3 836 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Отвратительно, грязно, мнение о банке было лучше!

Оставил заявку на карту. Одним из главных критериев была возможность переводить без процентов реальные деньги. Несколько раз переспросил, чтобы получить однозначный ответ. 

Когда карту получил, выяснилось, что она предназначена только для покупки в магазинах. 

Ну вот не свинство ли?

Ладно, думаю, попользуюсь какое-то время в пятерочку ходить.

В прошлом месяце не заметил, а в этом заметил, что оказывается раз в месяц снимают дикиую комиссию по страховкам. И вот с этого момента начинается веселье. 

Тут сразу скажу, что сам виноват. Сколько раз нужно повторять - всегда читайте, что подписываете. Ну ничему жизнь не учит)))

Но!!.. банку тоже есть что предьявить. Ту бумаженцию, где стоит моя роспись, это даже не договор, это заявление на согласие подключения доп услуг, так вот в него естественно вписано то, что клиенту не желательно лишний раз видеть, ни когда он получает карту, ни вечером дома в спокойной обстановке. Поэтому видимо копии этой бумажки они не дают. Меня это еще тогда смутило. Будто чего-то не хватает. Подписал и отдал. И естественно на ней вся нужная потом инфрмация, если вдруг попозже вы захотели отказаться от этих "полезных" услуг. 

Правда, я тогда поторопился, курьер пришел не в назначенное время, я был на работе, не достаточно серьезно отнесся к ситуации. 

Так вот, копию этой бумажки вам не дают, она в одном экземпляре. На ней стоит ваша подпись о согласии на дополнительные услуги. Вообще свинство не давать копию этой бумажки, т.к. в ней написано, что я в праве отказаться от услуг и вернуть списанные средства в течении 30-ти дней, но обо этом сотрудники естественно умалчивают даже когда им в лоб об этом говоришь. Кстати за копией этой филькиной грамоты нужно ехать отдельно в отделение и за 500 рублей заказывать дубликат. Естественно все это я узнал уже после того как деньги были списаны, из чата поддержки.

В общем написал в поддержку с просьбой отключить все дополнительные услуги и вернуть деньги. Сотрудник в чате в мобильном приложении сказал, что деньги вернуть нельзя, но услуги отключил. И прислал фотографию той бумажки с моими подписями (Это он сделал ошибку как мне кажется). Тогда я давай все же читать, что в том документе написано. 

В ней очень сухонько, но прописаны эти 3 ущербные услуги по страхованию, а еще внизу, последним абзацем прописано следующее: -Что при обращении в течении 30 дней с момента платежа услуги или оформления договора (смотря что раньше), средства за оплаченную услугу можно вернуть. И судя по аналогичным отзывам на этом сайте коллег по несчастью, деньги они все же возвращают. ТО ЕСТЬ ВСЕ-ТАКИ МОЖНО!!!!!! Лгут и не краснеют!

Тогда я еще раз ткнул носом сотрудника из чата поддержки в этот абзац. После чего он мне отвечает, что создал некое обращение и какой-то там их коллега со мной скоро свяжется в течении аж 7-и календарных дней. 

В общем крайне нечистоплотный банк с отвратительной поддержкой, с отвратительными продажниками (хотя они везде такие). Общаясь с поддержкой, сложилось впечатление, что нужно клещами вытаскивать информацию. Ну ребята, комон, ну посмотрите как конкуренты работают, ну ей богу, какой год уж на дворе, даже наш зеленый банк уже более юзерфрендли мне казется, чем вы.

Никогда! Никогда не буду иметь больше дел с этим банком! Дождусь возврата средств (и пусть попробуют только не вернуть. Шутки ли, 15 килорублей) и закрою все с ним дела. 

А еще, будучи личностью достаточно известной в спортивном сообществе сверхлегкой авиации, и не только в нашей стране, обязательно распространю среди коллег, на всякий случай.

Оформил в апреле кредитную карту на 200 дней. В самом отделении наязали страховку, которую как обычно всегда можно отключить в чате. Чем я сразу же и занялся и уже 2 апреля в чате мне сообщили, что страхование от мошенничества успешно отключено.

Условия в банке достаточно хорошие решил ещё и вклад открыть. Думаю мало ли что и 12 апреля попросил в чате отключить платные уведомления, "возможные страховки, в общем всё что платное надо отключить", на что оператор очень быстро ответила сообщением, что услуга отключена. Далее успешно оплатил обязательный платеж и всё шло хорошо, но 27 мая (видимо, подарок такой к дню рожденгия Санкт-Петербурга) у меня прошло 3 списания по 1900 руб.- страхования по безработице, мошенничеству (вероятно, тайно снова включилась) и жизни. 

Сейчас оператор предлагает повторно написать им после 13 июня, возможно, но это не точно деньги удастся вернуть.

Такой хороший банк с отличной кредитной картой, высокими вкладами. я уж думал сделать его основным после первого круга погашения по кредитке, а тут такая подстава...

Отключай- не отключай страховки, банк всё равно спишет комиссии. Сейчас вот приложение предлагает кредит, там небось ешё страховка от несчастного случая, экологической катастрофы и прилета инопланетян подключится через месяц, даже если её успешно отключить

 Неожиданно для себя столкнулась с проблемой, когда пыталась вернуть средства за совершенную покупку. В магазине говорили, что деньги начислены, но мне ничего так и не пришло. Позвонила в поддержку 10 мая, в 15.10 и уже в 16.00 мне пришли на карту деньги, банк лично разобрался с магазином. Супер быстро и профессионально! Отдельное спасибо менеджеру Дарье, которая меня успокоила во время беседы, такая милая девушка)

Возмущена ,просто нет слов !!! Просто взяли и подключили смс оповещени,с бесплатным периодом ,вот так за здрасьте,нате вам ,199 руб захотели заработать,беспокоятся о клиенте ,что его обманут мошенники,в вы кто после этого??? Под любой подпиской клиент сам ставит галочку как согласие ,я не обязана постоянно смотреть в личном кабинете,что вам приспичило денег заработать ,я пользуюсь кредитной картой в рамках договора ,а в договоре зафиксирован мой отказ от смс оповещенях и страховкам !!! Теперь я должна звонить,писать ,чтобы эту комиссию вернули ,я ни одного банка не встречала тс таким подлым подходом !!! Просто звездный, товарищи, Ренессанс , прокомментируйте , за утра вы мне за миллион подключите возможность смотреть по веб камере на Луну???!без моего ведома и в кредит к тому же ! Ужас .закрою лучше вашу карту ,есть банки честнее.

Возникла следующая ситуация - на меня без моего ведома открыли кредит, а после еще и похоронили. А теперь подробнее: в настоящее время при попытке взять ипотеку я получил отказ, несмотря на то, что имею подходящий доход, безупречную (как мне казалось) кредитную историю и высокий кредитный рейтинг. Стал разбираться и заказал выписку в БКИ. И обнаружил интересную ситуацию: оказывается я имею в анамнезе кредит, который числится как "безнадежный к выплате". Кредит был оформлен в банке Ренессанс кредит. Единственный кредит, который я у них брал, был взят в 2007 году и успешно выплачен. Позвонил сразу же в их поддержку с вопросом, как такое возможно, что кредит я не брал, а он на мне "висит". При чем аж с 2017 года. В поддержке сперва общались "резко и дерзко", но после предоставления всех персональных данных и кодовых слов заметно стушевались и стали "кидать" по отделам, мол "мы не компетентны, сейчас все решат другие". Это ситуация меня конечно смутила, начало пахнуть чем-то нехорошим, и я не ошибся (к сожалению). Оказывается, в 2014 году на меня был оформлен кредит на сумму 47 тысяч, был совершен первый платёж, а после некто, представившись видимо моим сыном, но имя было названо другое, а вот фамилию назвали мою, позвонил в банк и сообщили, что мол я скоропостижно почил и кредит платить возможность больше не имею. В банке ему, видимо, посочувствовали (такой вот импатийный и понимающий сотрудник попался), и, не спрося справку о смерти, меня записали в покойнички и пометили долг как безнадежный. Вы просто вдумайтесь в это: кто-то (не без помощи сотрудников банка, т.к. "кухню" эту надо было знать изнутри) оформил по моим данным кредит, обналичил его, а после позвонил по телефону, представился Васей Пупкиным и вуаля, я немножко неживой. А сейчас, когда я позвонил разбираться в банк, мне ничего внятного сказать не могут. Переадресовывают с отдела на отдел, требуют предоставить от меня данные, что кредит этот я не брал. На мой закономерный вопрос, а смогут ли в банке предоставить данные, что кредит этот я брал, показать подписанные мной документы и прочее, уходят в несознанку. Сотрудники, понятное дело, все понимают, как это произошло, но, естественно, в этом никто не признается. А я теперь получил неслабый "геморрой", т.к. предстоит еще ни один день разборок с банком, а потом и с судом, если банк не захочет решать это по хорошему. И послание всем бывшим клиентам Ренессанс банк - проверьте свою кредитную историю, а то может вы тоже уже давно "почили", а сами и не в курсе.

Третьи сутки не могу перевести средства с вклада "Без границ онлайн" на карту, счет, "Ренкопилку". Оставили меня совсем без денег, на карте 154 рубля. Ответили, что ведутся работы, они в курсе проблем. Я могу понять несколько часов, но трое суток - это уже перебор. Много лет пользовался, теперь буду искать варианты в другом месте. 

Мою карту заблокировали 20я мая. 

В онлайн чате приложения долго отвечали- сомнительная операция. 

Но у меня по карте только покупки в магазинах в основном. Странно. После моего возмущения выявлена причина: оплата на сайте таком-то. Поясняю в приложении, что я лично оплатила через этот сайт онлайн курс, не мошенники. Плюс операция совершена сутки назад. Вопрос почему в таком случае не заблокировали сразу карту, если сайт сомнительный, а если уж заблокировали спустя время то почему все денежные средства, а не только эту сумму. Вопрос остался без ответа. С ссылкой на закон о рассмотрении обращения в срок 2 дня. При этом общаться со мной представители банка будут исключительно по телефону, а не в приложении. Хотя сейчас бум звонков мошенников, и в приложении кажется безопаснее. 21го мая в 9.01 у меня пропущенный звонок от банка. Пишу вновь в приложении о вопросе разблокировки карты. На что ответ- вы не ответили. При этом повторных звонков не было. В итоге оператором создана новая заявка на отказ от звонка. Представитель банка по этой заявке позвонил быстро. Был вежлив, общался граммотно. Вопросов к нему нет, только приятное впечатление. Но вот 22е мая, а звонка по разблокировке нет. Пишу в чат. И мне говорят, что заявка теперь не от 20го числа, а от 21го . Ждите, вас обязательно обслужат. Сегодня, 23го мая звонок был в 8.18 !!!!Это даже не рабочее время, я спала. с оператором переписка в том же духе. Деньги до сих пор не разблокированы. 

Максимально неприятная ситуация с точки зрения лояльности к клиенту. Кредитку по этой причине закрываю однозначно. Потому что не понятно что делать если нужно внести платеж, а средства заблокированы. С дебетовой картой будет такая же история, когда удастся её разблокировать. 

Я накосячила с платежом по кредитной карте. Обратилась в поддержку, составили обращение, чтобы Банк пошел мне навстречу. Особо ни на что не рассчитывала, но мой запрос был рассмотрен положительно! Все простили. чудеса, очень приятно, что подошли к вопросу с пониманием. Спасибо Банку, что индивидуально подходят к вопросам клиентов

1. 22 мая положила 2000т рублей, через банкомат Сбербанка., на карту Ренессанс кредит банка, деньги поступили на счёт 2000т рублей. Но банк решил списать 200 р комиссию. При обращении на сайт банка сотрудник банка, начала обманывать меня, что якобы Сбербанк списал комиссию. Я обратилась в сбербанк, они комиссию за пополнение не снимали. Я ранее 16 мая также делала пополнение карты через сбербанк и ни какой комиссии не было. Ренесенс банк не проинформировал о внесении в изменении в работе банка. Просто взяли и сняли 200 рублей. После пояснения ситуации, вынуждена буду покинуть данный банк,который за пополнения дебетовых карт снимает комиссию 200 рублей. 

 Пользуюсь банком уже больше года.  Пользуюсь банком уже больше года. 

Недавно обращался в чат с проблемой и сотрудник помог оперативно решить ее. Стоит отметить гибкость и оперативность сотрудников. Не нужно заонить на горячую линию и ждать по пол часа. Ты просто пишешь в чат со своей проблемой и ее помогают решить. 

По этому хотел бы оставить положительный отзыв о банке. И в целом могу порекомендовать данный банк к сотрудничеству.