9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В августе месяце сделала Рефенансирование своих кредитов в банке Ренессанс Кредит. Оформили быстро, без заморочек. Деньги поступили на счет в течение часа. Но на этом ХОРОШЕЕ закончилось. Я выполнила условия договора и отправила нужные суммы в сторонние банки для погашения кредитов. Но справки которые я загружаю через личный кабинет о погашении кредитов и расторжении договоров у меня просто не принимают!!! Без объяснения причин!!! Просто приходит смс что документы не прошли проверку. Связаться с банком никак нельзя.  В чате постоянное уведомление, что надо обратиться позднее. На горячую линию тоже не дозвониться, постоянно  слушаю музыку и не меняющееся уведомление, что время ожидания 20 минут. При этом висеть на телефоне можно до бесконечности! Оператор так и не ответит!!!  По договору если я не предоставлю справки в указанные сроки,мне повысят процентоную ставку по кредиту с 17% до 22%. Вот такой вот развод по русски!!!

Все привет! С Ренессансом работаю уже очень давно, более 10 лет. Все было в принципе хорошо. Пользовался только их вкладами, вклады удобные ставки выше в среднем, чем по рынку. При очередном посещении офиса предложили оформить дебетовую карту. Вроде как все бесплатно. И у меня действительно, вроде как все бесплатно по обслуживанию карты. По крайней мере, пока. Что ждать от этого жадного и наглого банка я уж и не знаю. А причина вот в чем. После оформления карты, я попросил и жену оформить такую же карту. Приехал курьер, все передал, вроде все хорошо. Ага, щас! Не предупредив, ничего не сказав, оформили жене страховку "защита от мошенничества". 190р. с карты ушли в конце месяца, причем в первый месяц никаких списаний не было, а во второй, опаньки, и 190р., оказывается есть страховка то. Причем на наш вопрос в службе поддержки довольно жестко и черство ответили, вы же видели договор, вы его подписали, какие вопросы? К сожалению, договор найти не можем, да Бог с ним, пусть там есть это условие, и мы его подписали. Вопрос в другом: вы понимаете какое отношение банка к своему клиенту, что они вот так впаривают людям скрытые комиссии и платы??? Как они оценивают своего клиента??? После этого и такого общения в чате, банк потерял сразу двух клиентов: меня и жену. А ведь у нас там вклады, которые, я надеюсь, мы сможем забрать. А сомнения появились знаете почему? А потому что второй день по горячей линии дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! Ожидание более 20-и минут!!! Заказать деньги получается тоже НЕВОЗМОЖНО!!! Чат также перестал работать, просто не дает отправлять никакие сообщения ни мне, ни жене!!! Забирайте деньги из этого банка!!! Тем более, что ставки там сейчас ничуть не выше, чем во многих других банках!!! Едем в ближайшее время в отделение, будем пытаться там забрать свои деньги. Надежды, что плату за якобы какую-то страховку вернут, конечно у нас нет. Бог с ними!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ВЫ С НИМИ!!! ЭТО ПРОГНИВШИЙ БАНК, И СКОРО ОН ЙДЕТ С РЫНКА!!!

Пользуюсь дебетовой картой и виртуальной картой МИР данного банка, чтобы платить телефоном. Перевёл деньги через СБП со Сбера на Ренессанс. Деньги не дошли. В поддержке НСПК сообщили, что для начала именно отправитель должен обратиться в свой банк, что я и сделал обратившись в Сбер. В итоге получил информацию о том, что деньги со Сбера списались и получил номер перевода СБП. После этого я должен был обратиться в Ренессанс Кредит, и вот тут то начались проблемы: чата ни в приложении ни на сайте нет, хотя о нем везде пишут, на ГЛ дозвониться не возможно, т.к. если и дозвонишься, то только до кредитного отдела, работницы которого с недовольной интонацией переключают на отдел по работе с картами, а там "время ожидания специалиста 20 минут"... и эти "20 минут" длятся бесконечно, т.е. время не уменьшается, пока у Вас не лопнет терпение, или не сорвется звонок. Такая вот поддержка! Я конечно оставил обращение в форме обратной связи, но там срок ответа неделя! И что? Я должен неделю гадать куда делись мои деньги? Должен ли я вообще доверять в этот период этому банку и пользоваться его картой и его услугами?.. В общем абсолютное неуважение к своим клиентам и полное отсутствие оперативной поддержки! Оценка "минус 5"! Видимо расстанусь с данным банком.

Работу банка оцениваю на уровне мусорного ведра. Накануне совершил перевод со своей карты другого банка на NNNую сумму через СБП в Ренессанс. Прошли почти сутки, и что вы думаете, денег до сих пор нет. Банк пишет про какие то проблемы. Причём в стороннем банке прислали выписку, что деньги давным давно лежат в ренесансе. Интересно, что следующий платёж на мелкую сумму в качестве теста успешно зачислен.  По телефону до банка не дозвониться, чат с перестаёт работать в 18 мск.  Оценка - 0

5 сентября осуществил 2 перевода по СБП на дебетовую карту банка Ренессанс, первый перевод поступил с огромной задержкой, второго перевода все еще нет. Затем осуществил внутренние переводы в приложении мобильного банка с той суммы, которая поступила, на 2 кредитных счета: на один деньги поступили через какое-то время, а на второй перевод завис в неопределенности, денег нет как на карте, так и на целевом счете. Попробовал осуществить еще 1 перевод с того счета, на который был успешный перевод, так как на втором дата списания 7 сентября и его оплатить более приоритетно. В итоге обе суммы сейчас неизвестно где. Из-за возникшей ситуации есть риск просрочки, если возникшая проблема не разрешится в скором времени. Пользуюсь услугами банка около 1.5 года, но такая ситуация впервые.

05.сентября 2022года решила погасить кредит, подала заявку, вроде всё принято, но!!!!!!! Спб перевод завис в банке Ренессанс и возвращение его нет, и на счёт не зачислен то бишь вообще как гасить кредит непонятно спб не работает переводы не работают и чат не работает и звонить не дозвониться как закрыть кредит никак вы деньги не положите у меня спб висит 20000р и не возвращается обратно и себе не зачисляет Ренессанс банк ужас я в шоке

После смены паспорта обслуживание в банке становится невозможным ни в отделении, ни в мобильном банке. Сотрудники банка видят данные нового паспорта, но система банка все время пишет, что паспорт недействительный. Поэтому  вклад открыть,  деньги снять, перевод между счетами сделать и даже мобильник оплатить - невозможно. Зато можно деньги на счет внести, только воспользоваться ими потом нельзя. Проблема видимо массовая, так как такая же ситуация уже была у другого клиента, вот его отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10680036/ , оставленный им неделю назад.  У меня произошло тоже самое: Обслуживалась у вас ранее, потом решила возобновить обслуживание.  В том числе необходимо было обновить мои паспортные данные. Все что необходимо для этого я сделала 30.08.2022 у вас в офисе. Потом 05.09.2022г. внесла деньги на счет (уже по новому паспорту), а дальше: - открытие накопительного счёта; - перевод между своими счетами; - оплата мобильного телефона  пыталась сделать в мобильном приложении.  но мне это сделать не удаётся,  пишет -  «Отказ в открытие счета по причине совпадения ваших данных с данными списка недействительных паспортов. Вы можете обратиться в ГУВМ МВД для исправления ошибки» - т. е. у вас в системе явно мои паспортные данные не обновились. Потому что мой текущий паспорт действительный и проблем с ним нет. А ваша система обращается к старым данным. Я поехала в отделение - помочь не смогли, оставила заявку на горячей линии - срок рассмотрения 7 дней. Написала обращение у вас на сайте  - тоже срок рассмотрения 7 дней. И это все из-за совершенно обычной ситуации - просто изменились паспортные данные!!! Номер обращения  43087327  Почему вы тогда деньги принимаете по паспорту, который считаете недействительным? Чтобы 7 дней просто так деньгами пользоваться? Вот ссылка на официальный сайт ГУМВ МВД, на котором можно действительность паспорта проверить http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000 Жду ответа на свое обращение и поправьте свою систему наконец-то, я даже текст отзыва скопировала у другого клиента, потому что ситуация совершенно одинаковая!!!!

17.08.2022 получил кредитную карту Практичная (*83261). До настоящего времени воспользоваться денежными средствами не могу. В мобильном приложении данная карта не отображается, её активация и установка ПИН-кода невозможны. Неоднократные обращения в чате приложения ситуацию не изменили. Один из многочисленных специалистов службы поддержки сообщил о технической проблеме о которой им  известно с 18.08.2022. При этом, на связь с клиентом служба поддержки не выходит.  Клиент самостоятельно пытается решить свою проблему и каждый раз вынужден заново описывать сложившуюся ситуацию очередному специалисту поддержки. Видимо "техническая проблема" настолько сложная, что решить её самостоятельно Банк не в состоянии? П.С. Положительные эмоции вызвал процесс оформления карты, когда специалист после уведомления о принятом положительном решении чуть-ли не запретил клиенту самостоятельно обращаться в ближайший офис Банка и настоял на доставке карты курьером.

Добрый день! Нужна справка об остатке на счете на английском языке для получения визы. Сколько она стоит и в какие сроки формируется? Можно ее сделать при посещении банка в тот же день? До банка невозможно дозвониться, ожидание более 17 минут, которое таковым постоянно и остается. Что случилось с контакт-центром?

Сегодня открыл дебетовую карту в отделении банка с целью использовать ее для пополнения накопительного счета, который также был открыт сегодня. Деньги на открытую карту вносил через операциониста в отделении, сразу сказали, что средства поступят в конце дня в районе 22-23 часов. Удивился такому долгому сроку, но ладно.  Позднее решил сделать перевод из другого банка по сбп на ту же карту, которую сегодня открыл, предварительно активировал функцию сбп в приложении банка Ренессанс Кредит. Банк-отправитель перевод осуществил, но в банк Ренессанс Кредит перевод по сбп, который должен быть моментальным, до сих пор не пришел, уже прошло больше часа! Приложение банка тормозит и лагает, чат не доступен! Решил позвонить в колл-центр, время ожидания 20 минут! Ренессанс Кредит, вы в своем уме? Как можно так работать? У вас еще 90-е годы, или в каком веке вы живете? Еще кредитку свою предлагаете, хотел воспользоваться, но такие танцы мне впоследствии не нужны, точно открывать кредитку у вас не стану. Теперь финальный вопрос: Какая будет материальная компенсация от Банка за недоставленный вовремя перевод по СБП, а также потраченное время на исследование слабых мест вашего приложения и работы колл-центра, чтобы сообщить о них Вам здесь? Банальные извинения не принимаются! Также намерен подать жалобу в ЦБ, и, возможно, в Прокуратуру.

В банке постоянные проблемы. Тормозит и зависает личный кабинет. Что и происходит сегодня на протяжении всего дня. Но и это не главное. Был сделан перевод через систему быстрых платежей на карту Ренессанс Банка в 15.43. Денег нет и по сей час. В чате очень помогли, в кавычках правда. В банке технические проблемы, исходящие платежи и переводы недоступны. Отслеживайте сами поступления в течение дня. В личном кабинете никакого предупреждения о тех. работах нет( а нужно бы). Из месяца в месяц одно и тоже. Люто и дико тормозит, переводы не работают. Пора от карты избавляться!

Сегодня, 05.09 возникло сразу несколько проблем в работе моб. приложения. Сначала был недоступен раздел Платежи, предлагалось обратиться в ближайший офис банка и заключить договор ДБО. Окей, спустя несколько часов (!) проблема была решена. Наивно подумав, что всё ок, я сделала перевод по СБП со своего счета в стороннем банке, обычно деньги поступали моментально, однако на этот раз прошло уже больше часа, зачисления нет. Сумма не очень большая, 5к, но нужна была срочно для текущих расходов. Чудом улучив момент в приложении, когда чат не был отключен и возможность написать присутствовала, я задала вопрос, направив в подтверждение чек по операции, ответ с просьбой просто ожидать поступил почти через час. Сложно хоть как-то охарактеризовать такую "работу" банка, когда проблемы решаются часами, а тебя просто оставляют в неведении, что произошло и когда проблема будет решена.

Пользовался услугами множества банков, но такое встречаю впервые. Повелся на рекламу: выгодный накопительный счет для новичков, а также бонусы за оформление дебетовой карты главная. Из плюсов: тарифы, быстрая доставка и оформление карты, внешне красивое приложение. На этом плюсы заканчиваются. При подписании договора подсовывали подписать страховку, я отказался, тогда начали пугать, что будут рассматривать заявку 5 рабочих дней. Подписывать не стал, отказался также от смс-уведомлений. Через пару часов документы прошли проверку и я активировал карту. Какого было мое удивление, что в приложении услуга смс-уведомления оказалась подключенной. Отключить услугу через мобильное приложение не представляется возможным (пробовал раз 20), всё время ошибка. В принципе пользоваться мобильным приложением, как и звонить в службу поддержки, чтобы получить помощь нереально. Мобильное приложение страшно тормозит, нигде такого не встречал, всё время ошибки. Иногда написать в чат нельзя, т.к. ведутся профилактические работы или что-то вроде того. Отвечают адекватно. Видимо специалисты хорошие, но их мало. Звонил на горячую линию, чтобы отключить смс-оповещение. Ждал 20 минут, после чего оператор взял трубку и сказал, что переведет меня к другому оператору. Ждал еще 10 минут, после чего звонок сбросили и при повторном звонке через несколько секунд меня сбрасывали. Связь/сеть у меня заведомо хорошая. Второй раз история повторилась, после еще примерно 30 минут ожидания оператора я сам прервал разговор. Обратился в чат. В чате ответили, что из платных услуг, к счастью только смс. Отключили. Надеюсь плата за первый месяц не спишется. Как и надеюсь, что других платных услуг у меня нет. Отправил из другого банка два платежа по СБП, прошел час, денег нету. Вообщем, может это мне так повезло. Для меня это №1 с конца. К большому сожалению.

26.08.2022 сделала свифт перевод в Германию.Оплачивала услуги адвоката.В данный момент деньги находятся на валютном контроле и точный срок никто не говорит,а прошло уже 10!дней. У меня теперь проблемы тк адвокат без оплаты не приступает к работе. Просто отлично.Спасибо. Может можно как-то ускорить этот процесс?номер моей заявки 42953441

Здравствуйте уважаемые сотрудники банки ру . Довожу до вашего сведения ситуации о некачественной работе банка ренессанс кредит . Сегодня утром муж прислал мне перевод в 8 25 , должен был приехать курьер. Деньги пришли в 9 20 . Курьера пришлось отменить . Сейчас снова перевела недостающую сумму на свою карту . Деньги не приходят снова . Сервис из области фантастики . Банк как хочет управляет деньгами и переводит их по своему желанию ( банки отправителя разные , дело не в них , они все отправляют вовремя ) . Хочется донести до сотрудников банка , что пользоваться их картой не составляет никакого желания . в чате не отвечают , на горячей линии во время звонка постоянно увеличивают время разговора .  кше одна ситуация , связанная с этим банком , самовольно подключили мне страховку , списали деньги . После долгих ругательски в чате деньги вернули ( через несколько дней ) . К сведению банка - страховка в нашей стране дело добровольное и навязывать ее никто не имеет права .  для сравнения имею пять дебетовых карт разных банков и такого бардака нет нигде . Карту не рекомендую , по возможности буду отказываться от пользования данной картой . Так как оплатить покупку тогда , когда мне надо , я не могу .Никакого сервиса . Все скриншоты и доказательства есть .

Добрый день. Уже более года являются клиентом банка Ренессанс Кредит.До последних пары месяцев ни разу не было никаких проблем касаемо работы банка, все платежи поступали ровно в срок, никаких задержек.Начиная с лета 2022 г. начались постоянные проблемы в работе банка. Вчера 04.09.22 я решил закрыть один кредит досрочно.Для это я пополнил счет через СБП на необходимую сумма на один из счетов, завел заявку на досрочное полное погашение одного из кредитов, и осуществил перевод между счетами на тот который собирался закрыть.Обычно перевод между собственными счетами занимал не более 1 минуты, в данном случае перевод задержался.Утром я получил СМС от банка что в переводе между собственными счетами отказано. На текущий момент деньги "подвисли" между счетами и не отображаются не на одном из счетов.На горячую линию банка не дозвониться, время ожидания оператора 15+ минут и время только растет а не уменьшается (видимо я не один такой и нагрузка на персонал колоссальная).В чате с банком (в моб. приложении) мое сообщение "висит" как необработанное. Что мы имеет на текущий момент: 1. Средства в виде не самой маленькой суммы (порядка 35тр) подвисли в воздухе. 2. 13.09 дата досрочного погашения, которая если будет пропущена в результате ошибки банка, я переплачу пусть и не большие но все таки деньги в попытке закрыть его в следующем месяце (больше оплачу за проценты) 3. Если деньги не будут на нужном счете в течении недели, мне придется потратить свои дополнительные средства, что бы не испортить кредитную историю. Дальнейшими действиями будут: 1. Визит в отделение банка с письменной претензией (если понадобиться обращаться в инстанции). 2. Обращение в приемную ЦБ. 3. Негативная обратная связь на различных интернет площадках. 4. Подготовка досудебной претензии. Прошу банк [b]оперативно[/b] помочь в решении проблемы.

Я недавний пользователь карты Главная от Ренессанс, начинаю пользоваться, интересно естественно насколько работает кешбек, к тому же в этом банке он начисляется не деньгами, а бонусами, с помощью которых можно вернуть деньги за уже осуществлённые покупки. И вот мне начислили кешбек-бонусы, но при попытке вернуть ими покупки появляется ошибка.  Больше всего в этой ситуации раздражает, что чат службы поддержки отвечает в течение нескольких часов и ответ абсолютно одинаковый про технические неполадки, сейчас много банков предлагают кешбек, где меньше, где больше, но обидно, что в этом банке это похоже вообще никак не работает и служба поддержки долго отвечая одинаковыми предложениями это подтверждает. Если в дебетовых картах цените кешбек, это явно не тот банк.

2 сентября стал клиентом этого банка. До этого переписывался в чате ВК, специально всё узнавал. Читал конечно и отрицательные и положительные отзывы - у всех своя правда! В переписке узнал что выпускают карту системы Мир (что мне и нужно было). Придя в офис оформлять дебетовку "Главную", понял что меня здесь и не ждали. В переписке заверяли что заполнять форму на сайте не обязательно, всё можно оформить в офисе, быстро, т.к карта не именная. Как оказалось позже при оформлении в офисе, вы теряете право на получение 1000 которую обещают на баннере сайта. Хотя юридически это неправильно- нигде нет упоминаний что оформив в офисе вы не претендент! При желании эту тему можно раскрутить. Фиг с ней, с этой тысячей зажатой банком - не обеднею.Я хотел как можно быстрее получить карту  и получил. Спешка была связана с одним выходным на неделе и нежеланием ждать когда курьер соизволит до меня доехать. Облегчил работу курьерам ))) В офисе выяснилось что мне дают MasterCard. которая в нынешних условиях нафиг  не нужна! Хотел уже отказаться от услуги, но сказали что можно выпустить виртуальную карту системы Мир. Меня это устроило. Ладно - это было отступление, имейте ввиду данные нюансы! Сегодня столкнулся с просто дичайшей ситуацией. Такого я не видел уже ооочень давно и даже не думал, что в 20222 такая дичь ещё осталась в банковской сфере! Здесь уже был комментарий на подобную тему и "ответ" представителя. Так вот сегодня утром 4 сентября, воскресенье ( это как оказывается ключевое слово), перевёл СВОИ деньги с виртуальной карты, на накопительный счёт. Прошло 3,5,6 часов деньги так и не дошли до счёта! С карты списались. В чате выяснилось что сегодня не операционный день: прям как в больнице ))). Алё, гараж - на дворе 21 век! У вас операционистки до сих пор разносят платежи вручную с 08.00 до 17.00? Это не межбанковский перевод, где деньги можно гонять 3 дня! Это перевод Внутри вашего Банка!!! Это делается во всех банках МОМЕНТАЛЬНО! Вы где проср.ли технологии 21 века? Ладно, мне не к спеху. Но кто-то может попасть с вашим сервисом в нестандартную ситуацию. Кто вам подарил платформу образца гос.банка 90ых годов? Это просто ДИЧЬ! Не тот банк назвали колхозным ))) Короче если вам не к спеху, то пользоваться можно. Но планировать нужно будет заранее с таким "сервисом"банка. не надо мне писать про ваши внутренние параграфы. Это для вас. Для нас (клиентов) важны удобство, доступность и надёжность услуг. А не вот это вот - как у вас. Повторюсь немного. Из пяти банков с которыми мне пришлось иметь дело за последние 15 лет, такого мрака  с внутренними переводами я не встречал ни у кого. Можете кидать свою отписку стандартную. В моих глазах вы всё равно теперь отсталый банк. Пока что вас не покидаю... Господа читатели отзыва -извиняюсь за много букафф. Эмоции ещё свежи )))

Банк запустил акцию «5% кэшбэк в категориях Супермаркеты и "ЖКХ". Я получила предложение участвовать в акции,  совершила покупки. Но количество ожидаемых баллов не соответствует правилам акции, вместо 5% начислили 1,5% .  Почему банк не выполняет условия акций ? Вообще первый банк , с которым у меня проблемы! Начались с оформления дебетовой карты, увидела рекламу по телевизору , за оформление вознаграждение 1000р.Пришла в банк ,оформила, оператор сказала ,да участвуете в акции! Но оказалось, карту надо оформлять по ссылке! В акции не участвую, ладно, дальше начались проблемы: не могла пополнить карту через СБП несколько дней, пришлось звонить в банк, оставлять обращение. Проблему решили. 28 совершила 2 покупки в супермаркетах и 1в строймагазине на сумму 42000! Так вот на маленькие суммы начислили кешбек, а на большую нет! Опять оставила обращение, пока ответа нет! И вот теперь опять обман с кешбеком в 5%!!! Очень хочется, чтоб руководство банка решило проблему , иначе придётся отказаться от обслуживания в банке!

Мне понадобилась кредитка для непредвиденных трат, я сам не справляюсь. У знакомых одалживал, уже неудобно стало. Подал заявки на кредитные карты в 2 банка. В итоге первым оказался Ренессанс. Одобрили 20 тыс. кредитного лимита, с льготным периодом 145 дней. Карту доставили домой, правда пришлось помучаться, объясняя дорогу курьеру.