4 741 отзыв о банке «Ренессанс Банк»

Недавно пришлось перевыпускать карту в банке Ренессанс. 13 августа где-то около 11:00 заказал карту с доставкой по Почте России. Но тут вспомнил, что меня не будет по указанному адресу, когда карта придёт. Немного запаниковал, но сразу позвонил на горячую линию. Меня обслуживал классный менеджер Сергей. Он быстро разобрался в ситуации, поменял адрес доставки на новый и предложил доставку курьером, чтобы я получил карту уже завтра. Это реально спасло! Ответили быстро, и всё прошло на ура. Честно говоря, такого уровня сервиса не ожидал. Сергей, ты просто молодец, огромное спасибо за помощь и оперативность! Банк Ренессанс, вы реально круто работаете! Рад, что выбрал именно вас. Так держать!

Недавно столкнулся с вопросом досрочного погашения кредита в банке Ренессанс. 8 мая 2024 года, примерно в 11:00, я подал заявку на досрочное закрытие кредита. Казалось бы, всё просто, но перепутал цифры и недоплатил 150 рублей. Переживал, что придётся переплачивать проценты за следующий месяц, но обратился в банк, и там мне помог прекрасный менеджер Олег. Он предложил решение: доплатить 150 рублей, после чего они закроют кредит на дату подачи заявки, без дополнительных процентов. Всё прошло гладко, и я был приятно удивлён таким подходом. Единственное, пришлось немного подождать в отделении из-за очереди, но по моему вопросу всё решилось быстро и без лишних стрессов. Большое спасибо Олегу и банку Ренессанс за помощь и человечность!

03.10.24 провел в ДО «Санкт-Петербург Новочеркасский» более часа с целью получить доступ в Интернет-банк. 

Сотрудником Заец В.И. был оформлен договор дебетовой карты. Карта на руки выдана.

При попытке регистрации по номеру карты система сообщает: "Вам не может быть подключен Интернет-банк. Для регистрации обратитесь в контактный центр банка по телефону 8 (800) 200-0-981."

При обращении в контактный центр банка мне сообщили, что договор закрыт.

Прошу разобраться!

24 июля в чате приложения обратилась в Ренессанс банк с требованием удалить мой контактный телефон из рассылок, не беспокоить меня звонками, от всяческих оповещений об услугах отказываюсь. Представитель банка написал ответ, что запрос принять в работу, в течение 7 дней все будет решено и никаких звонков мне больше не поступит.

Какое то время банк не беспокоил своей навязчивой рекламой, однако с недавнего времени звонки вновь начались.

Получается, банк не держит слово, подрывает доверие.

23 сентября обратился в банк Ренесанс с вопросом замены карты взамен утерянной. Договорился с сотрудниками по доставке, адрес и контакты. В итоге сегодня 2 октября и карты у меня до сих пор нет. Сотрудники банка не заинтересованы в результате работы.В отделение банка забрать карту нельзя. Удаленный сервис работает очень плохо и не ориентирован на розничных клиентов.

Открыли в банке Ренессанс кредит, накопительный счёт, по условиям которого, при пополнении брокерского счета на 100 тысяч рублей, идёт дополнительный процент к ставке, в итоге условия выполнили, а банк процент не прибавил, также в договоре стоит базовая ставка, не ведитесь на рекламу, могут обмануть, как меня, в банк обращение оставили, не хотели принимать, обещали дать ответ, пока ответа нет, и ставку не исправили 

Оформил в банке "Ренессанс кредит" рефинансирование. На этапе оформления все было прекрасно, быстро, удобно, по телефону все четко и доходчиво объяснили, процентная ставка устроила, деньги на счете появились сразу, всем был доволен. Перед выдачей кредита когда объясняли условия оператор сказала, что обязательным условием такой процентной ставки является закрытие кредитов в течение 45 дней. Банк будет проверять их закрытие, если их не закрыть, то процентная ставка будет повышена. Предоставлять подтверждение закрытия кредитов можно, но не обязательно т.к. банк сам в любом случае будет проверять. Через несколько дней позвонил опертор банка и еще раз напомнил что, нужно закрыть кредиты, на которые бралось рефинансирование. На уточняющий вопрос нужно ли обязательно это делать или банк все равно сам проверит получил ответ "это не обязательно, но вы можете предоставить подтверждение". Ок, кредиты закрыл в течение нескольких дней, подтверждающие справки не предоставлял. По прошествии двух месяцев банк повысил мне ставку до 62.5% годовых за не предоставление информации о погашении кредитов. Читаю договор - написано что должен предоставлять. Если предоставить справки сейчас - ставка в меньшую сторону уже не изменится. Закрыть кредит досрочно можно только в дату очередного платежа. Закрываю кредит полностью досрочно и ухожу с испорченным первоначально очень хорошим впечатлением от банка. По итогу виноват сам, что не прочитал договор, а поверил на слово операторам колл-центра, но получается что меня оба раза ввели в заблуждение представители банка

Даже если нет никаких продуктов банка не дают покоя! На этот раз тайно оформили заявку на кредит 02:51 МСК +2 (т.е. 04:51 ночью по Уфе когда я спала. сплю. и всегда буду спать в это время), и это зафиксировано в истори НБКИ. Слов нет, будет жалоба в ЦБ РФ!

 На эмоциях хочется просто похвалить ренессанс банк. Я на днях просрочил платеж по кредитной карте… Все проценты сразу же мне естественно набежали (за весь период). Я причем не понял, что я просрочил, думал у меня еще пара дней есть, ну бывает, даты перепутал. Начал звонить в банк, чтобы спрашивать, почему это и откуда проценты. Там менеджер Диана взяла трубку, сказала, что не внес вовремя платеж. Я уж думал, ладно, что, ну дурак, бывает. А она мне: «можете внести сейчас, мы не будем начислять проценты». Типа всегда все было ок, мы вас знаем, вы просто ошиблись, доверие как клиенту старому есть. Я в легком шоке внес оплату, и все, проценты сняли…  Очень по человечески, реально спасибо.

Жалоба.

24.09.2024 г.я закрыла вклад в банке Ренессанс кредит, но деньги ни на счёт карты, ни на накопительный счёт не посиупили. Обратившись в онлайн чат, узнала, что денежные средства банк удерживает на своих счетах, так как имеется постановление об исполнительном производстве. Номер постановления мне сообщили. Данное исполнительное производство было закрыто 29.05.2024 и 30.05.2024 постановление о закрытии производства было направлено в банк.

Несмотря на то, что я приложила в чат данное постановление, деньги на мой счёт не вернулись. Также я оставила жалобу об этом на горячей линии банка. Мне сообщили, что нужно лично прийти с отделение и предоставить постановление. Я пришла, оставила жалобу и в отделении, сообщили, что рассматривать будут 7 дней. То есть все это время банк будет пользоваться моими денежными средствами безвозмездно без моего на то согласия. Клиентом банка являюсь достаточно давно, но никакой клиентоориентированности и желания решить вопрос в срочном порядке я не увидела.

В данном случае полностью вина банка, так как постановление о прекращении исполнительного производства было направлено 4 месяца назад и по какой причине они не сняли арест со счета, мне непонятно, полагаю, что чья-то безалаберность.

Возмущена таким отношением, настаиваю на срочном решении вопроса.