9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Хочу рассказать свою историю отношений с банком Ренессанс Кредит.  24 августа 2022 года банк Реннесанс Кредит приостановил мой свифт-перевод заграницу. И без уведомления клиента и объяснения причин заблокировал мне доступ в личный кабинет приложения, после долгих звонков на горячую линию мне сказали подъехать в отделение банка, там мне озвучили, что я должен предоставить огромный пакет документов, причем на вопрос какие именно документы нужны, сотрудники в первый приезд в отделение их не предоставили, сказали звонить на горячую линию. На горячей линии ссылались на то, что я ОПЯТЬ должен подъехать в отделение и забрать документы для заполнения, по приезду в отделение сотрудники банка снова не предоставили эти документы, но посоветовали написать заявление на перевод денежных средств с валютного счета на рублевый. Я написал заявление 07 сентября 2022 года, чтобы мне сотрудники сделали перевод с валютного счета на рублевый по курсу ЦБ РФ и я бы снял деньги наличными у них в кассе, так как доступ в мобильное приложение был заблокирован. С момента написания заявления говорили, что перевод осуществят в течении 3-х рабочих дней, потом 7-ми рабочих дней, в отделении говорили одно, на горячей линии другое. Я приезжал в отделение банка буквально каждый день, и каждый раз мне говорили ждите ответа, ваше заявление на рассмотрении в другом подразделении, еще не рассмотрели и тому подобные отговорки. Спустя наверное неделю мне отказали в переводе, на объяснение причин отказа ссылались на 115-ФЗ. И опять началось все заново, снова бесконечные поездки в банк, где мне наконец то выдали пакет документов для их заполнения, я их заполнил, предоставил в банк и снова начался какой-то абсурд, мне сказали что документы рассматривают в 30-ти дневный срок, получается банк еще месяц будет незаконно удерживать мои денежные средства. Почему банк намеренно создает мне препятствия в получении моих собственных денег? Никогда никому не советую пользоваться услугами этого банка, сотрудники между собой не взаимодействуют, намеренно вводят клиента в заблуждение, на горячей линии говорят одну информацию, в отделении банка другую, а по факту с 24 августа 2022 года по сегодняшний день (19 сентября 2022 года) я не могу получить свои деньги, выполнив все условия и предоставив все документы, которые банк запросил! Очень похоже на обман! Никогда не обращайтесь в этот банк, поберегите свои силы, нервы, время и деньги, которые ваши, но вам их по факту практически месяц не отдают.

Произошла просто пренеприятнейшая история.....Отправлял свифт перевод….через несколько дней позвонил банк, уточнил, правда ли я отправляю свифт, я все подтвердил. И вдруг, находясь за городом, при попытке оплатить продукты в супермаркете, обнаружил, что карта не работает, затем проверил приложение, и оказалось, что и оно не работает. Пришел в банк – сказали все счета и карта заблокированы.....повод – 115 ФЗ, якобы требуется «обоснование экономической целесообразности» (хотя менеджеры приняли свифт к отправке без каких-либо проблем). В банке сказали, что требуется подготовить кучу документов, но самое главное - рассмотрение документов занимает до 30 дней!! И не факт, что еще одобрят. Такой срок конечно неприемлем…..Правда предложили и ускоренное рассмотрение за 5 дней за 2000 рублей. У меня был на руках договор займа, с человеком, которому отправлял свифт, но я очень засомневался, а насколько банк устроит такое обоснование и задал этот вопрос менеджеру, менеджер ничего толкового не ответила,  сказала, что уточнит и позвонит на следующий день (23.09) до 4 часов, но не перезвонила и даже трубку не брала, когда  пытался я ей позвонить сам (предварительно взял ее номер и добавочный). Тогда ничего не оставалось как закрыть счет и просто получить свои деньги(у меня были рубли на карте, рубли на текущем счете, рубли на брокерском счете и доллары на текущем валютном счете) и тут началось………если с рублями более менее все понятно, то с долларами начался просто какой то развод! По словам менеджера, у меня есть 3 варианта: либо отправить доллары на свой долларовый счет другого банка с комиссией 250$ (а если у меня нет валютного счета в других банках??), либо обменять доллары по курсу самого банка (просто мизерному), либо обменять доллары по курсу цб и получить их в рублях с комиссией 10%, и все варианты занимают до 30 дней…. Это вообще что такое?? Какие 30 дней, какие курсы банка, какие 10%?? При ЗАКОННОЙ просьбе просто обменять доллары по курсу цб на рубли и получить их либо налом либо переводом в другой мой банк (без всяких 10% комиссий) получил отказ……Банк вообще в курсе о статье 859, что обязан перевести средства не позднее 7 дней?? И без комиссий в 10%!!!!!!, пусть для начала покажут свой тариф с такой комиссией…… Просто наглая обдираловка!! За километр обходите этот банк…. хочется уже просто наряд полиции вызвать прямо в отдел….надеюсь Центральный Банк России обратит внимание на этот «банк»…

Просто никто не хочет общаться не по горячей, не в онлайн чатах! Поддержки просто ноль! Простое решение проблемы оборачивается только лишь личным посещением банка! В 21 веке! Не квалифицированные сотрудники, которые отвечали в чате по сообщению раз в час! В общем и целом надеюсь скоро я перестану быть клиентом этого чудо банка!

9 сентября заказал карту Разумная через сайт. 10 сентября карту привез курьер. Вовремя. Это единственный положительный момент в истории с банком. Кажется, что же может пойти не так, карта на руках. Карту банк не активирует. Звонки на ГЛ 12, 13, 14, 15 сентября результата не дали. Сотрудники банка каждый раз врут что-то новое: - паспорт проходит проверку. Ага, паспорт вы проверили еще на этапе подачи заявки на сайте. Да и через СМЭВ проверка занимает пару секунд. - курьер не доставил оригиналы документов. Ок, звоню курьеру - оригиналы они предоставляют раз в месяц. Курьер даже переслал сообщение, где написано что все принято. - проверка документов может занимать до 30 дней. Серьезно ? Выдача карты это 30 дней ??? Что в остатке: - банк собрал персональные данные мои и еще и обязал предоставить контакты родственника !!! - банк отправил в БКИ информацию о выдаче мне КК на 50к. Это вообще как ??? Вот вам кредит , но его вам не отдадим. Вы там ухи не переели случаем? А все почему ? Потому, что банк не хочет выплатить 3000 руб по акции « 100% кэшбэк с Разумной кредиткой», т.к. основное условие - потратить 3000 руб до 30.09.22. Информация для банка, по которой сможете идентифицировать меня: Карта заказана: 09.09.22 Карта получена: 10.09.22 Номер карты: 2203 41** **** 0329 КЛ: 50 000 руб SMS от курьера: Заявка принята - РК_ФИО, РКО0129956 от 09.09.22 14:20:48

1-го сентября отправил swift из отделения на свой счет в иностранном банке. Деньги списались с долларового счета и пропали. Перевод попросту потерялся. Две недели я честно ждал, но потом начал бить тревогу. В чате оператор даже не смог найти этот перевод ни в исходящих ни в отправленных. Составили обращение в банк и теперь предлагают ждать еще две недели. Абсурд. 64000$ просто испарились. Это все мои деньги и как мне теперь быть? Просьба представителю немедленно выяснить что произошло!

Помимо спама звонков и сообщений, на период карантина отказались давать отсрочку.

Класс так держать

Столько отзывов… и все такие разные. Тоже расскажу про свой опыт сотрудничества в Ренессанс Кредит. Я пользуюсь дебетовой картой этого банка, уже давно. Условия приемлемые для меня. Ещё у меня есть кредитная карта Практичная, часто выручает, по условиям тоже для меня нормально. В общем, впечатление от банка у меня положительное, никаких проблем у меня не было. Для меня это уже проверенный банк. Решила здесь же открыла вклад. Банк небольшой, предложений немного. Я выбрал вклад специальный, по нему самая большая процентная ставка 8% годовых, это максимальная ставка, оформляла в средине июля. Вклад открыла на 3 месяца, с выплатой процентов в конце срока.

Заказала карту кредитную на сайте банка, была акция 2000р вернём на карту. Оформила , курьер привёз на следующий день. Спустя месяц у меня сняли три комиссии две по 255,50 и одна на 190р. Оказывается это подключены были три страховки. В договоре про них ни слова , курьер не сказал но он и не сотрудник банка как оказалось, на сайте где все красиво расписали про карту про страховку ни слова. Так что внимательнее будьте люди.

Банк заморозил мою карту -прислали уведомление что есть ограничение по использованию карты! Невозможно снять, перевести деньги?! Пробовал и в банке и в приложении. Сотрудники абсолютно некомпетентны -говорят мы не знаем причину! Вроде карта не заблокирована, но пользоваться ей и деньгами не получается?!!  Отвратный сервис и в чате приложения -типо ждите ответа! Сроки получения ответа из тех поддержки не обсуждаются. Не знают. Вот так!

24 августа оформила дебетовую карту Главная, 24 и 25 августа по ней совершила покупки. Бонусный кабинет в приложении появился только 27 августа и начисление за предыдущих 2 дня не было. Неоднократно обращалась за решением этой проблемы в чат приложения, звонила на горячую линию, оставила 2 раза обращение для решения данной проблемы. В чате стандартные отписки, на горячей линии обещают разобраться и перезвонить. Никто ни разу не позвонил в обещанные сроки. В конце концов позвонила девушка Любовь и сообщила , что недоначисленный кэшбэк в размере 382р будет мне начислен как и тот,что отражается в бонусном кабинете 15 сентября. К сожалению, 15 сентября этого не произошло. Опять последовала переписка в чате. Все по новой, опять составлено обращение и ждите, с вами свяжутся.  К этому времени вообще пропала вся информация по начислению кэшбэка уже за сентябрь. О чем тоже сообщила в чат о некорректном начислении. и опять отписка, в приложении сейчас сбой. И это постоянно происходит. Так же мною было получено предложение от банка о 5% кэшбэк за покупки в супермаркетах. с 1 по 6 сентября было стандартное начисление в 1,5%. Тоже только после обращения в чате стало начисляться 5%.Но те покупки которые были совершены до 7 сентября так и остались с начислением в 1,5%. Сотрудник банка на это посоветовала выяснять это уже после начисления бонусов за сентябрь в октябре. Еще не прошло и месяца как я пользуюсь этой картой , как столько проблем у меня с этим банком. Я уже молчу что переводы по СБП происходят ой как медленно. Приложение вечно виснет. У меня это не единственная дебетовая карта и есть с чем сравнить. Хуже работы этого банка я не встречала. Условия привлекательные, но исполнение оставляет желать лучшего. Если бы знала никогда бы не подписалась на такое. Если проблемы с начислением кэшбэк не будут решены , придется попрощаться с этим банком. Подумайте 10 раз прежде чем открывать  счет в этом банке.

Рассказываю о казусах с кэшбеком по дебетовой карте и поддержке банка. У банка есть партнеры, за покупку у которых дают кэшбек баллами при оплате по ссылке банка (аналог летишопс). Оплатил услугу таким способом. По правилам, кеш возвращают через 3 дня. Но его не вернули. Обратился в чат и тут началось самое интересное. Сотрудники в чате проблему не решают, отвечают копипастом. Якобы, у них все обновляется, кэшбек нет, проверить тоже не можем. На вопрос когда смогут проверить ответа нет. Ужасная поддержка банка. Проблемы не решают. Сервис кэшбека работает криво.

Банк ночью прислал уведомление о ограничении действия карты не объяснив причину! С утра не смог снять деньги и оплатить счета! Обратившись по телефону горячей линии не получил ответа почему карта заморожена??!! При обращении в филиал банка на ул Энгельса также не получил никакой информации - кассир пыталась снять деньги через кассу отделения-операция была отклонена??!! Была заморожена карта банка-нет возможности снять средства.Обещания типо ждите ответа То есть если есть деньги в банке не сможешь снять или перевести их! Заморозка без объяснения причин !! Сами решайте стоит ли нести свои сбережения!

Решил войти в интернет банк банка Ренессанс Кредит, но его заблокировали просто так как долго не пользовался, а пользовался только мобильным банком.При этом самовольно были заблокированы и мобильный банк . Заблокировали все карты заодно и даже не захотели уведомлять об этом. Служба поддержки,  в субботу не работает отсылает на сайт, в рабочий день не захотели ничего делать отправили в ближайший офис Краснодаре а он один и не рядом .Потерял целый час в офисе не считая ожидания, ничего не сделали приняли заявку по статусу рассмотрения через неделю. В банке заканчивается вклад , не возможно воспользоваться брокерской счетом, картами ужас! вот такой банк

В очередной раз столкнулась с безобразной системой работы банка . Все переводы между своими счетами отклоняются . Горячая линия и чат не видят причины отклонения , но проблему не решают. Предлагают ждать 7 дней для рассмотрения обращения .  А так же от банка пришла смс что действие карты ограничены , обновите паспортные данные . Сверили с горячей линией и в чате паспорт , все ок , ничего обновлять не надо , они не видят блокировки карты , но увы и ах, переводы блокируются . Переключить на ответственного сотрудника они не могут , помощи от чата и горячей линии я не увидела , надеюсь здесь быстрее получить ответную реакцию . Месяц как пользуюсь услугами банка , но проблем выше крыши. Наверное нам не по пути . За месяц вот такие проблемы  1. Паспортные данные внесены с ошибками (решена проблема) 2. Обещанный кэш не начислен (условия акции выполнены ) , только обещают сначало до 15 сентября, теперь уже до 27 сентября  3. Переводы между своими счетами блокируются - обращение составлено , вопрос не решается  4. Кэш 1.5 % на все - начисляется выборочно . Обращение составлено , разъяснений не получено  Так что не банк , а одни проблемы .

Здравствуйте,банк обманщик, нужна была карта кешбэком увидел рекламу, заказал 31.08.2022г в этот же день был звонок мол на следующей день с вами свяжется курьер,01.09.2022г приходит смс что курьер прибудет по адресу в 16:00 ,прибыл курьер с дебетовой картой Главная, которая участвует в акции новым клиентам 1000₽ при условии что будет потрачено в районе 600₽ тоже самое сказал и курьер. 16.09.2022 года был запрос в чат банка могу ли я узнать выполнил ли я условия акции по начислению выигрыша,на что был ответ что я не участник акции!!! Мол заявка на карту была 31.082022г.и акция уже не действует. Как так получается карта была активирована 01.09.2022 года акция была продлила до конца сентября условия были выполнены, курьер сказал что будет начислен выигрыш.  Банк врёт, курьер врёт.

Иначе вам подключат дополнительные услуги. Мне вот подключили страхование по карте. Узнал я об этом только через поддержку в чате т.к. эта информация нигде не отображается, курьер об этом не предупреждает и копию договора на страхование мне не предоставили. Заказал дебетовую карту "главная", курьер общался вежливо,  доверительно, я ослабил внимание и подписал все документы, которые он предоставил, не читая- курьер отвлекал вопросами во время подписания. Уже после понял что копий документов у меня две, а документов я подписал 4! Просто не рассчитывал на такие действия со стороны серьезной компании. Также, на вопрос могу ли я сразу отключить смс-информирование, было предложено отключить самому в мобильном банке, хотя для этого есть пункт в договоре. Поддержка: была заминка с активацией, позвонил на горячую линию- решили быстро, ждал 10 минут. Звонил по второму вопросу (смс-информирование и доп. услуги)- ждал 40, так и не дождался, повесил трубку, т.к. чат поддержки заработал (обычно он не работает,  висит сообщение "мы улучшаем наш продукт") и я решил вопрос там, в чате отвечают и помогаю быстро, за это спасибо. Надеюсь все платные услуги теперь отключены и больше сюрпризов не будет. Пока что в целом впечатление- с этим банком нужно быть настороже.

Больше месяца не могу получить одобренную карту. 22 августа была одобрена кредитная карта банка Ренессанс кредит, курьерская служба позвонила и известила о том, что доставка будет только к концу недели (хотя при оформлении обещали доставку на следующий день). Ну хорошо, подождала 4 дня и снова звонок от банка и опять они не могут привезти карту так как их просто нет в наличии. И снова я в листе ожидании до следующей пятницы. Прошла еще неделя, звонит служба доставки и говорит, что у них нет курьера и некому ехать в Егорьевск и опять меня переносят на неделю. Через неделю мне еще раз звонит служба доставки и снова они не могут доставить карту, так как, теперь не могут выгрузить мои документы (что-то у них сломалось). Итог 4 недели ожидания карты - результат нулевой. Первый раз сталкиваю с такой работай банковских структур, не один банк себе такого позволить не может, а Ренессанс может (( Очень сожалею, что упущено столько времени и в результате карты нет. Вывод - нужно было сразу обращаться в другой банк, теперь только упущенное время и отсутствие карты.  П.С. я очень  рассчитывала на эту карту

Казалось бы, коммерческий банк, даже не самый богом забытый, но такое устаревшее и неработающее приложение... До их великого обновления (редизайна) всё работало более менее адекватно, хоть и медленно, и с [censored] не подключишься (хотя у всех других можно), но вот они обновились и в приложение стало не попасть с айфона. Я неделю (!) не мог получить доступ к их сервисам и не знал, что с моими деньгами. Вроде обещали, что устранили все сбои, но вот ios обновляется, а я снова либо вообще не могу зайти в приложение, либо меня выбрасывает через 2-3 минуты, а потом снова пытаешься зайти час. При этом в КЦ после ожидания 20 минут на линии и связавшись с оператором, девушка заявила, что все в порядке, цитирую, потому что "я сейчас зашла, у меня все открылось". Ну-ну, значит и у других должно работать. Короче ужасно, учитывая, что их ИБ не обладает большой частью функций типа возврата средств за покупки с помощью баллов. Придется перевести все средства в другой банк пока не починят сервис (и если вообще планируют). Чат, кстати, работает только с приложения, в которое тоже не попасть.

Пишу сюда, а не в чат, так как чат опять не работает с надписью "чат перегружен, напишите позже". В августе мне пришло уведомление о том, что по карте мир будет начисляться кешбек 1,5%. Я начала активно пользоваться этой картой, а сегодня  15 сентября в день выплаты кешбека я обнаружила, что начислили мне какой-то мизер бонусов. Посмотрела историю начисления бонусов, а там интересная картина +, а потом -. И так практически по всей выписке бонусов, то есть бонусы прибавляются и тут же вычитаются. Но я ни разу не делала возврат товаров! Вот такой обман от банка! И никакого объяснения,  так как чат как обычно перегружен и не работает. Первый раз встречаю банк, где так нагло обманывают в начислении кешбека.