9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Банк должен уже начать уважать законы и работать в соответствии с ними. Без предварительного оповещения банк закрыл доступ в собственный аккаунт, к своим собственным средствам. Представитель банка ответил "всем клиентам с иностранным IP доступ в банк заблокирован в связи с положением в РФ". Приложение не работает вообще.(!!!) Что за положение такое и на основании каких законов совершается этот произвол - представитель ответить затруднился. В моем договоре, который я заключала с банком нет ни слова о том, что мне будет запрещен доступ к моим средствам, кроме предусмотренных законом. Если банк настолько обнищал, что не может нанять IT-специалистов, которые бы обеспечили надежную защиту, - то почему клиенты должны оплачивать несостоятельность банка? Жалоба в ЦБ ушла.

Добрый день! Я оформила потребительский кредит 28.07.2022 по адресу: Москва, ул. Проспект мира, д. 68 Менеджер Ф-ев М.А. оформлял мне кредит, сообщил что на руки я получаю 100000 рублей, а 50000 рублей у меня будут лежать на карте которые я сниму. По итогу я звоню на горячую линию говорят что нет карты оформленной на мое имя, и в договоре подключена услуга "PRO удобства" на сумму 28088,29 рублей, на остальную сумму я так ответ и не получила куда списались 21 912 рублей! Просьба разобраться с данной ситуацией, и дать мне ответ как отключить данную услугу так как меня обманули, в случае отказа буду писать жалобу в центробанк!

В четверг, 28 июля я проторчала в офисе банка 1,5 часа и в результате из технического сбоя, карту мне не оформили. В пятницу мне оформили уже другую карту, объяснили что можно купить валюту для перевода по Свифт на брокерском счёте и я сделала покупку в пятницу, однако доллары (3000$) не списались на валютный счёт, так как мне сказали только в понедельник это произойдёт. Утром в понедельник я уточнила по поводу зачисления валюты, но был очередной технический сбой и я не видела ответов в чате. Затем мне пришло сообщение, что в 14.00 мне зачислят перевод. Я не пошла на работу и весь день сидела и ждала этот перевод. Теперь не видно было валюту ни на брокерском счёте, ни на валютном. Я написала в чат банка и мне ответили, что перевод может идти 3 дня. Я начала нервничать и нажала на перевод на карту, думая, что валютный счёт так же привязан и к карте, однако в тот же миг я увидела вместо валюты рубли. Консультация в чате не только не помогла , но ввела в заблуждение, так же из-за технического сбоя я не видела свои переводы в валюте на счёт . Все это сбило с толку и я осталась без валюты, которую собиралась перевести по Свифт дочери за обучение. Сразу я отменила транзакцию, но мне сказали, что она волшебным образом прошла и отменить они ее не могут. Как же клиентоориентированность, когда я терпела все эти технические накладки, а когда у меня такая техническая накладка - они не могут отменить мою же транзакцию. Очень печально, что банк не информирует в чате, о том, что карта ни каким образом не привязана к валютному счету и отношения к ней не имеет, они радовались, что таким образом обманывают клиентов, вводя в заблуждение относительно перевода на счёт и дезинформируют не объясняя, что валютный счёт не привязан к карте. Банк отказал мне в отмене этой фальшивой транзакции на мою карту, сославшись на то, что я сама подписала смс на перевод. Но вот только кто же знал, что карта не привязана а счету в валюте и автоматом конвертирует купленные доллары по не выгодному курсу в рубли. На этом спасибо банку, за потерянные деньги и время и спасибо, что не отменяете по просьбе клиента транзакцию, даже когда клиента полностью дезинформировали и долго держали в напряжении. Ужасное отношение к клиентам и обман на доверии.

Я недавно стала клиентом банка Ренессанс Кредит, открывала кредитную карту. Банк небольшой, предложений немного, есть 2 кредитные карты. Я выбрала карту разумная. Открывала в начале июля, попала на акцию и получила 2 тыс. руб. в подарок. Понравилось, что у карты большой льготный период, такого нет ни у одного банка мне кажется, целых 145 дней. Пополнять карту можно любой другой картой.

С карты было призведено списание 24.06.2022 в 13:01:52. 25.06.2022 было отменено. При этом банк получин отмену списания. На счет деньги на сегодняшний день не поступили, на вопросы операторы внятно ответить не могут. Регламентированные максимальные сроки просрочены возврата, таким образом я могу расценивать как кражу моих денежных средств. На 01.08.2022 денежные средства невозвращены!!!!!!

Брал кредит наличными, неоднократно попросил сотрудника банка никаких услуг и пакетов не подключать, не так давно хотел досрочно погасить этот кредит, позвонил по горячей линии для перерасчета и когда услышал сумму которую я ещё должен, я был в шоке, от оператора услышал, что подключён оказывается пакет услуг цена которой входит в счёт кредита... НЕ ВЕРЬТЕ ЭТОМУ БАНКУ, А ТЕМ БОЛЕЕ ТЕМ КТО ТАМ РАБОТАЕТ!

Недавно я приняла участие в акции банка Ренессанс 1000 р на карту. Оформила заявку на дебетовую карту на сайте, после этого со мной практически сразу связался менеджер банка. Заявка очень простая, на её заполнение ушло буквально пара минут. Менеджер уточнил удобное для меня время доставки. В назначенное время приехал курьер, мы подписали договор и мне отдали мою карту. Для участия в акции нужно было совершить расходную операцию по ней на сумму не меньше 500р.Я сделала покупку в продуктовом магазине, таким образом выполнив условие акции. После этого, примерно через три недели мне пришло вознаграждение-1000 рублей. Картой я пользуюсь до сих пор, очень довольна. Спасибо банку за такую акцию, и сотрудникам за профессиональную работу. Рекомендую всем пользоваться услугами этого банка!

Не связывайтесь никогда с этим банком.  Это обманщики. Выдали мне дебетовую карту, на встрече я уточнила, есть ли у меня какие-либо платные услуги по ней: страховки или смс оповещения. Девушка представитель меня уверила, что все отключено и карта абсолютно бесплатная. Вчера когда я пополнила баланс, с меня списали 149 рублей за услугу смс информирования! Банк просто сначала ввел меня в заблуждение, а потом просто присвоил мои деньги, иначе это не назовешь, потому что его сотрудник мне предоставил информацию, что услуг подключенных нет. Дальше еще интересней. Я позвонила в поддержку. Это просто кошмар. Одна сотрудница, сразу меня перевела, даже не выслушав до конца, вторая сказала: а докажите, я там не присутствовала, постоянно меня перебивала и издевательским тоном разговаривала, типа, отстань от меня, мне абсолютно все равно. В общем, не связывайтесь с этой конторой мой совет, они спишут в наглую ваши деньги, а какой-то помощи от их поддержки вообще ждать не стоит.

Брал кредит в этом банке, по жизненным обстоятельствам не смог обслуживать кредит, долг взыскали через судебных приставов и вопрос был закрыт с ними 15.06.21г. И я думал, что на этом все закончилось, но нет, через полгода начались звонки от коллекторов с угрозами, банк на связь не идет. предлагают самим решать вопрос с приставами, по реквизитам банка, перечислению средств по поиску денежных средств, так же оператором банка было дано утверждение, что они у приставов дело забрали. После двух обращений с претензией в банк, в данном вертепе сделали пометку, что на мои претензии не отвечать и  обратную связь не давать, сие я узнал 30.07.22 года от оператора Олега.  Так же я предоставлял в их офис документы от приставов, в бумажном варианте, но по этому обращению так же не последовало ответа. Электронную почту банк не признает, просит пользоваться обычной или голубиной. В итоге: вопрос решается уже больше года, сменилось 2 или 3 коллекторских организации, банк на связь не идет, и скорее всего, моя 7 претензия так же останется без ответа, поэтому придется решать вопрос в судебном порядке с взысканием морального вреда. Так же у меня складывается впечатление, что в банк набирают работать по объявлению. Абсолютная некомпетентность в вопросах, незнание банковских правил, неумение пользоваться внутренними телефонами и электронной почтой. Надеюсь, что сие уникальнейшее заведение в скором времени закроют за все его успехи и более о нем не будет слышно.

Пришла открыть счёт в отделение банка на ул Шевченко и узнать подробности о Свифт переводах и брокерском счёте. Менеджер Наталья Леп-на очень терпеливо посмотрела большое количество моих документов, вежливо и подробно ответила на все вопросы, которых было очень много, открыла необходимые счета, даже показала как пользоваться брокерским счетом! Сотрудники, которые находились рядом тоже пытались помочь в решении моих вопросов! Люди там работают очень позитивные - а это важно! Я очень приятно удивлена качеством обслуживания!

Суть проста-на р/с карты поступили средства от ЦЗН(пришло пуш и смс) но эти средства не отображаются вообще ни где,дозвонится до специалиста не реально-с заявленных 2,3 минут ожидание в итоге ожидание доходит до 20-25 минут где в итоге оператор переводит на другого оператора с ожиданием тоже 20-25 мин и получается чтобы мне забрать мои деньги которые есть на счёте нужно ехать в областной центр 4часа но через банкомат я снять не могу хотя средства поступили именно на р/с карты.Приняли претензию,обращение и жалобу у которых срок рассмотрения 7дней,жалею что связался с этим банком,сразу в начале сотрудничества начинается ложь и не компетентность сотрудников а банк удерживает чужие(т.е мои) средства.Не связывайтесь с этим банком!!!

Два дня (27.07.2022 и 28.07.2022) общалась с сотрудниками в чате приложения банка, узнавая тонкости Swift перевода. Два дня подряд получала ответ, что конвертация происходит по курсу ЦБ (не внутреннему курсу банка). Также уточняла конкретно до какого времени можно осуществить перевод, мне отвечали, что до 19.00. Сегодня 28.07.2022 около 18 часов вечера я прибежала в отделение банка и была очень неприятно удивлена, узнав, что переводы осуществляются только до 17.30. Перевод происходит по внутреннему курсу банка, который, естественно, выше курса ЦБ. Оформить перевод можно будет только завтра, для этого мне придется отпрашиваться пораньше с работы, так еще и комиссия за перевод с завтрашнего дня может поменяться. Не говоря о том, что курс валют за ночь тоже вырастет. В отделении с переводом мне помочь не смогли, книгу жалоб не дали, аргументируя тем, что ее просто нет!Посетив данный банк я потеряла время,  возможность оформить перевод по более выгодному курсу и кучу нервов. Прошу принять меры к некомпетентным сотрудникам, которые уверенно сообщают заведомо ложную информацию. Прошу руководство банка разобраться в данном вопросе, и улучшить качество знаний сотрудников чата.

[i]Коротко: я два раза ездил в отделение банка, чтобы отправить свифт перевод. Из-за ошибок сотрудников перевод не был выполнен.[/i] Я никогда не пишу отзывы ни о чем, но ситуация с банком была настолько необычна и неожиданна, что мне хочется предостеречь людей связываться с этим банком. Все потому что я привык к крайне качественному банковскому обслуживанию, и не мог представить, что в 2022 году такое возможно. Мне нужно было сделать свифт перевод. Банк берет очень маленькие комиссии за обмен валюты на бирже и сам свифт перевод. Поэтому я обратился в банк, чтобы мне открыли текущий и брокерский счет. Завел деньги, обменял на бирже, вывел на текущий счет. Все готово к отправке свифта. К сожалению, нужно ехать в отделение банка и подавать заявление лично. Ну, ок. Один раз можно съездить. Приехал, подал заявление. На следующий день перевод не ушел. Еще через день мне позвонили, и попросили еще раз подъехать. В чем проблема с заявлением на свифт через чат в приложении и по телефону мне сказать не смогли, что уже вызывает раздражение. Приехал второй раз. Оказалось, что при составлении заявления сотрудник банка неправильно указал мою дату рождения, а я, подписывая документ, это не увидел. Что ж... Бывает. Правда, какая разница, что там в дате моего рождения в заявлении, учитывая, что у них есть скан моего паспорта? Почему из-за этой ошибки я должен снова ехать в банк? Сотрудник переделал первое заявление. Я подал еще одно на другой свифт перевод. Вечером того же дня мне пришло уведомление, что переводы не выполнены. Чат поддержки причину дать не может: приезжайте в отделение. Через несколько дней по телефону сотрудница банка сказала, что причина того, что переводы не были отправлены, так как сотрудник банка сделал плохие сканы заявлений. Эээээ... Ладно, пусть тот же сотрудник банка сделает сканы тех же заявлений. Не положено, нужно еще раз подъехать и сделать новые. В этот момент мне показалось, что мне банально врут. Свифт перевод, это очень просто. Надо знать банк, счет и фио получателя. ВСЕ! Ренессанс с этим не справился за две попытки. А учитывая причины по которым мои переводы не были выполнены, я сомневаюсь, что банк в принципе оказывает услугу свифт перевода. Поэтому я не рекомендую пользоваться этим банком никому.  Сотрудница банка принесла извинения и предложила что-то в качестве компенсации (какие-то скидки или кешбек, не вспомню). Благодарю. Но этого не достаточно, чтобы покрыть мои временные издержки и издержки получателя перевода, из-за того, что он не получил деньги вовремя. Вывел деньги, и отправил через другой банк. Да, дороже. Зато оформление в интернет-приложении, перевод пришел получателю в тот же день.

22.07.2022 я подал заявку на оформление кредита, кредит мне одобрили, позвонила сотрудница, обсудили условия и сумму и она сказала, что одобрение окончательное. 23.07 курьер привёз мне дебетовую карту, на которую должны были поступить деньги после подписания документов в лк. В лк ни документов, ни заявок не отобразилось. 24.07 мне сказали, что с вами свяжутся ждите, 25.07. я выяснил, что моя первая заявка по техническим причинам закрыта, подали новую заявку уже с сотрудником по телефону и мне сказали ждите... Ни звона, ни ответа банка я не получил. 26.07 выяснилось, что и вторая заявка закрыта, мне наконец-то перезвонили, извинились, сказали, что у банка есть персональное предложение давайте подадим 3!!! заявку. После моего загласия сотрудница сказала, что и в третий раз у неё ничего не загружается... Ждите вам перезвонят, сколько можно ждать??? Мало того, что повторными заявками банк мне портит историю кредитную, так ещё и ответа нет. Я отказался ждать ещё несколько дней повторного звонка и решил сам подать заявку через лк, в конце мне написали мою уже "любимую" фразу ждите с вами свяжется сотрудник! И конечно я не дождался ни ответа банка, ни звонка сотрудника! Это просто издевательство какое-то, такого обслуживания на этапе оформления я не встречал нигде!

В мае 2022 была оформлена карта банка с предложением 1,5% кэшбэк на покупки и12% на ежедневный остаток. С 1 июня без всякого оповещения банк изменил условия о которых узнала совершенно случайно, позвонив на горячую линию по другому вопросу – в приложении перестала отображаться информация о начислениях бонусов. И с начала июня в чате и по телефону только один ответ, что «произошел технический сбой, ведутся работы по устранению». 15 июня в день начисления бонусов за май, бонусы стали поступать частями, только мною было зафиксировано 5 раз и всё это опять объяснялось сбоем системы. Так как в приложении, так и не появилась детальная информация о начислениях бонусов за июнь месяц, стала вести самостоятельно учет начислений. В итоге 15 июля было опять несколько раз начислений и приблизительно около 22 часов позвонила на горячую линию, так как бонусов было начислено меньше моих расчётов/2213 /оператор ответила, что это не окончательная цифра и до конца дня будет начислено за июнь 2280 бонусов. 16 июля цифра не изменилась, позвонила снова по телефону, оператор также увидела эту сумму 2280 бонусов за июнь, было составлено обращение на неправильно начисленные бонусы за июнь 2022.19 июля мне перезвонили по моему обращению, сказали, что мне даже начислили больше ??? бонусов. По моему запросу мне прислали в чат файл с распечаткой по дням с 1 по 30 июня начисление бонусов. /Файл сохранен для доказательства/ Сложив по дням все баллы сумма получается 2278 бонусов на остаток и 2 балла за покупку. В итоге 2280 баллов, как и говорили операторы 15 и 16 июля по телефону. Плюс на остатке было на конец месяца ещё 4 балла. Всего должно было быть 2284, а не 2213. Разница 71 бонус.  19 мая было отвечено в чате, что время ожидания ответа 3-4 рабочих дня.25 июля выяснилось, что время ответа уже до 26,07  до 18 часов. 26 июля около 20 часов позвонила на горячую линию, с просьбойзарегистрировать жалобу, что нет ответа. Жалобу хотели дополнить, с боем пришлось требовать, что она совершенно по другому вопросу. В итоге всё же она была зарегистрирована. Через некоторое время зачем то перезвонил сотрудник банка, сказать чторабота ведется, но когда будет дан ответ точно сказать не мог, приблизительно через 7 рабочих дней, но это не точно. За этим последует скорее всего ещё одно формальное «приносим извинение» и опять 7 дней. Никогда бы не подумала, что должна за банком пересчитывать проценты. Нив одном другом приложении других банков нет такого, чтобы нельзя было увидеть информацию о начислении процентов, кэшбэка, баллов… Бабушка на счетах думается за пару минут сложит 30 цифр и получит правильную сумму, чем технические подразделения Ренессанс банка со всеми их компьютерами. Всем клиентам, оформляющим карты этого банка с заманчивымипредложениями, которые могут измениться в любую минуту, взять в руки калькуляторы и проверять начисления баллов!!! Когда будут правильно начислены бонусы и извинения за такоенадувательство! банк ответа точно не дает, придется обращаться в другие органы.

Получила карту ДЕБЕТОВУЮ, сколько их было, НО такого... 3 УСЛУГИ, о которых ни слова никто не сказал, случайно, отключав смс ( ЗА 149 РУБЛЕЙ!!!! в месяц), узнала о них, убрали. к дебетовки, ЗОЛОТОЕ смс и 2 страховки, ВЫ НЕ ПЕРЕРАБОТАЛИ ТАМ??????!!!!! оплатив несколько покупок, от 500 р уже обещался бонус от банка 1000 рублей. у другого банка тоже получала бонус, через 3 дня после покупки его перевели.. ( ДЛЯ ИНФО ДЛЯ РЕНЕССАНСА) мне же сказали ЖДИТЕ до 2507, это больше месяца... ну сижу.. жду, но что-то подозрительно за несколько дней позвонила- консультант взяла паузу- и ответила ЯКОБЫ она посмотрела и нашла меня в каком-то списке, просто ждите... ок.. ждала, 2507 закончилось и НИЧЕГО. Кстати, звонила я, тк чат у меня пропал... ( как увидела в отзывах на одном из сайтов... кто много задает вопросов- банк отключает им просто его. и О ДА)))))) это правда, ТАКОГО Я ЕЩЕ НЕ СЛЫШАЛА,НЕ ВИДЕЛА)))) в общем, позвонив 2607- мне сказали- а условие было, чтобы счетов ранее не было. и тут я ОФИГЕЛА- у вас текущий счет- я-то думала он скартой открылся, а консультант мне- от 2018 года..... я просмотрела реквизиты по счету- и да, от 2018 года................................................................. у меня был там вклад, я его закрыла, помню досрочно, и просиа закрыть ВСЕ счета!!!!! из-за них же я пролетаю с бонусами ( который мне сказали-ждите), и чуть еще не встряла на свои деньги за ДОП услуги. закрываю ВСЕ,ВСЕ,ВСЕ.. и больше НИ НОГОЙ ТУДА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И ДРУГИМ СОВЕТУЮ ТОГО ЖЕ!!!!!!!!!!!!!!

25 июля хотела перевести деньги через СБП в мобильном приложении банка. В 13:25 сделала перевод себе на счет в другом банке. Деньги с карты не списались и соответственно не поступили в другой банк. Написала в чат, ответили что технические проблемы, нужно еще раз сделать перевод позднее. В 19:00 повторила попытку, результат тот же. Написала опять в чат, так вместо решения проблемы мене просто отключили чат в мобильном приложении. Это вообще что за отношение к клиенту?

Добрый день . Воспользовалась кредитной картой, платила в срок согласно договору. Далее возникли финансовые трудности, банк предложил рефинансировать платёж , я с радостью согласилась , но не тут-то было… 23.06.22 была совершена операция на 1 р и до сих пор она в статусе «неподтвержденных операций» из-за чего естественно рефинансирование использовать не возможно  с 18.07.22 я общалась с сотрудниками банка, которые сообщали , что нужно подождать 30 дней и тогда данная оплата аннулируется и можно будет воспользоваться рефинансированием.  Сегодня обратилась в чат для консультации , тк прошло более 30 дней , а ситуация не поменялась , на что мне ответили , что надо ещё ждать 7 дней . У меня скоро ежемесячный платёж по карте , который я не смогу вносить , почему все так затягивается ?? В кредитном договоре нет пунктов , что подтверждение операции составляет 30 дней , почему меня обязали ждать 30 дней , если можно было ранее решить эту проблему? Я связывалась с сервисом , который списывал 1 р , они рекомендовали обращаться в банк , что я и делала , но помощи от банка никакой ! Прошу, как можно быстрее решить эту проблему иначе буду обращаться в ЦБ для урегулирования ситуации .

Добрый день! В связи с масштабной рекламной компанией банка по привлечению новых клиентов, будьте бдительны. Списывают 190 рублей (fraud insurance dbt) Карту привозил курьер, внимательно изучила договор. Доп. услуг и страховок НЕ БЫЛО. НО списание произошло.  Комментарий от банка не интересуют. финансовому омбудсмену и в приемную ЦБ жалобу написала.

Отправлял два свифт перевода. По каждому опишу ситуацию отдельно.  Первый Свифт: пришел в отделение, составил заявление. Днем деньги списались. На следующий день в чате решил уточнить ушли ли деньги. На что операционист мне сказала что сроки "обработки" до 3-х рабочих дней! Вы только вдумайтесь в 21 веке обработка 3 рабочих дня! На что я естественно сразу составил жалобу. Стоит отдать должное что достаточно быстро со мной связался специалист который отвечает за разрешение подобных ситуаций. ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО У ОПЕРАТОРА ПРОСТО НЕТУ ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИИ и то что свифт уже был отправлен.  (Этот свифт дошел достаточно быстро).  Далее я спросил у этого специалиста мне необходимо что бы отправка была день в день до скольки мне нужно отправить свифт что бы он 100% был отправлен в этот же день.  НА ЧТО МНЕ СКАЗАЛИ ДО 13:00 МСК   Второй Cвифт: Доверившись сотруднику банка я "полетел" в отделение Ренессанса для того что бы отправить второй свифт. Успев все оформить до 13:00 я специально несколько раз написал в поддержку через чат что бы они проконтролировали отправку свифта. Так как я успел до 13:00. свифт должен уйти сегодня! На что сотрудник службы поддержки ответила мне что СВИФТ УЖЕ ИСПОЛНЕН!   И что вы думаете? Это было реально так? Конечно нет! Утром я обнаружил что свифт НЕОБРАБОТАН! А Поддержка начала рассказывать  сказки что он якобы обработан но не исполнен и опять про три рабочих дня! Так если он обработан почему деньги не отправлены? Может банк находится в настолько тяжелом финансовом положении что денег нет что бы отправлять свифты?  ИТОГО НАВРАЛИ 2 РАЗА!  1) Когда говорили что обработка заявлений поданых до 13:00 происходит день в день.  2) Когда говорили что СВИФТ ИСПОЛНЕН!