9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Решили открыть вклад в этом банке. Насмотрелись на высокие ставки и закрыла вклад в одном банке и деньги перевела в ренессанс. Но так как счёт у меня уже был открыт, решили открыть на мужа и сделала перевод ему. И ждём,10 минут ждём, час ждём.. а оказалось банк решил,что данная операция подозрительноая, но решил почему то об этом меня не информировать. Деньги заблокировал и сказал ждите 2 дня. Перевод мужу отказался подозрительным ( в назначение платежа было указано перевод родственникоку). Теперь не денег,не вклада.. вопрос ,а кто вернётся потеряные проценты за не открытый вклад это практически 1.5 тысячи рублей за 2 дня. Знала бы не стала вклад закрывать в другом банке,где пробелм с переводами нет. И при переводе не предупреждения,ничего не был!перевод внутри банка,родственнику... и банк не информирует о блокировки. Что хочет,то и делает 

 Если бы я в чат не написала и не позвонила,то сидела и ждала бы денег. Не когда не обращайтесь в этот банк! 

Зашла сегодня в приложение банка, и меня ожидал неприятный сюрприз: была списана комиссия 199руб за программу страхования «Fraud Insurance». Карту получала в октябре, при получении специально спрашивала у представителя, какие платные услуги включены. Смс-уведомления я отключила, а вот про эту самую программу страховки от мошенников и знать не знала! Да, моя вина в том, что я подписала несколько заявлений, и не посмотрела внимательно, о чем они. Обычно отдельно подписывают согласие на обработку персональных данных... Зайдя после получения карты в мобильное приложение, я проверила, не подключено ли у меня что-либо ненужное. И в личном кабинете сведений о подключении данной страховки не было!!! Она, оказывается, не отображается в личном кабинете! То есть ПЛАТНАЯ услуга не видна вообще! Оказывается, отключается она только через обращение в чат. Комиссию мне вернуть отказались, ссылаясь на то, что мол сама подписала, сама дура. Составить обращение - тоже отказ. Я, конечно, не обеднею, но мое хорошее впечатление от банка полностью уничтожено. Не думаю, что начну пользоваться вашей картой. И другим советовать не буду, надеюсь, кто прочитает мой отзыв - крепко подумают, сотрудничать ли с банком, который на таких мелочах наживается на клиентах. P.S. не смогла приложить скрины из переписки в чате, видимо это запрещено. Что тоже говорит не в лучшую сторону о банке. Есть что скрывать???

Я 28.10. оформляла кредит в Мвидео на ноутбук, но пару дней потестировала и поняла, что он мне вообще не подходит. Первым делом обратилась в магазин, оформили там возврат, но кредит у меня так и оставался висеть в приложении. Магазин порекомендовал обратиться в банк. Мне проще было через чат все выяснить, поэтому написала туда в 14:53, все скрины приложила. Ответил мне Святослав, хорошо имя запомнила, потому что ассоциация с каким-то богатырем)) Проблему Святослав решил, я даже не делала ничего особо. Оказалось, что-то не прошло все-таки со стороны магазина, но банк с ним все уладил.

Хочу похвалить работу банка по моему заявлению об опротестовании операции (chargeback). 

Стала жертвой недобросовестного интернет-магазина сантехники. Заказала товар со 100%-ной предоплатой, его не было в наличии, заказ отменили, но деньги возвращать магазин и не думал. По прошествии 14 календарных дней с момента отмены заказа деньги на карту не вернулись. Я звонила в магазин несколько раз по вопросу возврата денег, меня каждый раз якобы соединяли с бухгалтерией, которая ни разу не взяла трубку. Прочитав отзывы об этом магазине, я поняла, что проблема невозврата средств за недоставленный товар носит у них массовый характер, а попытки вернуть деньги самостоятельно успехом не увенчиваются. 

Без особой надежды на положительный результат 31 октября обратилась в чат банка Ренессанс, с карты которого оплачивала покупку. Мне прислали шаблон заявления на chargeback и перечень документов / файлов, которые необходимо предоставить. Я заполнила заявление, отправила подписанный скан в чат, приложила файлы, и стала ожидать результата. Через некоторое время банк вернулся с уточняющими вопросами. 

Регулярно проверяла, не вернулись ли деньги на счёт, и вот сегодня они наконец пришли. Итого с момента обращения с заявлением до момента возврата денег прошло менее месяца. Искренне благодарна банку за помощь с возвратом средств! Коммуникация по вопросу возврата была очень чёткой и вежливой, осталось ощущение, что сотрудники банка реально хотели помочь. И помогли! Спасибо!

1. 19.11.24 положил деньги в банкомат, для зачисления на счёт, в итоге деньги не зачислились, банкомат выдал чек о технической ошибке. Написал заявление о возврате денежных средств, в итоге 27.11.24.заявление ещё не рассмотрели и 30 дней на расследование ситуации, хотя по срокам должны рассмотреть в течении 5 дней. Доверие к банку подорвано после нескольких лет обслуживания.

Обращался в отделение банка в Подольске трижды и не могли мне предоставить справку о погашении кредита моего наследодателя, предлагали связаться по горячей линии с банком. Информация оператора офиса О. Алины А-вны отличалась кардинальным образом от информации, которую я получил по горячей линии. Не пользуйтесь услугами этого банка - низкая квалификация сотрудников и безразличное отношение к посетителям.

Открыла тут дебетовую карту 10 сентября, забирать пришла в офис на Новочеркасском. К менеджеру Александре попала буквально через 7 минут, получила документы на подпись. Подписывала не глядя, с офертой не ознакомилась (не делайте так). Поэтому, если бы не Александра, я бы даже не узнала, что мне подключены СМС-уведомления. Пробный период бесплатный, далее 199 руб в месяц. Александра меня об этом предупредила, посоветовала самостоятельно отключить услугу, если она мне не нужна. Я, если честно, была приятно удивлена таким отношением. До этого пользовалась дебетовой картой другого банка, где о платных уведомлениях меня не предупредили, поэтому однажды я обнаружила лишнее списание, и решить этот вопрос с поддержкой не получилось. А тут прям навстречу клиенту идут, чтобы в будущем негатива не было.

В начале октября у меня полетел холодильник, а так как я домашний кондитер, мне он позарез нужен был, пришлось оперативно покупать новый, и в этот раз подороже.

 Решила брать на деньги с кредитки, так ведь и кэшбек можно получить. После покупки через несколько дней опомнилась - категорию-то нужную я не выбрала, и кэшбека мне, получается, не видать… Позвонила в банк 9 октября около 8 вечера, мне буквально через полминуты ответила менеджер Светлана. Я объяснила ей ситуацию, но особо ни на что не надеялась, все же это мой косяк был. А банк взял и мне навстречу пошел. Светлана сказала, что бонусы за эту покупку мне доначислят, так и произошло)) спасибо огромное за понимание, не зря я именно в Ренике кредитку оформила!

Являюсь зарплатным клиентом Рен банка и активно пользуюсь дебетовой картой. Понятно, что мой номер есть в базе, поэтому периодично мне приходили смс-рассылки или поступали звонки. Пару раз я воспользовалась действительно интересными предложениями, но затем рассылка стала меня раздражать. Во время очередного звонка я попросила менеджера удалить мой номер из базы. Девушка сказала, что без проблем. Спустя пару дней я написала в поддержку с этим же вопросом (потому что в других банках на такие просьбы обычно забивают), на что менеджер Софья сказала, что мой номер уже удален. Хочу выразить огромную благодарность первому менеджеру. Я забыла ее имя, но девушка, знайте – я вспоминаю Вас добрым словом!

Уважаемые господа,

Моя мама, пенсионерка 70 лет, уже много лет является вашим клиентом и хранит свои сбережения в Вашем банке. Однако 16 ноября 2024 года она столкнулась с недопустимым, на мой взгляд, поведением со стороны Ваших сотрудников.

При обращении в отделение банка в г. Самара ей отказались продлить вклад на рыночных условиях без обязательного заключения договора страхования жизни. При этом сотрудники на словах сообщили, что договор страхования заключается на один год, однако фактически оформили его сроком на два года.

Считаю такие действия недопустимыми, так как:

- Оформление финансовых продуктов должно быть добровольным, а не навязанным.

- Принуждение пенсионеров к заключению договоров, которые не нужны им по сути, нарушает принципы добросовестного обслуживания.

- Предоставление неверной информации о сроках договора вводит клиента в заблуждение.

Прошу:

- Провести проверку по данному случаю.

- Принять меры по исключению подобных ситуаций в будущем.

- Наказать ответсвенных сотрудников

сегодня в 15 часов дважды попытался перевести по СБП деньги в другой банк СЕБЕ! дважды написали "невозможно, попробуйте позднее". позвонил на горячую линию, девушка пояснила, что ограничений нет, препятсявий не видит! попробовали в ходе разговора. результат тот же!

попросил зафиксировать обращение, сделалаЮ сказала, что ответят в течении 7 ДНЕЙ! после звонка перевел на их же карту Мир, попробовал с неё перевести. результат тот же.

почеиму барахлит? почините! почему я вместо минуты потратил 30 минут и не перевёл?! кто и как компенсирует мне потраченные время и нервы? а возможно и пени за невозможность своевременно оплатить ЖКХ?!

Сколько раз говорили перепроверять цифры перед отправлением платежа, но я на автомате быстро ввожу все данные и нажимаю... обычно все нормально, но в этот раз задвоил цифру и из-за этого отправил свой платеж по кредиту с карты другого банка не туда. Притом заметил это уже в процессе перевода, но пальцем уже нажал отправить. Паника правда недолго длилась, благо чат в мобильном приложении всегда доступен. Обратился 06.11. Ответила мне Елена, минуты 2 от силы ждал, но в чате всегда обычно быстро отвечают. А дальше я просто следовал ее указаниям. Надо было заявление написать в том банке, из которого отправлял деньги. А как только сумма вернулась, я ее внес по новой, но уже правильно.

Дорогие друзья хочу всем предупреждать о этом банке, если это называть банком а не лохотроном. У меня был кредит 570тыс. Договоре были разные условия и оплаты и самый главный досрочное погашение кредита если делать то уменьшать срок а не ежемесячный платёж. Здорово и хитро. Решил сделать полную погашение кредита , посещать

Филиал на Люблинской улице и мне вызывает руководитель филиала , сразу скажу видно не профессионал и не грамотный специалист. Мне уговаривал что тебе не надо полностью платить, частично досрочное погашение лучше и у вас уменьшится первоначальный взнос, я говорю у меня договоре такого нету а он смотрел компютер и говорить есть, получается обманул меня. Я частично сделал и нечего не уменьшается, получается я заново ехал туда он убежал от кабинета, я заново полностью оплатил но уже получается лишний платил почты 50тыс 

Какой то страховка +ежедневная оплата. Вопрос руководства банка зачем держить таких ненормальных сотрудников и случайных людей, чтобы имя банка испортить. Заново всем прошу из этого банка далеко, будьте здоровы и без обмана.

Долгое время с семьей искали подходящую квартиру, чтобы взять ее по льготной ипотеке. Много вариантов отмели, нервы измотали, но вот наконец нашли подходящее предложение. Единственное и очень существенное препятствие - это наш кредит, который уже почти погашен. Но тем не менее на мне он висит, а значит сделка по ипотеке под угрозой срыва…

 Что делать я не знал. На худой конец решил попробовать сходить в банк на проспекте Энгельса 132, и попросить закрыть кредит раньше срока. Волновался, еще и в очереди минут 30 сидел, весь извелся. Но оказалось зря переживал. Огромная благодарность менеджеру Анастасии за то, что успокоила меня, и банку за то, что пошли навстречу и спасли сделку по ипотеке!