9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

С таким ужасом столкнулся впервые. Заманили бонусом при заказе дебетовой карты. Карту доставили на следующий день. Вежливый курьер рассказал про все бонусы, перефоткал все бумаги, паспорт, отправил в банк. Единственное, что забыл сказать - это то, что СМС-обслуживание стоит 149 рублей в месяц! Такую сумму за простую дебетовую карту даже Сбер стесняется запрашивать... С активацией начались проблемы. Пишет, что паспорт у меня старый и необходимо загрузить три скрина нового. Гружу в течении недели выскакивает одно и та же ошибка и предложение сделать это позже... Такой геморрой что в интернет банке, что в мобильном приложении. Про поддержку - вообще жесть!!! Голос с пятого раза понимает, что мне нужен оператор и просит ждать 10 минут. Через 10 минут просит ждать уже 15, потом 18, потом почуть начинает сбрасывать количество минут ожидания. И, наконец, минут через 20-30 ура! Оператор!!! После первых слов, независимо от темы, этот оператор просит подождать минутку и соединяет со специалистом. Снова какофония в наушниках, снова 10-15-18-20 минут и специалист рядом. Только вот он или платком зажимает микрофон, или динамик. Либо я его не слышу, либо он меня. Короче, промурыжившись неделю таким образом, порвал все бумаги, порезал карту и зарекся с этим ренесансом вообще иметь какие-либо дела в будущем...

Ренесанс наверное самый дер\*\*\*\*вый банк в стране. Сначала отказались ставить печати на приходных ордерах что сотни тысяч получают. А сейчас платежное поручение в другой банк отказываются 5 суток переводить. "У нас платеж в другой банк бесплатный, зачем вам с наличкой ходить ?? Вторые сутки во всю идут . Говорят мне еще 4 суток ждать. Дура была что поддалась на уговоры и наличку не забрал. Бегите от этого банка. А Владимирский филиал дак ВОООЩЕ труба и яма полная.

Ранее писал негативный отзыв о длительном периоде возвращения средств депозита. Данная ситуация связана с политикой банка, что негативно. Однако, сотрудники банка, работающие в Подольске проявили себя исключительно с позитивной стороны! Доброжелательные, ответственные, профессионально грамотные!

Карта данного банка находится у меня с начала лета, используется она не очень часто. 9 сентября я перевела на карту деньги, и внезапно обнаружила, что сумма на карте на 149 рублей меньше. Зайдя в историю операций я увидела списание 149 рублей за смс оповещения датированое 31 августа, которые я не подключала. Ранее подобных списаний не было. Карта не была уведена в минус, то есть вообще не было никакой возможности узнать, что произошло списание за какую-то услугу. Почему банк Ренессанс Кредит вдруг решил, что мне, пенсионерке, совершенно необходимо тратить такую огромную сумму на смс оповещения, которые я не подключала, и которые соответственно мне не нужны? Отвратительное отношение к клиентам.

Хотела оформить карту кредитную . Но отказали в выпуске карты из за отсутствия дополнительных контактов родственников , которых уже нет . Это , что за условия такие и требование ?! Когда оформляла кредит у вас не возникали такие требования , кредит закрыт . А на кредитную карту с лимитом в 30 тыс требуете контакты родственников которых увы нет и откатали в выпуске ! Это просто смешно и оскорбительно! Почему я должна объяснять почему их нет , это просто хамство и не уважение !

Получил карту банка, пытался войти в личный кабинет, но у них не работал сайт весь день. Уже ночью, часов в 12 я попытался снова войти, ввел данные и мне выдало, что для регистрации нужно подключить услугу, хорошо, нажимаю подключить, меня наконец регистрирует. Вхожу через приложение и вижу, что у меня нет никаких карт. Пишу в поддержку, на утро получаю ответ, что моя карта закрытая, никаких извините, объяснения ситуации, ничего. Не было ни смс от банка, ни звонков, ни извинений со стороны поддержки и попытки решить эту проблему, просто сухо послали меня и закончили разговор. Предполагаю, что карта была закрыта потому что я при подписании документов отказался от всех подключаемых платных услуг, включая непонятную страховку (что они страхуют на дебетовой карте за 200р в месяц непонятно), и даже отключение рекламы (да, банк берет деньги у своего клиента, чтобы не доставать его рекламой...).

Добрый день! Точнее не добрый. 05.09.22 зависли денежные средства при переводе на карту Ренессанс банка по СБП. Спустя 1.5 суток проблема решилась, даже начислены были 200 баллов в качестве извинения. И вот сегодня, 09.09.22 я хотел было картой воспользоваться, совершить покупку. В качестве пробного перевода перевел по СБП 10 р, пришло уведомление, что д\с зачислены. Но зайдя в интернет банк я увидел, точнее не увидел раздел карты. Долго и упорно шла загрузка, а затем выскочило уведомление: "Не удалось загрузить информацию, попробуйте позднее". Это если зайти в приложение. Зайдя через ПК-версия, я увидел, что у меня нет активных продуктов. Спасибо, Ренессанс за 200 баллов, которыми я не воспользовался!

Сделал свифт перевод через офис банка(с ума сойти кто еще так делает), прошло уже 10 дней-перевода нет. Писал в поддержку, сказали заявление висит до сих пор в ожидании. Что за дела такие?  обещали 3 дня на это рассмотрение. Сотрудники в банке в котором отправлял были давольно хорошие, что в этом банке большая редкость, но из-за бумажной  волокиты заняло около часа, не смотря на то что я не ожидал очередь.

13 июля 2022г в городе Кемерово, пр Советский 35,был оформлен кредитный договор 75750587237,менеджер банка сказала что без дополнительных услуг "Подключение к сервис-пакету "Pro удобства" Стоимость 26352рубля мне кредит не дадут, но после первого платежа по кредиту якобы этот пакет можно отключить и деньги мне вернут, 26352руб так как деньги брались на лечение вернее операцию ребёнку инвалиду моей дочери я согласилась, на эти условия, далее я сделала этот первый платёж и решила узнать в банке как мне отключить эту услугу? На что в банке мне сказали что никак, соответственно банк делает что? Он выдал кредит 120000руб на операцию ребёнку инвалиду, просто именно столько нам не хватало и поимел ещё 26352руб, по факту просто так, так как после операции фонд Милосердия благотворительный по чекам вернули деньги и мы погасили кредит в ренессанс досрочно пользовались им один платёж и деньги фонда зачислили Ренессанс, но эти доп услуги нам не вернули то бишь менеджер банка просто обманула. Фонды собирают по миру эти копейки а банка менеджеры вот что делают прошу дать огласке эту ситуацию и обман со стороны менеджера.

В августе 2022 года оформил по акции (кэшбэк 3000 рублей за покупки от  3000 рублей) кредитную карту "разумная".  С человеком, который осуществлял мне доставку карты и договора уточнил нет ли каких то дополнительных комиссиий и списаний по данной карте, на что получил ответ что возможность списание за информирование по смс, которое было сразу отключено, других списаний НЕ БУДЕТ. В течение августа совершил 2 покупки по карте на 3700 и 20989,98 рублей. 8.09 по данной карте. 8.09 произведено списание на общую сумму 1173,06 за услуги страхования, котрые не могут быть обязательными, а лишь добровольными. При этом заявлений на подключение данных услуг я не подписывал.  При обращении у сотруднику банка, с вопросом что это за списание, мне ответили что это за 3 услуги страхования, котрые были по непонятной мне причине подключены, но тут же были отключены работником банка, но не отменены за предыдущий месяц. Считаю действия банка неправомерными, поскольку добровольного согласия на подключение данных услуг я не давал, соответствующих заявлений не писал. Требую отменить незаконное списание от 8.09.2022. Банк нив коем случае не могу рекомендовать, поскольку крайне возмущён и не доволен действиями банка по отношению к клиенту.

ввели в заблуждение на сайте указано что доставка есть в город муром курьером, но когда оформила оказалось что нет и удалили молча заявку а сотрудники до сих пор звонят спрашивают куда доставить ее

05.09.2022 я отправил платеж с виртуальной карты по кредиту в Ренессанс банк, а он так и не дошел! Банк подтвердил уход средств с карты, а Ренессанс разводит руками и говорит, что не знает судьбу моих денег, которые зависли у него!  В чате не помогают решить проблему, предлагают внести новый платеж. А с предыдущим платежом не хотите разобраться? Куда он делся Информации по моим деньгам нет, деньги до сих пор не зачислены. Получается статья УК РФ со 158. Буду писать в ЦБ и прокуратуру. Верните мои деньги.

05.09.2022 в 10:54 мною с использованием системы ДБО Банка было оформлено платежное поручение MBS_8535583 на перечисление собственных денежных средств с карточного счета, открытого в данном банке, на депозитный счет, открытый на мое имя в АО «СМП Банк». Как следует из пункта 8.4 «Тарифов комиссионного вознаграждения КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) по операциям с физическими лицами», предельным временем представления платежных поручений по операциям в рублях со сроком исполнения «день в день» является 14:00. Указанный срок мною был соблюден, в то же время платежное поручение из-за имевших место на стороне банка технических неполадок текущим днем исполнено не было, а деньги были заморожены на счете до конца календарных суток 05.09.2022. Платежное поручение было исполнено только 06.09.2022 после начала операционного дня. Как следует из ст. 8 ФЗ №161-ФЗ «О национальной платежной системе», распоряжение клиента может быть до наступления безотзывности перевода денежных средств отозвано клиентом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором. Согласно ч. 7 ст. 5 указанного закона, безотзывность перевода денежных средств наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика. Осознавая, что банк не исполнит поручение текущим днем, в целях реализации своего законного права на отзыв распоряжения, я в течение календарных суток 05.09.2022 дважды обращался в службу поддержки Банка посредством чата в системе ДБО. В то же время, указанный чат в тот день нормально не функционировал, я был лишен возможности своевременно отвечать на вопросы операторов в чате, а операторы, в свою очередь, не удовлетворили мое требование по отзыву распоряжения. Карточный счет в данном банке открыт в рамках тарифного плана «Стандарт» и не предполагает начисление процентов на остаток. В то же время, счет в АО «СМП Банк» открыт в рамках депозитного договора и предполагает начисление процентов в размере 11,75% годовых. Таким образом, из-за нарушения Банком срока исполнения моего распоряжения на перевод средств в АО «СМП Банк», а также из-за нарушения Банком моего права на отзыв распоряжения в соответствии со ст. 8 ФЗ «О национальной платежной системе» мне причинен прямой материальный ущерб в виде недоначисленных процентов на сумму перевода за 06.09.2022. Указанная претензия по форме, утвержденной финансовым уполномоченным, завтра будет также направлена в адрес банка. И если не удовлетворите ее добровольно, эти деньги с вас взыщет финуполномоченный, вместе с намного большей суммой за рассмотрение моей претензии. Выбирайте.

Собралась платить по кредиту, зашла в кабинет, запуталась с не привычки, что и где искать и сколько надо оплатить (забыла, что заплатить надо было вчера). Хотела уточнить сумму, сроки… Банк НЕ захотел со мной разговаривать. То есть номер справочной – переводит автоматически на номер по работе с задолжниками. И там система лишь спрашивает, когда и на какую сумму я готова оплатить долг. Всё. И так по кругу.   Звонок в справочную – выслушивание ненужной инфы – перевод в службу должников – назовите сумму и дату платежа – не расслышал. Еще раз. Назовите сумму и дату платежа. Звонок в справочную – выслушивание ненужной инфы – перевод в службу должников – назовите сумму и дату платежа – не расслышал. Еще раз. Назовите сумму и дату платежа. Звонок в справочную – выслушивание ненужной инфы – перевод в службу должников – назовите сумму и дату платежа – не расслышал. Еще раз. Назовите сумму и дату платежа. Звонок в справочную – выслушивание ненужной инфы – перевод в службу должников – назовите сумму и дату платежа – не расслышал. Еще раз. Назовите сумму и дату платежа.  Вам тоже понравилось, да?Банк мечты… чувствуешь себя таким нужным, важным клиентом… И этот Звонок Сурка был ровно столько дней, сколько деньги шли в банк.(удивительно, что в другие банки он почти моментально приходят, а тут – несколько дней) И как только платеж пришел  - ой, я могу дозвониться до живого оператора! Вопрос о том, почему же я Не могу дозвониться до банка, когда есть просрочка – оператор за вопрос не посчитал. То есть или задайте вопрос или я положу трубку… Возможно, это негласное правило – переключать на ботов, пока этот кошелек не заплатит, я не знаю… Я Первый раз вижу, чтобы банк отказывал в возможности получить консультацию, если клиент что-то должен. Вместо того чтобы помочь разобраться, где и как заплатить – отсылает к ботам. Не просто неприятно. Это Непрофессионально. Это я не для вас писала. Вас всё устраивает. Для потенциальных клиентов. Чтобы понимали, какой сервис их ждёт, и делали выбор.

Находясь в Турции пытался снять турецкие лиры в банкомате DenizBank, первое снятие прошло успешно, при повторной попытке банкомат завис и через некоторое время выдал техническую ошибку. Попробовал ещё раз, ошибка повторилась, но на этот раз уже банк отказал в транзакции.  Уехал от банкомата в место жительства и там, подключившись к интернету, увидел, что обе транзакции успешны и я снял сумму в два раза превышающую фактически полученную. Попытался написать в чат, а он как обычно у Ренессанса не работает, крутится колесико в режиме ожидания до бесконечности. Вечером поехал в офис DenizBank, при котором установлен банкомат и при общении выяснил, что у них транзакции не было, так как была внутренняя техническая ошибка. К тому времени приложение перестало загружаться совсем и я даже не смог показать сотрудникам, что ситуация со снятием отличается от их логов. Добродушный персонал офиса выдал мне справку с логами сбойных транзакций. А вот что мне теперь делать с этим «замечательным» банком не понятно. Проблема с мобильным банком у Ренессанса не решается годами, видимо таким образом банку удобно вести бизнес.

Крайне отвратительный сервис. Банк тратит большие средства на рекламу, а сервис один из худших. Сужу как новый клиент . С тех пор, когда стал клиентом банка в конце августа снго года, не было ни дня, чтобы не было каких-либо проблем с дистанционными каналами обслуживания. ИБ и МП. Чат часто не работает или перестает работать во время обслуживания операторами в чате. Операторы в чате очень приветливы и услужливы, но все это обнуляется всевозможными проблемами в работе ММ и ИБ. Последние несколько дней практически весь день не работают входящие и исходящие переводы по СБП, не работают даже внутри банковские переводы. Да проблема даже со входом в МП и ИБ. В 16:14 я перевёл из банка Тинькофф по сбп 50 тыс. руб. с целью пополнить ренкопилку. Так войти в МП или в ИБ я не могу для перевода с карты на ренкопилку. Очевидно, потеряю из-за этого проценты как минимум за один день. Кто мне их компенсирует? На ГЛ не дозвониться.10 минут постоянно информатор сообщает, что остаётся ждать от 9 до 11 минут. И срок ожидания только увеличивается.

В прошлую субботу, а именно 3.09.2022, мною была совершена покупка в магазине ДНС г Мурино(Лен область) на сумму 82 999р. Сама транзакция обработалась рано утром 5.09.2022 . По правилам Банка и начисленного кешбека в баллах, мне должно было сразу начислиться ровно 1.5% от суммы покупки!!!!!! А это 1245р !!!!  СЕГОДНЯ УЖЕ 8-ОЕ СЕНТЯБРЯ!!!!!!!!!! Але, ребята?!? Я вам звонила миллион раз, писала в вашу поддержку каждый день!!! Меня уверяли, что это техническая ошибка и мне приносят извинения!!! Составили даже обращение в приоритете!   Сегодня ваше приложение вообще не работает! от слова совсем!!!!!! в колледже центре говорят ждите более 20 минут!  вы серьёзно???? вы точно банк??? вы так со всеми новыми клиентами себя ведёте??? вам точно ничего не страшно??? вы понимаете, что просто врёте и обманываете людей??? А я ещё хотела положить деньги на вклад под 10% ....  Слава богу не успела этого сделать!!!  Вы везде рекламируете свои карты и кредиты.... Вы самый отвратительный банк, который вообще мне встречался. Особенно мерзкое у вас обслуживание. Это даже хуже ДНА.  Решите мою проблему в самые кротчайшие сроки!!!  либо мне придётся идти в отделение и общаться уже с вашим главным админом и управляющим. разбираться придётся скандалом.

Читала, что 05.09.2022 г. у клиентов Ренессанс Кредит Банка бесследно исчезают переводы по СБП. Кому-то повезло: дошел перевод. Так вот проблема так и не решена. Сегодня 08.09.2022 г. в 12:25 по Московскому времени имела неосторожность перевести из банка "Открытие" 400 рублей по СБП в Ренессанс Кредит. Деньги исчезли в неизвестном направлении. Мои попытки выяснить их судьбу в чате, так и не увенчались успехом. Отвечают, что специалисты делают все возможное, идет обновление системы, попробуйте зайти позже и т.д. и т.п.  Через полчаса вообще невозможно зайти ни в мобильный, ни в интернет банк.  С такой проблемой я столкнулась впервые именно в этом банке. Ничего подобного в других банках у меня НИКОГДА не было. Очень сожалею, что подключилась к сотрудничеству с Ренессанс Кредит Банком.

Банк во многих отношениях выгодный, но.. 1. Очень часто глючит интернет банк. Сегодня например он вообще не работает длительное время. И приложение, и сайт 2. Ни с того, ни с сего запрещает стягивать со своей карты. А это было условием, чтоб стать их клиентом - возможность переводить суммы превышающие лимит СБП без комиссии. Тех. поддержка наверняка знает об этой особенности, но до последнего отпиралась и кивала на сторонний банк, который стягивает.  В общем, думаю лежащие там деньги дотрачу, а новых заводить уже не буду и пожалуй прекращу со временем взаимоотношения с этим банком.

08.09.2022 наблюдается неработоспособность обоих сервисов дистанционного способа управлять своими средствами - Интернет-банка и Мобильного банка.  При этом Банк никак не предупреждает клиентов о том, что ни один из сервисов не работает, знает ли Банк о данной ситуации и в какой срок работоспособность будет восстановлена. Это возможно было бы сделать путём рассылки пуш-уведомлений с информацией о том, что Банк знает о проблеме, решает её, указать срок восстановления сервисов. Считаю это неуважением к клиентам со стороны Банка, прошу ответственных за качество обслуживания обратить внимание на данную ситуацию.