9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Вчера сделала перевод со вклада на дебетовую карту, в 12.28. Деньги до сих не перевелись. При этом, как уже многие писали, операция по переводу 1 рубля прошла мгновенно. Удалось дозвониться до оператора через полчасика, которая оперативно перевела меня для решения вопроса на другого оператора и время ожидания стало вечными 20 минутами. На прошлой неделе переписывалась в чате с вопросом, куда дели 80 бонусов, начисленные ранее. оператор так ничего и не смогла по существу пояснить, создала заявку, естественно никто не перезвонил и вопрос никак не решил. Боюсь, что нужно закрывать вклад, хотя нет уверенности, что в офисе так просто деньги отдадут.

Здравствуйте! Ранее писал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10680189/ о первом впечатлении о банке. Теперь пишу об опыте 2,5 месяца спустя. Хотелось бы писать об улучшениях, но придется писать об ухудшениях. Периодически, а особенно проблемой были переводы между счетами и СБП, а также при входе в приложение или при нажатию на карту или счет пишет сообщение "Невозможно загрузить нформацию Попробуйте позднее" Это было 07 августа в 10:24мск. Ладно в чате мне сказали, что в 11 часов мск все починят. Я успокоился. Но по СБП я перевод сумел совершить лишь в 12:51мск с 5-ти попыток. С 17 августа не отображается расчет бонусов, которые должны быть начислены в сеентябре. 18 августа в 23:21мск опять попытка перевода по СБП и опять не отправить ни принять перевод. Сегодня 6 сентября за полчаса на горячей линии мне никто не ответил. Звонок был в 12:13мск. Длительность звонка 27 минут 49 секунд. Никто не ответил и причем сами сбросили вызов. Все это время не работало приложение и интернет банк, В 11:49мск с двух попыток получилось перевести деньги между счетами и сразу оба перевода прошли. Тогда же была попытка перевода по СБП по итогу пришел отказ. Итоговая оценка: +за повышение процента на остаток +за условия начисления кэшбэка -за плохо работающую СБП -за плохую работу переводов между счетами (я оцениваю не потому, как у Вас в документах сроки написаны, а в сравнении с вашими конкурентами) -за плохую работу чата и самого приложения. В которое через раз зайдешь и некомпетентный чат, который кроме технических неполадок ничего не знает. Даже не могут ответить какая должна быть минимум сумма, чтобы начислили один балл. И пока я сам не посчитал и не предложил им вариант ответа они конкретную сумму в рублях не называли. +3-2=1 Итого 1 балл. Никакой лояльности к клиентам. Ничего в качестве компенсации за плохо, либо никак не оказанные услуги не дают. Вывод: Надо закрывать счета и возвращаться в Райффайзенбанк или Тинькофф

5.09.22 около 18 часов мне перевели деньги по СБП в Ренесанс Кредит (есть квитанция). Денег до сих пор нет. Вчера в чате мобильного приложения мне ответили, что "обновляется программа" и до конца дня я получу деньги. А сегодня уже нельзя войти ни в мобильное приложение, ни в интернет-банк. Ответа по телефону надо ждать 20 мин. Опыт предыдущих звонков и других пользователей говорит о том, что дозвониться практически невозможно. Никакой информации на сайте банка нет. Может, уже и банка такого нет?:)). Очень жалею, что я связался с этим безобразным банком.

Добрый день,  3ий день пытаюсь восстановить доступ в интернет-банк.  По часу на дозвоне - время ожидания при этом все время озвучивается 20 минут. 02.09. ответил специалист, который сказал, что специалисты, которые этим вопросмо занимаются, уже закончили работать. 05.09. дозвонилась после часа на линии - сказали, что именно сегодня у них сбой в системе и нужно позвонить попозже. Сегодня 06.09 пока не удалось дозвониться.

Вчера перевела по системе быстрых платежей тысячу рублей с карты стороннего банка на дебетовую карту Главная. Со счета карты деньги списались, однако в Ренессанс так и не пришли. Дозвониться на Горячую линию банка Ренессанс кредит нереально - робот часами твердит одно и то же: "время ожидания 20 минут". В приложении не работает чат, то же самое и в интернет-банке. Не достучаться и не дозвониться никуда. Куда делись деньги неизвестно!

Сегодня, 6 сентября 2022 года с 12 часов пытался перевести средства по СБП из другого банка, операция не проходит, система не видит клиента в Ренессанс Кредите. В другие банки - нет проблем. Пробовал из нескольких банков - аналогично - нет Ренессанса. Пытаюсь войти в приложение - ошибка входа. Через сайт банка - В настоящий момент функциональность временно недоступна. Попробуйте позднее. Банка в цифровом пространстве не существует.

В общем, началось с того, что я захотела оформить бесплатную кредитную карту Банка Ренессанс, по которой за покупки от 3000 руб кэшбэк 3000 руб. Вроде бы и карта не нужна, ну думаю, почему бы не воспользоваться. Заполнила заявку на сайте банка 2 сентября 2022 г (по ссылке блогера), написали, что позвонит сотрудник сверить данные и назначить встречу, ну думаю, стандартная процедура, в 11:36 на почту пришло сообщение, что запрос зарегистрирован в системе под номером 43043***. И тут началось самое интересное. Звонит мне сотрудник через 10 минут с мобильного телефона +7 (903) *****-68 , имени не помню, и спрашивает паспортные данные, фио, прописку. СТОП! Вы серьезно думаете, что я возьму так и любому позвонившему с мобильного левого буду говорить свои данные? Я отказалась, сказала чтобы перезвонили попозже.  Перезванивают мне значит с номера +7 (903) *****-79   03.09.22 в 8:33 утра, на секундочку это СУББОТА - выходной день! Что за неуважение к клиентам? Меня это разозлило и я в принципе отказалась от карты, для меня такой сервис неприемлем. На улице 2022 год, Ренессанс Банк, Вы реально думаете, что Ваши предложения настолько конкурентоспособны и Вы можете позволять себе такой отвратительный сервис? Далее мне опять звонит этот номер, и опять неуважение, в 21:35 в субботу. Просто нет слов. Мне Ваши карты даже с кэшбэком в 100% не нужны, и я об этом сказала, для чего названивать уже? В конце концов, мне удалось отказаться от заявки и заявку завершили. Но все равно я позвонила на горячую линию и в этом удостоверилась.  После этого всего хотела отозвать свои персональные данные, так как отношений с банком не завязалось, а их супер пупер выгодные предложения мне не нужны, и вообще никогда не хочу иметь ничего общего, на что девушка - оператор колл-центра сказала что мне надо в отделение идти. Ещё одно разочарование, то есть, согласие дистанционно можно подписать, а отозвать только в банке? Чему их там учат? Можно же знать такие элементарные вопросы. Зафиксировала свой вопрос, и получила сегодня странный ответ от девушки, звонившей 06.09.22 в 11:07 с +7 (987) *****-44, но так ее не дослушала, потому что начала говорить что банк не несёт отвественности за передачу и слив персональных данных. Подробности разговора могу выслать лично. Но сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Поставить 0 баллов за знания и некомпетентность сотрудников горячей линии, если можно, то я с радостью.  Согласно ч.5 ст. 21 ФЗ 152 «О персональных данных» повторно требую отозвать согласие от 02.09.22, ранее мною согласие на обработку данных не давалось - дублирую тут, так как сотрудники Банка Ренессанс кажется меня не слышат и не понимают, ну или не хотят.

05.09.2022 для пополнения карточного счета в банке "Ренессанс-Кредит" сделал два перевода СБП на свой номер телефона: в 20.20 часов (19.20 МСК) первый перевод из банка УБРиР на 5000,00 руб. в 20.23 часов (19.23 МСК) второй перевод из банка АК Барс на 650,00 руб. Поскольку 05.09.2021 у банка были технические проблемы с переводами и работой МП, то предварительно сделал пробные переводы СБП по 1 рублю, которые успешно дошли и были зачислены на счет. Однако, мои основные переводы на 5000,00 и 650,00 рублей бесследно исчезли в алчном чреве банка "Ренессанс-Кредит". Не дали никакого результата мои обращения в банк по этому вопросу. Обращался несколько раз в контактный центр, в чате мобильного приложения и через сайт (запрос № 43087581). По рекомендации оператора контакт-центра направил в банк по электронной почте скриншоты, подтверждающие переводы СБП. Чат в МП в настоящее время работает через пень-колоду - невозможно оперативно создать обращение и прикрепить документы.06.09.2022 в минуты "просветления" чата всё же удалось создать обращение.Получил ответ, что банк знает о проблеме и решает её. Учитывая, что не у меня одного исчезли переводы СБП от 05.09.22 складывается впечатление, что банк мухлюет с деньгами клиентов.

Ужас 05.09.2022 покупали в магазине товары нужно было оплатить картой главная ренессанс сделал перевод через SPB  деньги не пришли просто где-то зависли в мобильном приложение операторы отвечали 1,5 часа при том что после из ответа невозможно было что то написать в чат, проблему не решили звонил в офис звонок шёл 2,5 часа и каждый минуту говорили ожидание 20 минут проблема так и не решена, к тому же обещанный бонус за получение и трату с карты так же не начислили уже 2 недели как прошло ужас а не банк.

Пользуюсь дебетовой картой иногда. Перевёл деньги через СБП вчера днем из Райфайзена себе на Ренессанс. Деньги не дошли до сих пор. Уточнил информацию у Райфайзена - деньги списались, получатель, номер телефона, банк верные, т.е. деньги должны придти, но их нет. Денег не видно ни в приложении, ни в клиент-банке на сайте. Сказали, что у них был системный сбой и ждать сутки, деньги либо поступят, либо вернутся (завтра). Советовать никому не буду, более того, буду активно отговаривать от услуг такого банка.

Добрый день. Проблема аналогичная, как и у десятка других клиентов. Банк потерял связь со своими клиентами. 05.09.2022 был произведен перевод средств из банка Райффайзен по системе быстрых платежей (СБП) на новую карту банка Ренессанс Кредит. Прошли сутки, денежных средств до сих пор нет на моём счете. Поддержка отмалчивается, приложение то и дело перестает загружаться, онлайн-чат после нескольких сообщений перестал быть доступным. Ответов по предыдущим сообщениям также нет. Банк отмалчивается о проблеме, нигде нет упоминаний об ошибках в сервисах. Форумы и чаты пестрят жалобами. Прошу учесть данную оценку и отзыв, а также побудить представителей банка к скорейшему решению данной проблемы. Банк отрекается от клиентов, считая, что оповещение клиентов о проблемах не является важным делом. Пусть рейтинг падает еще ниже 20-го места, раз руководство не может выстроить нормальную коммуникацию со своими клиентами.

Связаться с банком никак нельзя. Со вчерашнего вечера не могу получить консультацию по действующему счету. В чате постоянное уведомление, что надо обратиться позднее. На горячую линию тоже не дозвониться, 15 минут слушаю музыку и не меняющееся уведомление, что время ожидания 20 минут, то есть можно до вечера провисеть на телефоне, а 20 минут останутся неизменными. Это современный банк в 21 веке??

05.09. посетила офис Новаторов 11 для закрытия счета. В зале работало 5 операторов и было 2 посетителя.Меня обслуживала Р-н Ю.В.Сославшись на сбой в программе,рекомендовала " прийти в другой раз".Пока мы по моей просьбе составляли заявление, программа стала работать. При закрытии счета выяснилось, что нужно снять 0.09 коп,а потом закрыть счёт.Эта процедура заняла 2 часа при наличии 5 операторов.В офисе нет руководителя,2 кассы не работают,выдачей денег занимается,одновременно принимая посетителей,Р-н Ю. Ведёт себя вызывающе, ощущение , что ты не в офисе банка, а на рынке на Сенной. После моего возмущения О-ов Д. представился старшим,однако пока я выясняла,как работает касса,никто из присутствовавших в зале операторов не отвечал на вопрос.Прошу руководство банка принять меры и организовать работу данного офиса.

Уже сутки не зачисляются переведённые деньги через СБП из другого банка, Ренессанс кредит просто бесплатно пользуется чужими деньгами и сроков устранения проблемы никто не называет в колл центре и в чате банка. Вчера звонила на горячую линию банка, создали обращение по проблеме не поступления денег, срок решения назвали до 7 рабочих дней, вы издеваетесь? Мало того что я деньги свои сутки не могу из банка забрать, отказ по предодобренному кредиту якобы по факту, хотя сотрудник горячей линии мне упорно его рекламировал вчера.  мне пришлось сегодня утром идти в отделение банка Ренессанс и ещё дополнительно вносить деньги прямо в банкомат, так как я не хочу чтобы по текущему кредиту пошла просрочка. на сайте банка ни одного объявления о том что у них проблемы с зачислением и отправлением СБП. в моем городе отсутствуют!!! Банкоматы на снятие наличных, то есть можно только внести деньги. А проценты ежемесячные вы берёте более 20%! Верните мои деньги

Здравствуйте!  5 сентября (вчера), в 18:03 по Москве - мне сделали перевод по СБП из банка Открытие. Обычно зачисление происходит моментально, но, в этот раз перевод не пришёл. Ждали 5-10-15-30 минут. Ничего не происходило. Затем человек, который делал мне перевод - обратился в свой банк (Открытие) и там подтвердили, что перевод выполнен и предоставили об этом документы! После чего уже я обратилась в чат в личном кабинете своего банка (ренессанс кредит) и задала вопрос что происходит. Мне ответили спустя несколько часов и сказали, что произошёл технический сбой и все переводы приходят с задержкой и что мне надо ждать. Я ждала до сегодняшнего утра (6 сентября, 9:30 по Москве) и позвонила на горячую линию. В итоге, мне сообщили, что никаких переводов не видят и отправили меня разбираться с банком из которого перевод был сделан!!! Извините, но Вы там офигели, что ли? Ровно через два часа у меня врач и эти деньги должны были пойти на то, чтобы врача оплатить!!!! Немедленно разберитесь в ситуации и верните мне мои деньги!!!! У меня есть чек и выписка из банка открытие, что они со своей стороны перевод выполнили!!!!

Доброго дня всем читающим. Вчера, 05.09.2022 в 11.59.40 по московскому времени, мной был совершен перевод по системе быстрых платежей со своего счета в банке N на свой счет в банке Ренессанс Кредит.   Перевод из банка N - успешно исполнен. Перевод до Ренессанса до сих пор не дошёл. (спустя 20 часов!). При попытке вчера связаться с поддержкой в онлайн чате мне не удавалось написать сообщение. Строчка ввода текста неактивна, а над ней появляется надпись: "Мы сейчас работаем над улучшеним приложения. Напишите позднее и мы поможем в решении вопроса".   Сегодня с утра я успел пообщаться в онлайн чате с поддержкой, на что получил отписку о технических проблемах со стороны банка, о том что перевод ещё не поступил и сожалениях о доставленных неудобствах. К слову, на данный момент чат снова недоступен. Мне нужны не извинения, мне нужен доступ к СВОИМ деньгам, которые зависли непонятно где. Упущенная выгода чистой воды! Если у банка технические проблемы, то почему бы ему не оповестить клиентов о том, чтобы они воздержались от переводов? Это было бы клиентоориентировано, это бы оценили.

Пользоваться продуктами этого банка и хранить тут деньги очень опасно. По кредитке закрывают льготный период при любом удобном для банка моменте. Если забыли внести минимальный платеж, даже на несколько минут, вам начислят проценты. Ну и что, что у вас деньги на других счетах есть, ну и что, что вы держите во время кризиса деньги на счетах банка не из топ 20, им все равно, останется клиент с ними или нет. Главное наживиться одномоментно, а остальное не важно. Вот и будет прощаться с этим банком. Не советую держать здесь деньги.

Вчера 05.09.2022 в 19:17:51 по системе СБП были переведены денежные средства с карты Озон-Банка на дебетовую карту Ренессанс Кредит. По данным Озон-Банка перевод успешно осуществлён (есть идентификатор операции). На карту Ренессанса деньги до сих пор не начислены. С таким фактом вчера столкнулось множество клиентов по всей стране. Служба поддержки порекомендовала обращаться в банк отправитель. Если бы это был единичный случай, то я бы поверил, но это был массовый сбой со стороны Ренессанса. Можно посмотреть соответствующую ветку форума. Денег до сих пор нет.

Поскольку в моем городе всего одно отделение Ренессанса и нет отдельных банкоматов, то пополняю карту через СБП. Вчера вечером как обычно перевел 40000 рублей. Но внезапно деньги не поступили. Вчера же в чате мобильного приложения ответили, что идут "технические работы". А сегодня просто не стали ничего отвечать - ни один оператор не подключается в чат. Вот так просто и незатейливо украли деньги клиента. PS. В продуктовых магазинах почему-то отказываются принимать к оплате извинения банка Ренессанс Кредит, просят деньги.

Если вам нужен банк даже для простых SWIFT переводов - советую 10 раз подумать. Вчера на бирже не обменялись мои доллары на рубли по более выгодному курсу без каких-либо уведомлений, просто в истории написано "отменено", я уже молчу, что вместо изъятия комиссии из конечной суммы обмена, они берут её со счёта. То есть вам нужно иметь $ для обмена и обязательно рублей 100 для покрытия комиссии, что жутко неудобно. Сейчас попытался с другой карты перекинуть эту самую сумму для комиссии и угадайте что? Правильно, банк-отправитель деньги списал, а банк-получатель их до сих пор не обработал. Баланс карты не грузится, онлайн банкинг выдаёт blank страничку, а в поддержку нельзя написать из-за неактивности поля обратной связи