9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В сложившейся у меня ситуации я виновата сама, но тем не менее, хочется поделиться этим опытом и предостеречь других людей, которые, возможно, себя ведут так же, как я. А получилось вот как: в мобильном приложении у меня давно висело уведомление о необходимости обновить данные, и когда я в него заходила, тоже высвечивалось. Ну я, если честно, просто его игнорила..) В приложение банка я всегда захожу по делу, и как правило по срочному, не было у меня времени еще садиться и обновлять данные, это целое дело. Ну... потом карту вообще заблокировали)). Хорошо помню дату - 11 октября, потому что полезла переводить деньги на день рождения подруге и увидела вот такую новость) Ну что делать, обратилась на линию, разблокировку и обновление данных проводила уже с оператором, Денис его звали. Уложились по времени в мой обеденный перерыв - позвонила в 13.07, а в 13.45 уже перевод подруге доставила. Все порадовало, кроме времени ожидания на линии, но это как обычно, всегда надо минут 5 на это закладывать. Хорошо все, что хорошо кончается, и не игнорьте просьбы банка, а то он вас блокнет, как и меня))

Я через СДЭК отправляла посылку подруге. Коробочку собрали, все норм, время оплачивать. Я по привычке достаю карту, а там оплата через QR код. Карту положила на стойку. И забыла ее прям там после того, как подписала все документы на отправку. И представляете, никто, ни оператор в СДЭК, ни люди в очереди за мной, мне вообще никто не сказал о том, что я забыла карту! Когда я это обнаружила, было уже поздно, уехала домой на метро. Да и кто знает, куда она потом делась. Сразу же позвонила на линию и спросила как быть, потому что попала в такую ситуацию впервые. Мне ответила Екатерина, приятная девушка. Сказала, что в первую очередь не нужно переживать, просто карту необходимо заблокировать, после чего перевыпустить новую. Собственно, она все это и сделала. Пару дней без карты как без рук, конечно, но перевыпустили быстро. Забирала в офисе на Люблинской 175. Хорошо что деньги на месте остались.

Добры день. Данный банк передал не верные данные в бки и не спешит решать свою ошибку. При проверки истории выходит просроченная оплата по кредиту 31-60 дней! Хотя такой ситуации не было! При обращении в поддержку приходят стандартные отписки- Ожидайте решения. Я готова была подождать 3 дня. Сроки решения проблемы не обозначаются 

В октябре 2024 года я взяла кредитку для открытия своего мини-бизнеса по самозанятости. Соблазнилась тем, что главную сумму можно вернуть через 2 года. Это очень удобно, когда хочешь немного раскрутить свое дело. Но в реальности все оказалось совсем не так. Это просто приманка для дураков. До этого пользовалась кредиткой Сбера, там никогда таких проблем не было. Там в онлайн приложении все прописано очень четко: 2 процента от основного долга, ты точно знаешь, сколько будешь платить. А в Ренессанс онлайн приложении нет никакой информации о ежемесячном платеже, только сообщения приходят. Каким образом рассчитывается этот платеж, заранее мне не сообщили, и информации нигде об этом нет. Мне начислили за первый месяц 2000 руб. с чем-то, а за второй месяц более 9000 руб. Это очень неудобно столько платить во второй же месяц. Я только получила деньги, рассчитывала через 1 год только начать возвращать, а мне уже сразу начислили много. Почему заранее об этом меня никто не предупредил и почему нет четко установленного платежа за месяц? По сути кредитка 2 года без процентов - это просто приманка для дураков и обман. Выгоднее просто взять кредит с договором, где прописана фисксированная сумма ежемесячного платежа. Никому не рекомендую брать в этом банке карту "2 года без процентов", это все вранье. 

Сотрудница, которая меня подключала, торопилась очень, сказала, что опции я могу сама менять, но на самом деле в личном кабинете можно изменить только лимит сумм и уведомлений об операциях. Остальные отключить самой никак нельзя, об их стоимости можно только догадываться. Ложь по сути. Еще она сказала, что договор есть в онлайн приложении, но его там тоже нет. Сунула мне договор, я его хотела прочитать, но девушка сказала, что договор есть в приложении, что торопится, а я его могу онлайн почитать. Короче, врут, лишь бы люди у них карты брали. И специально торопятся, чтобы их не раскусили. Не верьте, данный продукт не стоит приобретать ввиду нечестности банка.

Оставила заявку на получение карты 2.12.24 на сайте, получила смс, в форме по ссылуке из смс выбрала удобную мне дату доставки (5.12.24), на сегодня (10.12.24) карта до сих пор мне не доставлена. Каждый день перенос доставки под разными предлогами: то якобы не дозвонились (снимаю трубку на звонок и тут же сбрасывают на той стороне), то карты в наличии в службе доставки нет, то курьер заболел. Колл-центр ничего решить не может, просто отправляют номер телефона службы доставки. Служба доставки говорит, что карт у них нет в наличии и отправляют назад в банк. 

Решил оформить дебетовую карту этого чудесного банка. Оформил заявку на сайте, пообещали перезвонить в течение дня. Спустя два дня звонка так и не получил. Перезвонил в кц сам, мне предложили забрать карту в отделении банка, мол это быстрее, чем ждать курьера. Выбрал отделение у метро павелецкая. Просто так придти в отделение нельзя, потребовали записаться на определённое время. По приезду в отделение пришлось прождать ещё больше ЧАСА, в очереди из 6 человек. Вместо полноценного обслуживания сотрудницы работают по каким то своим странным скриптам. Половину операций отказываются выполнять и отправляют с ними в мобильное приложение. Требуют сразу активировать карту и провести по ней транзакцию. Из 10 окон работают только 2 + стажёр, который мало что может

Отделение на Кожевничнской улице в Москве. Медленно работает одна сотрудница, к ней длинная очередь из пенсионеров. Мне предварительно было назначено время для получения дебетовой карты. Я приехал ко времени, но это никого не волнует, общая очередь. Написал отзыв на Яндексе, пишу сюда, очередь почти не движется. Пожалуй, обойдусь без такого сервиса. Банков много, я один. 

Мой совет вам - находите время каждый месяц, чтобы садиться и выбирать категории кэшбека и бонусов. Вот напоминание поставьте. Потому что я был полностью уверен, что у меня эти категории выбраны, когда покупал смарт-часы за 10к, и я обязательно получу бонусы. Нет) Не были они выбраны) Посмотреть на них и про себя согласиться - не значит выбрать) 

 Обратился в поддержку просто ради интереса, даже не ожидал, что помогут, потому что по факту в таком случае они мне ничего не должны. Общался с оператором Евгением через чат. Он что-то уточнил у коллег и бонусы мне все-таки зачислились после того, как я в чат скинул все чеки и скрины. Так что работой оператора я доволен - и бонусы у меня, и часы. Надеюсь, Евгению таки дадут премию, жаль я фамилию не спросил. Но может по по дате обращения найдется - 14 октября 17.18

Оформила кредитную карту 200 дней без процентов. При оформлении карты сотрудники по телефону подтвердили, что нет никаких процентов и никаких подводных камней. При получении также сказали, что нет никаких дополнителных условий. Картой воспользовалась в марте, в мае положила суммму и поняла, что на карте меньше денег. Как так? Я ведь больше не совершала с неё покупок. Оказалось, что с карты списывались 3 страховки! 

Хотя я самозанятая и, например, страховка на потерю работы мне просто не нужна. Кроме того, мои жизнь и здоровье застрахованы по кругу - у меня есть и ДМС, и все необходимые страховки для ипотеки. Мошенникам у меня снимать было нечего - я карту открыла и погасила. Мне это страхование просто ненужно. Уведомления не приходили, все платежи в приложении по страховкам проведены на английском языке. Таким образом ещё и нарушили моё гражданское право - изъясняться на понятном мне русскомя языке - государственном в РФ. У вас выписки на английском, потому что вы ориентируетесь на англоязычную аудиторию? Вы банк-иноагент?

С меня сняли более 4 000 р. - это 12,5% от суммы взятой по карте. Хотя самая максимальная страховая комиссия указана, как 1,9% (в договоре и этого нет, написал сотрудник банка в чате - проговорился). Помимо этого мне подключили смс оповещение за 199 р. в месяц! Но снимали чаще. 

Посмотрела, что банк промышляет подобными акциями, есть решение суда по этим воросам, но Ренесанс продолжает свою активную деятельность.

27.04.2015г. судья В-ич Лариса В. Всеволожского городского суда Ленинградской области вынесла решение об удовлетворении требований потребителя по иску к ООО КБ "Ренессанс Кредит", и решила взыскать в пользу потребителя:

1. Комиссию за подключение к программе страхования в размере 141 570,00руб.

2. Неустойку в размере 141 570.00руб.

3. Компенсацию морального вреда в размере 35 000,00руб.

4. Штраф в размере 159 070,00руб.

Всего взыскать: 477 210,00ру

Оставляла заявку, просила разобраться и вернуть деньги, реакции ноль. Видимо, придётся собирать таких же, как я обманутых и подавать коллективный иск, иначе банк не поймёт и не добавит в свой договор и в скрипты своим сотрудникам информацию по страховке.  

Если у вас, так же, как и у меня есть подобная история и вы не добились справедливости, пишите в комменты. 

Я на свой др решила угостить всю свою компанию друзей из 5 человек, и чек у меня вышел не маленький, в районе 5к. Отмечать ходили в бк, и не спрашивайте, как я умудрилась оставить в бк 5 тысяч, у меня просто друзья с голодных гор спустились. Радовало то, что кэшбек обещали хороший. Чек отсканила в приложении, все ок. Но в момент икс кэшбек не поступил. Написала об этом в чат поддержки, девушку оператора звали Маша, которая меня обслуживала. Она так быстро все выяснила, я не ожидала даже. Оказалось там небольшая задержка была из-за категории кэшбека. В чат писала 30 октября в 15:40, а кэшбек мне доначислился на следующий день.

Не будьте как я, берите все справки заранее! Мне нужна была выписка по счетам и картам для юриста. Он сказал, что это делается очень быстро. Ну раз быстро... естественно я дотянул до последнего дня, точнее до пятницы, а документ отвозить в понедельник. 

 Самый ближайший к моей работе офис на Энгельса 132к1, зашел на обеденном перерыве, думал быстро управлюсь. И как назло в офисе, где обычно людей не так много, именно в этот день в этот час очереди по 40 минут! Принимала меня девушка Светлана, и когда я к ней попал, я на нее сорвался немного, за что сейчас мне стыдно. Она-то при чем? Выписки мне сделала очень оперативно, а я еще сидел ныл. В общем банку снижаю оценку за очереди, пускай что-то делает с этим, людей больше наймите. А менеджеру просто по-человечески спасибо за помощь и понимание.

Добрый день!

Был переход нашей компании по зарплатному проекту в Ренессанс банк. Мне была выдана карта и договор 2.11.24, после чего пришла смс об отказе в активации карты. Звонила в КЦ Ренессанс банка, на что мне говорят, что моя карта недействительна и по ней переданы некорректные данные!!! Хотя в договоре и в приложении все мои паспортные данные верные!!!Раннее была уже клиентом, было два кредита и проблем не было. На вопрос сотрудникам банка о том, какие данные неверные, мне отвечают, что не знают или нельзя разглашать информацию!!! Что это вообще такое? Как самому лицу, который обращается, не могут сказать в чем причина?!!! В итоге как решение предложили оформить новую карту, заполнить заявку в приложении или на сайте. И там, и там мне пишет, что отказ, причину опять же в банке не озвучивают. Один из сотрудников вообще сказал обратиться в офис, который находится даже не в моем городе!!! Или оформляйте карту в другом банке. Это как понимать? Что-то сотрудники банка вообще знают? На неделе уже будет перечисление заработной платы, которую я по причине банка вообще не получу!!!!

А у меня все проще - небольшая накопленная сумма, но хотелось поиграть со вкладами, чтобы получить максимально выгодный процент с нее за как можно более короткий срок. И мне еще принципиально было, чтобы эти деньги можно было снять если что, мало ли что случится. Сам пытался посчитать в мобильном приложении, ничего не понял, обратился на линию. 

 Тут как всегда. У всех линий одна и та же проблема - состаришься, пока дождёшься ответа. Ну вы же банк, вы же можете себе позволить посадить больше операторов, чтобы не надо было столько ждать?? По вкладам меня консультировала Анна, в целом ее помощью остался доволен, у меня была куча вопросов, на все она смогла ответить более чем подробно, в итоге подобрали вариант на 3 месяца. Сразу видно, что грамотный специалист. На все ушел час. Звонить стал в 15.53, в 16.40 перевел деньги на вклад.

Я весь бюджет веду в наличности, все деньги с карты снимаю, распределяю, а потом по мере необходимости, на свои цели, возвращаю определённую сумму на карту. Вот эта ситуация сыграла со мной злую шутку, когда надо было вносить платеж по кредиту. Дело в том, что я еще оформил подписку на музыку, а потом вообще про нее забыл, и она у меня в конце месяца автоматически списалась с моих денег, которые лежали на платеж, а я и не заметил, что у меня на 169 р меньше внеслось, пока в МП не зашел. А недоплата уже сформировалась, пошли проценты. Быстро перезанял эти 200 р, докинул. Стал звонить, объяснять ситуацию. Ответила мне Анастасия. Думал, что скажут "твои проблемы", только в вежливой форме, но нет, откликнулись и всю ситуацию исправили.

• 30.11.2024 в субботу в 11.42 перевела деньги со своей карты банка Ренессанс клиенту этого же банка. Через 15 минут позвонили из службы безопасности, перевод подтвердила. В чате с банком при уточнении срока зачисления денег оператор указал 1 календарный день. Но ни в этот день, ни на следующий деньги на карту так и не поступили. Хотя в чате снова пообещали что именно сегодня деньги зачислятся (воскресенье). Сделку мне банк практически сорвал, деньги нужны в понедельник утром. Чат поддержки ничего не решает, поддержки никакой нет, только консультация. Оператор Колл центра также ничего не может сделать. Совет - никогда не переводите деньги другому клиенту банка в выходные, ваши деньги 2 дня банк будет морозить. Отменить операцию также невозможно. Неизвестно когда поступят деньги, точной информации никто не даёт , кормят завтраками . Это самый отстой из всех банков по переводам между своими же клиентами. 

Добрый день! 30.11.2024 приезжала в отделение банка в Перово с целью получения дебеновой карты, так как карта не именная по телефону сказали, что я могу просто приехать и получить ее в отделении по паспорту. К сожалению, в отделении получить не получилось, так как в отделении мы провели 50 минут и очередь на моему потоку вообще не двигалась (талон П-8). Я уехала, так как оставался час до закрытия, а мой поток даже не вызывали, хотя консультантов было достаточно, а людей, получивших талончик после меня уже отпустили.

01.12.2024 я решила заказать дебетовую карту через сайт, заполнила данные, но получила отказ. В чем вообще может быть причина такого быстрого отказа на получение ДЕБЕТОВОЙ карты? Скрин-шот отказа на сайте прилагаю