3 840 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Просил кредит 140000 рублей,одобрили.Придя в кассу выдали 139100,вроде все ничего , НО оказалось что сумма кредита уже 184800 рублей,спросив у менеджера что это за сумма прозвучал невнятный ответ и добавил что при досрочном погашении надо написать заявление на возврат средств (45000)И ТО ВЕРНУТ-ЛИ. И это не всё ещё всучили 4 Полюса Комбинированного страхования имущества физ.лиц и гражданской ответственности.Короче АФЕРИСТЫ .Позвонив в службу поддержки ,девушка сказала , что по этому вопросу со мной свяжутся в течении семи дней,а НЕТ ТОГДА БУДЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В АНТИМОНОПОЛЬНУЮ СЛУЖБУ (ЗА НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ) И В БАНК РОССИИ.

В субботу, 8 июля пришел закрыть кредит. При обращении к менеджеру выяснилось, что есть просрочка и сумму нужно уточнить у специалиста отдела по работе с просроченной задолженностью. Обратился по телефону прямо из отделения. Специалист озвучил сумму 6830 и добавил - это сумма на понедельник. После моих уточняющих вопросов выяснилось, что сумма рассчитана аж на пять дней вперед, хотя при разговоре я неоднократно указывал, что это не совсем правильно, ведь деньги на счет поступят именно в субботу. Также специалист сказал что если( ЕСЛИ) будет переплаиа - ничего страшного - я могу получить всю сумму переплаты целиком. Сегодня, 11 июля я приехал в отделение за справкой о закрытии кредита, и за остатком. Справку получил, а остаток - нет. Поскольку снимать с комиссией я не собираюсь - ведь это специалист банка сказал мне сумму для погашения. А открыть счет и снять деньги - не получилось у специалиста банка. Что за обман, как только у меня просрочка - телефон обрывается, а когда банк должен мне - это нормально, и остаток вообще спишется с 1-5 число следующего месяца. По факту, МОИ деньги сейчас в банке, банк ими пользуется, но при этом не платит мне ничего за это. И получить деньги на руки я не могу.

5 июня разместила в банке вклад. Попросила оформить доверенность на своих детей на распоряжение вкладом. Предоставила ксерокопии их паспортов. Инспектор И-ва заявила, что они должны сами придти, заполнить какие-то формы. Впервые слышу о таком виде оформления доверенности. Много раз размещала вклады в разных банках, везде было достаточно моего желания и данных паспорта. Сошлись на том , что мне выдадут формы на руки, я их позже занесу заполненные доверяемыми. Вдруг в банке зависли компы. И-ва пообещала позвонить в течение дня и распечатать формы. Ждала звонка до 22 июня. Звоню в банк. И-ва в отпуске, никто ничего не знает. пообещали перезвонить в течение дня. Сегодня 27 июня. Создается впечатление о ненадежности банка. Есть желание расторгнуть договор

Оформляя кредит, два раза спрашивал у сотрудника банка о страховке, на что получал ответ о обязательном страховании. Приехав домой прочитал ещё раз договор и понял, что страховка выдаётся на добровольном согласии клиента. Получается, что сотрудник банка воспользовавшись моей неопытностью навязал мне эту страховку, а по просту обманул меня, говоря об обязательности её покупки. Верну кредит досрочно и больше никогда с этим банком связываться не буду и другим настоятельно не рекомендую.

А у меня вообще ситуация просто супер 15.05 я получила кредит в чудном банке 400 000(которые мне были нужны)24000(4 юридические консультации по 6000)+900(кредитная история)+1480(СМС). В начале июня у меня появились деньги и я решила закрыть так как почитав дома договор в нем в место 14% оказалось 23,3%.А после часа проведенного в банке на оформлении кредита я уже была не какая. Так вот я положила в конце мая 150000,а первого июня звоню узнать суммы досрочного погашения на пару дат,внесла в отделении на 05.06 мне оставалось с теми 150 000 еще 282 197,15 после внесения позвонила на горячую линию для того чтобы убедится все верно и волшебный голос говорит еще 200 с копьем внесите и ночью все случится,я говорю как так у меня и разговор записан и на договоре есть заветные 2 суммы с датой платежа. она тут же извините я посмотрела ,да все вы верно сделали я нечайно посмотрела на завтра,я думаю ну ладно бедная заработалась наверно,работа то не легкая люди то разные звонят.С утра встаю на работу захожу к кабинет,а чудо не произошло.Звоню мне говорят какое закрытие еще с вас 541,я как так поняла что спорить тут без толку положили 600 пришли в кабинете отображаются,на следующую ночь договор снова не закрыт.Я оставила заявку на сайте которую должны были рассмотреть в течении 24 часов,они позвонили 30 секунд,я перезваниваю там говорят перезвоните на другие номера по одному идут гудки за 6 часов трубку так никто и не взят,а другой вообще выключен.На горячей линии говорят мы ничего не знаем ваши заявки объединили теперь ждите в течении 5 дней,из вышей указанны отзывов наверно надо сразу идти к юристам потому как. с суммами на горячей линии они соглашаются,что хватало на все даты.А закрывать отказываются ,я говорю билеты улетаю на 3 месяца и не улетишь с такими мошейниками прилечу через 3 месяца,а там уже миллионы.

...Месяц второй.14го числа с карты "Сбербанк" перевожу деньги на карту "Ренессанс",а затем,с карты "Ренессанс" перевожу эти же деньги на номе счета.Смс о зачислении денег на карту имеется,смс о списании денег с карты-тоже.17ое число.Снова смс из Банка о просрочке.Звоню.Рассказываю прошлый инцидент,описываю уже новый.Девушка предположила,что деньги долго идут,т.к был выходной,лучше платить заранее и т.д.,сказала,что сделает отметку о том,что платеж я совершила. 20ое число:все тоже самое.Звоню в кредитный отдел,сразу прошу соединить с горячей линией,поскольку в отделе у меня только отнимают время и ничем не помогают совсем.Девушка настаивает на подробностях.Далее мои подробности и ее совет обратиться в "Сбербанк"!Я,уже в крайне нервном состоянии,настоятельно прошу соединить с горячей линией. Соединяют.Все рассказываю.Молодой человек за все извинился,все проверил,нашел в чем проблема.Деньги по-прежнему на карте.Не на счете.Не понимаю по какой причине.Сказал,что отправил заявку с описанием проблемы,теперь мне нужно только ждать звонка специалиста.На мой вопрос:"могу ли я как-то посодействовать,может денег с карты еще раз перевести на счет,чтобы все ускорить?",четко ответили:"нет,ничего не предпринимайте самостоятельно,ждите звонка".Дождалась.Позвонили,попросили сделать скрин смс из банка.Спросила куда отправить их,обещали после разговора прислать адрес электронной почты.Ничего не пришло.Звонила на горячую линию,узнавала адрес,куда,вероятнее всего,нужно это отправить.Отправила.Спустя сутки я зашла в приложение "Вайбер",которым я не пользуюсь,поскольку приходящие туда сообщения не высвечиваются на телефоне.Они приходят только тогда,когда я туда захожу.А захожу я туда раз в два дня,отправить отчет руководителю.Каково было мое удивление,когда я увидела сообщение с адресом почты именно там.Очень странно,что Банки,для связи используют Приложения,не считаю это надежным способ для связи.Итак,адрес почты тот же,на который я все отправила,но нужно было сделать спец пометочку в теме письма.Дублирую сообщение с корректной темой письма.Жду.Прошло трое суток.Была уверена,что про меня забыли.Пока писала данный отзыв,поступил долгожданный звонок.Анна не до конца осведомлена по поводу моей ситуации.Точнее,ей просто известно,что я вносила платеж на карту.И все.Нервно рассказываю все Анне,очень прошу разобраться с моей ситуацией,переживаю я из-за этого.Анна советует ехать в офис,писать заявление,и как можно скорее,иначе штрафы и испорченная кредитная история.Сегодня 28 мая,прошло уже 13 дней.По моему рассказу можно посчитать,сколько было звонков и пересказов,и лишних действий.И в итоге меня отправляют в офис. В довершение хочется отметить: я 8 лет исправно плачу все свои кредиты,в разных Банках,крайне щепетильно и ответственно к этому отношусь.Обслуживание данного Банка считаю крайне непрофессиональным.С таким отношением к клиентам сталкиваюсь впервые.Благодарна,что мне одобрили кредит,но уже пожалела об этом,поскольку за два месяца слишком много негативных факторов со стороны Банка. Мне жаль тех сотрудников,с которыми я,возможно,разговаривала на повышенных интонациях (но не грубила).Считаю себя человеком стрессоустойчивым и спокойным,но когда сталкиваешься с таким...Думаю,любой,кто прочтет до конца,меня поймет. Очень надеюсь,что все-таки существует отдел по работе с жалобами,который,возможно,решит наконец мою проблему с платежом в этом месяце.Со своей стороны постараюсь в скором времени перекредитоваться в другом Банке.Не готова я каждый месяц неделями вести такие телефонные переговоры.

Часть 1: Два месяца являюсь клиентом Банка Ренессанс Кредит.Брала кредит наличными.В назначенное место курьер привез карту,пакет документов.В течении трех дней,после проверки всех документов,деньги поступили на карту.Итак,первый платеж:дата списания денежных средств-15ое число.Деньги закинула на карту заблаговременно-5го числа.17го мне приходит смс о том,что у меня идет просрочка платежа.Звоню в кредитный отдел на указанный номер. Подробно описываю ситуацию.Рассказала,что 5го числа,через "Евросеть" закинула денег на карту Вашего банка.Деньги поступили,есть смс. Квитанция об оплате на руках.Ответ девушки-специалиста:"Обратитесь в салон,через который была произведена оплата,уточняйте у них,почему деньги не дошли". Я:"Так,стоп.Повторяю еще раз:ДЕНЬГИ НА КАРТУ ПОСТУПИЛИ.Есть смс от банка.Почему я должна идти разбираться с салоном,я не понимаю..".Специалист:"Нет,платежа я не вижу,нужно идти в Связной".После долгих ненужных,бессмысленных дискуссий,когда у девушки,видимо,закончились шаблонные ответы,она переключила меня на горячую линию.Дубль два,все с самого начала.Рассказываю,подробно описываю.Ответ совпал с предыдущим,что очень странно,поскольку я очень четко и внятно сказала,что смс о зачислении платежа банк прислал.Переключают на третьего специалиста!!!Я снова все рассказываю.Теперь уже чуть подольше все уточняли,смотрели,и,наконец,докопались до сути!Оказывается,деньги то с карты не списываются.Они списываются с номера счета.Только сказать об этом мне забыли.В договоре тоже ни слова.Что там до меня,если два сотрудника из трех об этом не знают!Далее несколько дней на обработку запроса,бесконечные звонки из Банка.Итог: извинились,списали проценты за просрочку...

В Томском филиале вранье сотрудников банка при оформлении договора на кредит, с целью получения премиальных это норма. Отсутствие зав. филиала (со слов сотрудницы Исаевой М.С. вакансия свободна). Т. е. обратиться не к кому.Обслуживание в банке, заходи-делай что хочешь. Не у кого спросить к кому обратиться, как оплачивать кредит, где оплачивать кредит. Написать претензию банку на неправильное информирование по страховке получила в страховой компании, но не в банке. Старший менеджер банка Исаева М.С. откровенно смеялась вместе с другими сотрудниками над моей проблемой. Им очень весело ведь не им переплачивать 50 000 неизвестно за что. Прошу разобраться, при кредите на 100 000 р. придется оплачивать 150 000 т. к я не обратилась в течении 5 дней со дня оформления кредита в страховую организацию, а по совету сотрудницы банка оформляющей мне кредит Якимовой это сделала только через месяц после первого платежа. Можно ли что-то сделать? Обратите внимание на манеры сотрудников, вводите штрафы как это делают во всех организациях, иначе девочки просто говоря по русски оборзели. Ведь существует регламент обслуживания клиентов, а не откровенное хабальство. Орут не вставая с места, даже не кричат, а орут вновь входящим. Типа че пришел, что за проблема? Я такого еще нигде не видела только в "банке" Ренессанс кредит". Забегаловка одним словом. Оплачу кредит и больше ни ногой.

В апреле 2017 обратилась в банк за кредитом..менеджер озвучила условия только при них , банк может мне одобрить кредит. на 2 года- рассылка на телефон-1480 руб. , личный адвокат плюс-6000 руб., кредитная история-900.Итого 8380 руб. по кредиту 15% годовых..В итоге оформили кредит на 122480 руб. на руки дали 114000 руб. вернуть нужно 159912 руб. пере плата составила 45912 руб. доп.услуги включили в график платежей..после претензии менеджер объявила,что я сама изъявила желание о подключении всех этих услуг..

Самый худший из всех банков. Сотрудники просто отстой. Ничего толком не знают про страховку. Дали не весь пакет документов. За документы, которые не отдали нужно заплатить 500 рублей. Нормально, да? Скрывают информацию для клиентов. Конечно, они же в завязке со страховой фирмой. Никому не советую это банк. Идите в другой порядочный банк, а от этого бегите, если хотите сохранить свои нервы.

Всем добрый день, 3 марта 2017 г. обратилась в отделение банка за кредитом на сумму 50 000 р. (У меня украли кошелек и именно эта сумма была необходима для решения некоторых "жизненных" проблем) сотрудник банка подала заявку и сообщила, что мне одобрили но только 499 680р. мне эта сумма была не нужна, о чем сотрудник был проинформирован, после чего сотрудник сказала, что она выпишит орден на 50 000 р., которые я получу в кассе а остальную сумму спишет какчастично досрочное закрытие кредита и я буду должна 50 000 которые мне и нужны, соответственно график платежей сразу поменяется и не каких переплат не будет. Я согласилась на данную операцию (подвоха не почувствовала, и сотрудник заверял, что не чего страшного в этом нет, я же получу в кассе только 50 000 р. и на эту сумму будет чек) После подписания договора, сотрудник сообщила что нужно будет еще заявление на досрочное погашение написать но только через 2 недели - "так надо". Я приехала повторно в банк, как мне и было сказано 14 марта, но этой девушки не было и заявление я писала другой... мне сказали, что на следующий день график платежей измениться (там стоял платеж 27 000р ) -но он не менялся (на то время я уже подключилась к интернет банку). 16 марта я снова приехала в отделение и только потом появился новый график с первым платежем в 6500 и остальные по 2679) я спросила почему такой большой первый платеж, на что ответ был -"не знаю, так программа сама выщитывает" ... В апреле я внесла первый платеж 6500... 22 апреля я решила закрыть кредит, пришла в отделение уточнить сумму... озвучили 49 800 для досрочного закрытия т.к. еще и включены проценты за май (который еще не наступил)- но договор можно закрыть только 3 мая. В итоге этот кредит в 50 000 за 2 месяца мне обошелся с переплатой в 6300 !!! Может я и не стала бы обращать на это внимание, но у меня маленький ребенок, не большая зарплата и каждая копейка на счету...

Я в шоке от этого банка. Взяла потребительский кредит, выплачивала исправно и досрочно. Последний платеж посчитали в банке, была названа сумма, написали на бумаге сколько платить. Через год оказалось, что у меня просрочка. Справку взять из банка я забыла ( в других банках таких проблем не было). Короче, по горячей линии сказали, что мне надо доплатить 409 рублей, а потом оказалось что должна уже 7780. Прикольно... В это время у меня была дебетовая карта, с неё почему то кредит погасить нельзя было, а вот заблокировать без предупреждения можно. В общем, ужас. Да, нормальные бумаги дали только в этом году по оплате кредита. И в личный кабинет войти невозможно, не забивается телефон.

Оформляла покупку малой бытовой техники, платила исправно, несколько раз гасила кредит суммой большей, чем было необходимо. В день последнего платежа уточняю у специалиста сколько денежных средств осталось на счете и получаю ответ, "Суммы достаточно, для погашения последнего платежа!" Я повторно задаю вопрос, "Сколько денежных средств осталось на счете!!!" Только после этого специалист потрудился уточнить, что после оплаты последнего платежа, на счете останется небольшая сумма, я спросила как я их могу получить? Получила ответ - в кассе банка вашего города. Прихожу в кассу, через несколько дней, а мне говорят сумма была списана в пользу банка. У меня вопрос к руководству, на каком сновании я должна дарить банку свои кровные, % по кредиту я оплатила. Почему сотрудник банка, скрыл информацию, что получить излишне уплаченные средства я могу в определенный срок и кто этот срок устанавливает!!! А так получается , что банк ворует мои деньги.

Я кредитор банка Щепилов Игорь.Плачу по кредиту исправно даже с опережением по графику и сумме.Примерно через год стали звонить с банка и предлогать перекредитоваться.Звонили так часто но я не принимал их предложение так как не нужны были деньги но примерно прошло Ещё восемь месяцев и я обратился в банк и мне было отказано я просто в шоке.Сейчас думаю закрыть кредит и больше не обращаться в этот банк.То я у них положительно кредитор то не понятно кто.

За любую просрочку даже в 1 день звонят каждые 5 минут!И мало того,на телефонах операторы ещё и грубят и дают советы: "Что вы занять не можете чтоли?" Выплачу кредит и забуду про них как страшный сон.

Юлдашев И.Х. Погасил полностью долг. А мне сегодня звонили с банка и говорят у меня долг образовался в размере 3800 р. Ходил в Евросеть. Посоветовали оплатить 100 р и что это ошибка. И меня больше не будут тревожить.

Ренессан банк,не может рассмотреть операцию Чарджбек!Есть все доказательства,что компания с которой заключили договор,не выполняет свои правила договора!А оператор Наталья с Банка Ренессанс говорит,что сложные ситуации рассматривают,а какие сложные непонятно!Ничего нормально сказать не может!сказать кто рассматривает не может!Банк Ренессанс даже не рассматривает операции Чарджбек,а сразу дает отрицательно решение!Оператор Наталья,которая звонила с Банка Ренессанс,не дает ни какой информации!Почему мне не могут сказать причину отказа!когда в других Банках с такой же проблемой,все решили,все доказали и вернули средства!Ренессанс Банк этого сделать не может!я не прошу деньги Ренессанс Банка,а прошу вернуть свои(т.к. через их карту деньги были переведены),которые они должны изъять у компании.Которая даже в письменном виде не может ответить по закону (в течении 10 дней).Я в возмущении,все Банки вернули,с такой же ситуацией как у меня.а Ренессанс Банк этого сделать не может!

Самый плохой банк. Мы взяли в кредит тефон и платили, все было хорошо, на последнем платеже мы позвонили на горячюю линию и спрасили какую сумму осталось платить. Но нам ответили что кредит закрыт и на нашем счету остались деньги. Мы туда пришли сняли деньги и дали нам справку о закрытия кредита. Прошло 3 нидели и начали названевать, что мы не закрыли кредит.Мы его закрыли на следующий день. И еще испортели кридитную историю.

Ренессанс Банк отказывает в возврате денежных средств по процедуре чарджбек, утверждая что процедура оплаты была добровольной, приложила документы , подтверждающие что услуга не была оказана. Чарджбек вообще к банку не имеет отношения, обращалась через банк в Виза. Услуга по договору не была оказана.Ренессанс банк не может отказать в чарджбек, это не его прерогатива. В нашем случае банк Ренессанс нарушает процедуру рассмотрения операции.Почему я не могу написать в Виза не понятно вообще. На форуме здесь по чарджбек (нашла тему) только и ссылаются что нужно писать именно в Виза с жалобой. То есть все же чарджбек делают, но наш банк (то tcnm Ренессанс) это делать не хочет,а другие банки рассматривают и делают,с положительным результатом.Почему другие банки(например Сбербанк) одобрили чарджбек,по этой же ситуации что у меня произошла,то есть они(Банки) удостоверились ,доказали что Компания ООО RIVACARD не оказывает услуг прописанных в договоре ,нарушает правила договора ,даже не может ответить на Претензию,отправленную изначально в Компанию ОООRIVACARD. Автор, Жулдыз, 11 апреля 2017 20:40 Спасибо за комментарий.Это возмутительно,почему такое отношение.Всегда была только положительного об этом Банке Ренессанс Кредит и кредиты брала ранее и вовремя все погашала и опять брала кредит в Банке Ренессанс и картой кредитной пользовалась и пользуюсь,зарекомендовала себя как отвественный плательщик(предлагают еще взять в их банке).А тут такая ситуация неприятная!Главное все доказательства и скрин шот есть с других банков,что с этой же Компании,с такой же неприятной ситуацией,разобрались и подтвердили ,нарушение правил договора Компании.Почему Ренессанс Банк этого сделать не может не пойму!

Брала кредит 2008 году на телефон.Платила в срок.Выяснилась в 2017 году что у меня кредит нигативный.Платила по платежам в срок,вышла у банка задержка платежа,поставили нигативный кредит, в кредитной истории.Что у них была задержка мне не сообщали.