9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Получил карту "Разумная", совершил покупки в рамках льготного периода планировал погашать ее. При получении сразу сказал отключить все страховки и смс уведомления,потом ещё звонил в банк для уточнения что точно ли все отключено,в банке уверяли что не переживайте - все отключено. 14 августа ночью списали аж ТРИ КОМИССИИ на общую сумму в районе 4500 рублей. Прошу банк разобраться и вернуть мне средства

На прошлой неделе позвонили из банка, сами предложили вторую кредитную карту " Разумная 145 дней", сказали что заявка одобрена и нужно только посетить отделение банка. Несколько раз уточнил: "а мне точно выдадут именно "Разумную 145 дней? Ведь одна у меня уже есть". Оператор отвечал утвердительно, я согласился. Поскольку в буднии работаю записался на субботу 27.08. Пришел в установленное время, взял талон, подождал очередь, стандартная процедура, ничего не предвещало "маски шоу" которые наблюдал в дальнейшем. Менеджер Ч-ыз Белла сказала, что вторую карту мне не дадут, правилами банка это не предусмотрено. Сказать, что я был расстроен это не сказать ничего, потратил время своего выходного дня чтобы доехать на другой конец города, на встречу которую назначил банк который уже одобрил мне карту и не получить ее, да, это было неприятно. Попросил менеджера принять претензию, она отказалась и стала меня просить покинуть место, мне же конечно это не понравилось, ведь мой вопрос не решили, я настаивал, что бы у меня приняли претензию в банке. И что вы думаете? Ее приняли? Нет! Белла приняла гениальное решение, она вызвала ГБР банка чтобы как выразилась она и ее коллеги "вышвырнуть" меня. Да, вот так решают вопросы с клиентами банка Ренессанс кредит, просто "вышвыривают" их, чтож практика из 90х, "Ренессанс" методов тех лет. После вызова ГБР я не стал покидать отделение, ведь я ничего не нарушал, вел себя спокойно, требования мои были правомерны. Спустя десять минут приезжает охрана, на вопрос ГБР что же я делал такого противозаконного, Белла ничего внятно не ответила, видимо она думала что по ее звонку охрана если не переломает мне ноги, то уж как минимум выкинет на улицу больно ушибив меня, но ее фантазии не воплотились в жизнь, конечно же она не озвучивала угроз, но слова "вышвырнуть" и "выставить" говорят за себя сами, ничего хорошего они не предвещают. Поняв, что никто не будет меня "вышвыривать", Белла все же приняла претензию, после чего я уже ушел сам, без чьей либо помощи. Скажу честно, удивлен, что у сотрудников Ренессанс кредит такой взгляд на своих клиентов, видимо их так учат общаться, а отсутвте компетенции покрывать угрозами и грубой силой охраны. У меня есть две карты этого банка, дебетовая и кредитная, их доставлял мне курьер который не является сотрудником именно этого банка, такой вывод я сделал потому, что курьер доставляла мне банковские продукты и других банков, видимо их берут на аутсорс, что же могу сказать, внештатные сотрудники культурные и вежливые, не хамят, а вот сотрудник Ренессанс кредит работающая в отделении банка не проста хамила мне, а пыталась устроить надо мною беззаконию расправу, чтож не вышло. Из этого следует главный вывод - угрозы это политика банка. Если кто мне не верит то можете посмотреть видео, там конечно не все, потому что я не снимаю свой визит в банк от начала и до конца, но в таких ситуациях вынужден это делать, а то глядишь не начнёшь их снимать, у них и соблазн появится сделать все "по тихому" и не дакажешь потом ничего, записей у тебя ведь нет, выводы делайте сами: https://m.youtube.com/watch?v=2uBiPqfhdYk

Знакомство с банком Ренессанс-кредит началось с разочарования,а может,к лучшему,что и не долго оно продолжалось. Оставила я заявку на кредитную карту «Разумная мир» на сайте банка по ссылке одного из блогеров.Через пару часов перезвонила девушка,утончила некоторые данные и озвучила мне,что карта одобрена,правда лимит больше.Далее договорились,когда мне удобно будет,чтобы подъехал курьер.Встреча была назначена на следующий день.Приехала женщина,подписали документы.Ничего не рассказывала.Я попросила сразу мне не подключать страхование и смс информирование.На что она сказала,что это сделать можно будет в приложении.Так вот,курьер уехала. Я скачала приложение.Зашла туда.Информации о том,что у меня есть карта в личном кабинете ещё не было.Я подумала,что нужно подождать.Смс никаких тоже не приходило.Прошёл еще час.Я решаюсь написать в Чат поддержки в приложении банка.И какого было мое удивление,когда оператор мне отвечает:«Я составлю запрос для разблокировки.Ваш номер …?»Я была крайне удивлена,какая разблокировка,если я картой не пользовалась за этот час,мне даже пин код не приходил ещё.Этот вопрос я и задала.Далее ответ следует такой:«Карта временно заблокирована системой безопасности,в связи с попыткой подозрительной операции.Не позднее 1 рабочего дня с Вами свяжется специалист по разблокировке».Вот это «чудеса»-подумала я. В течении этого дня со мной никто не связался.Я написала в Чат.Другой специалист даёт тот же ответ-ожидайте звонка.Не позвонили мне и на следующий день.А вот сообщение в Чат пришло.Содержание меня просто убило.Там сообщается,что воспользоваться картой я не могу.Карта в процессе закрытия.Но вот заявку заново вы оставить можете.А самое главное,за причинённые  неудобства банк мне даёт промокод на скидку 15% в Gloria Jeans!».Я сначала смеялась,перечитывала и снова не понимала,что за издевательство.А потом решила позвонить на горячую линию. Там специалист меня внимательно выслушала и сказала,что причина блокировки НЕ УКАЗАНА И НЕИЗВЕСТНА.А самое интересное,что данную карту я оформляла по ссылке блогера,сейчас до 31 августа идёт акция,после оформления карты тратишь с неё 3000 и 3000 возвращают обратно.Но это условие только для НОВЫХ клиентов.Девушка предлагает в таком случае закрыть счёт этой карты одним днём (впервые такое встречаю) и попробовать оставить заявку на следующий день,это получается будет уже 30.08.2022,но гарантии она не даёт,что мне теперь одобрят и что по акции я пройду,т.к.мои данные в банке уже есть и я получается не новый клиент. Сказала, что в течении 1 дня со мной снова свяжутся. Соответственно, в течении этого же дня со мной так же никто ещё не связался.Т.е. мне выдали карту,она даже не активировалась ещё,а мне ее уже заблокировали.Без причины!И так,Ренессанс кредит,что вы скажите по этому поводу?Вы вышли за пределы лимитов по выдаче карт по акции? Одобрили, посовещались и передумали? Основание для этого какое? Жалко потраченного времени!Ни кому не рекомендую связываться с этим Банком!

Перевел деньги с со своего карточного счета на накопительный счет. С карточного счета деньги списались, но на накопительный счет деньги не поступили. Обратился в тех поддержку. В тех поддержке сказали, что переводы в не операционный день исполняется  на следующий день. Получается если я хочу пополнить накопительный счет на NNN  сумму в субботу, то деньги поступят только в понедельник. Это получается ограничения к собственным счетам и упущенная выгода. Да и половины переписки в чате потерли.

Я уже давно являюсь клиентом банка Ренессанс Кредит, пользуюсь их дебетовой и кредитной картами. Условия меня устраивают. За всё время использования никаких скрытых комиссий и подводных камней. А на днях ещё открыла вклад здесь же. Для оформления вклада не пришлось ехать в офис, открывала в мобильном приложении банка. Там же посмотрела какие вклады есть в банке. Выбор небольшой, но условия выгодные. Я внимательно посмотрела условия, чтобы получить максимальную процентную ставку. Я открыла вклад Специальный, получила максимальную процентную ставку 7 % годовых. Вклад открыла на 250 000 руб. Выплата процентов в конце срока вклада. Мне такие условия устроили, действительно выгодно. Банка меня устраивает в плане условий и обслуживания.

У меня есть дебетовая карта Ренессанс Кредит Главная, пользуюсь давно и активно. Проблем с банком нет, нравится, что можно снять до 300 000 руб без комиссии в любых банкоматах. Недавно решила открыть вклад, чтобы накопить немного денег. Вклад открывала онлайн в приложении, там всё понятно, заняло пару минут. Я открыла вклад Пополняемый на год, точнее на 367 дней. Процентная ставка не самая высокая 6% годовых, зато вклад можно пополнять, так что получится накопить. Проценты выплачивают каждый месяц. Проценты начисляют на полную сумму, учитывая средства, которые я вношу дополнительно. Процентная ставка для таких условия приемлемая, сравнивала с предложениями других банков.

На днях получил кредитную карту Разумная от Ренессанс Кредит. Заказывал на сайте, одобрение пришло быстро, буквально пару минут. Я выбрал доставку карты на дом, чтобы не ехать в отделение банка. Карту доставили в оговоренное время. Активировал сразу. Банк мне одобрил 20 000 кредитных средств. Условия по использованию карты выгодные. Льготный период 145 дней. Обслуживание по карте бесплатное. Еще мне повезло попасть на акцию, скоро получу 2000 руб от банка в подарок. Картой уже начал пользоваться. Пока ничего негативного не заметил.

Здравствуйте , хочу выразить свое глубочайшее недовольство и возмущение работой Банка Ренессанс . Кредитную карту Разумная мне доставляла девушка сотрудник банка . Во время встречи сильно суетилась и спешила заполнила один экземпляр документов подписали его забрала себе, второй экземпляр убедительно сказав что подписывать не надо отдала мне . На руках у меня остались Договор о карте и Договор о Дистанционном обслуживании пустые без подписей. В документах нет ни единого слова про страхование , ни чек боксов где можно выразить свое не согласие. На встрече сотруднице был задан прямой вопрос о платных услугах , девушка заверила что Страхование и Оповещение об операциях не подключены. Через месяц в расчетную дату с моей карты списали три суммы за три вида Страхования 1. ОТ мошенников 190 рублей 2. ОТ потери работы 1960 рублей 3. Страхование Жизни 1960 . По условиям тарифа обслуживание бесплатно за месяц пользования я уже заплатил 4100 рублей . Уважаемый банк действия ваших сотрудников максимально приближенны к обманным . К сожалению доверие к вашей организации стремится к нулевой отметки . Прошу принять меры , в противном случае присутствует большое желание закрыть кредитный продукт и больше не пользоваться вашими услугами.

Конец августа, Ренессанс кредит шлет мне смс "Ваш кредит погашен". Удивляюсь, когда я успела стать клиентом этого банка и взять кредит. Пошла разбираться. Лайфхак "как отвратить от себя" #1: при звонке на линию, чем дольше ты ждешь ответа, тем больший временной отрезок тебе говорят еще ждать. Сначала было 7 минут, потом 10, потом 16.. Дозвонилась, говорю свой вопрос. Получаю лаконичный ответ, что я в начале года оформляла какие-то покупки в магазинах. И правда, думаю, каюсь, было дело, нужно было купить вещицу до повышения цен, взяла рассрочку. Но при чем тут ренессанс, рассрочка была в другом банке совсем - это раз, погашена в течение 2 недель, то есть уже в марте - это два. Оказывается, в тот момент ренессанс взял в обработку мою заявочку и вот сейчас ее обработал и прислал мне столь неадекватное сообщение. Оператор объяснял мне это, как какую-то норму и чего волноваться-то? А мне, знаете, волнительно, когда не подписывая документов, вдруг приходит номер кредитного договора и справки по нему. Даже боязно, я бы сказала. В нашем-то нестабильном мире. Прошу оператора отправить мне ответ на эл.почту, прикопать на случай судов всяких, разбирательств там. Жду, ничего не приходит. Чтобы не откладывать это в долгий ящик, пишу запрос через сайт. Лайфхак #2: Моему обращению был присвоен номер, но посмотреть его статус не удается, тк специальное окошко недоступно для ввода данных. Перезванивает мне оператор-дэвушка. Говорит, что сейчас все расскажет. А я все уже слышала, прерываю ее, говорю, мне нужно письмо. Тут она предлагает мне пройти идентификацию. А я, знаете, уже подустала на это время тратить. Я предложила дэвушке прослушать мой предыдущий звонок, где я прохожу идентификацию и все же выполнить мою просьбу. На что получаю отказ.  Вот это сервис! Вот это подход! Говорю, раз такое дело, давайте регистрировать жалобу. Порядком мне этот банк уже надоел. Дэвушка очень быстро сказала, что жалоба моя зарегистрирована. Но что-то никаких уведомлений не приходило ни с номером, ни со сроками. Что в итоге? Я не знаю. Какой-то левый банк на ровном месте создал мне проблем и не готов помочь их решить. Тут не то, чтобы стать клиентом, вообще стороной обходить такие организации надо, чем дальше, тем лучше!

В интернете вычитал что реннесанс быстро swift отправляет. На горячей линии говорили что отправят в течении 3ёх рабочих дней. Очень понадеялся на это. 23 августа. отправил через отделение банка отправил swift перевод. Перевод оформлял очень токловый сторудник. 3 рабочих дня прошли а перевод всё ещё в обработке... А в субботу деньги очень нужны на том конце.

В интернете пестрит реклама - Оформите кредитную карту, совершите покупки на сумму от 2000 до 31.08.22 и мы вам подарим 2000! Прошел унизительную процедуру оформления, потратил время сначала на разговоры по телефону с менеджером банка, потом на встречу с курьером. Активировал карту, потратил 2000 и после этого выяснилось что в этом банке у меня есть открытый текущий счет, о котором я не подозревал, год назад у меня там был накопительный счет, который я закрыл, а они оставили мне текущий и не уведомили меня об этом! Получается что я не выполнил условия акции и денег не получу! Вопрос: почему в процессе оформления менеджер банка не уведомил меня о том что я смогу участвовать в акции??? Кроме 2000 ничего другого что меня может интесовать в этой карте нет! Считаю что я стал жертвой обмана и не добросовестной рекламы со стороны этого банка!

Не знаю уже куда обратиться со своей проблемой. Мне необходимо оплатить квартиру в Тайланде. Для этого понадобились два свифт-перевода - первый для брони, второй основной. Так вот первый перевод в размере 2800 долларов ушел без проблем, а второй на основную сумму банк согласовывает с 15го августа. 4го сентября истекает срок оплаты по договору и если до этого времени оплата не поступит, то деньги за бронь сгорят - а это 200 000 российских рублей. С банком (отделение г. Екатеринбург) общаюсь каждый день, но они ничего поделать не могут - говорят также ждут ответ о согласовании перевода. Обращаюсь к руководству банка - умоляю, примите меры, вы ведь взялись за  осуществление перевода, так осуществите его пожалуйста.

Постоянно зависает приложение. С опозданием в 2 недели приходят пуш сообщения. Не работает чат поддержки, стабильно виснет приложение инвестиции. не отображается информация о брокерском счёте, невозможно купить или продать акции, вывести деньги. Нет возможности снять деньги в банке через кассу. По техническим причинам не могла перевести деньги с накопительного счета на карту.

Делал свифт перевод в отделении 18 августа.  Номер заявления 42826940.  В отделении сказали,  что деньги уйдут на след день!  Сегодня прошла неделя,  а они до сих пор находятся в банке.  В чате отвечают стандартными отписками, даже не стесняясь каждый раз их копировать из предыдущего ответа.  Никому не рекомендую данный банк!

Первый раз такой банк вижу. Получила кредитку. Надо активировать. Приложение требует для этого загрузить фото НОВОГО паспорта - якобы я его поменяла. Непонятно, как это возможно, если я минуту назад зарегистрировалась. Ну ладно думаю, загружу. Но нет, загрузить не дает - "попробуйте позже". Попыталась написать в чат - "операторы заняты, попробуйте позже", форма для ввода сообщения вообще неактивна. Стала звонить - то же самое, операторы заняты. Боги сервиса короче😕ну значит к лучшему, карта с таким обслуживанием не нужна. Другие банки в любое время суток по всем каналам отвечают моментально, а здесь вообще ноль контакта

Обратился в банк по поводу swift перевода. Меня заверили, что в течение 3 рабочих дней (ВКЛЮЧАЯ день отправки) платеж будет обработан внутри банка и уйдет в банки корреспондент. Обращаю внимание: ПЕРЕВОД САМОМУ СЕБЕ НА СЧЕТ В СНГ 22 августа в 10.00 утра было подано заявление на swift перечисление. Соответственно платеж должен был покинуть банк не позднее 24 августа. 23 августа около 17.00 мне позвонили из банка подтвердить платеж. На мой вопрос: "мой платеж обработан банком?" Мне ответили: "да, Ваш платеж принят к исполнению". 25 августа я дважды звонил в банк. Сначала мне сказали, что платеж еще не обработан.  Потом сказали, что обработан. Потом, когда я попросил трекер, то выяснилось, что платеж все еще не обработан. И специалист по телефону завел заезжанную шарманку, которая тут всегда написана в ответах банка "валютный перевод - это сложный процесс.... сроки могут быть увеличены". То есть по факту НЕТ НИКАКИХ СРОКОВ ОБРАБОТКИ БАНКОМ СВИФТ ПЛАТЕЖЕЙ. СОТРУДНИКИ БАНКА НАГЛО ВРУТ, говоря про максимальные 3 рабочих дня на обработку внутри банка. НИКТО НЕ МОЖЕТ СКАЗАТЬ, СКОЛЬКО БУДЕТ ОБРАБАТЫВАТЬСЯ В ИХ СОБСТВЕННОМ БАНКЕ (НЕ КОРР БАНКЕ!!!), СВИФТ ПЕРЕВОД.  [b]ПРИЧЕМ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ СЕБЕ ОБРАТНО, ЧТОБЫ ПЕРЕВЕСТИ НОРМАЛЬНЫМ БАНКОМ - НЕ ПОЛУЧИТСЯ. [/b]Перевод уже взят в работу и неивестно сколько они его будут отменять. К тому же никто не вернет комиссию, которую я заплатил на бирже за покупку в этом Богом забытом банке валюты При этом, другой банк обрабатывает валютный перевод в тот же день. и уже НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ они поступают на счет получателя.

Оформила в июле кредитную карту разумная по акции-кэшбек 1000руб. при трате 1000 до 31.07.22. условия выполнила, кэшбек не выплатили. Потому что оказывается у меня был в банке 1.5 года назад счёт. не вклад, а Счёт!видимо допом к какому то вкладу закрытому давно.почему банк не закрыл этот счёт и как я должна была знать о его наличии загадка.учитывая что карты банка у меня не было и в приложение войти я не могла, т.к  ни вклада ни карты не было. Вобщем вознаграждение по акции банк очень не любит выплачивать,  ссылаясь на вот такие моменты, о которых клиент знать не может.Что за продукт такой-счет? Не рекомендую акции данного банка.

Плачу кредит за обучение, нужно оплатить следующий учебный год, пролонгировать не могу, по причине того, что в лк виртуальный помощник ставит на ожидания (1 час!) ожидания оператора тоже час по горячей линии!!!!

Третий день я клиент банка и пока только сталкиваюсь   с одними проблемами. На проверку, после получения карты,  оказалось что пополнить без комиссии можно только в отделении банка (никаких партнеров- банков нет), которые в субботу закрываются в 17.00 Я подъехал, через пол-города, к 16.30 в отделение на Павелецкой. Бинго! там банкомат не прием НЕ работает! В углу в самом отделении оказался терминал, который принимал всего по 3 купюры. Каждый раз нужно было вводить номер телефона для авторизации, ждать пока загрузится програмн. обеспечение после ввода, в руках 40 купюр и я понимаю, что это на долго, начинаю жалеть что стал клиентом этого банка.  После 4й операции, терминал завис на 5-6 минут и НЕ ЗАСЧИТАЛ купюру в 5000 руб. после чего завис, покраснел, и более не работал, хорошо что хоть выплюнул чек. Получается, что я мчался в это отделение, что бы "подарить" банку 5 тыс, и не пополнить свою карту, как я хотел. Ну офигеть!!! ТРЕБУЮ банк возвратить мне на счет мои не засчитанные 5000 руб.  Терминал номер 261. дата платежа 20.08.2022 16:48:26  Терминал зачислил мне 10 тыс руб. вместо 15 тыс. Учитывая что банк работает из рук вон плохо, отдаю копию жалобы в ЦБ РФ. по факту не зачисления денежных средств. (на всякий случай) PS Повезло хотя бы в том, что я стоял точно под камерой внутри отделения. Денежные средства держал открыто в руке, было всё видно, как пополнял.

16.08 я получила инвойс из Швейцарского банка, на оплату мне выделили 10 дней. Т.к. сейчас есть определенные проблемы с переводами за границу, я сразу побежала искать банк, который сможет это сделать. В первых трех банках меня развернули (либо сотрудники пермских офисов просто не знали как это делать, либо им просто было лень, потому что в центральных поддержках этих трех банков говорили, что все можно сделать). И вот четвертый банк, который я посетила был Ренессанс Кредит. Мое первое впечатление о банке было очень хорошим, потому что в сравнении с тремя предыдущими, меня не развернули с порога, а ознакомившись с моей ситуацией сказали: а так это просто платеж по инвойсу. Тогда я подумала: наконец-то хороший адекватный банк.  Итак, 16.08 в офисе за 40 минут (это на самом деле очень быстро по сравнению с другими банками) мне все оформили (сделали дебетовую карту, объяснили что как дальше и куда делать, т.е. я открыла дополнительно валютный счет, конвертировала рубли по завышенному курсу банка (т.к. сумма была небольшая, я решила не заморачиваться с курсом)). Никакого заявления от руки я не писала (как это в других отзывах описано), все делала менеджер на компьютере. Тут стоит заметить, что когда я конвертировала рубли, менеджер Сав-к мне сказала, что давайте не 637,12+30 (как сумма в инвойсе+комиссия), а 638+30, чтобы центы не считать. Меня это смутило, но спорить я не стала. Все быстро оформили и я спокойная пошла домой. Поздно вечером 17.08 я вижу уведомление в приложении, что перевод осуществлен не был, обратитесь в банк.  18.08 с утра я пришла в банк, там менеджер Мур-а рассмотрела мою проблему, была указана ошибка: неправильно указано назначение платежа, не указан номер и дата инвойса. Заявление перезаполнили с учетом этого замечания. И я снова уточнила у менеджера, а ничего что в инвойсе сумма 637,12, а пишем заявление на 638? Менеджер ответила, что ничего страшного, это не важно. Ну я и подумала, наверное банковский служащий лучше знает. Все оформили и я спокойная пошла домой.  19.08 вечером я снова вижу уведомление в приложении банка: перевод не был совершен, обратитесь в офис. Пробовала уточнить, что на этот раз не так в чате, но чат такого сделать не может. Поэтому через чат оформили обращение. 20.08 (суббота) мне звонят утром по поводу обращения и говорят: перевод не был совершен, поскольку сумма перевода не соответствует сумме инвойса. После этого я потеряла веру в этот банк и пошла совершать платеж в другом банке (там за сутки сделали, что удивительно). Хочу пожелать этому банку брать на работу менеджеров с образованием или проводить для них какое-то обучение, или советовать им звонить в службу поддержки банка, чтобы их там консультировали, если есть сомнения или вопросы, а не своевольничать. Кроме того, хочу пожелать банку провести базовое обучение менеджеров базовой компьютерной грамотности. Когда я вижу, что менеджер усердно печатает неправильно пунктуацию, у меня возникают вопросы: а есть вообще у этого человека опыт хоть какой-то работы с документами? (конкретно смущает, что оба менеджера усердно печатали пунктуацию следующим образом: "слово ,следующее слово"; неправильная расстановка пробелов около знаков препинания). Мне вот искренне интересно, это просто сотрудники некомпетентные или это хитря схема такая (конвертация по невыгодному курсу в одну сторону, неисполнение платежа, побег клиента в другой банк, а затем конвертация по невыгодному курсу в обратную сторону)?