9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

15.08.2022 выполнил Свифт перевод через данный банк для оплаты обучения заграницей. Обещали за 1-3 дня выполнить перевод. В результате по состоянию на 22.08.2022 мое заявление на перевод банк ещё не обработал. Позвонил на горячую линию банка. Получил ответ, что время обработки заявления банком увеличено на неопределённый срок в связи с загрузкой и уже не регламентируется и, что после согласования в банке перевод будет идти до 2-х недель.  Это меня в корне не устраивает, перевод нужно выполнить до 31.08.2022 иначе стоимость обучения  увеличиться. Номер заявления 42774146. Прошу представителей банка помочь в решении данной проблемы.

17 августа,  утром был отправлен Свифт перевод (в турецкий банк) из отделения банка Ренессанс кредит.  Обслуживание понравилось, сотрудник банка  заполнила все документы и сказала, что перевод будет отправлен в течение суток, статус платежа можно узнавать в чате онлайн.  Вроде бы все прекрасно, НО в чате на следующий день сообщили, что платеж не обработан и перевод нужно ждать до 3-х дней и 22 августа он будет у получателя.  В итоге: уже 22 августа, необработанный Свифт так и висит в банке, когда перевод будет совершен, да и будет ли, ответить не могут.   25 вылет, а мы с детьми и инвалидом колясочником, по вине банка можем остаться на улице из-за сорванной сделки.  Как теперь можно верить этому банку???

Заказала кредитную карту, с доставкой, удивило сразу же, что весь обзвон производился с номера на 968, с таких номеров обычно звонят мошенники, говорила женщина в приказном тоне чуть ли не матом. По приезду в ультимативном тоне, спеша, торопя, мне было предложено подписать не глядя кучу документов, в которых оказались документы на платное обслуживание их "бесплатной " карты, доверенность на обслуживание моих счетов сроком на 10 лет на мадам , которая привезла карту. Естественно, что я документы читаю, подписывать ничего не стала, карту получать отказалась! Буддьте внимательны с этим банком. p.s. Ну и в дополнение: мадам, которая карту доставляла, было стойкое ощущение, что она абсолютно некомпетентна!

Банк хороший, Но абсолютно не соответствует названию. Раньше брал и погасил кредит в этом банке. Трачу по карте около 30000 р в месяц.Предложил перевести пенсию в этот банк чтобы автоплатеж списывал сумму для погашения кредита. Но отказывают дать кредит с платежом 700 р/месяц. Оставлял заявку чтобы со Мной связался кредитный специалист , Но уже несколько месяцев жду звонка. Так что думайте Сами.Если что-то изменится - отзыв поменяю.

Я возмущена, такой работой банка. Элементарного не могут сделать- правильно заполнить паспортные данные . 15 августа заказала карту Главная . 17 августа доставили ее,, договор , фото все как обычно . Но дальше начались проблемы . Сегодня 20 августа , но картой и приложением пользоваться не могу.  Чат, звонок из банка просят подождать , либо приехать в офис банка для изменения паспортных данных , которые они внесли неверно .  В договоре который я подписала , все верно , а в системе банка другой паспорт. Приложение не даёт внести сканы паспорта . Ужасное начало дружбы с банком , уже хочется расстаться . Звонить и извиняться не надо , уже все звонили и писали . Лучше сделайте свою работу .

Безобразное отношение к клиентам! В последнее время с Свифт переводами проблема, так как остается всё меньше банков, через которых можно отправить. Но это!!! 1. У них нет автоматического заполнения даже по БИК банка!!! 21 век, 2022 год.  Они банк вносят вручную. Если даже в приложении других банков (Газпромбанк, Сбербанк, Тинькофф итд) тебе стоит только внести Swift/BIC наименование и адрес банка заполняется автоматически, а у Ренесанса такого нет! 2. Ты полностью сам заполняешь заявление! Вручную. Прописью.  Давно такого не видела. 3. Сроки. Вот тут полный ввод в заблуждение. В отделении банка я была 12.08.2022, там меня заверили, что деньги будут отправлены сегодня или в понедельник.  Меня это вполне устроило, 30 евро составила комиссия. Но... Я ждала, конечно, проблем на стороне банка-корреспондента и задержки из-за этого на 2-3 дня. Но не со стороны же самого Ренесанса, который на 19.08.2022 даже не отправил до сих пор перевод!!!  Так они еще и вводят в заблуждение! 16.08.2022 я позвонила на горячую линию и написала в чат в мобильном приложении. По горячей линии меня проконсультировали, что перевод в течении 3х дней будет отправлен с 12ого, и сказали ждать до 17.08.2022 По чату мне сказали, что перевод был ОТПРАВЛЕН 15.08.2022. Сегодня 19.08.2022 я ,не ожидая такой подставы, снова обратилась в чат, где мне консультант Олег написал, что сроки ОТПРАВКИ перевода увеличены на неопределенное время.  На вопрос, почему мне ни в отделении банка, ни на горячей линии, ни в чате до 19.08.2022 НИКТО не предупредил и говорили другие сроки, он сообщил, что за это не отвечает. Любой в этом банке может сообщить неверную информацию. Я попросила о конкретных сроках отправки перевода. Сказали 2 недели) Но не точно. )))) И пока я тут всё расписывала, из чата в банке исчезли мои сообщения., ответы операторов. Подчистили или правда невероятное совпадение и у них сбой. В последнее слабо верится. На вопрос, куда всё делось, Олег в чате сообщил, что может перевести на технического специалиста))) Теперь разбираюсь с этим. Не рекомендую этот банк никому.  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10680717/][b]Swift[/b]-переводы в [b]банке[/b][/url]

30 марта 2022 г. Мною заключен договор о карте №41751****** "Разумная" , так как условия озвученные менеджерами по телефону и при личной встречи мне понравились. Как выяснилось потом напрасно. Доверяя банку, так как был передушивший хороший опыт с  работы  ним, я пользовался картой, вовремя вносил необходимые платежи.  И тут я решил проверить историю списания,так как что то суммы не бились. Оказалось банк 4 месяца списывал комиссию за страховку и смс уведомления. В процессе разговора  выяснилось и банк признал что смс уведомления я не подключал. Обещали  вернуть за смс.. Я попросил предоставить копию договора с моей подписью, где я даю согласие на страхование. Сотрудник банка отказалось это делать и сказала:банк ни как не может предоставить копию договора. Договор какой мне дали на руки не содержит ни одной подписи. Я допускаю что менеджер подсунул мне на подписание данную страховую услугу. Банк обязан свои действия по списанию комиссии  подтвердить. Мое мнение: банк паразитирует на своих клиентах, а не способствует улучшению жизни.

Добрый день. Получила смс (14.08.2022г) от банка с фразой "Благодарим за полное погашение кредита" Клиентом банка НИКОГДА не являлась. С данным банком сталкивалась при желании оформить рассрочку (в феврале 2022г) в магазине мебели. Рассрочка оформлена не была. Я отказалась. На горячей линии подтвердили, что кредита/рассрочки оформлено не было. Но как можно писать смс с подобным контекстом? Хотелось бы отозвать ВСЕ свои персональные данные у вашего банка.

Курьер вручил карту, я спросила про дополнительные услуги, ничего не сказали, захожу в приложение спустя месяц, списали 190₽. Тихо молча без всяких оповещений. Это нормально вообще? Расторгаю договор естественно. Зачем так исподтишка. Если я захочу, я сама застрахую себя от мошенников. А так, типа вы подписали договор, значит согласны. Считаю, это не правильно

Это наихудший банк с которым мне довелось столкнуться.... без преувеличения..... Операция свифт-перевод 620$ + 20$ комиссия.... заполнение бумажного заявления - час времени в отделении (тихий ужас).... должен быть был исполнен за 3 раб дня. В итоге кое как, судя по выпискам, его через неделю "исполнили", списали средства платежа и комиссию. Но не тут то было.... через пол дня деньги вернулись на счёт, но... за вычетом 65$. Просто взяли и "присвоили" себе эти средства. На вопросы, что происходит от поддержки нет ни какого вразумительного ответа, ждите 7 дней, будет расследование.....

18.07.2022 открыл вклад "Ренессанс Специальный Онлайн" в банке Ренессанс Кредит через интернет банк.  Через неделю уже не смог получить доступ к своим деньгам через ИБ. Сейчас с территории Республики Беларусь от любого провайдера мобильной связи доступа в ИБ и МБ нет, даже через [censored]. Сайт банка также недоступен как и ИБ и МБ. Чем вам не угодила Белоруссия? Она находится в списке дружественных стран. Или всех подряд будете блокировать руками некомпетентных программистов? Верните доступ в ИБ и МБ!

В июле оправил заявку на открытие кредитной карты "Разумная", перейдя со страницы сайта банка https://rencredit.ru/cards/razumnaya/, где за открытие обещали выплатить 3000 рублей после совершения покупок на такую же сумму. 26.07 курьер привез карту и подтвердил в беседе, что бонус после совершения покупок будет выплачен. Покупки на 3000 рублей были совершены в июле,  однако в августе никаких выплат не последовало. 8.08 в чате приложения задал вопрос о выплате. Сотрудник банка в ответ переслал описание условий акции и на все вопросы отвечал, что выплаты производятся только при выполнении этих условий.  Пытался объяснить, что эти условия мною выполнены, но это как об стенку стучаться.  Начало использования карты уже омрачено невыполнением банком собственных условий открытия карты и совершенно формальной работой службы поддержки.

Упаси Вас Господь, иметь дело с этим банком! Во первых грубо дезинформировали при открытии ИИС, заверив, что получу свои деньги сразу после погашения облигаций. Подошёл срок погашения и началось. Поддержка и горячая линия начали футболить посылая запросы в смежное подразделение, ответов на которые, не приходило, или с огромной задержкой. Получив наконец из чата  формы док. на расторжение ИИС, отправился в отделение на пр. Мира т. к. самостоятельно правильно их заполнить не смог.  Как позднее выяснилось, имеется инструкция по их заполнению которую сразу, выслать не соизволили. В отделении сотрудник по имени Максим Ф., уставился на три формы, увидев их думаю в первые. Пригласил руководителя отделения С. М., на пару заполнили формы и приняли их. Как выяснилось позже, наделавши кучу ошибок. Чат предложил  повторно посетить отделение для правильного заполнения. Препугнув их обращением в ЦБ, добился повторной высылки формы, теперь с приложенной инструкцией. Заполнил, отправил, потребовали повторной отправки, то двух форм, в которых были ошибки, то всего комплекта.Наконец после двух недель препирательств,  ИИС был расторгнут. Перевёл деньги на текущий счёт, записался  на приём для получения денег в то же отделение, по записи, прождав более часа НАКОНЕЦ ВЫТАЩИЛ СВОИ КРОВНЫЕ!!!  Приложение работает не корректно, оч. часто висит.  Словом никому не советую иметь дело с этим банком!!!

Номер договора 41******2020, 16.08.2022 обратился в банк через приложение с просьбой на оформление кредитных каникул по 106 ФЗ на 6 месяцев , причина потеря работы , справки и документы имеются на руках , оператор банка сообщил вам перезвонят. 17.08.2022 в 18.22 по Иркутскому времени поступил звонок , сотрудник отказалась подключать и принимать заявление на кредитные каникулы , ссылаясь  на то что в банке другие услуги по договорённости с центральным банком России и можем подключить только на 3 месяца , что у банка свой закон и за эти 3 месяца будут начислены 13 процентов за каждый месяц , хотя в законе 106 ФЗ в случае потери работы или других обстоятельств этого нет. Я сказал меня не устраивает такие условия , на что сотрудник сказала у вас нет вариантов подключайте то что имеется. прошу банк , оперативно подключить мне на 6 мес кредитные каникулы согласно ФЗ 106  !

Всем доброго дня. У меня произошло списание денежных средств за страховки, на которые я не давал согласие, после чего обратившись, в чат поддержки мне сказали то, что моя подпись в договоре говорит о том, что я согласен на данной страховки,хотя меня никто не уведомил что  они подключены и так же в приложении это не указано и нет обозначенных разделов  для их отключения. (Только смс оповещение). Списание средств произошло 13 августа  Очень недоволен данной ситуацией и консультантом, который не предложил альтернативы(выход из данной ситуации). Хотя банк вроде адекватный

Увидел акцию "оформи карту, потрать 500₽ – получишь 1к₽ на карту", решил участвовать. Вместо карты МИР привезли МС, думаю – ладно, можно и пластиком платить. Потратил деньги, жду вознаграждения, зашел в чат пообщаться с поддержской на этот счет – заявили, что меня нет в реестре участников акции. Объяснили это тем, что "предложение в дату вашего оформления карты ВИСЕЛО НА САЙТЕ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ, НАДО БЫЛО ЧИТАТЬ УСЛОВИЯ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ)))". Самый неклиентоориентированный банк из всех, что пользовался. Не рекомендую. Дорогие сотрудники Реннесанс Кредит, если решитесь здесь объясняться, это будет самым идиотским вашим инстурментом поднятия вашей репутации. Репутацию поднимайте своевременной и справедливой выплатой вознаграждения. Вот договор на счет, жду деньги.

Клиентом Ренессанс Кредит являюсь всего 10 дней, но за это время я сыт по горло этим "банком". После того как распрашался с другим банком, отзыв о котором уже оставил, решил оформить дебетовую карту в другом, выбор пал на Ренессанс Кредит. Сначала все было хорошо, онлайн заявка, быстро одобрили, быстро позвонили из контакт центра, доставили карту на следующий день, активировал ее через приложение. Затем начались первые проблемы, при попытке оформить онлайн вклад "РенКопилка", обнаружил что пополнить можно только со счета из другого банка, так же был второй вариант "виртуальная дебетовая карта". Открыл виртуальную карту рассчитывая на то, что смогу пополнить вклад с ее счета, перечислил на нее средства с овновной дебетовой карты, но ничего не получилось, перевод с нее не доступен. Зачем тогда банк предлагает ее открыть? Далее вообще начался тихий ужас, с 7 августа перестало нормально функционировать мобильное приложение и интернет банк. Баланс карт с того дня отражается некорректно до сих пор. Переводы через систему быстрых платежей недоступны, хотя я включил эту функцию в настройках и указал Ренессенс Кредит банком по умолчанию. История операции не доступна. Платежи со счета на счет работают только с 6 утра до полуночи и могут обрабатыватся до 24 часов (это внутри самого банка), все остальное время меню платежей не доступно. Уведомления ночью вообще не приходят, а днем приходят с запозданием и это за 149 рублей в месяц!Подключение по умолчанию при подписании договора. Ни в каком другом банке нету такой комиссии за смс уведомления. По факту дебетовая карта никакая не бесплатная, Ренессанс Кредит компенсирует все за счет завышенной комиссии в 149 рублей. При попытке внести деньги через банкомат в офисе банка, обнаружил что внесение не доступно по техническим причинам. Чтобы узнать актуальный баланс, приходится обращатся в онлайн чат, либо идти в ближайший банкомат, но баланс отражается в долларах, хотя у меня счет в рублях. Проверял в нескольких разных банкоматах. Обращался за помощью в банк, все что смогли придумать в техническом отделе банка это предложить мне переустановить приложение. Я уже это делал сам и на разных устроиствах проверял приложение. Проблема на стороне банка, а не у меня.  Все описаное касается не только мобильного приложения, но и интернет-банка на сайте. Последней каплей стал отказ в оформлении кредитной карты, мало того что отказали, так еще испортили мне кредитную историю своим отказом, могли бы одобрить хотя бы карту с небольшим лимитом, но зачем это делать, лучше просто нагадить клиенту. В общем если ситуация не изменится в ближайшее время, планирую прекратить обслуживание в этом банке.

В мае с мужем оформили дебетовые карты "Главная" в банке Ренессанс Кредит. На тот момент проходила хорошая акция, решили воспользоваться данной возможностью. Карты доставляли нам на дом, курьером. Мы, как опытные пользователи банковских карт, решили сразу узнать о всех платных услугах, которые могут быть подключены по картам. Курьер объяснил, где НЕ ставить галочки и подписи. Картами воспользовались, бонусы получили и отложили. В августе мужу пришло уведомление об интересном предложении "потрать 1000 и получи 1000 бонусов". Мне, кстати, не пришло. Как раз на тот момент нас не очень устраивали условия по другим дебетовым картам, которыми мы пользуемся. Решили, что это знак, и нужно попробовать пользоваться картами Ренессанс Кредит на постоянной основе. Не тут-то было. Муж переводит деньги, сразу происходит списание. Минус 190 рублей в ту же секунду. В истории трат по карте данное списание не отображается. Пишем в чат, отвечают, что подключено ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование от мошенничества, сумма списывается не авансом, а по истечении периода пользования услугой. Очень странно, что так легко плату за услугу не списали в мае. Муж составляет обращение, 190 рублей возвращают, приносят извинения. Я насторожилась из-за такой ситуации, до того, как внесла деньги, решила написать в чат и узнать всё о платных услугах на моем счете (была абсолютно уверена, что их нет). Как оказалось, подключена та же услуга ДОБРОВОЛЬНОГО страхования от мошенничества плюс смс-оповещения. Отключаю самостоятельно уведомления по смс, начинаю искать услугу страхования, и, к моему удивлению, в приложении ее нет. Интересно, да? С вас спишут деньги, а вы даже не узнаете, за что. Списание не отобразится в истории, поэтому нужно будет тратить свое время на поиск платных услуг, на болтовню в чате или того хуже - на горячей линии. Вернемся к нашим баранам. Снова пишу в чат, составляем обращение. Через несколько дней звонит сотрудник банка и начинает свою песню. "Мы нашли сканы документов, где вы ставили свою подпись." Да, я должна читать условия внимательно САМА, понимаю. Но выходит так, что ПРЕДСТАВИТЕЛЬ банка обманывает сразу при выдаче карты? На мою претензию о дезинформировании клиентов представителями сотрудник банка ответил, что курьер НЕ является сотрудником банка. Каким образом? "К вам приедет ПРЕДСТАВИТЕЛЬ банка." Представитель банка не является сотрудником? Вы кого попало берете на работу? Почему обычные люди должны терять по 190 (и более) рублей в месяц, даже не подозревая об этом? Я пользовалась картой месяц, а другие люди? Можно пользоваться картой год, два, по 190 рублей НЕЗАМЕТНО будут списываться каждый месяц. Люди будут думать, что это глюк, баг (мы так и думали сначала), так как не увидят списания в истории. В платных услугах В ПРИЛОЖЕНИИ тоже услуги такой нет.

Любимый банк . В приложении все ясно, легко оформить, легко погасить и перевести. Офис далековато, но досягаемо.

Уже около года пользуюсь кредитной картой Практичная от “Ренессанс Кредит”, пользуюсь часто, за всё время использования жалоб на банк нет. Просрочек не допуская, плачу своевременно. Карту получал в отделении банка, минут 15 потратил и получил карту, без справки о доходах. Условия по карте нормальные, для кредитки. Выпуск и обслуживание карты бесплатное, без каких либо условий. Льготный период стандартный 55 дней, мне хватает. Начисляют кэшбек, 1% от всех трат.