9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В конце июня оформил по ссылке дебетовую карту с акцией "до 03.07.2022 потрать 500 рублей и вернут 1000 рублей".  Приехал курьер для доставки карты. В момент получения карты не сложилось у меня с этой доставкой, курьер приехал, забрал все документы и карту, удалил все паспортные данные из базы (показал, что данные удалены), так как я решил получить карту в офисе банка (так было удобней мне). В офисе банка сказали, чтобы участвовать в акции необходимо получить карту через курьера, но надо заново все оформить. На всякий случай я позвонил на горячую линию банка, где 30 минут ждал пока девушка выяснит как правильно поступить, чтобы остаться участником акции. После было сказано, что необходимо заново перейти по ссылке, оформить карту и получить ее через курьера, что и было сделано. После активации карты я обнаружил, что предыдущая карта до сих в стадии оформления (проверка документов), меня это насторожило и решил узнать в чате банка почему же так вышло. В процессе я узнал, что не являюсь участником акции, т.к. на момент получения карты у меня уже есть карта. НО странное дело, предыдущую карту я не получил, не активировал ее, и документы на нее подписывал.  Было составлено обращение, по которому мне дали отрицательный ответ по поводу участия в акции в связи с тем, что была уже оформлена карта (предыдущая, от которой я отказался). По логике я должен был тогда воспользоваться неоформленной картой, чтобы участвовать в акции, но как, если ее не оформил.  Получается, что в отделении банка, а также на горячей линии банка сотрудники банка предоставляют специально неверную информацию, либо ею не владеют.

Добрый день.  Стал клиентом банка по случайности. Открыл карту ради кэшбэка.  В целом банк интересный.  Не пользовался картой. Зашел, увидел предложение для оформления кредитной карты бесплатно, да еще и с кэшбэком в 2000 руб.  Оформил, выполнил условия. Написал в чат, несколько раз. Спросил про акцию, сказали жди конца месяца, заплатим. Дождался, пишу. Спрашиваю - заплатите?  А мне ответ- нет, извините, акция только для тех у кого нет действующих продуктов.  Хотя в приложении было написано все просто, оформи, заплатим.  Как оказалось только для клиентов у которых нет продуктов банка.  Зачем тогда в разделе каталог у меня было предложение?  Как итог, сотрудники да же не сообщили что в акции не учавствую, зачем то прождал.  Неужели сложно носом тыкнуть клиента?  Вероятно у сотрудников такой вид издевательства над клиентом.  У вас под рукой есть правила, вас банк научил объяснять правила и условия.  Но зачем им это? Кто виноват и что делать?  У альфа банка платят за открытие 1000 руб. А пригласившему 2000 руб. И нет условия по открытым счетам.  Банком разочарован.  Счета все закрыл. Остался счет кредитной карты. Думал ей попользоваться, но спасибо не приятно когда сотрудники молчат и банк не может решить проблему.  В мтс банке открыл кредитку, чисто как запасную, за месяц уже потратил 100к+  Так получилось 😁 Кэшбэка получил 1000 + Все понятно предельно по условиям.  Интересен ответ от банка, исходя из ответа будет принято решение оставить кредитную карту или нет.

Открыл накопительный счет. По акции 13%. Через несколько дней % упал до 9%. Хочу снять деньги. Говорят жди 30.06.2022 иначе проценты не заплатят. Дождался выплаты %. Клал 1371370.23 руб. Начислили процентов аж 2442.18 руб. Вроде бы суммируем и снимаем. Не тут-то было на счете доступно 1372497.41руб. Снял что дают. И оставил на горячей линии запрос. Я бы не заметил, что меня обманули (просто в голову это не пришло), только у жены на счете была больше сумма. А клали в один день и одинаковые суммы. Интересно сам Банк заметил бы свой "косяк". В общем отдали мне 2630 руб. За такие действия хотелось бы от Банка получить компенсацию. У меня были подобные ситуации с другими Банками. Признают ошибку, и чтобы сгладить негатив дают не плохой бонус в виде компенсации.

В интернет-банке с дебетовой карты Главная в 13:33 рабочего дня была составлена заявка на перевод по реквизитам на свой счёт в другой банк. Спустя 5,5 часов статус перевода до сих пор "в обработке", несмотря на то, что по словам представителя банка и по личному опыту переводы, отправленные до 14 часов, обрабатываются тем же днём. Таким образом, банк задерживает у себя средства клиентов.

Хочу закрыть счет и кредитную карту. В отделении Марьино сказали, что это надо делать через колл-центр. Позвонила, сотрудник колл-центра очень быстро все сделала по телефону и сказала что остаток денежных средств мне надо получить в кассе в отделении банка в течении месяца. Я опять пришла в отделение Марьинское на ул.Люблинская, 175. И для того чтобы снять несчастные 270 рублей специалисту банка потребовалось 2 часа. Все проводки для кассы она делала через центральный офис и ждала оттуда подтверждения. Потом когда я прошла в кассу, оказалось что проводки не правильные и я еще ждала 30 минут пока это исправят. В итоге получила остаток, но жаль потраченное время и такого издевательства над клиентам. Надеюсь что через месяц счет закроют и я больше никогда не буду связываться с этим банком. И не желаю никому.

Возникла необходимость использовать дебетовую карту. На сайте Ренессанс Кредит оставили заявку на выпуск карты и ее доставку на дом курьером. В назначенный день и время курьер не приехал, заявление на страхования я не подписывала. Карту получила, в документах расписалась, курьер сделал несколько фото меня с картой и паспортом. Сегодня утром 30.06.22, зайдя в интернет банк я обнаружила неизвестную мне операцию - комиссия "fraud insurance" dbt на сумму 190 руб. Использовав переводчик, стало понятно, что это "страхование от мошенничества." Подняв полученные от курьера документы,  помимо договора о карте и договора о дистанционном банковском обслуживании, мне было выдано заявление о добровольном страховании. На моем экземпляре подписи не стоят. Однако курьер об этом ничего не говорил, не рассказывал об этом банковском продукте. Он и не является работником банка, у него была цель - доставить мне дебетовую карту. Размер комиссии за подключение к программе страхования - 90 руб (указано в документах), напомню, что списано - 190 руб.  В рамках данного отзыва я требую срочно отозвать мое заявление о добровольном страховании (если оно мною было подписано), вернуть списанные денежные средства за мнимую услугу "страхование от мошенничества", в которой я не нуждаюсь. В случае отказа, банк потеряет меня как клиента, а также я оставляю за собой право написать обращение в Центробанк и в Роспотребнадзор. Сумма небольшая, но прочитав другие отзывы, я понимаю что это носит массовый характер, а это уже обман.

Здравствуйте. 10.06.2022 была оформлена заявку на кредитную карту в данной организации по ссылке rencredit.ru/app/card_smart/site_cc_smar Хотела поучаствовать в акции « 100% кэшбэк с Разумной кредиткой» По ссылке указывался бонус 2000 руб., при выполнении условий. Все условия были выполнены, однако банк сообщил, что я не участвую в их акции поскольку якобы заявка была оформлена не по той ссылке и отказывает в выплате бонуса. Прошу разобраться в ситуации, потому что при переходе на сайт я видела условия акции и хотела в ней поучаствовать. При разговоре 29.06.2022 с сотрудником Александра даже не смогла сообщить по какой именно ссылке я оформила карту. И не смогла предоставить никаких доказательств этого. Считаю, что банк наглым образом обманул меня, поскольку при оформлении кредитной карты были указаны условия акции и что для участия в акции нужно прямо сейчас оставить заявку. На протяжении с 11.06.2022 тянули время и не могли предоставить информацию о том, является ли карта участником в акции. Ссылка на участие в акции https://rencredit.ru/a/2000smartcc.pdf

Позарился на комфортную комиссию в банке на swift перевод. Как оказалось в 21 веке еще в РФ существуют банки, которые выполняют swift в ручную. Но как показала даже эта схема нерабочая. Перевод отклонили по 3!! причинам. 1. Я должен уведомить налоговую о наличии счета за границей. Конечно должен, и мало того налоговая знает о моем счете! Но причем тут валютный swift перевод и какого дело до этого банку? К тому же проверить они в принципе не могут уведомил я или нет. 2. Я не указал "Банк Корреспондент" - еще более веселый ответ для swift переводов. Банк в принципе не в курсе, что бывают банки, у которых swift перевод осуществляется напрямую. 3. Я допустил помарку в документе на перевод!! У вас что там банк из эпохи СССР? Когда мелким шрифтом заполняешь куча полей, исправления в порядке нормы. Нельзя даже букву исправить! Предлагают при любой помарке переписывать заявление. Плюс еще наличие левых обязательных полей типа счета банка (что это вообще такое счет банка). Адреса банка (а если у банка куча отделений по стране?).

Здравствуйте! Меня зовут С-в Владимир С..2002 . У меня был открыт счет физического лица в Ренессанс кредит банке.Мой счет физического лица заблокировали по 115 ФЗ за то, что я переводил себе со своего ИП средства на счет физического лица. Я написал заявление на закрытие и перевод остатка на мой счет в другом банке(ДО Павелецкий 24.06.2022г), но менеджер сказала, что за это будет 10% комиссия. На просьбу показать, где эта комиссия указана в тарифах, ответа я не получил. Мне лишь показали комиссию в 10% за выдачу наличными(из раздела «Кассовые операции» ). У меня не кассовая операция! В переводе без комиссии мне было отказано. Я написал заявление еще раз с комиссией(ДО Павелецкая 28.06.2022). И с комиссией было отказано. Хотя банк не имеет право по закону не переводить деньги по заявлению клиента на расторжение договора, даже в случае непредоставления документов по запросу. Предоставлять я отказался, потому что банк выкатил нереально огромный список документов, а у меня всего лишь перевод с ИП на физлица, по сути из кармана в карман. У банка нигде нет в тарифах, что он берет 10% при отказе предоставлять документы и переводе средств при закрытии счета. И вообще разве законно, что банк может оставлять по сути себе средства, если клиент не предоставил по его запросу документы? Я разбирался с юристами, и я выяснил, что банк может только отказать в дальнейшем обслуживании, но  отказать в переводе на свой же счет в другом банке при расторжении договора не может. Согласно закону ГК 859 п.5 «остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее 7 дней».Сотрудники банка(Б-а Татьяна Н. и другой менеджер) отказываются дать официальный отказ в расторжении договора и переводе средств. Отказывают устно. Получается у меня даже нет документов об отказе от банка, чтобы обратиться в суд и через суд решить этот вопрос. Сотрудники этого банка вообще никак не могут обосновать то, почему они отказывают мне. Все понятийно, мол, деньги у нас, по 115ФЗ можем делать, что хотим и ничего нам не будет.

Всем доброго дня! Расскажу все по порядку. 18.06.2022 года оформил заявку на дебетовую карту на сайте rencredit.ru. Пришла смс об принятой заявке и просбой ожидать звонка. Чуть поже позвонила Ольга с номера +7906*****43 в 14:05 мск. Девушка разъяснила кратко условия обговорили доставку на 19.06.2022 с 10 до 14. Разъяснить детально о условиях кэшбэка она не смогла. Перевели меня на Анну, которая решила мой вопрос. 19.06.2022 года в 12:33 по екб звонит курьер с номера +7982*****32 и говорит. что на сегодня назначена встреча и интересуется буду ли я на адресе. Я ему дал понять, что до 14 часов, как заявлено буду на месте, а потом уйду. Курьер сказал, что вовремя не прибудет, так как много документов надо подготовить. Он предложил "словиться" (именно так курьер и выразился. запись разговора имеется) где я буду, если меня не будет на адресе. В общем он повторно позвонил в 16:07 сообщив, что через 10 минут будет на месте. В 16:14 курьер позвонил и сообщил, что прибыл на адрес. Карту получил. После проверки документов было отказано в активации в связи с тем, что в результате проверки документов были выявлены критичные ошибки (это согласно присланному push-уведомлению). В чате с 16:50 до 17:22 я общался с Александрой. Сначала спрашивал, что делать с отказом. На что она предложила только оформить новую заявку (как по мне можно было запросить недостающие данные и активировать карту).Потом я стал интересоваться, как закрыть счет и отозвать согласие на обработку персональных данных. Александра ответила, что карта закрыта, а согласие, чтобы отозвать надо или почтой слать свой отказ, либо ножкам идти в отделение (как взять согласие аж курьера присылают, а как отозвать иди в отделение или почтой шли). Хорошо я поостыл и подал повторно заявку 24.06.2022. (забегая вперед скажу, что карту активировали). У меня конечно есть предположение почему прошлую карту не активировали. А потому что при заполнении заявки после ввода кода подразделения тыкнуть в любую область страницы кроме поля кем выдан паспорт, то это поле пропадет. А чтобы не пропало, надо тыкать сразу в него и заполнять(как по мне это ваш большой недочет и я из-за него не должен был страдать). Далее 24.06.2022 в 14:11 по екб с номера +7903*****44 позвонила Ирина она также проговорила условия и договорились на время с 10 до 14 на 25.06.2022.25.06.2022 г. в 13:29 по екб. позвонил курьер с номера +7982*****32 и опять начал петь свою песню, что много заявок на ваши карты и вовремя он опять не приедет. В 17:03 он позвонил с номера +7966*****72 и сообщил, что подъедет минут через 15. В 17:19 позвонил с этого же номера и сообщил, что подъехал. Документы подписал. В документах я поставил галочки, что мне не нужна реклама и то, что я отказываюсь от смс-информирования за 149 руб. В общем стандартная процедура фотографирования, подписания документов и получения карты прошла успешно.Карту активировали, но у меня появились вопросы по акции 1000 руб. за оформление карты "Главная". С 17:30 до 18:02 25.06.2022 года мы общались с Анной по поводу активации карты, кэшбэка и вышеобозначенной акции. По кэшбэку ответ меня удовлетворил. По условиям акции 1000 рублей за оформлении карты "Главная" я остался недоволен ответами. Во-первых она сначала скинула просто информацию с сайта, где написано 1. Оформите карту онлайн до 3 июля 2022г. 2. Оплатите ей любые покупки от 500 ₽ до 3 июля 2022г. 3. Получите 1000 ₽ на карту «Главная» до 25 июля 2022г. Продолжение в комментарии.

На протяжении полугода мне звонят каждый день и обращаются ко мне что мой номер телефона был указан для дополнительной связи я объясняю что незнаю этого человека и прошу что-бы мне не звонили на что отвечают хорошо и на следующей день опять звонят. Не очень хорошо работают сотрудники

Зафиксируйте обращения на имя руководства банка:Со мной никто не связывался и для переназначения это введение в заблуждение,обман со стороны сотрудников банка,я сообщал куда доставка и была назначена дата доставки и время,но курьер и сотрудники банка не связались,а доставку раз не захотели ехать можно было и изменить,хоть и адрес был указан и ее приняли!,,оставили проблемы без внимания и после моих обращений

Все было нормально  Банк выбирался по критерию без проблемной и без процентной оплаты.  Но вот с последним платежом началось, оплата ушла на другой кредит перенаправить финансы они не могут, дозвониться до них не возможно, в чате отвечают по шаблону одно и тоже, не по теме (я бы так сказал) в итоге за 1 день просрочки пени и еще разговаривают кагбуто я миллион должен год как . Если получится у них закрыть кредит, ни за что к ним не вернусь.

Открыл два месяца назад карту 5161 16** **** 4764 . Совершенно случайно листал операции по карте и увидел что у меня уже третий месяц втихаря списывают комиссию за ТРИ страховки.  Комиссия "Unemployment insurance" GRC [table]ДАТА СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ21.06.2022 02:58ДАТА СПИСАНИЯ СО СЧЕТА КАРТЫ20.06.2022СУММА ОПЕРАЦИИ1 689,15 ₽СУММА КОМИССИИ—1 689,15 ₽ Комиссия "Life insurance" GRC [table]ДАТА СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ21.06.2022 02:58ДАТА СПИСАНИЯ СО СЧЕТА КАРТЫ20.06.2022СУММА ОПЕРАЦИИ1 689,15 ₽СУММА КОМИССИИ—1 689,15 ₽ Комиссия "Fraud insurance" GRC [table]ДАТА СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ21.06.2022 02:58ДАТА СПИСАНИЯ СО СЧЕТА КАРТЫ20.06.2022СУММА ОПЕРАЦИИ190,00 ₽СУММА КОМИССИИ—190,00 ₽ В мае 2022 года сняли еще большие суммы!  Комиссия "Unemployment insurance" GRC [table]ДАТА СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ 20.05.2022 СУММА КОМИССИИ—2 076,45 ₽ Комиссия "Life insurance" GRC ДАТА СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ 20.05.2022 СУММА КОМИССИИ —2 076,45 ₽ Никакого согласия на подключение трёх страховок при заключении договора я не давал. Никто мне про это не говорил. никакого полиса страхового я также на руки не получал, ни в электронном виде нив бумажном. Никакого уведомления о подключении услуг не получал. Ни в приложении, ни через интернет банк нет возможности увидеть подключенные страховки или управлять ими. Только по списанным деньгам из выписки. Более того, даже смс или push уведомления о том, что списана оплата за эти страховки не приходило! Я просто случайно увидел их в списке операций.  Страховки мне банк отключил позавчера по моей просьбе через чат в мобильном приложении. Требую вернуть на счёт кредитной карты списанные деньги за комиссии и присоединение!

Добрый день. После оформления дебетовой карты данного банка в мае столкнулся с тем, что невозможно пополнить свой счет в другом банке запросом со счета в банке Ренессанс кредит. Писал в чат, специалисты "составляли обращения", но функционал просто не работает. Уведомление с подтверждением приходит, но после нажатия на него появляется сообщение, что функционал недоступен. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/lDagC4v.jpg]https://i.imgur.com/lDagC4v.jpg[/url] Банк предлагает выбрать его как "основной" для зачисления СБП, но это не помогает. В приложении невозможно отдельно выбрать счет списания денежных средств. Вчера при решении другого вопроса специалист сказал по телефону, что проблема устранена, в чем я выразил большие сомнения и действительно после попытки получить деньги на свой счета запросом из приложения Qiwi я получил знакомое сообщение, что функционал недоступен. Делаю вывод, что банк намеренно блокирует такие операции т.к. в других банках подобные операции проходят без проблем, например таким же запросом, но из Home Credit я перевожу деньги за секунду. Перевод в другой банк по СБП из приложения Ренессанс кредита работает, но банк периодически проводит техническое обслуживание (последний раз я нарвался на это в 23 часа по МСК) во время которого по факту отсутствует какой-либо доступ к своим деньгам т.к. даже авторизация в МБ или ИБ в эти моменты заблокированы. Так же ренессанс единственный банк, который не проводит операции  в воскресенье между собственными счетами. Проблема с СБП не решается.

Хочу выразить свою благодарность представителя Ренессанс на портале банки ру(правда не знаю ФИО представителя). Из-за недопонимания сотрудником в отделении банка на Химкинский б-р, 16.1, возникли сложности, что привело к проблеме связанно с кредитной истории. Написал в лс ПБ, рассказал всю ситуацию и вопрос в короткие сроки решилось. Хочу отдельно отметить, лояльность ПБ к клиентам. 5+ Спасибо большое 🙏👍

В декабре оформила кредитную карту, как доп. продукт, пошла навстречу менеджеру. Однако предупредила, что страхование мне не нужно. Недавно  заметила, что ежемесячно с карты списывают 1076 руб аж за 2 вида страхования: комиссия “Unemployment insurance” - 538,42 руб., и “Life insurance”-538,42 руб. Очень неприятно, что так обманывают клиентов. Карту в ближайшее время закрою и больше обращаться в данный банк не стану.

Просто "потрясающий" банк. Подключили в одностороннем порядке два вида страхования по кредитной карте. Обнаружила не сразу. Отключили по заявлению. Списанные ранее денежные средства вернуть отказываются, ссылаясь на то, что клиент-дурак и при оформлении карты сам всё подписал. При этом копия документов клиенту не выдается, даже по запросу - "внутренняя документация банка". На отсутствии всех видов страхования при оформлении карты делался акцент, т.к. параллельно оформлялась страховка на утрату трудоспособности. Т.е. БАНК В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ решил, что клиент ДОЛЖЕН платить за дополнительные страховки. И все аргументы, что вы подписали ранее, но документы мы вам не покажем. Галочки при оформлении стояли. ГДЕ СТОЯЛИ ЭТИ ГАЛОЧКИ? В компьютере, монитор которого клиент не видит? Готовлю досудебные претензии.

Много лет я являюсь клиентом Коммерческого банка Ренессанс Кредит. Все меня устраивало при обслуживании,но в апреле т.г. возникла нестандартная ситуация при совершении мною операции по переводу средств с текущего счета на накопительный в онлайн. Через месяц при обращении в банк было установлено,что  средства находятся на текущем счете без начисления процентов.Я обратилась к руководству банка с просьбой найти выход  из неординарной ситуации.Очень быстро моя проблема была решена с пониманием,что все можно исправить.Проценты за период нахождения средств на счете были начислены в полном обьеме. Я благодарна за понимание и такое оперативное решение.Такое отношение к клиентам вселяет уважение и доверие к банку .

Карта Мир. На сайте банка четко написано [b]Бесплатное снятие наличных [/b][b]Снимайте наличные в банкомате любого банка до 300 000 ₽ в месяц без комиссии[/b] В приложении вижу  [b]Комиссия за снятие наличных денежных средств в устройствах третьих банков Custom Fee -100 Р.[/b] Причем появилась комиссия не сразу. Что это? Почему? Лимит 300000р в месяц не превышен. Чат банка не работает. Нахожусь в роуминге, позвонить в банк не могу. Надеюсь получить ответ и объяснения через этот канал. Прошу мне не звонить на телефон, нахожусь за границей в роуминге.