9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте. Произошла неприятность, нужно было перевести деньги с заблокированной карты на другую не заблокированную. В этом же банке. В чате сказали, что нужно придти в офис, подать заявление и подождать дня 3, обычно день. И все. Попал на старшего манагера, которой видимо было лень что-то делать.. Сказала, что перевод будет стоить 500р. Думаю ну ладно, допустим. Звоню и снова пишу в чат одновременно. По телефону сказали, что 146% перевод между счетами внутри банка бесплатный. Вернулся в офис, сказал, что ну говорят ведь бесплатный перевод.. Тетя говорит, что ниче не знает... хотите за 500р. - пожалуйста. Или досвидос.. Каким то чудом в чате составили запрос на перевод средств. --- И собственно хочу узнать: действительно ли составлен запрос на перевод средств? И все же бесплатный же перевод внутри банка между своими счетами?)

Добрый день! Имею в данном банке кредит на товар договор№637******202, дата заключения 19.05.2021. в прошлом месяце написала заявление онлайн сначала на досрочное закрытие, потом решила на полное. после чего вкладка "досрочное погашение" просто перестала работать, и сумму покрытия отображать. судя по инфо из приложения, заявление было принято. и я спокойно в течение месяца ждала 19.07.2022, чтобы произошло полное списание. но бинго!! списания не произошло, списалась сумма обычного платежа + начислились %. оператор пишет, что я недовнесла сколько то там рублей, но хоть подтвердила, что сервис действительно перестал работать, только с датами там у них проблемы, сервис не работал недели три, а пишут мне про 18.07.!! сейчас готова довнести недостающих 668,94 рублей, но нет!! кредит досрочно не закрывают!!, пишут, что теперь только в дату следующего платежа. мало того, что при пополнении данного счета и так платишь %, так еще и с коммуникациями муть. с этим банком никогда больше не свяжусь и вам не советую!!! обманывают как могут по мелочам, но с каждого клиента.

Договор 7****6! Часто приложение глючит, приобретя товар в рассрочку (могу сравнить Тинькофф, Почта банк, Альфа они супер ) я удивилась , что только здесь платёж зачисляется не моментально, а несколько дней… Приложение постоянно глючит … но вчера 19.07.2022 я была шокирована 😨 зашла в приложение чтобы кинуть платёж по кредиту , а мне предлагают потребительский кредит! Я вышла с приложения! Зашла позже и написано 60 сек и нельзя закрыть мы переведём вас на интересное предложение! Чтобы не ждать я поставила телефон в машине, ничего не вводила никаких данных, не подтверждала и бац у меня оформлен кредит! Шок! Хочу срочно закрыть! Зачем он мне ?! И тут самое интересное оплатите комиссию 4100 чтобы закрыть? Куда мне обратиться, что делать ? Ни разу не видела такой наглости! Ни в одном банке без документов и согласия!

Доброго времени!  Случайно увидела списания денежных средств по счёту. Уведомлений никаких не было. Суммы достаточно большие: 190, 2830 и ещё раз 2830 рублей. И как оказалось, эти суммы списывались ежемесячно за якобы страховку, которую в жизни не видел и никто о ней,само собой, решил не сообщать. Написала в чат, сказали можно отказаться- я отказалась. Одним словом - обман. При этом курьер слова не сказала про страховые, про какие-то комиссии и более того, у меня даже нет никаких сертификатов,бланков о страховании на руках,никаких уведомлений. То есть, услугами я не пользуюсь, но с меня это успешно списывают. Навязали обманом получается.  Давно пользуюсь картой,всем клиентам советовала, но это прям разочарование. Закрыть карту и забыть про ваш банк.

Рекомендую. Пользуюсь и не жалею.

Договор 7475\*\*\*\*116 ! Часто приложение глючит , приобретя товар в рассрочку (могу сравнить Тиньков, почта банк, альфа они супер ) я удивилась , что только здесь платёж зачисляется не моментально, а несколько дней… приложение постоянно глючит … но вчера 19.07.2022 я была шокирована 😨 зашла в приложение чтобы кинуть платёж по кредиту , а мне предлагают потребительский кредит ! Я вышла с приложения ! Зашла позже и написано 60 сек и нельзя закрыть мы переведём вас на интересное предложение! Чтобы не ждать я поставила телефон в машине , ничего не вводила никаких данных, не подтверждала и бац у меня оформлен кредит ! Шок ! Хочу срочно закрыть ! Зачем он мне ?! И тут самое интересное оплатите комиссию 4100 чтобы закрыть? Мошенничество ! Куда мне обратиться , что делать ? Ни разу не видела такой наглости ! Ни в одном банке без документов и согласия!

В июне я себе оформила дебетовую карту от банка. В основном для оплаты покупок в интернете. По правилам,чтобы получить бонусы или кэшбэк нужно заходить в приложение банка и через вкладку акции и бонусы от партнёров переходить уже в магазин. Сначало все было хорошо. Я делала покупки на АлиЭкспресс. Но около недели назад (только у меня) случилось непонятное. При переходе на акции и кэшбэк от партнёров у меня выскакивает сообщение "не удалось загрузить информацию,попробуйте позже". Я подождала несколько дней. Проблема не ушла. Написала в чат. Составили обращение. Но проблема до сих пор не решена. Звонила на горячую линию. Там тоже говорят,что обращение есть. Работают. Но сколько дней это может продолжаться? Когда это решится? А по правилам,не перейдя в магазин из приложения,я не получу кэшбэк. И покупки с АлиЭкспресс я не могу теперь подтвердить,т.к в магазин опять нужно переходить из приложения банка. Очень неприятная ситуация. Я правильно понимаю,что банк лишает меня бонусов и кэшбэка на данном этапе?

Оформил кредитную карту «Разумная» КБ «РенессансКредит». Договор был заключен и подписан 26.05.2022. При этом я тщательно подошел к вопросу изучения документов перед процедурой подписания, предварительно запросив у курьера все документы в электронном виде. Среди предоставленных курьером документов был бланк заявления о добровольном страховании, в котором  предлагалось подключиться к трем программам страхования. Данное заявление я не подписывал. Кроме того, в данном заявлении содержится следующая фраза «При нежелании подключаться ко всем Программам страхования, нужно поставить отметки об отказе от подключения в графах п.1,2,3 или не подписывать настоящее Заявление». То есть неподписание заявления подразумевает полный отказ от Страхования. Данный факт нельзя трактовать иным образом. Этот порядок  отказа от подключения  страхования в момент подписания договора также подтвердил курьер, который формально является представителем банка. К моему большому удивлению через месяц пользования кредитной картой случайно обнаружил в личном кабинете списание в виде трех сумм за страхование. Более того, даже смс или push уведомления о том, что списана оплата за эти страховки, не приходило. Я просто случайно увидел их в списке операций. Таким образом, втихаря были списаны со счета следующие комиссии: [i]1) Комиссия «[/i][i]Fraud[/i][i]insurance[/i][i]» [/i][i]GRC[/i][i]Датаоперации 28.06.2022 03:00:23 Дата списания со счета карты 27.06.2022 Сумма операции 190 руб. Сумма комиссии 190 руб.[/i] [i]2) Комиссия «[/i][i]Unemployment[/i][i]insurance[/i][i]» [/i][i]GRC[/i][i]Датаоперации 28.06.2022 03:00:23 Дата списания со счета карты 27.06.2022 Сумма операции 1634,79 руб. Сумма комиссии 1[/i][i]634,79[/i][i] руб.[/i] [i]3) Комиссия «[/i][i]Life[/i][i]insurance[/i][i]» [/i][i]GRC[/i][i]Датаоперации 28.06.2022 03:00:23 Дата списания со счета карты 27.06.2022 Сумма операции 1634,79 руб. Сумма комиссии 1634,79 руб. [/i] Не согласившись с незаконным списанием комиссий за страхование, я изложил суть претензии в чате мобильного приложения 01.07.2022. Оператор приняла претензию, зарегистрировала ее как обращение и присвоила номер 42144414. В дальнейшем при попытке получить обоснованный, мотивированный и полный ответ, на который заявитель имеет право, я получил отказ. Страховки банк отключил по моей просьбе через чат в мобильном приложении. Никакого согласия на подключение трёх страховок при заключении договора я не давал. Никто мне про это не говорил. Никакого страхового полиса я также на руки не получал, ни в электронном виде ни в бумажном. Никакого уведомления о подключении услуг не получал. Ни в приложении, ни через интернет банк нет возможности увидеть подключенные страховки или управлять ими. Только по списанным деньгам из выписки. Повторно требую вернуть на счет кредитной карты списанные деньги за указанные выше операции и комиссии!

Зашел в отделение отправить 2 свифт перевода. И тут -[u][b]каменный век :[/b][/u] дают бланк на весь лист А4 для заполнения ВРУЧНУЮ, ПЕЧАТНЫМИ буквами ! И надо правильно, без ошибок, с первого раза написать все эти банковские реквизиты в которых человек, не имеющий отношения к банку, вообще ничего не понимает, всю информацию о себе, всю информацию о получателе + проверка на калиграфию. И это в столичном банке в 2022 году!!!! Естествено, не смотря на образец,  я ошибся после 20 минут мучений, и надо заполнять заново на каждый перевод. Предполагая, что гарантировано ошибусь в этом квесте ( ну не знаю я банковских "блох") , плюнул и хотел перевести все свои деньги в другой банк ( хоть % больше, зато заполнять не по старинке и делает это специально обученный человек). Огромное спасибо работнику банка Е-ву Ивану, который понял ситуацию и сам, на компютере, заполнил бланк, я проверил, подписал и платежи ушли. Обращаюсь к принимающим решение  банка: снизьте пораною и бюрократию. Клиент мучается, заполняя эти бланки, делает ошибки, помарки, тратит время и нервы. Операционист эти же данные потом вбивает в компьютер, распечатывает и дает клиенту на [u]проверку и подпись.[/u] Какой смысл в этих рукописных анкетах? Или поставьте печатные машинки если мучает ностальгия по прошловековым традициям.....

Увидела рекламу дебетовой карты. Оформите до такого числа, совершите покупки на сумму 500 руб до такого-то числа и получите 1000 рублей до такого-то. Заинтересовалась и оформила карту. Первый момент при встрече с представителем. Представитель подсунула мне док для соглашения на страховку, не предложив, не спросив актуальность. Просто дала листок для росписи. Отключила, закрыла на это глаза. Совершила покупки по карте, сумма в приложении в графе расходы была 502,99 руб. Ждала я свои 1000 рублей. Сегодня спросила в поддержке, почему не начислен бонус. На что получила ответ, что оказывается я потратила 493,96 руб. Видимо сбп перевод входил в сумму отображающуюся в приложении. Уточнила, возможность решения данной ситуации, тк 6,04 руб не такая большая сумма, попросила проявить лояльность. Увы, никакой лояльности, никакого индивидуального подхода. Операторам/организации всё равно, будешь ли ты их клиентом.

Пользуюсь картой "Разумная". Списали деньги за три страховки и СМС уведомления, хотя я на это согласия не давала. По просьбе вернуть списанные деньги, банк утверждает устно, что давала согласие, не предоставив никаких подтверждающих документов. Считаю, что банк таким образом обманывает своих клиентов! Вместо 145 дней без процентов, ты получаешь ежемесячное обслуживание в размере 1100 рублей.

Работал с банком только по вкладам. С последним произошёл обман со стороны специалиста и начальника отдела, приведшей к упущенной выгоде на 17% от вложенной суммы 1400000 р. Мне специалистом было предложено вложить деньги в облигации ВТБ, до погашения которой осталось 27 дней, Обещанная доходность 22,7%. Так как это последний период - ничего измениться не должно, так как рыночная цена приобретения фиксирована и выплачиваются фиксированные номинал и купон. Я не стал рассчитывать доходность, поверил на слово, тем более это подтвердил ее начальник. Погашение состоялось 3 мая. Мне деньги должны были выплатить через 7 дней (Закон о РЦБ). Ссылаясь на то, что это инвестиционный вклад, меня мурыжили до конца мая пока я не устроил скандал и не доказал им, что по всем законам о ЦБ деньги уже давно в банке. Облигация конвертирована ВТБ в деньги 3 мая, которые в течение 3 дней переданы банку-депозитарию и делать из моих денег "устойчивые пассивы" я не позволю. Деньги сразу выплатили, но когда рассчитал реальную доходность, она была около 5%. Где обещанные 22,7% (все рассчитанные доходности приведены к годовой), специалист ответил - так было написано, а начальник опять сослался на то что это ценная бумага. Отмечаю дремучую безграмотность специалиста и начальника в финансах. Банк по адресу Тольятти ул. Фрунзе, 14Б, офис 145. Положительное: специалист не отказывалась от своих слов по поводу оформления вклада.

Выражаю благодарность за рефинансирование моего старого кредита где я не справилась с задолженностью. В мае 2020г. подписала рефинансирование где было снижение платежей. Стараюсь соблюдать график и выполнять свои обязанности перед Банком, но в феврале 2022г. Возникла ситуация на работе, обратилась в банк сделали кредитные каникулы на три месяца. Очень благодарна сотрудникам кам банка за поддержку и оказание помощи в сложной ситуации. Вопросы  решила, вернулась в график платежей. Сотрудников оцениваю по 5 бальной шкале за понимание и вхождение в мою сложную ситуацию по моей работе. Процветания вашему банку!!!!! Кстати ссылку в чате которую прислали для отзыва к сожалению не работает у вас, поэтому написала через этот сайт.

Мной по договору 307*****309 по кредитной карте в полном объеме была погашена задолженность 13.12.2016 г . С этого момента никаких операций по карте/кредиту мной не проводилось. В мае 2021 года истек срок действия кредитной карты, обращений в КБ "Ренессанс Кредит" с целью перевыпуска или продления карты не направлялось, что можно расценивать как отказ. Входящих коммуникаций от Банка с целью перевыпуска и продления карты я не получала. Наряду с этим с ноября 2021 года по Договору начисляется задолженность за услугу "SMS-оповещение". На 13.07.2022 г. сумма задолженности составляет 401 руб. 31 коп. Согласно п. 4.7.2. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) при истечении срока действия Карты и последующем отказе от Перевыпуска и Продления при условии отсутствия задолженности по договору о карте Договор  расторгается в одностороннем порядке. Соответственно предоставления Банком любых услуг по Договору, в том числе "SMS-оповещение" неправомерно. Урегулировать ситуацию путем обращения на горячую линию Банка по номеру 8 800 200 0981  не удалось, специалист Банка отказал в обслуживании  до момента полного погашения задолженности, что нарушает  мое право на Банковское обслуживание  и консультирование. На основании вышеизложенного прошу аннулировать задолженность по Договору 30****09, расторгнуть Договор и направить подтверждение по указанным контактным данным в течение 14 рабочих дней. Хочу добавить, что настолько низкого уровня клиенториентированности в Банках ранее я не встречала. Очень надеюсь, что это частный единичный случай.

Я по ссылке от банка сделал 9 июня заявку на кредитную карту "разумная".Дополнительно очень привлекла акция кэшбэк 100%.Нужно было потратить 2000 рублей и банк обещал начислить 2000 руб по акции до 30 июня. Курьер вовремя привёз карту и предупредил,что для акции я должен не забыть сделать покупку от 2000 руб  втечение 5 дней, что мной и было сделано. Я с удивлением обнаружил, что обещанные 2000 руб так и не были начислены. В начале представитель юанка как-то невнятно обьяснил,  что финансы не начислены, потому что средства вернулись продавцу и предложили мне к нему обратиться. Деньги я потратил в магазине Зельгрос-продукты забрал и со своей семьёй благополучно сьел. Деньги, естественно на счёт не вернулись.Потом банк мне написал,что деньги со счёта были списаны вовремя-всё ок. Но прошло время-и новая причина нарисовалась-я,оказывается, оформил карту не по той ссылке.Я отлично помню, что именно эта акция меня и привлекла. Удивительно,что из-за 2000 тыс руб испортилось впечатление о банке.

Искал себе новый банк, чтобы пользоваться картой в ежедневных покупках. Наткнулся на акцию от данного банка, мол закажи по ссылке, потрать 500р и дадут 1000р плюсом, обслуживание бесплатное. Ну, думаю, дай закажу, звучит нормально. Заказал, курьера назначили на следующий день. Встретил курьера и тут начались проблемы и сомнительные действия со стороны банка. Среди документов к карте был лист с добровольной страховкой, который я "обязан" был отдать вместе с остальными документами, даже если не подписываю. Ладно, думаю, пусть так, вроде при мне отфоткал курьер, поэтому не страшно. Далее началось. Курьер мне сказал, что в течение 30 минут придёт смс с логином и паролем от мобильного приложения, чтобы активировать карту и т.д. Проходят сутки, но смс не пришла. я звоню в службу поддержки и в ответ получаю, что заявку составили, ждать ответ в течение 7 дней. К слову, акция заканчивается 3 июля, а встреча с курьером была 2 июля. Ну ладно, делать нечего, ждём. проходят ещё сутки, ещё, ещё, ещё. Позвонили мне в итоге, кажется, числа 6-го, чтобы сказать "ой, у нас сбой, карты не активируются. извините, позвоним, как сделаем". Сказал им, что из-за проблемы не смог поучаствовать в акции, на что в ответ сказали, мол "передадим". Прошло ещё несколько дней, позвонили мне в 9 утра в ВОСКРЕСЕНЬЕ, 10июля (спустя 8 дней, после получения карты) и говорят "всё починили, извините. чтобы принять участие в акции потратьте сегодня 500р". Замечательно и здорово, но есть две загвоздки: 1) сейчас выходной день и я не в городе, карты с собой у меня нет. 2) даже после этого звонка мне так и не пришла смс с данными для входа в личный кабинет.всё, что мне в итоге предложили, это снова оставить заявку, мол я не согласен с решением или вроде того. заключение моё такое: не рекомендую никому данный банк, альтернатив масса.

ну что? Сняли комиссию 149 руб 31 мая за смс-оповещение, которое вдруг стало платным...? А ведь изначально просил отключить при выдаче в марте все оповещения...Я что-то только сегодня обратил внимание, так как в июне и июле не пользовался вашей картой. А теперь И НЕ БУДУ.... Устал я писать про вас отзывы. ПодавИтесь вы этими 149 рублями.... С оказией выведу депозиты...

Добрый день! У меня возникла необходимость в оформлении кредитной карты, приняла решение оформить КК от Ренессанс Кредит, карту выпустила виртуальную, ввиду невозможности использовать Apple Pay и аналогичные ей системы платежей, Банк придумал функцию отображения данных карты прямо в приложении - очень удобно, нажал кнопку, получил смс-подтверждение, нажал подтвердить, увидел номер карты. Но это в теории, на практике после получения кода, функция зависает и происходит ничего, так весь день, сегодня начался второй. В течение вчерашнего дня пыталась решить проблему через чат мобильного приложения, задача, прямо скажу, оказалась непростой: приложение постоянно зависало, меня выкидывало на страницу авторизации и прочие маленькие прелести. Сотрудники чата сообщали, что вопрос передан в технический отдел, затем сообщили вердикт отдела-необходимость обновить приложение до актуальной версии, только вот версия приложения и так актуальна. Вечером решила позвонить на горячую линию, объяснила, что воспользоваться картой намерена сегодня, попросила дать альтернативу для решения вопроса, но кроме перевода средств банка, предложить мне нечего, который, согласно условиям договора, облагается комиссией. В итоге составили претензию, сроки рассмотрения которой составляют около 7 дней, сроки рассмотрения технической заявки мне не озвучили, они не ясны. И вот закономерный вопрос: в банке техническая неисправность, а у меня срочная покупка, которую я уже отложила на один день, пока я буду ждать решения вопроса, компания закроет продажи. Я настаиваю на решении вопроса в свою пользу, как вариант-дать возможность осуществить перевод средств с кредитного на дебетовый счёт без комиссии со стороны Ренессанс, ну или починить уже функцию, в моем понимании именно так действуют компании, ориентированные на клиента и развитие бизнеса.

Позвонили мне значит и сказали что банк одобряет мне рефинансирование, сказали скачать приложение и там прочитать условие и процентную ставку (я пока не решила буду брать или нет, но интересно почитать) скачав приложение я ни какого одобрение рефинансирования не увидела как и документов.  Написала в чат, он работал а потом резко перестал работать, дозвониться до операторов невозможно. Хотя один раз я дозвонилась конечно, там попросили кодовое слово которое я ранее с оператором установила и я точно знаю какое, однако оно почему-то оказалось неверным и идентифицировать меня как клиента невозможно вообщем странно все, а может даже к лучшему если с начала такое происходит то что будет потом? Видать боженька бережет

Не работает приложение банка.  Не зайти под учеткой, пишет сервис временно недоступен, попробуйте позже. Такая же история с мобильным банком на официальном сайте. Звонок на горячую линию результата не дал, ожидание очереди 20 минут, это какой-то мрак. Написал в техническую поддержку, ответа нет. Никаких информационных сообщений ни в приложении, ни на сайте нет.  Прошу предпринять действия для решения проблемы с личным кабинетом, очень нужен доступ.