Пополнила по сбп дебетовую карту в ренессанс для того, чтоб оплатить кредит в ренессанс. Приложение не работает, невозможно перевести внутри банка. Неделю поддержка не могла решить этот вопрос. В результате образовалась просрочка по кредиту. Мне еще проценты за просрочку начислили, хотя деньги уже в их банке на дебетовой карте. пробовала вывести деньги обратно на карту в др банке - не выводят! Пришлось опоачивать кредит другими способами + проценты. Отдайте мои деньги, которые я перевела на дебетовую карту в ренессан! поддержка не решает проблемы, только заявления принимают, которые будут рассматриваться 10 дней! 

Которую неделю одолевает робот неуместными звонками с предложением услуг. Клиентом банка никогда не был, никаких взаимодействий не осуществлял, и уж темболее не давал письменного согласия. Такой агрессивный подход сформировал у меня резко негативное отношение к одному только упоминанию об этой организации.

К сожалению для себя, открыл кредитную карту данного банка. Вносил всегда вовремя сумму, указанную в мобильном приложении. Наступает конец льготного периода и поступает очередной платёж. Для того чтобы в первой раз всё сделать без косяков - звоню на горячую линию и уточняю необходимую сумму для пополнения. Проходит 4 месяца - с меня удерживается непонятная сумма. Пишу в чат - оказывается у меня просрочка с того самого платежа. Оказывается, нужно вносить не только всю сумму задолженности но и минимальный платёж. О чём конечно же сотрудник горячей линии мне не сообщил, не знал или специально это сделал не известно. Сообщили мне дату ожидания проверки этого диалога 7 календарных дней. По истечению этого времени сам пишу в банк, срок увеличили ещё на 2 дня. Наступает 9 день ожидания - опять срок увеличен на 4 дня. При уточнии моей суммы задолженности каждый раз пишут что у меня есть необработанные операции - обратитесь через 3-4 дня. На логичный вопрос, может мне не пользваться эти дни картой, чтобы не появились новые операции, ответ чёткий - "Пользоваться можете". Через 3 дня ответ по кругу - у вас необработанные операции.

Что получаем:
1. Я накапливаю непонятные проценты за просрочку.
2. Убитую кредитную историю
3. Полное непонимание сотрудников механики работы их кредитной карты и беспроцентного периода
4. Максимально неинформативное приложение, которое умалчивало о просрочке на протяжении 4 месяцев

Ожидаю официальный ответ на два моих обращения. В случае переноса очередных сроков - диалог перейдёт в досудебную претензию.

Доброго времени суток. 3.05.2024 решила пополнить свою дебетовую карту данного банка. Пополнила, и сразу же захотела снять какую-то часть денег обратно, впервые в жизни мне не дали этого сделать из-за неизвестной ошибки и попросили сделать это позже. Хорошо, немного позже захотела оплатить покупку в магазине своей картой, также не вышло. Карта не дала этого сделать. Я начала паниковать, на тот момент это все мои деньги, я и снять их не могу обратно, и оплатить покупки тоже, также никакие переводы в приложении банка я сделать не могу.Связалась с сотрудником банка посредством чата, мою ситуацию полчаса не могли понять, позже все же мы сошлись на том, что перевыпуск карты всё решит. Я приехала в офис с целью перевыпуска, мне сразу же сказали, что проблему это не решит, на мои вопросы о том, что мне делать, сотрудник офиса так и не ответил. Я опять же начала писать в чат, мне сказали сообщить банку об ошибке, сформировать обращение. Я так и сделала, на что мне сказали, скорее всего через 24 часа проблема разрешится. 24 часа прошло, но никакой информации о моей ситуации так и нет. Это наводит на мысль о том, что когда проблема всё же решится, я разорву отношения с данным банком. 

На данный момент, у меня с банком имеются споры по поводу неоплаты мною (принципиальная позиция) взносов по кредитной карте. Банк передал мое "дело" на взаимодействие своему представителю Б-а И. О.,номер телефона 8-9**76. Он позвонил мне, я ему объяснил свою позицию по невносу платежей. Далее пошли угрозы приехать и набить мне шею и прочие физические расправы. Скриншот переписки отправил в банк, но пока ответа нет. Жду ещё дня два-три и отправлю все документы и запись телефонных разговоров в ФССП. Не вношу платежи, так-как банк в одностороннем порядке изменил условия договора. Меня такая позиция банка не устраивает, готов отстаивать свои права в суде.

Если честно, я даже не верил, что получится! Надо было мне раскопать мою кредитную историю аж за 2012 год, что как бы больше 10 лет назад. Но мне это сделали! Мое уважение Богдану (работает в офисе на зеленом проспекте), который буквально в два счета все нашел и оформил. Вот что я называю профессионализм

Добрый вечер!

Ранее являлся клиентом банка Ренессанс Кредит.

Все счета и вклады были очень давно закрыты. Но сейчас выяснилось, что в налоговой отображается «открытый рублевый депозитный счет» от 2014 года.

Номер счета **** указал в конфиденциальной информации.

Данный счет был давно закрыт в вашем банке, соответствующие документы ранее были получены.

В соответствии с Налоговым кодексом существуют временные рамки предоставления информации со стороны банка в налоговый орган о закрытии счетов. 

Банк в свою очередь этого не сделал.

Прошу в рабочем порядке запросить информацию у структурных подразделений и уведомить налоговую о закрытии данного счета.

О результате проверки в отзыве проинформировать. 

Выражаю благодарность за то, что быстро изготовили карту взамен старой, которую потерял! Я как-то слишком хорошо провел выходные, потерял бумажник, в которым были ВСЕ карты… деньги перевел друзьям сразу же, все заблокировал, но это все равно безумие. Ходить с наличной неудобно, а с онлайн счета далеко не везде расплатишься. В общем, в ренессанс банке максимально быстро мне сделали новую карту. Я когда оформлял, менеджеру Галине объяснил ситуацию, сказал, что это срочно, рад, что меня поняли сразу! Курьер привез в оговоренный срок, 02.04, за час предупредил. В общем, хожу теперь с новой картой. Буду впредь осторожнее, хотя и понимаю, что проблема решаемая и быстро, но все равно стресс….

Сегодня делала несколько переводов СЕБЕ в разные банки (т.к. имею несколько кредитных карточек - вносила минимальные платежи + оплата кредита) через СБП по ТОМУ ЖЕ НОМЕРУ, что зарегистрирован в этом чудо-банке, на третий перевод заблокировали все деньги на счете! Суммарно переводы на 20т.р. были произведены (гигантская сумма просто, да)!

Как итог сорвалась поездка по делам, т.к. и не могу оплатить сегодня ничего, оплата через карту в интернет тоже не проходит! 

Это уже второй подобный случай, ранее в феврале ситуация еще абсурднее - т.к. пыталась перевести около 150т.р. своих же денег родственнице - заблочили карту! Пришлось переводить себе в другой банк и оттуда уже получателю, платить комиссию! В чате оператор ссылался на то, что суммы для зарплаты якобы слишком большие - при этом подтверждение банк что-то не додумался запросить (могу подтвердить свой доход документально, все в белую)!

На карту в этом банке приходит зарплата, оплачиваю покупки, вобщем стандартное использование! 

Это все помимо постоянных технических сбоев в приложении, могут быть недоступны переводы по 2-3-4 часа!

Никому не советую данный банк для зарплатной карты, тем более, если доход хороший, видимо клиенты с белой хорошей зарплатой банку не нужны!

Забыл внести обязательный платёж по кредитной карте. Просрочил на один день. В итоге начали снимать деньги по процентам и не малые. Начал частично гасить большими суммами карту и сразу обратился в службу поддержки объяснив ситуацию. Обращение было зарегистрировано и в течении 3х дней обрабатывалось. Затем позвонили из службы поддержки, рассказав что пошли мне на встречу и тем самым погасят за меня проценты в размере около 11 тыс рублей, но я должен буду в конце года заплатить налог на доход с этой суммы, на что я дал согласие. В итоге проценты банк погосил, льготный период обновился.

Вопрос был решён. Спасибо банку ренессанс. 

 Добрый вечер! Я всегда пополняю мобильную связь с карты ренессанс банка и хотела, чтобы оно как-нибудь само автоматически это делало (слышала что так можно), но не могла понять, как настроить в приложении. Сделала звонок в середине дня, в свой обед, 29.03.2024. На линии ждала не долго, телефон взял молодой человек по имени Дмитрий. Сказал, что мне нужен автоплатеж, проконсультировал, какие параметры выбирать. Все сделали через приложение сразу же. Спасибо большое менеджеру за помощь.

Мне подарили довольно крупную сумму на день рождения, так что хотела досрочно закрыть свой кредит. В конце месяца, 30 марта внесла платеж, и радостная побежала по магазинам, чтобы накрыть стол и отпраздновать. Оказалось, ошиблась с суммой… не хватило буквально 350 рублей. Соответственно проценты упали за следующий месяц. Я звоню в банк с возмущениями мол а почему а как… Менеджер Марина мне вежливо объяснила в чем причина. Я уже была готова расплакаться… Но Марина предложила просто доплатить, чтобы процентов этих не было. Просто большое человеческое спасибо! Реально приятно, что так поступили. Понимаю, что 350 рублей - это копейки, но все-таки мой прокол. В общем, кредит у меня закрыт от 30 марта, ура ура)))