9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Это наверное самый ужасный банк. Оформил дебетовую карту. Курьер привёз 27 числа. В итоге до сегодняшнего дня документы все ещё в какой то проверке, карта заблокирована, ещё и смс услуга подключена, хотя сказал курьеру без смс. В итоге сегодня сказал в чате закрыть счёт. Как же хорошо что ни копейки не положил сюда. В первый раз встречаю такое отношение, тем более к новым клиентам. Ужас!!!! Админы Банка можете не отвечать. В ваших услугах уже не нуждаюсь!

29.09.2022 в ДО на ул.Кожевническая,14 я пополнил в кассе банка свой текущий счет с целью дальнейшего открытия в Интернет-банке вклада "Ренессанс Специальный", который по сроку должен закончится перед НГ. Однако при попытке открытия вклада в ИБ выдается ошибка об отказе в открытии счета по причине недействительности паспорта. Дальнейшие три часа я провел в безуспешных попытках донести проблему сотрудницам колл-центра. Первая из них мне пояснила, что это у всех сейчас такая проблема. Вторая, что у них в программе паспорт занесен корректно и "Вам нужно решать проблему с МВД", т.к. это там паспорт значится как недействительный (сразу скажу, что на сайте проверки МВД он ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ). И только третья сотрудница признала, что это в ИБ банка какая-то техническая ошибка и оформила обращение. Но оно будет рассмотрено в течение 7 суток !!! На мою просьбу тогда вернуть деньги хотя бы на следующий день мне сказали, что это невозможно. Перевести деньги в ИБ из-за этой ошибки также невозможно. В итоге ни вклада, ни денег. Обращаюсь к ранее уважаемому банку: не позднее 30.09.2022 устраните ошибку в ИБ, или в тот же срок верните деньги, или откройте вклад в отделении на условиях для вклада он-лайн. При решение проблемы в более поздний срок смысл открывать данный вклад теряется (% будут выплачены уже в следующем году в период праздников). И будет ли банк тогда возмещать недополученный процентный доход ?! Номер обращения 43463094.

Ранее пользовалась банком (открывала вклады в отделении и закрывала) и вот уже 1.5 года висит пустой текущий счёт, который я решила закрыть через мобильное приложение... Узнала как и 27.09 я направила заявление с паспортом в чат, мне ответили что заявление зарегистрировано и счёт будет закрыт в течение 2 рабочих дней. Сегодня вечером задаю вопрос когда счёт будет закрыт? Мне уже пишут что заявление не считалось и надо новое??? Это как зарегистрировано и не считалось, написать клиенту конечно не надо пока сам не спросит... Вобщем желание пользоваться банком пропало...

Деньги по СБП зачислились без предупреждения на кредитную карту вместо дебетовой. Судя по отзывам проблема с утра, я переводил вечером, и банк не предупредил. И обман в рекламе карты " Разумная": никакие  проценты на остаток не начисляются, а в рекламе 15%. Служба поддержки блокирует в приложении возможность писать сообщение.

Заказал дебетовую карту. Курьер, опоздав на три дня, доставил карту. С тех пор пятый день в мобильном банке висит статус «проверка документов, карта заблокирована». В чате отвечают отписками «ожидайте», или не отвечают, или чат не работает вообще. Карта ещё не активирована, а на ней уже висит платная услуга смс информирования, от которой я отказался при оформлении документов.  В чате про эту услугу также ничего сказать не могут, так как карта неактивна. На этом всё. Хорошо, что Ренессанс не единственный банк в стране.

На сайте банка выложены новые тарифы по картам "Редакция введена в действие с «27» сентября 2022г. утверждена Приказом № 5-266/21 от «23» сентября 2022г. с учётом приказа № 5-255/19 от «12» сентября 2022г. ТАРИФЫ по картам1 КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), применяемые в отношении Договоров о Карте, заключенных после 29.06.2014 г. Введены в действие с 27.09.2022 г." Но ни по горячей линии ни в чате мобильного банка ничего об этом не знают. Как такое может быть и действуют все-таки они или нет?

27.09.2022 в 14:58 мой муж с банка Тинькофф перевёл мне в банк Ренессанс Кредит по номеру телефона через СБП 30 000 руб. Деньги поступили сразу, но почему-то на КРЕДИТНУЮ карту, хотя у меня есть активная дебетовая карта в этом банке. Я позвонила в Контактный центр, где мне ответили, что это сбой в работе СБП, в связи с чем деньги были зачислены вместо дебетовой карты на КРЕДИТНУЮ. (В это время так же перевила деньги через СБП в другие банки и такой проблемы не было, деньги поступали на дебетовые карты!) Я потребовала немедленно перевести мои 30 000 руб. с кредитной на мою дебетовую карту. Мне сказали, что осуществить такой перевод они не могут и предложили мне самостоятельно перевести деньги с кредитной карты на дебетовую С УЧЁТОМ КОМИССИИ. Или оставить обращение в банк. Я оставила обращение в банк за номером 43423457, котором потребовала немедленного возврата денег на дебетовую кату, а также компенсацию за упущенную выгоду 10% годовых, если бы эти деньги лежали на Ренкопилке. Банк молчит, денег моих на дебетовой карте нет. Теперь я боюсь получать денежные переводы через СПБ в этот банк, а так же тает надежда на возврат МОИХ СРЕДСТВ. Прошу вас помочь мне в решении данной проблемы.

24 сентября на сайте оформила заявку на карту "главная" по акции.  Согласно условиям я должна потратить до 30 сентября 700 руб. Обещали 1500 бонусов и 1,5% кешбэк на всё.  Да и карта МИР тоже нужна сейчас.  Перезвонили из банка, согласовали доставку на 26 сентября.  Прождала до 18-00, ни звонка, ни карьера. Звоню на горячую линию, там подтвердили что есть доставка на 26, просили перезвонить в отдел продаж, дали телефон. Звоню. Ответа нет, видимо рабочий день закончен.  Звоню утром 27-го, ой, извините, курьер сегодня, ну сегодня так сегодня, жду. Карту получила. К курьеру претензий нет. Она меня предупредила, что для  начала нужно скачать приложение, скачала, получила пароль и логин в смс, вошла. Вижу свою карту, но она заблокирована, "идёт проверка документов"  Ещё через день пишу в чат, отвечают "технический сбой", сроки проверки могут быть увеличены.  Пошли третьи сутки, карта заблокирована, по факту мне её выдали, но выполнить условия акции я не могу.   Очень интересно, я одна такая?

Доверила свои деньги Ренессанс Кредит, услугами банка пользуюсь давно, меня устраивает обслуживание и условия. Но в отделениях бывают очереди и часто сидишь минут 20. Поэтому 3 дня назад открыла вклад Пополняемый в приложении банка. Этот вклад выбрала за возможность пополнения, так получится сохранить деньги и накопить дополнительную сумму. Я вложила 220 000 руб, на год, планирую пополнять каждый месяц на 8-10 тысяч. В конце срока вклада накопиться приличная сумма, ещё и с процентами.

Не начислено вознаграждение по акции "100% кэшбэк с Разумной кредиткой".

Вынужден написать отзыв о банке Ренессанс т.к. с настолько безобразным обслуживанием столкнулся впервые. В августе 2022 открыл кредитную карту разумная по ссылке по акции 3000, перед открытием специально уточнял попадаю ли под условия акции на ГЛ ответили Да. После открытия карты опять же уточнил на ГЛ, что карта открыта по акции. От банка перезвонил сотрудник и подтвердил участие в акции. По условиям акции до 27 сентября включительно должно прийти 3000 руб. если до 30 августа потрачено 3000 я потратил в августе намного больше. Сегодня 28 сентября поступления по акции не было. Звоню на ГЛ они проверяют и говорят да вы участвуете в акции почему деньги не пришли не знаем, составили обращение, ждите. И это еще не все проблемы возникшие с картой. 2 недели назад приходит мсм что у меня неправильные паспортные данные и моя карта ограничена. Хотя паспортные данные правильные и обновлены в августе о чем мне подтвердили и на ГЛ и в офисе банка куда пришлось съездить. В офисе сказали у вас всё правильно мы ничего сделать не можем звоните на ГЛ, на ГЛ тоже не могут исправить свой же глюк банка. Что в итоге на данный момент с акцией обман, картой пользоваться не могу т.к. заблокированы платежи. Если в банке Ренессанс хоть немного дорожат своей репутацией прошу в кратчайший срок исправить ошибки в работе своего банка.

28.09.2022 приходит СМС : "С 11.10.22 будет ежедневно списываться комиссия по вашему валютному счёту 427....287". У меня в этом банке только валютные ДЕПОЗИТЫ. Нашёл, есть такой депозит до 06.2023. Ну так это же ДЕПОЗИТ, ребята! Это мой срочный договор с банком, какая "комиссия"? Звоню на гор. линию 88002000981, 10:31. Спрашиваю у девушки оператора, как такое возможно, ответ - "Сейчас такая ситуация, что всё может быть". Огого! То есть сейчас такая ситуация, что разрешено делать что хочешь, да? Составили заявление, "Ждите неделю". Ну всё ребята, беспредел начался?

Когда мне пришло пуш уведомление, что по карте кешбек 1,5%, я решила попробовать пользоваться картой Ренесанса. Но оказалось, что за август есть ошибка в начислении кешбека. В чат пишу, что есть ошибка, оператор составляет обращение. И все. Обращение не решено уже вторую неделю и меня больше всего возмутило то, с каким равнодушием оператор писал, что срок решения проблемы неизвестен. Скриншот переписки пришлю на банки.ру. Доверия банку больше нет, так как у меня неверно начислен кешьек, у моей мамы неверно начислен кешбек за август и тоже адекватного объяснения расчета банк так и не предоставил. По этому мы прекратили пользоваться картами банка.

На днях стала клиентом банка Ренесанс Кредит. Открыла кредитную карту Разумную. И накопительный Счет Ренкопилка. К нему для пополнения открыла дебетовую Умную карту. Ренкопилку пополнила на приличную сумму через СБП с других карт. 25.09 при обычном переводе через СПБ на Умную карту деньги в сумме 5000 рублей были зачислены на кредитку Разумную, где уже имелись расходные операции, которые планировались использоваться в льготном периоде 145 дней. Лишив меня этого льготного периода. Таким образом я осталась без нужных мне денежных средств. Обратившись в чат банка, мне предложили в общем порядке в течении 7 дней ждать решения моего вопроса. Либо перевести 5000 с кредитки на дебет с комиссией. Хотя я требовала немедленно зачислить эти 5000 туда, куда я их отправила. На дебетовую карту. Безобразное отношение к клиентам. Можно же исправлять ошибки немедленно и в экстренном порядке.

23.09.2022 оставил заявку на кредит наличными, получил уведомление о том, что заявка одобрена. Спустя какое то время со мной связался специалист и начал рассказывать про условия. Он сразу сказал, что кредит мне одобрен. Рассказывая про условия, сотрудник не спросив меня, включила в расчет дополнительные продукты и услуги. После того, как она закончила рассказывать про условия, она сказала, что в понедельник мне привезут карту, на которой будут деньги которые мне одобрили. Когда сотрудник закончил говорить, я попросил её убрать все подключенные услуги и не включать туда дополнительные продукты, после этого сотрудник притих и затем сказал: ну все тогда, заявку составила в понедельник к вам приедут, сейчас дождемся только финальную проверку. После финальной проверки она сказала, что все прошло хорошо, кредит одобрен. Затем я попросил ее назвать условия и расчет  еще раз, но уже с отключенными услугами и дополнительными продуктами, она этого не сделала и сказала, после нашего разговора я направлю вам пароль и логин от личного кабинета там все увидите. Никакого пароля не поступило. В понедельник мне привезли карту, никакой заявки одобренной не было, карту активировать так же не получилось, мне поступило сообщение что мои данные содержат критичную ошибку.Я позвонил на тех поддержку, там мне сказали что моя заявка завершена, возможно из за сбоя, а карта заблокирована из за ошибки в данных о которой им неизвестно. Итог: 1)Сотрудник подключил дополнительные услуги и продукты не спросив клиента. 2)Сотрудник отказался назвать условия по кредиту. 3)Сотрудник обманул, что пришлет мне пароль и логин от личного кабинета. Т.к пароль и логин они прислать не могут, его можно получить став клиентом. 4)В моих данных критичные ошибки о которых никому не известно. Я прождал 4 дня рассчитывая на этот банк, полагаясь на слова сотрудника,

Банк «Ренессанс Кредит» 13:20 Приветствуем! Напишите нам, и мы с радостью ответим на все ваши вопросы. Ещё вы можете связаться с нами в чате приложения, там мы отвечаем 24/7. Дмитрий 13:25 Добрый день. Оформил заявку на кредитную карту. Никаких вопросов не возникало. Однако когда договорились о получении, оказалось что нужна регистрация на руках. У меня регистрация была на переоформлении. Хорошо, я за ней помчался. Потратил кучу времени, хоть она и была уже готова, простоял в очереди- получил! На следующий день договорились- сломалось приложение у курьера, тоже прождал зря! Но апогеем ситуации было, когда в очередной раз приехал курьер, подписали все документы и́ оказалось что временная регистрация вообще не подходит!!! Это что за издевательство над людьми? Кучу времени потратил в пустую! Сразу при оформлении заявки не могли сказать что временная регистрация не подходит для оформления карты!? У меня отличная кредитная история, постоянная работа на госслужбе в бюджетной организации, банковский зарплатный продукт. И тут реснессанс побоялся за свои 40 тысяч. Смешно!

Сделал перевод через СБП с карты Сбербанка на дебетовую карту Банка Ренессанс Кредит.  Деньги предназначались для погашения кредита. Деньги зачислились на кредитную карту...Позвонил на горячую линию в Контактный центр...ждал ответа оператора 25 минут. В итоге оператор ответил. Сказал, что был сбой и деньги зачислились на кредитную карту по ошибке. В итоге пришлось пополнять кредитный счет с кредитной карты, взяли комиссию 374,74 рублей.  Оператор ответил, что компенсации и учета этих средств в дальнейшем не будет. Это законно?

Всем добрый день! Решил значит оформить кредитку нового банка, при оформлении про страховки даже ничего не сказали! Так через месяц с меня списали 500 с лишнем рублей за них! Банк их так и не вернул, типа читайте договор! А также сегодня случился нонсенс! У них там какой то сбой, я про него не зная перевел по сбп деньги 63000₽! И они вместо того чтобы поступить на дебетовую карту, падают на кредитку! В банке разводят руками и предлагают заплатить комиссию за перевод между счетами! Написал в чат для закрытия счета ренкоплки, буду выводить деньги и избавляться от их карты! Будьте осторожны, не становитесь их клиентом!

С банком Ренессанс ранее уже имели дело, но с такими обманными действиями столкнулась впервые. Обратилась с запросом на получение кредитной карты, обслужили быстро, минут за 15-20.  Менеджер проговорила, что автоматически подключена услуга СМС оповещений, которую можно самостоятельно отличить, что я и сделала в последующем.  После того как мне вручили карту в руки, менеджер настояла на том что нужно совершить какую-либо операцию, дабы проверить активизирована карта или нет, и перевести на счет моего телефона 10 рублей, что я и сделала.  Как потом оказалось льготный период и начался с этого момента, хотя я не планировала совершать покупки именно в этот день, что в свою очередь подорвало все мои планы.  Через несколько недель, решив проверить расходы в приложении была крайне удивлена, увидев там плату за комиссию в размере 4,351,30 р. При том что в отделение менеджер об этом мне ни слова не сказал.  Очень неприятно, что банки таким образом зарабатывают на нас. Обратившись в службу поддержки клиентов, мне отказали в возврате денежных средств. Буду требовать официальный  запрос на возврат денежных средств. Расплачусь с этим банком и больше никогда не хочу иметь с ними дел! Но деньги буду стараться вернуть!

Оформила карту до 30 сентября 2022 года по акции "Офлрми карту до 30 сентября и получи 1000 руб на счёт",совершила операции по карте на сумму более 5000 руб.После чего,сотрудник багка присдал мне информацию о том,что 1000 руб мне не положена.Почему Вы обманываете своих клиентов?Что за отношение?Люди,не верьте в эти акции, обман.