9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Это какой-то дурдом, а не ответы на обращение клиентов. Пишу - не могу заплатить за интернет, потому что настройка ваших шаблонов не соответствует действительности - формат счета у нас в телекоме сменился, а у них всё по-старому, поэтому новый л/с ввести просто невозможно. Написал 2 сентября. До сих пор ничего не сделано. Но это ещё полбеды.  А теперь я пытаюсь разобраться, что сделано по моему обращению. И обнаруживаю 1) текста обращения [b]нигде нет[/b] -  ну ясно, чтобы враги не прознали коммерческие тайны. 2) по номеру обращения читаю - "03.09.2022 15:21Обращение обработано". Но "По итогам рассмотрения будет предложено комплексное решение Вашего вопроса и подготовлен ответ" - так я не получил ни ответа, ни возможности оплаты. 3) и всё-таки, а где ответ?! На почте нет, по телефону не звонили, просто "решили" - а что... Шпионский детектив, а не поддержка клиентов... Кто враг-то, мы - клиенты?!

Около недели назад получил кредитную карту Практичная от Ренессанс Кредит. Условия по карте выгодные. Льготный период 55 дней, как у большинства банков. Оформление и обслуживание карты бесплатное. Получил 3% кэшбека на первые 2 месяца использования карты. Карту оформлял на сайте. Оформление быстрое. Карту можно было забрать в офисе или выбрать курьерскую доставку, мне больше понравился 2 вариант.

Уже второй раз происходит проблема, когда по неведомым причинам банк блокирует доступ к онлайн банку. Я понимаю, что есть ложные срабатывания в ИТ инфраструктуре и отношусь с пониманием. Однако, когда я обращаюсь в поддержку, то постоянно попадаю на менеджеров нежелающих решить проблему. Фактически постоянно посылают, мол их это не касается. Последний созвон (20.09.2022) был тоже показательным. На мою просьбу менеджеру Марии (доб 5**45) перезвонить мне т.к. не приходил код смс для подтверждения разблокировки приложения, она отказалась это сделать. Она "не звонит клиентам", а я тоже не могу каждый раз ожидать 20 минут на линии соединения. На мое справедливое возмущение, менеджер посоветовал оставить жалобу, но не решить проблему. Так как это происходит только у меня 2й раз, вопросы "клиентоориентированности" видимо нужно задавать не только Марии, но и её руководителю. Прошу обратить внимание руководство банка. Проблема так и не решена. Видимо при первой возможности необходимо закрыть все счета в банке.

Решил открыть накопительный счёт в Ренессанс Кредит. Условие банка, что счёт открывается только в мобильном приложении. Заказал онлайн дебетовую карту банка. Приехал курьер (не представитель банка), "с порога", " заявивший, что он только "доставщик" и никакой консультации дать не может. Привёз карту, сфоткал документы и меня, подписали договор. всё это для так называемой идентификации.Не успел он вытти "за дверь", как пришло "радостное" сообщение из банка, что всё "лучше некуда" и мне осталось только скачать на телефон мобильное приложение банка и "будет Вам полное счастье". Там же прилагался логин и пароль для входа в мобиль. банк. После скачивания приложения все попытки войти в мобиль. банк(днём, вечером,ночью,утром) в течении нескольких дней, оказались безрезультатными.Все попытки заканчиваются сообщением "[b]Извините, произошла ошибка выполнения запроса,попробуйте повторить действие позже" [/b]В чате с банком какой то попугай постоянно талдычит, что они всё время работают над улучшением приложения и моё мнение очень важно для них. Нужно заставить специалистов IT-сферы шевелить мозгами или, хотя бы "содрать" у запада их программное обеспечение(если своих мозгов нет), а не давать им в наше время огромные привилегии, как будто на них"свет клином сошёлся". Никому не порекомендую банк Ренессанс Кредит - потеряете время и нервы, а может быть и деньги.

Здравствуйте, основываясь на личном опыте,при получении карта разумная, пишите в службу поддержки что бы вам отключили все страховки подключённые на карту,хотя при получении вам об этом никто не скажет,я был в шоке на карту с лимитом 30000 рублей подключено аж 3 страховки ,на сумму около 500 р в месяц и я об этом узнаю только при списание,бесполезная переписка со службой поддержки ни к чему не привела,вроде написали что все отключили.карту оказывается у них доставляет курьер а представитель банка,и он не обязан информировать. Я просто в шоке от этого банка если его можно так назвать.

Потеряла кредитную карту, написала в чат для перевыпуска , оператор Елизавета просто покинула чат , оператор Виктория назначила встречу с курьером . В определённый день позвонил курьер из другого города ! Хотя я чётко все прописала. Позвонила на горячую линию , перекидывали с одного оператора на другого. В итоге я опять написала в чат , в надежде получить все таки карту по почте, надеюсь дойдёт. По сравнению в другими банками сервис у них явно страдает...

Доброго времени суток!  В конце августа заказал карту "Главная" через сайт банка. За выполнение определенных условий предлагали кэшбек 1500 рублей. В назначенный день курьер позвонил, сказал, что подъедет в течении дня. В итоге, время 21.00 - курьера нет. Позвонил сам - он сказал, что не успел и подъедет завтра. На следующий день - не позвонил и не приехал. С таким сервисом на первом этапе сотрудничества с банком - я решил про эту карту просто забыть. Но в сентября опять появилась акция - 1000 рублей за аналогичную карту. Заказал, курьер в этот раз оказался нормальным, карту привезли. Активировал, выполнил условия для получения кэшбека. Затем решил уточнить в чате банка, попадаю ли я под акцию. Оказалось, что нет. Потому что, при первом заказе карты счет на меня был открыт и считается действующим, т.е у меня уже есть продукт банка. Это при том, что карту я даже в глаза не видел и уж тем более не активировал ее. Таким образом, из-за раздолбайства курьеров банка я дважды пролетел мимо акции. И почему, вообще, на мое имя открывается действующий расчетный счет, если никаких документов на открытие счета я в первый раз не подписывал, т.к мифического курьера с этими документами даже не видел?

Оформлял кредитную карту по ссылке в августе, с условием 3тр тратишь, 3тр возвращают бонусом обратно. Все условия акции мною были выполнены, транзакции совершены до 30.08. Условия «Участника акции» также соблюдены. Бонус до сих не выплачен, в чате банка сообщают, что меня нет в «реестре участников». Как нет в реестре, если прошёл уже месяц с момента последней оплаты по карте??? Прошу разобраться в ситуации и дать комментарии по данному инциденту.

Мне нужно было получить доступ в интернет-банк, по телефону сделать это почему-то не удалось, отправили в отделение. Обратилась в отделение Ренессанс Кредит на Новочеркасском просп., 43/17.  Молодой человек (Михаил) выслушал мою просьбу: мне нужен доступ в мой интернет-банк, чтобы управлять уже открытым вкладом онлайн. Процесс занял 40 минут! - во-первых, мне сказали, что я обязана установить приложение на телефон, хотя с временным логином и паролем, который он мне выслал по моим паспортным данным, я могла бы проделать все остальные шаги дома с компьютера и не делать ничего в офисе банка. На прямой вопрос, можно ли обойтись - сказали, что обслуживание без приложения на телефоне невозможно. - у меня запросили кучу информации, не относящейся к делу: мой семейный статус, уровень образования - еще раз спросили, звонила ли я на горячую линию, что мне там сказали и записывалась ли я в отделение (очереди не было, я никого не задерживала и не заняла ничье место) - мне выдали дебетовую карту, которую я не просила, но меня уверили, что без нее нельзя получить доступ в интернет-банк (что неправда, потому что у меня уже есть другой открытый продукт банка) - менеджер сказал, что для активации карты надо завести БРОКЕРСКИЙ счет, что является прямым навязыванием услуг, не относящихся к моей задаче (видимо у них стоит какой-то KPI по брокерским счетам) - в дальнейших шагах брокерский счет, конечно, не понадобился, зато оказалось необходимым сделать денежный перевод ИЗ ДРУГОГО БАНКА на новую карту, и оттуда платеж НА ТЕЛЕФОН. Когда я отказалась этим заниматься, появился другой менеджер, который сказал, что правда можно обойтись. Итого: 2 менеджера обслуживали меня 40 минут для того, чтобы я только получила доступ в интернет-банк. Желание пополнять там вклад пропало. Спасибо.

21.09.22 мне привезли  кредитную карту ""Разумная. Курьер дал подержать карту в руках,а потом сказал,что не будет оформлять документы,т.к.  обнаружил ошибку в моем имени: вместо буквы "А" стояла другая буква. Причем сначала сфотографировал с конвертом в руке. Потом были долгие попытки его с кем-то по телефону решить проблему,но безуспешно. Я, понимая,что его ждут другие клиенты предложил самому подъехать в их офис,но он сказал,что для этого нужен принтер и снова распечатывать документы,а принтер и компьютер,подключенный к их сети,у него дома,а туда он попадет только поздно вечером. На это расстались. Я решил прояснить ситуацию в контактном центре,т.к. уже появились сомнения и опасения после такого поворота. Слушал долго робота и считал время,наконец после 20 минут ответили и выслушав перевели на другог сотрудника,еще 10 минут общения с роботом и ожидания еще один короткий разговор и еще один перевод на другого сотрудника.В результате выяснил,что заявку отклонили и надо снова подавать. Вечером еще раз попробовал подать заявку,но получил отказ. Вот такой мой первый опыт общения с банком Ренессанс кредит.

У меня есть дебетовая карта Ренессанс Кредит Главная, пользуюсь уже пару месяцев, пока всё устраивает. А пару дней назад решил здесь же открыть кредитку. Я открыл кредитку Разумная, по условиям нормальная, мне подошла. Заявку на карту подал на сайте, одобрили быстро, буквально пару минут. Обслуживание по карте бесплатное на весь срок использования. Льготный период больше просто некуда, 145 дней, если честно больше не видел. Льготный период действует на все растраты по карте. карту мне доставили на дом, в удобное для меня время. После одобрения, со мной связался менеджер банка, с ним договорились о удобном времени доставки карты. Менеджер приехал вовремя, всё объяснил, подписали договор, по времени быстро вышло. Мне, конечно, удобнее было бы в офисе, а то пришлось отпрашиваться с работы, но офисов маловато и нет поблизости удобного

Здравствуйте - тема моего отзыва - НИКОГДА , НИКОГДА не начинайте сотрудничать или становиться клиентом банка Ренессанс Кредит. Итак - Ренессанс кредит - НИКОГДА , помойка и спамер .. был один раз клиентом банка , брал кредит , успешно закрыл и забыл до следующего раз ... НО ежедневно , иногда по несколько раз в день звонит банк и силами робота предлагает оформить кредит .. Раз пять беседовал с сотрудниками - но судя по поведению банка , банк стал совсем совсем мерзким и своих клиентов считает тупыми и глупыми все как заново с чистого листа каждый день ... Справочно - Я не давал письменного согласия на информирование о специальных предложениях и пр... Если тут не получится добиться от банка прекращения спама - пойду в Роскомнадзор или Центробанк , надеюсь штраф их остановит ... и еще всем назидание и предупреждение ... НИКОГДА , НИКОГДА не пользуйтесь услугами Ренессанс кредит если не хотите круглосуточно подвергаться спаму ....

Здравствуйте - тема моего отзыва - НИКОГДА , НИКОГДА не начинайте сотрудничать или становиться клиентом банка Ренессанс Кредит.  Итак - Ренессанс кредит - НИКОГДА , спамер ..  был один раз клиентом банка ,  брал кредит , успешно закрыл и забыл до следующего раз ... НО ежедневно , иногда по несколько раз в день звонит банк и силами робота предлагает оформить кредит .. Раз пять беседовал с сотрудниками - но судя по поведению банка , банк считает своих клиентов глупыми все как заново с чистого листа каждый день ...  Справочно - Я не давал письменного согласия на информирование о специальных предложениях и пр...  Если тут не получится добиться от банка прекращения спама - пойду в  Роскомнадзор или Центробанк , надеюсь штраф их остановит ...  и еще всем назидание и предупреждение ... НИКОГДА , НИКОГДА не пользуйтесь услугами Ренессанс кредит если не хотите круглосуточно подвергаться спаму ....

Поделюсь своим негативным опытом пользования услугами банка Ренессанс кредит. Решил поучаствовать в акции банка - Две тысячи рублей в подарок за тест кредитки Разумная. Получив данную карту сразу же начал пользоваться ей. Совершил покупки на общую сумму около 3000 тысяч рублей, выполнил все условия для участия в акции. А спустя неделю обнаружил, что в приложении банка Ренессанс кредит у меня пропала кредитная карта! Дальше начались бесконечные переписки с банком в чате (офиса у нас в городе нет, а по горячей линии отвечают - пишите в чат). Смысл данной переписки сводится к следующему - я то прошу, то требую у банка вернуть в приложение мою карту, так как мне уже нужно платить минимальный платеж по кредиту, а я физически не могу этого сделать! Да и выплату по акции куда то получать надо! Банк же мне в ответ бесконечно отвечает - ваше обращение в работе, ожидайте... Сначала обещали рассмотреть проблему в течение 7 дней, теперь вообще о сроках молчат - просто ожидайте... Специалист, который отвечает в чате, передает обращение другому специалисту, сам же ничего не знает, а с другим специалистом не поговорить, он где-то там, за кулисами, и неизвестно, брался ли он за решение проблемы или еще нет. Да, с самого начала специалист ответил - такого кредитного договора не зарегистрировано! То есть выходит не получал я карту и не тратил с нее 3000 рублей... Вот такой мой горький опыт. Всё это продолжается ровно две недели уже. Так что подумайте о проблемах, которые могут возникнуть с данным банком у вас, прежде чем пользоваться их услугами.

Оформила кредитную карту в этом банке. Курьер привёз договор и карту на работу. Сфоткал меня с паспортом вручил договор, сказал подписать везде где галочки и ничего не разъяснил. Естественно времени прочитать все не было - работа все таки. В итоге спустя месяц я вижу списания с карты на 190р., 461,79р. и 461,79р. - какая-то комиссия. Используя переводчик я понимаю что это какие то страховки - "От мошенничества", "Страхование от потери работы" и "Страхование жизни". Прочитав договор обнаружила, что это добровольное страхование, от которого я могла бы отказаться, если бы мне о нем кто-то сказал.  Обратилась в чат поддержки, там услуги мне отключили, а вот деньги за них возвращать отказались - говорят возврат не предусмотрен. Написала им что, буду жаловаться, тогда они мне ответили, что в виде исключения банк вернёт деньги в течении 5 дней. Вот как это называется? Сотрудник банка при подтверждении данных по оформленной карте ни слова не сказал, что будет предусмотрена страховка. Так что будьте внимательнее!!! Читайте всё - не смотря на то, что Вас торопят.

Вчера заказал дебетовую карту для вклада. Сегодня привезли. Пытаюсь войти в мобильный банк - пишет не получается, звоните. Звоню. Естественно глупейший бот трижды уговаривает поговорить с ним. Добиваюсь чтобы связал с оператором. "Время ожидания 7 минут", через минуту "десять минут", затем 13 минут, 8, 10 и тд. Через 15 минут берет оператор, я подробно всё излагаю. Она говорит, поняла, сейчас переведу на специалиста. И поехали снова! 10, 8, 10, 13, 11, 13... Через 24 минуты ответил сотрудник и отправил мне смс, попросил сообщить ему код из смс. Потом прислали логин. Спрашиваю, почему не удалось активировать МБ через приложение, говорит: наверное, техническая ошибка. Спрашиваю как часто они бывают - бывают. Это же надо так опростоволоситься в самом начале. Что же будет дальше? На сайте никакой информации об активации мобильного банка, в предоставленных бумажках тоже. Зато при подписании договора вписали всё, что можно для связывания рук клиенту и снятию с себя ответственности. Чего стОит только согласие с Условиями, размещенных на их сайте, которые могут быть ими изменены в любой момент! Пытался добиться информации по процентной ставке, но получил только сведения, которые не соответствуют действительности. Зато рекламные звонки от них посыпались сразу и много!

Заказал кк разумная с бонусом за оформление, от блогера ссылка. В поле адреса не выставлялся микрорайон, только улицы, плюнул с оформлением, но позвонили из банка и до оформили по телефону. Я специально уточнял про акцию, без неë не стал бы оформлять. А сейчас мне в чате пишут, что кк оформлена без бонуса за оформление. Найдите мне ссылку, где эта карта даëтся без бонуса за оформление? Просто обманули, убрали при до оформлении промокод и ничего не сообщили. Беспредел какой-то

Создала заявку на получение дебетовой и кредитной карт в пятницу, в субботу курьер должен был привезти обе карты. В субботу никто вообще не позвонил, сама пыталась дозвониться после указанного интервала, дали номер курьера, который не отвечал, в воскресенье также карты не привезли, перезвонили, перенесли встречу на понедельник. В итоге в понедельник позвонил курьер и сказал, что кредитную карту по техническим причинам не активировали и привезти ее не может... 4 дня не могут привезти карту, которую обещали привезти на следующий день. Ужасное обслуживание и сопровождение клиентов или будующих клиентов...

У меня счета в 15 банках, один из них в Ренессансе (карточный и накопительный). Когда-то раньше хранил там часть денег, счет остался, недавно взял новую карту МИР и снова положил деньги на накопительный счет (не огромную сумму, но, скажем так, вполне приличную). Практически сразу же об этом пожалел, т.к. в системе банка произошел сбой, в процессе которого у меня добавилось седых волос. Сбой вроде бы исправили, но систему, похоже, до сих пор глючит.  Сегодня же произошла с одной стороны забавная, но с другой стороны совершенно дурацкая история. Первый раз в жизни я сам подал заявку на кредитную карту Разумная Мир (из мобильного приложения). Через пару минут пришел отказ, на мой недоуменный вопрос в чате оператор ответила, что Ренессанс очень сожалеет, но не может мне дать кредитную карту. Обращайтесь повторно, написала она, через 3 месяца. Как говорится, "скажем дружно - нафиг не нужно", не особо мне эта карта потребна. Просто прочитал, что условия, вроде неплохие, 145 дней, и подумал, пусть будет на всякий случай.  А они мне оказали. И меня этот отказ [b]здорово задел[/b]. У меня только дебетовых карт полтора десятка из разных банков и штук пять кредитных, при этом я их ни в одном банке не просил, мне их настойчиво предлагали, обычно я отказывался, но раз пять соизволил взять и даже пару-тройку раз какими-то из них пользовался. [b]В РК же я сам обратился, сам написал эту чёртову заявку и они имели наглость мне отказать!!![/b] Райффайзен, МКБ, Тинькофф, Сбер и кто-то там еще с удовольствием мне выдали свои кредитки, хотя я их не просил.  В Альфе, ХКФ, УБРиР, АТБ, Акбарсе, Росбанке, Ситибанке настойчиво предлагают взять их кредитки, а для Ренессанса я, видите ли, рылом не вышел! Прямо в душу плюнули ренессансовские банкеры! У меня волосы в ушах шевелятся от их наглости! И не подумайте, что я какой-то экзальтированный идиот, я отчётливо осознаю, что это их священное право мне отказать, просто я натурально не понимаю почему они мне отказали?! Я хочу знать, почему мне отказали, а не эти отписки от девочек и мальчиков в чате мобильного приложения! Скорее всего, я теперь не возьму эту кредитку даже если предложат, но я хочу знать по какой именно причине мне отказали?! Почему?! Тем более, что в свете недавнего сбоя их системы я очень сильно подозреваю, что это кривая работа их скоринговой системы, но если так, то [b]мне обидно втройне[/b]! И ведь прямо сегодня дочери сказал оформить у них карту и накопительный счет открыть, она так и сделала, а сейчас у меня ещё и от этого подгорает! Думал из Альфы до конца сентября еще несколько сотен перекинуть на накопительный счет в РК, но теперь - нет! Короче, был когда-то неплохой банк Ренессанс Кредит, но сейчас, господа из Ренессанса я вас больше никому не порекомендую. Советую переименоваться в Декаданс Кредит, будет честнее.  Остаюсь в тревоге за свои финсредства всё ещё по недоразумению размещенные в вашем странном заведении.

Претензия по отключению   дополнительных платных услуг по кредиту28 июня 2022 г. Я обратилась в отделение банка КБ "Ренессанс Кредит"( ООО)  по адресу г. Люберцы улица Смирновская д8 с целью взять потребительский кредит. Запрашиваемая сумма была 500000 рублей и требования без дополнительных услуг и страховок! После заявки одобрили сумму 499.999.08 руб.. Но при этом менеджер банка сказала ,что на руки в данный момент можно получить пока что 431425 рублей, мотивируя на то, что было подключение к какой то услуге, не озвучив название, сказала ,что после 3 месяцев все деньги вернутся на счет и ставка станет 12%. Подходит дата 3 платежа, я решила уточнить когда вернут удержанную сумму в размере 69574,08, на что оператор ответил, что деньги не вернут, т.к я приобрела платный пакет " PRO услуги стоимостью 66574 рублей" и SMS оповещение стоимостью 2000 рублей. про которые я была не в курсе и менеджер слова не сказала!!!! оператор составил заявку N43294322 на разбирательства проблемы и написал, что денежные средства за услуги не вернут и отключать их не стоит!! заявка будет рассмотрена в течение 7 дней! Я вновь требую от Вас ,отключение платных пакетов на которые я не давала согласие на подключение и возврат денежных средств на счет, сославшись на общие условия предоставления кредитов и выпуска Банковских карт Физ. лицам КБ "Ренессанс Кредит"( ООО) пункт 7.8.1. В описание к услугам числится , что подключение к услугам осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи Кредита. Что согласуется со Статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 " О защите прав потребителей" , которая гласит: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров(работ, услуг ). исходя из всего вышеизложенного, требую признать приобретение этих услуг НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ, и вернуть мне удержанную с меня денежные средства в размере 69574,08 руб. Я буду обращаться в суд, менеджеры Ренессанса , имеют какой то процент с подключения платных пакетов и услуг! Занимаются обманом вводя людей, клиентов банка в заблуждения. Это не законно!!!! Все судебные издержки так же включу в иск и моральный ущерб!!!! Цель менеджера Вас обмануть ,а не помочь!! Значит их кто то учит это делать??? В соответствии с п.4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N17 " О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"  К отношении сторон предварительного договора( статья 429 ГК РФ) , по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на возмездной основе заказать или приобрести будущем товар( работы, услуги ,исключительно для личных семейных,домашних, бытовых и иных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство " О защите прав потребителей" Возможности расторжения договора и возврат средств предусмотрена действующим законодательством ст 32 Закона " О защите прав потребителей"