9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Длительное время не работает интернет-банк и мобильное приложение. Мне требуется срочно провести оплату с карты, или хотя бы перевести в другой банк, чтобы оплатить из другого банка. а я не могу воспользоваться своими средствами. Банк утверждает, что все технические работы завершены и работа сервисов восстановлена, но на самом деле это не так.

Не проходит ни дня, чтобы мобильное приложение не сбоило! Это очень сильно раздражает и напрягает. Все другие банки хоть как-то предупреждают о предстоящих технических работах. Ренессанс же - просто или не позволяет войти, или внутри приложения сообщает о возникших проблемах. Также присоединяюсь к возмущающимся касательно переводов через СБП. Они просто подставляют своей медлительностью зачисления и заставляют сильно нервничать, когда деньги непонятно где находятся более суток. Полнейшее безобразие!!! Благо, что этот банк не единственный. Буду вынужден перебираться в другой.

Получил вчера дебетовую карту, пришло сообщение "зайдите в мобильный банк чтобы установить пин-код". Скачал приложение - пишет "вход в мобильный банк вам недоступен, позвоните в банк". Ок. Набрал - время ожидания оператора 18 минут... само собой ждать не стал. Оставил обращение на сайте, обещали перезвонить в течение 24 часов - не перезвонили. Ок. Еще раз звоню в банк, прожлал 20 минут, дозвонился, и получил ответ оператора "у нас что то там на обновлении, перезвоните позднее". Не знаю как без мата описать своё впечатление о качестве обслуживания )

Добрый день. У банка несколько дней в течении длительного периода времени отсутствует доступ в интернет банк и мобильное приложение, соответственно в эти периоды невозможно осуществлять ни переводы, ни пополнения счетов, оплату по кредитам, оплата картой работает и на том спасибо. Составлял по данному вопросу обращение 43085059, так банк его закрыл с пометкой, что специалист не смог дозвонится. При этом звонков с официального номера банка не поступало, был только 1 звонок с номера +7******5832 который числится в спам базах как "массовый обзвон" и соответственно был заблокирован спам фильтром. Сегодня после того как стало возможно войти в приложение после очередных технических работ перед проведением которых у банка почему-то случается амнезия и он забывает все контакты клиентов не считая нужным уведомить о проблемах/работах ни рассылкой, ни в вк, ни в телеграме, нигде, обнаружил, что исчез пункт "перевод по номеру телефона" т.е. переводы входящие и исходящие по сбп опять недоступны, о чем задал соответствующий вопрос в чат, который тоже доступен 24/7, но только когда приложение работает и часть вопросов можно решить только с 9 по мск, ведь в РФ только один город. Ответ на скриншоте. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/E1wL5Br.jpg]https://i.imgur.com/E1wL5Br.jpg[/url] Мне тупо заблочили возможность писать в чат на короткое время, а потом специалист вернулся и выдал кредитное предложение. И вот такие проблемы постоянно. То бонусные баллы не отображаются, то условия программы лояльности меняются за 1 день при том, что банк в своих документах обязуется уведомлять об этом за 30(!) дней, с СБП так вообще перманентные проблемы, жаль что ЦБ не предпринимает мер и не штрафует за них. Оценка чисто за вышеозначенные пункты и уровень технического оснащения банка. Хотя на мой взгляд еще один балл можно снять за то, что это единственный банк который в воскресенье не осуществляет внутрибанковские переводы между своими счетами.

Не работает мобильный банк. Не открывается страница интернет-банка. Полный бардак. Не могу воспользоваться заявленным функционалом для управления своими средствами. Ошибка в мобильном банке - Отсутствует соединение. Аналогичная ошибка наблюдается у других клиентов банка. Банк не способен предоставить сервис по обслуживанию своих клиентов.

В июне оформила карту Главная. С августа начались проблемы. Не работала совсем бонусная программа, все время не доступна. Куча обращений, чат и т.д. Но это были , оказывается, цветочки... С 5.09 у меня вдруг перестал работать Сбп. Видите ли, мой телефон перестал опознаваться банком. С ответом  вместо смс, "обратитесь в офис банка". Это при том, что офиса в городе нет. Ни дозвониться, ни дописаться (как все знают уже) нереально! По моей заявке через чат(по поводу бонусов) все таки дозвонился до меня сотрудник банка и на мой вопрос о телефоне сказала, что сделать они ничего не могут (!), ведь номер не менялся и посоветовала сходить к кредитному представителю их банка в городе. Что делать? Поехала. Угадайте, что произошло в результате? Ответ банка на составленное заявление представителем : заявка не будет принята к исполнению, так как номер актуальный! И, (бинго!),"вишенка на торте", у меня теперь заблокирован и доступ в Мобильный банк, т.е. к моим деньгам вообще! А на экране - отсутствует интернет связь (андроид. Для всего другого интернет есть) или попробуйте повторить действие позже (айфон) .... ( После положенных 90 минут после попытки представителем сменить номер). Это, наверно, чтобы заявки больше не могла оставить, ведь дозвониться и так невозможно.

19.07.2022г.щ и 20.07.2022г. мною были сделаны 2 валютных перевода через банк Ренессанс кредит. Деньги до получателя до сих пор не дошли. На заявление о возврате денежных средств банк не реагирует. По телефону горячей линии банка и в чате никакой информации не предоставляют. В отделении банка так же не возможно добиться никакой информации, начальник в отпуске и т.д

Лучше я сайта незнаю

2 недели не могут решить проблему отображения новой карты в приложении 24 августа заказал в приложении дебетовую карту МИР Виртуальную. В приложении она не появилась, 25го заказал ещё раз - ноль толку. Оказывается они обе открылись, но из-за ошибки не отражаются в ЛК интернет банка и мобильном приложении.. Обещают пофиксить, кормят завтраками, толка ноль. Сотрудники в чате вежливы, передают о проблеме куда-то в черную дыру, судя по всему. Устал уже от не решения беды.

04.09. 2022 сделал перевод с другого банка чтоб положить на вклад РенКопилка под хороший процент. Деньги зачислились на текущий счет, но при переводе с текущего на накопительный банк отклонил перевод, но деньги не вернул на место. В итоге они где-то крутятся. Дозваниваюсь в банк каждый день с ожиданием по несколько минут, обещают что со мной свяжутся и дадут ответ. И так каждый день. Не пойму в чем проблема вернуть деньги. Может они уже страну покинули?

Был давно клиентом Банка, но действующих продуктов не осталось с тех пор. Сегодня получил с курьером дебетовую карту Главная. Предупредил курьера, что уже был клиентом, причем паспортные данные сменились с тех пор. Озвучил свои опасения в связи с этим и предложил отправить в Банк, помимо фото основных разворотов нового паспорта, которые он делал, еще и фото последнего разворота с номером старого паспорта. Курьер отказался. После получения карты зарегистрировался в ДБО, но ничего сделать с продуктами Банка не смог из-за ожидаемой ошибки устаревших паспортных данных. Эту ошибку я получил при попытке активации карты и при попытке открытия РенКопилки. Пробовал делать это в интернет-банке (ИБ) и мобильном приложении (МП). В ИБ и МП есть функционал обновления паспортных данных, но он не работает. После отправки сканов паспорта вылетает ошибка о временной неработоспособности этой функции. В кол-центр не дозвониться - время ожидания 20 минут, причем не уменьшается. Чат поддержки в МП сегодня тоже не работал. Написал об ошибке через форму обратной связи на сайте Банка - никакой реакции, кроме ответного письма робота о регистрации обращения. Пришлось тащиться в офис, где проблема быстро была решена сотрудницей.

5.09.22 был сделан перевод денежных средств на сумму 6415,58 руб. с карты Тинькофф банка на карту Ренессанс банка через СБП. 7.09.22 деньги до сих пор на счёт не поступили! Чат 5,6.09 был недоступен, дозвониться получилось 6.09. спустя 30-40 минут, ответили, что был сбой, деньги поступят в течении 3 суток или вернутся на карту отправителя. Но сегодня, практически весь день проведя в чате, сотрудники сообщили, что деньги якобы на каком-то промежуточном статусе, и когда они зачислятся или вернутся они не знают.  У вас всё нормально?! Далее, создали какой-то запрос, написали ожидать звонка или смс, после ожидания в несколько часов, вновь спросил в чате, когда же мне позвонят, ответили до 14.09. Короче, ни денег, ни информации, НИЧЕГО. Скоро подходит срок погашения кредитов, жаль что нельзя ответить банку, как он своим клиентам, "а я не знаю, когда погашу, ожидайте когда-нибудь".

05.09.2022 в 16-46 я отправил платеж через СБП со своего счета в банке БЖФ на свой же счет в банке РенессансКредит суммой 6791.34 р. Со счета отправителя деньги списаны. До настоящего момента платеж по назначению не зачислен.  В связи  с чем  05.09.2022 я обращался по тел. горячей линии банка Ренессанс, а также направил письменное обращение  №43085062. В телефонном разговоре 06.09.2022 банк Ренессанс признал задержку зачисления, однако отказался сообщить срок возврата противоправно удерживаемых денежных средств. Требую незамедлительно вернуть денежные средства (зачислить по назначению платежа), ВОЗМЕСТИТЬ МОРАЛЬНЫЙ И МАТЕРИАЛЬНЫЙ УЩЕРБ В СУММЕ 500 Р.

В понедельник, 5 сентября, отправила через Тинькофф платеж за кредит в размере 2885,16 рублей. Обычно на счет в Ренессанс деньги приходят быстро, но тут все пошло не по плану. Почти сутки деньги были в ожидании авторизации от Тинькофф, когда авторизация прошла, деньги "зависли" уже в Ренессанс. Самое удивительное, что банк присылал мне напоминание о погашении кредита, а вот о технических сбоях "забыли" оповестить. В онлайн-чате 7 сентября (который работает из рук вон плохо и оператор подключается через час после вопроса) мне сказали, что очень извиняются за неудобства, но вы можете еще раз отправить деньги, сейчас тех.проблема решена.  На предложение разобраться с уже отправленными деньгами лишь развели руками и сказали, что судьба денег не ясна: может дойдут, а может вернутся мне обратно. В общем, так себе помогли. Кредит оплачиваю всегда заранее,  с запасом времени для форс-мажоров. Деньги до сих пор не дошли на счет, платить еще раз кредит я не собираюсь, платеж уже отправлен, жду, когда банк решит мой вопрос.

Увидела у блогера рекламу кредитной карты Ренессанс, вроде как отличные условия, плюс бонусом возвращают 3000 рублей за покупки от 3000 руб. Перешла по ссылке блогера ! (это важный момент!!!) Заполнила анкету. Карту привезли. Деньги потратила.  Должны были вернуть 3000. Этот бонус для чего? Правильно, для привлечения новых клиентов. Так вот, считайте что с таким подходом клиентов вы ну никак не привлечете! Написала в службу поддержки- где мой бонус? Мне ответили, что ой извините а вас в списке участников нету! В смысле нет? Я перешла по специальной ссылке, когда открылось окно заполнения заявки все условия и в том числе про бонус были указаны. А в списке участников нет. Как? Условия у карты классные, но! получается что банк обманывает? а зачем связываться с таким банком, который не выполняет своих условий. Так что, ребята, не видитесь на рекламу! P.S. Кстати, не встречала еще ни одного банка, у которого поддержа отвечает на вопрос по несколько часов. Написала в чат в 11.15 ответили в 16.45,  написала в 17.40 ответили в 23.50. Уважаемое руководство банка, это ненормально.

РЕНЕССАНС КРЕДИТ грубо нарушает 173 Федеральный Закон. 25 Августа 2022 года я сделал заявление на перевод в иностранной валюте на сумму $86.465, номер обращения 42930034. На утро 07.09.2022 года деньги до сих пор (!) находятся на корреспондентском счету в банке! Это грубейшее нарушение закона, так как банк ОБЯЗАН исполнить заявление на перевод в тот же день, если заявление поступило в банк в течение операционного дня или на следующий, если оно поступило вне операционного дня. В данный момент готовлю заявление в ЦБ, а также в суд, на компенсацию материального ущерба, так как получатель денег выставил мне материальные претензии из-за нарушения мною своих обязательств перед ним. Во всём виноват РЕНЕССАНС КРЕДИТ!

Вчера с сбера в 16-51 сделал перевод на ренесанс, до сих пор не поступили средства, хотя позднее того же дня скинул тестовые 10 ₽ с тинькова, и они поступили сегодня в 14-10, на данный момент не дозвониться до колл центра, в чате пишут формальные отписки( Впервые такое отношение в данном банке, видимо жо этого не попадал на их проблемные дни(

Оформил дебетовую карту, когда повелся на обещанный бонус при оформлении. Специально даже уточнил, выполнил ли я условия. однако через указанное время бонусные деньги не пришли. и "вдруг" оказалось, что я не подхожу для получения выплаты. Еще через месяц с карты списали деньги, за якобы "страховку от мошенников". Это уже капец. Я других обманщиков кроме банка ренессанс не знаю. я думал такое в 90-х осталось.  об этом не предупреждают ни на сайте, ни при получении карты, хотя вопрос о всяких дополнительных выплатах и комиссиях были заданы.

13 августа, оплачивал картой банка на АЗС. В этот день произошло списание списание 2500, т. к. завтра произошла на сумму меньше, произошёл возврат 2500 и корректное списание суммы 1863.50. После обращения в чат банка, сказали нужно олратится в банк эквайер, чтобы он подтвердил возврат. Очень долго рассматривали обращение, даже запросили чеки, я им представил их. Банк эквайер подтвердил, возврат был отправлен 13 августа, получается деньги потерялись в Ренессансе. Чеки от АЗС на возврат и приход, я представил в банк. Потеряли 636.50 05.09 сделал перевод по СБП, они тоже не пришли в банк, и никто не модет ответить где деньги, потеряли ещё 2208 руб.  Чат банка вообще не работает, постоянные доработки и фраза "напишите на позже", ожидание горячей линии 20 минут.

Добрый день. Пользуюсь услугами банка 3 месяц. Все было нормально до вчерашнего дня. 5.09. через СБП сделал перевод на карту в Ренесанс банке. Сегодня, 096.09.2022 поступили часть средств,  часть суммы так и не поступила. Звонок в службу поддержки, 30 минут ожидания и тишина. онлайн-чат в моб приложении не работает.  Полный вакуум! Если не будет поступления сегодня, вероятно, придется жаловаться в надзорную организацию.