У меня заблокировался личный кабинет вместе с картой. 12.04.24 я посетил отделение банка для того чтобы мне закрыли счет и перевели остаток денежных средств на другие реквизиты.
Мне вешали лапшу на уши и рассказывали сказки: Общаясь со мной грубо, сотрудник создал обращение в службу безопасности без предоставления каких либо мне копий! Я был уверен, что никакого обращения составлено не было. Буквально через сутки я решил позвонить на горячую линию и узнать о статусе рассмотрения обращения. Как итог мне говорит сотрудник, что действительно никакого обращения составлено не было!!!
Мне составил обращение сотрудник на горячей линии и сделал его приоритетным чтобы оно быстрее рассмотрелось, сказал что как пройдет рассмотрение - мне позвонят. Спустя двое суток мне позвонил сотрудник с горячей линии и сказал явиться в офис 19 числа на закрытие счета. Я пришел в банк, дождался своей очереди, сотрудник проверил информацию и позвал сразу же директора банка который увел меня в отдельную комнату и начал со мной грубо разговаривать! Я ему объяснил свою ситуацию и то что мне сказали на горячей линии. На что директор мне отвечает - (мне все равно что вам сказали на горячей линии, я директор и я здесь решаю) После чего сотрудники начали вызывать каких-то бойцов, чтобы они со мной разбирались. Что это такое вообще???
На каких основаниях директор банка мне отказывает закрыть счет и перевести мои деньги по статье 859????
Задает не уместные вопросы!! Отвели в какую-то отдельную комнату!!!
Дайте мне мое законное право использовать мои деньги!! Я этот случай так не оставлю и буду жаловаться в центральный банк!!

ведут себя хуже недобросовестных операторов связи, те подключают самостоятельно подписки и платные услуги, а Ренессанс нашел фишку в подключении платного "оповещения об операциях". Делает это неоднократно, и сразу на обе карты, и на дебетовую и на кредитную. Да, они прислали смс что предоставлена услуга бесплатно до конца этого месяца и следующего, но на это и расчет, на забывчавесть! В любом случае это включение платной услуги! Даже не допускаю мысли что какой-то крупный банк на это способен, но эти смогли, причем оператор заявил о невозможности включить "запрет" в дальнейшем так поступать, т.е. они обязательно еще будут продолжать "чудить". Очень не приятно и противно отношение, когда навязывают услуги. Я понимаю что они сделали это массово, и все сотни тысяч клиентов получили платную услугу, просто воровать деньги "списывая" за то, что банк сам же и включил они начнут через 1,5 месяца, а большая часть клиентов просто не выключит услугу. Нужна огласка, чтобы люди понимали что за банк такой. То что мне нужно, я самостоятельно включил или выключил на первом месяце пользования картами, и точно уверен что с меня не будут списывать за то, что я лично отключал еще год назад!

Мне заблокировали лк, позвонил, сказали прийти в отделение и там получить деньги. Пришел, говорят: чтобы получить деньги и закрыть счет принесите справку о том, что номер на котором банк, принадледит мне. Вопрос на каком основании вы это запрашиваете? Я пришел лично в отделение с паспортом , счет мой, на основании 859 ГК РФ я в любой момент в односторонеюнем порядке могу рассторгнуть договор. Я так понимаю что это прикол реннесанса докапываться до всего что можно лишь бы не отдавать деньги.

18.02.2024 (воскресенье) заканчивался срок вклада (сумма близка к страховой АСВ), заявку на получение денег сделал 11.02.2024 (через чат) на 19.02.2024, в смс от банка получил подтверждение на получение средств на 11-00 местного времени. Прибыв 19.02.2024 в назначенное время для получения денег по закрывшемуся вкладу в отделение г. Новокузнецк, ул. Кирова 39, получил талон на обслуживание к менеджеру по имени П. фамилии Д..ак, который с ухмылкой известил, что банк наличные деньги мне отдаст, только если переводом в другой банк по безналу за дополнительную плату в несколько процентов в течение 3 дней. Либо съездить в другой офис, ближайший в г.Кемерово (300км), может там согласятся отдать. Наличие в отделении заказанных мною денег менеджер подтвердил, но выдавать категорически отказался и предложил мне покинуть отделение и не мешать вести ему операционную деятельность. Горячая линия банка до 12-00 местного времени не работала. Я принял решение позвонить в полицию (102) и зафиксировать факт отказа выдачи мне денег. Менеджер услышав, что я позвонил в полицию и буду писать заявление, принялся вызывать наряд быстрого реагирования. Прибывший наряд (2 работника) сели на стулья в отделении и с изумлением смотрели на этого менеджера, пытаясь понять зачем он их вызвал. Наконец заработала горячая линия банка и я дозвонился до консультанта Анны, которая не могла поверить происходящему, предложила мне помощь в виде бесплатного перевода денежных средств в другой банк частями в течении дня с интервалом не менее двух часов. Я согласился, лишь бы скорее вывести деньги из Ренессанс банка. Пока проходили операции по переводу денег в другой банк, я писал заявление в отделении полиции. Деньги благополучно поступили в другой банк, возбуждать дело я отказался.

Обратился в Ренессанс банк по горячей линии провести проверку по данному факту правомерность поступка менеджера Д..ак, прошло два месяца, от банка кроме назойливых звонков взять кредит, тишина. Отсюда можно сделать вывод о новенькой хамской стратегии банка РЕНЕССАНС.

Мой вам совет: не нарушайте льготный период по кредитке. Один день просрочки и вам упадут проценты за все время… Мне очень повезло, что такое в первый раз случилось, поэтому банк, а именно Жанна из поддержки, мне согласились пойти на встречу и разрешили все закрыть. Впредь буду внимательнее, конечно

 Валентина из отделения на химкинском бульваре большая молодец. Она мне объяснила как по куар коду оплатить жкх, чтобы платеж засчитался в условия (там надо 80% суммы с дебетовки тратить для желаемой ставки), причем я как-то вскользь упомянула что счета буду оплачивать, так она на это внимание обратила. Настоящий специалист!!

Здравствуйте. Хочу оставить свое обращение - заявление к КБ,,Ренессанс Кредит" о том, что хочу отключить дополнительные услуги ,, Финансовая защита", которую мне подключили при получении кредита и не сообщили о ее возможномсти отключить.Данная услуга мне информирувалась как обязательная страховка со стороны кредитного специалиста банка. Прошу возврат денежных средств в размере 70000 руб за этот сервис- пакет на основании п1ст16 Закона РФ от 07.02.1992г номер 2300- 1 О Защите прав потребителей в части включения в договор условий , ущемляющих права потребителей, а также пункта 7.1.8 Общих условий предоставления кредитов КБ ,, Ренессанс кредит ". Клиент вправе отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону. Настоящим заявлением я отказываюсь от доп.услуг ,, Финансовая защита ", подключённым к договору : 74750****30. 

В случае отказа удовлетворить заявленные требования, заявитель будет вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. 

Прошу возвратить уплаченных при заключении кредитного договора денежную сумму в размере 70000 руб в полном объёме на мой счёт, указанный в кредитной договоре 74750****30 от 4 октября 2021 года. С ув.заемщик Керимова Н.Т.

Нужно было оплатить пошлину. Операция элементарная, в любом нормальном банке делается меньше, чем за 10 секунд. Но в банке Ренессанс нельзя для этого отсканировать qr-код (вернее отсканировать то можно, и даже данные все подставятся автоматически, но оплатить приложение не даст - выдает ошибку). В чате, спустя 12 минут (а я все это время стою возле окошка в Министерстве, и меня все ждут) посоветовали перейти в другой раздел в приложении, ввести там все вручную (!!!), и тогда платеж пройдет. Не прошел. И на второй попытке, когда я опять все заполнила вручную, прямо на последнем этапе, приложение просто выкинуло меня на авторизацию, естественно ничего не сохранив. Ренессанс банк, вам стоит сменить название на Средневековье, это гораздо точнее будет передавать уровень ваших услуг. Итог - потраченные 40 минут времени, ничего через Ренессанс оплатить, конечно, не удалось. Оплатила за примерно 1 минуту 40 секунд в приложении другого, нормального банка.

Без моего разрешения в одностороннем порядке меняют условыя договора и подключают платные услуги, зачем вы это делаете чтобы у вас убавилось количество клиенотов или так сильно хочется подзаработать что начинает навязывать людям то что им не надо, не связывайтесь с этим банком раньше было гораздо лучше 

Здравствуйте.Давно являюсь клиентом данного банка и все очень устраивало. Увидев рекламу кредитной карты "2 года без процентов",решила оформить ее,т.к до этого пользовалась уже их картой и все было прекрасно и доступно. Но сегодня пришел платеж по кредитной карте,я его конечно же оплатила,сумма отобразилась полная на балансе карты.Но зайдя позже,заметила что сумма уменьшилась на 10 тыс. Я сразу же связалась со специалистом в чате и он мне сообщил,что это оказывается КОМИССИЯ за пользование картой,и таким образом они будут снимать аж 3 месяца.Я в недоумении,не о какой комиссии я не знала.Потому что уточняла при получении карты о нюансах данной карты,и представитель банка сообщила ,что действительнл 2 года без процентов и никаких "подводных камней" нет, все платные опции у меня отключены.Отмчечу ,что уже активно пользовалась их кредитной картой год назад,и решила что все так и будет. Но какое мое было удивление ,когда консульант в чате написал,что якобы это прописано на из сайте и на рекламе в приложении и ничем помочь он не может.Очень расстроена,что такой банк вводит людей в заблуждение.Думала,что у на сложатся хорошие и долгосрочные отношения,но придется закрыть долг и карту.И больше не иметь дел с этим банком.

Из всего вышесказанного я считаю, что меня ввели в заблуждение касаемо условий кредитной карты, 2 ГОДА БЕЗ ПРОЦЕНТОВ.Прошу разобраться в данной ситуации.

Заказывал дебетовку тут, попросил доставить на работу. Но забыл об этом, остался работать дома. Курьер в назначенный день (12.03) позвонил за час, предупредил, что будет. В общем, пришлось объяснять, что я все напутал и извиняться. Я попросил привезти в другой день, но курьер предложил просто к дому карту доставить также через час-два. В общем, классный сервис, очень клиентоориентировано