3 836 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В общем, столкнулся с невозвратом средств за покупку из-за некомпетентности сотрудников магазина. 5 июня оформлял возврат товара, но деньги на карту все не поступали, работники магазина тоже разводили руками. Пришлось самостоятельно разбираться и обращаться в банк 9 числа. Работник банка за меня все решил, и деньги вернулись на счет уже 10. Спасибо оператору Диане за помощь. Еще бы отвечали на линии побыстрее, то было бы 5+

6 июля было написано заявление на закрытие вкалада и перевод денежных средств на свой же счет в другой банк. На дворе 11 июля. Денег нет. В кол центра мне называют постоянно какую то новую даты, что они рассматривают мое заявление. Мало того что они за перевод взяли 3 000 р, так денег ло сих пор нет и непонятно когда они будут!!!!! Отдайте мои деньги, вы мошенники!!!! Из за данного банка сорвалась сделка. Я потеряла доход. Банк пользуется моими деньгами на данный момент бесплатно. 

Категорически не доволен действиями сотрудников банка.

Обратился по телефону 05.07 в банк, чтобы оформить кредитную карту 200 дней льготного периода, меня любыми путями отговаривали от неё и навязывали активно карту "2 года без %", в которой куча дополнительных условий, чтобы получить льготный период. Я от неё отказался, подали заявку, карту одобрили, которую я хотел. 

Назначили и подтвердили по телефону встречу на следующий день (сб. 06.07) 10-14 (попросил привезти с 12 до 14), у меня были планы, специально остался ждать.

В итоге в сб курьер конечно не приехал и никто не предупредил об этом, прождал его просто так.

Почему-то пришла смс с просьба подтвердить пн, хотя в разговоре была оговорена сб. Ну ладно.

Карта, которая была привезена, оказалсь конечно же не с тем тарифом, что просил, а мне просто втихую подсунули карту "2 года без %". Обнаружилось это уже 10.07 при активации.

Более того, в договоре навязываются дополнительные услуги - страхование и смс-оповещение, от которых почему-то нельзя отказаться сразу, что, подозреваю, нарушает действующее законодательсвто. Требуют подписывать и отказываться уже потом, отдельно обращаться в банк.

Подобный формат работы, на мой взгляд, категориче не отвечает уровню сервиса банковского сервиса в 2024 году. Потратили кучу моего времени впустую.

3 июля со мной случилась ситуация, которая меня приятно удивила уровнем сервиса. 

Пополняла карту ренессанса в банкомате другого банка. Банкомат в процессе вырубился просто. Ни денег на счету, ни карты! Долго разбиралась с поддержкой, типа докажите, покажите, напишите, разберемся, сообщим. А потом позвонила в поддержку ренессанса чтобы заблокировать и перевыпустить. 

Я была потрясена скоростью решения вопроса! Менеджер Александр мне оперативно заблокировал карту и помог перевыпустить и заказать доставку новой. 

Карту мне сделали и доставили домой уже на следующее утро! Так вообще бывает? Это прям вввваааууу! Спасиюбо! 

Когда решил открыть вклад, начал сравнивать условия в нескольких банках, включая банк Ренессанс. 8 мая набрал по номеру, чтобы утонить пару моментов по вкладу, который приглянулся. В итоге мне менеджер Лилия начала задавать вопросы типа какие цели, на какое время вложить хочу и тд, и сразу посоветовала выбрать другой вклад, так как он выгоднее именно под мои хотелки. Кароче тем же вечером и открыл, все онлайн, не надо никуда ехать. В общем, прикольно что так быстро менеджер мне что-то дельное посоветовала. Реально для людей, хочется с такими работать

Здравствуйте 18.10.2021 года с банком Ренессанс кредит был заключён договор номер 74750846201 на сумму 468450.60 р под 12,9% годовых ежемесячный платеж по 11100 рублей.Я являюсь добросовестным клиентом все мои платежи оплачивались вовремя 11 декабря 2023 года позвонили сотрудники банка и предложили сделать этот кредит на других условиях а конкретно сделать платеж 9000 рублей ежемесячно а срок кредита продлить на три месяца. Я согласилась приехала в отделение на улице Ленина 71 город Нижний Тагил.Девушка всё рассчитала показала попросила открыть мобильное приложение банка.дальше говорила что нужно нажимать в приложении.С ее слов мне открыли счёт при этом объяснили что сейчас по графику платёж будет составлять 17890рублей ежемесячно но я не должна обращать внимания на эту сумму так как в течении 6 месяцев я буду платить по 9000рублей а остальная сумма 8890рублей будет списываться со счета который она открыла а по истечении 6 месяцев процентная ставка пересчитается и платёж как и говорила будет составлять 9000рублей. На протяжении этого срока график платежей в приложении не менялся я не однократно обращалась в банк но меня уверяли что после шестого платежа всё изменится.На 5ом платеже деньги на счету который открыла девушка закончились .Я снова обратилась в банк они предложили обратиться в чат Ренессанс банка и уменьшить 6 платеж после последнего платежа ничего не поменялось в банке сказали что я воспользовалась не той услугой а нужно было сделать реструктуризацию на 6 месяцев. Я всё сделала но когда мне прислали график через чат в приложении я обратила внимание что номер договора совсем другой процентная ставка стала 31,742 процентов но это не всё при оформлении 11.12.2023 меня обязали взять кредитную карту на 50000 рублей это якобы было условие для снижения процентной ставки .Картой сказали не пользоваться иначе процентную ставку не уменьшат.На данный момент моя процентная ставка составляет уже 61.60 процентов годовых так как в течении 30 календарных дней я не воспользовалась этой кредитной картой. В итоге всего этого действа мой кредит стал с 12.9 процентов до 61.60 процентов а сумма долга стала с 468000 до 650000 рублей.Платеж станет с декабря месяца 17890 вместо 11100 рублей.Как можно так вводить людей в заблуждение к кому сейчас обратиться даже не знаю.По мне дак это обман чистой воды 

 У меня кредит в другом банке, но гасил его со счета в банке Ренессанс. Но тут 27 мая переводил деньги прямо за рулем, думая о дороге, ну и нажал не ту цифру наверное, и деньги отправились не туда, а хотел перевести их на кредитный счет. Сказать, что я испугался за просрочки и штрафы-ничего не сказать. Сразу позвонил в банк, там меня соединили с оператором Светланой. Она помогла разобраться в ситуации, связалась с нужными отделами, сказала написать заявление, и через 2 дня деньги вернулись мне и я все погасил Остался очень доволен. благодаря слаженной работе работников банка, удалось избежать неприятностей

 Поняла сегодня, что надо сменить пинкод на карте. По сути пустяк, но я не знала, как это сделать самостоятельно. Позвонила в поддержку в 15:05, и на мой звонок ответил оператор Руслан. Он очень вежливо объяснил, что сделать в разделе "управление", выбрав нужную карту. Я уже в 15:09 успешно все сменила. Всё прошло настолько быстро 😊 и я очень рада, что не пришлось никуда ехать с паспортом!

Добрый день! Пишу этот отзыв прямо из отделения этого ужасного банка. Мне заблокировали карту, но это не важно, самое интересное это получить деньги с той карты которую заблокировал. Дело это совсем не быстрое ибо никто в отделении не понимает что делать, в прямом смысле они что-то перешоп ввпются переглядываются, но не понимают что делать. В итоге всем консилиумом менеджеров было принято решение, что мне необходимо звонить на горячую линию! ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ Карл! В отделении банка не могут решить проблему! Я конечно же позвонил и удаленно закрыл счет и карту. После чего меня мурыжили в ожидании еще час, после чего сказали ну оказывается только через 4 рабочих дня после рассмотрения. В итоге через неделю посещаю банк там опять никто ничего делать не хочет или не может... 2 часа просидел в отделении в ожидании чуда. Деньги выдали, но чтобы такие не компетентные сотрудники были в банке, такое я видел впервые... в завершении хочу сказать,что если возможность есть, то нужно выбирать другой банк ибо тут один обман и не желание работ.

Заказал карту через онлайн-чат приложения ренессанс банк, назначил дату и время 07.07 13:00, но мне так и не поступил звонок от сотрудника банка, а написав в чат мне сказали что в системе указана дата 08.07 и время с 10:00 до 21:00. Я понимаю что никого не волнует то что у меня воскресенье - единственный выходной, но если банк обманывает клиента в таких мелочах, то о дальнейшем сотрудничестве не может идти никакой речи.

Добрый вечер. Вчера моя мама, решила на сайте этого банка, оформить заявку на кредитную карту "200 дней без ℅". Подала заявку на 60 тыс. Ей одобрили. Пришло смс " Ждите звонка специалиста". Мама ждала минут 30-40 и решила сама позвонить. Разговор с колл-центром записан, где ей подтвердили что да действительно "одобрили". Спросили личную информацию и куда доставить. Мама попросила на работу. Сегодня ей в 12:00 привезли карту, сфотографировали еë. Мама на радостях позвонила тëте и сказала что тоже полетит с ней на отдых. А в 12:15 маме приходит смс " Отказ в активации карты". То есть, отказ по кредиту! Вы такие заботливые, цените время своих клиентов, а ещё в не положенное время шлëте сообщение о "встрече с представителем банка". Прислали в 6 утра сегодня. Хотя не имеете на это право. Вся информация от подачи заявки, одобрением, отказом и смс будет передана в ЦБ, пусть там с вами разбираются.