9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Разочарована в Банке. Заказала дебетовую карту, привез курьер, мало того что навязывают доп услуги платные, хоть в договоре написано что я могу их не подключать, курьер же наоборот настаивал на том, что их нужно обязательно включить, иначе мне карту не одобрят (дебетовую на минуточку!!), про итогу навязали подключить смс-информирование, хотя оно мне было не нужно,я пользуюсь он-лайн Банком.... , от другой услуги я отказалась, курьер с меня ее чуть ли не выбивал, чтобы я поставила галочку!! Созванивался он 3 раза с Банком , что я отказываюсь, ну в общем бред, курьеры не воспитанные и хамы, приходят вещи грязные бросают на диван, ни здравствуйте, ни до свидания, с психом вышел из квартиры, хлопнул дверями. Далее интереснее, мало того что смс- информирование навязали , которое мне не нужно, через пару месяцев они в одностороннем порядке увеличивают плату за это информирование в 3 раза!!! якобы они скинули мне смс пустое по факту с ссылкой на интернет -ресурс где якобы они предупредили, извините , а если на данном телефоне у меня нет выходы в интернет, это уже как сказали ваши проблемы.... Несколько раз созванивалась с представителями банка по данному вопросу, ответ тупой один и тот же, мы ничего не можем сделать. Другие банки предупреждают сразу в нескольких источниках и минимум за 2 недели!!! но не так как данный банк! Далеее также меняют условия сами как захотят, оформляла эту карту под 1,5% кэшбека, в итоге они сами опять изменили условия договора и сделали 1% без предупреждения опять-таки!!!! Плюс их бонусы вывести обратно в деньги , ну очень сложно, тебе дают минимальное количество операций по которым ты не можешь полностью сумму вывести, а если оплатить услугу, то 2 бонуса = 1 рублю, ну в общем это ужас. После всего я отказалась от данного банка, отношение к клиентам просто отвратительное, ни с одним используемым мной банком таких проблем не было. Так клиентов и теряют, тупо дерут деньги без предупреждения.

У меня кредит в этом банке.. все здесь устраивает и всех я думаю. Безотказный банк. Всем помогает.. Это радужно.!!

Здравствуйте. Увидела в одном TG канале рекламу о том, что при оформлении кредитной карты новым клиентам до 17.06.  можно получить бонус +2000 руб. за покупку. Оформила заявку по ссылке, но на моменте, когда шло подтверждение, случайно закрылось диалоговое окно. Так как это было 15 июня, срок поджимал, я позвонила в ближайшее к дому отделение (Перово) и спросила, видят ли они мою заявку и все ли с ней в порядке. Оператор ответила, что заявку она видит, но она не завершена и надо доделать. Я сказала, что видимо не успею по акции, уже не остается времени на оформление, получение карты и покупку, на что мне ответили, что можно прийти в отделение и все завершить там.  В отделении сотрудница помогла все завершить, в процессе она меня консультировала, на какую именно сумму надо совершить покупку, чтобы получить компенсацию 2000 руб., т.е. подтверждала, что по акции я прохожу. Покупку я сделала 16.06. Каково же было мое удивление, что меня в итоге нет в списках на этот бонус видимо из-за того, что заявка была дооформлена в отделении.   Как положительный момент хотелось бы отметить очень вежливое отношение сотрудницы банка, которая меня обслуживала. Но было бы отлично, если бы она также владела информацией о продуктах банка и их условиях.

Договор 41****66, открытый с 18.04.2022. В выписке по карте от 20 июня 2022 (18.05.2022 - 17.06.2022) у видел списание "Платы и комиссии -5 873,18 руб". В детализации это расписано на услуги: 10.06.22 Погашение комиссии за присоединение к программе страхования -1 342.65 RUR10.06.22 Погашение комиссии за присоединение к программе страхования -1 342.65 RUR10.06.22 Погашение комиссии за присоединение к программе страхования -190.00 RURи 18.06.22 Комиссия за "Страхование жизни и здоровья" ("Life insurance" GRC) -2 841.59 RUS18.06.22 Комиссия за "Страхование от потери работы" ("Unemployment insurance" GRC) -2 841.59 RUR 18.06.22 Комиссия за "Страхование в отношении денежных средств" ("Life insurance" GRC) -190.00 RUR Никакого согласия на подключение трёх страховок при заключении договора я не давал. Выяснить почему они были подключены без моего согласия на второй месяц действия договора не возможно, т.к. чат приложения не работает – пишет всё время "проверьте подключение". Никакого уведомления о подключении услуг не получал. Ни в приложении, ни через интернет банк нет возможности увидеть подключенные страховки или управлять ими. Только по списанным деньгам из выписки. Требую провести проверку по факту незаконно подключенных страховок, отключить их мне навсегда, впредь не подключать и вернуть на счеёт кредитной карты списанные деньги за комиссии и присоединение! Ситуация аналогичная: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10110223/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10110397/

Хочу рассказать о негативном опыте, который сразу вызывает отторжение к пользованию услугами банка. Может банк подумает о своей маркетинговой политике.   Хотел оформить кредитную карту ещё в апреле 2022 года, отказали. Оформил дебетовую, чтобы как-то начать взаимодействие с банком, привезли. Затем пробовал оформить кредитную карту в мае, июне 2022 года. В июне подтвердили и банк оформил кредитную карту «Разумная». Везде обозначалось и рекламировалось, что можно получить Кешбек 2000 на карту до 17 июня 2022 при оформлении и пользовании картой. Естественно, когда подтвердили кредитную карту 15 июня, сказали (после подтверждения заявки), что это только для новых клиентов и мне не положено, раз уже есть дебетовая. Когда курьер привёз карту, сказал, что такая акция, но с 1000 рублей была для тех, кто оформляет дебетовую карту в апреле примерно, но мне никто не предложил и не сообщил о ней.   Получается.. Я по сути новый клиент банка, но акции меня обходят и просто «травят» рекламными картинками и предложениями.. Хотя рядом, кто-то получает эти бонусы..   Вот после такого («маханием конфетой перед носом») даже пользоваться услугами банка не хочется, думал впечатление, как у нового клиента будет намного лучше и приятнее! Будет лежать на полке кредитная карта, так как не приятно даже взаимодействовать с банком.  Спасибо.

Добрый день! Оказывается не только я одна столкнулась с проблемой подключения страхования жизни при оформлении кредитной карты - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10110397/. Точно помню, что ставила галочку, что отказываюсь от страхования, т.к. курьер мне о нём говорила. Но тем не менее, страхование мне было подключено, и узнала я об этом только после списания денежных средств. В чате, конечно, говорят, что я сама дала согласие на подключение страхования. Страхование отключили, но деньги вернуть за неправомерное подключение услуги отказались, естественно.  Не ожидала такого подвоха от банка. Советую тем, кто всё же решит оформить у них кредитную карту, сразу писать в чат, чтобы отключали все страховки, даже если при подписании договора вы от них отказываетесь.

Добрый день, сегодня был в отделении банка где хотел досрочно погасить кредит придя в отделение банка  в кассу провел в очереди чуть больше двух часов, очень не понравилось медленная работа сотрудников и особенно отношение руководителя офиса ощущение, что в данном отделении не специалисты а просто сотрудники для штата.

Добрый день! Имел храбрость попытаться стать клиентом данного банка, заведя через сайт заявку на дебетовую карту. Сначала весной, но невозможность доставки в офис (либо офис банка либо мой офис, где я работаю в Люберцах) заставила отказаться от их услуг. Позже, то есть 15.06 подал заявку на карту повторно. С этих пор мне неустанно звонят с телефона 9067357443 с новостью о том, что я неправильно заполнил заявку и нужно переподать ее через сайт снова, я уже отказался и попросил больше не звонить. И звонят разные операторы/менеджеры и звонки не прекращаются. Видимо пока все сотрудники банка мне не донесут эту новость, они не прекратятся. Я уже в блок кинул этот номер, но от автоответчика антиспам приходит инфо о попытке дозвона. На данный момент я насчитал более 30 попыток мне позвонить. Вы что, коллекторская служба? Требую прекратить. Клиентом вашего банка становиться впредь точно не собираюсь. Была бы отрицательная оценка, поставил бы -5.  Скрины этой шквальной телефонной атаки я могу предоставить по запросу.

Самый отвратительный банк! Выдали кредит не работающему официально, с оговоркой что кредит можно рефинансировать каждые пол-года. В 2021 году временно оказался без работы, обратился в банк в надежде на рефинансирование и помощь. В результате категоричный отказ от любых видов взаимопонимания, рефинансирование-ноль, кредитные каникулы-ноль, отсрочка-ноль! Начались звонки с угрозами, передали к коллекторам, вместо того чтобы обратиться в суд. Надеялись наверно что ни-будь отжать у меня! Сейчас проведена процедура банкротства. Банку посоветую, счастливого плавания в мире фантазии! Ни кому не советую связываться с этим банком, они шёлковые только при оформлении кредита, дальше начинаются не скончаемые проблемы с комиссиями, страховками, финансовыми защитами и не возможностью досрочного погашения!!!

Имею в банке текущий счёт и ДБО. Решил закрыть данный счёт через ДБО. Не нашёл нужной функции в мобильном банке, написал вчера в чат мобильного банка. Последовал на просьбу закрыть счёт шаблонный ответ, после чего оператор вышел из чата. Написал сново после только этого скинули ссылку для скачивания образца заявления для закрытия счёта+ сказали направить фото паспорта. Сегодня с работы все распечатал и направил в чат и заявление и фото паспорта. Написали что у меня дата рождения с исправлениями(это лож, из-за узких строк заявления просто наложилась буква У со строчки выше). Заявление заявили что не примут. Сказали переписывать. Я считаю столь мучительный механизм закрытия - это просто издевательство над клиентом. И сотрудники чата не заинтересованы клиенту помочь , ответы шаблонны и сразу выходят из чата. Ставлю заслуженную оценку.

В связи с резким повышением процентных ставок по вкладам в  марте 2022 г., я в Интернет-банке досрочно закрыл ранее открытый вклад и оформил новый на 3 месяца. Заявка была принята банком, присвоен номер вклада, указан номер депозитного счета,  указаны ставка, по которой размещаются  денежные средства на вкладе и дата окончания договора. 01 июня 2022 г. я решил заранее заказать денежные средства в связи с окончанием срока договора. Каково же было мое удивление, когда мне оператор сообщил, что вклада с таким номером нет и денежные средства находятся на текущем счете. Оператор предложил составить обращение в банк по этому вопросу, что и было сделано. Кроме того, я дополнительно подал письменную Претензию в отделении банка. 09 июня 2022 г. я получил свои денежные средства без процентов, а 14 июня мне позвонили из банка и сообщили, что вопрос мой решен положительно и мне начислили проценты по вкладу. Был приятно удивлен, что в банке оперативно разобрались с данной проблемой и выплатили мне проценты по вкладу. Хочу посоветовать всем не бояться обращаться в банк, в том числе в коллцентр, так как вопросы решаются оперативно. А банку хочу пожелать успехов в дальнейшей деятельности.

Разочарована. Накануне посмотрела в личном кабинете, что к выплате стоит кэшбек по дебетовой карте Главная в размере 35р. А поступило 29 р. Задала вопрос в чате, куда делись 6р. и почему, мне даже не смогли пояснить причину. Просто начислили меньше и всё. Теперь с процентами по вкладу и накопит счету буду сомневаться, что здесь верно начислят.

По дебетовой карте по условиям кэшбэка в мае 2022 должны были 1,5% за все покупки. В приложении отображались бонусы к начислению за май 2022 в размере 20 бонусов, что эквивалентно 20 руб. 15 июня 2022 начислили 16 бонусов - тоесть 4 рубля решили не выплачивать, себе оставили. На горячей линии сказали "У нас очередная техническая проблема, у всех клиентов недоначислено, потом исправим - ждите." [u]Из личного опыта - они ее не исправят, так как проблема со сбоем по накопительному счету так и не была решена в течении месяца и по сей день. Значит и по этому вопросу будет так же. [/u] [u]Банк Ресеннанс Кредит ведет свои дела с клиентами "грязно", на практике демострирует финансовую бесчестность, прикрываясь личными проблемами (возможно они и выдуманные)! [/u]НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ.

Минимальный платеж по кредитной карте вырос более чем на 900₽. В мобильном приложении задала вопрос по этому поводу в чате. Ответили, что банк увеличил комиссию по страхованию. И моего согласия банку на это не нужно. Простите, платить почти на 1000 больше ежемесячно?! Это просто возмутительно. Чего банк добивается? Что бы люди перестали платить вообще?

11 июня закрыла вклад и сделала перевод родственнику в Тинькофф банк. Сначала заблокировали доступ к интернет банку и приложению в связи с подозрительным переводом, после чего позвонила на горячую линию, и обещали доступ разблокировать(был разблокирован через 10 минут), а перевод обещали осуществить до воскресенья. Сегодня понедельник, перевод до сих пор "в обработке". Снова позвонила на горячую линию, а там ссылаются на то, что сегодня первый рабочий день.  Сколько еще ждать? Когда уйдет перевод? Только что сдедала перевод не такой крупной суммы и он уже исполнен. Просто напросто удерживают деньги!! Требую осуществить перевод!

уже 5 день пытаюсь оплатить кредит ,сбп недоступно, но при этом оплатить с комиссией доступно, сколько еще это будет продолжаться, почему я должен оплачивать с комиссией ,если у вас так плохо с деньгами то так и пишите , я хочу оплаить кредит но вы мне не даете ,а шантажируюте ,мне нужен ответ ,когда починят в вашем банке сбп

08.06.2022 получила дебетовую карту банка Ренессанс Кредит с целью открытия и пополнения накопительного счета в мобильном приложении. Поскольку я новый клиент, по накопит.счету ставка 13% первые 3 мес. Скачала мобильное приложение, пополнила карту. Накопительный счет открыть не удается уже второй день! Два для общаюсь в чате с операторами. Какая-то проблема, которая неизвестно когда будет решена. О 13% можно забыть, деньги лежат на карте без дела. Сроки решения проблемы не озвучивают. Ответ на жалобу ожидаю только 16 июня. Не советую открывать этот счет, если вам дороги ваши время, деньги и нервы.

Добрый день. я оформлял кредит 2 недели назад в Отделение банка. На данный момент у меня появились деньги и захотел закрыть кредит в данном банке , так как процентная ставка по кредиту 46% годовых. Но в приложение банка формируется заявление на досрочное погашение с учётом процентов за весь месяц! Что нарушает законодательство нашей страны. Ибо по законодательству  имею права крыть кредит день в день, если с момента получения кредита не прошло 30 дней.  Так же мне в кредит была добавлена услуга «смс-информирование» за что Банк возвращать денежные средства не собирается , несмотря на то что их услугой я воспользоваться даже не успел! Просьба разобраться в данной ситуацией , закрыть мне кредит сегодняшним днём и вернуть 2000 рублей за смс информирование.

Я пришла в банк оформить кредит наличными, сперва долго ждали смс подтверждение, потом сделала пару транзакций своей внучке и после этого заблокировали мобильный банк и карту! звониша в колл центр ,перевели на службу безопасности якобы мошенничество  сказала все данные свои обещали прислать смс через час и разблокировать! но так Никто не позвонил и ничего не пришло! ужасное впечатление об этом банке.попрошу разблокировать мобильный банк!!!как мне оплачивать кредит?!!?!!

Большое спасибо сотрудникам банка, которые принимают своевременные и правильные решения  по отношению к своим клиентам.  Опишу свою ситуацию.  Денежные средства находились на моём счёте.  Через личный кабинет, в котором я был зарегистрирован,  выбрал вклад РЕНЕСАНС ДОХОДНЫЙ , с выплатой процентов в конце срока действия вклада.  По окончании срока действия вклада попытался снять проценты по вкладу. Но к моему удивлению проценты не были начислены.  Обратился с обращением в банк. Ситуация была такова ,что я не ввёл смс подтверждающий мою подпись договора.  Т.е по моей вине договор не был подписан.  Банк рассмотрел моё обращение и принял решение  начислить причитающиеся мне проценты по договору в размере 77 129 руб.  Это было неожиданно и конечно невероятно.  С банком сотрудничаю  несколько лет.  Рекомендую Всем.  С уважением.