прошу представителя банка пояснить откуда сотрудник call центра зачитывал данные тарифы комиссионого вознаграждения. что снятие без комиссии ? Мои жалобы в банк: от 20.01.2025г. номер 53769513, от 21.01.2025г. номер 53778245, от 27.01.2025г. номер 53875934; от 28.01.2025г. номер 53889330; от 28.01.2024г номер 53889590; от 29.01.2025г. номер 53901515. Также прошу разьяснить почему все обращения были закрыты без проверки? И банк точно не дал обьяснений по снятию денежных средств без комиссии? Прошу исполнителя по обращению со мной связаться. 

В целом до этой истории никаких проблем с банком не было.
У меня открыта только кредитная карта, все устраивало Меня.

Сегодня при попытке оплатить минимальный платеж, деньги куда-то исчезли, оказалось КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ заблокирован приставом..

Упустим, что аресты пристав направил еще в ноябре, и что два месяца я как-то платила в Ренессанс платеж а банк и не думал ничего блокировать.. 

И понимаю, что по закону возможен арест кредитный счетов, но! Как же мне теперь платить за кредитную карту?
ждать снятия ареста? Это может длиться долго, а штрафы и неустойки будут капать, хотя я готова сегодня же решить вопрос.. 

в чате мне посоветовали ничего не платить! Класс!
Прямым текстом это не написали конечно, но по факту девушка в чате сказала чтобы я оставалась в просрочке В банке Ренессанс!
И даже не попыталась разоьраться в ситуации И предложить какие-то пути решения!
хорошо, счет заблокирован, но как то я могу еще оплатить? Нет? Тогда давайте как-то регулировать вопрос с просрочкой сразу же, ничего ведь не изменится, и надо будет как-то платить... 

удивительно, что в коммерческом банке такая ерунда происходит.. 

при том, что в том же Сбербанке кредитный счет и не подумали трогать, ведь кредитная линия-это средства банка! 

Обращался в офис на Вокзальной магистрали г.Новосибирска за дебетовой картой. Сначала сказали, что пластика нет, после допроса с пристрастием выяснилось, что есть, но не для всех. Дальше - больше. В оформлении карты банк вдруг отказывает.

Это был первый и единственный отказ в дебетовке, так как кредитов/алиментов/сомнительных платежей у меня нет, и в порочащих связах с Западом тоже не замечен. Открываем текущий счет и оформляем доступ в ДБО, дальше пробую сам.

Заявка на карту через сайт - тишина. Открытие карты в интернет-банке - отказ, причем мгновенно, без проверок, технический. Заявка в мобильном приложении - проходит с полпинка, карта оформляется, активируется и работает. У банка явно биполярочка.

Создаю обращение на предмет "какого фига" и вопросом, не ждать ли от них сюрпризов в дальнейшем. Банк отказывается его рассматривать, отписавшись, что причины отказов меня не касаются, а почему в приложении мне карту можно, а в офисе и ИБ нельзя, он мне не скажет. Но у него все нормально, и никаких противоречий в себе он не видит.

Дозаказываю в приложении к виртуальной карте пластик. Сроки изготовления неизвестны, тип доставки не уточняется. Спустя неделю статус меняется на "Активируйте карту" и я трачу час, пытаясь выяснить, где она находится. Попадались операторы, которые просто НЕ ПОНИМАЛИ ВОПРОСА. Единственный вменяемый человек, вместо разъяснения простейшей процедуры СОСТАВЛЯЕТ ЗАЯВКУ в техотдел. В итоге кое-как выяснилось, что карты нет, ее только оправляют, причем почтой, простым письмом, даже без трек-номера. Сроки - до шести недель(!). Ждите, и воздастся.

На день отзыва прошло полтора месяца, карты нет, инфы о ней тоже, но вероятно когда-нибудь все будет. Браво, Банк!

О хорошем. Приложение проработано на пять баллов, как по информативности, так и по дизайну. Операторы в чате реально полезные, умеют в чтение и понимание - сейчас это редкость. Приветственные ставки по накопительным счетам отличные, прозрачность продуктов достаточная, рекламного мусора немного. В целом видно, что наверху стараются, но на "последней миле" у Ренессанса абзац похлеще ГПБ. У кого хватит терпения ее пройти, останутся довольны.

Еще раз прошу Банк разъяснить причины отказов в оформлении пластика и сообщить, чего необычного от вас ожидать еще. И хорошо бы завязать с экономией на спичках, и отправлять карты либо в офисы, либо заказными письмами с отслеживанием. Мы вам за это даже доплатим.

В июле 2024 года в возрасте 19 лет меня призвали на срочную службу в ВС РФ. 23 октября 2024 года мне исполнилось 20 лет, соответственно пришла пора замены паспорта гражданина РФ. Но, так как я обычный 20ти летний парень, который не сведущ в знании всех законов и постановлений нашего государства, как я думаю и 90% нашей страны (за законами и их поправками просто не угонишься). Я без задней мысли продолжал пользоваться своими банковскими картами, открытыми еще на гражданке. Пока, 21.01.2025 я не обнаружил то, что своими деньгами в банке Ренессанс я больше не распоряжаюсь, видите ли по истечению срока годности моего старого паспорта, отсюда первый вопрос к этому веселому заведению: почему в личный кабинет приложения банка мне не было направлено уведомление и не был размещен хотя бы банер о том, что в данное число, мой счет заморозят по причине отсутствия информации о новом паспорте??? В ответе от представителя банка здесь сейчас начнутся сказки о том, что вы отключили услуги корреспонденции и бла бла бла, да, отключил, и что с того? Ваши программисты не в состоянии в приложении добавить ярко выраженный баннер на такой случай? Под рекламу место находится всегда! хочу учесть, что на данной карте для меня 20ти летнего парня скопилась довольно крупная сумма, которой теперь я не могу распоряжаться! Соответственно, я сразу обратился в поддержку по данной проблеме, на что та, не выслушив мои обстоятельства начала тыкать мне федеральными законами о замене паспорта гражданином. Я четко указал о том, что в армию на срочную службу я ушел в июле 2024 года (19 лет), 20ти летия я достиг в октябре 2024 года, то есть будучи 3 месяца как на службе. Указал о том, что у меня нет физической возможности для замены старого паспорта, кстати прохождение срочной службы является законным основанием для того, чтобы потом, на момент замены паспорта не получить штраф о просрочке. Но у банка Ренессанс свои законы в этой стране. Я указал в чате о том, что я готов предоставить фото своего военного билета, который является единственным и законным удостоверением личности на момент прохождения на службы на территории РФ. Старый паспорт изымается по поступлении на службу, вместо него выдается военный билет. Это так, чтобы расширить кругозор для сотрудников этого банка. Также, я указал о том, что дополнительно готов предоставить справку о том, что на данный момент я прохожу воинскую службу по призыву и у меня нет ни единой возможности поменять паспорт на новый. На что "специалист" громко сказано, начал мне задавать вопросы о том каким ФЗ я руководствуюсь или постановлением? Вы там в себе ребята? Я описал свою проблему досконально, готов предоставить документы, которые на данный момент по закону удостоверяют мою личность! И вместо того, чтобы помочь хоть как то решить сложившиеся жизненные обстоятельства вашего клиента, вы начинаете умничать и задавать не те вопросы, которые стоило бы! По телефонному звонку, меня тоже вежливо послали куда подальше. Хотя я не единожды отметил то, что это мои единственные средства для существования! Вывод: отношение у этой конторки к своим же клиентам, мягко говоря наплевательское, решать проблемы своих клиентов они не хотят от слова совсем. Если проблема не разрешится, то мое сотрудничество с этим "банком" прекратится моментально, после вывода своих личных, законных денежных средств, которые как у меня складывается впечатление удерживаются не законно! Стыдно ребята, стыдно! "Банк" строго не рекомендую!

 Решил поменять свою машину, продал ее и 12 декабряв 15.45 подал заявку на кредит, чтобы доложить к той сумме и купить новый автомобиль. И уже только как подал заявку, понял, что мне ежемесячный платеж-то не хватит денег закрыть)) Обратился на линию. Повезло очень, со мной общалась девушка Дарья, везде бы такие специалисты были) Она меня и обрадовала. Сказала, что банк может мне навстречу пойти, и если я сейчас не тяну такой платеж, то они готовы все сделать для того, чтобы немного его снизить. Так и поступили. В итоге получилось и машину новую взять очень скоро, и ежемесячный платеж у меня божеский, даже более удобный, чем я ожидал. Хотя я думал раньше, что если ты уже подал заявку, то никаких коррективов вносить нельзя, как есть так есть. Приятно, что сервис даже такие жизненные ситуации учитывает и помогает клиентам

Банк мне пошел навстречу, хотя был не обязан. У Ренессанса кредит закрывается в день списания ЕП, а не в день погашения, даже если досрочно погашаешь. А мне очень нужно было срочно закрыть кредит до 9.12 и получить об этом справку. Деньги внес, решил все-таки прозвонить поддержку, может быть все-таки помогли бы, и бинго! Ответила Светлана, которая очень меня обрадовала). Объяснила, что да, обычно так не делается и надо ждать нужной даты, но она со своей стороны сделает все, чтобы мне помочь. И это была не просто дежурная фраза - кредит мне действительно закрыли раньше, 6-го декабря, хотя день ежемесячного платежа у меня 15го! Спасибо!

Здравствуйте!

Вчера не работали переводы в банк. Вообще не работал вход в личный кабинет ни через сайт, ни через приложение. Я не смогла перевести деньги (978500 рублей) до 00:00, из-за этого я потеряла проценты за день. Это около 508 рублей. Компенсируйте это, пожалуйста.

Жаловались все на то, что в личный кабинет не зайти.

 Возникла какая-то несовместимость с системой в приложении Реника, не смог открыть операции в мобильном приложении. Тупо не грузил их вообще, хотя с интернетом все было ок. Начал названивать на линию. Конечно ждал минут 10 ответа. Я понимаю, что сотрудники могут быть в пятницу 6 декабря вечером могут быть перегружены, т.к. все приходят с работы и начинают звонить, но все равно это не ок. На линии мне ответила оператор Лилия. Голос приятный и дружелюбный, но по большому счету ответила мне стандартными фразами про то, что информацию передала и моим вопросом занимаются. Отнесся скептически. Но на через минут 20 банк все-таки заработал как обычно, все операции прогрузились. Сотрудник банка, только уже другой, не Лилия, мне еще перезвонил, уточнил, все ли работает корректно. Вроде бы проблема достаточно быстро решилась, но было бы хорошо, если бы таких глюков не возникало.

По наследству получали деньги со вклада в два этапа. Первый вклад в декабре. Ждали денег 6 часов. Сегодня поехали забирать деньги со второго вклада. И тоже самое- сплошной технический сбой. наседницу 77 лет мурыжили 4 часа. Хотя была предварительная договоренность ,в качестве извинений за декабрьский просчет, выдать деньги в течении часа. И всем было.по барабану. Три раза делали отказ с просьбой подождать 15 минут максимум. В итоге просидели два часа ,а работники даже запрос в офис банка не отправили. И только после звонка на горячую линию и разговора на повышенных тонах выдали сумму.

Взяла карту, мне сказали, если в первый месяц потратить любую сумму, она будет рассчитываться как рассрочка и мне нужно в месяц платить 1%. 

Я несколько раз уточняла, точно, больше ничего не надо, меня убедили, что нет. 

Я довольная, оплатила операцию в 200к через месяц, оплачиваю 20к а на счет падает 12к. 

Звоню в банк, а они твм платных услуг наподключали, без моего согласия на 8 тысяч, но их может отменить ничего страшного. 

НО это не все, мне еще ежемесячно оказывается до 9 числа, нужно тратить минимум 1000 чтобы сохранить условия и если я этого делать не буду, то карта станет полноценной кредиткой т они сделают перерасчет. 

Тут я конечно офигела, мне нужна была разово сумма и я это обговаривала. 

Но условия изменились и хрен ты что докажешь. 

В итоге, я не правильно поняла видимо и эту 1000 потратила не в срок. 

Тадам, теперь у меня полноценная кредитная карта с 18% 

Вот пользовалась всегда Т-Банк и нечего было ничего менять. 

Поэтому, вы когда с ними говорите об условиях, знайте, что это нк так, они могут не договаривать, а потом сюрпризом новые условия выставить, когда вы уже ничего сделать не можете. 

      Хотела открыть вклад в этом банке, для чего мама перевела мне со своего счета в этом же банке довольно крупную сумму. Со счета мамы деньги исчезли сразу, а вот мне они были зачислены на счет спустя 3! дня. Конечно, почему бы банку и не попользоваться ими бессплатно, ссылаясь на свои правила и под видом борьбы с подозрительными операциями. Ну, конечно, перевод внутренний от матери дочери - это очень подозрительная операция и ее проверку меньше чем за 3-е суток ну никак нельзя провести. И совсем непонятно как она была проведена? Никто не звонил маме из банка, как это бывает в других банках, не уточнял никаких данных, не идентифицировал ее, не рассказывал о звонках мошенников и не предупреждал об их уловках, как это делают действительно заботящиеся о своих клиентах банки. И что это за проверка такая, на которую ушло 3-е суток? А это - отличный способ бесплатно попользоваться клиентскими деньгами, и главное - все законно, не придерешься, а клиент - та самая "овца", которую обстригли, а она и мееее сказать не может.

     После задержки зачисления мне этого перевода я, разумеется сразу передумала что-либо открывать в этом банке и после появления средств на моем счете стала переводить средства по СБП в другой банк. Но не тут-то было! И на этот раз банк средства заблокировал и переводы не прошли - и на этом банк тоже решил погреть свои лапки? А ведь переводила я сама себе! Конечно, ну что может быть более подозрительным? 

     Перевод все-таки удалось провести, но нервы нам банк за эти 3 дня попортил капитально, мы потеряли проценты уже за 4 дня, т.к. поздно вечером в воскресенье в др. банке вклад не открыть, А банк остался без трех (плюс папа) лояльных клиентов и без как минимум одного вклада сразу и друх других в ближайшей перспективе и с двумя отрицательными отзывами на Банки. ру. Ну, что посеешь...

      А что самое удивительное - все переводы в ДРУГОЙ банк ушли без подтверждения их кодами из СМС. Так что в этом банке достаточно только зайти в л/к, а уж дальше переводи куда хочешь, никаких СМС не будет, а задержка переводов для так называемой проверки (то есть никакой) даже на неделю для настоящих мошенников не проблема. И о какой сохранности тут может идти речь?

Сегодня сделала перевод средств по СБП, мне нужен чек для подтверждения перевода, потому что деньги получателю не дошли. Банк отказывается предоставить данный документ. Получается, что я просто потеряла свои деньги! Это ужас какой то, впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. В других банках можно спокойно взять чек о подтверждении операции!!!

Редко в каком банке можно встретить таких ответственных, сочувствующих и готовых тебе помочь сотрудников техподдержки, как в Ренессанс!

Как на подбор, будто начальник службы работы с клиентами лично заинтересован в компетентных сотрудниках!

В декабре произошла неприятная ситуация.

У меня на Ренкопилке лежала точная сумма для полного погашения кредита.

За 10 дней до погашения внесения средств на кредитный счет у меня ограничивают операции в личном кабинете. Обратился в поддержку с просьбой перевести всю сумму с ренкопилки на кредитный счет.

Сотрудники техподдержки отреагировали оперативно, всегда были на связи, выслали бланк заявления на перевод и повысили приоритет из-за срочности.

Кредит был погашен 👏

Далее нужно было перевести накопившийся процент по вкладу в другой банк. Не смог этого сделать 9 января в отделении банка, т.к 10 января это отделение закрывалось и сотрудникам было не до моей просьбы.
Обратился в поддержку-отправили бланк заявления, которое я заполнил и скинул в чат. После оперативно перевели деньги.

Большое спасибо Вам, сотрудники техподдержки! Успехов и процветания!

отдельное спасибо Виктории, которая помогала мне 11 января.

Судя по комментариям других клиентов, этот банк не дорожит ни клиентами, ни своей репутацией. Перевод родственнику внутри банка занимает от 2-х дней и более. При этом сотрудники колл-центра "на голубом глазу" говорят, что переводы внутри банка от одного клиента другому проводятся мгновенно. Это ложь! При внутреннем переводе крупные суммы банк списывает со счета плательщика мгновенно, а вот на счет получателя зачислять не торопится - под видом проверки перевода зачисление затягивается насколько только возможно. Таким образом банк пользуется деньгами клиентов, не платя за это ни копейки. И отменить перевод тоже невозможно. Хотя деньги и не переведены, но хозяину средств они уже недоступны, чтобы он их не смог увести из банка. Для Ренессанс кредит банка этот вид обмана клиентов - обычная практика под прикрытием своих положений и правил дистанционного обслуживания, о которых клиетам не говорят до проведения операции и ссылаются уже когда перевод зависает. В других банках тоже проводятся проверки крупных и подозрительных переводов, но занимает это несколько минут, в крайнем случае час, но никак не 2 и более дней. И непонятно что и как проверяется, если никто мне не звонил и ничего не выяснял насчет перевода. Не думаю, что СБ банка настолько плохо работает, что и двух дней им бывает мало, хотя какой банк, такие и сотрудники. Просто уверена, что цель этого другая - бесплатно попользоваться средствами клиентов. Вот и попадаются клиенты с крупными переводами в ловушку банка, и уже не могут ничего сделать - ни чтобы перевод прошел, ни отменить его. Банк деньги захапал и уже быстро не отдаст. Переводила я средства дочери для открытия вклада и второй день средств нет ни у меня, ни у нее. Звонила в колл-центр с регулярностью кукушки в часах, сначала говорили - не позднее 2-го операционного дня, а затем уже - срок решения до понедельника, т.е. уже 3 дня. В конце концов позвонила в колл-центр, потребовала выплатить мне за задержку средств компенсацию по ключевой ставке ЦБ за каждый день задержки зачисления. Жду ответа от банка. Обязательно комментарий потом дополню. Вклад, разумеется, открывать в этом банке уже не будем, ждать потом еще неизвестно сколько, чтобы забрать свои деньги желания нет. Очень не советую связываться с этим банком - обман - это их фирменное блюдо.

Самый ужасный банк с которым приходилось общаться. Чат поддержка не отвечает совсем, оператор ответил один раз так и не смог толком обьснить почему такой большой штраф, остаток по кредиту 21000 а штраф 24200 за просрочку в 420 рублей за один день просрочки. Попросил прислать расчёт откуда такой огромный штраф, оператор сказал пришлют в чат, ничего так и не прислали и теперь вообще с оператором не соединяют. В смс пишут остаток по платежу 18000, а в приложении 42604. Банк как-будто только и ждёт когда вы ошибетесь и впаяет Вам нереальный штраф без обьяснений. На клиентов им наплевать. Ужасный банк не стоит даже и связываться.