9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В понедельник 29.08 мною был отправлен swift перевод на несколько тысяч долларов в турцию, в DENISBAN A.S.  Сегодня 2.09 на мой вопрос в поддержке "что с переводом?" выясняется что он еще даже [b]не обработан банком за пять (!) рабочих дней.[/b] Перевод номер 42983262.[b]  [/b]Поддержка жалуется что переводов много, но не неделю же медитировать над платежкой?  [url=https://ibb.co/VCCpVN6] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/VCCpVN6/ren-screen.jpg]https://i.ibb.co/VCCpVN6/ren-screen.jpg[/url] [/url] Я понимаю если бы были проблемы на стороне банка респондента или где то еще, но [b]не обработка перевода неделю - это проблемы именно Ренессанса[/b], как не крути. Неужели сложно пару операционисток посадить сверхурочно за доплату, чтобы они разгребли поток запросов? По остальным параметрам банк весьма средненький - мобильное приложение есть, но некоторые вещи можно сделать только через отделение. Деньги с брокерского счета на текущий переводятся только следующим днем (это в 2022 году, ага). Ну и прочее по мелочам, плюс тарифы на переводы подняли с сентября до неприемлемых значений. Правда девочки в отделении на Белорусской молодцы, к ним вопросов нет. Работают быстро, понимают в ситуации, грамотно консультируют, что в современном банковском сервисе в РФ нечасто. Оценку пока ставлю 3/5, по результатам перевода дополню.

Банк запустил акцию «5% кэшбэк в категориях Супермаркеты и ЖКУ». Отличное предложение, вот только исполнять условия акции банк не стал. Я получил предложение участвовать в акции, оформил сегодня  виртуальную карту, совершил две покупки. Но количество ожидаемых баллов не соответствует правилам акции. В чате оператор зачем-то попросила меня подождать, после ожидания сообщила, что составит обращение и его будут рассматривать в течение 7 дней. На горячей линии оператор подтвердила, что обе операции покупки подходят под условия акции, и сначала сообщила, что на вторую покупку баллы не начислены, поскольку онерация еще не проведена. На мой вопрос, почему за первую покупку баллы начислены при тех же условиях, но начислены неверно, стала уже говорить о техническом сбое. Конечно, они приносят извинения и т.д. Но зачем запускать акцию, которую выполнить не можете?

Добрый день. Хочу высказать своё отношение к данному отделению банка. 31 августа решил завести кредитную карту в данном банке (хороший запас дней рассрочки, сумма идеально подходила). Выбрал данное отделение, тк были планы на вечер в том районе. После работы направился туда. И все пошло не по плану. На работе пришлось задержаться и уже в пути я понял, что не успеваю к закрытую отделения. Пришлось бежать. В отделение я зашёл в 18:57. Я уже ожидал недовольные вздохи работников, но каково было мое удивление, что мне все мило улыбались. Я взял талон и в ближайшую минуту меня к себе пригласил сотрудник Анастасия. Она в полном объеме и очень доступно рассказала мне про интересующий меня продукт. В процессе оформления всех документов, пока я ожидал, заметил, что сотрудники очень приветливо общаются со всеми посетителями. В дальнейшем, пока я ожидал, один из освободившиеся сотрудников, даже предложил мне чай-кофе, и это уже по окончании рабочего дня. Все оформление карты заняло минут 15-20. Меня проконсультировали по поводу приложения, объяснили как с ним работать. В общем, я чувствовал себя, будто нахожусь в индивидуальном банковском отделении (Сбербанк премьер отдыхает). Спасибо большое Анастасии и всей команде данного отделения. Давно не получал столько положительных эмоций от посещения банка!

29.08.22 оформил заявления на перевод долларов за границу, заявленный срок исполнения был 3 дня. До сих пор перевод не выполнено и никто не может сказать когда он будет. Если у вас такие задержки, нужно же предупреждать. Деньги оплачены, комиссия взята, а результата ноль. Получатель денег может в любой момент пересчитать инвойс по новому курсу так как у них тоже конвертация есть и я буду должен доплатить и снова оплатить комиссию за перевод. Время-деньги. Так нельзя работать. До этого оформлял в Райфе, деньги были уже на следующий день у получателя.

Весной взял в Ренессанс Кредит довольно серьезный кредит - больше чем на полмиллиона. Почему выбрал банк? Стабильность и опыт работы на рынке – это понятные вещи, но меня интересовали две темы: как быстро одобрят сумму и не станут ли навешивать дополнительные услуги. Сумму одобрили быстро: кредитная история у меня в порядке, доход стабильный, поэтому даже под такой ежемесячный платеж (23 с небольшим тысячи) и на такой срок (три года) дали без проблем. Дополнительных услуг, чтобы повысить стоимость кредита не навязывали. Понимаю, что обязаны о них рассказать, и тут уже воля ваша - брать или не брать. Специалист в офисе оставил приятное впечатление, побеседовали профессионально. Видно, что ребята не с улицы за подработкой зашли, а реально вкладываются.

Заказали одновременно с супругой дебетовые карты по акции. Отдельная история - служба логистики или как там она у них называется? Согласовали доставку на выходной день. Потом, уже в день предполагаемой доставки(а я же планы свои строю уже с учетом этой возможной доставки) звонок - сегодня нет курьеров в вашем направлении. Ну хорошо, повторно договорились на вечер в будни. Приехал курьер с двумя картами, сначала оформляли карту жены. После всех фотографий, подписей и тд ещё минут 10 ждали у моря погоды(какого-то одобрения от банка). Ну дождались, оформили мою карту(тут всё побыстрее немного прошло). Вечером моя карта активировалась, а супруге написали что какая-то там критическая ошибка в данных. За те 10 минут что мы чего-то ждали эту ошибку нельзя было обнаружить?? Маринки на горячей линии не знают какая такая там критическая ошибка, советуют перезаказать карту. Ну а дальше самый шик - повторный заказ карты и вообще никакой реакции от банка. Третий раз заказываем карту, тут быстро пришла смс. Потом перезвонили, обещали привезти карту 25-26 августа. Дальше звонок от банка, карты МИР закончились(хотя в прошлый раз привезли мастеркард), сможем привезти 30 августа. Окей, везите 30-го. Но нет, ни 30, ни 31 августа, ни 1 сентября от банка ни ответа ни привета. Уж сколько я карт получал курьером от разных банков, но такого отвратительного сервиса не видел раньше.

Начну с того что, оформил кредит в мобильном приложение, мне пришла смс «заявка на кредит одобрена, ожидайте звонка» после чего мне позвонил сотрудник банка и предложил 2 варианта. 1) Ожидать курьера с ещё одной дебетовой картой. Что уже не клиентоориентированно , так как я уже имею  дебетовую карту данного банка и мне не нужна ещё одна!!!! 2) второй вариант приехать в отделение банка для дальнейшего получения кредита, что тоже не очень удобно , но все же без дополнительной карты.  бро итогу я выбрал второй вариант и приехал в отделение банка, а дальше сотрудники банка ввели меня в ступор своим поведением , отношением и высказываниями!!!!!! значит как только я сел к сотруднику , я попросил выдать деньги без дополнительных услуг! На что мне было отказано. И по истечению 20-30 минут , сотрудник мне сказал кредит вы получите на сумму 75000 рублей , а на руки 50000 руб. 25000 рублей это доп продукты , которые вы обязаны приобрести для получения кредита!!! После того как я сказал , что они нарушают закон и вынуждают меня взять кредит с доп продуктами , они мне сказали , нет зто вообще решение , вы можете встать и уйти! После еще продолжительных дискуссий мне было предложено подождать руководителя , который конечно тоже не сможет убрать мне все доп услуги , а только на 6000 рублей! И по итогу на руки я получу 50 тыс рублей , а кредит будет оформлен на 69 тыс рублей!!! После того как я еще раз повторил что мне услуги не нужны и что б сотрудник оформил кредит без доп услуг , Сотрудник , а именно Анастасия предложила мне встать и уйти насмехаясь со своей коллегой!!! Я встал и ушёл! Я считаю такую консультацию и такую работу сотрудников банка отвратительной , особенно с учётом того что ваши сотрудники нарушают закон обязывая своих клиентов оформить Дон продукты вопреки закону!!!! Я считаю что такого руководителя , сотрудника зтого отделения да и вообще банк нужно штрафовать!!!! За такую вашу работу!!!! После чего мне якобы сотрудник код центра позвонил и приладил обратно , сто б я смог получить кредит без доп услуг без ожидания, когда я вернулся мне сказали сидеть и ждать. Я прождал 5 минут и ушёл! Мне очень стыдно за работу ваших сотрудников и очень не приятно от этой ситуации! Вы заставляете бегать клиентов по улице туда сюда , когда ставка по кредиту 39% годовых и ещё заставляете нарушая закон оформлять доп продукты!

В отделении на ул. Свободы г. Челябинск приняли перевод 25 августа, сегодня 01 сентября и он до сих пор не отправлен! В службе поддержки отвечают шаблонными фразами. У меня срок был до 31.08, теперь возникнут проблемы. Просьба к уполномоченным лицам ускорить процесс потому как каждый день на счету. Заранее благодарю и надеюсь на понимание!

В Ренессанс Кредит брал кредит почти на 80 тысяч. Такие вопросы предпочитаю решать очно, поэтому поехал в офис банка. Электронная очередь, все по стандартам. Получил номерок, вызвали к менеджеру. По факту от него нужно было только рассказать об условиях, рассчитать ежемесячный платеж . На ноябрь 2021 года условия были плюс-минус стандартные, как и для большинства банков: 9,3%. Пообщались с менеджером, решили разделить на 18 месяцев, чтобы более-менее адекватная сумма выплат получилась. Помогла оформить через приложение, так не понадобились доп. документы, чем значительно упростила получение. Отрадно, что с учетом всех кризисов банк не пошел назад и не пересмотрел условия, а ведь вполне могли и повысить ставку. За это огромный плюс и лишняя уверенность, что с Ренессансом можно иметь дело и в дальнейшем. Что по итогу: платеж потихоньку продолжаю вносить, осталось меньше года. Плачу через сайт, что тоже очень удобно и еще один плюс, что не нужно мучаться с терминалами в отделении.

Получил с доставкой дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, открыл накопительный счет. 31 августа с карты списалось 190 рублей за какой-то Fraud insurance, я понятия не имею, что это такое. И курьер во время доставки и подписания документов не упоминал ни о каких комиссиях в 190 рублей в месяц, а я считаю, что это ОЧЕНЬ важный момент для клиента. Очень неприятный осадок от этого, что пытаетесь таким образом дурить клиентов. 1 сентября в 8 утра мск чат в приложении не работает, звоню по телефону - время ответа оператора - 12 минут. Что же, будем тогда общаться здесь с оценкой в 1 балл за такую ужасную вашу работу. И ни один канал связи не доступен.

Оформил покупку в кредит в данном заведении, оформление удобное- все на удалёнке, все документы проверили быстро и решение принято быстро,  процентная ставка не самая низкая, но я и не планировал платить весь срок, планировал гасить его досрочно, собственно, что и получилось: денег пришло больше, чем ожидал и решил погасить досрочно кредит спустя 4 дня после его оформления. Создал заявку на досрочное погашение в приложении, увидел сумму к погашению и внес её через приложение своего банка, а там было указано, что деньги поступят в теч. суток и случилось так, что деньги поступили на следующий день, когда уже начислились проценты по кредиту и погашение произвести невозможно. Сейчас опять внес деньги и опять срок зачисления один рабочий день, то есть, завтра я опять не смогу закрыть кредит, потому что будут начислены проценты, служба поддержки не отвечает в чате, по телефону до них не дозвониться и я оказался в ситуации, когда мне приходится догонять следующий день... завтра уже пятница, и естественно, вносить платеж бессмысленно, поскольку он поступит на счет только в понедельник и опять будут проценты, которые хоть как то рассчитать на сайте банка или в личном кабинете - невозможно. Помочь мне никто не в силах, до саппорта не дозвониться вообще, робот на телефоне называет одну цифру платежа в личном кабинете на сайте и в приложении другая цифра. Так что, если планируете по быстрому закрывать кредит, то только не в ренессансе- тут вам просто так уйти не дадут, система настроена на то, что бы вы просто задолбались погашать досрочно.

навязали лишних 50 тысяч и взяли с них проценты еще а сама функция абсолютно бесполезная которая работает после пол года

Присоединюсь к многочисленным отзывам.  В отделении «Москва Медведково» делал SWIFT перевод 22 августа 2022г. Оператор обещал, что заявление на перевод будет рассмотрено в течении 3 дней и вот уже сегодня 31 августа, а заявление всё ещё на валютном контроле с 24 августа. Звонки в кол центр, в котором ответа надо ждать минут 20 и обращения в отделение не к чему не приводят. Все отвечают что увеличилось время обработки заявления. Просто не удобно перед получателем оплаты через перевод. А ещё говорят, что перевод будет идти до 20 дней. Так что 40 раз подумайте прежде чем делать SWIFT перевод через банк.

Пользуюсь банком примерно 1.5 месяца, нареканий не было. Но сегодня, 31 августа, меня ожидал неприятный сюрприз. Зашла в личный кабинет приложении и обнаружила списание в размере 190р, некая комиссия. Решила написать в чат, узнать, в чем дело. Там шли технические работы и бесконечный поиск оператора. Позвонила на горячую линию - время ожидания 10 минут, а далее увеличивается. Когда мне наконец ответил оператор, даже не выслушали до конца, отфутболили на другого оператора. Время ожидания 20 минут. вернулась в чат с поддержкой в приложении, где мне наконец ответили, что списание за страховку от мошенников, о которой я даже не слышала. Хотела написать, что не давала согласия на подключение услуги и даже не в курсе, но меня замьютила оператор, причем даже сама не поняла, что сделала. Как итог, ни по одному каналу нет ответа, деньги мне не вернули. Что за банк так поступает со своими клиентами? Однозначно не советую никому связываться с данным банком, как бы не были заманчивы условия - вас непременно обманут на деньги.

Я выбирала себе новую дополнительную дебетовую карту. Выбрала карту Главная от этого банка, в основном из-за снятия налички. По моей нынешней карте слишком маленький лимит на снятие налички. У карты Главной до 300 000 руб можно снимать без комиссий и в банкоматах любых банков. Обслуживание по карте бесплатное. Карту заказала на сайте. Её доставил менеджер банка мне на дом.

На 31 августа 2022 мной были заказаны денежные средства с Накопительного счета , также на 10.00  на 31.08.2022 я была записана в офис Перово , за день я получила смс уведомление о том , что к 10.00 меня ждут в офисе . В назначенный день мне поступает звонок из банка в 9.36 минут ( за 24 минуты до времени выдачи !!!) и мне сообщают , что заказанные мной денежные средства будут после обеда ), конкретное время когда я могла бы получить деньги озвучено не было !!!.   В 10 часов 08 минут Я позвонила на горячую линию банка и оставила жалобу ( обращение номер 43008751 с просьбой о помощи в быстром решении данного вопроса и требование о материальной компенсации в связи с непредвиденной задержкой денежных средств . На горячей линии мне сообщили , что мне перезвонят по данному вопросу , но до сих пор , а сейчас 12.01 мне никто не перезвонил . Также хочу сообщить о том , что в офисе ( в момент открытия мной накопительного счета ) не работали кассы . Денежные средства принимали операционисты в зале офиса , Охрана в филиале Перово отсутствует . Считаю данный факт нарушением норм безопастности .

Второй раз сталкиваемся с неприятной ситуацией в отделении банка Ренессанс Кредит в Тюмени. У моей мамы 31 августа заканчивался вклад. Чтобы забрать деньги из банка оформили предварительную заявку через колл-центр банка. Однако, когда мы пришли за деньгами, то услышали, что уже все разобрали. Сообщили, что колл-центр записал 10 человек на одно и то же время, не учитывая кассовые лимиты данного отделения. В общем, нам предложили подождать, когда приедет следующая инкассаторская машина с деньгами. Моей маме, вынужденной ждать денег 76 лет. Думаете ей легко ждать неопределённое время на стульчике в банке? Или мне больше нечем заняться ( я сопровождаю ее в силу ее возраста)? Ждём уже 1,5 часа. Когда дождёмся - не знаем. Эта ситуация повторяется у нас уже второй раз. Банк не может наладить работу в отделениях и не выполняет свои обязательства по заранее оформленным заявкам.

Безобразная работа банка! Второй раз заказываем снятие наличных (заранее, по предварительной заявке) и когда приезжаем за ними - их просто нет в кассе. Закончились! Как такое может быть? Предлагают ждать машину инкассации со следующей партией денег. Ждём уже 3 часа. Маме 76 лет! Всем все-равно!

В конце августа мне пришло сообщение "благодарим за полное погашение по кредиту по договору №. Справка о закрытии в приложении - раздел архивные продукты". Я не брала кредиты в ренессансе. Позвонила на линию, там сказали, что полгода назад я брала рассрочку, тогда ренессанс взял в работу мою заявку, а сейчас завершил и поэтому такая смс. Та рассрочка была в другом банке и погашена уже в марте. В ренессансе я заявку на кредит не подписывала. Личного кабинета у меня нет и не может быть, тк я не клиент банка. Попросила прислать мне письменное подтверждение ситуации на эл.почту трижды. Сегодня четвертый день, как я не получила ничего. В официальном ответе на сайте отзывов банк ошибок не признает, написали мне, что я не предоставила документы по кредиту, вот они и отвергли заявку. Но у меня от них даже одобрения не было. "Используемая в тексте формулировка сформировала у вас неточное представление о закрытии договора" - а как без моей подписи договор был открыт вообще? Банк максимально наплевательски относится к проблемам людей, которым устроил эти самые проблемы. О качестве обслуживания речи не идет, его просто нет.

Не хочется возвращаться в этот банк! Сотрудники все с такими лицами как буд-то мы враги с ними! Кассы закрытой нет! То есть если человек принёс крупную сумму и хочет часть внести, ему нужно её оголить полностью пачку на людях! Это как вообще? Плюс сотрудники злые, не хотят особо помогать в решение вопроса. В кассу мы ждали по времени не меньше часа. Руководитель такой же! Деловая, не приветливая, с таким же лицом! Ужас просто!! Один супер НЕГАТИВ!!!! Ранее я была сотрудником данного банка! Мы старались всегда угодить клиенту! А сейчас прям все с точностью до наоборот!