9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Взяла кредит наличными, 250 тыс, по телефону менеджер пела, что страховок нет никаких и переплата 6,5% в год. По факту, как только мне поступили деньги на счёт,  долг по кредиту высветился более 330 тысяч. Досрочно погасить нельзя, уменьшив сумму и вообще не ясно, за что банк накинул мне 80 тысяч на кредит??? Это больше трети кредита. Закрою кредит, карты и больше никогда к ним не обращусь. Больше похоже на разводилово

Удручает низкое качество обслуживания в единственном отделении в г. Саратове. Возможны разные сценарии нежелания взаимодействия с клиентом. При оформлении заказа наличных средств через кассу можно приехать в этот день и не получить их по причине того, что просто нет технической возможности и "мы вам позвонили", хотя от этого банка не поступило ни одного звонка; данный вопрос решился через день, но если возникли проблемы с работой кассы и пр., то неужели так сложно сообщить об этом клиентам, а не вводить в заблуждение своего начальника якобы "произведенным" звонком (пришлось показывать распечатку и выводить на чистую воду). Набив шишки, с учетом появившегося выгодного для меня предложения, я уже заранее звоню в территориальное отделение по номеру [url=tel:+7 (8452) 309598]+7 (8452) 309598[/url] и спрашиваю о возможностях работы кассы по приему наличных. Мне сообщают, что перезвонят, но никто, естественно, не перезванивает, уточняю сама работу кассы, приезжаю - кассира нет (отпрашиваюсь с работы, лишние неудобства). Сегодня опять звоню в банк, а сотрудник ничего лучше не находит, как просто скидывать трубку. Уважаемое руководство банка (не в Саратове), разберитесь, пожалуйста, в отвратительном качестве обслуживания ваших постоянных и потенциальных клиентов местным отделением. Такой подход саратовского офиса только отбивает всякое желание пользоваться вашими банковскими продуктами.

Прошу принять во внимание отвратительное обслуживание в офисе банка в городе Омска по улице Маркса. Постоянно туп зм непроходимый. Плюс ко всему я сейчас стою в офисе банка с ребенком и касса закрылась на перерыв. Досрочное погашение через приложение этого банка не проходит. Как сообщили сотрудники что проводятся технические работы. Это не мои проблемы. Я хотела закрыть кредит как можно скорее... В итоге приложение вашего банка просто бесполезное... И банк тоже отвратителтный в обслуживании и абсолютно бесполезный. Сотрудники в офисе некомпиентны.... Очень надеюсь погасить все что есть в этом банке и больше  не связываться....

Пишу повторно, хоть и не надеюсь на адекватный ответ банка. Однако хочется донести всю абсудрность ситуации до широкой аудитории и, аллилуйя, до самого банка.  После погашенного потребительского кредита, году так в 2008, была выдана кредитная карта. Картой пользовался, рос лимит, но  в 2013 г. оплатил по сроку очередной платеж через другой банк, а деньги в срок не пришли (вина банка-отправителя, есть документы). В банк-отправитель были написаны претензии, но разбирательства сколько-то длились и в итоге в Ренессанс кредите образовалась просрочка. В общей сложности она была дней 7. И, чтобы было всем понятно, такой малый срок никоим образом не сказывается ни на кредитной истории клиента, ни на качестве ссуды, ни на изменении категории этого самого качества, то есть, создании банком дополнительных резервов - это по банковскому законодательству. Эта просрочка была допущена единожды. Но карту сразу заблокировали. После единственной просрочки на неделю.Глупо? Глупо, но можно допустить, банк имеет право, хотя риск кредитный в данном случае никак для банка не изменился. Далее в течение 9 лет карта была заблокирована, осуществлялось ежемесячное погашение кредита - строго, по срокам. У карты закончился срок действия. В выписках все время отображался доступный лимит, но, как пояснили в колл-центре, для его актуализации необходимо было погасить задолженность до 5 тыс. руб. На это 9 лет и ушло. Необходимо отметить также, что я пользуюсь кредитами и других банков и кредитная история у меня отличная. Вот наступил благословенный день, когда сумма задолженности по карте стала менее 5 тыс. руб.  При обращении в чат интернет-банка мне было сказано, что лимит, что отображается в выписке (150 тыс. руб.), на самом деле уже не лимит (вопрос - а зачем в выписке чёрным по белому написано, что это лимит по моей кредитной карте), лимит те самые 5 тыс. "Хорошо". Такие правила. Абсурдные абсолютно. 1 просрочка на неделю. 9 лет своевременной оплаты и для данного банка я токсичный клиент. Но дальше ещё абсурднее. При обращении в колл-центр по тому же самому поводу мне зачем то было предложено оформить новую кредитную карту. Далее ещё больший абсурд. Заказал перевыпуск своей кредитной карты, так как онлайн-банк работает некорректно, ну и вообще - кредит то ещё действующий. Через два дня курьер привёз карту. Остаток задолженности менее 5 тыс. Но карта все равно заблокирована. Активировать невозможно. Ответ банка - проведены кредитные процедуры (когда? ещё два дня назад банк об этом не говорил), установлен новый лимит (когда, какой) и карта снова заблокирована. ))) И этим же вечером снова звонят из банка и предлагают кредит. 1,5 миллиона. Уважаемый банк, вы можете ответить по существу, что за абсурдные правила, где логика в отношении к клиенту, где пресловутый и везде декларируемый индивидуальный подход. И, пожалуйста, чем писать стандартные фразы, о том, что "система", "алгоритм", "скоринг", лучше не пишите вообще ничего. Это тоже ответ. Такую "систему" не встречал больше ни в одной кредитной организации, а имею опыт общения с крупнейшими.  Удивительное отношение банка к своим постоянным клиентам, к клиентам с отличной кредитной историей, добросовестным многолетним плательщикам, то есть, к тем, на которых молиться должны день и ночь, сражаться за них в острой конкурентной борьбе. Но Ренессанс кредиту такие клиенты не нужны, но, главное, что самое асурдное, не нужны устойчивые доходы от таких клиентов, не нужны ссуды с хорошими категориями качества. Удивительно. Что с моей кредиткой? Какой лимит? Почему заблокирована? В банке никто не может ответить.

При поломке холодильника, пришлось срочно покупать холодильник в рассрочку. Одобрил рассрочку известный вам не уважаемый банк «Ренессанс Кредит». После получения товара, примерно через неделю, позвонили с магазина и сказали, что «Ренессанс Кредит» расторг договор и мне необходимо вернуть холодильник или выплатить всю сумму. При этом, мной уже был сделан первый взнос. В итоге, пришлось вернуть всю сумму. Возврата первого взноса, жду уже второй месяц. При этом, не уважаемый банк «Ренессанс Кредит», для возврата моих денег навязывает мне оформление какой-то своей карты. Ужасный банк.

Заказала карту курьером, доставили, подписали все документы и в итоге карта не отображается в приложение. Звоню в банк (ожидание ответа около часа) и там отвечают, что карта мне ещё не выдана и пользоваться ей мне нельзя. Звоню в курьерскую службу, они отвечают, что у них после отправки документов банку, о том что карта доставлена, статус «заявка». Вообщем можно карту выбросить. Тк привезти ее смогли, а вот активировать банк ее не смог. Прошли уже сутки.

Я имел опыт взаимодействия с кредитной картой. Это не единственный мой кредитный продукт и я решил оформить рефинансирование в другом банке, чтобы закрыть все остальные. Платеж пришел на следующий день после минимального платежа и с меня списали огромную сумму процентами(по большей ставке, потому что снимались наличные). Естественно, сумма одобренная в рефинансировании оказалось недостаточной. Я пытался решить этот вопрос как в онлайн-чате приложения, так и по телефону. Это омерзительный и унизительный опыт. Очередь по телефону более 20 минут, в чате ответы совершенно нерелевантные.  В итоге, найдя деньги - я поехал их возвращать. Этот банк не имеет собственных банкоматов, а в чужих есть комиссии. Но при этом есть комиссия даже за внесение средств через их собственную кассу - с того я вобще упал.  В итоге я показал сумму задолженности по процентам кассиру и выдал все, до последней копейки. Она тому свидетель - 8 сентября, около полудня. В итоге - ко мне приходит уведомление, что я должен еще 200+ рублей не пойми за что.  Прямо сейчас вишу на линии телефона. Тут опять невозможно дозвонится, значит, что это у вас в порядке вещей. А чат попросту не работает. Это был худший опыт использования кредитных карт и худший опыт службы поддержки

6 сентября по ссылке друга заказала карту, привезли ее 8 сентября, представитель банка сфотографировала мой паспорт. При попытке активировать карту в МП, система написала, что мой паспорт неправильный, приложите сканы. В МП сканы приложить не удалось, по словам поддержки "по техническим причинам", сказали отправить по электронной почте (что уже выглядит не очень надежно), оператор меня уверил, что канал защищенный и документы никуда не уйдут. Отправила, 3 дня мне пытались изменить данные, но сканы их не устраивали и, о чудо! на третий день сканы приняли в чате МП. Карту активировала. Обрадовалась. Открыла счет Ренкопилка, ради которого и была открыта карта, перевела на карту через СПБ деньги и на этом всё! Теперь ни перевести с карты эти деньги никуда невозможно, ни вывести, ни потратить в магазине! Техподдержка составила запрос, срок рассмотрения которого 19 сентября!!!! До 19 сентября я не смогу воспользоваться своими деньгами, так как технической возможности у них что-либо сделать нет! Хотела получит 10%, а в итоге не получу вообще ничего. Предполагаю, что с таким отношением и 1500 бонусов по ссылке друга тоже не окажется.

Мне нужны были деньги, сумма для меня внушительная, пришлось брать кредит, чтобы решить свои финансовые проблемы. Заявки отправила в 4 банка, в которых меня устроили условия. В Ренессанс Кредит я получила кредит наличными с минимальным пакетом документов. Заявку на кредит оформляла на сайте банка, всё просто и понятно, по времени быстро получилось. Банк одобрил мне нужную сумму 180 тыс. руб. на срок 2 года. Деньги получала в отделении банка, наличкой, можно и на карту банка, но мне такой вариант больше подходил.

25 августа отправляла через свифт-перевод валюту(доллары) заграницу, банк за 10 дней так и не исполнил перевод, а через 10 дней, когда перевод уже был не актуален из-за сроков и я хотела вернуть назад деньги, банк потребовал документы по источнику средств, заблокировал мне все счета и мобильный банк. Естественно, я уже не собираюсь переводить деньги и просто хочу забрать их назад. После 3! походов в отделение банка мне просто отказали в том, чтобы я могла получить обратно свои деньги! Говорят «нет, банк их не присвоил, они на вашем счете, прост доступ к счету заблокирован»! Поразительно наплевательское отношение к клиентам, обман средь бела дня, просто забрали себе мои деньги. Куда смотрит прокуратура? Еще после 2 походов в отделение банка и дебатов с управляющей они наконец зашевелились, стали говорить о том, что деньги снизошел вернуть мне мои же деньги, но только переводом в другой банк и 10% комиссией! Снова долго ругалась в отделении, теперь предлагают вернуть мои же деньги следующим образом: мои доллары конвертировать по курсу банка (то есть по 57₽, в то время как покупала я их по 61₽, а курс ЦБ сейчас около 60), а потом сделать заявление на перевод средств в другой банк с комиссией! По закону обязаны обменять не ниже курса ЦБ! Но этому банку на закон наплевать. На горячей линии банка (уже выучила их телефон!) говорят - «все просто, приходите в банк, ваше валюту конвертируют в рубли по курсу ЦБ, и вы заберете их прямо в кассе отделения». Но по факту в отделении просто шлют, тк счета заблокированы! По закону обязаны вернуть деньги, поэтому на горячей линии говорят приходите и получите, а по факту отказываются возвращать. Самое простое - забрать деньги, которые ты клал у них в кассе в отделении невозможно! Они придумывают разные условия, каждый день новые, чтобы нажиться на тебе, пока ты просто хочешь закрыть все счета, забрать свои деньги и забыть это, как страшный сон! 90е вернулись. Худший банк, отвратительный сервис, хотите на ровном месте проблем за свои же деньги - пожалуйста, вам в Ренессанс Кредит! #вернитеденьги #ненавижуренессанскредит

09.09 22 должна была быть доставка кредитной карты. курьер Георгий позвонил сказал что нет пластика и 1000 причин придумал. А итоге пропал и доставки не было и не перенесли на конкретную дату и время. Несколько раз звонила в банк и в ЕФИН. Нужного ответа не получила. 12.02 ккрьер плзвонил и пропал. Появился  после 19-00( а доставка была до 15-00). Такое отношение мне не понравилось- так не начинается сотрудничество - я наосторожилась и отменила заявку на карту. С таким отношением вы теряете своих потенциальных клиентов

Ранее уже дважды оставлял негативные отзывы о работе сотрудников офиса банка. Наученный опытом, оформил вклад с использованием каналов ДБО (Интернет-банк). Срок вклада у меня истёк 31.08.2022, и я, заранее позвонив в контактный центр банка, заказал наличные для получения. Меня записали на определённый временной промежуток. За день или два мне дополнительно позвонили из местного отделения и попросили выбрать конкретное время, когда я смогу подъехать за деньгами, объяснив, что колл-центр записал несколько клиентов на один и тот же промежуток времени. Я назвал конкретное время. Однако когда я приехал закрывать вклад и получать деньги, сотрудники объявили, что в системе банка произошёл какой-то сбой и выдать деньги вкладчикам не могут. Когда проблема решится, сотрудники сообщить затруднились, сославшись на необходимость связаться с головным отделением банка. Кроме меня, с той же проблемой столкнулись ещё пять или шесть вкладчиков. В итоге проблема решилась лишь ближе к 8.00 мск (12.00 по местному времени), а процедура получения денег для вкладчиков растянулась примерно на полтора-два часа. К сотрудникам отделения у меня нет претензий, однако подобные сбои в то время, на которое сам банк назначил получение денег, крайне неприятны.

Хорошо

13июля 2022г в городе Кемерово, пр Советский 35,был оформлен кредитный договор 7575\*\*\*\*237,менеджер банка сказала что без дополнительных услуг "Подключение к сервис-пакету "Pro удобства" Стоимость 26352рубля мне кредит не дадут, но после первого платежа по кредиту якобы этот пакет можно отключить и деньги мне вернут, 26352руб так как деньги брались на лечение вернее операцию ребёнку инвалиду моей дочери я согласилась, на эти условия, далее я сделала этот первый платёж и решила узнать в банке как мне отключить эту услугу??? На что в банке мне сказали что никак, соответственно банк делает что???? Он выдал кредит 120000руб на операцию ребёнку инвалиду, просто именно столько нам не хватало и поимел ещё 26352руб, по факту просто так, так как после операции фонд Милосердия благотворительный по чекам вернули деньги и мы погасили кредит в ренессанс досрочно пользовались им один платёж и деньги фонда зачислили Ренессанс, но эти доп услуги нам не вернули то бишь менеджер банка просто обманула да кого???? Детей инвалидов!!!!! Фонды собирают по миру эти копейки а банка менеджеры вот что делают прошу дать огласке эту ситуацию и мошенничество со стороны менеджера!!!!

[b]Увидел акцию - новым клиентам дарим 1000 рублей . Ну заполнил анкету,  приехал курьер , заполнил договор . Выдал карту.Через 15 мин приходит СМС. : [/b]Уважаемый клиент, в результате проверки документов выявлены критичные ошибки, Вам отказано в активации карты. КБ"Ренессанс Кредит"(ООО) [b]Ок . Заказываю еще раз. Приезжает снова курьер , выдает еще одну карту . Снова подписываю договор и вуаля , все работает . Далее идет переписка в чате поддержки банка : [/b]-1000 рублей мне придет бонусом ? -Вы не являетесь участником акции, так как на момент начала акции у Вас был открыт продукт нашего банка.  -Какой это продукт ?)))И когда открыт ?)))) -Акция началась 01.09.2022. 10.09.2022 была открыта карта и в этот же день была закрыта, в связи с этим Вы не можете участвовать в акции.  [b]P.s. ... не порядочный банк )[/b]

Здравствуйте,  стал Вашим клиентом 20.08.2022 г. Кэшбэк карта очень удобная, действительно возвращаются 1.5% на ВСЁ нет ограничений по сумме но есть минус по минимальной сумме покупки он составляет 34.00 рубля ибо по условиям программы лояльности бонусы начисляются только от суммы покупки больше 0.5% как заявили в службе поддержки банка. Через полторы недели я начал ощущать весь хаос мобильного приложения всё вылетает, долго грузится, невозможно было осуществить переводы через СБП в некоторые дни, было даже такое что перевод между счетами длился не пару минуток а целые полчаса-час как обьяснили в банке это были технические работы с их стороны что и привело к таким неожиданностям. Даже зайти в продуктовый магазин невозможно ибо нужно зайти в приложение Ренессанс-Кредит перевести денежные средства между своими счетами и подождать до посинения пока они придут мне на основной счет с накопительного. Чат мобильного приложения отдельная история очень часто бывает такое что заходишь в чат и выскакивает сообщение что проводятся работы по улучшению приложения и что нужно зайти немного позднее и мне помогут. Можно прождать час, два и чат может так и не заработать, а может и заработать. Быстрой поддержки от банка можно не ждать с таким чатом. Хотя сотрудники очень компетентные, отвечают на все вопросы по услугам банка и оказывают помощь если что-то непонятно.  Переустановка приложения не помогает., уже пробовал чат также может временами не работать, это очень раздражает на самом то деле. Поддержки в мессенджерах попросту нет ибо еще не придумали в одной социальной сети отвечают раз в сутки, только чат в мобильном приложении / интернет-банке и горячая линия которая заслуживает отдельного внимания время ожидания может составлять до 20-30 минут, очень долго, не проработан до конца сервис при том сотрудники могут переключать друг на друга если требуется помощь в составлении обращения и прочего. изредка но такое бывает. Ожидание - желает лучшего. Был момент когда предполагалось сделать перевод точнее пополнение основного счёта карты через Почту России на сайте банка разместили инструкцию о пополнении счёта через Почту РФ я оставил обращение 43075298 до сих пор рассматривают чтобы поправить немного инструкцию о пополнении ибо по инструкции банка не получается пополнить счет в бланке нужно заполнить все поля чтобы осуществить перевод, а на сайте банка достаточно заполнить несколько полей (не всё). Также оставлял обращения 43167686 о перевыпуске основной карты МИР дебетовая Главная ибо она у меня расслоилась (слезла краска  с пластика.) И обращения по поводу работы мобильного приложения и чата службы поддержки в мобильном приложении номеров: 43158159,  43133633, постоянно их дополнял и дополняю новыми проблемами похожими. Карта к Samsung Pay привязывается и оплачивается идеально. Хотел бы чтобы мои обращения рассмотрели как можно скорее. Ибо надоели выходки мобильного приложения и чата в мобильном приложении Ну и удачи чтобы вы запустили поддержку в мессенджерах без них сейчас очень тяжело. Сервис банка оцениваю соответствующе.

Обратился в банк за кредитной картой, ожидал доставки 11.09 с 14 до 18, но карту не привезли. Ни звонка, ни сообщения.  В колл центре сообщили, что курьерская служба по неизвестной им причине отменила доставку и заявка закрыта, попробуйте заказать карту снова с сайта.  Спасибо, конечно, но нет. Если сейчас так работаете, представляю, что будет, когда стану клиентом. Наверное, оно даже к лучшему, думаю, читая тут отзывы про банк.  Жаль, что из-за этого было лишнее обращение от банка в БКИ, надеюсь оно не сильно испортит кредитную историю.

Добрый день. Получила карту банка Ренессанс Кредит. При соблюдении условия трата Nной суммы получила компенсацию данной покупки. Порадовалась, но не долго. Спустя, некоторое время, у банка была снова акция (банк уведомил push-уведомлением) решила и в ней поучаствовать (доверилась) в итоге деньги потрачены, а по кэшбеку мурыжат уже месяц. Муж получил по той же ситуации начисления спустя 7 дней, мне нет.Оформила обращение. Первый раз они решили за 7 дней, что да я имею право на кэшбек.Смотрю через 7 дней начислений нет.Снова пишу в чат и они мне обещают решить вопрос за 7 дней. Так вот сотрудники банка, пошла уже третья неделя, а результата О. Захожу на сайт, а у вас, что не день, то технические проблемы, которые вы стараетесь решить уже 3-ю неделю. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Пытался пополнить счет другого банка через СБП на 18400 5 сентября, сегодня 11 сентября, деньги так и не пришли. Где деньги, уважаемые? Приложение в принципе само по себе очень тормозящее и глючное. Выгодная ставка по накопительному счету это, конечно, хорошо, но если нужно постоянно так разыскивать переводы… Лучше поискать другой банк.

С таким ужасом столкнулся впервые. Заманили бонусом при заказе дебетовой карты. Карту доставили на следующий день. Вежливый курьер рассказал про все бонусы, перефоткал все бумаги, паспорт, отправил в банк. Единственное, что забыл сказать - это то, что СМС-обслуживание стоит 149 рублей в месяц! Такую сумму за простую дебетовую карту даже Сбер стесняется запрашивать... С активацией начались проблемы. Пишет, что паспорт  у меня старый и необходимо загрузить три скрина нового. Гружу в течении недели выскакивает одно и та же ошибка и предложение сделать это позже...Такая ошибка что в интернет банке, что в мобильном приложении. Про поддержку - вообще жесть!!! Голос с пятого раза понимает, что мне нужен оператор и просит ждать 10 минут. Через 10 минут просит ждать уже 15, потом 18, потом почуть начинает сбрасывать количество минут ожидания. И, наконец, минут через 20-30 ура! Оператор!!! После первых слов, независимо от темы, этот оператор просит подождать минутку и соединяет со специалистом. Снова мелодия в наушниках, снова 10-15-18-20 минут и специалист рядом. Только вот он или платком зажимает микрофон, или динамик. Либо я его  не слышу, либо он меня. Короче, промурыжившись неделю таким образом, порвал все бумаги, порезал карту и зарекся с этим ренесансом вообще иметь какие-либо дела в будущем...