3 836 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

При подаче заявки на кредит были навязаны 2 пакета доп.услуг: пакет А: периодическое изменение даты платежа, кред. каникулы, на сумму 62784 руб. Пакет б: пропуск платежа, временное уменьшение суммы платежа, услуга смс-оповещение, прекращение КД в случае смерти клиента на сумму 125568,00 рублей. Итого доп.услуг на 188352, 00 рублей. Вся эта сумма была списана со счета карты, включена в полную стоимость кредита и на нее начислены %% по кредиту. Первоначальная ставка по кредиту была 3,9 %% годовых. п.4 КД, 3,9 %% год-х (в связи с подключением клиента к Сервис-пакету А) - ставка применяется в первом процентном периоде, а также начиная со второго процентного периода при условии безналичной оплаты товаров и услуг по карте № 2200... в течение 30 календ. дней с даты выдачи кредита в размере 80% от суммы выданного кредита и 24% год. - с начала процентного периода, в котором произошел отказ от подключения к Управляй кредитом А" и /или возврат клиенту комиссии за подключение (ее части) по любым основаниям. 15,9% годовых при условии расходов по карте менее 80% от суммы выданного кредита и 36% если произошел отказ от подключения пакета услуг А и /или возврат комиссии по любым иным основаниям. То, клиент заведомо ставится банком в условия невозможности отказаться от пакета услуг, т.к. произойдет существенный перерасчет кредита и ежемесячный платеж увеличивается. Пакет услуг Управляй кредитом Б на сумму 125568,00 руб. вообще не предусмотрен КД, однако, был списан банком.Банк вправе списать со счета часть кредита в оплату указанной комиссии в соот-ии с условиями КД и договора счета. По факту два пакета доп.услуг не являются доп.услугами, а являются изменением условий договора, в соот-ии с кот-м потребителю в период действия КД предоставляется возможность воспользоваться опциями-изменять порядок погашения кредита, график платежей, сумму платежей в порядке, предусмотренным общими условиями договора с учетом определенного ограничения количества названных услуг. ТО, при использовании данных опций какая-либо самостоятельная услуга не оказывается- имеет место изменение условий оказания услуги по предоставлению кредита, обусловленная КД. Подключение к сервис-пакетам не создает для потребителя отдельного имущественного блага вне кредитного обязательства, представляет собой действие сторон по согласованию условий КД на стадии его заключения, в связи с чем не является услугой по смыслу ст. 779 ГК РФ. Банком был произведен перерасчет %% ставки , т.к. я не выполнил условие, трата кредита не менее 80% от суммы выданного кредита.Согласно новому графику плат, полная стоимость кредита в денежном выражении составила 280252,94 руб., общая сумма платежей по договору 841820,94 руб. Первоначально стоимость была 114777,47 руб., потом повысилась в 2,5 раза. На 1-й стр. КД со * прописано, что полная стоимость кредита рассчитана исходя из строгого соблюдения клиентом условий КД. Размер ПСК может несущественно изменяться в зависимости от даты выдачи кредита на периодичность и размер платежей это не влияет. Считаю, что Банк не соблюдает условия договора и загнал меня в кабалу своим незаконным перерасчетом кредита, я стал платить на 3,6 т. р. больше. Управляй кредитом Б в лк не отключается, изменить параметры на "нет" нет возможности, он существует как целое с Управляй кредитом А. При отключении пакета А - происходит существенный перерасчет кредита. В суд я подать на банк не могу, т.к. по запросу суда банк не предоставляет док-нты. Услугами данного банка не рекомендую пользоваться никому.    

Оформил кредитную карту с условием рассрочки на 2 года на покупки в первый месяц. Через 6 месяцев увидел что долг уменьшается не пропорционально ежемесячным платежам. Оказалось что списывались деньги за доп услуги, хотя при подписании договора я уточнял и мне сказали что дополнительных платежей нет, в том числе платеж за смс уведомление. Но самое интересное, что за мои деньги уведомляли только о предстоящих платежах, а про списания с моего счета за навязанные услуги уведомлений нет. Ну конечно, это ведь не выгодно. После двух дней переписок и разговоров в виде "исключения" переплаченые деньги вернули. Но сколько людей которые не видели эту махинацию, или те кто не захотел выяснять?

Добрый вечер. Сегодня поступил звонок от представителя Ренесанс банка с предложением оформить рефинансирование. Я хотела закрыть один кредит в Тинькофф банке который я брала под 17 % годовых и 2 кредитные карты. Поэтому согласилась попробовать получить одобрение с целью посмотреть под какой процент мне одобрит Ренессанс банк резервирование, а потом принять решение брать его или нет. 

Представитель банка связывались со мной с номера телефона +7495**55 представилась Алиной. 

Мы оформили заявку в режиме онлайн, банк её одобрил без подтверждения дохода только по паспорту по специальному предложению. На мой вопрос под какой процент меня одобрил банк сотрудник мне ответила 15,1%. 

Далее, мы приступили к оформлению кредита. Попутно с кредитных средств не проинформировал меня об этой операции были списаны 24000 за Сертификат Алдо помощник, который я теперь не понимаю как вернуть ( отказаться) были списаны 205 000 за ещё одну комплексную услугу, но по ней честно предупредили, что можно отказаться и подсказали как это сделать. 

Я хотела прочесть договор, ознакомится с условиями, но сделать это было невозможно, так как время работы по заявке всего 30 минут ( со слов сотрудника) надо срочно подписывать все электронной подписью, нажимать согласия и тд.

Уведомление банка об одобрено сумме и проценте мне не приходило, его просто зачитала сотрудник. 

Я поверила на слово. 

Далее, самое интересное.

После того, как мне на счёт были зачислены кредитные средства появилась моя кредитная ставка 24,3%

Это как, простите? Вы как работаете, путем развода клиентов по телефону? Кто доверился, тот и лох? Сам виноват. 

Я для чего делала это рефенансирование, чтобы вместо 17% годовых в Тинькофф платить 24,3% в Ренессанс. При том, год я уже в Тинькофф оплатила и проценты стали уменьшаться. 

Я нахожусь в каком-то стрессе сейчас. 

Как так можно работать? Вы же известный банк, который должен вызывать доверие у клиента, а не контора Быстро деньги у метро. 

По итогу я имею ненужные мне услуги 

1. СЕРТИФИКАТ НА 24,000

2. ДОП.КОМПЛЕКСНАЯ УСЛУГА НА 205,000 на которую мне даже договора не прислали в личный кабинет. Нет ничего на эти списаные деньги. 

3 кредит под 24,3 % на 5 лет

При этом я закрыла кредит под 17% который осталось платить 4 года из 5

И 2 кредитные карты с беспроцентными периодами. 

Почему в договоре на кредит написано, что я беру в кредит 1279.775 рублей, а по факту у меня долг 1723.994 рублей??? 

Я не понимаю ничего во что я ввязалась и как вы можете вызывать теперь доверие у людей? 

Давно пользуюсь кредиткой от банка Ренессанс. В целом все окей, доволен обслуживанием. Но сейчас моя финансовая ситуация изменилась, хотелось, чтобы проценты были по ней меньше. А для этого надо, чтобы лимит сократили. Хотя в договоре нет варианта, что можно сократить, решил уточнить. Я позвонил в банк 03.04, в 13:50 примерно. На линии висел всего-ничего. Рассказал о своей ситуации, спросил есть ли вариант для меня. Сотрудник банка Олег выслушал, сказал, что в целом банк может это сделать. Так что пошли мне навстречу. На следующий день, 04.04 уже был с новым лимитом, поменьше) Спасибо большое менеджеру.

Чем мне нравится работать с Ренессанс банком, так это тем, тчо они реально ценят клиентов и стараются как-то помочь, признают неправоту и все такое. Не приходится биться из-за ерунды неделями. Как пример я 3 апреля закупался стойматериалами для дачи в одном небольшом магазинчике, мне не пришел кешбэк, хотя я точно выбирал такую категории. Набрал их чтобы уточнить. Быстро доначислили, оказалось, проблемка была в статусе магазинчика) ну главное что мне все вернули. Без вопросов и придирок. Доволен как и обычно

 03.05.2024 на сайте https://rencredit.ru/deposits/renkopilka-plus/ мною была оставлена заявка на открытие счета в этом банке. Полностью и верно предоставлены все персональные даннные и контакты для связи. Однако до 15.05.2024 ни каких звонков/сообщений не поступало. Счет в банке не открыт. Тишина полная

15.05.2024 в 10:07 я позвонил по тел. +7 800200-09-01 и опереатор(ша) мне сообщил(а), что:

 " в открытии счета в банке отказано,а причины банк не разглашает. "где находятся и кому переданы мои персональные данные оператор не имеет информации".

Затем дважды перезванивали сотрудники с "информацией":

- не отказано, а "заявка завершена"

- надо "подать заявку еще раз"

Пояснить, что значит "завершена" не смогли.

Зачем заниматься мартышкиным трудом "подавать еще раз" не смогли.

Талдычат одно и то же " На дворе трава, на травах дрова и так до мочала" ,начинай сначала.

Не знают ни Законов РФ, ни русского языка.

Куда делись мои персональные данные- не отвечают,бестолковость ответов поражает. Делать ничего не хотят. Свои же ошибки ("заявка завершена") исправлять не желают.

Ещё раз оставить заявку с персональными данными? Зачем? Куда и почему пропала прошлая? Как попугаи твердят одно и тоже ( по чек листу похоже).

ЕСЛИ ОНИ С ЗАЯВКОЙ НЕ МОГУТ РАЗОБРАТЬСЯ И ТЕРЯЮТ ЕЁ... ТО, ЧТО ЖЕ СТАНЕТ С ДЕНЬГАМИ КЛИЕНТОВ?

Считаю что сотрудники КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) грубо нарушают законодательство РФ, а именно: 

***ГК РФ Статья 846. Заключение договора банковского счета п.2.

     "Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, уставом банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами."

***Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

    "Правоотношения в сфере кредитования физических лиц и открытия им банковских счетов регулируются, в том числе, Законом о защите прав потребителей. 

Из статей 8 и 10 Закона о защите прав потребителей следует, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора."

***Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) "О персональных данных"

Если в кратчайшие сроки не урегулируют данное недоразумение- я вынужден буду , в соответсвии со ст пунктом 4 статьи 445 ГК РФ, обратиться в Суд РФ и направить жалобу в межведомственную комиссию при Банке России (https://www.cbr.ru/protection_rights/)

Здравствуйте, незаконно подключили смс инфо без моего согласия, будет написана жалоба в ЦБ, от многих клиентов слышал о таком, это прямое нарушение закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса -подключение услуги смс инфо без моего согласия, так же оставляю за собой право на подачу искового заявления в суд и жалобц в ЦБ.

У меня в этом банке вклад, уже пару раз его продляла, но тут случился какой-то сбой в приложении и я не смогла забрать проценты. Пыталась весь день - ни в какую. Написала в чат, правда уже под вечер в 22:20 наверное, попался компетентный сотрудник, который быстро передал информацию, сказал, что решат. В общем в 23: 51 забрала свою денюжки. Надо было конечно раньше написать, тут я не подумала)

30 апреля 2024 г. закончился срок моего вклада Ренессанс Специальный Онлайн №49......448 на 181 день под 14% годовых. Банк автоматически пролонгировал вклад с теми же условиями. Поскольку на текущий момент ставка данного вклада составляла 15,25%, я предпринял попытку переоформить вклад на новый процент, однако сделать этого не смог, поскольку команды «закрыть вклад» в меню мобильного банка не оказалось. Через чат мобильного банка у меня приняли обращение №50760249 сроком реализации 06.05.2024. 6 мая банк перенес срок решения проблемы еще на 7 дней, которые уже истекли. В течение двух недель средства не моих вкладах фактически заблокированы, и я не могу ни открыть новый вклад, ни перевести деньги в другой банк. Фактические потери по вкладу с низкой ставкой достигли 1993 руб. Новых сроков решения технической проблемы банк не предлагает.

Звонила в банк 02.04.2024 в 11:15, чтобы попросить подключить повышенный кешбек по карте. С банком давно, не знаю, почему не пользовалась этой опцией. На линии ждала недолго, менеджер Кристина, которая мне ответила, очень понятно объяснила, как подключать. Я под ее руководством быстро в приложении все сделала. Жду теперь повышенный кешбек)))

Четыре дня уже недоступны перводы по номеру телефона. В поддержке стандартные отписки, на прямой вопрос, когда решиться проблема? -не отвечают. Отвратительная работа бпнка, и не менее отвратительная работа линии поддержки клиентов. Никакой заинтерисованности по крайней в сохранении клиентов. Работают "на отвали".

Я, К-ёв Анатолий Д-ич, совершал перевод 06.05.2024 на сумму 200 000 тысяч рублей по номеру телефона (СБП) Евгению Ф-чу Г-му в личных целях, после чего мне сказали повторить перевод через 2 часа , что я и сделал, но на следующий день. На следующий день мне снова приостановили операцию и сказали повторить через 2 часа. Я спросил в чате мобильного банка как лучше поступить, если мне срочно нужно сделать перевод, ведь я два дня не могу ничего сделать со своими финансами, на что мне ответили перевести по номеру счёта. Я внимательно послушал сотрудника банка и совершил перевод на свою родственницу перевод в размере 680 000 руб. по номеру счёта, после чего мне заблокировали приложение . Прийти в банк у меня возможности нету, так как нахожусь на вахте и в Архангельске просто нету отделений в банке, так как на карте указан один адрес, но отдедения нету. Так же мне звонили с Вашего контактного центра операторы, которые сказали что банк разблокируют через час и ничего в итоге не произошло. 

Банк просто говорит одно, а делает другое, не даёт доступа к моим личным финансам и оперирует ими как своими.

Пополнила по сбп дебетовую карту в ренессанс для того, чтоб оплатить кредит в ренессанс. Приложение не работает, невозможно перевести внутри банка. Неделю поддержка не могла решить этот вопрос. В результате образовалась просрочка по кредиту. Мне еще проценты за просрочку начислили, хотя деньги уже в их банке на дебетовой карте. пробовала вывести деньги обратно на карту в др банке - не выводят! Пришлось опоачивать кредит другими способами + проценты. Отдайте мои деньги, которые я перевела на дебетовую карту в ренессан! поддержка не решает проблемы, только заявления принимают, которые будут рассматриваться 10 дней! 

Которую неделю одолевает робот неуместными звонками с предложением услуг. Клиентом банка никогда не был, никаких взаимодействий не осуществлял, и уж темболее не давал письменного согласия. Такой агрессивный подход сформировал у меня резко негативное отношение к одному только упоминанию об этой организации.

К сожалению для себя, открыл кредитную карту данного банка. Вносил всегда вовремя сумму, указанную в мобильном приложении. Наступает конец льготного периода и поступает очередной платёж. Для того чтобы в первой раз всё сделать без косяков - звоню на горячую линию и уточняю необходимую сумму для пополнения. Проходит 4 месяца - с меня удерживается непонятная сумма. Пишу в чат - оказывается у меня просрочка с того самого платежа. Оказывается, нужно вносить не только всю сумму задолженности но и минимальный платёж. О чём конечно же сотрудник горячей линии мне не сообщил, не знал или специально это сделал не известно. Сообщили мне дату ожидания проверки этого диалога 7 календарных дней. По истечению этого времени сам пишу в банк, срок увеличили ещё на 2 дня. Наступает 9 день ожидания - опять срок увеличен на 4 дня. При уточнии моей суммы задолженности каждый раз пишут что у меня есть необработанные операции - обратитесь через 3-4 дня. На логичный вопрос, может мне не пользваться эти дни картой, чтобы не появились новые операции, ответ чёткий - "Пользоваться можете". Через 3 дня ответ по кругу - у вас необработанные операции.

Что получаем:
1. Я накапливаю непонятные проценты за просрочку.
2. Убитую кредитную историю
3. Полное непонимание сотрудников механики работы их кредитной карты и беспроцентного периода
4. Максимально неинформативное приложение, которое умалчивало о просрочке на протяжении 4 месяцев

Ожидаю официальный ответ на два моих обращения. В случае переноса очередных сроков - диалог перейдёт в досудебную претензию.